2 ChapterChapterHizmet Kalitesi Boşluk Modeli Hizmet Kalitesi Boşluk Modeli Müşteri Boşluğu Sağlayıcı Boşlukları: Boşluk/Gap 1 – Müşteri ne beklediğini bilmiyorGap 2 – Doğru hizmet tasarım ve standartlarına sahip olmamak Gap 3 –Hizmeti standartlara uygun olarak sunmamak Gap 4 – Söz verilen performansın karşılanmaması Bunların hepsi boşluğu oluşturuyor