Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hol a pénz?Lévai Richárd
22 üzleti modell a közösségi médiában
facebookgo
ogle
plus
L i nkedIn
Hol a pénz?22 üzleti modell a közösségi médiában
Lévai Richárd
2© 2013. Lévai Richárd
2010 decembere óta több, mint 400 cikket írtam a facebooktippek.hu
blogra, és közel 50 előadást illetve tréninget tartottam a közösségi marke-
ting és azon belül a Facebook lehetőségeiről.
A napi technikai kérdések mellett két téma volt, ami újra és újra felvető-
dött az előadásokon és az online beszélgetésekben egyaránt. Az egyik
visszatérő téma ezek közül a hazai gyakorlati példák hiánya. Olyan eset-
tanulmányokat kerestek az érdeklődők rendszeresen, amik bemutatják,
hogyan lehet valódi üzleti hasznot elérni a közösségi média segítségével.
Ezt a hiányt próbáltam először a blogon betölteni, majd megszületett a
– című könyv, ami a visszajelzések alapján elérte a célját.
Volt azonban még egy kérdés, mégpedig az, hogy hogyan, hányféle
módon lehet bevételt szerezni a közösségi média segítségével. A Közös-
ségi kalandozások könyvben erről természetesen van szó, hiszen a 20
sztoriban ennek a bemutatása is kiemelten hangsúlyt kapott. Mivel azon-
ban egy-egy esetnél az üzleti modell mellett szó van többek között a kom-
munikációról, különböző online marketing csatornák együttműködéséről,
Előszó
3© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
Előszó
az online és az offline kapcsolatáról, kampány ötletekről is, úgy tűnik,
szükség van egy olyan gyűjteményre is, amelyik csak és kizárólag a bevé-
telszerzési lehetőségeket veszi sorra.
Ezért született meg ez a könyv.
A következő oldalakon ugyanis 22 közösségi üzleti modellt veszünk sorra,
és azt nézzük meg mindegyiknél, hogy melyik kinek jó, mik az eszközök,
az adott modellnél mik a veszélyek, hol a bevételi lehetőség, és milyen pél-
dákat találunk az alkalmazására.
Ennek a könyvnek az a célja, hogy rendszerezetten megismertesse a lehe-
tőségekkel azokat, akik már gondolkodnak a közösségi marketing haszná-
latán, de még nem tudják azt, hogy ez pontosan hol is fogja nekik meg-
érni. Abban bízom, hogy azoknak is fog újabb ötleteket adni ez a könyv,
akik már használják a közösségi marketinget, de vagy nem érzik elég haté-
konynak az eddigi munkájukat, vagy újabb ötleteket keresnek.
Ez a könyv – sokak unszolása ellenére – ingyenes és szabadon terjeszthető.
Ez elsősorban azért van így, mert a közösségi médiát egy nagyon hatékony
felületnek tartom, ami nagyon sok pozitív változást hozhat, és azt szeret-
ném, ha minél több cég tudna eredményesen élni ezzel a lehetőséggel.
Szóval ha tetszik a könyv, nyugodtan add oda az ismerőseidnek, de ha iga-
zán jót akarsz velük tenni, inkább küldd el őket az rgstud.io/holapenz címre, ahol le tudják tölteni a saját példányukat, és fel tudnak iratkozni
a Közösségi marketing felfedező heti frissítésű online magazinra is, ami
minden héten olyan hasznos újdonságokat kínál, amik segítségével a napi
gyakorlatba is át tudják ültetni a könyvben szereplő lehetőségeket.
Ha pedig van valami ötleted, észrevételed, tipped a témával kapcsolatban,
bátran írj a [email protected] címre!
Jó olvasást és eredményes közösségi marketinget kívánok, üdvözlettel:
Lévai Richárd2013. május
4© 2013. Lévai Richárd
Tartalomjegyzék
Előszó ____________________________________________________ 2
Tartalomjegyzék _________________________________________ 4
Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell __________ 6
1. Jelenlét helyett hirdetés _______________________________ 8
2. Saját jelenlét helyett megosztások __________________ 12
3. Független kampányok és a listaépítés _____________ 15
4. Ismertség növelése klasszikus közösségépítéssel _ 18
5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás ____________ 21
6. Listaépítés a közösségből ___________________________ 25
7. Affiliate modell ________________________________________ 27
8. Hirdetések és tartalmak _____________________________ 31
9. Más közönségének aktivizálása _____________________ 34
10. Online értékesítés támogatás _____________________ 38
5© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
Tartalomjegyzék
11. Geolokációs közösségi marketing __________________ 40
12. Vásárlás mobillal a kézben _________________________ 43
13. A vizuális erő ________________________________________ 46
14. Szórakoztatás és tanítás ___________________________ 49
15. A kereskedelmi tévék nyomában __________________ 52
16. Közösségi finanszírozás _____________________________ 56
17. Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben 60
18. Ügyfélszolgálati közösség __________________________ 62
19. Munkáltatói márka a közösségben ________________ 66
20. Viszonteladók a közösségben _____________________ 69
21. Offline esemény közösségi támogatása __________ 72
22. Közösségi fejlesztés _________________________________ 76
Nincs egyetlen stratégia _______________________________ 79
6© 2013. Lévai Richárd
Hol a pénz?22 közösségi média üzleti modell
A közösségi marketing már nagyjából 15 éves múltra tekint vissza, de csak
3-4 éve kezdte el komolyan venni a cégek nagy része Magyarországon.
Gyakorlatilag azóta, hogy a Facebook ennyire erősen megjelent a marke-
ting csatornák palettáján.
Előtte is volt pedig közösségi média, és előtte is volt üzleti potenciál a
közösségi médiában, amit akkor még itthon leginkább az Iwiw, a blogok
és a fórumok jelentettek.
Bár pár évvel ezelőttig sokan még nem számoltak vele üzletileg, voltak
cégek, akik már akkor üzleti tapasztalatokat is szereztek a közösségi
felületeken.
Az elmúlt 10-15 év nemzetközi és az utóbbi 3-4 év hazai tapasztalatai
alapján már fel tudunk vázolni közösségi médiában használható mód-
szereket és folyamatokat, amik közül szinte minden cég ki tud választani
magának akár több olyat is, amelyik bevételt hozhat.
Ebben a könyvben ezek közül gyűjtöttünk össze 22-t annak érdekében,
hogy mindenki kapjon egy teljesebb képet, és ki tudja választani a hozzá
illő megfelelő közösségi üzleti modellt.
7© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
Hol a pénz?
A könyv célja, éppen ezért az, hogy könnyen áttekinthető módon mutas-
son be fentiekre példákat, anélkül, hogy részletesen elemezne esettanul-
mányokat és napi gyakorlati tennivalókat vagy feladatokat.
Ha esettanulmányok érdekelnek, akkor a – című könyvet aján-
lom figyelmedbe, ha pedig napi gyakorlati ötletekre van szükséged, akkor
a Facebooktippek.hu blogon és a Közösségi Marketing Vállalkozásoknak
Facebook-oldalon fogsz találni tippeket és ötleteket.
Most pedig nézzük végig azokat a módszereket, folyamatokat, üzleti
modelleket, amiknek a segítségével Te is üzleti eredményt tudsz elérni a
közösségi marketing segítségével.
8© 2013. Lévai Richárd
1.
Jelenlét helyett hirdetés
Nem kell feltétlenül jelen lenned a közösségi médiában aktívan, saját
felülettel.
Bizonyos esetekben elég, ha az adott közösségi hálózat által kínált célzási
lehetőségekre építve futtatsz olyan hirdetéseket, amik a célcsoportodnak
szólnak.
Hogy ez a folyamat érthető legyen, tegyük gyorsan tisztába azt, hogy
kinek mi a célja a közösségi hálózatokkal!
› A felhasználóknak az a céljuk, hogy élményt gyűjtsenek, információt
szerezzenek, szórakozzanak, kapcsolatot tartsanak az ismerőseikkel,
kiéljék közösségi vágyaikat, esetleg valamilyen személyes üzleti célju-
kat valósítsák meg.
› A közösségi hálózatokon megjelenő cégek célja, hogy közösség-
építéssel, a közösségi média eszközeinek felhasználásával elérjék a
célcsoportjukat, így jutva el új potenciális vevőkhöz, így erősítve a
kapcsolatot a meglevő vásárlóikkal, valamint a célcsoportjukat befo-
lyásoló személyekkel.
› A közösségi hálózat üzemeltetőinek viszont az a céljuk, hogy bevételt
szerezzenek.
9© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
1. Jelenlét helyett hirdetés
Ilyen egyszerű.
A közösségi hálózatok igyekeznek minél több információt összegyűjteni
a felhasználóikról, és ezeket az információkat próbálják hasznosítani úgy,
hogy azok a bevételeiket növeljék. Ennek egyik módja az, hogy a felhasz-
nálói profilok alapján hirdetési rendszert üzemeltetnek, ahol a hirdetők
finoman hangolva tudják megszólítani a célcsoportjukat.
Éppen ezért a hirdetésfuttatás lehet egy jó belépési pont annak, aki nem
tud, vagy nem akar közösséget építeni. A közösségi hálózatok által üze-
meltetett hirdetési rendszer lehetőségeit használva akár saját jelenlét nél-
kül is lehet nagy mennyiségű forgalmat irányítani a weboldalunkra, ahol
aztán a saját vásárlói tölcsérbe lehet terelni a látogatókat.
Erre nagyon sok közösségi hálózaton lehetőség van. Például gondolkod-
hatsz a Facebook hirdetési rendszerében, vagy akár a YouTube-ban is
ezzel a megközelítéssel, ugyanis mindkét helyen nagyon változatos mód-
szerek állnak rendelkezésedre a célcsoportod megszólításában. Ráadásul
ezek a lehetőségek folyamatosan bővülnek, és már nem csak a közösségi
hálózat által online összegyűjtött adatok segítségével célozhatsz, hanem
olyan adatbázist is igénybe tudsz venni, amik a közösségi hálózaton kívül-
ről kerülnek be, akár offline rendszerekből. Így például a weboldal látoga-
tóidnak, a hírlevél feliratkozóidnak, vagy egy offline eseményen összegyűj-
tött címlista tagjainak is tudsz hirdetést futtatni a Facebookon belül úgy,
hogy közben nincs saját Facebook-oldalad.
Kinek jó ez a megoldás? › Aki még nem döntötte el, milyen mértékben akar jelen lenni a közös-
ségi médiában, és szeretné letesztelni a célcsoportját.
› Akinek van valami vélt, vagy valós probléma a szolgáltatásával vagy
a termékével, és ezért nem mer megjelenni saját közösségi felülettel.
› Aki komolyabb közösségi stratégián dolgozik, de addig is szeretne
élni a lehetőségekkel, amíg a vágyott formátumban meg tud jelenni.
› Aki abban a közösségi hálózatban nincs jelen, ahol hirdet, ezért egy
másik közösségi hálózatban található felületére szeretné irányítani a
forgalmat.
10© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
1. Jelenlét helyett hirdetés
Hol a pénz?A pénz ebben az esetben a weboldalon, illetve azon a saját felületen van,
ahova átirányítod az embereket.
› Ha ott jó a konverziós arány, akkor a hirdetések megtérülésének
figyelése mellett tudsz jó célcsoportot elérni a közösségi felületeken
történő hirdetésekkel.
› Vagyis ha webáruházba viszed a hirdetésedből az embereket, akkor
a webáruházad köré épülő marketing folyamatokból lesz bevétel.
› Ha offline eseményt hirdetsz, például tréninget, tanfolyamot, kon-
certet, vásárt, akkor az innen érkező vásárlásokból lesz bevételed.
› Ha hírlevél listát építesz, és oda viszed a forgalmat hirdetésekkel,
akkor a hírlevél listádra épülő üzleti folyamatok jelentik a bevételi
lehetőséget.
› Ha egy offline boltot reklámozol például egy weboldalon elhelyezett
kuponnal, vagy csak egy online térképre mutató linkkel, akkor az
üzletedbe tudod terelni a célcsoportodat.
Eszközök: › Facebook-hirdetés
› YouTube-hirdetés
› Iwiw-hirdetés
› Blog bejegyzések mellett megjelenő hirdetés
› Fórumokban megjelenő hirdetések, pl. AdWords, vagy Etarget
Mik a nehézségek?Szinte nincs olyan cég, akinek ne lenne közösségi jelenléte. A kérdés
inkább az, ki kezeli a közösségi jelenlétet? Ha nem Te, akkor könnyen lehet,
hogy egy vevő, amivel nincs is baj, ameddig ez a vevő elégedett.
Ha azonban a közösségi jelenlét úgy jön létre, hogy valaki felháboro-
dott üzenetekkel árasztja el az ismerőseit a Facebookon, a blogjában, a
Foursquare-en vagy éppen egy fórumban, az már gondot jelent. Éppen
ezért a saját közösségi jelenlét hiánya már önmagában is komoly kocká-
zatot jelent sok cégnek. Csak gondolj bele, nem véletlenül van az, hogy
a nagy multik, akik először a hátuk közepére sem kívánják a közösségi
11© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
1. Jelenlét helyett hirdetés
jelenlétet, széles mosollyal jelentek meg, és próbálják kezelni azokat, akik
panaszkodni mennek hozzájuk.
A másik kockázat az, hogy a közösségi hirdetési módszerek nem minden
esetben működnek. Vannak olyan területek, ahol a közösségi hálóza-
tok adatbázisának segítségével elképesztően jó konverziós arányokat és
nagyon alacsony ügyfélszerzési költséget lehet elérni. Azonban vannak
olyanok is, amikor ez nincs így. Sok esetben a Google AdWords keresőhir-
detése még mindig sokkal hatékonyabb, mint bármelyik banner hirdetés
a YouTube-on, vagy domain hirdetés a Facebookon. Éppen ezért, mielőtt
a hirdetésekbe belevágnál, derítsd ki a célcsoportod szokásait, illetve azt,
hogy mivel tudod őket vásárlásra, vagy éppen feliratkozásra ösztönözni!
Fontos azt is megjegyezni, hogy valódi közösségi jelenlét nélkül, csak hir-
detéseket futtatva is lehet komoly sikereket elérni, de a a hirdetések haté-
konyságát is képes fokozni egy jól felépített közösség.
