Upload
evzdelani
View
1.390
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Projekt Kvalitní management ve vzdělávání – cesta k úspěchu,
r. č. CZ.1.07/1.3.07/11.0002 realizuje Vyšší odborná škola a Střední škola,
Varnsdorf, příspěvková organizace, Bratislavská 2166, 407 47, Varnsdorf
Projekt byl podpořen v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost.
Aktivita je spolufinancována Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR.
Asistenční centrum, a.s.
říjen 2010
modul „Informační technologie“
2
Obsah Obsah....................................................................................................................................................... 2
Úvod ........................................................................................................................................................ 6
Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D. ............................................................................................................. 6
ÚVODNÍ WORKSHOP ............................................................................................................................... 7
VZTAH PODNIKATELSKÉ STRATEGIE A INFORMAČNÍHO MANAGEMENTU ............................................. 8
Klíčová slova této kapitoly: .................................................................................................................... 8
Základní pojmy .................................................................................................................................... 9
Podnikatelská strategie ................................................................................................................... 9
Principy strategického myšlení: ..................................................................................................... 10
Informační management ............................................................................................................... 11
Vize ................................................................................................................................................ 11
Poslání (mise) ................................................................................................................................ 12
Cíl ................................................................................................................................................... 12
Strategie ........................................................................................................................................ 13
INFORMAČNÍ SYSTÉMY V ORGANIZACI ................................................................................................. 16
Základní pojmy .................................................................................................................................. 17
Informace ...................................................................................................................................... 17
Informační systém ......................................................................................................................... 17
Informatika .................................................................................................................................... 17
Strategické řízení (strategický management) ................................................................................ 18
Strategie ........................................................................................................................................ 18
Podniková strategie ....................................................................................................................... 18
Postup při tvorbě strategie............................................................................................................ 19
Pro zavedení úspěšné strategie je potřeba dodržet několik kroků: .............................................. 19
Implementace strategie ................................................................................................................ 20
Příčiny, proč nejsou strategie realizovány: .................................................................................... 20
Strategické plánování .................................................................................................................... 21
modul „Informační technologie“
3
HIERARCHIE INFORMAČNÍHO SYSTÉMU ............................................................................................... 25
Základní pojmy .............................................................................................................................. 26
Informační a komunikační technologie (ICT) ................................................................................. 26
Data ............................................................................................................................................... 27
Databáze ........................................................................................................................................ 27
Automatizace administrativy ........................................................................................................ 27
Systémy pro správu dokumentů -(Content Management Systems) ............................................. 28
Typy informačních systémů:.......................................................................................................... 28
Požadavky na funkčnost informačního systému: .......................................................................... 29
Informace produkované systémem by měly být: .......................................................................... 29
ROLE INFORMAČNÍHO MANAŽERA ....................................................................................................... 31
Základní pojmy .................................................................................................................................. 32
Informační manažer ...................................................................................................................... 32
Role informačního manažera ........................................................................................................ 32
Zodpovědnost informačního manažera: ....................................................................................... 33
Informační manažer spolupracuje s: ............................................................................................. 33
Informační manažer vykonává: ..................................................................................................... 33
Outsourcing v informačním systému ............................................................................................ 33
Plánování informační strategie firmy ............................................................................................ 34
Specifikace obsahu informační strategie: ..................................................................................... 34
Systémové služby .............................................................................................................................. 35
Přehled služeb ............................................................................................................................... 35
Poradenská a konzultační služba ................................................................................................... 35
PROCES PLÁNOVÁNÍ MIS ....................................................................................................................... 38
Podnikatelská strategie ................................................................................................................. 39
Plánování projektu ........................................................................................................................ 39
3 základní strategie dle Portera: ................................................................................................... 39
Plán informačního systému probíhá ve třech krocích: .................................................................. 39
modul „Informační technologie“
4
Plánování projektu ........................................................................................................................ 42
7. EKONOMICKÁ PROVEDITELNOST A IMPLEMENTACE ........................................................................ 44
Náklady na IS/IT, jejich struktura a měření ................................................................................... 45
Druhy nákladů na IT ....................................................................................................................... 45
Návratnost investice .......................................................................................................................... 47
Ostatní přínosy .................................................................................................................................. 47
Výhody outsourcingu v IS/ICT ....................................................................................................... 48
8. SOUČASNÝ VÝVOJ IS/ICT ................................................................................................................... 50
Základní pojmy .................................................................................................................................. 51
Vývoj IS v posledních desetiletích ................................................................................................. 51
Alternativy řešení vývoje IS/IT ........................................................................................................... 51
1. Vlastní vývoj........................................................................................................................... 51
2. Vývoj externí firmou .............................................................................................................. 51
3. Nákup aplikací ....................................................................................................................... 52
4. Nákup IS/IT od generálního dodavatele ................................................................................ 52
Vlastnosti ERP systému: .................................................................................................................... 53
Základní komponenty ERP: ................................................................................................................ 53
Další moduly, které mají provozní nebo podpůrný charakter: ......................................................... 53
9. Databázové systémy .......................................................................................................................... 56
Základní pojmy .................................................................................................................................. 57
Databázová technologie ................................................................................................................ 57
Základní pojmy .............................................................................................................................. 58
Vlastnosti databázových systémů: ................................................................................................ 58
Architektura databáze ................................................................................................................... 59
Funkce systému řízení báze dat: ................................................................................................... 60
10. PERSONÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ................................................................................................ 65
Základní pojmy .................................................................................................................................. 66
Personální informační systém ....................................................................................................... 66
modul „Informační technologie“
5
Personální informační systém ........................................................................................................... 66
Vývoj informačních systémů (systémová analýza a návrh) má tyto charakteristiky: ....................... 66
11 SYSTÉM ŘÍZENÍ KVALITY ................................................................................................................... 74
Informační systémy ........................................................................................................................... 74
ZÁVĚR .................................................................................................................................................... 77
Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D. ............................................................................................................ 77
modul „Informační technologie“
6
Úvod
Vážení uchazeči,
dostává se Vám do rukou jeden ze vzdělávacích modulů týkající se managementu - konkrétně
informačních technologií, který je zaměřený na znalost terminologie v oblasti řízení informací a
informačního systému. Pojetí tohoto vzdělávacího materiálu je založeno na předpokladu, že jste
doposud neměli možnost si osvojit základní poznatky a vědomosti z oblasti informačních technologií,
možnost rozpoznat důležitost informačního managementu a jeho systémového přístupu v různých
sférách národního hospodářství.
Tento modul je nedílnou součástí Vašeho teoretického studia k nabytí dalších vědomostí a tímto
připravit jeho absolventy k procesu zavádění nástrojů kvalitního managementu (ISO, autoevaluace,
QMS apod.). do prostředí škol. Praxe úspěšných podniků ukazuje na nezbytnost informačního
systému pro podporu manažerských funkcí při analyzování situací v prostředí.
Věříme, že studium tohoto modulu Vám pomůže rozvinout Vaše ekonomické myšlení o oblast
informačních technologií a vytvoří Vám potřebný základ nejen pro studium následujících modulů, ale
také Vám umožní porozumět těmto otázkám v životě vůbec.
Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D.
modul „Informační technologie“
7
ÚVODNÍ WORKSHOP
Po prostudování textu budete znát:
základní pojmy z oblasti řízení informací a informačního systému
důležitost systémového přístupu v podnikatelské sféře
postavení informačního managementu v moderní organizaci
vymezení a charakteristiku modelů, jako pomůcky manažera pro strukturování informací a
rozhodování
účel a potřebu informačního systému pro podporu manažerských funkcí
Po prostudování textu budete schopni:
pochopit informační technologie jako specializovanou činnost, bez které se neobejde žádný
větší organizační celek
objasnit problematiku informačního managementu a jeho systémového přístupu
charakterizovat informační technologie jako manažerský nástroj
definovat informační systém ve společnosti
Prostudováním textu získáte:
argumenty pro rozvoj informačních technologií v tržní ekonomice
teoretické argumenty pro existenci informačního managementu ve společnosti
informace o systémovém přístupu v podnikatelské sféře
vědomostní základ o jednotlivých přístupech v oblasti managementu
přehled o způsobech a možnostech implementování informačního managementu na všech
úrovních řízení do daného prostředí s cílem zkvalitnění samotného procesu
modul „Informační technologie“
8
VZTAH PODNIKATELSKÉ STRATEGIE A INFORMAČNÍHO
MANAGEMENTU
V této kapitole se dozvíte:
co rozumíme pod pojmem podnikatelská strategie
co je to vize, mise, poslání, cíl
jaká je povaha a smysl znalostního managementu
jaká je povaha a smysl informačního managementu
jaké jsou základní pojmy s informačním managementem související
Budete schopni:
vysvětlit ekonomickou charakteristiku informačního managementu
charakterizovat jednotlivé pojmy – vize, mise, poslání, cíl
uvědomit si důležitost informačního managementu
v organizaci
pochopíte základní vazby mezi informačním managementem a podnikatelskou strategií
Klíčová slova této kapitoly:
podnikatelská strategie, vize, mise, poslání, strategie, úrovně strategie,
strategické myšlení, znalostní management, informační management, cíl
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
VÝSTUPY Z UČENÍ
modul „Informační technologie“
9
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
3 + 3 HODINY (TEORIE + ŘEŠENÍ ÚLOH)
Principy znalostního managementu v oblasti informačního managementu vychází z historického
vývoje i praktických zkušeností. Tento vývoj informačních technologií v každé společnosti je
spojován s rozvojem výrobních postupů, prohlubováním dělby práce, ale také se schopností
implementovat nové trendy v oblasti informačních technologií do reálu a tím přispět k dosahování
vytýčených cílů. V této kapitole se budete věnovat obsahům pojmů informační management
a podnikatelská strategie. Seznámíte se s principy strategického myšlení, se vztahy mezi vizemi,
posláním a cíli, které jsou hybným motorem každého podniku nebo instituce.
Základní pojmy
Podnikatelská strategie
strategie podniku
je jedním z nejdůležitějších dokumentů každého podniku, který stanovuje konkrétní cíle
podnikání na delší období (3-5 let) a cesty, jak těchto cílů dosáhnout
stanoví priority dle časového hlediska a jeho realizovatelnost
klade důraz na hmotné a duševní kvality podnikání, nově poskytované služby, zaměření vývoje a
výzkumu, pozice na trhu, materiálové zdroje a organizační rozvoj
zabývá se problémem, jak bude podnik soutěžit ve svém podnikání
jejím smyslem je získat konkurenční výhodu nad soupeři
odpovídá zejména na otázku, jak předstihnout konkurenty
při uspokojování potřeb zákazníků
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
modul „Informační technologie“
10
Formulovat podnikatelskou strategii znamená rozhodnout:
jaké potřeby se budou uspokojovat
kdo bude uspokojován
jakým způsobem bude uspokojován
Pod pojmem strategie lze vidět tři základní složky: - poslání (mise) podniku - krátký text, určený zaměstnancům a externím pracovníkům
podniku, který stanovuje oblast podnikání a vztahy k partnerům společnosti
- dlouhodobé cíle (vize) - pro vybraná klíčová kritéria výkonnosti obsahuje číselně a
textově definované cíle pro období, na které je strategie zpracována
- vlastní strategie, která představuje časově a věcně provázaný soubor změn
(projektů), jejichž úspěšná realizace povede dosažení dlouhodobých cílů.
Strategie v této struktuře musí být periodicky aktualizována tak, aby podnik dokázal reagovat
na vlivy změn vnějšího prostředí (legislativa, zákazníci, dodavatelé, apod.) a na kroky
konkurence. Souhrn všech činností, které je třeba dělat, aby byl zabezpečen chod organizace,
která bude fungovat.
