IEE N° 0147 “LUIS ALERTO GARIA ROJAS” UGEL 05 Jr. Los

IEE N° 0147 “LUIS ALBERTO GARCIA ROJAS” UGEL 05 Jr. Los Jobos s/n – San Juan de Lurigancho.

PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE

COMPETENCIA CAPACIDAD PROPÓSITO EVIDENCIA

GESTIONA PROYECTOS DE

EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O

SOCIAL.

• Crea propuesta de valor

• Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas

Formularemos el desafío orientado a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad; asimismo, nos informaremos sobre los problemas con relación a dicho desafío y definiremos el problema a resolver.

• Redacta adecuadamente el reto o desafío el desafío relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad.

• Aplicaras alguna de las técnicas trabajadas para recoger información de los usuarios(as) a un mínimo de tres personas (usuarias/os y conocedores del tema) en relación al reto o desafío.

• Aplicaras algunas de las técnicas trabajadas para organizar y sintetizar la información obtenida (“Mapa de empatía”, “Insights cluster”, etc.).

• Aplica la técnica POV (punto de vista) para definir el problema.

• Aplica la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…? para buscar soluciones al problema planteado

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

• Gestiona su aprendizaje de manera autónoma

• Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S

SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:

EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

7 ACTIVIDAD

1


EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 7.1

2

EJEMPLO:

Ya sabemos que la metodología Design Thinking no parte de un problema, sino del desafío que nos planteamos. En

esta experiencia de aprendizaje, el desafío estará relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar

la venta de los productos característicos de nuestra comunidad. Para ello, escogeremos un marco con características

definidas respecto al tipo de productos que pondremos a la venta en la tienda virtual.

POR EJEMPLO

Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de madera

Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de cuero

Tienda virtual de artesanías trujillanas

Tienda virtual de calzados con diseños exclusivos

Tienda virtual de prendas de vestir de algodón

Tienda virtual de prendas de vestir tejidas a mano

Tienda virtual de postres saludables

Tienda virtual de bisutería hecha a mano.

Tienda virtual de Arreglos florales y regalos.

Tienda virtual de arte y manualidades, etc.

CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR EL RETO O DESAFIO

Permite un abanico de soluciones,

Es retador y alcanzable; además,

Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión “Cómo podríamos…”, ya que estas dos

palabras son una invitación a proponer el desafío (la palabra “cómo” está orientada a la manera de

solucionar y “podríamos” alienta el optimismo y el trabajo cooperativo).

PREGUNTA RETADORA

¿Cómo podríamos diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y

promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo?

RETO O DESAFIO

Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y

promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi

localidad de Trujillo.

NOS INFORMAMOS: FASE DE EMPATIZAR

REDACTAMOS EL RETO O DESAFIO



3

Ahora formulamos nuestra pregunta retadora considerando las características

que debe tener todo desafío: estar centrado en la persona, no ser muy amplio ni muy limitado y debe

responder a una necesidad o problema.

PREGUNTA RETADORA

……………………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………

RETO O DESAFIO

Ya con el desafío planteado respecto a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos

característicos de nuestra comunidad, el paso siguiente es aprender lo máximo posible sobre nuestro desafío

DESARROLLAMOS LA FASE EMPATIZAR

FUENTES PARA OBTENER INFORMACIÓN DEL RETO O DESAFIO

FUENTES PERSONAS FUENTES SECUNDARIAS

A través de internet (artículos, blogs,

videos tutoriales sobre el diseño de

prototipos de tiendas virtuales, et.

Entrevistas cualitativas, observación,

“Los 5 ¿Por qué?”, etc.



4

EJEMPLO:

En la fase “Empatizar” debemos prestar atención a qué

hacen las personas y las decisiones que toman, ya que esto nos permitirá descubrir sus

intereses. También, mantengamos curiosidad en saber por qué lo están haciendo y por qué

toman esas decisiones, pues puede revelarnos algunas de sus necesidades insatisfechas.

Las preguntas elaboradas deben ser preguntas abiertas, evitar formular preguntas cerradas

que se respondan con SI ó NO. Ejemplo: ¿Cómo se podría solucionar…? ¿Qué haría usted…?

¿Por qué hacerlo de esa forma y no de otra?

TU RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción de

artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.

PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:

1. Cuénteme, ¿Cuál ha sido su experiencia de realizar ventas o compras en una tienda virtual?

2. ¿Qué dificultades ha tenido al realizar operaciones de compra/venta en tiendas virtuales?

3. ¿Qué opinión le merece la implementación de tiendas virtuales para comprar o vender productos y/o

servicios hoy en día?

4. ¿Considera importante la implementación de tiendas virtuales hoy en día? ¿Por qué?