12© 2013. Lévai Richárd
Főleg nagy portálokra jellemző, hogy nem akarják a saját tartalmaikat
átadni a közösségi hálózatoknak. Mivel a portálok bevételének nagy
része általában a saját tartalmuk mellett megjelenő hirdetésekre épül,
ezért nekik nem biztos, hogy megéri közösséget építeni egy másik cég
felségterületén.
Ebben az esetben az egyik lehetséges módszer az, ha a közösségi háló-
zatok megosztásokat ösztönző megoldásait használják arra, hogy a saját
felületeikre tereljék az embereket. Ok, lehet, hogy túl tudományosnak
hangzik ez a megosztásokat ösztönző megoldás, ezért elmondom egysze-
rűen, hogy miről van szó: a Like gombról, a Tweet gombról, a megosztás
gombról, a LinkedIn gombról, a Pinterest gombról és az összes többi olyan
gombról, amit a közösségi hálózatok kínálnak a weboldal tulajdonosoknak.
Mire jók ezek a gombok?
› A weboldal látogató, aki megnyomja, kifejezi a tetszését, felhívja az
ismerőseinek a figyelmét, vagy akár állást is foglal egy téma mellett.
› A közösségi hálózat egyrészt tartalomhoz jut, másrészt pedig megis-
meri a felhasználók internet használati szokásait. Igen, ha eddig erről
2.
Saját jelenlét helyett megosztások
13© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
2. Saját jelenlét helyett megosztások
esetleg nem tudtál volna, a közösségi hálózatok nem csak a saját
felületeiken gyűjtenek adatokat, hanem azokon a weboldalakon is,
ahol a weboldal tulajdonos elhelyezi a különböző elemeiket. Vagyis a
Like gomb nem csak arra jó, hogy egy felhasználó a tetszését ki tudja
nyilvánítani, hanem arra is, hogy a weboldal látogatóinak szokásait
megismerje, ezzel is segítve a közösségi hálózatok üzemeltetőit szol-
gáltatásaik (és hirdetési rendszerük) finomításában.
› A weboldal üzemeltetőjének pedig több fontos előnyt jelentenek a
különböző gombok. Egyrészt a gombok egyfajta szavazatot jelente-
nek, ugyanis bizalmat adnak. Ha valaki azt látja, hogy egy cikket már
több ezren megosztottak, szívesebben olvassa el, illetve szívesebben
olvassa végig.
Másrészt azzal, hogy valaki megnyomja a gombot, a cikk linkje beke-
rül a gombhoz tartozó közösségi hálózatba, ahol olyan emberek lát-
ják, akik korábban esetleg nem találkoztak vele, így pedig új, poten-
ciális és tényleges látogatókhoz jut a portál.
Az is előnye a megosztó gomboknak például, hogy ezek, és a
nekik köszönhető újabb megjelenések a közösségi hálózatokban,
egyre fontosabb szerepet játszanak a keresőoptimalizálásban is,
hiszen a Google is figyelembe veszi a közösségi linkeket a keresési
algoritmusában.
Kinek jó ez a megoldás?Annak a portálnak, aki nagyon komoly saját tartalommal rendelkezik, és
nem szeretne saját közösséget építeni más rendszerekben, viszont sze-
retne minél nagyobb forgalmat terelni a saját felületére.
Hol a pénz?A pénz itt is a saját felületen van. A közösségi hálózatokból a portálokra
terelt forgalom segít abban, hogy a cikkek mellett megjelenő hirdetési
felületeket értékesítsék a portálok üzemeltetői, illetve ha a portálok egyéb
bevételi modellekkel is rendelkeznek, akkor azt is támogatja a plusz for-
galom. Ilyen lehet az például, ha a portál tartalmainak egy része fizetős,
és a megosztások a fizetős tartalom kapujába hozzák az új érdeklődőket.
14© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
2. Saját jelenlét helyett megosztások
Eszközök:A különböző közösségi hálózatok megosztás gombjai:
› Facebook like
› Facebook megosztás
› Twitter Tweet
› Pinterest, stb.
Mik a nehézségek?Ezt a modellt abban az esetben érdemes megfontolni, ha nagyon erős tar-
talma van a portálnak, és ha rendelkezik saját közösségi felületekkel, ahol
saját közösséget tud építeni.
Példák:Az [origo] és az Index.hu volt sokáig a tipikus példája ennek a megol-
dásnak. Bár mindkettő portálnak voltak olyan rovatai illetve „leányolda-
lai”, amiknek volt saját Facebook jelenlétük, de a központi újság sokáig
nem volt fent Facebookon. Vagyis nem volt [origo] Facebook-oldal, de volt
Facebook-oldala péládul az [origo] filmklubnak.
Mindkettő portál a közelmúltban jelent meg egy központi Facebook-
oldallal, annak ellenére hogy eddig a központi Facebook megjelenés mel-
lőzése mellett a megosztási lehetőségek saját felületbe integrálása volt
jellemző rájuk.
15© 2013. Lévai Richárd
Vannak olyan cégek, akiknek nehéz jelen lenni a közösségi médiában egy-
szerűen azért, mert olyan területen vannak, ami nem túl izgalmas a célcso-
portjuknak. Ilyen például a biztosítás, amelyiket marketingezni önmagá-
ban sem könnyű, de a közösségben hozzákötni az embereket különösen
nehéz.
Arra is van példa, hogy egy kampány szezonális, esetleg teljesen elüt a cég
fő profiljától, ezért nehéz neki folyamatos önálló közösségi kommuniká-
ciót biztosítani a cég saját felületein.
Azonban az ilyen cégeknek sem szabad elfelejteniük, hogy az emberek
akkor is ott vannak a közösségi felületeken, vagyis érdemes őket elérni
valahogy. Erre jó módszer például az, ha a közösségi hálózatokban olyan
listaépítő kampányokat futtat a cég, amelyekkel saját adatbázisba lehet
terelni az embereket. A saját adatbázisban megadott adatok segítségével
pedig hírlevelek vagy értékesítők segítségével már közvetlenül meg lehet
őket szólítani.
Az ilyen, adatbázisépítő kampányokra általában az jellemző, hogy az isme-
rőseik meghívására ösztönzik a résztvevőket, vagyis az adatbázist a meg-
levő tagok bővítik újabb nyereményekért, vagy nagyobb nyerési esélyért
cserébe.
3.
Független kampányok és a listaépítés
16© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
3. Független kampányok és a listaépítés
A közösségi hálózatok az ilyen kampányokban gyakorlatilag csak az
asszisztencia szerepét töltik be, csak támogatják a kampányokat, amik sok
esetben egy saját weboldalon zajlanak. A közösségépítés azonban ilyen-
kor is fontos, főleg akkor ha több egymást követő kampányról van szó,
illetve akkor, ha a kampány sokáig tart.
Ilyenkor a közösségépítés feladata, hogy folyamatosan minél több embert
aktívan tartson, és újra meg újra rávegye őket, hogy mégtöbb ismerősü-
ket hívják meg a regisztrációs oldalra. A közösségi jelenlét másik célja a
kampányokhoz tartozó ügyfélszolgálat biztosítása lehet. Vagyis az, hogy
a kampányokkal kapcsolatos kérdéseket egy egyszerű, közösségi felületen
tudják megbeszélni a kampányban résztvevők.
Kinek jó ez a megoldás? › Annak, aki nem tud a saját termékének vagy a szolgáltatásának meg-
győző közösségi jelenlétet biztosítani, de szeretne támogatást nyúj-
tani az aktuális adatbázisépítő kampányának.
› Annak, aki csak időszakosan futtat kampányokat egy meghatáro-
zott célcsoportnak, vagy egy meghatározott cél mentén, és ezt nem
akarja összekeverni a fő céges kommunikációjával.
Hol a pénz?A pénz a saját adatbázisban van. A cég ilyenkor a saját adatbázisának kül-
dött ajánlatokból ér el bevételt, ami egy nagyon jó módszer, hiszen a saját
adatbázis általában a legolcsóbb csatorna.
Eszközök: › Saját kampánymegoldás, például microsite
› Forgalom irányító elemek, például PPC hirdetések, EDM levelek
› Feliratkozók megosztásra ösztönzése
› Kampányt támogató közösségi oldal
17© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
3. Független kampányok és a listaépítés
Mik a nehézségek?Adatbázist építeni nem egyszerű dolog, hiszen ma már nem hívják meg
az ismerőseiket kockacukorért az internetezők. Vagy kreatív köntösbe cso-
magolt, komoly nyereményekre van szükség (mint az AEGON Direkt ese-
tében), vagy ötletes kampánybevezetésre, és izgalmas folyamatra, ahogy
ezt a Lélekpillangó mozgalomnál láthattuk. A közösség szempontjából a
kampányok között az érdeklődés fenntartása illetve az új kampány indítá-
sakor a közösség felélesztése jelenthet nehézségeket.
Példák › Az AEGON Direkt biztosító saját kampányok sorát üzemelteti
különböző kampány-weboldalakon, a Facebookot pedig egyfajta
kampánytámogató kommunikációs és ügyfélszolgálati felületnek
használja. Természetesen a privát megosztásokon keresztül erős for-
galomterelő szerepe van a Facebooknak és a többi közösségi háló-
zatnak is az e-mailek mellett, hiszen a felhasználók ezeken keresztül
hívják meg az ismerőseiket a kampányokba.
Ha részletesebben meg szeretnéd ismerni, hogyan épített fel az
AEGON Direkt egymilliós e-mail adatbázist ezzel a módszerrel, olvasd
el a sztorit a könyvben!
› A Lélekpillangó mozgalom egy 100 napon át tartó kommuni-
kációs és e-mail adatbázis építő kampány keretében értékesített
infotermékeket.
Ennek a kampánynak a támogatására, a forgalom terelésére, és az
aktivitás növelésére használta ezt a fajta módszert. Bár a kampány fő
vonala itt is a Facebookon kívül zajlott saját weboldalon, a kommu-
nikáció felerősítésében, a kiegészítő kampányelemek kiaknázásában
és a két kampány közötti időszakban nagy szerep jutott a Facebook
közösségnek is.
Ha szeretnéd megismerni, hogyan tud támogatni egy Affiliate kam-
pányt a közösségi kommunikáció, olvasd el a Lélekpillangóról szóló
esettanulmányt a című könyvben!
18© 2013. Lévai Richárd
Ez a klasszikus módszer, amire szinte mindenki gondol, amikor közösségi
marketingről beszélünk. Ebben az esetben a cég megjelenik egy, vagy
több közösségi hálózatban saját felülettel. Ott rendszeresen kommunikál,
folyamatosan tartja a kapcsolatot a célcsoporttal, és időnként elmondja,
miért érdemes őt illetve a termékeit választani.
Az ilyen közösségi kommunikáció általában a cég neve alatt fut, és a leg-
főbb cél egy olyan aktivizálható közösség kialakítása, akiket rá lehet venni
a vásárlásra. Cél lehet ilyenkor az image növelése, vagy az ismertség növe-
lése is, de gyakran előfordul, hogy a forgalomirányítás, vagy éppen a saját
rendezvények támogatása kerül fókuszba.
Egy új termék vagy szolgáltatás bevezetése és ismertségének a növelése is
ebbe a kategóriába tartozik, hiszen a cél itt is az, hogy minél több ember
minél intenzívebb kapcsolatba kerüljön az újdonsággal.
Kinek jó ez a megoldás? › Kisvállalkozástól a nemzetközi márkákig terjed az alkalmazhatóság
köre, de csak azoknak érdemes ezt a megoldást választani, akik
4.
Ismertség növelése klasszikus közösségépítéssel
19© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
4. Ismertség növelés klasszikus közösségépítéssel
folyamatosan tudnak kommunikálni a célcsoportjuknak, és ehhez
tudják biztosítani hosszú távon az erőforrást.
Hol a pénz?Az ismertség növekedésének, és a folyamatos kapcsolattartásnak köszön-
hetően a márka egyre több ember fejében kerül a megfontolásra érdemes
kategóriába. Illetve akiknek eddig is ott volt, továbbra is ott marad. Ez
azt jelenti, hogy amikor az ember vásárlási döntést fontolgat, akkor azok
közül választ, akik a számára valamilyen szempont szerint a megfontolásra
érdemes kategóriába tartoznak. Amelyik márkát nem ismeri a lehetséges
vásárló, annak nehéz bekerülni ebbe a kategóriába. Ezért van szükség a
nagyobb ismertségre, és az ismeretek bővebb elmélyítésére.
Eszközök: › Saját közösségi megjelenés, Pl. Facebook-oldal, YouTube videó, blog
› Ismertség növelő kampányok, Pl. Facebook-rajongó gyűjtő nyere-
mény játék
› Folyamatos kommunikáció
Mik a nehézségek? › A folyamatos, jól aktivizáló tartalom komoly munkát igényel, amin
már sok cég elvérzett.
› Bele kell illeszteni a kommunikációt a teljes marketing stratégiába,
ezt pedig sokan elfelejtik.
› Ha már valaki elkezdte, jelen van a közösségben, hozzászoktatta
a célcsoportját ehhez a fajta kommunikációhoz akkor már nehéz
kiszállni.
Példák: › Kistücsök Étterem, ahol a folyamatos közösségi kommunikáció
sokat segített abban, hogy egy hosszabb átépítés után az újranyitás-
kor ismét jöjjenek a vendégek.
20© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
4. Ismertség növelés klasszikus közösségépítéssel
› A Legends Webshop a közösségi kommunikáció és az azt kiegé-
szítő kampányok segítségével a webáruházának forgalmát többszö-
rözte meg.
› A DRB Bank egy Facebook-kampány segítségével tudta növelni az
ismertségét a célcsoport körében.
A példák ezen a területen szinte kimeríthetetlenek, de ha a felsoroltak-
ról többet szeretnél tudni, akkor javaslom a című könyvet, amelyikben ezek mellett más cégek eseteivel is részletesen
megismerkedhetsz.
21© 2013. Lévai Richárd
Akár magánszemélyről, akár cégről beszélünk, a márkaismertség növelése
mellett a pozicionálás illetve a szakértői márka imidzs kialakítása is lehet
cél a közösségi marketingben. Ilyen esetekben a cég vagy a magánszemély
folyamatos szakértői kommunikációt folytat, vagyis olyan információkkal
látja el az olvasót, amik a célcsoportnak fontosak és hasznosak.
