Embed Size (px)
Citation preview
Imtech ICT Communication Solutions T. +31 (0)10 447 76 00 F. +31 (0)10 447 76 06 E. [email protected] W. www.imtech.nl/cs Samen Succesvol
�‘ R E F E R E N T I E R I J K S M U S E U M �’
I m t e c h I C T b i e d t R i j k s m u s e u m e e n b e t r o u w b a a r
e n t o e k o m s t g e r i c h t c o m m u n i c a t i e n e t w e r k
Het Rijksmuseum is meer dan een museum. De orga-
nisatie ondersteunt een breed scala aan activiteiten.
Naast de hoofdfunctie van museum, waarvoor het
kunst- en historische voorwerpen verzamelt, conser-
veert en tentoonstelt, is het Rijksmuseum ook een
wetenschappelijk instituut voor kunsthistorisch en ma-
teriaalonderzoek. Verder organiseert het museum eve-
nementen, ontwikkelt en verzorgt onderwijsprojecten,
en beheert winkels en een uitgeverij. Dit maakt het
Rijksmuseum tot een complexe organisatie. Bovendien
bevindt het museum zich middenin een groot renova-
tietraject.
De renovatie startte in 2003 en zorgde ervoor dat diverse
activiteiten tijdelijk vanuit andere locaties werden uitgevoerd.
Zo verhuisde een groot deel van de collectie naar Lelystad.
ICT Manager Rob Hendriks: �“Om het dataverkeer en de com-
municatie tussen de verschillende, tijdelijke locaties goed en
betrouwbaar te laten verlopen, wilden we de netwerkinfra-
structuur en telefonieomgeving vernieuwen. De bestaande
communicatieomgeving bood onvoldoende flexibiliteit om
met deze situatie om te gaan. Het feit dat sommige afdelin-
gen meerdere keren zouden verhuizen, was een knelpunt.
Dit inregelen vereiste veel tijd, capaciteit en extra apparatuur.
Met IP-telefonie is het aansluiten van een nieuwe locatie veel
eenvoudiger.�”
Flexibiliteit
Uit marktonderzoek bleek IP-telefonie het Rijksmuseum de
gewenste flexibiliteit en functionaliteit te bieden. Hendriks:
�“In die periode was IP-telefonie nog geen gemeengoed.
Op dat moment zochten we puur functionaliteit voor tele-
foneren, doorschakelen en voicemail. Kostenvoordelen en
flexibiliteit bepaalden de keuze voor IP-telefonie. Omdat het
een relatief jonge technologie was, zochten we wel een be-
trouwbare partij met voldoende kennis en ervaring om de in-
frastructuur goed neer te zetten. De keuze viel op Imtech ICT
die de Cisco-omgeving implementeerde en nu al weer jaren
onderhoudt en beheert.�” De keuze om ook het beheer uit te
besteden was vooral een praktisch besluit. �“We hebben een
relatief kleine ICT-afdeling die veel verschillende activiteiten
en locaties moet ondersteunen. Naast de beperkte capaciteit
hadden we destijds ook beperkte kennis over IP-telefonie in
huis.�”
Managed services
De inrichting van de nieuwe netwerkinfrastructuur met IP-
telefonie werd overgelaten aan Imtech ICT. Bovendien is het
beheer van de totale communicatie-infrastructuur onderge-
bracht in de Imtech ICT services Managed Networking, Ma-
Imtech ICT Communication Solutions T. +31 (0)10 447 76 00 F. +31 (0)10 447 76 06 E. [email protected] W. www.imtech.nl/cs Samen Succesvol
naged Communications en Managed Security. �“Zij verzorgen
het beheer van het netwerk voor spraak en data vanuit hun
Network Operations Center, inclusief alle actieve componen-
ten zoals routers, switches en firewalls. Het netwerk wordt
24/7 gemonitord en als er storingen zijn worden die meteen
opgelost. Ook de benodigde updates en changes voert Imte-
ch uit, inclusief het actueel houden van alle documentatie. Al
deze activiteiten zijn ondergebracht in een overkoepelende
Service Level Agreement. Verder vervult het bedrijf een ad-
viesfunctie als er aanpassingen voor nieuwe activiteiten of
locaties nodig zijn.�”
Uitbreiding nodig
