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Il punto di vista del farmacista. Quali sono i fabbisogni informativi
rispetto agli integratori?Dott.ssa Valentina Petitto
In questo nuovo scenario della farmacia è fondamentale per il farmacista mantenere:
Ø Credibilità
Ø Affidabilità
Ø Professionalità
NECESSITA’ DI CONTINUO AGGIORNAMENTO!
«Quali sono per il farmacista i fabbisogni informativi rispetto agli integratori?»
1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)
2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci3) Come esporre correttamente il prodotto4) Come consigliare correttamente il prodotto5) Possibilità di cross-selling6) Possibilità di servizi correlati7) Strumenti cartacei e on-line
FORMAZIONE!
RAGGIUNGERE UN LIVELLO COMUNE ALL’INTERNO DELLA FARMACIA
COMPETENZEIl termine "Competenza" deriva dal verbo latino competere, (da cum e petere “chiedere, dirigersi a” (Dizionario Devoto-Oli,2005) che significa andare insieme, far convergere in un medesimo punto, ossia mirare ad un obiettivo comune, nonché finire insieme, incontrarsi, corrispondere, coincidere e gareggiare.
ABILITA’
Domandare per capire
•CAMPANELLI DI ALLARME (sintomi importanti, segni fisici, esami strumentali, problemi personali)
•Analizzare il problema per caratteristiche e durata, fattori concomitanti, problemi correlati
• Effettuare eventuali misurazioni
•Consigliare su problema manifestato, disturbi correlati e stili di vita
EMPATIA
L'empatia è la capacità di comprendere appieno lo stato d'animo altrui, sia che si tratti di gioia, che di dolore.La parola deriva dal greco "εμπαθεια" (empateia, a sua volta composta da en-, "dentro", e pathos, "sofferenza o sentimento"), che veniva usata per indicare il rapporto emozionale di partecipazione che legava l'autore-cantore al suo pubblico.
• Capire l’esigenza ASCOLTANDO
• Mostrare tutte le possibilità
• Indirizzare verso il/i prodotti utili
Migliorare anche le proprie capacità di
che necessita non solo di esatta conoscenza dei prodotti e delle loro possibili associazioni, ma anche della capacità di esporre gli integratori in farmacia secondo corrette logiche di category management
ANTIBIOTICO
FERMENTI LATTICI
SINTOMATICI
ANTI-OSSIDANTI E DEPURATIVI
ADATTOGENE
Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio
IMMUNOSTIMOLANTI
PILLOLA ANTICONCEZIONALE
DRENANTI
IPOLIPEMIZZANTI
DISINTOSSICANTI EPATICI E DELLA PELLE
PIANTE SEDATIVEPIANTE PER
MICROCIRCOLO
CREME ANTICELLULITE
PROTEZIONE SOLARE
Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio
Sottolineare sempre che
NATURALE NON E’ SINONIMO DI
INNOCUO!
Sottolineare sempre che
NATURALE NON E’ SINONIMO DI
INNOCUO! Cosa intende il consumatore medio per «naturale»?!
Esatta conoscenza di concetti fondamentali:Ø Differenza omeopatia/fitoterapiaØ Utilizzo delle piante e fitocomplessoØ Nomi botaniciØ Titolazione in principi attiviØ Effetti collateraliØ Interazioni farmaco-pianta
Per consigliare un prodotto devo conoscerlo o almeno conoscere ciò che contiene!
Carbone vegetale
…ma anche sulla corretta assunzione degli integratori…
Bromelia ananas L.
Arctostaphylos uva-ursi (L.) Spreng.
Integratori a base di uva ursina
1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)
IngredientiAgente di carica: cellulosa microcristallina e sodio carbossimetil cellulosa; uva ursina (arctostaphylos uva ursi) foglie polvere; pompelmo (citrus grandis, maltodestrina) estratto secco; erica (calluna vulgaris) sommitá polvere; sorbitolo; pilosella (hieracium pilosella, maltodestrina) erba estratto secco; ononide (ononis spinosa, maltodestrina) radice estratto secco; antiagglomeranti: biossido di silicio; stearato di magnesio e magnesio ossido
2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci
3) Come esporre correttamente il prodotto
4) Come consigliare correttamente il prodotto
5) Possibilità di cross-selling
6) Possibilità di servizi correlati
7) Strumenti cartacei e on-line
Integratori a base di echinacea
1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)
2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci
3) Come esporre correttamente il prodotto
4) Come consigliare correttamente il prodotto
5) Possibilità di cross-selling
6) Possibilità di servizi correlati
7) Strumenti cartacei e on-line
Integratori a base di riso rosso fermentato
Conosciamo bene il meccanismo di azione?!1) Conoscenza del prodotto e dei suoi
componenti (almeno i principali)
INGREDIENTI: Carciofo foglie (Cynara scolymus L.) e.s. tit. 5% in acido clorogenico (carrier: maltodestrina), Riso rosso fermentato plv. tit. 1,5% in monacolina;Agente di riempimento: Cellulosa microcristallina; Opuntia foglie giovani (Opuntia ficus indica Miller) plv., Coenzima Q10, Vitamina E, Gamma orizanolo;Antiagglomeranti: Magnesio stearato vegetale, Biossido di silicio; Acido folico.
2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci
3) Come esporre correttamente il prodotto
4) Come consigliare correttamente il prodotto
5) Possibilità di cross-selling
6) Possibilità di servizi correlati
7) Strumenti cartacei e on-line