Principy strategického myšlení:
princip myšlení ve variantách
princip permanentnosti
princip globálního systémového přístupu
princip interdisciplinárního myšlení
princip tvůrčího myšlení
princip syntézy exaktního a intuitivního myšlení
princip myšlení v čase
princip zpětnovazebního myšlení
princip agregovaného myšlení
princip orientace na špičkové výsledky
princip etiky myšlení
princip vědomí práce s rizikem
modul „Informační technologie“
11
Znalostní management
praktická odborná činnost zaměřená na využití znalostí
v rozhodovacích a řídících procesech za podpory informačních a komunikačních technologií
zabývá se navrhováním, implementací a provozem systémů správy znalostí, jež zahrnují
procesy získávání, reprezentace a zpracování, ukládání, vyhledávání
a odvozování, prezentace, sdílení a distribuce znalostí
teoretické zázemí tvoří kognitivní vědy a aplikační obory umělé inteligence (např. znalostní
inženýrství), metody
a techniky práce jsou odvozeny z praxe informačního managementu
Informační management
praktická odborná činnost provozovaná v kontextu konkrétní organizace
zaměřená na využití informací v rozhodovacích a řídících procesech a na integrování
informačních zdrojů a aktivit
do podnikových procesů
zabývá se navrhováním, implementací a provozem systémů a služeb zahrnujících procesy
získávání, zpracování, ukládání, prezentace a distribuce informací
teoretické zázemí tvoří informatika, informační věda, systémová analýza, systémové
inženýrství a manažerské disciplíny
technologický základ představují informační a komunikační technologie
Vize
obraz budoucnosti podniku
představa o budoucí orientaci a postavení podniku
vytváří rámec pro formulaci poslání
odráží aspirace a hodnoty, které vyznávají vedoucí pracovníci, zaměstnanci a ostatní skupiny
V souvislosti s vizí se objevují též pojmy podniková filosofie a krédo:
podniková filosofie vyjadřuje přesvědčení, smýšlení, hodnoty, aspirace a priority
krédo formuluje zásady pro rozvíjení podnikové kultury
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
12
Poslání (mise)
představa podniku o tom, jaký je současný a budoucí smysl jeho existence
vymezuje prostor pro strategické úvahy a rozhodnutí
Odpovídá na otázky:
Proč podnik existuje?
Kde jsme?
Co děláme?
Kam směřujeme?
Změna poslání
Jak se podnik mění a rozvíjí, potřebuje nové, přiměřenější poslání, které zohlední jeho současné
problémy a příležitosti.
Poslání jako dokument
Mělo by být stručné, aby si ho příjemci zapamatovali.
Jednoduchá, stručná terminologie, jasné a zřetelné oslovení.
Vztah vize a poslání
Vize je hvězda, která osvětluje budoucnost podniku.
Vize je částečně racionální a částečně emocionální.
Poslání je soustředěno na současnost. Nemůže existovat bez vize,
tak jako vize nemůže existovat bez poslání.
Cíl
podle teorie firmy je primárním cílem firmy maximalizace zisku v krátkodobém pohledu, bez
časové dimenze a bez vlivu rizika
za základní ukazatele považuje celkový zisk, později ukazatele výnosnosti ROI(rentability),
ukazatele výnosnosti vlastního jmění ROE apod.
v hospodářské praxi se primární cíl podniku – maximalizace zisku – transformoval do
ukazatele ROE (Return on Equity – výnosnost vlastního jmění) a do zisku připadajícího na
jednu akcii (EPS – Earning Per Share)
akcionáři chtějí jak trvalý proud dividend, tak i růst tržní ceny svých akcií (aby je např. mohli
prodat na burze)
modul „Informační technologie“
13
v současné době převládá jako primární cíl podnikání maximalizace hodnoty podniku, který je
základem nejnovějších modelů, považujících za cíl podnikání maximalizaci hodnoty jmění
akcionářů, tzv. shareholder value
za hodnotu podniku je považována současná hodnota očekávaných budoucích zisků
(diskontní přepočet budoucích hodnot na hodnoty současné)
za hodnotu jmění akcionářů jsou považovány dva ukazatele – MVA a EVA
Ukazatel MVA (Market Value Added – tržní přidaná hodnota) je přírůstek tržní hodnoty firmy.
Ukazatel EVA (Economic Value Added - ekonomická přidaná hodnota) je rozdíl mezi čistým ziskem
podniku a jeho kapitálovými náklady.
Cílem manažerů je maximalizace MVA.
Cílem podnikání je vytvářet EVA.
Strategie
je směr a rozsah organizace v dlouhodobém horizontu, který dosahuje výhodu organizace
prostřednictvím konfigurace zdrojů v náročném prostředí, k uspokojení potřeb trhu a splnění
očekávání zúčastněných stran
Strategie může existovat na několika úrovních:
Firemní strategie – zabývá se celkovým účelem a rozsahem podnikání a snaží se splnit očekávání
zúčastněných stran. Jedná se
o takovou úroveň strategie, která je silně ovlivněna investory a působí jako vodítko – strategické
rozhodování v rámci celé firmy. Firemní strategie je často uváděna v „poslání“.
Strategie podnikatelské jednotky – týká se především toho, jak podnik úspěšně konkuruje na
konkrétním trhu. Jedná se především
o strategické rozhodnutí o výběru výrobků, uspokojování potřeb zákazníků, získání výhody oproti
konkurentům, využívání a vytváření nových příležitostí atd.
Provozní strategie – zabývá se tím, jak jsou každé části podniku organizovány na firemní a podnikové
úrovni, na jednotlivé jednotky. Jedná se tedy o strategické řízení. Operativní strategie se proto
zaměřuje na problematiku zdrojů, procesů, osob atd. Dlouhodobé přežití a úspěch obchodních
podniků jsou těsně propojeny s jeho strategií. Strategie zahrnuje dlouhodobý rozvoj činností, které
volají po manažerské zodpovědnosti, ať už jde o projekty, procesy, funkce nebo oddělení. Může být
tedy aplikována na každou organizační jednotku.
modul „Informační technologie“
14
Informační management je proces dosahování stanovených cílů organizace při efektivním využití
informačních technologií za pomocí informačního manažera, jako osoby plně zodpovědné za
kvalitu a rozvoj firmy či instituce. Informační systém by měl být spolehlivý, efektivně
provozovatelný, pružně koncipovaný a udržovatelný. Bez moderního informačního managementu,
který je založen především na umění účinně a účelně pracovat s informacemi a znalostmi se
neobejde žádný podnik či instituce, která by chtěla v době technologického pokroku obstát vůči
konkurenci.
1. Čím se zabývá informační management?
2. Co je podstatou znalostního managementu?
3. Vyjmenujte hlavní funkce informačního managementu a charakterizujte je?
4. Objasněte principy strategického myšlení.
1. Pokuste se aplikovat vize, mise, cíle a strategie na oblast terciárního sektoru – školství, na
konkrétní školu.
2. Na které oblasti strategických cílů by se měly prioritně zaměřit téměř všechny naše podniky
a instituce?
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
modul „Informační technologie“
15
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DEDOUCHOVÁ, M.: Strategie podniku. Praha: C. H. Beck 2001.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KEŘKOVSKÝ, M., VYKYPĚL, O. Strategické řízení. Teorie pro praxi. Praha: C. H. Beck 2002
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
SLÁVIK, Š. Strategické riadenie podniku. Bratislava: SPRINT, 1999.
SOUČEK, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. Praha: Professional Publishing, 2003.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN
978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
16
INFORMAČNÍ SYSTÉMY V ORGANIZACI
V této kapitole se dozvíte:
informačních systémech v organizaci
co je obsahem informačního systému
jaká je struktura a typy informačního systému
kdo je informační manager a jakou roli hraje v podniku
strategickém plánování a řízení
Budete schopni:
charakterizovat postavení a úlohu informačního systému ve firmě či instituci
identifikovat přístupy informačního manažera ve firmě či instituci
vymezit podstatu strategického plánování a řízení
Klíčová slova této kapitoly:
Informace, informační systém, struktura informačního systému, typy informačního systému,
strategické plánování, strategické řízení, podnikové strategie,
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
3 + 3 hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
VÝSTUPY Z UČENÍ
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
17
V této kapitole se seznámíte s informačním systémem a jeho strukturou. Tyto přístupy jsou
nedílnou součástí fungování každé firmy nebo instituce. V úvodu kapitoly budou vysvětleny
základní pojmy týkající se informačního systému, dále pak bude následovat seznámení se
strategickým managementem a jeho kroky při zavedení do firmy. Rovněž se kapitola dotkne
strategického plánování, podnikové strategie a implementace této strategie.
Základní pojmy
Informace
jsou součástí pojmového aparátu každého člověka
data, která pro daného příjemce mají určitý význam
jsou podkladem pro rozhodování
Informační systém
slouží k poskytování informací uživatelům
je souhrnem prostředků, které prostřednictvím zpracování dat poskytují informace jejich
uživatelům
systém určený na sběr, udržování a zpracování dat a na základě jejich zpracování, analýzy,
vyhodnocení má za úkol poskytovat informace v požadovaném množství, kvalitě a
srozumitelné podobě (administrativní a logistické systémy, elektronické obchody, finanční
operace ad.)
Informatika
obor lidské činnosti, který se zbývá vytvářením obrazů o reálném světě
zabývá se sběrem, uchováním, zpracováním a využíváním údajů (informací)
skládá se z několika mezi sebou více či méně propojených oblastí (umělá inteligence,
počítačová simulace, počítačová grafika, programování,
algoritmizace, softwarové inženýrství ad.)
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
18
Strategické řízení (strategický management)
od konce 60. a počátku 70. let - samostatné strategické řízení, které se opírá o strategickou
analýzu - SWOT analýza, BCG analýza
v 80. letech - Porterův 5 faktorový model konkurenčního prostředí
dlouhodobé řízení organizací, které však není strnulé, ale reaguje vhodným způsobem na
změny vyvolané jak vnějšími, tak vnitřními silami
komplex procedur, sloužících k určení a vytýčení dlouhodobých (strategických cílů) na základě
promyšlené vize organizace a stanovení způsobu jejich dosažení
není jednoduchou záležitostí, ale souhrnem spojení strategického myšlení, tvorby vlastní
strategie a implementace strategie
Strategie
Určení základních dlouhodobých cílů podniku, způsoby jejich dosažení a alokace zdrojů
nezbytných pro uskutečnění těchto cílů (Chandler).
Model nebo plán, který integruje hlavní cíle podniku, politiky a aktivity do soudržného celku
(Quinn).
Jednotný, souhrnný a integrovaný plán, který je navržen, aby zajistil dosažení základních cílů
podniku (Glueck).
Cesta, kterou se organizace zamýšlí vydat, aby dosáhla co nejlepšího sladění svých schopností
a vnějšího okolí pro dosažení konkurenční výhody
Podniková strategie
je přímé a jasné vyjádření ambicí podniku, v návaznosti
na identifikaci cílů, zdrojů, postupů realizace a znalostí, potřebných k dosažení stanovených
cílů
je konkrétním vyjádřením vize podniku s ohledem na jeho možnosti vývoj prostředí (okolí
podniku)
výsledkem činnosti vrcholového vedení prezentovaného v podobě souboru rozhodnutí o
strategických cílech a způsobech jejich dosažení
modul „Informační technologie“
19
Postup při tvorbě strategie
1. Základní představa o vývoji podniku (vize podniku)
2. Zpracování poslání (mise) podniku
3. Stanovení základních strategických cílů a jejích hierarchie
4. Hodnocení vnějšího prostředí podniku
5. Hodnocení vnitřního prostředí podniku
6. Identifikace konkurenční výhody
7. Předpověď hodnocení budoucího vývoje na základě současné strategie
8. Srovnání představ s výsledky analýzy
9. Úprava cílů a vize v případě nutnosti
10. Stanovení základních zásad potřebných strategických změn
11. Vymezení strategických možností - alternativní vývoj
12. Hodnocení (evaluace) možností
13. Výběr strategie
14. Implementace strategie (realizace, zavádění strategie)
Pro zavedení úspěšné strategie je potřeba dodržet několik kroků:
s možností strategie přehodnotit či upravit dle stávající situace ve firmě či na trhu,
řízení jednotlivých procesů, jako např. systém motivace a odměňování,
opodnikové situace, tak i situace na trhu,
managementu, ale měla by to určité míry oslovovat i řadové zaměstnance,
vého managementu, ale v celé organizaci,
zkresleny, a nelze dosáhnout požadovaných efektů,
modul „Informační technologie“
20
Implementace strategie
Vyžaduje odlišný soubor manažerských schopností než její formulace.
Je orientována dovnitř podniku.
Zahrnuje tyto činnosti:
komunikace
tvorba vhodné organizační struktury
zavedení administrativních podpůrných systémů
uskutečnění strategického vůdcovství
sestavení kontrolních mechanismů
vytvoření systému odměňování a stimulace
zformování podnikové kultury.
Realizátory jsou:
nejvyšší řídící pracovníci
další linioví vedoucí.
Příčiny, proč nejsou strategie realizovány:
nedostatek vůle vrcholového vedení
klima lhostejnosti středního managementu
nejasně formulované strategické cíle a jejich nekonzistentnost
nedostatečně rozpracované strategické operace
odborná neschopnost pracovníků podniku strategické operace realizovat
podceňování potřeby zdrojů a nedostatečná návaznost mezi strategickými operacemi a
tvorbou zdrojů
nedostatečný systém hodnocení průběhu strategických operací
slabá motivace pracovníků k důsledné a tvůrčí realizaci strategických operací.
modul „Informační technologie“
21
Průzkumy identifikovaly čtyři základní typy procesů implementace:
implementace intervencí (dohled, příprava na změny, navození a stabilizace nového chování)
implementace participací (povzbuzování nositelů zájmu o rozvoj podniku, aby se podíleli na
změnách)
implementace přesvědčováním (dodatečné pokusy získat pro změnu podřízené)
implementace nařizováním (vydání nových směrnic).
