Centro de Transferencia y Desarrollo Tecnológico

ESPE - CECAI

Paola GuizadoGabriela HernándezOscar LassoYadira Granda

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA de

INNOVATIVA

MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB 2,0

Introducción

• Tomando como referencia el Estudio de Demanda realizado en junio del 2009 por un grupo de estudiantes de octavo nivel de Ingeniería Comercial de la ESPE, se evidencia, entre otras cosas, que la mayor parte de la comunidad en general, incluida la ESPE y los sectores productivos, desconocen la existencia y propósito de un Centro de Transferencia Tecnológico, quedando claro además, que desconocen la labor del CTT ESPE CECAI.

• En consecuencia y siguiendo con los lineamientos del Plan Estratégico realizado por la

consultora Estrategos y un Plan de Mercadeo realizado previamente, se presenta el siguiente Plan de Marketing que contempla un plan de acción para el año 2009 pero principalmente para el año 2010, 2011 y 2012, con el objeto de fortalecer la identidad corporativa de la organización consiguiendo mayor competitividad en el mercado y el reconocimiento de la marca. Con la realización de este Plan y su efectiva implementación, sería cumplir con el Objetivo Estratégico #2 de la Planificación del Centro.

• • El objetivo de las acciones contenidas en el presente Plan son, principalmente de

posicionamiento del Centro, generar una mayor apertura de mercado en sus Proyectos de Extensión y de Vinculación y el fortalecimiento de sus Proyectos de Capacitación.

•

• Para esto, en primera instancia se procederá a socializar y fortalecer la relación con las autoridades, los directores y los encargados de los proyectos de la ESPE, formulando acuerdos de colaboración consiguiendo su apoyo y siendo vistos como un ente complementario, autosustentable y rentable ya que teniendo el respaldo de una institución de educación superior tan prestigiosa y contando con la experiencia que tiene el Centro, se puede lograr el posicionamiento deseado y a su vez, la penetración y desarrollo del mercado. Esta campaña de socialización incluye además acciones orientadas a docentes y estudiantes.

Las acciones de mercadeo se las implementarán básicamente en 5 pilares: Posicionamiento: • A través de una fuerte campaña de Relanzamiento de la Identidad Corporativa, dando a conocer sus fines,

proyectos y logros, primero en toda la Comunidad ESPE y después expandir a todo el Territorio Nacional, enfocando la mayor parte de los recursos a posicionar al CTT ESPE CECAI como el Centro con mayor vinculación y aporte hacia los sectores económicos y productivos del país.

• Dicha vinculación se medirá por los proyectos a desarrollar, los convenios que mantiene y los que se generen, los servicios especializados que presta en el ámbito de la consultoría, asesoría, capacitación y sobre todo, de la innovación y transferencia tecnológica.

• Propuesta de Valor (Alianzas Estratégicas): • Se preparará una propuesta de valor con la que se pueda gestionar un acercamiento y la

posterior firma de acuerdos de colaboración y/o alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, Cámaras de la Producción y organizaciones que generen nuevos proyectos de oportunidad. Esta propuesta fortalecerá los servicios de capacitación y generará una mayor apertura para los proyectos de extensión y vinculación.

Gestión de Venta y Post Venta: • Al orientar la organización al mercado, se tendrá que fortalecer la unidad de comercialización

emprendiendo una gestión comercial de venta consultiva directa hacia las instituciones gubernamentales y empresas privadas. Esta gestión está principalmente orientada al mercado institucional, lo cual no significa que en el mercado de consumo no funcione. La superación de expectativas y la información que se obtenga del cliente para conocerlo mejor, serán la clave para generar una adecuada fidelización, obtención de referidos y desarrollo de nuevos productos o servicios.

• Sistemas de Relación con el Cliente CRM: • Todo servicio ofrecido vendrá acompañado por una gestión importante de conocimiento del

cliente manteniendo una relación beneficiosa y duradera. El punto determinante para poder gestionar la relación con clientes es el conocimiento que se puede obtener de él. Por eso, la Base de Datos tiene que ser rica, de fácil acceso, funcional y de crecimiento constante.

• Segmentación de Potenciales Clientes:

• Esta segmentación, que se refiere al sector empresarial público y privado, permitirá potencializar una venta al personalizar una propuesta. El grado de personalización estará determinado por la importancia del potencial cliente, su tamaño, ingresos y otros factores.

• Cabe recalcar que cada una de las acciones de marketing implementadas, estarán

acompañadas de fuertes campañas de comunicación y relaciones públicas con el objeto de darse a conocer y logrando esa imagen en el mercado deseada que lleve a la consecución de los objetivos pactados.

