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Intervento di Giancarlo Dall'Ara al workshop “L’evoluzione dell’accoglienza e della comunicazione”, Massa Marittima, 26 gennaio 2015 (parte I), organizzato dalla Cooperativa Colline Metallifere.
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Giancarlo Dall’Ara
Presidente Associazione Nazionale Piccoli Musei
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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Country Brand Index 2014-2015
Il 13,3% dei turisti sceglie l’Italia x motivazioni culturali
I turisti siamo noi che stiamo viaggiando
¡ «solo così è possibile accoglierli
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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Perché non entriamo in un museo?
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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� Problemi di «prodotto»? ¡ Proposta museale ¡ Tipo di esperienza
� Problemi di gestione? ¡ Barriere ¡ Competenze, accoglienza… ¡ Rapporti con i residenti…
� Problemi di marketing? ¡ Posizionamento? ¡ Comunicazione? ¡ “Distribuzione”/Rapporti
con il sistema turistico ¡ In uno scenario che cambia
gli strumenti vanno rivisti
Foto Roberta Milano
Protagonista del nuovo Scenario: il «turista» «aumentato»
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
¡ Il bisogno di condividere spinge a chiedere cose più vere (+territorio, +beni relazionali)
¡ la tecnologia aiuta ad andare in profondità, fuori dai soliti giri, «dietro le quinte»… ad essere meno turisti
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Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015 7
Le nostre tesi (1)
Non esiste Museo senza persone
Cosa attira di più i visitatori?
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
� L’Italia è piena di piccoli musei meravigliosi…. vuoti!
� Attirare i visitatori non è un compito che possiamo lasciare solo ai capitelli romani o alle monete antiche, o agli oggetti rivenuti nelle tombe, che pure sono fondamentali!
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Cosa attira di più i visitatori?
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
� «soprattutto le spiegazioni che riempiono di contenuti gli oggetti, i metodi di lavorazione, le tradizioni» ¡ Silvano Palamà ¡ Museo di Calimera/APM
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Come “umanizzare” i musei?
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
� Come deve essere l’atmosfera di un piccolo museo?
¡ Reverenziale? ¡ Il museo come luogo
sacro, di contemplazione? ¡ Il museo come «Scuola»? ¡ ….
¡ Una atmosfera calda e relazionale
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Le nostre tesi
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
2. Accoglienza: non può essere data per scontata
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L’accoglienza è la 1° funzione di un museo che non vuole chiudere
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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� Se è un museo, ha beni da: ¡ conservare, ¡ restaurare, ¡ studiare, ¡ esporre, ¡ divulgare….
Ma è accogliente?
� Non dobbiamo solo tutelare i beni e le opere esposte, ma anche i visitatori, che sono il nostro maggior patrimonio
Cos’è l’accoglienza? ¡ Alzare lo sguardo verso di loro, guardarli,
andare loro incontro, tendere loro la mano…, dare valore agli ospiti
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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3. L’accoglienza non è un «servizio aggiuntivo»
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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� Non va confusa con il ricevimento, ¡ o con l’accettazione
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6. L’Accoglienza non è questione di «marketing»!
Parcheggia il passeggino e prendi un marsupio!
7. Senza accoglienza un Museo diventa un Deposito!
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015 18
8. L’accoglienza non è una questione di standard
� La non-accoglienza fa sentire i visitatori delle «ombre»
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015 19
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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Accoglienza“ un’atmosfera nella quale il visitatore si
sente atteso e desiderato”
Accoglienza & Passione
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
� Uno dei motivi per i quali alcune iniziative dei musei fanno fiasco, è la mancanza di passione
� Senza passione non si può gestire un museo, ¡ si può forse staccare un biglietto
� Senza passione non si può accogliere in un museo, ¡ non si può vedere il museo con gli
occhi di chi lo visita,
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Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
Parole chiave per un progetto di Accoglienza
� Ascolto � Un percorso accogliente � Gli spazi � Linguaggio accogliente � I gesti di accoglienza � Le relazioni (non solo contatti) � Coinvolgere il territorio � Gestire il ricordo
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1° regola: Ascoltare la domanda
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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� La regola n. 1 del marketing «Conosci il mercato», è sempre valida ¡ La «presunzione del
prodotto»: è il peccato originale di chi si occupa di gestione dei beni culturali
Ascoltare la domanda
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015
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� 62. Personale è umano. Personalizzato, no. ¡ New Clues