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Informe de atención mensual centro ECU 911 Santo Domingo noviembre de 2013
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INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS
ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
Santo. Domingo, 5 de diciembre de 2013
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
PERIODO DE REPORTE
Noviembre de 2013
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 2 / 25
Contenido
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5
INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7
INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR
CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 21
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 23
ANEXOS ....................................................................................................................................... 24
GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 3 / 25
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Durante Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Santo
Domingo un total de 44.786 alertas, donde el 59,16% de las mismas fueron “Mal
Intencionadas”, el 21,81% fueron alertas “Normales”, el 18,90% “Consultas” como se ve en
la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al
ECU-911 Santo Domingo revise el Anexo 1.
Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Tipos de Alertas
Tipos de Entrada Total
General % Teléfono
Celular Teléfono Fijo
Recepción Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Normal 7.439 1694 320 305 9 9.767 21,81%
Mal Intencionada 24.944 1550 0 0 0 26.494 59,16%
Consultar 6.984 1476 0 3 0 8.463 18,90%
Error del Sistema 42 20 0 0 0 62 0,14%
Total general 39.409 4.740 320 308 9 44.786 100,00%
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
21,81%
59,16%
18,90%0,14%
Normal
Mal Intencionada
Consultar
Error del Sistema
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 4 / 25
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS
Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”.
En Noviembre de 2013 se recibieron un total de 9.767 alertas normales, mientras que en el mes
anterior se registraron 9.980, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de
un mes a otro en un 2,18%.
Por otro lado se puede observar que 9.133 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,
320 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 305 fueron “Agregadas por
Mano” y “9” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.
Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”
ECU-911-Santo Domingo: Octubre y Noviembre de 2013
Tipo de Entrada
Octubre Noviembre
Diferencia Variación % 2013 2013
Teléfono Celular 7.676 7.439 -237 -3,19%
Teléfono Fijo 1740 1694 -46 -2,72%
Videovigilancia 294 320 26 8,13%
Agregada por Mano 263 305 42 13,77%
Botón de Auxilio 7 9 2 22,22%
Total de Alertas de Normales Recibidas
9.980 9.767 -213 -2,18%
Gráfico 2
Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Octubre y Noviembre de 2013
7.676
1740
294 2637
7.439
1694
320 3059
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
# d
e A
lert
as N
orm
ale
s
Tipo de Entrada
Noviembre
Diciembre
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
El centro local de Santo Domingo es un caso especial por el hecho de la cobertura en una
sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de
incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de
Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 94,82%, Santo Domingo y el 4,72% del cantón La
Concordia y el 0,46% provenientes de otras provincias.
Tabla 3
Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Cantones
TIPO DE ENTRADA Total de
Alertas de
Porcentaje Teléfono Teléfono
Videovigilancia Agregada por Botón de
Normales Recibidas
Celular Fijo Mano Auxilio
La Concordia 385 35 21 20 0 461 4,72%
Santo Domingo 7.021 1654 299 278 9 9.261 94,82%
Otras 33 5 7 0 45 0,46%
Total 7.434 1.694 320 314 9 9.767 100,00%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas
normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los
cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia
para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.
4,72%
94,82%
0,46%
La Concordia
Santo Domingo
Otras
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INCIDENTES “RECEPTADOS”
De las 9.767alertas normales recibidas, se generaron 7.856 incidentes de diferentes
tipos, de los cuales el 78,39% fueron de tipo Policial, el 9,69% de Salud, el 8,78% de Tránsito,
entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.
La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de
“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de
incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un
incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el
menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 24,33% de las alertas recibidas.
