Hyvä johtaminen parantaa kannattavuutta -tutkitusti

HYVÄ JOHTAMINEN PARANTAA KANNATTAVUUTTA -TUTKITUSTIKati Huoponen, työhyvinvointijohtajaIlmarinen @KatiHuoponen

Simo Taimela, toimitusjohtaja, tutkija Evalua International @SimoTaimela

#HENKILÖSTÖTEKO @ilmarinen_tweet

Hyvä johtaminen parantaa kannattavuutta

Simo TaimelaLT, eMBA, dosenttiTj., Evalua International

Evalua International Erikoistunut terveyskyselyihin ja

vaativiin henkilöstötutkimuksiin Suomalainen yritys, perustettu 2003 Yksityisessä omistuksessa ja

riippumaton Tytäryhtiö Evalua Nederland b.v.

Alankomaissa vuodesta 2009

Tutkimusyhteistyö VUmc Amsterdam, EMGO Institute Kansanterveystieteen laitos, Helsingin

YO Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö

Ilmarinen Aalto Yliopisto BIT Research Center /

HEMA Instituutti Centre for Health Economics/ THL

Esimerkkejä asiakkaista Nokia Wärtsilä ABB Kone Etteplan Empower

> 450 yritystä kaikilta toimialoilta

YhteistyökumppaneitaSuomi Ilmarinen TerveystaloAlankomaat De Amersfoortse IZZ ArboNed Arbo Unie Máxima Medisch Centrum MecademyLuxemburg Mondorf – Domaine Thermal

TUTKIMUKSEN TAUSTAA

Henkilöstötutkimukset Asiakastyytyväisyys Ja -uskollisuus

Voitto

Leadership Liikevaihto

Henkilöstö Asiakas

Experience Behavior Experience BehaviorKäyttäytyminenKokemusKäyttäytyminenKokemusJohtaminen

PhD study by M. Fischer

How employees’ perceptions of their supervisors, workplace climate, internal quality, and personal engagement impact on customers’ perceptions of service quality in a business‐to‐business service?

Empirical data concerns 38 service business units worldwide in a corporation of power solutions for the marine and energy markets.

Employee data contains 2403 responses and customer satisfaction data contains 1987 responses.

Structural equation and path modelling.

ResultsAccount Managers:Workplace climate predicts customers’ perceptions of service quality.

Field Service Engineers:Personal engagement predicts customers’ perceptions.

HENKILÖSTÖJOHTAMISEN LAATU VS. KANNATTAVUUS

Henkilöstötutkimukset Asiakastyytyväisyys Ja -uskollisuus

Voitto

Leadership Liikevaihto

Henkilöstö Asiakas

Experience Behavior Experience BehaviorKäyttäytyminen

Kokemus

Käyttäytyminen

Kokemus

Johtaminen

Yhteys?

Business line

Dept. 1 Dept. 2 Dept. n

BC

Team 1 Team 2 Team n

BC

Johto

Lähiesimies

Tiimi

Yksikkö-kohtaiset tavoitteet

Palkitsemis-järjestelmä ja

urapolut

Määritellyt prosessit ja

ohjeet

Toimintaohjeet eri tilanteisiin

Strategia ja tavoitteet;

Tiedonkulku

PalkitseminenToiminta-käytännöt

Arvot ja tapa kohdella ihmisiä

Asioiden johtaminen

(management)

Innostaminenja motivointi(leadership)

Työnantajamielikuva

1. Tapa toimia

2. Työkalut jamittarit

= Kulttuuri

Tutkimuskysymykset

Onko johtamisen laatu yhteydessä kannattavuuteen?

Mitkä johtamisen osa-alueet ovat erityisen vahvasti yhteydessä kannattavuuteen?

Paljonko huono johtaminen maksaa yritykselle?

Mitä kannattaisi tehdä?

Asetelma

Henkilöstötutkimuksen 2014 (joulukuu) tuloksista:Indeksiluvut yksiköittäin

Yrityksen kontrollereilta:Yksikkökohtaisiin EBIT –lukuihin perustuva luokittelu taloudellisesta menestyksestä vuodelta 2014:1. Yli odotusten2. Odotusten mukaan3. Alle odotustenKontrollerit eivät taloudellista menestystä luokitellessaan tienneet henkilöstötutkimuksen tuloksia

Tiedot yhdistettiin yksiköittäin

Aineisto

Ilmiö Yksiköitä (lkm)

Indeksit ja kannattavuustiedot saatavilla siten, että ≥ 6 vastausta

74

Taloudellinen menestys Yksiköitä (lkm)

Yli odotusten 24

Odotusten mukainen 28

Alle odotusten 22

Johtamisvajeen hinta = Alle odotusten pärjänneiden yksiköiden budjetin ja toteuman välinen erotus käyttökatteessa

TULOKSIA

Keskeisin havainto Yli odotusten taloudellisesti pärjänneet yksiköt eivät johtamisen suhteen eroa merkittävästi odotusten mukaan pärjänneistä

