بالدنمارك العربية األكاديميةواألقتصاد األدارة كلية

العليا الدراسات

إجابات

البشرية الموارد إدارة

: قبل من مقدمة

إسماعيل إسحق عبدالقادرأقتصاد ماجستير أولى سنة طالب

. الحيالي : ناجي وليد د أ إشراف

2009نوفمبر 12

يأتي : مما كل عن وافيا مفيدا ملخصا أكتب

1

1. تطورها- ومراحل البشرية الموارد إدارة ونشأة مفهوموتوجيه تخطيط عمليات عن شمولية بصورة البشرية الموارد إدارة مفهوم يعبر

وأهدافها تخصصها بأختالف منظمة أي في العاملين األفراد ومتابعة وتنظيم

أن إعتبار على ، بسهولة عليها الحصول يمكن ال التي الموارد أهم من بإعتبارهم

بعد ذو ألنه وتطويره تنميته يجب أستثماري رأسمال هي البشرية الموارد

بالشكل البشرية الموارد إدارة فتظهر ، العمل أو المنظمة لنجاح ستراتيجي

أداء على ومساعدتهم باألفراد التامة والعناية الرعاية توجيه على يعمل الذي

، اإلبداعية والطاقات واألفكار المتميز نشاطهم يبرز وبما صورة بأحسن أعمالهم

تنافسية قدرة لها يوفر بما المنظمة وأهداف مصلحة تحقيق هو ذلك ومحصلة

لعملها . المتخصص المسار في وثبات بقوة والبقاء واألنتاج العمل عالم فياألستراتيجية الى باإلضافة التكتيك البشرية الموارد إدارة علم ويستخدم

، واألنتاج العمل ميدان في التفوق تحقيق وسبل العاملين إدارة في األساسية

الحقيقة البشرية وفي الموارد إدارة مفهوم بعد أن إال الشكل بهذا يستقر لم

أكسبته والتي والعديدة المختلفة والنشاطات بالتجارب البشري العنصر مرور

وتطوير وصياغة وضع على القدرة أكسبته ، الزمن مر على تراكمية خبرات

مسيرة في للتطوير الحاجة توجد عندما فكانت ، البشرية الموارد إدارة مفهوم

خالل من ذلك مسايرة على بكفاءة قادرة اإلدارة هذه تجد المنظمات عمل

ت جديدة وظائف إيجاد أو الوظائف بين تطور التنسيق مع هذهحاجات تطور

، ف والمنظمات لذلك أدوارا نتيجة زالت وما البشرية الموارد إدارة لعبت لقد

الم يدعد حياة في .اتنظمة

مهمين هدفين تحقيق في يكمن البشرية الموارد إدارة مفهوم فإن ذلك ومن

تقاس حيث ، والعدالة الكفاءة وهما المنظمات في النجاح أسس حولهما تتمحور

أو األستثمار لعملية ممكن عائد أكبر تحقيق خالل من للمنظمة بالنسبة الكفاءة

تقاس كما ، األستهالكي الطلب على إعتمادا األنتاجية من عالي مستوى تحقيق

العاملين أداء مستوى منها أمور عدة خالل من للعاملين بالنسبة الكفاءة

بعضاألمور إعتماد الى إضافة للمنظمة جهد وأكفأ أقصى بتقديم والتزامهم

والغياب الحضور مستوى مثل العاملين كفاءة لمعرفة كمؤشرات أألخرى

وغيرها . واألستقالة العمل وإصابات

2

عليها تعتمد التي والمقومات اإلجراءات جميع بها فيقصد العدالة تحقيق هدف أما

كل ومنحهم إنصافهم خالل من لديها العاملين مع التعامل أفضل لتقديم المنظمة

عدالة إن كما ، للمنظمة خدماتهم تقديم نتيجة عليها حصولهم الواجب الحقوق

حاجاتهم عن التعبير في للعاملين الممنوحة الحرية مدى في تتجسد المنظمة

اإلبداعية قدراتهم وتعزيز ودعمهم بينهم المساواة حالة توطيد الى لها ودعوتهم

التظلم شكاوي مستوى قل فكلما لذلك ، والمكافئات الحوافز نظام خالل من

تحقيق نظام وجود على ذلك دل كلما المنظمة بسبب العاملين من المقدمة

عادلة . بأنها المنظمة على وحكم ، العاملين مع بالتعامل العدالةبإدارة يهتم مختص علم نشوء إلى بقوة أدت التي العوامل أهم من كان لقد

الوسائل وأرقى بأنجع األهداف الى للوصول وتنميتها وتطويرها البشرية الموارد

حاالت وخصوصا أستثماره واجب كرأسمال البشري المورد أعتبار خالل من

التالية : العوامل هي ، الخالقة البشرية والطاقات اإلبداعإيجاد- 1 الضروري من فأصبح ، التنافسية التحديات وزيادة المرحلة صعوبة

العاملة للمنظمات النوعي النجاح نقلة في تشارك التي البشرية الطاقات

عن بعيدا ، واإلبداع المتميز واألداء الكفاءة عناصر طريق عن ، أنواعها بأختالف

. الفرض أساسإسقاط على العمل تطبيقألن- 2 المنظمات عمل مجال في الرئيسية العوامل من فأصبح الزمن عامل

والربح . النجاح وإحراز وتقدمه العمل تطوير من بالضد الفرصسيقف تفويتذلك- 3 دفع ، صغيرة قرية عن عبارة العالم جعل مما العولمة نظام ظهور

النطاق من بدال العالمي النطاق على األعمال في التوسع الى المنظمات

التوسع وهذا المنافسة ومقاومة وتطويره باألنتاج األستمرار لغرض ، المحلي

فيوجه البشرية الموارد وهي الموارد بأهم يبدأ علمي إداري نظام الى يحتاج

والمنافسة . العمل مسرة في للمنظمة ظهير خير لتكن لها األهتمامضرورة- 4 الى دفعتها والمؤسسات المنظمات بين نشأت التي التنافسية الميزة

المستوى نحو بالعمل المضي لغرض بفعالية ومشاركته البشري المورد أستثمار

المتقدم .وبلورتها- 5 األفكار استيعاب على القادرة الوحيدة العناصر هي البشرية الموارد

التغيير ضرورة من إنطالقا األخرى الموارد وتنمية ، العمل تقدم يخدم بما

3

، الزمن عامل مراعاة عن النظر بغض ، األنتاج مستوى زيادة على والمحافظة

البشري . المورد بيد طيعة أداة عن عبارة هي الموارد فبقيةالمنظمات- 6 في والنوعية واألنتاج األداء تقييم في الشاملة الجودة قيم إعتبار

لتحقيق السبل أنجح ببحث العمل أرباب أهتمام الى كبير بشكل أدى ، العاملة

لغرض البشري للمورد والنوعية الكفوءة باإلدارة األهتمام ذلك ومن ذلك

. المنشودة الجودة الى الوصولسينعكس- 7 ذلك فإن البشري للمورد الجيدة اإلدارة تحققت كلما أنه حقيقة

مشاكله على والقضاء به فالعناية ، األنتاج في واإلبداع والجودة الكفاءة على

بالعمل والتعلق المحبة شعور وتوطيد بالعمل الجيدة األنسانية العالقات وتحقيق

المختلفة واألقسام العاملين تحول خالل من المنظمة على إيجابيا سينعكس

فالمورد ، المنظمة له تطمح ما كل ما لتحقيق الواحد الفريق بروح للعمل

واقع . لكل المناسبة العمل طرق إيجاد في المبدع العقل صاحب هو البشري

وموازيا مساويا البشرية الموارد إلدارة األهتمام توجه أصبح لذلك ونتيجة

حيث المنظمات في التنفيذية األقسام لبقية المقدمة واألعتبارات لألهتمامات

المنظمات مستقبل تهم التي الستراتيجية القرارات بكافة اإلدارة هذه تشارك

النادر المورد مع التعامل تمثل ألنها أهدافها تحقيق في بناء بشكل وتعمل

أثبتت أن بعد الناجح العمل تأسيس في الرئيسي العنصر يمثل والذي والماهر

وأعمالها ونشاطاتها أهتماماتها إتجاهات توسعت وبهذا ، ذلك والتجارب األفكار

البنية على إعتمادا المعروفة التقليدية لنشاطاتها فأضافت ، السابق من أكثر

الجديدة : الستراتيجيةالتنظيمي - . 1 التطوير2 . بالمنظمة - المعرفة إدارة دعمالوظائف - .3 تصميمللعاملين - .4 الوظيفي التطور مسارات تخطيطللعاملين - .5 جديدة منافع تقديم في التوسع

مفهوم تطور البشرية وقد الموارد فترة إدارة ضمن متعددة مراحل خالل ومن

ثم الزمن من بعد طويلة حصول إستقر بواسطة تطورات ها م عدة بها وتغيرات ر

4

الوظيفي والمجال العمل مسيرة في العاملون التطورات األفراد هذه وتتمثل

التالية :التاريخية بالمراحلالعلمية- ) 1 اإلدارة حركة أوائل ( : 1915 – 1856مرحلة في الحركة هذه وظهرت

العقاب مبدأ على الحركة هذه وركزت تايلور قادها حيث العشرين القرن

أختيار في محددة أسس على تعتمد علمية خطط وضع خالل من ، والثواب

تناسبها الواجب األمور من الزمن عامل وأعتبار لهم العمل وتنسيب العاملين

على مباشر بشكل الحركة هذه ركزت ولقد ، األعمال أداء مع دقيق بشكل

من جيدة مستويات تحقيق عن النظر بغض األنتاج من عالي مستوى تحقيق

ترعى عمالية تنظيمات حينها في يكن لم حيث ، العاملين وطموحات أهداف

حقوقهم . جميع لنيل وتطالب العاملين شؤونعام- ) 2 بعد ما األنسانية العالقات حركة الحركة (: 1920مرحلة هذه ظهرت لقد

خالل من مناسبة غير مستويات الى العمل وأساليب عالقات ظرف وصول نتيجة

ترى حيث ، إنسانيا العمل أرباب وإلتزامات حقوقهم على العاملين حصول عدم

على العمل لمصلحة فقط يكون أن يجب ال األفراد مع التعامل أن الحركة هذه

الروح أن الحركة هذه أعتمدت بل ، األجتماعية وحاالتهم العاملين مشاعر حساب

تحقيق مراعاة الى باإلضافة معهم األنساني التعامل من الناتجة للعامل المعنوية

العوامل من هي ، نادر مورد وأعتبارهم طموحاتهم ودعم الشخصية مصالحهم

العمل على العاملين لتحفيز توضع التي المادية الحوافز الى إضافة المهمة

الصدى له يجد لم الحركة بأسسهذه التعامل أن إال ، األنتاج وزيادة الكفوء

عالية إمكانات الى الحاجة و العاملين متطلبات تعدد بسبب المناسب التطبيقي

. العمل أهداف تتعارضمععام- ) 3 بعد ما األفراد إدارة مدرسة الحركتين ( : 1960مرحلة فلسفة تكن لم

باألداء المتعلقة المتطلبات كل لتوفير كافية األنسانية والعالقات العلمية اإلدارة

الفترة هذه في نشأت لذا ، والعاملين العمل للطرفين الحاجات وإشباع األمثل

الخدمات توفير على ينصب أهتمامها جل كان األفراد بإدارات تسمى إدارات

وبين العليا اإلدارة بين كوسيط تعمل هي كذلك ، واألجتماعية الصحية والرعاية

بتنمية واألهتمام العاملين بتوظيف األهتمام توجيه على تعمل فهي العاملين

لوحظ . وقد المنظمة إنتاجية في أمثل مستوى الى للوصول وإنتاجيتهم مهاراتهم

باإلضافة العاملين من المستويات بجميع األهتمام شملت أنها اإلدارة هذه على

5

شؤون إدارة في العليا اإلدارات إلرادات المنفذة اإلدارة تمثل أصبحت كونها الى

زيادة يخدم وبما وتدريبهم بتنميتهم واألهتمام أدائهم وتنظيم البشرية الموارد

األنتاجية . العملية وتحسينعام- ) 4 بعد ما البشرية الموارد إدارة مدرسة تسببت ( : 1980مرحلة لقد

هذه انتهاج بأتجاه ودفعت وإدارية وتكنولوجية وأجتماعية أقتصادية عوامل

وظائف خالل من البشرية الموارد إدارة على تعتمد جديدة مفاهيم المدرسة

في الكفاءة زيادة خالل من النجاح تحقيق على المنظمات ساعدت معينة

الموارد إدارة مدرسة قبل من األهتمام تسليط نتيجة تكونت والتي األنتاجية

اختيار األهتمام مثل وفاعلية توسعا أكثر بشكل العاملين إدارة على البشرية

من األفراد خبرة زيادة على العمل ، وحوافزهم أجورهم وتحديد األفراد وتعيين

بناء الى إضافة ، لهم الكافي الدعم وتقديم المهارات وتنمية التدريب خالل

ساهمت كما ، المختلفة مشاكلهم حل في والتدخل العاملين بين تعاونية عالقات

لتحقق وذلك الوظائف وتوصيف تحليل في البشرية الموارد إدارة مدرسة

الموجودة . واألعمال العاملين بين والتوافق التناسبأدى مما السابق في مطروحة تكن لم جديدة مفاهيم المدرسة هذه طورت لقد

وبين البشرية الموارد إدارة بين العالقة تطوير في تصب ألنها أفكارها نجاح الى

من عالي مستوى الى للوصول بينهما الدائم التنسيق لتحقيق المنظمات إدارات

بأقل المنظمة أهداف تحقيق الى بالنتيجة ،ليؤدي للمصالح المشترك الفهم

الذين العاملين المنظمة امتالك الى إضافة ، أقصر زمنية وبفترات التكاليف

النجاح . الى دوما العمل يدفعونعام- ) 5 مابعد البشرية الموارد إدارة ستراتيجية هذ ( : 2000مدرسة ظهرت لقد

إدارة مدرسة أيدلوجية على بأفكارها معتمدة ، الحالي القرن بداية في المدرسة

، األداء إدارة أسس وتنظيم بإيجاد اهتمت حيث سبقتها التي البشرية الموارد

كبير بشكل ساعد والذي ، األنتاج ونوعية مستوى وزيادة ، األنتاجية والكفاءة

، ذلك لتحقيق الموجودة الصعوبات رغم العالمية األسواق ولوج على المنظمات

، المناسب المكان في المناسب الرجل يحل أن بقضية أهتمت أيدلوجيتها إن كما

العملية في شركاء الى إعتباريا العاملين مع التعامل تحويل على وعملت

تحقيق من المنظمات تمكن الى أدى مما المنظمة في واألستثمارية األنتاجية

. كبيرة بقدرة أهدافها

6

للتطبيق قابال كان البشرية الموارد ستراتيجية لمبدأ المدرسة هذه إعتبار إن

وسياسية اقتصادية منها عوامل عدة عن نتج بل عفويا يأت ولم ، ملح بشكل

حاالت وزيادة العولمة نظام ظهور هو العوامل هذه شواهد أهم ومن ، وأجتماعية

إدارة مبدأ ظهور الى باإلضافة ، العالمي األنتاج وتنوع المنظمات بين المنافسة

ديمومة على يساعد كمبدأ الزبون رضا كسب وفرضسياسة الشاملة الجودة

وأنتشارها . عملها في المنظمة بقاءالبشرية الموارد ألدارة اإلعتبار تحول واألقليمية العالمية التغيرات لتلك ونتيجة

وتنظيم ومصالحهم وعالقاتهم العاملين بشؤون تهتم إدارة مجرد كونها من

بكل ستراتيجية وظيفة أنها على األعتبار بنظر أخذها الى ، المنظمات مع عملهم

سيؤدي والذي ، للمنظمات بالنسبة وفعال حيوي مورد مع تتعامل ألنها معناها

المطلوب . بالشكل أستثماره تم لو األخرى الموارد بقية في األستثمار نجاح الى

البشرية- 2 الموارد التنظيميألدارة الوضع في المؤثرة العوامل

الموارد مدير ومؤهالت البشرية الموارد إدارة تنظيم وأشكال

البشرية .

كونها بسبب النظير منقطعة أهمية المنظمات في البشرية الموارد إدارة تحتل

أستثماري برنامج تأسيس في المنظمة نجاح عليها يعتمد التي العوامل أهم من

البشري المورد أن من يخفى وال ، األنتاج في المستخدمة البشرية للموارد فعال

أهدافها لتحقيق المنظمة أداء كفاءة يحدد ولذي والنادر المهم المورد هو أصبح

أنواعها . بمختلف الستراتيجيةوتأسيس تكوين هو المنظمة في البشرية الموارد إدارة أهداف أهم من إن

بأختيار تبدأ والتي المنظمة في البشرية للموارد التنظيمي الوضع وإدارة

وتطوير المنظمة في وأداءهم وأرتباطهم عالقاتهم وتنظيم األكفاء العاملين

والتنفيذ المنظمة لمسيرة واألفضل األكفأ األداء على الحصول أجل من قابلياتهم

البشرية الموارد إدارة وفروع أقسام كل وتتظافر ، الستراتيجية لخططها األدق

والداخلية الخارجية العوامل بكل تتأثر إنها كما ، المنظمة أهداف تنفيذ عملية في

لذلك . تبعا مستواه ويتأثر يتحدد التنظيمي فالوضع لذا للمنظمة

7

المنظمات كل في ثابتة تكون تكاد البشرية الموارد إلدارة العامة القواعد إن

الناجع التحقيق على للحصول المخططة وستراتيجيتها المنظمة حجم كان مهما

الموارد إدارة فاعلية إليه تصل الذي المستوى فإن أسلفنا كما ولكن ، لألهداف

وإرادتها للمنظمة العليا اإلداراة عاتق على البداية في مسؤوليته تقع البشرية

معين بزمن األهداف تحقيق الى الوصول في الكفاءة مدى لتحديد وتخطيطها

. بالمنظمة تحيط التي البيئية التحديات كل ورغمعناصر لتكوين لها الداخلي الوضع وتنظيم المنظمة جاهزية مدى إن كما

الوضع قوة مدى على يعتمد العديدة التحديات أمام أواصرها وتقوية المنافسة

اإلدارة لهذه شكل أفضل على الحصول في البشرية الموارد إلدارة التنظيمي

إيضاحها يمكن مؤثرة عوامل عدة هذا التنظيمي الوضع في ويتحكم ، المهمة

يلي : وكما التفصيل من بشيء

المنظمة - 1 خارجية : حجم منها مهمة عوامل عدة به يتحكم المنظمة حجم إن

أو األعمال عالم في المنظمة تتخذه الذي الحجم تحدد التي فهي وداخلية

حجم ، المنظمة في العاملة البشرية الموارد عدد الداخلية العوامل فمن ، األنتاج

المؤثرات ومن ، واإلنتاجي المالي المنظمة نشاط ومستوى ، المال رأس

حصول وعند التنافس، ووجود المنظمة حول البيئية التغيرات هي الخارجية

إلدارة التنظيمي الوضع على التأثير الى ذلك فسيؤدي العوامل هذه في تغيرات

توسيعية حلول إيجاد مسؤولية اإلدارة هذه محمال ، المنظمة في البشرية الموارد

حجم زيادة إن ، تنظيمها أو المنظمة في جديدة أنظمة أستحداث خالل من

صغر عند أما ، فيها البشرية للموارد متخصصة إدارة إيجاد ضرورة يعني المنظمة

على البشرية الموارد إدارة نشاطات بتوزيع إدارتها فستقوم المنظمة حجم

المنظمة . مستويات و أقسامالتق- 2 المنظمة مستوى في المعتمدة التقنيات :نية أستخدام مستوى رفع إن

إدارة مشاركة لمدى سلبي عامل يشكل واإلنتاج المنظمة أعمال تنفيذ في اآللية

العالية التقنية إن حيث ، المنظمة في الكامل دورها أتخاذ في البشرية الموارد

يعطيها مما األدوار بقية من وتجريدها فقط التنفيذي الدور اإلدارة لهذه ستترك

غيرفاعل . شكلي وجود

8

أساس- : 3 أن في شك ال الكفوءة المالكات على البشرية الموارد إدارة إحتواء

مستوى على أساس بشكل يعتمد مهماتها تنوعت مهما إدارة أي وأستمرار نجاح

العمل وتقييم اإلدارة في الماهرة الطرق سلوك الى يؤهلهم والذي فيها العاملين

له البشرية الموارد إدارة في العاملين مستوى إن ، أهدافه وتحقيق وتقدمه

المختلفة المفاهيم وتطويع استيعاب مدى منها عديدة نواحي في كبيرة أهمية

مع التعامل أن كما ، البشرية الموارد إدارة أهداف لخدمة بمسؤولية وأستثمارها

من يتطلب والعمل العاملين مصلحة إطار في إقناعها وسبل العليا اإلدارة

يتطلب كما ، أحيانا غيرالعادلة القرارات مواجهة سبل يعزز ما والكفاءة المهارة

إضافة القرار أصحاب من متعددة أوجه مع التعامل على القدرة اإلدارة هذه من

. المنظمة في األخرى والتنفيذية القانونية والجهات النقابات الىالعمل - 4 ومستوى : خصائصسوق أهمية تحديد في المهمة العوامل من وهو

تحجيم الى اإلدارة تتعرضهذه حيث ، المنظمة في البشرية الموارد إدارة دور

من أستقراره عدم فعند ، عدمه أو العمل سوق إستقرار على إعتمادا بعملها

على سيعمل ذلك فإن المنظمات بقية قبل من والمنافسة النشاط زيادة خالل

يعمل مما المكلفة وغير والماهرة الكفوءة البشرية الموارد على الطلب زيادة

تأخذ أن في البشرية الموارد إدرة دور توسيع الى المنظمات سعي على ذلك

يعمل الحال هذا إن ، للمنظمة الستراتيجية اآلليات هذه لتنفيذ ونشاطها دورها

أستقرار عند أما للمنظمة، التنظيمي البناء قمة في الموارد إدارة وضع على

بالمنظمات يؤدي مما البشرية الموارد على الطلب قلة يعني فذلك العمل سوق

يؤدي مما البشرية الموارد على الطلب قلة يعني فذلك دور تحجيم الى

فقط التنفيذ صيغة في البشرية الموارد إدارة دور تحجيم الى بالمنظمات

المنظمة . إدارة لقراراتالمو - 5 البشري اكثافة المنظمة رد في حجم :ة مع طرديا العامل هذا ويتناسب

تزداد اإلدارة هذه إن حيث ، المنظمة في البشرية الموارد إدارة مسؤوليات

تحتوي التي المنظمات في وخصوصا المختلفة أعمالها وتتنوع وتتعدد مسؤولياتها

إهتماما تمنح المنظمة في العليا اإلدارة إن كما ، العاملين من عالية كثافة على

المنظمات في وخصوصا العاملين كثافة قلة حالة في أما ، الموارد إلدارة كبيرا

العكس . ستكون الحالة فإن ، بالتقنية األنتاج على تعتمد التي

9

البشريه - 6 الموارد ادارة المنظمات : أدوار أعمال إدارة في التوسع إن

بالعولمة المتمثل العالمي الوضع صعوبة نتيجة مسؤولياتها زادت عندما وخصوصا

بإدارة إهتمامها زيادة المنظمة على ذلك حتم ، الغير مع المنافسة حدة وزيادة

مهارات وزيادة اإلنتاجية الكفاءة تحقيق في لغرضمساعدتها البشرية الموارد

تقوية نحو ستراتيجيتها توجيه الى إضافة ، أدائهم مستوى وتحسين العاملين

أدوار زيادة الى يشير وهذا ، والمنظمة العاملين بين والترابط العالقة أواصر

وتقنية وأقتصادية قانونية منها متعددة أطر في وتوسعتها البشرية الموارد إدارة

فهي : األدوار هذه أهم أما ، وأجتماعيةاألعمال -أ مشاركة ) ( : دور ضرورة الى الدور هذا ويشير االمدى طويل دور

األشكال بكافة المنظمة بها تقوم التي األعمال دعم في البشرية الموارد إدارة

مستوى ورفع المنافسة على قدرتها زيادة أو المنظمة أهداف تحقيق يعزز وبما

ضمن البشرية الموارد إدارة دعم يكون أن يعني وهذا ، األنتاجية الكفاءة

. أيضا للمنظمة الستراتيجي التخطيطاالداري -ب المدى ) ( الدور متوسط على :دور الدور هذا في المهمة تتضمن

للموارد األستقطاب خطط معايير وتطوير ودراسة اإلدارية التنمية تخطيط

التعويضات تصميم الى إضافة ، توافرها وأماكن ، فاعليتها ودقة البشرية

المنظمة . في للعاملين المباشرة وغير المباشرةالتشغيلي -ج المدى) ( الدور قصير بسبب :دور هو الدور هذا مدى قصر إن

أتخاذ بمسؤولية والمتمثلة البشرية الموارد إلدارة اليومية باألعمال إرتباطه

والمتابعة والتدريب للعاملين األداء تقويم ومعايير واألستقطاب التوظيف قرارات

.