Tabla 4
Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Porcentaje
Policial 6.158 78,39%
Tránsito 690 8,78%
Salud 761 9,69%
Servicios Municipales 136 1,73%
Bomberos 105 1,34%
Gestión de Riesgos 6 0,08%
Total 7.856 100,00%
Gráfico 4
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
78,39%
8,78%
9,69%
1,73% 1,34%0,08%
Policial
Tránsito
Salud
Servicios Municipales
Bomberos
Gestión de Riesgos
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE
En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se
puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.568 registros,
seguido por incidentes de Clave Roja con 3.310 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Tipo de Incidente Tipo de Clave Total de
Porcentaje Verde Amarilla Naranja Roja Incidentes
Policial 3 623 3.310 2.222 6.158 78,39%
Tránsito 146 72 229 243 690 8,78%
Salud 1 1 6 753 761 9,69%
Servicios Municipales 131 3 2 136 1,73%
Bomberos 1 14 90 105 1,34%
Gestión de Riesgos 6 6 0,08%
Total 150 828 3.568 3.310 7.856 100,00%
Gráfico 5
Incidentes por Tipo de Clave
Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
150
828
3.568
3.310
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Verde Amarilla Naranja Roja
Verde
Amarilla
Naranja
Roja
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
se receptaron 7.823 incidentes y en Otras Provincias 33, donde la mayoría de incidentes fueron
de tipo Policial con 6.158, de Salud con 761, Tránsito con 690, de Bomberos con 105, Servicio
Municipales con 136 y Gestión de Riesgos con 6.
Tabla 6
Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Cantones Tipo de Incidente Total
General Porcentaje
Policial Tránsito Salud Servicios
Municipales Bomberos
Gestión de Riesgos
La Concordia 249 38 57 9 11 364 4,63%
Santo Domingo 5.891 645 699 125 93 6 7.459 94,95%
Otros 18 7 5 2 1 33 0,42%
Total general 6.158 690 761 136 105 6 7.856 100,00%
Gráfico 6
Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de
Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los
cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos
reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.
La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se
lo puede ver en la tabla interna del gráfico.
4,63%
94,95%
0,42%
La Concordia
Santo Domingo
Otros
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 11 / 25
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON
GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA”
En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de
la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las
cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo.
Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron
un total de 320 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 18,08%
es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro
tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 271, donde 252 fueron
capturados en el cantón Santo Domingo y 19 en La Concordia.
Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
CANTONES BOMBEROS SNGR POLICÍA SALUD SERVICIOS
MUNICIPALES TRÁNSITO TOTAL
LA CONCORDIA 2 12 5 19
SANTO DOMINGO 14 181 7 10 40 252
TOTAL GENERAL 16 193 7 10 45 271
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron
generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo
policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de
Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría
Contravenciones con 48,62%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con
un 36,78%, seguido por Delitos con el 14,60%.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 12 / 25
Tabla 8
Categoría de Incidentes de Tipo Policial
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
CATEGORÍA Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Videovigilancia Agregada por Mano
Desconocido Total Porcentaje
CONTRAVENCIONES 2.192 598 152 50 2 2.994 48,62%
DELITOS 724 132 5 37 1 899 14,60%
OTROS INCIDENTES 1.769 391 36 69 0 2.265 36,78%
Total general 4.685 1.121 193 156 3 6.158 100,00%
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
48,62%
14,60%
36,78%
CONTRAVENCIONES
DELITOS
OTROS INCIDENTES
