BRIANTRACY

ĐIỂMKHỦNGHOẢNGBảnquyềntiếngViệt©CôngtyCổphầnSáchAlpha,2015

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Dànhtặngnhữngngườicanđảm,nhữngdoanhnhânthànhđạt,nhữngngườitạonêntổấmvàtìnhbạn,nhữngngườidámchấpnhận,đươngđầuvớithửtháchtrongcuộcsống,nhữngngườiđủcanđảmđểđếnnhữngnơichưaaitừngđặtchântớivàkhôngbaogiờtừbỏ.Cácbạnchínhlànhữngngườiđangnỗlựcxâydựng,dịchchuyểnvàlàmthayđổixãhộicốhữumàchúngta

đanglệthuộc.Cácbạnsẽtrụvữngvàpháttriển!

Khókhănlàmộtphầntấtyếucủacuộcsống!

Dùbạnlàai,bạnhoạtđộngtronglĩnhvựcnàohayđangthựchiệncôngviệccủabạntốtđếnđâu,thìchắcchắnsẽcólúcbạngặpphảinhữngkhókhăn,trởngạingángđường.Nhữnglúcnhưvậy,chúngtađềubịkhủnghoảngnặnghoặcnhẹ,tùytheomứcđộcủavấnđề.Vàviệcvượtquakhủnghoảngmộtcáchngoạnmụchayđểmặcnónhấnchìmbảnthânchínhlàđiểmphânbiệtcốtlõigiữanhữngngườithànhcôngvànhữngkẻthấtbại.

Vớimụcđíchgiúpmọingườivượtquakhủnghoảngmộtcáchdễdàng,ĐiểmkhủnghoảngcủaBrianTracysẽđưara21bíquyếtsúctíchnhưngvôcùnggiátrịvềnhữngđốiphápdànhchokhủnghoảng.Lậtgiởquatừngtrangsách,bạnsẽtìmrachomìnhnhữngmẹomựcbổíchnhưkiểmsoáttinhthần,tiếtkiệmnănglượngcủabảnthân,nhìnthẳngvàosựthậthaytựtinvàonănglựccủachínhmình,v.v…

Hãychấpnhậnsựthậtrằng,khủnghoảnghaynhữnggìxảyrađộtngộtngoàiýmuốnlàmộtviệckhótránhkhỏitrongcuộcsống.Hơnnữa,chúnglạicàngkhôngnằmtrongtầmkiểmsoátcủachúngta.Điềuduynhấtchúngtacóthểlàmđólàchuẩnbịsẵntâmthếcũngnhưnhữngphươngántốiưunhấtđểđươngđầukhikhủnghoảngậptới.Điểmkhủnghoảngxứngđánglàmộttrongnhữnghànhtrangkhôngthểthiếutrênconđườngchinhphụcnhữngthànhcôngnhưngtiềmẩnvôvàntrởngại,khủnghoảng.

Trântrọnggiớithiệutớibạnđọccuốnsáchvôcùngbổíchnày!Tháng12năm2014

CôngtyCổphầnSáchAlpha

Lờigiớithiệu“Nhữngtrởngạiduynhấtbạngặpphảilàràocảntinhthần_thứcóthểdễdàngbịphá

vỡbằngcáchtiếpcậnvấnđềtheohướngtíchcựchơn.”—CLARENCEBLASIER

ChàomừngbạnđếnvớiĐiểmkhủnghoảng.Dùlàai,đanglàmgì,làcánhânhaytổchứcnào,bạnđềusẽgặpphảicácvấnđềkhókhăn,nhữngthayđổibấtngờvànhữngkhủnghoảngcầnphảixửlýngayđểkhôngbịđávăngrakhỏitrạngtháicânbằnghiệntại.

Trungbìnhhaiđếnba tháng,cácdoanhnghiệp lạibướcvàomộtđợtkhủnghoảngmới.Nếunhữngkhủnghoảngnàykhôngđượcgiảiquyếtnhanhchóngvàhiệuquả,nócóthểđedọađếnsựtồnvongcủadoanhnghiệpđó.Tươngtựnhưvậy,mỗicánhâncũngluônphảiđốidiệnvớinhữngkhủnghoảngvềtàichính,giađìnhhaysứckhỏecóthểkhiếnbạnlaođaotheochukỳtrên.

Tuynhiên,khibạncàngcảm thấykhókhăn,vấnđềcàng trởnênhócbúa.Đốidiệnvới thửtháchkhikhủnghoảngcậnkềlàcáchduynhấtgiúpbạnchứngminhvớibảnthânvàmọingườibạnthựcsựlàai.NhưnhàtâmlýhọcngườiHyLạp,Epictetus,từngnói,“Hoàncảnhkhôngtạonênmộtconngườimàchỉvạchtrầnbảnchấtcủangườiđó”.

Cónhiềukiểukhủnghoảngbạnsẽphảitrảiquanhưsảnlượngbánhàngvàdoanhthusụtgiảm,dòngtiền thấp,v.v...Bạncó thểmấtđikháchhànghoặcmốikinhdoanhlớn.Bạncó thểphảichịunhữngchiphíhoặcthayđổibấtngờngoàidựkiếnkhiếnbạnthualỗhaythậmchímấtđicảcôngviệccủamình.Người trongnộibộhayngoàicôngtycóthểtrở thànhđối thủcạnhtranhhoặccónhữnghànhđộngkhôngtrungthực.Bạncóthểbịlừahaybị“đâmsaulưng”bởichínhbạnbè,đồngnghiệpcủamình.Thậtngạcnhiên,đâylạiđềulànhữngđiềuphổbiếnmàaicũngsẽgặpphảitrongđời.

Khủnghoảngcóthểxuấthiệnkhikháchhàngchínhcủabạnphásản,khôngcókhảnăngtrảnợvàđẩybạnvàotìnhthếtàichínhbấpbênh.Ngânhàngcủabạncóthểngừngcấpvốn.Nguồnthuchínhvàvốnđầutưcạnkiệt.Bạncóthểbấtngờbị sa thảimộtcáchvôcớvàkhông chốndung thân chỉtrongmộtđêm.Khủnghoảngcũngcóthểđếnkhibạngặpcácvấnđềvớigiađình,tàichínhhoặcsứckhỏe. Trong bất cứ trường hợp nào, bạn đều có thể thấy mình đang đâm đầu vào ngõ cụt, tronglúckhủnghoảng,hoặcbạnsẽthànhcôngcảvềtàichínhlẫncảmxúchoặcbạnchỉcốgắngtồntạiđểcầmcựởtrạngtháicânbằng.

ỨngphóvớithửtháchTừnăm1934đếnnăm1961,nhàsửhọcArnoldToynbeeđãchoramắtbộsách12tậpmang

tênAStudyofHistory(tạmdịch:Nghiêncứuvềlịchsử),tìmhiểuvềsựhìnhthànhvàsuyvongcủa26nềnvănminhtrongsuốthơn3.000năm.Nhữngkếtquảnghiêncứucủaôngvềchukỳtồntạicủacácđếchếcóthểápdụngmộtcáchhoànhảochosựpháttriểnvàsuyyếucủanhữngdoanhnghiệplớnnhỏcũngnhưđờisốngcủacáccánhân.Nhữngbàihọcôngđúckếtcũngcóthểứngdụngđượcchocuộcsốngcủachínhbạn.

Dựatrênnghiêncứucủamình,ToynbeeđãpháttriểnthuyếtỨngphóvớitháchthứccủalịchsử(Challenge-ResponseTheoryofHistory).Ôngnhậnrarằng,cácđếchếkhởiđầutừmộtbộtộcluônphảiđốidiệnvớinhữngtháchthứcđếntừbênngoàithườngsẽlàmộtnhómngườimuốnxâmchiếm.Trongkinhdoanh,đólàsựcạnhtranhtíchcựcvànhữngbiếnđộngtrênthịtrường.

Toynbeechorằng,đểứngphóhiệuquảvớicácnguycơbênngoài,nhàlãnhđạophảitáicơcấutổchứcmộtcáchnhanhchóngnếumuốnnótồntại.Mộtkhinhàlãnhđạođưaraquyếtđịnhvàhành

độngđúngđắn,toànbộtổchứcsẽđủsứcđươngđầuvớithửthách,đánhbạiđốithủcạnhtranhvàpháttriểnmạnhmẽ,vữngchắchơn.

Tuynhiên,trongquátrìnhcủngcốvàpháttriển,bảnthântổchứccũngcóthểgặpphảisựđốiđầutừcáctậpđoàn,đơnvịlớnhơnvàđốimặtvớinhiềutháchthứchơn.Chừngnàonhàlãnhđạovàtổchứcđócòntiếptụcđứnglênvượtquanhữngthửtháchkhókhănmàhọphảiđươngđầu,chừngđóhọcòntiếptụctồntạivàpháttriển.Đốidiệnvớinhữngkhókhănkhôngngừng,dùlàmộtđếchếnhỏnhưMôngCổcũngcó thể trở thànhmộtquốcgia,mộtdân tộchùngmạnh,kiểmsoátđượcđấtđai, tàinguyênvàngườidâncủamình.

SựpháttriểncánhânNhữngpháthiệncủaToynbeevềchukỳtồntạicủacácnềnvănminhcũngcóthểápdụngcho

cuộcsốngcánhânvàcôngviệccủabạn.Ngaytừkhikhởinghiệp,bạnsẽphảiđốimặtvớicácvấnđềkhókhăn,thấtbạitạmthờivàmuônvànthửtháchkhôngngừngùatới.Bạnvừaxửlýxongvấnđềnàythìsẽluôncóngayvấnđềkháclớnhơnhaythậmchíphứctạphơnxảyđến.

Những thách thức, vấnđềvàkhủnghoảng thườngxảyđếnmột cách tựnhiên, bất ngờ, khólường,nằmngoàimongđợivàluônkhánghiêmtrọng.Bạnkhôngthểtrốntránhhaygạtđicũngnhưkhôngthểlàmchúngbiếnmấthoàntoàn.Việcduynhấtbạncóthểlàmlàđốimặtvớichúng.Tấtcảnhữnggìbạncóthểquyếtđịnhđượclàcáchbạnsẽtiếpnhận,ứngphóvớinhữngthayđổi,biếnđộngkhócóthểtránhkhỏiđótrongcôngviệccũngnhưtrongđờisốngcánhân.Điềunàyhoàntoànnằmtrongtầmkiểmsoátcủabạn.

Chínhvìvậy,khảnăngphảnứngtrongcuộcsốngsẽquyếtđịnhsựtồntại,sứckhỏe,hạnhphúcvàsựthànhđạtcủabạn.Nếuứngphómộtcáchhiệuquả,bạncóthểvượtquamọithửtháchtưởngchừngnhưbấtkhảtrongcuộcsốngvàtiếptụcpháttriểnkiếnthức,kinhnghiệmcủamìnhđểtrởnênkhônngoanvàtrưởngthành.Cuốicùng,bạnsẽlàngườichiếnthắng.

NhàtâmlýhọcFriedrichNietzschetừngcómộtcâunóinổitiếng:“Nhữngthứkhôngđánhgụcđượctôisẽkhiếntôimạnhmẽhơn(“Whatdoesn’tkillmemakesmestronger”).

ĐươngđầuvớithửtháchCáchduynhấtđểnhậnthứcđầyđủtiềmnăngvàtrởthànhbấtcứaibạncóthểtrởthànhlàtìm

cáchvượtquakhủnghoảngmộtcáchhiệuquả.Cáchduynhấtđểđạtđượcmọimụctiêulàứngphóhiệuquảvớinhữngkhókhănkhôngtránhkhỏitrongcuộcsốnghằngngày.

Chìakhóađểthểhiệnbảnthântốtnhấttronggiaiđoạnkhủnghoảnglàtậptrungtoànbộtâmtrítìmragiảiphápchovấnđềhơnlàtậptrungvàovấnđềđó.Càngnghĩvềnhữnggiảiphápkhảquan,bạncàngnhanhchóngtìmrachúngvàtìnhhìnhsẽtrởnêntốtđẹphơn.Tậptrungtìmkiếmgiảiphápthayvìsuynghĩtheohướngtiêucựcgiúpbạntrởnêntíchcực,sâusắcvàsángtạohơn.Hànhđộngđưaracàngcụthể,sựkiểmsoátvàtựchủcủabạnsẽcàngtăng.

Tốchấtquantrọngcủanhàlãnhđạolàkhảnăngxửlýtốtkhủnghoảng.Cóthểnóikhảnănglãnhđạolàkhảnănggiảiquyếthiệuquảmọivấnđềbấtkểchúngởhìnhthứcnào.

Thànhcôngcũnglàkhảnănggiảiquyếtvấnđề.Nhữngngườilàmviệchiệuquảvàđượccoitrọngnhấttrongbấtkỳlĩnhvựcnàolàngườicókhảnăngxửlýtốtcácvấnđềphátsinhtronglĩnhvựcđó.

Tin tốt là bạn luôn có sẵn trongmìnhmọi thứ cần thiết để xử lýmọi khó khăn hay khủnghoảngmàbạnphảiđốimặt.Khôngcóvấnđềnàomàbạnkhôngthểtìmragiảiphápbằngtrí thôngminhvàsựsángtạocủamình.Khôngcókhókhănnàomàbạnkhôngthểgiảiquyếtbằngsựtậptrungcaođộcủabảnthân.Khôngcótrởngạinàolàmbạnthoáichínếuđủquyếtđoánvàquyếttâm.

Cómộtbàithơnhưsau:

VấnđềđặtgiữađờitaHoặclàgiảiquyết,hoặclàđáđi.

Nếucógiảiphápthìtìm.Còntìmchưađược,tadìmnóluôn.(Foreveryproblemunderthesun,thereisasolutionorthereisnone.Ifthereisasolution,goandfindit.

Ifthereisn’t,nevermindit.)Việccủabạntronglúcgặpkhủnghoảnglàđươngđầuvớithửthách,xửlýhiệuquảvàkhông

ngừngtiếnlên.Hãycùngtìmhiểu21giảipháphiệuquảnhấtkhibạnđãnghèocòngặpcáieo(you-know-whathitsthefan)1.

“Tôikhôngnghĩcótốchấtnàođểthànhcôngmàquantrọnghơnlòngkiêntrì.Nógiúpbạnvượtquamọithứ,kểcảtựnhiên.”

—JOHND.ROCKEFELLER

Chương1.Giữbìnhtĩnh“Mộtngườimuốnảnhhưởngđếnngườikháctrướctiêncầnchiếnthắngchínhbảnthân

mình.”—Benjamindisraeli

Bạncómộtbộnãotuyệtvờivới100tỷtếbào,mạnhhơnbấtcứsiêumáytínhnàotừngđượctạoratronglịchsử.Bộnãocủabạnlàmộtthưviệnkhổnglồ,nơibạncóthểtìmthấymọithôngtintừtrínhớchỉtrongvàigiây.Bạncótấtcảnguồnlựctrítuệvàtinhthầnđểxửlýbấtkỳkhủnghoảngnào.

Thêmvàođó,nhữngsuynghĩcủabạncũngcósứcmạnhvượttrội,vớikhảnăngkhiếnbạnhóađiênhoặchàilòng,tíchcựchoặctiêucực,hàohứnghoặcbìnhtĩnh.Nhữnggìbạnnghĩsẽquyếtđịnhđếncảmxúcmàbạnthểhiện.Khibạnthấymìnhđangđốiđầuvớikhủnghoảng,khibạntrảiquanhữngthấtbạihoặcbiếncốbấtngờ,việcđầutiênbạncầnlàmlàkiểmsoátsuynghĩvàcảmxúccủachínhmìnhđểđảmbảobạncóthểhànhđộngmộtcáchsángsuốtnhất.

KiểmsoáttứcthìMộttrongnhữnglớphọccủatôiởtrườngcódántấmposterinhìnhmộtngườiđànôngđangrất

loâuvớicâunói“Khihàohứnghaynghingờ,hãychạyvòngquanhvàhétlớn(Whenexcitedorindoubt,runincircles,scream,andshout)”.Thậtkhôngmay,đâylạilàđiềuđasốmọingườilàmkhiđươngđầuvớikhủnghoảng.

Xuhướngtựnhiênkhimọithứtệđilàphảnứngtiêucựcmộtcáchtháiquá;bạncóthểtrởnêntứcgiận,buồnrầu,thấtvọnghaylolắng.Nhữngsuynghĩđầyáplựcvàcảmxúctiêucựcsẽngaylậptứclàmtêliệtphầnlớnbộnãocủabạn,baogồmcảvùngáonãomới(neocortex)−phânvùngsuynghĩtrongnão,nơigiúpbạnphântích,xửlývấnđềvàđưaraquyếtđịnh.

Nếukhôngnhanhchóngvàtỉnhtáoýthứcđượcviệckiểmsoáttinhthầnvàcảmxúckhigặpkhủnghoảng,ngaylậptức,bạnsẽrơivàotrạngtháiphảnứng“chốngtrảhoặcchạytrốn”(fight-or-flightreaction)2.Khimọithứtrởnêntệđi,bạnthườngsẽkhôngmuốnđốidiệnhayxửlý,nhưngchínhnhữngphảnứngđólạichẳngthểgiúpbạnthoátkhỏitrạngtháikhủnghoảng.

HítmộthơithậtsâuĐểgiữbìnhtĩnhtrướckhủnghoảng,việcđầutiênbạncầntránhlàphảnứngngaymộtcách

khôngsuynghĩ.Thayvàođó,hãyhítmộthơithậtsâuđểtâmtríbạnbìnhtĩnhlạirồinghĩkỹvềnhữnggìbạnsẽnóivàlàm.

Hãyhìnhdungrằngtấtcảmọingườiđềuđangdõitheobạn.Hãycoiđóchỉlàmộtbàikiểmtrađểtìmrabạnthựcsựlàai.Hãynhìnnhậnbảnthânnhưmộtnhàlãnhđạocóthểgâyảnhhưởngđếnnhữngngườiđangnoitheobạn.Hãytựnhủrằngmọingườiđềuđangchờxembạnứngphóvớikhủnghoảngrasao.Hãytạoramộtvídụđiểnhình,mộthìnhmẫuchongườikhác,vàthểhiệncáchxửlýđúngđắnvớimộtvấnđềlớnnhưbạnđangđưaramộtbàihọc.

Nguyênnhânchínhcủanhữngcảmxúctiêucựclàkỳvọngbịsụpđổ;bạnmongđợimộtđằng,mọiviệclạidiễnramộtnẻo.Ngaylậptức,bạnsẽphảnứngmộtcáchtiêucực.Điềunàykhôngcógìlàlạ.Tuynhiên,bạncầnphảitránhxuhướngtựnhiênnày.

Nhậnrahaikẻthùlớnnhất

Haibiểuhiệncảmxúctiêucựcnhấtkhigặpkhủnghoảnghaythấtbạilànỗisợthấtbạivànỗisợbịtừchối.Cảhaitrạngtháitrênđềucóthểgâytứcgiận,trầmcảmhoặctêliệt.

Bạntrảiquanỗisợthấtbạikhigặpnguycơmấttiền,kháchhàng,vịtrí,danhdựhaycuộcsốnghoặchạnhphúccủangườikhác.Đâycũngcóthểgọilànỗisợmấtmát,đặcbiệtlàkhiliênquanđếntàichính,nótạoratrạngtháilolắng,áplựchaythậmchíhoảngloạn.

Nỗisợbịtừchốithườngliênquanđếnviệcsợbịchỉtrích,bịđánhtrượt,haykhôngđápứngđượckỳvọngcủangườikhác.Khimộtvàithứtrởnêntồitệ,bạnthườngcảmthấymìnhbấttàivôdụng.Bạncảmthấyxấuhổ,ngudốtvàmấtmặt;cáitôitrongbạnbịtổnthương.Đâylànhữngphảnứngbìnhthườngvàtựnhiên.Tuynhiên,vấnđềnằmởcáchbạnxửlýnhữngnỗisợđó.

Hãynhớrằngphảnứngcủabạntrướckhủnghoảngsẽquyếtđịnhtấtcả.Đâychỉlàmộtbàikiểmtra.Thayvìhànhđộngtháiquá,hãyhítthậtsâu,thưgiãnvàgiảiquyếtvấnđềmộtcáchbìnhtĩnhvàhiệuquả.

SuynghĩquyếtđịnhcảmxúcNhàtâmlýhọcMartinSeligmankhẳngđịnhrằngcáchdiễngiảisựviệcsẽquyếtđịnhsuynghĩ,

cảmxúcvànhữnghànhđộngtiếptheocủabạn.Đólàcáchbạngiảithíchmọithứchochínhmình.95%cảmxúccủabạndùtíchcựchaytiêucựcđềuđượcquyếtđịnhbởicáchbạndiễngiảimọi

thứđangdiễnra,quacáchbạntựnhủvớibảnthân.Nếubạntựgiảithíchmộtthấtbạinằmngoàimongđợitheohướngxâydựng,bạnsẽbìnhtĩnhvàcókhảnăngkiểmsoáthơn.

Chodùtrongđầubạncóvôvàndòngsuynghĩ,bộnãocủabạnchỉcóthểxửlýtừngthứmột,cònbạnthìluôncóquyềnlựachọnưutiênnghĩđiềugìtrước.Bấtkỳlựachọnnàocủabạncũngsẽquyếtđịnhviệcbạncótrởnêntứcgiậnvàbốirốihoặcbìnhtĩnhvàtựchủđượchaykhông.

Hãynhớrằnghầuhếtmọiviệctrongcuộcsốngkhôngdiễnranhưýmuốnhaychíítbanđầusẽlànhưvậy.Luôntựnhắcnhởbảnthânrằngnhữngvấnđềvàkhókhănlàmộtphầntựnhiêncủacuộcsốngmàbạnkhôngthểtránhkhỏi.Việcduynhấtbạncóthểkiểmsoátđượclàcáchứngphóvớichúng.

Giữtrạngtháibìnhtĩnhđểtránhviệcbikịchhóacuộcsống(catastrophize).Tránhdiễngiảivấnđềtheocáchtiêucựctháiquá.Khôngphảibấtcứthứgìtrôngcũngtệnhưlúcđầu.Bốntừquantrọngnhấtđểvượtquakhủnghoảnglà:“Kiểugìcũngqua”(Thistooshallpass).

TìmhiểukỹvấnđềtrướckhiứngphóThayvìhànhđộngtháiquá,hãygiữbìnhtĩnhbằngcáchđặtcâuhỏichonhữngngườicóliên

quan,kiênnhẫnlắngngheýkiếncủahọ.Nếugiảipháptồntại,việccủabạnlàtìmranóbằngtấtcảnhữnggìbạnbiếttrướckhiứngphó.

Thithoảng,việcnóichuyệnvớinhữngngườimàbạnđủtintưởngvềcácvấnđềbạngặpphảicũngsẽgiúpbạnnhanhchóngbìnhtĩnhtrởlạivàkiểmsoátđượctìnhhình.Đidạothậtlâuvànhìnnhậnlạivấnđề,xemxétnódướimọikhíacạnh,tìmkiếmmọigiảiphápkhảquan.Luônsuynghĩtíchcựcdùcóchuyệngìxảyra,tìmrađiểmsángtrongmọivấnđềhaytìnhhuống.Đằngsaumỗithấtbạiluônẩnchứamộtcơhội.Thấtbạihoàntoàncủamộtdựán,mộtquátrìnhhaymộtmốihợptáckinhdoanhđôilúclạichínhlàthứbạncầnbởinócóthểdẫnbạnđếnvớimộtcánhcửa,mộtgiaiđoạnhaymộtnguồnlựcmớitheohướnghoàntoànkhác.

TìmkiếmbàihọcgiátrịDùcóchuyệngìxảyra,hãyluôntìmkiếmbàihọcgiátrịtừnhữngkhókhănvàthấtbại.Trong

mỗivấnđềbạnđốimặtsẽluôntồntạimầmmốngcủamộtkhởinguồnmớimanglạilợiíchngangbằnghoặclớnhơn.Khitựépmìnhtìmrađiểmtíchcựcvàbàihọcđánggiátrongmọitìnhhuốnghaytrongkhủnghoảng,bạnsẽcóthểgiữđượcbìnhtĩnh,sựtíchcựcvàlạcquan.Bằngcáchđó,nănglượngbộnãocủabạnsẽluônởtrạngtháiổnđịnhđểgiảiquyếtvấnđềvàxửlýkhủnghoảng.

Khiđốidiệnvớikhủnghoảng,hãydànhravàiphútđểnhắmmắtlại,hítthởsâu,hìnhdungrằngbạnđangbìnhtĩnh,tựtin,thưgiãnvàtrongtrạngtháihoàntoànkiểmsoát.Giữtháiđộtíchcực,lạcquanvớimọingười;phátngôntừtốn,lịchsự.Cưxửnhưthểbạnkhôngquantâmđếncảthếgiớivàdùcóchuyệngìxảyracũngchẳngảnhhưởnggìđếnbạn.

Hãyhànhđộng1.Tìmrađiểmtốthaylợiíchtheocáchnàođótrongvấnđềhoặckhủnghoảngbạnđangphải

đốimặt.Vấnđềcànglớn,cơhộicàngnhiều.2.Tìmkiếmbàihọcgiátrịtừmỗithấtbạihaykhókhăn.Luônnghĩrằngnhữngvấnđềđếnvới

bạnlúcđólànhằmdạychobạnnhữnggìbạncầnbiếtđểthànhcôngvàhạnhphúchơntrongtươnglai.

“Đừngbaogiờtừbỏvìcóthểđóchỉlàlúcconsóngđổichiều.”

—Harrietbeecherstowe

Chương2.Tựtinvàonănglựccủabạn“Trongcuộcsống,canđảmlàcáigiáđểđổilấybìnhyên.”

—Ameliaearhart

Thấtbạilớncóthểlàmlunglaysựtựtinvànănglựccủabạn.Phảnứngtựnhiênchonhữngxáotrộnkhônglườngtrướcđượclàcảmgiácsữngsờ,bịsốcvàtứcgiậngiốngnhưbạnvừabịđấmchoxâyxẩmmặtmày.Đâylàphảnứngbìnhthườngvàtựnhiêncủatấtcảchúngtakhitrảiquanhữngbiếnđộnghaythấtvọngbấtngờxảyđến.

Dùcóchuyệngìxảyra,hãyluônnhắcnhởbảnthânrằngvềcơbản,bạnlàngườitốt.Bạncócátính,cónănglựcvàthôngminh.Bạnsẽluôncóđủkhảnăngđểđốidiệnvàgiảiquyếtđượcmọithửthách.

Luôntựnhủmộtcáchtíchcựcđểkhôiphụclạisựtựtintrongbạn,chẳnghạnnhư:“Mìnhthậttuyệt!Mìnhthậttuyệt!Mìnhthậttuyệt!”

Bạncóthểlàmđược!Khibấtcứchuyệngìtrởnêncựckỳtồitệ,bạnthườngcócảmgiácsợthấtbại.Ngaylậptức,

bạnđểnỗisợhãiđóănsâuvàotâmtrí.Bạncảmthấymìnhbấttàikhôngkhácnàomộtkẻthuacuộc.Dùnỗlựcđếnđâu,bạnvẫnsẽcócảmgiácnghingờbảnthân.

Maymắnthay,bạncóthểloạibỏcảmgiáctồitệnàybằngcáchkhẳngđịnhvớichínhmìnhrằng,“Mìnhcóthểlàmđược!Mìnhlàmđược!Mìnhlàmđược!”

Nóivớibảnthânrằngbạncóthểlàmbấtcứthứgìbạnnghĩ;rằngkhôngcógìlàkhôngthểgiảiquyết.Coiviệcgiảiquyếtvấnđềhayxửlýkhủnghoảngchỉnhưmộtbàikiểmtratínhcáchvàtríthôngminhcủabạn;coiđólàmộtthửtháchgiúpbạntrởnênchínchắnvàhiểubiếthơn.

