I D E A

Biro Perencanaan Strategis &

Manajemen Kinerja Perusahaan

Juni 2013

Innovation Centre

Latar Belakang C

ore

Aer

on

auti

cal Airfield

Terminal

FBO

Cargo

Hangars

Fuels & Fees

Pas

sen

ger

De

pe

nd

ent Autos Parking

Terminal Concessions

Rental Cars

Taxis

Others Ground Transport

Oth

er D

eve

lop

me

nt Industrial

Retail

Commercial Area

Natural Resources

Agriculture

Recreation

Utilities

Airport revenue centers. Source: KRAMER aerotek inc. (2009).

Adanya transfomasi bisnis bandar udara yang semula hanya sebagai tempat perpindahan moda transportasi darat dan udara serta sebaliknya, telah berkembang menjadi pusat layanan bisnis dengan segala bentuk diversifikasinya. Hal tersebut didorong oleh pertumbuhan angkutan udara yang terus meningkat dari tahun ke tahun. Bandar udara sebagai pintu gerbang suatu wilayah memilki peran penting sebagai simpul jaringan transportasi, saat ini banyak dituntut untuk meningkatkan pelayanan. Lebih penting lagi ekspektasi pengguna jasa semakin tinggi mengingat pelanggan cenderung membandingkan tingkat fasilitas dan pelayanan satu bandar udara dengan bandar udara lainnya. Jika ingin mengambil bagian pada era kompetisi saat ini, bandara-bandara AP2 sebaiknya memunculkan sesuatu yang unik dan berbeda sebagai competitive advantage, yang tentu saja dibutuhkan adanya ide-ide yang mendorong terbentuknya inovasi-inovasi baru dalam pelayanan serta bisnis kebandarudaraan .

Kebutuhan saluran ide-ide yang mendorong inovasi-inovasi yang baru berupa Ideas/Innovation Centre , mutlak dibutuhkan oleh PT AP2, sekaligus dapat menjadi bagian dari kerangka besar Knowledge Management yang sudah diterapkan di perusahaan-perusahaan berskala internasional. "Knowledge management is a discipline that promotes an integrated approach to identifying, capturing, evaluating, retrieving, and sharing all of an enterprise's information assets. These assets may include databases, documents, policies, procedures, and previously un-captured expertise and experience in individual workers." Ideas/Innovation Centre merupakan wadah yang akan mengorganisir dan mengelola kumpulan ide dan inovasi di lingkungan PT AP2 yang menjadi salah satu input dalam database Knowledge Management

2

Kebutuhan Innovation

Penciptaan competitive advantage

Peningkatan bisnis kebandarudaraan

Peningkatan the experience of passengers

Tuntutan peningkatan pelayanan bandara

Saat ini PT AP2 dituntut untuk menyediakan pelayanan dan fasilitas yang baik bagi pelanggannya, yang mengarah pada Pelayanan yang Terbaik (Service Excellence), untuk itu PT AP2 harus mampu menciptakan pola-pola operasional bandara menjadi lebih efektif dan efisien yang kemudian dapat mendorong pembiayaan yang kompetitif. Kebutuhan inovasi dalam pelayanan bandara diarahkan untuk memenuhi:

INOVASI sangat penting untuk mendorong EFISIENSI & PROFITABILITAS, memberikan LAYANAN BARU dan LEBIH BAIK, meningkatkan KEPUASAN PELANGGAN Selain itu terbuka kesempatan yang begitu luas dalam melakukan INOVASI pada semua aspek lain seperti penghematan biaya, proses, model bisnis, dan inovasi manajemen. Jadi menitikberatkan pada INOVASI INTERNAL.

Beragam inovasi yang bisa diciptakan, baik inovasi 'internal' maupun 'eksternal, salah satu strategi dengan lebih fokus pada inovasi 'internal, dalam rangka mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi, perusahaan kemudian dapat menggunakan penghematan biaya untuk mendanai inovasi berorientasi pada pertumbuhan.

