أ

ودوره في تخفيض التكاليف وتدعيم ����� � إمكانية تطبيق أسلوب

في شركة التقنيات المتطورة إلعادة دراسة تطبيقية –قدرة التنافسية مال

تصنيع المواد المستهلكة

إعداد

فادي حسن حسين إعديلي

المشرف

خالد القطيني دكتورالستاذ األ

الحصول على درجة الماجستير في المحاسبةهذه الرسالة استكماال لمتطلبات قدمت

الدراسات العليا عمادة البحث العلمي و

جامعة الزرقاء

٢٠١٤، ثانيكانون

ب

ج

د

�

هداءهداءهداءهداءاإلاإلاإلاإل

:أهدي هذا العمل المتواضع لكل من

إلى حبيبي وشغيفي وشفيعي يوم القيامة

لى سيد الخلق محمد عليه الصالة وأفضل السالمإ

] ار���ــ�� آــ�� ر����ـ� ��ــ��اــ رب �و [لى من قال بحقهما اهللا وإ

ولكن القدر كان أسرع بكثير... لى من تمنيت أن يشاركني هذه اللحظاتإ

لى روح أبي الطاهرة أسكنه اهللا فسيح جنانهإ

في هذه عدت قواي حتى أقف دتني بالعزم والقوة واإلصرار، وألى التي أموإ

أطال اهللا في عمرهالى نبع الحنان والدتي إ.... اللحظات

..بنه، وقفة األخ مع أخيهلى كل من وقف إلى جانبي وقفة األب مع اإ

أسامة وأيمن ومحمد وفرسان :قوتي إخواني لى سند ظهري ومنبعإ

لى زهور الياسمين وبساتين الورودإ

لى أخواتي نبع الحب والحنانإ

أهدي لهم جميعا ثمرة هذا الجهد المتواضع

إعديلي حسن فادي

و

شكر وتقدير

سيدنا محمد عليه أفضل الصالة وأتم اهللا بسم اهللا والصالة والسالم على رسول

...التسليم

وخالق البشرية ومانحها ،شكر رب البشرمن األجدر بى قبل أن أشكر البشر، علي أن أ

إن لك والحمد ،ا كثيرا طيبا ومباركا فيه حتى ترضىاللهم إني أحمدك حمد: واقول ،النعم

...لك بعد الرضا والحمد ،رضيت

محمد صلى ؛سيدنا وحبيبنا وقدوتنا ؛األنبياء والرسل الشكر إلى هادي البشرية وسيد

.اهللا عليه وسلم

وصاحب البصمة الواضحة على ،لى أستاذي ومشرفي، إوأتقدم بجزيل الشكر والتقدير

ني األستاذ الدكتور خالد القطيني، الذي أشرف على رسالتي، وأمد ؛الجهد العلمي المتواضع هذا

.لى ما هو عليهة واإلدارية، حتى وصل هذا الجهد إاإلرشادات العلميوبكل التوجيهات

لما قدمه لي من جهد ووقت ،الدكتور أسامة عبد المنعم ،كما أشكر أستاذي العزيز

كما أشكر زمالئي المعلمين . كل خير ونصائح وإرشادات ودعم ومؤزارة، جزاه اهللا عنا

.على ما بذلوه معي من جهد وتشجيع حتى النهاية ،وأصدقائي

، على للسادة أعضاء لجنة المناقشة الموقرين ،حترامكما أتوجه بالشكر والتقدير واال

من تنوني بآرائهم ومالحظاتهم التي كاد، وزوالمتواضعة تيه من جهد في قراءة رسالما بذلو

ذالك الصرح العلمي العظيم جامعتي؛لى كما أتقدم بجزيل الشكر إ .شأنها ترصين رسالتي

.عضاء الهيئة التدريسية فيهامسؤوليها وأجامعة الزرقاء، ممثلة ب

لى شركة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع إ ،كما ال يفوتني أن أتوجه بالشكر الجزيل

، والبيانات الالزمة والمتعلقةعون في جمع المعلومات، لما قدموه لي من المواد المستهلكة

.باإلطار العملي للدراسة، وأخص بالشكر األخ رائد اللوزي لما بذله من جهد صادق معي

فادي حسن إعديلي

ز

قائمة المحتويات

صفحة المحتوى

ج نموذج تفويض د قرار لجنة المناقشة هـ اإلهداء و شكر وتقدير ز المحتوياتقائمة ط قائمة الجداول ي قائمة األشكال ك باللغة العربية ملخص الدراسة

١ اإلطار العام للدراسة: الفصل األول ١.٠ ٢ المقدمة ١.١ ٣ الدراسة أسئلةمشكلة و ١.٢ ٤ أهمية الدراسة ١.٣ ٤ أهداف الدراسة ١.٤ ٥ متغيرات الدراسة ١.٥ ٥ منهج الدراسة ١.٦ ٥ أساليب جمع البيانات ١.٧ ٦ مجتمع الدراسة ١.٨ ٦ حدود الدراسة ١.٩ ٦ التعريفات اإلجرائية ١.١٠ ٧ الدراسات السابقة ١.١١

٧ الدراسات العربية ١.١١.١ ٩ الدراسات األجنبية ١.١١.٢ ١٦ ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة ١.١٢ ١٧ اإلطار النظري للدراسة : الفصل الثاني ٢.٠ ١٨ مقدمة الفصل

وأثرها في دارة الجودة الشاملةاإلطار النظري إل: المبحث األول ٢.١ تخفيض التكلفة

١٩

٢٠ مقدمة المبحث ٢١ مفهوم نظام إدارة الجودة الشاملة ٢.١.١ ٢٣ أهداف نظام إدارة الجودة الشاملة ٢.١.٢ ٢٤ أنواع كلف الجودة ٢.١.٣ ٢٧ سيجما ستةمنهجية : المبحث الثاني ٢.٢ ٢٨ مقدمة المبحث

٢٩ المقدمة ٢.٢.١ ٣٠ تعريف منهج سيجما ستة ٢.٢.٢

ح

٣٢ مبادئ منهج سيجما ستة ٢.٢.٣ ٣٤ منهج سيجما ستة مقومات ٢.٢.٤ ٤٢ عمليات منهج سيجما ستة ٢.٢.٥ ٤٧ وظائف جديدة استحدثت لتنفيذ سيجما ستة ٢.٢.٦في المجاالت والقطاعات سيجما ستة فوائد تطبيق منهجية ٢.٢.٧

المختلفة٥٥

٥٧ سيجما ستة معوقات تطبيق منهجية ٢.٢.٨العالقة بين إدارة الجودة الشاملة وسيجما ستة وأهم الفروقات ٢.٢.٩

بينهما٥٩

٦٤ اإلطار العملي للدراسة: الفصل الثالث ٣.٠ ٦٥ المصنع دراسة الحالة في: المبحث األول ٣.١

نبذة عن كيفية عمل شركة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع ٣.١.١ المواد المستهلكة

٦٦

٦٧ احتساب مستوى سيجما للشركة ٣.١.٢ ٧٢ تطبيق سيجما ستة في الشركة ٣.١.٣ ٧٥ احتساب الوفورات واألرباح التي ستحققها الشركة ٣.١.٤ ٨٠ النتائج والتوصيات: المبحث الثاني ٣.٢

٨١ النتائج ٣.٢.١ ٨٢ التوصيات ٣.٢.٢

٨٣ المراجع ٨٤ المراجع العربية ٨٧ المراجع األجنبية ٨٩ المواقع اإللكترونية ٩٠ الملخص باللغة اإلنجليزية

ط

قائمة الجداول

الصفحة الموضوع الرقم

١٤ ملخص الدراسات السابقة ١

٣١ مستوى أداء سيجما ٢

٦٢ سيجما ستة مع مداخل الجودة األخرى منهج مقارنة ٣

٦٧ التقنيات المتطورة لشركةعض البيانات المالية واإلنتاجية ب ٤

٦٨ احتساب نسبة الكتان في اإلطارات الكبيرة ٥

٦٨ احتساب نسبة الكتان في اإلطارات الصغيرة ٦

٦٩ توزيع نسب اإلنتاج الجديدة في الشركة ٧

٧٠ توزيع كميات اإلنتاج في الشركةاحتساب ٨

٧١ التقنيات المتطورة شركةأنواع اإلنتاج المعيب في ٩

٧٢ عدد العيوب لكل مليون فرصة العالقة بين مستوى سيجما و ١٠

٧٤ كميات اإلنتاج الجديدة ونسبها المئوية ١١

مقارنة بين تكاليف اإلنتاج السابقة وتكاليف اإلنتاج الجديدة في ١٢

الشركة

٧٦

مقارنة بين تكاليف اإلنتاج المعيب السابقة وتكاليف اإلنتاج ١٣

المعيب الجديدة في الشركة

٧٧

ي

قائمة األشكال

الصفحة الموضوع الرقم

٥ أنموذج الدراسة ١

٢٣ ) TQM( التي ينعكس فيه مفهوم تاالتجاها ٢

٢٩ تطور سيجما ستة ٣

منحنى التوزيع الطبيعي عند مستويات توزيع المساحات تحت ٤

سيجما المختلفة

٣٢

٣٦ توضيح العالقة بين دعم اإلدارة العليا والتزامها وإقناع العاملين ٥

٣٧ توضيح العالقة بين الثقافة التنظيمية وتغيير أفكار الموظفين ٦

توضيح العالقة بين التدريب ورفع كفاءة العاملين وإبراز ٧

مهاراتهم

٣٨

توضيح العالقة بين التحسين المستمر وجودة األداء وزيادة ٨

اإلنتاجية

٤٠

توضيح العالقة بين الموارد البشرية ورفع الروح المعنوية ٩

للعاملين

٤١

٤٧ سيجما ستة ـالتحسين ل إستراتيجيةمخطط ١٠

٤٨ الهيكل التنظيمي وفقا ألسلوب سيجما ستة ١١

٥٤ سيجما ستةأعضاء فريق عمل ١٢

٥٥ الهيكل الموازي لتطبيق سيجما ستة ١٣

٥٧ فوائد تطبيق سيجما ستة ١٤

٦٠ منهج الجودة الشاملة في سيجما ستة ١٥

٦١ التخطيط والتنظيم للجودة الشاملة في سيجما ستة ١٦

٦٦ مراحل اإلنتاج في الشركة ١٧

ك

-قدرة التنافسية مودوره في تخفيض التكاليف وتدعيم ال ��� � إمكانية تطبيق أسلوب دراسة تطبيقية في شركة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع المواد المستهلكة

إعداد فادي حسن حسين إعديلي

المشرف خالد القطيني أستاذ دكتور

باللغة العربية ملخص الدراسة

؛وتعظيم األرباح ،في تخفيض نسبة العيوب سيجما ستةهدفت هذه الدراسة إلى إظهار دور

ه ، وإلى أي مدى تؤثر معاييرهذا األسلوبمن خالل التعرف على مدى إمكانية تطبيق منهجية

.وزيادة المقدرة التنافسية ،في تخفيض التكاليف

،إلحدى الشركات الصناعية األردنية قام الباحث بدراسة حالة ،ولتحقيق أهداف هذه الدراسة

عدة إلى، وقد توصلت الدراسة كة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع المواد المستهلكةوهي شر

وال يتوفر لديها ،سيجما ستة ال تطبق منهجية ، كان من أهمها أن الشركة المطروحة للبحثنتائج

فإن ذلك ،ي حال اعتماد الشركة لهذا المنهجوأنه ف .ومتطلباته تطبيق هذا المنهج قوماتم

.وتخفيض التكاليف ،وزيادة الكفاءة اإلنتاجية ،يجابا في تخفيض نسبة اإلنتاج المعيبإسينعكس

.٣٠/٦/٢٠١٢ – ١/١/٢٠١٢والتي تمتد من ويالحظ ذلك من خالل الفترة المدروسة للشركة

وكذلك نسبة .�� إلى �فإن مستوى سيجما سيرتقي من ،عند تطبيق هذا المنهجنه حيث إ

من فضاإلنتاج المعيب ستنخ�� تحقيق أرباح إضافية إلىوهذا سيؤدي . �� إلى

�للشركة بمقدار ��� .ادينار �

شركة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع المواد المستهلكة بتبني منهجية وكما يوصي الباحث

الشركةفي دارية جميع المستويات اإل ، وتدريبوالعمل على تغيير الثقافة التنظيمية ،سيجما ستة

.، وتطبيق هذا المنهج لما له من إيجابيات على الشركة قيد الدراسةوتأهيلهم

١

الفصل األول

اإلطار العام للدراسة

٢

-:المقدمة ١.١

المتغيرات االقتصادية ة والمحلية العديد من التحديات ومنظمات األعمال العالميتواجه

، وما يصاحبها ا على المستويين المحلي والعالميومن أهمها زيادة حدة المنافسة بينه ؛الماليةو

، وذا قدرة أكبر على بح أكثر وعيا وثقافة في استهالكهالذي أص ،من تغير في سلوك المستهلك

هيجان ، ( اء الخدمة األفضل بعد اعتماد الجودة كمعيار أساسي الختيار المنتج أو الخدمة انتق

١٩٩٤.(

مع ،ة التكاليف وتخفيضها، إال التوجه نحو إعادة هيكلفلم يعد أمام منظمات األعمال

،ستراتيجيإلمن أجل تدعيم مركزها ا ،المحافظة على مستوى جودة معين ومقبول في السوق

، Sigma �����6 ��� منهجية ن هذه الطرق واألساليب الجديدةوم .تها السوقيةوزيادة حص

نسبة يساعد المنظمات في الوصول إلى أعلى درجات الجودة عن طريق تخفيض منهجوهو

يؤدي إلى س مما ،تعظيم األرباح وهذا يؤدي إلى التكاليف المنتجات المعيبة، وبالتالي تخفيض

.التنافسية المقدرةزيادة

وقد .)σ(ويرمز له ،تعني الحرف الثامن عشر في األبجدية اإلغريقية ؛����� ���و

الذي يشير إلى االنحراف أو ؛ز للداللة على االنحراف المعياريحصائيون هذا الرماستخدم اإل

إنو .) Pete & Larry , 2002( التباين أو التشتت في عملية معينة بالنسبة لألهداف المنشودة

من ءا، بدتد خلفيتها ألكثر من ثمانين عاما، بل تملم تظهر فجأة بين ليلة وضحاها سيجما ستة

نجاز الكبير في اإلدارة إلى اإل ،مبادئ اإلدارة العلمية التي تم تطويرها في الواليات المتحدة

.)٢٠٠٨النعيمي، صويص، ( اليابانية في السبعينات والثمانينات

، عندما رأى أن بل سميث في شركة موتوروال ألول مرة من قبل هومطبق هذا المف وقد

، وأن تلك العيوب كانت تؤدي إلى فشل لمتبعة ال تكشف جميع عيوب المنتجا والمناهج األساليب

قرر فقد ، ما تدل عليه االختبارات النهائيةولما كانت معدالت الفشل أعلى بكثير م. منتجاتفي ال

هي تحسين العمليات من أجل خفض احتماالت وجود ،المشكلةسميث أن أفضل طريقة لحل

������ وهذه الطريقة هي .أو التخلص منها في المقام األول ،عيوب ��� ����� )-www.dr

ama.com.(

٣

ألن ،تقدم خدمات أو سلعا خالية من العيوب تقريبا على أن المنظمة ����� ��� منهجدل وي

أي أن نسبة كفاءة العمليات ،عيب لكل مليون فرصة ��هي سيجما ستةنسبة العيوب في

.) Bask , 2002% ( �������وفاعليتها

، واإلدارة اإلستراتيجية ،ستراتيجيمتطلبات تحليل التكلفة اإل ىحدإ وبما أن الجودة هي

أساليب المحاسبة أهم وهما من ؛وتكاليف األنشطة ،لى جنب مع التكلفة المستهدفةإوتعمل جنبا

في ظل ،لى تدعيم المركز التنافسي للمنظمةوهذه األخيرة تهدف إ .اإلدارية اإلستراتيجية

يرات اقتصادية وكذلك متغ ،من تكنولوجيا ووسائل اتصال حديثة ومتطورة ؛المتغيرات الحديثة

.المنظمةبيئة بتحيط

أو ،تحديد متطلبات العمالء وتوقعاتهم عن السلعة سيجما ستة هو اتلذلك فإن أهم أولوي

والتركيز على ،للعمالء والموظفين والمستثمرين ، وتقديم أفضل منتجة المقدمة لهمالخدم

إيجابا، وبالتالي سينعكس مستوى الجودة المطلوب من المستهلك على نشطة الداخليةالعمليات واأل

.لمقدرة التنافسية ما بين المنظماتيؤدي إلى زيادة اسمما ،خفض التكاليف وتعظيم األرباحعلى

- :الدراسة أسئلةمشكلة و ١.٢

فتح األسواق ، وكذلك المحلية والعالمية الميادينجميع ، وتوسعها فيإن انتشار العولمة

ما بين المنظماتزيادة الحدة التنافسية إلىأدى األمر الذي حتى أصبح العالم كقرية صغيرة،

، باإلضافة إلى زيادة الوعي واإلدراك لدى اإلدارات العليا بأهمية التكاليف وخفضها ،الصناعية

زيادة وعي المستهلك وتطلبه وكذلك ،وزيادتها المقدرة التنافسية تدعيم كبير علىالثر األله كان

تباع أساليب وطرق حديثة في الدول الغربية إلى ا الصناعية ، دفع المنظماتامستوى جودة معين

أثر كبير من لما له sigma 6 سيجما ستة منهجومن هذه الطرق المتبعة هو .لخفض تكاليفها

وخفض مثل تخفيض نسبة المعيوب من المنتجات ،بعيدة المدىالقريبة والفي تحقيق أهدافها

.وزيادة قيمتها السوقية وزيادة مقدرتها التنافسية ،اليفهاتك

إحدى على منهجتطبيق هذا ال محاولة منستفادة اال في ،الدراسة هنا وتكمن مشكلة

والمستفيدينارات العليا اإلد مستوى وعي في رفع ، مما يساهماألردنية الصناعية المنظمات

٤

ودوره ،على أهمية هذا المنهج ،إدارات هذه المنظمات يه األنظار الىتوجوبالتالي .وإدراكهم

ومن ثم ،وتدعيم المقدرة التنافسية ،تكاليفال نسبة المعيب من المنتجات، وتخفيض في تخفيض

.د تكون نقطة البداية ألبحاث أخرىاستخالص النتائج التي ق

- :عليها الحقاإلجابة ا على األسئلة التالية التي سيتم الدراسة مشكلةومن هنا تتبلور

يؤدي إلى تخفيض التكاليف التشغيلية وبالتالي سيؤدي س منهج سيجما ستة اعتماد هل -١

إلى زيادة األرباح في شركة التقنيات المتطورة؟

هل تطبيق منهج سيجما ستة يؤدي إلى تخفيض تكاليف اإلنتاج المعيب في شركة -٢

؟وبالتالي يؤدي إلى زيادة المقدرة التنافسية التقنيات المتطورة

-:أهمية الدراسة ١.٣

محاولة تخفيض التكاليف التشغيلية وذلك من خالل تقليل اإلنتاج أهمية الدراسة من تنبع

:وينعكس إيجابا على المقدرة التنافسية وذلك من خالليزيد من حجم األرباح المعيب والذي

تكاليف بيل تخفيض في س ����� ��� منهجالربط بين الجوانب النظرية والتطبيقية ل �

.األردنية الصناعية في الشركات لتنافسية المحلية والعالميةاإلنتاج للوصول إلى ا

في شركة التقنيات المتطورة وفلسفتها ����� ��� يةمنهج تطبيق التهيئة واإلعداد نحو �

.وأهميتها في تخفيض تكاليف اإلنتاج

وأساليب اإلنتاج في شركة التقنيات ،����� ���مة بين مكانية المواءإ التحقق من �

.المتطورة قيد الدراسة تحقيقا للتفوق التنافسي

-:أهداف الدراسة ١.٤

تعظيم في تخفيض نسبة اإلنتاج المعيب و سيجما ستة منهج إظهار دور تهدف الدراسة إلى

، في شركة التقنيات المتطورة منهجهذا الالتعرف على مدى إمكانية تطبيق األرباح من خالل

وذلك ،ادة المقدرة التنافسية في الشركةوزي ،في تخفيض التكاليف وإلى أي مدى تؤثر معاييرها

- :األهداف التالية من خالل تحقيق

٥

، وما له من لعليا في شركة التقنيات المتطورةا لإلدارة سيجما ستة منهجمفهوم توضيح -١

.وزيادة المقدرة التنافسية ،تكاليفأثر كبير في تخفيض ال

على في شركة التقنيات المتطورة والذي يعمل سيجما ستة منهج تطبيق توضيح أثر -٢

.الكفاءة اإلنتاجية زيادة

،يعمل على تخفيض التكاليف والذي ،سيجما ستة منهجتطبيق اآلثار اإليجابية ل توضيح -٣

.المعيب في المنظمة اإلنتاجونسبة

-:ات الدراسةمتغير ١.٥

.كل التالي أنموذج الدراسة والذي تم من خالله اشتقاق أسئلة الدراسةيوضح الش

المتغير التابع المتغير الوسيط المتغير المستقل

أنموذج الدراسة) ١(الشكل رقم

- :منهج الدراسة ١.٦

من خالل دراسة تطبيقية ه الدراسةعتمد الباحث على األسلوب الوصفي التحليلي في هذا

وكما أن دراسة الحالة ال تقتضي بوجود فرضيات للدراسة، .ومحاولة تطبيق سيجما ستة عليها

.وإنما تكتفي بأسئلة ومشكلة الدراسة

أساليب جمع البيانات ١.٧

الحصول على البيانات الالزمة لهذه الدراسة من المصادر التالية تم: -

����� ���� �!"#$%��+ �*!$ ا(�%�ج #'&

ا.�-�,

/�.�0# +�&'#ا(�%�ج وز�3دة

ا6ر��ح

#9�:7 ا.�78رة $�*;�� ا.%

٦

Sources Primaryالمصادر األولية .١

المقابلة الشخصية التي الحصول على البيانات األولية الالزمة لهذه الدراسة من خالل تم .ث لدراسة حالة الشركة موضوع الدراسةباحم بها القا

