Hoshin Kanri for the Lean Enterprise THAI Version - Sample

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

The Holistic Operational Strategy Series on Lean Enterprises

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 56 55 54 53

•บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง •การตลาด/ขาย ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, คณศรา นบสงเนน, สจตรา ออนชวย •ออกแบบปก [email protected] •ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน

หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม

ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ จดจำหนาย: บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงพลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310 พมพ: บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด

ตดตอ: [email protected] โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379 www.eisquare.com

Authorized translation from English language edition published by Productivity Press, part of Taylor & Francis Group LLC. Thai translation rights © 2010 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร

แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri แปลจาก Hoshin Kanri for the Lean Enterprise: Developing Competitive Capabilities and Managing Profit

Thomas L. Jackson เขยน

แปล ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด และ ยพา กลอนกลาง

ขอมลบรรณานกรมของหนงสอ

แจคสน, โทมส แอล.

แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลน ดวย Hoshin Kanri.

-- กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2553.

256 หนา.

1. การจดการอตสาหกรรม. 2. การจดการความร. 3. การเรยนรองคกร. 4. การบรหารคณภาพโดยรวม. I. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล.

II. ไรยวนท บญสวสด, ผแปลรวม. III. ยพา กลอนกลาง, ผแปลรวม.

IV. ชอเรอง.

658.4012 ISBN 978-616-7062-04-4

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

คำนำผแปล

ความหมายของคำวา “ลน” (Lean) ไดถกแปลงสภาพ (Transform) ไปจากความหมายพนๆ ในเชงรปธรรม

(Concrete) ทจบตองได จากแนวคดในการลดความสญเปลา (Waste) อยางเปนระบบในกระบวนการผลตรถยนต

ตงแตสมย Henry Ford จนถง Taiichi Ohno วศวกรของ Toyota ททำใหกจกรรมของแนวคดแบบลนมงเนนอย

ในกระบวนการผลตในพนทปฏบตงาน (Shop Floor) และมาถง Jim Womack และคณะ ทไดมองความเปนลน

และทำเขาใจระบบการสรางคณคาในภาพรวมในเชงนามธรรม (Abstract) มากขน ตงแตความตองการของลกคา

จนถงกระบวนการสรางคณคาของทงวสาหกจ (Enterprise) เปนการนำเอาแนวคดแบบลนมาประยกตใชในทกๆ

สวนขององคกร และในหลากหลายอตสาหกรรมทนอกเหนอจากอตสาหกรรมการผลตรถยนต นบไดวาแนวคด

แบบลน ทมตนกำเนดจากระบบการผลตแบบโตโยตาน ไดถกพฒนาจากแนวคดทมพนฐานจากรปธรรมทจบตองได

ไปสนามธรรมทเปนแนวคด ซงสามารถนำไปสการขยายผลการปฏบตทกวางขวางขน

ดวยธรรมชาตของสรรพสงและการดำเนนงานเพอสรางคณคานนมความเปนระบบ (System) อยในตวเอง

อยแลว ดงนน การนำเอาแนวคดแบบลนมาประยกตใชกจะตองเขาใจในระบบการดำเนนงานขององคกรเชนกน

สงทเกดในบรษท Toyota เมอ 50 กวาปทผานมา จนถกพฒนาเปนหลกคดในการจดการแบบลนนน ไมไดเกดขน

จากจดใดจดหนงในองคกร แตเปนการเปลยนแปลงทงระบบในองคกร จากแนวคดสการปฏบต ซงหมายความ

วาการปฏบตการใดทเกดข นในพนทการปฏบตการ (Operational) ยอมเกดมาจากการคดและวางแผนในระดบ

ยทธวธ (Tactical) และขนไปจนถงในระดบยทธศาสตร (Strategic) สภาพความเปนลนทเกดขนจงไมไดเกดขนได

ในระดบการปฏบตการเทานน แตเกดจากการตดสนใจในระดบยทธศาสตรขององคกรและแปรสระดบยทธวธและ

ระดบปฏบตการ ความสำเรจของ Toyota กเชนกน ระบบการผลตแบบโตโยตาเกดจากการวางแผนและตดสนใจ

ระดบยทธศาสตรขององคกร แลวแปรสการปฏบตในระดบพนทปฏบตการทเราเหนและสมผสได ดงนน เบองหลง

ของความสำเรจของระบบการผลตแบบโตโยตาหรอระบบลนท เราเหนน นยงมความซบซอนและรายละเอยดอก

มากมายกวาสงทเราเหนจากระบบการผลต

Hoshin Kanri เปนแนวทางหรอวธการเช อมโยงกจกรรมตางๆ ในองคกรต งแตระดบยทธศาสตรของ

องคกร และแปรนโยบายสการปฏบตเพอใหองคกรหรอวสาหกจไดมการพฒนาไปสความเปนลน รวมทงจดการเชง

ยทธศาสตรเพ อใหวสาหกจดำรงอย ไดอยางย งยน ความสำเรจขององคกรตางๆ ในระดบโลกจะตองมกลไกท

เชอมโยงจากระดบยทธศาสตรไปสการปฏบตเพอใหองคกรสามารถขบเคลอนไปในทศทางทถกตอง Hoshin Kanri

เปนเสมอนเครองมอทบอกวาองคกรเดนทางมาในทศทางทกำหนดหรอไม เปรยบเสมอนเปนเขมทศบอกทศทาง

แตถาองคกรไมมวสยทศนทเดนชด แมจะมเขมทศกไรประโยชน เพราะไปทางไหนกได ยงในยคปจบนทองคกรจะ

ตองปรบตวอยางรวดเรวดวยแลว เคร องมอท จะตองเช อมโยงและส อสารผลการปฏบตงานไปส เปาหมายเชง

ยทธศาสตรมความจำเปนอยางยง เพราะจะทำใหผนำองคกรสามารถปรบเปลยนยทธศาสตรไดทนกบการเปลยน-

แปลงของสภาพแวดลอม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

ผมหวงวาหนงสอ แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลน ดวย Hoshin Kanri เลมน จะเปน

อกกาวใหญกาวหนงของการเดนทางสความเปนลนขององคกรของทาน นอกจากเครองมอลนในระดบปฏบตการท

ตพมพมาหลายเลมแลว Hoshin Kanri จะเปนเครองมอหนงในการจดการลนเชงยทธศาสตร (Strategic Lean

Management) โดยทำหนาทเปนเขมทศนำทางใหกบองคกรของทานไปสความเปนเลศในการดำเนนงานใหเจรญ

เตบโตไดอยางยงยน

ดร.วทยาสหฤทดำรง

สถาบนวทยาการโซอปทาน

มหาวทยาลยศรปทม

[email protected]

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

สารบญ

บทนำ วธการแบบเนนทรพยากร ส กลยทธ 9

ประวตความเปนมาของ Hoshin Kanri 11

Hoshin Kanri การบรหารผลกำไร และการบรหารโดยมจดมงหมาย 12

ใครใชหนงสอเลมนไดบาง 16

บทท 1Hoshin Kanri เบองตน -

การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม 21

การทดลองของ Hoshin Kanri 7 24

การออกแบบยทธศาสตร - กายวภาคของ X-Matrix 27

กระดาษ A3: บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21 29

การจดทำกฎบตรทมดวย A3-T 38

การใช Hoshin Kanri ในแบบทผด 41

กรณศกษาของ Cybernautx 43

บทท 2 วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด 45

การทดลอง Hoshin อยางท 1:

การพฒนาองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตร 45

เครองมอ 6 อยาง สำหรบการตรวจสอบสภาพแวดลอม 47

ใช A3-i เพอจดทำเอกสารการวเคราะหสภาพแวดลอม 69

บทท 3 วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง 71

กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม 71

ระบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดดวยการใชการวาดแผนผงสายธารคณคา 73

ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได 75

การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด 75

วเคราะหโอกาสทมหวง 78

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

บนทกวตถประสงคในการทำการปรบปรงแบบกาวกระโดดบน A3-X 84

พยากรณผลลพธใน A3-X 88

วดการปรบปรงกระบวนการ 90

ศกษาความสมพนธทมตอกนของยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ

และผลลพธ 93

บทท 4 วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป 99

บงชโอกาสและพฒนายทธวธในชวง 6-18 เดอนถดไป 100

จดลำดบและวเคราะหโอกาส 101

จดทำเปาหมายผลงานสำหรบผลลพธ 102

จดทำเปาหมายสำหรบการปรบปรงกระบวนการ 102

ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธวธ กบกระบวนการ

กบผลลพธ และกำหนดความสมพนธ 104

กำหนดทมใหกบแตละยทธวธและมอบหมายหนาทรบผดชอบให 105

ใช A3-T เพอจดทำเอกสารกฎบตรทมเชงยทธวธ 108

บทท 5 วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกนดวยการรบสงลก 111

การรบสงลก รอบ A: การทดลองท 4 - โครงการและทมยทธวธ 114

การรบสงลกรอบ B: การทดลอง Hoshin อยางท 5 - ทมและโครงการระดบปฏบตการ 131

การรบสงลกรอบ C: กจกรรมของทมปฏบตการ - โครงการและทมดำเนนการ 140

การรบสงลกรอบ D: กจกรรมของทมปฏบตการและทมดำเนนการ -

สรปแผนงานโครงการระดบดำเนนการและระดบปฏบตการ 144

การรบสงลกรอบ E: การสรปแผน Hoshin และแผนยทธวธ 148

บทท 6 ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวมในการดำเนนยทธศาสตร 155

ผกพนทมดำเนนการใหเขารวม 156

สรปแผนงานโครงการ 162

พฒนาผนำทสามารถสอนผอนได 165

ใชวธการ PDCA ทเชอถอไดในการฝกอบรมพนกงานของคณ 172

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

บทท 7 ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอมของแนวคดแบบลน 177

สรางสภาพแวดลอมแบบไมมการกลาวโทษ 177

จดการดวยสายตา 180

กระดานการบรหารจดการ Hoshin 182

ใช A3-SR เพอจดทำเอกสารแสดงกจกรรมของทมปฏบตการ 183

ใช A3-SSR เพอบนทกกจกรรมของทมยทธวธและทมปฏบตการ 186

จดประชมทบทวนเปนประจำ 188

จดประชมทบทวนประจำป 188

ใช A3-P เพอจดทำเอกสารแสดงวธการแกไข 190

บทท 8 ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน 193

เราเปนลนแลวหรอยง? 194

PDCA และกฎ 5 ขอของ DNA ลน 195

ไมวดการแปลงสภาพ 196

3 ขนตอนในการวนจฉยของประธาน 203

บทท 9 ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ

ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ 223

งานทเปนมาตรฐาน 223

ความหมายเชงวทยาศาสตรของคำวางานทเปนมาตรฐาน 226

Kaizen: การทดลองท 7 ของ Hoshin Kanri 228

การพฒนาผนำและการวางแผนการสบทอดตำแหนง 232

กระบวนการโคช 233

บทสรป 239

หนงสอแนะนำ 242

เกยวกบผเขยน 244

เกยวกบผแปล 245

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

�บทนำ

กฎหมายการคาและการเงนระหวางประเทศ รวมถงการสามารถตดตอสอสารกนไดดวยความเรวสงนน

ไดทำใหโลกของเรา “แบน” ไปเสยแลว คณมลกคาอยทกหนทกแหง ซงตองการสนคาคณภาพด ราคาถก และม

คณสมบตพเศษทปรบเขากบวฒนธรรมและวถชวตของตวเอง และคณกมคแขงอยทกหนทกแหงดวยเชนกน เพราะ

พวกเขามโอกาสไดกเงนอตราดอกเบยตำเหมอนคณและใชเทคโนโลยเดยวกนกบคณ คณจงยงตองแขงขนโดยใช

ความสามารถในการพฒนาทรพยากรพเศษท (ในอดมคตแลว) เลยนแบบกนไดยากมากขนไปทกท ทรพยากรและขด

ความสามารถเหลานสวนใหญถอเปนสนทรพยทจบตองไมได (Intangible Asset) ซงหลกการบญช GAAP (Generally

Accepted Accounting Principles) มกไมยอมใหนำไปบนทกในงบดล สนทรพยทจบตองไมไดน รวมถงแบรนดท

แขงแกรง เทคโนโลยทจดสทธบตรและทรพยสนทางปญญาอนๆ; กระบวนการทางธรกจอนทรงพลง; ความสมพนธกบ

พนกงาน ลกคา และผจดสงวตถดบ; รวมถงการพฒนาทรพยากรบคคลดวย

การผสมผสานทรพยากรในการแขงขนซงทรงพลงทสดจนอยมาไดตลอดชวง 50 ปทผานมานมอย 2 อยาง

นนคอ ระบบการผลตแบบโตโยตา (หรอทเรยกกนวา การผลตแบบลน และเรยกกวางๆ วา แนวคดแบบลน หรอ

วสาหกจแบบลน) และ ซกซ ซกมา (Six Sigma) วสาหกจแบบลน (Lean Enterprise) เปนหลกปรชญาทมงเนนไป

ท การใชวธการปรบปรงอยางตอเน อง (Continuous Improvement) เพอกำจดกจกรรมท ไมเพมคณคา (Non-

value-adding Activity) ในโรงงานผลตของบรษทเอง และกระทงในโรงงานของผจดสงวตถดบหลกดวย วสาหกจ

แบบลนชวยปรบปรงการควบคมเวลา (Control of Time) ใหกบทกตำแหนงหนาทดวยการกำจดสงทเปนอปสรรค

ตอการไหลของวสดและขอมลใหโดยเฉพาะ อปสรรคทมชอเสยงโดงดงทสดกคอ “ความสญเปลาตองหาม 7 ประการ”

ซงประกอบดวยการผลตทมากเกนไป การขนสง การรอคอย สนคาคงคลง ของเสย กระบวนการผลตทมากเกนไป และ

การเคลอนไหวทไมจำเปน โดยการกำจดความสญเปลาเหลานออกไป เพยงครงหนงของแรงงาน พนทในการผลต การ

ลงทนกบเครองมอ จำนวนชวโมงในการทำงานทางวศวกรรม และเวลาทใชในการพฒนาผลตภณฑใหม พรอมทงสนคา

บทนำ

วธการแบบเนนทรพยากร ส กลยทธ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

10 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

คงคลงเพยงเศษเสยวของคแขงททำการผลตแบบครงละมากๆ (Mass Production) วสาหกจแบบลนกสามารถผลต

ผลตผลไดมากเทากบคแขงของพวกเขาแลว

ซกซ ซกมา คอ ชดเครองมออนทรงพลงทชวยลดอตราของเสยใหไมมากเกนกวา 3.4 ชนจากการผลต 1 ลาน

ชน ในทางสถตจะใชคำวา “Sigma” น เปนตววดความแปรปรวน และกลยทธของซกซ ซกมา คอจะวดระดบท

กระบวนการทางธรกจใดๆ เบยงเบนออกจากเปาหมายของมน ซกซ ซกมารวาจำนวนชนงานเสยและคาใชจายในการ

ดำเนนงานทสญเสยไปนนสมพนธโดยตรงกบระดบความพงพอใจของลกคา ขอมลสถตของซกซ ซกมาจงวดขดความ

สามารถของกระบวนการในการผลตงานทไมมของเสย ในหลายๆ ทางมนกคอการปรบรปลกษณใหมของเทคนคการ

บรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management : TQM) นนเอง ทงการมงเนนไปทการลดความแปรปรวน

ดวยการปรบปรงอยางตอเนอง (DMAIC) วศวกรรมคขนาน (Concurrent Engineering) (การออกแบบสำหรบ ซกซ

ซกมา) และการปรบปรงกระบวนการธรการ (ซกซ ซกมาทเกยวกบงานธรกรรม) (DMAIC คอตวยอของขนตอนท

เชอมตอกน 5 ขนตอน นนคอ Define [นยาม] Measure [วด] Analysis [วเคราะห] Improve [ปรบปรง] และ Control

[ควบคม] สำหรบการปรบปรงกระบวนการทเพมขนเรอยๆ โดยใชวธการแบบซกซ ซกมา)

บรษททมองการณไกลไปขางหนาไดผสมผสานกลยทธการกำจดความสญเปลา (จดมงเนนของลน) และ

การลดความแปรปรวน (จดม งเนนของซกซ ซกมา) เขาดวยกนจนไดพฒนาขนเปนโปรแกรม ลน-ซกซ ซกมา

(Lean-Six Sigma) Toyota นาจะรวมลนและซกซ ซกมาเขาดวยกนแลวตงแตป 1963 เมอครงพวกเขาไดรบรางวล

Deming Prize จากการนำเทคนค TQM มาประยกตใช เพราะหากจะพดกนทางเทคนค ซกซ ซกมากนบเปน

สวนประกอบสำคญของระบบการผลตแบบโตโยตาและลนตงแตชวงเวลานนแลว และทกวนนกมหลกฐานใหไดเหน

กนอยางตอเนองทงในอตสาหกรรมยานยนต อากาศยาน คอมพวเตอร อเลกทรอนกส และอตสาหกรรมอนๆ หรอแมแต

ในการขายสนคาปลกแลววา ไมมใครจะสามารถพชตระบบธรกจทตงอยบนหลกการพนฐานของลนและซกซ ซกมาท

ผสมผสานกนนนได

หวใจของลน, ซกซ ซกมา และ ลน-ซกซ ซกมานนอยทเดยวกน นนคอ ระบบปฏบตการทางธรกจทมลกษณะ

พเศษไมเหมอนใคร: Hoshin Kanri ซงกคอชอเรองของหนงสอเลมนนนเอง จากการศกษาเมอไมนานมาน Dan

Jones ผแตงรวมหนงสอ The Machine that Changed the World (New York, 1990: HarperCollins) และหนงสอ

Lean Thinking (New York, 1996: Simon and Schuster) และเพอนรวมงานทศนยวจยวสาหกจแบบลน (Lean

Enterprise Research Centre) ของ Cardiff University ไดกลาวไววา คณลกษณะพเศษของธรกจทประสบความ

สำเรจอยางสงนนม 4 ประการ1 นนคอ

1. Hoshin Kanri (หรอทเรยกกนวา การแปรนโยบายสการปฏบต : Policy Deployment)

2. การจดการกระบวนการ (โดยมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนการและผลลพธทางการเงน)

3. การใชระบบและเครองมอลน (ซงรวมถง เครองมอ TQM ทวๆ ไปของซกซ ซกมา และเครองมอทเนนดาน

การผลตตางๆ ของลน)

4. การบรณาการโซอปทาน (ในดานการพฒนาผลตภณฑและลอจสตกส)

1 Peter Hines, Dan Jones, และคณะ, Value Stream Management: Strategy and Excellence in the Supply Chain (Harlow, England, 2000:

Financial Times/Prentice Hall).

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

11บทนำ

Hoshin Kanri อยในอนดบแรกของรายการเพราะเปนกญแจสการไดมาซงการเรยนรขององคกรระดบด

เลศ นนคอ มนจะเปลยนองคกรใดๆ ทนำมนมาปฏบต (อยางถกตอง) ใหกลายเปนสงคม “นกวทยาศาสตร” ทมงเนน

การทดลองอนยงใหญ กลาวคอ การปรบปรงอยางเปนระบบในการทำสงทจำเปนตองทำใหสำเรจเพอใหลกคาของคณ

พอใจและเอาชนะคแขงของคณได

ประวตความเปนมาของ Hoshin Kanri

Hoshin Kanri สามารถเปนอะไรไดมากมายหลายอยางใหกบองคกรหนงๆ จะนำไปใชเปนวธการวางแผน

เชงกลยทธและเครองมอบรหารโครงการทซบซอน เปนระบบปฏบตการคณภาพ (Quality Operating System) ท

เหมาะตอการทำใหมนใจไดวาองคกรจะแปลง “เสยงของลกคา” ใหกลายเปนผลตภณฑใหมไดตรงตามความตองการ

อยางแทจรง หรอเปนระบบปฏบตการธรกจท ทำใหม นใจไดในการเตบโตของผลกำไรท แนนอนกได นอกจากน

ยงเปนวธการสำหรบการบรหารจดการแบบขามสายงาน (Cross-functional Management) และสำหรบการบรณาการ

โซอปทานแบบลน (Lean Supply Chain) อกดวย แตเหนอสงอนใดแลว Hoshin Kanri กคอ วธการเรยนรของ

องคกร และระบบการพฒนาทรพยากรเพอการแขงขน นนเอง

ภาษาญปนคำวา Kanri หมายถง การบรหารจดการ สวนคำวา Hoshin นนคณสามารถแปลไดทง ทศทาง

และ เขมทสองแสง หรอรวมกนไดวาเปน เขมทศ นนเอง แตปกตแลวมกจะแปลคำนกนวาเปน นโยบาย ซงนกคอ

เหตผลวาทำไมคณมกเหนแปล Hoshin Kanri กนวาเปน การบรหารจดการนโยบาย (Policy Management) หรอการ

แปรนโยบายลงไปสการปฏบต (Policy Deployment) สำหรบเจาของภาษาองกฤษสวนใหญแลว คำวา “นโยบาย” น

ทำใหเหนภาพโลกแหงระบบขนบงคบบญชาแบบราชการขนมาโดยทนท ซงไมนาจะเอาเขามาของเกยวกบการเรยนร

ขององคกรไดเลย ดงนนในหนงสอเลมน เราขอคงคำวา Hoshin Kanri ซงเปนภาษาญปนของแทดงเดมเอาไว

Hoshin Kanri กำเนดขนมาระหวางชวงทศวรรษท 1950 และ 1960 ขณะทเหลาบรษทญปนตองตอสดนรน

กบการเปลยนแปลงโครงสรางเพอใหสามารถแขงขนไดในเศรษฐกจหลงสงครามซงเปนแบบเปด (Open Economy)

ภายใตอทธพลของเทคนคตางๆ ของ Peter Drucker ตอการมงเนนทการตลาด (Market Focus) และการวางแผน

ระยะยาว ในป 1958 สหภาพนกวทยาศาสตรและวศวกรแหงประเทศญปน (Japanese Union of Scientists and

Engineers : JUSE) จงไดเพม “นโยบายและการวางแผน” เขาไวในรายการตรวจสอบของรางวล Deming ดวย

หลงจากนน ผสมครขอรบรางวล Deming ทกรายกจะตองจด “นโยบายและการวางแผน” ไวเปนสวนหนงของการ

ประยกตใชเทคนคการบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) ของพวกเขาดวย ในป1964 บรษท

Bridgestone Tire ไดคดคำวา Hoshin Kanri ขนมา และในป 1965 กไดจดพมพ คมอ Hoshin Kanri ของตนเองขน

ซ งเปนการประมวลหลกการพนฐานตางๆ ของ Hoshin โดยยดหลกตามผลการวเคราะหจากสงท ผ ไดรบรางวล

Deming เคยปฏบต Toyota และ Komatsu ผสมผสาน Hoshin เวอรชนของ Bridgestone เขากบการประยกต

ใชเทคนคการจดการแบบขามสายงานและการควบคมคณภาพ (Quality) ตนทน (Cost) และการสงมอบ (Delivery)

(หรอทเรยกกนวา QCDs) ประจำวน ซงเปนนวตกรรมใหมของตนไดเปนผลสำเรจ และตงแตนนมา Hoshin กกลาย

เปนเครองหมายรบรองคณภาพของการผลตแบบลนและการบรหารคณภาพทวทงองคกร และรวมถงซกซ ซกมา ซง

เปน “อนพนธ” ของมนดวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Hoshin Kanri การบรหารผลกำไร และการบรหารโดยมจดมงหมาย

Hoshin Kanri ยงเปนแกนหลกของวธปฏบตในการบรหารจดการผลกำไรและเทคนคการคดตนทนเปาหมาย

(Target Costing) และตนทนไคเซน (Kaizen Costing) ทมความสมพนธใกลชดกนของ Toyata อกดวย ซงเปน

เคลดลบสมรรถนะดานผลกำไรทเทยงแทแนนอนของจรงของ Toyota2 Hoshin ไดรวมกระบวนการตงงบประมาณแบบ

ดงเดมเขาไวภายในโครงสรางแผนกำไรระยะยาว ดงจะไดเหนในหนงสอเลมน ดวยการใชกระบวนการเจรจาตอรอง

แบบใหมทเรยกกนวา การรบสงลก (Catchball) (เนอหาในบทท 5) Hoshin จงตองเกยวของกบทมบรหารขององคกร

ทกๆ ระดบในการจดหาขอมลคณภาพสงทางดานการเงนทเกยวกบการดำเนนการในปจจบนและอนาคตกอนการ

จดทำงบประมาณประจำปจะเสรจสมบรณ ในขณะเดยวกน กไดเชอมโยงเปาหมายทางดานการเงนกบตวผลกดน

ตนทนทเฉพาะเจาะจงและการปรบปรงกระบวนการเขาดวยกนอยางระมดระวง จนทำใหมนใจไดวาจะสามารถบรรล

เปาหมายเหลานนได ตามหลกแลว Hoshin Kanri ไดรวมการบรหารแบบ “เปดเผย” (Open Book Management) เขา

ไวแลวเปนทศวรรษกอนทจะมการคดคำนข นในตะวนตกเพออธบายถงการรวมแบงปนขอมลทางดานการเงนกบ

พนกงานแถวหนาระดบปฏบตการเสยอก เนอหาเกยวกบการบรหารจดการผลกำไรจะมอยทวหนงสอในรปแบบของงบ

กำไรขาดทนของสายธารคณคา (จะไดกลาวถงในบทท 2) ซงเราจะปรบปรงขอมลเปนชวงๆ ไป ตามขอมลทไดเรยน

รมากขนเกยวกบบรษท 2 บรษททแสดงอยในกรณศกษาของเรา คอ บรษท Cybernautx และบรษท Nonesuch

Casting ผจดสงวตถดบหลกของ Cybernautx

ผลกำไรคอผลลพธของวธการบรหารอยางถกตองเหมาะสมอยางแทจรง เราจะเรยก Hoshin วา “การบรหาร

โดยมจดมงหมาย” (Management by Means) กนาจะได เพราะวามนมงเนนไปทการพฒนาขดความสามารถในการ

แขงขนซงมจดมงหมายอยทผลกำไรนนเอง ความจรงแลว Hoshin ไมไดมงเฉพาะทการจดการแบบ “เปดเผย” เพยง

อยางเดยว แตลกษณะสำคญของมนอยางหนงคอเปน “Balanced Scorecard” ของเปาหมายในการปรบปรง

กระบวนการผลตทกำหนดขนมาเพอใหบรรลเปาหมายตนทนและผลกำไรโดยเฉพาะอยเสมอ เราสามารถใช Hoshin

Kanri บรหารสงทมการเคลอนยายไดแทบทกสง ตวอยางเชน คณอาจใชเพอ:

บรณาการกจกรรมตางๆ ของสายธารคณคาทอยภายในโรงงานหนง สำนกงานหนง หรอโรงพยาบาล

หนงเขาดวยกน

2 สำหรบการอธบายอยางละเอยดเกยวกบความสมพนธของการคดตนทนเปาหมายและไคเซนกบการบรหารจดการผลกำไร ใหด Robin Cooper

and Regine Slagmulder. Target costing and Value Engineering (Portland, OR: Productivity Press, 1997). และในหนงสอ Toyota

Management System: Linking the seven Key Functional Areas (Portland, OR: Productivity Press, 1993), หนา 47-50 ของ Yosuhiro

Monden ซงแมจะไมไดเนนถงบทบาทของ Hoshin ในการบรหารจดการผลกำไรมากนก แตกมการอางองถงชดเจน ในหนงสอ Profit Beyond

Measure: Extraordinary Results Through Attention to Work and People (New York, NY: Free Press, 2000) ของ H. Thomas Johnson

and Anders Bröms ซงเปนหนงสอทไดรบรางวล Shingo ไดกลาวถงกระบวนการหนงไววาถาไมเปน Hoshin กตองมฐานจาก Hoshin อยาง

แนนอน ซงพวกเขาเรยกวา “การบรหารโดยมจดมงหมาย” ความจรงคอ Toyota นนบรหารทกสงทกอยางดวย Hoshin Kanri รวมถงเรอง

คณภาพและเวลานำในการสงมอบ พรอมทงตนทนและกำไรดวย เชนเดยวกบเครองมอในการบรหารคณภาพทวทงองคกรทกตว Hoshin กำจด

ความแปรปรวนในกระบวนการตางๆ ทไดนำมนมาประยกตใช ในกรณนกคอกระบวนการสรางผลกำไรใหกบผถอหน ความสามารถในการทำกำไร

ของ Toyota นนคงทอยางมากและแสนจะนาเบอ คอไมมเรองอะไรทนาประหลาดใจเลย ทงทางบวกหรอทางลบ จนราคาหนใน Wall Street ของ

บรษทยกษใหญนอาจตำกวามลคาทแทจรงไปเลย ด Miki Tanikawa, “Toyota / Many unhappy returns: Can this stock price be saved?”

International Herald Tribune, Saturday, March 6, 2004. คำอธบายเดยวทฟงเขาทสำหรบการประเมนตำกวามลคาทแทจรงนคงเปนวา เพราะ

มเงนสดอยแลวถง 13.8 พนลานเหรยญสหรฐ (ในงบดลป 2005) Toyota เลยไมสน Wall Street

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

13บทนำ

บรณาการสายธารคณคาทงหมดทเกยวของกบผจดสงวสดหลายๆ รายเขาดวยกน

เปดตวผลตภณฑหรอบรการใหม

บรหารจดการแบรนดพอรตโฟลโอ หรอกลมผลตภณฑและสายธารคณคาทเกยวของกน

บรหารจดการโปรแกรมเปลยนแปลงเชงกลยทธ

บรหารจดการการนำการผลตแบบลนหรอซกซ ซกมามาประยกตใช

บรหารจดการโครงการทซบซอนใดๆ ทเกยวของกบการทำงานรวมกนแบบขามสายงาน

บรหารจดการกองทนรวมตราสารทน (Equity Fund Portfolio) ของบรษทเพอปรบปรงความสามารถใน

การทำกำไรอยางเปนระบบ

จะเหนไดวา เราสามารถนำ Hoshin Kanri มาใชประโยชนไดหลายทาง แตในหนงสอคมอเลมนจะเนนเปน

พเศษทการใช Hoshin Kanri เพอบรณาการสายธารคณคาโดยรวม (Total Value Stream) ทซง Hoshin Kanri และ

“การบญชแบบลน” (Lean Accounting) คอกระบวนการทบรณาการกน สายธารคณคาโดยรวมคอทกสงทคณทำ

ตงแตเปน “แนวคด” ไปจนถง “รบเงน” เพอใหไดแนวความคดผลตภณฑใหม เพอใหมเงนทนและวตถดบ เพอแปลงให

เปนผลตภณฑและบรการ และเพอสงมอบตอใหแกลกคาของคณ (เราจะกลาวถงเรองสายธารคณคาตอนวเคราะห

กรณศกษาของบรษท Cybernautx ในหนงสอเลมน)

เรามเหตผลทเรยบเรยงหนงสอโดยเนนทสายธารคณคา ขอแรก จะชวยใหนำเสนอ Hoshin Kanri ไดงายขน

ขอท 2 สายธารคณคาสะทอนใหเหนวธทบรษทแบบลนอยาง Toyota และบรษทแบบซกซ ซกมา อยาง GE และ

Allied Signal บรหารจดการตนทนผลตภณฑและกำไรของพวกเขา ขอท 3 ผอานจำนวนมากคนเคยอยแลวกบการ

วาดแผนผงสายธารคณคา (Value Stream Mapping) วธสรางภาพการไหลของวสดและขอมลท นำไปส ความ

พงพอใจของลกคาทเปนทนยม ขอท 4 การบรณาการสายธารคณคาโดยรวมคอเรองทาทายตอมาทจะเกดขนในไมชา

ของเหลาบรษททกำลงทำการผลตแบบลน และซกซ ซกมา

เราจะใชหนงสอเลมนแสดงใหคณไดเหนกลไกในการใช Hoshin Kanri ไปพรอมๆ กนกบการบรณาการ

สายธารคณคาโดยรวมดวย เพอวาหากมความจำเปน บรษทของคณจะสามารถ:

ปรบปรงคณคาของแบรนด (Brand Equity) ไดอยางเปนระบบ

จดสทธบตรเทคโนโลยใหมและจดลขสทธแนวความคดใหม

ทำการผลตแบบลนและซกซ ซกมา

บรณาการผจดสงวตถดบเขาเปนองคกรแบบลนและซกซ ซกมา

สงเหลานทงหมดจะชวยพฒนาขดความสามารถทจำเปนตองมเพอสรางสรรคผลตภณฑทดขนและนำพวกมน

เขาสตลาดไดเรวขน เปนการสงเสรมงานทมรายไดดโดยไมตองมขอจำกดทางการคาททำรายตวเอง (ดงทบรษท

ตะวนตกมกชอบทำ) เพอใหบรษทของคณสามารถแขงขนในเศรษฐกจโลกได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Hosin Kanri, PDCA, และการเรยนรขององคกร

กญแจสการเรยนร ขององคกร คอ การคนพบปญหาและแกไขปญหานน3 Hoshin Kanri สนองความ

ตองการนได โดยการใชวงจรเดมมง (Deming Cycle) ทจะมการวางแผน ปฏบต ตรวจสอบ ดำเนนการปรบปรง (Plan

Do Check Act : PDCA) กบการจดการและการปรบปรงทกๆ รายละเอยดของธรกจของคณ PDCA คอ ตวยอทาง

ดานการบรหารจดการสำหรบวธการเชงวทยาศาสตร ซงมขนตอนดงน:

วางแผน (สรางสมมตฐานและออกแบบการทดลอง)

ปฏบต (ทดสอบสมมตฐาน)

ตรวจสอบ (ตรวจสอบการสามารถทำซำไดของการทดลอง)

ดำเนนการปรบปรง (ทำใหสมมตฐานทไดทดสอบแลวเปนมาตรฐานในฐานะสวนหนงของมาตรฐานการ

ทำงานใหม)

ดวยการทำ PDCA อยางเปนระบบ Hoshin จงบรณาการการวางแผนและการดำเนนการขององคกรทก

ระดบเขาดวยกนได ซงคณสามารถบรรลผลสำเรจนกไดดวยกระบวนการแปรผลอยางละเอยด ทเรยกวา การรบสงลก

ซงเราจะไดสำรวจเร องนกนในบทท 5 ผลลพธของกระบวนการสงลกนคอ วงจร PDCA ท “โยงใย” กนเปนวงๆ

เหมอนกบเปนแผนเชงกลยทธทลดหลนตอเนองกนไปตามลำดบขนการบรหาร

ในภาพท I-1 ทางดานซายแสดงใหเหนวงจร PDCA แบบปกต ทสมาชกของผบรหารระดบสงเปนผคดและ

ดำเนนกลยทธ โดยคนทอยในระดบตำกวาพวกเขาไมไดเขามามสวนรวม ผบรหารระดบกลางและคนงานทรบคาแรง

เปนรายชวโมงจะเพยงถก “บอกวาตองทำอะไร” ผลกคอ การไมคอยจะเขาใจ (หรอ “เหนรวม”) ในเปาหมายเชง

กลยทธ ซงสงผลใหดำเนนการขนปฏบตของ PDCA ไดไมดนก แถมพอไมสามารถดำเนนการตามเปาหมายได

ผบรหารระดบสงกมกยงไปตำหนผบรหารระดบกลางและคนงานเสยอก

ภาพท I-1 วงจรเดมมงทโยงใยเปนตาขาย

3 ด Chris Argyris and Donald ShÖn, Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. (Reading, Mass: Addison Wesley, 1978).