3

3,000 raw ideas

1,000 explored ideas

10 developed ideas

2 project launces

1 successful

idea

Tantangan Penciptaan Ide-ide Baru

Mewujudkan ide menjadi kenyataan adalah hal tidak mudah dan

membutuhkan kesabaran, tekad dan kerja keras

Tantangan

Seringkali inovasi berasal dari suatu kebutuhan biasa, sehingga

memperhatikan masalah-masalah kecil di lingkungan kerja dapat menemukan solusi sederhana untuk pemecahan masalah

keep innovating all the time, one step at a time Source: Stevens, G.A. and Burley, J.,

3,000 Raw Ideas = 1 Commercial Success!

Bagaimana organisasi mendorong

adanya budaya inovasi

Mendefinisikan inovasi dalam organisasi berarti juga melibatkan dan menyelaraskan semua anggota

organisasi dengan pemahaman yang sama. Perlunya pengelolaan ide-ide untuk mendorong adanya

inovasi, merupakan manifestasi kepada karyawan bagaimana budaya inovasi telah tumbuh dalam organisasi.

A shared definition of innovation is the

first step in building an innovation-

driven culture

Corporate sponsorship and leadership around innovation is key. If you dont make it a priority and you dont drive that into the culture, I dont think youll have a strong innovation pipeline. Procter & Gamble

4

Konsep Proses Inovasi

Inovasi tidak sekedar pengembangan produk dan layanan yang baru, namun juga dapat berupa pengembangan model bisnis baru, proses baru, aliansi strategis, atau menciptakan pengalaman baru.

think

share develop

implement

adanya isu-isu

butuh ide-ide

adanya opini

butuh tujuan adanya kesempatan

butuh bukti

adanya confidence

butuh performansi

Willingness

to Engage

Willingness

to Share

Willingness

to Learn

Willingness

to Implement Achieve Discovery

Achieve

Understanding

Achieve

Direction

Achieve

Result

5

Analisa Proses Inovasi

adanya isu-isu

butuh ide-ide

adanya opini

butuh tujuan adanya kesempatan

butuh bukti

adanya confidence

butuh performansi

Willingness

to Engage

Willingness

to Share

Willingness

to Learn

Willingness

to Implement Achieve Discovery

Achieve

Understanding

Achieve

Direction

Achieve

Result

Inovasi tidak hanya sekedar menciptakan produk baru melainkan juga menjawab permasalahan dan memperbaiki proses bisnis berdasarkan isu-isu yang timbul dalam aspek pelayanan. Perlunya keterlibatan karyawan untuk berpartisipasi dalam penyelesaian masalah. Tentu saja diperlukan ide-ide guna membentuk pemikiran-pemikiran yang mengarah pada penemuan solusi.

Ide-ide yang merupakan pemikiran individu perlu didorong untuk mencapai suatu tujuan dalam konteks kebersamaan dalam suatu organisasi. Untuk itu diperlukan kesadaran untuk berbagi (share) dengan individu-individu lainnya yang juga memiliki berbagai ide, yang pada akhirnya mempunyai pemahaman yang sama tentang kondisi organisasi dalam memberikan pelayanan.

Dengan pemahaman yang sama, terdapat kesempatan untuk membangun solusi secara bersama-sama. Ini berarti adanya kelompok-kelompok yang terdiri atas individu yang berkeinginan belajar memecahkan masalah-masalah yang timbul dalam organisasi. Kesempatan ini menjadi arah yang jelas untuk membuktikan penerapan ide-ide menjadi inovasi melalui serangkaian ujicoba atau pembentukan suatu prototype.

Setelah diperoleh cukup gambaran dari pelaksanaan ujicoba & prototype, maka akan timbul kepercayaan untuk melakukan implementasi hasil inovasi secara utuh dengan harapan adanya peningkatan kinerja yang signifikan. Keberhasilan implementasi ini merupakan capaian bersama dan harus disebarluaskan ke seluruh bagian organisasi serta tetap didengungkan secara terus menerus agar karyawan dan individu lainnya secara aktif terlibat dalam pengembangan inovasi yang baru, yang akhirnya menjadi budaya baru organisasi.

6

Knowledge Management

definisi Knowledge Management adalah suatu proses dalam organisasi yang berhubungan dengan bagaimana meng-identifikasi, mem-peroleh, men-distribusi-kan dan men-jaga PENGETAHUAN yang ESENSIAL

bagi perusahaan.