Sources Secondaryالمصادر الثانوية .٢

الكتب و األدبيات بهذه الدراسة بالرجوع إلى تم الحصول على البيانات الثانوية المتعلقةوذلك من أجل ،والمجالت المالية للشركة والتقارير ،والبحوث العلمية ،والرسائل الجامعية

. وتحقيق أهدافها بناء اإلطار النظري للدراسة

-:مجتمع الدراسة ١.٨

����� � سيجما ستة ة حالة لتوضيح مدى إمكانية تطبيق منهجيةهو عبارة عن دراس

.ة إلعادة تصنيع المواد المستهلكةشركة التقنيات المتطور وهي ،عليها

حدود الدراسة ١.٩

لقد تم اعتماد دراسة حالة على شركة التقنيات المتطورة إلمكانية الحصول على البيانات

.من قبلوالمعطيات الالزمة لهذه الدراسة، وكون الشركة لم تطبق أبدا منهج سيجما ستة

-:التعريفات اإلجرائية ١.١٠

،تكاليفخفض ال عمل على تحسين جودة العمليات بشأنمنهج تطبيقي ي: ��� �سيجما ستة

لى إجاز العمليات وإيصال معدل الخطأ ، وتقليل الوقت المستغرق إلنوتطويرها العمليات وتحسين

����� �D�ck & Bl�ke�lee( لكل مليون فرصة ) ٣.٤( .(

المالية، جميع وظائف المنظمة، كالتسويق و فلسفة إدارية تبحث عن تكامل: إدارة الجودة الشاملة

اته واألهداف التنظيمية كز على مقابلة حاجتالتصميم، الهندسة، اإلنتاج وخدمة الزبون التي تر

)����e�� ����� � .(

ميز المنظمة أو منتجاتها عن منافسيها في عيون زبائنها أو المستهلك ت هو :ةالتنافسي المقدرة

� ( نتجاتها مالنهائي ل��e � ���� ! � .(

٧

شيء كل عمل لو فيما ظهورها الضروري من يكن لم التي األشياء كلف مجموع :تكاليف الجودة

).٥٩: ٢٠٠٦سعيد، ( األولى المرة من صحيحة بصورة

، وهي تؤدي إنتاج فعالة ليةظل عم أن تحصل في يتوقعمقبولة ال غيروحدات :االنتاج المعيب

.إلى إرتفاع التكاليف

. وتكون إما مباشرة أو غير مباشرة اإلنتاج اتهي التكلفة المنسوبة إلى وحد :التكاليف التصنيعية

التصنيعية عن طريق تقسيم التكلفة الكلية إلى أجزاء ثم يتم حساب تكلفة فيلاساب التكتحايتم و

كل منهم على حدة بعد إيجاد العالقة بين تكلفة اإلنتاج الكاملة وعوامل تكلفة اإلنتاج مثل حجم

.تاج واليد العاملة وعدد العمالاإلن

-:الدراسات السابقة ١.١١

الدراسات باللغة العربية ١.١١.١

تخفيض تكلفة الجودة الرديئة باستخدام منهج الحيود : بعنوان) ٢٠٠٧(اليامور دراسة .١

دراسة حالة في معمل األلبسة الوالدية في الموصل، السداسي في مواجهة العيوب

ن الجودة تعتبر إلى جانب التكلفة من أهم عوامل النجاح في الوقت أ بينت هذه الدراسة

تكاليف إضافية نتيجة الجودة الرديئة إلى تحمل المنظمةالجودة سوف يؤدي فالفشل في .الحاضر

ن المدخل الحديث إلدارة الجودة يركز لذلك فإ. رضا المستهلكمما ينعكس على ،في منتجاتها

على تحسين جودة المنتجات والعمليات بالشكل الذي يؤدي للحصول على منتجات سليمة دون

وتكلفة الجودة ،مما ينعكس على تخفيض كلف الجودة ككل بشكل عام ،عيوب من المرة األولى

ن ولتحقيق هذا الهدف فإ. المقدمة نتيجة عدم حدوث عيوب في المنتجات ؛الرديئة بشكل خاص

لمناهج المتبعة في مواجهة حدث ايعتبر من أ ،د السداسي في المواجهةاستخدام منهج الحيو

لتبلغ ،قه يؤدي إلى تخفيض نسب العيوب في المنتجاتوالذي بينت الدراسة أن تطبي، العيوب

.ه على تخفيض كلفة الجودة الرديئةمما ينعكس أثر ،وحدة لكل مليون فرصة ��

٨

المرتكز على - ���� نحو إمكانية تطبيق مدخل : بعنوان) ٢٠٠٨(دراسة الحكيم .٢

اء عينة من رؤساء دراسة استطالعية آلر .لتحقيق التفوق التنافسي - إدارة المعرفة

سمنت الجنوبية في الكوفة قسام في الشركة العامة لإلاأل

المرتكز على إدارة - سيجما ستةإمكانية تطبيق مدخل إلى التعرف على الدراسة هدفت

وقدمت الدراسة إطارا نظريا . التفوق التنافسي لمنظمات األعمالوأثره في تحقيق -المعرفة

،خلق الوعي من أجل منظمةلمعرفة ليكون دليال ألي وإدارة ا سيجما ستةمتكامال حول مدخل

اطق رصد من فضال عن قيام الدراسة على، حول أهميتها المنظمةرة العليا في اهتمام اإلدا ةثاروإ

وقدمت الدراسة العديد من . منظمةفي أي سيجما ستة القوة والضعف عند تطبيق مدخل

- سيجما ستةلدراسة مدخل ال المنظماتالتوصيات التي كان من أهمها ضرورة تحويل اهتمام

. ق التنافسيلتحقيق التفو - المرتكز على إدارة المعرفة

تطبيق أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة في الشركات :بعنوان )٢٠١٢(الخليل دراسة .٣

لعامة األردنية الصناعية المساهمة ا

صناعية هدفت الدراسة إلى بيان تطبيق أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة في الشركات ال

ذه األساليب في ، والتعرف على الصعوبات التي تعترض استخدام هالمساهمة العامة األردنية

تطبق وقد توصلت الدراسة إلى أن الشركات الصناعية المساهمة األردنية. الشركات المذكورة

وذلك من خالل المحاور الخمسة التي تشكل مجاالت هذا ،أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة

ف المستهدفة، التكاليو مبني على األنشطةنظام التكاليف ال :بيق والتي تناولتها الدراسة وهيالتط

وقد أظهر . لقياس الجودة سيجما ستةونظام ،بطاقة العالمات المتوازنةو، تحليل ربحية الزبونو

لقياس سيجما ستةتطبيق لمساهمة العامة األردنية تحاولتحليل البيانات أن الشركات الصناعية ا

.الجودة بدرجة مرتفعة

كما أوصت الدراسة بضرورة استمرار الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية في

،ان، ومواكبة المستجدات في هذا الميديزهااسبية اإلدارية الحديثة وتعزتطبيق األساليب المح

، وضرورة تدريب العاملين على تطبيق األساليب الحديثة واختيار ما يناسب الشركة منها

.يقها من أجل استغاللها بشكل أمثلقبل المباشرة بتطب ،للمحاسبة اإلدارية

٩

االجنبيةالدراسات ١.١١.٢

Cبعنوان ) ���� ����(دراسة .٤n Qu��ty Mn�eent Sy�te�(

)Iprove Your Softwre Deve�opent nd Bu��ne�� Perfornce?

من الدراسات النظرية التي هدفت إلى توضيح العالقة بين معايير ،دراسةهذه ال تعتبر

هم ، وأوتناولت تاريخ تطور معايير الجودة العالمية. الجودة العالمية والعوامل المشتركة بينها

جودة البرمجيات في العالم، ومواصفات وخصائص أهم المعايير العالمية لتطوير معايير

:أن وتوصلت الدراسة إلى .يزووأنظمة اآلسيجما ستة البرمجيات مثل

نظم إدارة الجودة هي نماذج تستخدم في توجيه المنظمات لحل قضايا العمل المعقدة التي •

سن جودة المنتج أو كما أنه ال يمكن أن تح تواجهها عند تعاملها مع البرمجيات المتطورة،

تباعها حرفيا، وأنها لم تصمم لهذا الغرض وإنما صممت كأدوات لتوجيه الخدمة بمجرد ا

.اإلدارة

خدمة أفضل ومنتجا ذا التطبيق اإلبداعي لهذه األنظمة في بيئة العمل المالئمة سوف ينتج •

.جودة مضمونة

تباع معايير الجودة العالمية لتطوير البرمجيات لى آثار اركزت عقد ) ��� ��ll"(ن دراسة إ

.، ولكنها لم تقدم إستراتيجية مقترحة لتقويم األداءTQMو �σوتناولت . على المنظمة

���(دراسة .٥n ent And A����t�n� The Co��e�e��A��e):بعنوان) ����

Pre��dent Steer The SHIP: An An�yt�c Copr��on Of D�hbord

Ind�ctor� The B�nced Scorecrd Perfornce Me�ure� And S�x

S�� In The Co��e�e And Un�ver��ty S�tt�n�)

هدفت هذه الدراسة إلى تقويم أداء كليات الدراسات العليا في جامعة والية بالتيمور،

كما هدفت الدراسة ). �σو B�C(وإجراء تحليل مقارن لمقاييس األداء المستخدمة في الجامعة

وتناولت الدراسة . في إنجاح دور الجامعة ومسؤوليتها الحاكمية المؤسسية يةإلى معرفة فاعل

أداء الكليات في الجامعة رة التي تستخدمها في تحسينمراجعة وفحص بعض أدوات اإلدا

التي - B�Cوأشارت الدراسة إلى أن . وتوضيحه مختصر لكل أداة وتقويمه، وقامت بعرض

١٠

المالي، والعميل، والعمليات التشغيلية الداخلية، والتعلم (تأخذ في الحسبان الجوانب األربعة

إلى أهداف قابلة ورسالتها المنظمة التي تساعد على ترجمة رؤيةهي األداة اإلدارية - )والنمو

. نحو تحقيق هذه األهداف في الجوانب األربعة وتوجيهه أداء المنظمة ضبط ،للقياس، وبعد ذلك

فإنه من المهم جدا تحديد القياس واإلحصائيات والعمليات األساسية، وكذلك �σأما في تطبيقات

التي تمثل األشخاص القياديين الذين سيقودون . "�bl�ck belt“تحديد األحزمة السوداء

.الموظفين أثناء تحسين العمليات

:التي توصلت إليها الدراسة ما يلي ومن أهم النتائج

، وذلك B�Cإن أفضل أداة تساعد اإلدارة العليا على تقويم مستوى أداء الجامعة هي •

. لوضوحها وقابليتها للفهم واإلدراك

إحدى نقاط القوة لبطاقة األداء المتوازن أنها ال توجه المنظمة إلى التركيز على المقاييس •

العميل، والعمليات (ها إلى التركيز على المقاييس غير المالية المالية فقط، بل أيضا توجه

ولكن هذه البطاقة قد ال تحدد المقياس أو المؤشر الذي ،)التشغيلية الداخلية، والتعلم والنمو

.يجب استعماله

ولكنه يركز على قياس األداء ،ال يركز على أي مستوى مطلوب من التقويم �σنظام •

تلك التي لها تأثير أكبر على العائد والعمالء ،شكل أكثر تحديداللعمليات الجوهرية، وب

. الرئيسيين

، وتحليلها ويم المعاصرةامقاييس األداء والتق قامت بفحص) ���� �+���"(ن دراسة إ

ولكنها لم تتطرق إلى الصعوبات التي تواجه المنظمات في هذا المجال، كما أنها لم تحاول بناء

.لتقويم األداءإستراتيجية مقترحة

0now�e� et(دراسة .٦� A conceptu)بعنوان ) ���1 � ode� for the

pp��ct�on of S�x S�� ethodo�o��e� to �upp�y ch�n

�proveent)

سيجما تعتبر هذه الدراسة من الدراسات النظرية التي هدفت إلى تأسيس منهجية لنظام

تستخدم كآلية لتحسين سلسلة خطوط التوريد، بدال من االقتصار فقط على العمليات ستة التي

وتناولت الدراسة تطبيقات . التشغيلية الداخلية للمنظمة، وصياغة نموذج يدعم مثل هذه المنهجية

١١

يتسق مع ،في هذه الخطوط، واقتراح نموذج مفاهيمي يتكون من مستويين سيجما ستةأنظمة

وبنموذج مرجعية ،B�Cومكمل بمنهجية ،وفرضيتها الدراسة ويدعم هدف ،عأدبيات الموضو

والذي يعرف باسم ��+ O!er�t�o+� Refere+ce��u!!l Cعمليات خطوط التوريد

)�COR(مر بدورة التعريف والقياس والتحليل والتحسين والضبط تي تال سيجما ستة بمنهجية، و

).(DMAICوالمعروفة باسم

:التي توصلت إليها هذه الدراسة ما يليومن النتائج

إمكانية تطوير المداخل الحالية لتحسين خطوط التوريد، كما سيجما ستةتعرض فكرة •

.وإزالة األنشطة التي ال تضيف قيمة ،في تخفيض انحرافات األداء منفعةتعرض

لكي تكون هذه المنهجية الجديدة ناجحة فإن هناك حاجة إلى روابط قوية تربطها •

يتكون من مجموعة األدوات التي تمكنه من ؛ اإلستراتيجية عن طريق إطار تعاوني واضحب

وإزالة األنشطة التي ال ،المتمثلة في تخفيض االنحرافات ؛معالجة األهداف المزدوجة

.تضيف قيمة للمنظمة

في عملية التحسين سوف يمكن المنظمات من ربط أداء خطوط التوريد B�Cإن استعمال •

.اتيجيةباإلستر

باعتبارها تؤدي إلى تحسين المنفعة �σركزت على ) ���� �o6le� et �l+5(ن دراسة إ •

، ربطها ببطاقة األداء المتوازن، ولكن تلك الدراسة محاولةو. المقدمة إلى المنظمات المهنية

إلى الصعوبات والمعوقات التي تواجه المنظمات في مجال القياس ينقصها عدم اإلشارة

.والتقويم

A�br��ht(دراسة .٧nd 2 Mبعنوان ) ���� n�er�� Account�n� nd

Cont�nuou� Iproveent In�t�t�ve�: A Retro�pect�ve nd

Frework.

ه الشبه واالختالف بين وهي من الدراسات النظرية التي هدفت إلى بناء إطار لفهم أوج

، وتقنية ضبط الوقت، واإلدارة والتكاليف على TQMأنظمة التحسين المستمر والتي تضم؛

، ونظرية القيود، والتكلفة المستهدفة، سيجما ستة، والمقارنات المرجعية، وB�Cأساس النشاط، و

.ن من أداء المنظمةوتحس ،وتخفض التكلفة ،وإعادة هندسة العملية، والتي تزيد من جودة المنتج

١٢

؛وتناولت الدراسة السياق التاريخي ألنظمة التحسين المستمر، والتطورات التي حصلت

.كاستجابة لضغوط االقتصاد العالمي الجديد، ومنفعة اإلطار في فهم العالقة بين هذه األنظمة

:أن وتوصل الباحثان إلى

إدارة تدفق : جميع أنظمة التحسين التي ذكرت في الدراسة يمكن تصنيفها إلى ثالث فئات •

.اإلنتاج، وتخفيض انحراف العملية، والتركيز على اإلدارة اإلستراتيجية

لتخفيض انحراف العملية، وال يتوقف هذا النظام عند تحسين سيجما ستةتم تطوير نظام •

.األداء المالي الناتج عن العمليات المحسنة ولكنه يتطلب تقريرا عن ،العملية

،في أنه يستخدم األداء المستهدف ،عن باقي برامج تحسين الجودة سيجما ستةيختلف نظام •

ويربطه بالتحسن المالي، لذلك يحاول هذا النظام ربط اإلستراتيجية بتحسين الجودة

.والمخرجات المالية المحسنة

:كما يعتقد الباحثان أن

.ين العمليات عن طريق فهم األنشطةوتحس ،وات تحاول تخفيض الفاقدكل األد •

.على فكرة التحسين المستمر تؤكدكل األدوات •

حاولت إبراز أوجه الشبه واالختالف بين ) ���� ���t �+7 8���Albr(ن دراسة إ

ووضع إطار يوضح العالقة بين هذه األنظمة من منظور نظري، ولكن ،العديد من أنظمة القياس

.تلك الدراسة لم توضح النظام الذي يمكن تطبيقه عمليا ويضم أكثر من تقنية للقياس

Nourp)(دراسة .٨nh nd other� ��Se�ect�on S�x Sبعنوان ����

Project U�e Ghp-2p

على مدى مالئمة تحديد أولويات سيجما ستة و " سيجما ستة"يعتمد التطبيق الناجح ل

إن ،وتعتبر عملية اختيار المشروع هي الخطوة األولى في تطبيق سيجما ستة. االختيار المالئم

قرار هام جدا و يلعب دور أساسي في مدى -مع وجود تقييد للموارد –قرار اختيار المشروع

يم مراجعة للدراسات السابقة والتي تسلط وقد تم تقد. تطبيق و نشر سيجما ستة داخل المنظمات

وهو موضوع بالغ األهمية، ولم ، الضوء على مدى أهمية اختيار المشروع في نشر سيجما ستة

إن الهدف من هذه الدراسة، تطوير نموذج رياضي يمكن من . تتناوله الكثير من الدراسات سابقا

١٣

مع ،ود بفائدة جمة على المنظمةاختيار مشروع أو اكثر من مشاريع سيجما ستة؛ و التي تع

�GA( الخطية والبرمجة، لمجموعةل الهرمي التحليل عملية دمج خالل من جديد نهجم اقتراحP-

8P ( سيجما ستة طريقةالختيار.

P(دراسة .٩�n�ve� Subrn�y&other An Innovبعنوان ) ���� t�ve

2en S�x S�� Approch for En��neer�n� De���n .

منتج إنتاجفي ةهج المستخدماوالمن األساليبهو من ستة سيجما أسلوب نأ ونبين الباحث

هذا المنهج إن .للمجتمع ةقتصاديا ةقيق تنميلتح ةفي محاول منظماتل البيستخدم من ق ؛متطور

بد لذلك ال ،اإلنتاجتكاليف تخفيضمن خالل منظمات في ال اإلنتاجية األنشطةتطوير ىيعمل عل

إنتاجية ةهج للوصول لكفاءمنيعتمد على هذا ال ،منظمةفعال في ال إنتاجيمن تصميم نظام

إستراتيجيةت اعتماد منظماعلى ال ،لذلك .األسواقلحجز مكان له في منظمةلمنتج ال ةتنافسي

تعتمد على ،األجل طويلةوضع خطط إلى باإلضافة ،تعتمد على هذا المنهج وفلسفته ،ةتنافسي

.األسواقمثل منافس في ألمنتج نهج للوصول لمهذا ا

Boz)(دراسة .١٠n�c & Pv�o�c 2eبعنوان ���� n nd S�x S�� Concept�

App��ct�on In Phrceut�c� Indu�try.

سوف يساعد ،الدوائية التحويليةفي الصناعات سيجما ستة ةاستخدام طريق نأبين الباحثان

إنتاجية تحسين وأيضا ،المنتج الدوائي ةفضال عن تحسين جود ،اإلنتاجتخفيض تكاليف ىعل

عملت ،الطريقةنجاح استخدام هذه بوبسب .المعيب اإلنتاجتكاليف تخفيضعن طريق ةالمنظم

ي ف امباشر الكي تكون منافس هاعلى استخدام الدوائية الصناعةفي مجال العاملة منظماتال

وكفاءة ةي بجودئالمستهلك النها إلىيصل ،من العيوب عن طريق تقديم منتج خال ،السوق

مفاهيم دراسةت منظمان على الإف ،ةفعال سيجما ستة ةويقترح الباحثان لكي تكون طريق. ةعالي

والتنظيم القانوني له ،السوق أحوال دراسة إلى باإلضافة ،جيدبشكل وأساليبها ةطريقالهذه

المعيب فضال لإلنتاج ةتكلف أيوذلك عن طريق تجنب ،ةوفاعل مميزة دوائية ةللوصول لصناع

اإلنتاجية العمليةفي المستخدمةهدر في الموارد أيعن

١٤

Ift�kh(دراسة .١١r S��n�f�cبعنوان ) ���� nce nd Ipct of Tr�n�n�

throu�h S�x S�� �n Hote�� .