A kommunikáció összetétele ebben az esetben rendkívül fontos. Ugyanis
egyszerre kell hasznosnak, szórakoztatónak, és közösséget erősítőnek is
lennie. Ehhez egyrészt kellenek az érdekes témák, amikre felkapja a fejét a
célcsoport, másrészt szükség van azokra a témákra is, amik nagyon szak-
maiak, de a lehetőségekhez képest ezeket is figyelemreméltó módon kell
tálalni. Nem szabad kihagyni az ilyen esetekben a referenciák bemutatását,
azoknak az eseményeknek, előadásoknak, sajtómegjelenéseknek a kom-
munikálását, amiken a cég, vagy a szakértő részt vesz.
Sokat segít az ilyen kommunikációban az erős, határozott vélemények
megjelenítése, és az, ha látszik a kommunikáció stílusában a szenvedély is.
Hasznos az is, ha a kommunikáció illetve a megjelenés stílusa egyedi, ez
már önmagában is segít a megkülönböztetésben.
5.
Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás
22© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás
Természetesen ha cégről beszélünk, ott több szakértő is lehet -akik lehet-
nek akár különböző részterületek szakértői-, őket be kell mutatni a közös-
ségi felületen is.
A folyamatnak ebben az esetben különböző lépcsőfokai vannak attól füg-
gően, hogy a cég vagy a személy milyen ismertségi szinten van, milyen
(média)kapcsolatokkal rendelkezik, illetve mekkora verseny van az adott
területen. Ha nagy a verseny, vagy egyáltalán semmilyen külső támoga-
tással nem rendelkezik a szakértői ismertségre vágyó, akkor mindenkép-
pen szükség van erős, nagyon figyelemfelkeltő indulásra, ami a célcsoport
minél nagyobb részéhez eljut. Ilyenkor az első lépésben érdemes meg-
fontolni valamilyen nagy ismertséget hozó, bulvárosabb indítást, vagy egy
erős hirdetési kampányt, ami sok emberhez eljuttatja az addig ismeretlen
személyt. Az egyre erősödő szakértői kommunikációnak köszönhetően
pedig létrejönnek például azok a sajtókapcsolatok, amik tovább segítik a
szakértői imidzs kialakulását.
Ha már egy ismert szakértő jelenik meg a közösségben, vagy elég nagy
a külső támogatás például jó sajtókapcsolatokkal, vagy a szakmából erős
forgalomterelő csatornákkal rendelkezik a cég vagy a személy, akkor ez
már elég lehet a közösségi kommunikáció támogatására.
Kinek jó ez a megoldás? › Olyan embereknek, akik szakértők valamilyen területen, de nem
ismerik őket.
› Olyan cégeknek, akik specialistái egy szakterületnek, és rengeteg
konkurenciával rendelkeznek, ezért az ügyfélszerzés hatékonyságát,
illetve a versenyelőnyt szeretnék növelni.
Hol a pénz?A pénz alapvetően a hagyományos üzleti folyamatokban van, amit a szak-
értői pozicionálás támogat. Elismert szakértőként ugyanis a hagyományos
üzleti folyamatok minden lépése hatékonyabb és eredményesebb lesz az
első kapcsolatfelvételtől, az értékesítési tárgyalásokon át a szerződésköté-
sig, illetve a munka megvalósításáig.
23© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás
Erős szakértői márka kialakítása során azonban új bevételgeneráló lehe-
tőségeket is érdemes megfontolni. Akinek nem volt korábban kis értékű,
de nagy tömegben terjeszthető bevezető terméke, tréningje, vagy egyéb
olyan kiegészítő tevékenysége, ami a hagyományos üzletmeneten túlmu-
tat, érdemes ezt is meggondolni. Az ilyen eszközök a szakértői márka épí-
tését is támogatják, és a profit növelésében is segítenek.
Az erős szakmai elismertség megszerzése után a tartalom önmagában
is termelhet bevételt, vagyis speciális cikkekért, tanulmányokért, kutatási
adatokért, vagy éppen élő webináriumokért is kérhet pénzt a szakértő.
Eszközök: › Blog a szakértői bejegyzéseknek
› YouTube-csatorna saját videóknak
› SoundCloud hangjegyzeteknek, felvételeknek
› Podcast rendszeres online „rádió” műsorokhoz
› Ustream, Livestream, Google+ Hangouts on air: élő közvetítések
› Facebook, Twitter, Google+ oldal: rendszeres kapcsolattartás
› Hírlevél rendszer a folyamatos e-mail kapcsolattartáshoz
Mik a nehézségek? › Folyamatosan kell tartalmat készíteni, ez pedig időt, energiát és tech-
nikai felkészültséget is igényel.
› Sok területen fontos az elsőbbség, mert a célcsoport díjazza azokat,
akiktől először hall az aktuális témákról, ez viszont „nagy rendelke-
zésre állást” igényel.
› Nehézség lehet sok területen az is, hogy nem könnyű megtalálni az
egyensúlyt a közösségépítés és a szakmaiság között. Sok területen a
kettő néha kicsit ellentmondani látszik egymásnak.
Ügyesen kell felépíteni azt a stratégiát, ahol az ingyenes tartalmak és
információk elég embert hoznak be, de nem kannibalizálják a fizetős ter-
mékek és szolgáltatások bevételét.
24© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás
Példák: › Az fps webügynökség egy olyan miskolci székhelyű csapat, akik
szakmai kompetenciájukat a munkáik mellett a szakértői blog bejegy-
zéseikkel is folyamatosan biztosítják. A cégben több munkatárs rend-
szeresen ír olyan minőségű cikkeket, amik segítenek a célcsoport-
juknak, a folyamatos Facebook, Twitter és Google+ kommunikáció
pedig biztosítja a jelenlétet.
› Nagy Krisztina, „Vérnyúl”, a szakmai személyes márka építését
tanítja kisvállalkozóknak, de közben – természetesen – a saját szak-
mai személyes márkáját is gondozza. Követőit nagyrészt Facebookon
toborozza, amit nem csak új emberek elérésére használ, hanem erős
közösséget is épít.
25© 2013. Lévai Richárd
Sokan elfelejtik, hogy egy helyen nem elég elérni az embereket. Látunk
olyan közösségeket, amik egy rendszeren belül nagyon erősek, de a kap-
csolat is csak egy szálon függ. Például sok cég épít erős Facebook-oldalakat
vagy aktív LinkedIn-csoportokat, de közben elfelejti, hogy nem elég csak
egy rendszeren belül tartani az emberekkel a kapcsolatot.
Ha van már egy közösségünk, akkor annak a tagjait minél több helyen kell
magunkhoz kötni, amire pedig az egyik legjobb megoldás az, ha megsze-
rezzük az emberek e-mail címét, majd e-mailen keresztül is aktívan tartjuk
velük a kapcsolatot.
Kinek jó ez a megoldás?Azt mondhatnám mindenkinek, sőt! Inkább mindenkinek kötelezővé ten-
ném azt, hogy a felépített közösségének minden tagjának szerezze meg az
e-mail címét. Természetesen az adatvédelmi szabályok betartása mellett.
6.
Listaépítés a közösségből
26© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
6. Lista építés a közösségből
Hol a pénz? › Az e-mail marketingben. Hiszen az e-mail cím birtokában ügyes hír-
levelezéssel értékesíteni lehet akár egészen komoly értékű terméke-
ket vagy szolgáltatásokat. Vagy egyszerűen rá lehet venni az embe-
reket arra, hogy jöjjenek el értékesítő előadásokra, rendezvényekre,
terméktesztekre, stb.
› A mozgathatóságban. Akinek megvan az e-mail címe, azt már leg-
alább két helyen elérjük (a közösségi hálózat, ahol megszereztük
az első), így pedig tudjuk őket ösztönözni arra, hogy más helyeken,
például új közösségi hálózaton is csatlakozzanak hozzánk. Nem kell
attól félni, hogy mi lesz, ha tönkremegy a Facebook, hiszen az e-mail
cím birtokában be tudjuk hozni az embereket a következő közösségi
marketing üdvöskébe.
› Az azonosíthatóságban. Az e-mail cím tulajdonképpen egy virtu-
ális személyigazolvány (azzal a különbséggel, hogy ebből több is
lehet legálisan). Ugyanis az emberek legnagyobb része ugyanazzal
az e-mail címmel regisztrál különböző helyekre, például más közös-
ségi hálózatokba, így tehetjük meg például azt, hogy Facebook-
hirdetéseket futtatunk az e-mail adatbázisunk tagjának.
Eszközök: › E-mail cím gyűjtő kampányfelületek, amik lehetnek microsite-ok és
Facebook-alkalmazások is.
› Hírlevél rendszer.
Mik a nehézségek?Az e-mail cím gyűjtésénél sokan hibát követnek el, mert nem jól állítják fel
a célcsoportot, vagy nem gyűjtenek be elég információt a célcsoportról.
Ennek általában az eredménytelen hírlevél-kommunikáció a következmé-
nye. Ha az e-mail címekkel hosszútávon szeretnénk kezdeni valamit, nem
szabad őket hagyni parlagon heverni, folyamatosan kommunikálni kell. Ez
viszont jó minőségű és rendszeres hírlevél írást jelent.
27© 2013. Lévai Richárd
Sok hazai és még több nemzetközi online bolt (pl. iTunes, Amazon, Ebay,
stb.) rendelkezik olyan viszonteladói programokkal, amikhez csatlakozva
bevételre tehetnek szert azok, akik vásárlókat szereznek nekik. Éppen
ezért, ha Te jó forgalomterelő erővel rendelkezel, érdemes megkeresni a
területedhez illetve a célcsoportodhoz tartozó affiliate rendszereket.
Ezek után már csak azt kell elérni, hogy folyamatosan tudjál forgalmat irá-
nyítani a különböző affiliate rendszerekbe. Ehhez viszont folyamatosan rá
kell venni az embereket valamivel, hogy nálad kattintsanak rá az affiliate
linkre, és ne másnál.
Az affiliate linkek ugyanis olyan egyedi linkek, amikben egyedi azonosítók
különböztetik meg a partnereket. Így minden egyes affiliate partnerről
tudni lehet, hogy mikor, mennyi forgalmat vitt az online áruház termékei-
hez, és azt is, hogy ennek mekkora része lett vásárlás. Ezeket az adatokat
az Affiliate rendszerbe belépve Te is láthatod a saját felületeden, így pedig
nem csak ellenőrizni tudod a bevételed alakulását, hanem új ötletekhez is
jutsz, hogy milyen téma az, amelyikben nagyobb eredménnyel tudsz bevé-
telt termelő forgalmat biztosítani.
7.
Affiliate modell
28© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
7. Affiliate modell
Vagyis itt a kulcs a jól célzott forgalomirányításban van. Konkrétan abban,
hogy képes vagy rávenni az embereket elég nagy számban arra, hogy
rákattintsanak egy olyan linkre, amiből bevételed lesz, ha ott vásárolnak is.
Erre jó megoldás például egy blog szakmai hírekkel, ahol a hírek szövegé-
ben linkek, a hírek mellett pedig bannerek viszik a látogatókat az affiliate
rendszerben található online boltokhoz.
Jó megoldás lehet például olyan videós teszt is, ahol egy vagy több termék
kerül összehasonlításra, és ami mellett szintén lehet olyan link, ami egy
online áruházba viszi azokat, akiknek sikerült felkelteni az érdeklődését.
Sok területen beválik az is, ha a felhasználóknak segítesz keresni a ter-
mékek között. A nagy online kereskedők kínálatára sok olyan szolgálta-
tás épül, ami tulajdonképpen csak feldolgozza az eredeti bolt adatbázi-
sát. iPhone-alkalmazások, iTunes-zenék, Android-alkalmazások keresése,
árváltozás figyelmeztetés például tipikusan ilyen terület.
Fontos, hogy ez a módszer akkor igazán hatékony, ha hasznos és érté-
kes információt adsz a termék mellé, esetleg segítesz választani azoknak,
akik több termék között vacillálnak. Ilyenkor az affiliate linken keletkező
vásárlás annak a bizalomnak a díja, amit Te adtál hozzá az eredeti termék
értékéhez.
Persze az, hogy mi a hasznos, nagyon relatív, ugyanis sok esetben az esz-
tétikai élmény is idetartozik. Találkozunk már ugyanis olyan modellel, hogy
valaki Pinteresten összegyűjtött fényképalbumokat használt forgalom
terelésre. Egyszerűen összegyűjtött rengeteg képet divat, dekor és egyéb
hasonló témáról jól rendszerezve. Ezek különböző affiliate rendszert hasz-
náló webáruházakból származtak. A közösségi hálózatokban jól sikerült
terjeszteni a Pinterestes képeket, így ezek elegendő bevételt tudtak bizto-
sítani a viszonteladói modellnek köszönhetően.
Kinek jó ez a megoldás? › Akinek nincs saját terméke vagy szolgáltatása, de érdekli egy terület,
szívesen ír róla.
› Annak akinek nagy, jól mozgatható adatbázisa van. Ő ugyanis a saját
adatbázisának könnyen tud olyan lehetőségeket felkínálni, amik egy
29© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
7. Affiliate modell
affiliate program részei. Ez jó kiegészítő bevételt hozhat az alap szol-
gáltatások és termékek mellé.
Hol a pénz?Az affiliate programok adnak jutalékot a közvetített vásárlások értéke
alapján.
Eszközök: › Blog termékértékelő, összehasonlító cikkekkel
› Hírportál, újdonságokkal
› Rendszeres szakmai hírlevél
› Kereső speciális területen (pl. iTunes, Google Play)
Mik a nehézségek? › Folyamatosan, változatosan és izgalmasan kell kommunikálni, és
nagy közösséget kell építeni, akikből elég nagy látogatói majd vásár-
lói forgalom képződik.
› Ha pedig egy meglevő online áruházhoz készül kiegészítő szolgálta-
tás, például kereső, vagy figyelmeztető rendszer, akkor ennek speci-
ális fejlesztői igénye is van.
Példák: › Lélekpillangó mozgalom, amelyik egy affiliate alapú értékesítési
rendszer.
› SONY Alpha rumors blog, amelyik a digitális fényképezés
egyik részterületével foglalkozik. A cikkek és a blog tele van affiliate
linkekkel.
30© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
7. Affiliate modell
31© 2013. Lévai Richárd
Neked is ellepik a Facebook hírfolyamodat a vicces képek, amik egy por-
tálra vezetnek? Egy olyan portálra, amin a kép mellett csak úgy hemzseg-
nek a különböző bannerek, amiket például a Google Adsense hirdetési
rendszer szolgál ki. Nos ez is egyfajta bevételszerzési lehetőség, aminek az
alapja, hogy a közösségi média, a Facebook csak egy kedvcsináló felület,
amelyikből emberek tömegeit húzzák át folyamatosan a saját webes felü-
letükre az ilyen porálok üzemeltetői.
