Huongdan emailmarketing

Hương dân sư dung Email Marketing –

Migo.vn Version: 1.0 Last Update: 10 Nov 2011.

Công ty TNHH Giai Phap Trưc Tuyên Migo 11/10/2011

Hương dâ n sư dung Emâil Mârketing – Migo.vn

Co ng ty TNHH Giâi Phâp Trưc Tuye n Migo.vn www.migo.vn Email: [email protected] Tel: 08 62 67 5555 – 0918 043 099 Page 1

MỤC LỤC

---o0o---

I. Giới thiệu.......................................................................................... 3

II. Chức năng hệ thống:........................................................................ 3

III. Hướng dẫn sử dụng:....................................................................... 6

3.1 Đăng nhập :………………………………………………………………………………………….......... 6

3.2 Thao tác chính .................................................................................. 7

3.3 Tạo mới danh sác email: .................................................................... 7

3.4 Nhập địa chỉ email vào danh sách: ...................................................... 8

3.5 Tạo chiến dịch gửi email:................................................................... 12

3.6 Gửi email:....................................................................................... 14

3.7 Xem thống kê chiến dịch gửi email:..................................................... 17



I. Giới thiệu:

Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện

tử) làm

phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: mỗi

một email gửi

tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-

marketing. Tuy nhiên,

Email Marketing thường được dùng để chỉ:

1. Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện

tại hay trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và

tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này.

2. Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục

khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.

3. Bạn có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một email

"không mời mà đến" nhưng có thể bạn vẫn trở thành khách hàng nếu sản

phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn.



II. Chức năng hệ thống:

Xây dựng và quản lý khách hàng:

Form thu thập email/ news letter.

Bộ công cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file.

Tích hợp tự động thêm/loại bớt khách hàng.

Tự động gửi xác nhận đến khách hàng.

Khách hàng tự đăng kí thông tin cá nhân.

Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư

(Reply to).

Các tính năng hỗ trợ khởi tạo chiến dịch:

Tự động định dạng cho văn bản dạng HTML hoặc thuần text, tin nhắn….

Công cụ Editor soạn thảo trực tuyến nhiều tính năng (gồm các chức năng của

Word thuần túy).

Lựa chọn giao diện cung cấp sẵn , với hơn 300 mẫu template hiện đại sẵn có.

Upload và lưu trữ hình ảnh, file trên server.

Hỗ trợ tính năng mail merges, giúp cá nhân hóa email với từng khách hàng.

Gửi Email và Theo dõi hiệu quả:

Tính năng giúp gửi email theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với

công cụ lọc tự động.

Cá nhân hóa tự động mỗi email.

Tính năng xem trước, gửi thử email (test email).

Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi.

Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại.

Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ.

Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích,

theo dõi những người đã xem, theo dõi các click, …).

Tính năng mới: Tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu

quả.



Các tính năng nâng cao khác:

Tạo quản lý nhiều danh sách khách hàng, cho mỗi lĩnh vực với các tùy chỉnh

thêm/bớt thông tin cho từng cơ sở dữ liệu.

Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, phân quyền truy cập.

Hỗ trợ nâng cao tính hợp sẵn API dành cho các nhà phát triển web.

Hỗ trợ văn bản định dạng UTF-8.

Các mẫu Email Marketing Hệ thống soạn thảo Bộ phân tích Spam

Rất nhiều mẫu đẹp, ấn tượng đã

được chia thành nhiều

ngành/nghề phù hợp giúp bạn

khởi động một chiến dịch email

marketing dễ dàng.

Hệ thống soạn nội dụng theo

đúng chuẩn WYSIWYG (What

you see is what you get) giúp

soạn email dễ dàng hơn. Có thể

chuẩn hóa font chữ, màu sắc,

hình ảnh, liên kết...

Hệ thống phân tích và tự động

đánh giá mức độ Spam của Email

: chỉ ra các từ khóa, các câu văn

cần thay đổi. Các điều chỉnh cần

thiết này sẽ gia tăng chất lượng

của email, giúp email gửi đi tốt

hơn và khả năng lọt vào Inbox

cao hơn.