السلطة على معتمدة أنواع عدة الى البشرية الموارد إدارة أعمال وتنقسم

الهيكل ونوع المنظمة في األنشطة توزيع شكل على وكذلك لها الممنوحة

نشاط تنظيم ألهمية وتبعا ضمنه وموقعها اإلدارة مكانة يحدد والذي التنظيمي

أشكال عدة الى أعمالها تقسيم تم عملي بشكل إهتماماتها وتوجيه اإلدارة هذه

بالتخصصوهي : تتصفالحجم- : 1 كبيرة المنظمات في أستخدامه يتضح األقسام على القائم الشكل

تتنوع والتي ، للمنظمة العليا باإلدارة البشرية الموارد إدارة فيها ترتبط والتي

10

إليجاد المنظمة حاجة على معتمدة وتنظيم تقسيم الى وتحتاج األعمال فيها

الشكل بهذا ويرتبط ، تنوعها رغم األعمال جميع إدارة على يعينها مناسب ترتيب

هي : األقسام من مجموعةأستقطاب- : مهمات مسؤولية عاتقه على يقع الذي القسم وهو التوظيف قسم أ

يتخذ الذي هو القسم هذا إن يعني ال وهذا ، المنظمة في العاملين وتعيين وأختيار

إجراء ثم والمطاليب المعطيات كل إيضاح عن عبارة مهمته وإنما التوظيف قرار

مع بدورها ستعمل والتي البشرية للموارد العليا اإلدارة مع الجهود تنسيق عملية

للوظائف المرشحين تعيين حول المناسب القرار ألتخاذ للمنظمة العليا اإلدارة

وخبرتهم وتخصصاتهم مؤهالتهم بسبب األختيار لجنة رضا نالو والذين الشاغرة

ومستلزمات إجراءات وتحديد المعلومات تجميع يتم وكذلك ، المناسبة

التوظيف .

والتطوير ب- التدريب المهارات : قسم وتنمية تطوير بعملية القسم هذا يهتم

الكفاءة وزيادة لهم األداء مستوى رفع بهدف للعاملين الوظيفي والسلوك

المنظمة داخل أما تدريبية دورات إجراء ويتم ، المنظمة أهداف لتحقيق األنتاجية

أعلى . إدارية موايع ألتخاذ العاملين لتأهيل كذلك التدريب يجرى كما ، خارجها أووالمكافأت- :ج المزايا منها قسم اإلجراءات من بسلسلة القسم هذا يعمل حيث

إدارة عملية عليها تبنى أسسمعينة وضع لغرض تقويمها ثم األعمال تحليل

ل المباشرة التعويضات فيتم لعاملين وتحديد المباشرة غير التعويضات أما ،

نوعها . وحسب كلفتها لغرضتخطيط المنظمة في العليا اإلدارة مع التنسيقالمنظمة - : في مهمتين تنظيم على القسم هذا نشاط ويتركز العالقات قسم ء

إداراتهم مع العاملين عالقات على باألشراف تتعلق والتي داخلية األولى

العاملين بين العالقة تنسيق على يعمل كما العمل في مشاركتهم ومستوى

خدماته العالقات قسم يقدم كما ، الطرفين بين المشاكل حدوث لتفادي واإلدارة

لغرض العاملين سلوك متابعة على مساعدتها خالل من البشرية الموارد إلدارة

بالنسبة أما ، ذلك وتنظيم بتحديد المناسبة والتحليالت الكفيلة الخطط وضع

بما العالقات تلك تنظيم الى العالقات قسم فيسعى للمنظمة الخارجية للعالقات

الداخلية وسياستها األجتماعية ونشاطاتها المنظمة عن جيدة يعكسصورة

العاملين . مع المنظمة

11

تتميز- : 2 التي المنظمات في عادة ويستخدم المركزية على القائم الشكل

مسؤولية من هو القرار باتخاذ المركزية سياسة تطبيق وإن ، المال رأس بكثافة

جميع إن حيث ، فيها التنظيمي الهرم قمة تمثل والتي المنظمة في العليا اإلدارة

العليا اإلدارة قبل من أتخاذها يتم معينة لعملية التكاليف برصد المتعلقة القرارت

كالمتعلقة البشرية الموارد إدارة بمهام المتعلقة القرارات جميع مثلما ،

والتخطيط ب والتوظيف مالية التدريب كلف تتطلب ما عادة والتي وغيرها

تنفيذها . في للمساعدة

البشرية الموارد إدارة مدير مؤهالتاإلمكانيات توافر تكفيها ال حجمها كان مهما أقسامها أو فروعها أو منظمة أية إن

الصحيح نصابها في األمور وضع على قادرة وخبيرة مؤهلة قيادة هناك تكن لم إن

صبر الى تحتاج التي أو العابرة المشاكل جميع على السيطرة من ومتمكنة ،

األهمية كل خضم وفي البشرية الموارد إدارة يخص فيما أما ، لحلها وأناة

والمهارة الخبرة من كم الى بحاجة فهي اإلدارة هذه تشكلها التي والضرورة

المعنوي ثقلها كل تضع قد العليا فاإلدارة ، يديرها من في لتتوفر والكفاءة

لها اإلدارة هذه ألن البشرية مواردها إدارة مدير في الثقة من عال ومستوى

الى بها واألنتقال بالمنظمة السير على ، لها مخطط هو وكما الكبيرة القدرة

على عملها بواسطة ، اآلخرين مع التنافسية الميزات تملك من عال مستوى

وحنكتهم بمهارتهم المتمكنين العاملين من نادرا وجودها يكون طبقة تكوين

إليجاد المنظمات بقية على صعوبة ذلك يشكل مما والتميز واإلبداع بالعمل

أمثالهم .ت المنظمة عمل في الكفاءة ، عتمد إن العاملين كفاءة على رئيسي لذا بشكل

في المنظمة قدرة على سيعتمد تحقيقه في المنظمة ترغب الذي النجاح فإن

األداء ضبط عنصر توفير لغرض البشرية الموارد أفضل توظيف أو الحصول

أن المؤكد ومن ، للمنظمة الستراتيجية األهداف تحقيق الى بالنهاية المؤدي

النجاح هذا تحقيق في المشاركة في الفعال دوره البشرية الموارد إدارة لمدير

متطلبات كل ودراسة وتفهم العاملين من التقرب الى الحثيث سعيه خالل من

ما كل وتصميم اكتشاف على عمله خالل من وذلك العمل في الكفاءة تحقيقهم

وطموحاتهم . إحتياجاتهم ويوفر رغباتهم يشبع

12

على قادرة أنها المنظمات بعض منها تعاني التي السلبية العوامل من إن

كمستلزمات البشرية الموارد إدارة تحتاجها التي المالية المتطلبات تنفيذكل

اإلدارة لهذه مدير اختيار على قادرة غير ولكنها العاملين معلومات وتصميم إدارة

تكوين من ومتمكنة والعاملين العليا اإلدارة مع بعالقتها فعالة إدارة الى ليحولها

للمنظمة والوالء المتبادل األحترام على مبنية والعاملين العليا اإلدارة بين العالقة

.

لهذا الالزمة المؤهالت شخصه في يوفر أن البشرية الموارد إدارة مدير يستطيع

كالتالي : وهي المهم المنصبالموارد- 1 إدارة وظائف إنجاز بمتطلبات اإللمام على قادرا يكون أن يجب

ووظائفها . إدارته أقسام معرفة هو المدير مهمات أول فهي البشريةوالتي- 2 والمكافئات الحوافز خطة وإدارة تصميم على القدرة له يكون أن يجب

شعورهم وأهمها العمل على وتحفيزهم باإلدارة العاملين ثقة تعزيز على تعمل

العاملين تمييز الى إضافة النجاح تحقيق عند األرباح من تسهمهم إدارتهم أن

. ذلك على غيرهم وتحفيز األكفاءعلى- 3 المعرفية القدرة له يكون أن البيانات يجب تصميم تحليل ثم ومن

لها . المناسبة الخططمهارات- 4 إمتالك على القدرة له تكون أن المتغيرات لتقدير ةحسييجب تأثير

المنظمة .البيئيه علىتقدير- 5 خاللها من يمكنه مهارات إمتالك على القدرة له تكون أن يجب

الحقيقة .المنظمة إحتياجات من يقترب دقيق بشكلواألجتماعية- 6 النفسية العلوم بعض في والخبرة والمعرفة القابلية إمتالكه

بين تحدث قد التي واألختالفات للمشاكل المناسبة الحلول إيجاد من تمكنه والتي

بعض زيادة حول العليا األدارة العاملين مطالبة عند أو المنظمة في العاملين

الغبن . من حالة رفع أو األمتيازاتإدارة- 7 علم في الجاري التطور مع تتواكب متعددة مهارات له تكون أن يجب

المتعلقة الحديثة بالبرامج اإللمام وكذلك الحاسوب أستخدام مهارة مثل األعمال

العاملين . معلومات تنظيم بأنظمةعمل- 8 مجال في وخصوصا العلمية المعرفة لتطور مواكبا يكون أن يجب

تخصصه مجال عن ناهيك ، والتخطيطية الفكرية مهاراته تطوير لغرض المنظمة

13

عمل تفاصيل بكل اإلحاطة على قادرا ليكون وذلك ، البشرية الموارد إدارة في

الحقوق تفهم من تمكنه ألنها مهارية أو فنية كانت وإن حتى والعاملين المنظمة

وتقييم تصميم مهمات في تساعده والتي المبذول الجهد ومقدار والواجبات

األعمال.إمتالك- 9 الى إضافة اآلخرين قيادة و التعامل كيفية في خبرة له تكون أن يجب

فيها . سلبية نسبة اكتشافه عند العليا اإلدارة أوامر مناقشة فن10 -، ذلك تستحق التي األمور في البناء التغيير على القدرة يمتلك أن عليه يجب

األستئثار عن بعيدا المالئم والظرف المناسب الزمن أختيار على قابليته مع

األستشارة نظام وتطبيق الواحد الفريق بروح بالعمل إيمانية ضرورة مع بالرأي

. معين أمر تغيير أو لتطوير اآلراء في التطابق على للحصولالتغيرات- 11 كل على واألطالاع ، األعمال إدارة بأسس ملما يكون أن عليه يجب

مطلعا يكون وأن ، غيرها أو المنظمة لعمل المشابهة األعمال على تطرأ التي

تنمية محاوالته في عليها سيستند التي والبشرية األقتصادية التنمية أسس على

التنافس . في مهم كعامل العاملين

تخطيط- 3 عملية وخطوات البشرية الموارد تخطيط وأهمية مفهوم

البشرية الموارد تخطيط عملية وعالقة وأساليبها البشرية الموارد

البشرية . الموارد تخطيط ومشاكل المنظمة علىمستوى

خاللها تحرصمن التي وأهدافها المنظمات نشاط في المهمة المفاهيم من وهو

على المحافظة في مدروسة خطة وضمن ستراتيجي بشكل أعمالها سير على

عناصر أهم من البشرية الموارد أن وبما ، لتطويره قدما والسير العمل مستوى

ومدروسة منظمة عملية إعداد على تحرصدوما فهي لذا المنظمات في العمل

لهم ستكون الذين العاملين ومستويات أصناف جميع من ألحتياجاتها مسبقا

الالزمة الخطط تهيئة عملية الى باإلضافة ، المستقبلية عملياتها في الحاجة

14

تفرضه ما وحسب المستقبلية أو الحالية البشرية الموارد في األمثل لألستثمار

للمنظمة . العملية المرحلةالموارد من باألحتياجات تقديراتها في كامنا المنظمات في التخطيط ويكون

عملية وإن ، المنظمة أقسام في المطلوب والتخصص بالعدد المتنوعة البشرية

أسس لرسم بالنسبة الحروف على النقاط تضع البشرية للموارد التخطيط

البشرية للموارد التوظيف عملية تسهل إنها كما البشرية الموارد إلدارة واضحة

سيما ال ، العمل مراحل من مرحلة أو خطوة كل أهداف وتحديد العمل وتقسيم

البشري المورد مع العمل من نوع كل عالقة بيان خالل من ذلك يتوضح عندما

. له المخطط الهدف ضمن األنتاج توفير على يعمل والذي ، له المالئماألهداف تحقيق خالل من المنظمات في البشرية الموارد تخطيط عملية وتكمن

التالية :وتحقيق- 1 ، فيها العاملين لمهارات األقصى األستثمار في المنظمة قدرة تحقيق

البشرية للموارد األمثل األستخدام خالل من التكاليف بأقل األكثر األنتاج مبدأ

المنظمة . داخل في المتوفرةالشاغرة- 2 الوظائف تعويض خالله من يتم الذي السبيل هو التخطيط يعتبر

حاالت الى إضافة ، متنوعة حاالت نتيجة تنشأ والتي المناسبة البشرية بالموارد

دراسات توفير على التخطيط ويعمل ، األنتاج خطوط توسيع أو العمل تطوير

الترقيات حاالت يوضح إنه كما ، وأجورها البشرية الموارد لتكاليف واضحة

المنظمة . في العاملين مع المتناسبة الوظيفية والمساراتفي- 3 يساعد مما ، العاملين مستوى الكشفعن في المهمة الوسائل من يعتبر

تقدم يخدم بما مستوياتهم وتنمية لتطويرهم المناسبة التدريبية الخطط وضع

المنظمة . في األنتاجالمرغوبة- 4 البشرية الموارد على المنظمة لحصول المهمة الوسائل من يعتبر

ويقدم ، منهم معينة لمستويات العمل وحاجة المطلوبة المواصفات وضمن

، البشرية للموارد والتعيين واالختيار االستقطاب ألعمال الجيدة التهيئة التخطيط

الفائضمن العدد أكتشاف في عليها يعتمد التي األسس للمنظمة يوفر إنه كما

. العاملين نوع أو عدد في وجد إن العجز إكمال على العمل وكذلك العامليندون- 5 األنظمة مختلف مع التعامل آلية للمنظمة المسبق التخطيط يوفر

على التخطيط خالل من المنظمة حصول بسبب وذلك ، للمساءلة التعرض

15

من سواءا وغيرها البشرية الموارد من المستقبلية األحتياجات لتحديد القدرة

. خارجها من أو المنظمة داخلفي- 6 المتغيرات جميع مواجهة على المنظمة يساعد المسبق التخطيط إن

في األخرى البرامج بين والتكامل الترابط آلية توفير على يعمل إنه كما ، العمل

عملية مراحل جميع وبين البشرية للموارد والتنمية التدريب مثل المنظمة

يعتبر لذا ، العناصر التخطيط التوظيف أهم ادار من البشري ةفي ة.الموارد

بصورة التالية الخطوات المنظمات في البشرية الموارد تخطيط عملية تتخذ

التخطيط : في الملموسة النتائج على للحصول عامةواقع- : 1 دراسة الخطوة هذه وتعني البشرية الموارد من المتوقع الطلب تحديد

يحملون العاملين من جديدة أعداد لتوظيف للمنظمة المستقبلية الحاجة

آخذين ، المستقبل في عمله المنظمة تخطط لما مناسبة ومؤهالت مواصفات

والتي الوظائف لهذه المتقدمين في المطلوبة المؤهالت توفر األعتبار بنظر

بشكل الخطوة هذه وتعتمد ، عليها الحصول حال في فعال المنظمة ستخدم

تنفيذها وتوقيت للمنظمة الجديدة األهداف نوع منها مهمة عوامل على رئيسي

وتنويع العمل بتوسيع مباشرة عالقة لها والتي المستقبل في تحقيقها تنوي والتي

من أعلى مستوى ذات وتسويقية إنتاجية مرحلة الى األنتقال بغية أو األنتاج

السابق .فتتم البشرية الموارد على الطلب لتحديد الخطوة هذه في المتبعة األساليب أما

هي : رئيسية طرق ثالثة خالل منالبشرية- : الموارد من المتطلبات تحديد عملية بها ويقصد العمل عبء تحليل أ

المبيعات حجم على إعتمادا المستقبل في المنظمة في للتوظيف الالزمة

في العدد لزيادة التخطيط تعني المبيعات في فالزيادة ، األنتاج من المتوقعة

البشري . الموردالحالي- : العمل حجم وتحديد قياس عملية بها ويقصد العمل قوة تحليل ب

عدد التخفيضمن أو منه التقليل أو التوظيف لزيادة الحاجة مع ذلك ومناسبة

ستتحكم التي هي هذه العمل فقوة ، المنظمة في حاليا الموجود البشري المورد

البشرية . الموارد على المستقبلي الطلب بتحديد

16

البشرية- : الموارد عدد بين نسب تحديد عملية بها ويقصد النسب تحليل ج

األنتاج بحجم العدد ذلك ومقارنة المنظمة أقسام من قسم كل في المتوفرة

عند ناقصة أو زائدة بشرية موارد وجود يوضح مما الزمن وحدة خالل الصادر

النتائج.دراسة- : 2 إجراء الخطوة هذه وتعني البشرية الموارد من المتوقع العرض تحديد

مع الواقع ذلك ومقارنة المنظمة في حاليا العاملة البشرية الموارد لواقع وتحليل

المنظمة . خارج والمتوفرة الموجودة البشرية الموارديخص ما لكل بيانات تشمل متخصصة بيانات قاعدة عمل خالل من ذلك ويتم

التخصصات هذه ومناسبة ومهاراتهم تخصصاتهم بيان مثل المنظمة في العاملين

موضوع وإيضاح ، المنظمة في المتخصصة األقسام ألعمال الفعلية الحاجة مع

تعلقهم ودرجة العاملين ميول دراسة الى باإلضافة ، المكافئات ونظام األجور

الوظيفي . أدائهم وسالمة بأعمالهمالمتوفرة المؤهالت دراسة فيتم بالخارج المتوفرة البشرية الموارد يخص ما أما

ثم ومن للمنظمة المستقبلية األهداف تحقيق على قدرتها مع ذلك وموائمة فيها

سريع بشكل الوصول في عليها األعتماد يمكن بشرية موارد أية وتحليل دراسة

. للمنظمة تحقيقها المراد لألهداف مكلف وغير ومناسبنتجت والتي التنفيذ خطوات خاللها من تحدد التي العمل خطة توضع هذا ووبعد

المختلفة الحاالت في البشرية الموارد مع للتعامل األولى التخطيط مراحل عن

والخدمات . العمل بأنهاء أو والتشغيل التوظيف فيالموارد من الداخلي العرض لتحديد الخطوة هذه في المتبعة األساليب أما

: الطرق من نوعين خالل من فيتم البشريةالقدرة- : للمنظمة توفر طريقة عن عبارة وهي المهارت مخزون بيانات قاعدة أ

قاعدة عمل بواسطة واألستحقاقات الكفاءة ناحية من العاملين بين التمييز على

كل وإيضاح بتوثيق وتتعلق المنظمة في العاملين شخصمن لكل بيانات

التدريبية والدورات وخبراته كمهاراته ، توظيفه فترة خالل به الخاصة المعلومات

،وغيرها . باآلخرين وعالقاته وغياباته اجتازها التي

المنظمات- : تستخدمها طريقة عن عبارة وهي واإلحالل الترقية خرائط ب

خرائط بواسطة الموظفين تحديد خالل من العليا اإلدارات في العاملين ألختيار

17

أو الوظيفية خدمتهم فترة أنتهاء ويتوقع حاليين موظفين مكان ليحلوا األحالل

الموظف ستحدد أنها الطريقة هذه على وياب ، أعلى مناصب الى ترقيتهم

هذه من أهمية تقل ال أخرى لوظائف يصلح هو بينما معينة وظيفة ليشغل

هذه فائدة من األستفادة قبل الوظيفي الهيكل تغيير المحتمل من كما ، الوظيفة

الخرائط.