A humoros vagy éppen meghökkentő képhez a látogatók hozzászólnak,
esetleg lájkolják vagy megosztják azt, aminek az a következménye, hogy
a kép újabb megjelenéseket kap a Facebookon vagy más közösségi háló-
zatokon, így újabb embereket fog áthozni a portálra, ahol pedig futnak
azok a reklámok, amiket a Google hirdetési rendszerén keresztül céloztak
a látogatókra.
Ami érdekes ebben a modellben, az a tartalomgenerálás, ami sokszor jogi
és etikai kérdéseket is felvet, ugyanis az ilyen portálokat üzemeltető cégek
nagy része a különböző nemzetközi oldalakon található vicces, vagy éppen
elgondolkodtató képeket publikálja újra, saját logójával vízjelezve azokat.
Így sok esetben aggályos az, hogy mi az a tartalom, amit a felhasználók
néznek, mielőtt a reklámokra kattintanak. Vannak olyan esetek, amikor
8.
Hirdetések és tartalmak
32© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
8. Hirdetések és tartalmak
azonban a tartalom is rendben van. A tartalom ugyanis lehet akár jog-
tiszta is, erre nagyon szép példákat látni Magyarországon is. Több olyan
portál van, amelyik saját tartalmat gyárt, sokszor közösségi alapon, ezzel
a tartalommal hozza be a látogatókat a saját felületébe, ahol persze a tar-
talom környezetében ott vannak a külső reklámok.
A folyamat és az eredmény ugyanaz: a Facebookról érdekes, de immár
jogtiszta tartalmakkal behozott embereknek adják el a reklámra kattintás
lehetőségét a portálok.
Ez a modell azért is fontos, mert például a Facebookon a saját oldalunk
bejegyzéseit nem használhatjuk arra, hogy hirdetési felületként felkínáljuk
másik cégnek. Legalábbis a Facebook szabályai tiltják azt, hogy hirdetési
felületként árulja a bejegyzéseit egy Facebook-oldal. Azt viszont megte-
heti mindenki, hogy a saját portáljára ír cikkeket a megrendelőjéről és azt
publikálja a Facebookon. Azt is megteheti, hogy a saját tartalma mellett a
saját portálján a hirdetési felületeket nem egy hirdetési hálózatnak értéke-
síti, hanem közvetlenül a megrendelőnek.
Kinek jó ez a megoldás? › Az első verzió, amikor megkérőjelezhető jogtisztaságú képeket hasz-
nálnak fel portálok, tulajdonképpen mindenkinek jó, akinek az üzleti
etikájába belefér ez.
› A második megoldás, amikor saját tartalom készítése folyik, azoknak
jó, akik képesek gyakran, akár naponta többször jó tartalmakat írni,
akár saját szerkesztőséggel, akár közösségi összefogással.
Hol a pénz? › A fő bevételi forrás ebben az esetekben a portálon eladott hirdetési
felületből van, de más megoldásokból is lehet bevételhez jutni.
› A PR cikkek írásától a szponzorált saját tartalmon át a rovatszpon-
zoráción keresztül változatos együttműködéseket tudnak kialakítani
azok a portál tulajdonosok, akik elég nagy követői bázist tudtak fel-
építeni a közösségi hálózatokban.
33© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
8. Hirdetések és tartalmak
Eszközök: › Portál
› Hirdetés kiszolgáló rendszerek, pl. reklámmotorok, AdSense, Etarget,
stb.
Mik a nehézségek?Nagy mennyiségű tartalmat kell biztosítani folyamatosan, ez pedig komoly
szerkesztőséget vagy erős közösségi szerkesztői módszertant igényel.
Példák: › Szeretlek Magyarország Médiacsoport, aki több nagy hazai
Facebook-oldal üzemeltetője. Kb. 80 fős virtuális szerkesztőség írja
nagyjából 100 Facebook-oldalra a híreket, így biztosítva a jogtiszta
tartalmat, amik körül meg tudnak jelenni a reklámfelületek. A Szeret-
lek Magyarország Médiacsoportról a című könyvben olvashatsz részletesebben.
› Magyar Termék Rajongói Oldal (MTRO), amelyik magyar ter-
mékekkel kapcsolatos témákat dolgoz fel a Facebook-oldalán és a
hozzá kapcsolódó portálon. A Facebookos kommunikációból kinőtt
MTRO már egyesületként működik.
Az MTRO történetéről a című könyv-
ben olvashatsz részletesebben.
34© 2013. Lévai Richárd
9.
Más közönségének aktivizálása
Nagyon sok olyan kisebb-nagyobb közönség működik már jól az interne-
ten, amiknek sokszor felesleges konkurenciát állítani. Érdemesebb inkább
együttműködni azokkal az emberekkel, akik ezeket a közösségeket létre-
hozták. Ilyen közösségek központjai lehetnek blogok, Facebook-oldalak,
LinkedIn-csoportok, YouTube-csatornák, vagy akár fórumok is.
Ha van olyan kialakult közösség, amelyik a célcsoportodnak szól, akkor
érdemes megkeresni a közös együttműködési lehetőségeket, amiknek
csak a fantázia és a felek rugalmassága szab határt. A legegyszerűbb
megoldás a korábban már említett reklámozás, amikor például megke-
resed azokat a blogokat, akik a célcsoportodnak írnak, és a bejegyzéseik
mellett hirdetéseket helyezel el.
Ennél egy fokkal munkaigényesebb, amikor vendégcikkeket vagy PR cikke-
ket helyeznek el a cégek különböző blogokon. A vendégcikk és a PR cikk
nem ugyanaz. A PR cikk tulajdonképpen fizetett megjelenést jelent, míg a
vendégcikk olyan megjelenés, amiért nem fizet az, aki megírja annak, aki
berakja a saját blogjába, mégis mind a ketten jól járnak.
35© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
9. Más közönségének aktivizálása
Aki megírja azért jár jól, mert a cikkben szó lesz a termékeiről, és esetleg
link is mutat a weboldalára. Aki pedig kitesz a blogjába egy vendégcikket,
az azért jár jól, mert minőségi tartalmat kap. Olyat, ami tetszik az olvasók-
nak, aminek a stílusa vagy a témája elismerést hoz a blognak.
Az együttműködési lehetőségek azonban ennél szélesebbek, íme néhány
példa:
› a blog írója termékmintát, vagy szolgáltatás kipróbálásának a lehe-
tőségét kapja, amiről ír
› a blog-írót sajtóeseményre viszi a cég, amiből cikk születik
› a blog-író különleges tájékoztatást kap, például megjelenés előtti
információkat, speciális háttéradatokat, amiből olyan cikket tud írni,
amit más nem tud
› a blog-írót bevonja a cég egy közös kampányba, például szakértő-
nek, így „vásárolva” tartalmat, felületet, és közönséget
› közös nyereményjátékot szervez a blog-író és a cég, ahol a blog
bejegyzésben vagy a YouTube-videóban feltett kérdésekre válaszo-
lók nyerhetik meg a cég ajándékait.
Természetesen nem csak blog-íróval lehet jó és eredményes együttműkö-
dést kialakítani. Akár egy LinkedIn-csoportban is lehet hirdetést futtatni,
témát kiemelni, vagy nyereményjátékot indítani a csoport tagok között.
YouTube-csatornán is lehetőség van közös együttműködésben kialakítani,
hogy milyen videókat készítsen a cég termékeiről vagy szolgáltatásairól a
csatorna tulajdonosa.
Ráadásul a hatást tovább lehet fokozni azzal, hogy nem csak egy LinkedIn-
csoporttal, egy bloggal, egy YouTube-csatornával működik együtt a cég,
hanem több olyannal, aki az ő célcsoportjának kommunikál.
Kinek jó ez a megoldás?A felhasználási lehetőség itt nem a cég típustól, vagy mérettől függ,
inkább attól, hogy az adott területen találhatók-e megfelelő kommuni-
kációs partnerek. Persze megfelelően rugalmas hozzáállással a legtöbb
témához lehet találni olyan blogokat, ahova vendégcikkek jó eséllyel
hatékonyan elhelyezhetők, de vannak olyan területek, ahol egy mélyebb
36© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
9. Más közönségének aktivizálása
együttműködést (pl. közös szakértői cikksorozatot, YouTube-videó soro-
zatot) nehéz kialakítani egész egyszerűen azért, mert nincs olyan blog,
YouTube-csatorna, vagy LinkedIn-csoport, akivel érdemes lenne együtt
dolgozni. Ilyenkor a megoldás a saját közösségépítés lehet, ha a közösség
azon a területen aktivizálható.
Eszközök: › Az együttműködő partner felületei. Pl.: blog, YouTube-csatorna,
LinkedIn-csoport, fórum, Facebook-oldal, stb.).
› Saját felületek, ahova az együttműködő partnertől irányítjuk a for-
galmat, vagy ahova az együttműködő partner elhelyezheti a tartal-
makat. Pl.: saját blog, saját weboldal, saját YouTube-csatorna, saját
Facebook-alkalmazás.
› Közösen, az adott kampányra létrehozott felületek, pl.: Kampány
alkalmazás, microsite.
Mik a nehézségek? › A megfelelő együttműködő partner megtalálása.
› Problémát jelenthet, ha az együttműködés nem elég transzparens a
közösség felé. Ha pl. egy blogon fizetett cikkeket próbálnak eladni
az eredeti író neve alatt. Így a blog tulajdonos neve mellett a márka
is sérülhet.
Példák: › Az Activia VIP programban több szakértőt kértek fel az együttmű-
ködésre, például Farkas Líviát az Urban-eve.com blog szerzőjét. A
szakértők tippeket írtak a termék vásárlóknak, és válaszoltak a feltett
kérdésekre.
› A Kiskapu könyvkiadó több könyvet is úgy vezetett be a piacra,
hogy a célcsoportnak szóló blogokkal szervezett közös nyeremény-
játékot. Így például a Facebooktippek.hu bloggal karöltve ismer-
tette meg az embereket a Facebook dióhéjban című könyvvel.
37© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
9. Más közönségének aktivizálása
38© 2013. Lévai Richárd
10.
Online értékesítés támogatás
A legtöbb cég ezt várja a közösségi marketingtől, márpedig ez az egyik leg-
nehezebb, bár egyáltalán nem lehetetlen feladat. Ha a közösségi médiát
értékesítés támogatásra szeretnéd használni, több út áll előtted. De egyik
sem az, hogy a Facebook-oldaladon vagy a Twitteren két óránként felraksz
egy linket, ami a webáruházra mutat.
A közvetlen értékesítés a közösségi marketingben vagy jól célzott hirde-
tésekkel tud hatékonyan működni, vagy jó minőségű közösségépítéssel.
Első esetben az értékesítés sikere a hirdetés célzásán, a hirdetés kreatív-
ján és az értékesítő felület konvertáló képességén múlik. A második eset-
ben az összeállított közönség minősége lesz a meghatározó. Ha a közös-
ség felépítése célzott volt, és folyamatosan hasznos információk segítettek
a közösségen belül a márka erősítésében, akkor az értékesítés akár egy
lépésben is megtörténhet. Természetesen az egy lépés itt is megkérdője-
lezhető, hiszen az értékesítő üzenetek előtt, illetve között sok másik olyan
hasznos üzenetet kap a közösség, amik a bizalmukat növelik, és amik
miatt nem csak elnézik az értékesítő üzenetet, hanem örülnek is a lehe-
tőségnek. Sok esetben az értékesítés azonban nem megy egy lépésben,
vagyis úgy, hogy a közösségi felületről közvetlenül az értékesítő felületre
visszük az embereket.
39© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
10. Online értékesítés támogatás
Gyakran van szükség arra, hogy az értékesítés folyamatába egy közbenső,
információs felület kerüljön. Például ha a Facebook-bejegyzésből egy blog
bejegyzésbe visszük a látogatót, ahol értékes, meggyőző, bizalomnövelő
információt kap, majd ebben az információban található linkre, vagy az infor-
máció mellett található bannerre kattintva jut el az értékesítő felületre. Ez a
megoldás azért szerencsésebb, mert olyan felületre könnyebb nagy tömeg-
ben látogatókat irányítani, ahol értéket kapnak, mint egy értékesítő felületre.
Az érték átadása, az informálás, az információ vagy élmény nyújtás közben
viszont lehet növelni a bizalmukat illetve fel lehet kelteni az érdeklődésüket.
Kinek jó ez a megoldás? › Annak, aki online felületen egyszerűen értékesíthető termékekkel
vagy szolgáltatásokkal rendelkezik.
› Akinek a termékeit nem lehet ésszerű keretek között online felületen
eladni, annak ez a módszer sem lesz szerencsés. Viszont a folyama-
tos hasznos információk mellett ő is fel tudja hívni a figyelmét egy
ingyen kipróbálási lehetőségre, egy értékesítési előadásra vagy egy
rendezvényre.
A hatékonyság a több lépcsőnek és a kialakult bizalomnak köszönhetően
nagyobb lesz az ilyen esetekben is, mintha csak egyszerű hirdetésekkel
próbálkozna a cég.
Eszközök: › Jól felépített közösség
› Jól célozható lehetséges vásárlók
› Értékesítő felület
› Blog vagy más olyan felület, ahol folyamatosan lehet hasznos tartal-
mat adni, például YouTube-csatorna
Mik a nehézségek? › Folyamatos, minőségi tartalom biztosítása.
› Közösség aktívan tartása.
› Annak az aránynak a megtalálása, ami a bizalmat növelő hasznos és
értékes információk között és az értékesítő üzenetek között van.
40© 2013. Lévai Richárd
11.
Geolokációs közösségi marketing
Az üzletek, szórakozó helyek, vendéglátóhelyek ügyfélszerzési lehetősé-
geiben nagyon sok minden megváltozott az okostelefonok és a közösségi
hálózatok megjelenése óta, még ha ezt sokan nem is vették észre, vagy
nem hajlandók tudomásul venni.
Amióta megjelent a Foursquare, a Google Places, az Instagram, és
a Facebook mobil alkalmazása, nagyon sok olyan cég jutott új ügyfelek-
hez, akiknek az életében az elhelyezkedés fontos. Például éttermek, szó-
rakozóhelyek, boltok, üzletházak lehetséges vásárlóinak döntéseit befo-
lyásolják azok a vélemények, amiket a mobiltelefonokon futó közösségi
hálózatokban olvasnak az emberek.
