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5 consejos para incrementar las ventas en tu cabina
1 Calle Morro Solar 380 oficina 903 Chacarilla Surco, Lima www.solucionesesteticas.net
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CONTENIDO
El punto de partida: TU
Define los Servicios que quieres ofrecer
Selecciona bien tus recursos
Genera más ventas con lo que ya tienes
Conoce a tus clientes
CONSEJO # 1
EL PUNTO DE PARTIDA: TU Ya sea que trabajes por tu cuenta o dirijas un centro con más personas es VITAL que conozcas cuáles son tus fortalezas y debilidades con el objetivo de reforzar lo mejor que tienes e ir superando aquello en lo que no eres tan fuerte.
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UNA MIRADA DE 360 GRADOS TE AYUDARA A PARARTE MEJOR EN
ESTE NEGOCIO
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TU (o tu equipo)
Soy perseverante y constante?
Cuál es mi META? Hacia dónde
quiero ir?
Tengo automotivaci
ón y entusiasmo?
Soy coherente
entre lo que soy y a lo que me dedico?
Nivel Personal
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TU (o tu equipo)
Qué tan bien
preparada estoy
Qué servicio ejecuto con
mayor habilidad
Qué tanto me apasiona
mi trabajo
En qué me falta
capacitarme o actualizarme
Nivel Profesional
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Recuerda: mientras más te conozcas y más
conozcas a tu equipo estarás mejor preparada
para el EXITO!
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CONSEJO # 2
DEFINE LOS SERVICIOS QUE QUIERES OFRECER
“Quien mucho abarca, poco aprieta”.
Salvo que ya tengas mucho tiempo en el negocio, lo ideal es ir de MENOS a MAS.
Es importante empezar con pocos servicios pero eso sí, TIENEN QUE SER LOS MEJORES! y tienes que realizarlos con destreza.
En la medida que estés más diestra en los servicios que ofreces puedes ir abriendo otros y contar también con personal que empiece a trabajar contigo pero bajo los parámetros que tú ya has probado y sabes que FUNCIONAN.
Y cuáles son los servicios con más demanda?
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Modelamiento Corporal Faciales Relax 1 2 3
Las mujeres (y también los hombres) quieren ser delgadas y verse jóvenes, por tanto son los tratamientos reductores y faciales los que
tienen mayor demanda. Luego vienen los masajes relajantes
Es importante ofrecer variantes de cada servicio principal!
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Modelamiento Corporal
Faciales
Relax
•Reducción de Medidas. Reafirmante Corporal. Anticeulitis. Mesoterapia, Masoterapia •Tratamientos post operatorios. Paquetes de mantenimiento, etc.
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•Limpieza Facial profunda. Microdermoabrasión con Punta de Diamante Hidratación Nutrición Lifting . Paquetes de mantenimiento, etc.
•Masajes Relajantes y Descontracturantes Shiatsu Reflexología •Piedras Calientes Pulido e Hidratación Corporal, etc.
Recuerda, empieza con pocos servicios, pero ejecútalos de la mejor manera. Luego opta
por implementar otros!
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CONSEJO #3
SELECCIONA BIEN TUS RECURSOS
Ya hablamos de ti como profesional y persona, ya vimos los servicios con mayor demanda, ahora veremos los recursos con los que ejecutaremos estos servicios.
Los RECURSOS será todo aquello que necesitemos para que nuestro servicio tenga los mejores resultados.
No necesariamente tienen que ser costosos, pero sí debemos asegurarnos que sean un buen soporte para realizar un buen trabajo.
Y cuáles son esos recursos?
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Mi presentación
Mis protocolos
Mis Insumos Mi aparatología
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A qué nos referimos?
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Mi presentación Mis protocolos Mis Insumos Mi aparatología
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•Se refiere tanto a la presentación de la cosmiatra como a la de la cabina. •Un uniforme limpio denota profesionalismo. •Asimismo, la cabina, por más sencilla que sea debe estar limpia. •El arreglo personal también es imprescindible. Recuerda el dicho: “no sólo hay que serlo, hay que parecerlo”
•Es importante armar un protocolo para el servicio; es cierto que todas las pacientes son diferentes pero sí debes contar con una información que contenga el ABC de tu tratamiento. •Asimsimo es importante contar con fichas para llenar tanto la información de tu paciente como el seguimiento de sus sesiones y así ver sus avances.
•No necesitas comprar insumos caros. Lo que debes es CONOCER sus principios activos, probarlos y ver los resultados. •Los insumos son como tu mano derecha por tanto debes usar marcas en las que confíes. •Además, debes tener proveedores FIABLES ya que a veces por comprar productos baratos no brindan la garantía que tú necesitas.
•Si adquieres aparatología es importante que conozcas su uso y aplicaciones al 100% y así saques el máximo provecho a tu inversión. • La aparatología no necesariamente debe ser la más cara pero sí es necesario que la adquieras a un proveedor que te brinde 3 cosas: 1.Capacitación SIEMPRE 2.Garantía del equipo 3.Servicio técnico.
En Soluciones Estéticas te brindamos asesorías SIN COSTO para los puntos 1 y 2… escríbenos a [email protected]. Para los puntos 3 y 4 puede escribirnos a [email protected]
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CONSEJO # 4
GENERA MAS VENTAS CON LO QUE YA TIENES
La fórmula que SIEMPRE funciona para generar más ingresos es BRINDAR UN BUEN SERVICIO. Eso hace que el cliente siga regresando con nosotros.
Y por ello, tienes que estar preparada porque el cliente, como confía en ti, estará dispuesto a adquirir lo que ofreces!
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Conocer en EXCELENCIA los
servicios que tenemos.
