Instrumente inovative pentru promovarea serviciilor de bibliotecă

Instrumente inovative pentru promovarea serviciilor de bibliotecă

dr. Natalia CHERADI, dr. Elena RAILEAN, Academia de Studii Economice a Moldovei

Workshop profesional nr.2 „Advocacy. Marketing: promovarea imaginii bibliotecilor universitare”, Chișinău, 13 - 14 iunie 2016

Noi practici de promovare

Marketing-ul online presupune aplicarea tuturor tehnologiilor digitale pentru a atinge obiectivele organizației. Activități de marketing online: •Website marketing – realizarea unui website •Search marketing – promovarea prin motoare de căutare (PPC și SEO)

•Email marketing – construirea unei relații cu vizitatorii -> utilizatorii ->utilizatorii frecvenți -> clienții -> clienții frecvenți

•Online advertising – campanii prin bannere •Online research – primar (pe baza de instrumente de cercetare, ex: chestionar) și secundar (căutarea practicilor anterioare de marketing și a cunoștințelor pe o tema anume)

•Web analytics – instrumente și servicii de analiza a tuturor activităților de marketing.

SEO (Search Engine Optimization) – înseamnă Optimizarea pentru Motoare de Căutare adică modificarea și optimizarea conținutului paginilor web pentru a fi relevante pentru anumite cuvinte cheie și pentru a fi “plăcute” de motorul de căutare și adunarea de referințe de la alte website-uri cu conținut asemănător (linkuri). PPC (Pay-per-click) – este o forma de plata pentru traficul generat prin afișarea de reclamă, pentru fiecare click se plătește o anumita suma. Aceasta forma de marketing nu se limitează doar la motorul de căutare Google, ci este disponibil pe rețele sociale Facebook, Linkedin, HI5 etc.).


Noi practici de promovare Ambient Media marketing. Este practic vorba de o metoda

neconvenționala de promovare, o noua specie de OOH (out of home advertising) care poate fi folosită în combinație cu metodele convenționale de promovare. Succesul unei campanii de ambient marketing depinde foarte mult de mesajul pe care îl folosești. Este caracterizat ca o publicitate în care accentul principal este pus pe plasare, atragerea suporturilor originale. Publicitatea ambientala are marele avantaj ca împinge mesajul direct către consumatorul final.

Publicitatea BTL (below the line). Reprezintă tipul de publicitate pe termen scurt, destinat consumatorilor. Pune presiune pentru a atinge obiective de comunicare mult mai eficiente cu un buget limitat, într-un mod cât mai eficace, găsind modalități inedite de a comunica cu piețele ținta. Sampling (promoțiile) – metoda de promovare BTL. Scopul este de a convinge clienții să cumpere, să testeze, sa îi prezinte clientului și să-l facă să ințeleagă aspectele brandului respectiv. Touch & feel – atinge și simte (impactul imediat).

Product placement (plasarea de produse) se referă la inserarea unui produs, brand sau logo într-un film, producție TV, roman, piesă de teatru, videoclip muzical, eveniment, ș.a.

Life placement (plasarea în viață) este o tehnologie de promovare a produsului, cu ajutorul publicității ascunse atunci când promotori angajați lauda cu voce tare produsele concrete în centrele comerciale și pe străzile aglomerate.


Noi practici de promovare Viral marketing a apărut ca o nevoie firească de diversificare a

modului în care este transmis mesajul publicitar astăzi. Marele avantaj al acestui mod de a face publicitate este reprezentat de faptul că destinatarul nu se mai ferește pentru că știe că e manipulat, ci acceptă cu plăcere mesajul, ba chiar îl caută și îl transmite, din proprie inițiativă pentru că i se pare original, amuzant și demn de trimis prietenilor și cunoscuților. Această soluție alternativă, mai eficientă decât orice formă tradițională de publicitate, utilizează Internetul, e-mail-ul, site-uri, blog-uri, forumuri, messenger, dar și sms-uri, spoturi pline de umor, jocuri, word-of-mouth și word-of-mouse.