Door vertragingen bij de renovatie duurt de tijdelijke situ-
atie bij het Rijksmuseum langer dan voorzien. Mede hierdoor
werd het noodzakelijk om het netwerk nog voor de definitie-
ve oplevering uit te breiden en te vernieuwen. Daarvoor wa-
ren volgens Hendriks verschillende motieven: �“De belasting
van het netwerk was toegenomen. Het Rijksmuseum heeft
onder andere een digitaal beeldarchief en dat materiaal is
inmiddels grotendeels online beschikbaar, maar ook intern
worden die beelden vaak geraadpleegd. Dat leidde tot een
fikse netwerkbelasting. Verder is de behoefte aan commu-
nicatiefunctionaliteit gegroeid. Naast de gangbare telefonie-
toepassingen hebben we een start gemaakt met de imple-
mentatie van Microsoft Office Communication Server die een
koppeling en integratie met het netwerk en de IP-telefonie
vergt. Daardoor kunnen medewerkers via diverse kanalen
met elkaar communiceren en wordt ook plaatsonafhankelijk
werken ondersteund.�”
Blik op de toekomst
Buiten deze ontwikkelingen wil het Rijksmuseum volgens
Hendriks ook uitdrukkelijk naar de toekomst kijken. �“De
markt voor musea ontwikkelt zich momenteel razendsnel
en dat geldt ook voor onze organisatie. We zijn actief in de
recreatiemarkt en ontwikkelen ons van een ietwat gesloten
kunstinstituut naar een open organisatie. Het is onze taak
om bezoekers in het museum of online op een aantrekkelijke
manier informatie te verschaffen. Op dat vlak zijn de eisen
van bezoekers toegenomen. Ze verwachten meer interactie
en op maat gesneden informatie. De opkomst van internet
en smartphones versnelt dit proces. Binnen die veranderende
omgeving spelen ICT en communicatie een cruciale, onder-
steunende rol.�”
In dit vernieuwingsproces vervult Imtech ICT een belangrijke
adviesfunctie. �“Imtech heeft ons netwerk gebouwd en zorgt
dat het goed functioneert. Daarom weten ze ook precies
waar potentiële knelpunten liggen. Die ervaring met onze
organisatie combineert Imtech met de kennis van nieuwe
technologische ontwikkelingen. Alle ideeën en plannen zijn
in workshops in kaart gebracht. Zo hebben we samen alle
relevante aspecten vertaald naar een plan om het netwerk
van het Rijksmuseum te vernieuwen. Het is effectief dat Im-
tech ICT zo�’n grootschalig project volledig kan invullen. Van
het meedenken over geschikte combinaties van oplossingen
van verschillende leveranciers en de vertaalslag naar concrete
ICT-oplossingen tot de implementatie en de overdracht naar
de beheersorganisatie.�”
Beschikbaar en schaalbaar
Deze gestructureerde projectaanpak leidde tot een aantal
wezenlijke veranderingen van het netwerk. Imtech imple-
menteerde onder andere een nieuwe core-switch en ook
de bandbreedte is uitgebreid met een 10 GB backbone. Dit
heeft de capaciteit en beschikbaarheid van het netwerk sterk
verbeterd en de latency verminderd. Verder is het netwerk nu
volledig redundant uitgevoerd en is er een krachtig draad-
loos netwerk toegevoegd. Al deze onderdelen zijn inmiddels
ondergebracht in de Service Level Agreement. Hendriks:
�“Het Rijksmuseum beschikt nu over een netwerkinfrastruc-
tuur voor spraak en data die klaar is voor de toekomst. We
hebben betrouwbaar netwerk met een hoge beschikbaar-
heid en voldoende capaciteit om medewerkers optimaal te
ondersteunen bij hun activiteiten. Maar in het verlengde
daarvan is de omgeving schaalbaar genoeg om grote groe-
pen bezoekers op maat te informeren, bijvoorbeeld via een
krachtig draadloos netwerk. Bij dit alles is het wel zaak dat
we deze omgeving goed kunnen beheren en beheersen. Om
dat waar te maken, werken we nauw samen met gespeciali-
seerde partners en Imtech ICT speelt daarin een cruciale rol.�”