أن العديد من و ،ال التجاريةأداة إدارية مهمة في مجال األعم هي سيجما ستة نأ الباحثةبينت

أعمالها أداءتحقيق الكمال في في للسعي األداةات في جميع أنحاء العالم تستخدم هذه منظمال

من مواصلة تحسين ثقافتها ومهاراتها ةالمنظمتمكن األداةهذه إن. للوصول للتميز التنافسي

خارطة طريق تساعد على تحديد ألنهاسيجما ستة أداة حيث يتحقق ذلك من خالل ،العملية

في الصناعة وتأثيرها سيجما ستة ولت بيان أهميةاهذه الدراسة ح إن .اتمنظمواضحة لعمل ال

وهو الجهة المستهدفة من قبل هذه ،)ضيف(على العميل دقيةحيث تعتمد الصناعة الفن. الفندقية

العاملين في جميع المستويات اإلدارية لتدريب ،باعتبارها أداة الفنادق سيجما ستةباستخدام ةاألدا

استخدام أنه يمكن لىإ وتوصلت الباحثة. حقيق رضا العمالء وتوقعاتهمعلى اآللية الحقيقية لت

في الفنادق لكي تلعب دورا محوريا للوصول المختلفة اإلداريةلتدريب المستويات سيجما ستة

؛ستخدام المنتظم لنهج منضبط لسيجماوهذا يكون عن طريق اال .الفندقية الصناعةللتميز في

.الفندقية ةلتحقيق التميز في رضا العمالء فيما يخص الصناع

لدراسات السابقةلملخص ) ١(ويوضح الجدول رقم

)١(جدول رقم

السابقةلدراسات املخص

أهم نتائج الدراسة هدف الدراسة الدراسة الرقم

٢٠٠٧اليامور ١

تخفيض تكلفة الجـودة الرديئـة

باستخدام منهج الحيود السداسي

.في مواجهة العيوب

يـؤدي ن تطبيق منهج الحيود السداسيإإلى تخفيض نسب العيوب في المنتجـات

وحدة لكل مليون فرصـة ممـا �� لتبلغ على تخفيض كلفـة الجـودة ينعكس أثره

.الرديئة

التعرف إلى إمكانية تطبيق ٢٠٠٨الحكيم ٢

المرتكز على سيجما ستةمدخل

إدارة المعرفة وأثره في تحقيق

التفوق التنافسي لمنظمات

.األعمال

اطق القوة والضعف قيام الدراسة برصد منفي أي عند تطبيق مدخل سيجما ستة

.شركة

١٥

تطبيق أسـاليب المحاسـبة بيان ٢٠١٢الخليل ٣اإلدارية الحديثة في الشـركات

صــناعية المســاهمة العامــة الــة ــى األردني ــرف عل ، والتع

ــرض ــي تعت ــعوبات الت الصاستخدام هـذه األسـاليب فـي

.الشركات المذكورة

ن الشركات الصناعية المساهمة األردنية إتطبق أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثـة

الخمسـة التـي وذلك من خالل المحاور تشكل مجاالت هذا التطبيق والتي تناولتها

قد أظهر تحليل البيانات ، كما أنه الدراسةأن الشركات الصناعية المساهمة العامـة

سـيجما سـتة األردنية تعمل على تطبيق .لقياس الجودة بدرجة مرتفعة

توضيح العالقة بين معايير ���� ���� ٤الجودة العالمية والعوامل

.المشتركة بينها

إن نظم إدارة الجودة هي نماذج تسـتخدم

لحل قضايا العمـل ،في توجيه المنظمات

المعقدة التي تواجهها عند تعاملهـا مـع

البرمجيات المتطورة، كما أنه ال يمكن أن

سن جودة المنتج أو الخدمـة بمجـرد تح

حرفيا، وأنها لـم تصـمم لهـذا تباعهاا

الغرض وإنما صممت كـأدوات لتوجيـه

.اإلدارة

٥ ���n ���� تقويم أداء كليات الدراسات العليافي جامعـة واليـة بـالتيمور، وإجراء تحليل مقارن لمقـاييس األداء المستخدمة في الجامعـة

)B�C و�σ(.

ال يركز على أي مستوى سيجما ستةنظام ولكنه يركـز علـى ،مطلوب من التقويم

قياس األداء للعمليات الجوهرية، وبشـكل تلك التي لها تأثير أكبر على ،أكثر تحديدا

.العائد والعمالء الرئيسيين

٦ 0now�e� et �

���1

سيجما ستةتأسيس منهجية لنظام

تستخدم كآلية لتحسـين سلسـلة

ال مــن خطــوط التوريــد، بــد

االقتصار فقط علـى العمليـات

التشــغيلية الداخليــة للمنظمــة،

وصياغة نموذج يدعم مثل هـذه

.المنهجية

إمكانية تطـوير سيجما ستةتعرض فكرة

المداخل الحالية لتحسين خطوط التوريـد،

في تخفيض انحرافـات منفعةكما تعرض

ة األنشطة التـي ال تضـيف وإزال ،األداء

.قيمة

٧ A�br��ht & 2

����

هدفت إلى بناء إطار لفهم أوجه

الشبه واالختالف بـين أنظمـة

التحسين المستمر والتي تزيد من

،وتخفض التكلفـة ،جودة المنتج

.وتحسن من أداء المنظمة

عن باقي برامج سيجما ستةيختلف نظام في أنـه يسـتخدم األداء ،تحسين الجودة

ويربطه بالتحسن المالي، لذلك ،المستهدفيحاول هذا النظـام ربـط اإلسـتراتيجية بتحسين الجـودة والمخرجـات الماليـة

.المحسنة

١٦

٨ Nourpnh &

other� ����

تطوير نموذج رياضي يمكن من اختيار مشروع أو اكثـر مـن مشاريع سيجما ستة و التي تعود

مـع ،بفائدة جمة على المنظمة دمـج خالل من جديد نهجم اقتراح، لمجموعـة ل الهرمي التحليل عملية

�GA( الخطيــة والبرمجــةP-8P ( .سيجما ستة طريقةالختيار

على " سيجما ستة"يعتمد التطبيق الناجح ل مدى مالئمة تحديد أولويات سيجما ستة و

وتعتبر عمليـة اختيـار . االختيار المالئمالمشروع هي الخطوة األولى في تطبيـق

–إن قرار اختيار المشروع ،سيجما ستةقرار هام جدا و -مع وجود تقييد للموارد

يلعب دور أساسي في مدى تطبيق و نشر .سيجما ستة داخل المنظمات

٩ P�n�ve�

Subrn�y

& other ����

فعال في إنتاجيتصميم نظام

هج منيعتمد على هذا ال ،منظمةال

ةتنافسي إنتاجية ةللوصول لكفاء

لحجز مكان له ،منظمةلمنتج ال

.األسواقفي

األساليبهو من ستة سيجما أسلوب إن

منتج إنتاجفي ةهج المستخدماوالمن

في منظماتل البيستخدم من ق ،متطور

.للمجتمع ةلتحقيق تنميه اقتصادي ةمحاول

١٠ Bozn�c

& Pv�o�c ����

سيجما ستة ةاستخدام طريقبيان

الدوائية التحويليةفي الصناعات

وما له من أثر كبير في تخفيض

.تكاليف اإلنتاج

تخفيض ىعل عدتسا سيجما ستةن طريقة إ

ةفضال عن تحسين جـود ،اإلنتاجتكاليف

إنتاجيةن من تحس وأيضا .المنتج الدوائي

تكـاليف تخفـيض عن طريـق المنظمة

.المعيب اإلنتاج

١١ Ift�khr ���� وتأثيرها سيجما ستة بيان أهمية

.الصناعة الفندقيةفي

لتدريب ستةسيجما استخدامنه يمكن إ

.في الفنادق المختلفة اإلداريةالمستويات

-:ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة ١.١٢

ن إحيث ،في القطاع الصناعي األردني����� � سيجما ستة بتطبيق دعم دراسات سابقة

،القطاع الصحي( قطاع الخدمات كانت تركز فقط على ،في األردنجميع الدراسات السابقة

على إحدى تطبيقية حالة، إنها أول دراسة وفي حدود علم الباحث، )وقطاع خدمات البنوك

مكانية تطبيق هذا المنهج، وكذلك استخدام بيانات تحاول بيان إالشركات الصناعية األردنية

كما أن الدراسات السابقة على الشركات الصناعية .راسةمالية وانتاجية فعلية للشركة قيد الد

.األردنية اعتمدت على الدراسات الميدانية وأسلوب جمع البيانات عن طريق اإلستبيان

١٧

الفصل الثاني

اإلطار النظري للدراسة

١٨

-:الفصل مقدمة

والمحاسبة ستراتيجية الحديثة أساليب اإلدارة اإلمن أهم تعتبر إدارة الجودة الشاملة

والذي بدأ في ،تصاالت واإلنتاجولوجي الكبير في وسائل االوذلك نظرا للتقدم التكن ،اإلدارية

.نهاية القرن الماضي

-:باحث التاليةالم إلى في هذا الفصل الباحث ولذلك تناول

وأثرها في تخفيض التكلفة دارة الجودة الشاملةطار النظري إلاإل :المبحث األول •

سيجما ستة منهجية :الثانيالمبحث •

١٩

دارة الجودة إلطار النظري اإل: المبحث األول

وأثرها في تخفيض التكلفة الشاملة

٢٠

-:ثمقدمة المبحي اإلستراتيجيات التنافسية، دارة الجودة الشاملة لتصبح إحدى العناصر األساسية فتطورت إ

ثر كبير في لما لها من أ ،المحاسبة اإلدارية الحديثة مة فيمهنها تعد من أحد األساليب الحيث إ

ثقة العميل زيادة على ذلك ومما ينعكس .الخدمات المقدمة للعمالءتطوير جودة المنتجات و

وبالتالي رفع ،وهذا يؤثر إيجابا في زيادة الحصة السوقية للمنظمة وزيادة أرباحهابالمنتج،

.هامقدرتها التنافسية بين المنظمات مثيالت

-:ما يلي إلى في هذا المبحث وسيتطرق الباحث

مفهوم نظام إدارة الجودة الشاملة •

أهداف نظام إدارة الجودة الشاملة •

أنواع كلف الجودة •

٢١

مفهوم نظام إدارة الجودة الشاملة ٢.١.١

أسلوب إدارة الجودة التي ظهرت اإلستراتيجية من أبرز النظم واألساليب اإلدارية

قه فييطبت تعمل على المنظمات، ويعد هذا األسلوب من أهم األساليب التي أصبحت الشاملة

.أداء ممكن وأ، وذلك من أجل تقديم أفضل سلعة أو خدمة مختلف أنشطتها وأعمالها

والكتاب قد اختلفوا الكثير من الباحثين لكن، إلدارة الجودة الشاملة فك عدة تعاريإن هنا

نظمة إلى الجودة تحمل مفاهيم مختلفة بسبب اختالف النشاط من م، وذلك ألن في تعريفها

الشاملة دليل على واختالف المفاهيم هذا في إدارة الجودة. ومن بيئة إلى أخرى ،أخرى

.شمولية معناها

ويهدف الى زيادة ،نظام إداري يركز على األفراد عرفت إدارة الجودة الشاملة بأنها

��� ��l�e7� et�A( ستمرار رضا الزبون بكلفة حقيقية أدنى با مستمرة في� !�� (.

كما عرفت على أنها شكل من أشكال الجهود التعاونية التي تعول على المواهب

ستخدام فرق وبا ،ستمرارلتحسين الجودة اإلنتاجية با ؛لقدرات لكل من اإلدارة والعاملينوا

��loe�et>( العمل ����! � (.

ظامية للمشاركة في بأنها الطريقة الن ) <�� ! ���� � �l 5�lk=+ �et( وقد عرفها

.وتنفيذها عملية التحسين المستمر للمنظمةل التخطيط

، من خالل دة الشاملة مدخال إلنجاز األعمالفقد عد إدارة الجو �� & D�v��Goe�tأما

محاولة المنظمة تعظيم قدرتها التنافسية عبر التحسين المستمر لجودة منتجاتها وخدماتها،

�( عملياتها والبيئة التي تعمل فيها وأفرادها، و�rve & M�lle�� ���� !�� (.

ما قامت منظمة التقييس العالمية بتعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها عقيدة أو عرف ك

لتحسين المستمر في األداء على ، يهدف لسلوب القيادة والتشغيل لمنظمة ماوشامل في أمتأصل

مع عدم إغفال متطلبات ،وتوقعاتهم الزبائن خالل التركيز على متطلباتمن ،المدى الطويل

) �ol7er��t�ke(وجميع أصحاب المصالح اآلخرين ،)�ol7er��tock(ين المساهم

)I�o���� � ���� �! � (.

٢٢

وعرفت أيضا بأنها جهد المنظمة الكلي المنصب على التحسين المستمر ألداء العمليات، التي

��� � D�@ & <oe(ظمة إنجاز المهمات المناطة بهم المكائن وأنوتمثل طرائق األفراد، �!

� (.

، األولىالعمل بشكل صحيح من المرة أداء فقد عرفها على أنها ،معهد الجودة الفدراليما أ

.) ١٥ص : ١٩٩٨عبد المحسن، ( مع االعتماد على تقييم المستفيد لمعرفة مدى تحسن األداء

وعليه يرى الباحث ومن خالل التعاريف السابقة ومع اختالف وجهات نظر الباحثين بأن

- :الجودة الشاملة يركز على ما يلي مفهوم إدارة

.ب إداري يهدف لزيادة دقة التخطيطأسلو •

.ف إلى تحقيق رضا العميل وتوقعاتهإداري يهدأسلوب •

.ي شامل يهدف إلى التحسين المستمرنظام وأسلوب إدار •

.واعتبارهما شيئا واحدا ورضاه العميل مزج بين أهداف المنظمة وتوقعاتال •

ة منهجية إدارية تقوم على العمل الجماعي بين كل من المستويات اإلداري •

.المختلفة والعاملين في المنظمة

).TQM( االتجاهات التي ينعكس فيها مفهوم إدارة الجودة الشاملة ) ٢(ويوضح الشكل

٢٣

)TQM(التي ينعكس فيه مفهوم تاالتجاها) ٢(الشكل رقم )٢٠٠٥(الموسوي وعلي : المصدر

أهداف نظام إدارة الجودة الشاملة ٢.١.٢

هو تطوير جودة الجودة الشاملة في المنظماتدارة إن الهدف األساسي من تطبيق نظام إ

ة إلى تقليل الجهد والوقت باإلضاف، وتخفيض التكاليف للحد األدنى ات للحد األعلى،السلع والخدم

.قدرة التنافسية للشركةموزيادة ال ،وتحقيق توقعاتهم، ، مما يؤدي إلى كسب رضا العمالءالضائع

-:) ٢٠٠١، عقيلي( ألهداف التالية إلى تحقيق اإن نظام إدارة الجودة الشاملة يسعى

.العميل ورغباته لتحقيق ما يريده فهم حاجات -١

توفير السلعة أو الخدمة وفق متطلبات العميل من حيث الجودة والتكلفة والوقت -٢

.ستمرارواال

.بما يخدم تحقيق الجودة المطلوبة التكيف مع التغيرات التقنية واالقتصادية واالجتماعية -٣

٢٤

.وجعل ذلك عمال مستمرا ،ي المستقبلع احتياجات العميل ورغباته فتوق -٤

.والمحافظة على العمالء الحاليين ،جذب المزيد من العمالء -٥

، حسين المستمرين للمنتج أو الخدمةالتميز في األداء والخدمة عن طريق التطوير والت -٦

، لكن ليس على ممكنلى أدنى حد تخفيض التكلفة إ وجعل الكفاءة اإلنتاجية عالية في ظل

.الجودة بل من خالل ترشيد اإلنفاقحساب

ووضع البنى ،ق إدارة الجودة الشاملةياألدبيات والدراسات على أسس تطب وقد أكدت

ودعم وتقوية عناصر القوة لدى المنظمة لكي ،التحتية لتطبيقها مستفيدة من تخفيض الصعاب

.تكون منافسة في السوق مما يدخل إدارة الجودة الشاملة ضمن المربع اإلستراتيجي للمنظمة

أنواع كلف الجودة ٢٠١٠٣

هام جزء فهي، الشاملة الجودة إدارة في األفكار أهم بين من الجودة تكاليف دراسة تعتبر

كما ،اإلنتاجية والمنشآت Quality Management) ( المنظمات في جودة برنامج ألي وتكاملي

من يكن لم التي األشياء كلف مجموعأنها يف فمنهم من عرفها على عدة تعارب أنها عرفت

: ٢٠٠٦سعيد، ( األولى المرة من صحيحة بصورة شيء كل عمل لو فيما ظهورها الضروري

٥٩.(

والتقييم الوقاية نشاطات بتنفيذ المرتبطة المنظمة كلف مجموع بأنها عنها فعبر Pettأما

).٤١: ٢٠٠١الشمري، ( والخارجي الداخلي الفشل ومعالجة

الجودة عبارة عن المبالغ التي يتم إنفاقها من أجل تقديم منتجات ويرى الباحث بإن تكاليف

تكلفة إعادة ( معيبة أو إصالح العيوب بعد حدوثها خالية من العيوب أو منع حدوث منجات

): ٢٠٠٦الخشابي ،: (وعليه فانه يمكن تصنيف كلف الجودة إلى مجموعتين ).التصنيع

تكاليف ضمان الجودة وهي التكاليف الناتجة عن رغبة المنشاة في التأكد من أن األعمال -١

ية أو تكاليف المطابقة وتقسم إلى تنجز بشكل صحيح من المرة األولى وتسمى بالتكلفة الوقائ

.تكاليف المنع وتكاليف التقييم

وهي التكلفة المتعلقة بتصحيح األخطاء بعد ) كلف الجودة الرديئة(تكاليف ضعف الجودة -٢

وقوعها وإعادة األعمال التي يتم أدائها بشكل غير سليم أي تكاليف عدم التطابق وتسمى

.الداخلي وكلف الفشل الخارجيبتكاليف الفشل وتقسم إلى كلف الفشل

٢٥

&��D�v) وقد اتفق العديد من الباحثين على تصنيف كلف الجودة إلى أربعة أنواع وهي

�e�+eke� ����� Quarles & Sower, 2007,(:

Prevention Costs كلف المنع .١

المواصفات مع المطابقة أو التوافق عدم حدوث لمنع مبالغ إنفاق من المتحققة وهي الكلفة

التكاليف المرتبطة بمنع الزبائن، أي أنها إلى الخدمات أو السلع وصول لحين المطلوبة

حدوث الجودة الرديئة التي عادة تنفق قبل تصنيع المنتج أو تقديم الخدمة وتتضمن البنود

:التالية

الجودة تخطيط كلفة •

جالمنت وتطوير تصميم كلفة •

والتأهيل التدريب كلف •

اإلنتاج عمليات على الرقابة كلف •

التحسين المستمر للعمليات •

جمع بيانات الجودة وتحليلها •

إعداد تقرير كلف الجودة •

Appraisal Costs كلف التقييم -٢

مع توافقها لضمان والخدمات المنتجات جودة وتدقيق وتقييموهي الكلف المرتبطة بقياس

للتأكد من أن المواد هي التكاليف التي تنشأ أي . الجودة الزبائن ومعايير متطلبات

:والمنتجات متطابقة مع متطلبات الجودة المعيارية وتتضمن البنود التالية

فحص المواد الخام المستلمةكلف •

الجودة مستوى لقياس الالزمة الفحص ومعدات مواد كلف •

اإلنتاجية العمليات على والفحص الرقابة كلف •

فحص واختبار المنتجات النهائيةكلف •

تدقيق ومراجعة الجودة كلف •

Internal failure Costs كلف الفشل الداخلي -٣

تقديمها قبل الخدمات أو السلع في الموجودة رفات ا االنح أو األخطاء لتحديد المطلوبة الكلف وهي

هي تكاليف إنتاج منتجات رديئة يتم اكتشافها قبل وصولها إلى المستهلك أي . للزبون يصالهاوا :التاليةوتتضمن البنود

٢٦

المنظمة داخل للمنتجات واالختبار التفتيش إعادة تكاليف •

إصالحها وكلف المعيبة الوحدات اكتشافتكاليف •

مناسبة غير تصليح معدات استخدام بسبب المعالجة فشل تكاليف •

وكلف المعدومة والديون صالحهاوا المكائن توقف(تكاليف الوقت الضائع •

).وغيرها والقرطاسية االتصاالت

External Failure Costs كلف الفشل الخارجي -٤

أي .المستهلك أو للعميل التسليم بعد اآتشافه یتم الذي المعيب المنتج تكاليف مجموع هي

وتتضمن ، الزبائن إلى شحنه بعد للمواصفات المنتج مطابقة عدم من تنتج التي الكلف هي

:البنود التالية

العمالء شكاوي معالجة تكاليف •

أخرى مرة الخدمة تقديم إعادة وكلفة الضمان كلفة •

الضمان والصيانة بعد البيع •

ضد المرفوعة والشكاوي الدعاوي عن الناتجة القانونية والكلفكلف الغرامات •

المنظمة

الزبائن حجم على سلبا تؤثر التي السمعة فقدان كلفة •

الفشل مناطق دتحدي على فهي تساعد للجودة مستمر تحسين أداةولذلك؛ تعتبر تكاليف الجودة

كما وتعتبر مؤشر قوي . االحصائية األدوات باستخدام وهذا العيوب حدوث ومصادر واإلخفاق

:وهي المنافع من تطبيقه من أجل الوصول إلى وتنفيذ هذا المفهوم تطبيق في العليا اإلدارة لتحفيز

أرباح زيادة وبالتالي بفعالية عليها والسيطرة والتحكم للمنتج اإلجمالية التكاليف هذه تخفيض

.المنظمة

التي تبذل جهودا كبيرة لتحسين جودة منتجاتها فهي تركز جهودها على أنشطة المنظماتن إ

المنع أكثر من األنشطة األخرى ومثل هذه الشركات يكون عادة لديها تكاليف جودة منخفضة

مكن أن يزيد من القيمة للمنتجات وهذا يؤدي إلى تخفيض محيث إن التركيز على أنشطة المنع

�( الحاجة إلى الفحص وأنشطة الفشل وبالشكل الذي يخفض الضياع �lto+� M��er� et�ll�

���� .(

٢٧

المبحث الثاني

ما ستةسيج منهجية

٢٨

-:مقدمة المبحث

تحسين العمليات الصناعية لزيادة هدفه ،ة هي عبارة عن منهج إداري شاملن سيجما ستإ

العليا في اهتم الكثير من الباحثين والمنظمات واإلدارات ولذلك .وتخفيض التكلفة ،اإلنتاجية

وتعظيم ،الربحيةتحقيق نجازات عظيمة في، لما لها من إسيجما ستة اآلونة األخيرة بتطبيق

.عن طريق تخفيض التكاليف وزيادتها المقدرة التنافسية

- :في هذا المبحث ما يلي اول الباحثوتن

المقدمة •

تعريف منهج سيجما ستة •

مبادئ منهج سيجما ستة •

منهج سيجما ستة ثقافة •

عمليات منهج سيجما ستة •

ستحدثت لتنفيذ سيجما ستةوظائف جديدة ا •

سيجما ستة فوائد تطبيق منهجية •

معوقات تطبيق منهجية سيجما ستة •

العالقة بين إدارة الجودة الشاملة وسيجما ستة وأهم الفروق بينهما •

٢٩

المقدمة ٢.٢.١

نحنى الذي أوجد مفهوم الم ��G�uإلى ،كمعيار للقياس سيجما ستةتعود جذور منهج

ويقوم على نسبة دقة ،كمعيار للقياس ����� �أيضا ��G�uأوجد ���وفي عام .الطبيعي

.خطأ لكل مليون ����أو % �<��

سيجما ستة والذي يعود له الفضل في إيجاد منهج - �B�ll ���tوفي بداية الثمانينات قدم

وهي قياس - تقريرا يفيد بأن مستوى الجودة التقليدية - مع المدير التنفيذي لشركة موتوروال

قياس عدد ولذلك قرر سميث .جاتهوحا العميل ال يلبي متطلبات - ةعدد العيوب لكل ألف فرص