Marketingul viral creează buzz, adica un zgomot care face ca brandul despre care se vorbește să fie o prezență permanentă și continuă în viața consumatorului.

Buzz marketing (Fă lumea să vorbească despre ceea ce faci) este o tehnică a marketingului viral, care abordează fiecare întâlnire cu clientul într-un mod unic, spontan. Reţelele online, paginile personale de opinii, chatul instant sunt folosite pentru a facilita răspândirea unui anume mesaj semnificativ al produsului, pe grupuri de referinţă şi influenţă. Un consumator care are o experienţă plăcută va spune altor 12 persoane, la fel cum un alte 12 persoane vor afla de experienţa neplăcută a unui alte persoane. Unicul scop în buzz marketing este acela ca mesajul tău să devina atât de irezistibil, atât de interesant, atât de fascinant, încât oamenii să vrea singur sa-l spună și altora.


Noi practici de promovare Word-of-mouth marketing (WOMM, WOM

marketing – Marketing prin viu grai) sau publicitatea prin intermediul comunicării dintre interlocutori, reprezintă una dintre cele mai eficiente şi, în acelaşi timp, o adevarată provocare printre metodele folosite pentru a face cunoscute serviciile sau produsele oferite. Consumatorii sunt practic antrenaţi în răspândirea informaţiei. Astfel, recomandarea unui prieten, posturile care apar pe un blog, opiniile expuse pe un forum, chiar de către necunoscuţi, contribuie la formarea intenţiilor de a achiziţiona un produs sau un serviciu.

Event-Marketing, Entertainment Marketing – practica de a promova interesele organizației cu ajutorul unui eveniment semnificativ. Un eveniment reprezintă o ocazie unică de interacțiune între brand și consumator pentru a crea o relație de perspectivă. Evenimentul trebuie să fie unul ce aduna cât mai mulți consumatori și să fie realizat bine pentru a crea o imagine bună și pentru a fi ținut minte.


Noi practici de promovare

Guerrilla marketing – este în prezent una dintre cele mai creative strategii de marketing și bugetul low-cost necesar pentru implementarea ei. Asemănat cu strategia militara care presupune utilizarea unei tactici atipici cu scopul de a fi cu un pas în fata competitorului, termenul de guerrilla marketing a fost utilizat prima oara în 1984, de catre Jay Conrad Levinson în cartea cu același nume. Această tehnica a devenit una dintre cele mai inovatoare metode de marketing. Guerrilla Marketing se bazează pe timp, energie și imaginație și nicidecum pe un buget mare, lucru care i-a adus la început numele de “publicitatea săracului”.

Marketingul de gherila este dovada cea mai bună ca orice organizație poate atrage atenția publicului țintă cu un buget minim atât timp nu se face economie când vine vorba de creativitate. Consumatorii pot fi abordați in cele mai neașteptate locuri, de fapt aceasta este și una dintre elementele cheie ale unei campanii de guerrilla marketing de succes și cu cat modul este mai spontan și campania mai creativă, cu atât rezultatul va fi de impact.


Idei originale de promovare Guerrilla marketing












Planificarea comunicațiilor de marketing Планирование маркетинговых коммуникаций

dr. Natalia CHERADI, dr. Elena RAILEAN,

Academia de Studii Economice a Moldovei

Comunicațiile în organizație Коммуникации в организации

Интенсификация информационного трафика, большие объемы информации, обрушивающиеся на

потребителей по различным коммуникационным каналам, заставляют организации выбирать лишь

самые действенные, доступные и удобные для каждого вида деятельности, продукта и услуги.

Эффективность продвижения библиотек на информационном рынке зависит от сбалансированного

системного подхода к организации коммуникаций библиотеки.

Одиночные мероприятия, использование лишь определенных техник и методов продвижения не

обеспечат эффективного присутствия в информационном поле потребителя.

Для этого библиотеке необходимо использовать интегрированные маркетинговые коммуникации.