Tích hợp Google Analytics Hệ thống xóa email trùng Kiểm tra định dạng email

Trong quá trình gửi email, có thể

tích hợp thêm các mã theo dõi để

đánh giá được quá trình

marketing (số lượng xem, đọc,

vào website) thông qua tài khoản

Google Analytics.

Không cần phải lo lắng việc

email bị trùng lắm, hệ thống đã

tự động dò tìm và thông báo

nếu có các email trùng, đồng

thời sẽ không thêm các email

trùng trong quá trình thêm

email (import) vào danh sách

có sẵn.

Để gia tăng giá trị của email, đây

là một chức năng quan trọng giúp

"xem trước" việc hiển thị email

trong các chương trình đọc email

chuyên dụng (Yahoo, Gmail,

Hotmail, Outlook, ...).

Gửi email nhiều danh sách

Hệ thống cho phép chọn một,

hoặc nhiều danh sách để gửi

email cùng một thời điểm. Nếu

có các email trùng nhau trong

nhiều danh sách, thì các email

này sẽ tự động loại bỏ trong

quá trình gửi, người nhận chỉ

nhận được duy nhất 01 email.



Thống kê và báo cáo kết quả

Biết số lượng email gửi, email được đọc, được click... sau đó dễ dàng biến những thông tin này thành cơ

hội bán hàng.

Hình 1: Biểu đồ thống kê kết quả chiến dịch Marketing

Chức năng thỏa mãn điều luật gửi email quảng cáo (CAN-SPAM)

Xóa email ra khỏi danh sách Thêm thông tin vào

cuối Email

Chức năng Double Opt-In

Nhấn nút "Insert Unsubscribe Link"

rất dễ dàng để thêm liên kết xóa

email của người nhận ra khỏi danh

sách, điều này phù hợp với nhiều

quy định của pháp luật.

Mọi yêu cầu "unsubscribe" đều

được hệ thống xử lý tự động hoàn

toàn.

Hệ thống Email Marketing

cho phép điền đầy đủ thông

tin công ty và tự động thêm

vào cuối mỗi email. Điều này

giúp cho người nhận luôn

nhớ đến công ty bạn, và nhớ

đến lý do tại sao họ lại nhận

được email này, đồng thời

cũng sẽ giúp cho việc các hệ

thống khác không nhận diện

email của bạn vào Spam.

Chức năng này giúp giữ maillist

của bạn luôn sạch ngay từ thời

điểm đầu tiên, các người đăng ký

nhận email luôn được yêu cầu "tái

xác nhận đăng ký", chức năng này

giúp ngăn ngừa việc cố tình sử

dụng email người khác để đăng ký

sai nhằm mục đích phá hoại".

Xử lý email rác

Các email hư, email rác được kiểm

tra tự động thường xuyên và được

đánh dấu đặc biệt, do đó maillist

của bạn luôn được sạch.



III. Hướng dẫn sử dụng

3.1 Đăng nhập : đăng nhập bằng thông tin tài khoản đã được cung cấp

Hình 2: Trang đăng nhập vào hệ thống Email Marketing của Migo.vn

Sau khi đăng nhập thành công, giao diện màn hình như sau:

Hình 3: Giao diện chính của hệ thống Email Marketing



3.2 Thao tác chính:

Các bước thực hiện 01 chiến dịch gửi Email Marketing:

- Tạo nhóm danh sách các địa chỉ email ( contact list )

- Nhập địa chỉ email vào hệ thống ( import contacts )

- Tạo nội dung email ( Email Campaign )

- Tiến hành gửi email ( Send email campaign )

- Xem thống kê chiến dịch ( Email Campaign Statistics)

Hình 4: Các bước chính tiến hành gửi email trong hệ thống Email Marketing

3.3 Tạo mới danh sác email:

Nhân vao: Contact List -> Create a Contacts List

Trang tạo danh sách nhóm email sẽ xuất hiện, bạn có thể nhập các giá trị của

nhóm email và nhân save sau khi hoàn tất.