المطلوبة- : 3 العمل خطة رسم عملية الخطوة هذه وتعني العمل خطة وضع

إلنجاح األساسي العامل تعتبر التي البشرية الموارد مع التصرف تخص والتي

فرعية خطط الى الرئيسية العمل خطة وتتوزع للمنظمة الستراتيجية األهداف

األهداف تحقيق مصلحة تخدم التي واألولوية األهمية حسب تطبيقها يتم

وخطة وتوظيفهم العاملين إنتقاء خطة ، الخطط هذه فتشمل تحقيقها المطلوب

تحسين وخطة البشرية الموارد وتنمية التدريب وخطة والتقاعد والنقل الترقية

. الوظيفية المسارات لتطوير السبل بحث وخطة األجورللخطط- : 4 العملي التنفيذ مرحلة هي المرحلة هذه تعتبر ومتابعتها الخطة تنفيذ

األداء على القادرة البشرية الموارد توفير أساس على تستند والتي وضعت التي

المنظمة في المطلوبة األهداف تحقيق أجل من عالية ومهارة بمهنية الوظيفي

العالمية المنظمات في الحاصل التطور ومواكبة األنتاج وزيادة حسن كاألنتشار

. أنواعها باختالف

أن في فتكمن المنظمة مستوى على البشرية الموارد تخطيط عملية عالقة أما

للتحقيق التخطيط موضع في المنظمات تضعها التي الستراتيجية األهداف

الموارد هي المقومات هذه أهم ومن لها المناسبة المقومات تهيئة تتطلب

األرضية يوفر الذي الماهر بالشكل األنتاجية العملية إدارة على القادرة البشرية

مع المادية التكاليف وبأقل زمنية فترة بأسرع المنظمة أهداف لتحقيق المناسبة

المنافسة هذه دعم أسس أما ، المنظمات بقية بين المنافسة على القدرة توفير

الحاضر الزمن في وتطويره األنتاج على المحافظة أساليب للمنظمة تقدم فهي

18

عن وبعيدا يسير بشكل أهدافها تحقيق الى المنظمة يوصل مما والمستقبل

للخلف . الرجوعالموارد تخطيط مع مباشرة عالقة له للمنظمة الستراتيجي التخطيط فإن لذلك

ال رغبة فعند ، فهي اهنشاطزيادة منظمة البشرية أعمالها دائرة وتوسيع األنتاجي

العمل في التطوير هذا ألستيعاب البشرية الموارد حجم وتوسيع زيادة الى بحاجة

داخل من سواءا عليها الحصول وتخطيططرق دراسة يتم الموارد وهذه ،

، خارجها من أو التخطيط المنظمة في العكس الحالة حصول عند أما

حساب على التكنولوجية التقنيات زيادة أو األنتاج لتحديد للمنظمة الستراتيجي

خالل من البشرية الموارد تخطيط في سيحدث العكس فإن البشري العنصر

عملية إجراء أو البشري المورد عدد من التقلقل الى الرامية الخطط وضع

يكون وبهذا ، مهارة األقل عن البشرية التخلي الموارد على تخطيط معتمدا

اإلستراتيجي .لمنظمةلالتخطيط

البشرية الموارد تخطيط تلخيصمشاكل بالتالي : ويمكن

وجودها- 1 أو ، البشرية للموارد التخطيط مجال في البشرية الكفاءات توفر عدم

لوجود وحاجتها وأعمالها المنظمات بحجم مقارنة الخبرة وقليلة متواضعة بمهارة

. المجال هذه في العالية الخبرةأو- 2 المنظمات في العاملة البشرية للموارد خاصة بيانات قواعد توفر عدم

الثقة على يؤثر مما ، وجدت إن البيانات لهذه والتحديث التوثيق مستوى ضعف

البشرية للموارد التخطيط مراحل في األختيار عملية في كمراجع أستخدامها في

.

الموارد- 3 بتخطيط األهتمام على المنظمات في العليا اإلدارات حرص عدم

على إعتمادا للمنظمة الرئيسية باألهداف رئيسي بشكل واألهتمام ، البشرية

والمهارات . الكفاءات إيجاد على التركيز دون الداخلي البشري المورد

19

الخطط- 4 تواضع خالل من والكفاءة المهارة أصحاب برعاية األهتمام قلة

في الرئيسي التخطيط سيكون وبالتالي ، والحوافز الرواتب نظم أو التدريبية

ضعيفة . مقومات على معتمدا المنظمةالموارد- 5 مجال في التخطيط في نظم لتحقيق مناسبة ميزانيات توفير عدم

في ، المنظمة خارج من والمستشارين بالخبراء األستعانة خالل من ، البشري

. المنظمة داخل في التخطيطي الوعي ضعف أو توفر عدم حالة

الهيكل- 4 الموظفوبناء وهيكل وأهميته العمل تصميم مفهوم

الوظيفي.

أتحدت ولكنها الوظائف تصميم أو العمل تصميم لمفهوم التفسيرات تعددت لقد

مسيرة في المهمة العملية هذه أجله من تجرى الذي الهدف في جميعها

الكفاءة في أعلى مستوى توفير في يكمن الرئيسي الهدف أن حيث ، المنظمات

المنافسة على قدرتها وزيادة ، متميز بشكل عطائها الستمرار للمنظمة األنتاجية

بين الوظيفي الترابط درجات أقصى توفير الى إضافة ، المنظمات بقية مع

أمثل . وبشكل ووظائفهم العاملينفي وتنظيمها ترتيبها يتم التي اإلجراءات مجموعة هو العمل بتصميم يقصد

أو وأعمالهم العاملين بين ما التالئم من مستوى أعلى تحقق لكي الوظيفة

يؤدي الذي العمل ظروف بتحسين الفعال والتالئم التوافق يحقق وبما وظائفهم

العمل تصميم ويأتي ، المنظمة أهداف لتحقيق الزمن وتقصير األنتاج كفاءة الى

، لألداء أسلوب أو طريقة من أكثر على يحتوي وظيفة أو عمل كل أن منطلق من

جودتها . أختالف خالل من بينها فيما الطرق هذه وتختلفالعاملين يتحمله أن يمكن ما تحديد وظيفة أي تصميم عند يتم ذلك الى إضافة

والتقنية العمل أساليب تحديد يتم كما ، واأللتزامات المسؤوليات من فيها

الوظيفة . هذه أداء في الضرورية والمستلزمات الضروريةيتم كأساس وتعتبرها المؤشرات من العديد على العمل تصميم عملية تستند

ومنها : تصميمها وتقنية الوظيفية الحالة دراسة إثره علىاألنتاجية- .1 الكفاءة رفعالتنافسية- .2 القدرة زيادة

20

المنظمة- .3 في الوظائف من غيرها مع الوظيفة العالقة مستوى رفعللمنظمة- .4 والئهم وزيادة العاملين أداء مستوى رفعالجودة- .5 مستوى رفع

وهذا ، المنظمة أهداف تحقيق ألجل كلها تجتمع التي المؤشرات من وغيرها

التصرفات كل تصحيح على العمل على يهدف العمل تصميم أن يعني

وتخلفه . العمل تأخر في المسببة واإلجراءات والسلوكياتبين التنسيق أقصى إجراء فيها يتم التي الطريقة هو العمل بتصميم يقصد كما

العاملين في المطلوبة والمؤهالت الحالية الوظيفة ومواصفات امتيازات

المنظمة أهداف لتحقيق الدعم ويقدم للعاملين يوفرالرضا بشكل لها المرشحين

كيفية هو المنظمة في النجاح أسس أهم أحد إن األعتبار بنظر األخذ مع ،

بوظائفهم تعلقهم تحقيق الى إضافة ، العاملين لمهارات األقصى األستثمار

هذه نتيجة تأتي التي والحوافز األمتيازات جميع على حصولهم مع وأعمالهم

. الترابطية العالقةالعمل : تصميم عند تراعى التي العوامل أهم من إن

أجراء- : 1 عند المنظمة أهداف مراعاة ناحية من وذلك المنظمة أهداف تحقيق

على تؤثر أن دون التصميم عملية تتم أن يجب حيث بالعمل تصميمية خطوة أي

وسائل من جزء بإعتبارها نشاطها درجة حساب على وليس الوظيفة مستوى

المنظمة . أهداف تحقيقبأتجاه- : 2 بالراحة وشعورهم العاملين توافق حالة وتعني العاملين رضا تحقيق

على يضغط الذي بالشكل يكن لم ألنه ، وظائفهم عليه أجريت الذي التصميم

العاملين تشجيع على يعمل للوظيفة الجيد فالتصميم لذلك ، الشخصية حرياتهم

رغباتهم . ويحقق طموحهم يالئم الذي بالشكل األداء حسن علىبالشكل- : 3 العمل تصميم عملية وتعني المتوفرة للتكنولوجيا األمثل األستغالل

بها ويقصد المنظمة في المتوفرة للتكنولوجيا األقصى األستثمار فيه يمكن الذي

، العاملين مهارات من أستفادة أقصى تحقيق جانب الى ، واآلالت األجهزة

فمثال ، األنتاجية الكفاءة لزيادة الفرص كل وأستغالل وتصميمه العمل وتنظيم

ليتم الآلالت خالل من أكبر وجودة أكثر إنتاج تعطي التي األعمال إنجاز توجيه يتم

صحيح . والعكس ، العاملين قبل من يدويا وليس باآلالت عملها

21

العمل تصميم أهميتةتوفر كما للمنظمة بالنسبة ومهنية مادية عائدات عدة العمل تصميم عملية توفر

يلي : بما إيضاحها يمكن ، للعاملين بالنسبة وسيكولوجية نفسية حوافز عائداتهقبل- 1 من النشاط وأستعادة الراحة ألخذ والمناسب الآلزم الوقت توفير

، منظمة زمنية فترات ضمن وجدولتها األعمال ترتيب بسبب وذلك العاملين

من حاالت أو ، الفراغ بسبب والملل الضجر من لحاالت العاملين ترك وعدم

المتواصل . العمل ضغطمن- 2 التقليل الى إضافة الطاقة على تصرف التي النفقات من المزيد توفير

مع يتناسب بما العمل تصميم بسبب وذلك ، التشغيلية القوة مستلزمات صرف

باألداء سيصمم اآللية الطاقة الى يحتاج الذي فالعمل ، له المالئمة الطاقة

، العاملين بواسطة لألداء سيصمم العضلي لألداء يحتاج الذي والعمل ، بواسطتها

. المصروفة الطاقة تنظيم يتم وبهذا3 -، العمل في المرونة وفر بشكل تصميمها تم قد وأداؤه العمل أوقات إن بما

جهودهم وتوزيع لتنظيم الحرية من إطار في العاملين سيجعل ذلك فإن لذا

حاجاتهم تلبية تتطلبه ما وبين العمل يتطلبه ما بين وصادق عادل بشكل

والسلوك التصرف مستوى من سيرفع ذلك فإن وبالتالي ، الشخصية

. الواجبات كل تجاه للعاملين الشخصية والمسؤوليةالطاقة- 4 مع ومتطابق مالئم تصميم ضمن منظمة ستكون األعمال إن بما

إنجاز سيجعل ذلك فإن العامل أو الموظف قبل من والمصروفة له المقابلة

عن بالرضا الموظف أو العامل يشعر مما به المؤدى الزمن خالل واضحا العمل

أداءه .يرغبون- 5 التي األعمال على الحصول على للعاملين سمح قد العمل تصميم إن

من فإن وبالتالي ، وأمزجتهم ودوافعهم طموحاتهم مع تتوافق والتي ، أداؤها في

والمنظمة للعاملين ذلك نتيجة مرضية النتائج وستكون ، بكفاءة أداه عمال أحب

. األنتاجية والسرعة الكفاءة زيادة بسبب

الموظف هيكل

22

والخبرة المهارات مجموعة على الموظف هيكل يعتمد الى الموظف هيكل يشير

األعمال وممارسته الوظيفة في تاريخه خالل من الفرد عليها يحصل التي

مكونات الى إضافة ، العمل في قضاها التي الزمنية الفترة هذه ضمن المختلفة

للموظف يمكن والتزامات مسؤوليات من تحتويه وما تناسبه التي الوظيفة

بشكل الترقية نتيجة وظيفية تنقالت بعدة الموظف ويمر ، بجدارة تأديتها

العمل مصالح عليه تحتمه والذي أفقي بشكل الوظيفي التنقل أو تصاعدي

والمهارة الخبرة باكتساب الموظف ويبدأ ، المنظمة في التنظيمي الهيكل ضمن

الخدمة وترك التقاعد الى إحالته ولغاية الوظيفة في مرة ألول تعيينه منذ

الترقياتهي أو التنقالت بعدد تتحكم التي المهمة العوامل من وإن ، الوظيفية

. الزمن بمرور الفرد عليها حصل التي ، والفني المعرفي والمستوى المؤهالتالمنظمة في التعيين بداية منذ للفرد الوظيفي المسار بتصميم المنظمة وتقوم

المسار توقع من حينها ليتمكن وذلك ، المتوفرة العمل مسارات وحسب

أهم . من فإن وبهذا المنظمة في بالعمل أستمراره عند به سيمر الذي الوظيفي

الموظفهي : هيكل أو مسار في المتحكمة العواملالدراسية- .1 الشهادات مثل الفرد يمتلكها التي والمؤهالت العلمي المستوىالشخصية- .2 والمؤهالت الخبرات مجموع3. المنظمة- على باألعتماد وليس الذات تطوير على الشخصية القدرةتأهيل- 4 على تساعد والتي المنظمة في المتوفرة الوظيفية األمكانيات

أعلى . مستويات الى الموظفين

مجاالت ثالثة خالل من المنظمة في الوظيفية الخدمة مسارات تصميم ويتم

هي : رئيسيةضمن- : 1 اإلدارية غير الفنية الوظائف يشمل الذي وهو التخصصي الفني المجال

. وغيرها الحاسبات أو الفيزياء أو الكيمياء أو الهندسة تخصصالرئاسية- : .2 اإلدارية الوظائف على يشتمل الذي وهو الرئاسي اإلداري المجالبين- : 3 تجمع التي الوظائف على يشتمل وهوالذي المزدوج الوظيفي المجال

. واإلداري الفني العمل

الوظيفي الهيكل بناء

23

وتقسيم تحديد على تعمل التي التنظيمية الهياكل أحد هو الوظيفي الهيكل إن

، أعمالهم بإدارات أتصالهم طريقة ويوضح العاملين بين والمسؤوليات األعمال

تسلسل نظام أو كيفية الوظيفي الهيكل يبين العمل كما مسؤولي أو المديرين

ينظم التنظيمي فالهيكل المنظمة أختيار في ويتم ، المنظمة داخل العالقات

للمنظمة الخارجية البيئة حسب المنظمة في للعمل المناسب التنظيمي النظام

استخدام تفضيل ويتم ، العمل وطبيعة المنظمة وحجم المستخدمة والستراتيجية

ومكررة . بسيطة العمل طبيعة تكون عندما الوظيفي الهيكلأو معين وظيفي تخصص كل تجميع خالل من الوظيفي الهيكل وبناء تشكيل ويتم

مالية إدارة مثال هناك يكون أن على بناءه يتم حيث ، واحدة إدارة في متشابه

وإدارة واحدة هندسية وإدارة واحدة . واحدة صيانة وإدارة واحدة مخازن

ميزاته : التوسع- : 1 عدم بسبب أقتصادي نظام بأنه النظام هذا يتميز األقتصادي الجانب

في األقسام يصمم فهو لذا ، ذلك تكاليف حساب بدون كثيرة أقسام إنشاء في

أو ألن واحد مخزن لوجود يصمم هو فمثال ، لها الفعلية الحاجة حسب المنظمة

ورشة من أكثر أو واحد مخزن من ألكثر تحتاج ال المنظمة ألن وذلك واحدة ورشة

واحدة .السيطرة- : 2 في المركزي النظام الهيكل هذا يطبق المركزية السيطرة نظام

المتخذة القرارات تجعل المركزية أن إال ، المنظمة أقسام في العمل وأدارة

الوظيفي . الهرم طول بسبب بطيئةالمتشابهة- : 3 والقطاعات واألعمال لإلدارات توحيد هناك أن بما األنتفاع وحدة

خبرات من األستفادة خالل من العاملين خبرة زيادة على ذلك يعمل فسوف

القطاع . أو اإلدارة نفس في يعملون التخصصألنهم نفس في زمالئهمهذا- : 4 في المركزية اإلدارة حالة تطبيق بسبب المنظمة في الرقابة قوة

من غيرها من أكبر بشكل تكون واألنتاج العمل على الرقابة فإن الهيكل

األنظمة .من- : 5 األستفادة على التنظيمي الهيكل يعمل الحجم في الوفرة تحقيق

األنتاج توفير خالل من أو الخدمات في التوفير خالل من وذلك الحجم وفورات

24

على يؤثر ال وبما توفرها الالزم الوظائف عدد في الترشيد يعني وهذا ، األكبر

األنتاج . نوعية أو كفاءةعيوبه :

تتميز- : 1 ال القرارات فإن مركزيا عليه يسيطر النظام هذا إن بما المرونة قلة

الهيكل . هذا في اإلدارة مستويات تعدد بسبب بالمرونةهذا- 2 في أيضا اإلدارة مستويات تعدد الى يعود والذي الوظيفي الهرم طول

الهيكل .لمستقبل- 3 التخطيط عن أحيانا يشغلهم مما المدراء على المسؤوليات زيادة

. تطويره أو األنتاج

أنواعه :الهرم- : 1 فيه يكون الذي الوظيفي الهيكل هو الطويل التنظيمي الهيكل

مستويات ) ( عدد أن يعني وهذا الرأسية الناحية من بالطول يتميز الوظيفي

عملية بطء في ذلك تسبب كلما الهيكل طول زاد وكلما ، كثيرة تكون المدراء

. القرارات اتخاذالهرم- : 2 فيه يكون الذي الوظيفي الهيكل هو القصير التنظيمي الهيكل

مستويات ) ( عدد أن يعني وهذا الرأسية الناحية من بالقصر يتميز الوظيفي

، مدير لكل بالنسبة أكبر المرؤوسين عدد يكون بينما ، قليلة تكون المدراء

يؤدي مما الصالحيات من المزيد المدراء منح في بالتوسع الهيكل هذا ويتميز

القرارات . أتخاذ سرعة الى ذلكالوظائف- 5 وتقييم المباشرة الوظيفية التعويضات وأهمية مفهوم

التعويض . . توزيع ومعايير والرواتب األجور دفع وأنظمة

( ، رواتب شكل على المادي الثمن من نوع عن المباشر التعويض مفهوم يعبر

زمن ( خالل يقدم والذي مالية حوافز ، مالية مكافئات ، مالية عالوات ، أجور

فيها ) ( ) ( عامل ألي المنظمة العمل صاحب من يوم ، أسبوع ، شهر قصير

أهداف وتحقيق لخدمة ومهارته ووقته جهده تقديمه لقاء وظيفته بإختالف

، المادي بالتعويض يدعى بل بالثمن يسمى ال المقابل األجر هذا إن إال ، المنظمة

بالتعيين عمله نتيجة للعامل يعطى عندما بالراتب المادي التعويض ويسمى

25

ولضمان ، ساعات أو أيام لفترة العمل يكون عندما باألجر ويدعى ، دائم بشكل

في بالدوام باألستمرار لهم البد ، للعاملين المباشر التعويض عملية أستمرار

وزيادة المستمر التطوير على القدرة مثل ببعضاألسس واأللتزام وظائفهم

، بالعمل الجيد السلوك والتزام ، وماهر كفوء بشكل العمل وأداء ، الخبرة

التعاقد قيمة عن عبر عندما وسلم وآله عليه الله صلى الله رسول وصدق

إعط ) الصحيح بحديثه قال عندما واألجير العمل صاحب بين الحقوق وضمان

عرقه (. يجف أن قبل أجره العاملالعاملين مع عليها األتفاق ويتم المباشرة التعويضات تنظيم يتم ما وغالبا

عليها يتفق أسسمعينة على معتمدة تنظم التي القانونية العقود بواسطة

تلزم العقود وهذه ، القانون أمام حقهما تضمن العقود هذه أن حيث الطرفان

للدوام عليها يتفق أسس ضمن معينة ولمدة للمنظمة خدماتهم بتقديم العاملين

المنظمة تلزم كما ، معينة تحتشروط وحتى المعين والمكان المعين بالزمن

واجبهم بأداء ملتزمين مادامو األتفاق هذا نتيجة للعاملين المالي التعويض بتقديم

. وأتقان بإخالصألرباب خدماتهم لتقديم نتيجة العاملون عليه يحصل الذي المالي التعويض إن

له وأراد األرض على األنسان الله خلق عندما نشأت كونية حقيقة هو العمل

ضروري عمله إثر العامل عليه يحصل الذي فاألجر ، عليها والعيش البقاء

ال العمل وصاحب ، وأهله عياله وإعالة معيشته تكاليف وتغطية حياته ألستمرار

الى وباإلضافة ، مهاراتهم على والحصول العمل ألداء العاملين تشغيل من له بد

الوظيفية التعويضات وتقدمها تحققها أخرى مميزات فهناك النسبية العالقة هذه

المؤشرات : من التالي في تكمن للعاملين المباشرةعلى- 1 تعتمد ال دقيقة مواعيد ضمن للعاملين عليها المتفق القيمة تقديمها

. للمنظمة المالي النشاط طبيعةوعدم- 2 المقدم الجهد تطابق حالة في للعاملين المقدمة القيمة في العدالة

الشخصي . التحيز نتيجة لبعضهم األنحيازاألمان- 3 وتحقيق المباشرة التعويضات تقديم باستمرار المنظمة التزام

جهودهم . بتقديم مستمرين العاملين دام ما الوظيفيالمهارات- 4 وتطوير بالعمل للتفوق للعاملين مشجعة إمتيازات على تتضمن

اإلبداع . وتحقيق

26

الميزة- 5 استمرار يضمن بما العمل تطوير على المنظمة في العاملين تشجيع

للمنظمة . التنافسية

المباشرة فقرات :أهميه وللتعويضات من مايلي في تبرز للطرفين كبيرةفي- 1 الوظيفة وقبول للعمل العاملين لجذب المستخدمة العوامل أحد أنها

العاملين على للحصول التنافس عناصر من عنصر تشكل انها أي المنظمات

األكفاء أو .الماهرين

بين- 2 الشريف التنافس إنشاء على تعمل التي المهمة األسباب أحد إنها

التميز لحاالت المشجعة المادية والحوافز المكافئة توقع خالل من .العاملين

ألن- 3 المنظمات في بعملهم العاملين ألستمرار المهمة األسباب أحد إنها

العمل ديمومة في الخلل تكوين في سيتسبب التعويضات بنظام اإلخالل

واألنتاج . لحاجات- 4 المنظمات تقدير عن تعبر ألنها الستراتيجية القرارات من تعتبر أنها

. وأهدافها للمنظمة األفضل يقدمون ماداموا رغباتهم ألشباع وسعيها العاملينيتلقى- 5 فعندما ، المنظمة في العاملين والء كسب في المهمة األسباب أحد أنها