Strategické plánování
Určuje, kam firma nebo instituce směřuje během příštích let a jak toho dosáhne.
Chápeme ho jako procesy zpracování strategického zaměření a formulace strategie
organizace a jejích částí, kdy na základě poslání organizace s ohledem na všechny podstatné
vnitřní a vnější podmínky stanovujeme vizi, hodnoty, cíle a definujeme strategie k dosažení
strategických cílů s vazbou na disponibilní zdroje.
Je realizované směrem shora-dolů vrcholovými manažery.
Vytváří budoucnost.
Časový horizont zpravidla 5-20 let.
Ovlivňováno zkušenostmi vrcholových manažerů.
Zaměřuje se na externího zákazníka (zainteresované strany).
Hodnocení bývá zaměřeno na efektivnost.
Pokládá důraz na proces.
Proaktivní.
Podnik, který chce přežít, musí se daleko více než dříve zabývat poznáváním vývojových tendencí
svého okolí a jeho hodnocením, a to v měřítku celosvětovém. Strategická rozhodnutí mají zpravidla
závažné důsledky pro prosperitu firmy či instituce, neboť se mou týkat změn vlastnické nebo
majetkové struktury firmy, zapojení se do globalizačních procesů, budoucích změn portfolia
produkce, konkurenceschopnosti, investic do vývoje, technologií, rozšíření výrobních kapacit ad.
Z tohoto výčtu, který není konečný, je zřejmé, že závažná a riziková mohou být strategická
rozhodnutí s ohledem na budoucí vývoj firmy či instituce.
SHRNUTÍ
modul „Informační technologie“
22
1. Které důvody hovoří pro radikální zlepšení strategického řízení v našich podnicích?
2. Které základní otázky by měly být zvažovány při úvahách o zlepšení strategického řízení?
3. Vysvětlete pojem strategie.
1. Jak byste charakterizovali proces strategického řízení ve velkém a malém podniku
(v terciárním sektoru -školství)
2. Jaké kroky má proces strategického řízení? Charakterizujte je.
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, s. 63, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. 146 s. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
KONTROLNÍ OTÁZKY
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
25
HIERARCHIE INFORMAČNÍHO SYSTÉMU V této kapitole se dozvíte:
o hierarchii informačního systému
o podstatě a pojetí automatizace, dat a databáze
o úrovních automatizace administrativních činností
o základních komponentech systému pro správu dokumentů
o informačních a komunikačních technologiích
Budete schopni:
charakterizovat strukturu informačního systému
objasnit existenci dat, databáze, informace
charakterizovat úrovně automatizace administrativních činností
vysvětlit význam informačních a komunikačních technologií
pochopit podstatu různých typů informačních systémů
Klíčová slova této kapitoly:
informační systém, databáze, automatizace administrativy, komponenty systému pro správu
dokumentů, data, informační a komunikační technologie
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2 hodiny (teorie a řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
VÝSTUPY Z UČENÍ
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
26
V souvislosti s rozvojem informačních systémů a komunikačních a informačních technologií mít
potřebná data, znalosti k dispozici včas a na potřebném místě a dokázat je účelně a hospodárně
využít je jednou z klíčových podmínek dnešní manažerské práce. Cílem této kapitoly je vysvětlit
základní pojmy z oblasti informačních a komunikačních technologií, odlišit informace od dat,
objasnit podstatu a funkčnost informačního systému.
Základní pojmy
Informační systém (IS)
účelové uspořádání vztahů mezi lidmi, datovými zdroji a procedurami jejich zpracování
včetně technologických prostředků
představuje nejčastější způsob využívání počítačových systémů
Informační systém zahrnuje:
1. programové prostředky (software)
2. technické prostředky (hardware)
3. organizační prostředky (orgware)
4. lidský faktor (peopleware)
5. ostatní prostředky (normy, legislativa aj.)
Informační a komunikační technologie (ICT)
tvoří ho integrace šesti skupin prvků:
1. hardware počítačů
2. software počítačů
3. komunikační sítě (networks)
4. pracovní stanice (workstations)
5. robotika (robotics)
6. inteligentní čipy (smart chips)
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
modul „Informační technologie“
27
Data
chápeme jako odborné profesionální označení pro čísla, text, zvuk, obraz
z fyzikálního hlediska - jako následnost znaků, signálů
jsou nositeli potenciální hodnoty
Databáze
(neboli datová základna) je určitá uspořádaná množina informací (dat) uložená na
paměťovém médiu
v širším smyslu jsou součástí databáze i softwarové prostředky, které umožňují manipulaci
s uloženými daty a přístup k nim, tento software se v české odborné literatuře nazývá
systém řízení báze dat (SŘBD)
běžně se označením databáze – v závislosti na kontextu – myslí jak uložená data, tak i
software (SŘBD)
Automatizace administrativy
použití počítačů k zjednodušení práce ve firmě (počítačové programy)
přináší přehlednost, dostupnost, sdělitelnost, aktuálnost, flexibilitu, zvýšení informovanosti a
další výhody s cílem spokojenosti zákazníka
pro mnoho firem nebo institucí je dostupnost a rychlý pohyb informací rozhodující
V současné době existují tři úrovně automatizace administrativních činností:
1. Oddělené firemní úlohy - pro racionalizaci administrativní činnosti jsou užívány základní
kancelářské aplikace (tabulkové procesory, textové editory, prezentační programy,
databázové programy,
e-mail). Úlohy jsou oddělené, data si uživatelé předávají prostřednictvím vnějších
paměťových médií, případně sdílených adresářů v počítačové síti. Pro tuto úroveň je typické
vícenásobné uložení dat a problémy se zajištěním aktuálnosti a dostupnosti dat v okamžiku
jejich potřeby.
2. Propojení firemních úloh - cílem je datové propojení firemních aplikací, uživatelé spolupracují
v týmech, výsledky jsou prezentovány v elektronické podobě v rámci podnikových
informačních systémů. Dokumenty jsou ukládány a spravovány jednotným systémem pro
správu dokumentů, pracuje se s elektronickými dokumenty získanými skenováním,
elektronickými formuláři nebo e-maily. Vzájemná počítačová komunikace je podpořena
aplikacemi nazývanými groupware.
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
28
3. Celková integrace firemních úloh - propojení administrativního systému s podnikovými
aplikacemi. Integrace na úrovni firemních činností (procesů). Automatizují se procesy, které
jsou s informacemi a dokumenty spojeny. Pro automatizaci firemních procesů a řízení oběhu
dokumentů jsou zaváděny aplikace nazývané workflow systémy.
Systémy pro správu dokumentů -(Content Management Systems)
Zajišťuje zvládnutí velkého množství informací a dokumentů.
Zajišťuje vyhledávání dat na základě přesně definovaných atributů.
Základní komponenty systémů pro správu dokumentů (na základě životního cyklu dokumentu):
1. získávání
2. řízení
3. spolupráce
4. ukládání
5. zabezpečení
6. doručení
7. řízení procesů
8. bezpečnost
Typy informačních systémů:
Návrh každého systému musí brát v úvahu potřeby, požadavky, přání a očekávání lidí při
respektování jejich schopností, dovedností a znalostí.
1. Informační systémy pro řízení (MIS - Management Information Systems)
2. Informační systémy pro vrcholové řízení (EIS – Executive Information Systems)
3. Informační systémy na podporu rozhodování (DSS – Decision Support Systéme)
4. Strategické informační systémy (SIS – Strategic Information Systems)
Ad1) MIS – zaměřuje se na zabezpečování informací pro potřebu řízení celé organizace, zahrnuje
veškeré zpracování dat, vytváření a využívání podnikových databází, poskytování podkladů pro řízení
na všech jeho úrovních. Pracuje s dobře strukturovanými problémy-výstupy.
Ad2) EIS – je úzce orientován, může zahrnout veškeré výše uvedené procesy, ale jeho základním
cílem je poskytovat relevantní informace vrcholovému řízení organizace. Tomu je podřízena struktura
systému.
Ad3) DSS – řeší i méně strukturované problémy, zaměřuje se však na podporu rozhodovacích procesů
v organizaci.
modul „Informační technologie“
29
Ad4) SIS – je vybudován za účelem úspěšné realizace podnikatelské strategie firmy, jeho určení není
omezeno pouze zabezpečováním informační potřeby, zpracováním podkladů pro řízení, ale je
definováno podnikatelským cílem.
Požadavky na funkčnost informačního systému:
spolehlivý
efektivně provozovatelný
pružně koncipovaný
udržovatelný
Informace produkované systémem by měly být:
včasné
relevantní
přesné
ověřitelné
komplexní
Informační systém slouží k poskytování informací uživatelům ke dvěma základním účelům -
k naplňování informačních potřeb uživatelů a k podpoře jejich rozhodovacích činností. Převratný
vývoj prostředků přenosu a zpracování informací způsobil, že byl překonán problém času a prostoru v
řízení. Vznikají nové způsoby propojení dodavatelů s odběrateli snižující dobu přenosu informací na
minimum, což umožňuje zvýšit pružnost reakcí na změnu poptávky případně nabídky. Celkově se
zvyšuje pružnost dílčích ekonomických systémů, je možná rychlá reakce na nepříznivé jevy, které se
tak dají rychleji a snáze odstraňovat.
1. Vysvětlete významový rozdíl mezi daty a informacemi.
2. Jaké typy informačních systémů znáte?
3. Uveďte na příkladu ze školního prostředí relevantní informace.
4. Vysvětlete, jaký vztah je mezi databázovým a informačním systémem?
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
modul „Informační technologie“
30
1. Na příkladu informačního systému registrujícího studijní výsledky studentů určete,
k jakému možnému účelu tento systém slouží.
2. Uveďte další příklady informačních systému, které se ve Vašem zaměstnání využívají
a jakou mají vypovídací schopnost.
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, s. 63, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. 146 s. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
31
ROLE INFORMAČNÍHO MANAŽERA
V této kapitole se dozvíte:
o informačním manažerovi
o rolích a zodpovědnosti informačního manažera
o podstatě systémových služeb
o outsourcingu a plánování informační strategie
o poradenské a konzultační činnosti
Budete schopni:
posoudit zodpovědnost informačního manažera ve firmě nebo instituci
vymezit vliv informačního manažera na cíle firmy nebo instituce
charakterizovat systémové služby
vydefinovat outsourcing
pochopit význam plánování informační strategie
Klíčová slova této kapitoly:
informační manažer, role informačního manažera, systémové služby, poradenská a konzultační
služba, outsourcing, informační strategie
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2 hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
VÝSTUPY Z UČENÍ
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
32
V úvodu této kapitoly se seznámíte s pojmem informační manažer, jako reprezentantem, který je
zodpovědný za informační strategii firmy, a který nejen monitoruje situaci uvnitř i vně firmy či
instituce, ale i na základě důkladné analýzy svých poznatků, dokáže posoudit riziko jednotlivých
akcí i celé informační strategie firmy. V další části kapitoly se dozvíte o přehledu systémových
služeb a jakou roli hrají ve firmě. V závěru kapitoly budou nastíněny poradenské a konzultační
služby v oblasti IS/ICT jako faktor pro úspěšné působení firmy nebo instituce.
