Il sistema di valutazione delle performance della sanità toscana

Risultati dell’indagine di clima internoRisultati dell’indagine di clima interno

Anno 2012

Laboratorio MeS

Istituto di Management

Firenze, 22 Febbraio 2013

PremessaIl presente documento contiene una sintesi delle domande più significative del

questionario di clima interno delle Aziende Sanitarie e Aziende Ospedaliere Universitarie ed Estav.Laddove è stato possibile sono state messe a confronto le domande del

questionario dei dipendenti e dei responsabili.

In base al ruolo rivestito dai dipendenti il questionario da compilare si è diversificato in:

�Questionario 1: questionario destinato ai responsabili di struttura complessa;�Questionario 2: questionario destinato al restante personale (medici non responsabili di struttura, infermieri, oss, amministrativi…etc..)

Fanno eccezione gli ESTAV: un unico questionario indipendentemente dal ruolo.

Entrambi i questionari erano composti da circa 57 domande divise in 6 sezioni comuni:oLa mia AziendaoIl managementoIl budgetoLa comunicazione ed informazione oLa formazioneoL’Ospedale per intensità di cura

Solo per i professionisti chiamati a compilare il Questionario 1 le sezioni erano 7 con l’aggiunta, alle sezioni sopraelencate, della parte relativa a: oLa Valutazione dei servizi interni e dei servizi offerti da Estav.

Premessa

E’ presentato una prima analisi di clima interno a livello dipartimentale.

Metodologia dell’indagine

Periodo di svolgimento dell’indagine: 19 Novembre-21 Dicembre 2012

Popolazione di riferimento: tutti i dipendenti a tempo determinato ed indeterminato

* CAWI* CAWI: Computer Assisted Web Interview

Lab MeS AziendeLab MeS Aziende

Raccolta dei dati tramite tecnologia CAWI –

Login e password protette

Accesso alla piattaforma: Per garantire l’anonimato delle risposte e per consentire l’accesso alla piattaforma web ai dipendenti sono state

consegnate una login ed una password da inserire nella home page del questionario.

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Partecipazione all’indagine di clima internoAziende Sanitarie e Aziende Ospedaliere

Hanno partecipato all’indagine di clima interno dell’anno 201224.66624.666 dipendenti su un totale di 52114.52114.

�854 Professionisti hanno compilato il Questionario rivolto ai responsabili di struttura complessa;

�23188 hanno compilato il Questionario rivolto a tutti i dipendenti.�23188 hanno compilato il Questionario rivolto a tutti i dipendenti.

�624 hanno compilato il questionario Estav

Percentuale di risposta indagine di clima internoTrend Anno 2010- 2012

42%: anno 2010

47%: anno 2012

L'Azienda USL 1 di Massa Carrara ha effettuato l'indagine nell'anno 2011.L’Ispo partecipa all’indagine di clima interno per la prima volta nell’anno 2012.

2010

Conosco il Sistema di Valutazione della performance e i risultati della mia Azienda elaborati dal Laboratorio Management

e Sanità per conto della Regione Toscana

Questionario ESTAV

Ho avuto modo di conoscere i risultati della precedente indagine di Clima interno?

Questionario ESTAV

LA MIA AZIENDALA MIA AZIENDA

SEZIONE 1 - LA MIA AZIENDA

La mia Azienda offre opportunità di crescita professionale

La mia Azienda incoraggia cambiamenti e innovazioni

La mia Azienda incoraggia e facilita la collaborazione fra strutture

La Direzione Aziendale si interessa dell'andamento della mia struttura

Ho fiducia delle capacita` gestionali della direzione aziendale

Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui e` dotata la mia struttura.

Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi.