Côngthứcxua-tan-lo-lắngMộttrongnhữngcáchhiệuquảnhấtđểđầuócminhmẫnvàtựtingiảiquyếtvấnđềlàsửdụng

bốnyếutốcủacôngthứcxua-tan-lo-lắng:1.Dừnglạivàxácđịnhhậuquảxấunhấtcóthểxảyra.Trảlờitrungthựccâuhỏi,“Điềugìtồi

tệnhấtcóthểxảyratrongtìnhhuốngnày?”2.Chấpnhậndùhậuquảtệđếnđâu,nócũngcóthểxảyra.Điềunàysẽgiúpbạnbìnhtĩnhlại

vànghĩthoánghơn.Mộtkhichấpnhậnviệc“sốngchungvớilũ”,bạnsẽngừnglolắng.3.Quyếtđịnhxembạnsẽlàmgìnếuđiềutệhạinhấtxảyra.Bạnsẽhànhđộngrasao?4.Ngaylậptứccảithiệntìnhhình.Xácđịnhtấtcảnhữngđiềubạncóthểlàmđểgiảmthiểutối

đatổnthất.Dồntoànlựcvàoviệctạorakếtquảtốtnhấtcóthể.

ThuốcgiảiđộcchosựlolắngThứthuốcgiảiduynhấtchosựlolắnglàhànhđộngcómụcđíchđểdẫnbạnđếnmụctiêu.

Thayvìbuồnbãhaynghingờnănglựccủabảnthân,hãyquyếtđịnhhànhđộngđểgiảiquyếtkhókhănvàđưabảnthânrakhỏisựkhủnghoảng.Luônnhắcnhởbảnthânrằngsựviệcxảyrakhôngphảilàvậtcảnmàlàvậtchỉđường.

Đặcbiệt,khôngômkhưkhưlấythấtbạihayvấnđềchoriêngmình.Trongkinhdoanh,dùbạn

cóthôngminhhaynhiềukinhnghiệmđếnđâu,70%quyếtđịnhcủabạnluônlàsailầmhoặccóthểgâythấtvọng.Đừngngạcnhiênhaysầunãovềnhữngđiềutiêucựcđangxảyđếnvớibạn,chúngluônxuấthiệnvớibấtcứailàmkinhdoanhhoặcchấpnhậnmộtvịtríphảiđảmđươngtráchnhiệmtrongbấtkỳtổchứcnào.Nhưngườitathườngnói“Vấnđềlàmộtphầntấtyếucủacuộcsống(Problemsgowiththeterritory”).

Sựtựtinđếntừđộnglựcthúcđẩybạnhướngđếnmụctiêucủamình.Việcbậnrộnđểtìmragiảiphápchovấnđềsẽkhiếnbạnkhôngcònthờigianđểtâmđếnnhữnggìđãxảyra,đặcbiệtlànhữngthứbạnkhôngthểthayđổi.

Hãyhànhđộng1.Hànhđộngcómụcđíchtứcthìđểgiảiquyếtvấnđề.Làmbấtcứđiềugìđểtiếnvềphíatrước,

nắmquyềnkiểmsoátvàgiảmthiểurủiro.2.Loạibỏcảmgiáctựti.Khôngđổlỗichongườikhác.Nhữngrắcrốilàmộtphầntựnhiêncủa

cuộcsống.Thayvàođó,hãynhậntráchnhiệmvàtậptrungtìmragiảipháp.

“Quyluậtđàothảitựnhiêncủavũtrụlàloàikiêntrìhơnsẽlàkẻmạnh,sốcònlạivậtvờđếnkhibịtuyệtchủnghoặcbị‘thuầnhóa’”.

—Edwinpercywhipple

Chương3.Dámtiếnlênphíatrước“Sựcanđảmcótínhlâylan.Khimộtngườiđủdũngcảmđứnglên,nhữngngườixung

quanhanhtacũngsẽtrởnênmạnhmẽhơn.”—Billygraham

Khidoanhnghiệpcủabạnlaovàođiểmkhủnghoảng,bạnphảiđặtvấnđềsốngcòncủacôngtylênhàngđầu.Nhữngtìnhhuốngtuyệtvọngthườngđòihỏinhữnggiảiphápliềulĩnh.Bạnphảichuẩnbịlàmmọiviệccầnthiếtđểgiảiquyếtkhủnghoảngvàcứuvãntìnhthế.Tốchấtcơbảnnhấtcủamộtngườilãnhđạoởmọiđộtuổilàtầmnhìn.Nhàlãnhđạophảicótầmnhìnrõràng,khoángđạtvềcáiđíchmàhọmuốnđến,mụctiêuhọmuốnđạtđượcvàtruyềnđạtlạikỹlưỡngchonhữngngườixungquanh.Tầmnhìnđượccoinhưkimchỉnamchođộnglựcvàcảmhứngđểmọingườivươnđếnnhữngtầmcaohơnnữa.Tầmnhìnlàthứđểphânbiệtnhàlãnhđạovàngườiphụctùng.

Tốchấtquantrọngthứhaicủanhàlãnhđạolàsựcanđảm.WinstonChurchilltừngviết:“Sựcanđảmlàđứctínhquantrọngnhất,làchỗdựacủatấtcảmọingười”.

AicũngđềulosợSựthậtlàtấtcảmọingườiđềuluônlolắng.Chúngtalolắngvềđủthứ,dùlớnhaynhỏ,hiện

hữuhaykhông.MarkTwaintừngnói,“Sựcanđảmkhôngphảilàkhôngsợhãi,màlàkiểmsoátvàlàmchủđượcnỗisợ”.Trongthờikỳkhủnghoảng,bạncầntrởnêncanđảmđểcónhữnglựachọnvàquyếtđịnhcứngrắn,đểlàmnhữngđiềucầnthiếtđảmbảochosựtồntạivàlợiíchcủamọingườicũngnhưcủatổchứcđangphụthuộcvàobạn.

Điềutệnhấtmànỗisợthấtbạimanglạilàkhiếnbạnbịtêliệt.Nókhiếnconngườirơivàotrạngtháisốc,giốngnhưconnaibấtđộngkhibịánhđènpinrọivào.Nỗisợthấtbạicóthểkhiếnconngườidùmạnhmẽđếnđâucũngtrởnênthiếuquyếtđoán.

LàmnhữnggìbạnthấysợRalphWaldoEmersontừngviết,“Nếumuốnthànhcông,bạncầnhọccáchđốidiệnvớinỗisợ.

Nếudámlàmnhữnggìmìnhsợ,bạnsẽkhôngcònthấysợhãinữa”.Bạnsẽcóthểtrởnêncanđảmhơnbằngcáchđốidiệnvớinỗisợvàlàmnhữnggìtừngkhiến

bạnsợhãinhất.Trongkinhdoanh,nỗisợlớnnhất(chỉsaunỗisợphảisathảihaybịsathải,tổnthấtvềmặttàichínhhaybịphásản)chínhlànỗisợphảiđốiđầu.Rấtnhiềungườisợphảiđưaraquyếtđịnhcứngrắn,sợphảigiảiquyếtvấnđềvớingườikhácmộtcáchrõràng,minhbạchvàthẳngthắn.Họsợnhữngphảnứngtứcgiận,ngạitranhluậnvàmâuthuẫn.Việckhôngdámđốimặtvớingườikhác,cảtrongvàngoàiviệckinhdoanh,cóthểhủyhoạicảdoanhnghiệp.

Maymắnlàsựcanđảmcóthểtạoratừnhữnghànhđộngdũngcảm.Khidámlàmnhữngđiềubảnthânsợhãi,bạnsẽthấycanđảmhơn.Trongcuộcsống,sựcanđảmsonghànhcùngnhữnghànhđộngcanđảm.Bạntrởnêncanđảmkhitỏracanđảmchodùbạnkhônghềcảmthấynhưvậy.Emersonviết,“Hãycứlàmđirồiắtbạnsẽcósứcmạnh”.Đừngsợphảiđưaranhữngquyếtđịnhcứngrắn,đặcbiệtlàkhiliênquanđếnconngườivàchiphí.

Càiđặt“chếđộkhủnghoảng(crisismode)”Khicôngviệckinhdoanhcủabạngặpkhủnghoảng,bạncầncàiđặt“chếđộkhủnghoảng”cho

mình.Bạnphảihànhđộngnhưthểviệckinhdoanhcủamìnhđangtrênbờvựcsụpđổ.Nếuđứngtrướcnguycơphásản,bạnsẽlàmgìđểbảovệdoanhnghiệpcủamình?Bấtcứđiều

gìcóthểđượcchuẩnbịđểcứulấycôngtycủabạntrongtươnglai,hãythựchiệnnóngay.Đừngtrìhoãn!

Hãysuynghĩvàhànhđộngtíchcựctrongviệcbảovệcôngtyvàtìnhhìnhtàichínhcủabạn.Đừnglongạivềviệcgiánđoạn,giảmquymôhayloạibỏmộtvàihoạtđộngkinhdoanh.Nếucầnthiết,đừngngầnngạicắtgiảmnhânsự,sathảinhữngngườikhôngcầnthiếtvàkhôngcónănglực.Nỗisợphảisathảinhữngnhânviênyếukémđangnắmgiữvịtríquantrọnglànguyênnhânchínhdẫnđếnsựthấtbạicủadoanhnghiệp.

DorotheaBrandeđãviếtrằnglờikhuyênquantrọngnhấtcôtừngnhậnđượclà:“Hãyhànhđộngnhưthểbạnbấtbại,rồibạnsẽgặtháiđượcthànhcông”.

HaiyếutốtạonênsựcanđảmYếutốđầutiênlàcanđảmđểtiếnhành,đểbắtđầu,đểbướcđivớiniềmtindùcóchắnchắnvề

thànhcônghaykhông.Đâylàyếutốquantrọngvàthiếtyếutạonêncanđảmmàbạncầnrènluyệnđểpháttriển.Yếutốthứhailàkiênnhẫnđốimặtvớinỗithấtvọngvàthấtbạitạmthời.

Việcbạncầnlàmlàtrởnêncanđảmđểlàmbấtcứđiềugìtrongtìnhthếnướcsôilửabỏng,giảiquyếtvấnđềvàthoátrakhỏikhủnghoảng.Đâylàdấuhiệu,làbàisáthạchđểtìmramộtnhàlãnhđạothậtsự.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhnhữngngười,nhữngtìnhhuốnghayhànhđộngmàbạnsợhãi,sauđó,hãyđốidiện

vàvượtquachúng.2.Hãylàmngaybấtcứđiềugìcóthểđểtồntại.NhưShakespearetừngviết,“Hànhđộngchống

lạibểrắcrốiđểkếtthúcchúng”.

“Cóngườitừbỏýđịnhcủamìnhkhihọđãgầnđạtđượcmụctiêutrongkhinhữngngườikháclạigiànhchiếnthắngbằngnỗlựcngàycàngmạnhmẽhơnvàophútcuối.”

—Herodotus

Chương4.Đốimặtvớisựthật“Thửtháchlớnnhấtcủalòngcanđảmlàviệcdámđấutranhmàkhôngđánhmấtbảnthân.”

—ROBERTINGERSOLL

Cóthểnói,yếutốquyếtđịnhthànhcônglàkhảnăngxácđịnhrõbạnlàai,bạnmuốngìvàtìnhhuốngcụthểbạnđangđốimặtlàgì.Càngcónhiềuthôngtinchấtlượngvềbảnchấtcủaviệcđốiđầuvớikhủnghoảng,bạncàngđủbìnhtĩnhđểđưaraquyếtđịnh.

JackWelch,CựuChủtịchcủaGeneralElectric,cóthểcoilànhàđiềuhànhhàngđầuthếgiớitrongthờiđạicủaông,đãnóinguyêntắcquantrọngnhấttrongcácnguyêntắclãnhđạolà“Nguyêntắcthựctế(RealityPrinciple)”.Ôngđịnhnghĩa“Nguyêntắcthựctế”là“đốidiệnvớithếgiớinhưnóvốnlàthayvìtheocáchbạnmuốnnótrởthành”.BấtcứkhinàoWelchthamgiavàocuộchọpgiảiquyếtvấnđềtạiGeneralElectric,câuhỏiđầutiênôngđặtracũnglà“Thựctếlàgì?”

Cácconsốkhôngnóidối

HaroldGeneen3,ngườiđãđưaITTvào150tậpđoànquốctế,thườngnóirằngyếutốquantrọngnhấtđểgiảiquyếtvấnđềvàđưaraquyếtđịnhđúngđắntrongkinhdoanhlà“tìmkiếmthôngtinchínhxác”.

Bạn phải có được thông tin trung thực chứ không phải các thông tin bị cáo buộc, giả địnhhayđượckỳvọnghoặctưởngtượngsẽtrởthànhhiệnthực.Tìmcácthôngtinthựctếvàđưaraquyếtđịnhdựatrênchúng.NhưGeneengiảithích:“Cácconsốkhôngnóidối”.

Bấtcứkhinàobạnphảiđươngđầuvớikhủnghoảng,dùtrongcuộcsốnghaytrongcôngviệc,hãydừnglạivàtậptrungtìmkiếmcácthôngtinvềtìnhhuốngbạngặpphảitrướckhiđưaraquyếtđịnhhayphảnứngtháiquá.

HỏiđúngtrọngtâmHãyhỏiđúngtrọngtâmvàlắngnghekỹlưỡngcâutrảlời.Đâylànhữngcâuhỏicóthểgiúp

bạntìmrathôngtinchínhxác:·Tìnhhuốngthậtsựlàgì?·Điềugìđãxảyra?·Nóxảyranhưthếnào?·Nóxảyrakhinào?·Nóxảyraởđâu?·Sựthậtlàgì?·Làmsaobiếtđượcthôngtinđólàchínhxác?·Cónhữngailiênquan?·Aichịutráchnhiệmlàm(khônglàm)cáigì?

Việcđặtranhữngcâuhỏiđểthuthậpthôngtinsẽgiúpbạnbìnhtĩnh,canđảmvàtựtinhơn.Cócàngnhiềuthôngtinchínhxác,bạncàngmạnhmẽvàcókhảnăngđưaranhữngquyếtđịnhđúngđắnhơnđểgiảiquyếtvấnđềvàkhôngphảiphảichịuđựngsựkhủnghoảngnữa.

Luôn nhắc nhở bản thân rằng, “cái gì không cứu vãn được thì nên chấp nhận”. Nếu có

chuyệngìkhôngthểthayđổiđượctrongquákhứ,không thể thayđổiđược,hãycoiđó làmộtđiềuhiểnnhiên.Đừngbaogiờlolắnghaysầunãovìđiềuhiểnnhiênđó,thứmàbạnkhôngthểthayđổi.Tậptrungvàonhữnggìbạncóthểlàmthayvìnhữnggìbạnkhôngthể.

ĐàosâutìmánhsángĐặcbiệt trongquá trình tìmkiếmthông tin,hãycốgắnghạnchếviệcgiậndữvàđổ lỗi cho

ngườikhácvìsailầmhaythiếusótcủahọ.Đóchưaphảichỗvàcũngkhôngphảilúcđểlàmnhưthế.Hãytậptrungvàoviệctìmkiếmsựthật,hiểutìnhhuốngvàquyếtđịnhbạnsẽhànhđộngnhưthếnào.

Điềuđóđồngnghĩavớiviệctìmcâutrảlờichonhiềucâuhỏihơnvàlàmsángtỏsựviệchơn.Haicâuhỏibạnnênđặtranhấttrongtìnhtrạngkhủnghoảnglà“Chúngtađangcốgắnglàmgì?Và“chúngtađangcốgắngrasao?”Bạnkhôngnhấtthiếtphảicómọithôngtinhaynhữngthôngtinbạncóphảithậtchínhxác.Điềuquantrọnglàthôngtinđóphảihữuíchđểbạnđưaraquyếtđịnhhơnlàviệckiểmtraxemnócóđúnghaykhông.Đàosâusựviệcbằngcáchhỏinhữngcâusau:·Cácsuyđoántrongtìnhhuốngnàylàgì?·Nếusuyđoánđósaithìsao?·Nếumộttrongnhữngsuyđoánchínhcủachúngtalàsai,thìđiềuđócónghĩalàgì?·Bạncầnlàmgìđểthayđổi?

TươngquanvàNhânquảCuối cùng, để thực sự làm rõ tình trạng củabạn, bạnkhôngnênnhầm lẫngiữatương quan

(correlation)vànhânquả(causation).Xuhướngtựnhiêncủahầuhếtmọingườilànhanhchóngđiđếnkếtluận.Trongnhiềutrườnghợp,khihaisựkiệnxảyratrongcùngmộtthờiđiểm,hoặcsựkiệnnàydiễnratrướcsựkiệnkia,mọingườithườngmặcđịnhrằngsựviệcnàylànguyênnhândẫnđếnsựviệckia.

Tuynhiên,khicóhaisựviệcxảyrađồngthờihaytiếpdiễnnhauthìchúnglạithườngítcóliênquanđếnnhau.Việccốgánmácnhânquảvàochúngchỉcànglàmbạnthêmrốivàđưaraquyếtđịnhtệhơnmàthôi.Vậynên,đừnglặplạivếtxeđổđó.

Trongmọikhủnghoảng,khibạnđứngtrướcthờikhắcđươngđầu,hãytựbiếnbảnthânthànhnhàtưvấnchoriêngmình,phântíchtìnhhuốngtheohướngchủđộngvàtíchcực.Hãyhànhđộngnhưthểbạnđãtìmrađượcvấnđềvàđangđặtcâuhỏicho“ngườiđangngồithẫnthờtronggương”đểgiúpngườiđótìmkiếmđượcthôngtinchínhxácvàđưaraquyếtđịnhnênhaykhôngnênlàmgì.Hãyluônnhớrằng,cácconsốkhôngnóidối.Nếubạntìmđượcđủthôngtinvàkiểmtrachúngcẩnthận,vấnđềvàgiảiphápsẽtựtìmđếnnhau.

Hãyhànhđộng1.Đưaravấnđềbạnđangphảiđốimặtvàhìnhdungrằngbạnđượcthuêđểphântíchvàđưara

lờikhuyênđểgiảiquyếtnóchokháchhàngcủamình.Bạnsẽđặtranhữngcâuhỏigìtrướckhiđiđếnkếtluận?

2.Xácđịnhtìnhtrạngthựctếcủavấnđềbằngcáchthuthậpcácthôngtinliênquan.Tậptrungtìmhiểuđiềugìđangthựcsựdiễnratrướckhivộivãđưaraquyếtđịnh.

“Trướckhiđiđếnthànhcông,mỗingườiđềuphảiđốimặtvớinhữngthấtbạitạmthời.Khibịchúngđánhbại,cáchdễdàngvàhợplýnhấtlàtừbỏ.Đólàcáchmàđasốmọi

ngườivẫnlàm.”

—NAPOLEONHILL

Chương5.Kiểmsoát“Canđảmlànấcthangđượctạonênbởinhiềuđứctính.”

—Clarebootheluce

Khimọiviệctrởnêntồitệ,khibạngặpphảinhữngthayđổihaythấtvọng,theoxuhướngtựnhiên,bạnsẽcónhữngphảnứngtiêucực,sợhãivàtứcgiận.Bấtcứkhinàobịtổnthương,cónguycơthualỗhaybịchỉtrích,bạnsẽlậptứcbảovệbảnthânbằngphảnứngchốnglạihoặcchạytrốn.

Vớicươngvịnhàlãnhđạo,việcđầutiênbạncầnlàmlàkiểmsoátđượcsuynghĩvàcảmxúccủamình,sauđólàkiểmsoáttìnhhình.Nhàlãnhđạosẽtậptrungvàotươnglaithayvìquákhứ.Họtậptrungvàonhữnggìcóthểlàmđểgiảiquyếtvấnđềhoặccảithiệntìnhhình.Họchútrọngvàonhữnggìnằmtrongtầmkiểmsoátcủamìnhnhưnhữngquyếtđịnhhaynhữnghànhđộngtiếptheo.

TrởthànhchuyêngiaxoayxởKhicôngtygặpvấnđềnghiêmtrọng,banđiềuhànhthườngsẽsathảichủtịchđươngnhiệmvà

đưamột“chuyêngiaxoayxở”(turnaroundspecialist)vào.Chuyêngianàyngaylậptứckiểmsoáttoànbộtổchức,nắmgiữquyềnquyếtđịnhtrongcôngty,kiểmsoátmọichitiết,kiểmtramọikhoảnmụcdùlànhỏnhất,đểbiếtđượcchínhxácnguồntiềnrakhỏicôngtytừđâuvàtừai.

Chuyêngiaxoayxởnàysẽgặpnhữngngườichủchốtđểđánhgiátìnhhìnhvàđưaralờikhuyênvềnhữnggìcầnlàmngaynhằmgiảiquyếtkhủnghoảng.Sauđó,anhtasẽhànhđộngrấtmạnhtayhaythậmchílàtànnhẫn,đưaramọiquyếtđịnhcứngrắncầnthiết,baogồmcảviệcđóngcửanhàmáy,báncácchinhánhvàsathảihàngtrămhayhàngnghìnngười.Nóicáchkhác,anhtasẽcứulấycôngtybằngmọigiá.

NhậnhoàntoàntráchnhiệmĐểtrởthànhchuyêngiaxoayxởcủabảnthân,đểnắmquyềnkiểmsoáttoànbộtổchứchay

côngtytrongthờikỳkhủnghoảng,điềuđầutiênbạnphảilàmlànhậntoànbộtráchnhiệmvớibảnthânvàvớitấtcảnhữnggìxảyratrongthờigiansauđó.Nhàlãnhđạophảibiếtnhậnvàchịutráchnhiệm.Khôngnhàlãnhđạonàotừchốitráchnhiệmvàđẩynóchongườikhác.

Đặcbiệt,hãyluônchủđộng,tíchcựcvàtậptrung.Luônnhắcnhởmìnhbằngcáchlặplạicâu:“Tôicótráchnhiệm!Tôicótráchnhiệm!Tôicótráchnhiệm!”Hãytựnóivớimìnhrằng,“Nhữngđiềusẽxảyrađềuphụthuộcvàomình”.

Trênhết,khôngđổlỗichobấtcứaivềbấtkỳviệcgì.Giậndữvànhữngcảmxúctiêucựctrongmọiviệcđếntừviệcđổlỗichongườikhác.Bạnngừngđổlỗichongườikhácvềnhữnggìđãxảyravànhậntráchnhiệmvềtươnglai,nhữngcảmxúctiêucựccủabạnsẽtanbiến,bạnsẽbìnhtĩnh,suynghĩrõrànghơnvàcóthểđưaranhữngquyếtđịnhsángsuốthơn.

ĐốidiệnvớinămgiaiđoạnthấtbạiNhàtâmlýhọcElisabethKübler-Rossnổitiếngvớiviệcđưaranhữnggiaiđoạnmàmộtngười

phảitrảiquakhiđốidiệnvớicáichếtcủangườithân.Nhữnggiaiđoạnnàytươngtựnhữnggìbạntrảiquakhicôngviệccủabạngặpmộtcúsốchaythấtbại.Hiểuđượcnămgiaiđoạnnàyvànhữngcảmxúcchúngtạoracóthểgiúpbạnphụchồisauthấtbạihaythấtvọngnhanhhơnbaogiờhết.

Nămgiaiđoạnđólàchốibỏ,giậndữ,đổlỗi,trầmcảmvàchấpnhận.Nămgiaiđoạnnàydiễnra

dựatrênsựhồisinh(resurgence)vàkiểmsoát.Chốibỏ:Đâylàphảnứngđầutiêncủabạntrướcthấtbại.Bạnbịsốcvàcảmthấyvấnđềđó

khôngthểvàkhôngnênxảyra.Nólàmgiánđoạncuộcsốngvàcôngviệccủabạn.Bạnphớtlờvàhyvọngnókhôngphảilàsựthật.

Giậndữ:Xuhướngtựnhiênlàbạnsẽđảkíchtấtcảnhữngngườivàtổchứcmàbạncholàphảichịutráchnhiệmvớivấnđềtàichínhhayvấnđềcánhâncủabạn.

Bắtđầuđổlỗi:Trongcôngviệc,thườngnhữngkẻsoimóiđiểmxấucủangườikhác(witch-hunt)sẽbắtđầuchỉraxemailàngườiđángbịđổlỗivìchuyệngì.Tấtcảmọingườisẽđượctậptrunglại,bịbuộctộivìkhôngđủnănglựchoặckhôngtrungthựcvàthườngbịsathải.Hànhđộngnàythỏamãnnhucầusâuxacủanhiềungười,đólàtìmaiđóđểđổlỗi,chịutráchnhiệmchonhữngviệctồitệđãxảyra.

Trầmcảm:Thựctếchỉrarằngthấtbạixảyralàđiềukhôngthểtránhkhỏicũngnhưkhôngthểkhắcphụcđược.Khiđó,cảmgiáctrầmcảmthườngsẽđếnrấtnhanhvớiviệctựthươngtiếcbảnthân,coimìnhnhưmộtnạnnhân.Bạnthườngcảmthấytụtdốc,bịlừahaybịphảnbộibởingườikhác.Bạnsẽkhôngngừngthắcmắctạisaonhữngđiềunhưvậylạixảyđếnvớimình.

Chấpnhận:Cuốicùng,bạncũngnhậnrarằngkhủnghoảnglàđiềuhiểnnhiênphảixảyđếnvàkhôngthểđảongượcđược,giống“gươngvỡkhólành”.Bạnchấpnhậnmấtmátvàbắtđầuhướngvềtươnglai.

Mộtkhichấpnhậnđốimặtvớithấtbại,bạncóthểhồisinh.Đólàlúcbạnkiểmsoáttoànbộtìnhhìnhvàbắtđầusuynghĩvềviệcbạncóthểlàmgìđểgiảiquyếtvấnđềvàbướctiếp.

TốcđộhồiphụccủabạnTấtcảmọingườiđềuphảitrảiquacácgiaiđoạn:chốibỏ,giậndữ,đổlỗi,trầmcảm,chấpnhận

vàphụchồi.Câuhỏiđặtralà,“Bạnsẽmấtbaolâu?”Dấuhiệucủangườicótrạngtháitâmlýkhỏemạnhhaykhôngđượcđobằngmứcđộphụchồi

saunhữngbiếnđộngkhôngthểtránhkhỏitrongcuộcsống.DiễngiảCharlieJonesnói,“Khôngquantrọngbạnthấtbạirasao,điềuquantrọnglàbạnbậtdậynhưthếnào”.Khitrảiquathờikỳkhủnghoảng,khigặpthấtbạihaykhókhănlớn,việcbạncầnlàmlàđươngđầuvớithửthách,giảmthiểumấtmátvàdẫndắttổchứccủamìnhhướngđếntươnglai.Hãytậptrungvàonhữnggìcóthểlàmthayvìtìmngườiđểđổlỗi.Nếuaiđólàmsaiđiềugì,thayvìtứcgiậnhaytrừngphạt,hãyđốixửvớihọthậttửtếvànhântừ.

AicũngcóthểmắcsailầmBạncầnnhậnrađượcđiềunày,bấtcứlúcnào,mọichuyệncũngcóthểtrởnêntồitệ.Ngaycả

nhữngngườitốtnhấtvàtàinăngnhấtcũngcólúclàmnhữngđiềungớngẩnvàbạncũngvậy.CómộtcâuchuyệnnổitiếngvềThomasJ.Watson,Sr.,ngườisánglậpIBM,ôngđãgọivịphó

chủtịchtrẻvàovănphòngcủamìnhsaukhidòngsảnphẩmmớimàanhtađầutư10triệuđô-lacủacôngtythấtbại.

NgaykhibướcvàovănphòngcủaWatson,vịphóchủtịchnàylậptứcnói,“Tôibiếtngàisẽsathảitôivìđãlàmmấttoànbộsốtiềnđó.Tôichỉmuốnngàibiếtrằngtôirấtlấylàmtiếc,tôisẽrờikhỏicôngtyvàkhônggâythêmvấnđềnàonữa.”

Tuynhiên,Watsonđãđưaramộtcâutrảlờingoàisứctưởngtượng:“Sathảianh?Anhđùatôisao?Tôivừađầutư10triệuđô-lavàoviệchọccủaanhđấy.Bâygiờ,chúngtahãybànvềcôngviệctiếptheocủaanh.”

Dùcólàngườigiỏinhất,bạncũngcóthểphạmsailầm.Khinóxảyđến,hãytậptrungvàoviệckiểmsoátsựtổnthấtvànhữnggìcóthểlàmtrongtươnglai.Sauđó,hítmộthơithậtsâuvàchấpnhậnnó.Đólàchìakhóađểgiảiquyếtthànhcôngmọitìnhhuốngtrongcôngviệcvàkinhdoanh.

