A EVOLUÇÃO

Todos juntos, somos mais fortes que um.

Todos juntos, somos mais fortes que um.

O trabalho emequipe e a uniãoé que traz os melhoresresultados.

O trabalho emequipe e a uniãoé que traz os melhoresresultados.

Assim tem sido o processo de evolução do Projeto 180º,

construindo juntos uma nova ESSILOR, onde compromisso e atitude, revelam a força de todoo universo ESSILOR.

Na Essilor, existimos para proporcionar a melhor visão possível à população

que precisa de óculos, com produtos, tecnologia e serviços de qualidade reconhecida.

Assim, vamos olhar para 2009, 2010 e 2011 e entender como já evoluímos

com o Projeto 180º, em linha com a nossa Missão.

LINHA DO TEMPO | PROJETO 180º

PROJETO | FASE OPERACIONAL:Vendas e Atendimento

2009 2010

2011

Pesquisa para escolha da ferramenta CRM Mapeamento de Processos de AtendimentoEscolha da consultoria

TRABALHO REALIZADO JUNTO A TI, ADM. VENDAS, COMERCIAL E COATINGS

PROJETO | FASE1 OPERACIONAL:Vendas e Atendimento

Decisão sobre a ferramenta CRM - SFDC Fase de processos, técnica e implementação da ferramenta SFDC nas áreas de Atendimento e Força de VendasHomologação + treinamento dos 312 usuários.

TRABALHO REALIZADO JUNTO ÀS ÁREAS DE NEGÓCIO ENVOLVIDAS, TREINAMENTO COMERCIAL, TREINAMENTO RH + TI

GOVERNANÇA SFDC EM VENDAS E ATENDIMENTO + INÍCIO DO PRÉ-PROJETO | FASE 2:Operacional Marketing, Solutions e LAPAs

Estabilização das funcionalidades entregues às áreas de Atendimento de Força de Vendas Desenvolvimento de relatórios e painéis: • Implementação de novos KPIs junto à Qualidade; Revisão de processos; • Estabilização da interface SFDC e STA; • Revisão das regras de negócio referentes à cadastros; • Suporte aos usuários do SFDC; • Levantamento de processos e definição de escopo da Fase 2: Marketing, Solutions e LAPAs; • Fase técnica e implementação da Fase 2 - homologação + treinamento junto aos novos usuários.

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Assim tem sido o processo de evolução do Projeto 180º,

construindo juntos uma nova ESSILOR, onde compromisso e atitude, revelam a força de todoo universo ESSILOR.

Na Essilor, existimos para proporcionar a melhor visão possível à população

que precisa de óculos, com produtos, tecnologia e serviços de qualidade reconhecida.

Assim, vamos olhar para 2009, 2010 e 2011 e entender como já evoluímos

com o Projeto 180º, em linha com a nossa Missão.

LINHA DO TEMPO | PROJETO 180º

PROJETO | FASE OPERACIONAL:Vendas e Atendimento

2009 2010

2011

Pesquisa para escolha da ferramenta CRM Mapeamento de Processos de AtendimentoEscolha da consultoria

TRABALHO REALIZADO JUNTO A TI, ADM. VENDAS, COMERCIAL E COATINGS

PROJETO | FASE1 OPERACIONAL:Vendas e Atendimento

Decisão sobre a ferramenta CRM - SFDC Fase de processos, técnica e implementação da ferramenta SFDC nas áreas de Atendimento e Força de VendasHomologação + treinamento dos 312 usuários.

TRABALHO REALIZADO JUNTO ÀS ÁREAS DE NEGÓCIO ENVOLVIDAS, TREINAMENTO COMERCIAL, TREINAMENTO RH + TI

GOVERNANÇA SFDC EM VENDAS E ATENDIMENTO + INÍCIO DO PRÉ-PROJETO | FASE 2:Operacional Marketing, Solutions e LAPAs

Estabilização das funcionalidades entregues às áreas de Atendimento de Força de Vendas Desenvolvimento de relatórios e painéis: • Implementação de novos KPIs junto à Qualidade; Revisão de processos; • Estabilização da interface SFDC e STA; • Revisão das regras de negócio referentes à cadastros; • Suporte aos usuários do SFDC; • Levantamento de processos e definição de escopo da Fase 2: Marketing, Solutions e LAPAs; • Fase técnica e implementação da Fase 2 - homologação + treinamento junto aos novos usuários.

