Toplantı İngilizcesiProgramın İçeriği;

• Toplantı planlama, duyurma ve teyit etme• Toplantıya giriş yapma ve başlatma, amaçları belirleme, tanıtımlar• Gelişim raporlama, neden-sonuç ifade etme, kesintilere müdahele etme• Yorumları ve önerileri alma, fikir açıklama ve alma•• Teklif sunma, tekliflere yanıt verme, zaman kazanma, oylama, sonuçları özetleme• Toplantıyı sonlandırma, kararları ve eylem planlarını teyid etme, takip ve yazışmalar

Programın Seviyesi;En az Intermediate ( B1+) seviyesinde olmak gerekmektedir

Müşteri Hizmetleri İngilizcesiProgramın İçeriği;

• Müşteri hizmetlerinde başarılı olma, müşteri hizmetleri• Müşteri iletişiminde beden dili, firma ziyareti, fuarlar, görünmez müşteri• Telefonda müşteriler ile ilgilenme, Genel telefon görüşmeleri, 'müşteri hizmetleri' ile telefon görüşmeleri• Çağrı Merkezi sipariş alma, müşteri odaklı çağrı merkezleri.•• Yazışarak müşteri hizmetleri sunma; Etkili mektup ve e-posta yazma, resmi ve gayri resmi yazı stilleri.• Sorunlar ve şikâyetler çözme, şikayet stratejileri ve politikaları, özür mektubu yazma, şirket politikasını anlatma.

Kursa Kimler KatılabilirŞirketlerin uluslararası pazarda iç ve dış müşteri kitlelerini arttırmayı hedefleyen yetkililer, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi personeli

Programın SeviyesiEn az Intermediate (B1+) seviyesinde olmak gerekmektedir.

24