Intensificarea traficului de date, cantități mari de informații cu care se confruntă consumatorii pe diverse canale de comunicare, impune organizațiilor alegerea doar celor mai eficiente, accesibile și convenabile pentru fiecare tip de activitate, produse și servicii.

Promovarea eficientă a bibliotecilor pe piața informațională depinde de o abordare sistemică echilibrată a organizării comunicațiilor de bibliotecă.

Acțiuni unice, utilizarea numai anumitor tehnici și metode de promovare nu va asigura o prezență eficientă a bibliotecii în spațiul de informare a consumatorului.

Pentru a face acest lucru, biblioteca trebuie să utilizeze comunicațiile integrate de marketing.

Comunicațiile integrate de marketing Интегрированные маркетинговые коммуникации

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, то есть совместному использованию комплекса коммуникаций (рекламы, public relation, стимулирования сбыта, директ-маркетинга) является одним из наиболее значимых достижений последних десятилетий.

Формирование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) осуществляется посредством «встраивания» каждого из элементов в единый комплекс в целях повышения его общей эффективности, обеспечения синергетического эффекта, создания условий для скоординированной деятельности по продвижению библиотечных услуг, и, одновременно – восприятия сигналов рынка, сопряжения и синхронизации внешних и внутренних коммуникаций организации.

Для того, чтобы создать продуманную эффективную систему коммуникаций организации необходимо планировать продвижение.

Tendința de integrare a comunicațiilor de marketing, și anume utilizarea partajată a mixului (complexului) de comunicații (publicitate, relații publice, promovarea vânzărilor, marketing direct) este una dintre cele mai importante realizări ale ultimelor decenii.

Formarea sistemului comunicațiilor integrate de marketing (CIM) este realizată prin intermediul "încorporării" a fiecăruia dintre elementele într-un singur complex, în scopul de a spori eficiența globală, de a avea efectul sinergiei, de a crea condiții pentru o acțiune coordonată pentru a promova serviciul de bibliotecă, și, în același timp - percepția semnalelor de piață, conjugarea și sincronizarea comunicațiilor interne și externe ale organizației.

În scopul de a crea un sistem eficient de comunicare, organizațiile trebuie să planifice promovarea.

Planificarea promovării Планирование продвижения

При составлении программы маркетинговых коммуникаций любого типа, еe задачи должны совпадать с задачами маркетингового плана, основные цели которого, в свою очередь, основываются на задачах, указанных в стратегическом плане. В силу этих обстоятельств важно понимать взаимосвязь этих трех планов, которая лучше всего может быть продемонстрирована путем сравнения их задач и стратегий.

Программа продвижения – это конкретный план использования всех инструментов маркетинговых коммуникаций в соответствии с поставленными целями продвижения и определенным бюджетом.

Реализация целей коммуникационной политики осуществляется на основе инициирования спектра различных мероприятий. Управление коммуникационными программами предполагает четкую конкретизацию целей и задач продвижения, планирование его структуры и бюджета.

La elaborarea programului comunicațiilor de marketing de orice tip, obiectivele acestuia trebuie să coincidă cu planul de marketing, obiectivele căruia, la rândul său, se bazează pe obiectivele stabilite în planul strategic. În aceste condiții, este important să se înțeleagă relația dintre aceste trei planuri, care poate fi cel mai bine demonstrată prin compararea obiectivelor și strategiilor lor.

Programul de promovare – este un plan concret de utilizare a tuturor instrumentelor de comunicare de marketing, în conformitate cu obiectivele de promovare și cu un buget specific.

Punerea în aplicare a obiectivelor politicii de comunicare se bazează pe inițierea unei game de activități în organizație. Managementul programelor de comunicare implică o specificare clară a obiectivelor și sarcinilor de promovare, planificarea structurii și bugetului promovării.

Structura Programului de promovare Структура программы продвижения

Программа маркетинговых коммуникаций включает несколько разделов:

Раздел 1. Цели и задачи.

