SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA OSNOVE INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA

Naslov rada:

INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE KAO STRATEŠKI RESURSI NEKE TVRTKE

Provjeriti ime profesora

Prof.dr Danilo Obradović Studenti: mr Srećko Stanković

Banja Luka, februar, 2009.

Sadržaj:

Uvod......................................................................................................1

Informacijske tehnologije......................................................................2Definicija i cilj informacijske tehnologije..........................................2.1Strateški pristup informacijskoj tehnologiji.......................................2.2Primjena informacijske tehnologije u poslovanje..............................2.3

Uvođenje informacijske tehnologije.....................................................3Podaci o prihvaćanju informacijskih tehnologija...............................3.1 Prepreke za elektroničko poslovanje..................................................3.2Ovisnost gospodarstva o informacijskoj tehnologiji..........................3.3

Informacijska tehnologija kao ključ za upravljanje poslovnih procesa...................................................................................................4Informacijska tehnologija nekad i danas............................................4.1Odabir odgovarajućeg alata informacijske tehnologije......................4.2

Zaključak...............................................................................................5

2

1.Uvod

Informatička tehnologija danas je neodvojiv dio poslovanja.Gotovo svako veće poduzeće koristi informatičku tehnologiju kao osnovu svog poslovanja. U razvijenim zemljama gotovo da nema poduzeća čije poslovanje nije informatizirano. Ogromna količina podataka i složeni poslovni procesi uvjetuju činjenicu da je bez informatičke tehnologije poslovanje gotovo nemoguće. U skladu s trendom informatičnog društva javlja se i potreba za programskim alatima specijaliziranim za poslovne procese, kako bi bilo moguće precizno upravljati poslovnim procesima.

3

2. Informatičke tehnologije

2.1. Definicija i cilj informatičke tehnologije

Informatička tehnologija: elektroničke komponente, računala, telekomunikacije i softver za obradu i prenos podataka i informacija.

Razmišljanje o informatčkoj tehnologiji uvijek treba biti u uslovima kako IT podržava procese, te kako podržava, odnosno omogućuje upravljanje poslovnim procesima. Iako se u početku upravljanje poslovnim procesima karakterisalo kao još jedan u nizu IT područja, odnosno alata koji omogućuju automatizaciju poslovanja, istina je u potpunosti drugačija. Upravljanje poslovnim procesima je organizacijski koncept, dok je informatička tehnologija samo temelj i ključni pokretač upravljanja poslovnim procesima. To je menadžerska disciplina koja uključuje metodologiju i procesno-orijentisanu kulturu, kao i čitav niz aktivnosti koje su važne u različitim fazama životnog ciklusa poslovnog procesa. Dalje, uključuje ne samo softverske aplikacije već i ljude – vlasnike procesa, izvršitelje, analitičare, IT dizajnere i poslovne korisnike s različitim vještinama.

Osnovni cilj upravljanja poslovnim procesima nije automatizacija procesa, već usmjerenje na procese i tačno upravljanje, koje ne implicira automatizaciju već optimizaciju. Poslovni procesi su ključni činioci u integraciji organizacije, dok je IT pomoćni alat u upravljanju poslovnim procesima.  

2.2. Strateški pristup informatičkoj tehnologiji

Uređenje informatičkog planiranja u organizaciji započinje razvojem dobro artikulirane strategijske informatičke tehnologije koju pogoni vizija poslovanja. Ta strategija služi kao temelj poslovnih arhitektura za aplikacije, informacije i tehnološke infrastrukture. Te arhitekture pomažu kod postavljanja početnog popisa s prioritetima informatičkih projekata i pripadajućih planova neophodnih za rad. Kod strateškog planiranja informatičkog uređenja vrlo je bitno razumijevanje poslovnog i tehnološkog konteksta. Razumijevanje poslovne okoline i konkurencije znači da planer mora razgraditi glavne poslovne i industrijske trendove i njima uskladiti vlastitu strategiju kako bi postigao prednost u odnosu na konkurente. Zbog izuzetno brzog razvoja važno je razumjeti utjecaj novih tehnologija. Neke su organizacije uložile velik novac u tehnologiju bez razumijevanja tehnološke okoline i najnovijih događaja, zbog čega nisu postigle očekivane prednosti i povrat tehnoloških investicija.