1 ทศวรรษหลงจาก Bridgestone Tire ไดรบรางวล Deming จากการประมวล Hoshin Kanri, Argyris และ ShÖn กไดใหคำนยาม การ

เรยนรขององคกร วาเปน “การตรวจจบและการแกไขความผดพลาด”

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

15บทนำ

แลว Hoshin Kanri ทำใหตางไดอยางไร! ทดานขวา เราจะเหนระบบของวงจร PDCA ทโยงใยเปนตาขาย ท

ผบรหารระดบสงจะใชแผนเชงกลยทธโดยการใหผบรหารระดบกลางและคนงานไดเขามสวนรวมทงในการวางแผน

และการดำเนนกลยทธ ผลลพธกคอการควบคมตนเองตามความเขาใจและความเหนรวมทมากยงขนของผบรหาร

และคนงานทกระดบขององคกรรปแบบใหมอนทรงพลง Hoshin Kanri ตองการใหผบรหาร (และแมกระทงพนกงาน

แตละคน) ในบรษทของคณทกคนกลายเปนผปฏบตการใชวธการ PDCA เชงวทยาศาสตรทเปนอสระและไดรบรอง

ดงทคณจะไดเหนตลอดหนงสอเลมน ซงการทจะบรรลรปแบบขององคกรแบบนได บรษทตองฝกอบรมและใหความรท

ครอบคลมกวางขวางเพอพฒนาวธการควบคมตนเองซงเปนสงสำคญมาก

ตารางท I-1 การเปรยบเทยบวธการการแกไขปญหาแบบ PDCA, DMAIC และ CEDAC

PDCA DMAIC CEDAC

PLAN วางแผน

วางแผนการเปลยนแปลงขององคกร

หรอผลตภณฑ บรการ วธแกไขปญหา

หรอการปรบปรงกระบวนการ

Define นยาม • นยามปญหา

1. นยามปญหาอยางระมดระวง

Measure วด

• เลอกลกษณะ CTQ

• กำหนดมาตรฐานสมรรถนะการปฏบตงาน

• ตรวจสอบระบบการวด

2. กำหนดตววดของการปรบปรง

3. ตงเปาหมายในการปรบปรงและตงทม

Analyze วเคราะห

• จดทำขดความสามารถของผลตภณฑ

• กำหนดจดประสงคดานสมรรถนะ

• บงชแหลงกำเนดความแปรปรวน

4. รวบรวมขอมลและวเคราะหสารสนเทศ

อยางเปนระบบ

5. สรางและจดลำดบความสำคญของ

แนวความคดในการปรบปรง

DO ปฏบต

ลงมอทำกจกรรมทไดวางแผนไว

ทำการทดลอง หรอนำรอง

เปลยนแปลงองคกร

Implement ดำเนนการ

• กลนกรองสาเหตทนาจะเปนไปได

• เปดเผยความสมพนธของตวแปร

• จดทำคาความคลาดเคลอนของการ

ปฏบตการ

6. ทดสอบวธการแกไขภายใตสภาวะ

ควบคม

CHECK ตรวจสอบ

ตรวจสอบผลลพธหรอผลกระทบจาก

การเปลยนแปลง; ศกษาขอมลเชง

ปรมาณและเชงคณภาพทเกดจาก

การเปลยนแปลง

Control ควบคม

• ตรวจสอบระบบการวด

• กำหนดขดความสามารถของกระบวนการ

• จดทำการควบคมกระบวนการ

7. ตรวจสอบการสามารถทำซำไดของ

วธการปฏบตใหม และจดทำมาตรฐาน

ACT ดำเนนการปรบปรง

ทำตามบทเรยนทไดเรยนรมา

ตดสนใจวาจะทำการสรางผลผลต

หรอการดำเนนโครงการขนาดใหญ

ยกเลก หรอทำกจกรรม หรอทำขน

ตอนตางๆ ในวงจร PDCA ซำเพอจะ

ไดปรบปรงอยางตอเนอง

8. ใชมาตรฐานใหมกบกระบวนการและ

ปญหาทสมพนธกน

9. ทำใหมนใจวามการยดมนตาม

มาตรฐาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ในไมชาองคกรท ควบคมตนเองไดจะกลายเปนองคกรแหงการเรยนร ท มความยดหย น ทำไมนะหรอ?

กเพราะวาการทดลอง PDCA ทกอยางของ Hoshin (วงจรการแกไขปญหา) ถกโยงใยเปนตาขายหรอเชอมโยงเขา

ดวยกน ดงนนเมอคณเปลยนแปลงอะไรในวงจรหนง มนกจะพาใหวงอนทกวงเปลยนแปลงไปดวยอยางรวดเรวนนเอง

เมอองคกรฝง PDCA ไวใน DNA ไดแลว องคกรนนกจะสามารถเปลยนวธการปฏบตเชงกลยทธของตนเองไดตาม

ความตองการ เพราะวาเราสามารถทำตามขอมลใหมไดเลย ไมวามนจะมาจากสถานทปฏบตงานหรอวาหองประชม

คณะกรรมการ และนกคอเหตผลวาทำไม Hoshin Kanri จงไดเนนยำถงความจำเปนทจะตองนำวธการแกไขปญหาท

ไดรบการพฒนามาอยางดแลวนนมาใช

วธการแกไขปญหาหลกๆ สำหรบวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมาทงหมดจะถกจำแนกออกตามการใชวธการ

เชงวทยาศาสตรของพวกมน ดงแสดงในตาราง I-1 ทง PDCA (วธการแกไขปญหาท Toyota ใช) และ DMAIC (วธการ

แกไขปญหาแบบซกซ ซกมา) นนเปน วธการเชงวทยาศาสตรฉบบกระเปา และมพนฐานเหมอนกน ตารางท I-1 ยงได

เปรยบเทยบ 2 วธการนกบวธการแกไขปญหายอดนยมอกวธหนงดวย นนคอ CEDAC (Cause-and-Effect Diagram

with the Addition of Card) ซงไดรบรางวล Deming ในป 1979 CEDAC พฒนาขนโดย Ryuji Fukuda และใช

แผนผงกางปลาแสดงเหตและผลแบบดงเดม โดยจะมการตดบตรเพม (เมอเรวๆ นใชตดกระดาษโนตกาว) เพอจบความ

คดของทมและแยกประเภทไวบนกระดาน CEDAC สำหรบขอมลเพมเตมของพนกงาน CEDAC เปนกระบวน-

การสนทนารวมกนระหวางสมาชกอยางตอเนองในสภาพแวดลอมของการแกไขปญหาอยางสรางสรรค ซงไมเหมอน

กบการวเคราะหเหตและผลทวไป ในสภาพแวดลอมเชนนน คณจะสามารถจบความคดไดหลากหลายมากมายขน

จากมมมองทแตกตางกนไป ซงชวยใหทมสามารถพจารณาถงสาเหตทนาจะเปนไปไดทกประการไดมากยงขนกวาเดม

ใครใชหนงสอเลมนไดบาง

หนงสอเลมนมเปาหมายเพอชวยเหลอทมในการทำ Hoshin Kanri ทงในองคกรแบบลนทพฒนามวฒภาวะ

แลวและยงไมมวฒภาวะ แนนอนวาตารางเวลาในการทำ Hoshin Kanri ของบรษทคณนนจะตองขนอยกบระดบ

ประสบการณกบแนวคดแบบลน, ซกซ ซกมา, Hoshin Kanri และเครองมอทจำเปนๆ ขององคกร แมวาจะใชเปน

หนงสอแนะนำการประยกตใชเบองตนเพอใหบรษทแบบลนทยงไมมวฒภาวะนกนำไปใช หนงสอเลมนกยงคงเปน

ประโยชนอยางมากสำหรบบรษททไดทำหรออยระหวางกระบวนการทำลนหรอซกซ ซกมา และตองการบรณาการ

สายธารคณคาโดยรวมของตน สดทาย ผอานจะใชหนงสอเลมนและแบบฝกหดของทมเพอสรางแบบจำลองการนำ

มาประยกตใชเพอตนเอง และพนกงานของตนเองจะไดศกษากระบวนการ Hoshin Kanri กได ถาคณจะใชวธการน

ทมของคณกจะตองมสมาชกไมมากนก และอยางนอยทสด หนงสอเลมนจะชวยใหคนทำลนและซกซ ซกมาทกคน

เขาใจไดวา Hoshin Kanri จะสามารถสมฤทธผลไดเพยงใด และเครองมอ กระบวนการและขอตกลงรวมกนทจำเปน

ตองมเพอใหบรรลไดอยางมประสทธผลนนคออะไร แมหนงสอเลมนจะใหคำจำกดความและอธบายถงหลกการ

พนฐานของลนและซกซ ซกมา พรอมทงเครองมอหลายๆ อยางทตองใชรวมดวยแลว แตเรากหวงวาผอานคงจะม

ความรในการปฏบตงานของระบบและเครองมอเหลานอยบางแลว

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

17บทนำ

มอะไรในหนงสอเลมน

หนงสอเลมนจะเลอกใชรปแบบของ PDCA โดยจะตดตามตรรกะของกระบวนการ Hoshin ไปทละขนๆ

พรอมๆ กบมกจกรรมของทมทเหมาะกนใหทำดวย ตลอดทงเลม จะมตวอยางแบบฟอรมและเครองมอจำนวนมาก

และอธบายถงแนวคดเบองตนททมตองรเพอจะไดทำแบบฝกหดและนำกลยทธ Hoshin ไปใชปฏบต ผอานสามารถ

ดาวนโหลดแบบฟอรมเปลา เอกสารและคำแนะนำวธใชทจำเปนไดจากเวบไซต http://publishing.eisquare.com/

download (ผใช = 7062044 รหสผาน = EI-0057) เพอใหทมตางๆ สามารถทำ Hoshin ทตนไดรบมอบหมายได

กรณศกษาของ Cybernautx จะโยงเขากบการทดลองและหลกการของ PDCA โดยตลอด ซงจะแสดงใหเหนวา

พวกเขานำ Hoshin มาใชในการบรณาการหนาททางธรกจทกอยางและโซอปทาน (Supply Chain) ไดอยางไร เราจะ

ดำเนนเนอหาหนงสอในทศทางเดยวกบกรณศกษาของ Cybernautx ดวยเพอใหชวยทมทำกจกรรมในการพฒนาและ

นำ Hoshin Kanri ไปใชได

บทท 1 จะครอบคลมพนฐานของ Hoshin Kanri ซงรวมถงหลกการเบองตนของ X-Matrix และการตงทม

(ตารางท 1-3 และ 1-4) ในบทนคณจะไดเรยนรเกยวกบทมแรกทคณจะตงขนมา นนกคอ “ทม Hoshin” ซงปกตจะเปน

ทมผบรหารทตองรบผดชอบบรษท ทม Hoshin มหนาทรบผดชอบโดยรวมในเรองกระบวนการวางแผนและดำเนนการ

เชงกลยทธ และออกแบบพรอมทงนำทำการทดลอง 3 อยางแรก นนคอ: (1) กลยทธระยะยาว (2) กลยทธระยะกลาง

(3) Hoshin ประจำป ทมนควรตองเปนตวแทนของผทมสวนไดสวนเสยจากหนวยธรกจทจะนำ Hoshin หรอกลยทธ

ไปใชดวย และคณยงจะไดเรยนรเกยวกบการตงทมอก 3 แบบดวย นนคอ ทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทม

ดำเนนการ ซงทายทสดแลวจะเปนผททำ 7 การทดลองของกลยทธ Hoshin Kanri ตอไป (ตารางท 1-2) โดยการใช

กจกรรมในหนงสอเลมน

บทท 2 จะมเครองมอ 6 อยางใหทม Hoshin ไวตรวจสอบสภาพแวดลอมของบรษทเพอสรางจดแขงใน

พนธกจ วสยทศน และกลยทธระยะยาว และเรมบรรจ X-Matrix เขาไปในกระบวนการ PDCA บทท 3 และ 4 จะ

ครอบคลมขนวางแผนของ PDCA โดยในบทท 3 ทม Hoshin จะออกแบบกลยทธระยะกลาง และในบทท 4 จะเปน

Hoshin ประจำป ซงจะเปนการบงชโครงการปรบปรงระดบยทธวธไปจนถงการตดตอสอสารกบทมทเกยวของใน

การดำเนนการทงหมด

เรมตนตงแตในบทท 5 ดวยการใชกระบวนการทเรยกวา การรบสงลก (Catchball) ทม Hoshin จะแปลง

กลยทธดวยการใหทมดำเนนการไดเขามามสวนรวม แตละคนจะสรางกฎบตรของทม (Team Charter) ขนมาและ

จดทำ X-Matrix ทม Hoshin จะคอยๆ คดแนวทางการแปรผลออกมารวมกบหลายๆ ทมเพอจะไดระบจดเรมตนและ

จดสนสดของกระบวนการ Hoshin ทงในแนวตง (จากบนลงลาง) และในแนวนอน (หนาททางธรกจทกหนาท และอาจ

รวมถงสมาชกในโซอปทานดวย) และทมยงตองตดสนใจดวยวาจะใชเอกสาร Hoshin ใดกบขนตอนใด ดานลางนคอ

ทมทตองรบผดชอบในการทำ 3 การทดลองถดไปของระบบ Hoshin นนคอ การทดลองท 4 ทมยทธวธและโครงการ

รเรม; การทดลองท 5 ทมปฏบตการและโครงการ; และการทดลองท 6 และ 7 ทมดำเนนการและการปรบปรงครงใหญ

หรอ Kaikaku และการปรบปรงงานประจำอยางตอเนอง หรอ Kaizen

ทมยทธวธ: รบผดชอบในโครงการรเร มการปรบปรงแบบกวางๆ เพอรองรบกลยทธของทม Hoshin

พรอมทงพฒนาขดความสามารถในการแขงขนเปนพเศษดวย

ทมปฏบตการ: รบผดชอบในการปรบปรงแตละโครงการปรบปรงและกระบวนการททำใหเกดการรเรม

ระดบยทธวธแตละอยาง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

1� Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

ทมดำเนนการ: รบผดชอบในการทำกจกรรมการปรบปรงแบบมงเนนเฉพาะ (Kaikaku และ Kaizen) ไป

จนถงงานทเปนมาตรฐาน

บทท 5 จะจบขนวางแผนและกระบวนการแปรนโยบายของ Hoshin Kanri บทท 6 จะครอบคลมขน

ปฏบต ซงทมจะทบทวนและสรปแผนโครงการ ใชแผนผงการดำเนนงาน (Roadmap) จดทำแผนการอยางละเอยด

และกำหนดวธการพฒนาผนำทสามารถใชวธการ PDCA ทเชอถอได (การคดเชงวทยาศาสตร) เพอใหมาฝกอบรม

และมสวนรวมในทมดำเนนการของคณ การใชวธคดเชงวทยาศาสตรและการพฒนาการเรยนรขององคกรคอจด-

ประสงคหลกของ Hoshin Kanri บทท 7 จะครอบคลมถงขนตรวจสอบ และทำใหมนใจไดวาคณไดสรางสภาพ

แวดลอมการคดแบบลนเพอรกษาแนวทางในการทำทง 7 การทดลองของคณไวได ทตรงนทมของคณจะไดเรยนร

เกยวกบการทำรายงานความกาวหนาประจำเดอน การประชมทบทวนประจำ และการทบทวนประจำป

บทท 8 ยงคงเปนการขนตรวจสอบ และจะอทศใหเฉพาะกบเครองมอหนงจากทง 6 เครองมอทไดแนะนำ

ไปในบทท 2 นนคอ การวนจฉยของประธาน (The President’s Diagnosis) ซ งเปนปจจยนำเขาหรออนพต

ทสำคญยงในการวางแผนเชงกลยทธ เพราะทำใหเหนความกาวหนาในการพฒนาขดความสามารถภายในทงหลายท

จำเปนตอการกลายเปนวสาหกจแบบลนได นอกจากน คณยงจะไดรบการแนะนำใหรจกกบการแปลรหส PDCA ของ

DNA ลน และระบบแบบใหมทครอบคลมถงประเภทการวนจฉยและเกณฑการสนบสนน ซงแสดงอยในรปแบบของ

ตารางความกาวหนา (เพอวนจฉยองคประกอบทงหมดของวสาหกจลนแบบบรณาการ) ทงระบบนเรยกวา ไมวด

การแปลงสภาพ (Transformation Ruler) ไมเพยงแตคณจะสามารถใชการวนจฉยของประธานและไมวดการแปลง

สภาพเพอจดทำสถานะทรพยากรและขดความสามารถในการแขงขนของตวคณและเหลาผสงวตถดบของคณ คณยง

สามารถใชเปนระบบสำหรบการตรวจสอบการพฒนาทรพยากรเหลานนอยางเปนระบบ สำหรบการทำงานไปพรอมๆ

กบการทำ Hoshin Kanri เพ อโคชและเปนพ เล ยง (Mentor) ในการพฒนาทรพยากรลนอยางถกตองใหกบ

ทงองคกรของคณดวยกได

บทท 9 จะกลาวถงขนดำเนนการ โดยจะแสดงใหคณไดเหนถงวธการจดทำตวระบบ Hoshin ขนมา พรอม

ดวยวธการใหมหลกๆ เชน ลน, ซกซ ซกมา และการจดการโซอปทาน กญแจสำคญทจะทำใหเขาใจรอบดำเนนการ

ของ Hoshin Kanri มอยในแนวคดของงานทเปนมาตรฐาน พนฐานของทงลนและซกซ ซกมา แมหลายๆ บรษท

จะมมาตรฐานบนทกเปนเอกสารอยแลว แตกไมคอยยดมนในมาตรฐานเหลานนเทาใดนก กาวแรกทจะนำไปส

การจดทำกระบวนการการปรบปรงใดๆ กคอ การตองยดมนตอมาตรฐานใหมทไดกำหนดขนมา ในบทท 9 นจะได

อธบายถงการทำใหกระบวนการเปนมาตรฐานทแตกตางกน 3 ระดบ: (1) การทำใหกระบวนการทางธรกจแบบขาม

สายงานและของโซอปทานเปนมาตรฐานทวทงบรษท (2) การทำใหกระบวนการทางธรกจตามหนาทงานเปนมาตรฐาน

และ (3) การทำใหกระบวนการยอยและภารกจแตละอยางของงานประจำวนเปนมาตรฐาน

และในบทท 9 นยงจะไดเจาะลกลงไปในงานทเปนมาตรฐานเขาไปอก คอการทดลองท 7 ของ Hoshin Kanri :

การปรบปรงอยางตอเนองหรอ Kaizen แมการยดมนตอมาตรฐานอาจเพยงพอทจะทำใหแนใจไดวาจะมการจดทำการ

ปรบปรงทเฉพาะเจาะจง แตกไมเพยงพอทจะสรางระบบ Hoshin Kanri ได การทำ Hoshin ไมใชแคการ “หยดนง”; แต

เปนการใชวธการเชงวทยาศาสตรใหเหมาะกบความทาทายในการแขงขน จากมมมองของ Hoshin Kanri งานทเปน

มาตรฐานเพยงใหขอบขายของสภาวะควบคมทจำเปนสำหรบการตรวจสอบเชงวทยาศาสตร แนนอนวา งานทเปน

มาตรฐานทำใหแนใจไดวามคณภาพสง แตกเฉพาะกบขอบเขตของความรในปจจบนเทานน Kaizen ซงเปนแนวความ

คดในการปรบปรงอยางตอเนอง (หรอ “การมงแสวงหาความสมบรณแบบอยางไมลดละ”) ซ งกคอจตวญญาณ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

1�บทนำ

ในแบบวทยาศาสตรทมงคนหาความรใหมอยางไมหยดหยอน และสดทาย ในบทท 9 จะเผยใหเหนรากฐานทเปน

เอกลกษณของวฒนธรรมแบบลนในระบบชวงเวลาทเหมาะจะสอน ซงเปนระบบพเศษของ Hoshin Kanri นนคอ

ชวงเวลาทผนำกลายเปนอาจารย โคช และพเลยงเกยวกบคณคาขององคกร หลกปรชญา และวธการตางๆ

คำเตอน

Hoshin คอ เทคโนโลยการเปลยนแปลงชวต โดยเฉพาะถาคณเปนผบรหารทผานการเรยนรมาจากระบบ

ปฏบตการแบบ “ควบคมและสงการ” (Command and Control) ของการผลตแบบครงละมากๆ ทลาสมยไปแลว

เหมอนกบระบบทนนยม Hoshin, ลน และซกซ ซกมานนลวนเปนการมองธรรมชาตของมนษยและความสามารถใน

การแกไขปญหาทงดวยตนเองและการทำรวมกนในทางทด ถาคณไมเหนพองไปกบการมองโลกในแงดเชนน คณก

อาจลงทายดวยสรางชด X-Matrix และกฎบตรของทมอนสวยงาม แตคณจะไมไดปลอยศกยภาพของ Hoshin

ออกมาหรอกลายเปนองคกรแบบลนได ขณะทผจดการตางๆ อานหนงสอเลมน ควรพยายามมงเนนทแหลงทจะทำให

เกดขอไดเปรยบเชงการแขงขนและพจารณาถงธรรมชาตของพนองรวมบรษทของทานไปดวย จงทำเชนน และผม

เชอวาคณจะทำ Hoshin Kanri ไดสำเรจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

21Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม

บทท 1

Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย

X-Matrix และการตงทม

ในบทน เราจะสำรวจหลกการเบองตนของ Hoshin Kanri โดยตารางท 1-1 เปนการแสดงแผนผงการดำเนน

งานของ Hoshin Kanri (วเคราะห วางแผน ปฏบต ตรวจสอบ และดำเนนการปรบปรง) ทหลายๆ ทมตองปฏบตตาม

ตอนทำกจกรรมเพอทำ Hoshin ดงเชนทไดกลาวไวในบทนำ หนงสอดำเนนเรองตามวงจร Plan, Do, Check, Act

(PDCA) พรอมกบกระบวนการ Hoshin ทจะกาวไปทละขนๆ โดย วเคราะห (Scan) กคอ งานบางอยางททม Hoshin

ตองทำกอนเคลอนเขาสวงจร PDCA ของ Hoshin Kanri วางแผน (Plan) ประกอบดวยการออกแบบยทธศาสตรธรกจ

หรอการทดลอง การตงทม และการมอบหมายหนาทรบผดชอบใหทมวางแผนและดำเนนการทง 4 ทม ปฏบต (Do)

เปนการพฒนาผนำและการดำเนนการตามแผนงานดวยวธการจดการโครงการและการฝกอบรม ตรวจสอบ (Check)

คอการทบทวนเปนชวงๆ ตามกำหนดระยะเวลา และ ดำเนนการปรบปรง (Act) คอการทำให Hoshin Kanri เปน

สวนหนงของวฒนธรรมทางธรกจของคณดวยการใชเทคนคการทำใหเปนมาตรฐานและการปรบปรงอยางตอเนอง

แผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri ยงนำทางผปฏบตไปสการตงทมดวย โดยทมแตละชดจะเปนผรบ

ผดชอบในการทำการทดลอง 1 อยางหรอมากกวานนจากทง 7 การทดลองของยทธศาสตรทจะไดอธบายตอไปน ทม

แรกทคณจะตงคอ “ทม Hoshin” ซงปกตแลวทม Hoshin นจะเปนทมผบรหารทรบผดชอบในหนวยธรกจหนงๆ ไมวา

จะเปน บรษท ฝาย แบรนด สายผลตภณฑ แผนก จดปฏบตงาน หรอสายธารคณคา ดงนนในหนงสอเลมน ทม

ผบรหารจะเปน ทมบรหาร Hoshin หรอทม Hoshin จากนน ในบทเดยวกนน คณจะเลอกสมาชกใหกบทม Hoshin

สวนกรณศกษาของ Cybernautx ทจะใชสาธตใหเหนถงกระบวนการ Hoshin นน เราไดเลอกทมบรหาร

Hoshin ทเปนผรบผดชอบสายธารคณคาสายหนงทงสาย ทจรงแลวคณจะเลอกจดเรมตนใดกไดทเหมาะกบสภาวะ

แวดลอมของคณ ตวอยางเชน ทม Hoshin อาจเปนหนสวนของบรษทเอกชน ซงจะสรางยทธศาสตรขนมาสำหรบการ

เพมมลคาหนทมอยจำนวนมากกได หรออาจเปนผจดการโรงงานและลกนองของเขา ทสรางแผนงานสำหรบการทำ

TPM เชน ในหนงสอ Implementing a Lean Management Systems ของผมกได หรออาจเปนผจดการฝายและ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 1-1 แผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri ผจ

ดการ

สายธ

ารคณ

คา

แผนผงการดำเนนงาน

วางแผน

ระบปญหาหรอสงทาทายและออกแบบการทดลองเพอจดการปญหาเหลานน

ออกแบบยทธศาสตร

โดยใช X-Matrix

ตงทมทประสบผลสำเรจโดยใชเทคนคการแปรนโยบาย

ลงไปสการปฏบต (Policy Deployment)

แปรยทธศาสตรทางธรกจใหเปน

รปแบบการทดลองโดยการ

วเคราะหธรกจซงเปนระบบท

ซบซอน ระบปจจยวกฤตสำคญ

และปฏสมพนธระหวางพวกมน

ใหคนงานทกคนไดมสวนรวมในการทดลอง โดยการตงกฎบตรของ

ฝายและทมอยางเปนทางการขององคกรทกๆ ระดบ

ทม Hoshin

1. นยามองคประกอบของ

เจตจำนงเชงยทธศาสตร

• พนธกจ และ วสยทศน • ยทธศาสตรระยะยาว 2. วเคราะหสภาพแวดลอม

โดยใชเครองมอทด 6 ประเภท

1. Porter Matrix

2. เมทรกซผลตภณฑ/ตลาด

3. เมทรกซตลาด/เทคโนโลย

4. งบกำไรขาดทนของ

สายธารคณคา

5. แผนผงสายธารคณคา

6. คำวนจฉยของประธาน

สรางยทธศาสตรระยะกลางและ

Hoshin ประจำป

1. บงชโอกาสทจะไดพฒนา

กาวกระโดดในชวง 3-5 ป

2. พยากรณผลลพธทางการเงน

3. กำหนดตววดของการปรบปรง

กระบวนการ

4. ศกษาความสมพนธทม

ตอกน

5. ระบยทธวธในชวง 6-12 เดอน

6. จดทำเปาหมายประจำป

สำหรบกระบวนการและ

ผลลพธ

7. ศกษาความสมพนธทมตอ

กนแบบใหม

รบสงลก รอบท 1 และ 5

ทมยทธวธ

รบสงลก

รอบท 1, 2 และ 5

1. เตรยมพรอมสำหรบการ

ประชม

2. แนะนำ Hoshin

3. อภปรายแผนงาน

4. ตงทมยทธวธ

5. ศกษาแผนงาน

6. สรปและยนยนแผนยทธวธ

ทมปฏบตการ

รบสงลก

รอบ 2, 3 และ 4

1. เตรยมพรอมสำหรบ

การประชม

2. นำเสนอแผนงานโครงการ

ระดบยทธวธ

3. อภปรายแผนปฏบตการ

4. ตงทมปฏบตการ


6. สรปและยนยนแผน


เปนตวเลอกในขนวางแผน; ไมแนะนำสำหรบบรษททเพงเรมทำ Hoshin Kanri

เปนสวนหนงของการดำเนนการแตไมไดอยในขนวางแผน

รบสงลก

รอบ 2, 3 และ 4

1. เตรยมพรอมสำหรบ

การประชม

2. นำเสนอแผนปฏบตการ

3. อภปรายแผนงาน

4. ตงทมดำเนนการ


6. สรปและยนยน

แผนดำเนนการ

วเคราะห

ผจดก

ารระ

ดบกล

าง

หวห

นาง

าน &

ผน

ำทม

เจ

าหน

าท &

พน

กงาน

ท

รบคา

จางเ

ปน

รายช

วโม

ง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ปฏบต ตรวจสอบ ดำเนนการปรบปรง

ทำการทดลองภายใตสภาวะควบคม ทวนสอบการทดลอง สรางแนวคดแบบลน

เปลยนแปลงองคกรททำการผลตแบบครงละมากๆ ดวยการฝกอบรม ตรวจเชคความกาวหนาในเวลาจรง

(Real time)

สงเสรมงานทเปนมาตรฐาน

งานทเปนมาตรฐานทำใหม “สภาวะควบคม” สำหรบการดำเนนการทดลอง

หรอไมกตองสงเสรมการยดมนดวยการฝกอบรมวธการเกยวกบคณภาพและ

ผลตภาพอยางเขมงวด กอนรเรมการปรบปรงอยางตอเนอง

มอบอำนาจใหคนงานของคณเปน

“นกวทยาศาสตร” เพอตรวจสอบ

ผลลพธและทำการปรบเปลยนไดใน

เวลาจรง ควบคมดแลกรณพเศษดวย

ระบบปฏบตการทางธรกจของคณ

ทำใหความรใหมเปนสวนหนงของ

งานทเปนมาตรฐานดวยการใช

PDCA ทฝงอยในการปฏบตการ

ประจำวน ฝกสอนและใหคำแนะนำ

เพอพฒนาผนำททกๆ ระดบ

ทมดำเนนการ ทม Hoshin ทมดำเนนการ

1. สรปแผนโครงการ

2. ใชวธ PDCA

3. กำจดความสญเปลา/

ลดความผนแปร

4. จดการการเชอมตอกบลกคา

ทงภายในและภายนอก

อยางเหนไดดวยสายตาและ

ชดเจน

5. ใชวธการและเครองมอ

เชงวทยาศาสตร

พฒนาผนำทสามารถสอนได

• การฝกหดงาน • Kaizen Blitz • การอบรมผสอน • กงฝกหดงาน • ซกซ ซกมา

หมายเหต: ทมทกระดบเขารวมใน

การพฒนาความเปนผนำ แตหนาท

รบผดชอบเปนของผนำทม Hoshin

การจะเปนลน

ใหใครทำแทนไมได

1. จดการดวยสายตา

• OPC • โครงการทเหนไดดวยสายตา • Hoshin ทเหนไดดวยสายตา 2. จดการประชมทบทวน

อยางชาญฉลาด

• การประชม 5 นาท ประจำวน • การทบทวนของฝายบรหาร ประจำวน

• ประจำสปดาห • ประจำเดอน • ประจำไตรมาส • ประจำป 3. จดใหมคำวนจฉยของประธาน

• วนจฉยดวยตนเอง • เตรยมพรอมสำหรบคำวนจฉย ของประธาน

• เยยมชมสถานทปฏบตงาน • วเคราะหและใหคะแนน การพฒนา

• ชนชมผลสำเรจ

1. สงเสรมการยดมนตอ

งานทเปนมาตรฐาน

2. พฒนาผนำและจดทำแผนงาน

ตอเนอง

3. อบรม โคช และเปนพเลยง

4. ทำวงจร Hoshin ซำ

ของ Hoshin Kanri

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ลกนองของเขา ทสรางยทธศาสตรสำหรบการปรบปรงฝายกได แตไมวาคณจะเลอกทจะเรมกระบวนการ Hoshin ตรง

จดใด ทมบรหาร Hoshin กควรตองเปนตวแทนของผท มสวนไดสวนเสยของหนวยธรกจท จะนำ Hoshin หรอ