Základní pojmy
Informační manažer
významný krok pro zajištění řízení procesu zvyšování kvality informačního systému,
informačních a komunikačních technologií v dané firmě nebo instituci
zachycují relevantní obsahové a informační změny uvnitř firmy a v jejím okolí, jsou
zodpovědní za technické, programové, organizační, datové a lidské zdroje informačního
systému
měli by být členy vrcholového managementu s odpovídajícími pravomocemi
měl by disponovat patřičným finančním fondem na údržbu a rozvoj informačního systému a
informačních a komunikačních technologií
Role informačního manažera
účastní se vytváření, sběru, přenosu, třídění, filtrace a využití informací - informačních
procesů
monitorující příjemce informací (monitor)
šiřitel informací (disseminator)
mluvčí organizace (spokeperson)
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
33
Zodpovědnost informačního manažera:
1. praktickou realizaci zvolené informační strategie
2. výchovu manažerů a ostatních zaměstnanců v užívání IS/ICT
3. tvorbu finančních rezerv na inovaci IS/ICT
4. ochranu informačního systému vůči narušení dat a úniku informací
5. výběr systémového integrátora nebo poskytovatele outsourcingových služeb
Informační manažer spolupracuje s:
vrcholovým vedením firmy
vedoucím útvaru informatiky
správcem systému
systémovým integrátorem či poskytovatelem outsourcingu
Informační manažer vykonává:
přípravu informační strategie firmy či instituce
dohled nad praktickou realizací zvolené informační strategie
vyhodnocování a kontrolu účinnosti zvolené informační strategie
monitorování situace uvnitř i vně firmy či instituce tak, aby na základě svých podkladů
dokázal posoudit riziko jednotlivých akcí i celé informační strategie firmy
Outsourcing v informačním systému
znamená vyčlenění řízení informačního systému a informačních a komunikačních technologií
z firmy (finanční důvody, zabezpečení právního hlediska, nalezení vhodného
outsourcingového partnera)
modul „Informační technologie“
34
Plánování informační strategie firmy
cílem je vypracovat záměr dalšího vývoje informačního systému a informačních a
komunikačních technologií ve firmě nebo instituci - přidaná hodnota
Globální strategie - strategie změny a strategie příležitostí, kvalita závislá na podpoře stávajícího
informačního systému (konkurenceschopnost firmy).
Informační strategie - měla by obsahovat vizi, cíle a hlavní charakteristiky budoucího stavu
informačního systému a informačních a komunikačních technologií a omezení pro operativní řízení
jejich vývoje a provozu, měla by podporovat cíle firmy nebo instituce a požadovaný systém řízení.
Další výhodou je získání představy o nárocích na dodavatele informačního systému a informačních
a komunikačních technologií.
Specifikace obsahu informační strategie:
1. určení vazeb mezi globální podnikatelskou strategií
a informační strategií
2. analýza dosavadního vývoje informačního systému
a informačních technologií
3. analýza a prognóza obecného vývoje informačních systémů a informačních technologií
4. specifikace klíčových informačních zdrojů - např. pro hodnocení stavu trhu,
konkurenceschopnosti firmy na trhu, sledování trendů vývoje trhu, vyhodnocení vnitřního
stavu firmy a dosavadního průběhu výrobních a ostatních procesů ve firmě
5. plán rozvoje informačního systému v dlouhodobém
a střednědobém horizontu
6. objem finančních prostředků a dalších zdrojů, které firma vyčleňuje na zajišťování informační
strategie
7. přehled standardů, které chce firma uplatňovat při budování informačního systému
8. návrh organizačních změn
9. návrh kvalifikačních a rekvalifikačních programů
10. zásady pro vyhodnocování účinnosti informační strategie
11. a účinnost informačního systému a informačních
a komunikačních technologií
modul „Informační technologie“
35
Systémové služby
se zaměřují na zvýšení efektivity správy systémů a to převzetím různé úrovně za tyto
klíčové problémy
svým zákazníkům poskytují vysokou přidanou hodnotu z hlediska odborného,
procesního a personálního zajištění těchto služeb
zajištění vysoké provozní spolehlivosti
Přehled služeb
Instalace operačních systémů
Návrhy, instalace a konfigurace technologií pro vysokou dostupnost
Návrhy, instalace a konfigurace
Profilace a optimalizace operačního systému
Provádění údržby systémového vybavení - pravidelná aktualizace systémového prostředí
Plné převzetí odpovědnosti za správu systému a databáze
Vzdálený monitoring – připojení na centrální dohledové středisko notifikace o
nestandardních stavech systému, poskytování reportů
Technická a procesní příprava převzetí správy systémového prostředí
Podpora administrace systému - provádění systémových zásahů, garance smluvně stanovené
doby, pravidelné vyhodnocování systémových logů
Telefonická podpora – přístup oprávněných osob na hotline a řešení systémových incidentů
Zálohování – návrh optimálního řešení, zajištění služby na technických prostředcích zákazníka
Ladění aplikačního programového vybavení, zejména z hlediska optimalizace přístupů
(databáze a aplikační server).
Poradenská a konzultační služba
služba poskytovaná profesionálním poradcem, práce jedné osoby nebo skupiny, která je
prospěšná jiným
osoba, která působí jako poradce pro uživatele nebo technický personál
poradci jsou k dispozici pro všechny aspekty počítačového průmyslu, včetně elektronických
obvodů, analýzy informačních systémů a vývoj software
v podnikatelském prostředí je poradce často využíván
k vytvoření funkčních specifikací, na které mohou dodavatelé reagovat
konzultanti obvykle pocházejí ze třetích firem, ale může se jednat i o interní specialisty
modul „Informační technologie“
36
Prostor pro Vaše poznámky:
je v současném konkurenčním prostředí velmi důležitá, neboť naznačuje, jak informace
pomáhají organizacím zlepšit jejich výkonnost, a to především prostřednictvím analýzy
stávajících obchodních problémů a vývoje plánů na zlepšení
firmy nebo instituce si pronajímají služby externích poradců z mnoha důvodů - např. vysoká
odbornost těchto specialistů na konkrétní oblast (v organizačním řízení změn, v rozvoji
koučování dovedností, v provádění strategie rozvoje firmy, ve zlepšení služeb aj.)
identifikuje problémy a nalézá doporučení pro efektivnější způsoby plnění cílů
Informační systémy nejsou žádnou novinkou, jejich moderní podoba je však nedílně spjata s aplikací
informačních a komunikačních technologií. Na poli ekonomické soutěže vyhrává ten, kdo disponuje
včasnými a komplexními relevantními informacemi a znalostním potenciálem v této oblasti, který
přináší subjekt, který je nejen zodpovědný za informační strategii firmy či instituce, ale odpovídá za
kvalitu specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování řídících pracovníků a výběr
standardů, které chce firma či instituce uplatňovat ve vztahu ke konkurenci. Důsledným systémovým
přístupem tak informační manažer zabezpečuje návaznost informační strategie na celkovou strategii
firmy a její komplexnost.
1. Co je obsahem globální strategie?
2. Na co je zaměřena informační strategie?
3. Jaká je náplň poradenské a konzultační služby?
1. Kdy byste použili outsourcing ve firmě či instituci?
2. Jaký je přínos informačního systému pro organizaci podnikatelského charakteru - uveďte na
příkladu z Vašeho okolí.
3. Jaký je přínos informačního systému pro terciární sektor - školství - uveďte na příkladu
z Vašeho okolí.
KONTROLNÍ OTÁZKY
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
SHRNUTÍ
modul „Informační technologie“
37
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, s. 63, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. 146 s. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
38
PROCES PLÁNOVÁNÍ MIS
V této kapitole se dozvíte:
o plánování MIS (manažerského informačního systému)
o podstatě a krocích informačního systému
o současné a budoucí situaci plánu projektu
o plánu informačního systému
o plánu projektu
Budete schopni:
vysvětlit jaká je podnikatelská strategie v návaznosti na informační systém
charakterizovat plán informačního systému
uvědomit si důležitost plánování projektu
charakterizovat současnou a budoucí situaci plánu projektu
pochopit současný význam plánu informačního systému v praxi
Klíčová slova této kapitoly:
plán informačního systému, manažerský informační systém, kroky informačního systému, úspora
nákladů, diferenciace, podíl na trhu, současná situace, budoucí situace, plán projektu
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2 hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
VÝSTUPY Z UČENÍ
modul „Informační technologie“
39
Pro současnost je charakteristické obrovské množství informací, kterými jsme dnes a denně
obklopeni. Právě stupňující se nároky na zpracování stále většího množství informací jsou hnacím
motorem při zdokonalování technologií a vývojových prvků informačních a komunikačních
technologií. A právě tato kapitola Vás zavede do oblasti manažerského informačního systému,
který je neodmyslitelnou součástí každé firmy, podniku, společnosti či instituce.
Podnikatelská strategie
metoda, pomocí níž firma hodlá dosáhnout svého poslání a strategického cíle.
Plánování projektu
činnosti směřující k vypracování plánu projektu, jakožto základu celého projektu
V první řadě musí být zpracován podnikový strategický plán – poslání firmy, strategický cíl
a podnikatelská strategie naplňující tento cíl.
3 základní strategie dle Portera:
1. úspora nákladů,
2. diferenciace,
3. zvýšení podílu na trhu.
Na základě strategického plánu se pak vytváří plán informačního systému.
Plán informačního systému probíhá ve třech krocích:
1. popis současné situace
Řešitelský tým na základě studia písemných materiálů, interview s ostatními vedoucími pracovníky,
zákazníky, analýzy zdrojů a stavu konkurence identifikuje všechna organizační místa a jednotky ve
firmě, funkce, procesy a data. Následně sestaví řadu dvojrozměrných matic:
- organizační místo/funkce
- organizační místo/organizační jednotka
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
40
- proces/datová entita
- organizační jednotka/funkce
- funkce/proces
- funkce/strategický cíl
S maticemi může pracovat CASE nástroj – uložení a následná aktualizace, tisk přehledů, analýza
a následné seskupování podle afinity (affinity clustering) – uspořádání matice tak, aby prvky s určitou
předdefinovanou afinitou (propojovací prvek, který váže clusters - hrozny) byly umístěny za sebou.
Například matice proces/entita se přemění na „blokově diagonální“ s procesy, které užívají stejné
entity, umístěnými v sousedních řádcích a obráceně, entity užité ve stejných procesech, budou
seskupeny v přilehlých sloupcích. To pomáhá členům týmu lépe strukturovat příbuzné informace
(data do databáze, procesy do subsystému apod.), (ve sloupcích entity, v řádcích funkce, kde nastane
vztah, zakreslí se do tabulky křížek či jednička)
2. popis budoucí situace
Výše uvedená soustava matic se upraví na zamýšlený stav při respektování trendů v podnikatelské
strategii, dostupných zdrojů. Matice se uloží a analyzují se diference mezi současným a zamýšleným
stavem.
3. časový plán projektů
Plán informačního systému zahrnující jak krátkodobé, tak dlouhodobé cíle, má tuto strukturu:
I. Poslání, cíle a strategie organizace
Viz dříve, srovnání současnosti a zamýšlené budoucnosti firmy (kde jsme a kde chceme být)
II. Informační základna
Souhrnný seznam procesů datových entit, funkcí, organizačních míst a jednotek, současný stav i
stav zamýšlený.
III. Poslání a cíle informačního systému
Popis primární role, kterou bude IS hrát při přechodu firmy ze současného na budoucí stav.
Stanoví se očekávané investice, náklady.
IV. Omezující činitelé rozvoje IS
Kromě vlastní podnikatelské strategie je to stávající HW, SW vybavení, geografické pozice firmy,
lidské zdroje
V. Dlouhodobá strategie IS
Obvykle pro časový horizont 2-5 let, potřeba systémů odpovídajících bodu I., obsahuje základy
budoucích konkrétních projektů
modul „Informační technologie“
41
VI. Krátkodobý plán
Soupis současně probíhajících projektů a systémů včetně detailního plánu projektů, které budou
realizovány během daného roku. Tyto projekty buďto přesně navazují na bod V, nebo na přijaté
požadavky manažerů a jsou již v určitém stádiu životního cyklu.
VII. Závěry
Klíčovou otázkou je, kde se nachází dělicí rovina mezi touto etapou a etapou analýzy, (řada
činností prováděná v etapě plánování by mohla být také během analýzy) uvádí se tři důležité otázky,
které by předtím měly být zodpovězeny:
1. Kolik úsilí by mělo být věnováno procesu zahájení a plánování projektů?
Problém při plánování je, zda máme udělat podrobnou analýzu (časově náročné) nebo jenom hrubý
odhad (rizika nepřesnosti) Obecně platí, že čím více pozornosti se věnuje této etapě životního cyklu,
tím více času a zdrojů se ušetří v pozdějších etapách. Samozřejmě záleží na rozsahu projektu a na
zkušenostech a dovednostech řešitelů. Empiricky se uvádí, že tato etapa by měla zahrnout 10 – 20 %
celkového úsilí při vývoji IS.
2. Kdo je odpovědný za tento proces?
Většinou je to zkušený systémový analytik nebo u větších projektů tým analytiků. V obou případech
se dále spolupracuje s uživateli, vedoucími pracovníky a s informatiky (technologická podpora).
Zkušení analytici pracující s uživateli, kteří dobře chápou své informační potřeby, mohou tuto etapu
realizovat bez detailnější analýzy (tvořící formálně navazující etapu), než méně zkušení analytici
procující s uživateli, kteří jen vágně chápou své informační potřeby.