In rosso le domande presentate nel summary

La mia azienda offre opportunità di crescita professionaleTrend 2010-2012

Questionario ESTAV

La mia azienda offre opportunità di crescita professionale-Questionario responsabili

Trend 2010-2012

La mia azienda incoraggia cambiamenti e innovazioni

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

La mia azienda incoraggia cambiamenti e innovazioni-

Questionario ResponsabiliTrend 2010-2012

La mia azienda incoraggia e facilita la collaborazione fra strutture

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

La direzione aziendale si interessa dell'andamento della mia struttura

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

La direzione aziendale conosce e verifica le prestazioni della mia struttura- Questionario responsabili

Trend 2010-2012

La mia azienda e' in grado di diffondere i valori del sistema sanitario regionale e di tradurli in termini di linee guida della propria azione-

Questionario responsabili

Trend 2010-2012

Le persone che lavorano al di fuori dell’organizzazione pensano che chi lavora in questa azienda svolga un lavoro di alto livello-

Questionario responsabili

IL MANAGEMENTIL MANAGEMENT

SEZIONE 2 – Il Management

L'organizzazione interna della mia struttura e` chiara e conosciuta.

In genere mi viene dato riscontro sulla qualita' del mio lavoro e sui risultati raggiunti

Nella mia struttura vengono organizzate con regolarità riunioni interne.

Quando devono essere prese decisioni che riguardano la mia struttura tutti sono informati.

All'interno della mia struttura, il lavoro e` ben pianificato e questo ci permette di raggiungere All'interno della mia struttura, il lavoro e` ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti.

Nella mia struttura sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente

Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni.

All'interno della mia struttura tra colleghi ci si ascolta e si cerca di venire incontro allereciproche esigenze.

In generale mi ritengo soddisfatto della mia struttura.

In rosso le domande presentate nel summary

SEZIONE 2 – Il Management

Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia stessa struttura

Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull' attivita` che devo svolgere dal miodirigente

Nella mia struttura/uo vengo rassicurato ed incoraggiato a reagire dopo un insuccesso

Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali

Il mio dirigente e` facilmente contattabile in caso abbia necessita` di parlare conIl mio dirigente e` facilmente contattabile in caso abbia necessita` di parlare conlui

Il mio dirigente e` capace di delegare

Mi sento responsabilizzato sulla qualita` dei risultati/servizi relativi al mio lavoro.

Nel mio lavoro vengo aiutato a sviluppare le mie capacità

Condivido i criteri adottati dal mio dirigente per valutare il mio lavoro

In generale mi ritengo soddisfatto del mio lavoro

In rosso le domande presentate nel summary

L'organizzazione interna della mia struttura/unita' operativa e' chiara e conosciuta

Trend 2010-2012

23

In genere mi viene dato riscontro sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti

Trend 2010-2012

24

Questionario ESTAV

Nella mia struttura/unita' operativa vengono organizzate con regolarità riunioni interne

Trend 2010-2012

25

La direzione aziendale organizza con regolarita' riunioni di analisi con i responsabili di struttura- Questionario Responsabili

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

All’interno della mia struttura il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere obiettivi comuni

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

Nella mia struttura/unita' operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in

considerazioneTrend 2010-2012

Questionario ESTAV

La mia azienda e' solita raccogliere suggerimenti da parte dei dipendenti per definire le strategie aziendali-Questionario responsabili

Trend 2010-2012

Sento di far parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni

In generale mi ritengo soddisfatto della mia struttura

Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia struttura

Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sulle attività che devo svolgere dal mio dirigente

Trend 2010-2012

Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali

Trend 2010-2012

Il mio dirigente e' capace di delegare

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

La mia azienda promuove l'esercizio della delega- Questionario Responsabili

Trend 2010-2012

Condivido i criteri adottati dal mio dirigente per valutare il mio lavoro

Questionario ESTAV

IL BUDGETIL BUDGET

SEZIONE 3 – IL BUDGET

Nella mia azienda esiste un sistema di programmazione mediante budget

Ho avuto modo di condividere gli obiettivi di budget della mia struttura/unita` operativa

Esistono momenti di verifica sul raggiungimento degli obiettivi di budget durante l'anno

Gli obiettivi di budget aiutano ad orientare il mio lavoro

Nel sistema di budget sono inclusi gli obiettivi relativi a (puo' selezionare una o piu' fra le opzioni proposte): opzioni proposte): Dimensione economica Qualita' delle prestazioni Volumi Appropriatezza Soddisfazione degli utenti Soddisfazione dei dipendenti Percentuale di assenza

In rosso le domande presentate nel summary

Ho avuto modo di condividere gli obiettivi di budget della mia struttura/Unità operativa

Trend 2010-2012

Esistono momenti di verifica sul raggiungimento degli obiettivi di budget durante l’anno

Trend 2010-2012

Tutti i livelli Aziendali sono coinvolti nella definizione del budgetQuestionario responsabili

Trend 2010-2012

Ho modo di negoziare il budget della mia struttura con la direzione aziendale- Questionario responsabili

Trend 2010-2012

Il sistema di budget è collegato al sistema di valutazione della dirigenza-

Questionario responsabili

Trend 2010-2012

COMUNICAZIONE ED COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONEINFORMAZIONE

SEZIONE 4 – Comunicazione ed informazione

La mia Azienda diffonde in modo efficace le informazioni interne tra i diversi settori dell'azienda

Sono informato sui risultati Aziendali (economici, sanitari, soddisfazione dei pazienti)

Sono informato sulle strategie importanti e l'organizzazione della'Azienda

Conosco il Sistema di Valutazione della Performance e i risultati della mia azienda elaborati dal Laboratorio Mes- Scuola Superiore Sant’Anna per conto della Regione Toscana?

Da quale delle seguenti fonti d'informazione ricevo le notizie riguardanti la valutazione dei risultati della mia azienda elaborati dalla Scuola Superiore Sant’Anna (spuntare al max 3 risposte)Dalle riunioni di strutturaDal mio diretto superioreDal mio diretto superioreParlando con i colleghiDai rappresentanti sindacaliDalla stampa e dalla televisioneDal giornalino AziendaleDalla newsletter e dalle mailDal sito internet e intranet aziendaleNell’ambito di percorsi formativi

La conoscenza dei risultati a confronto è stata utile per migliorare il mio modo di lavorare?

Ho avuto modo di conoscere i risultati della precedente indagine di clima interno?

In rosso le domande presentate nel summary

La mia azienda diffonde in modo efficace le informazioni interne tra i diversi settori dell'azienda

Sono informato sui risultati aziendali (economici, sanitari, soddisfazione dei pazienti)

Sono informato sulle strategie importanti e l'organizzazione dell’azienda

SONO informato su….Questionario ESTAV

SONO informato su….Questionario ESTAV

LA FORMAZIONELA FORMAZIONE

SEZIONE 5 – La Formazione

Quest'Azienda offre opportunità di formazione

Nella mia azienda la formazione viene considerata uno strumento efficace per sviluppare lecompetenze del personale

Le attivita` formative realizzate dalla mia Azienda, a cui ho partecipato, sono state utili per migliorare il mio modo di lavorare

Ritengo di essere messo adeguatamente a conoscenza delle opportunita` formative messe a disposizione dalla mia azienda

Negli ultimi due anni ho partecipato a percorsi formativi organizzati dall'Azienda

Sono soddisfatto dei metodi con cui sono svolte le attivita` formative nella mia azienda

La mia azienda offre una formazione di qualita`

In rosso le domande presentate nel summary

Questa Azienda offre opportunità di formazione

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

Questa Azienda offre opportunità di formazione-

Questionario responsabili

Trend 2010-2012

Nella mia azienda la formazione viene considerata uno strumento efficace per sviluppare le competenze del personale

Trend 2010-2012

Questionario ESTAV

Nella mia azienda la formazione viene considerata uno strumento efficace per sviluppare le competenze del personale- Questionario

responsabiliTrend 2010-2012

Le attività formative realizzate dalla mia azienda, a cui ho partecipato, sono state utili per migliorare il mio modo di lavorare

Trend 2010-2012

OSPEDALE PER INTENSITA’ OSPEDALE PER INTENSITA’ DIDI CURECURE

SEZIONE 6 – Ospedale per intensità di cure

Conosce il modello di organizzazione ospedaliera per intensità di cure?