Contar con productos de
apoyo domiciliario
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A qué nos referimos?
Si no sabemos lo que tenemos, entonces qué ofrecemos? Por ello debemos conocer nuestros
servicios y sobre todo SUS BENEFICIOS para poder conversar sobre ello a nuestros clientes.
Esto genera un ingreso interesante ya que le ofrecemos al cliente la posibilidad de que obtenga mejores resultados . Todo servicio que ofrezcamos en cabina debe contar con un producto para casa.
Durante la sesión contarle al
paciente lo que le estamos
haciendo.
3 Ir detallando lo que estás haciendo y para qué. Esto es algo que entusiasmará a tu paciente. Además,
demostrarás solvencia en tus capacidades y ello te abrirá las puertas para que el cliente adquiera otro
servicio porque CONFIARA en TI.
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Si cuentas con personal, ofrécele
también comisiones por sus ventas!
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Ventas Cruzadas
Ofrecer bonos y descuentos a
clientes recurrentes.
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Esto se refiere a que a un cliente de facial podemos hablarle sobre tratamientos reductores y ofrecerle una evaluación sin costo; o, a un cliente de relax contarle sobre alguna promoción de facial, etc. El objetivo es que un mismo cliente pase por todos nuestros servicios.
Al cliente LE ENCANTA que lo engrían, por eso, puedes armar campañas con más descuentos o bonos especiales para tus mejores clientes. Ello los hará sentir que son IMPORTANTES y ayudará a fidelizarlos
Si lideras un grupo de cosmiatras entonces sabes bien que no sólo se trata de conseguir clientes sino también de contar con buen personal, por ello, INCENTIVA a tu equipo con comisiones. Así estarán contentas y motivadas y con ganas de seguir haciendo bien su trabajo.
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Arma promociones para fechas especiales!
7 Existen motivos durante todo el año que puedes aprovechar: día de la secretaria, san valentín, día de la madre, cumpleaños, etc. Ten mapeadas estas fechas y haz algo sencillo pero ESPECIAL
Estos tips NO CUESTA DINERO y es algo que puedes
implementar en tu cabina o centro ya que van dirigidas a
tu mismo público. Más adelante veremos
campañas más grandes y estructuradas que sí requieren
algo de inversión (tampoco mucho) y que están enfocadas
en atraer más clientes!
EJEMPLO
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CONSEJO # 5
CONOCE A TUS CLIENTES!
Cada persona que ingresa a nuestra cabina es una OPORTUNIDAD, pero el que REGRESE, es UN RETO.
Cómo lograr que un cliente se transforme en más que eso, que sienta que está entre amigos?
Es sencillo, no cuesta dinero, pero eso sí, necesitas saber lo importante que es este consejo.
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Lleva una ficha de tus clientes con datos básicos como nombres, fecha de cumpleaños y centro de trabajo. De ser posible, tómale una foto y recuerda su nombre. Haz sentir a tu cliente que TE IMPORTA! No hay nada peor que tener a alguien en la camilla Y NO SABER COMO SE LLAMA!!. Piensa en cómo te sentirías tú si la situación fuera a la inversa.
QUIENES SON TUS CLIENTES?
Es importante llevar una ficha con la evaluación del paciente, pero también es muy importante llevar un seguimiento de sus avances y sobre todo compartirlo con él. Que sienta que eres muy profesional y que llevas un record de sus sesiones, medidas, variaciones de peso, sesiones fotográficas, etc. Que vea que estás comprometida con sus resultados.
HAZ SEGUIMIENTO DE LAS SESIONES
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Nadie mejor que tú, que tiene a la cliente en la camilla, para realizar sugerencias de las mejoras que puedes ofrecerle. Por ejemplo si estás realizando un facial, puedes ver si la paciente necesita una exfoliación en la zona de la espalda, o una hidratación de manos, o quizás una depilación. Lo importante es que ofrezcas algo que el cliente realmente necesita.
SIEMPRE HAZ EVALUACIONES DE SUS NECESIDADES
De esta manera concerás más sobre sus gustos, preferencias. Estas conversaciones fortalecerán la relación con el cliente. Muchas veces las clientes “buscan” con quién conversar. Además, dentro de esa conversación, puedes hablarle sobre tus servicios. Ojo, conversar sobre los servicios es más efectivo que vender los servicios.
CONVERSA DURANTE LA SESION SOBRE TEMAS QUE LE INTERESEN A TU PACIENTE
Conoce bien tu meta profesional y APASIONATE por lo que haces.
Brinda un buen servicio. No necesitas dinero para ello. Con que te guste lo que haces ya tienes terreno avanzado.
Brinda una buena imagen: ello significa limpieza y pulcritud. Tampoco se necesita dinero para lograrlo.
Conoce muy bien tus servcios y sus variantes para que puedas hablar de ellos a tus clientes.
El conocimiento da seguridad por eso capacítate siempre que puedas. Uno nunca deja de aprender.
Habla sobre los BENEFICIOS de tus servicios, ello creará más espectativa en tus clientes.
Identifica a tus clientes. Reconócelos, trátalos con respeto y demuéstrales que son importantes para ti.
Ofrece comisiones a tu personal por las ventas que generen. Ello no significa ue consigas vendedoras, sino profesionales que les gusta hacer lo que hacen. Esa actitud es una gran herramienta de ventas.
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CONCLUSIONES
Los contenidos aquí mostrados con propiedad de Soluciones Estéticas. Puede compartir este archivo con quien considere puede
servirle mencionándonos como fuente de esta información.
Si necesita contactarse con nosotros puede hacerlo a [email protected]
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GRACIAS!
