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Impacto del
Comercio
Electrónico y
las Redes
Sociales en
los Negocios
Ing. Karla Arosemena
@gikarl
viernes, 25 de noviembre de 2011
Panamá
Introducción
Comercio Electrónico y Redes Sociales
Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del negocio en línea.
Desde micro empresas hasta grandes negocios
Han cambiado la manera en que se ofrecen los
negocios/servicios (complementado).
Han permitido que los consumidores estén más
informado e inclusive se conviertan en
vendedores.
Impacto: Mercadeo Promoción de Productos:
Contacto directo con los clientes (bi-direccional, altamente interactivo y rico en información)
Nuevos Canales de Ventas:
Se crean nuevos canales de distribución para los productos existentes.
Ahorros directos
El costo de informar a los clientes a través de Internet, comparado a otros medios, es mucho más económico.
Impacto: Mercadeo Reducción en ciclos administrativos
La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos se reduce significativamente hasta un 90% (importante en compras internacionales)
Servicio al Cliente Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre
todo en tiempos y medios de respuestas: e-mail, redes sociales.
Imagen Corporativa Permite que nuevos negocios establezcan su
marca rápidamente y que los negocios tradicionales la reafirmen.
Impacto: Mercadeo Personalización
Prácticamente usted puede vender lo que desee a través de estas tecnologías: productos o servicios, tan especializados como mercado encuentre.
Publicidad La publicidad dirigida es más efectiva que la
publicidad en masa. Cambia la manera en que se presenta y dirige la publicidad.
Nuevos modelos de ventas Para productos digitales: shareware, freeware,
etc.
Impacto: Organizaciones Aprendizaje organizacional y tecnológico
Adaptación a las nuevas tecnologías.
Oportunidad para experimentar
La estructura organizacional y los procesos basados en negocios vía web cambian.
Naturaleza del trabajo
Competencia global
Nuevas capacidades de los productos
Se conoce mejor al cliente (bases de datos sobre preferencias personales).
Impacto: Manufactura
De producción en masa a producción
basada en demanda, con posibilidades
de personalización (producción jit).
Se obtienen materiales y partes de
diversos vendedores localizados en
diferentes partes del mundo.
Es más fácil encontrar y contactar a
suplidores en cualquier parte del mundo.
Impacto: Finanzas
Los sistemas financieros y de contabilidad
para comercios en línea difieren de los
tradicionales.
Fuerte tendencia a la implementación de
Dinero Electrónico
En Panamá
En Panamá… Comercio Electrónico
Desde Panamá hacia el mundo Catálogos
Más panameños realizando compras en línea
Redes Sociales Boom en los últimos 2 años Publicidad y Mercadeo
Aumentar popularidad y ventas.
Contrato de consultores para el manejo de imagen
Uso de terceros que ya tienen alta presencia en Internet.
Poco para servicio al cliente Todavía muchas empresas temerosas de adoptarlas,
por el fenómeno de la comunicación bidireccional
En números
Presencia en la Web: Panamá
En las páginas amarillas (2010-2011): ±1800
Total de empresas (micro, pequeña, medianas,
grandes) registradas en Panamá al 2008: ±55000
Populares según Alexa.com (con más alto tráfico):
La Prensa
Encuentra24
Panamá América
TVN
Telemetro
Crítica
DeAlante
Entérate
La Estrella
Cable Wireless
La Cáscara
Yoytec
Día a día
El Siglo
Eventos Top
Panamá
Groupon
El Cuara
En Azuero
Compre o Alquile
Ofertas Simples
Panafoto
Konzerta
Negocios populares en
Facebook: Panamá
1. TVN Panamá
11. Poppys Panamá
12. Lizzie’s Photography
13. Movistar
14. Metromall
15. Energizer Latino
16. Nena’s Boutique
17. Showpro Panamá
18. Conway Panamá
11. Ricardo Pérez, S.A.
12. Más Móvil Panamá
13. Nissan
14. Felix B. Maduro
15. Repostería Dora 16. City Travel Planner
17. Panamá DVD
18. Claro Panamá
19. Paper-Bouquet 20. COT Bienes Raíces
Fuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company,
Local Business, Shopping/Retail, Small Business
Negocios más influyentes en
Twitter: Panamá 1. La Cáscara TV
2. QuéPasaPanamá
3. TVN Panamá
4. Cocoas Net
5. Orale Panamá
6. Dr. Más Móvil
7. Telemetro
8. Storetek
9. Panamá Movistar
10. Cerveza Panamá
11. Wa Promotions
12. ShowPro Panamá
13. Tu Concierto
14. Electrónica Panamá
15. Digicel Panamá
16. El Cuara
17. Radio10
18. Panamá América
19. Wao 97.5
20. MixTV 33
Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)
Estadísticas de Panamá
Sexto índice anual de tecnología de América del Latin Business Chronicle: Panamá es líder en tecnología de América Latina.
Tasa de penetración de Internet en Panamá se duplicó del 2009 al 2010: 42.8%
Tasa de penetración de suscriptores de servicios inalámbricos: 184.7%
Tasa de penetración de uso de computadoras: 20.7%
Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental –
Panamá (Agosto, 2011)
Estadísticas de Panamá
Redes Sociales más utilizadas:
Badoo
Tagged
Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.)
18 – 34 años: 57%
Twitter: 136 mil (cuenta mas popular)
Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)
Aspectos Interesantes Medios masivos están altamente involucrados en
los nuevos medios sociales. Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios.
Revistas web también están aprovechando los medios sociales para llegar a grandes masas de audiencia.
Modelos de negocio: publicidad, suscripción, viral, redes sociales.
Pequeños negocios tienen más oportunidad de expansión con las redes sociales, que con las páginas web. Facilidad de uso, implementación y costos.
En resumen… Para efectos de tener control sobre el impacto de una
publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente a sus páginas web.
Independientemente que las empresas existan o no en la web, los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su producto. El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia.
Los negocios deben aprovechar los medios sociales porque son gratis. Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus
productos.
La publicidad a través de medios sociales debe estar alineada con las estrategias del negocio. Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.
PREGUNTAS???
Gracias por su atención!
Karla Arosemena
Especialista en tecnologías web y
usabilidad de interfaces gráficas
E-mail: [email protected]
Twitter: @gikarl