5. ¿Qué opinión le merece la forma como se realizan los pedidos en una tienda virtual?

6. ¿Qué proceso siguió usted para la entrega de sus productos?

7. ¿Qué medios o procesos de pago les brindaron la tienda virtual al realizar una compra?

8. ¿Qué aspecto considera que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en tiendas

virtuales?

PASO 1: ELABORAMS PREGUNTAS ABIERTAS

1

• Toda esta información nos servirá para detectar sus necesidades

• Debemos conocer las experiencias de las/los usuarias/os al momento de navegar por una tienda virtual, su opinión sobre los procesos de pago y la entrega de los productos, entre otros aspectos

2

3

• Anotaremos la información que nos parezca interesante. No solo acerca de lo que podamos escuchar y ver, sino también de lo que podamos inferir.

APLICAMOS LA TECNICA DE LA ENTREVISTA



5

Ahora si elabora PREGUNTAS ABIERTAS en relación a tu RETO o DESAFIO

PLANTEADO anteriormente. (MÍNIMO 5 PREGUNTAS ABIERTAS)

TU RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………...

PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:

Ahora debemos definir a quienes entrevistaremos, pueden ser familiares que viven con nosotros y, si

tenemos acceso a las redes sociales, podemos entrevistar a amigos, vecinos, u otros familiares. Es

importante que seleccionemos a las personas que puedan aportar más en las entrevistas.

NOMBRES Y APELLIDOS FECHA HORA LUGAR O MEDIO DE LA

ENTREVISTA

PASO 2: DETERMINAMOS LOS USUARIOS A ENTREVISTAR



6

GUIA DE ENTREVISTA OBJETIVO: Conocer que piensan los usuarios(as) sobre la implementación de tiendas virtuales para mejorar las ventas y promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.

PREGUNTAS USUARIOS A

ENTREVISTAR RESPUESTAS

P1) Cuénteme, ¿Cuál ha sido su experiencia de realizar ventas o compras en una tienda virtual?

P2) ¿Qué dificultades ha tenido al realizar operaciones de compra/venta en tiendas virtuales?

P3) ¿Qué opinión le merece la implementación de tiendas virtuales para comprar o vender productos y/o servicios hoy en día?

P4) ¿Considera importante la implementación de tiendas virtuales hoy en día? ¿Por qué?

P5) ¿Qué opinión le merece la forma como se realizan los pedidos en una tienda virtual?

P6) ¿Qué proceso siguió usted para la entrega de sus productos?

P7) ¿Qué medios o procesos de pago les brindaron la tienda virtual al realizar una compra?

P8) ¿Qué aspecto considera que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en tiendas virtuales?

U1

Nombre y apellidos: Dominga Floriano Pérez Parentesco: Tía Edad: 40 años Profesión/oficio: Ama de casa Lugar: Vía Whatsapp

R1: Ahora en el contexto de la pandemia he tenido la necesidad de comprar por internet, y he tenido una buena experiencia, sobre todo porque pude acceder a variedad de productos y catálogos de mi interés y algunas ofertas y promociones, y me ha permitido ahorrar tiempo y dinero. .

R2: El problema del uso de los medios electrónicos y del proceso de compra por ese medio tuve que pedir ayuda a mi sobrina.

R3: Me parece que es muy necesario porque ahora por la pandemia nos permite comercializar y comprar desde la comodidad de nuestro hogar sin exponer nuestra salud, además que nos permite el ahorro de tiempo y recursos, y poder acceder a gran información sobre los productos de nuestro interés, consultar precios, comparar, etc.

R4: Si considero que es muy importante hoy en día por la situación que nos encontramos, nos permite ahorrar tiempo, recursos, nos brinda seguridad en cuanto a la salud, pero también implica algunos riesgos.

R5: A veces complicado porque no domino en su totalidad el uso de la tecnología, y olvido los pasos a seguir, pero siempre pido ayuda

R6: Bueno primero selecciono el producto a comprar del catalogo virtual, añado al carrito, verifico sus características, elijo el medio de pago y forma de entrega.

R7: Pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal , contra entrega, transferencia bancaria, deposito.

R8: La inseguridad en el registro para realizar los pagos o transacciones online, a veces somos vulnerables a robos y estafas cibernéticas.

U2

Nombre y apellidos: Lia Yupanqui F. Parentesco: Hermana Edad: 30 años Profesión/oficio: Doctora Lugar: Vía telefónica

R1:

R2:

R3:

R4:.

R5:

R6:.

R7:

R8:

U3

Nombre y apellidos: Jorge Vaca, Parentesco: Primo Edad: 45 años Profesión/oficio: Comerciante Lugar: Vía Facebook

R1:.

