Upload
eisquare-publishing
View
133
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
222 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
223ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
บทท 9
ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ
ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
บทท 9 จะไดกลาวถงวงจรดำเนนการและการทดลองอยางท 7 ของ Hoshin Kanri เพอใหองคกรสามารถ
ทำใหระบบ Hoshin พรอมกบเทคโนโลยและวธการใหมใดๆ ทคณระบไวในยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin ประจำ
ปของคณกลายเปนสวนหนงของระบบได ขนตอนแรกในการจะไปสการทำใหการปรบปรงกระบวนการใดๆ กลายเปน
สวนหนงของระบบไดคอการยดมนตอมาตรฐานใหมทไดกำหนดนยามขน นหมายความถงกญแจสการทำความเขาใจ
ในขนดำเนนการปรบปรง (Act) ของ Hoshin Kanri ทปรากฏอยในรปของแนวคดเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน ซงเปน
รากฐานของทงวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมา
ในบทน เราจะมาดวธท Hoshin Kanri สรางงานทเปนมาตรฐาน 3 แบบ ทระดบกจกรรมขององคกรทแตกตาง
กน 3 ระดบอยางมประสทธผลกนเปนอยางแรก เราจะทบทวนความหมายเชงวทยาศาสตรของการยดมนตอมาตรฐาน
ทจะเปนตวสรางสภาวะควบคมสำหรบการทำทง 7 การทดลองของระบบ Hoshin ดวย แลวกจะไปดทการทดลองท 7
ของระบบ Hoshin นนคอ Kaizen ซงจะเรมขนกตอเมอองคกรไดนำเทคนคงานทเปนมาตรฐานมาใชทวทงบรษทอยาง
เปนระบบแลว สดทาย วงจรดำเนนการปรบปรงของ Hoshin ทำใหบรษทตองสรางระบบชวงเวลาทเหมาะจะสอน
และความสมพนธแบบเปนพเลยงขนมา สงเหลานคอกญแจสการทำให Hoshin Kanri (หรอวธการใดๆ กตาม) กลาย
เปนสวนหนงของวฒนธรรมทางธรกจของคณอยางถาวรได
งานทเปนมาตรฐาน
สวนใหญเรามกมองการทำใหเปนมาตรฐาน (Standardization) วาเปนเรองของกระบวนการทดำเนนไปโดย
คนงานทอยแถวหนาซงเปนผสรางคณคาในแวดวงอตสาหกรรมการผลตหรอการบรการ; และกเปนเรองจรงอยางทสด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
224 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
พนกงานทกคนทมสวนรวมในการสรางคณคาใหลกคาจะถกคาดหวงใหดำเนนกระบวนการซำๆ ดวยวธแบบเดยวกน
โดยปฏบตตามขนตอนทกำหนดตามลำดบทกครงทดำเนนกระบวนการนซำ ปกตแลวมาตรฐานกคอวธการทำงาน
ตางๆ ในชวงเวลาใดๆ ทดทสดทองคกรร สมมตวามาตรฐานเปนวธทด (เราจะรแนกเมอไดทดลองทำแลว) กจะทำให
แนใจไดวาผลตภณฑจะมคณภาพ ยงกวานน ในสภาพแวดลอมแบบลน เพอทจะลดความสญเปลาในกระบวนการให
เหลอนอยทสด พนกงานจะดำเนนงานแตละขนภายในชวงเวลาทเฉพาะเจาะจงตามความตองการของลกคาอกดวย
คำนยามของคำวางานทเปนมาตรฐานทเขมงวดกวานนจะเพมขอกำหนดขนอกขอหนง นนคอ แตละขนตอนใน
กระบวนการทเกดซำๆ กนนจะถกดำเนนไปโดยมจำนวนสนคาคงคลงของชนงานระหวางกระบวนการผลต (WIP) ตาม