بعدها ا من؛ طورت شركة موتوروال هذه المنهجية لتتبناهالعيوب لكل مليون فرصة، ومن هنا

: الراوي(وتحسين عملياتها ،نجاز أعمالهاكتريك ومئات الشركات في العالم إلشركة جينرال إل

.تطور سيجما ستة منذ الثمانينات) ٣(ويوضح الشكل )٣٢: ، ص٢٠١١

تطور سيجما ستة) ٣(الشكل رقم

)٢٠٠٩(المكي ، : المصدر

١٩٨٦

$����� T�7� $%� �����UروV#V� �;

١٩٨٨

TWر��V#VروU اول Z[�Yة VYدة 9��� $��و\

��.7ر3���.V0م

١٩٩٠

MIT

�_� آ%�ب #ا`.$ ا.%� ��bت ا.-�.9

١٩٩١

�7�T �!�درة ا.ZWام ا6�Vد UروV#V� �;

١٩٩٥

d3�%0.ال ا��Y ����� e�!%#

$%�

١٩٩٩

!# 9%3 ����� �� !� f� $%�ا.ـ ا.����gت

٥٠٠ $hV&W�.اi� �_0 وا

٢٠٠٠

��!# 9%3 $%�ا.*���� !� f�ا.'7��ت ا.��.�$ $:��k.وا

٢٠٠٢

��ت أ:��ل �*W# �; $%� ����� UروV#V�

m��# UروV#V�

٢٠٠٣

ا.*���� �%$ ا.����$ ;� UروV#V�

$:��ا�%!�س 7�ITأت �

$��p�.ا

٢٠٠٥

$:���ا.�:�$3

ا.�Wk$ #!7أ ���%!�س $��p�.ا

٢٠٠٦

�V#VروU #!7أ ��.%UVWت $8�p�.ا

٣٠

سيجما ستة تعريف منهج ٢.٢.٢

من الباحثين في اآلونة رمن أبرز المناهج التي اهتم بها الكثي سيجما ستةن منهج إ

، وما يحققه من دارية الحديثة في المجاالت الصناعية والخدمية، لكونه من المفاهيم اإلاألخيرة

بره، فمنهم من اعتتعددت أراء الباحثين لهذا المنهج، وقد ت التي تتبناهمة للمنظماجازات عظينإ

.داريليه كفكر تنظيمي ومنهج إظر إومنهم من ن ،احصائيا إمقياس

حصائي للعمليات نها مقياس إبأ ؛سيجما ستة) �Pete & 8�rr � ����� P(رف فقد ع

يسعى لتحقيق القيادة ،داري، وأنها نظام إلتطوير األعمال بأقل عيوب ممكنة هدفت ،والمنتجات

.فيهاشراكهم حفيز أفراد التنظيم في القاعدة وإالقوية بت

حرف في األبجدية اليونانية وقد بأنها ؛جما ستةفقد عرف سي) P�rk � ����� P( أما

نحراف االختالف أو االويستخدم لقياس ،نحراف المعياريإحصائيا يدل على اال أصبحت رمزا

لرفع الربحية وزيادة الحصة ،اتستراتيجية من قبل المنظما مبادرة إوقد اعتبره. عن المتوسط

والتي يمكن ،حصائيةمجموعة من األدوات اإلون عن طريق رضاء الزب، والعمل على إالسوقية

.ت بكميات كبيرة وبجودة عالية جداأو خدما ،لى مكاسب تتمثل بتقديم منتجاتأن تؤدي إ

نشاء قاعدة عمل داخل لى إفقد بين بأن سيجما ستة تركز ع) �ll��� � ����� P"(أما

، ويتحقق ذلك من خالل عملمة بثقافة، وطريقة، وخريطة لتقوم بقياس وتزويد المنظ ؛المنظمة

العليا، وبرامج دارة، وذلك عن طريق دعم اإللعمل بتنفيذ المشروع تلو المشروعقيام فريق ا

.فريق أوال ثم بقية أفراد المنظمة، وتكوين فكر معين لدى أعضاء الالتدريب الخاصة

أن سيجما ستة تركز على العمليات التشغيلية) �����B��e� & D�v�7( وقد بين

يات التي ، والعملفي الموردين وعملية التعاقد معهممن خالل المدخالت التي تتمثل ،بشكل عام

بهدف العميل؛ خرجات والتي تتمثل في رضا، والمتتمثل في الناس واآلالت، وإجراءات العمل

.رة وقت العمليات، ودقة الجودة، وتقليل دوخفض تكاليف العمليات

عبارة عن طريقة ،فقد رأى بأن سيجما ستة )٢٧٢: ، ص٢٠٠٦ ،عبد المحسن(أما

فرصة في ��ات الذي ال يزيد فيه الخطأ على ألداء عند المستوى التشغيلي للمنظمإلدارة ا

.اس إحصائي لدقة األداء دون أخطاءالمليون، فهي مقي

٣١

أن الرسالة الحقيقية لسيجما ستة هي )٤٧: ، ص٢٠٠٨ ،صويصي ولنعيما(وقد أشار

ز على الزبائن، وتحسين ، والتركيوفلسفة للتميز ،ام كلي من اإلدارةهي التزو، اإلحصاءن أبعد م

فمنهجية سيجما ستة . ن االقتصار على الشعور واالعتقاد، وتفعيل دور القياس بدال مالعمليات

، جهة االحتياجات المتغيرة للزبائنلتتمكن من موا ،عبارة عن جعل كل مجاالت الشركة أفضل

.ين والزبائن والمساهمين ومصلحتهممن أجل منفعة الموظف ،والتكنولوجياوالسوق

�� �G�rr��o+ � et �l(وقد عرف �� P لى العملية على أنها مصطلح يشير إ)

، ألن هذا المعدل من العيوب منخفض عيب لكل مليون فرصة ��التي ال ينتج عنها أكثر من

.�Zero Defectا مع مصطلح انعدام العيوب ويرتبط مصطلح سيجما ستة أحيان ،جدا

ات للتحسين بر إستراتيجية متبعة من قبل المنظمتعت ،وفي رأي الباحث أن سيجما ستة

وذلك بتقليل التكلفة عن طريق تخفيض نسبة ،المستمر لعملياتها األساسية الخاصة باإلنتاج

احث أن مفهوم سيجما ستة يرتكز لذلك يرى الب. اتعيب ألقل ما يمكن من قبل المنظماإلنتاج الم

ات بأقل قدر ممكن من مستوى ممكن من جودة األداء للمنظم أساسا على مبدأ بلوغ أعلى

. مختلف األصعدة المحلية والعالميةعلى ةالتنافسي والمقدرة وصوال لتحقيق الريادية ،التكاليف

المستخدمين بالفائدة على وخدماتها، مما يعود المنظمة عة عالية لمنتجاتمما يؤدي إلى بناء سم

فرصة حدوث و ،مستوى أداء سيجما ستة Pete & 8�rrوقد أوضح .والعمالء والمساهمين

.العيوب لكل مليون فرصة

)٢(الجدول رقم

مستوى أداء سيجما

���� � Pete & 8�rr :المصدر

S�� 2eve� ����� %ا.��دود Proce�� y�e�d ا.-�Vب .0 �V�sن ;��$ DPMO�V%*ى

٣٠.٨٥ ٦٩١.٥٠٠ ١

٦٩.١٥ ٣٠٨.٥٠٠ ٢

٩٣.٣٢ ٦٦.٨٠٠ ٣

٩٩.٣٨ ٦.٢٠٠ ٤

٩٩.٩٧٧ ٢٣٠ ٥

٩٩.٩٩٩٦٦ ٣.٤ ٦

٣٢

عند توزيع المساحات تحت منحنى التوزيع الطبيعي ) ٤(كما يوضح الشكل رقم

.مستويات سيجما المختلفة

توزيع المساحات تحت منحنى التوزيع الطبيعي عند مستويات سيجما المختلفة )٤(الشكل رقم

� ���� � Bre fo�leالمصدر

سيجما ستة مبادئ منهج ٢.٢.٣

� & P�+7e( لقد أشار كل من ol!! � ���� إلى المبادئ األساسية ) ٢٠٠٨، جودة

- :التي يرتكز عليها منهج سيجما ستة وهي كالتالي

REAL FOCUS AND SINCERE ONالتركيز الحقيقي والصادق على رضا العمالء •

THE CUSTOMER SATISFACTION

وإن استمرار. تشمل العمالء والعاملين في المنظمةمنهج سيجما ستة ن العمالء في فلسفةإ

ويعد إرضاء العميل .ومحاولة تنفيذها ،وتوقعاتهم هميعتمد على تلبية احتياجات ،ونجاحها ةالمنظم

.قيق الجودةالركيزة األساسية في تح

٣٣

، حيث تبدأ يصبح هو قمة األولوياتللى العميل التركيز عيتم كما أنه بمنهج سيجما ستة

.لعميل عن المنتج أو الخدمةرضا ا وتنتهي بدراسة ،هورغبات هوتوقعات العميل بدراسة متطلبات

MANAGEMENT MULTI-ON THE DATAالحقائق اإلدارة المعتمدة على البيانات و •

AND FACTS

ن منهج سيجما ستة هو نظام يبدأ بتوضيح المعايير والقياسات التي سنستخدمها في تقييم إ

مكن تحديدها بصورة أكثر ن المشاكل ي، وبالتالي فإثم نقوم بجمع البيانات وتحليلها .العمل واألداء

.حلها بشكل دائمو فعالية حيث يتم تحليلها

OPERATION ARE WHERE THE ACTالعمليات تكون حيث يكون الفعل •

في تصميم المنتج أو الخدمة أو في زيادة سواء كان التركيزعند تطبيق منهج سيجما ستة

ن منهج سيجما ستة يضع فإ ؛ى في معايير األداء وإدارة العملالكفاءة ورضا العميل أو حت

.الشركة على تحقيق النجاح المستمرويعتبرها المحور الرئيس الذي يساعد ،العملية

THE EFFECTIVE MANAGEMENTاإلدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق •

BASED ON PRE-PLANNING

ثها ثم التفاعل من انتظار حدو بدال ،ويقصد بها الفعل بصورة سابقة على األحداث نفسها

يز تسعى إلى معالجة المشكلة قبل حدوثها بدال من الترك ،ن اإلدارة الناجحةإ. معها والرد عليها

، بمعنى أن هناك إجراءات إدارية وفنية تم اتخاذها قبل حلول لهذه المشاكلعلى البحث عن

أهداف طموحة ومراجعة ضعويحدث هذا األمر عند و. وذلك من أجل تفاديها ،وث المشكلةحد

ن حدوث والتركيز على أسلوب الوقاية م ،وتحديد أولويات واضحة ،هذه األهداف بشكل مستمر

.المشاكل بدال من معالجتها

UNLIMITED COOPRERATIONالتعاون الالمحدود •

وتحسين العمل ،إن عنصر التعاون أحد العناصر الحيوية التي تساعد على تحقيق النجاح

ويركز منهج . ومع وكالء البيع والعمالء ،ةللمنظمالجماعي على جميع المستويات اإلدارية

ة بدال من المنافسة المنظم سيجما ستة على أهمية التعاون بين مختلف المستويات اإلدارية في

ى من موارد تستطيع األقسام معرفة احتياجات األقسام األخر ،نه من خالل التعاونحيث إ. بينهم

٣٤

ية التحسين المستمر مالية وفنية وغيرها من المستلزمات المختلفة التي تساعد على دعم عمل

) ٢٠١١ ،الراوي( .ةللمنظم

PURSUIT OF PERFECTION WITH لى الكمال مع القدرة على تحمل الفشلالسعي إ •

THE ABILTY TO WITHSTAND FAILURE

طرق وأفكار بة من سيجما ستة بدون تبنيقريحيث ال يمكن ألي منظمة أعمال أن تكون

ذا كان األشخاص الذين إف .ضمن في أغلب األحيان بعض المخاطروالتي تت ،وتطبيقها جديدة

.نهم لن يحاولوا أبدا، فإن الفشليخشو ،يسعون لالقتراب من الكمال في األداء

يجب أن تواصل التقدم لتكون ،لها فإذا أرادت أية منظمة أن تجعل من سيجما ستة هدفا

، لنكسات والعقبات التي قد تواجههاوفي الوقت نفسه تقبل فكرة ا ،بمستوى أكثر من اإلتقان

.مل على إدارتها بنجاحوالع

�� � �l o � et�C C (لقد قام منهج سيجما ستة قوماتم ٢.٢.٤ � �> - ��

P�+7e & �ol!! � ���� � � – � C A+to+ & B���E� � ���� � � ( بتقديم مجموعة من

-:وهي كالتالي ����� ��xالخاصة بمنهج سيجما ستة المقومات

SUPPORT AND COMMITMENT OF SENIOR والتزامها دارة العليادعم اإل*

MANAGEMENT

، حيث يعد شرطا أساسيا لنجاح تطبيقهلمنهج سيجما ستة والتزامها دارة العليان مساندة اإلإ

تحفيز ، وتتطلب ينبغي أن تنبع من قمة المنظمة ،يعتبر هذا المنهج عملية إستراتيجية مهمة

أهمية التغير نحو منهج سيجما ب وإقناعهم العاملين في المستويات اإلدارية الوسطى واإلدارة الدنيا

.ةس واالهتمام لتطبيق هذه المنهجيوال بد أن يكون قادة اإلدارة العليا لديهم الحما ،ستة

ORGANIZATIONAL CULTURE الثقافة التنظيمية*

وتغيير أفكار الموظفين ،إن تطبيق منهجية سيجما ستة تحتاج إلى تغيير في ثقافة المنظمة

،وتحفيزهم الموظفين والعاملين كون ذلك عن طريق توجيهيو ،نحو تطبيق سيجما ستة

٣٥

وبين اإلدارة، والحث على العمل نظام اتصاالت بينهم وتوفير ،ومشاركتهم في اتخاذ القرارات

. الجماعي

TRAINING التدريب*

لتطوير ألنه يوفر فرصة ،يجما ستةمة في تطبيق منهجية سإن التدريب من العناصر المه

، حيث يتم تطبيق برامج رامج التدريب على خبرات العاملينوتعتمد ب. وإبراز مهاراتهم ،العاملين

.خضع هذه المستويات لنظام األحزمةوت ،الخبرةتدريبية لكل مستوى من مستويات

CONTINUOUS IMPROVEMENT التحسين المستمر*

ت التي ترغب في عملية نظمايؤكد منهج سيجما ستة على أهمية التحسين المستمر للم

أن العمل هو ثمرة سلسلة من النشاطات ؛، ويرتكز هذا المبدأ على أساس فرضية مفادهاالتطوير

عد يو .لى المحصلة النهائيةاية المطاف إوالتي تؤدي في نه ،والخطوات المترابطة والمتتالية

مما يساعد ،نحرافات التي تحدث في العملية الفنيةلتخفيض اال مهما التحسين المستمر عنصرا

.لى جودة األداء وزيادة اإلنتاجيةفي الحفاظ ع

HUMAN RESOURCES ارد البشريةالمو*

، لترقيات والحوافزمن خالل ربط نظامي ا ،يرتبط منهج سيجما ستة بالموارد البشرية

، وكل ذلك مرهون بإنجاح تطبيق وتعيين مستشارين وخبراء عليا،ربط مكافآت اإلدارة الكذلك و

.هذا المنهج

وبيان أثره في تخفيض كما ويمكن تطبيق المربع اإلستراتيجي على معايير سيجما ستة،

التكاليف، وزيادة المقدرة التنافسية، كما يوضح الشكل التالي تطبيق المربع اإلستراتيجي لتوضيح

العالقة للمعيار األول لمنهجية سيجما ستة؛ وهي دعم اإلدارة العليا والتزامها، وإقناع العاملين

- :اليف، وزيادة المقدرة التنافسيةبأهمية التغيير نحو منهج سيجما ستة، وأثره في تخفيض التك

٣٦

المقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية قوي

إقناع العاملين

ضعيف

قوي ضعيف

دعم اإلدارة العليا والتزامها

توضيح العالقة بين دعم اإلدارة العليا والتزامها وإقناع العاملين) ٥(الشكل رقم

من إعداد الباحث: المصدر

- :يمكن استنتاج ما يليومن خالل الشكل السابق

عندما يكون دعم اإلدارة العليا والتزامها بشكل ضعيف، ويكون إقناع ) ١(في المربع رقم •

.العاملين بشكل جيد، فإن ذلك سيؤثر سلبا على المقدرة التنافسية للمنظمة وخفض تكاليفها

كون إقناع عندما يكون دعم اإلدارة العليا والتزامها بشكل جيد، وي) ٢(في المربع رقم •

العاملين بشكل جيد وقوي، فيعني ذلك أنها ستؤثر إيجابا في رفع المقدرة التنافسية للمنظمة

.وخفض تكاليفها

عندما يكون دعم اإلدارة العليا والتزامها بشكل ضعيف، ويكون إقناع ) ٣(في المربع رقم •

.للمنظمة خفض المقدرة التنافسية إلىالعاملين بشكل غير جيد وضعيف، فهذا سيؤدي

٣

٤

٢

١

٣٧

وعند إقناع العاملين بشكل غير جيد وضعيف، ويكون دعم اإلدارة ) ٤(في المربع رقم •

العليا والتزامها بشكل جيد وقوي، فإن هذا سيعمل على تناقص المقدرة التنافسية

. للمنظمة

ستة ويوضح الشكل التالي المربع اإلستراتيجي لتوضيح العالقة للمعيار الثاني من منهجية سيجما

وهي الثقافة التنظيمية، وتغيير أفكار الموظفين وأثرهما على تخفيض التكاليف والمقدرة

.التنافسية

المقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية قوي

فكار الموظفينتغيير أ

ضعيف

قوي ضعيف

الثقافة التنظيمية

وتغيير أفكار الموظفينتوضيح العالقة بين الثقافة التنظيمية ) ٦(الشكل رقم

من إعداد الباحث: المصدر

- :ومن خالل الشكل السابق يمكن استنتاج ما يلي

فكار الموظفين ر أتغييعندما تكون الثقافة التنظيمية ضعيفة، ويكون ) ١(في المربع رقم •

.بشكل إيجابي وجيد، فإن ذلك سيؤثر سلبا على المقدرة التنافسية للمنظمة وخفض تكاليفها

٣

٤

٢

١

٣٨

ة على تغيير أفكار عندما تكون الثقافة التنظيمية قوية، ولديها قدر) ٢(في المربع رقم •

، فيعني ذلك أنها ستؤثر إيجابا في رفع المقدرة التنافسية الموظفين بشكل جيد وقوي

.للمنظمة وخفض تكاليفها

وظفينفكار المعندما تكون الثقافة التنظيمية ضعيفة، وكذلك تغيير أ) ٣(في المربع رقم •

.خفض المقدرة التنافسية للمنظمة إلىبشكل غير جيد وضعيف، فهذا سيؤدي

بشكل غير جيد وضعيف، وتكون فكار الموظفينوعند تغيير أ) ٤(في المربع رقم •

الثقافة التنظيمية بشكل جيد وقوي، فإن هذا سيعمل على تناقص المقدرة التنافسية

. للمنظمة

اإلستراتيجي لتوضيح العالقة للمعيار الثالث من منهجية لمربع ويوضح الشكل التالي ا

على تخفيض رفع كفاءة العاملين، وإبراز مهاراتهم، وأثرهاو التدريب، :سيجما ستة، وهو

.التكاليف والمقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية قوي

العاملين وإبراز مهاراتهم تطوير

ضعيف

ضعيف قوي

التدريب

توضيح العالقة بين التدريب ورفع كفاءة العاملين وإبراز مهاراتهم) ٧(الشكل رقم

من إعداد الباحث: المصدر

٣

٤

٢

١

٣٩

- :ومن خالل الشكل السابق يمكن استنتاج ما يلي

كفاءة عندما يكون التدريب بشكل ضعيف وغير فعال، وتكون) ١(في المربع رقم •

بشكل إيجابي وجيد، فإن ذلك سيؤثر سلبا على المقدرة التنافسية العاملين وإبراز مهاراتهم

.للمنظمة وخفض تكاليفها

كفاءة العاملين عندما يكون التدريب بشكل جيد وقوي وفعال، وتكون) ٢(في المربع رقم •

ي رفع المقدرة بشكل إيجابي وجيد، فيعني ذلك أنها ستؤثر إيجابا ف وإبراز مهاراتهم

.التنافسية للمنظمة وخفض تكاليفها

كفاءة وتكون عندما يكون التدريب بشكل ضعيف وغير فعال،) ٣(في المربع رقم •

خفض المقدرة التنافسية إلىغير جيدة وضعيفة، فهذا سيؤدي العاملين وإبراز مهاراتهم

.للمنظمة

غير جيدة وضعيفة، كفاءة العاملين وإبراز مهاراتهم إذا كانت) ٤(في المربع رقم •

وليست مجدية، وكان التدريب بشكل جيد وقوي، فإن هذا سيعمل على تناقص المقدرة

. التنافسية للمنظمة

من منهجية سيجما لمربع اإلستراتيجي لتوضيح العالقة للمعيار الرابعويوضح الشكل التالي ا

على تخفيض التكاليف جودة األداء، وزيادة اإلنتاجية، وأثرهاو حسين المستمر،وهو الت ،ستة

.والمقدرة التنافسية

٤٠

المقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية قوي

جودة األداء وزيادة اإلنتاجية

ضعيف

قوي ضعيف

التحسين المستمر

توضيح العالقة بين التحسين المستمر وجودة األداء وزيادة اإلنتاجية ) ٨(الشكل رقم

من إعداد الباحث: المصدر

- :ومن خالل الشكل السابق يمكن استنتاج ما يلي

عندما يكون التحسين المستمر بشكل ضعيف وغير فعال، وتكون) ١(في المربع رقم •

، فإن ذلك سيؤثر سلبا على المقدرة بشكل إيجابي وجيد وزيادة اإلنتاجية ،جودة األداء

.التنافسية للمنظمة وخفض تكاليفها

جودة عندما يكون التحسين المستمر بشكل جيد وقوي وفعال، وتكون) ٢(في المربع رقم •

بشكل إيجابي وجيد وفعال، فيعني ذلك أنها ستؤثر إيجابا في رفع وزيادة اإلنتاجية ،األداء