سيشجعهم ذلك فإن جديدة مهارة أو عمل كل لقاء حوافز أو تعويضات العاملين

العمل في واإلبداع اإلنتاجية الكفاءة وزيادة المنظمة في البقاء .على

الضمان- 6 على الحصول على العاملين يساعد مهم أقتصادي عامل تعتبر أنها

حالة نتيجة بالعمل أستمرارهم الى يؤدي مما ، لمعيشتهم المهم األقتصادي

من أخرى أماكن في تحدث التي المالية األزمات رغم للمستقبل األطمئنان

العالم . التنظيم- 7 وجود حالة في المنظمة لسمعة اإليجابية العوامل من تعتبر أنها

المباشرة التعويضات مستوى في ترقية أو تعديل أي أن الى إضافة ، فيها والدقة

ويرفع األعمال عالم في سمعتها مستوى رفع على سيعمل المنظمة عمر خالل

اآلخرين . مع لها التنافسية الميزات مستوى من

مقابلة بعملية بواسطتها يتم التي الطريقة تعني الوظائف تقييم عملية إن

) بأجور) معينة وظيفة أي في العاملين أو الموظفين قبل من المبذول الجهد

تقوم حيث ، الوظيفة هذه وأداء تنفيذ في إعتبارات عدة على تعتمد لها مناسبة

27

الوظائف واقع بدراسة البشرية الموارد إدارة وبمساعدة متخصصة لجنة

هذه لها المقسمة المستويات حسب لها مقابل مادي نظام ووضع الموجودة

تحديد في يساعد معينة مادية قيمة أو بأجر الوظيفة تقييم ألن وذلك ، الوظائف

مقارنة معينة لوظيفة نسبية قيمة إيجاد في أي ، الوظائف لبقية بالنسبة أهميتها

الحصول لغرض الوظائف بين المقارنة أسلوب يستخدم و ، الوظائف من بغيرها

، وظيفة لكل المطلقة القيمة إلعطاء وليس األجور أو للقيم عادل توزيع على

المسؤولية مثل الوظائف تعويضهذه قيم لتحديد عوامل عدة على األعتماد ويتم

الذهني . أو البدني الجهد ، العمل ظروف ، والمهارة ،اآلتي : وهي المنظمات إلدارات أهداف عدة الوظائف تقييم عملية وتحقق

أساس- 1 على مقررة ألنها للعاملين الممنوحة األجور في العدالة تحقيق

مع سيتناسب وظيفة كل عن الممنوح فاألجر وبالتالي وظيفة كل ونوع خصائص

. المعطيات حجم مع يتناسب المكاسب حجم أن أي ، الفرد جهدفي- 2 وظيفة لكل ثابت مرجع سيعتبر رسمي بشكل األجور هيكل تحديد إن

تستحدث عندما سيما الوظائف كل لتقييم منه األستفادة ويمكن ، المنظمة

الوظائف . بهذه لتقارن جديدة وظائفالمتشابهة- 3 للوظائف تقييم وضع عند الرواتب بتحدبد المساواة حالة تحقيق

. المنظمة فيرسمي- 4 بشكل ومعتمد لألجور ثابت هيكل بواسطة الوظائف تقييم يتم عندما

عن وإداراتهم ويبعدهم والواقعية الثابتة حقوقهم للموظفين سيوفر ذلك فإن

. األجور بتقدير الخلل أو الخطأ حاالت

خالل من استشعارها يمكن الوظائف تقييم لعملية كبيرة أهمية تظهر كما

التالية : األسبابمتكامل- .1 وظيفي هيكل بناء على المنظمة تساعد ألنها2. األجور- وحساب توزيع في العدالة تحقق ألنهاالستراتيجية- .3 أهدافها تحقيق على المنظمة تساعد ألنهاالمنظمة- .4 أهداف تحقق التي للوظائف العالية األجور تقدم ألنها

الطرق : هذه أبرز ومن الوظائف لتقييم طرق عدة أعتمدت وقد

28

ترتيب- : 1 وتتلخصفي الصغيرة بالمنظمات وتستخدم البسيط الترتيب طريقة

تنازلي . أو تصاعدي بنظام أهميتها الوظائفحسبمجموعات- : 2 الى الوظائف خاللها من وتقسم التدرج أو التصنيف طريقة

أو درجة مجموعة كل وتعطى متشابهة مهمات أو بخصائص مجموعة كل تشترك

األهمية . حسب فئةبين- : 3 للمقارنة عوامل فيها تستخدم التي الطريقة هي العوامل مقارنة طريقة

يحدد ثم ، المقارنة هذه خالل من وظيفة لكل النسبية األهمية لتحديد وظيفة كل

وغالبا وظيفة لكل األساسية المكونات العوامل هذه وتمثل ، وظيفة لكل األجر

الفكري : . الجهد ، البدني الجهد ، العمل ظروف ، المهارة ، المسؤولية ماتكونفيها- : 4 تستخدم حيث السابقة الطريقة تشبه وهي بالنقط التقييم طريقة

خالل من وظيفة لكل النسبية األهمية لتحديد وظيفة كل بين للمقارنة عوامل

وظيفة لكل األهمية لتحديد األجر من بدال النقاط تستخدم أنها إال ، المقارنة هذه

هذه إن كما ، األهمية زيادة تعني النقاط زيادة فإن وأعتياديا ، النظام هذا حسب

للمقارنة . المستخدمة العوامل في األكثر التفصيل الى تلجأ الطريقةعلى- : 5 تعتمد التطوير طور في جديدة طريقة وهي بالكمبيوتر التقييم طريقة

عبر التقييم يتم ثم ، سابقا معدة خاصة أستمارة في الموظف معلومات إدخال

الوظائف . هذه بتقييم تتعلق مدخالت فيه الحاسوب متخصصفي برنامجهما : إطاران تمتضمن فقد والرواتب األجور دفع أنظمة أما

يستلمه- : 1 الذي األجر أو الراتب مقدار به ويعنى الزمن حسب األجر نظام

، الرسمي الدوام في يقضيها التي الزمنية الفترة مقابل العامل أو الموظف

النظام ولهذا الشهر أو األسبوع أو اليوم أو الساعة بوحدات تقاس الفترة وهذه

النظام : هذا أن هي مميزات - يوفر مما إنتاجيتهم تغير عن النظر بغض للعاملين الثابت الدخل ضمانة يوفر أ

واألقتصادي . األستقرارالنفسي لهم - حسابات نظام أو معقدة حسابية عمليات الى يحتاج وال التطبيق سهل ب

متخصص.. - األنتاج كمية تغير من الرغم على الراتب قيمة ثبات على يعتمد ج

- الزمن طول رغم الجودة عنصر لتحقيق الرغبة حالة في استخدامه ضروري ء

المستغرق.

29

- العامل إنتاجية تحديد في صعوبة هناك تكون عندما استخدامه يفضل هـ

المبذولة . وطاقتهيستلمه- : 2 الذي األجر أو الراتب مقدار به ويعنى األنتاج كمية حسب األجر نظام

ويحدد ، الموظف أو العامل يقدمها التي األنتاج كمية مقابل العامل أو الموظف

وحدة لكل أجر تحديد خالل من ، بالوحدات تقاس التي األنتاج كمية مقابل األجر

مميزات النظام ولهذا ، معينة وحدات ألنتاج يحدد معين زمن خالل أو ، إنتاجها يتم

النظام : هذا أن هي. - الصناعي األنتاج أعمال في األجور لتحديد جدا مالئم أ

- على األنتاج من كمية أكبر لتحقيق الرغبة حالة في استخدامه ضروري ب

. الجودة عنصر حساب - األنتاجية الكفاءة زيادة على لتشجيعهم للعاملين كبير إقتصادي حافز يوفر ج

المعيشية . دخولهم من يزيد إنه كما للمنظمة - وطاقته العامل إنتاجية تحديد في سهولة هناك تكون عندما استخدامه يفضل ء

المبذولة .

مستويات في التمييز خاللها من يتم معينة معايير التعويضضمن توزيع ويتم

المناسبة األجور تقييم عملية خالل للموظفين تمنح التي المباشر التعويض

وأهمها : معدل- : 1 مع الطردي التناسب على المعيار هذا يعتمد المبذول الجهد مستوى

العمل في المبذول الجهد بزيادة العاملون قام فكلما المباشرة التعويضات تقديم

على يعمل المعيار هذا إن ، الفعل لهذا المادي التعويض لذلك بالمقابل زاد

يتطلبه ما وضمن اإلمكانيات حدود ضمن الجهد زيادة على العاملين تشجيع

األنتاج .تمثل- : 2 التي الزمنية الفترة على المعيار هذا يعتمد للموظف التعيين أقدمية

سنوات عدد زادت فكلما ، المنظمة في الموظف خدمها التي السنوات عدد

تعويضإضافي إضافة يتم حيث ، المباشر التعويض قيمة معها زاد كلما الخدمة

بالمنظمة . الموظف خدمة في أقدمية سنة كل عن معين

30

عند- : 3 الموظف كفاءة مستوى عن المعيار هذا ويعبر العمل في األداء مستوى

خالل من قياسذلك ويمكن ، المهارية إمكانياته وإبراز الوظيفية واجباته أداءه

. الصناعية األعمال في وخصوصا الزمن وحدة خالل المتحقق األنتاج كمية

يأتي : مما كل أشرحوأنواعه- . 1 وأدواره وعيوبه ومزاياه المباشر التعويضغير مفهوم

وإدارته.المنظمة تقدمها والضمانات الخدمات من أنواع أنه المباشر بالتعويضغير يقصد

أهداف عدة لتحقيق وذلك ، المباشرة التعويضات الى إضافة معها للعاملين

أستثمار دعم من نوع عن عبارة التعويضات هذه إعتبار ويمكن ، للمنظمة مهمة

مستوى وزيادة معنوياتها رفع خالل من المنظمة في العاملة البشرية الموارد

المنظمة هذه في لعملها بالفخر واإلحساس ومعنويا نفسيا وارتباطها والئها

غيرها . ال المعينهبغض بالمنظمة العاملين األفراد كل المباشرة غير التعويضات هذه وتشمل

هذه ألن ، أدائهم نوع أو مهاراتهم أو مؤهالتهم أو الوظيفي مستواهم عن النظر

ال أن الواقعي من والتي األنسانية والمعاني الدوافع طياتها في تحمل التعويضات

األختالففي معنى من المجردة ومعانيها أهدافها أمام عوارض أو فروقا تضع

المستويات .تطبقها التي الناجحة والستراتيجية األسلوب تمثل المباشرة غير التعويضات إن

هذه تحققه أن يمكن لما ومتفهمة واعية إدارات تديرها التي المنظمات معظم

أنها بل ، مادية خسارة تمثل ال وهي ، للمنظمة متنوعة عائدات من السياسة

من التضحية وربما الجهود أقصى بذل على للعاملين المشجعة العوامل من تعتبر

بترك التفكير وعدم ، فيها األنتاج وجودة كفاءة وتحقيق المنظمة سمعة أجل

أن يشعرون وألنهم ، لها بأنتمائهم يشعورون ألنهم لغيرها والتحول فيها العمل

ويلتزم يحقق ما خير فهي وبالتالي وضراءهم سراءهم في معهم تقف المنظمة

إشباع تدعم التي الخدمات كل بتوفير عملها إلى إضافة الوظيفي مستقبلهم

. لهم العائلي األستقرار يحقق وما رغباتهم

31

والتمويل الصرف ويتم المنظمة قبل من المباشرة غير التعويضات برامج وتدار

في العاملين وتحفيز دعم نشاطات أهم إحد ذلك بأعتبار المنظمة أموال من

. مستوياتهم بمختلف المنظمة تبعا معها للعاملين المنظمات تقدمها التي والمزايا الخدمات هذه وتتنوع وتختلف

لدراسة تبعا أو المنظمة فيها تعمل التي والبيئة لهم األجتماعي الواقع ألختالف

كتعويض المعتمدة الخدمات عدد تختلف كما ، معينة خدمة نحو العاملين ميول

وال ، لها المخطط السترتيجية على إعتمادا ، أخرى الى منظمة من ، مباشر غير

األزمات بسبب يوم بعد يوما البطالة تزايد عصر الحاضر عصرنا في علينا يخفى

لفتور سببا يكون أن يمكن ذلك إن ، الدولية باألقتصادات تعصف التي األقتصادية

تحسين ) ( أو بزيادة المطالبة عن منهم الجدد وخصوصا العاملين بعض

على الحصول صعوبة حالة ألن وذلك ، المباشرة غير التعويضات أو الخدمات

الفرصة . من عليه حصلو ما في قناعة أصحاب تجعلهم أن يمكن العمل

وعيوبه مزاياهتشكل المباشرة غير التعويضات تقدمها التي الخدمات برامج فإن أسلفنا كما

يكون ويكاد ، لها التنافسية الميزة وتطوير تكوين في للمنظمات إيجابي عامل

تحققه وتعزز المباشرة غير التعويضات توفره مما الرئيسي العائد هو العامل هذا

المزيد له توفر التي لمنظمته األختيار حق يمتلك الحر األنسان أن األمر وحقيقة ،

استقراره في تشارك التي البرامج الى إضافة والمزايا والخدمات الضمانات من

أختيار المنظمات حق من إن كما ، والصحية مثال اإلسكانية الخدمات مثل العائلي

خدماتها تقدم أن ترغب فهي ، فيها للتوظيف المتقدمة والخبرات الكفاءات

بالمهارة يتمثل والذي ممكن عائد أكبر على لتحصل المباشرة غير التعويضية

ومساره وطريقته مكانه في أستثمارها ليكون ، الموظفين في واألبداع والخبرة

والمثمر . الصحيحالمباشر : التعويضغير يحققها التي الميزات أهم ومن

تقدم- 1 وبالتالي ألعمالهم أدائهم مستوى وتحسين العاملين كفاءة زيادة

المنظمة .دوران- 2 خفضمعدل على يساعد مما للعاملين الوظيفي األستقرار على يعمل

العمل .

32

الجديدة- 3 البشريه الموارد لجذب المشجعة اإليجابية العوامل من يعتبر

المتقدمين بين من األفضل اختيار حسن الى للمنظمة الفرصة وتوفر للمنظمة

المتوفرة . والمهارات الكفاءة ناحية منباألمان- 4 وشعورهم للعاملين المعنوية الحالة ورفع النفسية الحالة تحسين

العمل . إنخفاضحوادث مع الوظيفيالمجتمع- .5 أمام إيجابي بشكل ذاتها التعبيرعن للمنظمة توفرالمنظمة- .6 مع العمال نقابات عالقة تحسين

عيوبهي : المباشرة غير وللتعويضاتمعظم- 1 إلفادة رئيسي بشكل تساهم ال معينة خدمات تقديم المنظمة فرض

العاملين .يتسبب- 2 مما العاملين قبل من المناسبة الخدمات إختيار في المرونة إنعدام

. الكبير بالشكل نفعي وغير شكلي مظهر إعطائها فيلصالح- 3 استثمارية مشاريع بشكل الخدمات تقديم على المنظمات بعض تعمل

أسعارها ، سكنية وحدات بناء مثل العاملين لصالح تكون مما أكثر المنظمة

ربحية . لكنها بالتقسيطمرحلة- 4 في للعاملين المباشرة غير التعويضات بتقديم المنظمة ألتزام عدم

. إقتصادية ألعتبارات وذلك األستقطابوإدارته وأنواعه أدواره

ودعم خدمة يمثل بشكل تتخذها التي األدوار من عدد المباشرة غير وللتعويضات

بشكل سعيها هو المنظات جميع فيه تشترك ما إن يخفى وال المنظمة أهداف

باألنتاج األستمرار لها يوفر أن له يمكن عامل كل وتطبيق عن بالبحث ، حثيث

مواردها تنمية على يعمل ما الى إضافة ، نوعه اختلف مهما الربح وتحقيق

والبشرية . المادية وأستثماراتهاالمنظمات : في المباشرة غير التعويضات تمثلها التي األدوار أهم من وإن

أو- : 1 ممارسات عدة خالل من الدور هذا ويتضح للمنظمة األجتماعي الدور

مادية وفورات لها يحقق إجتماعي إيجابي بشكل المنظمات تتخذها سياسات

، أفراده ومساعدة المجتمع أواصر تقوية يعزز ما دعم على هي عملها مقابل

بالرغم فيها العاملين أعداد كل على المحافظة على المنظمات بعض تعمل فمثال

للتخفيفمن األخريات تسعى حيث ، بها تمر التي األقتصادية األزمات وجود من

33

على تعمل أنها بل ، العاملين تسريح على بالعمل فيها األقتصادي العجز مشكلة

األمر هذا في الدولة تتدخل ما وغالبا المجتمع أقتصاد وتعزيز البطالة من التقليل

معينة رسوم أو تخفيضضرائب شكل على مادية تسوية بشكل األمر لتعمل

تسريح إجراء بعدم الدولة ومساعدة األزمة على سيطرتها حالة في للمنظمات

ستساهم أنها إال مقابل بوجود إال األمر تعمل لم وإن المنظمات وهذه ، العاملين

المجتمع . في األجتماعي بالدعمأهم- : 2 تحقيق خالل من الدور هذا ويكمن للمنظمة الستراتيجي الدور

الميزة أو القدرة وهي أال المنظمة وإنتشار بقاء إليها تستند التي المقومات

سيشكل المنظمة في للعاملين يقدم الذي المباشر فالتعويضغير ، التنافسية

المنظمات مع مقارنتها عند معين وحجم مستوى عند المنظمة بها تتسم ميزة

، غيرها على للمنظمة تفوق عنصر عن التعويضعبارة يعتبرهذا حيث ، المنافسة

التعويضغير أشكال ورصد التمييز على القادرة هي المنظمة في واإلدارة

الجانب من مستوى أعلى ويوفر العاملين رغبات مع يتناسب والذي المباشر

. للمنظمة التنافسيالتعويضغير- : 3 تأثير خالل من يتحقق الذي وهو للمنظمة التنظيمي الدور

الجيد المستوى ذوي العاملين وأستقطاب جذب أسس توطيد في المباشر

في المنظمة منها تستفيد التي الجيدة والخبرات المهارة يمتلكون والذين

وعملي . متواصل بشكل األنتاج وتطوير تحسينالتعويضات- : 4 ونوع حجم خالل من الدور هذا ويبرز للمنظمة األنساني الدور

بعيدا العاملين مع األنساني التعاطف عن أنواعها معضم تعبر التي المباشرة غير

التعويضات هذه تقديم على المنظمات وتحرصمعظم ، المادية الروح عن

هذه عنها ستعبر التي والعاطفية النفسية التأثيرات على معتمدة إنساني بشكل

العمل على العاملين تشجع التي األسباب من تكون ما وغالبا ، التعويضات

يقاسبشكل ال الذي الكبير الربح هو ذاته بحد وهذا للمنظمة والمخلص الدؤوب

التعويضات . حجم بتواضع مقارنة ماديالتعويضات : أنواع

تقدمها التي المباشرة غير التعويضات ونوع مستوى في المنظمات تبدع

من بغيرها مقارنة الكبير والتنافس النجاح المنظمة تحقق فعندما ، للعاملين

على بثقل يكون لن رغباتهم وإشباع وإسنادهم بالعاملين العناية فإن المنظمات

34

هؤالء بواسطة أمام الى أكثر والتميز التقدم عجلة سيدفع أنه بل المنظمة كاهل

الرضا لتحقيق المباشرة غير التعويضات تتنوع ذلك ومن ، وجهودهم العاملين

رئيسيين : نوعين الى التعويضات هذه وتقسم العاملين لدى الوظيفيأشكال- : :1 عدة وتتضمن مباشرة مالية تعويضات بواسطة خدمات برامج

المرضية- اإلجازات وتشمل والعطالت اإلجازات لقضاء تدفع مالية تعويضات أ

. للعاملين الشهرية اإلجازات تمثل التي والعطالت والدينية واألمومة والوالدةشهري- : . بشكل وتكون التقاعدي الراتب ب

ضد- : والـتأمين واألجتماعي الصحي مثل أنواع بعدة ويكون التأمين برامج ج

. وغيرها الحوادثعند- : للعاملين المنظمات بعض وتقدمها البناءة المقترحات مكافئات ء

واألنتاج . األداء لتحسن بها مشاركتهمتقدم- : 2 التي والميزات الخدمات من العديد وتشمل األجتماعية الخدمات برامج

وأرتباطهم للعاملين المعنوية الروح رفع على وتساعد مباشر غير بشكل

الخدمات : هذه أبرز ومن ، بمنظمتهماألجتماعية- . النوادي أ

المدعوم- . أو المجاني اإلسكان مشاريع بللمنظمة- . المواصالت خدمات ج

. المختلفة- الصحية الخدمات ءالعاملين- . ألطفال الحضانة دور خدمات هـ

2. العاملين- أداء قياسوتقييم عن بالتفصيل أكتبخالل العمل أداء قياسوتحليل عملية عن للعاملين األداء تقييم عملية تعبر

العمل أدائهم مستوى في اإليجابية مدى وتحديد يشغلونها التي الوظائف

ألنه المنظمة تقدم مسيرة في جدا مهما عامال التقييم هذا ويشكل ، به الموكلين

هذا نتائج إن كما ، فيها العاملين مستويات لكل العمل وتوجيه ضبط على يعمل

عليها يستحصل عندما المنظمة في األطراف لكل كبيرة فائدة ستقدم التقييم

. متسرعة أو متحيزة وغير ودقيقة منظمة علمية بطريقةالمنظمات معظم أتخذتها منهجية عن عبارة األداء تقييم عمليات إجراء إن

بالجدية شعورهم نتيجة لها ووالئهم العاملين ثقة زيادة الى أدت والتي الكبيرة

جميع من لهم كبيرة فوائد قدم مما التقييم هذا فيها يجرى التي والمهنية والعملية

35

المقومات بإدامة المتمثل الكبير الهدف عن ناهيك والمعنوية المادية النواحي

. لها المنافسة أصول وتعزيز وتطويرها المنظمة أهداف تحقيق لعملية الساندةاألداء تحليل عملية إنه على للعاملين األداء تقييم لمفهوم العلمي التعريف يمكن

والتميز والمهارة الكفاءة وأكتشاف وإيضاح وبيان لهم والبدني والنفسي الفكري

بل مغرضة أهداف أو العيوب كشف الى يهدف ال إنه على ، العاملين أداء في

لواجباتهم العاملين تأدية ومستوى مدى ليبين ذلك من أسمى الى يهدف

دعم ويتم ، التقييم عند سلبية النتيجة كون حالة في تقويمهم فيتم الوظيفية

. المنظمة لمصلحة خدمة كله وذلك إيجابية النتيجة تكون عندما أداءهم وتعزيزجهات عدة بين تتوزع األداء تقييم مسؤولية يقوم إن أن يمكن جميعا بهذهوا

وهم العملية اآلخرين آراء على مبنيا أحدهم رأي يكون :وأن

من : الرئيستقييم- 1 العاملين الى أقرب يكون ما وهو المباشر المشرف أو

معهم بأحتكاك ألنه العمل في أداءهم عن كاملة صورة تقديم بإمكانه حيث غيره

أو إيجابيتهم وضوح بسبب بسهوله أدائهم تقييم وباستطاعته الوقت طول

الزمن مرور وعلى التفاصيل بكل أمامه أن ، سلبيتهم المشرف لهذا ويمكن

ومصداقيته حياديته حالة في العاملين أداء تقيم التي الجهات أدق من يكون

األخرى العالقات تأثير أو الشخصية األهواء الى اللجوء دون التقييم في وعدالته

تقييمه مستوى علىحيث- : 2 األداء تقييم خطة في اآلخر الطرف هو المباشر المشرف رئيس تقييم

للعاملين المباشرين المشرفين نفذه الذي األداء تقييم مراجعة في مهمته تكمن

رغبة عند نزوال التقييم عملية في التدخل الى ذلك يتعدى وأحيانا ، المنظمة في

العاملين جميع قبل من المنظمة أهداف تحقيق تفرض التي العليا اإلدارات

. موضوعي بشكل المسؤولية تحملهم واقع ومن ومتكاملة شمولية بصورةالعاملين- : 3 يقدم األداء تقييم عملية وهي األقران تقييم أو المتبادل التقييم

