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Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMARHospital Dr. Arthur Gerhardt - FHASDOMAR
Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012
Levantamentos RealizadosJunho e Julho / 2012
OUVIDORIA
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
A implantação da ouvidoria constituiu-se em ter um canal de participação exclusiva dos cidadãos,aprimorando os mecanismos de controle social.A equipe é composta por uma Ouvidora e uma Assistente de OuvidoriaO Plano de Trabalho está sendo montado de acordo com os dados coletados, oriundos das Manifestações registradas pelos clientes / Usuários dos Servicos FHASDOMAR.
Ao longo do ano 2013, novos projetos e melhorias poderão ser implantados, por exemplo o canal telefônico “Fale com a Ouvidoria”, atraves de um número 0800 ou pelo portal “Deixe sua mensagem” em um canal disponibilizado no site institucional www.hmag.or.br.
OUVIDORIA
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Os dados que serão disseminados, foram coletados através de um Formulário denominado “A Voz do Cliente”.Os clientes / usuários foram abordados e convidados à participar de forma espontânea ou estimulada pela representante da Ouvidoria.As informações contidas no formulário, foram preenchidos de próprio punho do cliente ou cadastrados pela responsável da Ouvidoria.Sendo informado como Atendimento Pessoal ou Formulário nos gráficos que serão apresentados.
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
PERCENTUAIS DE MANISFETAÇÕES DOS CLIENTES
* DIVIDIDO POR ÁREAS / GRUPOS
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Internação
Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão
0 %
100 %
0% 0% 0%
N013 - Internação
Qtde %Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 % 1 100 %
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação
Elogio Denuncia Critica Sugestão
33,33 % 33,33 %
0 % 0 %
33,33%
G007 - Recepção
Recepção
Reclamação 1 33,33 %
Elogio 1 33,33 %
Denuncia 0 0 %
Critica 0 0 %
Sugestão 1 33,33 %
3 100 %
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00
0%
100 %
0%
0%
S015 - HMAGReclamação 0 0 %
Elogio 4 100 %
Denuncia 0 0 %
Critica 0 0 %
Sugestão 0 0 %
4 100 %
HMAG – Hospital e Maternidade Arthur Gerhardt
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão
100%
0 % 0 % 0 % 0 %
O014 - Administração
Reclamação 1 100 %Elogio 0 0 %
Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %
Sugestão 0 0 % 1 100 %
Administração
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclam
ação
Elogio
Denun
cia
Critica
Suge
stão
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0% 0% 0% 0 %
O016 - Ouvidoria100 %
Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 % 1 100 %
Ouvidoria
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação
Elogio Denuncia Critica Sugestão
0 %
100 %
0 % 0 % 0 %
E005 -Nutricao
Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 %
Nutrição
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
10.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
33,33 % 33,33 %
0 %
33,33 %
0 %
Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão
B002 - ENFERMAGEM
Reclamação 1 33,33 %Elogio 1 33,33 %
Denuncia 0 0 %Critica 1 33,33 %
Sugestão 0 0 % 3 100, %
Enfermagem
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão
0 %
33,33 %
0 %
33,33 % 33,33 %
C003 - Servico Social
Reclamação 0 0 %Elogio 1 33,33 %
Denuncia 0 0 %Critica 1 33,33 %
Sugestão 1 33,33 % 3 100 %
Serviço Social
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Reclamação 6 75 %Elogio 1 12,5 %
Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %
Sugestão 1 12,5 % 8 100 %
Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão
75 %
12,5 %
0 % 0 %
12,5 %
Médico A001
Médico
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
36%
44%
8%
12%ReclamaçãoElogioCriticaSugestão
Reclamação 9 36 %
Elogio 11 44 %
Denuncia 0 0 %
Critica 2 8 %
Sugestão 3 12 %
total: 25 100 %
Percentual Geral de Manifestações X Gravidade
Obs.: o % se refere ao Valor total de Manifestação. A Gravidade por área foi mostrada nos Gráficos Específicos
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
64%8%
16%
4%4% 4%
Domingos Martins Marechal Floriano Mucuri (Cariacica)Vitória Não Informado PerobasDomingos Martins 16 64 %
Marechal Floriano 2 8 %Mucuri (Cariacica) 4 16 %
Vitória 1 4 %Não Informado 1 4 %
Perobas 1 4 %
% Manifestações por Localidade
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
60%32%
8%
Não Infomrado União Estável Concubinato Casado(a)Viúvo(a) Solteiro(a) Separado(a) Divorciado(a)
Não Informado 15 60 %
Casado(a) 8 32 %
Viúvo(a) 2 8 %
% De Manifestações por Estado Civil
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Conlu-ido
80 %
Tratado
20%
Tratado 20 80 %Concluído 5 20 %
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
12%
56%
24%
4%4% Sem Estudo
Não Informado
Fundamental In-completo
Médio Completo
Superior Completo
Sem Estudo 3 12 %
Não Informado 14 56 %Fundamental Incompleto 6 24 %
Médio Completo 1 4 %
Superior Completo 1 4 %
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
76%
24%
Formulario At.Pessoal
Formulario 19 76 %
At.Pessoal 6 24 %