.فض تكاليفهاالمقدرة التنافسية للمنظمة، وخ

وتكون ،عندما يكون التحسين المستمر بشكل ضعيف وغير فعال) ٣(في المربع رقم •

خفض المقدرة إلىفهذا سيؤدي ،وزيادة اإلنتاجية غير جيدة وضعيفة ،جودة األداء

.التنافسية للمنظمة

٣

٤

٢

١

٤١

غير جيدة وضعيفة، وليست وزيادة اإلنتاجية ،جودة األداء إذا كانت) ٤(في المربع رقم •

بمجدية، ويكون التحسين المستمر بشكل جيد وقوي، فإن هذا سيعمل على تناقص المقدرة

. التنافسية للمنظمة

لمربع اإلستراتيجي لتوضيح العالقة للمعيار الخامس من منهجية ويوضح الشكل التالي ا

وأثرهما على تخفيض للعاملين،ورفع الروح المعنوية سيجما ستة، وهو الموارد البشرية،

.التكاليف والمقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية

المقدرة التنافسية قوي

المعنوية للعاملينالروح

ضعيف

قوي ضعيف

الموارد البشرية

توضيح العالقة بين الموارد البشرية ورفع الروح المعنوية للعاملين) ٩(الشكل رقم

من إعداد الباحث: المصدر

- :الشكل السابق يمكن استنتاج ما يليومن خالل

الروح عندما تكون الموارد البشرية غير فعالة وضعيفة، وتكون) ١(في المربع رقم •

المعنوية لدى العاملين مرتفعة وقوية، فإن ذلك سيؤثر سلبا على المقدرة التنافسية للمنظمة

.وخفض تكاليفها

٣

٤

٢

١

٤٢

عمل بشكل جيد وقوي وفعال، وتكونعندما تكون الموارد البشرية ت) ٢(في المربع رقم •

الروح المعنوية للعاملين مرتفعة وقوية، فيعني ذلك أنها ستؤثر إيجابا في رفع المقدرة

.التنافسية للمنظمة، وخفض تكاليفها

عندما تكون الموارد البشرية تؤدي عملها بشكل ضعيف وغير فعال، ) ٣(في المربع رقم •

خفض المقدرة إلىغير جيدة وضعيفة، فهذا سيؤدي وتكون الروح المعنوية لدى العاملين

.التنافسية للمنظمة

الروح المعنوية لدى العاملين منخفضة وضعيفة، وكانت إذا كانت) ٤(في المربع رقم •

. الموارد البشرية قوية وفعالة، فإن هذا سيعمل على تناقص المقدرة التنافسية للمنظمة

عمليات منهج سيجما ستة ٢.٢.٥

DMAICوالتي تعرف بنموذج ،تطبيق منهج سيجما ستة من خالل مراحل مجتمعةيتم

- :ليةوهي اختصار للكلمات األساسية التا

والرقابة I�!rove، التحسين ��� A+�l، التحليل Me��ure، القياس Def�+eالتحديد (

ت األساسية في عملية حل ن هذه األحرف هي اختصار للكلما، حيث إ)Co+trolوالتحكم

.المشكالت

هو الطريق الموصل لتطبيق منهجية سيجما ستة من خالل عدة "دماك"ويعتبر نموذج

�؛ ٢١٥: ٢٠٠٤سعيد ، ( مراحل، وهذه المراحل هي كالتالي كما ذكرها u+� �+7 �u+� �

�� � �� C G�rr��o+ � et �l � ��� � – � (: -

THE DEFINITION OF THE PROBLEMتعريف المشكلة - ١

،، حيث يقوم قائد الفريق باختيار أعضاء الفريقهي الخطوة األولى في منهجية دماك

قوم بتحديد ، كما يهداف األولية للمشروعاتواأل ،وتحديد الهدف الرئيسي من التحسين

٤٣

المستهلك ة واحتياجاتعلى أهداف المنظم التحسين معتمدا إلى المشروعات التي تحتاج

والتي لها أثر كبير على ،ةكما تتضمن أيضا تحديد خصائص الجودة الحرج، هورغبات هومتطلبات

ت الشخصية من خالل المقابال هواحتياجات العميل ، كما يمكن التعرف على رغباتالجودة

لى بيانات كمية حويلها إيتم ت ،، وبعد جمع البيانات الخاصة بالجودةواالستبانة أو الشكاوى

يق حل يسي من السيجما ستة هو تخفيض العيوب عن طروبما أن الهدف الرئ .وتحليلها

.جيةمنهالهذه لنجاح تطبيق امهم ا؛ يعتبر التعريف بالمشكلة أمرالمشكالت المسببة لها لذلك

MEASUREMENT القياس - ٢

، ويتم هنا اختيار مقياس مناسب ي المرحلة الثانية من نموذج دماكتعتبر مرحلة القياس ه

وهذه المرحلة تتطلب اختيار خصائص الجودة .المشروعات المحددة والمصممةلتقييم النجاح في

وتحديد العيوب الناتجة عن ،والمخرجات التي تحقق رغبات المستهلك ،المناسبة للعمليات

ة ما هو األثر الدقيق لتخفيضومعرف ،المدخالت التي تساهم في حدوث هذه العيوبو ،العمليات

، وقياس العيوب التي تؤثر على وتخفيض التكاليف ،ةلمنظمى أرباح اعل وحذفها العيوب

والذي ،عدد العيوب حتسابيات باوبالتالي يمكن تحديد مستوى السيجما للعمل .خصائص الجودة

وهذه المرحلة تتطلب جمع البيانات لحل .يستخدم كأساس للمقارنة مع مشروعات التحسين

وخالل .حيث يتم تحويل المشكلة إلى دالة لقياس العيوب .وقياس ما حدث بشكل دقيق ،المشكلة

قدرة على قياس مخرجات العمليات ة الة يجب أن يكون لدى المنظمهذه المرحل

). ٢٠٠٧اليامور،(

-:لى ثالثة مكونات رئيسية وهيقسم إوت

: OUTPUTS OR RESULTS المخرجات أو النتائج •

.)يوب، األرباح، مستوى رضا العمالءعدد الع(لنهائي للعملية مثل وهي الناتج ا

-:PROCESS العملية •

، كما أنها عبارة عن األنشطة والمهام التي تساعد الخطوات التي يجب تتبعها وقياسهاوهي

.الت إلى مخرجاتفي تحويل المدخ

٤٤

-:INPUTS المدخالت •

وهنا . مخرجات إلىلى العملية ليتم تحويلها ارة عن جميع المدخالت التي تدخل إهي عب

المدخالت جيدة تنتج ، فإذا كانتالمدخالت في التعرف على المشكلة يمكن االستفادة من قياس

.ات سيئة، أما إذا كانت المدخالت سيئة ورديئة فإنها ستنتج مخرجمخرجات جيدة

ANALYSIS التحليل - ٣

أسباب ، والهدف منها هو معرفةي المرحلة التي تلي مرحلة القياسه ،مرحلة التحليل

أيضا ، وستخدام األدوات المناسبةوذلك با، وتحليلها األخطاء التي تم قياسها في مرحلة القياس

ة للمنظم وكذلك تحديد المستوى الحقيقي القائم ،طبيعة البيانات التي يتم التعامل معها معرفة

.بالمستوى المرغوب فيه

،تضيف قيمة العمليات واألنشطة التي ال إلىوفي أغلب األحيان تشير عملية التحليل

أو التحسين المطلوب لى األداءجب التخلص منها للوصول إولذلك ي ،ةعلى المنظم وتكون عبئا

.) ٣٦ :ص ،٢٠١٢، أبو ناهية(

اإلحصائيةإن من أبرز الصعوبات التي قد تواجه فريق سيجما ستة هي اختيار األداة

، ولكن عندما في اكتشاف السبب في بعض األحيان بسيطة ةإحصائي، فقد تنجح أدوات المناسبة

،ومتطورة تحتاج إلى أدوات إحصائية عالية الدقة فإنها ،تكون أسباب المشكلة غامضة وخفية

.للكشف عن أسباب المشكلة

، أبعاد المشكلة هي السبب والنتيجةلى األدوات استعماال وشيوعا للوصول إإن من أكثر

، والتي اواألخذ بالمسببات له ،باستكشاف األسباب المحتملة للمشكلة ستة يق سيجماحيث يقوم فر

-:وهي كما يلي ،من عدة مصادر مختلفةقد تنشأ

ها في وهي عبارة عن اإلجراءات واألساليب والتقنيات التي تم استخدام: ROADS الطرق •

.العمل

.التكنولوجيا المستخدمة في العمل وهي :MACHINES اآلالت •

وأنواع وهي عبارة عن الحقائق واألرقام والبيانات والتعليمات: RESOURCES المواد •

.العيوب وعددها

٤٥

وهي البيئة الخارجية التي :THE NATURAL ENVIRONMENT البيئة الطبيعية •

الظروف االقتصادية وكذلك. والقوانين الحكومية ،والتقاليد االجتماعية ،تتكون من العادات

.والعناصر البيئية مثل الطقس ،مللعالتي تؤثر على أداء ا

العاملين في اص واألفراد وهم جميع األشخ :HUMAN RESOURCES الموارد البشرية •

.ةالمنظم

، ألسباب المحتملة للمشكلة والعيوببتحديد ا ستة سيجما بعد ذلك يقوم أعضاء فريق

انات والقياسات وذلك بربط الخبرة مع البي ،ووضع فرضية مبدئية مناسبة عن أسباب المشكلة

ليتأكد من األسباب ،ومن ثم يقوم الفريق بالبحث عن المزيد من البيانات .ومراجعة العمليات

.ألسباب الجذرية الحقيقية للمشكلةالمقترحة والوصول إلى ا

IMPROVEMENT التحسين - ٤

ومعرفة أسبابها من أجل ،وتشخيصها األخطاء مرحلة التي تأتي بعد تحديدوهي ال

.وتحسين األداء معالجتها

،التعرف على مجموعة األنشطة التي تساهم في تحسين األداء ،ويتم خالل هذه المرحلة

وذلك من خالل استخدام الفريق أدوات علمية إليجاد وتحديد الحلول ،واالرتقاء بمستوى المنظمة

لجودة، ومن ثم قيام وتأثيرها على الخصائص الحرجة ل ،الممكنة بعد تحديد المتغيرات األساسية

.الل عملية فحصها في بيئة تجريبيةالفريق بتقييم تلك الحلول من خ

متعلقة بتطوير الحلول التي تركز على التخلص وكما أن عملية التحسين تعتبر إستراتيجية

، لى المستوى المطلوبوالوصول إ ،عملبأداء ال رتقاءلال وذلك من األسباب الرئيسية للمشكلة

باستهداف المتغيرات المستقلة التي لها تأثير ،فريق سيجما ستة يقوم في هذه المرحلةحيث إن

،يجابية في المتغير التابعوالتي تسبب اآلثار السلبية أو اإل - محل الدراسة - على المشكلة

ة ويمكن تلخيص خطوات هذه المرحل .تيجة المستهدفة في عملية التحسينوالذي يعتبر بصفته الن

:)٤٧: ، ص٢٠١٠الزهراني، ( كما يلي

.ضلها عن طريق جلسات العصف الذهنياقتراح الحلول واختيار أف •

.المختارة ومدى مالءمتها للتحسين دراسة إمكانية تطبيق الحلول •

٤٦

ت وأخذ الترتيبا ،دراسة األسباب المحتملة ألي عيوب قد تظهر في الحلول المقترحة •

.الالزمة لمنع حدوث هذه األسباب

و ما ، وهومالءمتها لحل المشكلة ،صالحيتها حلول مرحليا وجزئيا لتحديدتنفيذ ال •

.يطلق عليه المشروع التجريبي

.دف مقارنتها بحالتها قبل التحسينبه ،قياس حالة العملية بعد التحسين •

PHASE CONTRO2مرحلة الرقابة - ٥

والتحقق من نجاح ،متابعة العمليات والتأكد من عدم تكرار األخطاء ،يتم في هذه المرحلة

سوف تستمر لفترة طويلة ، وأن هذه التحسيناتت والتطويرات في المرحلة السابقةتنفيذ التحسينا

للمساعدة في كما يقوم أعضاء فريق سيجما ستة بتطوير بعض األدوات العلمية .من الزمن

،ما ستةوهنالك بعض المهام التي يجب أن يقوم بتنفيذها فريق سيج. السيطرة على العملية

ومساعدة اإلدارة العليا على ،كوضع خطة لمواجهة أية مشاكل أو أخطاء أو تغيرات قد تحدث

،ةزويدها بمعلومات عن مخرجات المنظمتعمل على ت ،توجيه تركيزها على مقاييس محددة

ومتابعة التغيرات ،وكذلك استمرار مراقبة المشروع بكافة مراحله السابقة .ومقاييس العمليات

هو تخفيض االختالف من خالل ،إن الهدف النهائي لهذه المرحلة .ةصل في المنظمالتي تح

يوضح منهجية التحسين المستمر ) ١٠(والشكل . ومراقبة المخرجات ،ة على المدخالتالسيطر

". DMAIC"لـ

٤٧

سيجما ستة ـالتحسين ل إستراتيجيةمخطط )١٠(الشكل رقم

)٢٠٠٩( وآخرون لحديثيا :المصدر

وظائف جديدة استحدثت لتنفيذ سيجما ستة ٢.٢.٦

حيث ال بد من ،من المناهج المتبعة إلنجاح المشاريع في أعمالهايعد منهج سيجما ستة

، ومن ثم تشكيل فريق سيجما ستة من األفراد المشروع إلنجاحتحديد ماهية الوظائف الالزمة

، والعمل على تدريبهم لتحقيق داريةفية واإلمستوياتهم الوظية ومن كافة في المنظمالعاملين

ويوضح الشكل رقم . هاوأدوات هاومبادئ سيجما ستة جميع مهارات باتباع ،النجاح لهذه المنهجية

���� � �56�k �+7 �+b�r(، ومن هذه الوظائف كل التنظيمي لفريق السيجما الستةالهي) ١١(

� >� ( :

456ن ، اد 456ن ا01/.-, إ*(و@? ا:<=>45ت ، ا:ه(اف

اB/01وع وBC4=Dة

,5-0F1ا GHIJ ، ,Kد LD )آNO1اوD )R)SJ>(رة ، ا4P45=1ت

,5-0F1ا

T=U1ا L56 ,KVF1ا )R)SJواY5OZ1, و*Xل ا:<=4ب

,-0OS01ا

4H<R)[Jل و\-S1ا )R)SJوSO1 4H<5=^J>5[ 456ن

ا:ه(اف

B` ]5=^Jق BDاK=, ا0F1-45ت ,ab4S0-1 ا:داء ,=KاBDو de4OZ1ا f-* ارB0O>46

,14S1ا gRBFJ

إBiاء ا1>45س

j5-SO1اء اBiإ

L5USO1اء اBiإ

,=KاB01ا

٤٨

الهيكل التنظيمي وفقا ألسلوب سيجما ستة) ١١(الشكل رقم بتصرف - من إعداد الباحث :المصدر

HERO OR SPONSORالبطل أو الراعي .١

وكذلك ،فريق سيجما ستةإن البطل أو الراعي لمنهج سيجما ستة هو الذي يشرف على

وعادة ما يكون .المسؤولية والنتائج النهائية له والذي يتحمل ،هو المسؤول األول عن المشروع

شكل من أحد نه يت، ولذلك فإةأو نائبه في المنظم ،ير التنفيذيأو المد ،البطل هو المدير العام

.أفراد اإلدارة العليا

ا.�]�*� ا.ZWام ا6�Vد

ا.ZWام ا6�Vد ا.ZWام ا6�Vد

�xy6ام اZW.ا �xy6ام اZW.ا �xy6ام اZW.ا �xy6ام اZW.ا

ا.ZWام ا�6&� ا.ZWام ا�6&� ا.ZWام ا�6&� ا.ZWام ا�6&�

�%$ " �" �_�وع �����"

ا.�8]7 ا.%�&�{ي

ا.�_�وع ا6ول ا6ولا.�_�وع ا.�_�وع ا6ول ا.�_�وع ا6ول

٤٩

، وكذلك ألصحاب الحزام األسود الرئيسيين إن األبطال يعملون كمعلمين ومرشد

، وهم الذين يبذلون ما بوسعهم إلزالة ةق الميداني لسيجما ستة في المنظماإلشراف على التطبي

يذية ، ويشكلون حلقة وصل بين القيادة التنفإنجاح سيجما ستةوائق التي تحول دون الحواجز والع

.والمستويات اإلدارية األخرى

-:) ٤٨ - ٤٧ :، ص٢٠١٢عبداهللا ، ( يما يليوتتلخص مهام البطل ف

.ةازها مع الفعاليات العامة للمنظمنجإ موازنة المشاريع المطلوب •

.إعالم الفريق بتقديم المشاريع •

.ل الوقت والمال وأي مساعدات أخرىمث ةتوزيع الموارد المطلوب •

.يقوم بالمراجعات الضرورية •

.والتداخالت بغرض تسهيل التنسيق يبحث في النزاعات •

THE COMMANDER OF IMPLEMENTATION قائد التنفيذ أو المدير التنفيذي .٢

OR EXECUTIVE DIRECTOR

أيضا وهو ،ة ستعتمد أسلوب سيجما ستةلذي يبين فيما إذا كانت المنظماشخص وهو ال

كيفية ، وكذلك توجيهما يحقق أولويات أسلوب سيجما ستةب ،المسؤول عن وضع أهداف المنظمة

وتتلخص مهام القائد التنفيذي فيما . ومراقبتها لموارد المخصصة ألسلوب سيجما ستةاستخدام ا

:) ١٧٢:، ص٢٠٠٤سعيد ، ( يلي

.العاملة للفريق المكلف بالعمل) التكتيكية( المسؤولية عن اإلدارة التشغيلية •

، والتأكيد على التزام أعضاء الفريق الواحد وإدارة االجتماعات ،ل على التنسيقالعم •

.بالخطوط العريضة التي وضعت مسبقا

تنفيذ ، ويفضل أن يكون االتصال الرسمي بين قائد الاالتصال الدائم مع راعي الفريق •

.كل أسبوع كحد أدنى ،والراعي

MASTER BLACK BELT الحزام األسود الرئيسي .٣

والذين اجتازوا تدريبات متقدمة في التقنيات ،سوداءوهم األشخاص الحائزون على األحزمة ال

ويعملون كمدربين لحائزي . ويتم اختيارهم من قبل األبطال .مةالمنظألكثر تطورا لحل مشاكل ا

٥٠

كما يخصصون . وتقديم المساعدة الالزمة لهم ،بهمورصد التقدم الخاص ،األحزمة السوداء

وداء ومساعدة األبطال في توجيه أصحاب األحزمة الس ،وقتهم بالكامل لتطبيق سيجما ستة

.والخضراء في تنفيذ واجباتهم

كمدرب ،يعمل في الكثير من المنظمات ،إن الحزام األسود الرئيسي) " ����( P�rkويرى

في أغلب . ين يعملون في مجموعة من المشاريعالذ ؛ومراقب ومستشار لحاملي الحزام األسود

، وفي وأدواتها التحليلية ،في سيجما ستةام األسود الرئيسي خبيرا حقيقيا يكون الحز ،األحيان

ومن .)٣٥:ص(" ، أو يحمل درجة عالية في إدارة األعمال دة يتمتع بخلفية هندسية أو علميةالعا

.بواسطة األحزمة السوداء الرئيسيةالجدير بالذكر أن التدريب اإلحصائي يجب أن يتم فقط

BLACK BELT الحزام األسود .٤

ب احصنهم ، ويكون المسؤول عن أهم األدوار في منهج سيجما ستةيعد الحزام األسود م

، وهذا الشخص يقوم بتحري فرص يعتبر الحزام األسود وظيفة دائمة، والحزام األسود الرئيسي

.ثم تطبيقها لتحقيق النتائج ،مؤثرةالتغيير ال

إن حالذين تلقوا الحد األدنى من التدريب ،ةهم مستخدمو المنظم ،ة الحزام األسودلم

كل وحل المشا ،على القيادة ا، وتدريبهم كان مقتصردة ما بين أربعة إلى خمسة أسابيعخالل م

، وتكون مسؤوليتهم لتطبيق برنامج سيجما ستة، وهم يكونون متفرغين المنظمة التي تواجه

، المختارةمعرفة نتائج المشاريع وكذلك ،لمنظمةليادة المشاريع الخاصة محصورة في تدريب وق

وسبل وتحليلها شكالت التي تواجه العملالم ألدوات اإلحصائية في تحديدلى استخدام اباإلضافة إ

.احله

إن صاحب الحزام األسود يجب أن يتمتع بالقدرة على حل المشاكل وجمع البيانات

.)٢٠٠٥النابلسي ، ( ادية وتدريبية خبرة قي ، وأن يكون ذاوتحليلها

خصائص لحاملي لقب قائمة بعشر) ٢١٧ – ٢١٥ ص ،٢٠٠٨بيرزكوب ، ( وقد ذكرت

وهو أحد المحترفين المشهورين في ) تشارلز ولكسر ( وذلك طبقا لما يراه ،الحزام األسود

- :وهي كالتالي ،مجال منهج سيجما ستة

٥١

:SUPPORT WORK تأييد العمل •

، وهي أن العمالء هم الذين يتلقون السوداء نقطة مهمةو لقب األحزمة يجب أن ينقل حامل

النهائي لجودة المنتج أو وأنهم سواء كانوا عمالء داخليين أم خارجيين هم الحكم ،نتائج العمليات

.الخدمة

:HOBBY الهواية •

، ي لقب األحزمة السوداء حافز شخصي، وروح مبادرةيجب أن يكون لدى حامل

، توقع منهم أن يقوموا بدور المشجعاألحيان يكون من الم في بعض. يجابيةة اإلوالشخصي

، وتعطيهم الهواية روح المضي قدما بطريقة أكثر إنتاجية ومساعدة فريق المشروع على

.العصبية التي قد يمر بها المشروعاالستمرارية والمثابرة حتى في األوقات

:LEADING CHANGE قيادة التغيير •

ن قادة ، ولذا فإقد يخلق إحباطا لدى الموظفين ،مالأداء األعوكيفية ،ةكيف تعمل المنظم