•

• Visión "Aportar significativamente al desarrollo del país y ser su mejor Centro de Transferencia Tecnológica con presencia internacional." Misión• “Vincular a la ESPE con los sectores productivos y sociales del país mediante soluciones

integrales y efectivas, sustentadas en la innovación y la excelencia en la gestión.”• Analizando el direccionamiento que tiene el Centro y viendo las falencias que existen en

términos de reconocimiento de marca y de los trabajos que se han realizado, se concluye que para poder llegar a conseguir ese camino trazado, hay que invertir en mercadear al Centro, al igual que a sus proyectos pero manejando todos una misma dirección, implementando servicios de calidad y estableciendo relaciones beneficiosas y duraderas.

• Es por esto que el Centro se ve en la obligación de trabajar fuertemente por conseguir

mayores estándares de calidad obteniendo productos y servicios de alto nivel. Cabe destacar que un primer paso por conseguir este nivel de calidad deseado es que se está implementando un sistema de gestión de calidad para poder certificarse con la norma ISO 9001, y en consecuencia abordar el Objetivo Estratégico #1 de la Planificación del Centro.

• Consiguiendo este tan alto nivel de calidad en el servicio ofrecido y acompañarlo con servicios post venta de primer nivel, sería un gran paso para lograr el propósito general de un Centro de Transferencia de Tecnologías que es de contribuir con el progreso social, cultural y económico del país.

• OBJETIVO GENERAL.-•  

• Conseguir una posición consolidada en el mercado hasta el año 2012 siendo la Institución de mayor potencial de crecimiento para posicionarse como el Centro de Transferencia Tecnológica con más vinculación al sector productivo del país.

•  • OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-•  generar una nueva Identidad Corporativa diferenciadora. • Generar una arquitectura virtual que se transforme en una de las principales

herramientas de mercadeo.•  • A mediano plazo• Dar a conocer los fines y proyectos del Centro logrando el reconocimiento del 100% de

las autoridades de la ESPE y el 75% de la comunidad universitaria. • Establecer alianzas y convenios estratégicos que permitan generar una mayor apertura

de mercado.

• Alcanzar un nivel de satisfacción de muy bueno en el 70% de los clientes.• Generar un proceso de Venta Consultiva que permita aumentar al menos un 10%

incremental anual la utilidad, indagando nuevas necesidades en los clientes y potenciales clientes.

 • A largo plazo (2012):• Conseguir al menos un convenio con una institución internacional, la cual se establezca

como una alianza de beneficio mutuo y permita ofrecer nuevos servicios en los mercados actuales o internacionales.

•  

Antecedentes

No. Tipo centro Propiedad equipo Ingresos CTT Ingresos Centro5 Propios CTT 100%6 Asociados M. Unidad 40% 60%8 Asociados M. Comodat 65% 35%1 Civil Propios 35% 65%

Proyecto de capacitación lleva funcionando 15 años desde 1997 y ha capacitado a 120.909 personas.

Cuenta con 20 centros propios y asociados a nivel nacional.

Áreas de capacitación: Informática Administrativa y técnica

Centro Ciudad11. BS-62 Zamora Zamora12. 11-BCB Galapagos Riobamba13. Cecai-portoviejo Portoviejo14. Cecai- Loja Loja 15. BI-20Capt. Díaz Cariamanga16. Comando de desminado Sangolquí17 BI-19 Carchi Celica18. 21-BS Cóndor Patuca19. BI-1 Constitución Arenillas20. F. M. Gualaquiza Gualaquiza

Centro Ciudad

1. ESPE 1 Sangolquí2. ESPE 2 Quito3. 17-Sastaza Shell Puyo4. Bi-2 Imbabura Sta. Rosa5. GFE-26 Quevedo6. III de Tarqui Cuenca7 Cecai-portoviejo Portoviejo8. Tecniéxito Riobamba9 BS-50 Morona Taisha10. BIMOT 3 Pichin. Pasaje

Ubicado en 18 ciudades

Centros Asociados

Áreas Administrativas y técnicas

• Áreas Informática

Contratación Pública y Manejo del Portal Formulación y Evaluación de Proyectos Secretariado Ejecutivo Técnicas de Archivo y documentación Habilidades Gerenciales Manejo del Estrés Desarrollo de Competencias Motivación y Trabajo en Equipo Etiqueta y Protocolo

Seminario de Derecho Constitucional en el Ámbito Militar

Seminario de derecho Constitucional y la Administración Pública

Excel Avanzado y Macros Informática Básica Informática Avanzada Internet Mantenimiento de Pc´s Diseño Gráfico Diseño de Páginas Web

Portafolio de Servicios

  Oficina matriz – ESPE 1Coordinadora: Ing. Verónica ÑacatoAsistente: Ing. Verónica Carrión