تعتمد ال ألنها الدقة بعدم العملية هذه تتسم ما وغالبا ، البعضاآلخر عن بعضهم

على مبنية تكون بل ، المطلوب لواجبه العامل أداء مستوى على رئيسي بشكل

بينهم . فيما التعاونية العالقة مدىالى- : 4 إضافة المباشرين المسؤولين من عدد من تشكل والتي اللجان تقييم

إصدار وبإمكانهم العملين مع مباشر احتكاك لديهم الذين الموظفين من عدد

36

بعض قبل من التحيز وجود إحتمالية الطريقة هذه ويعاب ، عنهم التقييمات

بالتقييم . إنصافهم وعد العاملين من عدد باتجاه اللجان أعضاءالعليا- : 5 اإلدارة تريد عندما التقييم هذا يستخدم الشخصي أو الذاتي التقييم

، أدائهم لتحسين العاملين قبل من بالمسؤولية الشعور زيادة في أستخدامه

يتم ثم ومن بنفسه أداءه بتقييم العامل بقيام هذا الذاتي التقييم فكرة وتكمن

الى وصوله يحقق ما الى للوصول المسؤولين قبل من معه النتائج مناقشة

األداء . في العالي المستوىالمساعدة- : 6 لغرض بهم ويستعان البشرية الموارد إدارة خبراء تقييم

نتائج وذو موضوعي بشكل العاملين أداء تقييم عملية إجراء في والمشورة

المعرفة لديهم الخبراء هؤالء أن على بالعتماد وذلك ، وملموسة واضحة

العمل . أنواع كل حول األداء تقييم سبل حول واإلحاطةبدرجة- / 7 التقييم معلومات ومصادر المقيمين من عدد عبر درجة :360التقييم

آراء من ومتنوعة متعددة وتقييمات آراء على مبنية التقييم نتائج تكون حيث

في التكامل حالة فتحدث ، المتكاملة المعلومات بدائرة ذلك يشبه لذا المقيمين

. ودقيقا عادال ويصدر التقييم

تشمل مستويات ثالثة على األداء تقييم عملية المنظمة، وتنقسم من كل

عملية والعامل ينالمديرو تبين للمنظمة فبالنسبة ، نجاح تقييم ين وتأثير دقة األداء

البشرية الموارد إدارة تكوين برامج على تعمل إنها و ، العاملين نحو الموجهة

يعكس مما العاملين جميع مع التعامل في والحيادية األخالقي والسلوك الثقة

، وسياساتها المنظمة عن جيدة إنشاء صورة في العون للمنظمة تقدم إنها كما

اإليجابية العائدات كذلك تظهر كما ، األداء مستويات لتحديد القياسية األسس

متطلبات وتحقيق األنتاجية الكفاءة تحسين في مشاركتها خالل من األداء لتقييم

على ويعمل للعاملين األداء مستوى رفع الى يؤدي فهو ، الشاملة الجودة

إضافة والتقدم التطور في طموحاتهم يحقق لما وإمكانياتهم قدراتهم أستثمار

أن األعتبار بنظر آخذين ، ذلك الى حاجتهم عند ومساعدتهم تقويمهم الى

. األداء تقييم نتائج على إعتمادا تخصيصها يتم ما غالبا والتنمية التدريب عمليات

37

األداء تقييم ألهمية بالنسبة المديرين أما مستوى تدفع على أنها في فتكمن

والمشرفين يالمد توسيع رين الفكرية دائرة الى الى امكانياتهم دوما يسعون وأن

مهاراتهم اإلبداعية وتنمية وواقعي قدراتهم موضوعي تقييم تقديمهم لغرض

تساعد التقييم عملية أن الى إضافة ، معهم العاملين أداء عن المديرينوبناء

و بناء المرؤوسين على مع الجيدة العالقات الى تطوير وتشجعهم منهمالتقرب ،

والصعوبات وا المشاكل على العمل لتعرف أثناء تعتريهم .التي

األداء تقييم ألهمية مستوى وبالنسبة في على فتكمن والمرؤسين العاملين

التي الجهود كل وأن واألنصاف العدالة تسوده مجال في يعملون بأنهم شعورهم

شخص من جودتها مستوى لبيان العادل التقييم ستلقى أعمالهم في يبذلونها

الى إضافة ، المنظمة تجاه المسؤولية بتحمل شعورهم من ذلك يزيد مما ، آلخر

لتحقيق الدؤوب والعمل األجتهاد الى تدفعهم العاملين أداء تقييم عملية أن

وثانيهما عمله في والمكافئة والتقدير األحترام على حصوله أحدهما هدفين

جزء أنه ومسؤوليته يتقاضاها التي األجور يناسب ما بتقديم الشخصي شعوره

. فيها يعمل التي المنظمة نجاح من

التقييم طرقاآلتي : هي أنواع ثالثة الى رئيسية بصورة وتنقسم

المطلقة- 1 التقييم تقييم : معايير فقط خاللها من يتم التي المعايير هي

أساس على التقييم أو فقط السلوك أساس على التقييم مثل العاملين

: طرق من مايلي الى المعايير هذه وتتنوع ، المنتج العمل مواصفاتباستخدام- : عنه يعبر الذي التقييم عن عبارة هو البياني التدرج طريقة أ

حدود ضمن وتكون ، العامل بأداء عالقة له معيار لكل حيث 5- 1الدرجات درجات

الرقم دقتها 1يمثل عدم الطريقة هذه على ويعاب ، األداء في قيمة أقل هو

لتنظيم المكلفة وغير السهلة األساليب من أنها رغم فيها المقيم حيادية وعدم

التقييم .خاللها- : من تم التي التقييم طريقة وهي السلوكي البياني التدرج طريقة ب

بالدقة الطريقة هذه وتتميز ، البياني التدرج طريقة عبر التقييم النقصفي تجاوز

أنه الى إضافة ، المستوى من محددة بدرجات العامل سلوكيات ربط ناحية من

هذا في للعامل الحرجة والوقائع السلوكية الجوانب بإدخال التوسع خاللها من تم

38

على للحصول الوقائع هذه بين المقارنة من األستفادة الى يؤدي مما التقييم

بشكل الخبراء إشراف من مراحل ثالثة خالل من يتم الذي النهائي التقييم

ومتسلسل . تدريجيالسلوك إعتبار إن كما ألجرائها كبير وقت الى حاجتها الطريقة هذه على ويعاب

أخرى . مرحلة في يتغير أن يمكن العامل أداء من معينة مرحلة في فيها المتميزتعتمد- : أنها حيث ببساطتها الطريقة هذه تتميز المرجحة األوزان قائمة طريقة ج

أسلوبها ويتلخص ، األداء معايير على وليست للتقييم الشخصية المعايير على

الموارد إدارة مع عليها متفق كلمات بواسطة المقيم قبل من السلوك بوصف

و سؤال لكل الموضوعة باألوزان المقيم جهل عليها يعاب ولكن ، البشرية

أحيانا . المقيم تحيز في تتسبب والتي الشخصية المعايير أستخدامالحرجة- : الوقائع مراجعة طريق عن التقييم عملية هي الحرجة الوقائع طريقة ء

عن المباشر مشرفه يثبتها والتي ، عمله أثناء الموظف سلوك عن تصدر التي

مراجعة خالل من التقييم يتم ثم ومن ، مباشر بشكل ومراقبته تسجيلها طريق

أحداث الى تستند ألنها دقتها هو الطريقة هذه مواصفات من إن ، الوقائع هذه

أنها إال ، العاملين باتجاه للمقيم الشخصي التحيز إنخفاضفرصة مع حقيقية

. منها الحسن من أكثر الوقائع من السيء لتسجيل المشرف فطرة عليها يعابمن- : تقرير كتابة على تعتمد بسيطة الطريقة وهي المكتوب التقرير طريقة هـ

بإمكانه حيث ، العاملين وأداء سلوك تفاصيل يتضمن المباشر المشرف قبل

التقييم في األستفادة يمكن وإيجابية سلبية متعددة سلوكيات شمول

المشرف أسلوب في التمكن الى حاجتها الطريقة هذه على ويعاب ، المستقبلي

مما التقرير يحويها أن يمكن التي النقاط تحديد عدم الى باإلضافة ، المباشر

. مطوال يكون بأن له يسمحالنسبية- : 2 التقييم العاملين معايير أحد تقييم فيها يتم التي الطريقة وهي

الترتيب طريقة هي طرق ثالثة الى وتتنوع العاملين من غيره مع ومقارنة نسبة

الزوجية . المقارنات وطريقة اإلجباري التوزيع وطريقة ، البسيطاإلنجاز- : 3 على المعتمدة التقييم باألهداف معايير اإلدارة طريقة وتشمل

التي األعمال معرفة يرغبون العاملين أن فرضية على الطريقة هذه تعتمد حيث

الذي القرار بصياغة األشتراك في رغبتهم الى إضافة ، إليهم توكل أن يتوقع

المنجزة األعمال إيضاح من العاملين يتمكن حيث ، العملية وحياتهم أدائهم يخص

39

، سلفا محددة زمنية فترة وخالل المدير حددها التي األهداف تحقيق خطة ضمن

أداء تقيم أنها عليها يعاب أنها إال الكثيرة مزاياها من بالرغم الطريقة هذه أن إآل

كما ، والرأي التصرف حرية الى حاجتها الى إضافة ، الحالية بالوظيفة الموظف

األداء تمييز صعوبة بسبب المتداخلة األنشطة في للتطبيق مناسبة غير أنها

. المجموعة داخل من الفردي

عملية في المؤثرة األداء العوامل : تقييم

الى متكامل بشكل تؤدي عديدة توفرعوامل تتطلب األداء تقييم عملية نجاح إن

من وهو ، أداؤهم حقيقة يعكس والذي الواقعي حقهم على العاملين حصول

في للعاملين والمستقبلية الحاضرة الطموحات لتحقيق مهم عامل ألنه الضرورة

وتمسك أجورهم تحسن سبب أنه الى إضافة فيه بقائهم وسبب عملهم

عملية في والمؤثرة المهمة العوامل من عدد وهناك ، بتوظيفهم المنظمات

يلي : كما باختصار عرضها يمكن العاملين أداء تقييموقريب- 1 ودقيق واضح بشكل التقييم تحديد على األداء مقيمي إمكانية ضعف

كبير . بشكل الواقع مننحو- 2 المقيم تحيز في مهما دورا كثيرة أسباب تلعب حيث األداء مقيمو تحيز

اآلخرين حساب على الشخصية العالقات أو المصالح وجود بسبب معين عامل

حسن مع تتطابق ال نتائج على وحصولهم اآلخرين حقوق غبن الى ذلك يؤدي مما

أداؤهم .وتفاصيل- 3 نوع مع ومتناسب دقيق بشكل األداء تقييم طرق أختيار عدم

عدم الى سيؤدي ذلك فإن وبالتالي فيها العاملين أداء تقييم المراد الوظائف

. التقييم لهذا النتائج واقعية

البشرية- .3 الموارد تدريب عن بالتفصيل أكتب

التدريب : مستوياتهم مفهوم باختالف العاملين إكساب عملية عن هوعبارة

القدرة أمتالك على تساعدهم جديدة ومعرفة مهارات المنظمة في الوظيفية

في يصب وبما والمستقبل الحاضر في األنتاجية مسيرتهم في الجيد األداء على

40

منظمة إجراءات عن عبارة كونه الى إضافة ، المنظمة أهداف تحقيق مصلحة

تصرف أو سلوك أي التخلصمن في العاملين مساعدة على لتعمل لها ومخطط

محددة برامج خالل من التدريب إجراء ويتم ، األداء في بطء أو رداءة الى يؤدي

على التدريب مسؤولية وتقع ، المنظمة في المقصود الهدف حسب دقيق بشكل

فإدارة ، المتدربين والعاملين البشرية الموارد وإدارة المنظمة إدارة عاتق

مهمة من جزء ذلك بأعتبار للعاملين التدريب عمليات بإجراء تهتم يجب المنظمة

إدارتها مهمة من جزء فذلك البشرية الموارد إدارة أما ، البشري المورد أستثمار

بشكل التدريب أداء فإن للعاملين بالنسبة أما ، العاملين وتنمية وتطوير إدارة في

األفضل تقديمهم وضرورة المنظمة بأتجاه مسؤوليتهم من جزء هو وناجح جيد

. مهاراتهم وتطويرعليه : وتشجع فيها للعاملين التدريب مبدأ المنظمة تنتهج لماذا

زمن خالل األفراد تدريب مبدأ تنتهج المنظمة تجعل التي الرئيسية األسباب إن

عام : بشكل يلي ما الى يعود الوظيفة في خدمتهمالمنظمة- 1 في العاملين تساعد التي الفعالة الوسائل من يعتبر التدريب ألن

وبالتالي ، للمنظمة والداخلية الخارجية العمل بيئة في التغيرات مواكبة على

أشد وفي األخرى المنظمات مع المنافسة خوضغمار من المنظمة تمكين

بالعمل . المحيطة الظروفالكفاءة- 2 وزيادة والتجديد التطوير على األمكانية للعاملين يوفر التدريب ألن

األنتاج لكفاءة معين خير تعتبر التي الخالقة والطاقات المواهب إبراز ألى إضافة

التقني التطور مواكبة سبل للعاملين يوفر أنه كما ، تنافسي بشكل وظهوره

على حصولهم وبالتالي وتطوير الحديثة المنظمات تنتهجه الذي واألداري

يؤدي أن على تساعدهم التي واألجتماعية والمهنية الشخصية والثقافة المعرفة

مهنية . و أمانة بكل أعمالهموالتحديث- 3 التطور ومواكبة مسايرة من المنظمات تمكين على يعمل التدريب

يساعد مما الزمن بتقدم وتحديثها األنتاجية األجهزة تطوير مثل األنتاج وسائل في

والتميز األنتشار من التمكن الى إضافة ، نوعيته وتحسين باألنتاج التوسع على

التسويق . فيالتدريب أنواع

41

له الموضوع الرئيسي الهدف خالل من المقاصد من نوعين على التدريب يشمل

: هو األول مفهومين الى التدريب ينقسم حيثتعلم Trainingالتدريب- 1 على مداركهم وتنمية العاملين تدريب به يقصد والذي

أو آالت وتشغيل أستخدام من لتمكينهم األدارية أو المهنية والمعرفة المهارات

في األداء في الكفاءة زيادة بهدف مبتكرة عملية أساليب أنتهاج أو جديدة أجهزة

األنتاج . في والكفاءة األداء وفعالية حسن إمكانية وتحقيق الحاضر الزمنتعلم Developmentالتنمية- 2 على مداركهم وتنمية العاملين تدريب به ويقصد

المستقبل في أستخدامها من لتمكينهم األدارية أو المهنية والمعرفة المهارات

الحالي . المستوى من أعلى بمستوى وظيفة على حصولهم عندالمنظمات فائدة نحو يتجه األول شقين ذات فتكون التدريب عملية أهمية أما

التالي : ويتلخصفيتقديم- 1 من تمكنهم حيث من المنظمة في العاملين مستوى على السيطرة

تحقيق على المنظمة ويعين يساعد ، وظيفي وتميز وعملية مهارة بكل اعمالهم

. األداء في بالتميز أو واألنتشار الربح في سواءا أهدافهاذلك- 2 فإن مستمر بشكل المهنية المعلومات كافة وعرض التدريب بسبب

من والتقليل العمل أخطاء من التقليل الى المنظمة في العاملين يساعد

المنظمة . أهداف تحقيق هموم تحمل و بالمسؤولية واألحساس التكاليففي- 3 يساهمون الذين العاملين من جيدة مستويات على المنظمة حصول

نجاح أي فيعتبرون بغيرها مقارنة للمنظمة األنتاج وكفاءة مستوى تطوير

بروح سيعملون ألنهم جميعا يشملهم وحضاري إجتماعي تقدم هو للمنظمة

بينهم الصلة وعمق جمعهم الذي المجال هي المنظمة فيعتبرون ، الواحد الفريق

. رزقهم مصدر كونها عن ناهيك

المنظمات في العاملين فائدة نحو فيتجه التدريب ألهمية اآلخر الشق أما

بالتالي : ويتلخص العلمية أو الوظيفية مستوياتهم بأختالفعلى- 1 يعمل التدريب ألن العمل في العاملين دوران عملية من التدريب يقلل

تعلق زيادة على يعمل كما واإلداري والمهني الثقافي العاملين مستوى زيادة

. فيها واألخالص المنظمة في بوظائفهم العاملين

42

2 - إجتماعيا بينهم الوثيقة الصالت وزيادة العاملين ثقافة من التدريب يزيد

الصعوبات لمجابهة تهيؤهم خالل من بأنفسهم ثقتهم يعمق إنه كما ووظيفيا

بمستوى والمسؤوليات القيادة لتصدر إستعدادهم الى إضافة العمل ومشاكل

. السابق من أعلىأداء- 3 في وثقافاتهم مداركهم توسيع خالل من العاملين شخصيات التدريب يبني

متقدم منهجي بشكل األعمال أداء وتصميم العمل صعوبات ومواجهة وظائفهم

األكفاء . المسؤولين من ممتازة طبقة تكوين الى ذلك فيؤدي

على الروتينيفيجبشمولها بشكلها التدريب عملية سير وألجل

التالية : المراحلالتدريبية- 1 األحتياجات الضرورية : تحديد المستلزمات كل عن عبارة هي

أهداف مع يتوافق وبما وفعال منتج بشكل برامجها وتقديم التدريب عملية ألنجاح

األمام الى األنتاج عجلة دفع على يساعد ما منها والتي تحقيقها المراد المنظمة

كل في العاملين مستويات في الخلل سد على يعمل ما هو اآلخر والجانب

أقسام ثالثة الى األحتياجات وتنقسم ، األفضل نحو ورفعها وتطويرها النواحي

بها ويقصد المنظمة مستوى على التدريبية األحتياجات هي منها تحديد األولى

خالل من عليها األستدالل طريق عن المنظمة نواحي في والخلل الضعف مواقع

جميعها تؤدي صحيحة غير وظيفية سلوكيات ظهور أو األنتاج في خلل وجود

أما ، المعين الخلل مواقع تسد تدريبية برامج وتصميم تحديد الى باألدارة

مناسبة على العمل بها فيقصد الوظيفة مستوى على التدريبية األحتياجات

دراسة وبعد ، والكفوء الجيد األداء الى يؤدي الذي بالشكل العاملين أداء ومالئمة

الظروف على إعتمادا تدريبي برنامج تصميم يتم الحالي الوظيفي الواقع

أما ، المعينة وظائفهم في العاملين قبل من تقديمه الواجب الجيد لألداء القياسية

إمكانيات تحديد بها فيقصد الفرد مستوى على التدريبية لألحتياجات بالنسبة

وبما الفرد مهارة وتطوير تهيئة يتم بحيث ، يؤديها التي بالوظيفة مقارنة الفرد

المناسبة الشخصية ومتطلباته المعين العمل أداء على القدرة امتالكه يحقق

لذلك .األهداف- : 2 وتحديد وضع تحديد مرحلة فيها يتم التي المرحلة وهي

غير أو مباشر بشكل تخدم والتي التدريب عملية إجراء من المطلوبة األهداف

43

التمكن أساس على التدريب من األهداف تحديد ويتم ، المنظمة أهداف مباشر

أن كما المطلوب األداء لمستوى قياسية كأداة تعتبر وأنها ونوعا كما قياسها من

. المستقبل في القرار مسارات تصحيح على تعمل أن يجب األهداف هذهوالتدريب- : 3 التصميم :مرحلة التالية الفقرات تنفيذ وتشمل

التدريبي- : البرنامج تصميم المدربين أ تهيئة خطوات يشمل والذي

حث الى إضافة للمرحلة المناسبة التدريب مواد وأختيار فيه والمشاركين

عليهم بفائدتها تعود التي الملموسة النتائج بأفضل منه الخروج على المشاركين

. المنظمة وعلىالتدريبي- : البرنامج إدارة البرنامج ب ألقامة الآلزمة العمليات جميع وهي

المدربين مثل فيه المشاركة المفاصل لكل التحضيرات تشمل والتي التدريبي

التدريب ومستلزمات .والمتدربين

: التدريب- في المستخدمة الطرق تحديد الطريقة ج أختيار يتم حيث

، طريقة لكل مناسب معين زمن وخالل الموجود الواقع يالئم بشكل المناسبة

والمستوى تحقيقها المراد واألهداف تتناسب أن يجب المختارة الطريقة إن كما

تم لذلك ونتيجة ، المطلوبة النسب الى رفعه المراد للعاملين المهني أو الثقافي

اآلتي : هما رئيسيين نوعين الى التدريب تقسيمالعمل- :1 موقع التي التدريبفي الصناعية المجاالت في ذلك مايتم وغالبا

هذه توفر وتشتمل ، والعملي النظري للجانب الكامل األستيعاب للمتدربين

التالية : األنواع على الطريقةالصناعية- التلمذة مهارة: أ إتقان لغرض المصانع في مهنيا األفراد تدريب وتعني

عملي . بشكل العملالوظيفي- التناوب أنواع : ب بين التنقل إجراء خالل من األفراد تدريب وتعني

أكثر على أستقرارهم يتم ثم ومن الواحد القسم في الوظائف من متنوعة

. وأداءا منهم أتقانا الوظائفالمبرمج- الوظيفي التدريب خطوات : ج ذو محدد برنامج وضع خالل من وذلك

. المتدرب قبل من إتقانه لغاية المدرب قبل من ممارسته يتم متتابعة

44

الوظيفي- التوسيع ورؤساء: ء للمدراء خاص تدريبي برنامج عن عبارة وهو

خبرته زيادة خاللها من يتم إضافية ومسؤوليات واجبات إضافة خالل من األقسام

. العمل إدارة في ومهارتهالعمل- 2 موقع ذات : التدريبخارج أماكن في التدريب إجراء به ويقصد

التدريبية والمهارات اإلمكانيات تمتلك المستوى عالية وثقافية علمية إمكانيات

التدريبية المحافل هذه تكون ما وغالبا ، العمل مناطق في توفرها يمكن ال التي

التدريب من النوع هذا يميز ما أبرز ومن ، المتخصصة المعاهد أو الجامعات هي

المنظمة . في األنتاجية للعملية تعطيل بدون يجرى وأنه العالية تكاليفه هوالتالي : هو العمل مواقع خارج التدريب من النوع هذا مظاهر أبرز ومن

طريق التعليم طريقة أ- .ممارسةعن المعينة المهامالعمل إجراء ب- وحلقات والمؤتمرات وسبل الندوات معينة مشكلة لمناقشة

لها . الناجعة الحلول إيجاد.المحاضراتإلقاء ج- متخصص قبل من التثقيفيةاستخدام ء- والبصرية طرق السمعية .الوسائل خاللها من األستيعاب لسهولة

اإلدارية طريقة هـ- المتدربين .المباريات بينالحاالت طريقة و- المناسبة دراسة الحلول أليجاد واألستنتاج الطرح بأسلوب

للمشاكل.