ه الذي يتولون فيه يجابي في الوقت نفسن لديهم طريقة إلحداث التغيير اإلالتغيير يجب أن يكو

.إحداث التغيير

:CONTACT االتصال •

، رينمن المتوقع أن يكون حاملو لقب األحزمة السوداء ذوي كفاءة في اتصاالتهم باآلخ

مدربين، أو ، والتي تتمثل في كونهم في جميع األدوار التي يقومون بهاألن هذا ضروري جدا

كما يجب أن يتحدثوا بطريقة مفهومة لجميع من يستمعون إليهم من العمال . إداريين، أو موجهين

محددة ميزة فهم هذه المتطلبات هو خاصية أو إن. أعلى المناصب في اإلدارة العليا وحتى

.ص البارعللشخ

:BUSINESS ACUMEN فطنة األعمال التجارية •

ديرين للجودة كما يحدث في وليسوا مجرد م ،يعتبر حاملو لقب األحزمة السوداء قادة

ربط المشروعات بالنتائج والقدرة على ،لذا يجب أن تتوافر لديهم المعلومات اإلدارية. الماضي

.ة التنافسية والماليةالمنظم قدرةم، وكيف تؤدي هذه المشروعات إلى زيادة المرتقبة

٥٢

:PROJECT MANAGEMENT إدارة المشروع •

، وال يجب أن تفقد الرؤية بأن حاملي لقب م تحقيق سيجما ستة مشروعا بمشروعيت

النطاق، والمتطلبات، :مثل ،مشروع من نواح عديدةال ااألحزمة السوداء يجب أن يديرو

ذه دارة مثل هاسية إلدارة المشروع والخبرة في إبالمبادئ األسن اإللمام وإ. والموارد، والوقت

.المشروعات تعتبر ضرورة وحاسمة

:ART TRENDS تجاهات الفنيةاال •

أو الذين لديهم خلفية ،ينيمكن أن يكون المؤهلون للقب الحزام األسود من غير المهندس

وفي كل الحاالت فائدة كبيرة،ن هذه المتطلبات ذات قد تكو ،في بعض الحاالت إحصائية، لكن

إعداد إستراتيجية وهم بصدد ،وتحليلها البيانات تجميع ،يطلب من حاملي لقب األحزمة السوداء

، وبدون هذه االتجاهات الفنية من برمجيات الكمبيوتر والمهارات التحليلية قد لتحسين العملية

.عمالهمحزمة السوداء أثناء أداء أيسبب ذلك إحباطا لحاملي لقب األ

:TEAM MEMBER AND LEADER عضو فريق وقائد •

، وأن على القيادة والعمل داخل الفريق يجب أن يكون لدى حاملي األحزمة السوداء القدرة

ولكي .ة علمية من فهم ديناميكية الفريقوأن يكونوا على درج ،يكونوا جزءا من هذا الفريق

، يجب أن يكونوا محبوبين من ذويهم ، فإنهمالفريقاألحزمة السوداء من قيادة يتمكن حاملو لقب

.قناع، وبإمكانهم تحفيز اآلخرين، ولديهم قدرات على اإلمع الناسويستطيعون التعامل

: ACHIEVE THE RESULTSمحقق لنتائج •

تأثير على ذات ،من المتوقع من حاملي لقب األحزمة السوداء أن يحققوا نتائج ملموسة

ديهم كفاءة في عرض الحاجات ول ،، ويجب أن يكونوا جادين في أعمالهمةللمنظمالموقف المالي

.بسرعة

:AMUSED المتعة •

ا يحبون هذه سيما إذا ما كانو ، اللو لقب األحزمة السوداء بأعمالهميجب أن يستمتع حام

. ويحفزهم على القيام بالشيء نفسه ،إن العمل بهذا الشكل يشجع اآلخرين. األعمال لدرجة كبيرة

٥٣

، وأن يرون هذه الصفات العشر مأخذ الجديتضح أنه يجب أن يأخذ المد ،ومما سبق ذكره

. مجهودهم في تطبيق منهج سيجما ستةيعتبروها مهمة وحاسمة لنجاح

GREEN BELT الحزام األخضر .٥

وهم أشخاص لديهم ،السوداءيعمل أصحاب األحزمة الخضراء تحت إشراف أصحاب األحزمة

، وغالبا ما يكون مستوى صاحب ويساهمون في تطبيق هذه المنهجية ،مهارات منهج سيجما ستة

،، ولكن األول يكون غير متفرغب الحزام األسودقريب من مستوى صاح ،الحزام األخضر

.% ٤٠سيجما ستة وبما ال يزيد عن وتكون مسؤوليته جزئية في تطبيق برامج

واألدوات الخاصة بمنهج سيجما ،ام الحزام األخضر التأكد من تطبيق المفاهيم الجديدةومن مه

.دراجها في أنشطة المنظمة اليوميةوإ ،ستة

BELT YALLOWالحزام األصفر .٦

، ويكون عملهم تحت إشراف أصحاب األحزمة السوداءأصحاب األحزمة الصفراء يعملون

، ويكون عملهم جزئيا في ذ اإلجراءات الالزمة للسيجما ستةأقرب إلى العمل المباشر في تنفي

.من وقت عملهم% ٢٥بما ال يزيد عن و ،تطبيق برامج سيجما ستة

.وتوضيح مختصر لدور كل واحد منهم ،أعضاء فريق عمل السيجما ستة) ١٢(ويوضح الشكل

٥٤

أعضاء فريق عمل سيجما ستة) ١٢(الشكل رقم

)٢٠٠٩(المكي :المصدر

وقت الممنوح الالهيكل الموازي لتطبيق سيجما ستة ونسبة ) ١٣(كما يوضح الشكل

.لتطبيق هذه المنهجية

�: 3�;ا.*���� $%�

را:� ا.�_�وع

أ�%�ذ �Vدأ �Zام

�Zام أ�Vد

�Zام �xyأ�&�/أ

ا.��8دة $3}�&� ا.%

��.d ا.�_�وع •

3�&{ ا.VsWل •

• $�Z�6�37 ا� ا.*Vداء

• ، �YV%.��37 رؤ3%�� ا.'��$ ، ا. �[�%� ا.%�0� ، ا.

ا.V8#����%د •

• �[ZY دوام

3*�:7 ا.ZWام • ا6�Vد

• �k'3٥٠%-آZWام % ١٠٠

أ�Vد

3*� ا.�_�آ • ���s و��3رس

• �YV373رب و $�Z�6ا �x'.ا

و;�ق :� ا.�_�وع

دوام آ�� •

• �YV373رب واZ�6�$ ا.*Vد

�x'.وا

y!�� � ا.�_�آ • ��k]��إ

٥٥

ستة نسبة الوقت الممنوح لتطبيق سيجما الهيكل الرسمي الهيكل الموازي لسيجما ستة

الهيكل الموازي لتطبيق سيجما ستة )١٣(الشكل رقم

)٢٠١٠(عطياني وآخرون :المصدر

:المختلفة والقطاعات في المجاالت سيجما ستة فوائد تطبيق منهجية ٢.٢.٧

يجابيا على ن هذا سيؤثر إفإة المنظموب أو منهجية سيجما ستة في عند تطبيق أسل

إلى أن هنالك ) � � ���� � �A+b�r( ، وقد أشار باختالف القطاعات التي تعمل بها ة،المنظم

- :ومنها ،ند تطبيقها وفي عدة قطاعاتعدة فوائد لمنهجية سيجما ستة ع

THE CONSTRUCTION SECTORقطاع اإلنشاءات •

يعمل و ،القطاع يقلل األخطاء في تصاميم المشاريعإن تطبيق منهجية سيجما ستة في هذا

كما يساعد على إدارة النفقات ،تقديم المشاريع ضمن الوقت المتاح لتسليم تلك التصاميمعلى

.ضمن الميزانيات المعدة للمشاريع

THE HEALTH SECTORالقطاع الصحي •

ووقت بقاء المريض في ،إن تطبيق سيجما ستة في هذا القطاع يقلل من األخطاء الطبية

.اد المستهلكة في المستشفىمخزون المو من لوكذلك يقل ،وأوقات انتظار المرضى ،المستشفى

دارة ا(��s-.ا

�"eا(V.دارة ا

دارة ا.���7ا(

ا.�8دة

ا�6"�ل

�Z�$ ا.*Vداء ا6 ا.�]��

اZ�6�$ ا.*Vداء

ا.k&�اء/ اZ�6�$ ا.'�xاء �1 >

��� >

��� >

�� > - �� >

?� >

٥٦

SEARCH AND DEVELOPMENT SECTORقطاع البحث والتطوير •

البحث والتطوير نه يساعد في عملية ربطفإ عند تطبيق سيجما ستة في هذا القطاع

.وزيادة سرعة تطوير العمليات ،اليفتقليل التك، كما يعمل على بعمليات األعمال

FINANCIAL SECTOR القطاع المالي •

نجاز الميزانيات والتقارير يساعد على الدقة في إ إن تطبيق سيجما ستة في هذا القطاع

.وتحسين أداء العاملين ،اء الماليةوتقليل األخط ،المالية

- :ومن هذه الفوائد ،عدة فوائد لتطبيق سيجما ستة) � !� ���� � +A+to( وقد ذكر أيضا

راء اآلقرارات اإلدارة الفعالة بسبب اعتمادها على بيانات وحقائق بدال من •

.تالشخصية أو االفتراضا

.لى نمط منع األخطاءإ فحة األخطاءتحويل الثقافة التنظيمية من نمط مكا •

.تخفيض تكلفة النوعية الرديئة •

.للعاملين رفع الروح المعنوية •

.ةر فرق العمل لتحسين كامل المنظمتطوي •

:تطبيق منهجية سيجما ستة كما يلي ن فوائدأفإنه يرى ) ٢٠١٠عنتر ، ( أما

من خالل اتجاه التمويل ��تقوم سيجما ستة بتقليل المصروفات إلى أكثر من •

.لوصول إلى مستوى التطوير المطلوبوا ،الذاتي

.الفاقدتقوم سيجما ستة بتقليل •

.أفضل لمتطلبات العميل اما ستة فهمتوفر سيج •

.وارتفاع مستوى الجودة ،مة التسليمتعمل سيجما ستة على تحسين خد •

بات العميل المتغيرة ستجابة لمتطلسيجما ستة مدخالت حيوية الزمة لالتوفر •

.بصورة دائمة

.داث تطويرات مع الموارد الداخليةتقوم سيجما ستة بصورة سريعة بإح •

٥٧

.د تطبيق سيجما ستة في المنظماتنموذج ملخص لفوائ) ١٤(كما يوضح الشكل

ملخص لفوائد تطبيق سيجما ستة في المنظمات )١٤(الشكل رقم

)٢٠٠٦(وآخرون لطفي: المصدر

معوقات تطبيق منهجية سيجما ستة ٢.٢.٨

د أن تواجه ب نه ال، وتبدأ في تطبيقها فإأن تتبنى منهجية سيجما ستةعندما تريد المنظمة

اتصال هي عدم وجود :، ومن هذه المعوقات التي تواجهها المنظماتبعض المشاكل والعقبات

في ، وبالتالي ينتج عن ذلك األمر فشل الموظفين التنفيذيين في األقسامفعال بين األقسام المختلفة

، كما أن تعليم والتدريب والقيادة الفعالة، وكذلك االفتقار إلى الالمشاركة في أنشطة سيجما ستة

تفعيل التعلم ، حيث إن سيجما ستة الكافية لتنفيذ منهجية عدم وجود الميزانيات من العقبات

من أهم تعد ،وخلق وعي بجودة سيجما ستة داخل المنظمة ،وتقويتها والتدريب واإلدارة الفعالة

.) ��< !� <��� � �+e�c( عوامل نجاح المنظمات

$%� ����� ;Vا]7 #"!�

�s8# ا.��kو;�ت f� 61آ���> f�

3V�%.ل ا�yا.{ا#� وا.V�Vل ا. e�V%*ى ا.%"�3V ا.�"Vsب

�s8# ا.&��7

x;9 أ�;.�%"s!�ت ا.-��

$�7y f�*W# 9�s*%.اوار#&�ع �*%Vى ا.�Vدة

$���%�ا.�%"s!�ت ا.-�� ا.�%���ة �Vkرة دا]�$

إ�7اث #"Vرات ;� ا.�Vارد $�syا.7ا

٥٨

إلى بعض المحددات أو المعوقات ) ٢٩٣ – ٢٩٠: ٢٠٠٦عبد المحسن ، ( وقد أشار

- :وهي كما يلي ،سيجما ستة فيذ منهجيةعند تن

.طريقة غير صحيحةب اسيجما ستة والتعامل معه عدم الفهم الواضح لمنهجية -١

.سيجما ستة ة لتبني منهجيةالمنظمي عدم كفاية الموارد ف -٢

.س أداء المنظمات بشكل غير موضوعيقيا -٣

ومحاولة ،سيجما ستة بانتهاج منهجية ،تردد القيادة في إجراء تحسينات كبيرة -٤

.تفائها بتحسينات بسيطة غير مكلفةاك

حتى يتم التطبيق وبداية الطريق من الحاجة الملحة لالستعانة بخبراء في سيجما ستة -٥

.وعدم المجازفة بمستقبل المنظمات ،ينبغي أن يكونكما

.المستهلك تهتمام باحتياجاعدم اال -٦

.تصاالت بين اإلدارة والمستهلكينعدم فاعلية اال -٧

٨- الالتدريب غير الفع.

.معلومات المعمول بها في المنظماتعدم كفاءة نظم ال -٩

.عدم توافر نظام حوافز - ١٠

.المنظمةغيير من قبل العاملين في عدم تقبل الت - ١١

.ياب نظم القياس والتقويم الفعالةغ - ١٢

.م كفاءة أساليب التخطيط والرقابةعد - ١٣

لصعوبات عند تطبيق سيجما ستة بعض ا) �! ����� � +A+to( وقد ذكر أيضا

- :وهي

قد تأخذ مرحلة جمع( خصوصا في بداية العمليات ،عدم توافر بيانات بالجودة المطلوبة -١

.)في المشروع اكبير االبيانات وقت

ي ؛ فرصةأو فشل في المليون ف ،عيب ��ن التعريف اإلحصائي لسيجما ستة هو إ -٢

العميل ، أما في قطاع الخدمات فكل شيء ال يلبي حاجات قطاع الصناعة يمكن حسابها

.يعتبر فشال أو خطأ هتوقعاتأو

.تعتمد على قرارات شخصيةإن اختيار المشاريع وتفضيلها ال تزال -٣

٥٩

.تة في الخدمات قد ال يكون ملموساغيير في مستوى سيجما سإن الت -٤

إن سيجما ستة يمكن أن تتجه بسهولة إلى البيروقراطية وذلك لوجود األحزمة السوداء -٥

.ضراء والتي يرتكز عليها أي مشروعالخو

�Be+e7e( وقد قام o � ����� ! �>� (بين الصعوبات التي تواجهها بعمل مقارنة

- :وهي كما يلي ،ات الخدميةهها المنظموالصعوبات التي تواج ،الصناعيةات المنظم

وذلك ،إن عملية جمع المعلومات في قطاع الخدمات أكثر صعوبة من قطاع الصناعة -١

.مع العميل تتم من خالل المواجهةألن معظم البيانات التي يتم جمعها في الخدمات

وذلك بسبب ،صعوبة من الصناعةإن عملية قياس رضا العمالء في الخدمات أكثر -٢

.ي الخدمة الذي يخلق بعض الصعوباتالتفاعل بين العمالء ومقدم

وذلك بسبب أن ،مرحلة القياس والمراقبة في الخدمات أكثر صعوبة من الصناعة -٣

.تتعامل مع منتجفالصناعة أما ،ءالخدمات تتعامل مع عمال

هي عدم رغبة : سيجما ستةويرى الباحث أن من صعوبات ومعوقات تطبيق منهجية

العاملين في المنظمات بالتغيير والتطوير ، وذلك لتخوفهم من تطبيق مناهج جديدة، وكذلك عدم

.رغبة اإلدارات من اإلنتقال من المركزية إلى الالمركزية

العالقة بين إدارة الجودة الشاملة و سيجما ستة وأهم الفروقات بينهما ٢.٢.٩

تعتبر سيجما ستة االمتداد الطبيعي لمعايير الجودة، حيث تعمل على الربط بين أعلى

كما أنه ال يمكن أن تعمل سيجما ستة بمعزل عن . جودة وأقل التكاليف لإلنتاج والخدمات

الجودة، حيث توفر إدارة الجودة لسيجما ستة األدوات والتقنيات الالزمة إلحداث التغيرات

). �co��6or7!re��buEoor666(العمليات داخل اإلدارة الثقافية، وتطور

إن منهج الجودة الشاملة و سيجما ستة يشتركان في نفس الثقافة وهي إقناع العاملين بتغيير

يق متطلبات ثقافتهم نحو المنهج الجديد، والعمل على أساس فريق واحد، وهذا يؤدي إلى تحق

) ٣(ويوضح الشكل . الجودة وتحقيق احتياجات أصحاب األسهم والعمالء والعاملين في المنظمة

العالقة المتبادلة بين منهج الجودة الشاملة و سيجما ستة

٦٠

تحقيق متبادل

منهج الجودة الشاملة في سيجما ستة ) ١٨(الشكل رقم

العالقة المتبادلة بين منهج الجودة الشاملة و سيجما ستة) ٣(الشكل رقم

)٢٠٠٦(لطفي وآخرون: المصدر

كيفية التخطيط والتنظيم للجودة الشاملة في سيجما ستة بداية ) ٤(كما ويوضح الشكل

من التعرف على الرؤى والقيم وفلسفة الجودة الشاملة وصوال إلى أن الجودة مسؤولية الجميع

.باإلضافة إلى اإلنتقال من التنظيم الهرمي إلى نظام المصفوفات

ا�%���Yت ا.-��ء�Y��%�Uت أ��Wب

9�� ا6

�; f�s��-.ت ا�Y��%ا�$�g� ا.�

es: لVkW.ا f� 7[�: .ا�%���را9�#

$�0s�� �'&.ا $�g�� �; .��#&-$ ا.���ح و.�� ��pة

#�8W ا�%���Yت ا.-��ء ��$ وإد�yل �x.وا $W3�k.ا

9��ا.!��$ :9��s وإ��رة ���f� ت��ت وا.'7��%��yل ا.�

.ا.�78�$

ا�-�0س ا.��� :9��s ��.%*�وي Z��%.ا es: لVkW.ة وا��W.ا �;

�;�ت ا.%� #78ر V�Yده9 ا.�0و�_�:�ه9 .��%��ء .s&�3 وإ��رةmا.�ا�.

�%"s!�ت #�8W ا.�Vدة

�8W# أه7اف f: ;�د آ $;�-�$s��_.دة اV�.ا.

'7�$ و�� ا./ �-�;$ ا.$��0 ��8�8W%. �s�: ,�3 ا.{ي.

.إ���ع آ ;�د ��ه��%�

.ى �f أو�Y ا.8%��$ .%f�*W ا.�Vدة�&s*&$ ا.�Vدة ا._��7Y �; $sوإذا .9 %83�i ا6;�اد

�&�{ إدارة ا.�Vدة �3, :7م ا.%�آ�es: Z ا6و�Y ا.8%��$ ��;�اط ��� �x3 ��6و�Y ا.!_�$3 ���6 -%. .Vة ا.��Wآ$ .%f�*W أ��.�, ا.�Vدةا.8

-f3�37� f� لVW%.ا $s��_.دة اV�s. 3�; e.إ f�s��:و.