Akkor ugyanis, amikor potenciális vásárlóként meglátok az Instagramon
egy képet egy szépen feltálalt ételről, amit egy barátom készített egy
étteremben, meg fogom jegyezni az étterem nevét. De az is lehet, hogy
elmentem a kedvenceim közé a helyet, és lehet, hogy a következő alka-
lommal oda viszem vacsorázni a barátokat. Amikor a Foursquare-ben azt
látom, hogy sok ismerősöm jelentkezett be éppen egy szórakozóhelyre,
41© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
11. Geolokációs közösségi marketing
akkor lehet, hogy én is ezt a helyet választom, még ha más terveim vol-
tak is.
Amikor azt látom, hogy egy ismerősöm bejelentkezett a Facebookon egy
üzletbe, aztán leírta a negatív tapasztalatait az eladókról, akkor köny-
nyen lehet, hogy nem fogok én sem vásárolni ott a következő alkalommal.
Mindegyik példa olyan, ami megtörtént már velem is többször, de hasonló,
vásárlási döntést befolyásoló események naponta történnek tucatjával
azok között, akik mobilon is használják a közösségi hálózatokat.
A közösségi média, főleg hely-alapú okostelefonos alkalmazásokkal kiegé-
szítve nagyon könnyen segítheti hozzá az üzleteket új vásárlókhoz. Ez azért
is így van, mert egyre fontosabb szerepet kap minden okostelefon-alapú
megoldásban az aktuális tartózkodási hely körüli releváns ajánlatok meg-
mutatása. Vagyis ha éttermet keresünk a város közepén, nem egy másik
városban található éttermet mutat meg nekünk a program. Ha kinyitjuk a
Foursquare-t vagy a Fecebookot, tudunk szűkíteni kifejezetten a környeze-
tünkben található helyekre, amiknél viszont el tudjuk olvasni, hogy milyen
megjegyzéseket, ajánlásokat, tippeket írtak a korábbi vásárlók.
Kinek jó ez a megoldás? › Olyan cégeknek, akiknél a helyszín releváns.
› Éttermek, szórakozóhelyek, rendezvények, üzletek, boltok, üzlethá-
zak, mozik, könyvtárak, stb...
Hol a pénz?Az ismerősi ajánlásoknak és bejelentkezéseknek köszönhető beérkező
vendégek fogyasztásában illetve vásárlásában.
Eszközök: › Jelenlét a különböző hely-alapú közösségi hálózatokban, pl. Four-
square, Facebook. Speciális ajánlatok azoknak akik bejelentkeznek.
Például egy plusz desszert annak, aki véleményt ír Foursquare-en
az étteremről, vagy 5% kedvezmény az első bejelentkezéskor a
ruhaüzletben.
42© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
11. Geolokációs közösségi marketing
› Speciális kampányok, pl. fénykép szavazó verseny azok között, akik
#rendezvényneve hashtaggel töltöttek fel a rendezvényen készült
képet az Instagramra.
› Egyedi ajánlatok az online követőknek, hírlevél tagoknak, amikben
felhívjuk a figyelmüket a bejelentkezéshez kötődő akciókra.
Mik a nehézségek? › A legjobb szándék ellenére is előfordulhatnak negatív vélemények,
amiket le kell kezelni.
› Az újabb felületekkel is foglalkozni kell, ami plusz kommunikációs
feladatot igényelhet.
› A helyszínen levő kollégákat is fel kell készíteni az online kampányok-
kal kapcsolatos kérdésekre.
Példák: › Ludwig múzeum Foursquare special (ajánlat): „Az aktuális Mayor
ingyen iratkozhat be könyvtárunkba és még egy ajándék katalógust
is választhat!”
› A38 hajó Foursquare special: „Minden 5. bejelentkezés után kérd
az „egyet fizet, kettőt kap” longdrink kupont az infopultban!”
› Budaörsi Halpiac: 859 bejelentkezés, 337 értékelés 4 csillagos
átlaggal, 10.800 lájk (2013.05.13-i adatok)
› Budaörsi Auchan Facebook-oldal 23 szöveges ajánlóval, amik az
áruházat dicsérik.
43© 2013. Lévai Richárd
12.
Vásárlás mobillal a kézben
Az offline kereskedők gyakran már a siker ízét érzik, amikor azt látják,
hogy egy jól sikerült kampánynak hála az emberek eljutottak odáig, hogy
belépjenek az üzletbe. Sokan nem is gondolnak bele, milyen veszélyes esz-
köz van a lehetséges vásárlók kezében. Igen, megint az okostelefonokról
van szó.
Akkor ugyanis, amikor például bemegy a potenciális vásárló egy elektroni-
kai boltba, hogy vegyen egy tévét, nem biztos, hogy az előadóhoz fordul,
ha kérdése van. Könnyen lehet, hogy előveszi az okostelefonját, beírja a
Google-be annak a terméknek a nevét, ami előtt áll, esetleg leolvastatja a
termék vonalkódját egy olyan alkalmazással, ami hozzáfér egy online piac-
térhez. Vagy feltesz egy kérdést Twitteren esetleg Facebookon az ismerő-
seinek illetve a követőinek a termékkel kapcsolatban amivel éppen szemez.
Az ilyen lehetséges vásárló ott van az üzletben, de a döntésében mégsem
az alkalmazottak segítenek, hanem az internet valamelyik felülete.
Több kimenete lehet egy ilyen helyzetnek. Néhány példa:
› Az érdeklődő jó információkat talál a termékről és megvásárolja azt
ott helyben a boltban.
44© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
12. Vásárlás mobillal a kézben
› Jó információkat talál az interneten, de az is kiderül, hogy az a termék
olcsóbb egy online kereskedőnél, ezért még ott a boltban megrendeli
például a tévét egy webáruházban, amit másnapra kiszállítanak neki.
› A Facebookos ismerősei lebeszélik a készülékről és vásárlás nélkül
elmegy.
› Az online ismerősök rábeszélik a termékre, de a bolt Foursquare
oldalán negatív tapasztalatokat olvas a garanciális feltételekről, ezért
átmegy egy másik üzletbe.
Az okostelefon tehát könnyen lehet egy olyan fegyver, ami a saját boltjá-
ban fordul a kereskedő ellen. Éppen ezért a megfelelő online módszerek-
kel törekedni kell arra, hogy minél több ember pozitív véleménye jelenjen
meg online a bolt termékeivel kapcsolatban, és arra is, hogy a bolti eladók
felkészülten és udvariasan tudják kezelni az ügyfeleket.
Természetesen ha a másik oldalon vagyunk, az is egy érdekes találkozási
pont a lehetséges vevővel. Vagyis ha egy ember éppen egy másik boltban
vásárol, és éppen egy olyan termékre keres rá, amelyik nálunk is kapható
online vagy offline. Ebben a esetben megfelelő online tájékoztatásra, és
sok pozitív értékelésre van szükség, hogy az aktuális vásárlási folyamatból
ki tudjuk szakítani az érdeklődőt, és át tudjuk irányítani a mi boltunkba
vagy a mi webáruházunkba.
Kinek jó ez a megoldás? › Offline üzletekkel rendelkező kereskedőknek illetve szolgáltatóknak.
Hol a pénz? › A boltba érkező emberek nem csak körülnéznek, de nálunk is vásárolnak.
› A más helyen nézelődő emberek is nálunk vásárolnak.
Eszközök: › Az eladók megfelelő felkészítése
› Pozitív értékeléseket támogató online programok kidolgozása
› Megjelenés vásárlói értékelő portálokon
45© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
12. Vásárlás mobillal a kézben
› Saját termék értékeléseket, teszteket tartalmazó blog, ami segít a
vásárlási döntésben
Mik a nehézségek? › El kell érni, hogy a vásárló a boltban elsőként a szakértő eladótól
kérjen tanácsot.
› Biztosítani, hogy az interneten talált információk pozitívak legyenek,
illetve összességében pozitívabban jöjjön ki a lehetséges vásárló, ha
ott helyben vásárol.
46© 2013. Lévai Richárd
13.
A vizuális erő
A vizuális megjelenés egyre fontosabb helyet kap a kommunikációban. A
fényképek rövid szöveggel kiegészítve hatékonyak tudnak lenni, hiszen
könnyen váltanak ki érzelmet, így pedig könnyen érnek el reakciókat. Ez
pedig jó alap akár közösségépítésről, akár imidzsépítésről, akár forgalom
irányításról vagy értékesítésről beszélünk. Vannak olyan területek azon-
ban, ahol ez különösen hatékony, például ott, ahol amúgy is a vizualitásé
a főszerep.
Mindenhol fontos, hogy a termékfotók jó minőségűek legyenek, hogy
a helyszín szépen legyen bemutatva egy videón vagy egy fotón. De azo-
kon a területeken, ahol a vizualitás maga a termék vagy/és szolgáltatás ez
méginkább fontos.
Ezekben az esetekben a fényképek és a videók tudatos alkalmazása képes
növelni a közösséget, felkelteni az érdeklődést, és kiváltani azt a vágyat,
hogy a fénykép készítőjével dolgoztassanak a közösség tagjai.
A vizuális tartalmak megteremtésébe azonban a vásárlókat is be lehet
vonni. Ha a célcsoportunk olyan, hogy amúgy is mindenről fényképet
készít, akkor érdemes őket arra ösztönözni, hogy készítsenek fényképet
vagy rövid videót a termékünkről használat közben, és ezeket a terméke-
ket mutassa meg a különböző közösségi hálózatokban az ismerőseiknek.
47© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
13. A vizuális erő
Kinek jó ez a megoldás? › Fotósok, esküvői fotósok, babafotósok, fénykép kellékeket értékesí-
tők, stb.
› Sminkesek, fodrászok, stb.
› Stílustanácsadók
› Lakberendezők
› Divattal foglalkozó cégek, stb.
Hol a pénz? › A szépen bemutatott saját referenciák érzelmeket váltanak ki, amik
megosztáshoz vezetnek, ez pedig új emberekhez juttatja el a céget,
a közösség régebbi tagjaiban pedig tovább erősíti a kialakult képet,
ami egy idő után könnyen vezet árajánlat kéréshez.
› Ha a vásárlókat tudjuk rávenni arra, hogy fényképezzék le magukat,
ahogy a termékünket használják, akkor ez új ötleteket adhat azok-
nak, akik még csak gondolkodnak a vásárláson, ráadásul segít abban,
hogy a termékünk neve terjedjen a közösségi felületeken.
Eszközök: › Nagyon jó minőségű fotós és videós tartalom
› YouTube
› Vine
Mik a nehézségek?A minőségi, saját vizuális tartalom előállítás az esetek nagy részében költ-
séges, nagy energiát igénylő, több különböző szakterület együttműködé-
sére van hozzá szükség.
48© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
13. A vizuális erő
Példák: › Schiffer Miklós Stílus Facebook-oldal, ahol csak képek egy-
egy szóval magyarázva jelennek meg. Az eredmény: rendkívül magas
aktivitási arány, aminek köszönhetően Schiffer Miklós neve folyama-
tosan új emberekhez jut el.
› Mikrosat Facebook-oldal, ahol a termékfotók mellett azok a
fotók is megjelennek, amiket a termékekkel készítettek, és azok a
werkfotók is, amik bemutatják a folyamatot.
› Black Milk Clothing fiataloknak szóló divatruházatot értéke-
sítő cég, akinek a Facebook-oldala és a weboldala is tele van olyan
Instagram fotókkal, amiket a vásárlók küldtek be magukról ahogy a
cég ruháit hordják.
49© 2013. Lévai Richárd
Talán nem mindenkinek fér meg ez a két szó egy mondatban, pedig külön
iparág épül az infotainmentre, vagyis az információ átadásra és a szóra-
koztatásra (information + entertainment). Ez a koncepció akár egy közös-
ségi média marketing üzleti modell is lehet.
Mit jelent ez a gyakorlatban? Az iparágunkkal és a cégünkkel kapcsolatos
érdekes tényeket és információkat szórakoztató formába csomagoljuk. Így
több emberrel tudjuk megszerettetni a területet, és több embernek tudjuk
felkelteni a figyelmét, mintha csak a száraz anyag közléséhez ragaszkod-
nánk. A szórakoztatva tanítás állhat tudományos tények könnyed ismer-
tetéséből, infografikákból, humoros stílusú, de tanító videókból, interaktív
alkalmazásokból.
Kinek jó ez a megoldás? › Speciális területeken dolgozó cégeknek, akiknek a szolgáltatását
tulajdonképpen mindenki használja, de sokan nem értik, mire jó,
mitől működik.
14.
Szórakoztatás és tanítás
50© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
14. Szórakoztatás és tanítás
› Vagy olyan terület képviselőinek, akiket mindenki igénybe vesz, de
nem érti igazán, hogy miről szól. Például biztonsági szakértők, jogá-
szok, könyvelők, stb.
› Minden cégnek azokban a kérdésekben, amiket nehezen tud meg-
magyarázni a vevőinek. Egy infografika vagy egy rövid, szórakoztató
videó ilyenkor csodákra képes.
› Múzeumoknak, ismeretterjesztést végző újságoknak.
Hol a pénz?A hagyományos üzletmenetben és az értékesítési folyamatok lerövidítésé-
ben. A szórakoztatva tanítás ugyanis könnyebben átadja a fontos informá-
ciókat, ráadásul közben bevonja a nézőket és arra ösztönzi őket, hogy az
élményt osszák meg az ismerőseikkel.
Eszközök: › Érdekes, humoros leírások
› Szórakoztató, oktatóvideók
› Infografikák
› Interaktív alkalmazások
Mik a nehézségek?Az új szemlélet meghonosítása sokszor nehéz a szervezeten belül. A
komolytalannak tűnést sokan félreértik és az adott terület lenézésének
tekintik, nem pedig a kiterjesztésének. Ezért a legnagyobb ellenállás sok-
szor a szervezeten belül van, de gyakran érkezhet támadás a szakmából
is. Éppen ezért a fókusz megtartása ugyanolyan fontos, mint az egyensúly
megtalálása a szórakoztatás és az információ átadás között.