  Centro Cecai 2 – ESPE 2Administradora Centro: Ing. María Gloria ToapantaPersonal de instructores: 1  

Centro Cecai 17 – CUENCAAdministrador e instructor: Sgos. Marco Peralta Personal de instructores: 1

  Centro Cecai 66 – PORTOVIEJOAdministrador e instructor: Sgos. Jaime CascoPersonal de instructores: 2

Centro Cecai 69– LOJAAdministrador e instructor: Subs. Pedro MirandaPersonal de instructores: 2

Personal de la Unidad de Capacitación Tecnológica CECAI

Diseño de la Solución de la Propuesta

• Utilizar los servicios de la Web 2,0 para capacitar a los clientes

• Utilizar las redes sociales como el Facebook, twitter para informar al cliente de las promociones y nuevos productos.

• Colocar catálogos de capacitación en un blog.

Implementación de los servicios de la Wed2.0• Mantener activadas las cuentas de

redes sociales.

• Personal actualizados y capacitados para dar información.

• Departamento de informática utilizar antivirus en programas.

• Establecer estrategias de comunicación que nos permita difundir por los medios de la web 2.0 las capacitaciones y promociones de los cursos.

• YouTube Subir videos indicando las capaciones permanentes que se da con instructores internacionales.

• Flycker Colocación y uso de imágenes de los alumnos en los capaciones e imágenes de la empresa.

• SkypeUtilización de skype, para comunicarnos con los clientes externos o internos.

Implementación del Plan

• FACEBOOK – TWITTER Mantener Las cuentas activadas e informar de todos los cursos.

• Blog• Que se mantenga actualizado e interactúe

con el alumno o cliente.

• Slideshare• Mostrar los cursos de apertura y

contenido para que el alumno tenga conocimiento.

• Aprovechar las herramientas tecnológicas para promocionar a la empresa en todos sus cursos de capacitaciones

Proyección de Cursos Virtuales 2012 - 2014

Nº Nombre del cursoTotal

ParticipantesNo. Aulas virtuales

Período ejecución

1. Módulo: Técnico Integral

902 364 meses

cada curso1 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones

2 Introducción al Internet

3 Protocolo IP Básico

2. Módulo: Implementación

46 21 mes

cada curso4 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones

5 Aplicaciones CAD/GIS

6 Introducción a Nuevas Tecnologías de Acceso

3. Módulo: Servicios Corporativos

128 51 mes

cada curso7 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones

8 Introducción a Fibra Óptica

9 Transmisión vía radio, propagación, frecuencias, modulación

4. Módulo: Energía

75 31 mes cada

curso

10 Sistemas de energía DC

11 Motogeneradores y tableros de transferencia automática

12 Energía AC

13 Aire Acondicionado / Climatización

14 Equipos de prueba y medición, parámetros eléctricos

15 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema AC)

16 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema DC)

17 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistemas de Climatización)

18 Técnicas de campo para instalación / reparación (Sistemas AC, DC y Climatización)

19 Normas y Estándares Eléctricos y de Climatización

PROYECTO ESCUELA TÉCNICA CNT

Plan de Ejecución 2012

Conclusiones

Es de suma importancia para que el plan funcione a la perfección y se generen los resultados previstos, que todo el personal del Centro esté familiarizado con los objetivos y las acciones a realizar, por esta razón se hará un proceso de socialización con el fin de que se lo generalice y se pueda trabajar en conjunto ya que es de vital importancia hacerlo. Además, un plan es bueno siempre que todos estén de acuerdo así que el proceso de socialización permitirá además, que se aporte con ideas y todo tipo de sugerencias que potencialicen este proceso de mercadeo.  El plan desarrollado se ejecutará después del proceso de socialización y a partir de que sea aprobado por el Director Ejecutivo y el Directorio. El plan es flexible y por ende se tienen que ir adaptando nuevas ideas a éste conforme se vayan desarrollando y de acuerdo a las variables que se vayan presentando.

Una vez que el plan se esté ejecutando, se tiene que ir midiendo los resultados e ir mejorando o cambiando, de ser el caso cualquier actividad a realizar. Es importante un control permanente para poder reaccionar rápidamente ante cualquier dificultad presentada o sorpresiva.  Las actividades que se realizarán con este plan requieren de control permanente de tal manera que, además de ir evaluando el proceso, se puedan ajustar nuevas oportunidades encontradas a la marcha del negocio. Para determinar el nivel de cumplimiento y porcentaje de ejecución, se analizará el nivel de ventas, sobre todo el proveniente de nuevos negocios. El monitoreo será de forma mensual y cada trimestre se presentará un informe de control. Además se medirá el impacto y rentabilidad de cada una de las acciones realizadas.