Данный раздел включает четкое заявление о целях маркетинговых коммуникаций, исходя из общих целей организации. Цели должны быть простыми, четкими и понятными, быть недвусмысленны и иметь количественное выражение. План должен отвечать на следующие вопросы: до какого уровня, каким методами и к какому сроку.

Типичные цели маркетинговых коммуникаций – информированность о продуктах и услугах, восприятие библиотечной услуги, формирование имиджа библиотеки и др.

Раздел 2. Возможные проблемы.

Основная цель данного раздела - выявить внутренние и внешние факторы, негативно влияющие на выполнение целей и задач. Негативными аспектами, влияющими на деятельность библиотеки, могут быть как состояние маркетинговой среды, так и организационные проблемы внутри организации. В результате, может потребоваться коррекция целей. Таким образом, данный раздел предполагает возможные сценарии развития.

Programul de comunicare de marketing cuprinde mai multe secțiuni:

Secțiunea 1. Scopul și obiective.

Această secțiune include o declarație clară a scopului comunicațiilor de marketing, pe baza obiectivelor strategice ale organizației. Obiectivele trebuie să fie simple, clare și ușor de înțeles, să fie lipsite de ambiguitate și să fie cuantificate. Planul ar trebui să răspundă la următoarele întrebări: până la ce nivel, prin ce metodă și până la ce dată.

Obiectivele tipice comunicațiilor de marketing - informarea despre produsele și serviciile, percepția serviciilor de bibliotecă, formarea imaginii pozitive a bibliotecii etc.

Secțiunea 2. Posibile probleme.

Scopul principal al acestei secțiuni - a identifica factorii interni și externi care afectează realizarea scopurilor și obiectivelor. Aspectele negative care afectează activitatea bibliotecii, pot fi condițiile mediului de marketing cât și problemele organizatorice în cadrul organizației. Ca urmare, ar putea fi necesară corectarea obiectivelor specificate. Astfel, această secțiune sugerează posibile scenarii.

Structura Programului de promovare Структура программы продвижения

Раздел 3. Коммуникационная стратегия.

Цель - это то, чего мы хотим достичь, стратегия – каким образом, мы хотим достичь этого, а план представляет собой подробное описание действий, которое необходимо выполнить. Стратегия представляет собой краткое описание политики по достижению поставленных целей и задач, то есть, каким путем они должны быть достигнуты.

Раздел 4. Описание целевой аудитории.

Необходимо описать целевые аудитории, точно определить границы каждого сегмента или группы потребителей, имеющих аналогичные характеристики. Другой, не менее важный вопрос – качественная оценка целевых аудиторий. В нашем случае целевой аудиторией, как правило, являются студенты, преподаватели, мастерат, докторат.

Secțiunea 3. Strategia de comunicare.

Scopul - este ceea ce dorim să realizăm, strategia - este modul în care dorim să-l atingem, iar planul este o descriere detaliată a acțiunilor care urmează să fie efectuate. Strategia este o scurtă descriere a politicilor necesare pentru atingerea acestor scopuri și obiective, și anume, modul în care acestea ar trebui să fie atinse.

Secțiunea 4. Descrierea publicului țintă.

Este necesar să se descrie publicul țintă, să se definească limitele fiecărui segment sau grup de clienți cu caracteristicile similare. O altă problemă la fel de importantă este evaluarea calitativă a audienței țintă. În cazul bibliotecii universitare, publicul țintă, de regulă, sunt studenții, personalul didactic și auxiliar, masteranzii, doctoranzii.

Раздел 5. Формирование сообщений.

Формирование сообщений требует креативного, взвешенного подхода. Сообщение представляет собой не просто перечисление характеристик библиотечной услуги, это скорее вопрос определения получаемых потребителем выгод. Сообщения должны передаваться с целью удовлетворения «нужд» и «потребностей» потенциальных потребителей. Необходимо определить приоритеты и стиль сообщений, и составить их так, чтобы они соответствовали потребностям целевых сегментов.