4

2.3. Primjena informatičke tehnologije u poslovanju

Glavna svrha stručnog studija Primjena informatičke tehnologije u poslovanju je unaprijediti kod polaznika stručna znanja potrebna za uspješnije vođenje osnovne djelatnosti u poslovnoj organizaciji. Savladavanjem nastavnih disciplina polaznici će poboljšati svoje svakodnevne poslove u vođenju preduzeća, poznavanju tržišta i razvoju ljudskih potencijala.  

Posebni ciljevi koji proizlaze iz navedene svrhe su sljedeći:

Osposobiti polaznike za stručne poslove samostalnog osnivanja i vođenja malog i srednjeg preduzeća, te za uspješno uključivanje u poslove vezane uz pojedine poslovne funkcije u velikim preduzećima.

Osposobiti polaznike za unapređivanje osposobljavanja svojih organizacija. Osposobiti polaznike za uspješno poslovno komuniciranje s javnošću, bolju

prezentaciju proizvoda i usluga svoja preduzeća, te prepoznavanje poslovnih poruka konkurencije i opskrbljivača.

Osposobiti polaznike za procjenjivanje tržišnog položaja vlastitog preuzeća i prepoznavanje prilika i prijetnji iz okruženja.

Osposobiti polaznike za vođenje financijske politike svojih preduzeća, te njihovo uključivanje u tržište kapitala, posebno kad rast preduzeća pređe kritičnu granicu za osnivanje javnih akcionarskih preuzeća.

Osposobiti polaznike da u obavljanju svih nabrojenih poslova koriste savremene informatičke tehnologije primjereno očekivanom nivou obrazovanja.

5

3.Uvođenje informatičke tehnologije

3.1. Podaci o prihvaćanju informatičkih tehnologija

Postotak preduzeća koja imaju širokopojasni pristup Internetu (broadband)  35.0 

Postotak zaposlenih osoba koje svakodnevno koriste računala  57.9 

Postotak preduzeća koja imaju vlastitu web stranicu  94.9 

Postotak preuzeća koja su prodala proizvode putem specijalizovanog Internetskog tržišta  75.0 

Postotak preduzeća koja koriste Internet za obavljanje bankovnih i drugih finansijskih usluga  0.1 

Postotak preduzeća čija su informatička uređenja automatski povezana sa informatičkim uređenjima kupaca ili dobavljača (izvan preduzeća)  15.0 

Postotak preduzeća čija su informatička uređenja za upravljanje prodajom automatski povezani s drugim internim informacijskim uređenjima  0.1 

Postotak preduzeća koja su primila narudžbu za prodaju stvari/dobara putem Interneta ili nekog drugog oblika računarske komunikacije (udio ove prodaje mora iznositi više od 1% od ukupnog iznosa)  0.1 

6

3.2 Prepreke za elektronsko poslovanje

Uprkos načelno pozitivnom stavu potencijali elektronskog poslovanja u Bosni i Hercegovini nisu dovoljno iskorišteni. Glavne prepreke daljnjem širenju elektronskog poslovanja u poslovnom sektoru:

Preferiranje lične komunikacije Nedovoljna prihvaćenost elektronskog poslovanja u okruženju Nedovoljna educiranost i nepovjerenje kod zaposlenika u pogledu informatičke

tehnologije Nedovoljna informisanost

3.3. Ovisnost privrede o informatičkoj tehnologiji

Svi sektori privrede zavise o informatičkoj tehnologiji. Korištenje informatičke tehnologije najviše utiče na poslovnu efikasnost pa time i na rast produktivnosti.U Bosni i Hercegovini treba provesti reformu poslovnih i upravnih procesa temeljenu na uporednom uvođenju informatčke tehnologije.Bosna i Hercegovina mora požuriti sa širenjem uvođenja informatičkih tehnologija u privredi i upravu, ako želi pratiti evropske trendove, pa i konkurentne projekcije Europske komisije koje za 2010. godinu predviđaju otvoreno jedinstveno informatičko tržište i medijsku industriju.