ال طريقة ز- للمشاكل تمثيل المسرحية التشاركية المعايشة خالل من أدوار

حلها . الى والتوصل المعينةعلى ح- األطالع الوارد طريقة التصرف البريد على المتدرب قدرة وزيادة

. األمور وإدارة العملي

تقييم- 4 التدريب المرحلة إجراء :ية برامج فيها يتم التي المرحلة وهي

الذي والمستوى ، التدريبية البرامج إجراء من الناتجة الجدوى حول القياسات

، البداية منذ التدريبية للعملية التخطيط عند الموضوعة األهداف من حققته

شروط وتوفيرها التريبية البرامج إجراء في الكفاءة درجة متابعة الى إضافة

من المتدربين عليه حصل لما أو تدريبية خطط من المنظمة به قامت لما النجاح

. والتطور التقدم واسس الجديدة المهارات

45

وإطالق فشله أو نجاحه على الحكم يتم ما فغالبا تدريبي برنامج أي أنتهاء وعند

التالية المؤشرات أحد خالل من عدمها أو فاعليته على :التقييم

المتدربين- 1 أفعال حصلو ردود الذي التدريبي البرنامج من أستفادتهم مدى حول

.عليه

التي - 2 المعلومات .المتدرب ااكتسبهقيمة التدريب في أشتراكه نتيجةمن - 3 اإليجابية ف المؤشرات المتدرب التدريبي العمل يسلوك البرنامج بعد

. ذلك قبل بما ومقارنتها

األيجابية - 4 النتائج على الحصول المنظمة مقدار مستوى معدل على كزيادة

من مايملكون أقصى بتقديم المنظمة في العاملين إلتزام ومدى األنتاج كفاءة

. العمل في المهارات

المكانه تحتل لم العالمية والمصانع المنظمات أن هو يذكر أن يجب ما ويبقى

البشرية بمواردها العادي غير إهتمامها خالل من إال وألنتشار األنتاج في العالية

وتخصيصاألمكانات له هادفة تدريبية برامج تخصيص خالل من فيها العاملة

. ذلك تحقيق لغرض الكبيرة المادية

46

اإلنساني- .4 الحافز عن بالتفصيل أكتب

مستوى رفع الى بالفرد يؤدي الذي األسلوب أو العامل عن الحافز مفهوم يعبر

يوفر أن يحاول ضرورية وحاجات رغبات لديه األنسان أن وبما ، عمله في أداءه

عدة الى الحاجات هذه وتتنوع ، بعمله التميز فرصة خالل من التحقيق عملية لها

هذا تستثمر المنظمات فإن ، إجتماعية أو معنوية أو مادية حاجات فمنها أنواع

في األفراد وكفاءة ونشاط فعالية وأستمرار زيادة على العمل مجال في األمر

يخدم األداء في مثالية مستويات الى إيصالهم لغرض بتحفيزهم ألعمالهم أدائهم

معنويا أو ماديا استقرارهم زيادة على ويعمل ، جهة من المنظمة أهداف تحقيق

. أجتماعيا أوطاقة أو كامنة طاقة أو قوى داخله في يمتلك العاملين األفراد شخصمن كل إن

وحاجاته لرغباته الفعل رد عن عبارة وهي ، باألعمال القيام الى تدفعه محركة

الوصول ويحاولون معين عمل أي في األفراد يعمل فعندما ، لتحقيقها والسبيل

أستثمار في رغبتهم عن نتج قد ذلك فإن أداءه في الكفاءة من مستوى أعلى الى

والتي بالعمل الرغبة الى تؤدي الحاجات وهذه ، حاجاتهم لتحقيق العمل هذا

تخصاألفراد . وهي للعمل بالدافعية تسمىأستثمار عملية هي حيث المنظمة إدارة تخص فهي العمل على الحافزية أما

نظام تكوين خالل من وذلك ، مستوياته وتحديد أداءهم وتمييز األفراد دافعية

وبالمستوى المطلوبة بالكفاءة العمل الى بهم يؤدي لألفراد معين تحفيزي

إضافة األنتاجية الكفاءة زيادة أهمها والتي المنظمة أهداف يحقق الذي المتميز

ثباتية لزيادة والمؤهل الكفوء البشري المورد إمتالك مرحلة الى الوصول إلى

للمنظمة . التنافسية الميزةالمهارة مستوى عن تعبر منها المرجوة أهدافها وتحقيق التحفيز عملية جودة إن

لهذه استثمار أقصى تحقيق في المنظمة إدارة به تتمتع الذي القيادة وحسن

وتقييم رصد كيفية في المهارة تكمن حيث ، المنظمة أهداف تحقيق في العملية

على يعمل ومتابعة تحفيز نظام من ذلك يناسب ما ووضع األفراد ورغبات حاجات

العوائد أقصى يحقق والذي الكامل بالشكل الرغبات أو الحاجات هذه أستثمار

للمنظمة .

47

التالية العوائد سيحقق فإنه وعملي جيد مستوى ذو التحفيز نظام يكون وعندما

عام : بشكلللمنظمة- : بالنسبة أ

العاملين- .1 مستوى رفع خالل من المنظمة لدى التنافسية الميزة قوة زيادة2. المتحققة- األرباح مستوى زيادة يعني والذي وكفاءته األنتاج مستوى زيادة3. فيهما- اإلهدار من والتقليل المختلفة األنتاج وعوامل بالوقت الترشيدوالتأخير- 4 الملل مثل لألفراد السلبي السلوك عن الناتجة السلبيات التخلصمن

. الشريف غير والتنافس والغيابالعلمي- 5 التأهيل يمتلكون الذين األفراد وأستقطاب لجذب ثابتة معايير تكوين

. الجيد والمعرفيالتالية- العوائد سيحقق فإنه وعملي جيد بمستوى التحفيز نظام كان وإذا ب

للعاملين : بالنسبةعن- 1 بعيدا وصحية إيجابية بطريقة العمل طريق عن الدخل زيادة فرصة توفر

الوظيفة . نطاق خارج أخرى طرق عن البحثوالعالقات- 2 التصرفات عن بعيدا العمل في الشريف للتنافس السبيل توفر

لنيل المعيار هو الجيد والسلوك واألداء التفوق أن حيث والتحيز الشخصية

الحافز.تعلقهم- 3 زيادة على وحرصها بهم منظمتهم بأهتمام العاملين األفراد إحساس

تحسين الى المتلكئ وتحفيز المتميز تكريم على حرصها الى إضافة بالعمل

. أداءه مستوىالى- 4 إضافة ، العلمي وتحصيلهم ومعارفهم مهاراتهم تطوير على قدرتهم زيادة

والتي وأهدافهم طموحاتهم مع تتفق التي التخصصات أختيار على حرصهم زيادة

والتميز . األداء من عالي مستوى تقديم خاللها من يستطيعون

العاملين : على الحافز لتأثير النفسي التفسيرأن على مباشر بشكل تعتمد لم الناجحة األعمال أو المشاريع من العديد إن

عندما واقعهم تغيير يحاولون العاملين من فالكثير ، مادي الحافز شكل يكون

المسؤول من التعامل سوء عن الناتج النفسي الضغط أو بالمضايقات يشعرون

48

والموظف المسؤول بين العالقة تشكل حيث العمل تدير التي الجهة أو المباشر

اإلنتاج . في وكفاءتهم العاملين أداء مستوى على تأثيره وله مهما جانبالم الجاف أو المادي التعامل اسلوب اعتمدت التي المنظمات من الكثير إن

أستخدمت وإن حتى المتحسن األنتاج تلمس في طويلة لفترة تستمر أن تستطع

األنسانية بطبيعته فالعامل ، اإلنتاج لتحقيق ضغط كعامل المادي الحافز

العمل عن يبحث ، العاملة القوى على الطلب عنصر زيادة حالة في وخصوصا

لذاته واألعتبار التقدير ، معا والتقدير المال على فيها يحصل التي المنظمات في

المعاملة الى تعرضه دون كله ذلك مقابل يقدم أن يستطيع وما وإمكانياته

اإليجابية . األنسانية والمجاملة التعاطف عن البعيدة المادية

إجراء هو الحديث العصر في المنظمات لها لجأت التي الصحيحة الطرق من إن

المنظمة إدارة أن حيث للعاملين النفسية والرغبات للعوامل عميقة دراسة

في وإخالصهم والئهم كسب لغرض العاملين رغبات إشباع على تقوم الحريصة

، األداء في المستويات أكفأ أفضل تقديم على قدرتهم ضمان الى إضافة العمل

لغرض واألنسانية المادية العمل ظروف بدراسة الحريصة المنظمة هذه فتقوم

الظروف هذه أن حيث األعمال إنجاز نحو العاملين إندفاع مستوى على التعرف

الى بالمنظمة يؤدي مما ، للعاملين كيفي أو كمي بشكل السلوك تحدد التي هي

يؤدي والذي المقترح التحفيز نظام مع الموجودة الرغبات بتطابق العمل ضرورة

، العاملين في النتائج من مستوى أعلى الىودراستها للعاملين النفسية العوامل على األطالع على مثال المنظمة فتعمل

يالئمها ما تصميم يمكن خاللها ومن فيهم تأثيرها على واإلطالع التعرف لغرض

التعب مثل المشاكل من أنواع عدة معالجة على يعمل معين تحفيز أسلوب من

الرضا وتحقيق الحوادث من الوقاية مثل مهمة عوائد لهم لتوفر والملل

باألنتاج . والتقدم العمل أستقرار وبالتالي ، النفسيدوافع معرفة على البداية في المنظمة تعمل أن يجب العاملين إندفاع ولتحفيز

باإلضافة ، الظروف مختلف في سلوكهم تحديد من اإلدارة تمكن والتي األفراد

. سلوكهم وتوجيه لضبط الوسيلة توفر الدوافع هذه معرفة أن الى

49

فيها ترغب التي الدوافع إثارة على يعمل الذي هو الفعال التحفيز أسلوب إن

زيادة المنظمة تفضل التي باألعمال القيام الى العاملين تحفز والتي المنظمة

األعمال كل عن التخلي على الوقت بنفس تحفزهم كما ، أدائها مستوى

في والكفاءة األداء مستوى على وتؤثر العمل مصلحة تخدم ال التي والسلوكيات

المنظمة . وملء العاملين من التقرب المنظمات في اإلدارات على فإن ذلك ومن

التعرف خالل من وذلك المنظمة إدارة وبين بينهم تنشأ أن يمكن التي الفراغات

المنظمة أهداف تحقيق لغرض الجهود أقصى لبذل العاملين استعداد مدى على

الغرض . لهذا دوافعهم وتحفيز تنشيط و طاقاتهم تعبئة يعني وهذايمكن ومنها العاملون بها يشعر التي والرغبات الحاجات عن البحث ويجب

تام . بنجاح غرضه يؤدي حافز نظام الى التوصلالجيد الحافز شروط

خاللها- 1 من تتحقق مناسبة آلية إيجاد على قادرا التحفيز نظام يكون أن يجب

األداء مستوى يتناسب حيث مهنته أو ووظيفته الفرد بين والتوئمة الترابط حالة

معها . وتالؤمه وظيفته في الفرد أستقرار مقدار مع طرديا فيه الحافز وتأثيرفي- 2 فعاال يكون لكي والشفافية بالعدالة يتسم التحفيز نظام يكون أن يجب

تحقيق ومنها أجلها من وضع التي أهدافه تحقيق وبالتالي للجميع الفرص توفير

الوظيفي .الرضا

اختيار- 3 يجب لذا ، للعاملين معين وظرف وقت يالئم التحفيز من نوع كل إن بما

رغباتهم تحدده وما للعاملين المعينة الظروف يالئم بشكل التحفيز نظام

يكون عندما المستوى عالي بشكل هدفه التحفيزي النظام يؤدي حيث ، المختلفة

المعنوي الحافز يكون معين ظرف ففي ، ورغباتهم العاملين ظرف مع متناسبا

في معا األثنان أو العكس أو المادي الحافز من أكثر الفعال هو النفسي أو

أخرى . ظروف

بمستوى- 4 جميعهم العاملين ومجهود عطاء يتساوى أن الممكن غير من إنه بما

المقدمة الحوافز تكون أن يجب لذا ، آخر الى واحد من األداء يختلف حيث ، واحد

رئيسي سبب وهذا ، ونوعيتها وكيفيتها المقدمة أداءه نسبة مع تتناسب للعاملين

50

المستويات تنشيط عملية في أثره الحافز يعمل حيث ، أيضا بينهم للتنافس

األقل . أداء- 5 على تأثيره مدى يالحظ أن يجب ، المالئم التحفيز نظام وتصميم وضع بعد

من أكبر معين تقدم تسجيل من فالبد ، المنظمة أهداف وتحقيق العاملين

في دقيقا أو ناجحا التحفيز نظام يعتبر فلن وبعكسه ، التحفيز وجود نتيجة السابق

. العاملين دافعية من القريبة العناصر أختيارعدة الى وتنقسم الحوافز عليها : أنواع وتتنوع لتستند مفاهيم عدة على معتمدة

خارجية - 1 أو : حوافز بالعمل مباشر بشكل تتعلق ال التي الحوافز بها ويقصد

منها أخرى بجوانب متمثلة أو مدعومة تكون ولكنها مثل الموجودة الوظيفة

وأحتياجاتهم رغباتهم من كبير جزء تسد فهي للعاملين بالنسبة مهما حيزا تشكل

هي : أنواع بعدة وتتمثل المختلفة . الشهري- الراتب مثل مالية حوافز أ

األحتماعي- والدعم ، التقاعدي الراتب مثل التقاعد بعد ما مالية خدمات ب

واألنساني .خالل- : من إجتماعية عالقات إنشاء توفر فرص توفر حيث العامة العالقات ج

الى ذلك يؤدي مما المنظمة في محفل أي في أو العملي المجتمع في دور لعب

. القابليات تطويروالتغذية- : الصحي التأمين عالوات ، المدفوعة كاإلجازة اإلضافية المزايا ء

والمكافئات . والتنقالتالمعاملة- : في أفضل مستوى أو أعلى مناصب الى الوظيفية الترقيات هـ

المقدمة . كالخدمات الوظيفيةالداخلية - 2 الى : حوافز باألنتماء مباشر بشكل تتعلق التي الحوافز بها ويقصد

الملقاة المسؤولية لحجم الموظف تقدير تمثل كما الموجودة الوظيفة أو العمل

هذه وأداء إدارة في النجاح أسباب كل توفير الى يقوده والذي عاتقه على

. العليا إدارته أو مسؤوله ويرضي يرضيه بمستوى الوظيفة

51

يلي : ناقشماالعمل- .1 وبيئة األنسانية العالقات

نفوس في الثقة توطيد في المهمة العوامل من األنسانية العالقات تعتبر

على قدرة بكل الوظيفة لممارسة ومشجعة مناسبة عمل بيئة وتوفير العاملين

إنسانيته الى يميل طبيعته في فاألنسان ، اإلنجاز من العالي والمستوى التميز

بصيغة تتم والعملية الحياتية بيئته في والتعامالت األجواء كل تكون أن ويرغب

التعامل . وبرود والتعالي التشنج عن البعيدة األنسانية الروح ملؤهاعلى اهتمامها تركز أنها اإلنسانية العالقات مفاهيم في والحيوية الفعالية تظهر

هم األفراد ألن طبيعي أمر وهو ، التقنيات أو اآلالت على تركز مما أكثر األفراد

ويبدعون من اآللة يديرون من هم واألفراد باآلخرين، واإلحساس الشعور يمتلك

ذلك الى إضافة متميز، إنتاج على ليحصلون بكفاءة يستخدموها أو تطويرها في

بالمنظمة طاريء ظرف يحل عندما ومعنويا عاطفيا يستجيب من هم فاألفراد

هذا من المنظمة تخرج التي المناسبة الحلول وإيجاد الجهود تكاتف على ليعملوا

الظرف .فمعظم ، منظمة بيئة تعتبر أعمالهم ألداء األفراد فيها يجتمع التي البيئة أن

فعالة نشاطات عدة خالل من األجتماعي األتصال سبل للعاملين توفر المنظمات

العالقات لتوطيد المالئمة الظروف تكوين على تعمل النشاطات وهذه ،

ما أو الواحد الفريق بروح العمل حالة تثبيت على بدورها تعمل والتي ، األنسانية

زيادة على المنظمة تشجع الواحد الفريق روح وإن ، الجماعي العمل يسمى

طلباتهم وتلبية جميعهم رغباتهم إشباع سيحقق الذي بالشكل بالعاملين األهتمام

المنظمة . أهداف بتحقيق بتفانيهم أشتركوا ألنهمتفوق جهود بذل على العاملين وتحفيز زيادة على األنسانية العالقات وتعمل

ستنتج ألنها كبيرة الجهود هذه محصلة وستكون العمل لتحقيق المطلوبة الجهود

العالقات كونتها التي اإليجابية الظروف عن نتج الذي الجماعي العمل عن

األنسانية .مستويات كل بين التعامل في جلي بشكل تظهر اإلنسانية العالقات أن تأكد لقد

السلوك حسن منها تصرفات عدة خالل من تعميقها يتم حيث بالمنظمة العاملين

52

الذي العمل بقيمة الشعور ، المتبادل والتقدير األدب ، التعامل في النية وسالمة

مكافئتهم . لغرض اإلنجاز على اآلخرين تشجيع ، اآلخرين يؤديهفي اإلنسانية العالقات مبدأ توطيد عملية تتبنى أن البشرية الموارد إلدارة ويمكن

يمكنها كما العمل بيئةالمنظمة ألقسام الزيارات تحقيق ، المحاضرات عقد خالل من عليه التأكيد

الواجبات أداء على التأكيد يمكنها كما ، اآلخرين مع تبادلها على والتأكيد

. ذلك على الجميع وحث العمل خارج اإلجتماعيةخالل وبهذاف من ذلك ثمار ستجني اإلنسانية العالقات مبدأ تتبع التي اإلدارات إن

قدراتهم من إستفادتها الى باإلضافة ومودتهم اآلخرين تقدير على حصولها

أعلى . بمستوى ومهاراتهم

السلطة من بكثير أقوى رسمية غير سلطة لإلدارة تحقق اإلنسانية العالقات إن

وتقبل الناجحة القيادة ممارسة على ومساعدتها دعمها على تعمل ، الرسمية

اإلنسانية . الصبغة عليها تسيطر والتي الهادفة ولتوجيهاتها لها اآلخرينفي األنسانية العالقات توفرها التي الفعاليات أو التغييرات أهم إيضاح ويمكن

والعاملين : العمل بيئةالمنظمة- .1 في الوظيفي الرضا للعاملين توفر إنهاالمعتمد- 2 الروتيني األسلوب على والقضاء العمل حيوية زيادة على تعمل إنها

األداء في كفاءتهم وبين العاملين بين حاجزا يكون ما غالبا والذي أداءه في

بالملل . الشعور بسببأمور- 3 تسيير في المعتمدة التنظيمية اآلليات ثقل من التخفيف على تعمل

إنسانية يراعي ال بشكل مفرط التنظيم يكون فعندما ، وتنظيمهم العاملين

مستوى على وبالتالي معنوياتهم على مؤثر سلبي عامل فسيكون العاملين

أدائهم .كما يتشك- 4 العمل في األداء لحسن العاملين دوافع إلثارة اإليجابي العنصر لها

المتميز، اإلنجاز وتحقيق الجهود من المزيد لبذل الواسعة الفرصة تمنحهم إنها

العمل . في واالبداعالتشاحن- 5 حاالت أو ، النفسية باالضطرابات اإلحساس عن العاملين تبعد إنها

الجماعي العمل روح توفر أسلفنا كما اإلنسانية العالقات ألن والتحاسد والحقد

53

. روحهم من ترفع فهي والواجبات الحقوق في متساوون سيكونون فهم وبالتالي

. واإلنتاج للعمل الدوافع تثير ما وخصوصا إيجابي هو ما لكل المعنويةبيئة- 6 في اإلنسانية العالقات تكونه ما بسبب للعمل باالنتماء الشعور تؤجج إنها

واألمانة . والصدق والتعاون والمحبة األلفة، من العملفي- 7 التسيب بحالة تتسبب التي المجامالت مثل السلبية التصرفات تمنع إنها

العمل .توفير- 8 مثل للعاملين الثانوية الرغبات إشباع الى تؤدي التي العوامل من إنها

باألمن اإلحساس أو األداء في النجاح أو لديهم األنسانية الذات عن التعبير فرص

األولية الرغبات تحقيق الى بدوره سيؤدي وهذا ، األجتماعية والمكانة واألطمئنان

عندهم.

التالي : خالل من أهدافها في األنسانية العالقات العالقات وتبرزنواحي. 1 وفي ، جهة من العمل بيئة في العاملين بين التعاون مبدأ تحقيق

الثقة وتقوية الوثيق والتفاهم الودية الصالت لتعزيز أخرى جهة من المجتمع

المتبادلة.التعاون. .2 زيادة من متوقعة كنتيجة تكون والتي اإلنتاج زيادة تحقيقالتي. 3 المنظمة أهداف وتحقيق ، لألفراد المتنوعة للحاجات اإلشباع تحقيق

. فيها يعملونالعام. 4 النفسي الجو يتوفر لكي العاملين األفراد بين العالية المعنوية تحقيق

. واإلنتاج العمل لصالحالعالقات عليها تبنى والتي العاملين بين توافرها الواجب المبادئ أهم أما

فهي : األنسانيةالمسؤولية : . -1 وأصحاب المدراء في توفرها من البد صفة وهي التواضعيناسب- : 2 ما التشجيع أساليب من يختار أن له البد الجيد فالمسؤول التشجيع

معه . العاملينالجماعي- : 3 العمل على العاملين تشجيع على يعمل أن للمسؤول فالبد التعاون

منهم . واحد وأنهجو- : 4 يعمق أسلوب أنه حيث العمل في كبيرة أهمية للشورى الشورى

المسؤول بين والمحبة األلفة رابطة توثيق خالل من اإلنسانية العالقات

54

سرعة إلى تؤديان التي والطمأنينة الرضا تحقيق الى يؤدي مما معه والعاملين

. المطلوبة بالصورة تنفيذه على والعمل القرار تقبلاألنسانية- : .5 الصفات أهم من التحيز عن واإلبتعاد الموضوعية إن العدالةلمن- : 6 قدوة ليكون الراقي بالسلوك يتحلى أن للمسؤول فالبد الحسنة القدوة

. منه أدنى هواآلخرين- : 7 وحب باإليثار اإلحساس إلى يؤدي بالمسئولية الشعور إن المسؤولية

.

العالقات- : 8 ركائز أهم من تعتبر العمل مجال في العاملين بين فالرحمة الرحمة

اإلنسانية .