Példák: › A Szertárt Zsiros László Róbert hozta létre 2008 márciusában azzal
a céllal, hogy egyszerű, többnyire otthon is elvégezhető kísérleteken
keresztül népszerűsítse a természettudományokat. A Szertár rövid,
51© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
14. Szórakoztatás és tanítás
szórakoztató videókból áll, Zsiros László Róbert főállásban informális
oktatással foglalkozik a Csodák Palotájában.
› Take This Lollipop: egy ijesztő hangulatú videó, amelyikben nem
csak előre felvett anyagok vannak, hanem képek a néző Facebook
profiljából. A videó célja, hogy ráirányítsa a figyelmet a biztonsági
kérdésekre.
› A Café Communications 2 perces YouTube-videóban mutatja
meg az ügyfeleinek, hogy miért fontos a kreatív feladatok elvégzé-
séhez az idő. Önmagában az idő és a kreativitás is nehezen magya-
rázható, de egy egyszerű 2 perces videó ami gyerekek segítségével
mutatja meg az összefüggést nagyon hatásos.
52© 2013. Lévai Richárd
15.
A kereskedelmi tévék nyomában
Általában a modern marketingben az az elv érvényesül, hogy pozicionálj,
elsősorban a célcsoportodat szólítsd meg, adj információkat a terméked-
ről, építs bizalmat és hűséget, és a folyamat végén értékesíts, aztán érté-
kesíts újra a már hűséges vásárlóknak. Mindezt pontosan és célzottan.
Ehhez képest a kereskedelmi tévék üzleti modellje, illetve annak átültetése
a közösségi kommunikációra, teljesen más lehetőségeket rejt. A kereske-
delmi tévéknél a tartalom első látásra minden, csak nem célzott. Náluk
az a lényeg, hogy változatos, izgalmas, szórakoztató, esetleg megosztó
műsorokkal tartsák fent a figyelmet 25 percig, aztán 5 percben reklámo-
kat sugároznak. Ez az elv pedig átültethető sikeresen a közösségi marke-
tingbe, sőt vannak olyanok, akik ezt eredményesen meg is valósították.
Az elv egyszerű itt is: használj olyan tartalmakat, amik sok megosztásra
késztetik az embereket, például humoros videókat, bölcsességekkel kiegé-
szített képeket, elgondolkodtató idézeteket. Ezekkel a megosztások-
kal sok új emberhez fogsz eljutni, akik nem tartoznak bele a célcsopor-
todba, de olyanokhoz is, akik viszont igen. Az ilyen szórakoztató tartalmak
között néha rakj be egy olyan linket, ami a termékedre mutat, vagy ami a
webáruházadba viszi az embereket.
53© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
15. A kereskedelmi tévék nyomában
Ha ez a link megfelelően van tálalva, mert szép kép mellett jelenik meg,
akkor ez is képes lesz nagy számú megosztást generálni, és arra is, hogy
rengeteg embert vigyen át a weboldaladra, ahol aztán vásárlásra lesz
lehetőség.
Kinek jó ez a megoldás?Olyanoknak, akiknek a célcsoportja a lakossági fogyasztókból áll össze, és
olyan termékeket vagy szolgáltatásokat forgalmaznak, amik egyszerűen
értékesíthetők interneten.
Hol a pénz?A hagyományos webes értékesítés növekedésében.
Eszközök: › Olyan saját közösségi felület, amelyik lehetőleg nagy követői táborral
rendelkezik.
› Vicces, szórakoztató, elgondolkodtató, vagyis érzelmet kiváltó tartalmak.
Mik a nehézségek?A kommunikáció nagy részét olyan tartalmak adják, amik sokak számára
kétes minőségűek, hiszen nem a cég alaptevékenységéhez tartoznak, sőt,
tulajdonképpen semmi közük hozzá. Ez pedig sok cég imidzsébe nem fér
bele. Éppen ezért ez a megoldás csak annak a cégnek megfelelő, akinek
belefér ez a fajta kommunikációs stílus.
Akkor működik igazán jól ez a fajta megoldás, ha nagy rajongói bázissal
rendelkezik a cég, így a „műsorszünetben” található „reklám” linkek elég
nagy forgalmat tudnak átterelni.
Példák: › Az Extreme Silver ékszer nagykereskedés „az” Indiánneves alkal-
mazással szerzett 860.000 rajongót, amit bő egy év alatt más kisebb
alkalmazásokkal és okos kommunikációval újabb 100.000 rajongóval
54© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
15. A kereskedelmi tévék nyomában
növelt. Az érdekes azonban nem ez a szám, mert a lájkok száma
önmagában keveset ér. A fontos az aktivitási arány, ami ugyanis
gyakran meghaladja a 10% -ot, ami ekkora oldalnál kiemelkedő tel-
jesítmény, jóval az átlag fölött van. Ráadásul ez „csak” az aktív fel-
használók aránya. Az elért emberek száma, akiknél megjelenik az
oldal neve, ennél jóval nagyobb. A titok, amivel elérték ezt a nagy
aktivitást, a kommunikáció összetételében keresendő: nagy érzelmi
töltettel rendelkező, kiemelkedő aktivitást elérő bejegyzésekkel szó-
lítják meg a célcsoportot. Vagyis egyfajta közösségi műsorszolgálta-
tást csinálnak, időnként pedig megszakítják ezt a saját reklámjaikkal.
Ha többet szeretnél tudni az Extreme Silver sikeréről, ismerd meg
az esetüket a című könyvből!
55© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
15. A kereskedelmi tévék nyomában
56© 2013. Lévai Richárd
16.
Közösségi finanszírozás
A jó termék- vagy szolgáltatás-ötletekkel általában három baj van:
› Az elején csak az ötletgazda hisz benne, és nem tudni, mekkora
sikere lesz majd miután megvalósul.
› A beindításhoz sokszor komoly tőkét kell összegyűjteni.
› A széleskürű elterjedéshez nagy marketing támogatásra van szükség,
amit egy induló vállalkozás nehezen tud finanszírozni.
Szerencsére van egy módszer, amivel mind a három kezdeti probléma áthi-
dalható. Ez a közösségi (elő)finanszírozás, a crowdsourcing.
A közösségi finanszírozás lényege, hogy a megvalósítás korai szakaszá-
ban kisbefektetők tömegét próbálják meggyőzni az alkotók. Már abban a
fázisban megpróbálják eljuttatni a termékük hírét a célközönséghez, ami-
kor még csak a prototípus létezik, és próbálják rávenni a lehetséges vásár-
lókat, hogy előre fizessék ki a később megvalósuló terméket.
A közösségi finanszírozás lebonyolításában több különböző nemzetközi
vagy magyar portál segít, a folyamat pedig önmagában egyszerű. A kész
termékről összeállítunk egy marketing anyagot, lehetőleg egy jó minőségű
videóval és látványos képekkel kiegészítve.
57© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
16. Közösségi finanszírozás
Vagyis egy olyan kedvcsinálót készítünk, ahol egyszerűen, láthatóan és
élvezetesen elmondjuk, mire jó a termék, kinek szól, milyen problémára
ad megoldást, milyen előnnyel jár. Meghatározzuk azt is, hogy mekkora
összegekkel lehet beszállni, melyik összegért mit várhat az ember, és azt,
hogy mekkora minimális tőkére van szükség ahhoz, hogy elinduljunk. Per-
sze abba is be kell avatnunk, hogy mi lesz a folyamat, mikorra jelenik meg
a termékünk.
Az egész kulcsa – a termékötleten túl – a megfelelő marketing szemléletű
finanszírozási ajánlat, amiben kell lenni egy minimális beszállási lehetőség-
nek is, közepes értékhatárú lehetőségeknek és költséges, exkluzív megol-
dásoknak is. Például, ha valaki egy dollárral száll be, ő megkapja egy könyv
első 10 oldalát digitálisan, vagy a film forgatókönyvét. Ha a termék végle-
ges árának megfelelő összeggel száll be valaki, akkor megkapja a terméket
a megjelenés után, ha pedig hajlandó többet fizetni, akkor sorszámozott
példányt kap, vagy meghívást a sajtóeseményre, vagy egyéb különleges és
korlátozott lehetőségeket.
A közösségi finanszírozás esetén azonnal kell fizetni a támogatónak, de
általában csak akkor vonják le az összeget a számlájáról, ha a projekt sike-
resnek tekinthető, vagyis akkor, ha a projektgazda által kijelölt minimális
összeg összegyűlik.
Kinek jó ez a megoldás? › Akinek új ötlete van, de nem tudja, hogy mekkora lenne rá az igény.
› Aki nem tudja finanszírozni az új ötletének a megvalósulását.
› Különösen alkalmas startup jellegű cégek indulásánál.
› Minél trendibb a megvalósítandó termék (akármit is jelent ez), annál
több esély van a sikeres közösségi finanszírozásra. Területet tekintve
nagyon változatos projektek valósultak meg már ebben a modellben.
Az Oscarra jelölt film mellett többek között szakkönyv kiadása, szá-
mítógépes játék, körömdíszítő készlet, játékkonzol és számos kütyü
finanszírozására is használták már ezt a fajta üzleti modellt. A finan-
szírozók által összedobott keret pedig pár ezer dollártól a több millió
dollárig terjedt.
58© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
16. Közösségi finanszírozás
Hol a pénz?Itt a pénz közvetlenül a modellben van, hiszen a lehetséges vásárlók előre
finanszírozzák a megvalósítás költségét, amibe a fejlesztés utolsó fázisa
vagy akár a marketing költségek egy része is beletartozhat. Természetesen
a megvalósult projektek esetén nem csak az előfinanszírozott darabokat
lehet értékesíteni, hanem azoknál jóval többet, amint beindul a gyártás. A
sikeres közösségi finanszírozású projektek gyakran felkeltik a média figyel-
mét, ezzel értékes marketing támogatást biztosítanak, de arra is láttunk
már példát, hogy nagybefektető is csatlakozott egy ilyen ötlethez menet
közben.
Eszközök: › Közösségi finanszírozási oldalak. Pl. Kickstarter.com, indulj.be
› Online kommunikációs felületek a projektnek: weboldal, blog,
Face book-oldal, YouTube-csatorna, Twitter, stb.
› Saját marketing és PR kommunikáció a projekthez
Mik a nehézségek?Az ilyen finanszírozási formával kapcsolatban még bizalmatlanok az embe-
rek, ami sokban köszönhető néhány finanszírozás szempontjából sikeres,
de megvalósítás szempontjából kétes sikerű projektnek. Többször előfor-
dult ugyanis, hogy annak ellenére, hogy a megjelölt projektcél többszö-
rösét összedobta a közösség, a termék mégsem készült el, vagy sokat
csúszott. Az ötletgazdák ugyanis sokszor nem elég jól tervezik meg a
megvalósítási folyamatot.
A közösségi finanszírozási oldalak marketing ereje hatalmas, de nagyon
sok projekt fut rajtuk, így vagy nagyon eredeti ötlet, vagy nagyon jó tálalás,
vagy nagyon jó PR és marketing támogatás kell ahhoz, hogy egy projekt
kitűnjön a tömegből.
Első sorban nemzetközi szinten van meg az ilyen finanszírozáshoz szüksé-
ges kritikus tömeg és kultúra. Egyelőre kevés olyan hazai projektről tudunk,
amelyik képes volt az előfinanszírozásból elegendő tökét összegyűjteni.
59© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
16. Közösségi finanszírozás
PéldákErre a témára igazán sok példát lehet találni például a Kickstarter.com-on,
de elinduláshoz ez a cikk is adhat ötleteket:
60© 2013. Lévai Richárd
17.
Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben
Értékesíteni interneten nem egyszerű, akinek van webáruháza, az ezzel
pontosan tisztában van. Még nehezebb lehet a helyzete annak, aki egyedi,
vagy kis szériában készülő termékeket kínál eladásra, hiszen az ilyen ter-
mékeknek sokszor még a célpiacát sem könnyű megtalálni.
Azonban van ami segít az ilyen esetekben is. Azok a közösségi piacterek
ezek, amiket elsősorban egyfajta termékkörnek, vagy célcsoportnak hoz-
tak létre. Jó példa erre az Etsy.com, ahol kézműves termékek, művészeti
igényességű termékek, kreatív-hobbi termékek találhatók a világ minden
tájáról. Azok, akik kis darabszámban készítenek termékeket, és nem akar-
nak ehhez egy teljes saját webáruházat felépíteni, ráadásul a marketing
részével sincs kedvük különösen foglalkozni az elején, könnyen megta-
lálhatják a számításukat az Etsy-hez hasonló rendszerekben. Itt ugyanis
a változatos termékstruktúra mellett a közönség tagjainak az ajánlása, a
kedvencnek jelölt termékek, a termékekhez tartozó címkék és a termék-
gyűjtemények mind olyan elemek, amik rendkívüli módon átjárhatóvá
teszik a rendszert.
Akik szeretnek böngészni egyedi és szép termékek között, azok köny-
nyen elvesznek az ilyen piactereken, és nehezen állják meg azt, hogy ne
61© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
17. Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben
vásároljanak. Az ilyen, részcsoportnak szóló piacterek lehetőséget bizto-
sítanak a bizalom kialakításában, hiszen a vásárlások értékelése publikus,
ráadásul kapcsolatot lehet teremteni az eladóval, ami szintén segítheti az
értékesítést. Ráadásul a piacterek minden technikai nehézségtől megsza-
badítják a felhasználókat. Csak fel kell tölteni a terméküket, be kell kate-
gorizálni, de nem kell foglalkozni szerver telepítéssel, banki rendszer kiépí-
téssel és egyéb hasonló dolgokkal. Ezeket mind biztosítja a piactér.
Kinek jó ez a megoldás? › Egyedi, kézműves termékeket készítő cégeknek, embereknek, művé-
szeknek (ez természetesen az Etsy-re vonatkozik).
› Akinek nincs költségvetése komplett saját áruház felépítésére.
› Aki ki szeretné használni az egyesített webáruházban rejlő közösségi
erőt is.
› Aki egyszerűen szeretne nemzetközi szinten értékesíteni.
Hol a pénz? › A közösségi webáruházban történő vásárlásban.
› A saját webáruház felépítési és bevezetési költségének megtakarításában.
Eszközök: › Tagság egy közösségi webáruházban
› Saját felületek: blog, weboldal, Facebook-oldal, Pinterest-fiók, You-
Tube-csatorna a termékek támogatásához és a kapcsolattartáshoz
› Nagyon jó minőségű fényképek, hiszen ezek lesznek, amik felkeltik a
lehetséges vásárlók érdeklődését
62© 2013. Lévai Richárd
18.