7

4. Informatička tehnologija kao ključ za upravljanje poslovnih procesa

4.1. Informatička tehnologija nekad i danas

U početku se informatička tehnologija razvijala u smjeru podrške pri modeliranju poslovnih procesa. No modeliranje poslovnih procesa je samo jedna od faza životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima. Ono je temelj upravljanja, jer ako ne postoji jasno definisan model kako se odvija poslovanje, niti upravljanje nije moguće. Tokom godina razvoja i primjene alata za modeliranje poslovnih procesa pokazalo se potrebnim da informatička tehnologija pomaže odnosno, olakšava uspostavljanje agilnih i djelotvornih poslovnih procesa, odnosno podržava sve faze životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima – od strateškog promišljanja, preko dizajna poslovnih procesa i implementacije, pa sve do monitoringa i kontrolinga izvršenja procesa. 

Danas se od kvalitetnog alata za upravljanje poslovnim procesima očekuje da sadrži platformu za utvrđivanje strateških ciljeva i ključnih pokazatelja izvršenja (eng. Key Performance Indicator – KPI) kako bi se nadziralo izvršenje strategije, da omogućuje dizajniranje i analizu poslovnih procesa u svrhu optimalizacije poslovnih procesa (a u skladu s definisanom strategijom), da sadrži mehanizam za simuliranje poslovnih procesa, generiranjem BPEL-a (Business Process Execution Language) uklanjajući jaz između modela procesa i stvarnog izvršenja procesa, omogućujući implementaciju željenih poslovnih procesa u praksi, te, na kraju, da omogućuje monitoring izvršavanja procesa. Najznačajniji alati za upravljanje poslovnim procesima su: IDS Scheer ARIS, Proforma Pro Visio, iGrafx, MEGA Suite, IBM Web Sphere Business Modeler i Telelogic System Architect. 

Tokom godina razvoja i primjene alata za modeliranje poslovnih procesa pokazalo se da ponekad statičko modeliranje nije bilo dovoljno da zadovolji potrebe korisnika. Stoga u posljednjih nekoliko godina gotovo svi značajniji ponuđači softvera za modeliranje poslovnih procesa uključuju i mogućnost dinamičkog modeliranja, odnosno simulacije procesa. Simulacija omogućuje izvođenje procesa prije nego što je proces doista implementiran. Time korisnik dobiva mogućnost provjere je li proces pravilno koncipiran, odnosno hoće li doista odvijati kako je zamišljeno i hoće li biti postignuti željeni rezultati. Nadalje, omogućuje statističko vrednovanje performansi procesa u raznim scenarijima i promjenu dizajna kako bi optimalizirali procese u njihovom specifičnom dizajnu. Ide se i dalje, pa je tako moguće modeliranje resursa dostupnih organizaciji. Na taj se način mogu utvrditi uska grla u procesima ili resursima u organizaciji. Pomoć alata s vizualizacijom i ostalim dodacima – kao što je simulacija i utvrđivanje troškova temeljnih na aktivnostima (Activity Based Costing – ABC) je temelj za optimaliziranje poslovnih procesa i shvaćanje troškova i vremenskih ušteda.  

8

4.2. Odabir odgovarajućeg alata informatičke tehnologije

Značaj procesne organizacije i procesnog načina upravljanja preduzećem u svjetskim razmjerima potvrđuje i prava poplava alata za modeliranje i upravljanje poslovnim procesima, te raznih metodologija i tehnika modeliranja. Procjenjuje se da na svjetskom tržištu trenutno postoji više od stotinu i pedeset alata za upravljanje poslovnim procesima. Tržište s pregršt alata stavlja pred organizaciju težak zadatak odabira optimalnog alata. Organizacije su suočene s mnoštvom različitih notacija, metodologija modeliranja i upravljanja poslovnim procesima. To bujanje raznih tehnika i metodologija učinio je proces odabira sve složenijim, a time i velikim potrošačem vremena. Osnovne smjernice prilikom odabira alata vezane su uz definiciju strateških ciljeva preduzeća.  