ยทธศาสตรไปใช ซงตามปกตจะหมายถงวา ทมควรตองเปนทมแบบขามสายงาน (Cross-functional) หรอในกรณของ

สายธารคณคาในกรณศกษาของ Cybernautx จะเปนทมแบบระหวางองคกร (นนคอ มสมาชกทดงมาจากบรษทตางๆ)

กอนตงทม บรษทตองวเคราะหสภาพแวดลอมเพอระบปญหาหรอสงทาทายสำหรบยทธศาสตรทจะนำเสนอ

ทม Hoshin จะวเคราะหเองหรอคณจะมอบใหผชำนาญการทำแทนกได (สำหรบหนงสอเลมน ทม Hoshin จะเปน

ผวเคราะหเอง) เมอคณไดทำการวเคราะหแลว ทม Hoshin กจะออกแบบยทธศาสตรดวยการใช X-Matrix เพอให

บรษทสามารถเปลยนยทธศาสตรธรกจของตนไปเปนรปแบบการทดลองได ซงจะประกอบดวย 7 การทดลองเพอ

จดการปญหาหรอสงทาทาย ในการออกแบบยทธศาสตร ทม Hoshin จะระบองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธ-

ศาสตร (Strategic Intent) ซงรวมถงการระบการทดลอง Hoshin อยางแรกจากทง 7 อยางทจะกลาวถงตอไปน

การทดลองของ Hoshin Kanri 7 อยาง เพราะไมมใครจะสามารถรผลลพธของยทธศาสตรไดลวงหนา โดยเฉพาะยทธศาสตรเชงพลวตทเกยวของกบ

การปรบปรงวธทำธรกจของคณ ยทธศาสตรกคลายกบสมมตฐานเชงวทยาศาสตร คณตองลองทำเพอดวามอะไร

เกดขนบาง ตามหลกวทยาศาสตร แผนของคณตองกลายมาเปน “การทดลอง” ซง (ภายใตสภาวะควบคมของงานท

เปนมาตรฐาน) กระบวนการ Hoshin จะมผจดการและพนกงานทกคนเขามามสวนรวมในการทดสอบสมมตฐาน

เกยวกบยทธศาสตรของบรษทคณ

การทดลองของ Hoshin จะมเครอขายทมเปนผดำเนนการ ซงตองประกอบดวยผบรหารระดบสงสด ผบรหาร

ระดบกลาง และทายทสด ในขนตอนปฏบตของกระบวนการ Hoshin ซงคอคนงานทงหมด การทดลอง PDCA แตละ

รอบในระบบ Hoshin มจดประสงคตางกน ขนอยกบชวงเวลาและความสมพนธตอเปาหมายโดยรวมขององคกร โดย

ทวไป ยงรอบยาวนาน ระดบความรบผดชอบในระดบชนการบรหารกยงสงขนดวย ยงกวานน กระบวนการ Hoshin

Kanri ยงไมรจกจบสนอกดวย รอบการปรบปรงเชงยทธศาสตรจะทำซำปละครง แตบรษททเพงเรมการเปลยนแปลง

สลนหรอซกซ ซกมาอาจใชเวลานานถง 18 เดอนกวาจะจบรอบแรกได บรษททมสภาพแวดลอมทเปนพลวตมากกวา

อาจทำซำปละ 2 รอบเพอเรงการเรยนรขององคกรกได

ในตารางท 1-2 ไดกำหนดทม Hoshin ไว 4 ประเภท และการทดลอง Hoshin 7 ประเภทของวงจร PDCA ซง

โยงใยเปนตาขายตอกน โดยทง 4 ทมและหนาทรบผดชอบเบองตนเปนดงน:

1. ทม Hoshin (Hoshin Team) มหนาทรบผดชอบโดยรวมในกระบวนการวางแผนและดำเนนการเชง

ยทธศาสตร พรอมทงออกแบบและแนะนำ 3 การทดลองแรก: (1) ยทธศาสตรระยะยาว (2) ยทธศาสตรระยะกลาง และ

(3) Hoshin ประจำป ทง 3 การทดลองนปกตจะมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนทางการธรกจของทวทงบรษททจะ

ตองมการทำงานรวมกนแบบขามสายงานหรอการทำงานรวมกนระหวางบรษทและผจดสงวตถดบ รวมถงลกคาของ

บรษท

2. ทมยทธวธ (Tactical Team) ถกตงขนโดยทม Hoshin มหนาทรบผดชอบในการออกแบบและแนะนำ

การทดลอง Hoshin อยางท 4 นนคอ โครงการรเรมดำเนนการเชงยทธวธเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนท

เฉพาะเจาะจง การรเรมดำเนนการเชงยทธวธโดยปกตจะมงเนนทการพฒนากระบวนการธรกจตามหนาทงาน เชน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 1-2 4 ทม และการทดลอง 7 อยาง

4 ทม การทดลอง 7 อยาง

1

2

3

4

ทม Hoshin

ทมยทธวธ

ทมปฏบตการ

ทมดำเนนการ

1

2

3

4

5

6

7

ยทธศาสตรระยะยาว

ยทธศาสตรระยะกลาง

Hoshin ประจำป

ยทธวธ


Kaikaku

Kaizen

แผนการทวไปซงตงเปาไวไกลมาก (5-100 ป) เพ อทำการเปล ยนแปลงหลกๆ หรอ ปรบเปลยนพนธกจ และ/หรอ วสยทศนของธรกจ แผนการดำเนนงานท สมบรณบางสวนซ งรวมถงเปาหมายเชงการเงนและตววดของการปรบปรงกระบวนการ ต งเปาไวในชวง 3-5 ป เพอพฒนาขดความสามารถและปรบวถการดำเนนงานทางธรกจใหไปในทศทางเดยวกนกบยทธศาสตรระยะยาว แผนการดำเนนงานทเปนรปธรรมอยางมาก ซงตงเปาไวในชวง 6-18 เดอนขางหนา เพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนและปรบวถการดำเนนงานทางธรกจใหเปนไปตามยทธศาสตรระยะกลาง โครงการรเรมทเปนรปธรรมทมระยะเวลา 6-18 เดอน ถกกำหนดโดย Hoshin ประจำป รบผดชอบพฒนาขดความสามารถใหมทเฉพาะเจาะจงโดยการประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการธรกจทวๆ ไป โครงการรเร มท เปนรปธรรมท มระยะเวลา 3-6 เดอน ถกกำหนดโดย Hoshin ประจำป รบผดชอบประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการท เปนมาตรฐานของหนาททางธรกจทเฉพาะเจาะจง โครงการท เปนรปธรรมท มระยะเวลา 1 สปดาห - 3 เดอน ปกตจะถกกำหนดข นหลงจากการทำ Hoshin ประจำปแลว เปน การประยกตใชเครองมอและเทคนคใหมในงานประจำวนทเปนมาตรฐาน การแกไขปญหาเกอบในเวลาจรงเพอจดการกบขอบกพรอง ขอผดพลาด และความผดปกตทเกดขนในขนตอนการทำงานประจำวนทเปนมาตรฐาน พรอมทงการปรบปรงทไดมาจากการเสนอแนะของพนกงาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กระบวนการของฝายการตลาด วศวกรรม และการผลต แตกหยบประเดนองคประกอบใดๆ ทสำคญตอการทำงาน

รวมกนแบบขามสายงานทจำเปนตองมเพอใหดำเนนการไดประสบผลสำเรจอกดวย

3. ทมปฏบตการ (Operational Team) ตงขนโดยทมยทธวธ มหนาทรบผดชอบในการออกแบบและแนะนำ

การทดลอง Hoshin อยางท 5 นนคอ โครงการเชงปฏบตการเพอปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการทเฉพาะเจาะจง

โครงการเชงปฏบตการยงมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนการธรกจตามหนาทและระบประเดนการทำงานรวมกนแบบ

ขามสายงานซงจะตองมเพอใหดำเนนการไดประสบผลสำเรจดวย

4. ทมดำเนนการ (Action Team) ถกตงขนโดยทมปฏบตการ มหนาทรบผดชอบในการทำการทดลอง

Hoshin อยางท 6 และ 7 การทดลองอยางท 6 คอการทำการปรบปรงครงใหญเปนชวงๆ ทเรยกวา KaikaKu; และการ

ทดลองอยางท 7 คอการทำการปรบปรงไปเรอยๆ อยางตอเนอง ทเรยกวา Kaizen

ในวสาหกจทพฒนามวฒภาวะความเปนลน ทง 4 ทมนตองประกอบดวยผจดการทกคน ทกระดบขององคกร

และจะขยายไปถงพนกงานทกคนดวย ทจรง คณจะกำหนดวสาหกจแบบลนหนงๆ ใหเปนเครอขายทม Hoshin เลย

กได การทดลองอยางท 7 ของ Hoshin นนคองานจรงๆ ททมตองทำเพอนำยทธศาสตรทางธรกจทไดออกแบบการ

ทดลองไวนนมาดำเนนการแกไขปญหาหรอสงทาทายทกำลงเกดขน (ภาพท 1-1)

เชนทเราไดอธบายไปแลวขางตน ทม Hoshin จะรบผดชอบในการทดลอง 3 อยางของระบบ Hoshin ใน

ขนวางแผน ทม Hoshin จะชวยกนจดทำและสงตอความรบผดชอบในการทดลอง 4 อยางสดทายไปใหอก 3 ทมซงม

ภาพท 1-1 4 ทม และ 7 การทดลอง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 1-3 กายวภาคของ X-Matrix

ตวผลกดนหลกบน Matrix ก

คอยทธศาสตร ซ งจะบนทก

ไวดานซายของตว “X” ทอย

ตรงกลาง Matrix ยทธศาสตร

เหลาน คอ ยทธศาสตรการ

ปรบปรงท มความสำคญอย

ในระดบสงและใชทวทงบรษท

หรอ “การพฒนาแบบกาว

กระโดด” สำหรบชวงเวลา

ปจจบนและตอไปอก 2-3 ป

ยทธศาสตรกอใหเกดยทธวธ

ซ ง บนทกไวท ดานบนของ

Matrix ยทธวธเหลาน คอ

โครงการปรบปรงเชงยทธวธ

สำหรบโครงการรเรมดำเนน-

การหรอโครงการตางๆ ใน

ชวงเวลาปจจบน (6-18 เดอน)

ยทธวธตองการตววดการ

ปรบปรงกระบวนการ ซง

บนทกไวทดานขวาของตว “X”

ใหกำหนดตววดทเหมาะกบ

การปรบปรง ซ งจะช ใหเหน

ถงการพฒนาขอกระบวนการ

ธรกจและความสมพนธท

สำคญตอแบบจำลองทาง

ธรกจได

คณลกษณะท สำคญท สด

อยางหนงของ X-Matrix คอ

เปนการบนทกความสมพนธ

สำคญๆ ระหวางบคคล ทม

ฝาย และผจดสงวตถดบของ

คณ

เมทรกซความสมพนธภายใน X-Matrix

จะบนทกความสมพนธทมตอกนระหวาง

ปจจยสำคญในยทธศาสตรทางธรกจของ

คณ

การจดการกระบวนการอยางเหมาะสมจะ

ใหผลลพธซงบนทกไวดานลางตว “X” ให

ประเมนผลกระทบเชงการเงนของการ

ลงทนในกระบวนการธรกจและสนทรพย

อนๆ

นคอคนททำใหทกอยางเกดขนได ตรงน

จะเปนจดท คณจดทำรปแบบของการ

รวมมอกน - เรยกไดวาเปนการจดใหอย

ในทศทางเดยวกน (Alignment) -

ระหวางบคคล ทม แผนก และฝายทจะ

ทำใหบรษทบรรลเปาหมายได

ความสมพนธ ความสมพนธกน / การมสวนรวม ภาระรบผดชอบ

ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม

X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

สมาชกทม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กระดาษ A3: บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21

เมอผมสอนเกยวกบ X-Matrix ใหลกคา ผมมกพดวาเปน “บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21” เสมอ ซงนกเปน

เพยงเรองราวสวนหนงเทานน ตอนนหลายๆ บรษทสนบสนนการวางแผนเชงยทธศาสตรและการแกไขปญหาดวย

เอกสารทมเอกลกษณเฉพาะและเรยกกนวา A3 เพราะในญปน พวกเขาจะพมพออกมาบนกระดาษขนาด A3 ตาม

มาตรฐานยโรป (เทยบเทากบหนากระดาษหนงสอพมพแทบลอยดของอเมรกนทมขนาด 11” x 7”) ซง A3 กคอรปแบบ

การเขยนทางเทคนคทออกแบบมาเพอสอสารเรองราวของการปรบปรงอยางตอเนองอยางสนกระชบ เหนไดดวย

สายตา และในแบบทเปนมาตรฐาน เมอพมพออกมาบนกระดาษเทาหนงสอพมพแทบลอยด (ซงผมกแนะนำใหลกคา

ทำเชนกน) ตว X-Matrix เองกจะกลายมาเปน A3 อยางไรกตาม ยงม A3 แบบอนๆ อกดวยเชนกน

Toyota (ซงเปนผคดคนแบบฟอรม A3) จรงๆ แลวใชแบบฟอรมในหลากหลายประเภทมาก ซงเราอาจเรยก

วาเปนแบบฟอรมแสดงเรองราว A3 “แบบคลาสสก” ซงจะมแบบนำเสนอกฎบตรทม รายงานขอมลสารสนเทศ รายงาน

การแกไขปญหา และ A3 รายงานสถานะ แบบฟอรม A3 ของ Toyota สวนใหญ (อยางนอยกฉบบทถกตพมพ) ม

องคประกอบทวไป 9 อยางทสำคญตอการจดการโครงการไดด

1. หวขอเรอง (ชอเรองทอยดานบนสดของแบบฟอรมซงจะบอกถงปญหาหรอสงทาทาย)

2. ประโยคปญหา (ซงรวมถงสถานะปจจบนเบองตน) ซงจะระบถงเหตจงใจของโครงการ

3. ประโยคเปาหมาย (หรอ สถานะในอนาคต) ซงจะระบถงขอบเขตของโครงการ

4. กระบวนการเชงวทยาศาสตร (PDCA กเปนตามหลกวทยาศาสตร) เปนกระบวนการสำรวจปญหา

5. การวเคราะหอยางเปนระบบ (5 Whys การวเคราะหตนทน-ผลประโยชน แผนภาพเหตและผล การ

ออกแบบการทดลอง [Design of Experiments] เปนตน)

6. วธแกไขทนำเสนอ (ซงรวมถงการใชทรพยากรรวมกนแบบขามสายงาน)

7. ระยะเวลาการดำเนนงาน (ซงรวมถงการดำเนนการ ผรบผดชอบ และวนทสามารถสงมอบงานได)

8. ภาพกราฟกเพอสอสารขอมลไดโดยการมองเพยงแวบเดยว

9. วนทและหนวยงานทเปนผรายงานหรอเจาของทอยดานลางแบบฟอรม (บคคลหรอทมทรบผดชอบทำ

A3 น)

แบบฟอรม A3 ชวยลบความคดใหคมขน บงคบใหผจดการรจกผฟงของพวกเขา และดำเนนเรองราวตาม

หลกตรรกะเพอใหสามารถเขยนสงทพวกเขาตองบอกไดสนกระชบพอดกบ 1 หนากระดาษ ปรมาจารยดานคณภาพ

และผลตภาพ Ryuji Fukuda และทปรกษาชาวญปนทมใจเอนเอยงไปทางปฏบตนยม (Pragmatically) อนๆ แนะนำ

วธปฏบตนเชนกน

หนงสอเลมนนำเสนอเอกสาร A3 6 แบบแตกตางกน (ตารางท 1-4) โดย 4 แบบแรกยดหลกตามแบบฟอรม

A3 4 แบบดงเดมของ Toyota A3 แบบท 5 จะยดตาม X-Matrix ของ Fukuda [หนงสอ Building Organizational

Fitness (Productivity Press) ของ Fukuda; และหนงสอ Implementing A Lean Management System

(Productivity Press) ของผม]; และ A3 แบบท 6 จะยดสรปรายงานสถานะทพบไดในหนงสอ Implementing A

Lean Management System (Productivity Press) ของผม แบบฟอรม A3 แตละแบบมวธการกรอกขอมลทแตก-

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 1-4 ชดเรมตน A3 ในการทำ Hoshin Kanri

A3-i

A3-X

A3-T

รายงานขอมลขาวกรอง

(Intelligence Report)

มจดประสงคเพอสราง

ฉนทามตเกยวกบสภาวะของ

อปสงคและอปทานทเปลยน-

แปลงไปกอนการจดทำ A3-X

โดยใชในขน “วเคราะห” ของ

กระบวนการ Hoshin

X-Matrix

มจดประสงคเพอรวมหลายๆ

A3-T เขาไวดวยกน สำรวจ

ความสมพนธทมตอกน และ

ความสมพนธของพวกมน

ทงหมดกบผลลพธทได โดยจะ

ใชในขน “วางแผน” ของ


กฎบตรทม (Team Charter)

ขอเสนอการทำการทดลอง

Hoshin เชงยทธศาสตร

เชงยทธวธ หรอเชงปฏบตการ;

A3-T กคอ “ยทธวธ” (Tactical)

ใน A3-X โดยจะใชในขน

“วางแผน” ของกระบวนการ

Hoshin

เอกสาร คำอธบาย ตวอยาง

การวเคราะหรปแบบของ Porter: Porter Matrix ของ Cybernautx แสดงวาพวกเขากำลงดำเนนยทธศาสตรการสรางความแตกตางแบบเนนเฉพาะกลม (Focused Differentiation) ทมงเนนไปทตลาดการบน ซงตรงขามกบการใหบรการหลายๆ ตลาด ยงไปกวานน พวกเขายงสรางความแตกตางอยางมากใหกบผลตภณฑของตนโดยการสรางตามคำสงซอ (Engineer-to-Order) ใหกบลกคา ในเซกเมนตเฉพาะกลม Cybernautx มคแขงทใกลชดอยางนอย 1 ราย คอ Archenemy มคแขงหลายรายทมยทธศาสตรแบบเนนเฉพาะกลมและสรางความแตกตางนอยกวา มคแขงใหญ 2 รายใหมทปรากฎอยบน Porter Matrix ของ Cybernautx เปนครงแรกในปน รายหนงอยในเมองบงกาลอร ประเทศอนเดย และอกรายหนงอยในเมอง เซยงไฮ ประเทศจน เนองจากโครงสรางตนทนทตำกวาของบรษทเหลาน พวกเขากสามารถเสนอผลตภณฑในตลาดอนๆ ทผมสวนตางกำไรสง ยากทจะรกษาไวได การวเคราะหแบบเรดาร: ขอมลเปนเอกสารไมม แตทม Hoshin ไดพยายามอยางทสดเพอรวบรวมขอมลขาวกรองเชงการแขงขนไวใหไดมากพอทจะประเมนพฒนาการของคแขงทง 11 จดควบคมในโครงสราง

A3-i

รายงานขอมลเชงการแขงขน หวขอ: ตำแหนงในการแขงขนระดบโลกของบรษทเรมสนคลอน

การสงเกต

การวเคราะห

การวเคราะห (ตอ)

ความหมายโดยนยสำหรบธรกจ

การวนจฉยสำหรบบรษท Archenemy และ Shanghai ได แผนภาพเรดารชใหเหนวา เมอเปรยบเทยบกบ Archenemy และ Shanghai แลว Cybernautx พฒนาไปไดพอๆ กน (ภาพท 2-9) เหนไดวาบรษทมจดแขงทโดดเดนในดานการพฒนาผลตภณฑ แตยงตามหลง Archenemy คแขงของพวกเขาในดานระบบการปฏบตการผลตและขดความสามารถในการผลต และแม Shanghai คแขงชาวเอเชยจะลาหลงในดานการคดเชงระบบ การพฒนาผลตภณฑ และการตลาด แตดานอนทเหลอกแสดงใหเหนวามจดแขงอยางคาดไมถง โลกาภวตนไดสรางสถานการณซงคาใชจายในอบรมและตอบแทนวศวกรทมพรสวรรคกำลงตกลงในประเทศกำลงพฒนา โดยเฉพาะอนเดยและจน ขณะทในประเทศพฒนาแลวอยางสหรฐอเมรกากำลงสงขน

1. บรษททอยในประเทศกำลงพฒนาแสดงใหเหนถงการพฒนาองคกรในระดบทไมคาดไมถง โดยเฉพาะในบรษททมความรทางวศวกรรมระดบตำ (Low-end) หรอมการผลตแบบครงละมากๆ อยางไรกตาม มวศวกรตางชาตทมพรสวรรคจำนวนมาก และธรกจระดบสง (High-end) ของ Cybernautx อาจมความเสยงไดในอนาคต ถาบรษทในประเทศทกำลงพฒนายงคงพฒนาปรบเปลยนตอไป ซงพวกเขาจะตองทำเชนนนแน 2. คแขงทอยในประเทศพฒนาแลวกำลงสรางขดความสามารถใหมในดานทตามประวตแลวเคยเปนรอง Cybernautx (การผลต, โซอปทาน) พวกเขาอาจใชขดความสามารถขนสงเหลานเพอวางรากฐานสำหรบการโคนความเหนอชนทางดานวศวกรรมของ Cybernautx ลง 3. ผลตภณฑทปราศจากทรพยสนทางปญญาทมนยสำคญ (สทธบตร และ/หรอ ความลบทางการคา) กมโอกาสทไมสามารถแขงขนอยไดมาก Cybernautx ตองเพมความแกรงใหกบขดความสามารถทางดานวศวกรรมขนสงซงเลยนแบบไดยาก และยงตองสรางการผลตและขดความสามารถดานอนๆ อกดวย เพอตอบสนองความคาดหวงของลกคาทสงขน ซงคแขงอาจมคณสมบตทจะตอบสนองไดดกวา

วนท: 16 มถนายน 2006 ผรายงาน: ทม Hoshin

A3-T

กฎบตรทมทเสนอ หวขอ: : ออกแบบผลตภณฑใหมโดยไมลาชา

ประโยคของปญหา

ประโยคเปาหมาย

แผนการทนำเสนอ

แผนการดำเนนการ

วนท: 1 กนยายน ผรายงาน: ทม Hoshin งานวศวกรรม


• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ • ซอโปรแกรม CAD • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน • จดฝกอบรมการใช CAD • เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD

แผนการ ผรบผดชอบ วนท

15 ม.ค. 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ. 15 ม.ค. 15 เม.ย.

• Tom Jackson • Don Makie • Dave Niemann • Don Makie • CAD vendor • Dave Niemann

ตรวจสอบและดำเนนการ (การตรวจสอบความถกตองและตดตามผล)

ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม

ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ

ซอโปรแกรม CAD

ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน

จดฝกอบรมการใช CAD

เรมเปลยนไปใชโปรแกรม

CAD

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย.

ในชวง 5 ปทผานมา กระบวนการทางวศวกรรมของเรามหลายขนตอน มการแกไขงาน และลาชา ซ งสงผลใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมโดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณฑใหม ทำใหมคาใชจายเกนงบไปมากกวา 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ

ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ 24 วน ภายในชวงสนปงบประมาณตอไป

ยงคงมการเดนไปทวและขบรถไปๆ มาๆ กบโรงงานอยมาก และเดนทางโดยเครองบนมากขนอกมาก บางครงฝายวศวกรรมตองเดนทางโดยเครองบนไปหาลกคาเพอยนยนแบบ; ถาแบบผด บางครงฝายการตลาดกตองเดนทางโดยเครองบนเพอตรวจสอบใหแนใจวาพวกเขาเขาใจขอกำหนดของลกคาถกตองหรอไม ขณะสรางตนแบบ ฝายผลตกอาจตองเดนทางไปดวย ถามปญหาดานคณภาพเกดขน ทงกระบวนการตงแตตนจบจบ ตองใชเวลาโดยเฉลย 32 วน

• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วน เพอนำหลกการ DFSS (การออกแบบระดบซกซ ซกมา) มาใช โดย: - กำจดขนตอนในกระบวนการทางวศวกรรมแบบททำอยในปจจบนลง 50% - ใชเทคนคชด (Batch) ละ “1” ชน เพอเพมการไหลของงานและเอกสารและไมกองสะสมอยในกลอง เอกสารขาเขา - ใชหลกทำใหมคณภาพตงแตแรก เพอกำจดขอผดพลาดและการแกไขงาน - เชอมกระบวนการบนทกคำสงซอเขากบกระบวนการทางวศวกรรมโดยใชวธการของระบบ Kanban แบบมองเหนไดดวยสายตา • ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดผลตภณฑทไมจำเปนออกจากแคตตาลอก • ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดชนสวนทไมจำเปนออกจากผลตภณฑทคงเหลออย • เปลยนแบบทมอยในแคตตาลอกไปใชโปรแกรมเทคโนโลยฐานทางดาน CAD (CAD Platform) เดยวกน

A3-X X-Matrix หวขอ: รสงทลกคาทวไปกำลงคาดฝน

ความสมพนธ ความสมพนธกน / การมสวนรวม ภาระรบผดชอบ

ฟงเสยงของลกคาชดขนโดยใช QFD

นำกระบวนการเสนอราคาแบบ DFSS มาใช

บรณาการวสาหกจโดยรวม

รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน

ออกแบบ

และสรางผลตภณ

ฑโดยปราศจากแบบ

ผลตผลตภณ

ฑทสมบ

รณแบบแบบ

JIT ทตนทนเปาหมาย

สรางคณ

คาของแบรนด (B

rand Equity) จาก 1 ไปเปน

3

ปรบป

รงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต

เพมสวนแบงตลาดประมาณ 15%

เพมความพ

งพอใจของลกคาเปน 95%

ปรบป

รงความมป

ระสทธผลของการตลาด

เพม OSE ของ Cybernautx เปน 80%

ผนำทมยทธวธของงานการตลาด

เจาหนาทการตลาด 1



เจาหนาทวศวกรรม 1

เจาหนาทการผลต 1

เจาหนาทวศวกรรมของ Nonesuch 1

รายได $55,000,000

25% ของการลดตนทนในการพฒนา 10% $35,000

0% ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพมขน 5% $0

0% ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 10% $0

กำไรของสายธารคณคา $55,035,000


วนท: 30 กนยายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานการผลตของ Cybernautx

X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

ทำกจกรรม Kaizen 2 เรองงเดอน


เจาหนาทของลกคา 1


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 1-4 ชดเรมตน A3 ในการทำ Hoshin Kanri (ตอ)

A3-SR

A3-P

A3-

SSR

รายงานสถานะ

(Status Report)

รายงานความกาวหนาเชง

ปรมาณเกยวกบการสำรวจ

แบบ PDCA ทเชอมโยงกบ

A3-T และ A3-P โดยใชในขน

“ตรวจสอบ” ของกระบวนการ

Hoshin

รายงานปญหา

(Problem Report)

ขอเสนอการจดตงทมเพอแกไข

ปญหาทเกดขนอยางกะทนหน

และไมไดถกนำไปพจารณาใน

Hoshin ประจำป โดยจะใชใน

ขน “ตรวจสอบ” ของ


รายงานสรปสถานะ

(Summary Status Report)

รายงานสรปสถานะความ

กาวหนาของ A3-T เปนชวงๆ

ทถกรวบรวมไวใน A3-X (และ

A3-P ทสมพนธกนดวย) เปน

ระยะๆ ตามกำหนดเวลา (ยด

ตาม A3-R) โดยจะใชในขน

“ตรวจสอบ” ของกระบวนการ

Hoshin

เอกสาร คำอธบาย ตวอยาง

A3-SR

รายงานสถานะ หวขอ: การดำเนนการทำ DFSS เปนไปตามแผน

ความเปนมา


ผลกระทบ

สถานะการดำเนนงาน

เวลานำในการทำงานดานวศวกรรม ลดลงเปนโครงการ 24 วนแลว สำหรบผลตภณฑใหม 3 ชนด ทสงซอตงแต 15 มกราคม

วนท: 17 เมษายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรม

ประเดนทยงไมไดแกไข

หวขอ ผรบผดชอบ กำหนด

15 ม.ค. / 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ. 15 ม.ค. 15 เม.ย.

• Tom Jackson • Don Makie • Dave Niemann • Don Makie • CAD vender • Dave Niemann

ในชวง 5 ปทผานมา กระบวนการทางวศวกรรมของเรามหลายขนตอน มการแกไขงาน และลาชา ซงสงผลใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมโดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณฑใหม ทำใหมคาใชจายเกนงบไปมากกวา 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ เพ อจดการกบปญหาน ทมยทธวธงานวศวกรรมจงไดวางแผนทำ เวรคชอป 3 ครงเพอสงเสรมการไหลในกระบวนการวศวกรรมและลดความหลากหลายของผลตภณฑและชนสวน รวมถงความซบซอนของชนสวนดวย นอกจากน ยงไดรวมแพลตฟอรมเทคโนโลยดาน CAD ทงหลายของบรษทใหเปนแพลตฟอรมเดยวดวย

ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ 24 วน ภายในชวงสนปงบประมาณตอไป

• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ • ซอโปรแกรม CAD • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน • จดฝกอบรมการใช CAD • เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD

เสรจ

15 ม.ค. / 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ

Kaizen งานวศวกรรม ความซบซอนของผลตภณฑ ความซบซอนของชนสวน

ความซบซอนของผลตภณฑลดลง ประมาณ 40% ตามทผลตภณฑทเสนออยในแคตตาลอก ขณะนยงม อกจำนวนหนงทยงซบซอนอย

ความซบซอนของชนสวนลดลงไป ประมาณ 55% เนองจากจำนวน ชนสวนทงหมดทจะถกใชเพอ ออกแบบและผลตผลตภณฑใหม

35

30

25

20

15

10

5

0 กอน หลง

ผลจากเวรคชอปทางวศวกรรม ความซบซอนของชนสวน 12,000

10,000

8,000

6,000

4,000

2,000


ความซบซอนของผลตภณฑ 120,000

100,000

80,000

60,000

40,000

20,000


1. ไมร ปฏกรยาของลกคาตอการลดจำนวนผลตภณฑ/ช นสวน ไมร ปฏกรยาตอการลดจำนวนผลตภณฑ/ชนสวน ปฏกรยาของพนกงานขายภาคสนามคอ “การมองในแงบวกอยางระมดระวง” 2. การตดตามผลหลงจากทำ Kaizen Workshop ชา มรายการ “หวขอทตองทำซงถกเขยนขนตอนทำ Engineering Kaizen Workshop ทง 3 ครง อยยาวเหยยด แชมเปยนลนของฝายการผลตเรมไดเขามาเกยวของเพอสรางความมนใจวาหวขอการดำเนนงานจะเสรจไดตรงเวลา 3. ขอจำกดดานพนททอาจเปนไปได หลงจากทยายทมวศวกรรมไปยงโรงงานของ Cybernautx เปนไปไดวาอาจไมมพนทพอทจะรวมเซลลบนทกคำสงซอของทมการตลาดเขาไวดวยได 4. การฝกใช CAD และการแปลงแบบ แมจะไดซอโปรแกรม Pro-E CAD โปรแกรมใหมมาแลว การฝกใช CAD ใหเจาหนาทกเพงเรมเทานน แตคาดวาไมนามปญหา เจาหนาทวศวกรรมสนใจทจะเขารบการฝกอบรมและเขารบการรบรอง และเรมงานแปลงเปนไฟล CAD

A3-SSR

รายงานสรปสถานะ หวขอ: การดำเนนการของทมยทธวธงานวศวกรรมเปนไปตามแผน

เรอง ผลลพธ ประวต 3 ป (เฉลยตอป)

เวลาในการออกสตลาด การยดมนตอตนทนเปาหมาย คาใชจายทเกดจากความลาชา จำนวนการเปลยนแปลงทางวศวกรรมตอการออก ผลตภณฑใหม 1 ครง จำนวนกจกรรม Kaizen อปกรณ Poka Yoke ตอการออกผลตภณฑใหม 1 ครง กระดานควบคมโครงการ

ชวงทบทวน: ไตรมาสท 3 ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรม

1. กระบวนการออกแบบ

วด 1. วาดแผนผงสายธารคณคาของกระบวนการออกแบบโดยใหฝายการตลาดและการผลตไดเขามามสวนรวม 2. มการเขยนขนตอนการทำงานมาตรฐานขนมาและมการนำไปใช 3. ทมวศวกรรมทำงานอยทเดยวกนกบทมของฝายการตลาดในโรงงานผลตของ Cybernautx

ขนตอนทไดทำแลว

2. เทคนคการบรหารความเสยง

1. ทงฝายวศวกรรมไดรบการฝกอบรมเกยวกบเทคนคการวเคราะหขอบกพรองและผลกระทบ (FMEA) 2. ใช FMEA กบผลตภณฑใหมชนดแรก 3. มการจดทำตวเลขความนาจะเปนของความเสยง (RPN) และพฒนาแผนควบคมขนสำหรบรายการทมความเสยงสง

1. ฝายการตลาด วศวกรรม และการผลตไดรบการ ฝกอบรมเกยวกบเครองมอ 3P ซงรวมถงตวเลอกทง เจดดวย 2. ใชเคร องมอ 3P ในการตลาดและขนตอนออกแบบของกระบวนการพฒนาผลตภณฑใหม

3. การสำรวจกอนการผลต (Preproduction Pioneering: 3P)

4 เดอน ไมวด ไมวด 100 0 0 0

3 ปกอน

4 เดอน ไมวด ไมวด 80 0 0 0

2 ปกอน

2 เดอน 15%

$200,000 75 1 3 0

ปทแลว

วด เปาหมาย ผลงาน ขอคดเหน

เวลาในการออกสตลาด การยดมนตอตนทนเปาหมาย คาใชจายทเกดจากความลาชา จำนวนการเปลยนแปลงทางวศวกรรมตอการออก ผลตภณฑใหม 1 ครง จำนวนกจกรรม Kaizen อปกรณ Poka Yoke ตอการออกผลตภณฑใหม 1 ครง

11 วน 75%

$10,000 20 3 10

30 วน 50%

$25,000 15 4 11

กระบวนการใหม กระบวนการใหมกระบวนการใหม พวกเขารบฟง

ทำงานอยางหนก การอบรมไดด

สภาวะปจจบน

การจดทำกระบวนการวศวกรรมคขนานแบบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา (DFSS) เปนไปตามแผน

ภาพอนาคตในชวงตอไป

1. จะมการเปลยนแปลงรปแบบเพอใหมนใจไดวาสามารถประกอบและผลตไดงาย 2. กระบวนการสำรวจกอนการผลต (3P) จะถกใชอกครงในการวางผงกระบวนการผลตใหม และอกครงในชวงเรม การผลต เพอใหมนใจไดวาจะสามารถทำไดตามคณภาพเปาหมาย ตนทนเปาหมาย และ Takt Time 3. บคลากรฝายวศวกรรมและการผลตจะไดรบการฝกอบรมเกยวกบ Poka Yoke (การปองกนความผดพลาด)

ชวงไตรมาสน

A3-P

รายงานการแกไขปญหา หวขอ: การไมสามารถยายทมการตลาดไปยงโรงงาน Cybernautx

ประโยคปญหา


มาตรการแกไข

แผนการดำเนนการ

วนท: 19 มถนายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาด


• ออกแบบแผนผงสำนกงานเบองตนใหม • สงซอเฟอรนเจอรใหม • ทำ Kaizen เกยวกบ MRO • ทำ Kaizen เกยวกบการบนทกคำสงซอ, รอบ 2

หวขอ ผรบผดชอบ วนท

Xx/xx/xx Xx/xx/xx Xx/xx/xx Xx/xx/xx

• G.Peurasasri • M.Sinnochi • M.May • R.Cooper

การตรวจสอบและตดตามผลในขนตอน ตรวจสอบ และดำเนนการ

ออกแบบเบองตน

สงซอเฟอรนเจอร

Kaizen เกยวกบ MRO

เฟอรนเจอร มาถง

Kaizen เกยวกบการตลาด

เรมการเสนอราคา 20 วน

พ.ค. ม.ย. ก.ค.

ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดไมสามารถนำงานปฏบตการบนทกคำส งซ อไปไวรวมกนทโรงงานผลตของ Cybernautx ไดตามแผนการดำเนนงาน ผลกคอ เวลานำในการพฒนาผลตภณฑโดยรวมปจจบนอยท 30 วน - นานกวาเปาหมายดงเดมท 20 วน อย 10 วน

ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดยงคงเชอวาเปนไปไดทจะยายงานปฏบตการบนทกคำสงซอไป และบรรลเวลานำ 20 วนท วางไวไดในเรววนน ทนพอท จะไมตองแกไขตวเลขการเตบโตของสวนแบงตลาดและประมาณการกำไร

ทำไม? ไมมพนทเพยงพอทจะจดวางเฟอรนเจอรทจะยายมาจากสำนกงานเดม ทำไม? เฟอรนเจอรเกาใชงานมานาน 20 ป ถกใชสำหรบการปฏบตการตามหนาท ทำไม? พนทสำนกงานชนบนถกใชไปกบวสด MRO ของฝายผลต

• ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดไดแกไขตารางเวลาการทำ Kaizen รวมกนเปนหนงเดยวนนใหม • เฟอรนเจอรใหมของ Herman Miller ถกสงซอเขามาแทนเฟอรนเจอรเกาๆ คณสมบตตอไปนของเฟอรนเจอร ใหมสงเสรมการทำงานเปนทมกนอยางใกลชด: - ใชพนทนอยลง 40% และม “ทอ” ออนเหนอศรษะ เพอชวยใหตดตงงายขน - มพนทแนวตงมากสำหรบการแสดงใหเหนดวยสายตา (Visual Display) และเครองมอบรหารจดการ โครงการ - ชวยใหมองเหนในแนวสายตาและพดจาสอสารกนแบบไมไดเตรยมการลวงหนาได - มหลงคาครอบ “กนเสยงรบกวน” สำหรบผจดการ • ฝายผลตจะทำ MRO Kaizen เพอกำจดวสดทไมจำเปนและรวมทเหลอเขาดวยกนใหมประสทธภาพมาก ยงขน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

45วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด

บทท 2

วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด

ในกระบวนการทตองทำตอเนองสวนใหญ (เชน Hoshin Kanri) การรวาจะเรมทจดใดคอสงทาทายเสมอ

อยางไรกตาม Hoshin นนตองการชดปจจยนำเขาหรออนพตทระบชดเจน ดงนนเราจะเรมกนจากสงเหลาน เมอทม

ดำเนนผานไปตามกระบวนการ Hoshin ปจจยนำเขาทงหลายเหลานจะกลายผลลพธทไดมาตามปกตของการทบทวน

ประจำป (Annual Review) ซงเราจะไดอธบายกนตอไปในบทท 7 และ 8 ตอนน ใหพจารณาทการทดลอง Hoshin

อยางท 1 ซงอยในสวนของการวเคราะหในแผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri (ตารางท 1-1) ซงทม Hoshin

ตองทำงานในขนกอนวางแผนพวกนใหเสรจกอนเขาสขนตอนวงจร Plan, Do, Check, Act (PDCA) ของ Hoshin

Kanri

การทดลอง Hoshin อยางท 1:

การพฒนาองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตร

สงแรกททม Hoshin ตองพฒนาคอแนวคดทนยามอยางชดเจนของเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษท โดยม

องคประกอบคอ พนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรระยะยาว พรอมทงกำหนดการทดลองท 1 จาก 7 การทดลองของ

Hoshin Kanri แตการจดทำองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตรนนอยนอกขอบเขตหนงสอเลมน ซ งแหลง

ทรพยากรทดเย ยมสำหรบเร องน กคอบทความของ Harvard Business Review โดย Gary Hamel และ C.K.

Prahalad ชอ “Strategic Intent (HBR Classic)’’, Harvard Business Review, July 2005 และ Strategy Maps:

Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes (Harvard Business School Press, 2003) ของ Robert S.

Kaplan และ David P. Norton ซงเปนไปไดมากวาบรษทของคณมองคประกอบสวนใหญอยแลว แตถงอยางนนกตาม

ทม Hoshin กยงจำเปนตองทบทวนทกองคประกอบเหลาน:

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 2-2 กายวภาคของกำไรขาดทนของสายธารคณคา

ตารางท 2-3 เปนขอมลกำไรขาดทนของสายธารคณคาของ Cybernautx ในทนเราใชกำไรขาดทนของสาย-

ธารคณคาเพอสาธตวธการผสมผสาน Hoshin เขากบการทำงบประมาณ (Budgeting) และการจดการการเงน

เนองจากหนงสอเลมนไมใชตำราเกยวกบการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา และเนองจาก

ความสลบซบซอนของเรองนจงไมมกจกรรมสำหรบทม สำหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการบญชสายธารคณคา ใหด

ภาคผนวก ในหวขอการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา จดเรมตนทดคอ Brian Maskell

and Bruce Baggaley, Practical Lean Accounting (New York: Productivity Press, 2004) (ฉบบภาษาไทยโดย

อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ)

ตารางท 2-3 กำไรขาดทนของสายธารคณคาหลายๆ ปทเปนเสนฐานของ Cybernautx

ตนทนในการพฒนา (Development Cost) คอ ตนทนในการวจยและพฒนาทเกยวของกบผลตภณฑใหมทเจาะจง บางครงอาจแสดงตนทนในการพฒนาในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาทแยกออกไปอกสายหนง

ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000

ตนทนในการพฒนา ($1 ,400,000)

ตนทนวสด ($40,000,000)

ตนทนในการแปลงสภาพ (Conversion Cost) ประกอบดวย

ตนทนแรงงานทงทางตรงและทางออมทกอยาง รวมถง คาเชา

คาเสอมราคา พลงงาน ฯลฯ

ตนทนในการแปลงสภาพ ($8,000,000)

กำไรของสายธารคณคา $600,000

กำไรของสายธารคณคานไมไดนำตนทนการบรหาร/ธรการและคาโสหยทไมไดเชอมตอกบสายธารคณคาโดยตรงมาหกดวย กำไร

ขาดทนของฝายหรอบรษททมสายธารคณคามากกวา 1 สายจะสะทอนใหเหนถงตนทนการบรหาร/ธรการและคาโสหย รวมถงการ

เปลยนแปลงในสนคาคงคลงดวย

ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวยทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000

ตนทนวสด $40,000,000 $38,000,000 $36,100,000 $34,295,000 $32,580,250 ตนทนในการแปลงสภาพ $8,000,000 $7,600,000 $7,220,000 $6,859,000 $6,516,050

กำไรของสายธารคณคา $600,000 $3,000,000 $5,280,000 $7,446,000 $9,503,700

ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% 6.0% 10.6% 14.9% 19.0%

ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 180,975,250 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม $25,826,700 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย 10.3%

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ผลการวเคราะหกำไรขาดทนของสายธารคณคาของ Cybernautx

ดงทแสดงในตารางท 2-3 Cybernautx ไดทำผลการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาของ

บรษทในอก 4 ปถดไป เพอใหงาย การวเคราะหจะสมมตวามตลาดทคงทสำหรบระบบนำทางอเลกทรอนกสท

100,000 หนวย/ป สวนแบงตลาดของ Cybernautx คงทอยท 10% และคาดวาไมมแรงกดดนเรองราคาดวยเพราะวา

มการเปดตวรนใหมๆ ออกมาอยางตอเนอง Cybernautx สนนษฐานวาดวยโปรแกรมลนของตน ฝายวศวกรรมและ

ฝายผลตจะตองสามารถลดไดทงตนทนวสดและตนทนแปลงสภาพทอตรา 5% ตอปตลอด 4 ปถดไป ทงหมดนเทากบ

ผลตอบแทนตอยอดขาย (Return on Sales : ROS) โดยเฉลยทประมาณ 10.3% ซงเหตผลของ CFO ของ

Cybernautx นนเพยงพอททำใหตลาดหนและผถอหนของบรษทพงพอใจอยได อยางนอยกสำหรบตอนน

ทำไมตองระบบบÞชแบบใหม?

การวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาทำใหเหนเจตนาของวธการบรหารจดการผล

กำไรของญปน ทเรยกกนวา การคดตนทนเปาหมาย (Target Costing) ซงเปนสวนหนงของระบบการผลตแบบโตโยตา

อนโดงดง บรษทแบบลนจะใชการคดตนทนเปาหมายในชวงข นตอนออกแบบของวงจรชวตผลตภณฑ น คอ

กระบวนการจดการตนทนเชงยทธศาสตร (Strategic Cost Management Process) ซงเนนทการทำงานรวมกนของ

ฝายในบรษททสมพนธกนทกฝาย เชน ฝายตลาด ฝายวศวกรรม ฝายการผลต และฝายบญช รวมถงผจดสงวตถดบท

เกยวของ เพอลดตนทนรวมของผลตภณฑ การบรการ และเครองจกรอปกรณตงแตขนตอนวางแผนและออกแบบ คณ

อาจมองการคดตนทนเปาหมายเปนเครองมอการคดบญชการพฒนาผลตภณฑแบบลนกได มวธทสมพนธกนอยาง

มากๆ กบการคดตนทนเปาหมาย นนคอวธปฏบตของการคดตนทน Kaizen (Kaizen Costing) ซงเปนเทคนคการ

จดการตนทนของผลตภณฑทมอยเดม วตถประสงคของการคดตนทน Kaizen คอเพอลดตนทนของผลตภณฑโดยการ

ทำใหกระบวนการผลตมประสทธภาพมากยงขนเพอใหแนใจไดวาผลตภณฑแตละตวไดกำไรเพยงพอตลอดวงจรชวต

ของผลตภณฑ คณอาจมองการคดตนทน Kaizen เปนวธการคดตนทนของการผลตแบบลนทเกยวของกบกจกรรม

การลดตนทนเพอใหบรรลตนทนเปาหมายของแตละผลตภณฑและกจกรรมการลดตนทนในแตละชวงเวลากได ซงการ

บรรลตนทนเปาหมายและเปาหมายของตนทน Kaizen นเปนสงทตองทำใหไดกอน จงจะบรรลกำไรทตงเปาไวได

การบรหารจดการผลกำไร การคดตนทนเปาหมาย และการคดตนทน Kaizen เปนการกลบทางกบการบวก

เพมจากตนทน (Cost-plus) ซงคอเทคนคการตงราคาทเรมตนจากตนทนของผผลต (C) บวกกบผลกำไรทตองการ (II)

และคดเปนราคา (P):

C + II = P

สมมตฐานทซอนอยในวธปฏบตนกคอ ผซอเตมใจจายทราคา P วธคดแบบบวกเพมจากตนทนใชกนเปนปกต

ในสญญาของรฐบาล และมอทธพลตอมมมองของหลายๆ อตสาหกรรมเชนกน โดยเฉพาะอตสาหกรรมทบรษทใหญม

อำนาจตอรองในตลาดมากๆ การบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) เรมตนดวยสมมตฐานทแตกตางออก

ไป ผซอ (ไมใชผขาย) ถกสมมตวามอำนาจกวา ดงนนจงไมมประเดนทจะตงราคา (P) เพราะอยางไรตลาดเปนผตง

ราคาอยด และการบรหารจดการผลกำไรจะเรมตนจากกำไรเปาหมายของผผลต (II) แทน ซงอาจเปนไดวาผลงทนของ

บรษทเปนผกำหนด จากนนนำกำไรเปาหมายหกออกจากราคาตลาด (P) และไดผลลพธเปนตนทนเปาหมาย (C)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กำไรขาดทนของสายธารคณคาแบบลนของ Cybernautx

Cybernautx สนใจเกยวกบการวาดแผนผงสายธารคณคา ทจรงแลว Cybernautx ไดใชเทคนคนวาดวงจรชวต

ผลตภณฑทงวงจรเลยดวย เราเรยกสงนวาแผนผงสายธารคณคาแบบลนโดยรวม เพราะวาแผนผงไดรวมการไหล

ของสารสนเทศและวสดทผานฝายการตลาดและฝายวศวกรรม (จดสำคญของการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา) และ

โซอปทานการผลต (จดสำคญของการผลตแบบลน) เขาดวยกน แผนผงจะใหภาพของ Cybernautx จากมมสง (ภาพรวม)

ในชวขณะหนงทองคกรมความพยายามอยางทสด: คอชวงการคดพจารณาและการสงมอบผลตภณฑใหมใหแกลกคา

ในการวาดแบบของจรงของกรณศกษา เราจะนำเสนอแผนผงสถานะปจจบนทงหมด 3 ภาพ ภาพหนงเปนกระบวนการ

บนทกคำสงซอ ภาพหนงเปนงานวศวกรรม และภาพหนงเปนโซอปทานการผลต (ภาพท 2-5, 2-6 และ 2-7)

ภาพท 2-4 แผนผงสายธารคณคาแบบลนของ Cybernautx: สถานะปจจบน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 2-4 ความสญเปลา 11 ประการของวสดและขอมลสารสนเทศระหวางกระบวนการผลต

ประเภท

คำจำกดความ ความสญเปลาของวสด ความสญเปลาของขอมลสารสนเทศ

ความ

สญเป

ลาตอ

งหาม

7 ป

ระกา

รของ

Toy

ota

1. การผลตมากเกนไป

การผลตมากกวา กอน หรอเรวกวาท

กระบวนการถดไปตองการ

การผลตวสด ชนสวน สวนประกอบ

หรอผลตภณฑทไมจำเปน กอน

ตองการใชพวกมน

การพมพหรอทำรายงาน อเมล หรอ

สารสนเทศอนๆ กอนตองการใชพวกมน

การแจกจายรายงานมากเกนไป ฯลฯ

2. การรอคอย

เวลาลาชา เวลาทกระบวนการ

วางงาน

การสงมอบวตถดบหรอชนงาน

ระหวางกระบวนการผลตลาชา การ

คนหากำหนดการผลต เครองมอและ

เครองมอวด การรอใหซอมอปกรณ

การสบคนขอมลสารสนเทศ การรอ

คอยการตอบสนองของระบสารสนเทศ

การรอคอยการอนมตจาก

ผบงคบบญชา

3. การขนยาย

การขนถายหรอการขนสงทไมจำเปน;

การขนถายหลายๆ ครง

การขนถายหลายๆ ครง การลาชาใน

การขนถายวสด การขนถายหรอการ

ขนสงทไมจำเปน

การโอนถายไฟลขอมลระหวางระบบ

คอมพวเตอรหรอแพกเกจโปรแกรมทไม

เขากน (Incompatible) การแจกจาย

รายงานมากเกนไป ฯลฯ

4. การดำเนนการผลตมากเกน

ความจำเปน

การดำเนนการผลต ขนตอน หรอ

องคประกอบงาน/ขนตอนการปฏบต

งานทไมจำเปน

การใหความรอนนานเกนความ

จำเปน การเคลอบสมากเกนไป

การตรวจสอบทไมจำเปน

การปอนขอมลซำ การทำสำเนามาก

เกน;

การเปลยนแบบฟอรมใหม หรอการทำ

แบบฟอรมหลายแบบเกนไป/ทำเฉพาะ

เปนพเศษ

5. สนคาคงคลง

การผลต การจดเกบหรอการจดซอ

สนคาคงคลงทไมจำเปน

การผลต การจดเกบหรอการจดซอ

วตถดบ ชนงานระหวางกระบวนการ

ผลต สนคาสำเรจรป หรอวสด MRO

ทไมจำเปน

การตดสนใจทอยระหวางกระบวนการ

ขอมลทลาสมยและเลกใชแลวในต

เอกสารหรอทจดเกบไวในฐานขอมล

6. การเคลอนไหว

การหยบจบเกนความจำเปน ขนตอน

ทไมจำเปน การเคลอนไหวทผดหลก

การยศาสตร (Nonergonomic)

การยกของหนกเกน 35 ปอนด; การ

เดนโดยไมจำเปนเพอไปหยบ

เครองมอทสามารถเกบไวทจดใชงาน

ได

การบาดเจบจากการทำซำๆ ซงเปนผล

มาจากคยบอรดทออกแบบมาไมด การ

เดนโดยไมจำเปนไปมาระหวางเครอง

พมพทมจดตงหางไกล

7. ความผดพลาดในการผลต

การแกไขงาน การแกไขขอผดพลาด

ปญหาดานคณภาพ ปญหาเกยวกบ

อปกรณ

การผลตสนคาทมขอบกพรอง

ความผดพลาดทเกดจากมนษย

ความผดพลาดของอปกรณ และเวลา

หยดทำงานของเครองจกร

(Downtime)

การปอนคำสงซอผดพลาด การ

ออกแบบผดพลาดและคำสง

เปลยนแปลงทางวศวกรรม การออกใบ

แจงหนผดพลาด เวลาทระบบ

สารสนเทศหยดทำงาน (Downtime)

ตวอยาง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ประเภท

คำจำกดความ ความสญเปลาของวสด ความสญเปลาของขอมลสารสนเทศ

ความ

สญเป

ลาท

ซอน

เรน

4 ป

ระกา

ร

8. งานบรหาร/ธรการ

เวลาและแรงงานทางตรง ทางออม

และแรงงานโสหยทมากเกนไป

งานเอกสารททำเพอทวนสอบขน

ตอนมากเกนไป การตดตามสถานะ

ชนสวนมากเกนไป การตดตาม

สถานะแรงงานทางตรง ขนตอนการ

ตรวจสอบไมมประสทธภาพ

การทำรายงานหรอขนตอนการทบทวน

ทไมจำเปนหรอไมมประสทธภาพ

9. เทคโนโลย

ใชเทคโนโลยมากเกนไปเมอทำแบบ

เรยบงายได

อปกรณความเรวสงทเดนเครองเรว

กวาคา Takt Time

ระบบเกบรวบรวมขอมลดวย

คอมพวเตอรในสถานทปฏบตงานท

ไมจำเปนตองม การใชอนเทอรเนตใน

การพฒนาผลตภณฑมากเกนไป

แทนการใหสมาชกนงทำงานรวมกน

10. ความคดสรางสรรค

การจำกดความคดสรางสรรคโดยการ

ไมใหอำนาจ

การตดสนใจโดยหวหนางาน โดย

ปราศจากการฟงขอมลจากคนงาน

การตดสนใจโดยผนำโครงการ โดย

ปราศจากการฟงขอมลจากสมาชกทม

11. พนท

การไมใชผงโรงงานเพอชวยลด

ความสญเปลาหมวดอนๆ

พนทถกใชไปกบชนวางสนคาคงคลง

เครองจกรถกแยกออกไปอยตามฝาย

หรออาคารตางๆ ซงทจรงแลว

สามารถยายมารวมกนในเซลลแบบ

JIT ได

ยงคงใช “คอก” ทำงานทลาสมยในการ

จดผงสำนกงานอย ผนงหองประชมตด

แตภาพสวยๆ แทนทจะตดแผนภมการ

แกไขปญหา

ตารางท 2-4 ความสญเปลา 11 ประการของวสดและขอมลสารสนเทศระหวางกระบวนการผลต (ตอ)

หมายเหตแผนผงสายธารคณคา: คณจะไดใชแผนผงสายธารคณคาของคณในบทตอไปเพอเปรยบเทยบ

แผนผงสถานะอดมคตและระยะกลางกบแผนผงสถานะปจจบนแบบเคยงขางกน เพอเนนใหเหนถงความ

สญเปลา 11 ประการในแตละกระบวนการธรกจของคณ และตงเปาเพอกำจดความสญเปลาเหลานน

เครองมอท 6: การวนจฉยของประธาน

การวนจฉยของประธาน (President’s Diagnosis) เปนวธการทบทวนอนทรงพลงทไดรบการพฒนาขนครง

แรกในประเทศญปน ซงเปนสวนทบรณาการของระบบธรกจแบบ Hoshin Kanri การวนจฉยของประธาน คอ สดยอด

แหงรางวลคณภาพและผลตภาพทงปวง และเปนขอมลสำคญอยางทสดในการวางแผนเชงยทธศาสตร เพราะวาการ

วนจฉยของประธานจะเนนเรองความกาวหนาในการพฒนาขดความสามารถภายในทงหลายของคณทจะตองมเพอให

กลายเปนวสาหกจแบบลนใหได

การวนจฉยเรมตนจากเกณฑการตดสนใจเลอกการพฒนาทรพยากร ขดความสามารถ หรอสนทรพยทจบ

ตองไมไดอนๆ ทคณไดบงชไววาเปนสงสำคญตอการรกษาองคกรไวในตลาดทกำลงแขงขนอย ถาในวนนคณใชรางวล

Shingo หรอรางวล Baldrige หรอเกณฑอนในบรษทของคณเอง คณอาจไดทำการวนจฉยของประธานอยแลว การ

วนจฉยของประธานเวอรชนทแสดงในหนงสอเลมน สรางขนตามไมวดการแปลงสภาพ (Transformation Ruler)

ตวอยาง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 2

-10

รายง

านขอ

มลเ

ชงกา

รแขง

ขน A

3-I ข

องท

ม H

oshi

n

การ

วเค

ราะห

รปแ

บบ

ของ

Por

ter: Porter Matrix ของ Cybernautx แสดงวาพวกเขากำลงดำเนน

ยทธศาสตรการสรางความแตกตางแบบ

เนนเฉพ

าะกลม (Focused Differentiation) ทมงเนนไปท

ตลาดการ

บน ซงตรงขามกบการใหบรการหลายๆ ตลาด ยงไปกวานน พวกเขายงสรางความแตกตางอยางมากใหกบ

ผลตภ

ณฑของตนโดยการสรางตามคำสงซอ (Engineer-to-Order) ใหกบ

ลกคา ในเซกเมนตเฉพาะกลม

Cybernautx มคแขงทใกลชดอยางนอย 1 ราย คอ Archenem

y มคแขงหลายรายทมยทธศาสตรแบบ

เนน

เฉพาะกลมและสรางความแตกตางนอยกวา มคแขงใหญ

2 รายใหมท

ปรากฎอยบ

น Porter Matrix ของ

Cybernautx เปนค

รงแรกในป

น รายหนงอยในเมองบงกาลอร ประเทศ

อนเดย และอกรายหน

งอยในเมอง

เซยงไฮ ประเทศจน เนองจากโครงสรางตนทนทตำกวาของบรษทเหลาน พวกเขากสามารถเสนอผลตภณฑใน

ตลาดอนๆ ทผมสวนตางกำไรสง ยากทจะรกษาไวได

การว

เครา

ะหแบ

บเร

ดาร: ขอมลเปน

เอกสารไมม แตทม

Hoshin ไดพยายามอยางทสดเพอรวบรวมขอมล

ขาวกรองเชงการแขงขนไวใหไดมากพอทจะประเมนพฒ

นาการของคแขงทง 11 จดควบคมในโครงสราง

A3-

i

รายง

านขอ

มลเ

ชงกา

รแขง

ขน

หวข

อ: ตำแหนงในการแขงขนระดบโลกของบรษทเรมสนคลอน

การส

งเกต

การว

เครา

ะห

การว

เครา

ะห (ต

อ)

ความ

หม

ายโด

ยนยส

ำหรบ

ธรกจ

การวนจฉยสำหรบบ

รษท Archenem

y และ Shanghai ได แผนภ

าพเรดารชใหเหนวา เมอเปรยบเทยบกบ

Archenem

y และ Shanghai แลว Cybernautx พฒ

นาไปไดพอๆ กน (ภาพท 2-9) เหนไดวาบรษทมจดแขงท

โดดเดน

ในดานก

ารพฒนาผลตภณฑ แตยงตามหลง Archenem

y คแขงของพวกเขาในด

านระบบการ

ปฏบตการผลตและขดความสามารถในการผลต และแม Shanghai คแขงชาวเอเชยจะลาหลงในดานการคด

เชงระบบ การพฒนาผลตภ

ณฑ และการตลาด แตดานอนท

เหลอกแสดงใหเหน

วามจดแขงอยางคาดไมถง

โลกาภวตนไดสรางสถานการณ

ซงคาใชจายในอบรมและตอบแทน

วศวกรทมพ

รสวรรคกำลงตกลงในประเทศ

กำลงพฒ

นา โดยเฉพ

าะอนเดยและจน ขณะทในประเทศพฒ

นาแลวอยางสหรฐอเมรกากำลงสงขน

1. บรษทท

อยในประเทศกำลงพฒนาแสดงใหเหนถงการพฒนาองคกรในระดบท

ไมคาดไมถง โดยเฉพ

าะใน

บรษททมความรทางวศวกรรมระดบตำ (Low-end) หรอมการผลตแบบครงละมากๆ อยางไรกตาม มวศวกร

ตางชาตทม

พรสวรรคจำนวนม

าก และธรกจระดบ

สง (High-end) ของ Cybernautx อาจมความเสยงไดใน

อนาคต ถาบรษทในป

ระเทศทกำลงพฒ

นายงคงพฒ

นาปรบเปลยนตอไป ซงพวกเขาจะตองทำเชนนนแน

2. คแขงทอยในประเทศ

พฒนาแลวกำลงสรางขดค

วามส

ามารถใหม

ในดานท

ตามป

ระวตแลวเคยเปนรอง

Cybernautx (การผลต, โซอปท

าน) พวกเขาอาจใชขดความสามารถขนสงเหลานเพอวางรากฐานสำหรบการ

โคนความเหนอชนทางดานวศวกรรมของ Cybernautx ลง

3. ผลตภณ

ฑทป

ราศจากทรพยสนท

างปญ

ญาทมน

ยสำคญ (สทธบตร และ/หรอ ความลบทางการคา) กม

โอกาสทไมสามารถแขงขนอยไดมาก Cybernautx ตองเพมค

วามแกรงใหกบขดความสามารถทางดาน

วศวกรรมขนสงซงเลยนแบบ

ไดยาก และยงตองสรางการผลตและขดความสามารถดานอนๆ อกดวย เพอตอบ

สนองความคาดหวงของลกคาทสงขน ซงคแขงอาจมคณสมบตทจะตอบสนองไดดกวา

วนท

: 16 มถนายน 2006

ผราย

งาน

: ทม Hoshin

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

71วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง

บทท 3

วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง

บทนครอบคลมถงการทดลอง Hoshin อยางท 2 ซงทม Hoshin เรมสรางยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin

ประจำป ยทธศาสตรระยะกลางครอบคลมการทดลอง 2 อยางจากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin โดยมขอบเขต

การวางแผนเปนระยะเวลา 3-5 ป พรอมชดวตถประสงคแบบกาวกระโดดทโยงเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษทเขา

กบวตถประสงคของการปฏบตการปกตในชวงเวลาหลายๆ ป ทมจะเลอกวตถประสงคแบบกาวกระโดดขนมาเพอลบ

ชวงหางระหวางวสยทศนของบรษท (สถานะอดมคตของแผนผงสายธารคณคาของบรษท) และขดความสามารถทมอย

ปจจบน ทมจะวดชวงหางททรพยากรในการแขงขน เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) สทธบตร และทรพยสน

ทางปญญาอนๆ รวมถงกระบวนการธรกจ เชน การผลตแบบลนและซกซ ซกมา นนเบยงเบนออกจากเกณฑทนำมา

เทยบวด

กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม

ในการสรางความรทเชอถอได นกวทยาศาสตรทดพยายามทาทายสมมตฐานของตนเสมอ นกวทยาศาสตร

แบบ Plan, Do, Check, Act (PDCA) กเชนกน สมาชกทมตองกลบไปดขอสมมตฐานในการวางแผนททำไวและขอมล

ทเกบรวบรวมไวในชวงวเคราะหสภาพแวดลอมในบทท 2 แลวบงชชวงหางเชงยทธศาสตร (Strategic Gap) ในดาน

ตางๆ ทมผลกระทบตอยทธศาสตรทแตกตางกน 7 ดาน นนคอ: การวางตำแหนงและการปรบตำแหนงใหคแขงภายใน

สวนตลาด ความตองการของลกคาทววฒนไป แนวโนมเทคโนโลยและกระบวนการธรกจใหม แนวโนมการพฒนา

ทรพยากรมนษย แนวโนมกฎระเบยบของรฐ และแนวโนมทางการเงน มอะไรทนาประหลาดใจจนเหนไดวาทม

Hoshin จำเปนตองกลบไปวเคราะหสภาพแวดลอมใหมและกลบไปดขอมลใน “เอกสาร” ทไดเกบรวบรวมไว และตอง

ไปหาขอมลใหมมาทาทายบางหรอไม?