2. المناسب- المكان المناسبفي الرجل

بينهم فيما األشخاص يختلف كذلك ، والتعقيد السهولة حيث من األعمال تختلف

حيث ، األداء أسلوب أو كيفية و والبدنية العقلية والقوى المؤهالت ناحية إنمن

ومواهب وإمكانيات قدرات من إليه تحتاج فيما متفاوتة عملية األعمال وتتطلب ،

المؤدي يكون أن والعملي والمناسب المنطقي بالشكل والوظائف األعمال أداء

باآلخرين التأثير مهارة أمتالكه الى إضافة ، وتالئمها تناسبها التي القدرة يملك لها

. منظمته أهداف تحقيق أجل منوعلى العمل مستويات كل على تنطبق معينة الشخصلوظيفة مناسبة إن

أقل ولغاية الدولة في المناصب أعلى من فتبدأ ، األشخاص أنواع مختلف

مقاليد الجاهل يتقلد أن المعقول من فليس ، المجتمعات في شأنا األعمال

أمورهم تسيير بكيفية خبرة أدنى بال العباد بمصائر ليتحكم والحكم األمور

وظيفة في العالم يوضع أن أيضا المعقول من وليس ، الدولة إقتصايات وتمشية

عقله . ورجاحة وحكمته بعلمه تليق ال حقيرةاألسالمي التراث الله وفي رسول وضع ( صمحمد ) حث الشخصعلى

مراعاة وذلك المناسب المكان في وقدرات ل المناسب ومتطلباته العمل ظروف

وإمكانياته وحين الفرد ، للناس رسالته نجاح على بعد فيما أنعكسذلك وقد ،

بالحكم ) ( واألستئثار الخراب الى األمور سارت ص هديه عن الناس ابتعد

حكمة . أو علم دون والقضاء

55

األعمال لتقدم والواثقة الصحيحة األسس اليوم البشرية الموارد إدارة علم يضع

على عمل قد فهو وفعال حيوي علم ولكونه ، متطور علم ألنه ، األنتاج وتطوير

أستثمار أقصى على الحصول لغرض المنظمات داخل واألفعال الحركة تنشيط

أهداف خدمة بوتقة في يصب كله وهذا ، العاملين بها يتمتع التي للمهارات

التدبير حسن ومنها األسباب مختلف بتظافر لتحقيقها تسعى التي المنظمة

لتطوير ومناسب فعال بشكل األعمال وإدارة ومهاراتهم العاملين مع والتعامل

عملية أنها بل جامدة عملية ليست البشرية الموارد فإدارة ، األنتاج كفاءة

تنسيق على القدرة له يكون أن فيها يعمل ممن تحتاج ، بحته وأجتماعية إنسانية

لتحقيق المتاحة والفنية المادية اإلمكانات كل وأستخدام العاملين وعطاء جهود

لتحقيقها . خططت التي المنظمة أهدافهي البشرية الموارد إدارة عليها تعمل التي الستراتيجيات من كان فقد ولهذا

التجارب بينت فقد ، المناسب المكان في المناسب الشخص وضع ستراتيجية

كان العمل في والمشاكل األنتكاسات من العديد أن المنظمات في الكثيرة

مع التعامل في الخبرة عدم و المتخذ القرار وضعف العمل إدارة سوء سببها

في خلل أو مشكلة وجود الى اليعود األمر وهذا صفاتهم كانت مهما اآلخرين

ويتحمل يديرها من قدرة عدم في خلل هناك ألن بل ، فحسب العمل أو الوظيفة

مسؤوليتها .فقط تشمل ال المناسب المكان في المناسب الشخص قاعدة تطبيق إن

الوظائف مستويات كل مع تتوافق أنها بل المنظمات في القيادية العليا المناصب

أومهارية فنية مواصفات وجود على يعتمد الوظائف هيكل تنظيم فإن ، الموجودة

المورد نوع على باألساس تعتمد الوظائف هذه من مستوى لكل أوعلمية

. الوظائف هذه من واحدة كل في المسؤولية لشغل المؤهل البشريتوضع الذهنية للقوة الحاجة دون العضلية القوة على تعتمد التي فالوظائف

أختيار الى الحاجة دون المبدأ هذا على إعتمادا فيها العاملين قبول شروط

علمية . أو أكاديمية شهادات على حاصلين عاملينتوضع والعقلي الفكري والجانب الذهنية القوة على تعتمد التي والوظائف

أكاديمية أو علمية شهادات على حصلوا الذين العاملين لقبول فيها الشروط

، سابقة أخرى منظمات في معينة لمدة العمل في خبرة لديه من كذلك ويفضل

بالتصرف العالية المقدرة وله يناسبها من الى فعال تحتاج الوظائف هذه وإن

56

عريضمن واقع تمس والتي المهمة القرارات معظم ألن وذلك فيها العقالني

حجم كبر فكلما ، الوظائف هذه أصحاب قبل من أتخاذها يتم المنظمة أهداف

في والمسؤولية الدقة متطلبات زادت كلما والوظيفة المسؤولية ومستوى

والخبرات األمتيازات على حصوله متطلب معه ويزداد لها المناسب الرجل أختيار

القيادية . والمهاراتمالئمة عدم بسبب الوظائف بعض أداء في خلل وجود اإلدارات تجد ما وغالبا

في المناسب الشخص وضع مهمة وتقع ، فيها مهارتهم لقلة أو لها العاملين

تترتب حيث البشرية الموارد وإدارة ، العليا األدارة عاتق على المناسب المكان

يلي : كما وهي اإلدارة هذه بها تقوم متسلسلة عمليات خالل منسيتم- : 1 بموجبها التي المعايير بوضع اإلدارة تقوم خاللها من التخطيط عملية

أريد وإذا أهدافها الى للوصول المنظمة سيساعدون الذين العاملين أختيار

والقدرة ، مثال لديهم الوظيفية القدرة تتوفر فهل للمسؤولية بعضهم أختيارهم

، المطلوبة مهاراتهم ، مواصفاتهم هي وما المكافأة على والقدرة العقاب على

اآلخرين . في التأثير على الذاتية قدرتهم هي وكم ، شهاداتهم ، خبرتهممع- : 2 يتناسب بشكل الوظائف على المهام توزيع عملية هي التنظيم عملية

التوافق تنظيم يتم أن بحيث ، مسؤولياتها سيتحمل فيمن المتوفرة المعطيات

العمل وتنظيم تحقيق على يعمل بشكل لها المناسب والعامل الوظيفة بين

شعور الى باإلضافة ، ممكنة خسارة وبأقل كفوء بشكل اإلنتاجية العملية وسير

في وأيضا ، فيها يكونوا أن تستحق التي المناسبة أمكنتهم في أنهم العاملين

فيها . يكونوا أن فعال يستحقون هم التي المواقعفي- : 3 ووضعهم العاملين جذب خاللها من يتم التي العملية وهي التوظيف

من المؤهلين العاملين جذب يعني الخارجي فالتوظيف ، تناسبهم التي األعمال

الشاغرة المواقع شغل عملية فيعني الداخلي التوظيف أما ، المنظمة خارج

المنظمة . داخل من العاملين اختيار خالل من بالمنظمةاإلدارات على يعتمد ال المناسب المكان في المناسب الشخص أختيار واقع إن

لشغل اختياره يتم الذي الشخصنفسه مسؤولية من يكون أن يجب بل فقط

رحم ) ( " القائل ص محمد الكريم الرسول حديث مبدأ فمن ، معينة مسؤولية

إمكانياته " يطور أن عليه فيجب منه والبد كان فإن ، نفسه قدر عرف امرء الله

األختيارت من فالكثير ، وتمكن ثقة بكل عمله يؤدي أن فعال يؤهله بما ومهاراته

57

معين موقع أو لوظيفة شخص أختيار اإلدارت بعض على حتمت والقرارات

عن تقل نقصال نسبة وجود من لو% 25بالرغم فمثال ، المكملة إمكانياته في

إدارية مهارة لشخصذو الحاسوب أستخدام أتقان عدم تمثل النسبة هذه كانت

أن الى اإلدارة قبل يسعى أن عليه فإن ، الكثير الخبرة من كسب وقد ممتازة

وإرادة . تصميم بكل والتعلم التدريب خالل من الخلل هذا يسدالمكان في المناسب الشخص إختيار عدم على المترتبة المساوئ من إن

النتائج : من يلي ما المناسبغير- : 1 الى األمور إسناد في الغبن إن حيث والكفاءة الموهبة أصحاب فقدان

المالئمين األشخاص على والمهارة الخبرة قليلوا يتصدر أن على يعمل أصحابها

من ينصفهم عمن سيبحثون األمر استمر إذا هؤالء فإن وبالتالي ، المهمة لهذه

التنافس عنصر وجود األعتبار بنظر آخذين ، األخرى المنظمات في العمل خالل

. الماهرة البشرية الموارد امتالك فيالتصرففي- : 2 سوء عن الناشيء والخلل الفشل إن والمال الوقت في التبذير

عامل هو الوقت أن خصوصا ، واألموال الوقت في خسارة عنه ينتج العمل أداء

عالم في وتطورها إنتاجها في التوسع وانشارها المنظمات عمل في مهم

يستطاع لن الوقت فإن فترة بعد الخلل هذا إصالح تم لو وحتى ، الصعب األعمال

تعويضه .هو- : 3 للوظائف األشخاص أختيار سوء إن والخبرات اإلمكانيات في اإلهدار

خسارة يعني وهذا ، والمهارة الكفاءة وأصحاب الجيدين لخبرات إهدار عملية

والتأهيل التدريب على صرفت التي األموال إهدار الى إضافة الخبرة من سنوات

العاملين . من لكثيروقلة- : 4 األعمال في المناسب الشخصغير وضع إن الطاقات استغالل سوء

لدى المتوفرة الطاقات استثمار وانخفاضمستوى الخلل الى سيؤدي خبرته

العاملين .أكبر- : 5 من هي البشرية الموارد إن حيث للمنظمة التنافسية القدرة فقدان

لها المالئمين غير الى األعمال وإسناد ، المنظمات بين التنافسية القدرات

النتائج ضعف بسبب تأثيرها من والتقليل الميزة هذه على التأثير على سيعمل

األنتاجية . انخفاض وبالتالي المتحققة

58

آالت- : 6 أو أجهزة وجود عن تنتج ال العمل في الكفاءة إن اإلنتاجية إنخفاض

بناء خالل من المناسب والتخطيط األعمال تنظيم هو سببها بل فحسب حديثة

أعمال من يناسبهم لما مالئم بشكل العاملين تخصيص من تبدأ كفوءة إدارات

مما ، المطلوبة األهداف لتحقيق واعية عملية قيادات وتكوين مؤهالتهم واحترام

. سينخفض األنتاج فإن ذلك وعكس ، األنتاجية زيادة الى يؤديبعضاألشخاص أختيار في تتسبب التي الشخصية والعالقات المحاباة حالة أما

، المتواضعة وإمكانياتهم البسيطة قدراتهم بحجم ليست مسؤوليات ليشغلوا

معظم في الحكومية وخصوصا العمل مواقع من الكثير سادت قد الحالة فهذه

أن يمكن كثيرة لكفاءات وضياع لثروات وتبديد بطيء تحطيم حالة هي ، البلدان

تضييع سنوات من بكثير أقصر مدة خالل والتطور التقدم في سببا تكون

المناسبة . غير األمكنة في المناسبين األشخاصغير بواسطة األمكانياتوتعالى سبحانه به وثق الذي القرآني الدليل هو الموضوع هذا به نختتم ما وخير

تعالى : بقوله إمكانياتهم وأختالف البشر قدرات بينهم) أختالف قسمنا نحن

فوق معيشتهم بعضهم ورفعنا الدنيا الحياة آية ( في الزخرف سورة بعضدرجات

32.

اإلدارية- .3 القيادات في الكفاءة قبل الوالء

يكون أن يمكن أنه إال البشر من معينة شريحة على اليقتصر الوالء مصطلح إن

ناهيك المختلفة العمل ومجاالت الوظيفية المستويات حالة في استخداما أكثر

59

المتخصصون يستخدمها التي واإلعالمية السياسية المجاالت في أستخدامه عن

أوالسكان الفرد تمسك مدى عن التعبير فيها يقصدون والتي الرنانة بالخطب

وحقق وآواهم عليه عاشو الذي للمكان الجميل رد على كدليل بوطنيتهم

المعيشية . مصالحهموالوفاء اإلخالص من نوع آخر مجال في يعني الوالء مصطلح إن الحقيقة وفي

يلتزم المثال سبيل على معينة منظمة ففي ، نوعه كان مهما األمر لولي المطلق

يحتل مادام وظفهم لمن اإلعتبار رد لغرض األداء بحسن الموظفين من عدد

كعرفان له والوفاء األخالص من نوع أنه على ، المنظمة هذه في قياديا منصبا

أو للمنظمة ليس فوالئهم وبهذا ، ومستواه دوره على والمحافظة ، بالجميل

الوظيفية األمتيازات على وحصولهم العمل لهم ضمن لمن بل ، أهدافها تحقيق

العمل . في والمهارة الكفاءة توفر مفاهيم عن بعيد بالطبع كله وهذا ، المتنوعةاألعتماد دون العاملين إختيار في والمحسوبية والصداقة القرابة سلطة تغليب إن

مقومات وتخلف العمل تقهقر الى سيؤدي لإلختيار كمعيار الكفاءة أسس على

األختيار هذا سيضيفها التي السلبية العوامل الى إضافة ، العادل المجتمع بناء

الكفاءة نقص بسبب وتؤخرها عجلته فتثقل العمل مستقبل الى السلبي

والمهارة .التعب من سحري مزيج فهي ، عليه الحصول السهل من شيئا ليست الكفاءة إن

من هائل كم إنها كما ، األحداث مع المعايشة من طويل وزمن والخبرة والجهد

المشاكل من العديد مع بالتعامل صاحبها جمعت التي واإليجابية السلبية التجارب

خطوة العمل لظروف المواكبة خالل من المعرفة أنها أو ، يصنعها ممن والعديد

، لتحقيقه وقتا يتطلب ما وهذا ، ذلك نتيجة المتراكمة الخبرة تحصل حتى بخطوة

الوالء تكوين يمكن وكيف ؟ والكفاءة الخبرة صاحب تجاهل إذا الظلم من فكم

؟ أسسغيرعادلة على البداية منذ أختيارهم تم أشخاص في الحقيقيأعمى !! ووالء ، حقيقي والء هما الوظيفي الوالء من نوعان بواقعية لي ويترائى

عليها دأبت مضنية جهود ثمرة كان المؤسسات في الحقيقي الوظيفي الوالء إن

صرفت قد أنها في شك وال العاملين سلوك في لتحقيقه المختلفة اإلدارات

الغاية أجل من العاملين أنفس في تحقيقه لغرض واألموال الجهود من الكثير

المطلوب . بالشكل وأنتشارها المنظمة أو المؤسسة أهداف وهي الكبرى

60

اإلدارية المستويات كل نطاق على العاملين في يتحقق الذي الحقيقي الوالء إن

قادرة وظيفية مالكات على المنظمة حصول عنه ينتج المنظمة في القيادية أو

تمر قد التي الظروف كل رغم وتطويره وتنميته بالعمل األستمرار على

الصبر وقابلية المتحصلة بالمكاسب التضحية بمدى يقاس الوالء وهذا ، بالمنظمة

كله هذا من المهم الشيء الى إضافة ، المنظمة بها تمر التي بعضاألزمات على

لغرض المنافسة المنظمات تقدمها التي والعروض المغريات مقاومة مدى وهو

من لألستفادة المنظمات بقية من إليها والمهارات الوظيفية القدرات استقطاب

األعمال . وتنفيذ إدارة في الكفوءة ومهاراتها المتراكمة خبراتهاتحققه أن للمنظمة يمكن ال الرقي من الدرجة هذه الى يصل الذي الوالء هذا إن

الحصول على ساعد متميز إداري وذكاء جبارة جهود بسبب نتج قد فهو بسهولة

الكفاءات على األعتماد هو ذلك وأول العاملين والء من المستوى هذا على

ورعاية واإلبداع والمهارة الكفاءة بأصحاب األهتمام بالمنظمة فاألحرى ، منهم

سيكون للمنظمة والئهم من الحاصلة الحصيلة فإن وبالتالي وتنميتها قدراتهم

المغريات رياح ومقاومة الصمود على قادر مستقبلي أمتداد ذو فعل كرد

. األخرى المنظمات تعرضها التي التنافسيةذا يكون أن يمكن ال الكفاءة قبل الوالء أساس على المنظمة وتأسيس بناء إن

فيما وحده الوالء فائدة فما ، ومنافس متقلب أقتصادي عالم في خصوصا مغزى

وتكوين اإلبداع قابلية يمتلك من بينهم وليس محدودة العاملين قدرة كانت لو

األنتاج . لمسيرة الداعمة الخططكل نفس في الوالء يصنعوا أن على قادرين النيرة اإلدارية العقول أصحاب إن

وتنميتها البشرية للموارد ستراتيجية إدارية خطط خالل فمن ، معهم العاملين

في تصنع أن لإلدارة يمكن لها والمكافأة التحفيز أسس على والمحافظة

ويعزز المنظمة أهداف ليحقق واحد آن في متعددة أغراضا يؤدي والءا العاملين

بذل على بالعاملين ويدفع ، الصحيح بالنسق ونموها وتطورها التنافسية قدراتها

واإلبداع . والمهارة الكفاءة من تصاعدية بمستويات الجهود؟ أنفسالعاملين في الوالء المنظمة كيفتصنع

قدرتهم يعزز بما رغباتهم وتلبية بعامليها األهتمام منظمة أية على ليسبصعب

والتقدير األحترام سبل تتطلبه مما المعقول تتعدى ال الرغبات وهذه ، الوظيفية

معيشة تحقيق نحو والميل المعيشية الحياة متطلبات الى إضافة العمل في

61

الى إضافة ، الموظف أو العامل لعائلة المعقول الكفاف مستوى حتى أو الرفاه

الدعم خالل من الثقافية ومكاسبهم قابلياتهم لتطوير للعاملين المجال إفساح

ومادام عالية أرباحا تحقق المنظمة دامت فما ، المستمر والتعليم التدريبي

أهداف وتحقيق نجاح يخدم بما والبدنية العقلية قدراتهم كل يقدمون العاملون

والئهم عود من يقوي وبما المناسب التحفيز على يحصلون ال فلم منظمتهم

؟ وإنتاجها عملها في المنظمة نجاح وأستمرارية ديمومة ويؤكد ، لمنظمتهمتقدمه ما أن سيجد األنتشار واسعة العالمية المؤسسات كبرى على المطلع إن

واألنتشار األنتاج حجم على يطلع عندما ولكنه ، التدليل من ضربا لموظفيها

ذلك . مقابل متواضعا لهم تقدمه ما سيجد واألرباحلتعزيز البشرية طاقاتها في أستثمارها للمنظمة يمكن التي المجاالت أهم ومن

هي : الوالء حالةالمنظمة .1 تقدمه ما كل بها يقصد التي وهي المباشرة غير التعويضات تعزيز

من ) ( عدد عن عبارة وهي ، الراتب المباشر التعويض عدا معها للعاملين

والمعيشية الوظيفية حياته في الموظف تساعد التي والضمانات الخدمات

، المنظمة هذه مع عمله مستقبل على واألطمئنان الراحة من نوع له وتحقق

بناءها من مهم جزء ألنه إرضاءه الى تسعى منظمته أن الموظف سيشعر حيث

التعويضات : هذه أهم ومن ، فيها معين عدد مجرد وليس التقاعدي الراتب. وغيرها الحوادث ضد والـتأمين واألجتماعي الصحي التأمين برامج. واألنتاج األداء تحسن عند وخاصة البناءة المقترحات مكافئات. األجتماعية الخدمات برامج. للموظفين اإلسكان مشاريع. المدعومة المنزلية األجهزة توفير برامج. فوائد بدون التسليف برامج. -للمنظمة المواصالت خدمات ج مجانية جامعية تعليمية وفرص العاملين ألبناء التعليم دعم توفير برامج

منهم . للمتفوقين. المتنوعة الصحية الخدمات

62

الترقياتضمن. 2 على حصولهم في العاملين بين الوظيفية العدالة تحقيق

اآلخرين . حساب على بعضهم منها ليستفيد ثغرات على يحتوي ال متكامل نظامعليهم. 3 حرصها خالل من للعاملين الذهنية القدرات بتطوير المنظمة إلتزام

ترشيح الى فتسعى ، العالية العلمية الدرجات اكتسابهم على ، أنفسهم قبل

العليا . الشهادات ونيل األكاديمية الدراسات ألكمال منهم المتميزينالعاملين. 4 لمهارات والتطوير التدريب خطط تطبيق على المنظمة حرص

المستوى تطوير هو اآلخر والشق ، العاملين مهارة زيادة أحدهما شقين ليحقق

فيها . يعملون التي المنظمة يمثلون فهم ، المجتمع في لهم الثقافيبشكل. 5 ومسؤوليهم العاملين بين اإلنسانية العالقات تحقيق مستوى زيادة

الشعور تكوين على يعمل مما ، اإلجتماعية الفروقات حاجز يكسر وبما مناسب

الواحد . الفريق أو الواحدة العائلة بروح بالعمل 6 .، بهم التمسك ناحية من ، فيها العاملين مع المنظمة إلدارة اإليجابي التعامل

. الصعبة والظروف المحن في مساعدتهم و الكاملة حقوقهم ومنحهماألمتيازات. 7 مستوى ورفع للعاملين الوظيفي الرضا بتحقيق األهتمام

. للعاملين المقدمة الوظيفيةبرامج بواسطة معها العاملين نفوس في الوالء أواصر بتوطيد المنظمة وتسعى

أمورا ستفقد فإنها العاملين عند الوالء تفقد عندما ألنها وذلك ومخططة مدروسة

المثال : سبيل على منها عديدةالسابقين .1 للعاملين والتأهيل التدريب على صرفت كثيرة أموال ستفقد

مستوياتهم . بكافةسنين .2 استغرقت والتي بسهولة تعويضها يمكن ال التي الكفاءة ستفقد

الحالي . مستواها على للحصولوتعليم .3 لتدريب المنظمة استغرقته الذي الوقت في خسارة سيكون

فيه تعلقهم يسبب مما إندماجي بشكل أعمالهم مع وتعايشهم عامليها

. فهموه قد ألنهم فيه األداء وتحسين تطويره ومحاوالتهمالمنظمة . .4 من المهاجرة الكفاءات لتعويض الالزم اإلنفاق حجم سيزيدالجديد .5 العمل يتفهموا لكي الجدد العاملون سيحتاجه الذي الوقت طول