Hãyhànhđộng1.Nhậnhoàntoàntráchnhiệmvềvấnđềgặpphải.Nắmquyềnđiềuphốivàralệnh.Vượtqua

nămgiaiđoạnchốibỏ,giậndữ,đổlỗi,trầmcảmvàchấpnhậnmộtcáchnhanhchóngnhất.Tiếptụcvớigiaiđoạnhồisinh.

2.Khôngđổlỗichobấtkỳaivềbấtcứđiềugì.Nênhiểurằngmọingườiđềucóthểmắclỗivàtấtcảnhữnglỗiđóđềugâytổnthấtvềtiềnbạccũngnhưtinhthần.Tậptrungtìmgiảiphápvànhữnggìcóthểlàmđểgiảiquyếtvấnđề.

“Sẽkhôngcóthấtbạikhibạnvẫncòncốgắng.Khôngcóthấtbạinàoxuấtpháttừbêntrong,khôngcóràocảnnàokhôngthểvượtqua,trừđiểmyếunộitạitrongmụcđíchcủa

chúngta.”

—ElbertHubbard

Chương6.Cắtgiảmtổnthất“Canđảmlàđứctínhđángquýnhất,vìnếukhôngcónó,bạnsẽkhôngthểbảovệnhững

gìxungquanhmình.”—SAMUELJOHNSON

ĐiềuquantrọngnhấtđểthànhcôngtrongcôngviệcởthếkỷXXIlàsựlinhđộng.Vớisựbùngnổvềkiến thứcvà côngnghệ, kết hợpvới tốcđộphát triển chóngmặt củamôi trườngcạnh tranhquyếtliệttrongnướcvàquốctế,sảnphẩm,quytrình,dịchvụ,thịtrườngvàkháchhàngđangthayđổivớitốcđộnhanhhơnbaogiờhết.Bạncầnlinhđộngđểđốidiệnvớisựthayđổinhanhchóngvàliêntụcnày,duytrìtâmlýổnđịnhđểtồntạivàpháttriển.

CharlesDarwintừngviết,“Sựsinhtồnkhôngphụthuộcvàosứcmạnhhaytríthôngminhmàphụthuộcvàosựthíchnghinhanhchóngvớiviệcthayđổihoàncảnhsống.”

Hãynhớrằng,70%quyếtđịnhcủabạntrongcôngviệclàcóthểsaivàbấtcứlúcnàocũngcókhảnănggâythấtvọng.Điềuđócónghĩalà70%sảnphẩmvàdịchvụcủabạncóthểsẽkhôngthànhcôngtrênthịtrườnghoặckhôngthànhcôngnhưbạnmongđợivà70%nhânviêncủabạncókhảnăngsẽ không đáp ứng được yêu cầu chất lượng công việc bạn mong đợi. Ngay cả quyết định tốtnhấtmàbạnđưaracũngcóthểkhôngphùhợpvìtìnhhuốngvàhoàncảnhcóthểthayđổingayvàolúcquantrọngnhất.

HiểunhữnggìbạnbiếtngaylúcnàyCôngcụquantrọngnhấtbạncóthểsửdụngđểduytrìsựlinhđộngvàkhảnăngthíchnghi,để

đốimặtvớikhủnghoảngkhótránhkhỏivàcókhảnăngđánhgụcbạn,chínhlà“giảlậpquyếtđịnh”(zero-basedthinking4).

Tạiđiểmnày,bạntạmdừngvàlùilạimộtbướcđểnhìnlạitoànbộcôngviệccủamìnhdướigócnhìncủangườingoàicuộc.Đặtcâuhỏi:“Tôicóthểlàmgìngaybâygiờdựatrênnhữnggìtôibiếtchođếnhiệntạiđểkhôngrơivàokhủnghoảngmộtlầnnữa?”Tựbắtbảnthânphảihỏivàtrảlờicâuhỏiđóthậttrungthực.Điềunàycầnmộtnỗlựclớnđểđốimặtvớitìnhhuốngthựctếmàbạnđanggặpphảivàhỏinhữngcâuhỏitheodạng“Theonhữnggìtôibiếtđếngiờ...”vềtấtcảnhữnggìbạnđanglàm.

Theonhữnggìbạnbiếtđếngiờ,liệucósảnphẩmhaydịchvụnàomàbạnsẽkhôngchàohànghaybánrathịtrườngnếuđượclàmlại?

Nếucó,câuhỏitiếptheosẽlà,“Làmthếnàođểtôingừngviệcchàobánsảnphẩmhaydịchvụnàylại,vàtrongbaolâu?

Chuyên gia quản trị Peter Drucker gọi đó là quá trình “loại bỏ khôn ngoan” (creativeabandonment).Bạnphảichuẩnbịđểloạibỏbấtkỳsảnphẩmhaydịchvụnàođanglàmlãngphíthờigianvànguồnlựckhỏikênhbánhàngvàphânphốiđểtậptrungvàonhữngsảnphẩmvàdịchvụtốthơn,manglạinhiềulợinhuậnhơn.

MộtcâuhỏichomọithứTheonhữnggìbạnbiếtđếngiờ,hoạtđộnghayquytrìnhnàomàbạnsẽkhôngthựchiện?Theonhữnggìbạnbiếtđếngiờ,nhữngchiphí,phươngpháp,hayquátrìnhnàotronglúcvận

hànhcôngviệccủamình,bạnsẽkhônglàmlạimộtlầnnữa?

Theonhữnggìbạnbiếtđếngiờ,cónhữngaibạnmuốnsathảivàkhôngbaogiờthuêlại?Nếuhômnayhọứngtuyểnvàovịtríhiệntại,bạncósẵnsàngthuêhọ?Nhữngaibạnsẽkhôngthăngcấphaygiaotrọngtrách?

Theo những gì bạn biết đến giờ, những mối quan hệ hay tình huống nào trong cuộcsốngmàbạnsẽkhôngtạodựngnếucóthểlàmlại?Theonhữnggìbạnbiếtđếngiờ,cóchuyệngìbạnsẽkhôngdínhvàovàthoátkhỏinócàngnhanhcàngtốt.

Việctrảlờikhôngthànhthậtnhữngcâuhỏinàycóthểdẫnđếnsựthấtbạitrongcôngviệccủabạn.

BắtđầulạitấtcảMộtcáchkhácđểxácđịnhlúcnàocó thểcắtgiảmđượctổn thất là tưởngtượngbạnđếncơ

quanmộtbuổisángvànhậnrađangcóhỏahoạntạicôngty.Maymắnlàtoànbộnhânviêncủabạnđềuantoànvàđangđứngtạibãiđỗxe,nhìntòanhàbịlửathiêu.

Cónhiềuvănphòngdọcconphốmàbạncóthểchuyểnngayđếnvàbắtđầulạicôngviệckinhdoanhcủamình.Nếuđiềuđóxảyravàbạnphảibắtđầulạivàohômnay:·Sảnphẩmvàdịchvụnàobạnsẽsảnxuấtngaylậptứcđểbán?·Sảnphẩmvàdịchvụnàobạnsẽkhôngtiếptụcbánnữa?·Kháchhàngnàobạnsẽliênhệngaylậptức?·Hoạtđộngkinhdoanhnàobạnlàmđầutiên?·Hoạtđộngkinhdoanh,quátrình,khoảnđầutưvàkhoảnmụcchiphínàobạnsẽkhôngthực

hiệnnếuđượclàmlạitừđầu?·Nhânviênnàobạnsẽtiếptụctrọngdụngvànhânviênnàobạnsẽsathải?

Nếuphải thuhẹpquymô,ngừnghoạtđộnghay sa thảinhânviênđểbảovệcôngviệckinhdoanhcủamình,bạnnênlàmnóngaybâygiờ.Đừngtrìhoãn.Cắtgiảmcácchiphívàloạibỏnhữnghoạtđộngkhôngquantrọng.Tậptrungvào20%sảnphẩm,dịchvụvàconngườicóthểmanglạikếtquảkhảquannhấtchobạn.

Việcbạnsẵnsàngđưaranhữngquyếtđịnhcứngrắntrongthờikỳkhủnghoảngvàcắtgiảmthualỗcàngnhanhcàngtốtlàyếutốtiênquyếtchosựthànhbạicủabạntrongngắnhạnhaydàihạn.

Hãyhànhđộng1.Thựchiện“zero-basedthinking”trongcôngviệchoặccuộcsốngcủabạn.Theonhữnggìbạn

biếtđếngiờ,liệucóđiềugìbạnđanglàmmàbạnsẽkhôngbaogiờlàmnữa?2.Tưởngtượngrằngbạncóthểbắtđầulạicôngviệcvàcuộcsốngmộtlầnnữa,bạnsẽlàmgì

vàkhônglàmgì?Bạnsẽbắtđầucáigìhayloạibỏcáigì?

“Nhữngkhókhănthườngkhómàbịtriệttiêubởinóđượcnuôidưỡngmộtcáchâmthầmvàtrởthànhmộtlẽtựnhiêntheothờigian.”

—JOHANNWOLFGANGVONGOETHE

Chương7.Quảnlýkhủnghoảng“Canđảmlàbiếtsợhãinhưngvẫndấnbướcdùcóthếnào.”

—Beverlysmith

Trongmôitrườngkinhdoanhthayđổinhanhchóng,đầyhỗnloạnvàmangtínhcạnhtranhcao,cứhaiđếnbatháng,bạnsẽlạirơivàokhủnghoảng.Mọidạngkhủnghoảngvềtàichính,giađình,cánhânhaysứckhỏeđềuxảyratheochukỳđó.

Khủnghoảngđượcđịnhnghĩalàtrởngạihaythấtbạilớnxảyrangoàimongđợi,làmảnhhưởngvàpháhoạinhữnggìbạnđanglàmtronghiệntại.Khủnghoảngđẩybạnvàotìnhtrạng“báođộngđỏ”.

Khủnghoảnglàthờiđiểmquantrọng–đượcvínhưmộtgiaiđoạnthửthách(testingtime).Việcbạnchọnlàmgìhaybạnlàmhỏngviệcgìđềucóthểđểlạiảnhhưởnglớntheohướngtíchcựchoặctiêucựcchocôngviệcvàcuộcsốngtươnglaicủabạn.

NắmquyềnngaylậptứcKhixảyrakhủnghoảng,bạncầnngaylậptứclàmbốnviệcsau:1.Ngănchặnthấtthoát.Kiểmsoáttổnthất.Giảmthiểutốiđamấtmát,thualỗ.Giữtiềnbằng

mọigiá.2.Thuthậpthôngtin.Tìmkiếmsựthật.Bànbạcvớinhữngngườichủchốtđểxácđịnhchính

xácvấnđềbạnđangphảiđốimặt.3.Giảiquyếtvấnđề.Tựnhắcnhởbảnthânphảisuynghĩtheohướngtìmcáchgiảiquyết,tìmra

nhữnggìbạncóthểlàmngayđểgiảmthiểutổnthấtvàxửlývấnđề.4.Địnhhướnghànhđộng.Suynghĩxembướctiếptheobạnsẽlàmlàgì.Hãyđưarabấtkỳ

quyếtđịnhnàocònhơnlàkhônglàmgìcả.Nhắcnhởbảnthânrằngbạnđãnhậnnhiệmvụ.Bạncóthểlàmđược.Bạncóthểtìmracâutrả

lờiđểgiảiquyếtkhủnghoảng.Bạncóđầyđủkỹnăng,trítuệ,kinhnghiệmvàkhảnăngcầnthiếtđểxửlýkhủnghoảngmộtcáchhiệuquả.Hãynhớrằngluôncócâutrảlời,giảiphápchomọivấnđềvàviệccủabạnlàtìmrachúng.Thôngthường,cáchxửlýmộtvấnđềnằmngaybêntrongvấnđềđó.

TậpcáchsuynghĩhướngvềtươnglaiChìakhóachiếnlượccủathànhcôngtrongcôngviệcvàcuộcsốnglà“lườngtrướckhủng

hoảng”(crisisanticipation).Chiếnlượcnàyđãđượcnhữngngườiđứngđầutrongnhiềulĩnhvựcápdụng–điềuhành,quảnlý,doanhnhânvàlãnhđạo,đặcbiệtlàcácnhàlãnhđạoquânsự.

Bạncóthểdựđoánkhủnghoảngbằngcáchnhìnvàotươnglaitrongba,sáu,chínvàmườihaithángsauvàtựhỏi,“Điềugìcóthểxảyragâyảnhhưởngđếncuộcsốngvàcôngviệccủamình?”Vớitấtcảnhữnggìcóthểxảyra,hậuquảtồitệnhấtsẽlàgì?

Khôngtựđánhđốbảnthân.Khôngmongước,hyvọnghayvờrằngnhữngchuyệnđósẽkhôngbaogiờxảyravớibạn.Cáchnghĩnhưvậyhoàntoànkhôngcầnthiếtvàcóthểgâyrathảmhọa.

Đặtvấnđềtheokiểu“Nếuđiềuđóxảyrathìsao?”Kểcảkhicórấtítkhảnăngthảmhọađóxảyra,ngườisuynghĩthấuđáovẫnsẽcẩntrọngxemxétmọihậuquảvàchuẩnbịđốiphóvớichúng.

KếhoạchdựphòngBạncầncókếhoạchdựphòngchomọitìnhhuốngkhẩncấpvàmọikhủnghoảng.Bạnsẽlàm

gìnếumọiviệctrởnêntồitệ?Bạnsẽlàmgìtrướctiên?Bạnsẽlàmgìtiếptheo?Bạnsẽphảnứngnhưthếnào?

Đặtgiảthiết–mộtcâuchuyệnhoặcmộtkếhoạch–rằngbạnsẽxửlýtìnhhuốngxấunhưthếnàonếunóxảyra.Điềunàygọilà“suynghĩtổngquan”(extrapolatorythinking)vàlàđiểmmấuchốtđểgiảiquyếtvấnđề.Nhìnvàovấnđềvàmườngtượngđượcnhữnggìcóthểxảyra,sauđóquaylạivớithựctếđểlênkếhoạchtrướcchochúng.

J.PaulGetty,ngườigiàunhấtthếgiớivàothờiđạicủamình,đãtừngđượchỏiôngsuynghĩrasaovềrủiro.Ôngtrảlờirằngkhibướcvàomộtthỏathuậnkinhdoanh,điềuđầutiênôngtựhỏilà“Điềugìtồitệnhấtcóthểxảyratrongtìnhhuốngnày?”Sauđó,ôngtalàmmọiviệcđểđảmbảođiềuđókhôngxảyra.Bạncũngnênlàmnhưvậy.

NgănchặnkhủnghoảngtáidiễnKhủnghoảng,theođịnhnghĩa,làviệcchỉxảyramộtlần,nằmngoàimongđợivàmangtính

tiêucực.Nếutìnhtrạngkhủnghoảngtáidiễnthườngxuyêntrongcôngtyhaycuộcsốngcủabạn,đặcbiệtlàkhủnghoảngvềtiềnbạc,bạnđangđốidiệnvớimộtvấnđềnghiêmtrọnghơn,điềuthườngdiễnratrongcáctổchứckhôngđủnănglựcvàtiềmlựctàichính.

Đểđảmbảokhủnghoảngkhônglặplại,saukhigiảiquyếtnólầnđầutiên,bạncầntómtắttoànbộ,traođổikỹlưỡnglạivấnđề.Điềugìthựcsựđãxảyra?Nódiễnranhưthếnào?Chúngtarútrađượcbàihọcgì?Chúngtacầnlàmgìđểnókhôngtáidiễn?

TheonghiêncứucủaĐạihọcStanfordvềnhữngCEOhàngđầucủa1.000tậpđoàn,yếutốquantrọngnhấtcủamộtnhàlãnhđạogiỏilàkhảnăngxửlýkhủnghoảngkhinódiễnra.Cáchbạngiảiquyếtkhủnghoảnglàthướcđochosựkhônngoan,thôngtháivàtrưởngthànhcủabạn.Khảnănglườngtrướckhủnghoảngvàrútrabàihọctừnócũnglàđiềuthiếtyếuđểgiảiquyếthậuquảsaukhủnghoảng.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhbađiềutộitệnhấtcóthểxảyravớicôngviệccủabạntrongnămtới.Bạncóthể

làmgìngaytừbâygiờđểgiảmthiểutổnthấttừnhữngkhủnghoảngđó?2.Xácđịnhbađiềutồitệnhấtcóthểxảyratrongcuộcsốngcủabạnvàgiađình,sauđóchuẩn

bịnhữnggìcầnthiếtđểđảmbảochúngkhôngxảyra.

“Chiếnthắngtuyệtvờinhấtcủachúngtakhôngphảilàkhôngbaogiờthấtbạimàlàđứngdậysaumỗilầnthấtbại.”

—KhổngTử

Chương8.Giaotiếpthườngxuyên“Thướcđochuẩnxácnhấtcholòngcanđảmlàviệcvượtquanỗisợhãi.”

—Normanf.Dixon

85%vấnđềtrongcôngviệchaycuộcsốngcủabạnxảyralàbởibạnthiếukhảnănggiaotiếphiệuquảvớinhữngngườiquantrọngxungquanh.Trongthờikỳkhủnghoảng,bạnphảiluôncậpnhậtchonhữngngườiquantrọngtrongvàngoàicôngtybiếtvềnhữnggìđangxảyra.Đâylàđiểmkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbại.

Tạochomọingườicáchphảnứng“thảnnhiên”(nosuprises)vớivấnđềđangxảyra,yếutốbấtngờhiếmkhilàđiềutốt.Khôngaithíchnghetinxấuquabáolácải,đặcbiệtkhihọnghĩhọbịgiấunhẹmsựthậtvìmộtvàilýdonàođó.

Mọingườiđềurấtnhạycảmvềtiềnbạcvàcôngviệccủamình.Đasốđềuphảnứngtiêucựcvớibấtcứthứgìđedọađếncủacảicủahọvìbấtkỳlýdogì.Nhânviêncủabạnsẽcảmthấykhôngantoànvàtrởnênrấtnhạycảmnếuhọcảmthấycôngviệcvàlươngcủahọbấpbênh.

GiảiquyếtnhanhnhữngvấnđềvềtiềnbạcTrongrấtnhiềutrườnghợp,nguyênnhânkhiếnbạnphảiđốiđầuvớikhủnghoảngthườngbắt

nguồntừvấnđềtàichínhvàviệcnguồntiềnbạncầnđểduytrìhoạtđộngkinhdoanhsụtgiảmđộtngột.Trongtìnhhuốngnày,bạncầnnhanhchóngkhắcphụcđểxoadịuvàđảmbảochonhữngngườicókhảnăngbịảnhhưởngbởivấnđềnàyantâm.

Hãytậphợpnhânviêncủabạnlạivànóivớihọvềtìnhhìnhhiệntại.Hãygiảithíchvấnđềđãxảyramộtcáchrõràng,bìnhtĩnh,khôngcườngđiệuhóahayquákhích.Hãygiảithíchvớinhânviêncủabạnrằngbạnđanggiảiquyếtvấnđềđóvàmỗicôngviệchọlàmđềuđanggiúpcôngtyvượtquagiaiđoạnkhókhăn.

Hãyhỏiýkiếnvàlờikhuyêncủamọingườivềcáchcắtgiảmchiphíhayđẩynhanhtiếnđộtrảlương.Hỏixemhọcóýtưởnggìcóthểgiúpcôngtyvượtquakhủnghoảnghaykhông.Bạnsẽbấtngờvớinhữngđónggópmàbạncóđượctừhọ.

TiếngxấuđồnxaThứduynhấtnhanhhơntốcđộánhsánglàtốcđộlantruyềncủatinđồntronghoặcngoài

doanhnghiệp.Dùbạncốgắnggiữbímậtđếnđâu,tinxấunhấtvẫnluônđượclantruyềnvớitốcđộchóngmặt.Tôitừngnghemọingườitrongnhómhộithảocủamìnhnóivềnhữngkhủnghoảngtàichínhcủakháchhàngởtậnđầukiađấtnước.

Đừngđểtintứcđếnđượcvớinhữngngườiquantrọngtrongcôngviệcvàtrongvấnđềtàichínhcủabạntrướccảkhibạnthôngbáo.Hãyđảmbảorằngbạnlàngườiđầutiênnóivớihọvềvấnđềđó.

ÁpdụngchiếnlượclãnhđạoGeorgeWashingtonđãlãnhđạođộiquâncủaônggiànhchiếnthắngliêntiếptrongcuộcchiến

tranhgiànhđộclậpcủaMỹ(RevolutionaryWar5)bằngviệcngồiởvănphòngphântíchcáctìnhhuốngkhủnghoảngvàthamkhảoýkiếnđộiquâncủamình.Ýkiếnvàchiếnlượcđượcđưararấtkiênđịnhđưađếnchiếnthắngtấtyếutrongtrậnchiến.

Tráilại,tướngCornwallis,chỉhuyquânđộiAnh,khôngbaogiờtintưởngcấpdưới.Ôngtagiữ

mọithôngtinchomình,tựđưaraquyếtđịnh.Mọiquyếtđịnhđưarađềuchỉmangtínhchấtthôngbáovớinhữngngườithừahành.Dovậy,dùbanđầusởhữumộtđộiquânhùnghậu,tướngCornwallisvẫnbịđánhbạichỉbởisựđồngthuậnvàthảoluậncủamộtđộiquânyếuhơn.Đâylàmộtbàihọcrấtđángđểghinhớvàhọchỏi.

Tập“thảnnhiên”trướccácvấnđềtàichínhNếubạngặpvấnđềvềtàichính,hãyhọccách“bìnhthản”vớingânhàng,nhàcungứngvàchủ

nợcủabạn.Trựctiếpnóivớihọtìnhtrạngcủabạntrướckhihọtìmravấnđềmộtcáchgiántiếp.Dùlàmgì,bạncũngkhôngnênchegiấuvấnđềtàichínhhaykhúcmắccảntrởviệcthanhtoáncáckhoảnnợcủamình.

Vớingânhàng,bạncầngiảithíchvớichủngânhàngvấnđềbạnđanggặpphải,giảithíchrằngđóchỉlàtìnhtrạngtạmthờivàbạnđanglênkếhoạchgiảiquyếtvấnđề.Đềnghịhọđồngýđểbạnchỉtrảlãichođếnkhixoaychuyểnđượctìnhhình.

Một“khoảnvayxấu”(nonperformingloan)luônlàdấuhiệuđánglongạivàlàvấnđềlớnvớingườiphụtráchtàikhoảncủabạnởngânhàng.Đâylàđiềumàđasốngườilàmkinhdoanhkhônghiểu.Ngườiphụtráchtàikhoảncủabạnsẽkhôngcólựachọnnàokhácvìtheoquyđịnhcủangânhàng,anhtaphảicóđộngtháiđểbảovệtàisảncủangânhàngbằngcáchđóngbăngtàikhoảnhoặctịchthutàisảnthếchấpbạndùngđểvaynợ.

Tuynhiên,nếubạnđồngýtrảlãivàkhoảnnợvẫnđượctrảtheotiếnđộthìsẽkhôngcókhókhăngì.Cáchnàyđãgiúptôiổnđịnhđượctìnhhìnhtàichínhcủamìnhnhiềunămtrướcđây.

TrungthựcvàthẳngthắnVớicácchủnợ,hãygọiđiệnhoặctrựctiếpđếngặphọvànóiravấnđềcủabạn.Khôngbùng

nợmàhãyđềnghịthanhtoánchậmhoặcgửichohọchứngcứthểhiệnbạnđangkhôngcóđủkhảnăngchitrả.Giảithíchtìnhhìnhtàichínhcủabạnvàđềnghịtrảgóptheothángvớisốtiềnnhỏhơnchođếnkhitìnhhìnhtàichínhcủabạnổnđịnh.

Nhàcungcấpvàchủđầutưthườngýthứcđượcrằngkháchhàngcủahọluôntrongtìnhtrạngcóthểđốidiệnvớivấnđềtàichính.Họcũnglànhữngngườilàmăn,dođócũngcóthểhiểuđượcnhữnggìbạnđangtrảiqua.Tuynhiên,họcầnsựcởimởvàchânthànhthayvìlẩntránhvàchốibỏ.Nếubạnnóithẳngvớihọrằngbạnđanggặpvấnđềvềtàichínhvàđảmbảovớihọrằngbạnsẽthanhtoántoànbộkhitìnhhìnhổnđịnh,họsẽthoảimáihơnvàcắtgiảmchobạnnhữnggìcầnthiết.

NắmquyềnlãnhđạongaytừđầuĐâylàđiểmquantrọng.Cónhữngviệcbạncóthểchiasẻchongườikhácvàcónhữngviệcbạn

phảilàmmộtmình.Bạnlàngườicầmquyền.Khicôngviệckinhdoanhgặpvấnđềvềtàichính,bạnphảilàngườiđốimặtvớichủnợ.Bạnkhôngthểthoáithácchokếtoánhaynhânviêntrongcôngty.Đâylàđiềuchỉbạnmớicóthểlàmvàlàtráchnhiệmquantrọngkhiởvịtrílãnhđạo.

Đểđẩynhanhdòngtiềnvàodoanhnghiệp,bạncầnđếngặpkháchhàngđangnợtiềncôngtyvàyêucầuthanhtoánngaylậptức.Nếucầnthiết,hãychiếtkhấuhoặcưuđãichohọnếuthanhtoánngay.Thôngthường,bạncóthểhướnghọtớiviệcmuasảnphẩmhaydịchvụcủabạnbằngcáchđềnghịmứcgiáđặcbiệtnếuthanhtoánngay.Nhiềungườiđãtựthoátrakhỏikhủnghoảngtàichínhchỉđơngiảnbằngcáchliênlạcvớinhữngkháchhànglớnvànhờhọgiúpđỡ.

TrởnêncứngrắnkhicầnNếuvấnđềtàichínhcủabạnxảyrahoặcbịlàmnghiêmtrọngthêmbởikháchhàngchưatrả

tiền,hãyđếngặphọvàyêucầuthanhtoán.Nhớrằng,lúcnàybạnđangphảiđốimặtvớikhủnghoảng.Bạncầnchuẩnbịtinhthầnchoviệcphảiuyhiếphọbằngluậtphápnếuhọnhấtquyếtkhôngtrả.Theoluậtthươngmại,nếukhôngthanhtoánhóađơnkhiđếnkìhạn,chủnợcóthểkiệnratòavàyêucầu

chocôngtyđangvaynợphásản.Thôngthường,côngtyđósẽtìmcáchxoaytiềnđểthoátkhỏikhoảnnợvớibạnnếubịđóngcửa

làlựachọnduynhấtcònlại.Trênhết,bạnphảiđủcanđảmvàmạnhmẽđểliênlạcvànóichuyệnvớinhữngngườiquan

trọngcóthểảnhhưởngđếnvấnđềtàichínhcủabạn.Khôngnênngầnngại,bạnsẽchẳngkhácgìmộtngườilínhbịthươngtrênchiếntrườngvàcảmthấyxấuhổvìvếtthươngđó.Đólàđiềurấtbìnhthườngvàkhótránhkhỏikhilàmviệc.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhnhữngngườiquantrọngkhôngởtrongdoanhnghiệpcủabạnnhưngcóthểhỗtrợ

nhữnggìbạncầnđểtồntạivàpháttriển.Hãychắcchắnrằngbạnluôncậpnhậttìnhhìnhtàichínhcủamìnhvớihọvàhọhiểunhữngkhókhănbạnđanggặpphải.

2.Xácđịnhnhữngngườiquantrọngtrongdoanhnghiệpcủabạnvànóirõvớihọnhữnggìđangdiễnravàbạnđanglàmgìđểđốimặtvớichúng.Tạochomọingườitháiđộ“thảnnhiên”trướcmọivấnđềxảyrangoàimongđợi.

“Mộtngườisẽcóthểvượtquakhókhănvàđạtđượcnhữnggìanhtađịnhsẵnnếucóđượcquyếttâmkiênđịnhvàtháiđộtíchcực.”

—SamuelSmiles

Chương9.Nhậnrahạnchếcủabảnthân“Cảntrởnhỏhaylớncònphụthuộcvàobảnlĩnhcủabạnlớnhaynhỏ.”