Ügyfélszolgálati közösség
Amikor egy cég megjelenik a közösségi médiában, a potenciális vásárlói
óhatatlanul fel fogják tenni a termékével és a szolgáltatásával kapcsolatos
kérdéseiket. Mikor jön az új verzió, milyen régi számítógépeken fog futni,
hánykor kezdődik az előadás, lehet-e kapni pótalkatrészt... Kérdések töm-
kelege szorult az emberekbe és ezekre szeretnének választ kapni az illeté-
kesektől. Minél nagyobb a cég, minél több vásárlója van, minél nagyobb
a célcsoportja, annál több kérdésre számíthat. A dolog szépsége, hogy
ezeket a kérdéseket akkor is felteszik az emberek, ha a cég nincs jelen a
közösségi felületeken.
Ilyenkor azonban egymásnak teszik fel azokat és lehet, hogy egymásnak
válaszolnak, de a válaszok nem biztos, hogy jók a cégnek. Éppen ezért az
nem megoldás, hogy csak azért nem jelenünk meg a közösségi médiában,
mert akkor túl sok kérdés fog érkezni. Hiszen minél több kérdés jön, és
minél több kérdésre sikerül érdemi, hasznos válasszal szolgálni a kérdezők-
nek, annál nagyobb lesz a pozitív kötődésük a céghez. Még akkor is, ha a
válasz adott esetben nem a cég munkatársaitól érkezik, hanem a céghez
kötődő közösség másik tagjától.
63© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
18. Ügyfélszolgálati közösség
A közösség rendelkezik ugyanis olyan erővel, és olyan közös tudással,
amelyikkel le lehet venni a terhet az ügyfélszolgálati munkatársak vállá-
ról, főleg akkor, ha egy megfelelő ösztönzőprogrammal rendelkezik a cég
erre a célra.
Sok cég már a fórumok korában felismerte, hogy sokkal kevesebb hívás
érkezik a telefonos ügyfélszolgálatra akkor, ha az internetes fórumon sok
információt találnak a felhasználók, és kiderül számukra, hogy a kérdésü-
ket már korábban megválaszolta valaki. Az emberek egyszerűen szeretnek
egymásnak segíteni, szeretik megosztani a tapasztalataikat, ez pedig kin-
cset ér, hiszen így sok olyan kérdésre születik jó válasz, amivel egyébként
az ügyfélszolgálatnak kellene dolgozni. Ugyanez igaz akkor is, ha a kér-
dések a cég Facebook-oldalán érkeznek. Ilyenkor is sok esetben látható,
hogy a közösség másik tagjai előbb válaszolnak meg egy kérdést, mint azt
az ügyfélszolgálat munkatársai észreveszik.
A dolog annyira jól működik, hogy sok cég kidolgozott már olyan támo-
gató programot, ami elismeri és jutalmazza azokat az embereket, akik a
legtöbb, leghasznosabb válaszokat adják a közösségben. A nevük mellett
megjelenik például a „kiemelt hozzászóló” embléma, elviszik őket speci-
ális céges rendezvényekre, betekintést kapnak a cég fejlesztésébe, illetve
számtalan más módja van annak, hogy a cég értékelje a segítségüket,
akivitásukat.
Kinek jó ez a megoldás?Azoknak a cégeknek, akiknek nagy vásárlói, felhasználói bázisuk van.
Hol a pénz?Az ügyfélszolgálati munka mennyiségének csökkenésében és a cég meg-
ítélésének pozitív változásában, hiszen az ügyfelek gyorsan kapnak vála-
szokat a kérdéseikre.
64© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
18. Ügyfélszolgálati közösség
Eszközök: › Nyitott Facebook-oldal, ahol tudnak kérdéseket feltenni a közösség
tagjai, illetve ahol tudnak válaszolni a kérdésekre.
› Speciális ügyfélszolgálati fórum megoldások, amik önálló weboldalon
tudják lekezelni a közösségi ügyfélszolgálattal kapcsolatos feladatokat.
› Értékelő és támogató rendszer, ami arra ösztönzi az embereket, hogy
segítsék egymást válaszaikkal.
Mik a nehézségek? › Az ügyfélszolgálati munkatársaknak meg kell szokniuk a közösségi
kommunikáció közegét, hiszen itt nem telefonon kommunikálnak
egy emberrel, hanem a válaszaikat esetenként több száz vagy több
ezer ember olvassa.
› Az emberek a jószándékuk ellenére adhatnak rossz információkat,
ezért követni kell a beszélgetések folyamát, és ha kell, finoman be
kell avatkozni.
› Megfelelő támogató rendszert kell kidolgozni és bevezetni.
Példák: › A Vodafone Magyarország a Facebookon és más közösségi
felületen folyó ügyfélszolgálati kommunikációjának kiegészítésére
létrehozottt egy önálló portált, ahol az ügyfelek kérdéseket tudnak
feltenni egymásnak és az ügyfélszolgálatos kollégáknak.
› A Google kidolgozott egy olyan programot, ami nemzetközi szinten
ösztönzi az embereket arra, hogy a termékeivel és a tevékenységé-
vel kapcsolatos kérdésekre a Google fórumaiban minél hasznosabb
válaszokat adjanak. Akik a legtöbb és legértékesebb választ adják,
tehát a legjobban segítenek a Google ügyfeleinek, azok elismerést
kapnak a Google-től. Például kiemelten jelennek meg a fórumokban,
közvetlenül kapnak információt a Google-től új termékekről, elviszi
őket a cég egyes konferenciáira, stb.
65© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
18. Ügyfélszolgálati közösség
66© 2013. Lévai Richárd
Vannak olyan területek, ahol nehéz jó munkaerőt találni, vagy ahol a
toborzás költsége nagyon magas a speciális munkaközvetítői feladat miatt.
Ilyenkor tud erős segítség érkezni az okosan tervezett közösségi kommu-
nikáció hatására. A cégek a közösségi kommunikációjukkal és a közösségi
megjelenésükkel ugyanis nemcsak a lehetséges ügyfeleik szemében építik
a márkájukat, hanem a jelenlegi és a jövőbeli munkavállalójuk szemében is.
Az a cég, aki komoly referenciákkal rendelkezik, aki vonzó munkakörnye-
zetet kínál, ahol inspiráló a légkör, könnyebben tartja meg a munkatársait,
és könnyebben tesz szert új munkaerőre is. A könnyebben itt azt is jelent-
heti, hogy gyorsabban, és azt is, hogy kisebb költségen. Sok területen
éppen ezért egyre fontosabb a megfelelő munkáltatói márka kialakítása,
ami több területen tud folyamatosan zajlani.
Ebből a szempontból a központi kommunikáció stílusa mellett legalább
ennyire fontos az, hogy a munkatársak hogyan és mit osztanak meg
az ismerőseikkel, és az is, hogy a hivatalos megjelenések mellett milyen
kevésbé formális helyzetekben tudja alakítani a cég azt, hogy mit gondol-
janak róla az emberek.
19.
Munkáltatói márka a közösségben
67© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
19. Munkáltatói márka a közösségben
Kinek jó ez a megoldás? › Azoknak a cégeknek, akiknek a minőségi munkaerő gyors és költ-
séghatékony megtalálása a célja.
› Azoknak a cégeknek, akiknek fontos, hogy a szakértő munkatársaik
jól érezzék magukat náluk, és minél tovább maradjanak a cégnél.
Hol a pénz?A munkaerő keresés költséges dolog, és ezen egy erős munkáltatói márka
sokat tud csökkenteni.
Eszközök: › A cég minőségi munkáit, izgalmas feladatait széles körben bemutató
központi kommunikáció. Weboldal, blog, szakmai újságok és portálok,
vagy akár bulvár-oldalak is szóba jöhetnek, a cél, hogy minél többször
találkozzanak a céggel és a cég munkáival az emberek. Ez gyakorla-
tilag a hagyományos PR, marketing és közösségi marketing feladata.
› A cég tudását és életét szűkebb körben bemutató szakmai kom-
munikáció. Saját szakmai blog, rendszeres kommunikáció LinkedIn-
csoportban, LinkedIn-csoport létrehozása és fenntartása a szakmá-
ban dolgozó szakembereknek, ezek és a hasonló elemek segítik az
online munkáltatói márka építését.
› Az offline munkáltatói márkaépítés része a szakmai konferenciák szer-
vezése, a cég munkatársainak előadása más szakmai konferenciákon,
és ezek kommunikációs támogatása a saját közösségi csatornákon.
› A nagy volumenű rendezvények mellett kisebb, kötetlenebb találko-
zók szervezése és az ilyeneken való részvétel is eredményes. Például
a meetup-ok szervezése, támogatása, illetve a munkatársak előadá-
sai szakmai meetup-okon. (Meetup: kötetlen esti szakmai találkozó
rövid előadásokkal és sok kapcsolatépítéssel.) A meetup-ok szerve-
zését, marketingjét és kommunikációját segíti a meetup.com közös-
ségi hálózat, de az ilyen szakmai kapcsolat építéseknek érdemes
saját blogot is indítani. Hasznos, ha a meetup-okon videófelvétel is
készül az előadásokról, amit utána például YouTube-on tudnak visz-
szanézni a résztvevők.
68© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
19. Munkáltatói márka a közösségben
Mik a nehézségek?Az egyensúly megtalálása a céges márka építése és az értékadás között.
Ha nincs olyan belső érték a cégben, amit a munkatársak szívesen átad-
nak a magánbeszélgetéseik alatt is, akkor ezen nem segítenek a közösségi
megoldások sem. Először a cég belső kommunikációját és értékrendsze-
rét kell vizsgálni, és el kell érni azt, hogy a munkatársak szívesen hívják az
ismerőseiket dolgozni ide. Ha ez megvan, akkor erre jól rá lehet erősíteni
közösségi kommunikációval is.
Példák: › Arkon Zrt. aki több olyan meetup-nak is helyet biztosít, amelyik
webes fejlesztéssel és online marketinggel foglalkozik. Az ilyen ese-
ményeken bemutatják az irodát, jelen vannak a munkatársak, így a
résztvevők nem csak az aznap esti szakmai témákba kapnak betekin-
tést, hanem az Arkon irodájába és a kialakuló ismeretségnek köszön-
hetően az életébe is.
69© 2013. Lévai Richárd
20.
Viszonteladók a közösségben
A viszonteladók és a B2B világ sok iparágban kényes pontja a közösségi
marketingnek, hiszen megtalálni, megszólítani és mozgatni is könnyebb
a széles felhasználói rétegeket, mint a kisebb létszámú üzleti partnereket.
Így is megvannak azonban azok a közösségi médiára épülő lehetőségek,
amik hozzá tudnak tenni a viszonteladói együttműködések üzleti sikeré-
hez. Ilyenkor több oldalról lehet megközelíteni a problémát, hiszen néha
felkutatni nehéz a partnereket és a lehetséges viszonteladókat, néha
pedig a kapcsolattartás körülményes velük.
A jó hír, hogy a meglevő viszonteladói partnereket nem kell feltétlenül
a közösségi médiában felkutatni. Hozzájuk úgy is van e-mail-es eléré-
sünk, ezért megfelelő ösztönző elemekkel a közösségi csatornáinkon is
magunkhoz csábíthatjuk őket.
Persze jogos lehet a kérdés, hogy miért vessük be a közösségi felületeket
is, ha amúgy is ott az e-mail kapcsolat. Erre a válasz tulajdonképpen az,
hogy a kapcsolat erősítése és a jelenlét sűrítése nagyon fontos érv minden
együttműködésben. Ha csak e-mailben, telefonon, vagy offline rendez-
vényeken tartjuk a kapcsolatot a partnerekkel, sokkal kevesebb a lehető-
ség a gyakori intézkedésre, hiszen az e-maileknél például könnyen a spam
mappában találja magát az, aki túl sokszor próbál kommunikálni. Ezzel
70© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
20. Viszonteladók a közösségben
szemben a közösségi médiában sokkal elfogadottabb a gyakori kommuni-
káció. Ezért, ha már van e-mailes vagy telefonos kapcsolat, érdemes kiala-
kítani ennek közösségi verzióját is, és ösztönözni a partnereket, hogy ott
is szálljanak be a kommunikációba.
De mi történik akkor, ha több viszonteladót szeretnénk a meglevők mellé?
Ebben is segíthet a közösségi média, ugyanis a lehetséges partnerek bevo-
nására egyre több eszköz áll a rendelkezésünkre. Ezek egy része hagyomá-
nyos reklám eszközök, akár offline felületeken, másik része pedig olyan
kifinomult hirdetés-célzási megoldások, mint például a Google AdWords
remarketing, ahol a viszonteladóknak szóló weboldal menüpontjaink
látogatóinak tudunk hirdetéseket futtatni. De jó megoldás a Facebook
Lookalike audience is, amivel a meglevő viszonteladói adatbázisunk tagjai-
hoz hasonló tulajdonságokkal rendelkező embereket tudunk megszólítani
hirdetésekkel.
Kinek jó ez a megoldás?Azoknak a cégeknek, akik a viszonteladói hálózatukat szeretnék erősíteni
közösségi jelenlét segítségével.
Hol a pénz? › A pénz a viszonteladói hálózat eredményesebb és hatékonyabb
működésében van. Az intenzívebb kapcsolattartás segítségével a
viszonteladó partnerek jobban ösztönözhetők. Több információt
lehet átadni a termékről vagy a szolgáltatásról. Jobban lehet segíteni
őket abban, hogyan marketingezzék a mi megoldásainkat.
› A viszonteladók fókuszát könnyebben rá lehet irányítani a saját ter-
mékünkre – a konkurens termékekkel szemben – a gyakori, interaktív
kommunikáció segítségével.
Eszközök › Zárt, meghívásos Facebook-csoport, ahol a folyamatos kapcsolattar-
tás történik
› Zárt, meghívásos LinkedIn-csoport
› Blog a viszonteladók munkájának támogatására
71© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
20. Viszonteladók a közösségben
› Partnereknek szóló webinárium
› Zárt fórum, ahova csak a partnerek tudnak írni
Mik a nehézségek?A megfelelő ösztönző rendszer kiépítése, amivel a viszonteladókat be
lehet vonni a közösségi kommunikációba, majd rá lehet őket venni a rend-
szeres részvételre .
72© 2013. Lévai Richárd
21.