Раздел 6. Выбор средств коммуникации.

Средства коммуникации представляют собой способы или каналы, по которым сообщение поступает к целевой аудитории. В программе указываются взаимосвязи выбранных средств продвижения, временные аспекты, интеграция передаваемых сообщений. Для оптимизации расходов эти компоненты адаптируются для каждой целевой аудитории.

В коммуникационной программе используется, как правило, сочетание четырех основных видов продвижения: рекламу, стимулирование сбыта, директ-маркетинг и формирование общественного мнения.

Значимость данных видов продвижения зависит от специфики организации, товара или услуги, особенностей рынка и целевой аудитории.

Structura Programului de promovare Структура программы продвижения Secțiunea 5. Formarea mesajelor.

Formarea mesajelor necesită o abordare creativă și echilibrată. Mesajul nu este doar o listă de caracteristici ai serviciilor de bibliotecă, este mai degrabă o problemă de determinare a beneficiilor consumatorilor. Mesajele trebuie trimise pentru a satisface "nevoile" și "necesitățile" potențialilor consumatori. Este necesar să se determine prioritățile și stilul mesajelor, și să se elaboreze, astfel încât acestea să îndeplinească cerințele segmentelor țintă.

Secțiunea 6. Alegerea mijloacelor de comunicare.

Instrumentele de comunicare sunt căi sau canale prin care mesajul este livrat către publicul țintă. Programul specifică relația dintre mijloacele selectate de promovare, aspectele temporale, integrarea mesajelor transmise. În scopul de a optimiza costurile, aceste componente sunt adaptate pentru fiecare public țintă.

În programul de promovare, se folosește, de regulă, o combinație de patru tipuri principale de promovare: publicitate, promovarea vânzărilor, marketing direct și formarea opiniei publice.

Importanța acestor tipuri de promovare depinde de specificul organizației, produsele sau serviciile, caracteristicile de piață și publicul țintă.

Раздел 7. Разработка детальных временных графиков.

График, как правило, составляется сроком на один год. Он может представлять собой часть долгосрочной программы. Можно использовать более короткие промежутки времени, важно увязывать график мероприятий с долгосрочными планами.

Раздел 8. Составление бюджета.

Составление бюджета может быть реализовано на этапе окончания составления программы. Составление бюджета – это, как правило, оценка стоимости всех включенных в план пунктов. Вузовские библиотеки не имеют бюджетов на продвижение, поэтому им приходится использовать, в основном, малобюджетные коммуникационные каналы.

Раздел 9. Разработка системы контроля и оценка эффективности.

При условии, что задачи коммуникационного плана четко указаны и имеют количественные значения, оценка эффективности кампании является простым делом. В случае невыполнения намеченных целей, необходимо проводить корректировку кампании продвижения.

Раздел 10. Ресурсы.

Под ресурсами подразумеваются человеческие ресурсы, как в плане количества исполнителей, так и в плане их профессионального потенциала для выполнения поставленных задач с максимальной эффективностью. В эту часть программы необходимо также включать использование услуг других фирм. Должны быть также включены затраты на повышение квалификации сотрудников и дополнительные расходы.

Structura Programului de promovare Структура программы продвижения Secțiunea 7. Elaborarea calendarelor detaliate.

Programul este de obicei întocmit pentru o perioadă de un an. Acesta poate fi parte dintr-un program (strategie) pe termen lung. Pot fi utilizate perioade mai scurte de timp, însă este important de a conecta calendarul activităților cu planurile pe termen lung.

Secțiunea 8. Elaborarea bugetului.

Bugetarea se poate face la sfârșitul elaborării programului. Elaborarea bugetului este, de regulă, evaluarea tuturor elementelor incluse în plan. Bibliotecile universitare nu au bugete de promovare, astfel încât acestea trebuie să utilizeze canale de comunicare cu buget redus.

Secțiunea 9. Dezvoltarea sistemului de monitorizare și evaluare a performanței.

