Handel ist Wandel- Alternativen für Handel(n) in der Krise · Crowdfunding Kampagnen die Möglichkeit, mit nur wenigen Klick einen großen Unterschied für den lokalen Handel zu

www.kompetenzzentrumhandel.de

Handel ist Wandel-

Alternativen für Handel(n)

in der Krise


Hier steht die headline

Hier die Subline



Was jetzt gilt

Die Schatzkiste der

Möglichkeiten darf jetzt

geöffnet werden!

Digitalisierung wurde oft

vertagt, „…weil keine Zeit da

war…“Jetzt ist der richtige Moment!


In der Krise die Chance sehen!

Jetzt wird weniger im, sondern

am Unternehmen gearbeitet!• Strategische Ausrichtung im Bereich des

Kunden-Beziehungsmanagements überprüfen

bzw. aufbauen

• Ist mein Sortiment überhaupt noch relevant,

muss ich nachschärfen?

• Wie meistere ich den Weg vom Versorger

zum Freizeitangebot und Lebensbereicherer?

• Wie lautet mein zukünftiges

Werteversprechen?


Die aktuelle Krise nutzen.

Kunden sind für lokalen Handel jetzt

besonders offen!

• Es herrscht eine hohe Sensibilisierung für

den Handel

• Der Handel ist systemrelevant

• Die Mitarbeiter genießen ein hohes

Ansehen

=> Diese Offenheit gilt es zu nutzen!


Es gibt viele Möglichkeiten,

online zu verkaufen!


Es geht um Communitybildung

Digitale Fans = digitale Sichtbarkeit = Online Potenzial


Praxisbeispiel Fräulein

Was wird gemacht?

• Über einen langen Zeitraum wurde eine

eigene Community in den sozialen

Medien aufgebaut.

• Diese Community wird auch in Zeiten des

geschlossenen Stores bespielt.

• Per Direktnachricht können die

präsentierten Teile auch bestellt werden.



Der Instagram Account



Der Facebook Account


Praxisbeispiel Uslar & Rai

Was wird gemacht?

• Uslar & Rai in Berlin haben schon seit

Längerem einen Instagram und Facebook

Account

• Mit regelmäßigen Buchempfehlungen bleibt die

Buchhandlung ihren Kunden treu

• Kunden können entweder über den Online-

Shop oder per E-Mail bestellen - die

Direktbestellungen werden mit dem

Lastenfahrrad ausgeliefert






Der Facebook Account


Praxisbeispiel SHISHA & Noorleys

Was wird gemacht?

• Shisha und Noorleys in Kiel starteten mit einem

Online-Shop und erst 2012 kam das stationäre

Geschäft dazu

• Die Corona-Krise hat sie dazu bewegt, einen Drive-In

einzurichten

• Das Konzept ist einfach: Man bestellt online, fährt vor

das Geschäft, hupt kurz oder ruft an und ein(e)

Mitarbeiter(in) legt die Bestellung in den Kofferraum.

• Zusätzlich werden die Sozialen Medien bespielt:

Pinterest, Facebook, YouTube und Instagram






Der Pinterest Account


Initiative nebenan.de

Was wird gemacht?

• nebenan.de ist eine Nachbarschaftsplattform,

die auch für Händler interessant ist

• In der Corona-Krise haben sie schnell eine

Plattform entwickelt, um Händlern zu helfen:

kaufnebenan.de

• Hier können Kunden direkt spenden oder

Gutscheine für das Lieblingsgeschäft kaufen


LIV Hamburg

Was wird gemacht?

• LIV nennt Verkauf über Instagram „Insta Sale“.

• Der Insta Sale funktioniert wie ein virtueller

Flohmarkt, es wird gekauft wie auf Instagram

gesehen. Ein Umtausch der Ware ist nicht möglich.

Die Kunden zahlen ausschließlich per Paypal oder

Überweisung und wir verschicken die Ware nach

Zahlungseingang kostenlos innerhalb Deutschlands

• https://www.instagram.com/liv_hamburg/


Liebhabereien Dessous

Was wird gemacht?

• Liebhabereien bespielt sehr effektiv die wichtigsten

Social Media Kanäle



Was wird gemacht?

• Liebhabereien bespielt die sehr effektiv die

wichtigsten Social Media Kanäle

• Sie haben sogar einen eigenen Podcast mit

dem Namen „Möpse, Mieder und Moneten“



Was wird gemacht?

• Liebhabereien bespielt die sehr effektiv die

wichtigsten Social Media Kanäle

• Sie haben sogar einen eigenen Podcast mit

dem Namen „Möpse, Mieder und Moneten“

• Sie machen Live-Sessions in Instagram und

verkaufen darüber


Initiative aus Schleswig-Holstein

Was wird gemacht?

• kauf-lokal.sh macht u.a Einzelhändler*innen in Schleswig-

Holstein sichtbar

• Außerdem ermöglicht über die Einbindung von

Crowdfunding Kampagnen die Möglichkeit, mit nur

wenigen Klick einen großen Unterschied für den lokalen

Handel zu machen.

• ‚Kauf lokal!‘ ist damit nicht mehr nur Schlachtruf, sondern

ganz eine konkrete Option für alle, die einen positiven

Beitrag leisten können und wollen.


Wie kann ich jetzt online verkaufen?

Kaufanlass

schaffen

Zielgruppengerec

hte Angebote

Über Social Media

Per E-Mail

Plattformen

Bestellung

aufnehmen

Per E-Mail

Über Social Media

Über Plattformen

Messenger

Vereine etc.

