Upload
vandat
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1. Hệ thống ưu đãi cho NBH là gì?
2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào?
3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH?
4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu
Nội dung
2
Giới thiệu
HỆ THỐNG ƯU ĐÃI NHÀ BÁN HÀNG
Hệ thống ưu đãi nhà bán hàng là khung đánh giá đơn giản nhưng rất hiệu quả. Hệ thống khuyến khích nhà
bán hàng và khách hàng đưa ra những phản hồi tích cực, nếu NBH có dịch vụ tốt, khách hàng sẽ đánh giá
gian hàng tốt, từ đó NBH sẽ có nhiều ưu đãi để phát triển kinh doanh hơn, như việc tăng khả năng hiển thị
và tham gia các chương trình khuyến mãi
NBH kém
(Điểm đánh giá NBH < 30%)
sẽ không được hưởng ưu đãi
1. Sản phẩm không hiển thị trong
trang chủ
2. Giảm khả năng hiển thị sản
phẩm trong công cụ tìm kiếm
3. Không đủ điều kiện tham gia
Chương trình Nhà bán hàng
yêu thích
4. Không đủ điều kiện tham gia
nhiều chương trình khuyến mãi
NBH trên Lazada
NBH tốt
(Điểm đánh giá NBH > 80%)
sẽ có cơ hội hưởng các ưu đãi
1. Tăng cao khả năng hiển thị của
sản phẩm trong trang chủ
2. Tăng cao khả năng tìm kiếm sản
phẩm
3. Đủ điều kiện tham gia chương trình
nhà bán hàng được yêu thích.
4. Được ưu tiên tham gia các chương
trình khuyến mãi ( Flash sale,…)
NBH trung
(30% <= Điểm đánh giá NBH <=
80%)
1. Khả năng hiển thị trong trang
chủ được cải thiện
2. Khả năng hiển thị sản phẩm
trong thanh tìm kiếm được cải
thiện
3. Đủ điều kiện tham gia một số
chương trình khuyến mãi
Nội dung
4
1. Hệ thống ưu đãi cho NBH là gì?
2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào?
3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH?
4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu
Điểm đánh giá NBH
KHÁNH HÀNG ĐƯỢC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NBH CHO MỖI ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG
Khách hàng chọn giữa
Tiêu cực
Trung lập
Tích cực
Điểm đánh giá NBH
ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÀ TỔNG HỢP % ĐÁNH GIÁ TÍCH CỰC NBH TỪ KHÁCH HÀNG
Hiển thị theo thang điểm từ 1% đến 100%, điểm đánh giá NBH là tổng hợp % đánh giá tích cực
từ khách hàng có đơn hàng thành công.
Ví dụ:
Lưu ý:
• Hủy đơn do lỗi nhà bán hàng sẽ được tính vào đánh giá tiêu cực
• % đánh giá tích cực sẽ xuất hiện khi có ít nhất 3 đánh giá. Nếu bạn có ít hơn 3 đánh giá, Gian hàng sẽ hiện
thông tin “ Không đủ thông tin để hiển thị”
% Đánh giá tích cực = 7/ (7+3)
= 7/10
= 70%
Tỷ lệ đánh
giá tích cực
Số đánh giá tích
cực của khách hàng
Tổng số đánh giá
X 100=
Nội dung
7
1. Hệ thống ưu đãi cho NBH là gì?
2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào
3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH ?
4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu
Hành động cần làm
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CẢI THIỆN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NBH?
ĐIỂM ĐÁNH
GIÁ NBH
(Khách hàng
đánh giá)
Chất lượng sản phẩm
(Mô tả)• Đánh giá sản phẩm
Mức độ chăm sóc
(chăm sóc)• % Tỷ lệ phản hồi của NBH
• Thời gian phản hồi của NBH
Thực hiện đơn hàng
(Vận chuyển)• % Đơn hang giao trong N
ngày (N=2 cho NBH trong
nước, N=5 cho NBH quốc tế)
• % NBH hủy hàng
• Tiến hàng kiểm tra chất lượng trước
khi đóng gói để đảm bảo sản phẩm
của bạn hoạt động tốt
• Sử dụng vật liệu đóng gói theo
hướng dẫn để tránh sản phẩm bể vỡ
• Cải thiện liên tục chất lượng nội
dung của sản phẩm
• Đảm bảo hình ảnh và miêu tả sản
phẩm phải đúng với sản phẩm thực
tế
• Rút ngắn thời gian gởi hàng
• Dự trữ hàng tồn bán trên Lazada
• Đảm bảo giá sản phẩm hiển thị đúng
• Đảm bảo lấy hàng và đóng gói đúng
sản phẩm trước khi giao hàng
• Trả lời câu hỏi khách hàng nhanh chóng
*Lưu ý quan trọng: 3 yếu tố trên chỉ nắm vai trò ảnh hưởng đến
quyết định của khách hàng chứ không phải là yếu tố quyết định.
