10
2 Chapter Chapter Hizmet Kalitesi Boşluk Modeli Hizmet Kalitesi Boşluk Modeli şteri Boşluğu Sağlayıcı Boşlukları: Boşluk/Gap 1 – Müşteri ne beklediğini bilmiyor  Gap 2 – Doğru hizmet tasarım ve standartlarına sahip olmamak Gap 3 –Hizmeti standartlara uygun olarak sunmamak Gap 4 – Söz verilen performansın karşılanmaması Bunların hepsi boşluğu oluşturuyor 

hizmet pazarlaması4nisan

Embed Size (px)

Citation preview

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 1/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 2/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 3/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 4/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 5/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 6/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 7/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 8/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 9/10

8/2/2019 hizmet pazarlaması4nisan

http://slidepdf.com/reader/full/hizmet-pazarlamasi4nisan 10/10