Cu condiția că obiectivele programului de comunicare sunt marcate în mod clar și au valori cantitative, evaluarea eficacității campaniei publicitare este ușor de realizat. În cazul în care obiectivele nu sunt atinse, trebuie să existe o ajustare a programuluii.

Secțiunea 10. Resurse.

Se referă la resursele umane, atât în ceea ce privește numărul de executanți, precum și în ceea ce privește capacitatea lor profesională de a îndeplini sarcinile cu eficiență maximă. Această parte a programului ar trebui să includă, de asemenea, utilizarea serviciilor altor organizații. De asemenea, trebuie să includă costurile de dezvoltare a personalului și costurile suplimentare.

Программа продвижения товаров и услуг библиотеки, разработанная по специальной схеме, позволит ей укрепить позиции на рынке и создать базу для маркетинговой ориентированности.

Планированию продвижения предшествует анализ ситуации на информационном рынке, позиция библиотеки на этом рынке, ее сильные и слабые стороны. Необходимо выявить также риски и возможности, которые сопровождают деятельность конкретной библиотеки. Четкое понимание своего места на рынке, собственного внутреннего потенциала организации позволит создать реалистичную и конкретную программу продвижения.

Таким образом, основная цель планирования продвижения на год – продвижение информационных услуг вузовской библиотеки на информационном рынке Молдовы.

Model de Program de promovare a bibliotecii Модель программы продвижения библиотеки

Programul promovării bunurilor și serviciilor bibliotecii, proiectat după o schemă specială, îi va permite să-și consolideze poziția pe piață și de a crea o bază reală pentru orientarea de marketing.

Planificarea promovării este precedată de o analiză a situației de pe piața informațională, poziția bibliotecii pe această piață, punctele forte și punctele slabe ale acesteia. Este necesar să se identifice riscurile și oportunitățile care însoțesc activitățile unei biblioteci. O înțelegere clară a locului pe piață, a potențialului intern al organizației va contribui la crearea unui program realist și concret de promovare.

Astfel, scopul principal al planificării promovării pentru un an - promovarea serviciilor informaționale ale bibliotecilor universitare pe piața informațională a Moldovei.

Цели программы продвижения:

увеличение количества посещений вузовской библиотеки;

улучшение информированности об услугах библиотеки;

увеличение числа пользователей библиотеки.

Задачи:

разработка сбалансированной программы продвижения, которая станет частью стратегического плана библиотеки;

распределение ответственности и полномочий исполнителей;

мониторинг реализации программы;

оценка эффективности продвижения библиотеки.


Scopurile programului de promovare:

creșterea numărului de vizite la Biblioteca Universității;

creșterea gradului de informare a serviciilor de bibliotecă;

creșterea numărului de utilizatori ai bibliotecii.

Obiective:

dezvoltarea unui program echilibrat de promovare, care va fi parte din planul strategic al bibliotecii;

repartizarea responsabilităților și atribuțiilor executorilor;

monitorizarea realizării programului;

evaluarea eficienței promovării a bibliotecii.

Коммуникационная стратегия.

Стратегия представляет собой краткое описание политики по достижению поставленных целей и задач, то есть, каким путем они должны быть достигнуты.

Необходимо расставить акценты позиционирования информационных услуг библиотеки.

Географический охват: Республика Молдова

Время реализации: один год

Целевая аудитория.

Целевой аудиторией являются реальные и потенциальные читатели вузовской библиотеки. Необходима количественная и качественная оценка целевых аудиторий. В нашем случае целевой аудиторией, как правило, являются студенты, преподаватели, мастерат, докторат.


Strategia de comunicare.

Strategia este o scurtă descriere a politicilor necesare pentru atingerea scopurilor, obiectivelor, și modul în care acestea vor fi atinse.

Este necesar să se accentueze poziționarea serviciilor informaționale ale bibliotecii.

Acoperire geografică: Republica Moldova

Perioada de implementare: un an

Publicul țintă.