R2:

R3:

R4:.

R5:

R6:

R7:

R8:

PASO 3: APLICAMOS LA GUIA DE ENTREVISTA



7

Es momento de aplicar la entrevista los usuarios(as).

GUIA DE ENTREVISTA

OBJETIVO: ……………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

PREGUNTAS USUARIOS A

ENTREVISTAR RESPUESTAS

P1) ……………………………......... Nombre y apellidos:

………………………….

………………………….

Parentesco: ……….

Edad: ……………

Profesión/oficio:

…………………………..

Lugar:………………..

R1:

………………………………………..

……………………………………….. ………………………………………..

R2:

P2) ………………………………… ……………………………………….. ………………………………………..

U1

R3:

R4:

………………………………………..

R5:

P3) ………………………………….. R6:

……………………………………….. ………………………………………..

Nombre y apellidos:

………………………….

………………………….


Edad: ……………

Profesión/oficio:

…………………………..

R1:

………………………………………..

R2:

P4) …………………………………. ……………………………………….. ……………………………………….. ………………………………………..

U2

R3:

R4:

P5) ………………………………….. R5:

……………………………………….. ………………………………………..

R6:

………………………………………..

Nombre y apellidos:

………………………….

………………………….


Edad: ……………

Profesión/oficio:

…………………………..

Lugar:………………..

R1:

P6) ………………………………….. ……………………………………….. ……………………………………….. ………………………………………..

U3

R2:

R3:

R4:

R5:

R6:



8

Principalmente, para definir el problema, buscaremos tener mayor claridad sobre él. No basándonos en lo

que suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto, y en lo que descubrimos sobre el

problema a partir de la información que ellas nos brindaron. Para organizar y sintetizar la información

obtenida aplicaremos el MAPA DE EMPATIA.

Tiene como objetivo sintetizar la información obtenida sobre las entrevistadas y los entrevistados Con ella,

podremos observar:

Estamos listas y listos para utilizar esta técnica. Para ello, debemos seguir los siguientes pasos:

DESARROLLAMOS LA SEGUNDA FASE DEL DESIGN THINKING: DEFINIR

EMPLEA LA TECNICA “MAPA DE EMPATIA

• Lo que hace: acciones y comportamientos que observamos.

• Lo que dice: frases que la usuaria o el usuario haya dicho

3 • Lo que piensa: lo que imaginamos que la usuaria o el usuario puede estar pensando.

• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo. 4

2

1

• Dibujar en una hoja o cartulina un cuadrado y dividirlo en cuatro partes

• Trasladar la información de la entrevista y colocarla en cada cuadrante según corresponda

PASO 1

PASO 2



9

RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.

¿QUÉ HACEN?

(en la observación)

¿QUÉ DICEN?

(en la entrevista)

• Los artesanos de mi localidad venden

sus productos a los visitantes locales y

turistas en ferias.

• Ellos no promocionan sus productos en

otros medios, como internet porque

desconocen el uso de la tecnología.

• Sus ventas han bajado notablemente a raíz

de la pandemia, han dejado de asistir a ferias.

• No usaban la tecnología para comercializar

sus productos artesanales, siempre lo hacían

de forma directa.

• Ahora en el contexto de la pandemia he tenido

la necesidad de vender por internet,

• Se han dado cuenta que se puede promocionar

sus productos a través de catálogos virtuales y

venderlos llegando a nuevos mercados.

• Pueden promocionar y vender sus productos

artesanales sin salir de casa, ahorrando tiempo

y recursos, sin exponer al contagio.

• En las tiendas virtuales los clientes pueden

consultar precios, comparar, etc.

• En las tiendas virtuales se realizan los pagos con

tarjeta de crédito o débito, PayPal, contra

entrega, transferencia bancaria, deposito.

• El proceso para realizar una compra en una

tienda virtual es: selecciona el producto a

comprar del catálogo virtual, añado al carrito,

verifico sus características, elijo el medio de

pago y forma de entrega.

¿QUÉ PIENSAN?

(del producto, servicio, necesidad)

¿Qué SIENTEN?

(sus emociones)

• Considera que es muy importante hoy en

día la implementación de tiendas

virtuales por la situación que nos

encontramos, pues permite ahorrar tiempo,

recursos, nos brinda seguridad en cuanto a la

salud, pero también implica algunos

riesgos.

• Algunas veces se frustra porque no domina en

su totalidad el uso de la tecnología, y olvido los

pasos a seguir para realizar sus operaciones en

una tienda online.

• Existe inseguridad en el registro para realizar

los pagos o transacciones online, ya puede ser

vulnerable a robos y estafas cibernéticas.