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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Desconocido Videovigilancia Teléfono
Fijo Total Porcentaje
Contravenciones
Contravención Ambiental 47 23 70 1,14%
Contravención Primera Clase
27 1484 1 98 421 2031 32,98%
Contravención Segunda Clase
7 188 0 11 37 243 3,95%
Contravención Tercera Clase
16 473 1 43 117 650 10,56%
Delitos
Administración Pública 1 1 2 0,03%
Personas 7 115 20 142 2,31%
Propiedad 30 602 1 5 111 749 12,16%
Seguridad Pública 1 1 0,02%
Sexuales 5 5 0,08%
Antrópico 1 23 9 7 40 0,65%
Otras Alertas Atendidas
Otras Alertas Atendidas 68 1746 0 27 384 2225 36,13%
Total general 106 4555 4 169 1092 6158 100,00%
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013
70
2031
243
650
0
500
1000
1500
2000
2500
Contravención Ambiental Contravención PrimeraClase
Contravención SegundaClase
Contravención TerceraClase
Contravenciones
2
142
749
1 50
200
400
600
800
AdministraciónPública
Personas Propiedad Seguridad Pública Sexuales
Delitos
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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Delitos Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total
general Porcentaje
Administración Pública
Desorden Proporciones 1 1 2 0,22%
Personas
Abandono de Menor 6 1 7 0,78%
Constatar Muerto 1 18 3 22 2,45%
Desaparición de Personas 6 54 8 68 7,56%
Heridas/Lesiones 30 6 36 4,00%
Intento de Suicidio 1 2 3 0,33%
Secuestro Express 6 6 0,67%
Propiedad
Abigeato 1 9 10 1,11%
Estafa 4 4 0,44%
Robo 14 411 5 73 503 55,95%
Robo de Vehículo 7 33 9 49 5,45%
Robo en Domicilio 5 58 17 80 8,90%
Robo o Asalto a personas 1 8 3 12 1,33%
Tenencia Ilegal de Armas/explosivos
2 80 9 91 10,12%
Seguridad Pública
Asociaciones Ilícitas 1 1 0,11%
Sexuales
Trata de Personas 1 1 0,11%
Violación 4 4 0,44%
Total general 37 725 5 132 899 100,00%
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Contravenciones Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total
general Porcentaje
Contravención Ambiental
Exceso de Ruido 47 23 70 2,34%
Contravención Primera Clase
Actos Inmorales 11 2 1 14 0,47%
Dejar libres animales bravíos y dañinos
2 2 0,07%
Destrucción de Bienes Públicos 2 2 0,07%
Escándalo en la Vía Pública 6 635 12 161 814 27,19%
Libadores 13 533 76 210 832 27,79%
Maltrato a Personas 1 1 0,03%
Prostitución Ilegal en la Vía Pública
1 1 0,03%
Rina Familiar 8 302 2 49 361 12,06%
Vagos 4 4 0,13%
Contravención Segunda Clase
Consumo/Venta de Droga 7 188 11 37 243 8,12%
Contravención Tercera Clase
Persona Sospechosa 16 474 43 117 650 21,71%
Total general 50 2194 152 598 2994 100,00%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 15 / 25
Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Otras Alertas Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total
general Total
general
Dejar libres animales bravíos y dañinos
1 1 0,04%
Antrópico
Contaminación 1 23 9 7 40 1,77%
Otras Alertas Atendidas 0,00%
Boletín de Captura 7 123 6 136 6,00%
Capturado por civiles 34 1 7 42 1,85%
Control espectáculos 1 2 3 0,13%
Denuncia no Tipificada 16 613 8 93 730 32,23%
Disparos 18 2 20 0,88%
Escolta de Valores 5 416 102 523 23,09%
Persecución Vehículo Sospechoso 2 4 1 7 0,31%
Persona extraviada 1 12 5 18 0,79%
Persona Pidiendo Auxilio 39 509 11 99 658 29,05%
Policía en Dificultades 5 1 1 7 0,31%
Sonido de Alarma 5 65 70 3,09%
Otros 8 2 10 0,44%
Total general 69 1769 36 391 2265 100,00%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 16 / 25
DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de Tránsito
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Categorías de CTE. Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito 1 3 1 5 0,72%
Servicio 2 215 23 26 266 38,55%
Típico 10 358 21 30 419 60,72%
Total general 13 576 45 56 690 100,00%
Gráfico 9
Incidentes de Tránsito en Noviembre de 2013
Tabla 14 Incidentes de Tránsito
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES CTE. Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito
Accidente de Trafico No Tipificado
1 3 1 5 0,72%
Servicio
Congestión vehicular 41 1 6 48 6,96%
Encunetamiento 6 6 0,87%
Explosión de Neumático 1 1 0,14%
Semáforo en mal estado 5 5 0,72%
Vehículo en mal estado 2 45 7 3 57 8,26%