Condivide il modello di organizzazione ospedaliera organizzato per intensità di cure?

Nella sua Azienda è stata effettuata la formazione per favorire la divulgazione del modello di organizzazione per intensità di cure?

Ritiene che nella sua Azienda sia stato implementato il modello di organizzazione per intensità di cure?

Nel suo ospedale è assegnato al paziente un medico di riferimento?

Nel suo ospedale è assegnato al paziente un infermiere di riferimento?

*L'elaborazione delle domande relative all'ospedale per intensità di cura fanno

riferimento al solo personale ospedaliero.

Ritiene che nella sua azienda sia stato implementato il modello di organizzazione ospedaliera per intensità di cure?

Trend 2010-2012

*L'elaborazione delle domande relative all'ospedale per intensità di cura fanno

riferimento al solo personale ospedaliero.

EPILOGOEPILOGO

Consiglierei ad un collega di lavorare nella mia stessa Azienda

65

Questionario ESTAV

Sono orgoglioso di lavorare per il sistema sanitario toscano

Trend 2010-2012

Sono orgoglioso di lavorare per il sistema sanitario toscanoQuestionario responsabili

Trend 2010-2012

Se le venisse offerta un’opportunità di crescita professionale in una sede diversa rispetto all’attuale, senza integrazione

economica, valuterebbe la possibilità di muoversi

Se le venisse offerta un’opportunità di crescita professionale in una sede diversa rispetto all’attuale, senza integrazione

economica, valuterebbe la possibilità di muoversi

Dirigenti- Non dirigenti

Se le venisse offerta un'opportunità di crescita professionale in una sede diversa rispetto all'attuale, senza integrazione economica,

valuterebbe la possibilità di muoversi:

Categorie professionali

LA VALUTAZIONE DI CLIMA INTERNO

ANALISI PER DIPARTIMENTO

La metodologia

L’analisi per ogni dipartimento e per singola domanda è stata effettuata calcolando la media e l’intervallo di confidenza.Riportando i dati come rappresentato nel grafico possono verificarsi 3 casi:1) Il limite inferiore dell’intervallo di confidenza è maggiore alla media2) L’IC è a cavallo della media3) Il limite superiore dell’IC si trova sotto la mediaNon sono stati considerati i dipartimenti con meno di 10 risposte.

Risultati in sintesi per dipartimento

Per un gruppo di domande relative al management, sotto riportate, sono state contate le “stelle” del dipartimento (ossia quante volte la media del dipartimento è sotto, a cavallo e sopra la media totale).

L'organizzazione interna della mia struttura e` chiara e conosciuta.

In genere mi viene dato riscontro sulla qualita' del mio lavoro e sui risultati raggiunti

Nella mia struttura vengono organizzate con regolarità riunioni interne.

Quando devono essere prese decisioni che riguardano la mia struttura tutti sono informati.

All'interno della mia struttura, il lavoro e` ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli All'interno della mia struttura, il lavoro e` ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti.

Nella mia struttura sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente

Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni.

Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia stessa struttura

Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull' attivita` che devo svolgere dal miodirigente

In generale mi ritengo soddisfatto della mia struttura.

Risultati in sintesi Per AziendaValutazione dipartimento/Area Funzionale

Domande sul management

Per ogni azienda si riporta la percentuale delle valutazioni sopra, nella e sotto la media per le 10 domande sul management in relazione alla valutazione per dipartimento.

I dati del clima saranno consultabili in maniera interattivitanel sito internet: http://indagini.sssup.it/cawi.

Per poter accedere, Vi verrà inviata una password via e-mail.

Nel sito saranno presenti i dati del clima aziende, clima

La nuova piattaforma

Nel sito saranno presenti i dati del clima aziende, clima estav, valutazione per dipartimento.

Il sito potrà essere consultato anche tramite i supporti informatici quali tablet, i-pad…