Repblica Bolivariana de Venezuela

Master in Business Administration in Marketing

Materia: Investigacin de Mercados I

Informe 2

Alumna:

Ing. Rominia Ordoez

Profesor: ngel Nez

Febrero, 2015

El siguiente trabajo corresponde al informe de la semana 2, donde se proceder a

realizar una serie de pasos con el fin de obtener una investigacin de mercado

cualitativa correspondiente a la empresa elegida Pizza Hut.

I. Perfil del informante clave

Son mtodos comunes de estimacin donde se hacen evaluaciones a

compaas para una compaa, y con esto se obtiene un panorama amplio de la

situacin del mercado.

Las entrevistas con informantes claves, se refiere a entrevistas cualitativas y

exhaustivas, mediante la utilizacin de guas que enumeran los temas y/o

preguntas abiertas. Cuando se trata de informantes claves, se refieren a personas

o agentes que conocen bien la situacin y el grupo destinado, en este caso se

puede tratar de dirigentes comunitarios, trabajadores sociales, o activistas.

Mediante esta tcnica con informantes claves, se obtendr una impresin

general de la opinin pblica as como tambin las tendencias de la prctica y

actitudes. Muchas veces los informantes claves cumplen funciones de control y

facilitan el acceso al grupo destinatario (segmento del mercado), el cual no es de

fcil acceso utilizando otros mtodos.

El perfil de un informante clave es que se debe tratar de individuos que

tengan conocimientos y habilidades de investigacin, as como tambin que

conozcan la realidad. Estos deben aportar la mayor parte de informacin primaria

acerca del problema de investigacin. Son las personas a quienes se les observa,

pregunta, se les solicita informacin o se les pide documentos sobre el tema,

obtenindose la mayor parte de informacin y permitiendo al investigador

comprender el problema y realizar las interpretaciones de manera oportuna.

Es importante destacar, que los mejores informantes son aquellos que

forman parte del contexto, es decir, del problema objeto de investigacin.

Se decidi tomar como informantes claves, personas consumidores de

comidas rpidas especficamente pizzas en la empresa Pizza Hut, cinco (5)

personas mayores de edad que tienen preferencia por este tipo de comidas.

II. Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

El objetivo primordial de realizar una investigacin cualitativa de mercados es

realizar un anlisis de la situacin interna y externa, encontrar posibles focos de

problemas, estudiar las motivaciones de compra as como tambin el aumento de

la produccin y consumo tomando decisiones adecuadas en el momento oportuno.

Objetivos bsicos para sta investigacin cualitativa en Pizza Hut:

- Estudiar los gustos preferenciales de los consumidores, a modo de

satisfacer la amplia gama de consumidores en la rama.

- Determinar el grado de xito de las ventas, posibles fracasos o puntos

dbiles en las ventas y tomar correcciones a tiempo.

- Que la empresa tenga una correcta planeacin, publicidad adecuada, y el

control de recursos, minimizando los tiempos de atencin en locales para el

consumidor final y aumentar ingresos.

III. Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin

Tcnica de Sesiones de Grupo o Focus Group. Actualmente posee mucha

demanda entre las empresas.

Esta tcnica tiene como fin detectar, explorar, analizar actitudes y opiniones

cercanas, ms profundas y certeras acerca de un producto indicado, y en ella

radica el xito de la tcnica.

IV. Gua de la entrevista o grupo focal

Objetivo de la investigacin

Conocer la importancia y/o papel del consumo del producto de la empresa

Objetivo del grupo focal

Conocer los gustos

preferenciales del consumidor.

Moderador Es quien dirige al grupo focal, en ste caso, mi

persona

Herramientas Block de Notas y pizarra

Lista de Asistentes 5 personas ms el

moderador

Lista de Preguntas y

Estmulos

Recoleccin de preguntas

claves para recabar la data

Estructuracin del Grupo

Se estudio previamente la

compatibilidad del grupo. Personas entre 25 y 35 aos

Pautas de chequeo (evaluacin)

Se estudian las

caractersticas del lugar elegido, tiempo prudencial

para la participacin de cada

asistente as como las interacciones del moderador.

V. Dnde y cmo se realizar la tcnica seleccionada para la

recoleccin de la informacin?

Se realizar en saln de eventos (residencias del moderador), por

tratarse de un pequeo ncleo de amistades cercanas.

Se decide tener como tiempo total de la sesin de grupo de 1 hora (60

min), a razn de aproximadamente de 8 a 10 minutos por participante,

ms un refrigerio al finalizar el focus group.

El registro de informacin ser en un block de notas por parte del

moderador (en ste caso mi persona) y una pizarra anotando las

participaciones del grupo.