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมของทม Hoshin: จงเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาแบบลนของสถานะอดมคตของคณแบบเคยงขางกบแผนผงสถานะปจจบนทคณไดสรางขนเมอคณวเคราะหสภาพแวดลอม ระบชดวาจะทำ Kaizen Burst ทจดใดในแผนผงเพอใหเกดความคดและบนทกโอกาสทจะไดปรบปรงครงสำคญๆ ไว สอบถามสมาชกทมวาการปรบปรงใดบางทอาจสามารถทำสำเรจไดภายใน 2-3 ป แลวใหสรางแผนผงสายธารคณคาระยะกลางททาทายพอสมควร ซงแสดงใหเหนภาพสถานะใหมตรงกลางระหวางสถานะปจจบนของคณและสถานะอดมคตของคณ

อกทางหนงคอ ทม Hoshin (มกเปนหวหนาฝายและผนำทมแบบขามสายงาน) ควรจดเตรยมแผนผงสายธารคณคาระยะกลางไวกอนการประชมยทธศาสตรระยะกลาง แตไมวาอยางไร ใหรวบรวมแผนผงสายธารคณคาทกผง (สถานะปจจบน ระยะกลาง และอดมคต) และตดไวทผนงหองประชม ถาเปนไปได ใหตดอยางถาวร เพอไวใชอางองในการประชมทม Hoshin ตลอดทกขนตอนของกระบวนการ Hoshin เมอคณไดทำใหแผนการปรบปรงเปนจรงขนมาแลว ตองแนใจวาไดแกไขแผนผงสถานะปจจบนของคณใหทนสมยตรงตามนนแลวดวย

ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได

บนทกยทธศาสตรกาวกระโดดทมศกยภาพซงคณไดคนพบ โดยใชแบบฟอรมขอเสนอแนะกฎบตรทม A3-T

(ตารางท 1-4 และ 1-5 และแบบฟอรมท 1-3) ใหทำ A3-T แยกกนสำหรบแตละยทธศาสตรทคณไดระบไว คณตอง

รวม A3-T เหลานเขากบยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป (บทท 4) หรอแผนยทธวธ แผนปฏบตการ หรอแผน

ดำเนนงาน (บทท 5) ของคณ A3-T ใดทเหลออยจะถกเกบเขา “ธนาคารความคด” ของคณ (ภาพท 3-10) และใน

ภาพท 3-2 กคอตวอยางของ A3-T ทเสนอวาจะลดเวลานำของผลตภณฑโดยรวมของ Cybernautx ลง 50% จาก 80

วนในปจจบน ไปเปน 40 วนทวางแผนไว ใน 3 ปถดไป

การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด

เมทรกซการจดลำดบความสำคญ (Prioritization Matrix) เปนเครองมอยอดเยยมสำหรบการเนนยทธศาสตร

ไปเฉพาะทมโอกาสปรบปรงแบบกาวกระโดดทสงทสดเทานน ตวเลอกของเกณฑการตดสนใจนนสำคญมาก ยอน

กลบไปท Cybernautx พวกเขาไดเลอกดชนชวงหางในการแขงขน (Competitive Gap Index) โดยยดตามการวนจฉย

ของประธาน (ภาพท 2-9) ความพงพอใจของลกคา นวตกรรมทางดานเทคโนโลย กระบวนการธรกจแบบลน ความ

พงพอใจของพนกงาน และผลกระทบดานสงแวดลอม รวมกบการลดตนทนรวมเปนเกณฑทจะจดลำดบโอกาสใน

การปรบปรงแบบกาวกระโดดของบรษท (ภาพท 3-3) เกณฑเหลานตรงกนกบแนวโนมธรกจ 7 ดานทเคร องมอ

วเคราะหสภาพแวดลอมทง 6 อยางนำมาวเคราะห (ตารางท 2-2) นทำใหมนใจไดวาผลการศกษาวจยทเสรจสนใน

ชวงททำการวเคราะห (และไดกลบไปทบทวนกอนระดมความคดหาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด) จะถกแปล

ไปเปนกระบวนการตดสนใจไดอยางถกตอง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 3

-2 ก

ฎบ

ตรท

ม A

3-T

ของท

ม H

oshi

n

A3-

T

กฎบ

ตรท

มท

เสน

อ ห

วขอ:

กำจด DIP และ WIP ตลอดทงโซอปท

าน

ประ

โยคป

ญห

า

ประ

โยคเ

ปาห

มาย

แผน

การท

นำเ

สนอ

แผน

การด

ำเน

นกา

ร

นำเทคนคการออกแบบ

สำหรบซกซ ซกมา (Design for Six Sigm

a) มาใชเพอลดการตดสนใจภายในท

อย

ระหวางกระบวนการ:

• นำ QFD และวศวกรรมคขนานแบบเปน

ชดมาใช

• นำระบบ

ERP ให

มมาใช; ซอโปรแกรมออกแบบ

และจำลองสถานการณ

การผลต

• ใหทมออกแบบ

และทมบ

นทกคำสงซอมสถานททำงานในจดเดยวกน

นำลอจสตกสแบบ

ลนมาใชเพอกำจดชนงานระหวางกระบวนการผลตตลอดทงโซอปทาน

• ทำงานรวมกบผจดสงวตถดบเพอนำลอจสตกสแบบลนมาใชและกำจดคลงสนคา

• เรงดำเนนระบบ

JIT ภายในบรษทของเราโดยเรว

วนท

: 15 กรกฎาคม

ผราย

งาน

: ทม Hoshin

ในชวง 5 ปท

ผานม

า เวลานำโดยรวมของผลตภณ

ฑเฉลยอยท

80 วนนบจากแ

รกสด

ทลก

คาตด

ตอ ไปจน

ถงวน

ทสงมอบ

ผลตภ

ณฑ บรษท Archscape สามารถสงมอ

บผลต

ภณฑท

คลายๆ กนนไดในเวลาเพยง 60 วน เวลานำอนยาวนานของเรา

ไมเพยงเพมตนทน แตยงทำใหเราเสยเปรยบในการแขงขนดวย

ลดเวลานำโดยรวมของผลตภณ

ฑ (ตงแตสงซอ ไป

จนถงสงมอบ) ลงเหลอ 40 วน ในชวง 3 ปถดไป กา

รวเค

ราะห

อะไรททำใหการออกแบบ

ผลต และจดสงผลตภณฑตองใชเวลานานมาก?

• ความสญ

เปลาหมายเลข 1: มการตดสนใจอยระหวางกระบวนการตลอดทงโซอปทาน


เปลาหมายเลข 2: การตดสนใจทผดพ

ลาดและตองปรบแกใหม


เปลาหมายเลข 3: ชนงานระหวางกระบวนการผลต

สาเหตรากเหงา: เขาใจและสอสารความตองการของลกคาผด

• เตรยมพ

รอมสำหรบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา

• เตรยมพ

รอมสำหรบลอจสตกสแบบ

ลน

• ออกแบบ

สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 1

• ลอจสตกสแบบ

ลน, ระยะท 1




ลน, ระยะท 2




ลน, ขนตอนท 3

แผนการ

ผรบผดชอบ

วนท

ปน

ปน

ปหนา

ปหนา

ปท 3

ปท 3

ปท 4

ปท 4

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

ตรวจ

สอบ

และด

ำเน

นกา

ร (ก

ารตร

วจสอ

บคว

ามถก

ตองแ

ละตด

ตาม

ผล)

เตรยมพ

รอม

สำหรบการ

ออกแบบ

สำหรบ

ซกซ ซกมา

เตรยมพ

รอม

สำหรบ

ลอจสตกส

แบบลน

ออกแบบ

สำหรบ

ซกซ ซกมา,

ระยะท 1


แบบลน,

ระยะท 1

ออกแบบ

สำหรบ


ระยะท 2


แบบลน,

ระยะท 2

ออกแบบ

สำหรบ


ระยะท 3


แบบลน,

ขนตอนท 3

ปน

ป

หน

า ป

ท 3

ป

ท 4

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เหลาน ซงเขยนไวรอบๆ ควอแดรนตชอ ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ และผลลพธ แตกอนทคณจะเขยนกฎบตร

ทมและสรปแผนงานโครงการได คณตองออกแบบการทดลองของยทธศาสตร ยทธวธ และกระบวนการหรอการ

ปฏบตการกอน การออกแบบยทธศาสตรในชวงขนวางแผนมจดประสงคเพอใหมสมรรถนะของระบบโดยรวม

เหมาะสมทสดและบรรลผลลพธเชงการเงนทด

ยทธศาสตรทคณบนทกไวท ดานซายของอกษร “X” จะสอสารเปนคำกวางๆ วาตำแหนงของบรษทกำลง

เปลยนไปอยางไร และสรางบรบทสำหรบการอภปรายถงอนาคต ภาพท 3-9 แสดงยทธศาสตรของ Cybernautx

เคลดลบลน: K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) พยายามใหการปรบปรงแบบกาวกระโดดในยทธศาสตรระยะ

กลางและ Hoshin มจำนวนไมมาก ระหวาง 3-5 อยาง พยายามไมทำมากตามทใจอยาก มฉะนน โครงการ

ปรบปรงจำนวนมากทคณตองจดการจะไมสามารถควบคมได ทจรงแลวจำนวนโครงการปรบปรงทคณตอง

จดการจะเพมขนแบบเอกซโพเนนเชยลไมมากกนอย โดยทจำนวนโครงการจะเพมเปนทวคณตามจำนวน

ลำดบขนการบรหารของคณ

A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร


รสงทลกคาทวโลกกำลงคด

ออกแบบ


ฑโดยไมลาชา


ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย


วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin

X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

ภาพท 3-9 บนทกยทธศาสตรแบบกาวกระโดดบน A3-X

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมของทม Hoshin: ยงคงใช A3-X ในรปแบบ Excel ตอไป และใชการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหรอวธการทคลายๆ กนนเพอบนทกผลการวเคราะหเกยวกบการลงทนในเทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ในชวงหลายๆ ปของบรษทในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ในการวางแผนเพอใหไดผลลพธทดขน คณตองแนใจวาทมใหถามคำถามพนฐาน 3 ขอขางตนแลว และเตมผลลพธของคณลงใน A3-X ในสวน “ผลลพธ”

ถาบรษทของคณกำลงทำไดไมดนก พนธกจของคณจะชดเจนโดยอตโนมต นนคอ: ใหไดผลกำไรเรวสดเทาทจะเปนไปได! แตถาบรษทไปไดดอยแลว หรอบางทอาจดมาก กใหคดถงการเพมเปน “บรษททยงใหญ” ทม Hoshin ทมหนงทผมชวยงานอยเมอไมนานน ไดคนพบวาหนวยธรกจของพวกเขา (ซงเปนธรกจทถกครอบครองโดยกองทน) มกำไรขนตนเพยง 5% เทานน! พวกเขาวางแผนเพมกำไรนนใหพงขนเปน 25% หรอมากกวานนใน 3 ป และตดสนใจเพมสวนตางกำไรจาก 5% ไปเปน 15% กอนในปแรก จาก 15% เปน 20% ในปท 2 และจาก 20% เปน 25% ในปท 3 รปแบบของการปรบปรงเชงการเงนแบบนทำใหทมเขาใจกระจางในการเลอกยทธวธเพอพฒนาความสามารถในงานดานการขาย การตลาด วศวกรรม และการผลตเพอสรางผลลพธเหลาน

วดการปรบปรงกระบวนการ ตอไปทมตองเช อมโยงเปาหมายในการปรบปรงผลกำไรของสายธารคณคาเขากบมาตรวดการปรบปรง

กระบวนการ เพราะวาคณไมสามารถปรบปรงผลลพธไดโดยทไมปรบปรงกระบวนการทเปนตวกำหนดขดความสามารถในการแขงขนของคณได มาตรวดทมประสทธผลมลกษณะสำคญอยหลายประการ

วดการพฒนาของขดความสามารถในการแขงขน - สนทรพยทจบตองไมไดซงไมปรากฏอยบนงบดล

สะทอนความคาดหวงในดานคณภาพ คาใชจาย การสงมอบ นวตกรรม และความตองการอนๆ ของลกคา ทกำลงเพมขน

ชวยปองกนปญหาโดยการเตอนใหรถงสภาวะทจะทำใหเกดปญหา

ชวยกำจดความสญเปลาทไมไดเพมคณคาและลดความแปรผน

ทำงานรวมกนเปนระบบเพอใหบรรลเปาหมายทสลบซบซอน

เปนดชนชนำของการปรบปรงผลลพธเชงการเงน

ไมบดเบอนตนทนจรง

ตารางท 3-1 แสดงมาตรวดทดเยยม ซงปรากฏในเมทรกซของ Cybernautx ดวยเชนกน เพราะพวกมนแปลงเปนจำนวนเงนในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาไดงาย

แนนอนวาคณสามารถเลอกมาตรวดอนกได มาตรวดของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน คอบรรดามาตรวดทมอทธพลและไดรบการรบรองมาแลว ซงทำใหองคกรมงเนนไปทมาตรวดทสำคญ เชนเดยวกบผลลพธเชงการเงน (ตารางท 3-2) มาตรวดของ Balanced Scorecard มขอไดเปรยบทมทกสงทซกซ ซกมาตองการ เชน การวดในดานความพงพอใจของลกคา กระบวนการภายใน และการเรยนรและเตบโต ขอไดเปรยบของมาตรวดของการผลตแบบลนคอ คณสามารถเชอมโยงมาตรวดเหลานนเขากบเรองสำคญๆ ของการผลตแบบลนไดโดยตรง และแบงพวกมนออกเปนชนๆ ลงไปจนถงระดบงานประจำวนได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กญแจสการบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) อยทการวดและการจดการสงทจบตองไมได ทจรง

แลวเมอคณพจารณาบรษททเปนลนแบบ Toyota ทมมลคาตามราคาตลาด (Market Capitalization) ทใหญกวาของ

คแขงหลกๆ ทไมใชบรษทญปนของพวกเขาทงหมดรวมกนแลว; เหนไดชดวาจดเดนในการแขงขนของ Toyota นน

อาศยทการลงทนสนทรพยทจบตองไมไดของการผลตแบบลน (การปรบปรงกระบวนการ) และความสมพนธใกลชดกบ

ผจดสงวตถดบรายหลกๆ ของพวกเขา

ตารางท 3-2 มาตรวดการปรบปรงกระบวนการของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน

มาตรวดของ Balanced Scorecard มาตรวดของการผลตแบบลน

สวนแบงตลาด (Market Share)

การจดจำในแบรนดสนคา (Brand Recognition)

การรกษาลกคา (Customer Retention)

การไดลกคา (Customer Acquisition)

ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction)

ความสามารถในการทำกำไรจากลกคา

(Customer Profitability)

% ยอดขายจากผลตภณฑใหม

% ยอดขายจากผลตภณฑทเปนเจาของ

(Proprietary Product)

การเปดตวผลตภณฑใหม (New Product Introduction)

เทยบกบของคแขง

ขดความสามารถของกระบวนการผลต

เวลาในการพฒนาผลตภณฑรนใหม (Next-gen Product)

การบรหารจดการตราสนคา (Brand Management)

คณภาพวดเปนปรมาณทบกพรองตอ 1 ลานชน (PPM)

อตราผลผลต (Yield)

ความสญเปลา (Waste)

ของเสยรอทำลาย (Scrap)

การแกไขงาน (Rework)

สงคน (Return)

% กระบวนการทอยภายใตการควบคมทางสถต

ความพงพอใจของพนกงาน (Employee Satisfaction)

การรกษาพนกงาน (Employee Retention)

ผลตภาพของพนกงาน (Employee Productivity)

ขอเสนอแนะทประสบผลสำเรจทไดนำมาเผยแพร

ผลประโยชนทไดรบจากขอเสนอแนะ

ความเรวจากทารบถงทาสง (Dock to Dock)

• หรอใชมาตรวดเวลานำโดยรวมหรอสนคาคงคลงทงหมด

(วตถดบ + WIP + สนคาสำเรจรป) คาประสทธผลโดยรวมของ

เครองจกร (Overall Equipment Effectiveness : OEE)

• มาตรวดความนาเชอถอของกระบวนการทมชอเสยง

ความสามารถในการผลตครงแรกแลวไดคณภาพตามตองการ

(First Time Through : FTT)

• ความนาจะเปนทชนงานทกำหนดผานกระบวนการไปได

โดยไมมตำหน

ความสามารถในการผลตไดตามกำหนดการ

(Build to Schedule : BTS)

• มาตรวดระดบโรงงานทหนมาก มจดประสงคเพอบงคบใหม

การจดเรยงลำดบชนสวนและผลตภณฑแบบ FIFO ทเรยกกน

วา “การไหล”

ทมา: Kaplan and Norton, The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการกบผลลพธ และพจารณาความสมพนธ

ผจดการสวนใหญเรยนรทจะจดการตวเลขเพอใหไดผลกำไรสงสด แตธรกจทกวนนไมใชแลว ผลกำไรเปนผล

กระทบทเปนผลมาจากสภาวะทางธรกจ ไมใชสาเหต เปนผลกระทบจากยทธศาสตรและยทธวธทถกตองเหมาะสมท

ดำเนนในเวลาจรง การจดการตวเลขรายไดและตนทนธรกจจะนำไปสการยอมรบการลงทนในบางธรกจ (และตด

ตนทน) โดยไมไดคำนงถงการอางองผลกระทบตอระบบธรกจ ซงรวมถงผลกระทบตอผถอหนและลกคา (ยงไมกลาวถง

สภาพแวดลอม) ตวอยางเชน เพอเพมรายได ตวแทนขายกอาจถกกระตน (ดวยเงนจงใจ) ใหยอมรบธรกจกำไรตำท

ทำใหผลกำไรตดลบ หรอททำใหการวางแผนการผลตยากขน (แทนทจะทำใหการผลตยดหยน) ผควบคมการเงนอาจ

ตดคาใชจายของทกคนเทากนหมด โดยไมไดตระหนกวาการบำรงรกษาทลาชาออกไปนนเปนเหตใหเกดเวลาหยดงาน

ทไมไดวางแผนไว (Unplanned Downtime) หรอวาการไมมการฝกอบรมขามสายงาน (Cross-training) จะจำกดความ

ยดหยนในการผลต

ภาพท 3-12 ความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการและผลลพธ

A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร


รสงทลกคาทวโลกกำลงคด

ออกแบบ


ฑโดยปราศจากแบบ


ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย


วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin

X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

รายได

ตนทนในการพฒนา ลด 5% ตอป

ตนทนวสด ลด 5% ตอป

ตนทนในการแปลงสภาพ ลด 5% ตอป

กำไรของสายธารคณคา ปรบปรงประมาณ 10.3% ตอป

A3-X

สรางมลคาของคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไป

เปน 3

รกษาสวนแบงตลาด

เพมจำนวนสทธบตรใหม

ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ 7 วน

เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 ไปเปน 10

ปรบป

รงคาประสทธผลโดยรวมของผจดสงวตถดบใหถง 75%

ปรบป

รงความพงพอใจของพนกงาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

99วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป

บทท 4

วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป

การทดลองท 3 (การทดลองอยางท 3 จากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin) คอการออกแบบ Hoshin

ประจำป เมอปรบใหเขากบการพฒนาทรพยากรในการแขงขนแลว Hoshin ประจำปคลายกบยทธศาสตรระยะกลาง

ถงแมจะมยทธศาสตรพนฐาน ผลลพธ และตววดการปรบปรงกระบวนการจะเปนแบบเดยวกนกบยทธศาสตรระยะ

กลาง แต Hoshin ประจำปมงเนนสนกวา คอประมาณ 6-18 เดอน และคณยงจะไดพฒนาในสวนของโครงการและทม

ระดบยทธวธอยางเตมทดวย ดงนนถาคณเคยจดทำยทธศาสตรระยะกลางอยางครบถวนสมบรณมาแลว การจดทำ

Hoshin ประจำปจะคอนขางงาย คณไดตอบคำถามเชงปรชญาไปแลว ทเหลอเปนเรองของการปฏบตจรง ในการจด

ทำ Hoshin ประจำปของคณ ใหปฏบตตามขนตอนเหลาน:

1. บงชโอกาสในชวง 6-18 เดอนตอไป

2. จดลำดบ วเคราะห เลอก และบนทกโอกาสทมผลกระทบสง

3. จดทำเปาหมายผลงานสำหรบผลลพธ

4. จดทำเปาหมายประจำปสำหรบการปรบปรงกระบวนการ

5. ศกษาความสมพนธทมตอกน

6. กำหนดทมใหกบแตละยทธวธและมอบหมายหนาททตองรบผดชอบให

การจดทำยทธวธในการปรบปรงประจำป คณตองปฏบตตามกระบวนการเดยวกนกบทคณเคยทำในการบงช

เปาหมายระยะกลางของคณในบททแลว ทม Hoshin จะมงเนนไปทชวงหางระหวางสถานะปจจบนของบรษทและ

วตถประสงคเชงยทธศาสตรระยะกลาง จากนนเลอกยทธวธระยะสนทเหมาะสมใสใน A3-X และเชอมโยงเขากบ

ยทธศาสตรแบบกาวกระโดดของทมและมาตรวดการปรบปรง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมของทม Hoshin สำหรบบทท 4: เพราะทมยงคงทำตอเนองตามลำดบมาจากบทกอนเพอ จดทำ A3-X แตละสวนในบทนจงเปนกจกรรมสำหรบทม Hoshin หวเรองกคอหวขอการดำเนนงานของคณ และคณสามารถยอนไปดเครองมอทตองเตมในสวนยทธวธและกระบวนการใน A3-X ไดในบทท 3 ได และเมอคณจบบทน รายงาน A3-X ของคณจะคลายกบภาพท 4-2 ทายบทน

บงชโอกาสและพฒนายทธวธในชวง 6-18 เดอนถดไป

ยทธวธคอโครงการรเรมปรบปรงหรอโครงการททมซงมสมาชกประมาณ 10 คนสามารถทำเสรจไดในระยะ

เวลา 12 เดอน ในการจดทำยทธวธ ทมตองยอนไปดแผนงานโครงการใน A3-T ( 1 ฉบบสำหรบ 1 แผน) ทไดระบไวใน

ยทธศาสตรการปรบปรงระยะกลาง

เมอคณกาวหนาไปตามถนนสการเปนวสาหกจแบบลน คณอาจมความคดชดเจนขนวาคณยนอย ณ จดใด

และจะอยากใหเกดอะไรขนตอไป คณจะมแนวคดในการปรบปรงมากมาย ความยากอยท การนำแนวคดเหลาน

ทงหมดมาจดลำดบความสำคญ ถาคณเพงเรมตนเดนทาง คณอาจตองทบทวนแผนผงการดำเนนงานระยะยาวแตละ

แผนททมไดสรางในบทท 3 แลวพจารณาขนตอนตอไปทเขยนไวในนน ขนตอนนนอาจเปนยทธวธประจำปของบรษทท

ดยทธวธหนงได เชน ถาปทแลวคณไดเรมทำ JIT Workshop ทพนทปฏบตงานแลว ปนกอาจถงเวลาทตองนำระบบดง

และ Kanban มาใชกได (ภาพท 4-1)

ภาพท 4-1 แผนผงการจดทำระบบการผลตแบบลน (รายละเอยด)

เพ อบงช โอกาสเพมเตม ทม Hoshin ตองสรางและเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาเพ มเตมใหกบ

กระบวนการธรกจทเฉพาะเจาะจง เชน งานดานการตลาด ดานวศวกรรม และการผลต นอกจากนน ใหคนความคดดๆ

จาก “ธนาคารความคด” ของ A3-T (แผนงานโครงการ) ททมไดระบไวในบทท 3 ซงเปน A3-T ทไมมคณสมบตเปน

ยทธศาสตรระยะกลาง ถาเวลาผานไปเปนปหรอนานกวานนแลว (นบแตทบรษทพจารณาวตถประสงคแบบกาว

กระโดดอยางจรงจง) ทมจะระดมสมองและจดลำดบโอกาสทมมากขนใหมได แตใหพยายามมงเนนเฉพาะสงท

บรษทจะสามารถทำเสรจไดภายใน 6-18 เดอนถดไปเทานน

เมทรกซตลาด/เทคโนโลย (แบบฟอรมท 2-3) ท คณใชในบทท 3 เพอบงชโอกาสในการพฒนาแบบกาว

กระโดดเปนอกเทคนคหนงททมสามารถใชสำหรบการบงชโอกาสเชงยทธวธสำหรบ Hoshin ประจำปได หนวยธรกจ

ทกๆ หนวยในองคกรของคณมตลาดภายในและภายนอกของตน พรอมทงมมมมองตอ Hard Technology และ Soft

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


“ตองใหญเพยงใด?” “ตองสรางสรรคขนาดไหน?” “ตองแตกตางอยางไร?” และเชนเคย ใหเนนความสำคญไปทการ

สรางขดความสามารถในการแขงขน (เพอสรางหลกเกณฑเกยวกบการฝกอบรมเพอการแขงขน) ไมใชทผลลพธ เมอ

ทมไดบงชเปาหมายในการปรบปรงกระบวนการแลว ใหใสไวในควอแดรนต “กระบวนการ” ของ A3-X1

เคลดลบลน: ไมวานกวเคราะหหนจะบอกคณวาอยางไร (หากบรษทของคณเปนบรษทมหาชน) การลดตนทน

ไมใชการปรบปรงกระบวนการเพราะวามนไมไดขยายขดความสามารถของคณ แตมกทำลายเสยมากกวา

การลดตนทนในแงของวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมา (ทเขาใจไดอยางถกตอง) นนคอ ผลลพธของการ

ปรบปรงทถกตองเหมาะสม

การประเมนผลกระทบเชงการเงนจากการลดเวลานำ

วธทดทสดในการกำหนดเปาหมายในการปรบปรงคอการทำความเขาใจในเศรษฐศาสตรของธรกจและอตสาหกรรม

ของคณเองอยางละเอยด; แตเศรษฐศาสตรของวสาหกจแบบลนเพงเรมตน เพราะแทบยงไมมการพฒนาแบบจำลอง

ทางเศรษฐศาสตรของวสาหกจแบบลนขนมา การประเมนผลกระทบจากการปรบปรงกระบวนการตอตนทนและผลกำไร

จงอาจเปนความทาทายทมนยสำคญได สำหรบจดประสงคทจะแสดงใหเหนวาเปาหมายของการปรบปรงกระบวนการ

เปนอยางไรนนอาจเอาไปโยงกนกบเปาหมายสำหรบผลลพธทางดานการเงนได เราจงไดใชหลกการทวไปทไดพฒนา

ขนท Westinghouse สำหรบการประเมนผลกระทบของการลดเวลานำตอการปรบปรงตนทน แผนกเชอเพลงนวเคลยร

ของ Westinghouse คนพบวา เวลานำทลดลงทกๆ 50% สามารถคาดไดวาตนทนในการแปลงสภาพจะลดลง 10-15%

(ซงรวมถงตนทนในการใชอปกรณและเดนเครองดวย) ในกรณศกษาของ Cybernautx เรากสมมตอตราสวนของการ

ลดเวลานำตอการปรบปรงตนทนท 5:1 เชนกน ตวอยางเชน เวลานำทลดลง 50% จะแปลงไปเปนการลดตนทนลง

10% เวลานำทลดลง 10% จะแปลงไปเปนการลดตนทนลง 2% ดงนเปนตน และบนทกเปาหมายตอไปนลงไป (รวม

กบเปาหมายอนๆ ดวย):

• ลดเวลานำในการบนทกคำสงซอลง 50%

• ลดเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมลง 50%

• ลดเวลานำในการผลตลง 50%

เปาหมายตนทนในการแปลงสภาพของ Cybernautx ในปปจจบนคอ 7,600,000 เหรยญสหรฐฯ ซงคอ ลดลง 5%

จากปทแลว ดงนน เพอใหไดตนทนในการแปลงสภาพเทานน Cybernautx จงไดกำหนดเปาหมายในการลดเวลา

นำไวท 25%

1 สำหรบบรษททใชวธการนเพอวางแผนและนำระบบการจดการแบบลนและเทคนคการผลตทไดอธบายไวในหนงสอ Implementing a Lean Management

System (Productivity Press) และ Corporate Diagnosis (Productivity Press) มาใช อาจตองระดมสมองรวมกนคดวตถประสงคในการปรบปรงและจด

ประเภทโดยใชระบบจดหลกและจดควบคม (ตามการจดหมวดหมของหนงสอเลมน) ทไดอธบายไวในหนงสอเหลานน ดหนงสอแนะนำ ใต “Hoshin Kanri”

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การจดทำความสมพนธทางเศรษฐศาสตรเชนน ทำใหคณทำงานถอยกลบจากความสำเรจจากการปรบปรง

กระบวนการทคดวาสามารถบรรลไดไปยงผลลพธ หรอถอยกลบจากผลลพธของการปรบปรงกระบวนการทคณตอง

บรรลใหไดไปยงการปรบปรงกระบวนการทจำเปนตองทำ

สงเกตวาคณตองพฒนากฎการวางแผนของตนเองโดยยดหลกจากการสงเกตการณและการวเคราะหกระบวนการของ

คณเอง วธการททรงพลงทสด 2 วธสำหรบการประเมนผลกระทบจากการปรบปรงกระบวนการในบรษทททำลนคอ

การคดตนทนเปาหมาย (Target Costing) และการคดตนทน Kaizen (Kaizen Costing) ซงเปนสวนสำคญของการ

บรหารจดการผลกำไรแบบคลาสสคทงค นมกเปนเรองยากมากสำหรบบรษทตางๆ ในการเปลยนจากการผลตแบบ

ครงละมากๆ ไปเปนการทำการประเมนเหลาน ซงตามหลกแลวตองยดตามผลการศกษาผลตภณฑและกระบวนการ

ดวยตนเองโดยตรงอยางละเอยดรอบคอบโดยพนกงานแถวหนาซงเปนผเพมคณคาและไดรบมอบอำนาจ

เคลดลบลน: เปนกฎวาคณไมควรตองใหพนกงานออกเพราะกจกรรมการปรบปรง คณสามารถใชการลด

จำนวนพนกงานเปนเปาหมายในการปรบปรงไดถามงานสำรองภายในองคกรใหกบผ ท ถกออกเน องจาก

กจกรรมการปรบปรง แตหากอยในสถานการณพลกฟน (สถานการณทซงการดำรงอยของธรกจอยในชวง

อนตราย) การลดจำนวนพนกงาน หรอแมแตการปดโรงงาน กอาจจำเปนอยางชวยไมได

ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธวธ กบกระบวนการ กบผลลพธ

และกำหนดความสมพนธ

จากบทท 3 ทเราไดเขยนรายการความสมพนธทมตอกนใน A3-X นน คณไดพจารณาความสมพนธของ 2 ค

แรกไปเรยบรอยแลว (ยทธศาสตรกบผลลพธ และ กระบวนการกบผลลพธ) เมอกำหนดเปาหมาย Hoshin ระยะกลาง

ในสวนตอไปน ทมจะเทยบความสมพนธท มตอกนของ 3 คท เหลอใหครบสำหรบ Hoshin ประจำป กลาวคอ

ยทธศาสตรกบยทธวธ ยทธวธกบกระบวนการ และกระบวนการกบผลลพธ โดยปกตแลวคณไมสามารถรความ

สมพนธทถกตองแนนอนได แตคณอาจประเมนสงเหลานไดดวยการใชวธการทางวศวกรรมหรอเศรษฐศาสตรธรกจ

อยางไรกด ความสมพนธทคณบงชไวอาจไมมอะไรไปมากกวาแคชดสมมตฐานวาสงททำใหธรกจของคณเดนไปได

คออะไร จดสำคญคอการทดสอบสมมตฐานเหลานโดยการดำเนนยทธศาสตรของคณ และปรบใหเขากบแบบจำลอง

ทางธรกจของคณซงยดตามผลตอบกลบของสมรรถนะในโลกแหงความเปนจรง

เชนเดยวกบททมทำในบทท 3 ในการศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธศาสตรและผลลพธ ทเรอง

หลกๆ คอการปรกษาหารอกนถงทกปจจยท อาจมผลตอความสำเรจของยทธศาสตรและจดทำแผนฉกเฉน

(Contingency Plan) ไวจดการกบความเส ยงท คณบงช ไว จากน นใชความสมพนธตามลำดบ (Rank-order

Correlation) แบบการแปรผลหนาทเชงคณภาพ (QFD) และลงขอมลในชองความสมพนธใน A3-X สำหรบยทธศาสตร

และยทธวธ

ใสสญลกษณ (หรอ “1”) ถาระดบความสมพนธตำ แตกมากพอทจะบนทกไว

ใสสญลกษณ (หรอ “2”) ถาระดบความสมพนธไมสงมาก แตกสำคญ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 4

-4 A

3-T

กฎบ

ตรท

ม A

3-T

ของท

มยท

ธวธง

านวศ

วกรร

ม

A3-

T

กฎบ

ตรท

มท

เสน

อ ห

วขอ:

: ออกแบบผลตภณ

ฑใหมโดยไมลาชา

ประ

โยคข

องป

ญห

า

ประ

โยคเ

ปาห

มาย

แผน

การท

นำเ

สนอ

แผน

การด

ำเน

นกา

ร

วนท

: 1 กนยายน

ผราย

งาน

: ทม Hoshin งานวศวกรรม

การว

เครา

ะห

• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม

• ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณ

ฑ

• ซอโปรแกรม CAD

• ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน

• จดฝกอบรมการใช CAD

• เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD

แผนการ

ผรบผดชอบ

วนท

15 ม.ค.

30 ม.ค.

03 ก.พ.

24 ก.พ.

15 ม.ค.

15 เม.ย.

• Tom Jackson

• Don Makie

• Dave Niemann

• Don Makie

• CAD

vendor

• Dave Niemann

ตรวจ

สอบ

และด

ำเน

นกา

ร (ก

ารตร

วจสอ

บคว

ามถก

ตองแ

ละตด

ตาม

ผล)

ทำ Kaizen ท

เกยวกบงาน

วศวกรรม

ทำ Kaizen ท

เกยวกบการ

ลดผลตภณฑ

ซอโปรแกรม

CAD

ทำ Kaizen ท

เกยวกบการ

ลดชนสวน

จดฝกอบรม

การใช CAD

เรมเปลยนไป

ใชโปรแกรม

CAD

ม.ค

. ก.

พ.

ม.ค

. เม

.ย.