٦١

التخطيط والتنظيم للجودة الشاملة في سيجما ستة ) ٤(الشكل رقم )٢٠٠٦(وآخرون لطفي : المصدر

$s��_.دة اV�s. 9�g��%$ ا.%'"�� وا.% ����� �;

$s��_.دة اV�.ا $&*s;ا.�ؤى وا.9�8 و es: ا.%-�ف

��sآ $�s�-.ا m�V#;��� ا.�ؤ3$ و 0%�# ��� $s��_.دة اV�s. ��"'%.ا� ا.�Vدة ا._��s$ ;� ا.�Wآ$%� (�%�ج أ�_"$ #

#"!�i ا(�Yاءات ا.%����g$ واUه%��م ��� ا.%&���

#"!� �&�Vم� ا.-0*� ��ا.����� آ أ�_"$ �8W%� $ا._�آ$s��_.دة اV�.ا

es: Zا.%�آ�ا�%���Yت

9�� أ��Wب ا6

$�s�: Zآ��# es: ��"'%.ا $"8�ا.-�� آ

ا�"�ق

ا.�Vدة �*�و.�$ $�g�آ��s و.�� �*9 ا.�

.ا.�Vدة ;�8

.ا.�Vدة :� آ ;�د

$�g��&*�� .%�8W ا.�Vدة إ:�دة ا.�� ����g�#ا._�� $s�f ا.%�9�g ا.���� إ.e ا.�V&k;�ت

m"*�.9 ا�g�ا.��37 ،):� ا.&�3 ( إ.e ا.% .�-3 �i ا.&�3 آZ�� وd3�p ;� ا.-�

٦٢

ويرى الباحث بإن إدارة الجودة الشاملة وسيجما ستة، يشتركان في الفلسفة نفسها التي تبحث

عن كيفية مساعدة المنظمة على تحقيق الجودة الشاملة، وذلك من خالل تدعيم اإلدارة العليا،

.والتطور المستمر للجودة، واللذين يعمالن على نجاح العمل على المدى الطويل

هنا، وبما أنه يوجد عالقة متبادلة بين إدارة الجودة الشاملة وسيجما ستة، فذلك ال يعني و

أنها ال توجد بعض االختالفات أو الفروقات بينهما، كتركيز سيجما ستة على الحصول على

أفضل جودة وبأقل التكاليف معا، بينما إدارة الجودة تركز على الحصول على أعلى جودة

بعض االختالفات أو الفروقات التي تميز ) ��! ����� � �Tru�co( ر وقد ذك. للمنتج

أسلوب سيجما ستة عن مبادرات الجودة التي سبقتها كاآليزو وإدارة الجودة الشاملة وغيرها من

- :التالي) ٣(مداخل الجودة، كما في الجدول

)٣(جدول رقم

مقارنة منهج سيجما ستة مع مداخل الجودة األخرى

منهج سيجما ستة مداخل الجودة السابقة الخصائص

الجوانب الصناعية فقط القابلية للتطبيقكل المنتجات والعمليات والخدمات في

المنظمة

النطاقالتركيز على الجوانب التقنية

المتعلقة بالعميل النهائيالتركيز على كل جوانب العمل المتعلقة بكل المستفيدين الداخليين والخارجيين

األداءتتم كرد فعل بعد مراقبة

الوضع القائم تتم كإجراءات استباقية مانعة من خالل

التحسين المستمر

تحقيق رضا العمالء وتوقعاتهم المطابقة لمتطلبات محددة التقييم

جميع العاملين في المنظمة الجودةعلى عاتق قسم المسؤولية

خبراء في الجودة الكفاءات المطلوبةخبرات الجودة لدى جميع العاملين

بالجودة

التكاليفالتكلفة المرتبطة بإعادة التصنيع والجودة الرديئة

كل التكاليف ستختفي مع أداء العمل بشكل سليم من المرة األولى

�Tru�co: المصدر � ����

٦٣

إلى أهم الفروقات بين إدارة الجودة الشاملة، وسيجما ) ٢٠٠٥النابلسي، ( كما أشار

-:ستة، وهي كما يلي

إدارة الجودة الشاملة أظهرت ضعف التكامل، حيث تركت اإلدارة الوسطى بدون •

.صالحيات كافية، واقتصرت جهود الجودة أحيانا على المنتجات والوظائف التصنيعية

أظهرت ارتباطا متكامال بكافة نواحي العمل، وبالمستويات اإلنتاجية األولية، بينما سيجما ستة

.وقد حققت نجاحات واضحة في مجاالت اإلدارة والمالية والعمليات الخدمية

هنالك ضعف في التزام اإلدارة العليا ببرامج إدارة الجودة الشاملة، بينما السبب الرئيسي •

.لتزام اإلدارة العليا ببرامج سيجما ستة ومشاريعهافي نجاح مشاريع سيجما ستة هو ا

إن سيجما ستة تركز على شمولية التدريب، وتخصيص الوقت والميزانية إلنجاح •

.مشاريعها، بينما هنالك ضعف بالتدريب في إدارة الجودة الشاملة

كرة مدخل الجودة الشاملة يمتاز بالتعقيد نتيجة استخدام أدوات غير مالئمة، وعدم تقبل ف •

. الغير كخبراء في المنظمة

أما سيجما ستة فإنها تستخدم أدوات مالئمة، قابلة لتحقيق نتائج مرضية، وهذا ال يعني

استبعاد التقنيات المتطورة إذا لزم األمر، إضافة إلى استقطاب مشاركة الجميع في

.مشاريعها

٦٤

الفصل الثالث

اإلطار العملي للدراسة

٦٥

المبحث األول

دراسة الحالة في المصنع

٦٦

نبذة عن كيفية عمل شركة التقنيات المتطورة إلعادة تصنيع المواد ٣.١.١

المستهلكة

تبدأ عملية اإلنتاج في شركة التقنيات المتطورة بإدخال اإلطارات المستعملة إلى المرحلة

ومن ثم ،تقوم بتقطيع اإلطارات إلى قطع متوسطة الحجم حيث ،؛ وهي عملية التقطيعاألولى

وهي عملية تفكيك األسالك الحديدية عن قطع اإلطارات لتذهب إلى ؛تنتقل إلى المرحلة الثانية

وتعمل هذه المرحلة على فصل األسالك الحديدية عن قطع ،وهي مرحلة التمغنط ؛المرحلة الثالثة

تقوم ، فهي عبارة عن المفرمة حيث، أما المرحلة الرابعةتخزينهاارات وإرسالها إلى أماكن اإلط

، وبعد ذلك تأتي مرحلة الغربلة )حبيبات وبودرة ( قطع صغيرة جدا بتقطيع قطع اإلطارات إلى

بالنسبة ةتعتبر هي التالف التي، وكذلك فصل مادة الكتان والتي تقوم بفصل الحبيبات عن البودرة

قم ويوضح الشكل ر. التعبئة والتغليف وهي مرحلة ؛مرحلة األخيرة، ومن ثم تأتي الللشركة

.مراحل اإلنتاج في الشركة) ١٧(

مراحل اإلنتاج في الشركة )١٧(رقم الشكل

من إعداد الباحث : المصدر

i�"8%.ا $s��� d�0&%.ا $s���

$s���.ا $s��� $��&�.ا $s���

�� ���s$ ا.%��

�Vدرة �!�!�ت ):�دم ( آ%�ن

/�s�%.ا.%-!�$ وا

٦٧

احتساب مستوى سيجما للشركة ٣.١.٢

ة كما هي مبينة في الباحث بأخذ عدة بيانات من اإلدارة المالية واإلنتاجية للشركقام

:الجدول التالي

)٤(جدول رقم

التقنيات المتطورة لشركةعض البيانات المالية واإلنتاجية ب

النسبة- السعر- الكمية البيان

د ������� كلفة اإلنتاج

د <<���� كلفة مواد الخام

إجمالي التكاليف الصناعية المباشرة وغير

المباشرة

د ��������

د ��� تكلفة جلخ السكاكين

د �<��<� تكلفة التعبئة والتغليف

د ��� تكلفة الكيس

كغ ������ كمية الحبيبات والبودرة

�� نسبة األسالك الحديدية

�< نسبة اإلطارات الصغيرة في اإلنتاج

�� نسبة اإلطارات الكبيرة في اإلنتاج

كغ ���كيس لكل نسبة األكياس إلى الوحدات المنتجة

� )التعبئة والتغليف ( نسبة التالف من األكياس

اإلدارة المالية واإلنتاجية للشركة : المصدر

،مع فرقة تتكون من مهندس اإلنتاج - )التالف(الباحث باحتساب كمية الكتان ام كما ق

، وكان ذلك عن طارات الصغيرة واإلطارات الكبيرةلكل من اإل - وبعض العاملين في الشركة

لتالية كما ، وتبينت النسب الكبيرة على خطوط اإلنتاجكغ من اإلطارات ا ���إدخال طريق

- :يوضحها الجدول التالي

٦٨

)٥(جدول رقم

احتساب نسبة الكتان في اإلطارات الكبيرة

الكمية بالكيلو غرام النسبة البيان

�� أسالك حديدية ���

��< حبيبات وبودرة >��

�� كتان ��

المجموع�� ���

من إعداد الباحث: المصدر

، على خطوط اإلنتاج كغ ���تم إدخال أيضا ،أما بالنسبة لإلطارات الصغيرة فقد

- :ة كما هي موضحة في الجدول التاليوتبينت النسب التالي

)٦(جدول رقم

احتساب نسبة الكتان في اإلطارات الصغيرة

الكمية بالكيلو غرام النسبة البيان

�� أسالك حديدية ���

�� حبيبات وبودرة ���

كتان� ��

المجموع�� ���

الباحثمن إعداد : المصدر

من اإلطارات ��أن الشركة تتبع في سياسة إنتاجها على إلىويجب اإلشارة هنا

- :ب النسب الجديدة لإلنتاج كما يلي؛ يتم احتسامن اإلطارات الصغيرة، وعليه �<الكبيرة و

= كمية اإلطارات الكبيرة •��� G �� كغ ���=

= كمية اإلطارات الصغيرة •��� G >� كغ ��<=

٦٩

ن فإ - سواء كانت لإلطارات الصغيرة أو الكبيرة - بالنسبة لألسالك الحديدية •

��نسبتها ثابتة تقريبا وتساوي .

-:دة الكتان ويتم احتسابها كما يليما •

��G<= كمية الكتان في اإلطارات الصغيرة - � = كغ ��

�����G= كمية الكتان في اإلطارات الكبيرة - = كغ ��

= ان مجموع كمية الكت - �� H �� = كغ ��

= نسبة الكتان - �� /��� =�� %

= كمية الحبيبات والبودرة •��� – )��� + كغ ����) = ��

/ ����= نسبة الحبيبات والبودرة •��� =���� %

- :لنسب والكميات التي تم احتسابهاويوضح الجدول التالي ا

)٧(جدول رقم

اإلنتاج الجديدة في الشركةتوزيع نسب

الكمية النسبة البيان

���� % ���� حبيبات وبودرة

��� % �� أسالك حديدية

الكتان�� % ��

المجموع�� % ���

من إعداد الباحث: المصدر

واألسالك الحديدية للفترة التي جرت ) اإلطارات(تم احتساب كمية مواد الخام فقد ؛ وعليه

.سة كما هو موضح في الجدول التاليالدراعليها

٧٠

)٨(جدول رقم

احتساب توزيع كميات اإلنتاج في الشركة

الكمية بالكيلو غرام النسبة البيان

؟؟ % �� )إطارات ( مواد خام

������ % ���� حبيبات وبودرة

؟؟ % �� أسالك حديدية

الكتان ؟؟ % ��

من إعداد الباحث: المصدر

وكذلك معرفة النسب األخرى، ،ومن خالل معرفة كمية الحبيبات والبودرة ونسبتها؛ وهنا

-:ألسالك الحديدية والكتان كالتاليتم احتساب كمية مواد الخام وا

���% = ����/ ������= المواد الخام •���

���= األسالك الحديدية •��� *�� = %����

���= مادة الكتان •��� *�� = %��>>

تباع مجموعة من المقاييس المرتبطة اب وذلك تساب مستوى سيجما للشركةكما ويمكن اح

وب لكل مليون فرصة في المنتجات والتي تستخدم لتحديد فرصة ظهور العي ،مع بعضها

)�l�ck� C���ber� & Jo�+�to+� ����� !� ��� (.

) * كمية الوحدات المنتجة / كمية العيوب ( =نسبة العيوب •��

نسبة العيوب – = نسبة الدقة في العمليات •

عدد أنواع * كمية الوحدات المنتجة / ( كمية العيوب = العيوب لكل فرصة •

)العيوب

)عدد أنواع العيوب / * ( نسبة العيوب = العيوب لكل فرصة •

* العيوب لكل فرصة = العيوب لكل مليون فرصة •������

٧١

- :سيجما للشركة يجب احتساب ما يلي ومن أجل احتساب مستوى

كمية اإلنتاج/ تكلفة اإلنتاج = تكلفة الوحدة الواحدة من اإلنتاج •

=����� /��� د �����= ��

-:لتاليالعيوب وكمياتها وكلفتها كاتم تحديد أنواع •

<<��= كلفة الكتان - *����� =�� د �<�

��= نسبة الكتان - �>� /����� =�� %

كمية اإلنتاج / كمية الوحدات المنتجة = كمية األكياس الداخلة في اإلنتاج -

المعبأة في الكيس الواحد

=����� /��� = اكيس ���

تقريبا اكيس ��= % �* ���= كمية األكياس التالفة -

د �<�= ���* ��= كلفة األكياس التالفة -

= نسبة األكياس التالفة من اإلنتاج - �>� /����� =�� %

.وكمياتها وكلفتهاويوضح الجدول التالي أنواع العيوب في الشركة

)٩(جدول رقم

ب في الشركةلمعيا اإلنتاج أنواع

النسبة الكلفة الكمية أنواع العيوب

<<�� كتان ���>� �� %

�� تعبئة وتغليف�>� �� %

������ ــــ المجموع> %

من اعداد الباحث: المصدر

<<��/ ������= اإلنتاج المعيب كلفة الوحدة من • =����

= نسبة العيوب في اإلنتاج •�� +�� => %

= نسبة الدقة في العمليات • – > = %��� %

٧٢

)عدد أنواع العيوب / * ( نسبة العيوب = العيوب لكل فرصة •

=> ) * % /� = (�����

* �����= العيوب لكل مليون فرصة •������ =�����

.تقريبا �وعند االطالع على الجدول التالي نجد أن الشركة تعمل تقريبا عند مستوى سيجما

)١٠(جدول رقم

سيجما وعدد العيوب لكل مليون فرصةالعالقة بين مستوى

العيوب لكل مليون فرصة مستوى سيجما

�����

� ������

� ������

�� �����

� �>���

�� ��>��

� ����

�� ���

� ���

�� ��

� ��

� ���� � ���7�v�� � �Ju�l�+ � cالمصدر

:تطبيق سيجما ستة في الشركة ٣.١.٣

وارتفاع ،هنا في تحديد األسباب الرئيسية النخفاض مستوى سيجما في الشركةويتم البدء

،، وتخفيض تكاليف اإلنتاج للرقي بالشركةباإلضافة إلى كيفية التخلص منه ،نسبة اإلنتاج المعيب

.ة أرباحها ودعم قدرتها التنافسيةومضاعف

٧٣

،الماليين تاج والمديرينمقابلته لمهندسي اإلنو ،ومن خالل دراسة الباحث في أمور الشركة

إحدى هي - % �<والتي تصل إلى - تبين له أن استخدام اإلطارات الصغيرة بنسبة كبيرة

، باإلضافة إلى أن نسبة الكتان المرتفعة تعمل )الكتان ( ة لزيادة نسبة التالف العوامل الرئيسي

، وهذا يؤدي إلى تقليل مما يؤدي إلى توقف خطوط اإلنتاج ،على ارتفاع درجات الحرارة لآلالت

.مما يؤدي إلى ارتفاع تكلفتها ،تجةكمية الوحدات المن

مما يؤدي إلى فقدان ما ،يتم تخزين أكياس التعبئة تحت أشعة الشمس ،وكذلك أيضا

.من هذه األكياس% �نسبته

وتحديد ،وقياس نسبتها المئوية ،وتعريفها أهم المشاكل الرئيسية في الشركة وبعد تحديد

، حيث يرى الباحث بدأ اآلن عملية أو مرحلة التحسين، تتقريبا �مستوى سيجما للشركة وهو

سيؤدي إلى تقليل نسبة الفاقد إلى بدال من اإلطارات الصغيرةن استخدام اإلطارات الكبيرة أ

، وكذلك تخزين األكياس بالطريقة من نسبة التالف% ���أي التخلص من % ���

والوصول إلى ،% ��إلى % �على تقليل الفاقد من األكياس من ذلك مليع ، حيثالصحيحة

.% ���نسبة إنتاج معيب

ن هذا يؤدي إلى عدم ارتفاع ، فإباإلضافة إلى أنه عند التخلص من نسبة الكتان المرتفعة

مما يؤدي إلى زيادة ،وبالتالي استمرارية خطوط اإلنتاج بالطريقة الصحيحة ،درجات الحرارة

.انخفاض تكاليفهادد الوحدات المنتجة وع

ف خطوط اإلنتاج يتبين أنه يتم توق حد مهندسي اإلنتاج في الشركةألوعند مقابلة الباحث

من وراء نسبة الكتان ،ساعة عمل شهريا بسبب ارتفاع درجات الحرارة لآلالت ��ما يقارب

ن عملية جلخ وكذلك فإ. وحدة شهريا ����، وهذا يؤدي إلى ضياع إنتاج بما يقارب المرتفعة

.%�<السكاكين في مرحلة التقطيع بشكل دوري ومستمر يزيد من نسبة اإلنتاج ) برد(

حتساب مستوى ف يتبع الباحث الخطوات التالية إل، سووبعد إجراء عمليات التحسين هذه

-:ها عند تطبيقها ألسلوب سيجما ستةواألرباح التي ستحقق ،سيجما للشركة

.إدخال المواد الخام من اإلطارات الكبيرة فقط يتم •

٧٤

، وذلك تقريبا خالل الستة أشهر% <كمية الوحدات المنتجة بنسبة يتم زيادة •

- :وتم احتسابها كما يلي ،ادة الكتانبسبب التخلص الكبير نسبيا من م

وحدة �����= أشهر �* وحدة شهريا ����= الكمية التي ستضاف

كمية اإلنتاج/ كمية اإلنتاج المضافة = الزيادة في اإلنتاج نسبة

=����� /����� => %

���= ولذلك تصبح كمية الوحدات المنتجة الجديدة �� *�> = %����

فتصبح % �<مضاعفة جلخ السكاكين يؤدي إلى زيادة نسبة اإلنتاج بمقدار •

=يدة كمية اإلنتاج الجد

���� *>� = % وحدة �������

.لجديدة لعمليات اإلنتاج وكمياتهاويوضح الجدول التالي النسب ا

)١١(جدول رقم

كميات اإلنتاج الجديدة ونسبها المئوية

الكمية النسبة البيان المواد الخام�� % �������

���� % �� األسالك الحديدية��

% ��< الحبيبات والبودرة������

������ % �� الكتان

المجموع�� % �������

من إعداد الباحث: المصدر

٧٥

احتساب الوفورات التي ستحققها الشركة ٣.١.٤

- :تحققها الشركة يجب احتساب ما يليالحتساب الوفورات التي س

الخامكمية مواد / كلفة مواد الخام = حدة الواحدة من مواد الخام تكلفة الو •

=���� /��� كغ/ د �����= ��

كلفة الوحدة الواحدة من * كمية مواد الخام الجديدة = تكلفة مواد الخام الجديدة •

الخام

=������� *����� =�� د �<���

) ���/ كمية اإلنتاج = (( تكلفة التعبئة والتغليف الجديدة التي يجب أن تضاف •

لفة التعبئة والتغليف القديمةتك –) تكلفة الكيس الواحد *

)=�������) /��� * (��� (– �>��>�

د �����=

التكاليف الصناعية المباشرة وغير + تكلفة المواد الخام الجديدة = تكلفة اإلنتاج •

مضاعفة جلخ السكاكين+ فروقات تكلفة التعبئة والتغليف الجديدة + المباشرة

=�����>� +����� +����� +���

= د �<����<�

كمية الوحدات المنتجة/ تكلفة اإلنتاج = كلفة الوحدة الواحدة من اإلنتاج •

=�>����>� /�������

كغ/ د <����=

ة عند وتكاليف اإلنتاج الجديد ،يوضح الجدول التالي مقارنة بين تكاليف اإلنتاج السابقةكما

.ثبات كمية اإلنتاج الجديدة

٧٦

)١٢(جدول رقم

مقارنة بين تكاليف اإلنتاج السابقة وتكاليف اإلنتاج الجديدة في الشركة

اإلجمالي سعر الوحدة الكمية البيان كلفة اإلنتاج السابقة

������� ����� ��������

كلفة اإلنتاج الجديدة

������� ����> �������

التي حققتها الوفوراتالشركة مـن زيـادة

نتاجاإل

_____ ����� �>�����

من إعداد الباحث : المصدر

وكذلك زيادة نسبة ،من خالل جلخ السكاكين% �<ن زيادة اإلنتاج بنسبة ويعني ذلك أ

، يعمل ذلك تع بسبب ارتفاع درجة حرارة اآلالمن استغالل الوقت الضائ% <اإلنتاج بمقدار

، أي تحقيق وفورات <����إلى �����تكلفة اإلنتاج للوحدة الواحدة من على تخفيض

.د �����<�وأرباح للشركة من تخفيض تكاليف اإلنتاج بمقدار

- :اب تكلفة اإلنتاج المعيب كما يليوكذلك األمر يمكن احتس

كلفة الوحدة * كمية اإلنتاج المعيب = تكلفة اإلنتاج المعيب •

=������� *����>

د �����<�=

كميات اإلنتاج عند ،ةة النتاج المعيب السابقة والجديدويبين الجدول التالي مقارنة بين كمي

.نفسها الجديدة

٧٧

)١٣(جدول رقم

مقارنة بين تكاليف اإلنتاج المعيب السابقة وتكاليف اإلنتاج المعيب الجديدة في الشركة

كمية اإلنتاج البياننسبة

العيوب

اإلنتاج كمية

المعيب

كلفة

الوحدة اإلجمالي

كلفة اإلنتاج المعيب السابقة������� ��% >������ ����� >�����

عيب الجديدةمكلفة اإلنتاج ال������� ��% ������� ����> �>�����

ــورات ــا الوف ــي تحققه الت

نتـاج الشركة من تخفيض اإل

المعيب

���% ������� ����� �����

من إعداد الباحث : المصدر

% ��نالحظ أنه عند تخفيض نسبة اإلنتاج التالف إلى ،وبالرجوع إلى الجدول السابق

بمقدار ان الشركة ستحقق وفورات وأرباحفإ� .د ����

- :اب كلفة األكياس التالفة كما يليكما يمكن احتس

���/ كمية اإلنتاج = كمية األكياس التي تدخل في اإلنتاج •

=������� /���

اكيس ����=

نسبة التالف* عدد األكياس = كمية األكياس التالفة •

=���� *�� = % اكيس �

كلفة الكيس الواحد* عدد األكياس التالفة = كلفة األكياس التالفة •

=� *���

د ����=

واحتساب نسبة التالف من ،نفسها كمية اإلنتاج الجديدة عند أخذويالحظ مما سبق أنه

-:نهاألكياس على النسبة القديمة فإ

٧٨

نسبة التالف* عدد األكياس = كمية األكياس التالفة حسب النسبة القديمة •

اكيس ��% = �* ����=

كلفة الكيس * التالفة عدد األكياس= كلفة األكياس التالفة حسب النسبة القديمة •

=�� *��� =�� د

.د �<��ر عند تخزينها لألكياس بشكل صحيح ما قيمته أي أن الشركة توف

سيجما ستة منهجية عند تطبيقها ان الشركة ستحصل على وفورات وأرباحويمكن القول إ

�خالل الفترة المدروسة بمقدار ��� .د �

- :الذي وصلت إليه الشركة كاآلتيما ويتم احتساب مستوى سيج

) * كمية اإلنتاج / كمية العيوب = ( نسبة العيوب في اإلنتاج •��

)=������� /������� * (��

=�� %

) * كمية األكياس / كمية األكياس التالفة = ( نسبة العيوب في األكياس •��

) =� /���� * (��

=�� %

نسبة العيوب في األكياس+ نسبة العيوب في اإلنتاج =إجمالي نسبة العيوب •

=�� + %�� %

=��� . %

نسبة العيوب – = نسبة الدقة في العمليات •

= – ��� = %���� %

)عدد أنواع العيوب / * ( نسبة العيوب = العيوب لكل فرصة •

=��� ) * % /� (

=��>>�

٧٩

* العيوب لكل فرصة = العيوب لكل مليون فرصة •������

=��>>� *������

= >>��

سيجما منهج لديها في حال تطبيق سيجما أن الشركة ارتفع مستوى ،ويالحظ من ذلك

ومن خالل التطبيق العملي ، عدة نتائج إلى، وقد توصل الباحث تقريبا ��إلى �من ستة

:وجد أن

من خالل جلخ السكاكين، وكذلك زيادة نسبة اإلنتاج % �<أن زيادة اإلنتاج بنسبة -١

من استغالل الوقت الضائع بسبب ارتفاع درجة حرارة اآلالت، يعمل % <بمقدار

، أي تحقيق <����إلى �����ذلك على تخفيض تكلفة اإلنتاج للوحدة الواحدة من

وهذا . د �����<�وأرباح للشركة من تخفيض تكاليف اإلنتاج بمقدار وفورات

هل أن اعتماد منهج سيجما ستة يؤدي يجيب على السؤال األول من الدراسة وهو

إلى تخفيض التكاليف التشغيلية وبالتالي سيؤدي إلى زيادة األرباح في شركة

التقنيات المتطورة؟

عند تخفيض نسبة اإلنتاج التالف من - ٢�� فإن الشركة ستحقق % ��إلى

وفورات وأرباحا بمقدار �تخزين األكياس بالشكل الصحيح كما أن . د ����

هل وهذا يجيب على السؤال الثاني من الدراسة وهو. د �<��ر ما قيمته يوف

تطبيق منهج سيجما ستة يؤدي إلى تخفيض تكاليف اإلنتاج المعيب في شركة

وبالتالي يؤدي إلى زيادة المقدرة التنافسية؟ التقنيات المتطورة

يعمل على تخفيض نسبة ��إلى �ويمكن القول إن ارتفاع مستوى سيجما للشركة من

اإلنتاج المعيب من وهذا يعمل على تحقيق أرباح إضافية بمقدار % ��إلى % ��

���� .د، فإن هذا يعطي للشركة مجاال واسعا للدخول في مجال المنافسة �

٨٠

:المبحث الثاني

النتائج والتوصيات

٨١

-:النتائج

-:هذه النتائج ما يليأهم ومن ،ة المصنععدة نتائج بعد دراسته لحال إلىلباحث توصل ا

والمعرفة ،يناإلدراك الكافيوعدم توفر الوعي و ،غياب الثقافة التنظيمية في الشركة -١

مما يؤدي إلى صعوبة تغيير ،سيجما ستة لدى اإلدارة العليا للشركة العلمية بمنهجية

لى صعوبة االستعانة مما يؤدي إ ،لتتبع منهجية سيجما ستة ،الثقافة التنظيمية في الشركة