3. Proč je zahájení a plánování tak významnou činností?
Význam této etapy spočívá v tom, že dosud poměrně vágně definovaný požadavek na nový systém je
transformován v jasně formulovaný popis projektu. Odpovědný analytik musí jasně porozumět
motivaci a cílům navrhovaného systému. K tomu je nezbytná efektivní komunikace s ostatními
analytiky, uživateli a managementem. Pokud jde o projekt napříč organizační strukturou s různými
zájmy a cíli, vyžaduje tento proces více času a úsilí.
Zahájení projektů – činnosti zajišťující zorganizování týmu pro plánování projektu. Obvykle jeden
nebo několik analytiků spolupracují s uživatelem (předkladatelem návrhu na projekt IS nebo tím, kdo
bude projektem nejvíce ovlivněn). Založení projektové dokumentace.
modul „Informační technologie“
42
Plánování projektu
- popis obsahu projektu, alternativ řešení a proveditelnosti
- rozdělení do částí zvládnutelných z hlediska řízení projekt
- odhad potřebných zdrojů
- časový plán
- definování standardů a postupů při projektování, systému komunikace
- identifikace a hodnocení rizik
- vytvoření rozpočtu
- vypracování plánu projektu.
Někdy se vypracovává z plánu dílčí materiál informativní povahy pro uživatele název projektu,
projektový manažer, zadavatel, účel a cíl projektu, přehled dílčích fází, termín zahájení a ukončení,
potřebné řešitelské kapacity
Průmyslová společnosti se před očima mění ve společnost, v níž hlavní roli hrají informace a znalostní
potenciál. Vzniká globální informační infrastruktura, která zpracovává a přenáší stále větší množství
dat a informací. Jestliže cílem průmyslové revoluce bylo dosažení co největší kvantity s co nejmenšími
náklady, pak cílem informační revoluce je dosažení co nejvyšší kvality v co nejkratším čase.
1. Charakterizuje manažerský informační systém a jeho výhody a nevýhody?
2. Popište, v jakých krocích probíhá plán informačního systému?
1. Pokuste se charakterizovat manažerský informační systém ve Vaší společnosti či instituci?
2. Pokuste se nastínit, v jakých krocích probíhá plán informačního systému ve Vaší společnosti či
instituci a jaké jsou jeho silné a slabé stránky?
KONTROLNÍ OTÁZKY
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
SHRNUTÍ
modul „Informační technologie“
43
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
KLIMEŠ, C. a kol. Informatika. Žilina: Enigma, 2008. ISBN 978-80-89132-71-3.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
TRDÍKOVÁ, M. Aplikace moderních informačních technologií v řízení firmy.Praha: Grada Publishing,
2008. ISBN 978-80-247-2728-8.
VANÍČEK, J. a kol. Teoretické základy informatiky. 1. vyd. Praha: Kernberg Publishing, s.r.o., 2007.
ISBN 978-80-903962-4-1.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
44
7. EKONOMICKÁ PROVEDITELNOST A IMPLEMENTACE V této kapitole se dozvíte:
o struktuře nákladů na IS/ICT
o skrytých nákladech na IS/ICT
o přímých ekonomických efektech
o nepřímých neměřitelných efektech
o outsourcingu v IS/ICT
Budete schopni:
vysvětlit jaká je struktura nákladů na IS/ICT
charakterizovat skryté náklady na IS/ICT
uvědomit si důležitost přímých ekonomických efektů
charakterizovat nepřímé neměřitelné efekty
pochopit současné výhody použití outsourcingu v IS/ICT
Klíčová slova této kapitoly:
náklady, skryté náklady, přímé ekonomické efekty, nepřímé neměřitelné efekty, ukazatelé, ostatní
přínosy, náklady údržby
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
ZAPAMATUJTE SI
VÝSTUPY Z UČENÍ
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
45
Klíčová role informačních systémů a informačních a komunikačních technologií (IS/ICT) zvyšuje
význam procesu jejich vytváření, protože informační systému musí být implementovány v relativně
krátké době, musí uspokojovat rychle měnící se požadavky a musí být pořízeny za rozumnou cenu.
V této kapitole se seznámíte se strukturou nákladů na IS/ICT a jejími ukazateli.
Náklady na IS/IT, jejich struktura a měření
- firmy obecně dlouhodobě investují 6 % výnosů na provoz, údržbu a rozvoj IS
- ekonomové sledují otázku nákladovosti a celkové výdaje (je dobré vést účetnictví
samostatně), jaké plánujeme výdaje, zda může být celý provoz kontrolován z ekonomického
pohledu
Ukazatelé:
1. Podíl výdajů na IS/IT z celkových příjmů podniku (6 %)
2. Podíl výdajů na IS/IT z celkových výdajů podniku (10 %, při zavedení 20 – 25 %)
3. Podíl mezd pracovníků v IT z celkových mezd na řídící a administrativní pracovníky
Druhy nákladů na IT
- z časového hlediska
- jednorázové (pořizovací)
- investiční
- neinvestiční
náklady spojené se zahájením provozu a instalací IS
náklady na nákup a instalaci technických prostředků
náklady na řešení projektu
náklady u uživatele – ověřování chodu, proškolování
běžné (provozní)
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
46
Další členění nákladů: - přímé – HW, SW, mzdy
- nepřímé – ztráta dobrého jména, snížení pracovní morálky
- jednorázové (one-time) – spojené se zahájením, vývojem projektu a spuštěním daného
systému (HW, SW, školení, konverze databázi, vývoj systému), jeden rok, u velkých projektů i
více let.
- provozní (recurring) – užití systému a jeho údržba (údržba aplikačního SW, materiál a energie,
upgrade HW kvůli nárůstu objemu databázi či komunikaci
Skryté náklady
1. osobní počítače a jejich software
- v uživatelských útvarech – neprojeví se to v nákladech na IS, ale je to nákladem střediska,
které ten počítač koupí a používá ho – což není klasický modul IS
2. školení a služby
- školení nových zaměstnanců, protože tu nebyli, když se systém zaváděl
3. vstupy dat a obsluhy terminálů
Přímé ekonomické efekty
- úspora pracovních sil
- úspora materiálových a režijních nákladů
- zkrácení průběžných dodacích dob (např. v důsledku zkrácení doby
oběhu dokladů)
- zvýšení výroby
- zvýšení objemu zisku
- úspora finančních nákladů
modul „Informační technologie“
47
Nepřímé efekty – neměřitelné efekty
- zvýšení podpory podnikových cílů (více se věnujeme hlavní činnosti)
- zvýšení konkurenceschopnosti (máme více informací)
- zvýšení informovanosti
Hodnocení projektu:
1. návratnost investic
2. ostatní přínosy a rizika podniku
3. hodnocení aplikace z hlediska použití IT
Návratnost investice
- z ekonomického hlediska nelze přesně vyčíslit
trvalé úspory – integrovanost informací
jednorázová úspora – je dána 3 faktory:
jednorázové snížení skladových zásob
procentní snížení rozpracované výroby
zpřesnění podkladů pro kalkulace a tvorbu výrobních plánů
Ostatní přínosy
- podpora konkurenceschopnosti podniku (IS by měl být kvalitní – tzn. že by měl získávat nejen
data interní, ale i externí – záleží pak na filtrech, které si nastavíme; alespoň by měl získávat
správná data)
- podpora řízení podniku (získat data, na základě kterých lze podnik řídit)
- naléhavost řešení podnikových problémů (jakmile máme správná data, lze často zjistit, že se
problém vyřeší sám)
- organizační riziko – bylo problémem – útvary neměly data a nespolupracovaly spolu
modul „Informační technologie“
48
Výhody outsourcingu v IS/ICT
Ekonomické:
Nízké náklady na výběr nového IS/IT
Nižší náklady na organizování pracovních sil
Nízké nebo žádné mzdové náklady vlastních pracovníků oddělení IS/IT
Pravidelné náklady formou paušálních plateb
Plánované náklady na nákup nového IS/IT
Snižování celkových nákladů firmy a tím zvyšování výnosů v budoucnosti
Náklady údržby
Až 80% celkových NÁ na systém je údržba. V praxi i toto číslo roste u těch systémů, které jsou
udržovány často i desítky let právě s touto dobou. Závisí také na udržovatelnosti daného IS =
snadnosti pochopení, oprav, úprav a rozšiřování příslušného SW.
Současná ekonomika je stále více orientována na znalosti, je charakterizována kratším životním
cyklem výrobků, klade důraz na globalizaci, na inovaci a rychlý technologický pokrok. Toto vše je však
podmíněno financemi, bez kterých by se podniky či instituce v dnešním globalizovaném světě
neobešly. Proto stále více se věnuje finančních prostředků na informační systém a informační a
komunikační technologie, které jsou hybnou silou perspektivní společnosti či instituce.
1. Charakterizujte náklady na informační systém a informační a komunikační technologie?
2. Jaký je rozdíl mezi přímými a nepřímými efekty na IS/ICT
3. Jaké jsou ekonomické výhody outsourcingu ve firmách či institucích?
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
modul „Informační technologie“
49
1. Jak jsou zabezpečovány IS/ICT u Vás ve firmě či instituci?
2. Pokuste se odhadnout, zda skryté náklady jsou rovněž součástí nákladů na IS/ICT ve Vaší
firmě či instituci.
3. Pokuste se vyčíslit náklady na IS/ICT ve Vaší firmě či instituci
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
BUCHALCEVOVÁ, A. Metodiky budování informačních systémů. VŠE Praha: Nakladatelství
Oeconomica, 2009. ISBN 978-80-245-1540-3.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
50
8. SOUČASNÝ VÝVOJ IS/ICT V této kapitole se dozvíte:
o současném vývoji IS/ICT, jejich klasifikaci
o globální a dílčí architektuře v organizacích
o podnikovém informačním systému (ERP) a jeho vlastnostech
o základních komponentech ERP
o současných systémech ERP
Budete schopni:
vysvětlit vývoj IS/ICT
charakterizovat globální a dílčí architekturu v organizacích
uvědomit si důležitost podnikových informačních systému (ERP)
pochopit současné systémy ERP v organizacích
Klíčová slova této kapitoly:
informační a komunikační technologie, vývoj IS/ICT, klasifikace IS/ICT, globální architektura IS/ICT,
dílčí architektura IS/ICT, podnikové informační systémy (ERP), vlastnosti ERP, komponenty ERP,
současné ERP systémy
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
+ 2 hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
VÝSTUPY Z UČENÍ
ZAPAMATUJTE SI
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
51
Mít potřebná data, potřebné informace a znalosti k dispozici včas a na potřebném místě a dokázat
jich účelně a hospodárně využít, to je jednou z klíčových podmínek úspěchu dnešní manažerské
práce. V současném silně proměnném, turbulentním, chaotickém podnikatelském prostředí to není
zdaleka snadné. Tato kapitola Vás seznámí se současným vývojem IS/ICT a následně jejich
inovačním rozvojem.
Základní pojmy
Vývoj IS v posledních desetiletích
60./70.léta
-- IS tvořeny několika navzájem oddělenými aplikacemi
-- každá aplikace měla svou vlastní datovou základnu a uživatelské rozhraní
80.léta
-- oddělení dat od aplikací, vznik prvních databázových systémů
-- aplikace byly oproštěné od řízení a správy dat
90.léta
-- oddělení uživatelského rozhraní od vlastní aplikace
V současnosti
-- vytlačení procesní logiky mimo vlastní aplikace
-- období workflow systémů
Alternativy řešení vývoje IS/IT
(jak IS v podniku budujeme a zavádíme)
1. Vlastní vývoj
- máme vlastní útvar informatiky
- nevýhody: vysoké náklady, dlouhá doba řešení, obvykle nižší kvalita IS
- výhody: „šitý“ na míru, detailní znalost provozovaného IS/IT, konkurence nezná silné a slabé stránky, snadná reakce na okamžité potřeby
2. Vývoj externí firmou
- vytvořen pro naše požadavky, ale už nevlastníme vlastní výpočetní středisko - nevýhody: velké náklady, dlouhá doba řešení, rizika přenosu konfidentních informací - výhody: konkurence nezná silné a slabé stránky, IS je šitý na míru
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
modul „Informační technologie“
52
3. Nákup aplikací
- nakupujeme již vytvořený software (již vytvořené moduly) – od jednoho dodavatele či od
různých dodavatelů a sami si vytvoříme propojení – ideální je, pokud moduly pracují nad
jednou datovou základnou
- nevýhoda: obtížná integrace různých aplikací, obtíže s údržbou vazeb
- výhoda: rychlá realizace, nižší náklady, možnost výběru osvědčených řešení
4. Nákup IS/IT od generálního dodavatele
- software již vytvořený, ale lez ho přizpůsobit vašim podmínkám
- systémový integrátor – má své vlastní i cizí moduly – po celou dobu provozu systému vše
zajišťuje
- nevýhoda: vysoká závislost na generálním dodavateli, rizika přenosu konfidentních dat (IS je
tak na 10 let)
- výhoda: nejrychlejší realizace, nízké náklady (tedy dlouhodobé), profesionální řešení,
integrace garantovaná řešitelem
- určeno pro středně velkou firmu a výše
Klasifikace IS/ICT
určení pro různé druhy organizačních jednotek, které vede k jejich základnímu uživatelskému
označení (např. podnikový IS/ICT, školní IS/ICT, nemocniční IS/ICT ad.)