—Orisonswettmarden

Luôncónhiềuthứcảntrởbạncủangàyhômnayvươnđếnnhữnggìbạnmuốntrởthànhtrongtươnglai.Đểthoátkhỏitrạngtháikhủnghoảngvàđạtđượcmụctiêutrongcôngviệcvàcuộcsống,bạncầnxácđịnhrõnhữnghạnchếcủamình,nhữnggìđangcảntrởconđườngcủabạn.

Việcbắtđầutìmrađiểmyếucủabảnthânsẽgiúpbạnxácđịnhđượcmụcđíchrõrànghơn.Bạnmuốnđạtđượcgì,nétránhđiềugìhaymuốnbảovệcáigì?Nếuđólàvấnđềtàichính,bạncầnkiếmđượcbaonhiêutiềnvàtrongbaolâu?Xácđịnhcàngrõnhữnggìbạnmuốn,bạncàngdễdàngtìmđượcconđườngtốtnhấtđểđạtđượcnó.

Hãyviếtramụctiêucủabạnởhiệntại.Vídụ,bạncóthểviết,“Mụctiêucủatôilàkiếmđược50.000đô-latiềnmặtvàongày21/5”.Đâylàmụctiêucụthểvàcóthểđolườngđược.Sựrõràngnàysẽgiúpbạntiếngầnhơnđếnviệcđạtđượcmụctiêu.Dĩnhiên,bạnphảicócảthờihạnđểđolườngmứcđộđạtđượcmụctiêucủamình.Mộtkhiđãxácđịnhđượcmụctiêu,bạnhãylậpdanhsáchcácbướccầnlàmđểđạtđượcnó.

XácđịnhhạnchếlớnnhấtMộtkhicómụctiêuvàkếhoạch,bạncầntựhỏi,“Đâulàtácnhâncảntrởbạnđạtđượcmục

tiêunày?”,“Hạnchếlớnnhấtcủabạnlàgì?”Haycáchhỏikhác,“Tạisaotôivẫnchưađạtđượcmụctiêucủamình?”

Mụctiêucủabạncóthểlànăngsuất,sảnlượngkinhdoanhhaylợinhuận.Cảntrởchínhcóthểlàvấnđềvềkỹthuật,nhânlực,tàichính,bánhànghaykháchhàng.Luôncómộtcảntrởchínhngăncảnbạnđạtđượcmụctiêuquantrọngnhất.Việccủabạnlàlàmrõxemràocảnđólàgìvàđốiphóvớinó.

NhìnnhậnvấnđềnộitạitrướcKhiphântíchyếutốcảntrở,bạnsẽnhậnrarằng80%cảntrởđếntừbêntrongbạnhoặc

chínhcôngtycủabạn.Chỉ20%cảntrởlàdotácđộngtừbênngoài,xungquanhbạnhaycôngviệckinhdoanhcủabạn.

Bắtđầuphântíchcảntrởbằngviệchỏi,“Điềugìởbảnthânhaytrongcôngviệcđangngăncảnbạnđạtđượcmụctiêucủamình?”Trongnhiềutrườnghợp,bạnsẽnhậnraràocảnlớnnhấtgiữabạnvàmụctiêucủamìnhlàviệclosợthấtbạivàbịtừchối.Nỗisợnàyngănbạnkhôngthựchiệnđượcnhữnggìbạncầnđểđạtđượcmụctiêu.

Nỗisợhãivànghingờthườngẩnsâutrongnhữnglờibiệnminhcủabạn.Nhữnglờibiệnminhđóthườngđượcdàndựngrấtthôngminhvớinhữnglýdoluônkhiếnbạntrởthànhnạnnhân,khôngcólựachọnnàođểphảnkhánglạinhữnggìđangxảyra.Khibịađặtlýdovàđổlỗichongườikhác,bạntựtáchmìnhkhỏivấnđề.Bạntựthathứchobảnthânvàkhônglàmgìđểcảithiệntìnhhình.Xinđừngđểđiềunàyxảyravớibạn.

KiểmtralạilýdocủabạnCáchđơngiảnđểkiểmtraxemlýdobạnđưaracóhợplýhaykhôngchínhlàtựhỏirằng:

“Liệucóaicólýdotươngtựmàvẫntiếptụcđiđượcđếnthànhcônghaykhông?”

Nếuthànhthậtvớibảnthân,bạnsẽnhanhchóngnhậnracóhàngtrămtrongsốhàngnghìn,thậmchíhàngtriệungườicũngvớilýdođóvàrơivàohoàncảnhcòntệhơnbạncóthểtưởngtượngnhưngvẫnthànhcôngbằngcáchnàyhaycáchkhác.Nếuđangtrongtrườnghợpđó,lýdocủabạnlàkhôngthểchấpnhận.Đừngđểnócảnbướcbạn.

XácđịnhcảntrởtừbênngoàiDạngcảntrởthứhai,nằmtrong20%cảntrởcònlại,đếntừbênngoài.Loạicảntrởnàylà

nhữnghànhđộnghaysuynghĩ,vấnđềđếntừnhữngngườikhác.Nhữngvấnđềnàythườngliênquanđếnthịtrường,kháchhàng,việcbánhàng,quyếtđịnhcủangânhàng,thanhtoáncáckhoảnthucùngcácvấnđềkhác.Kểcảkhicảntrởđếntừbênngoàivànằmngoàitầmkiểmsoát,bạnluôncócáchđểxácđịnhvàxửlýchúng.

Coiđónhưmộtlầntậpluyện,ápdụngcáimàtôigọilà“suynghĩkhônggiớihạn(no-limitthinking)”.Tưởngtượngrằngbạnkhôngbịgiớihạnbởikiếnthức,kỹnăng,bạnbè,mốiquanhệ,tiềnbạchaynguồnlực;tưởngtượngrằngbạncóthểlàm,trởthànhvàcóbấtcứthứgìbạnmuốntrongcuộcsống.Nếuởtrongtrườnghợpđó,ngaylậptứcbạnsẽlàmgì?

Bạnsẽđặtramụctiêulớnlaogìnếubiếtđượcmìnhsẽkhôngthểthấtbại?Nếubạnchắcchắnthànhcôngvớibấtkỳmụctiêunào,dùlớnhaynhỏ,dàihạnngayngắnhạn,bạnsẽđặtramụctiêugìchobảnthân?Bạnsẽlàmđiềugìđầutiênđểđạtđượcmụctiêuđó?

TậptrungvàocảntrởlớnnhấtcủabạnMộtkhiđãxácđịnhđượccảntrởởcảhaiphía,hãytậptrungcaođộđểgiảmbớtnhữngcảntrở

đó.Đừngbậntâmđếnnhữngvấnđềnhỏnhặtxungquanh.Việctậptrungvàoràocảnlớnnhấtmàbạnnghĩđangngănbạnđạtđượcmụctiêuvàloạibỏnósẽgiúpbạnđếnđíchnhanhhơnbấtcứđiềugìkhácbạncóthểlàm.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhmụctiêuquantrọngnhấtbạncầnđạtđượclúcnày,điềucóthểmanglạitácđộng

tíchcựcnhấtchobạntrongtìnhhuốnghiệntại.2.Xácđịnhtrởngạilớnnhấtđanggiữchân,ngănkhôngchobạnđạtđượcmụctiêucủamình.

Bạnsẽlàmgìđểloạibỏnó?

“Hãyluônnghĩrằnggiảiphápcủachínhbạnđểđạtđượcthànhcôngquantrọnghơnbấtkỳđiềugìkhác.”

—AbrahamLincoln

Chương10.Giảiphóngsựsángtạo“Đừngmongđợicôngviệcphùhợpvớinănglực.Hãymongnănglựccủabạnphùhợp

vớicôngviệc.”—Phillipsbrooks

Ngaylúcnày,bạnđangcómọinguồnlựcvềtrítuệvàkhảnăngđểgiảiquyếtmọivấnđềvàxửlýmọikhủnghoảngmàbạncónguycơphảiđốimặt.Việccủabạnlàgiảiphóngnănglượngđóvàtậptrungtoànbộtrílựcvàoviệcvượtquakhủnghoảngmộtcáchnhanhchóngnhất.

Thithoảng,tôihayhỏikhángiảcủamình“CôngviệcnàođượctrảmứclươngcaonhấtởMỹ?”Córấtnhiềucâutrảlời,từchínhtrịgiađếndiễngiảhayluậtsư.Sauđó,tôiđưaracâutrảlờichínhxácnhấtchohọ:MứclươngcaonhấtởMỹlàdànhchoviệctưduy.Khảnăngsuynghĩtốt,mạchlạc,cáchsửdụngtưduyđểgiảiquyếtvấnđềvàraquyếtđịnh,cóthểgiatănggiátrịtrongcuộcsốngcủabạnvànhữngngườixungquanhhơnbấtkỳhànhđộngnào.ThomasEdisonđãmôtảviệctậptrungnănglượngcủanãobộgiốngnhư“khảnăngkếthợpkhôngngừngnănglượngtrínãovàthểchấtvàomộtvấnđềmàkhôngcảmthấymệtmỏi.”

CânnhắchậuquảĐâylàđiểmquantrọng.Bạncóthểxácđịnhhànhđộngcógiátrịhaykhôngbằngcáchđo

lườnghậuquảtiềmẩnnếulàmhaykhônglàmnó.Phântíchhậuquảtiềmẩncủabấtkỳhànhđộnghaytháiđộnàolàmộtcáchtốtđểsắpxếpthứtựưutiênnhưsau:nhữngviệcquantrọngsẽcóhậuquảtiềmẩnlớn,tiếpđếnlànhữngviệckhôngquantrọng,manglạiítgiátrịvàthườngkhôngđểlạihậuquảgì.Điềunàyluônđúngdùbạncólàmhaykhônglàmviệcđó.

Suynghĩcẩntrọngchắcchắnsẽgiúpbạnxácđịnhđượcnhữnghậuquảtiềmẩnnhấttrongmọiviệcbạnlàmhằngngày,hằnggiờ.Mộtsuynghĩ,ýtưởnghaynhậnđịnhtốtcóthểthayđổicảcuộcđờibạn,đặcbiệttrongthờikỳvượtquakhủnghoảng.Đólàlýdovìsaoviệcbạngiảiphóngsựsángtạocủamìnhlạilàchìakhóađểtạoranhữngkỳtíchchobảnthânvàgiađình.

AlbertEinsteintừngviết,“Mọiđứatrẻsinhrađềulàmộtthiêntài”.Thựctế,từkhisinhra,bạnđãcótiềmnăngtrởthànhmộtthiêntài.Bạncókhảnănggiảiquyếtvấnđềvàđạtđượcmụcđích,nhưngbạnphảivậndụngsựsángtạođểlàmđượcđiềuđó.

SựsángtạopháttriểnthôngquatậpluyệnSựsángtạogiốngnhưcơbắplớndầnlênqualuyệntập.Càngnghĩranhiềuýtưởngđểgiải

quyếtvấnđềvàcảithiệncuộcsống,bạncàngcónhiềuýtưởnghơnchonhữnglầngặpvấnđềsau.Khaithácsứcmạnhcủasựsángtạosẽkhiếnbạntrởnênthôngminhhơnvàcóthểcảithiệnđượccuộcsốngvàcôngviệctheonhiềuhướng.

Địnhnghĩachínhxáccủasựsángtạođơngiảnlà“sựtiếnbộ”(improvement).Bấtcứlúcnàobạnsửdụngtưduyđểthayđổicáchlàmmộtviệc,đểcảithiệnhiệusuấtcủanótheocáchnàođó,bạnđangvậndụngsựsángtạo.Khiđốimặtvớikhủnghoảngtrongcuộcsốnghaycôngviệc,bạncầntớisứcmạnhsángtạohơnlúcnàohếtđểgiảiquyếtvấnđềvàđưaraquyếtđịnhđúngđắn.

SắpxếpsuynghĩĐâylàcáchđơngiảnđểmởracánhcửasángtạocủabạn.Bạncầntưduycótổchức.

Hãybắtđầubằngviệcđặtcâuhỏi,“Chínhxácthìvấnđềlàgì?”Nếubạnđanglàmviệcmộtmình,hãyviếtrõvấnđềragiấy.Nếubạnđanglàmviệcnhóm,hãyviếtrõvấnđềlênbảngđểmọingườiđềucóthểnhìnthấy.

Khitấtcảđềuđồngýrằngnhữngvấnđềđóđangtồntại,bạncầnđưaracâuhỏiquyếtđịnh:“Cònvấnđềnàonữakhông?”

Hãyđểýđếnnhữngvấnđềcócùngcáchhiểu.Vídụ,vấnđềthườngđượcđềcậpđếnlà“Doanhsốbánhàngcủachúngtaquáthấp”.Khibạn

hỏi,“Cònvấnđềgìnữakhông?”,câutrảlờicóthểlà“Doanhsốbánracủacácđốithủcạnhtranhquácao”.Khibạntiếptụchỏilại“Cònvấnđềgìnữakhông?”,câutrảlờicũngcóthểlà“Kháchhàngthíchsảnphẩmcủađốithủhơncủachúngta”.Nếuhỏilạimộtlầnnữa,bạnsẽnhậnđượccâutrảlờilà“Chúngtađangkhôngbánrađủsảnphẩmnhưđốithủcạnhtranh.”

Trongquátrìnhtưvấnvàđàotạo,tôiđãpháttriển21câuhỏidạng“còngìnữa”đểphântíchviệcbánhàng.Bấtcứvấnđềnàođượcnhómtôilàmviệccùngđưarađềuđểxácđịnhcáchgiảiquyếtmàchúngtôisẽápdụng,từviệccảithiệnsảnphẩmđếnđẩymạnhquảngcáohaynângcaokỹnăngcủađộingũbánhàng.Tuynhiên,bạncầnhiểurõvấnđềtrướckhithựchiệnbấtcứgiảiphápnào.

XácđịnhgiảiphápđúngđắnMộtkhiđãtìmravấnđềthựcsự,thườngkhôngphảimộtvấnđềhiểnnhiên,câuhỏitiếptheo

bạncầnđặtralà,“Cáchgiảiquyếtlýtưởngchovấnđềnàylàgì?”Cáchgiảiquyếtđầutiênđượcđưaracóthểsẽrấtthôngthườngnhư:“Hãytăngdoanhsốbán

hàng!”Tuynhiên,bạncầntựtiếptụchỏibảnthânnhữngcâuhỏidạng“còngìnữa”thêmmộtvàilần.Còncáchgiảiquyếtnàokhácchovấnđềnày?Mộtlầnnữa,nguyêntắclàhãycẩnthậnvớinhữngvấnđềcónhiềucáchgiảiquyếtkhácnhaunhưngthựcchấtchỉlàmột.

Càngnhìnnhậnvấnđềtheonhiềuhướng,bạncàngcóthểtìmranhiềugiảipháptốthơnvàsángtạohơn.Bạncóthểtăngkhảnănggiảiquyếtvấnđềcủamìnhlêngấp10lần,20lần,thậmchí50lầnbằngcáchđặtvấnđềvàđưaragiảiphápmộtcáchchínhxác.

Tập“mởrộngsuynghĩ”(mind-storming)vềcácvấnđềcủabạnMộtcáchkháccóthểngaylậptứcgiảiphóngsựsángtạocủabạnlàphươngpháp20ýtưởng,

haycòngọilà“mởrộngsuynghĩ”(mind-storming).Đâylàphươngpháphiệuquảnhấtđểsuynghĩmộtcáchsángtạovàgiảiquyếtvấnđề.Rấtnhiềungườiđãsửdụngphươngphápnàyđểtạoranhữngchuyểnbiếntrongcôngviệcvàcuộcsốngcủahọ.

Đâylàcáchnóhoạtđộng,đặtramụctiêuhayvấnđềchínhcủabạnvàviếtnódướidạngcâuhỏi.Vídụ,nếumụctiêucủabạnlàtạora50.000đô-lavàocuốitháng,bạncóthểviếtcâuhỏi:“Chúngtacầnlàmgìđểcóđượcthêm50.000đô-latrong30ngàytới?”

Sauđó,bạnhãyviếtraítnhất20câutrảlờichocâuhỏicủabạn.Bạncóthểviếtnhiềuhơn20câutrảlời,tuynhiên,consốnàyđãđượcchứngminhlàcóthểtậndụngtốiđasựsángtạocủabạn.

Bađếnnămcâutrảlờiđầutiênsẽrấtdễdàng.Nămđếnmườicâutiếptheosẽkhóhơnvànhữngcâutrảlờicuốicùngsẽcầntậndụngtốiđaóctưduycủabạn.Tuynhiên,quathờigian,mọingườiđềunóivớitôirằngchínhcâutrảlờithứ20mớilàđápánhoànhảomàhọđangtìmkiếmđểthựcsựgiảiquyếtđượcvấnđề.

HànhđộngngaylậptứcKhiđãcóđược20câutrảlời,bạnhãychọnlấyítnhấtmộtphươngánvàbắtđầuthựchiệntheo

ngaylậptức,càngnhanhcàngtốt.Việchànhđộngngaysẽgiữchomạchsángtạocủabạnđượcduytrìtrongtưduy.Trongvàigiờtiếptheo,tríóccủabạnsẽđượckhaipháhơnvàbậtrađượcnhữngnhậnđịnhvàýtưởngdẫnđếnnhữngbướcđộtphálớn.

Hãychuẩnbịtinhthầntiếpnhậnnhữngphảnhồivàtựsửađổibảnthân.Khôngquantrọngý

tưởngnghehấpdẫnđếnđâu,nócũngchỉlàbướcđầutiêntrênmộtchặngđườngdài.Đôikhi,vớiviệcthửnghiệmmộtýtưởngmới,bạnsẽngaylậptứcnhậnđượcphảnhồikhiếnbạnphảichỉnhsửanóhayphảithửlạivớimộtvàiýtưởngkhác.

Đừngbaogiờquên,bạnlàmộtthiêntàitiềmẩn.Cáchbạngiảiphóngsựsángtạochínhlàtậptrungnănglượngtưduyvàomộtvấnđềtrongmộtthờiđiểmvàsửdụngmộttrongnhữngcáchtrên.Hãythửmộtlầnvàbạnsẽthấy.

Hãyhànhđộng1.Viếtravấnđềlớnnhấtcủabạntheodạngcâuhỏi.Vídụ:Làmthếnàochúngtacóthểtăng

lợinhuậnlên50%trong12thángtới?2.Mộtkhiđãxácđịnhđượcvấnđềlớnnhấtcủamình,hãyđặtcâuhỏi“Cònvấnđềgìnữa

không?”và“Còngiảiphápnàonữakhông?”

“Phầnthưởngchonhữngkẻkiêntrìvượtquakhókhănsẽlàchiếnthắng.”

—TedW.Engstrom

Chương11.Tậptrungvàonơicógiảiphápchính

“Khôngphảihoàncảnhtạonênconngườimàchínhconngườitạorahoàncảnh.”—Frederickw.Robertson

Lýdochínhdẫnbạnđếnkhủnghoảnglàdobạnrờikhỏiconđườngchínhlúcđầuđangdẫnbạntớithànhcông.

Đôilúc,việchữuíchnhấtbạncóthểlàmlànhớlạinhữnggìbạnđãquêntrongquátrìnhtrưởngthànhvàpháttriểncôngviệckinhdoanhcủamình.Vídụ,mọicôngviệckinhdoanhđềubắtđầuvớilợithếcạnhtranhcốtlõiđượctạorabởichủdoanhnghiệpvànhữngnhânviênchủchốt.Vậylợithếcạnhtranhcốtlõicủabạnlàgì?

Đólàthứbạnđặcbiệtlàmtốthơn90%cácđốithủcạnhtranhcònlại.Nhữngsảnphẩmhaydịchvụchínhcủabạntrênthịtrườngđềumởrộngtừlợithếcạnhtranhcốtlõinày.Bạndùngnóđểsảnxuấtrasảnphẩmvàdịchvụmàkháchhàngsẵnsàngchitrả.

Đểđốimặtvớinhữngvấnđề,thấtvọnghaythấtbạikhótránhkhỏitrongcôngviệchaykinhdoanh,bạnphảiliêntụcđặtracâuhỏi,“Bạncólợithếgì?Bạncóthểlàmtốthơntấtcảmọingườiviệcgì?Chođếnhiệntại,lýdochínhkhiếnbạnthànhcônglàgì?”

ThànhcôngcủabạnchỉđếntừmộtvàithứHãynhớrằng80%kếtquảbạnđạtđượcđếntừ20%nhữngđiềubạnlàm.Nóicáchkhác,80%

lợinhuậnbạncóđượcđếntừ20%sảnphẩmvàdịchvụcủabạn;80%năngsuấtcủabạnđếntừ20%nhânviên;80%thànhcôngcủabạnđếntừ20%nhữnggìbạnlàm,vàtươngtựnhưvậy.Bạncầnnhìnrõlạixem20%đólàgìmỗikhiđốimặtvớithấtbạibấtngờtrongkinhdoanh.

Hãybắtđầutừlĩnhvựcchuyênsâucủabạn.Bạnđangtậptrungthờigian,sựquantâmvànỗlựcvàonhómkháchhàng,thịtrườnghaydòngsảnphẩmnào?Nếubạnthamkhảoýkiếnkháchhàngvềviệckinhdoanhcủabạnvàlĩnhvựcbạnđangtậptrung,họsẽnóigì?Lýdochínhchonhữngvấnđềbạngặpphảitrongkinhdoanhthườngđếntừviệcbạnmuốnpháttriển,mởrộngsanglĩnhvựcmàbạnkhôngcóthếmạnh.

Bạnkhácbiệtvàlợihạirasao?Sựkhácbiệtcủabạntrongmộtlĩnhvựcnàođóchínhlàchìakhóađểthànhcôngtrongkinh

doanh.Liệubạncóthểmangđếnchokháchhàngthứmàđốithủcủabạnkhôngcó?Doanhnghiệpcủabạncóthểlàmđiềugìchokháchhàngđểtrởnênđặcbiệt?Nguyêntắclà:Nếubạnkhôngcólợithếcạnhtranhthìđừngnêncạnhtranh.

Tráchnhiệmlớnnhấtcủabạnlàxácđịnhvàpháttriểnthếmạnhkhácbiệt,lợithếcạnhtranhcủamình,sauđótậptrungvàocácnỗlựcmarketingvàbánhàngtronglĩnhvựcđó.Điềugìchỉbạnmớicóthểlàmđượcchokháchhàngmàkhôngcôngtykhácnàocóthể?Đâulà“ưuthếđộcnhất”củabạn?

Mỗicôngtyđềuphảixuấtsắctrongmộtlĩnhvực.Vậylĩnhvựccủacôngtybạnlàgì?Đólàthứmàbạngiỏivàlàthứquantrọng,cógiátrịvớikháchhàng.

Mỗicánhâncũngđềucónhữngđiểmmạnhriêng.Vậybạncóthểlàmtốthơnđồngnghiệpcủa

mìnhđiềugì?Pháttriểnvàkhaithácthếmạnhcủabạnlàchìakhóađểvượtquathờikỳkhủnghoảng.Đôikhichỉđơnthuầnlàchuyểnsangthựchiệnnhữnggìbạnthựcsựlàmtốtcũngcóthểgiúpbạnxoaychuyểntìnhthế.

BảovệgiátrịcốtlõicủabạnÁpdụng“chiếnlượcTửCấmThành”(citadelstrategy)trongdoanhnghiệpcủa

bạn.Hãytưởngtượngrằngdoanhnghiệpcủabạnlàmộtkinhthànhbịbaovây.Bạnphảitừngbướcrútluitừngoạithànhvàonộithànhvàcuốicùnglàđạinội,nơiđượcbảovệnghiêmngặt.Dướiđâylà8điểmmấuchốtđểtìmravàbảovệgiátrịcốtlõicủabạn.

1.Thànhtrìcủabạnchínhlàsảnphẩmvàdịchvụquantrọngnhấtchosựpháttriểnvàlợinhuậncủabạn.Nếusảnlượngsụtgiảm,bạnsẽgiữlạinhữnggìđểtồntạivàtiếptụcthànhcôngtrênthịtrườnghiệntại.

2.Xácđịnhngườichủchốttrongdoanhnghiệp,tổchứccủabạn.Đâulà20%nhânviênmanglại80%kếtquảkinhdoanhcủabạn?Đâulàngânhàng,nhàphânphối,chủnợ,kháchhàng,v.v…giữvaitròquantrọngchosựthànhcôngcủabạn?Bạnsẽlậptứclàmgìđểđảmbảohọtrungthànhvàhỗtrợchobạn?

3.Hoạtđộngmarketingcốtlõicủabạnlàgì?Bạnđãlàmnhữnggìđểthuhútlượnglớnkháchhàngtiềmnăng?Bạncầnlàmgìđểtậptrungnhiềuthờigianvànguồnlựchơnvàonhữnghoạtđộngđó?

4.Kênhbánhàngquantrọngnhấtcủabạnlàgì?Đólàquytrình,conngười,phươngphápđểđạtđượclượnghàngbánra,doanhthuvàdòngtiềnlớnnhấtvàđượckỳvọngnhất.Đólàgì,vàbạncầnlàmgìđểtốiđahóakếtquảcóđượctừđó?

5.Đâulànhữngtâmđiểmtạoralợinhuậnchobạn?Đâulà20%hoạtđộngtạora80%lợinhuận?Bạncầnlàmgìngayđểcủngcốnhữnghoạtđộngđó?

6.Nhómkháchhàngtiềmnăngnhấtcủabạnlàai?Đólànhữngkháchhàngquantrọngnhấtmàbạncó,nhữngngườimuanhiềunhất,thanhtoánđúnghạnnhất,vàlànguồnthulớnnhấtcủabạn.Bạncầnlàmgìđểđảmbảohọluônởbênbạntrongthờikỳkhủnghoảng?

7.Suynghĩvềkỹnăng,phẩmchấtvàtínhcáchcủacánhânbạn?Điềugìbạncóthểlàmcảngàymàcóthểmanglạithànhcôngvàgiúpdoanhnghiệpcủabạntồntại?Bạnsẽsắpxếplạithờigiannhưthếnàođểdànhnhiềuthờigiantrongngàyhơnđểlàmnhữngviệcmanglạinhiềuđónggóphơnchodoanhnghiệpcủabạn?

8.Cuốicùng,bạncầnxácđịnhvùngmụctiêuchínhcủadoanhnghiệpbạnlàgì?Mụctiêucụthểnàobạncầnđạtđượchằngngày,hằngtuầnvàhằngthángđểbánđượchàngvàthulợinhuận?Thếmạnhcủabạnlàgì?Điểmyếucủabạn?Bạncầnlàmgìđểtăngcườngđiểmmạnhvàcủngcốđiểmyếutrongvùngmụctiêuchính?

Nếumuốnvượtquathờikỳkhủnghoảng,khảnăngkhoanhvùngmụctiêuchínhvàtậptrungnănglượngcũngnhưnguồnlựcvàonơibạncólợithếcạnhtranhlàđiềuthiếtyếu.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhsảnphẩm,dịchvụvàhoạtđộngquantrọngmanglạinhiềulợinhuậnchobạn

nhấtvàtậptrungthờigiancũngnhưnănglượngcủabạnvàođó.2.Xácđịnhkháchhàng,thịtrường,cáchthứcbánhàngvàdành80%thờigianlẫntiềnbạcđể

tốiđahóakếtquảtừđó.

“Yếutốquantrọngnhấtlàsựkiêntrì,quyếttâmkhôngchophépnănglượnghaysựnhiệttìnhcủabạnbịhủyhoạibởinhữngcảntrởchắcchắnsẽxảyđến.”

—JamesWhitcombRiley

Chương12.Tậptrungvàothứtựưutiên“Trítuệtầmthườngbịkhuấtphụcbởinhữngrủiro;trítuệvĩđạivươnlêntừđó.”

—Washingtonirving

Khiđươngđầuvớikhủnghoảng,khảnăngtậptrungcóthểlàmnênmọikhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbại.Bạnkhôngthểhoànthànhmọithứ,nhưngbạncóthểkiêntrìhoànthànhmộtvàithứquantrọngnhất.Đâylàđiềuquantrọngđểvượtquakhủnghoảng.

JohannWolfgangvonGoetheđãtừngnói,“Đừngbaogiờđặtnhữngđiềuquantrọngnhấtvàonhữngthứvôgiátrị”.