Vehículo mal estacionado 115 15 17 147 21,30%
Vía cerrada 2 2 0,29%
Típico
0,72%
38,55%
60,72%
Accidente de tránsito
Servicio
Típico
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 17 / 25
INCIDENTES CTE. Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de bicicleta 1 1 0,14%
Accidente de motocicleta 2 49 2 6 59 8,55%
Arrollamiento 3 1 4 0,58%
Atropellos 1 36 1 4 42 6,09%
Caída de pasajero 1 1 0,14%
Choques 6 250 17 19 292 42,32%
Colisión 1 1 2 0,29%
Volcamiento 18 18 2,61%
Total general 13 576 45 56 690 100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15
Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Categorías de Salud Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito 6 12 4 22 2,89%
Accidente no tráfico 11 71 5 16 103 13,53%
Enfermedad 76 357 2 119 554 72,80%
Envenenamiento accidental 8 16 5 29 3,81%
Explosivos 1 1 0,13%
Exposición frío 1 1 1 3 0,39%
Traumatismos y Envenenamiento
10 35 4 49 6,44%
Total general 112 493 7 149 761 100,00%
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013
2,89%
13,53%
72,80%
3,81%0,13%
0,39%6,44% Accidente de tránsito
Accidente no tráfico
Enfermedad
Envenenamientoaccidental
Explosivos
Exposición frío
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 18 / 25
Tabla 16 Incidentes de SALUD
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES DE SALUD Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito
Accidente de tráfico 4 6 4 14 1,84%
Atropellado auto 1 2 3 0,39%
Ciclista accidentado 2 2 0,26%
Herido Transporte 1 1 0,13%
Moto accidentado 1 1 0,13%
Moto auto 1 1 0,13%
Accidente no tráfico
Accidente no tráfico 6 48 1 9 64 8,41%
Caída de altura 1 1 0,13%
Caída escalera 2 2 0,26%
Caída misma altura 4 13 3 6 26 3,42%
Caída otros 1 7 1 1 10 1,31%
Enfermedad
Cáncer 1 3 1 5 0,66%
Cerebro columna 4 3 7 0,92%
Contagio 1 7 1 9 1,18%
Convulsión 3 16 1 8 28 3,68%
Crisis Diabética 2 8 3 13 1,71%
Cuerpos extraños en orificios corporales
3 3 0,39%
Dificultad para respirar 1 8 1 10 1,31%
Dolor abdominal 7 37 8 52 6,83%
Enfermedad 45 216 1 73 336 44,15%
Enfermedad embarazo 1 12 4 17 2,23%
Enfermedad genital 1 5 5 11 1,45%
Enfermedad huesos 1 1 0,13%
Epidemia 3 2 1 6 0,79%
Mental 2 5 1 8 1,05%
Paro cardiaco 3 19 4 26 3,42%
Parto prematuro 2 3 1 6 0,79%
Recién nacido 1 1 2 0,26%
Sangrado post-parto 1 3 4 0,53%
Trauma craneal 2 7 1 10 1,31%
Envenenamiento accidental
Envenenamiento accidental 2 4 3 9 1,18%
Envenenamiento voluntario 1 1 2 0,26%
Herido mordedura serpiente 1 2 3 0,39%
Intoxicación por Alcohol 2 6 1 9 1,18%
Intoxicación por fármacos 1 1 0,13%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 19 / 25
INCIDENTES DE SALUD Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Intoxicación por sustancia psicotrópicas 2 3 5
0,66%
Explosivos
Maltrato 1 1 0,13%
Exposición frío
Electrocutado 1 1 0,13%
Hambre Sed 1 1 2 0,26%
Traumatismos y Envenenamiento
Agresiones 3 3 0,39%
Herida codo antebrazo 1 1 0,13%
Herido abdomen 1 1 0,13%
Herido cabeza 1 4 1 6 0,79%
Herido cuello 1 1 0,13%
Herido extremidades 2 2 0,26%
Herido muñeca mano 1 1 2 0,26%
Herido por cuerpo extraño 1 1 0,13%
Herido rodilla pierna 2 2 4 0,53%
Herido tórax 2 2 0,26%
Herido tobillo pie 1 2 3 0,39%
Quemadura Térmica 2 2 0,26%
Traumatismos y Envenenamiento 3 15 3 21
2,76%
Total general 112 492 7 149 761 100,00%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 17 Servicios Municipales
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES SERVICIOS
MUNICIPALES
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Energía eléctrica 3 101 9 22 135 99,26%
Obras públicas 1 1 0,74%
Total general 3 101 10 22 136 100,00%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 20 / 25
Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Categorías de Cuerpo de Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Apoyo 3 3 2,86%
Incendio 5 32 16 15 68 64,76%
Rescate 9 15 10 34 32,38%
Total general 14 50 16 25 105 100,00%
Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013
99,26%
0,74%
Energía eléctrica
Obras públicas
2,86%
64,76%
32,38%
Apoyo
Incendio
Rescate
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 21 / 25