EJEMPLO:



10

Ahora te toca organizar la información recogida en tu

entrevista y sacar conclusiones para definir el problema del desafío aplicando la

TECNICA DEL MAPA DE LA EMPATIA.

RETO O DESAFIO:

¿QUÉ HACEN?

(en la observación)

¿QUÉ DICEN?

(en la entrevista)

¿QUÉ PIENSAN?

(del producto, servicio, necesidad)

¿Qué SIENTEN?

(sus emociones)



11

EJEMPLOS DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):

En la síntesis realizada, seguramente identificaremos las necesidades y los problemas que

existen para crear prototipos de tiendas virtuales a fin de mejorar la venta de los productos

característicos de nuestra comunidad. Luego de ello, procederemos a definir el problema a

resolver considerando las revelaciones que surgieron. Con este fin, formularemos el “Punto de

Vista” (POV).

El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz.

Nos centramos en nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista.

Lo ideal es que identifiquemos los datos que pueden ser una oportunidad para

nuestro emprendimiento

PARA FORMULAR NUESTRO PROBLEMA, FORMULAREMOS EL POV (POINT OF VIEW)

ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)

USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.

NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente cuando

se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)

INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el

problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución

RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y

promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.

USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT

(REVELACIÓN)

Las personas amantes de la artesanía necesitan

comprar artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales

Porque

pueden hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los productos haciendo solo un par de clics.

ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)

Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas en madera

de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales Porque pueden

hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los

productos haciendo solo un par de clics.

APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV

IDENTIFICAMOS Y FOMULAMOS EL PROBLEMA



12

RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción

de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.

USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)

Los artesanos

de Trujillo

necesitan Promocionar y vender

sus artesanías

elaboradas en madera

a través de medios

virtuales.

Porque Quieren incrementar sus ventas y

captar nuevos clientes potenciales

que les permitan recuperar las

pérdidas ocasionadas a raíz de la

pandemia.


Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus artesanías elaboradas en

madera a través de medios virtuales porque quieren incrementar sus ventas y captar

nuevos clientes potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a raíz

de la pandemia.

Ahora, Después de identificar las necesidades y

problemáticas de los usuarios(as) al realizar tu entrevista, y organizarla en tu

mapa de empatía, te corresponde redactar el POV relacionando tu desafío y la

información recogida en tu entrevista

RETO O DESAFIO: …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT

(REVELACIÓN)

necesitan

……………………………:::……….

…………………………………………

…………………………………………..

……………………………………………

…………………………………………….

Porque

……………………………

……………………………...

………………………………

………………………………

……………………………….


………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………



13

Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una

manera fácil y creativa considerando LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS

NOSOTROS…? Recuerda que la pregunta está pensada para que las

personas no sientan miedo de proponer ideas y puedan resolver creativamente

los problemas o satisfacer necesidades. Para ello, observemos el siguiente

ejemplo:

PREGUNTA

INICIAL

+ POV PLANTEADO

ANTERIORMENTE

¿Cómo podríamos

nosotros…

hacer Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus

artesanías elaboradas en madera a través de medios virtuales

porque quieren incrementar sus ventas y captar nuevos clientes

potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a

raíz de la pandemia.

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

¿Cómo podríamos nosotros hacer para que los artesanos de Trujillo necesitan promocionen y

vendan sus artesanías elaboradas en madera a través de medios virtuales para así incrementar sus

ventas y captar nuevos clientes potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a

raíz de la pandemia?

PREGUNTA

INICIAL

+ POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

¿Cómo podríamos nosotros…

hacer Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales Porque pueden hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los productos haciendo solo un par de clics.

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

¿Cómo podríamos nosotros hacer para que las personas amantes de la artesanía compren

artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas

virtuales y así comprar con mayor comodidad, sin moverse de casa?

APLICAMOS LA TECNICA ¿COMO PODRIAMOS NOSOTROS … ¿



14

Al tener definido el problema, debemos pensar cómo

podríamos resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos

nosotros...?, que consiste en generar preguntas vinculadas con el usuario, sus

necesidades y las revelaciones encontradas

PREGUNTA

INICIAL

+ RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

¿Cómo podríamos

nosotros… hacer

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO) ………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Muy bien, ahora vamos a evaluar nuestros avances.

Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las

acciones que tomarás para mejorar tu aprendizaje.

AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES

COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL

CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré

estoy en proceso

de lograrlo

¿Qué puedo hacer para mejorar mis

aprendizajes?

Creé una propuesta de valor de una tienda virtual, a partir de formular el desafío, recoger la información y definir el problema

Documents

IEE N° 0147 “LUIS ALERTO GARIA ROJAS” UGEL 05 Jr. Los