ในชวง 5 ปท

ผานม

า กระบวนการทางวศวกรรม

ของเรามห

ลายขนต

อน มการแกไขงาน และลาชา

ซงสงผล

ใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรม

โดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณ

ฑใหม ทำให

มคาใชจายเกนงบไปม

ากกวา 1,000,000 เหรยญ

สหรฐฯ

ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ

24 วน ภายในชวงสนปงบป

ระมาณตอไป

ยงคงมการเดนไปท

วและขบรถไปๆ มาๆ กบโรงงานอยมาก และเดนทางโดยเครองบนมากขนอกมาก บางครง

ฝายวศวกรรมตองเดนทางโดยเครองบนไปห

าลกคาเพอยนยนแบบ; ถาแบบ

ผด บางครงฝายการตลาดกตอง

เดนท

างโดยเครองบน

เพอตรวจสอบใหแนใจวาพวกเขาเขาใจขอกำหนดของลกคาถกตองหรอไม ขณะสราง

ตนแบบ ฝายผลตกอาจตองเดนทางไปด

วย ถามปญ

หาดานคณภาพเกดขน ทงกระบวนการตงแตตนจบจบ

ตองใชเวลาโดยเฉลย 32 วน

• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วน เพอนำหลกการ DFSS (การออกแบบ

ระดบซกซ ซกมา) มาใช โดย:

- กำจดขนตอนในกระบวนการทางวศวกรรมแบบท

ทำอยในปจจบนลง 50%

- ใชเทคนคชด (Batch) ละ “1” ชน เพอเพม

การไหลของงานและเอกสารและไมกองสะสมอยในกลอง

เอกสารขาเขา

- ใชหลกทำใหมคณ

ภาพต

งแตแรก เพอกำจดขอผดพ

ลาดและการแกไขงาน

- เชอมกระบวนการบนทกคำสงซอเขากบกระบวนการทางวศวกรรมโดยใชวธการของระบบ

Kanban

แบบม

องเหนไดดวยสายตา

• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดผลตภณฑทไมจำเปน

ออกจากแคตตาลอก

• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดชนสวนทไมจำเปนออกจากผลตภณ

ฑทคงเหลออย

• เปลยนแบบ

ทมอยในแคตตาลอกไปใชโปรแกรมเทคโนโลยฐานทางดาน CAD

(CAD

Platform) เดยวกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

111วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก

บทท 5

วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน

ดวยการรบสงลก

การใหพนกงานไดมสวนรวมและยอมรบในกระบวนการแปรผล (Deployment Process) และผลลพธ

(Deliverable) ถอเปนกญแจสำคญสการดำเนนยทธศาสตร และในบทนคณจะไดใชกระบวนการทเรยกกนวา การรบ

สงลก (การทดลอง Hoshin อยางท 4 และ 5) เพอใหผจดการของคณไดเขามามสวนรวมในการออกแบบยทธศาสตร

พรอมทงเพอจดเรยง (Align) โครงสรางองคกรทงหมดใหเปนไปในแนวเดยวกนดวย การรบสงลก (Catchball) คอ

กระบวนการทผนำทมอธบายรายละเอยดหรอสอสาร Hoshin ประจำปไปยงทกทมในองคกร ทเรยกชอเชนนเพราะวา

ตองมการพดคยเจรจาเกยวกบกฎบตรทม (Team Charter) ซงเปนตวควบคมการทดลองของกระบวนการ Hoshin

กลบไปกลบมาระหวางคณะตางๆ อยหลายรอบ พงระลกวา X-matrix คอชดสญญาทเรยกวา กฎบตรทม (Team

Charter) ซงกคอ ขอตกลงระหวางบคคล ทม แผนก และ (ในทายทสด) ผจดสงวตถดบ เพอใหบรรลเปาหมายเชง

ยทธศาสตรของบรษท

เคลดลบ Hoshin: แนวคดของคำวา “ทม” ภายใต Hoshin Kanri นนกวางมาก โดยหมายความถงกลมใดๆ ท

จดตงขนตามกฎบตรทม Hoshin เพอใหดำเนนยทธศาสตร ยทธวธ หรอการปฏบตการของบรษท ดวยจด

ประสงคเชนน กลมทำงาน (Workgroup) ปกตทวไปกสามารถเปนทมได และพนทตางๆ ภายในแผนก (หาก

พวกเขามผนำพนท) กสามารถเปนทมได แมแตแผนกและฝายตางๆ กสามารถเปนทมไดเชนกนหากพวกเขาม

กฎบตรทม แตสงทสำคญยงกวาคอ ทมของ Hoshin Kanri นน “ขาม” พรมแดนของหนวยงานและองคกร

ไดตามความจำเปนแกการจดการกบจดควบคม (Control Point) ของสายธารคณคาทแสดงไวผานรปแบบของ

ยทธศาสตร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ในความหมายน การรบสงลกเกดขนททกระดบและทกภาคสวนขององคกร ทงแนวตง (บนลงลาง และ ลางขน

บน) และแนวนอน (ระหวางทมยทธวธและแผนกทมสวนไดสวนเสยในแผนการดำเนนงาน) ดวยวธการรบสงลก ทม

Hoshin สอสารและแปรความรบผดชอบและผลลพธ (Deliverable) ใหกบทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทม

ดำเนนการ (ภาพท 5-1) กระบวนการรบสงลกเชอมทง 7 การทดลองของกระบวนการ Hoshin (ภาพท 1-1 และตาราง

ท 1-2) และโยงองคกรทกระดบเขาหากน ผานการปรกษาหารอสดๆ ถงอนาคตของบรษท และเจรจาเกยวกบเปาหมาย

และวธการ บทบาท ความรบผดชอบ พรอมทงการจดสรรและการพฒนาทรพยากรดวย

ทม Hoshin จะออกแบบกระบวนการรบสงลกอยางไรนนขนอยกบโครงสรางองคกรในปจจบนของคณดวย

ในองคกรขนาดเลก อาจเปนเพยงกระบวนการสนๆ ทเกยวของกบโครงสรางการบรหารเพยง 2 ลำดบชนและการรบสง

ลกเพยง 3 รอบ แตในองคกรขนาดใหญ อาจมทมงานเกยวของมากขนและรอบการรบสงลกกมากขนตามไปดวย

ภาพท 5-1 การรบสงลก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


พมพสำเนา A3-X และ A3-T และวธทำจากไฟลประกอบหนงสอ (แบบฟอรมท 1-2 และ 1-3) จดรป

แบบเอกสารเกยวกบการวางแผนใหพมพออกมาเปน 2 หนา โดยใหแบบฟอรมอยดานหนาและคำแนะนำดานหลง บน

โตะวางของใหวางสำเนา A3-X และ A3-T (X-matrix และกฎบตรทม) เปลาเพมเตม และแบบฟอรมอนๆ ทคณตงใจ

ใช ใหเตรยมดนสอไวมากๆ (ไมแนะนำปากกา) และกบเหลาดนสอดวย

จดเตรยมอาหารและเครองดม การคดเชงยทธศาสตร (Strategic Thinking) ตองการ “เชอเพลง” อยาลม

อาหารวางดๆ มประโยชน คารโบไฮเดรตนนดถาคณกำลงวงมาราธอน แตไมใชสำหรบกจกรรมทนงอยบนเกาออยาง

การวางแผนเชงยทธศาสตร โปรตนและเครองดมมากๆ ชวยใหคนตนตวอยตลอด เมอเขาหองประชมใหเกบโทรศพท

มอถอ เพจเจอร และอปกรณสอสารอเลกทรอนกสอนๆ และปดใหหมดกอนเรมการประชม

รอบ A, ขนตอนท 2: นำเสนอแผนงาน

ในขนตอนท 2 ทม Hoshin จะนำเสนอแผนงาน Hoshin แกผนำทมยทธวธและอาจมสมาชกทมบางคนรวม

ดวย อนดบแรก ทมนำเสนอแผนงานระยะกลางและแจกจาย A3-X ระยะกลาง ซงควรฉายขนบนจอภาพดวย ใน

การนำเสนอน ทม Hoshin บอกผนำทมยทธวธโดยสงเขปวาทมควรทำอะไรสำเรจบางจากการประชมน หากคนในทม

เหลานไมเคยเหน A3-X มากอน ใหอธบายเมทรกซ และชวาคณกำลงพดถงสวนไหนของเมทรกซ อธบายใหเขาใจวา

ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ มาตรวดการปรบปรงกระบวนการ และผลลพธเชอมโยงสงผลถงกนอยางไร กลาวถง

สวนบทบาทและภาระรบผดชอบอยางระมดระวง ชบน A3-X วาผนำทมและสมาชกเปนใครบางสำหรบโครงการระดบ

ยทธวธแตละโครงการ อธบายใหชดเจนวาแตละยทธวธบน A3-X นนตองสมพนธกนกบโครงการปรบปรงในควอ-

แดรนต “กระบวนการ” ของ A3-X และผนำทมแตละคนกคอผรบผดชอบในการจดทำกฎบตรทมเพอใหทมยทธวธของ

ผนำคนนนสามารถจดการโครงการปรบปรงได

รอบ A, ขนตอนท 3: อภปรายแผนงาน

ทม Hoshin ควรรวมอภปรายแผนงานประมาณ 1 ชวโมง ตอบคำถามเกยวกบ A3-X และอธบายทกประเดน

ใหชดเจน ถาผนำทมยทธวธมเงอนไขขอจำกดหรอขอเสนอแนะในการปรบปรง ใหเขยนไวบนกระดานไวทบอรดหรอ

บนฟลปชารต เรองราวตอไปนคอสงททม Hoshin ของ Cybernautx ประสบเมอจบการทบทวนผลการวเคราะหความ

สามารถในการทำกำไรชวงระยะเวลาหลายป ในการประชมรบสงลกกบทม Hoshin ครงหนง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ขอเสนอแนะในการปรบปรงซงเปนผลจากการประชมรบสงลก

เมอทม Hoshin ของ Cybernautx ไดทบทวนผลการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรชวงระยะเวลาหลายปซง

ไดเตรยมไวในชวงตรวจสอบสภาพแวดลอม ทกคนกเรมตนตว เพราะเพยงขามคน ขอสมมตฐานหลกอยางหนงของ

การวเคราะหนนไดเปลยนไปกะทนหน ตอนแรก Cybernautx สนนษฐานไววานาจะสามารถลดตนทนวสดลงได 5%

ตอปในชวง 4 ปถดไป แตตลาดเปลยนไปเนองจากผลของพฒนาการทางการเมอง สงคม และเศรษฐกจอยางรวดเรว

ในตอนน พวกเขาคาดวาตนทนวสดนาจะเพมขน 10% ตอปในชวง 3 ปน! ทมรบแกไขการวเคราะหความสามารถใน

การทำกำไรชวงระยะเวลาหลายปโดยเรวเพอสะทอนสภาพความเปนจรงใหมและนาหดหน (ตารางท 5-1)

ผลลพธทนาตกใจของการวเคราะหนกคอ บรษทนาจะสญเงนในอนาคตทพอจะมองเหนลวงหนาไดน! ยงกวานนดวย

การแขงขนทวโลกในดานทรพยากร สงตางๆ คงมแตแยลง “ทานสภาพสตรและสภาพบรษ” ผจดการกลาว “แมวา

ราคาวสดจะไมสงมากในป 2, 3 และ 4 เรากยงคงจำเปนตองเรงโปรแกรมลนของเรา”

ทมเหนพองกนวาคงตองให Nonesuch Manufacturing ซงเปนผจดสงวตถดบรายสำคญทสดของพวกเขาเขารวม

ดวย ฝายวศวกรรมและฝายผลตของ Nonesuch สามารถชวยพวกเขายงตนทนทเพมขนได ยงไปกวานน การทำงาน

รวมกนกนาจะทำใหไดรบผลประโยชนดวยกนทง 2 ฝาย

ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวยทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000



กำไรของสายธารคณคา $600,000 -$3,000,000 -$7,020,000 -$11,499,000 -$16,480,050

ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% -6.0% -14.0% -23.0% -33.0% ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 244,204,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม -$37,399,050 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย -15.0%

ตารางท 5-1 การวเคราะหผลกำไรของ Cybernautx

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 5

-7 แ

ผนงา

นขอ

งทม

ยทธว

ธงาน

การต

ลาดใ

นกา

รรบ

สงลก

รอบ

A (ฉ

บบ

รางค

รงแร

ก)

A3-

X X-

Mat

rix

หวข

อ: รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน

ความสมพน

ธ ความสมพน

ธกน / การมสวนรวม

ภาระรบผดชอบ

นำกระบวนการเสนอราคาแบบ

DFSS มาใช



ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยปราศจากแบบ

ผลตผลตภณฑทสมบรณแบบแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย

สรางคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไปเปน 3

ปรบปรงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต


เพมความพงพอใจของลกคาเปน 95%

ปรบปรงความมประสทธผลของการตลาด


ผจดการฝายการตลาด








รายได

$55,000,000

33% ของการลดตนทนในการพฒ

นา 5%

$23,100

0%

ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพม

ขน 7.5%

$0

0%

ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 7.5%

$0

กำไรของสายธารคณคา

$55,023,100


ธกน



วนท


ผราย

งาน

: ทมยทธวธงานการตลาดของ Cybernautx

X

ยทธว

ธ

ผลลพ

ธ




ทำกจกรรม Kaizen 2 เรอง/เดอน


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทมกถอเปนทางเลอกดวย ในองคกรทลนพฒนามวฒภาวะแลว ทมปฏบตการจะประกอบดวยหวหนางาน ผนำทม

และผจดการโครงการทควบคมดแลทมดำเนนการแถวหนาซงเปนผเพมคณคา (จะไดกลาวถงทมดำเนนการแนวหนา

ในการรบสงลกรอบ C) สรปแลวทมยทธวธของ Cybernautx และ Nonesuch มทมปฏบตการทงหมด 10 ทม (ภาพท

5-11)

ทมปฏบตการ 10 ทมของ Cybernautx และ Nonesuch

ทจรงแลวทมยทธวธทแสดงตรงนจะตองสราง A3-T และ A3-X ของตวเองทกทมเพราะเปนสวนหนงของกระบวนการ

รบสงลก แตเพอใหเขาใจงายขน เราจะเนนเฉพาะเจาของกฎบตรทม 3 ฉบบทเราวงไวในภาพ ซงกคอ ทมยทธวธ

งานการตลาดและงานวศวกรรมของ Cybernautx และทมยทธวธงานการผลตของ Nonesuch

ภาพท 5-11 ทมปฏบตการทง 10 ทมของ Cybemautx และ Nonesuch

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 5-2 แผนงบประมาณฉบบแกไขซงเปนเชงรกมากขนของ Cybernautx

เคลดลบ X-matrix: เมอทมยทธวธหรอทมปฏบตการเพมโครงการใหมเขาไปใน A3-X ตองแนใจวาพวกเขาได

เช อมโยงพวกโครงการเหลาน นเขากบยทธศาสตร (อย ดานซายตวอกษร “X”) และมาตรวดการปรบปรง

กระบวนการ (อยดานขวาตวอกษร “X”) แลว ใหพจารณาอยางรอบคอบวาโครงการใหมนตองการมาตรวดการ

ปรบปรงกระบวนการใหมตวใหมหรอไม ถาตองการ ใหเพมมาตรวดใหมเขาไปในเมทรกซและเชอมโยงเขากบ

ผลลพธทางดานการเงน (ดานลางตวอกษร “X”)

ผนำทมปฏบตการนำเสนอ A3-X เชงปฏบตการฉบบรางแกทมยทธวธ

ผนำทมปฏบตการแตละคนนำเสนอเมทรกซฉบบรางของตนแกผนำทมยทธวธและทมยทธวธทมอนๆ โดยเปด

โอกาสใหนำเสนอและอภปรายแผนงานโครงการได 20 นาทตอโครงการ

ผนำทมยทธวธและทมปฏบตการปรบปรง A3-X เชงยทธวธ

ในการเตรยมพรอมสำหรบการแปรผลไปสทมปรบปรงระดบปฏบตการ ผนำยทธวธและผนำทมปฏบตการ

จะตองปรบปรงแกไขเอกสารของตวเองเพอสะทอนถงสงททม Hoshin เขาใจวาจำเปนตองทำ โดยเปดโอกาสให

อภปรายเกยวกบความสมพนธทมตอกนระหวางโครงการระดบปฏบตการและโครงการระดบยทธวธ 30 นาท และให

เวลาเสมยนแกไขปรบปรงเอกสารแผนงานโครงการระดบยทธวธและปฏบตการ 10-15 นาท

ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวนทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000



กำไรของสายธารคณคา $600,000 -$3,000,000 -$7,020,000 -$11,499,000 -$16,480,050

ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% -6.0% -14.0% -23.0% -33.0% ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 244,204,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม -$37,399,050 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย -15.0%

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การรบสงลกรอบ D: กจกรรมของทมปฏบตการและทมดำเนนการ -

สรปแผนงานโครงการระดบดำเนนการและระดบปฏบตการ

จนมาถงจดน กระบวนการรบสงลกยงคงเปนแบบจากบนลงลาง ขอมลเกยวกบ Hoshin ประจำปไหลจาก

ดานบนผานการบรหารแตละลำดบชนลงดานลาง แตในการรบสงลกรอบ D กระบวนการจะกลบทศและไหลจากลาง

ขนบน เมอผนำทมปฏบตการรบฟงขอมลจากสมาชกทมของตนเรยบรอยแลว ทจดน ทมยทธวธจะทบทวน A3-X และ

A3-T เชงปฏบตการฉบบสมบรณ หลงจากการอภปรายแผนปฏบตการ แตละทมจะเสนอแนะสงทตองเปลยนแปลงและ

แกไข A3-X เชงยทธวธของตนเพอเตรยมพรอมสำหรบการรบสงลกรอบสดทายกบทม Hoshin

ดานลางนคอสงททมยทธวธทง 3 ทมไดปรบเปลยนตามการปอนกลบของทมปฏบตการเพอเตรยมพรอม

สำหรบรอบ E ซงเปนการรบสงลกรอบท 5 กบทม Hoshin สงเกตไดวา A3-X นสะทอนใหเหนถงการเปลยนแปลงททม

ปฏบตการไดทำไปในรอบ C และไดรบการอนมตและปรบเปลยนโดยทมยทธวธ

การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมปฏบตการงานการตลาด

การพฒนาทไมไดวางแผนไวเกดขนในการประชมทมฝายการตลาดของ Cybernautx ซงทมปฏบตการกระบวนการ

บนทกคำสงซอแบบ DFSS ไดอธบายถงเหตผลในการสรางเซลลบนทกคำสงซอแบบบรณาการ ทมยทธวธงานการ

ตลาดสรปแผนงานทมการเปลยนแปลงใน A3-X ฉบบแกไข (ภาพท 5-19) ฉบบแกไขนแสดงถงฉนทามตของทมททง

ชวยใหรายไดเพมขนและการพฒนาการลดตนทนเปนไปในเชงรกมากขน ฝายการตลาดกำหนดมงมนวาจะลดตนทน

ในการพฒนา 35,000 เหรยญสหรฐฯ คดเปน 25% ของการลดทคาดหวงไวทงหมด

การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมปฏบตการงานวศวกรรม

ในการประชมทมฝายวศวกรรมของ Cybernautx ทมกระบวนการวศวกรรมแบบ DFSS อธบายถงเหตผลในการยาย

ฝายวศวกรรมไปยงทใหมทโรงงานผลตไดเปนผลสำเรจ ทมยทธวธงานวศวกรรมสรปการเปลยนแปลงในโรงงานใน

A3-X ฉบบแกไข เชนเดยวกบทมยทธวธงานการตลาด (ภาพท 5-20) การแกไขของทมแสดงใหเหนฉนทามตทชวยลด

ตนทนทกประเภทไดในเชงรกยงขน: ทงตนทนในการพฒนา ตนทนวสด และตนทนในการแปลงสภาพ

การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมงานการผลตของ Nonesuch

ท Nonesuch ในการประชมทมยทธวธงานการผลต ทมไดนำเสนอ X-matrix แกผจดการโรงงาน (ภาพท 5-21)

แผนงานของทมแสดงรายละเอยดของการขยายผลการผลตแบบเซลลลารไปทวโรงงาน การปรบปรงคา OEE อยางมโหฬาร

ความถในการดำเนนการผลตทเพมขน การสงตรง และการกำจดคลงสนคา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 5

-19

แผน

งาน

ของท

มยท

ธวธง

านกา

รตลา

ดใน

การร

บสง

ลกรอ

บ D

(ฉบ

บรา

งครง

ท 3

)

A3-

X X-

Mat

rix

หวข

อ: รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน





ฟงเสยงของลกคาชดขนโดยใช QFD

นำกระบวนการเสนอราคาแบบ

DFSS มาใช



ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยปราศจากแบบ

ผลตผลตภณฑทสมบรณแบบแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย


ปรบปรงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต


เพมความพงพอใจของลกคาเปน 95%

ปรบปรงความมประสทธผลของการตลาด


ผจดการทมยทธวธงานการตลาด







รายได

$55,000,000

25% ของการลดตนทนในการพฒ

นา 10%

$35,000

0%

ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพม

ขน 5%

$0

0%

ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 10%

$0


$55,035,000


ธกน



วนท


ผราย

งาน

: ทมยทธวธงานการตลาดของ Cybernautx

X

ยทธว

ธ

ผลลพ

ธ




ทำกจกรรม Kaizen 2 เรอง/เดอน



Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพท 5-22 แผนผงสายธารคณคาแบบลนฉบบแกไข

ตารางท 5-3 แผนกำไรของสายธารคณคาระยะหลายป (ฉบบแกไขครงสดทาย)

ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4

ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $60,000,000 $70,000,000 $80,000,000 $90,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,190,000 $1,011,500 $859,755 $730,809


กำไรของสายธารคณคา $600,000 $7,910,000 $13,228,500 $17,107,225 $20,833,141

ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% 13.2% 18.9% 21.4% 23.1% ยอดขายสะสม $350,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 5,192,084 ตนทนวสดสะสม 255,406,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 29,669,050 กำไรสายธารคณคาสะสม $59,678,866 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย 17.1%

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 5

-23

Hos

hin

ประ

จำป

ของ

Cyb

erna

utx

ในกา

รรบ

สงลก

รอบ

E (ฉ

บบ

รางค

รงสด

ทาย

)

A3-

X X-

Mat

rix

หวข

อ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร





นำการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา มาใช

นำกระบวนการผลตแบบลนมาใช

นำโซอปทานลนแบบ

ขยายมาใช

นำกระบวนการบรหาร/ธรการ และสนบสนนแบบลนมาใช



ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยไมลาชา

ผลตผลตภณฑทดกวาแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย


เพมสวนแบงตลาดจาก 10% เปน 11%

เพมจำนวนสทธบตรใหมประมาณ 25%

ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ XX วน

เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 เปน 50

ปรบปรงประสทธผลของผจดสงวตถดบโดยรวมเปน 75%

ผนำทมยทธวธงานการเงน

ผนำทมยทธวธงานทรพยากรมนษย

ผนำทมยทธวธงานโซอปทาน

ผนำทมยทธวธงาน IT

ผนำทมยทธวธงานคณภาพ

ผนำทมยทธวธงานการตลาด

ผนำทมยทธวธงานวศวกรรม

รายได

$60,000,000

ตนทนในการพฒนา

$1,190,000

ตนทนวสด

$44,100,000

ตนทนในการแปลงสภาพ

$6,800,000


$7,910,000


ธกน



วนท

: 1 พฤศจกายน

ผราย

งาน

: ทม Hoshin ของ Cybernautx

X

ยทธว

ธ

ผลลพ

ธ



ปรบปรงความพงพอใจของลกคา

ผนำทม Hoshin


ผนำทมยทธวธงานการผลต

ผนำทมยทธวธแผนกโซอปทานของ Nonesuch

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

155ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร

บทท 6

ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวมในการดำเนนยทธศาสตร

ตอนนถงเวลาแลวทผนำทมจะไดเรยนรวธทำเรองทไดวางแผนไวในแบบทมอบอำนาจใหแกผทอยในพนท

ปรบปรงคณภาพ ลดเวลานำ (Lead Time) และควบคมตนทนโดยใชวธการเชงวทยาศาสตรของลนและซกซ ซกมา

ดงแสดงในตารางท 2-1 ทมดำเนนงานของคณจะเปนผทำการทดลองท 6 ซงนำมาทงการปรบเปลยนงานประจำวนท

สำคญๆ และการปรบปรงแบบกาวกระโดดแบบมงเนนทเรยกวา Kaikaku โดยผจดการและพนกงานทกคน ดวยการ

ใชวงจร Plan, Do, Check, Act (PDCA) Kaikaku นนเหมอนกบ “ญาตสนท” ของ Kaizen เพราะกำหนดเชนกนวา

คณตองมงานทเปนมาตรฐานและถอเปนสวนสำคญของระบบปฏบตการ Hoshin (เราจะกลาวถงเรอง Kaizen ซง

เปนการทดลองท 7 ของระบบ Hoshin ในบทท 9)

ดงเชนทบอกไวในขนปฏบตในแผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri (ตารางท 1-1) ทมดำเนนการจะตอง

ทดลองภายใตสภาวะควบคมซงงานทเปนมาตรฐานกำหนดใหเทานน ซงอยางนอยสด บรษทตองทำและสงเสรมการ

ยดมนตอวตถประสงคในการทำ Kaikaku ของ Hoshin โดยการฝกอบรมวธการเกยวกบผลตภาพและคณภาพอยาง

เขมขน โครงการ Kaikaku เหลานปกตจะดำเนนในชวง 1 สปดาหถง 3 เดอน และหากไมมการฝกอบรมและการ

ปลกฝงการแกไขปญหาอยางตอเนองของ Kaizen ระหวางการทำงานประจำวนแลว บรษทจะพบวาตนเองแกปญหา

เดมอยซำๆ ซงนเปนเหตผลวาทำไมเราจงตองทำเหมอนการทดลองทง 2 อยางนเปนสวนขยายของกระบวนการแปรผล

และทำไมจงไดเนนยำถงเกณฑการฝกอบรมตางๆ

สำหรบวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท การดำเนนการทดลองท 6 และ 7 ของกระบวนการ Hoshin

(การปรบเปล ยนงานประจำวนท เปนมาตรฐาน) โดยพนฐานแลวเปนเร องของการทำใหม นใจไดวาจะยดมนตอ

เปาหมายและหมดหมายของโครงการ ซงจะตองมการกำหนดเวลาทเฉพาะเจาะจงสำหรบการบรรลเปาหมายของ

Hoshin ของแตละโครงการหรอศนยงาน ซงตอไปแผนการนกจะตองถกนำไปบรณาการกบจดมงหมายและเปาหมาย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ของงานประจำวน อยางไรกตาม องคกรสวนใหญไมไดเปนวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท แตอยระหวาง

กระบวนการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรจากแนวคดแบบผลตครงละมากๆ (Mass Thinking) ไปเปนแนวคดแบบลน

(Lean Thinking) มากกวา จงทำใหการทดลองท 6 และ 7 สำคญยงในการทำใหสำเรจตามวตถประสงคของ Hoshin

ได เพราะวางานสวนมากเกยวของกบการเปลยนวฒนธรรมองคกรซงคงอยมานานนบศตวรรษไปเปนวฒนธรรมทจะ

ตองมการกำจดความสญเปลาตองหาม 7 ประการอยางตอเนอง การทำใหเปนมาตรฐาน การใหคำปรกษาและฝก

อบรมคนงานของคณ รวมถงการพฒนาภาวะความเปนผนำ

ผกพนทมดำเนนการใหเขารวม

Hoshin Kanri นยามระบบทมการทดลองโยงใยเปนตาขาย แตละการทดลองจะมกฎบตรทมกำหนดขอบเขต

ให ผนำทมทกคน (ไมวาจะเปนผจดการโครงการหรอหวหนางานแถวหนา) สวนหนงเปน “นกวทยาศาสตร” และอก

สวนหนงนนเปน “ผจดการโครงการ” โดยมอหนงรบผดชอบในการทำใหมนใจไดวามการยดมนตอกระบวนการ PDCA

ของวธการท เช อถอได และมออกดานหนงรบผดชอบในการทำใหผลลพธท ต งเปาไวบรรลตามแผนงานโครงการ

จดประสงคของ Hoshin Kanri คอการรวมกจกรรมการปรบปรงทงหมดเขาไวภายในบรษทของคณและจดเรยงให

เปนไปในทศทางเดยวกนกบจดประสงคเชงยทธศาสตรของคณ ตอนน คณต งทม Hoshin ทมยทธวธ และทม

ปฏบตการซงประกอบดวยผจดการของคณทกคนแลว เปาหมายของโครงการระดบยทธศาสตร ยทธวธ และปฏบตการ

ของผบรหารระดบสง หวหนาฝาย หวหนาแผนก หวหนาสวน ผจดการพนท หรอหวหนางานนนจะตองสมพนธกบ

วตถประสงคหลากหลายหรอกวางๆ ตอนนคณไดสรป Hoshin รอบสดทายไปแลว รอบวงของการมสวนรวมจะขยาย

ออกไปยงทมดำเนนการ ซ งประกอบดวยพนกงานทกคนในบรษทของคณ เหมอนกบท แสดงในกรณศกษาของ

Cybernautx (ภาพท 6-1)

กจกรรม: การทจะประสบความสำเรจในการรบสงลกได สงสำคญคอตองมองคกรทด ในภาพท 6-1 นนคอแผนภาพตนไมทวาดขนมาเพอตรวจสอบขอบเขตของกระบวนการแปรนโยบายและตดตามทมจำนวนมากทเกยวของ ใหวาดผงการวางแผนไวบนกระดานไวทบอรดขนาดใหญกอน แลวคอยถายขอมลใสแผนกระดาษขนาดหนงสอพมพแทบลอยด (แบบฟอรมท 6-1) คณอาจตดแผนกระดาษบนกระดานบรหาร จดการ Hoshin ของคณกได คำแนะนำทกำหนดใหดานลางนสำหรบกระบวนการแปรนโยบายทมราย-ละเอยด 4 ระดบ เหมอนกบกระบวนการในหนงสอ ถาคณมการแปรนโยบายมากกวา 4 ระดบหรอนอยกวา 4 ระดบ กสามารถใชคำแนะนำนได แตขอใหอานคำแนะนำพเศษหลงขนตอนท 6 ดานลางกอนจงเรมทำ

1. ดานบนคอลมน 1 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททม Hoshin เปนผรบผดชอบ: กฎบตรทม Hoshin แผนงานโครงการ Hoshin ยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป ฯลฯ จากนน ใหใสชอทม Hoshin ของคณไวทดานซายของกระดานไวทบอรดหรอกระดาษแผนใหญ นคอรายละเอยดระดบแรก

2. ดานบนคอลมน 2 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททมยทธวธเปนผรบผดชอบ จากนน ใหระบทมยทธวธทผนำทมจะตองเปนสมาชกทม Hoshin ระบชอทมยทธวธเปนหวขอแยกในคอลมน 2

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สำหรบรายละเอยดระดบท 2

3. ดานบนคอลมน 3 ใหเขยนผลลพธของทมปฏบตการ จากนน ระบทมปฏบตการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมยทธวธ สำหรบทมยทธวธแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปนหวขอแยกซงเชอมโยงกบทมยทธวธนนๆ ในคอลมน 3 สำหรบรายละเอยดระดบท 3 แลวทำกระบวนการ แตกกงนซำสำหรบทมยทธวธแตละทม

4. ดานบนคอลมน 4 ใหเขยนผลลพธของทมดำเนนการ จากนน ระบทมดำเนนการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมปฏบตการ สำหรบทมปฏบตการแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปน

ภาพท 6-1 วงรอบของการมสวนรวมของ Cybernautx และ Nonesuch ขยายไปถงทมดำเนนการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทกคนไดมสวนรวม

องคกรธรกจสวนใหญในสหรฐอเมรกาและยโรปไมใชองคกรแบบลนทพฒนามวฒภาวะ พวกเขายงคงอยใน

กระบวนการแปลงไปสลน และวตถประสงคของ Hoshin ประจำปกเปนเรองของการนำเทคโนโลยของลนและซกซ

ซกมาเบองตนมาใชอยางมประสทธผล ในทางปฏบต คณควรใหบคลากรเขารวมโครงการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร

ทมงเนนทการผลตแบบลน, ซกซ ซกมา หรอ ลน ซกมากคน? พวกเขาควรรบผดชอบอะไร? คณจะฝกอบรมบทบาท

ใหมใหพวกเขาอยางไร? ตารางท 6-1 สมมตวาคณจะบรณาการวตถประสงค Hoshin ของคณเขากบงานประจำวน

ของผบรหาร ผจดการ เจาหนาท และคนงานทกคน

ทปรกษาซกซ ซกมาบางคนแนะนำใหใชอตราสวนตวแทนการเปลยนแปลง (Change Agent) ตอพนกงาน

สงๆ แตกระบวนการ Hoshin Kanri ถอวาทกคนมสวนรบผดชอบในองคกรแบบลนและซกซ ซกมา ดงนน คณจง

ไมตองการตวแทนการเปลยนแปลงทเชยวชาญเปนพเศษมากนกเพราะผจดการทกคนนน (ตามคำนยาม) เปนตวแทน

การเปลยนแปลงอยแลว หรอพดอกนยหนงกคอ ผจดการทกคนคอผนำ เพราะการเปนผนำคอการทำทกอยางทจะ

ทำใหการเปลยนแปลงไปในทางทดขนนนอยไดอยางยงยน

อาจเปนไปไดวาคณสามารถใช Hoshin Kanri บรหารจดการโปรแกรมการผลตแบบลนและซกซ ซกมาได

อยางมประสทธผล แตสดทายกไมตองการลำดบขนในการบรหารแบบลนหรอซกซ ซกมา ซงมกเกดขนในบรษทใหญๆ

ยงไปกวานน การมหนวยงานทำโปรแกรมลนหรอซกซ ซกมา มกทำใหคดวาคณสามารถมอบหมายการทำลนหรอ

ซกซ ซกมาได ซงทจรงแลวคณทำอยางนนไมได การใช Hoshin เพอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร

ใหคนอนทำแทนทำใหไมประสบผลสำเรจ เพราะวา Hoshin ไมใชเปนแคเพยงเครองมอของการบรหารจดการโครงการ

หรอโปรแกรมเทานน แต Hoshin Kanri เปนระบบปฏบตการธรกจแหงศตวรรษท 21 ในวสาหกจแบบลนทพฒนาม

วฒภาวะ คณใชแผนงานโครงการและงบโครงการของกระบวนการ Hoshin เพอจดการทกอยางทเคลอนท ไมใชแค

โครงการชนสง และ Hoshin Kanri ยงรวมถงกจกรรมประจำวนของฝายการเงนและบญช CEO และคณะกรรมการ