Tabla 19 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Incidentes Bomberos Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono
Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Apoyo
Abrir departamento 3 3 2,86%
Incendio
Conato de incendio 3 18 16 7 44 41,90%
Fugas de gas 1 4 3 8 7,62%
Incendios estructurales 3 2 5 4,76%
Incendios forestales 1 2 3 2,86%
Incendios vehiculares 5 3 8 7,62%
Rescate
Espacios confinados 1 1 0,95%
Estructuras colapsadas 1 1 0,95%
Materiales peligrosos 1 1 2 1,90%
Personal o material accidentado
2 2 1,90%
Rescate 8 11 9 28 26,67%
Total general 14 50 16 25 105 100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 20
Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Antrópico
Contaminación 2 2 33,33%
Naturales
Inundaciones 1 1 1 3 50,00%
Movimientos en masas 1 1 16,67%
Total general 3 2 0 1 6 100,00%
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación
se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al
ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.366 en Noviembre de 2013,
donde el 74,32% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con
13,39%, Tránsito con 8,55%, Bomberos con 1,83%, CNEL con 1,79% y la Secretaría Nacional
de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,12%.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 22 / 25
La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a
que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.
Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.
Tabla 22
Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
ECU-911 Santo Domingo
Institución Frecuencia %
Policía Nacional 6.218 74,32%
Salud 1.120 13,39%
Tránsito 715 8,55%
Cuerpo de Bomberos 153 1,83%
CNEL 150 1,79%
Gestión de Riesgos 10 0,12%
Total general 8.366 100,00%
Gráfico 13
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
74,32%
13,39%
8,55%
1,83% 1,79%0,12%
Policía Nacional
Salud
Tránsito
Cuerpo de Bomberos
CNEL
Gestión de Riesgos
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TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.
Tabla 24
Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO
DE REGISTRO DE ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE
REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN
DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO
DE OPERACIÓN
DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO
BOMBEROS 0:02:46 0:05:13 0:07:59 0:55:49 1:01:02 1:03:48
GESTIÓN DE RIESGOS 0:02:12 0:04:38 0:06:50 0:49:37 0:54:15 0:56:27
POLICÍA NACIONAL 0:02:28 0:01:17 0:03:45 0:31:36 0:32:53 0:35:21
SALUD 0:02:42 0:02:30 0:05:12 1:03:27 1:05:57 1:08:39
SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) 0:02:38 0:02:40 0:05:18 2:03:47 2:06:27 2:09:05
TRÁNSITO 0:02:28 0:01:36 0:04:04 0:51:30 0:53:06 0:55:34
PROMEDIO PONDERADO 0:02:30 0:01:30 0:04:00 0:38:22 0:39:52 0:42:22
Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7
Gráfico 14
Tiempos Promedios de Atención General
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ANEXOS
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ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que
requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas
Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos
relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información
de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente
ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que
se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un
número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911,
la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la
necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se
presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un
incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean
iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el
operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto
a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso
llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la
institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente
hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta
que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas