Upload
atelierbyml
View
238
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 1/50
LETM TEKNKLERLETM TEKNKLERLETM TEKNKLER
Yrd. Doç. Dr. Zekeriya Aktürk
12 Aralk 2000
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 2/50
/ 502
Konu:Konu: letiim Becerileri letiim Becerileri
Amaç: Kiileraras letiim Performansn Artrma, Etkili iletiim stratejileri oluturmaÖzel amaçlar: Katlmclar bu oturum sonunda; letiimi tanmlayabilmeli, letiimin salk sürecindeki gerekliliini deerlendirebilmeli, Hasta-Hekim iletiim modellerini bilmeli, Sorun çözmenin basamaklarn bilmeli Etkin dinlemeyi bilmeli, letiim engellerini bilmeli Eitim Metodlar: Anlatma, Soru-Cevap, Tartma
Araç-Gereç : Projeksiyon Cihaz,Ders Notlar
Süre: 45 dakika
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 3/50
/ 503
LETMLETM
Duygu, düünce yada bilgilerin aklagelebilecek her türlü yolla bakalarna
aktarlmasdr
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 4/50
/ 504
SINIFLANDIRMASINIFLANDIRMA
Toplumsal likiler SistemiOlarak Kiileraras iletiim Grup iletiimi Örgütsel iletiim Toplumsal iletiim
K
ullanlanK
odlara Göre Sözlü iletiim Sözsüz iletiim Yazl letiim
Kullanlan Kanallara veAraçlara Göre Görsel iletiim itsel iletiim Dokunma ile letiim Telekomunikasyon Kitle iletiimi
Zaman ve Mekana Göre Yüzyüze iletiim Uzaktan iletiim
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 5/50
/ 505
LETMN ÖNEMLETMN ÖNEM Hasta ikayetlerinin çou iletiim eksikliine bal
Sadece kurallar yeterli deil
Kötü iletiim Zaman kayb
Hasta kayb
Para kayb Salk kayb
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 6/50
/ 506
LETM SÜRECLETM SÜREC
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 7/50
/ 507
1 2
34
Doktor Hasta
HastaDoktor
Kodlama Kodu Çözme
KodlamaKodu Çözme
letiim mesaj gönderme ve almaletiim mesaj gönderme ve almasüreçlerinden ibarettir süreçlerinden ibarettir
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 8/50
/ 508
S
ÖZLÜ LETMS
ÖZLÜ LETM Hasta-hekim iletiiminin büyük ksm sözlüdür
Önemsiz gibi gözüken baz noktalara dikkat edilmeli ± Dil sürçmeleri
± Bahsedilmeyen konular
± Dolayl ifadeler
± kincil kazanç
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 9/50
/ 509
S
ÖZLÜ LETM KURALLARIS
ÖZLÜ LETM KURALLARI
Tanmlayc olun, yarglayc olmayn
Problem merkezli olun, yönlendirici olmayn Esnek olun, dogmatik olmayn
Alçak gönüllü olun, kibirli olmayn
Karnzdakinin duygularn paylan, donuk olmayn
Anladklarnz baka sözcüklerle yeniden anlatn
Kolaylatrn zorlatrmayn
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 10/50
/ 5010
KELMELERKELMELER Hastann sosyokültürel seviyesine uygun olmal
Yapmack olmamal
Hastaya yabanc kelimeler kullanlmamal
Hastann neyi anlatmak istedii teyit edilmeli
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 11/50
/ 5011
DUYGU F
ADELERDUYGU F
ADELER Mutlu yimser
Gevemek Heyecanl Cesaretsiz Yalnz Keyifsiz Korkmu Endieli
Kaygl Defansif
akn Kararsz Güvensiz üpheci çerlemi Skntl Sinirli
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 12/50
/ 5012
KELMELERE BALI
LETMS
ZLKKELMELERE BALI
LETMS
ZLK Anne : Neden kalbinde bir delik olutu?
Doktor : Nedeni mi..? Sadece geliimsel..
Anne : Yaa. Doktor : Aaya doru inen küçük bir membran
vardr. Kulakçklardan her iki taraftan birer
membran gelir. Bazen bunlar tam olarak birlemezler ve yukarda veya aada bir delik kalr. Yani hemen hemen hiçbir problemoluturmaz..
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 13/50
/ 5013
S
ÖZS
ÜZ LETMS
ÖZS
ÜZ LETM Sözlü iletiimden daha önemlidir.
± lk görümedeki mesajlarn yarsn oluturur.
± Gerçee daha yakndr.
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 14/50
/ 5014
S
ÖZS
ÜZ LETM UNS
URLARIS
ÖZS
ÜZ LETM UNS
URLARI
Vücut dili
Fiziksel özellikler
Dokunma
Dil özellikleri
Artefaktlar Çevresel faktörler
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 15/50
/ 5015
DOKUNMADOKUNMA Samimiyet, güven ve denge unsuru olabilir.
Tokalama ayrntl bilgi verebilir.
Hastann sosyokültürel yapsna dikkat!
Hastalar dokunmayla iyileebilirler...
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 16/50
/ 5016
DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Balk eli
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 17/50
/ 5017
DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Baskn tokalama
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 18/50
/ 5018
DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Edilgen tokalama
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 19/50
/ 5019
DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) µAdam gibi¶ tokalama
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 20/50
/ 5020
V
ÜCUT DLV
ÜCUT DL Hastann duru ve hareketlerinden çok deerli
bilgiler edinilebilir. Daima sözlü ifadelerle birlikte deerlendirilmeli.
Hasta da hekimin hareketlerini kontrol eder!!
Yüzümdeki korku ve kararszl görebilirmisin?
Sesimden armn yerini anlayabilirmisin?
Yaptklarn benim anlayacam dildeanlatabilirmisin?
Ne yapacan bilemediin zaman bana söyleyecek
misin?
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 21/50
/ 5021
V
ÜCUT DL (Poz
isyon)V
ÜCUT DL (Poz
isyon) Dik ve kat oturu
Öne doru eilmi
Yanlara eilmi Geriye yaslanm
Çenenin pozisyonu
Hastann yatanaoturmak
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 22/50
/ 5022
V
ÜCUT DL (Taklit)V
ÜCUT DL (Taklit) Hasta sizin hareketlerinizi taklit ediyorsa iler
yolunda demektir...
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 23/50
/ 5023
VÜCUT DL (Taklit)VÜCUT DL (Taklit)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 24/50
/ 5024
V
ÜCUT DL (Taklit)V
ÜCUT DL (Taklit)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 25/50
/ 5025
V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu)V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu) Öne: sinirli
Arkaya: savunma, korku, endie
yice öne: utanma, suçluluk, itaat, bkknlk
Yana: dikkat
Dik :
özgüven, olgunluk
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 26/50
/ 5026
V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu)V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 27/50
/ 5027
V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu)V
ÜCUT DL (Ba poz
isyonu)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 28/50
/ 5028
V
ÜCUT DL (Yüz
)V
ÜCUT DL (Yüz
)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 29/50
/ 5029
V
ÜCUT DL (Yüz
)V
ÜCUT DL (Yüz
) Aln, kalar ve gözler daha güvenilirdir.
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 30/50
/ 5030
V
ÜCUT DL (Yüz
)V
ÜCUT DL (Yüz
) Aln, kalar ve gözler daha güvenilirdir.
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 31/50
/ 5031
VÜCUT DL (Gözler)VÜCUT DL (Gözler) nsann en önemli ifade organ gözleridir
Gözler yalan söylemez Kültürler aras farklara dikkat!!
Gözbebekleri
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 32/50
/ 5032
VÜCUT DL (Gözler)VÜCUT DL (Gözler) nsann en önemli ifade organ gözleridir
Gözler yalan söylemez Kültürler aras farklara dikkat!!