Globální architektura IS/ICT
jde o vhodně uspořádané technologické schéma, které je východiskem pro analýzu a
projektové řešení IS/ICT
Dílčí architektura IS/ICT
jde o účelově zvolený podrobnější a obsahově specifický pohled na tuto globální architekturu,
jde o podsystémy celku globální architektury (systémy datových transakcí, manažerské
informační systémy, systémy na podporu vrcholového vedení, systémy na podporu
exekutivy)
Podnikový informační systém (ERP)
je účinný nástroj, který je schopen pokrýt plánování a řízení hlavních interních podnikových
procesů, a to na všech úrovních řízení, od operativní až po strategikou
modul „Informační technologie“
53
Z manažerského hlediska je zvolená globální architektura IS/ICT základem pro strategicky účelnou a
hospodárnou tvorbu a vzájemnou integraci , které mají vytvářet systémový celek. Má rovněž zajistit,
aby vytvářený IS/ICT měl správně zvolené místo, poslání i funkci v systému manažerské práce
organizace, je rovněž základem pro komunikaci mezi pracovníky organizace a jejich dalšími externími
a interními partnery a koncovými uživateli IS/ICT.
Vlastnosti ERP systému:
a) automatizace a integrace podnikových procesů
b) sdílení dat, postupů a jejich standardizace v celém podniku
c) tvorba a zpřístupnění informací v celém podniku
d) schopnost zpracovávat historická data
e) komplexní přístup k řešení ERP
Základní komponenty ERP:
a) aplikační moduly: ekonomika – účetnictví – hlavní kniha, pohledávky a závazky, řízení
majetku
výroba – plánování výroby, dílenské řízení, řízení výroby
obchod – nákup, prodej, skladové hospodářství
marketing
lidské zdroje (personalistika)
řízení projektu
b) moduly správy celé aplikace – slouží vysokému počtu uživatelů (skladníci, dispečeři aj.)
c) systémové moduly (operační systémy – zobrazení dat, aktualizace dat, výpočty, prezentace
vazeb mezi daty, výběry dat dle výběrových kritérií)
Další moduly, které mají provozní nebo podpůrný charakter:
a) moduly pro přizpůsobení software – k úpravám dle potřeb podniku či instituce
b) moduly vlastního vývojového prostředí – programovacích prostředků nebo jazyků
c) moduly integrační – usnadňuje tvorbu rozhraní s dalšími typy aplikací a technologií
d) moduly implementační – podporují nasazení v daném firemním prostředí
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
54
e) technologické a správní moduly – moduly pro nastavení provozních pravidel
f) moduly dokumentační – on-line dokumentace k aplikačním modulům a funkcím
Současné ERP systémy – ERP druhé generace
Trend ve vývoji ERP systémů směřuje k jejich integraci s dalšími typy aplikací a k tvorbě stále
komplexnějších řešení, zahrnují funkce a technologie dalších typů aplikací:
řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM – Customer Relationship Management)
aplikace podporující výkaznictví a analýzy využitím infrastruktury datového skladu (Business
Inteligence)
řízení nákladů spojených se získáváním produktů a služeb od externích dodavatelů (Supplier
Relationship Management) – měření návratnosti a výběr a hodnocení dodavatelů
řízení logistických řetězců (Supply Chain Management), umožňující změnu logistických
procesů
Master Data Management, E-business Applications ad.
Aplikace pro podporu vývoje nových produktů ( Product Lifecycle Management), nabízejí
možnost zapojení externích subjektů do inovačních činností – dodavatelé, zákazníci,
obchodní partneři
Účinný informační systém by měl především pomáhat zaměstnancům při jejich každodenní práci a
poskytovat relevantní podklady při jejich rozhodování. Měl by se přizpůsobit firemním procesům a
být otevřený z hlediska možné integrace k ostatním systémům. Mít kvalitní informační systém a
kvalitní zaměstnance je konkurenční výhodou pro mnoho firem či institucí v době tržního
hospodářství.
1. Co zahrnují současné systémy ERP druhé generace?
2. Jaké vlastnosti má systém ERP_
3. Jaký byl vývoj IS/ICT v posledních deseti letech?
4. Čeho se týkají moduly implementační?
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
modul „Informační technologie“
55
1. Aplikujte systémy ERP na Vaši firmu, podnik, organizaci či instituci? Jaké jsou výhody a
nevýhody těchto systémů (Váš názor).
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11,Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
modul „Informační technologie“
56
9. Databázové systémy
V této kapitole se dozvíte:
o databázových systémech
o definici a vlastnostech databázových systémů
o souborové technologii
o databázové technologii
o architektuře databáze
Budete schopni:
charakterizovat strukturu databázových systémů
objasnit existenci databáze
charakterizovat vlastnosti databázových systémů
vysvětlit význam souborové technologie
pochopit podstatu architektury databáze
Klíčová slova této kapitoly:
databáze, databázové systémy, souborové technologie, databázové technologie, architektura
databáze, uživatelé databáze, správce databáze, aplikační programátor, koncový uživatel,
redundance, integrita dat, centralizované databázové systémy, distribuované databázové systémy,
datový slovník
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
VÝSTUPY Z UČENÍ
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
57
…………………………………………………………………………………………………
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2 hodiny (teorie + řešení úloh)
V úvodu této kapitoly se seznámíte se základními pojmy a vlastnostmi, které se týkají
databázových systémů. V další části kapitoly se dozvíte o přehledu uživatelů databázových
systémů- správci databáze, aplikačním programátorovi a koncovém uživateli a jaká je jejich role ve
firmě. Dále se seznámíte, na jakém principu pracuje systém řízení báze dat. V závěru kapitoly bude
podrobněji vyspecifikována funkce systému řízení báze dat, které jsou realizovány pomocí čtyř částí
systému.
Základní pojmy
Databázová technologie
Databáze
množina souvisejících dat, přičemž tato množina je jednotně ukládána, aktualizována a jako
celek slouží k následným výběrům pro aplikační programy
popis dat není součástí programů – bývá uložen v tzv. slovníku dat
u databázového zpracování dochází k oddělení složky programového vybavení, které zajišťuje
naplňování, úpravu a aktualizaci datové struktury, od vlastních aplikací
aplikační programy nepracují bezprostředně s uloženými daty, ale zprostředkovaně přes
programy ovládající databázi, tyto programy se na nazývají „Systémy řízení báze dat“
SŘBD - systém řízení báze dat = software, který slouží k vymezení struktury databáze, jejího naplnění
daty, aktualizaci dat a k výběrům údajů podle potřeb uživatele prostřednictvím aplikačních programů.
Některé základní prvky SŘBD jsou obsaženy v operačním systému, ale zbývající se musí v rámci
každého konkrétního operačního systému doprogramovat.
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
DEFINICE
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
modul „Informační technologie“
58
Lze rozlišit 3 skupiny uživatelů, kteří pracují s databází:
1) správce databáze – definování a rozvoj struktury databáze (údržba databáze, přidělování
přístupových práv, výkonnost systému)
2) aplikační programátor – připravuje programy pro koncového uživatele pro ukládání, aktualizaci
a výběr dat ve formě pro uživatele přijatelné
3) koncový uživatel – pracuje s databází prostřednictvím aplikačních programů, nebo
prostřednictvím prostředků dotazovacího jazyka
Základní pojmy
Vlastnosti databázových systémů:
1) Redundance dat (prostředek ke zvyšování spolehlivosti a odolnosti proti chybám) –
minimalizují redundanci dat, v případě nutnosti redundance dat aktualizuje veškerá
redundantní data.
2) Nezávislost dat – datové struktury nejsou ovlivněny aplikačními programy.
3) Sdílení dat – aplikace využívají stejná data ( tedy lze vytvořit nové aplikace, aniž by pro ně
musely být vytvořeny nové datové struktury).
4) Ochrana dat – zabezpečené oproti neoprávněnému přístupu.
5) Integrita databáze – souvisí s redundancí a konzistencí, dále zabraňuje zadávání nesmyslných
hodnot od uživatele (např. zadání neexistujícího čila oddělení).
6) Pružnost – lze prostřednictvím dotazovacích jazyků vybírat data z databáze na základě
okamžitých potřeb uživatelů.
Souborová technologie
aplikační programy obsahují popis dat i vlastní algoritmus
mohou pracovat nad více množinami dat
jsou psány v jazycích 3. generace (Cobol, Pascal, C, Ada, …)
data jsou většinou ve formě souborů
pracuje se s nimi přímo pomocí speciálních příkazů jazyka
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
59
Souborové zpracování vede k:
1. Redundanci: aplikační programy vytvářené postupně různými programátory dle požadavků
uživatelů vedou téměř vždy k tomu, že se některé informace ve více souborech opakují, jsou
redundandní.
2. Nekonzistenci: postupem času se stejné hodnoty zapsané na různých místech začnou rozcházet:
při změnách hodnot se oprava položky neprovede na všech místech, kde je položka zapsána,
současně jsou v datech hodnoty staré i nové, data ztrácí konzistenci.
3. Neintegritě: aby agenda byla použitelná, musí být uložená data aktuální, vyjadřovat skutečnost z
reálného světa; tuto vlastnost nazýváme integritou dat.
4. Problémem je ve všech souvisejících programech zabezpečit, aby chybou či nedůsledností
uživatele nebyla porušena integrita a konzistence dat.
5. Izolovanosti dat: data bývají roztroušena v různých souborech, soubory mohou být různě
organizovány, data různě formátována. To vše komplikuje tvorbu nových aplikačních programů a
téměř znemožňuje možnost realizovat vazby mezi datovými strukturami.
Architektura databáze
Architektura současných databází je zpravidla založena na tříúrovňové koncepci:
1) Interní fyzickou úroveň - vyjadřující způsob fyzického uložení dat v databázi.
2) Globální úroveň - vymezuje strukturu dat v celé databázi, a to nezávisle na jejich fyzickém uložení
- globální úroveň obsahuje logické uspořádání dat tak, jak s nimi pracují všichni, kdo je
využívají.
3) Externí úroveň - obsahuje překrývající se podmnožiny dat globální úrovně
- smyslem této externí úrovně je poskytnout uživateli či programátorovi jen tu část
databáze, kterou pro své aplikace potřebuje. Jiný uživatel pak obdrží jinou externí
strukturu odrážející opět jeho vlastní potřebu.
- existence externí úrovně přispívá i k ochraně dat před zneužitím nebo poškozením,
neboť uživatel nemá přístup k datům, která se netýkají jeho aplikace. Externí úrovně se
mohou vzájemně překrývat.
DATA 2 DATA 1
APLIKACE 1
DATA 4 DATA 3
APLIKACE 2
modul „Informační technologie“
60
Funkce systému řízení báze dat:
1. Definování datové struktury
2. Naplnění databáze daty
3. Ukládání, výběr a aktualizace dat
- SŘBD musí být vybavena schopností uložit, vytáhnout a aktualizovat data
4. Uživatelský katalog
- SŘBD musí být vybaven katalogem, kde bude uložen popis datových položek, který bude
uživateli přístupný
- Součástí je datový slovník (schránka informací popisující data v databázi, který ukládá:
- jména, typy a velikosti položek dat;
- jména vztahů;
- úplnost omezení dat
- jména oprávněných uživatelů, kteří mají přístup k datům;
- uživatelské statistiky, jako např. frekvence transakcí a sčítání počtu přístupů
Externí úroveň
Globální
úroveň
Interní úroveň
modul „Informační technologie“
61
5. Podpora transakcí
- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zabezpečuje, že buď jsou provedeny všechny
aktualizace vztahující se k transakci, nebo není provedena žádná (např. kleknutí počítače,
výpadek elektřiny)
6. Sjednocenost řízení
- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zajišťuje, že pracuje-li na databázi souběžně
více uživatelů, bude správně aktualizovaná.