บรษทอกดวย

กจกรรมของทม Hoshin: ใหพมพแบบฟอรมท 6-1 ฉบบสมบรณจากไฟลประกอบและเปรยบเทยบกบผงองคกรแบบวงกลมทคณสรางไวในบทท 1 เพอชวยคณเลอกสมาชกทม Hoshin พงระลกวาคณยงไดสรางผงองคกรแบบวงกลมเพอเนนถงความตองการผจดการทกคนททกระดบในองคกรเพอสนบสนนการปฏบตการทเพมคณคาในกจกรรมตามหนาทระดบแนวหนาในฝายผลต วศวกรรม การตลาด และอนๆ ดวย แลวคณไดรวมผจดการอาวโสและผจดการระดบกลางทกคนไวในกจกรรม Hoshin ดวยหรอยง? พวกเขาตอตานหรอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรใหคนอนทำแทนหรอไม? คณมแผนทใหพวกเขาเขามามสวนรวมในกระบวนการปรบปรงแลวหรอไม? หรอวาพวกเขากำลงรอดผลลพธ? ถาพวกเขาไมไดมสวนรวมอยางเปนทางการ หลายๆ บทบาทในตารางท 6-1 กจะถกปลอยวาง และกจกรรมการปรบปรงในแนวหนากจะขาดการสนบสนนทจำเปน ใหทบทวนตารางท 6-1 แลวบนทกบคคลทอาจรบบทบาทเหลานเมอคณขยายวงรอบของการมสวนรวมไปยงทมดำเนนการ และในอนาคตททมยทธวธและปฏบตการมจำนวนมากขนในผงองคกร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ผจดการระดบบรหาร

ทกคน

1 คน

สำหรบห

นวยธรกจ

เชงยทธศาสตร

(Strategic Business:

SBU) ทกหนวย หรอ

สายธารคณ

คาทกสาย

ลนมาสเตอร 1-2

คนสำหรบห

นวยธรกจเชง

ยทธศาสตร (Strategic

Business: SBU

) ทก

หนวย หรอสายธารคณ

คา

ทกสาย

การเ

ตรยม

พรอ

ม

ทวา

งแผน

ไว

การจ

ดทม

งาน

ท

แนะน

ำ กา

รจดท

มงา

น

ทวา

งแผน

ไว

ตารา

งท 6

-1 บ

ทบ

าทแล

ะควา

มรบ

ผดชอ

บใน

การด

ำเน

นกา

ร

ผบรห

าร

ผป

ระสา

นงา

นลน

ขอ

งบรษ

ท

ท

มลน

ของบ

รษท

ผบรหารผลกดนโครงการรเรมลน

พฒนาระบบ

ธรกจแบบลนและจดทำ

ยทธศาสตรแล

ะยทธวธเพอด

ำเนน

ระบบ

เหลานทวทงบรษท

ผประสานงานลนของบรษทรายงาน

โดยตรงตอ CEO

ของบรษทและเปน

ผรบผดชอบในการบรหารจดการ

โครงการรเรมลนแบบ

วนตอวน เขาคอ

ผนำของทมลนของบรษท

ทมลนฝกอบรม สอน และใหคำชแนะ

แชมเปยนของพน

ท สมาชกทมลน

ควรเปน

คนทพ

รอมป

รบเลอนตำแหนง

การมสวนรวมในทมลนเปนหนาท

บงคบกอนสำหรบการเลอนขน

สตำแหนงผบรหาร

ผนำของบรษทตองไดรบการศกษ

า และคำชแนะเกยวกบห

ลกการพนฐาน

และวธการบรหารจดการแบบลนจาก

ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต

เหมาะสม

ผประสานงานลนอาจเปน

Sensei ท

เปนท

ยอมรบ หรอไมเชนนน

กควรได

รบการฝกอบรมและรบรอง (Certify)

เกยวกบวธการและเครองมอลนและ

ซกซ ซกมาทกตวทเกยวของจาก

ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต


ทมลนควรไดรบการฝกอบรมและ

รบรอง (Certify) จาก Sensei

ภายนอกหรอผประสานงานลนของ

บรษททมระดบเทาเทยมกบ Master

Black Belt ของซกซ ซกมา หรอสง

กวา เกยวกบวธการและเครองมอลน

และซกซ ซกมาทกตวทเกยวของกน

โดยผประสานงานลนของบรษทหรอ

โดยทปรกษ

าภายนอกทมคณสมบต


บท

บาท

คว

ามรบ

ผดชอ

บ

การเ

ตรยม

พรอ

มท

แนะน

ำ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารา

งท 6

-8 เ

มท

รกซก

ารฝก

อบรม

แบบ

ขาม

สายง

านสำ

หรบ

ผจดก

ารท

กคน

ของร

ะบบ

Hos

hin

ของ

Cyb

erna

utx

วธกา

รและ

เครอ

งมอ

ผนำ

ระดบทจะขอการรบรอง

ผนำทม Hoshin

แชมเปยนลนของบรษท

Six Sigm

a Master Black

Belt

ผนำทมยทธวธ

แชมเปยนลนตามหนาทงาน

Six Sigm

a Black Belt

ผนำทมป

ฏบตการ

ผนำทมดำเนนการ

หลกการเบองตนของแนวคดแบบลน

การวาดแผนผงกระบวนการและสายธารคณคา

การวนจฉนของประธาน

Hoshin Kanri: ยทธศาสตรระยะกลาง

การบรหารจดการผลกำไร & การทำบญชแบบลน

การจดทำ Hoshin ประจำป

การจดการกระบวนการรบสงลก

การพฒนาภาวะความเปนผนำ

การจดการธรกรรมแบบลน

การบรหารจดการโครงการ

ระบบทบทวน Hoshin

การจดการดวยสายตา

การจดการระบบเสนอแนะขอคดเหน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

177ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอม ของแนวคดแบบลน

บทท 7

ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอมของแนวคดแบบลน

ถงตอนนทมของคณไดรเรมทง 7 การทดลองไปแลว ซงคณตองตรวจสอบการนำยทธศาสตรและยทธวธบน

A3-X (X-matix) ของแตละทมไปดำเนนการดวย คณไดใชกระบวนการ Hoshin เพอจดทำกฎบตรทมรวมกบแตละทม

ทตงขนมาเพอทำการทดลองแลว นอกจากนยงไดจดทำแตละการทดลองขนเปนโครงการทมผลลพธทเฉพาะเจาะจง

ซงเปนการปรบปรงทรพยากรและขดความสามารถทคณจำเปนตองใชตอสกบคแขง กระบวนการรบสงลก (Catchball)

ทผานมาในบทท 5 ไดสรางแนวทางทจดเรยงตรงกนระหวางสมาชกและผบรหาร ในบทท 6 คณไดสรปแผนงาน

โครงการไปแลว และตอนนรแลววาการรบรอง (Certify) รปแบบใดทจะนำไปใชในการพฒนาผนำ และยงรอกดวยวา

จะใชวธการเชงวทยาศาสตรวธใด (PDCA, CEDAC®, DMAIC) เพอทำใหทมดำเนนการและคนงานทงหมดไดเขามา

ผกพนมสวนรวม ทมงานตางๆ ไดเรมดำเนนการไปแลวและตอนนคณตองใชขนตรวจสอบเพอตรวจความกาวหนา

ของการทดลองในเวลาจรง (Real Time) เพอใหมนใจไดวาไดผลการทดลองออกมาตามทตงใจ แตการจะสมฤทธผล

ในสงนได บรษทของคณตองมคณลกษณะของแนวคดแบบลนทสำคญๆ 2-3 ประการเพอมอบอำนาจใหแกคนงาน

สรางสภาพแวดลอมแบบไมมการกลาวโทษ

ในวสาหกจแบบลน งานของทกคนคอการรวากำลงเกดอะไรขนจรง - ในเวลาจรง ไมใชรหลงเกดเหต ถาจะ

ใหเปนเชนนน บรษทของคณตองกำจดแนวคดของการผลตแบบครงละมากๆ (Mass-production Thinking) ของ

ผจดการและพนกงานทมการวากลาวเมองานผดพลาด แทนทจะเปนเชนนนคณตองฝกอบรมคนของคณใหรบรและ

กำจดปญหาแทน ปญหาคอขมแหงความสญเปลาและความแปรผนทซอนอยซงคณตองใหคนงานคนหาและกำจด

ออกไปดวยการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง ถาคนงานของคณไมรบรปญหา คงไมเกดการปรบปรงขนได ใน

วสาหกจแบบลน คนไมคอยเปนปญหา แตทจรงแลวเปนผแกปญหาทมคณคาทสดของคณมากกวา เพราะฉะนน ใน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ฐานะผจดการโครงการ คณจงควรใชการสอสารแบบเปด (Open Communication) และตดตอกบสมาชกทมโครงการ

เบองลางและกบผบรหารเบองบนสมำเสมอ

การตรวจสอบเชงวทยาศาสตรเปนเรองยากเมอผมอำนาจตองโดนความจรงคกคาม; คนทรเรองดกไมกลา

บอกอะไรเพราะกลวถกแกแคน เหมอนทกาลเลโอตองโดนกกขงเมอหลายศตวรรษกอน (กาลเลโอ กาลเลอ นก

ดาราศาสตรและนกวทยาศาสตรชาวอตาล ผยนยนวาโลกกลมและหมนรอบดวงอาทตย ซงขดแยงกบความเชอทาง

ศาสนา จงถกกกขงอยในบานตวเองจนกระทงเสยชวต - ผแปล) จงพยายามเตมทเพอใหแนใจวาทมของคณรสก

ปลอดภยทจะสอสารปญหากบคณ เพอชวยไมใหคดวาจะโดน “ยงคนสงสาร” และเกดความไววางใจมากยงขน นเปน

เพยงหนทางเดยวเทานนทจะแกไขปญหาทมโครงสรางระบบทระดบสาเหตรากเหงาได เทคนคหนงทคณสามารถใช

สรางความไววางใจไดกคอการใหทมของคณใชวธการ 5-why ในการวเคราะหสาเหตรากเหงา เพราะวธการนบงคบ

ใหทมมงแกไขปญหามากกวาแตกแยกกนไปเลนเกมกลาวโทษ การกลาวโทษเปนเพยงแคความสญเปลาอกรปแบบ

หนงเทานน การเขาใจสถานการณทางวฒนธรรมของบรษทไดนน คณตองเขาใกลถงระดบแนวคดเชงระบบ (Systems

Thinking Level) เชนท Cybernautx ทำตอไปน

สถานการณปจจบนในการพฒนาทางวฒนธรรมแบบลนของ Cybernautx

ภาพท 7-1 แสดงแผนภมเรดารททม Hoshin ของ Cybernautx ไดสรางขนเพอวเคราะหสถานการณปจจบนของการ

พฒนาทางวฒนธรรมแบบลน ผลการอภปรายของทมออกมาวา แมสมาชกทมจะรสกวาบรษทเรมเอาชนะการมงเนน

ทหนาทงาน (Functional Orientation) ได แตในความคดของพวกเขา ในดาน “การคดเชงระบบ” บรษทยงคงได

คะแนนไมเกน 3 จาก 10 คะแนน การนำ Hoshin Kanri มาใชเมอไมนานมานทำใหทมสรปวาบรษทอาจมงเนนท

กระบวนการแทนการมงแตผลลพธทตองการแลวจรงๆ ดงนนทมจงใหคะแนนเทากบ 4 ในมตของวฒนธรรมแบบลน

น ขณะทสมาชกทมเหนพองกนวา “เรายงตองไปอกไกล” โดยเฉพาะในพนทปฏบตงาน (Shopfloor) ทซงหวหนา

งานมกไมยอมฟงคนงาน ปญหาไมไดถกมองวาเปน “ขมทรพย” อยางแนนอน และผลกคอยงคงมปญหาอย – ไมม

วนจบ ดงนนทมจงใหคะแนน 2 ในมตน สดทาย ทมใหคะแนนบรษทเทากบ 1 ในมต “ไมพพากษา/ไมกลาวโทษ”

เพราะวาทมแตละคนจำกรณทเกดเมอไมนานมานได เมอเขาหรอเธอได “ยงผสงสาร” ทนำขาวรายมาบอก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพท 7-1 แผนภมเรดารของพฒนาการทางวฒนธรรมแบบลน

กจกรรมของทม Hoshin: สภาพแวดลอมแบบไมกลาวโทษคอผลตผลของการคดเชงระบบและสงเสรมการแบงปนขอมลสำคญเกยวกบปญหา (และโอกาสทจะไดจากการแกไขปญหานน) W. Edwards Deming ปรมาจารยดานคณภาพพบวามขอผดพลาดเพยง 6% เทานนทเปนผลลพธจากความความผดพลาดของคนงาน อก 94% ทเหลอเปนผลลพธจากการไมยดมนตอระบบการบรหารจดการและงานทจดทำขน คณยงกลาวโทษคนงานอยหรอเปลา? ใหใชแผนภมเรดารทเรยบงายน แลวใหทมของคณประเมนองคกรวาปฏบตหรอบรรลระดบใดใน 4 มตตอไปน ทมควรประเมนองคกรในแตละมตโดยใชสเกล 0-10

1. การคดเชงระบบ (Systems Thinking) ระบบ คอ เครอขายเหตการณทเช อมตอกน การเปลยนแปลงเลกๆ นอยๆ ในสวนใดของเครอขายสามารถทำใหเกดการเปลยนแปลงใหญโตในสวนอน ของเครอขายได องคกรทมการผลตแบบครงละมากๆ เตมไปดวยนกคดตามหนาทงาน (Functional Thinker) ทพยายามทำใหงานของฝายตนเองมประสทธภาพสงสด (ซงบอยคร งตองแลกกบการ สญเสยเจตจำนงเชงยทธศาสตรขององคกรไป) องคกรแบบลนมองตวเองเปนระบบ และใสใจกบ รายละเอยดเลกๆ นกคดแบบลนคอ “นกคดเชงระบบ” ทรองขอขอมลปอนกลบจากทกระดบของลำดบขนการบรหาร และนคอเหตผลสำคญอยางหนงทตองทำ Hoshin Kanri

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


2. เนนทกระบวนการไมใชทผลลพธ ผจดการทเนนผลลพธจะทำใหองคกรของพวกเขาประสบชยชนะท “กลวง” จากการเรยกรองใหเกด “ผลงาน” ซงบอยครงกปราศจากหลกฐานอางองถงเหตแหงความสำเรจทมองไมเหน นกคดแบบลนมงเนนท “กระบวนการ” เพอคงรกษาผลลพธใหยงยนตลอดไป

3. ปญหาคอ “ขมทรพย” นกคดแบบการผลตครงละมากๆ มกเหนปญหาเปนอาชญากรรมทพนกงานแยๆ เปนผกอ ผซงตองถกลงโทษเพอเตอนไมใหผอนเอาเปนเยยงอยาง นกคดแบบลนจะเชอเชญและแมแตกระตนใหเกดปญหาเพราะเหนเปนโอกาสทจะไดเรยนรมากขนเกยวกบความซบซอนของระบบองคกรทไมมใครร

4. ไมพพากษา/ไมกลาวโทษ ผจดการทเนนผลลพธจะตอนขอมลเกยวกบระบบองคกรเขาทซอนไป โดยการ “ยงผสงสาร” ทกครงทมผกลาแสดงตว แตนกคดแบบลนจะใหรางวลผสงขาวเกยวกบปญหาทซอนอยในระบบ

โดยปกตทมผบรหารสวนใหญประเมนใหองคกรตนเองอยระหวาง 3 และ 6 ในเกอบทง 4 มต แตทมทประกอบดวยคนงาน มกประเมนใหองคกรอยระหวาง 0 และ 3

จดการดวยสายตา

เทคนคลนอกอยางหนงคอการกำหนดวธการปอนกลบ (Feedback) และการดำเนนแกไข (Corrective

Action) ในเวลาจรงเพอใหบรษทแบบลนของคณตอบสนองตอลกคาได วธทคณสามารถตรวจสอบดวามการยดมนตอ

วสยทศนของคณหรอไมไดรวดเรวทสดกคอการไปดยงสถานทจรง (ไปท Gemba) การจดการดวยสายตา (Visual

Management) แสดงขอมลในแบบทคนสามารถรบหรอนำออกมาใชไดทนทและมองเพยง “แวบเดยว” กรบรได สงน

ยงสำคญแทแนนอนในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ทการทำงานไดหลากหลายหนาทเปนสงจำเปน

นเปนคณลกษณะทเปนแกนสำคญของระบบการผลตแบบลน และอตราผลผลตและความสามารถในการทำกำไร

อนมหศจรรยยอดเยยมของ Toyota

ภาพท 7-2 แสดงผลการเปรยบเทยบของโรงงาน 2 แหงทตดตง Andon (การควบคมดวยสายตาททรงพลงรป

แบบหนง) ไวทสถานของคนงานแตละคน เมอมปญหาเกดขนจนไมสามารถแกไขไดภายในเวลา Takt Time (เวลาท

กำหนดไวใหทำงานทเปนมาตรฐาน) คนงานจะสงสญญาณ Andon หวหนางานจะถกเรยกโดยใชไฟกระพรบและ

เสยงใหมาชวยแกไขปญหา ในกรณทรายแรงมาก สายการผลตทงสายอาจตองหยดทำงาน เพอกนไมใหมชนสวนเสย

เคลอนไปยงกระบวนการตอไปได ผลการศกษาเมอไมนานมานไดแสดงไววา ท Toyota มการสงสญญาณ Andon

มากกวา 2,500 ครงใน 1 กะ ท GM ซงเพงทำการผลตแบบลนไดเมอไมนาน มการสงสญญาณ Andon เพยง 10 ครง/

วน (หรอ 5 ครง/กะ โดยประมาณ) Toyota ไมไดมปญหามากกวา GM แตแกไขปญหาไดมากกวา เพราะวาพวกเขาได

ตดตงอปกรณควบคมดวยสายตาและตอบสนองแมแตกบเรองเลกๆ นอยๆ ในเวลาจรง จงทำใหเราเขาใจไดไมยากวา

เพราะเหตใดผลตภณฑมากมายของ Toyota จงยงคงตดอนดบคณภาพสงสด และทำเงนใหผถอหนของ Toyota ได

มากกวา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพท 7-2 ผลการเปรยบเทยบการใช Andon ของโรงงาน 2 แหง

พรามดการจดการดวยสายตา (Visual Management) ในภาพท 7-3 แสดงใหเหนวธผสมผสานเทคนคของ

การจดระเบยบสถานททำงาน การควบคมดวยสายตา และ Poka Yoke (การปองกนความผดพลาด) เขาดวยกนเพอ

สรางสภาพแวดลอมทคนงานของคณสามารถตรวจพบปญหาและแกไขไดในเวลาจรง แทนทตองรอใหเปนโครงการ

ซกซ ซกมาหรอยทธศาสตรและยทธวธ Hoshin

ทมา: Christine Tierney, “Big Three play catch-up to Toyota plant prowess,” The Detroit News, Sunday, February 22, 2004.

ภาพท 7-3 พรามดการจดการดวยสายตา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การประชม เวลา จดประสงค หนาทรบผดชอบ

ทมดำเนนการ คนงานหนางาน; สมาชกทมโครงการ

ในเวลาจรง ทบทวนผลงานตวเองและ

สภาวะของการผลตโดยดจากสายหรอปม Andon

• ใหผลปอนกลบแกหวหนางาน, สมาชกทมดำเนนการ • การดงสาย Andon • การแกไขปญหา

ประจำวน

ทบทวนผลงานของตวเองโดยดจากกระดานควบคมกระบวนการของพนกงาน หนางานและกระดานควบคมโครงการของทม

• ใหผลปอนกลบแกสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา

ทมปฏบตการ หวหนางานและผนำทมพนท; ผนำทมโครงการ

ประจำวน

ทบทวนผลงานของตวเองโดยดจากกระดานควบคมกระบวนการของพนกงานหนางานและกระดานควบคมโครงการของทม

• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา

ประจำสปดาห / ประจำวน ทบทวนผลงานของพนท; แปล

ผลการจดลำดบความสำคญ; ประเมนกจกรรม; ตรวจจบสญญาณเตอนแตเนนๆ

• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา

ทมยทธวธ หวหนาฝายตามหนาทงาน และ ผนำทมแบบ ขามสายงาน

ประจำเดอน / ประจำสปดาห / ประจำวน ทบทวนบตรคะแนน

(Scorecard), ประเมนโปรแกรม; สนบสนนการตดสนใจเกยวกบทรพยากร; ชแจงผลงานทมคาผดปกต

• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมปฏบตการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การบงชปญหา

ทม Hoshin หวหนาฝายตามหนาทงาน, ผนำทมแบบขามสายงาน, ผจดการสายธารคณคา, ผจดการผลตภณฑ ปร

ะจำไตรมาส /

ประจำเดอน

ทบทวนบตรคะแนน (Scorecard); ประเมนการดำเนนยทธศาสตร; สนบสนนการตดสนใจเกยวกบทรพยากร; บงชปญหาทขามสายงาน; ระบประเดนหลกๆ; เลอกจดมงหมายและเปาหมายโดยรวม

• ใหผลปอนกลบแกทมยทธวธ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • กระบวนการใหคำมนผกพน

ประจำป ทบทวนวสยทศน, ยทธศาสตร,

ยทธวธ, ตววดกระบวนการ, ผลลพธ

• นยามและนำวสยทศนประจำป/ครงปไปแปรผล

ตารางท 7-1 ตวอยางการประชมทบทวน Hoshin ทเกยวของกบพนกงานทงหมด

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

193ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน

บทท 8

ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน

นอกจากวธการทบทวนแบบดงเดมซงไดแสดงไวในบทท 7 แลว Hoshin Kanri ยงมวธการทบทวนของตนเอง

ลวนๆ ดวย นนคอ: การวนจฉยของประธาน (President’s Diagnosis) ทเรยกอยางนกเพราะทกๆ ปลายป ทม

Hoshin (ซงปกตแลวนำทมโดยประธานบรษท) จะไปยงบรษททกแหงดวยตนเองเพอตรวจ “ความอยรอด” ของระบบ

และรบรถงผลสำเรจ อกนยหนงคอ การวนจฉยของประธานทำใหผนำระดบสงสดของบรษทคณไดมสวนรวมโดยตรง

ในการทบทวนความสมบรณเหมาะสมขององคกรทไดมาจากการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนใหมๆ อยาง

เปนระบบ

ในบทท 2 ทม Hoshin ไดรบการแนะนำใหรจกกบการวนจฉยของประธานในฐานะเครองมอตวหนงททม

สามารถใชในการจดทำสถานการณของทรพยากรและความสามารถในการแขงขนของตนเอง รวมทงของคแขงและ

ผจดสงวตถดบดวย ในบทน ทม Hoshin ทง 4 ทม (ทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทมดำเนนการ รวมถงทม Hoshin

เอง) จะไดเรยนรวธใชการวนจฉยของประธานเปนระบบตรวจเชคความกาวหนาของการพฒนาระบบการจดการของ

คณและสถานการณของทรพยากรในการแขงขนของคณอยางเปนระบบทกๆ ป และยงไปกวานน ทมจะไดเรยนรวธใช

การวนจฉยของประธานนเพอชวยในการโคชและเปนพเล ยงทงองคกรเกยวกบการพฒนาทรพยากรและขดความ

สามารถอยางถกตอง ซงเปนไปในแนวทางทตรงกบทศทางของการกลายเปนลน การวนจฉยของประธานเปนวธสราง

วฒนธรรมแบบลนททรงพลงทสดวธหนง เพราะสงเสรมการเตบโตอยางเหมาะสมของทรพยากรและความสามารถท

สำคญๆ เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) เทคโนโลยใหมและความคดใหมทจดลขสทธได ความสมพนธกบ

ผจดสงวตถดบของคณ และกระบวนการผลตแบบลน ซงเปน Soft Side ของขอไดเปรยบในการแขงขน ทงยงเปน

เครองมอทดเยยมสำหรบการสงเสรมการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรระยะยาวและระบบเตอนภยลวงหนาถงปญหา

เชงการเงนทอาจเกดขนได ทง Motorola และ GE เคยใชรปแบบของการวนจฉยนเพอสงเสรมการพฒนาขดความ

สามารถดานซกซ ซกมา การวนจฉยของประธานยงสามารถเปนองคประกอบสำคญของการบรณาการโซอปทาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


(Supply Chain Integration) ไดอกดวย เปนเวลาหลายป ท Toyota ไดวนจฉยผจดสงวตถดบเพอสงเสรมการพฒนา

ขดความสามารถดานการผลตแบบลนของพวกเขา

เชนเดยวกบในการประชมทบทวนสนๆ ทกลาวถงในบทท 7 การวนจฉยของประธานจะมงเนนทกระบวนการ

เปนอยางแรก และผลลพธเปนอยางทสอง ขณะทวธการในบทท 7 มงเนนทการคนหาและจดการสาเหตทระบไดของ

การเบยงเบนหรอความลมเหลวของกระบวนการระยะสนๆ การวนจฉยของประธานจะเนนโดยตรงทการตรวจเชค

ระบบการจดการทสนบสนนการพฒนาองคกร

เราเปนลนแลวหรอยง?

ทกคนบนโลก ทงหญง ชาย และเดก บางครงคงเคยถามคำถามทนารำคาญน “เราถงทหมายหรอยง?” คง

เปนการดทใครทรเรมกระบวนการการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร (เชน การทำลนหรอ Hoshin Kanri) ไดเตรยมพรอม

ทจะตอบคำถาม 5 ขอน:

1. มาตรฐานทเราใชวดผลการพฒนาทรพยากรและขดความสามารถในการแขงขนทรเรมโดย Hoshin Kanri

คออะไร?

2. ทรพยากรหรอขดความสามารถใดอะไรทเราควรวดผล?

3. เราควรใชสเกลการวดใด?

4. ตอนนเราอยจดใด?

5. เราจะรไดอยางไรวาถงจดหมายแลวหรอยง?

เคลดลบการวนจฉยของประธาน: รางวล Deming ของประเทศญปนมมากอนทง Hoshin Kanri และการ

วนจฉยของประธาน ทงยงเปนทมาของทง 2 อยางนดวย มระบบวนจฉยทดเยยมและพรอมอยมากมายให

เลอก ซงรวมถงเกณฑสำหรบรางวล Deming และรางวลคณภาพและผลตภาพทกๆ รางวลทรางวลนใหกำเนด

มา (ตวอยางเชน รางวล Baldrige และรางวล Shingo) ซงทงหมดอาจดาวนโหลดไดฟรจากอนเทอรเนต

นอกจากน ยงมเกณฑของ Iwao Kobayashi (กญแจ 20 ดอก) Isaaki Imai และ Richard Schoenberger ซง

ทกเกณฑลวนคมคาทจะศกษา ทจรงแลว คณอาจทำการวนจฉยของประธานบนพนฐานของระบบใดๆ เหลาน

กได บรษททดท สดพฒนาระบบวนจฉยของตนเองซงมงเนนเฉพาะเร องทเก ยวของกบอตสาหกรรมตน ด

รายละเอยดเพมเตมไดจากหวขอหนงสอแนะนำในสวนของการวนจฉยของประธาน

บรษทจำนวนมากใชเกณฑการวนจฉยทออกแบบมาเพอเนนถงระยะการแปลงสภาพทตอเนองกนซงพวกเขา

จะตองผานเมอเปลยนจากสภาวะหนงไปอกสภาวะหนง เพอตอบคำถามขางตน 3 คำถามแรก หนงสอเลมนจะแสดง

เกณฑทตพมพครงแรกในหนงสอ Corporate Diagnosis เวอรชนปรบปรงใหม เกณฑทแสดงนเปนชดโดยรวมของ

เกณฑท กลาวถงขอกำหนดเชงพฒนาการในดานการจดการแบบลน การพฒนาทรพยากรมนษย การจดการ

โซอปทาน คณภาพ การผลต และการพฒนาผลตภณฑ ซงนบไดวาเปนครงแรก ระบบวนจฉยแบบกอนๆ มกมงเนนไป

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

195ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน

ทหนาททางธรกจ (Business Function) ทเจาะจง เชน คณภาพ (รางวล Deming และรางวล Baldrige) หรอ ผลตภาพ

(เชน รางวล Shingo) และทกวนน สวนใหญกยงคงเปนเชนนน

ในการพฒนาเกณฑใหมสำหรบหนงสอเลมน เราไดจดกลมการวนจฉยใหม (เดมทเรยกวา “กญแจ”) เพอเนน

ยำอยางมากถงความสำคญของการบรณาการเชงยทธศาสตรและเชงปฏบตการของโซอปทานแบบลนทงสาย เกณฑท

นำเสนอนครบถวนหมดทงดานการเงนและการบญช ระบบสารสนเทศ การตลาด การพฒนาผลตภณฑ และการ

พฒนาโซอปทาน พรอมทงระบบคณภาพและการผลต และทรพยากรมนษย เกณฑสำหรบการเงนและการบญชและ

การตลาดนนใหมทงหมด สวนเกณฑสำหรบการพฒนาผลตภณฑและการจดการโซอปทานนนขยายไปจากเดมมาก

และเพอชวยตอบคำถามขางตนทกขอ เรายงไดแนะนำระบบการวดแบบใหมทเรยกวา ไมวดการแปลง

สภาพ (Transformation Ruler) ซงนำโครงสราง PDCA ของ Hoshin Kanri และกฎ 5 ขอของ “DNA” ลนมาใช

PDCA และกฎ 5 ขอของ DNA ลน

ตามหลกแลว Hoshin Kanri จะฝงแนวคด PDCA ไวในการตดสนใจทกอยาง ททกๆ ระดบขององคกร ดงนน

คำถามหลกในการประเมนพฒนาการกคอ: แนวคด PDCA เชงวทยาศาสตรกลายมาเปนสวนหนงของวฒนธรรม

ของบรษทไดมากนอยเพยงใด? ไมวาจะกำลงพยายามสงเสรมการพฒนาองคกรแบบใด - จะใหกลายเปนลน บรรล

คณภาพระดบซกซ ซกมา เปลยนตำแหนงตราสนคาใหมหมด หรอเพมจำนวนสทธบตรนวตกรรม กจะยงคงเปนคำถาม

นเสมอ แนวคด PDCA คงอยตลอดเพราะมนเปนพนฐานของการเรยนรของทงองคกร

ทม Hoshin ไดรบการแนะนำใหรจกกบไมวดการแปลงสภาพไปแลวตอนทายบทท 2 (ตารางท 2-5) ในฐานะ

สวนหนงของการอภปรายขณะใชการวนจฉยของประธานเปนเครองมอในการวเคราะห ซงแลวคณจะไดเหนตอไปนวา

เราไดขยายไมวดออกไปเพอวดประเดนสำคญๆ 5 อยางทเปนหวใจของการพฒนาวสาหกจแบบลนทมวฒภาวะเตมท

Steven Spear และ H. Kent Bowen ในบทความสำคญชอ “Decoding the DNA of the Toyota Production System”

กไดยำบทบาทสำคญของ PDCA ในการพฒนาวสาหกจแบบลนอกครง Spear และ Bowen ประกาศกฎ 4 ขอของ

DNA ลน และสรปกระบวนการใหเหตผลเชงวทยาศาสตร (Scientific Reasoning Process) ทพวกเขาเหนภายใน

Toyota เราไดเปลยนชอและกลาวถงกฎเหลานใหมในบรบทของ Hoshin Kanri ดงตอไปน:

กฎขอท 1: กระบวนการทเปนมาตรฐานและงานทเปนมาตรฐาน กระบวนการและวธทำงานทเปน

มาตรฐานชวยลดความแปรปรวนและปรบปรงคณภาพผลตภณฑและการบรการของคณ ยงกวานนคอ

มนทำใหมนใจไดวาจะมสภาวะควบคมสำหรบการทดลองกบระบบและกระบวนการของบรษทคณททง 7

ระดบของระบบ Hoshin Kanri (ภาพท 1-1)

กฎขอท 2: ไมคลมเครอ กฎขอนกลาววา ทกคนในสายธารคณคาเขาใจความตองการของลกคาภายใน

และภายนอกอยางชดเจนแจมแจง รวมถงขอกำหนดท เราจำเปนตองเปลยนวธทำงานเพอพฒนา

ทรพยากรและขดความสามารถใหมดวย เมอลดความคลมเครอลง กจะชวยเพมอตราสวนของสญญาณ

ตอเสยงรบกวน (Signal-to-noise Ratio) ในระบบสารสนเทศ (ทคำนวณดวยคอมพวเตอรและอนๆ) ได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

223ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ

บทท 9

ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ

ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ

บทท 9 จะไดกลาวถงวงจรดำเนนการและการทดลองอยางท 7 ของ Hoshin Kanri เพอใหองคกรสามารถ

ทำใหระบบ Hoshin พรอมกบเทคโนโลยและวธการใหมใดๆ ทคณระบไวในยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin ประจำ

ปของคณกลายเปนสวนหนงของระบบได ขนตอนแรกในการจะไปสการทำใหการปรบปรงกระบวนการใดๆ กลายเปน

สวนหนงของระบบไดคอการยดมนตอมาตรฐานใหมทไดกำหนดนยามขน นหมายความถงกญแจสการทำความเขาใจ

ในขนดำเนนการปรบปรง (Act) ของ Hoshin Kanri ทปรากฏอยในรปของแนวคดเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน ซงเปน

รากฐานของทงวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมา

ในบทน เราจะมาดวธท Hoshin Kanri สรางงานทเปนมาตรฐาน 3 แบบ ทระดบกจกรรมขององคกรทแตกตาง