Messenger

Payment

Paypal Link

Auf Rechnung

Versand

KEP Dienstleister

Delivery Service

Plattform

Messenger

Rechtliches

Fernabsatzgesetz

AGB´s

Datenschutzhinwe

is

Impressum

WiderrufsrechtFair Senden


Rechtliches

Impressum

Achten Sie auf die Vollständigkeit dieser Angaben:

• Anbieter (Name/Firma des Unternehmens)

• Rechtsform

• Vollständige Anschrift

• Telefonnummer mit Angabe der telefonischen Erreichbarkeit

• E-Mail

• Nummer und Buchstabe des Registereintrags, falls vorhanden

• USt-Identifikations-Nummer oder Wirtschaftsidentifikationsnummer


Rechtliches

AGB

Diese Angaben dürfen nicht fehlen:

- Vollständige Anbieterkennzeichnung (Impressum)

- Kurze Beschreibung des Bestellvorgangs

- Hinweis, wann der Kaufvertrag zustande kommt

Außerdem:

Sorgen Sie dafür, dass der Kunde in den AGB gem. der gesetzlichen Musterbelehrung

über das Widerrufsrecht informiert wird und heben sie diese durch eine Formatierung/

Hintergrundfarbe/Rahmen/Fettschrift hervor. Weisen Sie den Kunden darauf hin, falls Sie

die Rücksendekosten nicht tragen. Gestalten Sie die AGB übersichtlich und verwenden Sie

eine gut lesbare Schriftgröße


Rechtliches

Widerrufsrecht

• Um Abmahnungen möglichst gut entgegen zu wirken, sollten eine eigene

Rubriken zum „Widerrufsrecht“ und „Widerrufsformular“ eingerichtet werden,

die permanent und mit einem Klick auffindbar sind.

• Bitte informieren Sie den Kunden gem. der gesetzlichen Musterbelehrung

über das Widerrufsrecht (Link zur Widerrufsbelehrung)

• Bitte verwenden Sie den gesetzlich vorgegebenen Text eines

Musterwiderrufsformulars. Individuell erstelltes Widerrufsformular ist kein

Ersatz für das gesetzliche Musterformular.


Rechtliches

Datenschutz

• In dieser Rubrik sollten folgende Informationen enthalten sein:

• Benennung des Zwecks und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

personenbezogener Daten sowie die Protokollierung im Zuge des Webseitenbesuchs.

• Information über das Recht zur Auskunft. Berichtigung und Löschung der Daten.

• Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

• Benennung der erhobenen Daten im Rahmen der Bearbeitung von Aufträgen

• Bei Anlegen des Kundenkontos sollte auf das Prinzip der Datenminimierung geachtet

werden und eine wirksame und aktive (Checkbox) Einwilligung eingeholt werden.

• Hinweis auf die Speicherdauer der personenbezogenen Daten


Die Onlineshop-Frage

Die große Frage beschäftigt viele Händler:

Eigener Onlineshop oder Plattformteilnehmer?


Landmetzgerei Schiessl

Early Adopter haben ihre

Kundschaft lange

aufgebaut.

• Versand seit den 70ern

• Online seit über 15 Jahren

• Verkauft international

Ein langer Prozess, der

Expertise braucht!


Plattform vs. eigener Shop

Plattform

+ Schnelles Setup

+ Große Reichweite

+ Rechtlich gut gesichert

+ SEO bereits erledigt

+ Payment und Fulfillment

- Transaktionsgebühr

- Abhängigkeit bei Listung etc.

Eigener Shop

+ Unabhängigkeit

+ Flexibel

+ Volle Kontrolle

- Reichweite

- Expertise aufbauen

- Nebenthemen wie Payment,

Logistik etc. lösen


Herausforderung Online

Onlinegeschäft ist wie der Aufbau einer eigenen Filiale

• Braucht ein eigenes Konzept mit Zielgruppendefinition, ein entsprechendes

Sortiment UND Marketing.

• Braucht Expertise im Bereich Technik, Rechtliches, Content-Management und

Social Media.

Das macht man nicht „Nebenbei“


Was gilt es bei der

Wiedereröffnung zu

beachten?


Öffnungsregeln Stand KW 17

Bildquelle: www.ladenhueterapp.de


Hygienische Voraussetzungen

schaffen am Beispiel BW

Technische

Schutzmaßnahmen

Trennvorrichtung

Kassenbereich

Bodenmarkierungen

1,5 m

Hygiene und Desinfektion

Bargeldlose Zahlung

forcieren

Ein/Ausgang trennen

Abstandsregelungen

Auf Mindestabstand

1,5m ist zu achten

Aushang

Abstandsregel am

Eingang

Max. Kundenmenge

abhängig von der

Verkaufsfläche

beachten

Schutzmasken

empfehlen

Allg. Hygieneregeln

intensivieren

Handdesinfektion f.

Kunden

Mitarbeitern mehr

Möglichkeiten der

Desinfektion bieten

Pausenräume min.

täglich reinigen.

Kassenbereiche bei

Wechsel desinfizieren

Türgriffe, Handläufe

etc. mehrmals tägl.

reinigen

Retouren eine Woche

separat aufbewahren

Hinweis: Gekaufte

Kleidung sofort

waschen


Zutrittsregelung digital

www.ladenhueterapp.de www.oxygenq.net/qcontrol


Neu denken

Sortiment

Kooperationen Innenstadt-Boosting


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gern!

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