1. Obnovovací služby
- SŘBD musí být vybaven obnovovacím mechanismem pro případ, že bude databáze
jakkoli poškozena
2. Autorizační služby
- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zaručí, že jej budou moci užívat pouze
autorizovaní uživatelé (např. platy budou vidět jen ředitelé)
3. Podpora pro dálkový přenos
- schopnost sloučit komunikační software (uživatelé přistupují k databázi z různých
terminálů, které jsou různě připojeny, rovnou k centrálnímu počítači, nebo
prostřednictvím sítě)
4. Integrita
5. služby podporující nezávislost dat
- SŘBD musí zahrnovat prostředky podporující nezávislost programů aktuální struktury
databáze
- Snadnější je docílit fyzické nezávislosti, nežli dosáhnout kompletní logické datové
nezávislosti. Přidání nové entity, vlastnosti či atributu je většinou bez komplikací,
ovšem už ne jejich vyjmutí z databáze.
6. Nápověda
- SŘBD by měl poskytovat také soubor s nápovědami
- Pomáhají účinně spravovat databázi, např.:
- dovoz/odvoz zařízení, nahrání/vymazání databáze z/do domácích zdrojů;
- monitorování zařízení - ke kontrole užívaní databáze a operací;
- statistické analytické programy - ke zkoumání výkonu a uživatelské statistiky;
- ukazatel reorganizace zařízení – k reorganizaci ukazatelů a jejich přetížení;
modul „Informační technologie“
62
koš a odstraňování – k fyzickému odstranění vyškrtnutých záznamů, k zajištění uvolněného prostoru
a přeadresování tam, kde je to nejvhodnější.
Uvedené funkce jsou realizovány pomocí těchto čtyř částí systému řízení báze dat:
1. překladače databázových jazyků
- transformují popisy a příkazy, které definují datové struktury a provádějí operace
s nimi do příslušné cílové formy, se kterou dále pracují výkonné programy databáze
- mezi databázové jazyky patří :
a) definiční jazyk = jeho pomocí se definuje struktura dat uložených v databázi
CREATE – definuji
ALTER – měním
DROP – ruším
b) manipulační jazyk = slouží k programování operací v databázi
- bývá konstruován jako samostatný jazyk, nebo využívá hostitelský jazyk
(Pascal, Cobol)
3 základní funkce:
1. naplňování databáze – INSERT 2. aktualizace, výmaz obsahu – UPDATE, DELETE 3. výběry z databáze – SELECT
c) dotazovací jazyk = slouží pro zabezpečení výběru dat z databáze ze strany
uživatele
1. Programy pro práci se slovníkem dat
- zajišťují naplňování a aktualizaci slovníku dat
2. Výkonné programy databáze
- realizují funkce SŘBD (tj. vkládání, úprava, aktualizace a výběr dat, ochrana před
neoprávněných přístupem, sdílení dat , kontrola integrity dat)
3. Služební programy
- slouží převážně správci databáze
- poskytují informace o stavu databáze, umožňují naplnění databáze z existujících
souborů nebo jiných databází, dovolují reorganizaci databáze, zabezpečují prostředky
pro ochranu dat před zničením
modul „Informační technologie“
63
Formy systémů řízení báze dat
Centralizované databázové systémy = jednotliví uživatelé přistupují k datům umístěným v jednom
místě ( ↑ nižší náklady na SW a HW, ↓ nižší výkonnost systému)
Distribuované databázové systémy = podstatou je to, že databáze je rozdělena do různých fyzických
míst počítačové sítě. ( umístění serverů v síti, kde se s danými daty pracuje, redundance dat, možná
řešení – klient (běží aplikační program) server (běží systém řízení báze dat)
Současné ekonomické aplikace jsou řešeny pomocí databázového zpracování. Jeho podstatou je
práce s databází, jakožto množinou souvisejících dat, přičemž tato množina je jednotně ukládána,
aktualizována a dále pak slouží k následným výběrům pro aplikační programy, které nepracují jen
s uloženými daty, ale zprostředkovaně přes standardní programy ovládající databázi a které se
nazývají systém řízení báze dat.
1. Která z uvedených možností je správná k následujícímu tvrzení:
Systém řízení báze dat je:
a) soustava činností sloužících k zabezpečení funkce databáze
b) souhrn dat uložených v databázi pro následné zpracování
c) software zabezpečující definování struktury databáze
2. Kdo realizuje úpravu obsahu dat uložených v databázi?
a) aplikační programátor
b) správce databáze
3. Které z následujících tvrzení je správné?
a) redundance dat znamená přítomnosti nepotřebných dat v databázi
b) redundance dat znamená nepřítomnost potřebných dat v databázi
c) redundance dat znamená vícenásobný výskyt téhož údaje v databázi
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
modul „Informační technologie“
64
1. Vysvětlete rozdíl mezi podstatou databázového zpracování a zpracování založeného na
tradiční souborové organizaci dat.
2. Popište účel služebních programů databáze, a kdo je využívá.
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KALUŽA, J a kol. Informatika. 1. vyd. VŠB – TU Ostrava: ediční středisko, 2007. ISBN 978-80-248-1293-
9.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
modul „Informační technologie“
65
10. PERSONÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM V této kapitole se dozvíte:
o personálním informačním systému
o pojetí a úkolech personálního informačního systému
o jednotné evidenci pracujících
o typech informací obsažených v personálním informačním systému
o vztahu personálního systému k jiným personálním činnostem
o vnějších zdrojích dat vhodných pro řízení lidských zdrojů
Budete schopni:
charakterizovat personální informační systém
objasnit podstatu personálního informačního systému u nás
vyspecifikovat typy informací obsažené v personálním informačním systému
vysvětlit význam vnějších zdrojů dat vhodných pro řízení lidských zdrojů
pochopit podstatu vztahu personálního informačního
systému k jiným personálním činnostem
Klíčová slova této kapitoly:
personální informační systém, jednotná evidence pracujících, jednotná údajová základna organizací,
informace o pracovních, informace o pracovních místech, informace o personálních činnostech,
informace o vnějších podmínkách organizace, personální útvar
Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:
2 + 2 hodiny (teorie + řešení úloh)
PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU
VÝSTUPY Z UČENÍ
ZAPAMATUJTE SI
ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU
modul „Informační technologie“
66
Nezbytnou podmínkou personální práce v organizaci je existence věrohodných, detailních a
aktuálních informací potřebných pro rozhodování a umožňující provádět všechny potřebné analýzy
pracovní síly organizace i výsledků její práce, povahy práce a pracovních míst, efektivnosti
personálních činností i vnějších podmínek ovlivňujících formování a fungování personálu
organizace. Tímto vším Vás provede tato kapitola.
Základní pojmy
Personální informační systém
- představuje uspořádaný počítačový systém zjišťování, uchovávání, zpracovávání a poskytování
informací o všem, co se týká personální práce v organizaci a co je pro ni potřebné, jehož nedílnou
součástí je soubor metod a postupů používaných k práci s informacemi, včetně pravidel týkajících
se přístupu k těmto informacím.
Personální informační systém
- aplikace informačních technologií přímo napomáhající dané organizaci při realizaci podnikatelské
strategie v oblasti lidských zdrojů
- informační technologie – souhrn hardwarového, softwarového, databázového a komunikačního
vybavení podporujícího určitou třídu aplikací
Vývoj informačních systémů (systémová analýza a návrh) má tyto
charakteristiky:
- je pevně vázán organizačním kontextem
- je to praktická disciplina
- je to profese
- je permanentně vybavován novými metodami a technikami, softwarovou podporou
- neznamená pouze adekvátní aplikaci metodiky, nástrojů a technik, ale také projektového řízení
(čas, zdroje, rizika...)
PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT
DEFINICE
ZAPAMATUJTE SI
modul „Informační technologie“
67
Personální informační systém se skládá z následujících subsystémů:
a) informace o pracovnících
b) informace o pracovních místech
c) informace o personálních činnostech
d) informace o vnějších podmínkách
Charakteristické rysy personálního informačního systému:
- data, informace a dokumenty do systému vstupují průběžně a průběžně se aktualizují, přičemž se
eviduje i datum aktualizace
- dlouhodobě se uchovávají i retrospektivní data
- zdrojem informací jsou ankety organizované mezi pracovníky organizace
- umožňuje propojení s dalšími informačními systémy – trhu práce, sociálního a zdravotního
pojištění, státní statistiky a dalších institucí
- omezení přístupu k některým individuálním údajů o pracovnících a pracovních místech i
k informací o personálních činnostech
Výhody personálního informačního systému:
1. usnadňuje personální práci nejen personalistům, ale i všem vedoucím pracovníkům a
umožňuje její podstatné zkvalitnění
2. umožňuje efektivní propojení personálního útvaru s ostatními vedoucími pracovníky,
zejména pak liniovými manažery a zvyšuje význam personálního útvaru a povědomí o jeho
užitečnosti a nezbytnosti
3. umožňuje širší zapojení vedoucích pracovníků, zejména pak liniových manažerů do
personální práce a posilování jejich pravomocí v personální práci
4. snižuje náklady personální práce, zejména pak náklady spojené s její administrativní stránkou
5. urychluje provádění personálních činností, zejména administrativních prací a analýz
potřebných pro efektivní provádění personální práce
6. umožňuje provádění mnohem bohatších a všestrannějších analýz a tím vytváří lepší podklady
a předpoklady pro rozhodování
7. usnadňuje aktualizaci údajů i uchování a vyhledávání retrospektivních údajů potřebných pro
analýzu vývojových trendů
8. umožňuje efektivní zahrnutí a využívání dat o vnějších podmínkách formování a fungování
pracovní síly organizace
modul „Informační technologie“
68
Personální informační systémy u nás
Jednotná evidence pracujících (JEP – zák. č. 186/1968 Sb.) – tento systém sloužil spíše centrálnímu
řízení než řízení v organizacích
Subsystém práce, mezd a sociálních věcí v rámci Jednotné údajové základny organizací (JÚZO – zák.
č. 173/1980 Sb.)
- z hlediska obsahu i logického uspořádání patří tento k lepšímu co ve světě existuje ( PIS –
Personnel Information Systém, HRIS – Human Resource Information System)
- již byl koncipován jako počítačový informační systém potenciálně zahrnující i všechny postupy
vhodné k práci s informacemi a pomocí univerzálního identifikátoru jedince (rodné číslo) je
možné jej propojit s jinými informačními systémy týkajícími se člověka (demografický informační
systém, informační systém institucí trhu práce, sociálního či zdravotního pojištění atd.)