StephenCoveycũngtừngnói,“Điềuquantrọnglàbiếnnhữngthứquantrọngtrởnênthựcsựquantrọng”.

Cómộtnguyêntắcrằngmỗiphútdànhchoviệclênkếhoạchsẽtiếtkiệmđược10phútthựchiệncôngviệc.Thờigiandànhrađểsuynghĩvềnhữnggìsẽlàmtrướckhibắttayvàothựchiệnsẽgiúpbạntậptrungvàohoạtđộngcóthểmanglạikếtquảkhảquannhấtchobạnvàdoanhnghiệpcủabạn.

Tránhviệc“nghiêmtrọnghóanhữngthứnhỏnhặt”(majorinminors).Luôntựhỏibảnthân,“Điềugìlàthậtsựquantrọng?”Khảnănghỏivàtrảlờicâuhỏiđóthườngsẽgiúpbạngiữđúnglộtrìnhvàthoátrakhỏikhủnghoảng.

SuynghĩtrêngiấyĐểgiữchobạnluôntậptrungvàomụctiêuưutiêncủamình,đâylànhữngbướccầnlàm:trước

tiên,hãysuynghĩtrêngiấy.Viếtnhữngthứquantrọngragiấyđểbạncóthểkiểmsoátđượctìnhhìnhtronggiaiđoạnnguycấphaykhủnghoảng.Trướckhihànhđộng,hãylêndanhsáchnhữnggìbạnphảilàmđểgiảiquyếtvấnđềvàvượtquakhủnghoảng.

Vàonăm1342,nhàtriếthọcWilliamxứOckham6đãpháttriểnlýthuyếtđượcbiếtđếnvớitênOccam’sRazor.Nguyênlýnàynóirằng,khiđốimặtvớivấnđềhaytìnhhuốngphứctạp,cáchphântích,giảiquyếtđơngiảnvàtrựctiếpnhấtthườnglàcáchlàmđúngnhất.

Điềuđócónghĩalàbạnkhôngnênquátậptrungvàotiểutiết.Thayvàođó,hãybắtđầutừnhữnggiảiphápđơngiảnnhất.Vídụnhư,kỳhạnchođợtthanhtoánđangđếngầnmàbạnvẫnchưacóđủtiền.Thôngthường,cáchđơngiảnvàtrựctiếpnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnàylàxinchủnợgiahạn.Bạncũngcóthểđếngặpnhữngkháchhànglớnvàyêucầuhọthanhtoántrướcchosảnphẩmhoặcdịchvụhọsẽmuatrongtươnglaikhicầnhuyđộngtiềnmặt.

Đôikhivớicácvấnđềtrongkinhdoanh,bạnchỉcầnsathảimộtngườihoặctrựctiếpquảnlý,giảiquyếttìnhhuốngđó.Hãyluôntìmgiảiphápđơngiảnvàtrựctiếpnhấtđểbướcquagiaiđoạnkhủnghoảng.

LậpdanhsáchĐầungày,hãylậpdanhsáchnhữngviệcbạncầnlàmtrongngày.Xemquadanhsáchđóvà

đánhdấubảyviệcquantrọngnhất.Tựhỏibảnthân,“Nếutôichỉcóthểlàmmộtviệctrongdanhsáchnàyngàyhômnay,tôisẽlàmviệcgì?”Đánhsố“1”ởbêncạnhcôngviệchaynhiệmvụđó.Lặplạiviệcđóđếnkhibạnđánhdấuđượcđủbảyđầuviệcchínhcầnlàm.

Sauđó,bạnhãytựthúcđẩybảnthânbắttayvàocôngviệcngaylậptức,tậptrungcaođộcho

đếnkhihoànthành.Nếubạnbịlàmphiềnhaybịxaonhãng,hãycốgắngngaylậptứcquaytrởlạivớiviệcđanglàm.Hànhđộngnàyluônmanglạichobạnkếtquảtốttrongcôngviệcởmọihoàncảnh.

PhânloạicôngviệccủabạnĐểtậptrungvàonhữngviệcđượcưutiêntrongthờikỳkhủnghoảng,hãysửdụngphươngpháp

phânloại.PhươngphápnàyđượcpháttriểnbởiquânđộiPháptrongThếchiếnI,khitrạmquânyphíasauchiếntrườngcóquánhiềungườibịthươngcầnđượcđiềutrị.Họđãgiảiquyếtvấnđềbằngcáchchianhữngngườibịthươngthànhbanhóm.Nhómđầutiênlànhữngngườikhôngthểcứuchữađược.Họđượctáchriêngravàsửdụngnhữngliệuphápkhiếnhọcảmthấydễchịuhơn.

Nhómthứhaigồmnhữngngườibịthươngnhẹvàcóthểbìnhphụcnhanh.Nhómthứbalànhữngngườicầnphảiđượcđiềutrịngayđểcóthểgiữlạitínhmạng.Đâylànhómcầnđếnsựquantâm,sănsócchuđáocủacácbácsĩvàytá.

Trongkinhdoanh,bạncũngnênápdụngphươngphápnày.Hãytậptrungvàonhữngvấnđềbạncầngiảiquyếtngayvàphớtlờnhữngvấnđềbạnkhôngthểgiảiquyết.Đừnglãngphíthờigianvàonhữngtrườnghợpmàdùcóbạnhaykhông,vấnđềvẫnsẽđượcgiảiquyết.Thayvàođó,bạncầntậptrungngayvàonhữngvấnđềrấtcầnđếnsựđónggópcủabạnđểcứuvãntìnhthế.

Điềugìlàquantrọng?Tronglúcđươngđầuvớikhủnghoảng,hãyluôntựhỏi:Điềugìlàquantrọngtrongtìnhhuống

này?Trongtấtcảnhữnggìcóthểlàm,nếutôichỉlàmmộtđiều,mọiviệcsẽnhưthếnào?Tìnhhuốngnàycầnđếnđiềugìmàchỉtôimớicóthểđápứngđược?

Haicâuhỏihữuíchnhấtđểbạngiữđúnglộtrìnhlà:“Điềugìmàchỉcótôimớicóthểlàmvànếulàmtốtđiềuđó,tôicóthểtạorathayđổithựcsựhaykhông?”và“Đâulàviệchữuíchnhấtmàtôiđanglàm?”

Dùcâutrảlờicủabạnlàgì,hãyluônnhắcnhởbảnthânthựchiệncôngviệctheothứtựưutiênchođếnkhihoànthiệnđượcchúng.Bằngcáchtậptrungvàonhómcôngviệcđượcưutiênnhất,bạnsẽlàmviệcnăngsuấtvàhiệuquảhơnđểđưabạnvàcôngtythoátkhỏikhủnghoảng.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhđiềuchỉbạncóthểlàmđượcmànếulàmtốtđiềuđóbạnsẽtạorađượckhácbiệt

thậtsựvàđưabạnthoátkhỏitìnhtrạngkhủnghoảng.2.Giảmbớtviệcđểbắtkịptiếnđộ!Điềugìđơngiản,rõràngnhấtmàbạncóthểlàmngayđể

khôngtiếptụcrơivàotrạngtháikhủnghoảng?

“Làmnhữnggìbạncóthể,vớinhữnggìbạncó,ngaytạinơibạnđangđứng.”

—TheodoreRoosevelt

Chương13.Phảncông!“Chúngtakhôngcònlànhữngconrốibịđiềukhiểnbởinhữngthếlựcbênngoài,tự

chúngtađãlàmộtthếlựcmạnh.”—Leobuscaglia

Khisựsốngcòncủadoanhnghiệpbịđedọa,bạncầnbắtđầusuynghĩnhưmộtnhàlãnhđạoquânsựtrongtrậnchiến.Tìnhhuốngthườngsẽrấtnghiêmtrọngđòihỏibạnphảitiếnvềphíatrước,đưaranhữngquyếtđịnhcứngrắnvàthựchiệnchúngngaylậptức.

Nhữngnhàlãnhđạoquânsựhàngđầuđãđượcnghiêncứubắtđầutừnhữngnhàlãnhđạotrongnhữngnăm600TCN.Quanhiềuthếkỷ,rấtnhiềunguyêntắcchiếnthuậttrongquânđộimangđếnchiếnthắngvàđánhbạikẻthùđãđượcxácđịnhvàghilại.Chúngđượctruyềnđạtchosinhviêntrongcáctrườngquânsựtrênthếgiới.Bằngviệcứngdụngnhữngnguyêntắcchiếnthuậttrongquânđộivàocuộcsốngvàcôngviệc,bạncóthểxoaychuyểntìnhthếvàđạtđượcnhữngkếtquảvượttrội.

Chiếnthuậtsố1:XácđịnhrõmụcđíchcủabạnĐâylànguyêntắcvềmụctiêu.Nóđòihỏibạnphảithậtrõràngvềnhữngmụcđíchbạnmuốn

vàcầnđểvượtquakhủnghoảng.Trongkinhdoanh,việcthựchiệnnguyêntắcnàythườngsẽtậptrungvàonhữngmụctiêuliênquanđếnbánhàng,doanhsốvàdòngtiền.Bạncầnlênkếhoạch,lịchtrìnhvàủyquyềnchođúngngườiđểđạtđượcmụcđíchquantrọngnhấtcủamình.Mỗingườicầnthậtrõràngvềnhữnggìhọmongđợi,vàhọphảicamkếtđểthànhcông,đểchiếnthắng,dùkhủnghoảngcónghiêmtrọngđếnmứcnào.

Chiếnthuậtsố2:HànhđộngmạnhmẽĐâylànguyêntắcvềtấncông.Nóđòihỏibạnphảihànhđộng,mạnhmẽtiếnlênđểđươngđầu

vớikhókhănvàgiảiquyếtvấnđề.NhưNapoleontừngnói,“Khôngchiếnthắnglớnnàocóđượcnhờsựphòngthủ.”

Phảnxạtựnhiênkhiphảiđươngđầuvớikhủnghoảngcủabạnluônlàlùilại,giảmtải,hànhđộngantoàn.Dođó,bạncầnchốnglạixuhướngnàyvàdũngcảmtiếnbướcđểkiểmsoáttìnhhìnhvàđươngđầuvớikhókhănbằngsựkiênđịnh,quyếtđoán.

Mỗikhicôngtycủatôigặpvấnđềtrongchuyệntiềnbạc,câuthầnchúcủatôiluônlà,“Nếunghingờ,thìđừngnênlàm”(Whenindoubt,sellyourwayout).Bạnkhôngthểcắtgiảmchiphíkhigặpkhủnghoảngtàichính.Bạnphảitạoradoanhthuvàcáchduynhấtđểlàmviệcđólàbánthứgìđóchoaiđó.Luônsuynghĩtheohướngtạoradoanhthutừviệcbánhàng.Suynghĩtíchcựcvàtậptrungvàođó.Tấtcảcáccôngtyvựcdậyđượctừkhủnghoảng,nhưIBMvàonăm1991,đãtựđứnglênbằngcáchtậptrungtạodoanhthubánhàng.

Chiếnthuậtsố3:TậptrungnguồnlựccủabạnNguyêntắcchiếnthuậtsố3lànguyêntắctậptrung.Nóđòihỏibạnhộitụnhữngngườigiỏi

nhất,nănglượngdồidàonhấtvànguồnlựccóhạncủabạnvàonơicókhảnănggiànhđượcchiếnthắnglớnnhất.Táicơcấuvàtáitổchứchoạtđộngtậptrungvàonhữnggìbạngiỏinhấtđểđưabạnrakhỏikhủnghoảngnhanhhơnbấtkỳai.

Chiếnthuậtsố4:LuônlinhđộngĐâylànguyêntắcvềmưukế.Hầuhếtcáctrậnđánhthànhcôngđềulàkếtquảcủaviệcsửdụng

mưukế.Trongkinhdoanh,việcthựchiệnchiếnthuậtnàyđòihỏibạncầnápdụngnhữngthứmớivànếunókhôngthànhcông,hãythửnhữngcáchkhác.Bạncầnlinhđộngvàsángtạođểđạtđượcmụctiêu.Cânnhắcviệclàmnhữngđiềuhoàntoàntráingượcvớinhữnggìbạntừnglàm.Tạocơhộichomọilựachọn.Bạnsẽtồntạivàthànhcông.

Chiếnthuậtsố5:TậptrungmọithôngtincósẵnNguyêntắcchiếnthuậtsố5lànguyêntắcvềtìnhbáo(từngđượcđềcậptrongchương4).Tình

báocónghĩalàbạnphảitìmrasựthậtvềtìnhhuốngđanggặpphải.Bạnhãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểtìmhiểu.Đặtcâuhỏi,gọiđiệnchomọingười,tìmthôngtintrênmạng.Thôngtinbạncócàngnhiềuvàcàngchấtlượng,bạncàngcóthểđưaraquyếtđịnhtốtvàhiệuquả.

Chiếnthuậtsố6:ĐểmọingườilàmviệccùngnhauNguyêntắcsố6đểthànhcônglàphốihợphànhđộng.Đảmbảomọingườitrongnhómcủabạn

cóchungmụctiêu,giátrịcơbảnvàhiểurõvềnhiệmvụ.Mỗingườicầnbiếtđượcđiềugìđangxảyravànhữngngườikhácđanglàmgì.Mộttrongnhữngnguyêntắcđểchiếnthắngtrongquânsựlàbạnkhôngbaogiờđượctinvàomaymắnhayướcrằngchuyệngìđósẽxảyđến.Hyvọngkhôngphảimộtchiếnthuật.Hãydựavàobảnthânvàkhôngkỳvọngmộtchiếnthắngdễdàng.

Napoleontừngđượchỏivềviệcôngcótinvàomaymắntrênchiếntrườnghaykhông,ôngđãtrảlời,“Có.Tôitinvàomaymắn.Tôicũngtinvàovậnxuivàtôitinlàtôisẽluôngặpnó.Vìvậy,tôiluônlênkếhoạchdựavàođó.”

Bạncũngnênlàmnhưvậy.Nếucómộtmaymắnvụtqua,coinhưbạnđãđượcphùhộ.Tuynhiênkhôngnêndựavàođóvàhyvọngnóxảyra.

Chiếnthuậtsố7:Bạnlàlãnhđạo!Nguyêntắcchiếnthuậtsố7làthốngnhấtmệnhlệnh.mọingườiđềuphảibiếtrằngbạncótoàn

quyềnralệnh.Bạnlàngườichịutráchnhiệmchính.Mọingườiphảibáocáochobạnvàtrảlờibạn.Trongnhữnglúcđươngđầuvớikhủnghoảng,bạncầnlàmmọingườihiểubạnđanggiữvaitròlãnhđạo.

Cuốicùng,tronglúchànhđộngđểgiảiquyếtkhủnghoảng,yếutốquantrọngnhấtbạncầncólàcamkếtdốctoànlựcđểthànhcông,vượtquakhókhăndùbạnlàai.Chìakhóađểthànhcônglàtrựctiếpđốimặtvớivấnđềvàkhôngngừngtiếnlên.Ngườitanóisựtáobạo,mạnhdạncóthểđưabạnvàonhiềurắcrối,nhưngtáobạovàmạnhdạnhơnlạicóthểđưabạnthoátkhỏivấnđề.Hãyhànhđộngngayvàliêntụcchođếnkhibạnthànhcông.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhmụctiêubạncầnđạtđược,thườnglàvềtàichính,đểđưabạnthoátkhỏikhủng

hoảng.Mọingườichắcchắnđềubiếtrõmụcđíchđó.2.Luônnhắcnhởbảnthântậptrungtoànlựcvàomụctiêuđó,tránhtậptrungvàonhữngthứlặt

vặt.

“Thànhcôngnóirộngradườngnhưlàviệcvẫntrụvữngkhimọingườiđãtừbỏ.”

—WilliamFeather

Chương14.Tạoradòngtiền‘’Hoàncảnhkhôngtạonênmộtconngười,chínhconngườimớitạorahoàncảnh.Chúng

talànhữngchủthểtựdovàmạnhmẽhơnbấtcứthứgì.”—Benjamindisraeli

Thứquantrọngnhấtđượccânnhắctrongbấtkỳdoanhnghiệpnàođềulàtàichính.Nógiốngnhưmáuvàôxycungcấpchobộnão.Nótạorasựkhácnhaugiữasựsốngvàcáichết,thànhcôngvàthấtbạicủamộtdoanhnghiệp.

Khủnghoảngthườngxuấthiệnkhicógiánđoạnbấtngờtrongdòngtiềnđedọađếnsựtồnvongcủadoanhnghiệp.Khảnăngxửlýgiánđoạntrongdòngtiềnnàychứngtỏsựthôngminhvànănglựclãnhđạodoanhnghiệpcủabạn.

Vấnđềtàichínhcóthểbắtnguồntừnhiềuyếutố.Dùnguyêndolàgì,bạncầnlậptứcýthứcvàhànhđộng:Giữbìnhtĩnh.Tìmkiếmsựthật.Nắmquyềnkiểmsoát.Cắtgiảmtổnthất.Liênlạcthườngxuyênvớinhữngngườiquantrọngởtrongvàngoàidoanhnghiệpcủabạn.

KhidoanhthugiảmđộtngộtNguyênnhânchínhdẫnđếnvấnđềtàichínhthườngbắtnguồntừbộphậnbánhàng.Sảnlượng

bánracầnthiếtđểbạntồntạivàpháttriểnkhôngđạtđượcvìnhiềulýdo.Thôngthường,conđườngnhanhnhấtđểvượtquakhủnghoảngvềtàichínhlàbánđượcnhiềusảnphẩmhơnvàkiếmtiềnngaylậptức.

Bạnthườngphảiđươngđầuvớichuyệntiềnbạckhikháchhàngkhôngthanhtoánhoặckhôngđòiđượccáckhoảnphảithu.Chínhvìvậy,bạnkhôngthiếutàisảnmàchỉthiếutiềnmặt.Tuynhiên,tìnhhuốngnàyvẫncóthểgâynguyhiểmchobạn.

Đôikhikhoảnvayhoặcđầutưcủabạncũngkhôngđạtđượctheođúnglộtrìnhmongđợi.Cáckhoảnthu,khoảnđầutưcủabạncũngcóthểkhôngđếnnhưphánđoán.

PhântíchtìnhhuốngcủabạnmộtcáchcẩntrọngKhiphảiđươngđầuvớivấnđềvềtàichính,điềuđầutiênbạnnênlàmlàphântíchvấnđềmột

cáchcẩntrọng.Xácđịnhchínhxácbạnđangcóbaonhiêutiềntrongtay,ởmọitrạngthái,từmọinguồnlực.

Hãyxácđịnhxemtrongmộtthángtớibạncóthểcóđượcthêmbaonhiêumàkhôngdựavàomaymắn.Khôngbaogiờđưaragiảđịnh.Nếusốtiềnliênquanđếnsựsốngcòncủabạn,bạncầnđặtnólênthứtựưutiêncaonhấtvàtậptrungvàođó.Luônnhớrằng,hyvọngkhôngphảilàchiếnthuậttốtvàbạnkhôngbaogiờđượctinvàomaymắn.

Hãytínhtoánxembạnsẽtiêubaonhiêutronghômnay,trongvàingàyvàvàituầntới.Nhưmộtquátrìnhchọnlọc,hãyngănchặnviệcdòngtiềnbịròrỉbấtcứlúcnào.Cắtmọikhoảnchilãngphí.Chủnợvànhàcungcấpcóthểtạmthờikhônghàilòngnhưnghọchỉphảiđốimặtvớisựkhóchịu,cònbạnphảiđốimặtvớisựsốngcòn.

Ngừngmọikhoảnchitrừkhoảnmụcnàothậtsựquantrọngđểgiữchocôngtycủabạnhoạtđộng,nhưtiềnthuênhà,tiềnđiệnnước,tiềnlươngvàcáckhoảnthuế.Tấtcảnhữngkhoảnmụckhácđềucóthểtrìhoãn.

TìmkhônggianđểsuynghĩKhibắtđầukinhdoanhvàinămtrướcđây,tôiđãquálạcquanvềsảnlượngbánhàngmàkhông

đểýđếnchiphí.Kếtquảlà,tôinhanhchóngtiêuhếttấtcảvốnliếngcũngnhưnhữngkhoảnvaytừbạnbè.Cáccuộcgọiđòithanhtoándồndập.Chủnhàdọatịchthuxecủatôi.Đóquảthựclàmộtcơnácmộng.

Tôinhậnradoanhnghiệpcủamìnhđangrơivàokhủnghoảngkhinóđangtrênbờvựcphásảnvàcóthểbịmấtmọithứ.Tôigọiđiệnhoặcđếngặptừngchủnợvàgiảithíchvềtìnhhuốngcủamình.Tôiđềnghịhọkéodàithờihạnđểtôicóthểxoayxởthêm.Tôivôcùngngạcnhiênkhitấtcảbọnhọđềurấtnhiệttìnhvàchấpthuậnyêucầucủamình.Trongkhoảngthờigianđó,tôiđãcóthểbánđủsảnlượngvàthuđượckhoảntiềncầnthiếtđểđưadoanhnghiệpthoátkhỏikhủnghoảng.

ĐốimặtvớivấnđềNếudoanhnghiệpcủabạnthựcsựrơivàotìnhhuốngtuyệtvọngvềtàichính,bạncóthểsử

dụngcácbiệnphápbấtđắcdĩ.Mộtlần,khihếttiền(điềuthườngxuyênxảyrakhibạnxâydựngmộtdoanhnghiệp),tôigọichocácchủnợchínhvànóivớihọrằngtôicóhailựachọn.Tôicóthểtuyênbốphásảnvớingânhànghoặccóthểthựchiệnkếhoạchthanhtoándàihạnvớihọ.Nếuhọgâyáplực,tôisẽtuyênbốphásản,đồngnghĩavớiviệchọsẽkhôngnhậnđượcbấtcứmộtđồngnào.Nhưngnếuhọhợptácvớitôitrongvàithángtới,tôihứasẽtrảhếtnợchohọ.Trướcnhữngtìnhhuốngnhưvậy,họsẽkhôngcólựachọnnàokhácngoàiđồngýgiahạnđểtôicóđủthờigiancứuvãndoanhnghiệpcủamình.Vàtôiđãlàmđượcđiềuđó.

Xâydựngvàpháttriểnmộtdoanhnghiệptiêutốnnhiềutiềnhơnsovớibạntưởngtượng.Bạnsẽliêntụcgặpphảinhữngchiphívàtổnthấtngoàidựtoán.Phảisauvàinămvậnhànhdoanhnghiệp,bạnmớicóthểcódòngtiềnổnđịnhvàdễquảnlý.Hãynhớrằng,“Càngkhókhănthìbạncàngphảicứngrắn.”

TìmnguồntiềnmặttừbấtcứđâuKhigặpkhủnghoảngtiềnmặt,hãylàmtấtcảnhữnggìbạncóthểnhằmtạoranguồntiềntrong

thờigianngắnnhấtđểtồntại.Córấtnhiềudoanhnhân,baogồmcảtôi,đãtậndụngtriệtđểnguồntiềncủamình,thậmchítôicòntừngphảicầmcốchiếcMercedescủamìnhđểcódủtiềnnuôidoanhnghiệp.

Hãysángtạo.Biếnmọithứcóthểthànhtiềnmặt,ítnhấtlàtạmthời.Quênđilòngtựtôncủamình;sẵnsàngcầuxinvàvaymượntừbấtcứaiđangdưdả.Giốngnhưmộtnhàlãnhđạoquânsựcamkếtphảichiếnthắng,vớitưcáchlàchủmộtdoanhnghiệp,bạnphảiluôncamkếtđểtồntại.

CứuFederalExpressNhiềunămtrướcđây,khiFredSmithlậpraFederalExpress,côngtygặpkhủnghoảngvềtài

chínhtrongnhiềunămvàcuốicùngđứngtrướcbờvực.Ôngthậmchícònkhôngcókhảnăngtrảlương.Nhữngngườixungquanhanủirằngôngđãchốngchọirấtkiêncườngvàbâygiờlàlúcđểtừbỏ.Mọikhoảnvayđềuđãcạnkiệt,khôngcòngìcóthểlàmđượcnữa.

Lúcđó,SmithđãcómộthànhđộngđángkinhngạctronglịchsửkinhdoanhMỹ,ôngđãdùngnhữngkhoảntiềncuốicùngđểđặtchuyếnbayđếnLasVegas.Ôngvàomộtsòngbạc,chơitrongsuốt24giờvàthắngđủtiềnđểtrảlươngvànuôisốngcôngtythêmmộtthángnữa.

CâuchuyệncủaSmithnhắcnhởrằngbạnkhôngnênbỏquabấtcứphươngánnàodùnócóliềulĩnh,vượtquágiớihạnhaycóvẻtuyệtvọngđếnđâu,miễnlàcóthểgiảiquyếtđượcvấnđềtàichínhcủabạn.

Hãyhànhđộng1.Nếuđangđốimặtvớikhủnghoảngtàichính,hãyngồilạiphântíchvàxácđịnhtìnhhìnhtài

chínhcủabạn(bạnđangcóbaonhiêu,đangnợbaonhiêuvàcóthểlấytiềntừnhữngnguồn

nào).2.Chuyểnđổitiềnmặtbằngmọicách.Trìhoãnvàkéodàithờigiantrảnợ.Cùnglúcđó,đề

nghịđượcthanhtoántrướctừnhữngkháchhànghiệntạivàtiềmnăngmàbạncó.

“Khôngbaogiờtừbỏ.Khôngbaogiờ!”

—WinstonChurchill

Chương15.Chămsóckháchhàngcủabạn“Khôngcóvinhquangnàođạtđượctrừkhibạndámtinrằngẩnsâubêntrongbạncótố

chấtvượtlêntrênhoàncảnh.”—BRUCEBARTON

Mụcđíchcủakinhdoanhlàtìmkiếmvàgiữchânkháchhàng.Rấtnhiềungườinghĩrằngmụctiêucủakinhdoanhlàtạoralợinhuận,nhưnglợinhuậnlạiđơnthuầnlàkếtquảcủaviệcthuhútđượckháchhàngbằngcácphươngpháphiệuquả.Cácdoanhnghiệphoạtđộnghiệuquảvàcácchủdoanhnghiệphàngđầuđềutậptrungthờigian,trílựcvànănglượngcủahọvàoviệctìmkiếmkháchhàng.

Thướcđothànhcôngduynhấtcủamộtdoanhnghiệplàmứcđộhàilòngcủakháchhàng.Bạncàngkhiếnkháchhànghàilòngvớithứhọmuốnvàcầnvớimứcgiáhọsẵnsàngchitrả,họcàngmuasảnphẩmcủabạnvàgiớithiệuchobạnbèhọnhiềuhơn.Chínhvìvậy,sựhàilòngcủakháchhànglàđiểmmấuchốtchomọihoạtđộngcủadoanhnghiệp.

Bánhàng,lợinhuận,dòngtiềnvàsựthànhcôngcủadoanhnghiệpchínhlàkếtquảtrựctiếptừviệclàmhàilòngkháchhàngtươngứngvớilợinhuậnbạncóđược.Khiđâmđầuvàokhủnghoảng,làmhàilòngkháchhànglàmấuchốtđểbạntồntại.

KháchhàngluônđúngCóhainguyêntắcthànhcôngtrongkinhdoanhliênquanđếnkháchhàng.Nguyêntắcthứnhất,

“Kháchhàngluônđúng”.Nguyêntắcthứhai,“Nếucònnghingờ,hãyxemlạiđiềumột.”Khinói“kháchhàngluônđúng”nghĩalànhữnggìkháchhàngmuốn,cần,yêucầuvàsẵnsàng

trảtiềnsẽquyếtđịnhhoạtđộngcủadoanhnghiệp.Kháchhàngcóthểíchkỷ,đòihỏi,haythayđổivàkhôngtrungthành,nhưnghọluônđúng.Bạncóthểnghĩhọsaitrongmộtvàitrườnghợp,nhưngnếubạnđểtuộtmấthọ,thìchínhbạnmớilàngườisai.

Vìvậy,kháchhànggiốngnhưmộtmục tiêuđangdichuyển,bạncần liên tụcxácđịnh,điềuchỉnhsảnphẩmvàhoạtđộngđểthỏamãnhọ,hoặcsẽđểtuộthọ.