Source: Benjamins, V.R., Knowledge Management in Knowledge-Intensive Organizations, Intelligent Software Components (2001).

KNOWLEDGE CREATION

AND CAPTURE

KNOWLEDGE SHARING AND ENRICHMENT

INFORMATION STORAGE AND RETRIEVAL

KNOWLEDGE DISSEMINATION

IDEA/ INNOVATION CENTRE

merupakan salah satu bagian

yang krusial bagi pembentukan

Knowledge Management, dengan

bagian terbesar terletak di

Knowledge Creation and Capture Source: Introduction of Knowledge Management, Filemon A. Uriarte Jr., 2008

7

Tabel Proses Inovasi

Stakeholders Collecting Screening Approval Implementation Documentation

Idea Owner

Innovation Centre & Team

Hi-Level Management

Customer/ end user

Tahap 1: Proses identifikasi dan pengumpulan ide berawal dari pemilik ide yang mengumpulkan ide ke dalam Idea/ Innovation Centre

Tahap 2: Tahapan ini berupa proses klasifikasi dan kategorisasi ide sehingga muncul ide/ inovasi unggulan untuk disetujui

Tahap 3: Proses persetujuan dari dewan direksi terkait dengan ide yang hendak dikembangkan

Tahap 4: Proses pembuatan prototype sampai dengan launching produk

Tahap 5: Hasil yang diharapkan berupa kinerja yang: makin baik makin cepat makin murah yang selanjutnya didokumentasikan & menjadi bagian Knowledge Management

8

Collecting

Screening

Approval

Implementation

Documentation

Idea Owner

Idea Centre

Selection by IC Team

Ideas: classification categorize PRIORITY

BOD Approval

Design Development

Prototype

Launching

DISSEMENATION

Reward and Success Story

IDEAS: Airport Service Airport Design Airport Business Airport Operational Airport Technology Airport Management

CRITERIA: Ease of Implementation Impact of implementation

Result: Faster Better Cheaper

Initial Design

Trial/ Test Result

BANK OF IDEA

Part of Knowledge Management

YES

feed back

NO

feed back

YES

Alur Proses Inovasi

9

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

Tahap Pengumpulan

Pada tahap awal ide-ide yang telah disampaikan kemudian

dikumpulkan sedemikianrupa, dipilah dan klasifikasikan

sesuai dengan kategori-kategori tertentu yang berhubungan

dengan kegiatan bandara secara umum, yaitu:

Bisnis Kebandarudaraan

Manajemen Kebandarudaraan

Desain Kebandarudaraan

Operasional Kebandarudaraan

Pelayanan Kebandarudaraan

Teknologi Kebandarudaraan

b u s i n e s s

o p e r a t i o n a l

ide ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

http://0800photos.com/0800PHOTOS/thewriteidea/home_-_for_creative_writing_ideas_and_workshops_files/TheWriteIdea-Logo.jpg

10

Format & Jenis Saluran

Pada tahap awal penyampaian ide/inovasi dilakukan langsung

ke Idea/ Innovation Centre menggunakan media e-mail

(idea.innovation@angkasapura2.co.id)

dengan memanfaatkan intranet atau internet pada

umumnya. Selanjutnya dapat dikembangkan melalui berbagai

aplikasi disamping melalui kegiatan brainstorming maupun

forum diskusi.

m e d i a

Kesulitan utama dalam penyampaian ide adalah

menuangkannya dalam bentuk tulisan sehingga dapat

dipahami. Karenanya diperlukan format yang sederhana yang

terdiri paling sedikit tentang:

1. Gambaran ide/inovasi yang dapat dideskripsikan melalui

kalimat atau gambar disertai dengan lata belakang

perumusan ide/inovasi;

2. Sasaran dari rencana implementasi ide/inovasi sesuai

dengan katagori kegiatan pelaksanaan pelayanan bandara;

3. Perkiraan sumber daya yang digunakan dan waktu yang

dibutuhkan sampai dengan implementasi;

4. Hal-hal lain yang relevan.

format & isi http://chains2011.wikispaces.com/file/view/idea_have_write_down.jpg/218493338/idea_have_write_down.jpg

Untuk menjamin transparansi dalam proses seleksi dan keberlanjutan

ide yang masuk, maka TEAM IDEA/ INNOVATION CENTRE akan

memberlakukan mekanisme khusus sebagai berikut:

Setiap ide/ inovasi yang masuk di melalui e-mail akan mendapatkan

konfirmasi balasan

Setiap ide/ inovasi yang masuk akan dikelola sedemikian rupa

menjadi database yang terorganisir

Pengumuman mengenai ide/ inovasi yang masuk dalam seleksi akan

diumumkan melalui website.