ทกำหนดไว ขอกำหนดนจะสรางมาตรฐานใหเวลานำของกระบวนการ (Process Lead Time) ไดอยางมประสทธผล
จากมมมองของวธการไหลของวสด (หรอสารสนเทศ) จากจดเรมตนไปจนถงจดสนสดกระบวนการ เพราะยงสนคา
คงคลงของวตถดบ WIP หรอสนคาสำเรจรปมจำนวนมากเทาใด กจะสงผลใหเวลานำมากยงขนเทานน
โดยปกต เราไมไดจดใหงานทเปนมาตรฐานเปนสวนหนงของระบบ Hoshin Kanri ทจรงแลว หลายบรษทท
พยายามจะทำ Hoshin Kanri (หรอบางสวนของ Hoshin Kanri) กไมไดนำงานทเปนมาตรฐานมาใชและไมไดมงมน
ตงใจทจะเอามาใชเลยในอนาคต นคอขอผดพลาดรายแรง ความจรงคอคณสามารถมอง Hoshin Kanri วาเปนระบบ
งานทเปนมาตรฐานแบบครอบคลมทงหมดได Hoshin Kanri นนวางแนวคดเบองตนเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน
ใหกบงาน กระบวนการ และสายธารคณคาทกแบบทกชนดไดอยางมประสทธผล Hoshin จะมองวางานของผจดการ
ทกคนกตองไดรบการทำใหเปนมาตรฐานเหมอนกนกบงานของคนงานผลต ในวสาหกจทพฒนามวฒภาวะความเปน
ลน คณมกอธบายถงสถานะปจจบนในเชงของงานทเปนมาตรฐาน ทจะมการกำหนดลำดบและระยะเวลาพรอมทง
เนอหาของงาน และ (ซงเราจะไดแยงตอไป) กระบวนการธรกจ และแมแตสายธารคณคาทงสาย
ตารางท 9-1 แสดงใหเหนวาโดยพนฐานแลวมการทำใหเปนมาตรฐานอย 3 ระดบ (A, B, C ในตาราง) แตละ
ระดบจะครอบคลมการทดลองอยางนอย 2 อยางจากทงหมด 7 อยาง มาตรฐานกระบวนการมกถกเขยนออกมาอยใน
รปของแผนผงสายธารคณคาหรอแผนผงกระบวนการ ทจะกำหนดเนอหากระบวนการหรองาน ลำดบ ระยะเวลา และ
สนคาคงคลงมาตรฐานตายตว
การทำใหเปนมาตรฐานระดบ A: การทำใหเปนมาตรฐานระดบแรกนคองานประจำวนทเปนมาตรฐาน
ระดบปกต ซงจะกำหนดเนอหา ระยะเวลา และลำดบงานของคน (หรอเครองจกร) ทไมตอเนองใน
กระบวนการธรกจยอย โดยปกตคณอาจพบเหนมาตรฐานกระบวนการสำหรบกจกรรมระดบนไดใน
ขนตอนการปฏบตงานมาตรฐาน (Standard Operating Procedure : SOP) และแผนผงกระบวนการของ
สถานะปจจบนทงหลาย ตวอยางเชน ในกระบวนการผลตแบบลน มาตรฐานกระบวนการกจะถกวาด
แผนผงโดยใชตารางแสดงกำลงการผลต (Process Capacity Table) แผนภาพแสดงความสมดลของ
สายการผลต (Line Balance Chart) และแผนงานแสดงงานมาตรฐานของคนและเครองจกร (Standard
Work Combination Sheet) (ดตวอยางไดทหนงสอ JIT Implementation Manual, Productivity Press,
1989, section 16. เปนตน)
การทำใหเปนมาตรฐานระดบ B: การทำใหเปนมาตรฐานระดบท 2 นเกดขนภายในกระบวนการของ
หนาทงานทางธรกจแตละอยาง เชน การตลาด วศวกรรม หรอการผลต ตวอยางดๆ ของการทำใหเปน
มาตรฐานชนดนกคอแผนผงสายธารคณคา (Value Stream Map) สถานะปจจบนของงานดานการตลาด
งานวศวกรรม และงานผลตทปรากฏอยในบทท 2 ภาพท 2-5, 2-6 และ 2-7
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
225ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
ตารา
งท 9
-1 ก
ารท
ดลอง
ทง
7 อย
างใน
บรบ
ทขอ
งงาน
ทเป
นม
าตรฐ
าน
ทม
กา
รทดล
อง
Hos
hin
คำน