كان الذي المستوى لتحقيق بسرعة التطبع على وقابليتهم المنظمة في

سبقه . من فيه يعمل

63

بقية .6 مع السابق الكفوء الموظف كونها التي األنسانية بالعالقات خسارة

زيادة في مهم عامل إعتبارها يمكن بحيث األهمية من والتي العاملين

وتطويره . اإلنتاجالموظف .7 يضيفها كان التي التنافسية الميزة بعضعناصر في خسارة

الجديدة المنظمة الى سيضيفها التي الفائدة ومدى المنظمة الى السابق

يستخدمها كان التي من للعمل التطويرية األفكار من العديد الى إضافة

. السابقة المنظمة فيخطة .8 وضع إن حيث ، للمنظمة التطويرية والبرامج الخطط أستقرار عدم

كل وواكب صممها الذي الشخص نفس الى تحتاج معينة تطويرية

ووظيفي . ذهني استقرار نتيجة وهي الخطة تحتاجها التي الخطوات

فقدت لو ماذا مفادها دراسة تضع أن فيها أجدر لكان ذلك حسبت المنظمة أن لو

حقيقية جدوى حسابات بشكل هذه بحسبتها ووتقوم ؟؟ الكفوء الموظف

تقبل أن قبل مرات لعدة قراراتها المنظمة ستراجع وعندها ؟ وإدارية اقتصادية

أحدهم . استقالة

أو للمكان باإلخالص اإلحساس ذلك هو المنظمة في للعاملين بالنسبة الوالء إن

الجهد أقصى تقديم وجوب يقتضي والذي أجمع المنظمة لشخص أو العمل لرب

المنظمة أهداف لتحقيق اإلنجاز من مايمكن بأقصى التوجيهات وتنفيذ بالعمل

نفسي شعور وهو ، اآلخرين مقابل وسمعتها التنافسية قدرتها مستوى ورفع

باتجاه الفرد بها يشعر التي األنتماء درجة أهمها عديدة عوامل نتيجة تكون داخلي

وعمله منظمتهمنها : أواصره لتقوية مشجعة أخرى عوامل عدة بالوالء ويرتبط

القدرة- 1 وتمتلك عالي ثقافي مستوى ذات قيادية إدارات على المنظمة احتواء

تحقيق في العاملين طموح ويحقق العمل يخدم بما اآلخرين في التأثير على

وكفاءة . مهارة بكل الوظيفية لواجباتهم أدائهم جانب الى الشخصية رغباتهمالمنظمة- 2 كانت فكلما أخرى الى منظمة من وتختلف ، المنظمة أهداف رقي

شتى أو األعمال أو التجارة عالم في واقعية أهداف لتحقيق بجدية تخطط

64

يشهدون ألنهم بوظائفهم فيها العاملين لتمسك كبيرا دافعا ذلك كان المجاالت

. الواقع مع أهدافها واندماج تقدمهايتقدم- 3 أن الممكن فليسمن ، المنظمة ألهداف العاملين وتقدير احترام مدى

يؤدونه الذي العمل يحبون عندما إال معين مهاري بمستوى بأعمالهم العاملون

المنظمة . أهداف تحقيق محاولة حصيلته بمجموع يكون والذيأهداف- 4 أصالة مع بالمقارنة المنافسة المنظمات أهداف مستوى ضعف

للعاملين األداء مستوى زيادة في إيجابيا عنصرا العامل هذا يعتبر حيث ، المنظمة

. كفائتهم ورفعوجود- 5 عدم مع المنظمة في الخدمة فترة بطول المرتبط النفسي العامل

. بالعكس بل إخفاقات أو مشاكلمنها : مظاهر عدة خالل من للمنظمة العاملين والء يظهر كما

والمتمثل- 1 رضاهم لتحقيق الجهود أقصى وبذل وإدارتها المنظمة احترام

المنظمة . أهداف لتحقيق الحثيث بالسعيمع- 2 الوقوف لغرض اإلضافي والجهد بالوقت للتضحية العاملين استعداد

شأن رفع على يعمل معين تنافسي هدف لتحقيق أو معينة محنة في المنظمة

اآلخرين . أمام سمعتها من ويحسن المنظمةوالدفاع- 3 العمل أسرار على والمحافظة الجهود وتكاتف الوظيفية الكفاءة رفع

المنظمة . سمعة عنوالعاملين- .4 المنظمة الطرفين يخدم وبما الذات لتطوير الدائم األستعداد

البد المنظمة إدارة فإن لمنظمتهم العاملين قبل من الوالء حالة تتحقق وعندما

النجاح تحقيق عند وخصوصا للعاملين األمتيازات بعض وإعطاء بتوجيه قيامها من

األزمات لتجاوز المنظمة إخالصمع بكل ووقوفهم لها لوالئهم أفعال كردود وذلك

الصعبة .في تعمل التي هي العمل في واضحا برنامجا لنفسها تضع التي المنظمة إن

الكفاءة أصحاب العاملين على األشكال من شكل بأي تحافظ أن على البداية

التي للمنظمة والوالء باإلنتماء يشعرون من هم الحقيقة في ألنهم فيها والمهارة

الوالء هذا لهم تحقق العمل في ومهاراتهم كفائتهم ألن ، غيرهم قبل فيها يعملون

أهداف تحقق التي السبل إنجاح في وبراعتهم للعمل تطويرهم خالل من

65

النجاحات كل شهدوا قد فهم وبالتالي فيها الوظيفي تاريخهم خالل المنظمة

النجاح ) ( بذلك المنطقية المنظمة لهم وشهدت ، فيها سببا كانو التي والتفوقات

الفرص تضيع ولم ، نجاحها من جزء أنهم لتذكيرهم فرصة أية تفوت ولم

فيه . دوره اإلعالم يأخذ حفل خالل من وربما اآلخرين أمام وتكريمهم لمكافئتهمبعد لها بوالئهم فخورة أنها العاملين تشعر لكي فرصة المنظمة ستترك فهل

؟ كله ذلكما بتحري النجاح هذا على للمحافظة تحتاط من هي الناجحة المنظمات إن

عامليها على للمحافظة ذلك فتستثمر ، للعاملين لها المماثلة المنظمات تقدمه

ستعمل أنها متأكدة هي والتي والمعنوية المادية الحوافز إمكانيات من وتزيد هي

يستخدمها التي التنافسية المغريات بإتجاه التحصين نسبة مستوى زيادة على

اآلخرون .كفاءة تشهد أن دون العاملين في الوالء تحقق بأن المنظمة ترغب عندما أما

من النوع هذا والء يفيد فما ، غربال في الماء يجمع كمن فهذا مهارة أو منهم

الذين العاملين كل من الجهد فإن ، والجهد الوقت في خسارة إال العاملين

فيه محققين األداء في ماديا ملموسا أثرا يقدموا أن دون للعمل الوالء يدعون

مجرد سيكون فإنه ، أمام إلى للعمل التطوير عجلة فيه دافعين أو للمنظمة هدفا

بالمنظمة يرتبطون ال فهم ، والءا وال إنتماءا وال بقاءا يمتلك ال ، شبك في هواء

، طويلة لفترة إحداها في يبقون وال عملهم أمكنة يغيرون فهم لذا بأسسصلبة

الوالء لتحقيق الطرفين بين مشترك الدور فإن المنطقية الحالة أردنا وإن

يكنه مثلما لعمله الوالء يكن من هو الكفوء الموظف أن بعد فيما لترى ، للمنظمة

. وبيته لعائلته

األنتاجية- .4 بزيادة ودورهما والكفاءة الخبرة

أمام منها البد كحقيقة يوم بعد يوما تتجلى البشرية الموارد إدارة أهمية كانت

أية إن لها ثبت حيث ، واقعية تجارب من به مامرت وحسب المختلفة المنظمات

المورد يشمل ال بشكل المنظمة في العمل ومكونات لنواحي تطوير عملية

الحقيقية فالتنمية ، البداية منذ بالفشل عليها محكوم التطوير هذا فإن البشري

هي وإنما ، المتطورة التقنيات أو اآلآلت أو المباني تطوير في ليسا والتطوير

66

وأستثمارها األخرى الموارد وإدارة التعامل على القادر البشري المورد بتطوير

توجيه على أكدت قد الحديثة اإلدارية التوجهات معظم فإن لذا ، منتج بشكل

النادر المال رأس وإعتبارها البشرية للموارد المنظمات قبل من األهمية

والمهارة . والخبرة الكفاءات أصحاب وخاصة عليه الحصولأن حيث ، والكفاءة الخبرة إدارة تعني اآلن أصبحت البشرية الموارد إدارة إن

، الكفوءة وغير المؤهلة غير البشرية بالموارد تهتم تعد لم الحديثة المنظمات

مسؤولية يتحملون الذين هم والمهارة الخبرة وأصحاب الكفاءات ألن وذلك

تحقيقها على ويعملون التغيير فشل عوامل في الرئيسي السبب فإن لذا ،

أصحاب قلة إلى كبيرة بدرجة يرجع السابقة العقود في المنظمات من الكثير

للموارد إعتباراتها تطوير على تعمل لم اإلدارت إن كما ، الكفاءات و الخبرة

يمكنها الذي بالقدر كفوءة لتكن تأهيلها لغرض الالزم األهتمام وإيالئها البشرية

من الجديدة المهارات استقطاب جانب الى الموجودة المهارات تطوير من

أصبحت فلقد ، من الخارج مستوى أعلى تمثل الحاضر عصرنا في الكفاءات

التفوق . لتحقيق الرئيسي السبب ألنها ، المنظمات بين التنافسية الميزةخليط من مركب عمل عن عبارة هي والوظائف المهن ممارسة في الكفاءة إن

المطلوبة الضوابط حدود ضمن السلوك وضبط والمعرفة والخبرة المهارة من

عنها ينتج مما العمل في المتابعة خالل من الكفاءة رصد ويتم ، العمل في

المنظمة تصرف هي األخرى المرحلة وتكون ، وقبولها اإلدارة رضا على الحصول

لألستمرار وتطويرها وتحفيزها ودعمها تشجيعها طريق عن الكفاءة هذه مع

جيد بمستوى عمله أداء على الفرد إمكانية بأنها الكفاءة تعرف كما ، واإلبداع

والمعرفة . والخبرة المهارة إمتالكه بسببالمستوى على البداية في يعتمد والمهارة الكفاءة على المنظمات حصول إن

نظام بتوفير الدولة تهتم فعندما ، عام بشكل المجتمع في والمهني التعليمي

جزء ألنها المتكونة المهارات من ستستفيد المنظمات فإن أشكاله بكافة التعليم

هذه على فستكون بعدئذ المهارات هذه تطوير مسؤولية أما ، المجتمع من

تحديثها على تعمل وأن المتاحة المهارات تصقل أن عليها يجب حيث المنظمات

هذا في عملي برنامج وضع على لذلك نتيجة المنظمات ركزت ولقد ، باستمرار

: هما مهمين أساسين على يعتمد المجال

67

الموارد- 1 في االستثمار خالل من إمكانياتها وزيادة المنظمة مستوى تطوير

البشرية .تأهيل- 2 خالل من للمنظمة المستقبل مفتاح هي والخبرة المعرفة إعتبار

الكفاءات .: الكفاءات أنواع

والتي الجماعية والكفاءات الفردية الكفاءات هي نوعين الى الكفاءات وتنقسم

المنطمة : داخل الكلية الكفاءة تطوير في  تساهم

األفراد- : 1 في توفره يجب مهم عنصر هي الكفاءة إن الفردية الكفاءات

معه يتحقق بشكل أعمالهم أداء لغرض وذلك الوظيفية مستوياتهم بمختلف

في مهما دورا يلعب والذي الزمن عامل مراعاة مع ، بتفوق المنظمة أهداف

الواجب الكفاءات ألهم مختصر وصف إيجاد يمكن لذا ، األهداف هذه تحقيق

باآلتي : األفراد في توفرها. والصعبة- المتغيرة الظروف مع التأقلم على والمرونة القابلية توفر أ

- العملية التقنية استخدام إمكانية اكتساب لغرض العلمية المعرفة إستيعاب ب

بكفاءة ..ج المناسب- بالوقت المناسب القرار وصنع اآلخرين قيادة على القدرة إمتالك

. - العمل في التفوق لصنع اآلخرين تشجيع مهارة إمتالك ء استثمارا ذلك كون من منطلقة العاملين كفاءات تطوير على المنظمات وتعمل

في جديدة مفاهيم وأدخلت ، أخرى جهة من لها وتنمية جهة من البشرية للموارد

تعبرعنها حيث البشرية والتقنية البشرية الجودة مفهوم مثل العاملين تطوير

للفرد الفعالة المشاركة الى إضافة العالية الجودة ذو الدقيق التخصص عناصر

حوله تدور الذي الرئيسي العنصر هو البشري المورد يكون بحيث ، التنمية إلدارة

. الذكر السالفة المفاهيم كلعملها- : 2 بيئة داخل المنظمات تكوينه على تؤكد ما وهي الجماعية الكفاءات

عليها التعرف يمكن حيث ، الفردية الكفاءات تجمع من الكفاءات هذه تنشأ حيث

بين والكفاءة للمهارة المشتركة العناصر واكتشاف المتابعة عمليات خالل من

. التعاون مبدأ وجود نتيجة أصال تكونت والتي العاملين مجاميعهي : والكفاءة الخبرة إكتساب على العاملين تؤهل التي المهمة العناصر من إن

68

وإدراكه- : 1 الشخصواستيعابه فهم عملية عن عبارة وهو والمعرفة العلم عنصر

المتوفرة السابقة والتجارب والمعرفة الخبرة على إعتمادا ، األحداث أو لألمور

لديه . والمكتسبةأو- : 2 اإليجابي الشعور عن عبارة وهو العاطفة للشخصنحو عنصر السلبي

أحاسيسه الفرد يظهر السابق والمعرفة العلم عنصر على وإعتمادا ، الموقف

كراهية . أو حب شكل على عنها ويعبر ومشاعرهالسابقين- : 3 للعنصرين محصلة عن عبارة العنصر هذا ويكون السلوك عنصر

الفعلي . التطبيق أو ، لهما العملي األنعكاس وهووأصحاب بالكفاءات المنظمة أهتمام على المحفزة العوامل أهم من إن

الخبرة :

حاجات نتيجة وتكونت أنطلقت الحاجة وهذه ، للتغيير الحاجة رئيسي بشكل هي

، وبأعمالها بها تحيط التي الخارجية والبيئة المنظمات في الواقع فرضها ملحة

فرضت التنافسية الميزات امتالك في والتسابق األقتصادية التغيرات إن حيث

هذا ومحور ، التغيير إلحداث الملحة الحاجة نتيجته كان المنظمات على طوقا

أهم إيضاح ويمكن ، والكفاءة الخبرة أصحاب سيما ، البشري المورد هو التغيير

: باآلتي بهم المنظمات ألهتمام المحفزة العوامل1. الشاملة- الجودة توفيرمتطلباتالمستهلكين- .2 رغبات في المستمر التغيراألقتصادي- .3 واالنفتاح العولمة بسبب وخاصة الخارجية المنافسة حدة زيادة4. المنظمات- حجم في التزايد نتيجة األعمال تعقد تزايدلألنتاج- .5 الالزمة التقنية تطور

في التطوير إحداث خالل من التغيير إجراء بعملية المنظمات أهتمت ولقد

التالية : األبواب خالل من وذلك الالزمة الكفاءات على للحصول البشرية المواردالمتلكئين- : 1 العاملين بعض عن االستغناء عملية وهي لألفراد المادي التغيير

وإحالل ، بالعمل وكفاءتهم مهاراتهم تطوير على القدرة يملكون ال والذين بالعمل

خطط خالل من ذلك ويتم ، بالعمل والمهارة الخبرة أصحاب من محلهم غيرهم

اآلتي : إحدى هي معينة   : - بآخرين واستبدالهم الحاليين العاملين عن االستغناء وتعني اإلحالل عملية أ

السرعة . بهذه تطبيقه يصعب اإلحالل هذا أن إال ، منهم وإنتاجية كفاءة أكثر

69

  : - ومعايير شروط وضع عملية وتعني للعاملين التدريجي التحديث عملية ب

المكتسبة والخبرات المهارة على فيها يؤكد ، الجدد العاملين الختيار جديدة

المعرفي . والمستوى

2 : والكفاءات- المهارات مستوى رفع عملية وهي لألفراد النوعي التغيير

العاملين تدريب تعني حيث التدريب عملية بواسطة قدراتهم وتنمية للعاملين

. أدائهم تحسين لغرض العمل في حاليا الموجودين

الى باإلضافة لديها المتوفرة الكفاءات على للمحافظة دوما المنظمات وتسعى

تكنسبها التي والمعرفية المهارية الصفة على للمحافظة بتطويرها استمرارها

إن ، العاملين ألداء المتميز المستوى على المحافظة وبالتالي الزمن بمرور

عليها : والمحافظة الكفاءات لتطوير المنظمة تستخدمها التي النواحياإلنساني- : 1 التعامل روح إشاعة خالل من وذلك إجتماعيا العمل محيط تنمية

بين والحضاري اإلنساني السلوك بدون تتم ال التنمية أن حيث ، المنظمة في

ومهارات سلوك في التنمية إحداث ولغرض ، بالمنظمة المستويات مختلف

ثقافة ونشر ، السلطوية األساليب من أوال التخلص من البد العاملين وكفاءة

العمل . في والكفاءة التمهارة على التشجيع طريق عن المنظمة أهداف تحقيق2 : المحافظة- في المنظمات تتخذها التي المثلى الطرقة وهي الكفاءات رعاية

المحافظة على تعمل حيث ، العمل في الموجودة والمهارات الكفاءات على

متعددة برامج خالل من وذلك ، األفضل نحو قابلياتها وتطوير مستواها على

رغبات تحقيق على المنظمات تعمل ذلك الى إضافة ، المهارات وتطوير لرعاية

أرتباطهم وزيادة اإلبداع على أكثر تحفيزهم لغرض والخبرة الكفاءة أصحاب

بسبب األخرى المنظمات لهم يوفرها التي اإلغراءات ومقاومة ، بالمنظمة

للمنظمات . التنافسية الميزات كفة في ثقل إعتبارهمتحقيق- : 3 مجال في مهم عنصر هو العامل هذا إن بالمسؤولية الشعور تنمية

بالمسؤولية اإلدارات شعور خالل من وذلك ، أساسي بشكل المنظمة أهداف

الكفاءة بتطوير الكفيلة واألساليب الطرق كل وتبني إيجاد ضرورة بإتجاه

مثال المديرين بعض إن ، ومهاراتهم العاملين كفاءة ومنها المنظمة في واألنتاجية

هذا وباستمرار ، برود بكل معها ويتعامل العاملين بعض عند الكفاءة بوجود يأبه ال

70

ما وهذا التطوير على التحفيزي العامل تفقد أو الكفاءة هذه ستندثر التعامل

الشعوربالمسؤولية ضعف بسبب النادرة الموارد لهذه المنظمة فقدان الى يؤدي

تجاههم.الله بعون تمت

2009نوفمبر 12البصرة

البشرية الموارد إدارة مادة ومراجع مصادر

1 ، الوالءات . عبدالله تركماني دولة الكفاءاتال ، دولة الرأي نشطاء 23موقعhttp://opl-now.org/?p=752 2008يونيو،

2

: في العامة المؤسسات تواجه التي التحديات التغيير التخصيصوإدارةالسعودية العربية أعضاء المملكة موقع التخصيص، تجربة حول عمل ورقة ،

السعودية : ، الملكسعود تدريسجامعة هيئةfaculty.ksu.edu.sa/salotaibi/.../التغيير20%وادارة20%التخصيص.doc

سامح . 3 ، .. جاد ومتطلبات اإلدارة ملتقى . السوق هندسة المهندسين موقعWWW.ARAB-ENG.ORG/VB/T5889.HTM 2005مارس 31، العرب

4

هادي . صالح ، والهدف الحسيني االهمية بين التنظيمي موقع . السلوكالعراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب (11 أليكترونيشبكة مايو )

2009www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=2576

5

هادي . صالح ، المباشره الحسيني الوظيفيه التعويضات وأهميه .مفهومالعراق : ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب أليكترونيشبكة 18موقع

2008مايو www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=966

6هادي . صالح ، اإلنساني الحسيني طالب. الحافز أليكترونيشبكة موقع

العراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، . 2008مايو 18العراقhttp://www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=964

7

هادي . صالح ، المناسب الحسيني المكان المناسبفي موقع .الرجلالعراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب (17أليكترونيشبكة يونيو )

2008 .www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=1034

8هادي . صالح ، االداريه الحسيني القيادات في الكفاءه قبل موقع . الوالء

العراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب يونيو 17 أليكترونيشبكة2009 .www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=1035

9

هادي . صالح ، وخطوات الحسيني البشريه الموارد تخطيط واهميه مفهوموأساليبها البشريه الموارد تخطيط طالب . عمليه أليكترونيشبكة موقع

العراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، 2008يونيو 2العراقwww.iraqstudent.net/friendly_print.php?recordID...

10هادي . صالح ، البشرية الحسيني الموارد أليكترونيشبكة . تدريب موقع

العراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، العراق . 2008مايو 18طالبWWW.IRAQSTUDENT.NET/DETAIL.PHP?RECORDID=965

11

هادي . صالح ، ومراحل الحسيني البشريه الموارد اداره ونشأه مفهوم،. تطويرها ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب أليكترونيشبكة موقع

2008يونيو 30العراق :www.iraqstudent.net/detail.php?recordID=988

هادي . 12 صالح ، البشريه الحسيني الموارد اداره أليكتروني. مفهوم موقع

71

العراق : ، ودراسات بحوث صفحة ، العراق طالب . 2009مارس 16شبكةwww.iraqstudent.net/detail.php?recordID=2163

13

هادي . صالح ، وعيوبه الحسيني ومزاياه المباشر التعويضغير مفهوموأداراته وانواعه صفحة. وأدواره ، العراق طالب أليكترونيشبكة موقع

العراق : ، ودراسات ?www.iraqstudent.net/detail.php 2008مايو 12بحوثrecordID=951

اإلنساني 14 الخليج . السلوك أطفال موقع نفسيمن بحثwww.gulfkids.com/ar/index.php?action...r

15 ، سعيد مؤيد ، البشرية السالم الموارد المملكة. إدارة ، األولى الطبعةإثراء : دار الهاشمية 2009األردنية

16

. الله عبد بن سعد د ، أساليبعملية . العباد اإلنسانية العالقات في النجاحالذاتية اليوم . : للتنمية األسالم األليكتروني الموقع ، نوافذ مايو 25صفحة

2005 HTTP://ISLAMTODAY.NET/NAWAFETH/ARTSHOW-97-5667.HTM

17عالوي . ، ودورهما عبدالفتاح الكفاءات في واالستثمار التنظيمي التطوير

للمؤسسات اإليجابي التغيير إحداث علوم . في لمجلة األليكتروني الموقع : العدد ، الجزائر ، www.ulum.nl/c130.html  2007لعام 35إنسانية

رزاق . 18 ، الذاتي العصيمي التحفيز فن العربي. دورة المنتدى أليكتروني موقعالبشرية . الموارد ( 23إلدارة www. hrdiscussion.com 2009يونيو )

72