Gözbebekleri
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 33/50
/ 5033
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 34/50
/ 5034
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 35/50
/ 5035
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 36/50
/ 5036
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 37/50
/ 5037
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 38/50
/ 5038
V
ÜCUT DL (Eller)V
ÜCUT DL (Eller)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 39/50
/ 5039
VÜCUT DL (Kollar)VÜCUT DL (Kollar)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 40/50
/ 5040
V
ÜCUT DL (Ayaklar)V
ÜCUT DL (Ayaklar)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 41/50
/ 5041
V
ÜCUT DL (Burun elleme)V
ÜCUT DL (Burun elleme)
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 42/50
/ 5042
SÖZLÜ VE SÖZSÜZ F ADELERSÖZLÜ VE SÖZSÜZ F ADELER
ARASINDA ÇELK ARASINDA ÇELK Doktor : Einizle aranz nasl?
Hasta: [Gözl erini kaçrp ü zg ün bir ifad eyl e] yi
Uzun süren hayret veya gülümseme ifadeleri
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 43/50
/ 5043
KS
EL ALANKS
EL ALAN
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 44/50
/ 5044
KS
EL ALANKS
EL ALAN
46 cm 1.2m 1.2-3.6m 3.6m
Mahrem b. Kiisel a. Sosyal b. Ortak b.
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 45/50
/ 5045
MAS
KEL LETMMAS
KEL LETM nsanlar hekime her zaman tbbi problemleri için
bavurmazlar.
Fiziksel ikayetlerle ilgilenirken µAcaba hastann bana gelmesini salayan baka nedenler de olabilir mi?¶ Sorusunu sormak gerekir.
Eiyle sorunlar olan bayann çocuunu bir bahaneyle doktora götürmesi..
Kendi kalbinden endielenen hastann arkadann
hastal hakknda bilgi danmas..
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 46/50
/5046
KAPI
KOLUNDAK ELKAPI
KOLUNDAK EL Hastann ayrlrken söyledikleri bazen esas hekime
geli nedenini içerir.
Hasta kapnn önünde güvendedir. Stres oluturacak bir ortam olursa her an uzaklaabilir.
Hastanza her görümede sorun: µDeinmediimiz
veya dikkatimizden kaçan herhangi bir nokta varm?¶
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 47/50
/5047
DNLEME BECERS
DNLEME BECERS
Karnzdakinin açkça anlalmayan bir mesaj
olduunda soru sorarak konuyu netletirin.
Mesaj ayn kelimelerle veya farkl kelimelerleyeniden ifade edin.
Hastanzn duygularn yanstn veya tekrar ifade
edin. Özetleyin.
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 48/50
/5048
ETKL LETMETKL LETM Hastanza ayrdnz zaman az da olsa onun
tamamn hastaya ayrn! Hastann söyleneni anlayp anlamadndan emin
olun! Hastanza ismiyle hitap edin!
Kolaylatrc olun
Gerektiinde espri yapn Gerektiinde hastanzn üstüne gidin
Açk uçlu sorular sorun
Sonuç cümlesi kullann
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 49/50
/5049
LETM ENGELLERLETM ENGELLER
Çounlukla kiisel farkllklara baldr ± Yorumlama
± Kelime seçimi
± Tecrübeler ± Kültür
± Duygularnz nedeniyle bozulma
± Yanl anlama ± Önyarg
Farkl kelimeler kullanarak yeniden ifade edin
Açk fikirli olun!
8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk
http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 50/50
/
5050
H ASTA-HEKM LETM TPLER
Ataerkil Model: Hekim karar verir ve hastayzorlar (aadakiler yukardakiler)
Bilgilendirici Model: Hekim hastaya teknik ayrntlar verir (öretmen-örenci)
Açklayc Model: Hekim olas müdahalenin
yaralar, tehlikesi vb konularda bilgi verir vehasta onaylar (2 eit)
Görümeci Model: Hekim ve hasta birlikte karar verirler (veto hakk olan 2 avukat)