- jeho uniformnost umožňuje i vzájemné propojení jednotlivých organizací
- nedostatek v tom, že se zaměřil pouze na informace o pracovnících a jejich odměňování a péči o
ně a opomíjel informace o pracovních místech, o personálních činnostech, o vnějších faktorech –
např. fungování trhu práce
Typy informací obsažené v personálním informačním systému
1) Informace o pracovnících
osobní identifikační údaje
údaje o vykonávané pracovní funkci a povaze PP
údaje o vzdělání
údaje o kvalifikaci
údaje o dosavadní kariéře
údaje o účasti na vzdělávání organizovaném zaměstnavatelem nebo s jeho přispěním
údaje o vzdělávání individuálně organizovaném pracovníkem
údaje o zvláštních pracovních schopnostech či omezeních
údaje týkající se odměňování
údaje o pracovní době a pracovním režimu
prostorové charakteristiky a charakteristiky dojížďky do zaměstnání
péče o pracovníky a zaměstnanecké výhody
údaje potřebné pro účely sociálního zabezpečení a zdanění příjmu pracovníka
disciplinární záležitosti
ostatní relevantní údaje
modul „Informační technologie“
69
Mezi těmito informacemi by měly být tyto dokumenty týkající se pracovníka:
záznamy o tom, jak byl pracovník získán a na základě čeho byl vybrán
dotazník
životopis
dokumenty o vzdělání a praxi
reference a pracovní posudky
pracovní smlouva
dohoda o hmotné odpovědnosti
záznamy o hodnocení pracovního výkonu
plány osobního rozvoje
záznamy o disciplinárním řízení
záznamy o podaných zlepšovacích návrzích a podnětech
záznamy o pochvalách a mimořádných odměnách
dokumenty o absolvovaném vzdělávání
výsledky absolvovaných testů
výsledky zdravotních prohlídek
další písemnosti, které je vhodné založit do osobního spisu
2) Informace o pracovních místech
kategorie pracovního místa
zaměstnání podle platné klasifikace
organizační zařazení pracovního místa
msto vykonávané práce
požadavky na kvalifikaci pracovníka
postavení v hierarchii pracovních funkcí
datum zpracování aktuálního popisu a specifikace pracovního místa
obsazené či neobsazené
trvalé, dočasné či sezónní
rizikové
stálé či pohyblivé pracoviště
vyžadující časté pracovní cesty
modul „Informační technologie“
70
vyžadující komunikaci v cizím jazyce
se směnovou prací
v nepřetržitém provozu
vhodné pro ženy
vhodné pro osoby se změněnou pracovní schopností
vhodné pro mladistvé
vhodné pro některé netradiční pracovní režimy
s hmotnou odpovědností
Základními dokumenty o pracovních místech jsou pak pečlivě zpracované:
popisy pracovních míst
specifikace požadavků těchto pracovních míst na pracovníka
3) Informace o personálních činnostech
- mají většinou podobu dokumentů a měly by zahrnovat tyto informace:
použité metody vytváření a analýzy pracovních míst
dotazníky používané k analýze pracovních míst
použité postupy a metody plánování potřeby pracovníků a jejího pokrytí
použité metody plánování následnictví a kariéry
použité metody získávání a výběru pracovníků
dotazníky používané k získávání pracovníků
obsah a proces orientace pracovníků pro různá pracovní místa
systém hodnocení pracovníků
dotazníky používané pro hodnocení pracovníků
použité metody identifikace potřeby vzdělávání a rozvoje pracovníků
použité postupy při plánování vzdělávání a rozvoje pracovníků
metody použité ke vzdělávání a jejich účinnost a vhodnost
použité metody hodnocení výsledků vzdělávání a účinnosti vzdělávacích programů
modul „Informační technologie“
71
systém odměňování pracovníků
data potřebná pro analýzu mzdových nákladů, pop. souhrných nákladů práce
metody použité k hodnocení práce
postupy a kritéria požívaná při rozmísťování pracovníků
metody použité k výběru pracovníků pro propuštění z důvodu nadbytečnosti
péče o pracovníky
pracovní řád
disciplinární řád
pravidla projednávání stížností pracovníků
poskytované zaměstnanecké výhody a jejich odezva u pracovníků
podoba menu kafetéria systému
záznamy o kolektivních sporech a o kolektivním vyjednávání
kolektivní smlouvy
informace získané pomocí různých šetření mezi pracovníky organizace
vzory všech dokumentů používaných v personální práci
4) Informace o vnějších podmínkách ovlivňujících formování a fungování pracovní síly organizace
situace na trhu práce, zejména v zázemí organizace
stav a vývoj obyvatelstva, zejména v zázemí organizace
vybrané údaje školské a zdravotnické statistiky
šetření o mzdách a platech (mzdová šetření)
konkurenční nabídka pracovních příležitostí v sídle organizace a v jeho širší okolí
sociální a sídelní podmínky v zázemí organizace
právní předpisy týkající se oblasti práce a zaměstnávání lidí
výsledky sociologických šetření prováděných nejrůznějšími institucemi a zaměřených na
zkoumání potřeb lidí a jejich hodnotové orientace
data převzatá ze statistiky obyvatelstva a pracovních sil, školské a zdravotnické statistiky,
statistiky zaměstnanosti a trhu práce
modul „Informační technologie“
72
Vnější zdroje dat vhodných pro řízení lidských zdrojů
1. Statistická ročenka ČR - údaje o obyvatelstvu, pracovních zdrojích a pracovních silách, trhu
práce, mzdách, sociálních záležitostech, vzdělávání a mnohém jiném
2. Pohyb obyvatelstva v České republice v roce … - demografická struktura obyvatelstva,
statistika narozených dětí, statistika zemřelých, statistika sňatků a rozvodů, statistika
stěhování
3. Sčítání lidu, domů a bytů – význam při strategickém personálním řízení a strategickém
personální plánování
4. Projekce (prognózy) obyvatelstva – poskytují informace o budoucím formování počtu a
demografické struktury obyvatelstva
5. Zprávy a rozbory Českého statistického úřadu - údaje o pracovních zdrojích a pracovních
silách (statistika práce)
6. Časové řady základních ukazatelů statistiky práce – údaje za relativně dlouhé časové období,
zkoumá vývojové trendy v oblasti pracovních zdrojů a pracovních sil, kvalifikaci pracovních sil,
konkurenci na určité segmentu trhu pracovních sil, úroveň odměňování, využívání fondu
pracovní doby, přípravu mládeže na dělnická povolání ad.
7. Okresní oddělení ČSÚ popř. Český statistický úřad v Praze
8. Prameny resortní – školská statistika, sociální statistika, zdravotnická statistika
Vztah personálního informačního systému k jiným personálním činnostem
Existence personálního informačního systému organizace je nezbytnou podmínkou efektivního
provádění všech personálních činností. Má velký význam pro:
plánování pracovníků
získávání a výběr pracovníků
orientaci pracovníků
hodnocení pracovníků
rozmísťování pracovníků
ukončování pracovního poměru
vzdělávání
mzdovou agentu
pracovní vztahy
péči o pracovníky
vytváření harmonogramu personální práce
modul „Informační technologie“
73
Na druhé straně, aby tyto úkoly personální informační systém mohl plnit, musí mít neustálý přísun
kvalitních a aktuálních informací od manažerů všech úrovní, především personalistů.
Personální informační systém je plně v kompetenci personálního útvaru (útvaru řízení lidských
zdrojů) a to jak z hlediska koncepční práce, tak z hlediska provozování i využívání. Personální útvar
také navrhuje a zpracovává v podstatě všechny informační výstupy systému a zajišťuje bezpečnost
uchovávaných dat proti poškození a zneužití.
Současná personální práce v podobě koncepce řízení lidských zdrojů má strategickou povahu a z toho
vyplývá, že musí využívat daleko širší okruh informací, včetně informací ze zdrojů mimo organizaci.
V současné době si počítačový personální informační systém může dovolit v podstatě jakákoliv
organizace a zejména malým organizacím, kde personální práce je mimořádně citlivou záležitostí,
přináší řadu výhod především v tom, že se při rozhodování v personálních záležitostech může opřít o
zaznamenaná fakta.
1. Co je to personální informační systém?
2. Jaký je význam personálního informačního systému ve Vašem podniku, firmě, společnosti
či instituci?
3. Jakou roli má personální útvar (útvar řízení lidských zdrojů) ve Vašem zaměstnání?
4. Čím byste posíli pozici personálního útvaru?
1. Zvažte, jaké detailnější nebo další informace byste zařadili do jednotlivých typů informací
týkajících se pracovníků a pracovních míst?
2. Zvažte, jaké další možnosti se naskýtají pro využití personálního informačního systému
v jednotlivých personálních činnostech?
SHRNUTÍ
KONTROLNÍ OTÁZKY
KORESPONDENČNÍ ÚKOLY
modul „Informační technologie“
74
11 SYSTÉM ŘÍZENÍ KVALITY
Informační systémy
Informační technologie mají ve společnostech široké využití. Z pohledu požadavků normy ČSN EN ISO
9001:2009 se v elektronické podobě uchovávají data a informace z oblasti účetnictví, nabídky,
poptávky, skladové hospodářství, komunikace uvnitř společnosti i se zákazníky, dokumenty a
záznamy jakosti, směrnice, atd.
Veškeré informace, jak v elektronické, tak i v tištěné podobě se dělí na dvě skupiny: řízené a neřízené
dokumenty. Pokud mají informace důležitou povahu pro chod společnosti, mělo by se s nimi zacházet
v řízeném režimu. Řízení informací nebo dokumentů znamená, že jsou stanovena a dodržována
pravidla pro jejich:
- zpracování
- schvalování
- vydání a rozdělování
- užívání
- změny
- rušení
- zálohování
1. Zpracování
Při zpracování dokumentu je zpracovatel povinen respektovat předepsanou formální úpravu a dbát
na to, aby obsah dokumentu byl srozumitelný, věcný, stručný, přehledný a jednoznačný.
Zpracovatel předá návrh dokumentu k připomínkovému řízení všem pracovníkům, kterých se
dokument věcně týká. Návrh dokumentu zasílá v tištěné nebo elektronické formě. Před předložením
dokumentu ke schválení musí být jeho text věcně a odborně přezkoušen. Přezkoušení provádí
nadřízený zaměstnance, který text zpracoval.
2. Schvalování, uvolňování
Uvolňováním se rozumí souhlas k zavedení dokumentu do systému řízení nebo do systému kvality.
Přezkoušený a uvolněný text dokumentu předkládá zpracovatel ke schválení.
modul „Informační technologie“
75
3. Vydání a rozdělování
Vydavatelem je zpracovatel dokumentu, pokud není určeno jinak. Vydavatel provádí přiřazení
evidenčního znaku dokumentu, uspořádání dokumentu před jeho vydáním.
Rozdělovník určuje zpracovatel na základě požadavků a v případě elektronických dokumentů lze
dokumenty rozdělovat na základě udělení přístupových práv.
4. Užívání dokumentů
Uživatel zodpovídá za vhodné uložení a přístupnost dokumentu pro použití všem oprávněným
pracovníkům. Uložením se rozumí uchování dokumentu po dobu jeho platnosti tak, aby zároveň byl
zabezpečen proti znehodnocení nebo zcizení. Musí být udržovány v aktuálním stavu.
5. Změny
Změny v dokumentu provádí zpracovatel na základě odůvodněných podnětů. Změny se provádí
vydáním nových dat. Postup při vydávání změn je shodný s vydáváním dokumentů.
6. Rušení
Dokument se ruší ukončením jeho platnosti nebo novým vydáním dokumentu. O zrušení platnosti
dokumentu rozhoduje zodpovědná osoba organizace. O zrušení platnosti dokumentu musí být
všichni jeho uživatelé bez zbytečných odkladů informování. Distributor je odpovědný a provedení
záznamu o stažení neplatných dokumentů.
7. Zálohování
U elektronických dokumentů a informací je potřeba zajisti ochranu a zálohování dokumentů určenou
osobou v určených intervalech.
modul „Informační technologie“
76
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing, 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
KALUŽA, J a kol. Informatika. 1. vyd. VŠB – TU Ostrava: ediční středisko, 2007. ISBN 978-80-248-1293-
9.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd. Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
KOUBEK, J. Řízení lidských zdrojů. 3. vyd. Praha: Management Press, 2002. ISBN 80-7261-033-3.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.
DALŠÍ ZDROJE
modul „Informační technologie“
77
ZÁVĚR
Máte za sebou několik kapitol z Informačních technologií.
Doufám, že Vás studium přesvědčilo, že problematika Informačních technologií je pro podniky, firmy,
organizace, společnosti či instituce neoddělitelnou součástí. Slouží k poskytování informací
uživatelům, k naplňování jejich informačních potřeb a k podpoře jejich rozhodovacích činností.
Mohli jste se seznámit s celou škálou problémů a otázek, která je s touto zajímavou problematikou
spojena. Věřím, že ve většině případů jste na tyto otázky nalezli odpovědi, nebo alespoň jste se nad
nimi zamysleli.
Poznatky z oblasti Informačních technologií, které jste získali, se Vám budou hodit i pro studium
jiných ekonomických a podnikatelských disciplín a určitě Vám pomohou se lépe orientovat v tržní
ekonomice.
Přeji Vám hodně úspěchů při studiu Informačních technologií.
Autor:
Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D.
modul „Informační technologie“
78
LITERATURA A JINÉ STUDIJNÍ ZDROJE
BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.
DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing, 2004.
DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.
GRASSEOVÁ, M. a kol. Analýza v rukou manažera. Brno: Computer Press, a.s., 2010. ISBN 978-80-251-
2621-9.
KALUŽA, J. a kol. Informatika. Ostrava: VŠB - TU Ostrava, 2007. ISBN 978-80-248-1293-9.
KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada, 1996. ISBN 80-7169-316-2.
KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada Publishing, 1995. ISBN 80-7169-
223-9.
KALUŽA, J a kol. Informatika. 1. vyd. VŠB – TU Ostrava: ediční středisko, 2007. ISBN 978-80-248-1293-
9.
KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, s. 63, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.
LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská
fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.
TVRDÍKOVÁ, M. Aplikace moderních informačních technologií v řízení firmy. Praha: Grada Publishing,
a.s., 2008. ISBN 978-80-247-2728-8.
VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management
Press, 2009. ISBN 978-80-7261-
200-0.
VEBER, J. a kol. Management: základy, prosperita, globalizace.1. vyd. Praha: Management Press,
2000. ISBN 80-7261-
029-5.
VODÁČEK, L., VODÁČKOVÁ, O. Moderní management v teorii a praxi. 1. vyd. Praha:
Management Press, 2006.
ISBN 80-7261-143-7.
WAGE, J.L. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. 3. vyd. Praha: Management Press, 1999. ISBN 80-
85943-92-1.
WEIHRICH, H. KOONTZ, H. Management. Praha: Victoria Publishing, 1993.ISBN 80-85605-45-7.