Offline esemény közösségi támogatása
Az online világ erősödése mellett az offline események és rendezvények
szerepe látszólag csökkent. Ennek ellenére azt tapasztaljuk, hogy sok terü-
leten nemhogy csökkent, inkább erősödött, és ez a digitális világ erősödé-
sének köszönhető. Ez azért van, mert az online élet olyan embereket hoz
össze, akiknek korábban nem volt esélyük arra, hogy találkozzanak. Emel-
lett most már megismerhetünk olyan termékeket vagy szolgáltatásokat,
amiket korábban nem volt lehetőségünk. Persze közben nem feledkez-
hetünk meg azokról a területekről sem, amiknek az üzleti folyamataiban
kiemelt szerepet játszik a személyes találkozás.
Éppen ezért akár egy Twitter-kommunikációból kialakuló offline meetup-
sorozatról beszélünk, akár egy élő konferenciáról, akár egy X-faktoros
énekesről, akár egy lakodalmakon játszó zenekarról, az online eszközök
rengeteget hozzá tudnak tenni az offline rendezvények sikeréhez.
A folyamat persze változatos lehet. Ha egy online világból kinövő offline
rendezvényről beszélünk, például egy LinkedIn-csoportban megszülető
konferencia ötletről, ebben az esetben sokkal természetesebb az online
elemek használata.
73© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
21. Offline esemény közösségi támogatása
Például felmerülhet a következő megoldások használata:
› online szavazás a rendezvény helyéről, időpontjáról
› hírlevél, amelyiken a fő kommunikáció zajlik
› közös Google-naptár az esemény szervezőinek
› Facebook-oldal és esemény a marketing kommunikációhoz
› online eseményszervező és jegyrendelést kezelő megoldások
(meetup.com, Eventbrite, stb.)
› Ustream közvetítés az esemény közben
› YouTube-csatorna az eseményen felvett videók támogatására
› Twitter hashtag az esemény szervezett kommentálására
› Instagram az eseményen készült fotók,
› Vine az eseményen készült rövid videók kezelésére
› Foursquare bejelentkezés, amivel a rendezvény „trendiségét” lehet
kommunikálni, stb.
Ilyenkor a fő feladat a megfelelő eszközök optimális kiválogatása, és a
„túlhasználat” elkerülése, vagyis annak az elkerülése, hogy túl sok csator-
nára darabolódjanak az információk.
Ha azonban alapvetően az offline világból érkezik valaki, vagy legalábbis
online eszközöket nem használt még ilyen célra, akkor meg kell találni azo-
kat a folyamatokat, amik segítenek neki.
Ezek a folyamatok például lehetnek a következők:
› Szervezés: nagyon sok online megoldás segítheti a szervezőket abban,
hogy a saját munkájukat könnyítsék. Akár a munkatársak együttmű-
ködésében, akár szponzorok keresésében is segíthetnek az online
megoldások. A munkatársak kommunikációját nagyban megkönnyít-
heti például egy zárt Facebook- vagy LinkedIn- csoport, de segíthet a
szervezésben valamilyen egyszerű projektmenedzsment eszköz, mint
pl. az Asana. A szponzorok keresésében pedig egy célzott microsite,
a korábbi referenciákat tartalmazó YouTube-csatorna is hasznos lehet,
a meggyőzésben pedig segíthet egy aktív, nagy rajongói bázissal
működő célcsoportnak szóló Facebook-oldal is.
› Marketing kommunikáció: sok esetben az értékesítés az egyik legna-
gyobb kihívás, de ebben szerencsére nagyon sok eszköz tud segíteni.
Például közösségi kampányokkal célzottan tudunk olyan címlistát
74© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
21. Offline esemény közösségi támogatása
építeni már jóval a rendezvény előtt, amelyiknek később hatékonyan
tudjuk a jegyeket értékesíteni.
› A saját közösségi felületeken (blog, Facebook, Twitter, Linkedin, stb.)
rendszeresen tudunk tájékoztatni a szervezésről, az új előadókról, így
pedig tovább tudjuk fokozni az érdeklődést a lehetséges résztvevők
körében.
› A YouTube-csatornánkon folyamatosan tudunk megjelentetni inter-
júkat az előadókkal, videókat az előző rendezvényről, ezzel is egyre
jobban felkeltve a vágyat a célcsoportban.
› Utókövetés: a rendezvény után nagyon sok olyan lehetőség áll a ren-
delkezésünkre, ami abban tud segíteni, hogy még jobban megtérül-
jön a befektetett munka. Például a rendezvényen készült fotók és
videók a következő rendezvény marketingjében is tudnak segíteni,
míg a rendezvényen készült hangfelvételeket a résztvevőknek fizetős
formában is fel lehet ajánlani. Ha ilyen tervek nincsenek, a rendező
cég ismertségét, imidzsét így is tudja támogatni a megfelelő utóla-
gos kommunikáció.
Amennyiben nem egy nagy rendezvényről beszélünk, hanem rendszeres
élő eseményekről, például egy zenekar esetében, a közösségi kommuni-
káció erejére akkor is lehet számítani. Hiszen a rendezvények időpontját
és helyszínét online gyorsan és egyszerűen tudjuk kommunikálni. Az ese-
ményen készült fotókat feltöltve egy Facebook-albumba, fel tudjuk idézni
a résztvevők emlékeit, ezzel jobban magunkhoz tudjuk őket kötni. Így
pedig esélyünk lesz arra, hogy a következő eseményről is tájékoztatni tud-
juk őket, ezzel is növelve a későbbi rendezvényeink sikerét.
Hol a pénz? › A megtérülés itt egyrészt azonnali, hiszen a rendezvény belépőjegye,
illetve a helyszíni eladások jól mutatják az eredményeket.
› De ezen felül az online kommunikációval jól megtámogatott, ered-
ményes rendezvény a szervező céget ismertebbé és elismertebbé
teszi.
› Az események utókövetése során pedig további bevételeket lehet
realizálni.
75© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
21. Offline esemény közösségi támogatása
Mik a nehézségek?A rendezvényekre nem csak jelentkezőket kell szerezni, hanem résztvevő-
ket is. Éppen ezért nem elég ha valaki csatlakozik a Facebook-eseményhez,
el kell érni azt is, hogy eljöjjön, ezért fontos, hogy a folyamatos kommuni-
kációval erősítsük az emberek részvételi szándékát.
Példák: › Janicsák Veca a Megasztár utáni karrierjének építésére használta
a közösségi kommunikációt. Az online felületek és az offline esemé-
nyek között tudatosan mozgatta az embereket, így pedig erős közös-
séget alakított ki a koncert-hallgatókból, illetve a közösségi marke-
tinggel az eseményeket is tudta reklámozni.
› Deák Bill Gyula: a rocker erős Facebook-jelenléttel támogatja
a koncertjeit, ami a tervezésben és a marketingben is komoly erőt
jelent.
› Angolnyelvtanitas.hu: a nyelvtanuló kártyák gyártásával foglal-
kozó cég az országjáró roadshowjának szervezéséhez keresett part-
nereket Facebook-rajongói körében.
Ha szeretnéd megismerni ezeket az eseteket részletesebben, olvasd el
őket a című könyvben!
76© 2013. Lévai Richárd
22.
Közösségi fejlesztés
A közösség a marketing egy igen korai fázisában is tud segíteni a cégeknek,
hiszen a piackutatás és a fejlesztés is olyan lépés, ahol kaphatunk hasz-
nos információkat a vevőktől és a lehetséges vásárlóktól egyaránt. Ennek
egyik módja a korábban már ismertetett előfinanszírozási modell, amikor
konkrétan a pénzükkel szavaznak az emberek, hogy mennyire érdekli őket
egy adott termék.
Azonban ennél korábban is be lehet vonni a piacot a fejlesztésbe, vagy
akár az árukínálat összeállításába. A fejlesztés során a legegyszerűbb, ha
megkérdezzük a közösségünk tagjait, hogy mit várnának el a terméktől,
vagy melyik verzió tetszik nekik. Ha a közösség jól lett felépítve, szívesen
el fogják mondani, hogy mi fontos nekik és miért, ezek pedig sokat segít-
hetnek a termék vagy egy szolgáltatás végleges kialakításában.
Például megkérdezhetjük, hogy
› melyik színű termék legyen akciós a következő héten
› ki legyen az előadója a következő rendezvénynek
› a webáruházban található márkák közül melyikről mi a véleményük,
stb.
77© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
22. Közösségi fejlesztés
De ennél bonyolultabb dolgokra is rávehetjük az embereket. Például ösz-
tönözhetjük az embereket konkrét termék-fejlesztésre. Akár folyamatosan,
akár csak időszakosan, alkalmazhatunk olyan megoldásokat, amikor a cél-
csoportunk tagjai feltölthetik a saját termékötleteiket, amit aztán megsza-
vaztathatunk a célcsoporttal, vagy akár mindegyiket felajánlhatjuk meg-
vásárlásra. A vásárlások pedig nagyon egyértelműen fogják jelezni, hogy
melyik termékkel érdemes foglalkozni.
Ha pedig olyan termékeket (is) forgalmazunk, amiket a célcsoporttal együtt-
működve fejlesztettünk ki, akkor az a cég megítélésén is sokat fog javítani.
Kinek jó ez a megoldás?A legtöbb cégnek érdemes bevonni a célcsoportját a tervezés folyamatába
legalább véleményezés szinten, de vannak olyan területek, ahol ez különö-
sen hatékony akár az értékesítés előkészítésére is.
› Rendezvény szervezők: helyszín, résztvevő, időpont, és egyéb ele-
mek meghatározásában tud segíteni a célcsoport.
› Kereskedők: a termék-kínálat összeállításában, vagy márka választá-
sában érdemes kikérni a közösség véleményét.
› Étterem: új ételek megszavaztatása hatékony megoldás lehet marke-
ting szempontból is.
› Egyedi terméket gyártó cégek: kreatív pályázattal be lehet vonni
az alkotókat, ami új célcsoportot és jó bevételt hozó új termékeket
jelenthet.
Hol a pénz? › Az új termékeket szívesebben vásárolhatja meg a célcsoport, hiszen
a kialakításában résztvett.
› Ha több pályázó egyedi termékeit lehet megrendelni, akkor az alko-
tókon keresztül új célcsporthoz is eljuthat a cég.
› Ha olyan előadókat hívunk meg egy rendezvényre, ami a célcsoport-
nak fontos, akkor ez több résztvevőt hozhat.
› A feleslegesen legyártott illetve megrendelt termékekre elköltött
összeget értelmes árukészlet kialakítására lehet fordítani.
78© 2013. Lévai Richárd
Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell
22. Közösségi fejlesztés
Eszközök: › Szavazás Facebook-oldalon, Linkedin-csoportban, blog bejegyzésben
› Egyedi kampány alkalmazások, ahova feltöltik a pályázók az alko-
tásukat, és ahol szavazni, illetve megrendelni tudnak a célcsoport
tagjai
› Egyedi fejlesztést támogató megoldások
Mik a nehézségek? › A közösségbe nem kizárólag a valódi és a potenciális vevők tartoznak,
ezért okosan kell feléjük kérdéseket feltenni, illetve óvatosan kell őket
válaszokra ösztönözni, mert könnyen tévútra vihetik az eredményt. A
legjobb az, ha olyan módon kérjük ki a véleményüket a résztvevők-
nek, amit minél gyorsabban a pénztárcájukon tudnak érezni.
› Természetesen a közösségi fejlesztésben létrejött termékek és szol-
gáltatások eredményeit alaposan meg kell vizsgálni, és össze kell
hasonlítani más termékek és szolgáltatások eredményeivel is.
Példák: › Lego Cuusoo: magánszemélyek új Lego készleteket dolgoznak ki,
amiket aztán a közösség megszavaz. Azokat a készleteket, amik leg-
alább 10.000 szavazatot összeszednek, a Lego csapata mérlegel,
majd kiválasztják azokat, amik gyártásba is kerülnek.
› Birdband: polótervező weboldal, ahova bárki feltöltheti saját poló-
mintáját, amire szavazatot lehet gyűjteni. Amelyik polóterv elég sza-
vazatot gyűjt, azt legyártják, az alkotó pedig jogdíjat kap.
› Lovaspláza: a Lovaspláza Webáruház Facebook-rajongóit gyakran
megkérdezik a termékkínálat összeállításáról, és a vásárolható már-
kákról, ami nagyon hasznos információkat ad a webáruház kínálatá-
nak összeállításakor.
Ha többet szeretnél tudni a Lovaspláza Facebook-oldalának fejlődé-
séről, olvasd el a című könyvben!
79© 2013. Lévai Richárd
Nincs egyetlen stratégia
Talán nem fogok ezzel újat mondani, de szinte egyetlen egy cég sincsen,
aki a fenti üzleti modellek közül csak egyet alkalmaz. Nem is az volt a célja
ennek a könyvnek, hogy arra vegyen rá, válassz egyet, és csak azt kövesd.
A cél az volt, hogy minél több olyan üzleti modellt mutassak, amelyik segít
rávilágítani, hogyan lehet eredményt elérni a közösségi média alkalmazá-
sának a segítségével.
Éppen ezért azt javaslom, hogy gondold végig, a Te cégednél mely mód-
szerek azok, amik a legkönnyebben alkalmazhatók, és használd őket úgy,
hogy kiegészítsék egymást és növeljék egymás eredményeit.
Sikeres közösségi marketinget kívánok:
Lévai Richárd2013. május
80© 2013. Lévai Richárd
81© 2013. Lévai Richárd
Írta: Lévai Richárd
Tördelés: Mészáros Róbert (Látványügynökség)
Köszönöm a könyvhöz nyújtott segítséget
és a támogatást a következőknek:
Budai István, Erdei Heléna, Erős Gábor, Lakatos Zita, Peidl Zsuzsa, Schmidt Zsuzsa, Serényi Ágnes, Szente Balázs, Teker Orsolya
Megjelent 2013-ban az RG Stúdió Kft. gondozásában.
Felelős kiadó a Kft. ügyvezetője
További információk: www.rgstudio.hu
© Lévai Richárd, 2013
Minden jog fenntartva. Tilos e kiadvány bármely részét sokszorosítani, információs rendszer-
ben tárolni vagy sugározni bármely formában vagy módon a kiadóval történt előzetes írásos
megállapodás nélkül.
A kiadó a könyv összeállításakor a pontos információk és a szakmailag helyes tartalom előál-
lítására törekedett. Ugyanakkor a közölt információk esetleges félreértéséért, vagy az azok-
ból történő téves következtetések levonásáért nem vállal felelősséget.