Hình 5: Trang nhập thông tin nhóm email

Xem danh sách nhóm email -> click Contact List -> View Contact List

Hình 6: Trang xem lại các nhóm email đã nhập và cập nhật nhóm email

3.4 Nhập địa chỉ email vào danh sách:

Bạn có 02 cách nhập các địa chỉ email vào danh sách:

- Nhập từ file excel hoặc txt

- Nhập bằng tay từng địa chỉ email



Cách 1: Nhập từ file excel hoặc

txt ( nên dùng )

Contacts -> Import Contact From

a File

Sau đó, chọn nhóm email sẽ import các địa chỉ email:

Hình 7: Giao diện chọn nhóm để đưa thông tin từ file có sẵn lên hệ thống



Chọn file chứa danh sách các địa chỉ email và nhập các thông số cần thiết:

- Yes, overwrite existing contact details : ghi đè các thông tin đã tồn tại

- Field Separator : dấu phân cách giữa các giá trị ( thông thường là , hoặc ;)

- Import file: chọn file cần nhập tại máy tính của bạn

- Import a file from my website: đường dẫn đến website chứa file danh sách email

của bạn.

Hình 8: Giao diện chọn file có sẵn đưa lên hệ thống

Nhân Next -> Start Import



Hình 9: Thông báo nhập email thành công.

Cách 2: Nhập thủ công các địa

chỉ email

Contacts -> Add a contact.



Chọn danh sách email cần thêm mới email:

Nhập các thông tin khách hàng -> Save



3.5 Tạo chiến dịch gửi email:

Email Campaigns -> Create an Email

Campaign

Nhập tên cho chiến dịch gửi email + chọn mẫu giao diện từ hệ thống để bắt đầu

soạn thảo nội dung email

- Email Campaign Name không phải là tiêu đề của email gửi đi

- Bạn có thể chọn No Template nếu không muốn sử dụng các mẫu giao diện có sẵn

của hệ thống

Hình 10: Giao diện chọn template cho email



Soạn thảo nội dung email:

Hình 11: Giao diện soạn thảo email

- Email Subject: Tiêu đề khi gửi email

- HTML Content:

o Create content using the WSIWYG editor below: soạn thảo từ trình soạn

thảo mặc định

o Upload a file from computer: upload nội dung từ file word, html

o Import a file from a website: nhập nội dung từ file lưu trữ trên website

- Sau khi soạn thảo nội dung email, click Save and exite để tiến hành gửi email



3.6 Gửi email:

Email Campaigns -> Send an Email Campaign

Chọn nhóm khách hàng cần gửi email



Chọn mẫu email cần gửi :

- Send this email campaign : Chọn mẫu email cần gửi cho khách hàng

- Send from this name : Tên người gửi sẽ hiển thị khi người nhận nhận email

- Send from this email : email người gửi sẽ hiển thị khi người nhận nhận email

- Send reply email to : địa chỉ email sẽ nhận phản hồi khi người nhận reply

Nhân vao Schedule My Email Campaign để gửi email, email bạn sẽ được bắt đầu gửi

trong 01 phút

Nếu muốn xem danh sách các chiến dịch email đang gửi, bạn có thể xem tại menu

« View Scheduled Email Campaign »

Thời gian gửi email của bạn tuỳ thuộc vào số lượng email và kích thước của email

được gửi.

3.7 Xem thống kê chiến dịch gửi email:

Click Statistics -> Email Campaign Statistics



Bạn có thể xem trực tiếp hoặc xuất thành file .csv ( Export ) , in báo cáo ( Print )

Nếu bạn chọn export, sau khi click link “Export”, hệ thống sẽ xuất hiện link

download tại “The statistics for the selected campaigns have been exported. Click

here to download the data.”. Bạn có thể click vào link trên để download file thống

kê.

- Statistics Snapshot: xem thống kê tổng quát

- Open Statistics: danh sách các email được mở

- Link Statistics: danh sách các đường link được người xem click

- Bounce Statistics: danh sách các email bị hỏng

- Unsubricible Statistics: danh sách các email từ chối nhận email

- Forwarding Statistics: danh sách các email được forward cho email khác.

Documents

Huongdan emailmarketing