Alle odotusten pärjänneissä yksiköissä henkilöstötutkimuksen johtamista koskevat tulokset ovat merkittävästi huonommat kuin odotusten mukaan pärjänneissä

Yli 0,20 erot on tulkittu merkityksellisiksi

Huonojen taloustulosten taustalla johtamisosaamisen vaje

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

KULTTUURI LEADERSHIP MANAGEMENT YRITYSMIELIKUVA

Teema

Yli odotusten Odotusten mukaan Alle odotusten

Tulokset teemoittain≥0,20 erot korostettu

0,32

0,20

Kulttuuri≥0,20 erot korostettu

0,45

0,42

0,29

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

Palkitseminen Strategia & Tavoitteet Arvot ja tapa kohdellaihmisiä

Toimintakäytännöt

Kulttuuri


2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

Omaehtoisuus Kyvykkyys Yhteisöllisyys

Lähiesimiestyö


Esimiestyö≥0,20 erot korostettu

0,24

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

L_Omaehtoisuus L_Kyvykkyys L_Yhteisöllisyys

Leadership


2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

M_Omaehtoisuus M_Kyvykkyys M_Yhteisöllisyys

Management


Esimiestyö≥0,20 erot korostettu

0,24

0,23

Paljonko huono johtaminen maksaa?Alle odotusten pärjänneet yksiköt (n=22). Osassa pieniä yksiköitä talousluvut on konsolidoitu.

Tavoite- ja toteumaluvut (t€) yrityksen kontrollereilta.

Tavoite oli 16 M€, toteuma 12 M€

Käyttökate (t€)Yksikkö Tavoite Toteuma Erotus

A 255 116 -139 B 407 -246 -653 C 221 203 -18 D 482 307 -175 E 392 181 -212 F 310 178 -133 G 663 94 -570 H 104 -25 -128 I 66 -222 -287 J 109 64 -45 K 262 -149 -412 L 75 -90 -166 M 293 28 -265 N 134 -170 -304 O 202 -396 -598

YHTEENSÄ 3 976 -129 -4 105

Mikä osuus on korjattavissa johtamisosaamista kehittämällä?

Keskeiset löydökset ja niiden teemat

Kulttuuri Lähiesimiestyö

Palkitseminen (0,45)- Hyvin tehdyn työn rahallinen

palkitseminen- Palkan kokeminen

oikeudenmukaiseksi- Palkitsemisjärjestelmien

kannustavuus

Leadership – omaehtoisuus (0,24)- Tuki esimieheltä tarvittaessa- Esimieheltä saatu palaute- Hyvin tehdystä työstä saatu

tunnustus

Strategia & Tavoitteet (0,42)- Yhtiön tavoitteiden tunteminen- Avainmittareiden tunteminen- Tiedonkulku johdon ja henkilöstön

välillä

Management – omaehtoisuus (0,23)- Tavoitteiden tunteminen ja

kehityskeskustelut- Esimiehen osallistuminen

päivittäisen työn organisointiin- Toimiva kommunikaatio esimiehen

kanssa

Arvot ja tapa kohdella ihmisiä (0,29)- Yhtiön toimintakäytäntöjen

tunteminen- Luottamus työsuhteen jatkuvuuteen- Oikeudenmukainen ja kunnioittava

kohtelu

≥0,20 erot on tulkittu merkityksellisiksi

InvestointilaskelmaOletus 1: Puolet talousmenetyksestä (=2 M€) on korjattavissa esimiestyötä kehittämällä Kehitettäviä yksiköitä 22 kpl Oletus: esimiestyön kehittämiseen

panostetaan 10 t€ per yksikkö Investointi 220 t€

ROI = 2000 t€ / 220 t€ = 9

Oletus 2: Kolmannes talousmenetyksestä (=1,4 M€) on korjattavissa esimiestyötä kehittämällä Kehitettäviä yksiköitä 22 kpl Oletus: esimiestyön kehittämiseen

panostetaan 10 t€ per yksikkö Investointi 220 t€

ROI = 1400 t€ / 220 t€ = 6,2

Ajatusleikki

TAKE-HOME MESSAGE

Yhteys

Yhteys

Henkilöstön myönteinen kokemus työstään lisää asiakastyytyväisyyttä

Puutteellinen ihmisten johtaminen syö kannattavuutta

Asiat

Ihmiset

Organisaatio jaorganisoitumine

n

- Mikä on ihmisten johtamisen yhteys asioiden johtamiseen?

- Huono ihmisten johtaminen käy kalliiksi

- Rakenne ja rutiinit eivät kannattavuus-eroja yrityksen sisällä yksiköiden välillä selitä. Eri yritysten välillä on toki eroja.

PO Box 35 (Sello)FIN-02661 Espoo, FinlandTel. +358 405 [email protected]

VUmc, EMGO+ Instituut, kamer 505aNL-1015 SM Amsterdam, NederlandTel. +31 20 [email protected]

KIITOS!

Documents

Hyvä johtaminen parantaa kannattavuutta -tutkitusti