Hasil dari seleksi dan tindak lanjut kemajuan di tiap tahapan juga

akan diumumkan di website secara periodik

pengumuman

11

Tahap Pemilihan Ide-ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide ide

ide ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide ide

Inovasi ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

ide

Pada tahap ini, diperlukan suatu TIM Idea/Innovation

Centre yang bertugas melakukan pemilihan ide-ide sesuai

dengan kriteria tertentu yang telah ditetapkan dan

mendorong terbentuknya INOVASI dalam lingkungan PT

AP2. Selain itu tim juga melakukan analisa awal terkait

kebutuhan inovasi dan sasaran yang akan dicapai termasuk

memperkirakan seberapa besar benefit yang timbul serta

kemudahan implementasinya.

Hasil dari proses seleksi berupa klasifikasi dan kategorisasi

ide sehingga mudah untuk mendapatkan review dari TIM

Idea/Innovation Centre. Selain itu, ide/inovasi yang telah

melalui proses screening merupakan ide/inovasi yang siap

dikembangkan lebih lanjut pada tahapan prototipe, ujicoba

dan implementasi setelah mendapatkan persetujuan

Manajemen Tingkat Atas.

http://m5.paperblog.com/i/50/500490/source-to-find-ideas-for-writing-blog-L-1j3pNf.jpeg

12

Team Idea/ Innovation Centre

Tahap yang krusial dalam pemilihan ide/inovasi

adalah terbentuknya TEAM dalam

IDEA/INNOVATION CENTRE. Tugas utamanya

adalam melakukan proses-proses dalam pemilihan

dan menentukan ide-ide yang akan didorong untuk

menjadi suatu INOVASI perusahaan. Anggota team

terpilih harus dapat merepresentasikan keahlian

dan kemampuan di bidang bisnis, manajemen,

desain, operasional, pelayanan dan teknologi

kebandarudaraan. Sehingga team merupakan

gabungan karyawan lintas fungsi, sehingga team

memiliki kemampuan untuk menyelesaikan

permasalahan secara sistematis serta memiliki

sudut pandang yang luas terutama dalam

memahami persoalan yang kompleks.

Selain itu, anggota team juga harus mampu

memberikan masukan (feedback) jika ide/ inovasi

yang hendak diimplementasikan menghadapi

kendala dan hambatan. Kemampuan untuk

memberikan motivasi bagi para karyawan untuk

terus berjuang dalam merealisasikan mimpi ide

juga menjadi faktor yang harus dimiliki oleh setiap

anggota team.

Susunan keanggotaan TEAM dalam IDEA/ INNOVATION CENTRE akan

diformalkan melalui penetapan BOD dalam menjalankan tugas-tugasnya,

berikut contoh usulan TEAM dimaksud:

Unit Perencanaan Strategis & Manajemen Kinerja Perusahaan

Lead

Anggota

Unit Pengembangan Usaha

Unit Teknologi Kebandarudaraan

Unit Pelayanan Bandara

Unit Pemasaran

Unit Pengembangan SDM

Unit unit lainnya

13

Persetujuan

Hasil dari kategorisasi dan penggolongan ide/inovasi di

tahapan sebelumnya dapat memberikan gambaran nyata

bagaimana prioritisasi atas usulan INOVASI dilakukan oleh

TEAM. Selanjutnya diperlukan persetujuan BOD untuk

memperoleh pandangan maupun saran yang menjadi

feedback guna melakukan inisiasi disain bentuk-bentuk

INOVASI yang akan diimplementasikan. Proses ini

membutuhkan keterlibatan penggagas ide atau IDEA

OWNER guna perbaikan, penyesuaian dan peningkatan

hasil INOVASI. Keterlibatan ini dapat menjadi salah satu

bentuk RECOGNATION atas ide-ide yang telah disampaikan

ke Perusahaan. Persetujuan BOD terkait juga dengan

pendanaan untuk memulai suatu INOVASI.