Publicul țintă sunt utilizatorii reali și potențiali ai Bibliotecii Universității. Este necesară evaluarea cantitativă și calitativă a publicului țintă. În cazul bibliotecii universitare, publicul țintă, de regulă, sunt studenții, personalul didactic și auxiliar, masteranzii, doctoranzii.

Формирование сообщений.

Необходимо определить приоритеты и стиль сообщений, согласно потребностям целевых сегментов.

Каналы коммуникации.

В системе продвижения основными элементами являются:

директ-маркетинг

паблик рилейшинз

реклама

стимулирование сбыта.

Выбор каналов, используемых для продвижения услуг зависит от:

стоимости каналов; специфики деятельности организации; характером их воздействия.


Formarea mesajelor.

Este necesar să se stabilească prioritățile și stilul mesajelor în funcție de nevoile segmentelor țintă.

Canale de comunicare.

În sistemul de promovare principalele elemente sunt:

marketing direct

relații publice

publicitate

promovarea vânzărilor.

Alegerea canalelor utilizate pentru promovarea serviciilor depinde de:

Costul canalelor; specificul activității organizației; natura acțiunii lor.

Evenimente și activități planificate

Планируемые мероприятия и виды деятельности

Responsabil de executare

Ответственный за исполнение

Termen

Срок

Două acțiuni de formare privind arta de interacțiune cu utilizatorul

potențial

Два тренинга по искусству взаимодействия с потенциальным

пользователем

Director adjunct,

Metodist

Заместитель директора,

методист

martie

март

decembrie

декабрь

Organizarea flash mobului ”Dragobetele în ASEM”

Организация флэш-моба «Dragobetele în ASEM»

Specialist principal

Главный специалист

martie

март

Optimizarea site-ului bibliotecii

Оптимизация сайта библиотеки

Director, inginer

Директор, инженер 20.04.2017

Acțiunea "Ziua cunoștințelor"

Акция «День знаний».

Director adjunct

Заместитель директора

01.09.2017

Sărbătorirea aniversării a 25-a a ASEM:

Elaborarea și designul materialelor promo pentru activitățile

Bibliotecii Științifice

Празднование 25 летия ASEM:

Разработка и дизайн буклетов для мероприятий Научной

Библиотеки

Director

Директор

august

август

Publicarea unui articol despre serviciile bibliotecii în «Curierul

economic»

Размещение статьи об услугах библиотеки в «Curierul Economic»

Director adjunct

Зам. директора

septembrie

сентябрь

Organizarea cursului de lecții privind cultura informației pentru:

studenți, masteranzi și profesori.

Организация лекций по информационной грамотности для:

студентов, мастерантов, преподавателей.

Director adjunct

Заместитель директора

septembrie-decembrie

сентябрь - декабрь

Activități de promovare a serviciilor informaționale în cadrul bibliotecii universitare pentru anul 2017 (model) Мероприятия по продвижению информационных услуг вузовской библиотеки на 2017 год (модель)

Evenimente și activități planificate

Планируемые мероприятия и виды деятельности

Responsabil de executare

Ответственный за исполнение

Termen

Срок

Crearea unui video clip despre serviciile informaționale ale bibliotecii

și plasarea acestuia în rețelele de socializare Facebook și YOUTUBE.

Создание ролика об информационных услугах библиотеки и

размещение его социальных сетях Facebook и в YOUTUBE.

Centru multimedia

Центр Мультимедиа octombrie

Organizarea victorinei în cadrul Săptămânii Accesului Deschis.