.خبراء والمستشارين لهذه المنهجيةبال

في حال اعتمدت الشركة تطبيق منهجية سيجما ستة، فإن ذلك سينعكس على تخفيض -٢

الحظ ذلك من خالل التطبيق يوقد . نسبة اإلنتاج المعيب، وزيادة الكفاءة اإلنتاجية

العملي، حيث إن نسبة اإلنتاج المعيب تناقصت من ، وبالتالي % ��إلى % ��

تحققت أرباح بما يقارب �ل الفترة المدروسة عند تطبيق منهجية د خال ����

.سيجما ستة

إلى تخفيض تكاليف سيؤدي سيجما ستة في شركة التقنيات المتطورة إن تطبيق منهجية -٣

، وبالتالي وزيادة كمية اإلنتاج ،نتاج المعيباإلنتاج وذلك عن طريق تخفيض نسبة اإل

�إضافية بمقدار افإنها ستحقق أرباح��� .د خالل الفترة المدروسة �

سيجما ستة وفق األسس العلمية السليمة فإن تطبيق منهجية وفقا للمعطيات والتحليل -٤

افسية في وتدعيم المقدرة التن ،يؤدي إلى تحقيق معدالت مرتفعة في جودة المنتجات

تم رفع يسيجما ستة أنه عند تطبيق منهجية الحظ ذلكي، وشركة التقنيات المتطورة

تناقص نسبة اإلنتاج وبالتالي يؤدي إلى ،��إلى �مستوى سيجما للشركة من

، باإلضافة إلى تحقيق وفورات وأرباح وهذا يؤدي إلى رفع جودة المنتجات ،المعيب

.تدعيم المقدرة التنافسية لها مما يؤدي إلى ،للشركة

٨٢

-:التوصيات

.تصنيع المواد المستهلكة منهجية سيجما ستةأن تتبنى شركة التقنيات المتطورة إلعادة -١

وذلك لتخفيض نسبة اإلنتاج ،استخدام اإلطارات الكبيرة بدال من اإلطارات الصغيرة -٢

.شكل كبير جداالمعيب ب

.% �<والذي يؤدي إلى زيادة اإلنتاج بما نسبته ،مضاعفة جلخ السكاكين -٣

.في الشركةيع المستويات اإلدارية ي برامج لتأهيل وتدريب جمتبن -٤

.سيجما ستة ي منهجيةفي الشركة لتبنالعمل على تغيير الثقافة التنظيمية -٥

.استة لتطبيقهسيجما نة بالخبراء والمستشارين في منهجيةاالستعا -٦

.سيجما ستة عند نجاح تطبيقها وربطه بمنهجية ،توفير نظام للحوافز والمكافآت -٧

.عملية اتخاذ القراراتلعاملين في ي مفهوم مشاركة االمبادرة في تبن -٨

ت الطويل وذلك تفاديا للوق ،عمل صيانة دورية لآلالت خالل أوقات العطل الرسمية -٩

.الضائع عند عمل الصيانة

:، ومنهاوكما يوصي الباحث في بعض الدراسات المستقبلية المقترحة

نافسية في وتدعيم المقدرة الت ،ودوره في تخفيض التكاليف ،إمكانية تطبيق أسلوب سيجما ستة

.مؤسسات أو قطاعات أخرى

٨٣

المراجع

٨٤

:المراجع العربية

S�xمدى استخدام معايير منهج سيجما ستة ، )٢٠١٢(أبو ناهية، جيهان صالح الدين .١

S��دراسة حالة الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة، لتحقيق جودة التدقيق الداخلي،

.فلسطين: االسالمية، غزةرسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة

شراف في مجال األعمال دليل المدير لإل سيجما ستة للتميز، )٢٠٠٨(بيرزكوب، بنيلوب .٢

، ترجمة محمد يوسف، الطبعة األولى، العكيبان للنشر، على مشروعات وفرق سيجما ستة

.السعودية: الرياض

سيجما �هجية ، تحسين جودة العمليات من خالل تطبيق من)٢٠٠٨(جودة، محفوظ أحمد .٣

، )٧٠(، العدد ٤٧المجلد ،واإلدارة والتأمين مجلة المحاسبةفي مؤسسات التعليم العالي،

.٦١٦ –٥٦٩: ص

S�x ،)٢٠٠٩( إبراهيم إسماعيل، القزازوعادل عبد المالك ،كوريلورامي حكمت ، لحديثيا .٤

���للنشر والتوزيع المسيرة دار ،الجودة الشاملة إدارةفي أخرىحديثة وأساليب

.األردن :عمان، والطباعة

إدارةالمرتكز على ��� � تطبيق مدخل إمكانيةنحو ، )٢٠٠٨( ليث علي، الحكيم .٥

في األقسامعينة من رؤساء ألراءدراسة استطالعية ، المعرفة لتحقيق التفوق التنافسي

. العراق :جامعة الكوفة ،سمنت الجنوبيةلإل الشركة العامة

إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية األردنية دراسة ، ٢٠٠٦شاكر جار اهللا ، الخشابي .٦

١٠٦، العددمجلة اإلداري، تحليلية مقارنة في البنك العربي وبنك اإلسكان للتجارة والتمويل

.،مسقط ، عمان ٢٨، السنة

الحديثة في الشركات تطبيق أساليب المحاسبة االدارية، )٢٠١٢( الخليل، محار عبد اهللا .٧

، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق األوسط، الصناعية المساهمة العامة األردنية

.األردن: عمان

في ضبط جودة التدقيق ��S�x Sاستخدام منهج ، )٢٠١١(أحمد الراوي، سينا .٨

يز في لتمدراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة وا الداخلي،

.األردن: محافظة عمان، ، جامعة الشرق األوسط، عمان

مكانية تطبيق أسلوب سيجما ستة في نادي إ، )٢٠١٠(الزهراني، محمد بن صالح محمد .٩

.السعودية: ، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية، الرياضضباط قوى األمن بمدينة الرياض

٨٥

، الرياض، على المنشآت الخدمية والصناعيةسيجما ستة تطبيقات ، ) ٢٠٠٤( سعيد، خالد .١٠

.جامعة الملك سعود

إنتاج جودة كلف قياس في P- AF( نموذج استخدام إمكانية ،)٢٠٠٦( تركي، زيا سعيد، .١١

.المستنصرية الجامعة الخام النفط

دارة الجودة الشاملة، الطبعة األولى، إل، المدخل الشامل )٢٠٠٥(السقاف، حامد عبداهللا .١٢

. دار الشروق للنشر والتوزيع: عمان

، الخفيف الكونكريت معمل في النوعية كلف تحليل ،)٢٠٠١(جاسم، حمزة سرمد الشمري، .١٣

.بغداد جامعة واالقتصاد، اإلدارة كلية - ماجستير رسالة

دارة الجودة الشاملة ، إ)٢٠٠٥(الطائي، يوسف حجيم سلطان والعبادي، هاشم فوزي دباس .١٤

مجلة الغري للعلوم االقتصادية ،جامعة الكوفة فيدراسة تطبيقية :في التعليم العالي

).٣(، العدد ١، المجلد واإلدارية

نظم إدارة ، )٢٠٠٠(الطائي، يوسف حجيم ومحمد، عاصي العجيلي وليث، علي الحكيم .١٥

.مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع: ، عمانالجودة

، الطبعة األولى، تخطيط ومراقبة جودة المنتجات، )١٩٩٨(عبد المحسن، توفيق محمد .١٦

.دار النهضة العربية: القاهرة

ستة : اتجاهات حديثة في التقييم والتميز في األداء، )٢٠٠٦(عبد المحسن، توفيق محمد .١٧

.دار الفكر العربي، العراق سيجما وبطاقة األداء المتوازن،

في ضبط ) ��S�x S(مدى االلتزام منهج سيجما ستة ، )٢٠١٢(، هبة محمود عبداهللا .١٨

، رسالة ، دراسة تطبيقية على المصارف العاملة في قطاع غزةجودة التدقيق الداخلي

.فلسطين: ماجستير غير منشورة، الجامعة االسالمية، غزة

وعفانه، جهاد عبداهللا عطياني، مراد سليم وخير الدين، موسى أحمد وسنجق، غالب محمود .١٩

في الشركات األردنية )��x ����� � � σ(، مدى تطبيق مفاهيم ستة سيجما )٢٠١٠(

المؤتمر العلمي الدولي الحاصلة على جائزة الملك عبداهللا الثاني للتميز في القطاع الخاص،

.ردناأل: ، جامعة الزرقاءلكترونية والتحول في اقتصاديات األعمالمن، األعمال اإلالثا

، وجهة نظر: المتكاملة إلدارة الجودة الشاملةلى المنهجية مدخل إ، )٢٠٠١(عقيلي، عمر .٢٠

.دار وائل للنشر: ، عمان١الطبعة

٨٦

، الفصل سيجما �االتجاهات المستقبلية لفكرة الجودة ، )٢٠١٠(عنتر، محمد .٢١

�coblo��!ot��e7�+t�r�Prof�oالتاسع،

، إدارة الجودة الكلية وإمكانية تطبيقها في القطاع الحكومي، )١٩٩٣(، سالم سعيد القحطاني .٢٢

.٤٠ – ٧: ، ص)٧٨(، العدد ٣٢، المجلد مجلة اإلدارة العامة

لطفي، علي، والصباح، الشيخة رشا، ومصلحي، علي السيد علي، وعبد الهادي، عائشة، .٢٣

بتكاليفها إلى الصفر واستخراج اإلنتاج للوصول/أعلى درجات الجودة للخدمات"، )٢٠٠٦(

المؤتمر العربي السابع، تنوع اإلستراتيجيات ، " التقارير المالية واإلدارية المؤيدة لذلك

.القاهرة: فندق النيل هيلتونالمالية والجودة واإلدارة الالمعلوماتية،

. وائل للطباعة والنشردار : ، عمانالتنمية اإلدارية، )١٩٩٨(اللوزي، موسى .٢٤

لى الستة سيجما الرشيقة والفوائد المحتملة من ، مقدمة إ)٢٠٠٩( المكي، محمد موفق .٢٥

: للجودة ةالندوة الوطنية الرابعة عشر، لقطاعين العام والخاص في سوريااقتباسها من قبل ا

.نحو مؤسسة من الصنف العالمي والتميز في األعمال

دارة الجودة الشاملة وأثرها مبادئ إ، )٢٠٠٥(علي، مؤيد حسن الموسوي، سنان كاظم و .٢٦

، مجلة سمنت الكوفة الجديدتنافسية، دراسة تطبيقية في معمل إفي تحديد األسبقيات ال

) .١(آداب الكوفة، العدد

دار وائل للنشر : عمان الطبعة األولى،، أسرار الحيود السداسي، )٢٠٠٥(النابلسي، مهند .٢٧

.والتوزيع

تحقيق الدقة : �IX SIGMA، )٢٠٠٨(، راتب جليل النعيمي، محمد عبد العال وصويص .٢٨

.دار إثراء للنشر والتوزيع: ، عمانفي إدارة الجودة

مجلة ، منهج علمي لتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الكلية، )١٩٩٤(هيجان، عبد الرحمن .٢٩

.٤٤٠ – ٤٠٥ص) ٣( ، العدد ٣٤، المجلد اإلدارة العامة

تخفيض كلفة الجودة الرديئة باستخدام منهج الحيود ، )٢٠٠٧( علي حازم، اليامور .٣٠

:الوالدية في الموصل األلبسةدراسة حالة في معمل ، السداسي في مواجهة العيوب

.العراق

٨٧

:ألجنبيةالمراجع ا

1. Ahmed, S., Hassan, M.H. & Devi. S.L., (2001), Implementation Imperatives

of TQM in A service Organizational An Emphasis on Participatory

Dimensions, Dep. Of Mechanical Engineering, University of Malaya,

Avaliable from.

2. Albright, T. and Lam, M. (2006), Managerial Accounting and Continuous

Improvement Initiatives: A Retrospective and Framework. Journal Of

Managerial, Issues. Vol. XVIII Number 2.

3. Anbari , F T , (2004) , Benefits obstacles and Future of Six Sigma Approach

,Technovation , Vol.20 , Issus . 5 :p: 1 – 8 .

4. Antony , J L , (2004), Six Sigma in the uk Service organanization Results From

A Pilot Surve, Managerial Auditing Journal, Vol.19 ,No.8/9:1006-1013.

5. Basak , 1., (2002 )," Decision Aiding: on the use of informational criteria in

analytic hierarchy process, European journal of operational research, 141

(10) : 200-216 .

6. Basem, EL- Haik & David M. Roy (2005), Service Design for Six Sigma ,

John Wiley & Sons, New Jersey.

7. Benedetto, A L (2003), Adapting Manufacturing-Based Six Sigma

Methodology To The Service Environment Of A Radiology Film Library.

Journal of Healthcare Management, Vol.48 , No. 4 :263-280 .

8. Breyfogle, Forrest ( 2003 ), Implementing Six Sigma: Smarter Solutions

Using Ststistical Methods, 2nd ed , Canada: Wiley .

9. Cheng, Jung-Lang ( 2007 ), Comparative Study of Local and Transnational

Enterprises in Taiwan and their Implementation of Six Sigma by, Total

Quality Management and Business Excellent, Vol.18 Issue: Number 7,

p:793-806.

10. Cho, Ji , Lee,Ja , Ahn ,Dong and Jang ,Joong ( 2011 ), Selection of Six Sigma

Key ingredients in Korean Companies, The TQM Journal,Vol 23, NO (6), p:

611 – 628 .

11. Daft, R.L (2001), Organization Theory & Design, 4td ed, New York: West

Publishing Co.

12. Davis mark m., heineke Janelle 2003, Managing services(using technology to

create value) , mc graw-hill,inc,usa.

٨٨

13. Davis, Mark m, aquilano Nicholas j. chase Richard b (2003), Fundamentals of

operations management, 4thed , mc graw-hill , inc , USA.

14. Dick, Smith & Blakeslee, Jerry (2002), Strategic Six Sigma, John Wiley &

Sons, Inc., New Jersey.

15. Fahey, L. (1989). The Strategic Planning Management Reader, New Jersey:

Englewood Cliffs- Prentice Hall.

16. Garrison, ray, Noreen,eric and Brewer, Peter, (2010), Managerial Accounting,

New York: Mcgraw-Hill, 11 edition.

17. Hammett, Patt, (2000), Organizing for Quality, University of Michigan,

Available from, www.osat.umich-edu.

18. Harvey, Satrina & Millett, Bruce, (1999), OD TQM and Bpr: Acomparative

Approach, Australian Journal of Management & Organizational Behavior,

Vol.2, NO.3.

19. Hilton Ronald w., Maher Michael w., Selto Frank H., 2000, cost

management:strategies for business decisions , McGraw-Hill,USA.

20. Hung, Hsiang and Sung, Ming ( 2011 ), Appling Six Sigma to Manufacturing

Processes in the Food Industry to Reduce Quality Cost, Scientific Research

and Essays, Vol 6, NO ( 3 ), P: 580 – 591.

21. Iftikhar Ahmed ( 2012 ), Significance and Impact of Training through Six

Sigma in Hotels, Vsrd International Journal for Business & Management

Researsh , VSRD-IJBMR, Vol. 2 (7), 2012, p: 374 386 .

22. Kaluzny, A.D.Mclanghlin, C.P. and Simpson, K, (1992), Applying Total

Quality Management Concept to Public Health Organizations, Journal of the

U.S. Public Health Service.

23. Knowles, G. Whicker, L. Femat, J.H. And Canales, F.D. (2005), Aconceptual

model for the application of Six Sigma methodologies to supply chain

improvement. International Journal of Logistics.

24. Kwaka, Young, Anbarib, Frank ( 2006 ), Benefits , Obstacle , and Future of

Six Sigma , Approach , www.elseier.com/locate/technovation .

25. Noe, R.M., Hollenbeck, J.R., Gerhart, B., & Wright, P.M. (1994), Human

Resource Management, Gaining A competitive Advantage, Austen Press,

Richard, D. Irwin, Inc, U.S.A.

٨٩

26. Nourpanah .p, Ansary. N, Nourpanah.R and Amini. S, ( 2011 ). Selection Six

Sigma Project Use Gahp-Lp, Islamic Azad University, Salmas Branch,

Salmas, Iran.

27. Palanivel Subramaniyam, Karthick Srinivasan and Muni Prabaharan , (2011),

An Innovative Lean Six Sigma Approach for Engineering Design,

International Journal of Innovation, Management and Technology.

28. Park, Sung H, ( 2003 ), Six Sigma for Quality and Promotion , Published by

the Asian Productivity Organization .

29. Pavlovic, Katarina & Božanic, Vojislav, ( 2012 ), LEAN AND SIX SIGMA

CONCEPTS APPLICATION IN PHARMACEUTICAL INDUSTRY,

International Journal for Quality research .

30. Pete, Pande & Larry, Holpp ( 2002 ), what is six sigma, mcgraw– Hill,

Newyork.

31. Quarles, Ross & Sower, Victor E., "Cost of Quality Usage and its Relationship to Quality System Maturity", International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 24, No. 2, 2007, PP. 121-140.

32. Truscott, William, ( 2003 ), Six Sigma Continual Improvement for Business,

UK: Oxford .

33. Will, b. (2001), Can Quality Management Systems Improve Your Software

Development and Business Performance?. White paper, Paroxys,

LLCavailableat: http://www.paroxys.com/QMSs/CanQMSsImproveDevandBiz

34. Wisan, G. (2002), Assessment And Assisting The College President Steer The

SHIP: An Analytic Comparison Of Dashboard Indicators, The Balanced

Scorecard, Performance Measures, And Six Sigma In The College And

University Sitting. Eric. Identifier:. North East Association For Institutional

Research.

:لكترونيةالمواقع اإل

1. www.abujoori.wordpress.com

2. www.dr-ama.com

٩٠

ABSTRACT

The Possibility of Applying Six Sigma and its Role in Cost Reduction and Increasing Competition – Applied Study of Advanced Technology Companies of

Recycling Used Materials

Prepared by:

Fadi Edaily

Supervised by:

Prof. khaled EL- Kotayni

This study aimed to critically explain the important role of Six Sigma method

and its application in managing Cost reduction of defect production, in order to

maximizing profits, through the possibility of applying of this method, as well as

through, the extent to which standards that can decreasing the costs and increasing

the competitiveness of this method.

Specifically, to achieve the research objectives of the this study, the researcher has

conducted an applied sample as a case study on one of the Jordanian Industrial

Companies in Zarqa Governate in Jordan, which is "The Advanced Technologies

For Consumed Materials Recycling", the study revealed several results, where the

most important issue was that the company does not currently apply the Six Sigma

methodology and its tools, as well as does not also have the basic requirements for

the application of this technique. Thus, this study exposed that if the company

decided to adopt and apply this methodology and its tools, it will positively reflect

on reducing the proportion of bad "wasted" production, increase efficiency and

productivity, decreasing the operational costs, and increasing the overall

company's competitiveness in the market. Moreover, it is noted that, if the Six

Sigma method and tools is applied, then the level of Sigma will further increase

from 3.1 to 3.9. Furthermore, proportion of bad "wasted" production will be

reduced from 11.55 % to 3.5 %. Logically, this will lead to additional profits for

the company by JD 61825.12

This study finally, recommends that the company should adopt Six Sigma

methodology, as well as restructure the overall organizational culture, and provide

training courses for all management levels.

٩١

The Possibility of Applying Six Sigma and its Role in Cost Reduction

and Increasing Competition – Applied Study of Advanced Technology

Companies of Recycling Used Materials An Empirical Study

Prepared By

Fadi Hasan Edaily

Supervised By

Prof. khaled EL- Kotayni

A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of

MA in Accounting

Deanship of Research and Graduate Studies

Zarqa University

Zarqa-Jordan

January، 2014