Proposal

Approval

Implementation

timeline RESULT

Persetujuan atas rencana INOVASI merupakan hal yang krusial

dalam proses pengambilan keputusan BOD, oleh karena itu

diperlukan bahan proposal yang komprehensif terkait dengan

output yang akan dihasilkan.

Format-format rencana INOVASI yang dipersiapkan oleh TEAM

harus memberikan gambaran output yang jelas dan memberikan

kemudahan dalam pengambilan keputusan BOD dalam bentuk

persetujuan inisiasi rencana INOVASI

Good & comprehensive

Format prepared by

TEAM

14

Implementasi

Design

Prototype

Trial

Launching

Improving

Feedback

Result: NO

Result: OK Tahap-tahap dalam implementasi INOVASI

Design Development

Tahap awal pembangunan suatu rencana INOVASI dapat dimulai setelah adanya persetujuan BOD dan analisa oleh TEAM dan penggagas IDE-IDE serta masukan dengan mempertimbangkan beberapa aspek/faktor.

Prototype

Hasil dari kegiatan pengembangan disain rencana INOVASI dapat berupa prototype yang merupakan bentuk awal yang dibuat atau disimulasikan sebelum diterapkan pada kondisi sebenarnya. Untuk itu diperlukan beberapa tahapan assesment guna mengetahui efektivitas sesuai hasil yang diharapkan.

Trial

Pada tahap berikutnya, Prototype yang telah dihasilkan perlu diujicoba pada kondisi lapangan yang sesungguhnya, dengan mempertimbangkan beberapa aspek, tahapan uji coba dapat dilakukan pada kondisi atau level tertentu misal pada kondisi low traffic kemudian meningkat pada medium dan seterusnya. Apabila hasilnya baik maka dapat langsung dilaunch, tetapi bila belum sesuai maka diperlukan perbaikan pada prototype atau bahkan design awal.

Launching

Tahap terakhir adalah meluncurkan hasil INOVASI tersebut dengan mulai menerapkannya sesuai dengan bidang layanan sehingga tercapai tingkat EFISIENSI & PROFITABILITAS, memberikan LAYANAN BARU dan LEBIH BAIK, meningkatkan KEPUASAN PELANGGAN.

15

Dokumentasi

Ide/ inovasi yang telah masuk dalam proses

seleksi maupun yang telah diimplementasikan

harus di dokumentasikan secara baik. Proses

dokumentasi itu sendiri merupakan bagian

penting dari proses knowledge management

yang menjadi tujuan utama perusahaan.

Bagaimana ide/ inovasi yang telah terkumpul

dapat diketahui, ditransfer dan

diimplementasikan dalam Perusahaan

merupakan kunci sukses, sehingga

pengetahuan yang ada di perusahaan dapat

tetap terjaga secara baik.

Dokumentasi juga merupakan bagian dari program RECOGNATION &

APPRECIATION dari BOD serta Manajemen Tingkat Atas lainnya kepada karyawan yang berpartisipasi dalam penyaluran ide-ide dan INOVASI , agar

menjadi pemicu bagi karyawan lain untuk peduli dan terpacu untuk ikut

berpartisipasi. Adapun bentuknya dapat berupa:

Recognition:

Ucapan selamat secara formal

Penghargaan/ Trofi

Sertifikat

Publikasi dalam berbagai

media

Reward:

Uang

Voucher/ Kupon Belanja

Hari libur extra

Beasiswa Pendidikan

Dokumentasi kisah sukses implementasi ide/INOVASI diharapkan juga

mampu menggugah semangat karyawan lain untuk menciptakan kreasi-kreasi

baru demi kemajuan perusahaan. Keberhasilan dalam implementasi

ide/INOVASI menjadi pondasi bagi Knowledge Management di masa

mendatang. 16

Penutup

17

I D E A ( S ) for Innovation

any

eko.prihadi@angkasapura2.co.id binta.prabasena@angkasapura2.co.id yudha.permana@angkasapura2.co.id surya.dwiartha@angkasapura2.co.id