กน 3 ระดบอยางมประสทธผลกนเปนอยางแรก เราจะทบทวนความหมายเชงวทยาศาสตรของการยดมนตอมาตรฐาน

ทจะเปนตวสรางสภาวะควบคมสำหรบการทำทง 7 การทดลองของระบบ Hoshin ดวย แลวกจะไปดทการทดลองท 7

ของระบบ Hoshin นนคอ Kaizen ซงจะเรมขนกตอเมอองคกรไดนำเทคนคงานทเปนมาตรฐานมาใชทวทงบรษทอยาง

เปนระบบแลว สดทาย วงจรดำเนนการปรบปรงของ Hoshin ทำใหบรษทตองสรางระบบชวงเวลาทเหมาะจะสอน

และความสมพนธแบบเปนพเลยงขนมา สงเหลานคอกญแจสการทำให Hoshin Kanri (หรอวธการใดๆ กตาม) กลาย

เปนสวนหนงของวฒนธรรมทางธรกจของคณอยางถาวรได

งานทเปนมาตรฐาน

สวนใหญเรามกมองการทำใหเปนมาตรฐาน (Standardization) วาเปนเรองของกระบวนการทดำเนนไปโดย

คนงานทอยแถวหนาซงเปนผสรางคณคาในแวดวงอตสาหกรรมการผลตหรอการบรการ; และกเปนเรองจรงอยางทสด

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


พนกงานทกคนทมสวนรวมในการสรางคณคาใหลกคาจะถกคาดหวงใหดำเนนกระบวนการซำๆ ดวยวธแบบเดยวกน

โดยปฏบตตามขนตอนทกำหนดตามลำดบทกครงทดำเนนกระบวนการนซำ ปกตแลวมาตรฐานกคอวธการทำงาน

ตางๆ ในชวงเวลาใดๆ ทดทสดทองคกรร สมมตวามาตรฐานเปนวธทด (เราจะรแนกเมอไดทดลองทำแลว) กจะทำให

แนใจไดวาผลตภณฑจะมคณภาพ ยงกวานน ในสภาพแวดลอมแบบลน เพอทจะลดความสญเปลาในกระบวนการให

เหลอนอยทสด พนกงานจะดำเนนงานแตละขนภายในชวงเวลาทเฉพาะเจาะจงตามความตองการของลกคาอกดวย

คำนยามของคำวางานทเปนมาตรฐานทเขมงวดกวาน นจะเพมขอกำหนดขนอกขอหนง นนคอ แตละข นตอนใน

กระบวนการทเกดซำๆ กนนจะถกดำเนนไปโดยมจำนวนสนคาคงคลงของชนงานระหวางกระบวนการผลต (WIP) ตาม

ทกำหนดไว ขอกำหนดนจะสรางมาตรฐานใหเวลานำของกระบวนการ (Process Lead Time) ไดอยางมประสทธผล

จากมมมองของวธการไหลของวสด (หรอสารสนเทศ) จากจดเรมตนไปจนถงจดสนสดกระบวนการ เพราะยงสนคา

คงคลงของวตถดบ WIP หรอสนคาสำเรจรปมจำนวนมากเทาใด กจะสงผลใหเวลานำมากยงขนเทานน

โดยปกต เราไมไดจดใหงานทเปนมาตรฐานเปนสวนหนงของระบบ Hoshin Kanri ทจรงแลว หลายบรษทท

พยายามจะทำ Hoshin Kanri (หรอบางสวนของ Hoshin Kanri) กไมไดนำงานทเปนมาตรฐานมาใชและไมไดมงมน

ตงใจทจะเอามาใชเลยในอนาคต นคอขอผดพลาดรายแรง ความจรงคอคณสามารถมอง Hoshin Kanri วาเปนระบบ

งานทเปนมาตรฐานแบบครอบคลมทงหมดได Hoshin Kanri นนวางแนวคดเบองตนเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน

ใหกบงาน กระบวนการ และสายธารคณคาทกแบบทกชนดไดอยางมประสทธผล Hoshin จะมองวางานของผจดการ

ทกคนกตองไดรบการทำใหเปนมาตรฐานเหมอนกนกบงานของคนงานผลต ในวสาหกจทพฒนามวฒภาวะความเปน

ลน คณมกอธบายถงสถานะปจจบนในเชงของงานทเปนมาตรฐาน ทจะมการกำหนดลำดบและระยะเวลาพรอมทง

เนอหาของงาน และ (ซงเราจะไดแยงตอไป) กระบวนการธรกจ และแมแตสายธารคณคาทงสาย

ตารางท 9-1 แสดงใหเหนวาโดยพนฐานแลวมการทำใหเปนมาตรฐานอย 3 ระดบ (A, B, C ในตาราง) แตละ

ระดบจะครอบคลมการทดลองอยางนอย 2 อยางจากทงหมด 7 อยาง มาตรฐานกระบวนการมกถกเขยนออกมาอยใน

รปของแผนผงสายธารคณคาหรอแผนผงกระบวนการ ทจะกำหนดเนอหากระบวนการหรองาน ลำดบ ระยะเวลา และ

สนคาคงคลงมาตรฐานตายตว

การทำใหเปนมาตรฐานระดบ A: การทำใหเปนมาตรฐานระดบแรกนคองานประจำวนทเปนมาตรฐาน

ระดบปกต ซ งจะกำหนดเนอหา ระยะเวลา และลำดบงานของคน (หรอเครองจกร) ท ไมตอเน องใน

กระบวนการธรกจยอย โดยปกตคณอาจพบเหนมาตรฐานกระบวนการสำหรบกจกรรมระดบนไดใน

ขนตอนการปฏบตงานมาตรฐาน (Standard Operating Procedure : SOP) และแผนผงกระบวนการของ

สถานะปจจบนทงหลาย ตวอยางเชน ในกระบวนการผลตแบบลน มาตรฐานกระบวนการกจะถกวาด

แผนผงโดยใชตารางแสดงกำลงการผลต (Process Capacity Table) แผนภาพแสดงความสมดลของ

สายการผลต (Line Balance Chart) และแผนงานแสดงงานมาตรฐานของคนและเครองจกร (Standard

Work Combination Sheet) (ดตวอยางไดทหนงสอ JIT Implementation Manual, Productivity Press,

1989, section 16. เปนตน)

การทำใหเปนมาตรฐานระดบ B: การทำใหเปนมาตรฐานระดบท 2 นเกดขนภายในกระบวนการของ

หนาทงานทางธรกจแตละอยาง เชน การตลาด วศวกรรม หรอการผลต ตวอยางดๆ ของการทำใหเปน

มาตรฐานชนดนกคอแผนผงสายธารคณคา (Value Stream Map) สถานะปจจบนของงานดานการตลาด

งานวศวกรรม และงานผลตทปรากฏอยในบทท 2 ภาพท 2-5, 2-6 และ 2-7

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

225ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ

ตารา

งท 9

-1 ก

ารท

ดลอง

ทง

7 อย

างใน

บรบ

ทขอ

งงาน

ทเป

นม

าตรฐ

าน

ทม

กา

รทดล

อง

Hos

hin

คำน

ยาม

ของก

ารท

ดลอง

ชน

ดของ

การ

ปรบ

ปรง

ชนดข

องงา

นท

เปน

มาต

รฐาน

ทได

รบกา

รปรบ

ปรง

โดยก

ารท

ดลอง

ทม

Hos

hin

1 ยทธศาสตร

ระยะยาว

แผนการดำเนนงานทวไปซงตงเปาไวในระยะเวลาทยาวนานมากๆ

(5 ถง 100 ป) เพอทำการเปลยนแปลงหรอปรบเปลยนพน

ธกจ และ/หรอ

วสยทศนของธรกจครงใหญ

แบบเปน

ชวงเวลา;

แบบกาวกระโดด

(Quantum

Leap)

A

กระบวนการทวทง

บรษท และการม

ปฏสมพน

ธกนระดบ

วสาหกจ

กระบวนการธรกจทวทง

บรษทและระหวางองคกรทว

ทงวสาหกจทเปน


เชน การออกผลตภณฑใหม

และการจดการและ

บรณาการโซอปทาน

2 ยทธศาสตร

ระยะกลาง

แผนการดำเนนงานเพยงบางสวน ซงประกอบดวย เปาหมายเชงการเงน

และตววดการปรบป

รงกระบวนการทตงเปาไวในชวง 3-5 ป เพอพฒนา

ขดความสามารถและปรบวถการปฏบ

ตการทางธรกจใหเปน

ไปใน

ทศทางเดยวกนกบยทธศาสตรระยะยาว

แบบเปน



3 Hoshin

ประจำป

แผนการดำเนนงานทเปน

รปธรรมอยางมาก ซงตงเปาไวในชวง 6-18

เดอน เพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนและปรบวถการ

ปฏบตการทางธรกจใหเปนไปตามยทธศาสตรระยะกลาง

แบบเปน



ทม

ยทธว

ธ 4

ยทธวธ

การรเรมโครงการทเปน

รปธรรมในชวง 6-18 เดอน ซงกำหนดไวโดย

Hoshin ประจำป โดยรบห

นาทพ

ฒนาขดความสามารถใหมทเฉพาะ

เจาะจงโดยการประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการ

ธรกจทวไป

แบบเปน



B

กระบวนการตาม

หนาทงาน และการ

ปฏสมพน

ธกนแบบ

ขามสายงาน

กระบวนการทเปนมาตรฐาน

ของหนาทงานทางธรกจ เชน

กระบวนการทำงานดานการ

ตลาด วศวกรรม เปนตน

ซงรวมถงการมป

ฏสมพ

นธกบ

หนวยงานธรกจ และ/หรอ

องคกรอนๆ ดวย

ทม

ปฏ

บตก

าร

5 ปฏ

บตการ

โครงการทเปนรปธรรมในชวง 3-6 เดอน ซงกำหนดไวโดย Hoshin

ประจำป โดยรบห

นาทป

ระยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบ

กระบวนการทเปนมาตรฐานของหนาทงานทางธรกจทเฉพาะเจาะจง

แบบเปน



ทม

ดำเน

นกา

ร 6

Kaikaku

โครงการทเปนรปธรรมในชวง 1 สปดาห – 3 เดอน ปกตจะถกกำหนดขน

หลงจากการแปร Hoshin ประจำปแลว โดยรบห

นาทป

ระยกตใช

เครองมอและเทคนคใหมในงานป

ระจำวนทเปน


แบบเปน



C

กระบวนการยอยตาม

หนาทงาน และการ

ปฏสมพน

ธกนแบบ

ขามสายงาน

งานป



เชน ขอกำหนดเกยวกบ

เนอหา ลำดบ และระยะเวลา

ของงานแบบไมตอเนอง

ซงระบกระบวนการยอยและ

งานแตละอยาง

7 Kaizen

การแกไขปญหาเกอบจะในเวลาจรงเพอจดการกบขอบกพรอง

ขอผดพล

าด และสงผดปกตทเกดขนในวธการทำงานป


มาตรฐาน พรอมทงการปรบปรงซงไดมาจากการเสนอแนะขอคดเหนของ

พนกงานดวย

แบบตอเนอง; เพม

ทละนอย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

239บทสรป

บทสรป

John Shook ปรมาจารยดานลน เขยนไววา Hoshin Kanri อาจเปนการปฏวตขนานใหญ พอๆ กบระบบการ

ผลตแบบโตโยตา ประวตขององคกรธรกจยงจะแสดงใหเหนวามนเปนมากกวาอกดวย อยางไรกตาม สำหรบตอนน

Hoshin Kanri ยงคงเรยกไดวาเปนความรทเปนความลบ แตกไมใชเรองเลวรายอะไร หลายปกอน เพอนรวมงานของ

ผมไดจดสปดาห Kaizen ทประสบความสำเรจอยางมากๆ สำหรบลกคาทเพงเรมตนการเดนทางแปลงสภาพไปสลน

ลกคาเกดสงเกตเหน X-matrix เปลาทเพอนผมกำลงเกบใสกระเปาเอกสาร ดวยความสงสย ลกคาเลยถามวา “นอะไร?”

เพอนผมตอบ “X-matrix” ลกคาถามอก “แลว X-matrix คออะไร?’’ “มนคอสงทองคกรทเปนลนใชในการวางแผนและ

ดำเนนยทธศาสตร” “ผมขอถายเอกสารไดไหม?” ลกคาขอซอๆ “ไมได” เพอนผมตอบ “คณอาจเจบตวได คณตองม

ใบอนญาตกอน”

ดงเชนทผมไดกลาวไวในบทนำ Hoshin Kanri สามารถเปนประสบการณทเปลยนชวตได ทจรง ผมมลกคา

(บรษทระหวางประเทศรายใหญ) ทตดสนใจปรบรอระบบใหมหมดตงแตทไดพบกบ Hoshin ในครงแรก เพราะฉะนน

ผมจงอยากฝากขอคดเลกๆ นอยๆ ทนกคดแบบลนซงปรารถนาใหถงจดหมายควรคำนงอยเสมอกอนจะเรมทำ Hoshin

Kanri

ในระยะยาว ความสามารถในการทำกำไรจะเปนเพยงผลสะทอนใหเหนวาองคกรของคณนนสรางความ

พงพอใจใหลกคาไดดกวาคแขงเพยงใด นไมใชแคเรองวาคณทำงานทคณทำไดดเพยงใด แตมนยงเปน

เรองวาคณจดระบบสงทคณรไดดเพยงใด และคนของคณแบงปนความรนนในกลมพวกเขาและกบลกคา

และผจดสงวตถดบของคณเพยงใดอยางไรดวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วสาหกจแบบลนใชส งทพวกเขารเพอตอบโตกบปญหาในเวลาจรง ไมใชหลงเกดเหต แลวพวกเขาก

ปองกนไมใหปญหาเกดขนอกหรอไมใหเกดขนเลย ในความหมายน Hoshin ถอไดวาเปน Poka Yoke

หรอกลไกการปองกนความผดพลาดสำหรบความสำเรจในธรกจเลยทเดยว

พนกงานทเพมคณคาซงทำงานเปนทมและทำการตดสนใจไดในเวลาจรง (Real Time) โดยมขอมลทถก

ตองนน ถอไดวาเปนหวใจของวสาหกจแบบลน; และ Hoshin Kanri กคอระบบปฏบตการทางธรกจทม

จดประสงคเพอชแนะแนวทางและสนบสนนคนเหลานน

พนกงานแถวหนาผสรางคณคาทสามารถตดสนใจในเวลาจรงไดนน ไมไดงอกเองเหมอนตนไม คณจง

ตองพฒนาผนำททกๆ ระดบขององคกร Hoshin ทถกนำมาใชอยางถกตองเหมาะสมจะทำใหผจดการม

ชวงเวลาเหลอและใหโครงสรางของ “ชวงเวลาท เหมาะจะสอน” เพอใหทำสงน นได ซ งน อาจเปน

ขอเทจจรงเกยวกบ Hoshin Kanri ทแตกตางซงสำคญทสดขอหนง

Hoshin ทำใหเกดโครงสรางการรายงานฝายจดการทจำเปน สรางความสมพนธแบบเปนพเลยง และ

ทศนคตในเชงบวกทสนบสนนพนกงานแถวหนาผสรางคณคาซงไดรบมอบอำนาจใหเปนผตอบสนองตอ

ความผดปกตเปนคนแรก Hoshin ยงทำใหมนใจไดดวยวาผจดการโครงการ หวหนางาน และผนำกลมจะ

ไดรบสารสนเทศทจำเปนตอการพฒนา แนะแนวทาง และสนบสนนพนกงานแถวหนาเหลานนในการ

ประยกตใชวธการ PDCA ของวสาหกจแบบลนไดในเชงรก

X-matrix (A3-X) ทหนงสอเลมนไดยกใหเปนบนทกสำคญของกระบวนการ Hoshin คอ ชดกฎบตรทม

(A3-T) ทนยามในทางปฏบตและในทางยทธศาสตรวาองคกรแบบลนเปนอยางไร: การสรางและการเสรม

ขดความสามารถในการแขงขนในเชงรปธรรมเกยวกบเทคโนโลยขนสง คณภาพสงสด ตนทนตำ และการ

สงมอบแบบทนเวลาพอด

กฎบตรทมแตละฉบบทคณรวมเขาไวในระบบ X-matrix ควรกำหนดการทดลองแบบมงเนน (Focused

Experiment) เพอกำจดความสญเปลาและลดความแปรผนทอยระหวางคณและสงทจำเปนตองทำเพอ

เอาชนะการแขงขน

Hoshin คอสวนผสมสำคญสความสำเรจขององคกรแบบเมทรกซ (Matrix Organization) ทมทมแบบ

ขามสายงาน ดวยหลกการวางแผนและการดำเนนการขามสายงานของ Hoshin คณควรพยายามสราง

ขดความสามารถในการแกไขปญหาซบซอนหรอเรอรงทในองคกรทผลตแบบครงละมากๆ ไมไดแกไขมา

เปนปๆ หรอไมเคยแกไขเลยขนมาอยางมแบบแผน

เม อคณกลายเปนองคกรแบบลนแลว อยาหยด ใหเปลยนเปนวสาหกจแบบลนโดยการประยกตใช

Hoshin Kanri กบการวางแผนและการดำเนนการระหวางองคกร เหมอนกบท Cybernautx ทำกบ

Nonesuch Casting ผจดสงวตถดบของพวกเขา

อยาใช Hoshin เพยงเพอแปรยทธศาสตร แตใหใชเพอบรหารจดการธรกจเชงรกสอนาคต ใหพยายาม

สรางขดความสามารถซงเปนองคประกอบสำคญของวสาหกจแบบลนขนมาอยางมแบบแผน นนคอ

ความสามารถในการปรบตว

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

241บทสรป

คำเตอนสดทาย: เหมอนกบเครองมอดๆ ทวไป Hoshin สามารถใชไดทง 2 ดาน คณจะใชมน (เหมอน

Toyota) เพอสรางขดความสามารถทลำสมยทผลตผลตภณฑซงทำใหลกคาพอใจและทำใหคแขงแปลกใจ หรอคณ

จะใชมนเพอหนตนทนโดยการมองหาโอกาสทจะลดตนทน “ครงใหญ” เชนเดยวกบการนำเทคนคซกซ ซกมามาใชกได

ใหจำไววา เพยงมอบคณคาดๆ แกลกคาทกปๆ เทานน กมนใจไดแลววาคณจะสามารถบรรลตามผลกำไรเปาหมาย

ทตองการได ซงนคอจดประสงคทแทจรงของ Hoshin Kanri

Tom Jackson

Portland, Oregon

มถนายน 2006

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การวนจฉยของประธาน

Akao, Yoji, Editor. Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM. Cambridge, MA: Productivity Press, 1991.

Malcom Baldrige National Quality Award Criteria. http://www.qualitynist.gov/

Deming Prize Criteria. http://www.juse.or.jp/e/deming/index.html

EFQM Excellence Model (European Quality Award). http://www.efqm.org/default.aspx?tabid=24

Hirano, Hiroyuku. JIT Implementation Manual. New York: Productivity Press, 1991.

Jackson, Tom L., with Constance Dyer. Corporate Diagnosis. Portland, OR: Productivity Press, 3996.

Juran, J.M., and Frank K. Gryna, Editors. Juran’s Quality Control Handbook, Fourth Edition. New York: McGraw-Hill, 1988, pp. 35F15-35F.18.

Kinni, Theodore B. America’s Best: Industry Week’s Guide to World-Class Manufacturing Plants. New York: Wiley, 1996.

Kobayashi, lwao. 20 Keys to Workplace Improvement. Portland, OR: Productivity Press, 199x.

Shingo Prize Criteria. http://www.shingoprize.org/AwardInfo/BusPrize/application_ info/criteria.htm

Hoshin Kanri และระบบการจดการแบบลน

Akao, Yoji, Editor. Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM. Cambridge, MA: Productivity Press, 1991.

Bechtell, Michele L. The Management Compass: Steering the Corporation Using Hoshin Planning. New York: American Management Association, 1995.

Dimancescu, Dan. The Seamless Enterprise: Making Cross Functional Management Work. New York: Harper Business, 1992.

Fukuda, Riuji. Building Organization Fitness. Portland, OR: Productivity Press, 1997.

Jackson, Tom L., with Constance Dyer. Corporate Diagnosis. Portland, OR: Productivity Press, 1996.

with Karen Jones. Implementing a Lean Management System. Portland. OR: Productivity Press, 1996.

Kurogane, Kenji, Editor. Cross-Functional Management: Principles and Practical Applications. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1991.

Mintzberg, Henry. The Rise and Fall of Strategic Planning. New York: Prentice Hall, 1994.

Monden, Yasuhiro. Toyota Management System: Linking the Seven Key Functional Areas. Portland, OR: Productivity Press, 1993.

Shiba, Shoji and David Walden. Four Practical Revolutions in Management: Systems for Creating Unique Organizational Capability. Portland, OR: Productivity Press/Cambridge, MA: The Center for Quality Management, 2001.

มาตรวดสมรรถนะลน การเงน และการบญชตนทน

Cooper, Robin and Regina Schlagmulder. Target Costing and Value Engineering. Portland. OR: Productivity Press, 1997.

. Supply Chain Development for the Lean Enterprise. Portland, OR: Productivity Press, 1999.

หนงสอแนะนำ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

243หนงสอแนะนำ

Corbett, Thomas. Throughput Accounting. Great Barrington, MA: The North River Press, 1998.

Johnson, H. Thomas and A. BrÖms. Profit Beyond Measure. New York: Free Press, 2002.

Kaplan, Robert S. and DavidP. Norton. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.

. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies ‘Thrive in the New Business Environment. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2001.

Maskell, Brian and Bruce Baggaley. Practical Lean Accounting. New York: Productivity Press, 2004.

Sakurai, Michiharu. Integrated Cost Management: A Companywide Prescription for Higher Profits and Lower Costs. Portland, Oregon: Productivity Press, 1996.

ภาวะผนำ การเปนพเลยง และการโคช

Dinero, Donald D. Traning Within Industry: The Foundation of Lean. New York: Productivity Press, 2005.

Graupp, Patrick and Bob Wrona. The TWI Workbook, Three Essential Skills of Supervisors. New York: Productivity Press, 2006.

Koller, John P. and Dan S. Cohen. The Heart of Change: Real-Life Stories of How People Change Their Organizations. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2002.

Tichy, Noel M. with Eli Cohen. The Leadership Engine: How Winning Companies Build Leaders as Every Level. New York: HarperCollins, 1997.

การวาดแผนผงสายธารคณคา

Duggan, Kevin J. Creating Mixed Model Value Streams. New York: Productivity Press, 2003.

Keyte, Beau and Drew Locher. The Complete Lean Enterprise. New York: Productivity Press, 2004.

Shook, John and Mike Rother. Learning to See. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.

Womack, James and Dan Jones. Seeing the Whole. Brookline, MA: Lean Enterprise Institute.

เครองมอแกไขปญหา

Brassard, Michael. The Memory Jogger Plus+. Salem, NH: GoaI/QPC, 1996.

Fukuda, Riuji. Building Organization Fitness.. Portland, OR: Productivity Press, 1997.

Michalski, Walter J. Tool Navigator: The Master Guide for Teams. Portland, OR: Productivity Press, 1997.

Mizuno, Shigeru, Editor. Management for Quality lmprovement: The 7 New QC Tools. Cambridge, MA: Productivity Press, 1988.

Ozeki, Kazuo and Telsuichi Asaka, Editors. Handbook of Quality Tools: The Japanese Approach. Cambridge, MA: Productivity Press, 1990.

หนงสอมประโยชนอนๆ

Cole, Robert E. Managing Quality Fads: How American Business Learned to Play the Quality Game. New York: Oxford University Press, 1999.

Flinchbaugh, Jamie and Andy Carlino. The Hitchhiker’s Guide to Lean: Lessons from the Road. Dearborn, MI: Society of Manufacturing Engineers, 2006.

Neubauer, Joan. The Complete Idiot: Guide to Journaling. New York: Alpha Books, 2000.

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เกยวกบผเขยน

Thomas Jackson

เคยเปน CEO ของบรษททปรกษาลนชนนำ Productivity, Inc. และเปนผเขยนหนงสอ Implementing a Lean

Management System, Corporate Diagnosis (Productivity Press) และ The President’s Diagnosis (Lean

Press) ดวย Tom เรมศกษาเกยวกบวสาหกจแบบลนมาตงแตป 1988 เมอเขาไดตรวจตนฉบบหนงสอ JIT Factory

Revolution ของ Hiroyuki Hirano ใหสำนกพมพ Productivity Press เขาคลงไคลลนอยางมากจนถงกบทงตำแหนง

หนาทอนสขสบายท University of Vermont เพอเรมบรษทรบใหคำปรกษาดานลน - ในประเทศมาเลเซย! ทนนเขาได

เรยนรวาเทคนคอนทรงพลงของวสาหกจแบบลน ทง JIT, SMED, TPM, Kanban ฯลฯ ลวนเปนเรองราวความสำเรจ

อนยงใหญของ Toyota เพยงแคครงเดยว สวนอกครงเรองนน คอ Hoshin Kanri และ การปฏวตโครงสรางองคกร

ธรกจสมยใหม ในป 2003 Tom และ Don Makie หนสวนของเขาไดรวมกนกอตงบรษท taktX LLC เพอใหคำปรกษา

ดานการจดการแบบลน ซง Tom ไดประยกตใช Hoshin Kanri กบทงการผลตยางขอบหนาตางและประต ตเยน และ

เครองใหอาหารไก การบรหารจดการระบบคณภาพ และการบรการดานสาธารณสข สขภาพจต และการบรการสงคม

Tom คดหาวธใหมๆ เพอใหผอ นไดเหนลนทง 2 ดานอยเสมอ คณสามารถศกษาเพมเตมเกยวกบ Hoshin Kanri

ไดทเวบไซต www.hoshinkanri.biz

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

245บทสรป

เกยวกบผแปล

ดร.วทยา สหฤทดำรง อดตอาจารยประจำภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ จบการศกษาปรญญาตร วศวกรรมศาสตรบณฑต จากสถาบน

เทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Engineering Management Sciences และปรญญาเอก

Industrial Engineering จาก Wichita State University สหรฐอเมรกา ปจจบนเปนผอำนวยการสถาบนวทยาการ

โซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม

ดร.วทยา เปนทปรกษา นกวจย และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและโซอปทาน แนวคดแบบลน

การปรบปรงกระบวนการ รวมถงการวดสมรรถนะและหลกการบรหารสมยใหมตางๆ ใหกบหนวยงานทงภาครฐและ

เอกชน นอกจากน ยงมงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลอกมากมาย อาท “วถแหงโตโยตา (The Toyota

Way)”, “ลอจสตกสและการจดการโซอปทานอธบายได...งายนดเดยว” , “แนวคดแบบลน” ฯลฯ

ไรยวนทร บญสวสด วทยากรและทปรกษาดานการบรหารจดการกลยทธการพฒนาสมรรถนะองคกรและ

บคลากร การปรบปรงกระบวนการธรกจและผลตภาพตามแนวทางแบบลน และหลกการบรหารสมยใหมอนๆ ใหกบ

วสาหกจตางๆ ทงในภาคการผลตและภาคการบรการ สำเรจการศกษาปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑตสาขา

วศวกรรมอเลกทรอนกสจากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง และปรญญาโทดานการบรหาร

ธรกจ (MBA) จากมหาวทยาลยธรรมศาสตร เคยทำงานทงในดานเทคนคและการตลาดใหกบบรษทชนนำของประเทศ

ในธรกจการสอสารโทรคมนาคม รวมทงงานดานบรการโครงการการสงเสรมนวตกรรมเชงพาณชยใหกบวสาหกจขนาด

กลางและขนาดยอม

ยพา กลอนกลาง เคยเปนวศวกรฝายผลตทบรษท บางกอกอเกลวง จำกด ผผลตชนสวนยานยนต กอน

จะศกษาตอจนไดเปนมหาบณฑตวศวกรรมอตสาหการ จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ โดน

ทำวทยานพนธเรอง “การผลตแบบลนในระดบกลยทธ และการจำลองสถานการณ” จากนนไดประกอบธรกจสวนตว

พรอมๆ กบมสวนรวมในงานแปลหลายเลมของ อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ เชน แนวคดแบบลน, Essential Supply

Chain Management : เจาะ “แกน” โซอปทาน, การผลตแบบเซลลลาร, การผลตแบบทนเวลาพอด, การผลต

แบบดง และการบงช “ความสญเปลา” รวมทงหนงสอเกยวกบการผลตและเครองมอแบบลนอกหลายเลม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Holistic operational strategy (Hos)

ผมเช อวากลยทธทกอยางในโลกน ไมวาจะเปนเร องใดหรอดานใดนน ลวนสนบสนนกระบวนการธรกจ

(Business Process) และกลยทธเหลานนยอมมความสมพนธกนในรปแบบองครวม (Holistic) มใชแยกกนดำเนน-

งานหรอจดการแบบแยกระบบ (Separated System) ซงในความเปนจรงแลว ใชแกปญหาไมได

ผมจงไดสรางกรอบความคดในการดำเนนงาน (Framework) ขนมา คอ Holistic Operational Strategy

(HOS) โดยผมมองวา กจกรรมตางๆ ในองคกรนน เรมมาจาก วสยทศน (Vision) ของผนำองคกร หรอ CEO ทจะตอง

สราง กลยทธ (Strategy) หรอยทธศาสตรขององคกร และนำเสนอตอทกคนทมสวนไดสวนเสยในองคกรดวย พนธกจ

ขององคกร (Mission Statement)

จากนนยทธศาสตรขององคกรจะถกนำมาแปรไปสการปฏบต (Deployment) เปนระดบการจดการในองคกร

ซงแบงออกเปน 3 ระดบ คอ

1) ระดบกลยทธหรอยทธศาสตร (Strategic Level)

2) ระดบกลวธหรอยทธวธ (Tactical Level)

3) ระดบการปฏบตการ (Operational Level)

จากการทผมไดสงเกตขอปฏบตทดทสด (Best Practice) ของบรษทชนนำระดบโลก ผมไดจดเอากลยทธ

ทางการจดการทมอยในปจจบนใสเขาไปใน Framework ของผมดงน

สำหรบระดบยทธศาสตร (Strategic) ผมมองวา Logistics และ Supply Chain Management จะตอง

เปนพนฐานทสำคญขององคกรทจะตองบงชใหได เพราะกระบวนการลอจสตกสและโซอปทานถอไดวาเปนสวนสำคญ

ของกระบวนการสรางสรรคคณคาสำหรบลกคา จงตองนำมาพจารณาในระดบกลยทธน เนองจากเปนเรองทเกยวกบ

โครงสรางขององคกรและผลตอบแทนในการลงทนคอนขางในระยะยาว (Long Term Planning)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

247บทสรป

สวนในระดบกลวธ (Tactical Level) ผมมองวา เรอง Lean Manufacturing และ Lean Enterprise จะถกนำ

มาใช เพราะเปนการวางแผนในระยะกลาง สวนในระดบการปฏบตการ (Operational Level) นน Six Sigma และ

Process Improvement จะถกนำมาใชในการลดความแปรปรวนและเพมความแมนยำของกระบวนการธรกจ

กจกรรมตางๆ ภายในองคกรจะถกเชอมโยงกนดวยขอมลสารสนเทศ (Information) ดงนน ERP (Enterprise

Resource Planning) จงถกนำมาเพอใหทกกจกรรมประสานงานกนดวยขอมลขาวสารทถกตองและอยางรวดเรว

(Real Time) เมอดำเนนงานแลวกจะตองมการวดสมรรถนะขององคกร ทงทางดานการเงนและดานทไมใชการเงน

ดวยแนวคดของ Balanced Scorecard เพอนำมาใชเพอประเมนผลแนวทางในการปรบปรงแผนกลยทธในรปแบบ

ของแผนผงกลยทธ (Strategy Map) กจกรรมทกลาวมาทงหมดจะดำเนนการไดโดยการทำงานรวมกน (Colla-

boration) ของทกคนในองคกร ซงเปนการแบงปน (Sharing) ทงทรพยากร ความรผลประโยชน และความเสยหาย

ทงน กจกรรมและผลลพธทกอยางทเกดภายในองคกรกจะตองมการเชอมตอกนไปยงองคประกอบอนๆ ในโซอปทาน

ดวย E - Business

กจกรรมขององคกรทงหมดจะตองผานเขาสกระบวนการจดการความรและการวศวกรรม (การสรางสรรค)

ความร (Knowledge Management and Engineering) กระบวนการจดการตรงนมความสำคญมาก เพราะกจกรรม

ทงหมดจะตองถกนำไปปฏบตใชบนโครงสรางหลกขององคกร คอ คน (People) กระบวนการ (Process) และ

เทคโนโลย (Technology) ท จะตองรองรบความตองการของลกคาทเปลยนแปลงไป การจดการความรจงเปน

กลไกหนงทผลกดนใหเกดการพฒนาปรบปรงอยตลอดเวลา

ทจรงแลว สวนตางๆ ใน Framework น เปนกจกรรมตางๆ ทมอยแลวในองคกร ผมเพยงแตนำมาจดเรยงและ

สรางความสมพนธเบองตนเพอใหเหนภาพใหญ

แลวคณจะพบวา “ลน” นนเปนแคสวนหนงของ HOS ทผมนำเสนอเทานนเอง!!

ดร.วทยา สหฤทดำรง

[email protected]

อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Documents

Hoshin Kanri for the Lean Enterprise THAI Version - Sample