Prilikom odabira i uvođenja alata u preduzeće potrebna je podrobna i kvalitetna analiza ciljeva koji se žele postići, samih alata, te financijska analiza uvođenja. Samo kvalitetan i objektivan pristup će omogućiti najbolje rezultate, kako pri odabiru, tako implicitno i pri ostvarivanju zadanih ciljeva. Od izuzetne je važnosti odrediti opseg i osnovnu svrhu koja se želi postići kupovinom alata za modeliranje ili upravljanje poslovnim procesima. Svrha može biti potpuno uspostavljanje procesne organizacije, odnosno utvrđivanje svih poslovnih procesa i praćenje njihovog izvođenja ili svrha može biti reinženjering poslovnih procesa zbog uvođenja novog informacijskog uređenja ili pak mogućnost definisanja poslovnih procesa kako bi se razvila aplikacija koja bi podržavala izvođenje procesa. Velika je razlika između potrebe za alatom za crtanje kućica na sastancima i za alatom koji će omogućiti upravljanje i nadzor poslovnih procesa održavajući i analizirajući model procesa organizacije.

 

9

Najbolji način da se odabere pravo rješenje ili planira prava strategija za implementaciju odgovarajućeg rješenja je uzeti u obzir glavne značajke poslovnih procesa organizacije i ciljeve koje organizacija želi postići. Trenutno na tržištu postoji mnoštvo alata. Kako bi se odabrao optimalan alat, od izuzetne je važnosti odrediti opseg i osnovnu svrhu koja se želi postići kupovinom alata za modeliranje ili upravljanje poslovnim procesima. U definiranje svrhe i ciljeva, kao i u cijeli proces vrednovanja nephodno je uključiti i ljude iz poslovanja i IT stručnjake. Samo njihovim zajedničkim radom doista je moguće odabrati optimalan alat i zatim pomoću njega ostvariti zadane ciljeve.

10

5. Zaključak

Danas je sâm koncept upravljanja poslovnim procesima, kao i nastojanje da takvi napori budu djelotvorni, sastavni dio svakog ozbiljnijeg preduzeća, preduzeća koje želi postati i ostati konkurentno. Menadžeri ne identifikuju inovacije u proizvodima i uslugama kao činilac uspjeha, već ističu inovacije u poslovnim modelima, operacijskom ili upravljačkom procesu kao činilac koji bi trebao donijeti tržišni rast.  

Alati za upravljanje poslovnim procesima poboljšavaju performanse organizacije i omogućuju menadžerima djelotvornu koordinaciju resursa potrebnih za izvršenje poslovnih procesa, informatizaciju i automatizaciju aktivnosti i poboljšanje performansi. Donose vrijednost usklađujući sve procese organizacije i omogućuju unapređenje poslovnih performansi nudeći menadžerima način da djelotvorno koordiniraju sve ljudske i tehnološke resurse potrebne za izvođenje pojedinog poslovnog procesa. S poslovne perspektive rezultat su niži operativni troškovi, niži IT troškovi, povećano zadovoljstvo kupaca i povećanje prihoda, što zajednički rezultira povećanjem vrijednosti organizacije. Razmišljanje o informatičkoj tehnologiji uvijek treba biti u uslovima kako IT podržava procese, te kako podržava, odnosno omogućuje upravljanje poslovnim procesima. Iako se u početku upravljanje poslovnim procesima karakterisalo kao još jedan u nizu IT područja, odnosno alata koji omogućuju automatizaciju poslovanja, istina je u potpunosti drugačija. Upravljanje poslovnim procesima je organizacijski koncept, dok je informacijska tehnologija samo temelj i ključni pokretač upravljanja poslovnim procesima. To je menadžerska disciplina koja uključuje metodologiju i procesno-orijentisano kulturu, kao i čitav niz aktivnosti koje su važne u različitim fazama životnog ciklusa poslovnog procesa. Nadalje, uključuje ne samo softverske aplikacije već i ljude. Osnovni cilj upravljanja poslovnim procesima nije automatizacija procesa, već usmjerenje na procese i djelotvorno upravljanje, koje izričito ne implicira automatizaciju već optimizaciju. Poslovni procesi su ključni činioci u integraciji organizacije, dok je informatička tehnologija pomoćni alat u upravljanju poslovnim procesima.

 

11