Организация викторины об Открытом Доступе во время

проведения недели Открытого Доступа.



octombrie

октябрь

Expoziție on-line cu cele mai bune cărți din economie

Выставка онлайн лучших монографий в области экономики



martie

март

septembrie

сентябрь

Monitorizarea bazei de date a cititorilor

Мониторинг базы читателей

Șef oficiu Împrumut

Заведующий сектором

абонемента

Trimestru 1-4

1-4 квартал

Trimiterea prin E-mail a listelor de publicații noi

Email рассылка информации о новинках

Secția Bibliografie

Отдел библиографии

lunar

ежемесячно

Prezentarea serviciilor bibliotecii la întrunirile catedrelor

Презентации услуг библиотеки на заседаниях кафедр

Secția Bibliografie, Centru

Multimedia

Отдел библиографии, Центр

Мултимедиа

Pe parcursul anului,

potrivit graficului

ședințelor de catedră

На протяжении года

согласно графику

заседаний кафедр

Informarea curentă cu privire la activitățile bibliotecii în rețelele

sociale (Facebook)

Своевременное текущее информирование о мероприятиях

библиотеки в социальных сетях (Facebook)



Pe parcursul anului

На протяжении года

Activități de promovare a serviciilor informaționale în cadrul bibliotecii universitare pentru anul 2017(model) Мероприятия по продвижению информационных услуг вузовской библиотеки на 2017 год (модель)

Составление бюджета

Составление бюджета – оценка стоимости включенных в план пунктов.

Разработка системы контроля и оценка эффективности

Анализ мероприятий, корректировка программы.

Ресурсы

Человеческие ресурсы. Использование услуг других фирм. Затраты на повышение квалификации сотрудников и дополнительные расходы.


Elaborarea bugetului

Bugetarea - evaluarea costurilor activităților incluse în plan.

Dezvoltarea sistemului de monitorizare și evaluare a performanței

Analiza activităților, corectarea programului

Resurse

Resurse umane. Utilizarea serviciilor de la terți. Costurile pentru instruirea personalului și costurile suplimentare.

Фундаментом эффективной программы продвижения является изучение потребителей информации. Важно научиться мыслить категориями целевых сегментов, выбирать те каналы коммуникации, которые предпочитают пользователи, изучать мотивы их информационного поведения. Фидбэк от пользователей позволит корректировать программы продвижения, информационные сообщения, миксы коммуникационных каналов.

За счёт стратегически продуманных, тщательно спланированных и реализованных сообщений библиотеки могут добиться большей эффективности маркетинговых коммуникационных программ.

Fundamentul unui program eficient de promovare Фундамент эффективной программы продвижения

Fundamentul unui program eficient de promovare este studierea consumatorilor de informații. Este important să învățăm să gândim din perspectiva segmentelor țintă, să selectăm acele canale de comunicare, pe care le preferă utilizatorii, să explorăm motivele comportamentului lor informațional. Feedback-ul de la utilizatori va permite să perfecționăm programul de promovare, mesajele de informare, mixul de canale de comunicare.

Având mesaje informaționale gândite strategic, corect planificate, bibliotecile pot realiza programe de comunicare de marketing eficiente.

Эффективная система продвижения является естественным и объективно необходимым инструментом формирования конкурентоспособности библиотечной услуги.

В нынешних непростых условиях использование технологий маркетинга и продвижения продукции является жизненно важным для библиотек Молдовы.

Их применение способно помочь не только «остаться на плаву» в период экономического кризиса и сохранить лояльность существующих пользователей, но и увеличить посещаемость библиотек, нарастить клиентскую базу, освоить новые виды деятельности.

Concluzii Заключение

Un sistem eficient de promovare este un instrument firesc și obiectiv necesar pentru formarea competitivității serviciilor de bibliotecă.

În condițiile actuale dificile, utilizarea tehnologiilor de marketing și promovarea serviciilor informaționale este vitală pentru bibliotecile din Moldova.

Utilizarea lor poate ajuta biblioteca nu numai ”să rămână pe linia de plutire” în timpul crizei economice și pentru a menține loialitatea utilizatorilor existenți, dar, de asemenea, pentru a crește vizitele în biblioteci, pentru a dezvolta baza de clienți și a implementa noi tipuri de activități.

Planificare de succes!

Успешного планирования!

Documents

Instrumente inovative pentru promovarea serviciilor de bibliotecă