KháchhàngcóquyềnlựachọnKháchhàngcó3quyềnlựachọntrênthịtrường:

·Họcóthểmuacủabạn.·Họcóthểmuacủangườikhác.·Họcóthểmuacảhai.

Mụctiêuđượcưutiênnhấttrongbánhànglàkhiếnmọingườimuasảnphẩm/dịchvụcủabạnhơnlàcủađốithủ.Sauđó,bạnphảichămsóchọthậttốtđểhọquaylạimuavàcuốicùng,họcóthểgiớithiệusảnphẩmcủabạnchobạnbècủahọ.

Hầuhếtcácdoanhnghiệpthànhcôngđềuxuấtpháttừviệcpháttriểndanhtiếngtrênthịtrườngđể khách hàng chia sẻ với những người khác về sự hài lòng khimua sản phẩm của bạn.Đây gọilàquảngcáotruyềnmiệng(word-of-mouthadvertising)vàcũnglàhìnhthứcquảngcáohiệuquảnhấttồntạiđếnngàynay.

Khichămsóckháchhàngchuđáo,bạnchắcchắnsẽthànhcông.Kháchhàngsẽnhiệttìnhtưvấnchongườiquencủahọmuasảnphẩmcủabạn.Bạncóthểchứngminhmìnhđangvậnhànhdoanhnghiệptốtđếnđâuthôngquaviệcxácđịnhsốlượngkháchhàngquaytrởlạivớibạnbằngsốđơnhàng

bạnnhậnđượctừviệcgiớithiệu.

TrởlạivớinhữnggiátrịcơbảnNếudoanhsốbánhàngđangđixuống,bạncầnlùilạivàphântíchcôngviệckinhdoanhcủa

mìnhtheobốnlĩnhvựcchủchốt(nhưđãđềcậpởchương11):chuyênmônhóa,khácbiệthóa,phânkhúcthịtrườngvàkháchhàngmụctiêu.

Đầutiên,bạncầnxácđịnhrõlĩnhvựcchuyênmôncủamình.Xuhướngchungcủacáccôngtylàphânbổnguồnlực,dàntrảinănglượngtrênquymôrộnghơnlàtậptrungvàolĩnhvựcchuyênmônnơihọcónhiềukhảnăng thànhcônghơn.Bamảngchínhbạncầnxácđịnh trongchuyênmônhóalàđốitượngkháchhàng,dòngsảnphẩmvàdịchvụhoặcphânvùngđịalý.Chuyênmôncủabạnlàởmảngnào?

Chìakhóathứhailàphântíchđểxácđịnhđiểmkhácbiệt.Đâylàđặctínhvàcôngdụngcủasảnphẩmhaydịchvụcóthểkhiếnnótrởnênvượttrộivàđángtrôngđợihơnbấtkỳsảnphẩm,dịchvụnàocủacácđốithủkhác.Bạncầnxácđịnhrõbạncóthểlàmgìchokháchhàngmàkhôngaikháclàmđược,sauđóxâydựnglạicáckếhoạchmarketing,quảngcáovàbánhàngxoayquanhnó.

TậptrungvàotriểnvọngkhảquannhấtcủabạnChìakhóa thứbađể tăngsản lượngbánhàng làphânkhúc thị trường.Điềunàyđòihỏibạn

phảixácđịnhđốitượngkháchhànglýtưởngvàthịtrườngmụctiêu.Bạnphảibiếtrõdạngkháchhàngđặctrưngsẽđánhgiácaonhữnggìbạnlàmtronglĩnhvựcchuyênmôncủabạn.Đâylànhữngngườisẽmuasảnphẩmvàdịchvụcủacôngtybạnnhanhnhất.

Cuốicùng,mộtkhiđãxácđịnhrõlĩnhvựcchuyênmôn,khácbiệtvàphânkhúccủamình,bạncầntậptrungvàchỉchútrọngvàođốitượngkháchhàngsẵnsàngchitrảchobạnnhất.Tấtcảvấnđềvềsảnlượngbánhàngvàmarketingcủabạnđềulàkếtquảcủaviệcđichệchhướngsovới4nguyêntắccơbảntrên.

LàmviệctrựctiếpnhiềuhơnHầuhếtgiaiđoạnkhủnghoảngtrongdoanhnghiệpđềubắtnguồntừviệcbánhàng,sụtgiảm

sản lượng,doanh thuvàdòng tiền.Giảiphápchocácvấnđềnày làbán ravới số lượng lớn,hoặcnhanh chóng đẩymạnh sản lượng bán và gia tăng dòng tiền.Khi lo ngại, hãy bán ra chínhmình.AlbertEinsteintừngnói“Khôngcógìxảyrachođếnkhicóthứgìđódichuyển”.Trongkinhdoanh,bạncóthểnói,“Khôngcógìxảyrachođếnkhicóngườibánthứgìđóchongườikhác”.

Ápdụngnguyêntắc80/20tronghoạtđộngbánhàng.Dành80%thờigianđểlàmviệctrựctiếpvớinhữngkháchhàng tiềmnăngmớivà20%thờigianchonhững thứcòn lại.Trừkhibạncócửahàngbánlẻmởvàonhữngkhunggiờcụthể,nếukhông,bạnsẽthấyhầuhếtnhânviênkinhdoanhđềulàmnhữngviệckhôngliênquantrongphầnlớnthờigian.Bạncóthểtăngdoanhsố,doanhthuvàlợinhuậnbằngcáchtănggấphai,gấpbalầnlượngthờigianliênhệtrựctiếpvớinhữngngườicóthểmuasảnphẩmcủabạn.

TrảlờicâuhỏicủakháchhàngKháchhàngluônmuốnbiếtcâutrảlờichohaicâuhỏicơbảnliênquanđếnsảnphẩmvàdịch

vụcủabạn:“Tạisaotôinênmuasảnphẩmhaydịchvụnày?”và“Tạisaotôilạinênmuanótừbạn?”Bạnphảitrảlờinhữngcâuhỏiđómộtcáchngắngọnvànhanhchóng(trongkhoảng25từhoặcíthơntrong30giâyđầutiên)khithuyếtphụchọ.

Sauđó,kháchhàngsẽcầncâutrảlờicho4câuhỏitiếptheo,đólà:Bạnbángiábaonhiêu?Tôisẽnhậnđượcgì?Saubaolâutôisẽnhậnđượcnó?Làmsaođểchắcchắntôisẽnhậnđượcnhữnggìbạnnóivớisốtiềntôibỏra?Nếukhôngtrảlờiđượcnhữngcâuhỏinàymộtcáchthỏađáng,bạnsẽkhôngbánđượchàng.

HỏinhữngcâuhỏikinhdoanhcơbảnChỉcóduynhấtmộtcâuhỏilớntronglĩnhvựcbánhàngmàbạncóthểsửdụngchotoànbộsự

nghiệpsaunàytrongkinhdoanhvớisảnphẩmvàdịchvụcủabạn,đólà:Chínhxácthìbạnđangbáncáigì,bánchoaivàbánbởiai;nósẽđượcbánnhưthếnào,giácảrasao,aisẽchitrả;nóđượcsảnxuất,vậnchuyểnnhưthếnàovớidịchvụrasao?

Khảnăngtrảlờitừngcâuhỏinhỏtrongcâuhỏichínhvàđưacâutrảlờivàobảnthuyếttrìnhbánhàngvàhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp,chínhlàchìakhóađểbánhàngthànhcông.Tuynhiên,mộtđiềuđángngạcnhiên là rấtnhiềuchủdoanhnghiệpchưa từngxemxétnghiêm túchaythậmchíkhôngnắmrõvấnđềnày.

Cầnnhắc lại là:Kinhdoanh thànhcôngđến từdoanh số cao.Cáchnhanhnhấtđểvượtquakhủnghoảnglà tập trungcaođộvàoviệcđầutưnhiềuhơn,chất lượnghơntrongviệcbánhàngvàkhaithácnhiềukháchhànghơn.

Hãyhànhđộng1.Xácđịnhsảnphẩm,dịchvụbánchạynhấtvàmang lại lợinhuậncaonhất; tập trungvào

nhânsựgiỏiđểbánranhiềusảnphẩmhơn.2.Xemlạiquytrìnhvàphươngphápbánhàng.Tìmcáchcảithiệnđểdịchvụtốthơnvàthuyết

phụchơn.

“Cónhữngthứkhôngthểđạtđượcbằngsựchămchỉvànhữngkĩnăng.Thànhquảđượctạorakhôngphảibởiviệcphôtrươngsứcmạnhmàphảibằngsựkiêntrì.”

—SAMUELJOHNSON

Chương16.Kýnhiềuhợpđồnghơn“Nơibạnthựcsựchiếnthắngchínhlàtrongsuynghĩcủabảnthân.”

—Maxwellmaltz

Điềukỳdiệulàcórấtnhiềudoanhnghiệpthấtbạidùhọcóhệthốngvớivôvànkháchhàngsẵnsàngmuanhưngchưakýhợpđồng.Chìakhóađểkinhdoanhtốtlàkhảnăngchốthợpđồng,thuyếtphụcđốitáctiềmnăngchấpnhậnđềnghịcủabạn,kýhợpđồngvàthanhtoán.

Khithấymìnhđangđứngtronggiaiđoạnkhủnghoảng,khitìnhhìnhtàichínhutốivàbạncónguycơphásản,giảipháplâudàiduynhấtlàtăngdoanhsốvàdoanhthucàngnhanhcàngtốt.KhiIBMgặpkhókhănvàođầunhữngnăm1990,họđãdạyhàngngànkĩsưcủamìnhkỹnăngbánhàng,đẩyhọratiếpxúcvớikháchhàngnhưmộtnhânviênkinhdoanh.Chỉtrongvòngmộtnăm,côngtyđãxoaychuyểnđượctìnhthế.

KhôngcòncáchnàokhácKhitìnhhìnhtàichínhcủabạnkhônghềkhảquan,bạnkhôngthểcắtgiảmchiphíhơnđược

nữađểphụchồikhảnăngthanhtoán.Khôngmộtdoanhnghiệpnàocóthểthànhcôngchỉvớiviệccắtgiảmchiphí,vậynênbạncầnkêugọinhiềukháchhànghơnvàkýđượcnhiềuhợpđồnghơn.

Mỗidoanhnghiệpphảibắtđầuvớiýtưởngvềsảnphẩmhoặcdịchvụmàmọingườimuốn,cầnvàsẵnsàngtrảtiềnchonó.Mộtdoanhnghiệpmớimuốnđivàohoạtđộngcầncómộtngườicókinhnghiệmvàthếmạnhtrongkinhdoanhvàbánhàng.Đóthườnglàchủdoanhnghiệphoặcđôikhilànhữngnhânviêncóthâmniên.CôngtyHewlett-Packardđượcthànhlậpbởihaingườibạnthân,WilliamHewlettvàDavidPackard,HewlettlàtrụcộtvềkỹthuậtcònPackardlàchuyêngiavềmarketingbánhàng.Hewlettđãpháttriểnrấtnhiềuthiếtbị,phầnmềm,ứngdụng,đểPackardmangđibán.Đâylàmôhìnhhợptáckinhđiểntronglịchsửkinhdoanh.

Nghệthuậtvàkhoahọc.Bánhàngvừalàmộtmônnghệthuật,vừalàmộtmônkhoahọc,cóphươngphápvàquytrình.

Chúngtacóquytrìnhbánhànggồmbảybướcnhưsau:1.Khảosát2.Thiếtlậpmốiquanhệvàsựtintưởng3.Xácđịnhnhucầukháchhàng4.Trìnhbàyvềsảnphẩmvàdịchvụ5.Phảnbiện6.Chốtđơnhàng7.ThuyếtphụckháchhàngtiếptụcmuavàgiớithiệusảnphẩmBạncầnthựchiệncácbướctrêntheođúngtrìnhtự,nếuthựcsựmuốnbánhàngliêntục.

BạncầnngườiởbênĐểtồntạivàpháttriển,mọidoanhnghiệpcầncóítnhấtmộtngườithựcsựcónăngkhiếubán

hàng.Họcầntậptrungtoànlựcvàoviệcbánhàng.Bạncóthểcósảnphẩmhoặcdịchvụtốtnhấtthếgiới,đượchỗtrợbởicôngtyvàcánhângiỏinhấtthếgiới,nhưngnếungườiđókhôngnỗlựchếtmình

đểbánsảnphẩm,doanhnghiệpcủabạnsẽkhôngthểpháttriển.Tronggiaiđoạncuốithậpniên1990,sựrađờicủa“dot-com”đãdẫnđếnsựthànhlậpcủacác

côngtyvớitrịgiáhàngtỷđô-la.NhữngdoanhnhândàydạnkinhnghiệmnhưWarrenBuffettđãtừchốiđầutưvàonhữngcôngtyđó.Họnhìnthấyvấnđềcủamôhìnhđólàkhôngaibánbấtcứthứgìhaysẵnsàngtrảtiềnchobấtcứthứgì.Hàngtrămtriệuđô-lađượcđầutưnhưngkhôngtạoradoanhthu.Khimọithứđãổnđịnh,95%“dot-com”(cáccôngtycôngnghệ)đãtrởthành“dot-bombs”(cáccôngtycôngnghệbịphásản)vàcácnhàđầutưđềuthualỗ.

Luyệntậpphươngpháp100cuộcgọiNếudoanhnghiệpcủabạnđangtrảiquađiểmkhủnghoảngvìdoanhsốbánrathấp,cómột

cáchnhanhchóng,hiệuquả,đãđượckiểmchứngđểxoaychuyểntìnhhình.Đóchínhlàbướcravànóichuyệnvới100kháchhàngtiềmnăngcàngnhanhcàngtốt.Coiđónhưmộttròchơi.Đặtnólàmmụctiêu.Đừnglolắngvềviệccóaimuangaylúcđóhaykhông.Thayvàođó,tậptrungvàocáchoạtđộngbánhàng.Bắtđầusớm,làmviệcchămchỉvàtăngcanếucần,đặtramụctiêunóichuyệntrựctiếpvới100kháchhàngtiềmnăngtrongthờigianngắnnhấtcóthể.7

Nếubạncónhiềunhânviênbánhàng,hãygặphọtrướckhibắtđầumộtngàylàmviệcvàkhikếtthúcgiờlàm.Đặtmụctiêucụthểchotừngngườitrongngàymớivàđánhgiátiếnđộvàocuốingày.Hãykhiếntấtcảđềubậnrộnvớicôngviệcđượcgiaođểhọkhôngcóthờigianlolắngvềbấtcứđiềugì.

Nếulàmđượcđiềunày,thựctếtôiđãtưvấnphươngphápnàychocáccôngtykháchhàngcủamìnhtrongsuốt25năm,bạnsẽthấyviệckinhdoanhđượccảithiệnmộtcáchđángkinhngạc.Tinhthầncủamọingườisẽtănglênđángkể.Doanhsốbắtđầutănglên.Tàikhoảnngânhàngcủabạnsẽđượclấpđầy.Toànbộcôngtysẽxoaychuyểnđượctìnhthếnếumọingườiđềucamkếtthựchiện100cuộcgọitrựctiếpnhanhnhấtcóthể.

ChốtđơnhàngBướcthứ6trongquytrìnhbánhànglà“chốtđơnhàng”.Côngtytốtnhấtvàcóthuvềnhiềulợi

nhuậnnhấtlàcôngtycónhữngnhânviênbánhàngđủkinhnghiệmđểchốtđượchợpđồng.Nhữngcôngtyđanggặpkhókhăncũngcóthểcónhữngsảnphẩmnổitrộivànhiềunhânviênbánhànghơn,nhưngchỉvìsợthấtbạivàbịtừchối,họđãdừngviệcthuyếtphụckháchhàngmuasảnphẩmcủamình.Đừngđểđiềunàyxảyravớicôngtycủabạn.

Có3cáchđểtăngdoanhsố.Đầutiên,bạncóthểbánhàngtrựctiếpnhiềuhơnchokháchhàngmualẻ.Thứhai,bạncóthểtìmkiếmcácđơnhànglớnvàdoanhthulớnhơnvớitừngkháchhàng.Thứba,bạncóthểthuyếtphụckháchhàngmuanhiềuhơnvàthườngxuyênhơn.Cảbaphươngthứcđềucầnđếnmộtngườicóthểchốtđượchợpđồng.

Quaylạivới“nguồnnước”Lượngkháchhàngđượcbạnlàmthỏamãntrongthờiđiểmhiệntạichínhlànguồnkháchhàng

sẽquaytrởlạimuavàgiớithiệusảnphẩmcủabạnchonhữngngườikhác.Khiđốimặtvớikhókhănvềtàichínhdẫnđếnsụtgiảmdoanhsố,bạnnênngaylậptứcliênlạcvớinhữngkháchhàngtiềmnăngnhấttrongquákhứvàmờihọquaytrởlạiđểmua.Nhưthườnglệ,bạnsẽnhanhchónggiảiquyếtđượcvấnđềtàichínhcủamìnhbằngcáchkhiếnnhữngkháchhàngnàymuavàgiớithiệusảnphẩmcủabạnchobạnbèhọ.

Khicầntăngnhanhdoanhsố,bạnluônphảiđặtbánhànglàmmụctiêucấpbáchnhất.Hãythuyếtphụckháchhàngcủabạnmuahàngngayhômnay.Nếucầnthiết,hãycắtgiảmchiphí,giảmgiá,khuyếnmại,thêmdịchvụgiatăng,hayđưarathêmnhữngđộnglựcvàyếutốthuhút–bấtcứthứgìbạncóthểnghĩrađểkhiếnmọingườimuahàngcủabạnmộtcáchnhanhchóng.

Bánranhiềuhơnchomỗikháchhàng

Vớimỗiđơnhàng,hãytìmcáchđểgiatăngsốlượng,hoặcdẫndắtkháchhàngmuatừsảnphẩmnàyđếnsảnphẩmkhác.Luôntìmcơhộiđểbánhàngtheochuỗi,khiếnkháchhàngmuathêmcácsảnphẩmliênquantừsảnphẩmchínhvừamua,giốngnhưviệcbánkèmáosơmivàcàvạtchomộtngườivừamuaáovest.

Điềuquantrọngnhấtbạncóthểlàmlàtậptrungđàotạonhiềuhơnvàtốthơnchonhữngnhânviênbánhàng,baogồmcảbạn.Khôngcósốtiềnđầutưvàođàotạonàolạibằngđượcvớikhoảndoanhthubạnmấtđihằngthángbởinhânviêncủabạnkhôngđượcđàotạođúngcách.

LuôncónhiềuthứđểhọcMộtkháchhàngcủatôiđãmuachonhânviênbánhànghàngđầucủamìnhbộCDTâmlýbán

hànglàmquàGiángsinhvàinămtrước.Anhtacảmthấybịxúcphạmvànói:“Tôilànhânviênbánhànggiỏinhấtcôngtytrongnhiềunămqua.TạisaoanhlạitặngtôibộCDđàotạovềbánhàng?”

Ngườichủđóđãtrảlời,“Luôncónhiềuthứđểhọcvàcảithiện.Nếuanhcảithiệndoanhsốcủamìnhnhờmộtchươngtrìnhhọcquađĩa,nósẽcólợichocảhaichúngta.”

Đángngạcnhiênlà,trongvòng12tháng,nhờviệcnghevàlàmtheonhữnghướngdẫntrongchươngtrình,nhânviênbánhàngđóđãtăngthunhậphơn70.000đô-lavàtăngdoanhsốchocôngtyhơn1triệuđô-la.

NhanhchóngtăngdoanhsốbánhàngCáchnhanhnhấtđểtăngdoanhsốbánhànglànângcaochấtlượngđộingũbánhàngqua

việcđàotạoliêntục.Vớikinhnghiệmlàmviệccùnghơn1000côngtycủatôi,bạnsẽnhậnlạiđượcgấp10,20,50,thậmchí100lầngiátrịcủacácbuổitậphuấnbánhàngbằngviệctăngdoanhthutrongvòng12tháng.Nhânviênbánhàngmàtôivừanhắcđếnđãtăngthunhậpcánhângấp1.000lầnconsố70đô-lachitrảchochươngtrìnhđàotạoquabộCD.

Từkhóaquantrọngnhấttrongbánhànglà“đềnghị”.Đềnghịliêntục.Đềnghịmộtbuổihẹn.Đềnghịmộtquyếtđịnh.Đềnghịmộtđơnhàng.Đềnghịkháchhàngquaytrởlạimuahoặcmuanhiềuhơn.Đềnghịgiớithiệusảnphẩm.Đềnghịmộtcáchlịchsự,tôntrọng.Nhưngkhôngbaogiờđượcengạiviệcđưarađềnghị.

Đángngạcnhiênlàcónhiềuvấnđềtrongkinhdoanhcóthểđượcgiảiquyếtnhanhchóng,dễdàngvàđơngiảnbằngviệcđềnghịkháchhàngmuasảnphẩm,tiếptụcmuavàgiớithiệuchobạnbè.

Hãyhànhđộng1.Đánhgiácôngviệckinhdoanhcủabạnvàcủamỗinhânviênbánhàngbằngcáchđưara

thangđiểmtừ1đến10dựatrên7bướcquantrọngđểbánhàng.Tấtcảmọingườicầncảithiệnphầnyếunhấtcủamìnhtrongcácbướcđó.

2.Bắtđầuphươngpháp100cuộcgọiđếnnhữngkháchhàngtiềmnăngnhanhnhất.Đừnglolắngvềviệcbạncóbánđượchaykhông,chỉcầntậptrungvàoconsố.

“Đểđạtđượclợinhuậnmàkhônggặprủiro,cóđượckinhnghiệmmàkhônggặpnguyhiểmvàgặtháiđượcthànhquảmàkhôngphảilàmviệclàđiềubấtkhả,giốngnhưviệc

sốngmàkhôngcầnđượcsinhra.”

—A.P.Gouthey

Chương17.Đơngiảnhóamọichuyện“Làmphứctạphóamọichuyệndễhơnviệcđơngiảnhóanórấtnhiều.”

—Meyer’slaw

Bạnthườngbịquátảivớiviệccóquánhiềuthứđểlàmvàquáítthờigiandànhchochúng.Trongthờikỳkhủnghoảng,bạnsẽthườngxuyênphảibơitronglượngcôngviệclớnhơnrấtnhiều.Tìnhhuốngnàygầnnhưkhiếnbạnkhôngthểgiữđượctrạngtháibìnhtĩnhvàkiểmsoátcầnthiếtđểtránhsựhỗnloạncũngnhưthấtbại.

Bậncầnđơngiảnhóacuộcsốngcánhânvàcôngviệcbằngmọicách.Điềunàysẽgiúpíchchobạnđểvượtquađiểmkhủnghoảng.

Đơngiảnhóaquytrìnhbằngcáchxácđịnhgiátrịchủchốtcủamình.Ngườitanóirằngmọivấnđềtrongcuộcsốngcủaconngườiđềucóthểgiảiquyếtbằngviệcquayvềvớigiátrịcốtlõi.Vậygiátrịcốtlõicủabạnlàgì?Đâulàlúctáchbạnkhỏinhữnggiátrịđó?Bạnrấtdễbịquátảivàmấtkiểmsoátvớinhữngvấnđềđangđốimặt.Đểcânbằngnó,bạncầndừnglạivàtựhỏi:“Giátrịcốtlõicủatôilàgì?”

Bạnthậtsựquantâmđếncáigì?Bạnsẽthựchiệnđiềugìnếubiếtmìnhchỉcònsốngđược6thángnữa?Phầnquantrọngnàotrongtìnhhuốnghiệntạicủabạnsẽkhôngthậtsựlàvấnđềtrongnhữngthờiđiểmbìnhthường?Hãymởrộngtầmnhìnhơnnữa.

CânnhắccâuhỏilớnnhấtTựhỏibảnthânmộtcâuhỏilớn:“Tôithậtsựmuốnlàmgìvớicuộcđờimình?”Khi2.500côngdân100tuổicủathếgiớiđượcphỏngvấn,họđềunóihọướccónhiềuthờigian

đểnhìnlạivàsuyngẫmvềviệchọthậtsựmuốngìtrongcuộcsống,hơnviệcchỉđơngiảnlàhànhđộngvàphảnứnglạitrongsuốtcuộcđời.Vìvậy,bạnnênbắtđầusuynghĩvềcâuhỏinàycàngsớmcàngtốt.

Đặtmụctiêulớnnhấtlàgiữđầuócthanhthản.Khôngnênđểbấtcứthứgìhủyhoạisứckhỏetâmsinhlýcủabạntrênchặngđườngdài.Mộtkhibạnđãđặtramụctiêuđó,hãysắpxếpcuộcsốngcủabạndựatrênnó.Tránhtựkhiếnmìnhtrởnênlolắng,buồnbãvềbấtcứviệcgìxungquanh.Bạnsẽthấyđólàtínhcáchrấtđángquýtrongsuốtthờigiankhủnghoảng.

Luyệnphươngpháp10mụcđíchĐâylàcáchdễdàngđểđơngiảnhóamọichuyệnvàđểquyếtđịnhbạnthậtsựmuốngì.Lấy

mộttờgiấyvàviếtra10mụctiêubạnmuốnhoànthànhtrongnămtớihoặcvàolúcnàođótrongtươnglaicóthểdựđoántrước.Tựhỏibảnthân:“Nếutôicóthểđạtđượcbấtkỳmụctiêunàotrongvòng24giờ,đâulàmụctiêusẽcóảnhhưởngtíchcựcnhấtlêncuộcsốngcủatôi?”

Dùcâutrảlờilàgì,hãyđánhdấuvàomụctiêuđóvàđặtnólàmmụctiêuchínhcủabạn.Từđó,tổchứcquảnlýthờigianvàhoạtđộngcủabạnxungquanhnó.Đặthạnchótđểđạtđượcmụctiêu,nếucầnthiết,đặtcácthờihạnthaythếngắnhơn.Lêndanhsáchmọithứbạncóthểlàmđểđạtđượcmụctiêu.Sắpxếptheothứtựưutiênvàliêntục.Xácđịnhthứtựquantrọngcủacácđiềutrongdanhsáchmụctiêuđó.

Xácđịnhbạncầnphảilàmgìtrướckhilàmđiềugìđókhác.Lênkếhoạchvớidanhsáchhoạtđộngđãđượcsắpxếptheothứtựưutiênvàliêntục.Bạnsẽkiểmsoátđượctìnhhình.

HànhđộngliêntụcMộtkhiđãcómụctiêuchínhvàkếhoạchđượcvạchratrêngiấy,bướctiếptheobạncầnlàmlà

thựchiệnkếhoạchđó.Hãyhànhđộng.Làmbấtcứđiềugì.Chỉtậptrunghànhđộngliêntụcmỗingàyxoayquanhmụcđíchchínhđó.

Nghĩvềnómỗisáng.Liêntụchìnhdungramụctiêuđónhưthểnóđãđượcthựchiện.Nghĩvềnócảngày,ngaycảtronglúcngủ.Việctậptrungtoànlựcvàomộtmụctiêusẽtạoraýthứcvềhànhđộngcótrậttự,rõràng,giúpbạntiếnnhanhhơnđếnviệcđơngiảnhóavàđạtđượcthànhtựulớnhơn.

Tưởngtượngra20triệuđô-laĐâylàmộtcáchkhácđểđầuócđượcthanhthảnvàđơngiảnhóacuộcsốngcủabạn.Hãytưởng

tượngbạnđãcótrongtay20triệuđô-la.Nhưngđếnhômnay,bạnlạibiếtđượcrằngbạnmắcphảimộtcănbệnhkhôngthểcứuchữavàchỉcònsốngđượcvàinăm.Câuhỏilà:Nếubạncó20triệuđô-latrongtàikhoảnvàvàinămđểsống,bạnsẽđơngiảnhóacuộcsốngnhưthếnào?Đâulàthứquantrọngnhấtvớibạn,vàđâulàthứítquantrọngnhất?

Tưởngtượngrằngbạncóthểlàm,có,haytrởthànhbấtcứthứgì.Tưởngtượngrằngbạncótấtcảtiền,thờigian,kiếnthức,kinhnghiệm,bạnbèvànhữngmốiquanhệ.Tưởngtượngrằngbạnkhônggặpphảivấnđềhaykhókhănnào.Bạnsẽlàmgìđểthayđổitìnhtrạnghiệntại?