Nội dung
9
1. Hệ thống ưu đãi cho NBH là gì?
2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào?
3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH ?
4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu?
Điểm đánh giá NBH
KHÁCH HÀNG CỦA SẼ THẤY GÌ? (Trang cá nhân của NBH )
1
2
4 5
Đánh giá tích cực NBH
Giao hàng đúng hạn
Tỷ lệ hủy hàng
Đánh gía NBH và chi tiết
phản hồi
Đánh giá sản phẩm và chi
tiết phản hồi
1
2
3
4
5
3
Điểm đánh giá NBH
KHÁCH HÀNG VÀ NBH ĐỀU CÓ THỂ THẤY ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NBH VÀ CÁC CHỈ SỐ LIÊN QUAN
Thông tinKhách hàng thấy gì?
(trên ứng dụng Lazada, Website, m-site)
NBH thấy gì?
(trên Seller Center)
Đánh giá NBH
• Đánh giá tích cực (%) trên trang sản phẩm
• Đánh giá tích cực (%) và Chi tiết phản hồi trên
trang nhà bán hàng (tính toàn sản phẩm)
• Đánh giá tích cực (%) trên trang chủ (trong 8 tuần
gần nhất)*
Chất lượng
sản phẩm
• Điểm đánh đánh giá sản phẩm trung bình và
đánh giá sản phẩm trên từng SKU ( 1 - 5 sao)
• Điểm đánh giá sản phẩm trung bình trên trang chủ (1
- 5 sao)
Thực hiện
đơn hàng
• Đơn hàng giao trong N ngày (%). N=2 cho
NBH nội địa, N=5 cho NBH giao quốc tế
• Tỷ lệ NBH hủy đơn (%)
• Giao hàng trong 2 ngày (%). N=2 cho NBH nội địa,
N=5 cho NBH giao quốc tế
• Tỷ lệ NBH hủy đơn (%)
Chăm sóc
khách hàng• Thời gian phản hồi của NBH với khách hàng • Tỷ lệ phản hồi của NBH với khách hàng (%)
*Quan trọng: Hệ thống ưu đãi của nhà bán hàng sẽ dựa trên % đánh giá tích cực trong 8 tuần gần nhất, không
tính trên toàn bộ lịch sử đánh giá tích cực
Điểm đánh giá NBH
KHÁCH HÀNG CỦA TÔI SẼ THẤY GI? (Ứng dụng – Trang sản phẩm và trang cửa hàng)
1
2
3
4
5
Đánh giá tích cực NBH
Đánh giá tích cực NBH
Giao hàng đúng hạn
Tỷ lệ hủy đơn
Đánh giá tích cực NBH
1
2
3
4
5
Điểm đánh giá NBH
NBH SẼ THẤY GÌ TRÊN SELLER CENTER?
Trang chủ Seller Center sẽ hiển thị chỉ số đánh giá gian hàng và chất lượng sản phẩm và xử lý đơn hàng. Di
chuôt vào từng số liệu để xem định nghĩa và chỉ số mục tiêu cho hiệu quả vận hành tốt
*Quan trọng: Hệ thống ưu đãi của nhà bán hàng sẽ dựa trên % đánh giá tích cực trong 8 tuần gần nhất, không
tính trên toàn bộ lịch sử đánh giá tích cực
Điểm đánh giá NBH
NBH THẤY GÌ TRÊN ỨNG DỤNG SELLER CENTER?
Truy cập vào bảng thống kê số liệu trong ứng dụng Seller Center để thấy được điểm đánh giá của bạn về chất lượng sản
phẩm và xử lý đơn hàng