ยาม
ของก
ารท
ดลอง
ชน
ดของ
การ
ปรบ
ปรง
ชนดข
องงา
นท
เปน
มาต
รฐาน
ทได
รบกา
รปรบ
ปรง
โดยก
ารท
ดลอง
ทม
Hos
hin
1 ยทธศาสตร
ระยะยาว
แผนการดำเนนงานทวไปซงตงเปาไวในระยะเวลาทยาวนานมากๆ
(5 ถง 100 ป) เพอทำการเปลยนแปลงหรอปรบเปลยนพน
ธกจ และ/หรอ
วสยทศนของธรกจครงใหญ
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
(Quantum
Leap)
A
กระบวนการทวทง
บรษท และการม
ปฏสมพน
ธกนระดบ
วสาหกจ
กระบวนการธรกจทวทง
บรษทและระหวางองคกรทว
ทงวสาหกจทเปน
มาตรฐาน
เชน การออกผลตภณฑใหม
และการจดการและ
บรณาการโซอปทาน
2 ยทธศาสตร
ระยะกลาง
แผนการดำเนนงานเพยงบางสวน ซงประกอบดวย เปาหมายเชงการเงน
และตววดการปรบป
รงกระบวนการทตงเปาไวในชวง 3-5 ป เพอพฒนา
ขดความสามารถและปรบวถการปฏบ
ตการทางธรกจใหเปน
ไปใน
ทศทางเดยวกนกบยทธศาสตรระยะยาว
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
3 Hoshin
ประจำป
แผนการดำเนนงานทเปน
รปธรรมอยางมาก ซงตงเปาไวในชวง 6-18
เดอน เพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนและปรบวถการ
ปฏบตการทางธรกจใหเปนไปตามยทธศาสตรระยะกลาง
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
ทม
ยทธว
ธ 4
ยทธวธ
การรเรมโครงการทเปน
รปธรรมในชวง 6-18 เดอน ซงกำหนดไวโดย
Hoshin ประจำป โดยรบห
นาทพ
ฒนาขดความสามารถใหมทเฉพาะ
เจาะจงโดยการประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการ
ธรกจทวไป
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
B
กระบวนการตาม
หนาทงาน และการ
ปฏสมพน
ธกนแบบ
ขามสายงาน
กระบวนการทเปนมาตรฐาน
ของหนาทงานทางธรกจ เชน
กระบวนการทำงานดานการ
ตลาด วศวกรรม เปนตน
ซงรวมถงการมป
ฏสมพ
นธกบ
หนวยงานธรกจ และ/หรอ
องคกรอนๆ ดวย
ทม
ปฏ
บตก
าร
5 ปฏ
บตการ
โครงการทเปนรปธรรมในชวง 3-6 เดอน ซงกำหนดไวโดย Hoshin
ประจำป โดยรบห
นาทป
ระยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบ
กระบวนการทเปนมาตรฐานของหนาทงานทางธรกจทเฉพาะเจาะจง
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
ทม
ดำเน
นกา
ร 6
Kaikaku
โครงการทเปนรปธรรมในชวง 1 สปดาห – 3 เดอน ปกตจะถกกำหนดขน
หลงจากการแปร Hoshin ประจำปแลว โดยรบห
นาทป
ระยกตใช
เครองมอและเทคนคใหมในงานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
C
กระบวนการยอยตาม
หนาทงาน และการ
ปฏสมพน
ธกนแบบ
ขามสายงาน
งานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน
เชน ขอกำหนดเกยวกบ
เนอหา ลำดบ และระยะเวลา
ของงานแบบไมตอเนอง
ซงระบกระบวนการยอยและ
งานแตละอยาง
7 Kaizen
การแกไขปญหาเกอบจะในเวลาจรงเพอจดการกบขอบกพรอง
ขอผดพล
าด และสงผดปกตทเกดขนในวธการทำงานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน พรอมทงการปรบปรงซงไดมาจากการเสนอแนะขอคดเหนของ
พนกงานดวย
แบบตอเนอง; เพม
ทละนอย