4cáchđểthayđổicuộcsốngThựctế,chỉcó4cáchđểthayđổicuộcsốngcánhânvàcôngviệccủabạn:1.Làmnhiềuhơnmộtviệcnàođó.Bạnnênlàmđiềugìđểcảithiệncuộcsốngvàcôngviệccủa

mình?2.Làmítđinhữngviệccònlại.Bạnnênbớtlàmnhữnggìđểđơngiảnhóavàkiểm

soátđượccuộcsống,côngviệccủamình?3.Bắtđầulàmgìđómới.Bạncầnlàmgìđểkiểmsoátvàxửlývấnđề,vượtquatrởngạivàđạt

đượcmụctiêu?Bạncầnlàmgìngayđểbắtđầuthựchiệnhoạtđộng,nhiệmvụmới?Thôngthường,chỉmộtbướcđơngiảnkhibắtđầuthựchiệnhướngđivàmụctiêumớiđãcóthểngaylậptứcđơngiảnhóacuộcsốngcủabạn.

4.Tạmngừnglàmmộtsốviệc.Córấtnhiềuviệcbạnđanglàmcónghĩatrongquákhứ,nhưngởhiệntạilạilàtrởngạichosựsángtạo.Đôikhi,bạncóthểtiếtkiệmhằnggiờtrongngàyhaytrongtuầnchỉbằngviệcngừngmộtvàihoạtđộng.

LoạibỏnhữngviệckhôngquantrọngCáchduynhấtđểbạncóthểkiểmsoátthờigianvàđơngiảnhóacuộcsốnglàngừnglàmmột

vàiviệc.Đâylàđiềuquantrọngtronglúcgặpkhủnghoảng.Đặtthứtựưutiênđồngnghĩavớiviệcđặtthứtựkhôngưutiên.Thứtựkhôngưutiênlànhững

việcbạncầnngừnglàmđểcóthêmthờigianlàmnhiềuviệckhácquantrọnghơnchobạnvàtươnglaicủabạn.Vớimỗidanhsáchviệccầnlàm,bạncầncósongsongdanhsáchviệckhôngđượclàm.

Mộtkháchhàngcủatôinhậnraanhtađãdànhnhiềugiờtrongngàyđểxửlýhàngtrăme-mail,anhtabèngiaoviệclọce-mailchothưkýcủamình.Sauđó,họpháthiệnrằnganhtakhôngcầnđọcđến95%sốe-mailđó.Anhtanóivớitôivớigiọngrấtngạcnhiênrằnganhtađãtiếtkiệmđược23giờmỗituầnchỉbằngviệcsắpxếp,ủynhiệmvàxửlýe-mailmộtcáchtốthơn.

ThayđổicáchphânphốithờigiancủabạnSựthậtlàbạnkhôngthểtiếtkiệmđượcthờigian.Bạnchỉcóthểsửdụngnótheocáchnàyhay

cáchkhác.Bạnchỉcóthểphânbổlạithờigiantừnhữnghoạtđộngmanglạigiátrịthấpsangnhữnghoạtđộngmanglạigiátrịcaohơn.Thayvìlàmnhiềuviệchơn,bạncầnlàmítviệchơnnhưngphảilànhữngviệccógiátrịcaohơn.

Mộtcáchkhácđểđơngiảnhóacuộcsốnglàcảitổcáchoạtđộngcủabạn.Điềuđócónghĩalàtìmcáchgiảmthiểu,làmsúctíchvàcủngcốcácbướctrongquytrìnhhoạtđộngkinhdoanhchính.Ủynhiệmtốiđachonhữngngườicóthểhoànthànhcôngviệcthaybạn.Thuêngoàimọihoạtđộngcóthểtừcáccôngtykhác.Loạibỏmọihoạtđộngtạogiátrịthấphoặckhôngmanglạigiátrị.Tìmcáchtíchhợpnhiềunhiệmvụvàomộtcôngviệcvàlàmtấtcảtrongmộtlần.

XácđịnhmứclươngtheogiờcủabạnCáchtốtđểđơngiảnhóacuộcsốnglànghĩvềmứclươngtheogiờcủabạn.Bạncóthểhay

muốnkiếmđượcbaonhiêutrongmộtgiờ?Vídụ,nếumụctiêuthunhậphàngnămcủabạnlà50.000đô-la,chiacho2.000giờlàmviệctrungbìnhmỗinăm.Nhưvậy,mứclươngtheogiờcủabạnlà25đô-la.Nếuđólàmụctiêuthunhậpcủabạn,hãytừchốilàmnhữnggìkhôngmanglạichobạn25đô-la/giờ.Khônglàmnhữngviệcchỉmanglạichobạn5đến10đô-lamộtgiờ.Tôntrọngvàlàmtheotiêuchuẩnnày,bạnsẽcóthểđơngiảnhóacuộcsốngmộtcáchnhanhchóng.

Trướckhibắtđầumộtviệcgì,hãyluôntựhỏi:“Nếukhônglàmđượcviệcnàythìsao?”Nguyêntắclà:Nếukhôngcầnphảilàmngay,thìhãytạmgáclại,hoãnlạinhữngviệcbạncóthểlàmtrongtươnglai,nhưvậybạnsẽcóthêmthờigianđểsuynghĩvàhànhđộngchohiệntại.

ChuẩnbịtrướckếhoạchBạncóthểđơngiảnhóacuộcsốngbằngcáchlênkếhoạchtrướctheotừngtháng.Bạncũngcó

thểlênkếhoạchchotuầnsauvàocuốituầntrướchoặctheongàyvàomỗitối.Phươngpháplênkếhoạchtheongàyrấtđơngiản.Hãybắtđầulêndanhsáchmọiviệcbạnphải

làmtrongngàytiếptheo.Sắpxếptheothứtựưutiên.Đánhsố1bêncạnhviệcquantrọngnhất,số2choviệcquantrongtiếptheochođếnkhibạnxácđịnhđược7nhiệmvụquantrọngnhất.

Khibắtđầulàmviệcvàosánghômsau,hãylàmviệcsố1trướcvàtậptrungvàonó.Dànhtoànlựcđểgiảiquyếtviệcđó,tậptrungcaođộvàoviệcquantrọngnhấtngaylúcđó.Nếubịphântâm,bạnhãylấylạitinhthầnvàquaylạivớiviệcđócàngnhanhcàngtốt.Ápdụngcáchgiảiquyếttừngviệcvớicáccôngviệckháctrongdanhsáchcủabạn.Quyếtđịnhchỉtậptrungvàodanhsáchcôngviệcquantrọngsẽgiúpbạnđơngiảnhóacuộcsốngvàtăngnăngsuấtlàmviệc.

GáclạimọithứKhivềnhà,cáchtốtnhấtđểđơngiảnhóacuộcsốnglàgáclạimọithứ.Thôngthường,mọi

ngườivềnhàsẽngaylậptứcbậttivi.Trênđườngvề,họthườngngheradio.Đầuóckhôngbaogiờđượcnghỉngơi.

Nhưngkhitạmgáclạimọithứ,bạnsẽcómộtkhoảngyêntĩnhđểđầuócthưgiãnvàtỉnhtáo.Khoảngyêntĩnhnàysẽgiúpbạnbắtđầusuynghĩtốthơn,hiệuquảvàrõrànghơn.Bạnsẽtrởnênthoảimáivàbìnhtĩnhhơn,cảmthấynăngsuấtvàhiệuquảhơn.

LàmnhữngviệcưutiêntrướcĐặcbiệt,hãyđặtcácmốiquanhệcủabạnlênđầu.Dànhthờigianriêngvớivợ(chồng)hoặc

concáicủabạn.Khibạnngồivàobànăntối,hãytạmgáclạimọithứ.Đừngbậttivikhinóichuyệnvớinhữngngườiquantrọngtrongcuộcđờibạn.

Hãychămsóctốtsứckhỏecủabạn.Ănuốngđiềuđộvàđúnggiờ.Uốngnhiềunước.Tậpthểdục30phútmỗingày.Nghỉngơinhiều,đặcbiệttrongthờigiankhủnghoảng.

Cuốicùng,hãynhớrằng:Khicảmthấykhôngcóđủthờigianđểnghỉngơivàđơngiảnhoácuộcsốngcũngchínhlàlúcbạncầnthờigianđểlàmnhữngviệctrên.Bạnlàtàisảnđángquýnhất.Hãychămsócbảnthânthậttốt.

TrongcâutruyệnCáovàNhím,IsaiahBerlinnóirằngconcáothôngminhvìnóbiếtnhiềuthứ,nhưngconnhímthôngminhhơnvìnóbiếtnhiềuvềmộtthứquantrọng.Thứquantrọngduynhấtbạn

cầnbiếtvàlàmtronggiaiđoạnkhủnghoảnglàđơngiảnhóacuộcsống.Việcđósẽchobạnkhônggianđểgiảiquyếtbấtcứvấnđềnàotrongcuộcsống.

Hãyhànhđộng1.Tạodanhsách3đến5việcquantrọngnhấttrongcuộcsốngvàdànhtốiđathờigiancho

chúng.2.Tạodanhsách10mụctiêu,chọnrađiềuquantrọngnhấtvàtậptrungvàonómỗingàycho

đếnkhiđạtđược.

“Bạncầndũngcảm,vàsựdũngcảmlàkhảnăngđitừthấtbạinàyđếnthấtbạikhácmàkhôngbịmấtđinhiệthuyết.”

—WinstonChurchill

Chương18.Tiếtkiệmnănglượng“Thànhcônglớnvàcaoquýnhấtlàviệcbìnhthảntrongtâmhồn,hưởngthụ,cảmthấyhạnhphúcvànhữngđiềunàychỉđếnvớingườitìmđượccôngviệcmìnhthậtsựyêu

thích.”—Napoleonhill

Khitrảiquanhữnglúckhủnghoảngtrongcôngviệchoặctrongcuộcsốngcánhân,bạnphảiưutiênđặcbiệtđếnsứckhỏe,tâmlývàcảmxúccủamình.Tronglúckhủnghoảng,bạnsẽthườngxuyênbịquátảibởiáplực,cùngquánhiềuviệcđểlàmtrongkhoảngthờigianhạnhẹp.Bạnrấtdễmệtmỏihaythậmchíbịkiệtsức.

Tuynhiên,cũngtrongthờikỳkhủnghoảng,bạngiốngnhưmộtvậnđộngviêntrongmộtcuộcthiquantrọng.Bạncầnănuống,tậpluyệnvànghỉngơiđúngcách.Bạnnghỉngơicàngnhiều,ănuốngcàngđiềuđộ,bạncàngcónhiềunănglượng,đầuócthôngsuốt,sángtạovàđưarađượccácquyếtđịnhtốthơn.

Khảnăngsuynghĩmạchlạcvàhànhđộngquyếtđoánlànhữnggìbạncầnđểvượtquakhủnghoảng.NhưVinceLombarditừngnói,“Mệtmỏilàmchúngtahènnhát.”

NgủthậtnhiềuSựthậtlànếucómộtcuộcsốngbậnrộn,bạncầnngủtốithiểu7đến8tiếngmộtđêm.Hầuhết

ngườiMỹngủ6đến7tiếng,đôilúccòníthơn.KếtquảlàhơnmộtnửalaođộngởMỹ,dùtrôngcóvẻtỉnhtáo,nhưngthựcchấtchỉđangởtrongmộttrạngtháiảocủatinhthần(mentalfog).Họcóthểcónhữngchuyểnđộng,nhưngkhôngđượcsắcnétvàtỉnhtáonhưhọcóthểthậtsựlàmđược.

Khôngcógìquantrọnghơnđểgiúpbạnvượtquakhủnghoảngbằngcáchnghỉngơithậtnhiều.Ăntốisớmhơnđểđảmbảobạncókhoảng3tiếnggiữabữatốivàgiờngủ.Tắttivivàđingủtừ10giờtối.Rấtnhiềungườinóivớitôirằngcuộcsốngcủahọđãthayđổichỉđơngiảnvớiviệcngủđủ8tiếngmộtngày.

Ngủđủ8tiếngsẽmanglạichobạnnhiềunănglượnghơn,ănítđi,tỉnhtáo,tíchcực,vuivẻ,linhhoạthơnvàtăngkhảnănggiảiquyếtcáctháchthức,khókhănmàbạnphảiđốidiệntrongkhủnghoảng.

NạplạinănglượngKhủnghoảngthườnglàmkhôcằncảmxúccủabạn,khiếnbạnhéomònvàkhôngđủkhảnăng

hànhđộngmộtcáchhiệuquảnhất.Nănglượngcảmxúccủabạncóthểsosánhvớinănglượngcủamộtcụcpin.Càngcónhiềucảmxúctráichiều,bạncànglàmcạnkiệt“cụcpincảmxúc”chođếnkhi,bạnmấtkhảnăngđưaracácquyếtđịnhđúngđắn.Đừngđểđiềunàyxảyravớibạn.

Đôilúc,thứtốtnhấtbạncóthểlàmtrongkhủnghoảng,đặcbiệtlàkhibạncảmthấythiếuthờigian,làdừnglại.Hãydànhnguyênmộtngàynghỉvàkhôngđụngđếnbấtcứthứgìliênquanđếncôngviệc.Ngủdậymuộnvànghỉngơiđầyđủ;đidạo,đixemphimhoặcrangoàiăntối.

NghỉngơihoàntoànĐâylànhữnggìtôirútrađượctừkinhnghiệmcủabảnthân.Đểnạplạinănglượngchotrínão,

cảmxúcvàcơthể,bạncầnnghỉngơihoàntoàn:khônggọiđiện,nghiêncứuởvănphòng,làmviệc

trênmáytínhhayhọphành.Bạnphảinghiêmtúcépbảnthânnghỉngơi.Điềunàycựckỳkhótrongvàilầnđầuthựchiện,đặcbiệtnếubạnthuộctuýpnghiệnlàmviệc,

nhưngnếubạntựdànhchomìnhmộtkỳnghỉcuốituầnbắtđầutừ6giờtốithứ6chođếnhếtsángchủnhật,bạnsẽtrởlạivớigấpđôihaythậmchígấpbanănglượngbạncótrướcđó.Bạnsẽcóđủkhảnăngđểthựchiệnnhữngđiềuphithườngvớisựrõràngvàquyếtđoánnhất.Bạnsẽthấymìnhđãtiếtkiệmđượcthờigianvàđạtđượchiệuquảbằngviệckhônglàmviệctrongvòng36giờ.

ThứcănlànguồnnănglượngchínhTheodõichếđộăncủabạnthậtcẩnthận.Bạnphảiănuốnglànhmạnh,nhiềuđạm,íttinhbột.

Loạibỏbaloại“độctrắng”(whitepoisons)–đường,muốivàbột.Trongthờikỳkhủnghoảng,bạnkhôngđượcănbánhmì,cácmóntrángmiệng,kẹo,nướcgiảikháthaymì.Thayvàođó,hãyănnhiềuhoaquảvàraucủcũngnhưnhữngthứcănnhiềuđạmhơn.

Bộnãocủabạngiốngnhưmộtsiêumáytínhkhổnglồ.Khilàmviệc,nãobạntiêutốn80%nănglượngcủatoànbộcơthế.Nógiốngnhưđộngcơôtôvớichânbạnởchỗđạpgavàchiếcxeởgiữa.Tronglúckhủnghoảng,nãobạnđốtcháylượngđườngrấtlớn,khiếnbạnmệtmỏi,xaonhãng,khóchịuvàthườngkhôngthểđưaraquyếtđịnhđúngđắn.Khibạndùngcácloạithứcănchấtlượng,đặcbiệtcácnhómđạmnhưcá,trứng,thịtnạcvàcácloạithứcăntươngtự,cơthểbạnsẽchuyểnhóađạmthànhnănglượngmàbộnãocầnđểđạtđượcđỉnhcaophongđộ.

Hãyuốngnhiềunước.Bạncần8cốcnướcđầymỗingày.Bạncóthểuốngcàphê,nhưnghãyhạnchế.Khônguốngnướcgiảikhát,chúngchứađường,caffeinevàcácchấtkháccóthểkhiếncảmxúccủabạntrởnênthấtthường.Chămsóccơthểbạnnhưthểbạnlàmộtvậnđộngviênchuẩnbịthiđấu.

TậpthểdụcthậtnhiềuCuốicùng,đểchuyểnhóanănglượngvàchămsócbảnthânthậttốt,hãydành200đến300phút

tậpthểdụcmỗituần,tươngđương30đến60phútmỗingày.Bạnnêntậpthểdụctrongkhoảng30phúthoặchơn,nhưngkhôngphảitheochếđộluyệntậpchothếvậnhội.Chỉcầnđibộnửatiếngmỗitốisẽgiúpchomáubơmđềulêntim,tăngsựcânbằngvàphốihợp,giúpbạnthoảimái,bìnhtĩnhcũngnhưmanglạichobạncảmgiáchạnhphúc.Duytrìtậpluyệnmọiloạihìnhnhưđạpxehaychơithểthao,sẽgiúpbạntăngkhảnăngsuynghĩvàhànhđộngtrongthờikỳkhủnghoảng.

Khitậpluyệnnặng,nãobạnsẽtiếtraendorphins–đượccoinhư“thuốcgâyhạnhphúc”tựnhiên.Khiendorphinsngấmvàocơthể,chúngsẽlàmtăngcảmgiáchạnhphúcvàvuivẻ.Bạnsẽcócảmgiáctíchcực,tựtinvàsángtạohơn.Endorphinslàmbạndễtínhvàvuivẻhơnvớimọingười.Nógiúpbạngiữbìnhtĩnhvàhànhđộnghiệuquả,thậmchítrongcáctìnhhuốnggâyáplựcnhất.

BắtđầungàymớiđúngcáchHenryWardBeechertừngviết,“Giờđầutiênlàbánhláitrongngày”(Thefirsthouristhe

rudderoftheday).Cáchbạnbắtđầumộtngàysẽquyếtđịnhmọiviệcxảyratrongnhữnggiờtiếptheo.Nếubạnchuẩnbịsẵnquầnáođitậptrướckhingủ,sauđódậyvàtậpngaytrongvòng30đến60phút,dùchỉđibộnhanh,bạncũngđãchuẩnbịsẵnsàngchomộtngày.Nếutuântheochếđộtậpđềuđặn,bữasánggiàuđạm,nãobạnsẽđượcnạpnănglượngtốiđavàbạnsẽsẵnsàng,nhưmộtvậnđộngviênxuấtsắc,hoạtđộngởphongđộtốtnhất.

Hãynhớrằng,khôngcógìquantrọnghơnsứckhỏecủabạn.Khủnghoảngcóthểđếnvàđi,nhưngsứckhỏethìluônsonghànhcùngbạn.Khôngcóđiềugìxảyrangoàikiađángđểbạnhysinhsứckhỏelâudàivàhạnhphúccủamình.Cuộcsốngcủabạnmớilàđángquý.Hãychămsócsứckhỏecủabạnthậttốt,đặcbiệtlàtronglúckhủnghoảng.

Hãyhànhđộng1.Đốixửvớibảnthânnhưmộtvậnđộngviêntậpluyệnđểthiđấu;chỉănđồăncólợichosức

khỏe,nhưhoaquả,rau,cácnguồnthứcănnhiềuđạmvàuốngthậtnhiềunướcmỗingày.2.Sắpxếpđểcótốithiểu30phúttậpthểdụcmỗingày,dùchỉlàđibộnhanhmỗisánghoặc

tối.Việcnàysẽgiúpbạngiảmáplựcvàhoạtđộngvớiphongđộtốtnhất.

“Trởngạilàthứcầnthiếtđểthànhcôngvìchiếnthắngchỉđếnsauvôsốcuộcđấutranhvàthấtbại.Mỗitrậnđấu,mỗithấtbạisẽmàigiũakỹnăngcũngnhưsứcmạnh,sựdũngcảmvàsứcchịuđựng,khảnăngvàsựtựtincủabạn_vìvậymỗitrởngạichínhlàbạn

đồnghành,thúcđẩybạntrởnêntốthơn.””

—OGMandino

Chương19.Tạorakếtnối“Phépmàukhônggìkháchơnđiềunày.Bấtkỳaiđãtìmrađượcgiátrịthậtcủamình

vớitấtcảtrítuệvàsứcmạnh,sẽcókhảnăngtựtìmraquyluậthơnlàchỉbiếtđếnnhữngkiếnthứcbìnhthườngđượchélộchoanhta.”

—Ralphwaldotrine

Trongbạnluôntồntạisứcmạnhtrítuệvàtinhthầntuyệtvờicóthểgiúpbạngiảiquyếtbấtkỳvấnđềhayđạtđượcbấtkỳmụctiêunào.Cólẽcáchhiệuquảnhấtđểvượtquakhủnghoảngtrongcuộcsốnglàchuyểnsangnhữngnguồnnănglựcđặcbiệtnàyvàsửdụngchúngđểvượtquabấtkỳtrởngạihaygiảiquyếtbấtcứkhókhănnào.

Quathờigian,nănglượngnàyđượcgọitheonhiềucách.TrongKinhThánh,nóđượcnhắcđếnvớicáitênĐứcThánhLinh(HolySpirit).NapoleonHill,saukhiphỏngvấn500ngườigiàunhấtnướcMỹ,đãgọinólàTríThôngminhVôhạn(InfiniteIntelligence).Ôngtìmrarằnghầuhếtnhữngngườigiàucónàyđạtđượcthànhcôngtừcôngviệcđếncuộcsốngđềunhờvàotrítuệtuyệtvờicủamình.NhiềunhàtâmlýhọcvàthầnhọcgọinólàSiêuÝthức(superconsciousmind)hayVùngVôthức(collectiveunconscious).RalphWaldoEmersongọinólàoversoul(theoThiênChúagiáo,làthứvượtkhỏilinhhồn,baotrùmvũtrụ).

Nếuthiênvềtâmlinh,bạnsẽthấynógiốngnhưTâmtrícủaChúa(Godmind),haysứcmạnhcủaChúaTrời,luônsẵncóvàvậnhànhbởichínhbạn,dùbạnởđâuvàbấtcứkhinàobạnmuốn.TrongsáchThánhca,nănglượngnàyđượcgọilà“giúpđỡtrongcơngiantruân”(“averypresenthelpintrouble”).Nóluôncósẵnbấtcứnơiđâuvàbấtkỳlúcnào.Bạnchỉcầnchuyểnsangsửdụngnótrongmọitìnhhuốngkhókhănvànănglượngnàysẽxuấthiệntrongbạn.

KhaithácsứcmạnhkhônggiớihạnNănglượngnàycóthểgiảiquyếtmọivấnđề,mọikhókhănvàmangđếnchobạnhiểubiết

cũngnhưýtưởngbạncầnđểkhắcphụcmọitrởngại.Rấtdễđểtìmthấynó.Bạncóthểsửdụngthiền,chiêmnghiệm,ởmộtmình,hoặccầunguyệnđểtạorakếtnốivớinóbấtcứlúcnào,hayngaycảbâygiờ.

Cáchtốtnhấtđểsửdụngtrínãovôhạnlàxâydựngđứctin,bìnhtĩnh,tựtin,kỳvọngrằngtấtcảđềusẽổn.Trạngtháitâmlýnàylàchấtxúctácđểkíchthíchtrínãovôhạnhoạtđộngvàtácđộngtớicuộcsốngcủabạn.

Khichuyểnsangnănglượngnày,nósẽtựđộngvàliêntụcgiảiquyếtmọivấnđềtrênconđườngđiđếnmụctiêucủabạn,chừngnàomụctiêuđócònrõràng.Trongthờigianbấtổnvàrốitrí–nhưtrongthờikỳkhủnghoảng–mụctiêudàihạncủabạncóthểbịlumờvàmâuthuẫn.Vìthế,chuyểnsangnguồnnănglượngnày,mụctiêucủabạntrướctiênlàphảibìnhtâmlại,sauđómớiđếngiảiquyếtêmthấmmọivấnđềbạnđangđốimặt.

TintưởngvàosứcmạnhđóBạncàngbìnhtĩnh,sứcmạnhđósẽcàngđếnnhanhđểgiúpbạngiảiquyếtvấnđềvàđưabạn

thoátkhỏikhủnghoảng.Đôikhinănglượngđósẽcótácdụngngaylậptức.Nógiốngnhư:“Chúaluônxuấthiệnkhibạnsẵnsàng”.

Điềukỳdiệuởsứcmạnhnàylàbạncàngtinvàonó,nócàngcóhiệuquả,đôikhitheocáchbạnkhôngngờđếnnhất.

Cómộtcâuchuyệnvềmộtcậubé,mộthômđangchơitrênmáinhàcủamộtnhàkho3tầngthìđộtnhiênbịtrượtchân,mấtcânbằngvàbắtđầutrượtdọcmépmái.Quáhoảngsợ,câubékhócthétlên,“Chúaơi,cứucon.”Đúnglúcđó,quầncậubévướngvàomộtcáiđinhvàcậungừngtrượt.Cậutangướclênvànói,“Khôngsao,thưaChúa,quầnconvướngvàocáiđinhrồi.”

LuôntỉnhtáoRấtnhiềungườigiốngcậubétrongcâuchuyệntrên.Họcầuxingiảiphápchovấnđềcủahọvà

khinóđến,họkhôngnhậnrađượcnóđếntừđâu.Mộtkhibạnưutiênviệctìmkiếmsựgiúpđỡđểvượtquakhủnghoảng,bạncầntỉnhtáotrướcmọithứdùlànhỏnhấtđangdiễnraquanhbạn.Giảiphápcủabạncóthểsẽđếnngaytừnhữngcuộcgọi,tờtạpchíhaymộtbàibáo,hoặcmộtdấuhiệubìnhthườngvàomộtthờiđiểmngoàidựkiến.Nguyêntắclà“mọithứbạnmuốnđềumuốnbạn”(whateveryouwant,wantsyou).Luôncảnhgiácvàtỉnhtáotrướcmọikhảnăng.

Nóivớibảnthânmộtcáchtíchcựcđểgiữtinhthầnổnđịnh.Điềutôiluônnhắcđinhắclạivớibảnthânlà,“TôitinvàokếtquảhoànhảotrongmọitìnhhuốngtrongcuộcsốngvìChúaluônkiểmsoátmọithứ.”

TìmkiếmbàihọccógiátrịSứcmạnhnàymangđếnchobạnnhữngbàihọcbạncầnđểđạtđượcmụctiêuvàđểthànhcông,

hạnhphúctrongtươnglai.Bạnphảinhậnranhữngbàihọcđókhichúngxảyđến.Phướclànhlớnnhấtcủabạnthườngẩnsaunhữngvấnđềvàthấtbạitạmthời.

Sau20nămphỏngvấnnhữngngườithànhcông,NapoleonHillkếtluậnrằng,“Mọivấnđềvàkhókhănluôncótrongđóhạtgiốnglợiíchvàcơhộitươngđương”.Dùbạnđangtrảiquakhókhănrasao,hãyluôntìmrabàihọcbạncầntừđó.Đôikhi,bàihọcđómanglạinhữnggiátrịlớnhơnrấtnhiềucáigiábạnphảitrảchovấnđềđó.

Họccách“mộtmình”Trongsuốttiếntrìnhlịchsử,nhữngngườivĩđạiđãtrởthànhbiểutượngcủaniềmtin.Ngườita

nóirằngmộtngườitrởnênvĩđạikhihọbắtđầudànhthờigianimlặngvớichínhmình.Cáchcơbảnnhấtđểbạnhòamìnhvàosứcmạnhnàylàdànhthờigianngồiyênlặng,cầu

nguyệnhoặcthiềntrongtrạngtháicôlậphoàntoàn.Trongthờigiancầunguyệnhaycôlập,tâmtríbạnsẽđượcthưgiãn.Đừnglolắnghoặccốđể

nghĩvềbấtcứđiềugì,đặcbiệtlàvấnđềcủabạn.Mộtcáchgiúpbạncóđượctâmtríbìnhtĩnhlànghĩđếnnướckhiđangngồiyên.Nghĩvềbểbơithậtsâuvớimặtnướcyêntĩnh,hoặctốthơnlàngồivànhìnvàobểbơihoặcmặthồ.Việcnàysẽgiúpchotâmtríbạnbìnhlặng.