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O QUE AINDA ESTÁ EM DESENVOLVIMENTO | 2011

Entendimento de alguns procedimentos operacionais pelos usuários SFDC

Estabilização das interfaces entreSTA e SFDC | Clube de Prêmios

Entregas das demais funcionalidades à área

de vendas - de acordo com o cronograma estabelecido entre o Projeto 180º e a áreade Treinamento Comercial

Levantamento de Processos para o início

da Fase 2 STEERING:

• Definição de Suporte | apresentação de 02 cenários

O RELACIONAMENTO OBTIDO & OBJETIVODE CRESCIMENTO 2011 | 2012 | 2013 E 2014

ATENDIMENTO (CSC)

• Registro e acompanhamento de problemas;Reclamações, sugestões; Pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos; Agendamento, gestão do conhecimento; Gestão de KPIs;Melhoria do índice de satisfação dos clientes com a empresa.

VENDAS

Maior facilidade de gestão do time de vendas (LAPAs e Multi); Informação sobre o ponto de venda e médicos (aumento da eficácia de

abordagem);Gestão da informação sobre o relacionamento do Cliente junto à Essilor;Gestão do relacionamento comercial entre Multi e LAPAs.

INTEGRAÇÃO DE OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Telefone, e-mail, web site, redes sociais;Os dados recolhidos precisam ser relacionados e utilizados como meio de

comunicação; As redes sociais precisam ser monitoradas pela velocidade com que estão

crescendo.

DETECÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO

Análise do cruzamento dos dados;Reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento;Oportunidade de detectar negócios - Ex: implementar DS - análise do parque dos

labs - Oportunidade de Renovação de maquinário, oportunidade de venda de serviços - Ex.: Garantias - 2011 | 2012 | 2013.

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2011

2011 | 2012

2011 | 2012

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O QUE AINDA ESTÁ EM DESENVOLVIMENTO | 2011

Entendimento de alguns procedimentos operacionais pelos usuários SFDC

Estabilização das interfaces entreSTA e SFDC | Clube de Prêmios

Entregas das demais funcionalidades à área

de vendas - de acordo com o cronograma estabelecido entre o Projeto 180º e a áreade Treinamento Comercial

Levantamento de Processos para o início

da Fase 2 STEERING:

• Definição de Suporte | apresentação de 02 cenários

O RELACIONAMENTO OBTIDO & OBJETIVODE CRESCIMENTO 2011 | 2012 | 2013 E 2014

ATENDIMENTO (CSC)

• Registro e acompanhamento de problemas;Reclamações, sugestões; Pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos; Agendamento, gestão do conhecimento; Gestão de KPIs;Melhoria do índice de satisfação dos clientes com a empresa.

VENDAS

Maior facilidade de gestão do time de vendas (LAPAs e Multi); Informação sobre o ponto de venda e médicos (aumento da eficácia de

abordagem);Gestão da informação sobre o relacionamento do Cliente junto à Essilor;Gestão do relacionamento comercial entre Multi e LAPAs.

INTEGRAÇÃO DE OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Telefone, e-mail, web site, redes sociais;Os dados recolhidos precisam ser relacionados e utilizados como meio de

comunicação; As redes sociais precisam ser monitoradas pela velocidade com que estão

crescendo.

DETECÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO

Análise do cruzamento dos dados;Reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento;Oportunidade de detectar negócios - Ex: implementar DS - análise do parque dos

labs - Oportunidade de Renovação de maquinário, oportunidade de venda de serviços - Ex.: Garantias - 2011 | 2012 | 2013.

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2011

2011 | 2012

2011 | 2012

2013 | 2014

CONTRIBUINDO PARAA VISÃO DE FUTURO ESSILOR

O Projeto 180º contribui p a r a E s s i l o r s e r reconhecida como uma empresa que promove maior acesso à saúde visual, oferecendo produtos de qualidade incomparável e excelência em serviços, nos mantendo na liderança do mercado óptico de forma ética e sustentável.

O Projeto 180º contribui p a r a E s s i l o r s e r reconhecida como uma empresa que promove maior acesso à saúde visual, oferecendo produtos de qualidade incomparável e excelência em serviços, nos mantendo na liderança do mercado óptico de forma ética e sustentável.

PROJETO 180ºUMA NOVA ATITUDE, UMA NOVA DIMENSÃO!