Việcởmộtmìnhnàycầntốithiểu30phút,hoặcdàihơnnếucóthể.Trong20phútđầu,bạnsẽkhôngthểcưỡnglạiđượcviệcđứngdậyvàlàmcáigìđó.Tâmtríbạncóthểnhảytừthứnàysangthứkhác.Song,bạncầnthậtsựtĩnhlại.

Sau20hoặc25phút,bạnbắtđầuthoảimáivàtâmtrísẽbìnhtĩnhvàsángsuốt,giốngnhưmặthồ.

Sauđó,khibạnngồiyên,chophéptâmtrítựdo,câutrảlờichínhxácbạncầnchovấnđềnangiảinhấtsẽđếntrongtiềmthứccủabạn.Bạnsẽnhậnracáinhìnsâusắchoặccảmhứngđểlàmđiềuđúngđắncầnthiếttronglúcđó.

ỨngdụngluậthấpdẫnBằngviệccầunguyệnvàchiêmnghiệm,bạnđãkíchhoạtluậthấpdẫn.Bạnbiếntâmtríthành

thỏinamchâmhútlấycácýtưởng,conngười,thôngtinvànguồnlựccóthểgiúpbạngiảiquyếtvấnđềvàđạtđượcmụctiêu.

Mỗilầnbạnsửdụngsứcmạnhsẵncónày,việcdùnglạinótrongtươnglaisẽtrởnêndễdàng

hơnvàthậmchísẽcótácdụngnhanhhơn.Cầunguyện,thiềnvàởmộtmìnhlàcáchhiệuquảnhấtbạncóthểdùngđểđưabảnthânrakhỏi

bấtkỳkhủnghoảngnàotrongcuộcsốngcánhânhaycôngviệc.Dànhthờigiankếtnốivớinguồnsứcmạnhđómộtcáchthườngxuyênnhấtvàkỳvọngrằngphépmàusẽxuấthiện.

Hãyhànhđộng1.Sắpxếpđểởmộtmìnhkhoảngnửatiếnghoặcnhiềuhơnmỗingàydùlàvàomỗisánghay

cuốingày.Chuẩnbịtinhthầnđểtiếpnhậnnhữngýtưởngvàhiểubiếtđángkinhngạc.2.Cóniềmtin.Hãytinrằngluôncógiảiphápchovấnđềlớnnhấtcủabạnvànósẽluônxuất

hiệntrongcuộcsốngcủabạnvàođúngthờiđiểm.

“Tôibiếtthếgiớinàybịđiềukhiểnbởitríthôngminhvôhạn.Mọithứxungquanhchúngta_mọithứđangtồntại_chứngtỏrằngluôncónhữngđịnhluậtvôhạnđằngsaunó.Khôngthểphủnhậnthựctếnày.”

—ThomasEdison

Chương20.Cátínhlàsốmột“Làmviệcvuivẻvàyênbình,biếtrằngsuynghĩđúngvànỗlựcđúngsẽmanglạikếtquả

đúng.”—Jamesallen

Thứduynhấtkhôngthểtránhđượctrongcuộcsốngcủamộtnhàlãnhđạo,haycủabấtkỳai,chínhlàkhủnghoảng.Bạnsẽtrảiquakhủnghoảngliêntụctrongsuốtsựnghiệpcủamình.Đólàviệchếtsứcbìnhthườngvàtựnhiênkhitrởthànhngườitrưởngthànhtrongmộtxãhộiđầycạnhtranhvớinhịpsốngnhanhnhưhiệnnay.Sựthayđổivànhữngthấtvọngthườngkhôngthểđoánbiếttrướcvàkhôngthểtránhkhỏi.

Khủnghoảngxuấthiệnvàolúcbạnítngờtớinhất,chodùbạncónỗlựcđếnđâuđểtránhnó.Việcduynhấtbạncóthểlàmkhirơivàongõcụtlàphảnứnglạithậthiệuquả.Đâylàbàikiểmtravềtínhcáchvàkhảnănglãnhđạothậtsự.Aicũngcóthểtíchcực,lạcquan,thànhthật,dễchịu,thoảimáivàcưxửtốtkhimọichuyệnđềuđangtốtđẹp.Tuynhiên,khimọithứđềutrởnêntồitệ,khibạnbịđedọavềmặttàichính,mấtmátcánhânvàgặpkhókhănquásứcchịuđựng,khiđóbạnsẽbộclộsứcmạnhnộitâmsâuthẳmnhất.

MọingườiđềuđangnhìnTronglúckhủnghoảng,aicũngđangdõitheobạn.Mọingườiđặcbiệtnhạycảmvớinhữnggì

bạnlàmvànói.Nếubạnđanglàtrụcộtgiađìnhhaylãnhđạodoanhnghiệp,cảmxúcvàhànhđộngcủabạnsẽảnhhưởngđếntấtcảnhữngngườicònlại.Cáchbạnhànhđộngsẽtạonênnhữnghànhđộngvàphảnứngtươngtựchonhữngngườikhác.

Tronghơn50nămnghiêncứu,TiếnsĩEdwardBanfieldcủaĐạihọcHarvardđãtìmrayếutốthenchốtquyếtđịnhthànhcông,hạnhphúcvàtínhcáchchínhlàtầmnhìntheothờigian(timeperspective)củamộtngười.Điềunàyxácđịnhtầmnhìncủabạntrongtươnglaikhiquyếtđịnhthựchiệnmộthànhđộngtronghiệntại.

Nhữngngườivĩđạiluôncótầmnhìnxa.Họsuynghĩvàlênkếhoạchchohằngtuần,hằngthánghayhàngnăm.Họnhìnmọithứhọlàmởhiệntạinhưmộtphầncủaquátrìnhcóthểmanglạihệquảquantrọngtrongtươnglai.

NhậnratàisảngiátrịnhấtcủabạnTrongcuộcsốnghaycôngviệc,tàisảngiátrịnhấtcủabạnlàdanhtiếng.Danhtiếngcủabạnlà

nhữnggìmọingườinghĩvànóivềbạnkhibạnkhôngcómặtởđó.Đâylàđánhgiáchungcủamọingườivềkhảnăngvàtínhcáchcủabạn.

Nguyêntắcliênquanđếndanhtiếngcủabạnlà“tínhmọithứ!”(everythingcounts!).Tấtcảnhữnggìbạnlàm(haykhônglàm)đềuthêmvàohoặcbớtđidanhtiếngcủabạn.Nócóthểgiúpbạnhoặclàmbạntổnthương.Nócóthểgâydựnghoặctướcbỏdanhtiếngcủabạn.

Trongkhủnghoảng,mọithứbạnlàmđềubịphóngđại.Hànhđộngcủabạncóthểtạoraảnhhưởnglớnhơnđếndanhtiếngcủabạnsovớinhữnglúcbìnhthường.Thờikỳkhủnghoảnglàlúcđểbạnthểhiệnbạnthựcsựlàai.

Đươngđầuvớithửthách

Ngườimạnhdámđươngđầuvớithửtháchtrongcuộcsống.Kẻyếusẽhànhđộngrờirạcvàyếuđuối.Ngườimạnhsẽhítmộthơithậtsâuvàđốiđầutrựctiếpvớikhủnghoảng.Kẻyếusẽbuồnbã,tứcgiậnvàđảkíchmọingườixungquanh.

Trongthờikỳkhủnghoảng,mọingườixungquanhcầnởbạnsựbìnhtĩnh,chắcchắnvàổnđịnh.Bạncầngiốngnhưthuyềntrưởngđứngtrướcbánhláicủacontàutrongcơngiôngbão.Dùchuyệngìxảyra,bạnvẫnphảibìnhtĩnh,thoảimái,cảnhgiácvàhoàntoànkiểmsoát.

Ngườimạnhluônnghĩvềảnhhưởngcủanhữnggìhọnóivàlàmlênnhữngngườixungquanh,đặcbiệtkhihọđanglolắnghaysợhãi.Trongsuốtthờigianđươngđầuvớikhủnghoảng,bạnphảitựhànhđộngvàquyếtđịnh,bìnhtĩnhtrấnannhữngngườiđangphụthuộcvàobạn.

Khôngtứcgiậnhaybuồnbãkhimọithứkhôngổn.Khôngchỉtrích,lênánhayphànnàn.Khibạncónhữngcảmxúctiêucực,chúngđềukhiếnbạntrôngyếuđuối.Phànnànvàchỉtríchsẽlấymấtnănglượngcủabạnvàkhiếnbạngiảmbớthiệuquả.

Khinhậnđượctinxấu,đặcbiệtliênquanđếnlỗicủanhữngngườikhác,bạncầnthậtnhântừvàthânthiện.Tránhphảnứng,buộctộivàchỉtríchmọingườikhihọlàmsaiđiềugìđó.Hãynhắcnhởbảnthânrằngđiềunàyrồicũngsẽqua.

LàmtankhủnghoảngAbrahamLincolnnổitiếngtrongviệclàmtankhủnghoảngbằngviệckểchuyệnhoặcnóiđùa

cóchủđích.Đôikhi,bạncóthểkiểmsoáttoànbộtìnhhìnhbằngcáchkểchomọingườicâuchuyệnvềnhữngviệctươngtựđãxảyvàtựtinkhẳngđịnhrằngluôncócáchgiảiquyếtchomọivấnđề.

Mộttrongnhữngđiềuquantrọngbạncầnlàmtrongkhủnghoảnglàkhẳngđịnhgiátrịbảnthânvàgiátrịtổchứccủabạn.Nhắcnhởbảnthânvànhữngngườixungquanhrằngdùtrongtìnhhuốngnào,bạncũngsẽluôncónhữnghànhđộngđúngđắn.Bạnsẽcưxửtrungthực,đốixửcôngbằngvớimọingười.Bạnsẽkhôngthỏahiệpgiátrịcủamìnhvớibấtkỳaihayvìbấtcứđiềugì.

Nềntảngcủasựtựtinlàsựcamkếtvớicácgiátrị.Dựatrêngiátrịcủabạnvềsựtoànvẹn,sựthật,trungthực,chânthànhvàxửlýtìnhhuốngmộtcáchđơngiản,xácđịnhcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtkhủnghoảng.Bạnnênlàmgìtrước?Bạnnênlàmgìtiếptheo?Bạnnênnóichuyệnhayđốixửvớinhữngngườiliênquannhưthếnào?

NghĩvềgiảiphápNgườicótưcáchsẽgiúpmọingườisuynghĩvềgiảiphápvànhữnggìcóthểlàmđểgiảiquyết

khủnghoảng.Hãynghĩvềhànhđộngcụthểbạncóthểlàmngaylúcnày.Khôngthảoluậnhaylolắngvềviệcđãkhôngthểthayđổitrongquákhứ.Thayvàođó,hãytậptrungnănglượngvàonhữnggìbạncóthểlàmtrongthờiđiểmhiệntạiđểgiảiquyếtvấnđề.Làmchomọingườibậnrộntìmgiảiphápvàkhôngcóthờigianlonghĩvềnhữnggìđãxảyra.

VượtquabàikiểmtraTrongtrườnghọc,cáchduynhấtđểbạncóthểlênlớplàvượtquabàikiểmtraởtrìnhđộhiện

tại.Từgiờ,mỗikhibạngặpbấtcứkhókhăngì,dùlớnhaynhỏ,hãycoiđónhưmộtbàikiểmtra.Nghĩvềmọithứcóthểxảyratrongcuộcsốngcủabạngiốngnhưmộtbàikiểmtra,đặcbiệtlàthấtbại,trởngạivàthấtvọng.Xácđịnhrằngdùlàtìnhhuốnggì,bạncũngsẽvượtquabàikiểmtravàbướcđếnmứccaohơntrongcuộcsống.

Phầnthưởngcủaviệcgiảiquyếtvấnđềlàbạnsẽcócơhộiđượcgiảiquyếtvấnđềlớnhơn.Khảnăngcủamộtngườicóthểxácđịnhbằngmứcđộcủavấnđềngườiđóđượcgiaođểxửlý.Đừngbaogiờphànnànvềvấnđề,khókhănhaykhủnghoảng.Thayvàođó,hãycoinónhưmộtcơhộiđểpháttriểnmộtcáchchắcchắnhơn.

Bướctiếnvàtrởngại

Khủnghoảnglàđiềukhôngthểtránhkhỏi,khôngthểcưỡnglạivàkhôngthểdựđoántrước.Cáchbạnhànhđộngkhigặpkhủnghoảngcóthểnângbạnlênhoặckéobạnxuống.Khảnăngxửlýkhủnghoảnghiệuquảlàbiểuhiệnrõnhấtcủakhảnănglãnhđạo.Từgiờ,bấtcứkhinàobạngặpvấnđềhaykhókhăn,hãyluôncoiđólàcơhộiđặcbiệtgiúpbạnmạnhmẽvàthôngtháihơn,thànhcôngvàcótầmảnhhưởnglớnhơntrongtươnglai.

Cuốicùng,luônnhớrằngthờigiantốtnhấtđểxửlýkhủnghoảngtinhthầnlàtrướckhinóxảyra.Hãyxácđịnhtrướclàdùcóchuyệngìxảyravớibạnhômnayhaytrongtươnglai,bạnđềusẽgiữbìnhtĩnh.Bạnsẽkhôngphảnứngtháiquá.Bạnsẽhítmộthơithậtsâu,tìmravấnđềvàkiểmsoátnó.Xácđịnhtrướcrằngbạnsẽcưxửnhưmộtnhàlãnhđạo,mộtngườidũngcảm,tựtin,mạnhmẽvàcátính.Khimột“cơnbão”khôngthểtránhkhỏixuấthiện,bạnsẽđượcchuẩnbịsẵntâmlýđểcónhữnghànhđộngsángsuốtnhất.

Hãyhànhđộng1.Lêndanhsách3đến5phẩmchấtbạnngưỡngmộởngườikhácvàbạnmuốnmọingườinghĩ

làbạncó.Bạncóthểlàmgìđểthểhiệnrằngbạncóđủcácphẩmchấtđó?2.Xácđịnhtrướcrằngdùcóchuyệngìxảyra,bạncũngsẽkhôngbaogiờtừbỏcácgiátrịcủa

mìnhvìbấtkỳlýdonào.Bạnsẽluônxửsựtheođúngchuẩnmực.

“Không,khôngcóthấtbạiđốivớingườinhậnrađượcsứcmạnhcủamình,ngườikhôngbaogiờbiếtkhinàoanhtabịđánhbại;khôngcóthấtbạichonhữngnỗlực,quyếttâm,ýchíkhôngbaogiờkhuấtphục.Khôngcóthấtbạichongườibiếtđứngdậymỗilầnvấpngã,biếtbậtcănglạinhưquảbóngcaosu,biếtkiêntrìkhimọingườiđềutừbỏ,biếttiếnlênkhitấtcảđềulùilại.”

—OrisonSwettMarden

Chương21.Cùngkéolưới“Cuộcsốnglàmộtchuỗinhữngbướcđi.Mọithứđềuđượclàmliêntục.Thithoảngsẽcómộtbướctiếnlớn,tuynhiênđasốđềulàcácbướcnhỏ,tưởngnhưkhôngquantrọngtrên

cảchặngđườngdài.”—Ralphransom

Khôngcóvấnđềnàobạnkhôngthểgiảiquyết,khôngkhókhănnàobạnkhôngthểvượtqua,vàkhôngkhủnghoảngnàobạnkhôngthểxửlývớisứcmạnhphithườngcủatrínãovàtínhcách.Luônnhắcnhởbảnthânrằngtoànbộcuộcsốngcủabạnchỉlànhữngbàikiểmtravàbạnchỉtrượtkhitựtừbỏ.

Đâylà21điềubạncóthểlàmđểchịutráchnhiệmhoàntoànchobấtcứđiềugìxảyravớibạntrongthờigianthửtháchtrướcmắt:

1.Giữbìnhtĩnh.Hítmộthơithậtsâuvàtránhtrởnênbuồnbãhaygiậndữ.Giảmviệcnóngnảybằngcáchhỏicáccâuhỏi,lắngnghethậtcẩnthậnvàchỉsuynghĩvềcácgiảiphápcóthể.

2.Tựtinvàonănglựccủabạn.Nhắcnhởbảnthânrằngbạnđãtừngxửlýthànhcôngmọikhókhăntrongquákhứ,vàbạncũngcóthểxửlývấnđềnày.Xácđịnhhậuquảtệnhấtcóthể,vàsauđóđảmbảorằngnósẽkhôngxảyra.

3.Dámtiếnbước.Thayđổivàthấtbạikhônglườngtrướcthườngbấtngờlàmbạntêliệt,gâyraphảnứngchốnglạihoặcchạytrốn.Thayvìsốngtrongnhữngcảmxúcđó,hãynghĩvềnhữnghànhđộngcụthểbạncóthểlàmngayđểkhắcphụctìnhhình.

4.Nhìnvàosựthật.Mọichuyệnthườngkhôngtệnhưkhinóxuấthiện.Dànhthờigianđểtìmrachínhxácđiềugìđãxảyratrướckhibạnđưaraquyếtđịnh.

5.Kiểmsoát.Nhậnhoàntoàntráchnhiệmđểxửlývấnđềhaykhủnghoảngmộtcáchhiệuquả.Khôngviệnlýdohayđổlỗichobấtkỳai.Khôngsốngvớinhữnggìkhôngthểthayđổi.Hãytậptrungvàonhữnggìcóthểlàmtrongtươnglai.

6.Cắtgiảmtổnthất.Khôngluyếntiếcnhữnggìđãmất.Hãyhỏi,“Vớinhữnggìtôibiếtđượcchođếnhiệntại,liệutôisẽkhônglàmlạiđiềugì,khôngdínhvàoviệcgìnếutôiđượclàmlại?”Họccáchbỏquacácvấnđềkhôngthểgiảiquyết.

7.Quảnlýkhủnghoảng.Đâylàkhoảngthờigianthửtháchluônxảyđếnvớicácnhàlãnhđạo,ngườitrưởngthànhvànhữngngườiđangnắmgiữtráchnhiệm.Hãynhậnnhiệmvụ,lênkếhoạchvàtậptrungvàogiảiquyếtvấnđề.

8.Giaotiếpthườngxuyên.Nóivớinhữngngườibịảnhhưởngbởikhủnghoảngchínhxácnhữnggìđangxảyra.Tạotháiđộ“khôngngạcnhiên”.Giữchomọingườitrongvàngoàitổchứcluônđượccậpnhậtvàkêugọisựđầutư,trợgiúp.

9.Nhậnrahạnchếcủabảnthân.Xácđịnhmụctiêuhaymụcđíchbạncóthểđạtđượcđểđưabảnthânthoátkhỏikhủnghoảng,sauđóxácđịnhhạnchếchủyếucủabạnlàgì,yếutốgiớihạntốcđộđạtđượcmụctiêucủabạnlàgì.Tậptrungcảithiệnhạnchếđó.

10.Giảiphóngsựsángtạo.Bạnlàmộtthiêntàitiềmẩn;bạncóthểtìmragiảiphápchobấtcứvấnđềnàophảiđốimặt.Suynghĩtrêngiấy.Xácđịnhvấnđềthậtrõràng,pháttriểncàngnhiềugiảiphápkhảquancàngtốt,vàsauđóbắtđầuhànhđộng.

11.Tậptrungvàonơicógiảiphápchính.Hiếmkhicónhiềuhơn5đến7mảngchínhtrongbấtkỳcôngviệchaycôngtynào.Đólànhữngthứbạnchắcchắnphảilàmđượcmộtcáchhiệu

quảđểdoanhnghiệpvàcôngviệccủabạnđạtđượcthànhcông.Nhữngmảngđócủabạnlàgì?Bạncóthểcảithiệnnhữngmảngyếunhấtnhưthếnào?

12.Tậptrungvàothứtựưutiên.Ápdụngquytắc80/20vàomọithứbạnlàm.Nhớrằng80%kếtquảbạnđạtđượcđếntừ20%hoạtđộng.Điềugìchỉbạnmớilàmđượcmànếulàmtốtsẽtạorathayđổithậtsự?Xácđịnhviệcmàbạnlàmhiệuquảnhất,vàtậptrunglàmviệcđóthậttốtngaylậptức.

13.Phảncông!Mộtkhibạnxácđịnhđượctìnhhình,tậphợpđượcthôngtin,vàlênkếhoạch,lúcnàylàthờigianđểphảncông.Suynghĩvềnhữnggìbạncóthểlàmngayđểgiảiquyếtvấnđềvàvượtquakhủnghoảng.Hãynắmquyềnchỉhuy.

14.Tạoradòngtiền.Hầuhếtkhủnghoảngtrongdoanhnghiệphaycủacánhânđềubắtnguồntừvấnđềtàichính.Dòngtiềngiốngnhưmáutrong“cơthể”củamộtdoanhnghiệp.Nhiệmvụcủabạnlàtậptrungtoànlựcvàoviệcbảovệnguồntiềnbạncóvàtạoranónhiềuhơn.Khôngđểbấtcứđiềugìlàmbạnxaolãngkhỏiviệcgiảiquyếtvấnđềtàichính.

15.Chămsóckháchhàngcủabạn.Mụcđíchcủakinhdoanhlàtạoravàduytrìđủkháchhàngđểđảmbảodoanhnghiệpcóthểtồntạivàthànhcông.Khidoanhnghiệpcủabạntrảiquakhủnghoảng,bạnphảinỗlựcbằngmọicáchđểgiữchokháchhàngtiếptụcmuahàngvàtrảtiền.

16.Kýnhiềuhợpđồnghơn.Nguồntiềnnằmtrongvíhaytàikhoảnngânhàngcủakháchhàngkhôngmanglạilợiíchgìchobạn.Bạncầntíchcựcmờikháchhàngmuavàtrảtiềnchosảnphẩmvàdịchvụcủabạnđểbạncóthểvượtquakhủnghoảngtàichính.Hãyquyếtđoánvàkiêntrì.

17.Đơngiảnhóamọichuyện.Tronglúckhủnghoảnghoặcnguycấp,bạncóthểthấymìnhbịquátảivớivôvànthứxảyracũngnhưnhữngviệcphảilàm.Nhưngchỉcóvàiđiềuthựcsựlàvấnđềtrongbứctranhtổngquanđóvàbạncầnépbảnthântậptrungvàonhữngviệcđó.Quyếtđịnhnhữngthứbạnsẽkhônglàm.Đâylàchìakhóacủaviệcđơngiảnhóa.

18.Tiếtkiệmnănglượng.Chămsóctốtchosứckhỏecủabạn.Hãytưởngtượngbạnlàvậnđộngviênđangchuẩnbịchomộtgiảiđấuquantrọng.Ănuốngđúngcách,nghỉngơiđiềuđộ,uốngnhiềunướcvàtậpthểdục30phútmỗingàyhoặchơnđểsứckhỏevàtinhthầnởphongđộtốtnhất.

19.Tạorakếtnối.Bạnsởhữumộtbộnãosiêuviệtcóthểgiảiquyếtmọivấnđềvàđạtđượcmọimụctiêu.Tấtcảnhữngngườinổitiếngđặtniềmtincủahọvàosứcmạnhđóvàtintưởngnó,đểnóchỉdẫn,truyềncảmhứngchohọ,đặcbiệtlàtronglúckhủnghoảng.Dànhmộttiếngđểởmộtmìnhvàlắngnghenhữngâmthanhbêntrongbạn.Điềunàysẽđemđếnchobạncâutrảlờimàbạncầnvàođúngthờiđiểm.

20.Cátínhlàsốmột.Bạnthểhiệntínhcáchthậtcủabạnkhigặpáplực,khibạnđốimặtvớithấtbại,thayđổivàkhủnghoảngkhôngtránhđượctrongcuộcsốngtrưởngthành.Xácđịnhtrướcrằngbạnsẽđốimặtvớimọithửtháchvàsẽkhôngbaogiờthỏahiệpbảnthânvìbấtcứlýdonào.Hànhđộngnhưthểmọingườiđangdõitheobạn,bởihọthựcsựđanglàmnhưvậy.

21.Quyếttâmlàmđếnkhinàothànhcông.Quyếtđịnhkhôngbaogiờtừbỏlàđiềuđảmbảochothànhcôngcủabạn.Bạnsẽđốimặtvớinhữngvấnđềvàkhókhănliêntiếptrongsuốtcuộcđời,nhưngmỗilầnđốimặtvàvượtqua,bạnsẽtrởthànhnhữnggìbạncóthể,vàbạnsẽtrưởngthànhrấtnhanh,cóđượcnhữnggìbạnmuốn.

“Nhiềungườithấtbạivìtừbỏquásớm.Conngườimấtniềmtinkhimọidấuhiệuđềuchốnglạihọ.Họkhôngđủdũngcảmđểtrụvững,đểtiếptụcchiếnđấukhimọithứcóvẻnhưkhôngthểvượtquađược.Hãyloạibỏsựsợhãivàbạnsẽcóthểcóđượcmọiđiềubạnmongmuốn.”

—Dr.C.E.Welch

Đôinétvềtácgiả

BrianTracylàdiễngiảvềkinhdoanhhàngđầucủaMỹ,tácgiảcủamộtsốcuốnsáchbánchạy,vàlàmộttrongnhữngnhàtưvấn,đàotạohàngđầuvềpháttriểncánhânvànghềnghiệptrênthếgiới.

Ôngđãviếthơn30đầusáchvàxuấtbảnhơn300bảnthuâmvàthuhìnhchươngtrìnhgiảngdạy.CáctácphẩmcủaBrianđềuđượcdịchranhiềuthứtiếng.ÔnglàđồngtácgiảvớiCampbellFrasertrongChươngtrìnhĐàotạovàCốvấnNângcaovàChươngtrìnhĐàotạoTàinăng(AdvancedCoachingandMentoringProgramandtheCoachingExcellenceProgram).

Brianđãtưvấnchohơn1.000côngtynhưIBM,McDonnellDouglasvàTheMillionDollarRoundTablevàđãđàotạohơn2triệucánhân.

Ýtưởngcủaôngđãđượcchứngminh,đivàothựctiễn.Độcgiảcủaông,nhữngngườithamdựhộithảovàcáckháchhàngđượcđàotạovàhọchỏicáckỹthuậtvàchiếnlượcmàhọcóthểsửdụngngayđểđạtđượckếtquảtốtđẹphơntrongcuộcsốngvàsựnghiệpcủamình.

CHÚTHÍCH1.Thànhngữ“theshithitsthefan”dùngđểchỉmộtviệcrấttồitệđangxảyra.2.Làmộtphảnứngđáptrảsựđedọa.Theođó,khimộtsinhvậtđươngđầuvớimộtviệcđedọatớisựsốngcòncủamình,cácbiếnđổisinhlýsẽxảyratheomộtmôhìnhđãđược“càiđặt”sẵn.Nhữngthayđổivềsựgiatăngnhịptim,huyếtápvàhôhấp;máuđượcphânbổđếncácbắpcơlớnvàcácquátrìnhtiêuhóabịngưnglạinhằmchuẩnbịchocơthểsinhvậtấythựchiệnđượcnhữnghànhđộngmạnhmẽđểđáptrảsựđedọa:hoặcchốngtrả,hoặc“caochạyxabay”.3.LàmộtdoanhnhânMỹnổitiếngvớicươngvịlàChủtịchCôngtyĐiệnthoạivàĐiệnbáoQuốctế(International&Telegraph).4.Zero-basedthinking(ZBT)làviệcđặtmìnhvàothờiđiểmkhimọiquyếtđịnhchưađượcthựchiện,dựatrênnhữnghệquảhiệntạiđểđưaracácquyếtđịnhchínhxáchơn,từđórútrađượcbàihọcvàtránhlặplạicáclỗitươngtự.5.ChiếntranhcáchmạngMỹ(1775-1783)làcuộcnổiloạnquânsựchốnglạiVươngQuốcAnhcủa13thuộcđịahợplạithànhHợpchủngquốcHoaKỳvàotháng7/1776.6.(1248-1348)làthầytudòngFrancisvàtriếtgiakinhviệnngườiAnh,sinhtạiOckham,Surrey,nướcAnh.7.Vềmặtbảnchất,phươngphápnàyvẫncótínhhữudụngởthờiđiểmhiệntại,nhưngnênhiểutheonghĩarộnghơnvềhìnhthứcliênlạc.Thựchiện100cuộcgọitươngđươngvớiviệctiếpcậntrựctiếpvới100kháchhàngbằngcáckênhliênlạckhảdụngtạithờiđiểmnói.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com