Inteligencia Emocional y Toma de Decisiones

UNIVERSIDAD DE ORIENTENÚCLEO DE NUEVA ESPARTAESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMODEPARTAMENTO DE TURISMO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL RESORT & VILLAGE.

Trabajo de Grado, Modalidad Investigación presentado como Requisito Parcial para optar al Título de: Licenciada en Turismo.

Autora: TSU. Pérez P, Mariela ETutora: Msc. Maryorie Hernández Marzo, 2012

T.S.U Pérez P, Mariela E.

CONTENIDO


Planteamiento del ProblemaObjetivos de InvestigaciónJustificación

El Problema y sus Generalidades

Capitulo I

Antecedentes de InvestigaciónBases TeóricasMarco Teórico

Capitulo II

Nivel y Diseño de InvestigaciónSujetos de InformaciónTécnicas e Instrumentos de Recolección de DatosValidez de los InstrumentosTécnicas de Análisis y Procesamiento de la Información

Marco Metodológico

Capitulo III

Resultados y Análisis del Instrumento aplicado a los Gerentes y Supervisores

Resultados y Análisis

Capitulo IV

ConclusionesRecomendaciones



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Innovación Gestión del Talento Humano Gestión del Conocimiento

Modelo Tradicional

Inteligencia Emocional

“…es la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y

manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras

relaciones…” (Goleman, 1995. P.54)

Explotación Bajos Incentivos

Maltrato Psicológico

Estrés

Evaluación Continua de las Herramientas de

Gestión

Complejo y Competitivo

Nuevo Modelo de Gestión Empresarial

Integración



Autoconocimiento Autorregulación Motivación Empatía Relaciones Sociales

ÉxitoExcelencia

Toma de Decisiones

Transformación en una Empresa Inteligente

Planes y ObjetivosEmpresas

Continuidad en el Tiempo

Encargados de las Gerencias deben Compenetrarse

Mejor Desenvolvimiento

de la Empresa como un Todo Falta de Trabajo en Equipo

Represión de los sentimientos Inexistente compenetración laboral Bajo Rendimiento Falta de Entusiasmo y Motivación Tensión Stress Constante

No consideran la Inteligencia Emocional

La capacidad de Discernimiento Destrezas Personalidad Actitud

Situación

Consecuencia

http://artesgerenciales.com.ve/wp-content/uploads/coach-lider.jpg

http://compraloaquialdia.com/wp-content/uploads/2010/09/Camino-al-%C3%A9xito-La-importancia-del-talento-humano-en-las-empresas-inteligente-17SEP.jpg

http://compraloaquialdia.com/wp-content/uploads/2010/09/Camino-al-%C3%A9xito-La-importancia-del-talento-humano-en-las-empresas-inteligente-17SEP.jpg



Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Objetivos Específicos

Analizar la influencia de los niveles de la Inteligencia Emocional en la Toma de Decisiones de la gerencia media y baja del Hotel

Margarita International Resort & Village

Describir los factores que constituyen la Inteligencia Emocional de la gerencia media y baja en el Hotel Margarita International Resort & Village

Describir los factores que constituyen la Toma de Decisiones de la gerencia media y baja en el Hotel Margarita International Resort & Village.

Relacionar las características de la Inteligencia Emocional con los elementos de la Toma de Decisiones de la gerencia media y baja en el Hotel Margarita International Resort & Village.



Organizacional

Académico

Justificación

Fomenta las relaciones armoniosasPotencia el rendimiento laboralAumenta la motivación, el entusiasmo y la seguridad en si mismosLa habilidad de comunicarse con eficaciaFomenta la reacción positiva ante la tensión y el estrés

Material bibliográfico para trabajos de investigación a nivel de pregradoCentro de Investigaciones Turísticas (CITUR) enmarcada en la línea de investigación de Gerencia y Administración del Turismo


CONTENIDO




Capitulo I

Antecedentes y Bases Teóricas de la InvestigaciónMarco Teórico

Capitulo II

Nivel y Diseño de InvestigaciónPoblación y Muestra de EstudioTécnicas e Instrumentos de Recolección de DatosValidez y Confiabilidad de los InstrumentosTécnicas de Análisis y Procesamiento de la Información

Marco Metodológico

Capitulo III



Capitulo IV




Antecedentes de la Investigación

Labarca y Estaba (2010) Inteligencia Emocional como herramienta gerencial para la toma de decisiones de los directores del comando general del Ejército Nacional Bolivariano

González (2009) Competencias de la inteligencia emocional en la gestión administrativa de las empresas dedicadas a la venta de artículos deportivos ubicadas en el Centro Comercial Sambil Margarita.

López (2008) La inteligencia emocional en los equipos de trabajo.

Gutiérrez y Pineda (2008) Inteligencia emocional y comunicación gerencial efectiva en los directivos de educación básica.

Falcón (2007) Gestión por competencia como herramienta gerencial para la toma de decisiones en la fundación programa de alimentación escolar del Estado Lara (FUNDAPAPEL).

Extremera y Fernández (2004). El papel de la inteligencia emocional en el alumnado: evidencias empíricas.

Analizó la Inteligencia Emocional como una herramienta que permite mejorar el proceso de toma de decisiones gerenciales.

Comparó las competencias de la inteligencia emocional que poseen los administradores de estas empresas para la toma de decisiones.

Estableció un conjunto de normas que favorecen el desarrollo de la inteligencia emocional en las organizaciones.

Determinó los factores relevantes para lograr una comunicación efectiva.

Analizó la gestión por competencias de la gerencia como una herramienta a utilizar para la toma de decisiones.

Hace énfasis en fomentar la IE integrándola dentro de un marco mas amplio junto con otros aspectos personales y sociales como el apoyo familiar, motivación y expectativas.



Bases Teóricas



1966 en textos de Leuner

1985 tesis doctoral, Wayne Payne: Un

estudio de las emociones: El desarrollo de la

Inteligencia Emocional.

1990 Salovey y Meyer

presentaron un modelo de IE.

1995 Daniel Goleman con su libro “La Inteligencia Emocional”.

Bases Teóricas



• No es dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo afuera, por el contrario, significa manejar los sentimientos de

modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las

personas trabajen sin roces en busca de una meta en común.


Inteligencias Interpersonales

• La capacidad de discernir y responder adecuadamente al

humor, temperamento, motivaciones y deseos de los

demás.

Inteligencias Intrapersonales

• Es el acceso a los propios sentimientos y

la capacidad de distinguirlos y recurrir a

ellos para guiar la conducta.



AutoconocimientoEs la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en que aparecen

AutorregulaciónImplica percibir que se siente

y expresarlo de manera correcta para que nos

beneficien

MotivaciónCapacidad de enviar toda

nuestra energía en una dirección en específica

Competencias de la


INT

EL

IGE

NC

IAS

IN

TR

AP

ER

SO

NA

LE

S



EmpatíaPercibir lo que sienten los

demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva

Relaciones SocialesManejar con destreza las emociones de las demás

personas para cooperar y el trabajar en equipo

INT

EL

IGE

NC

IAS

IN

TE

RP

ER

SO

NA

LE

S

Competencias de la




Toma de Decisiones

• Evaluar el resultado de la decisión

• Repetir alguna etapa• La iniciación de todo

el proceso

Evaluación de la Efectividad de la

Decisión

•…”si las personas que deben implementar una decisión participan en el proceso, es mas probable que apoyen que si solamente se les dice que hacer” (Robbins y Coulter 2010. P. 124)

Implementación de la Alternativa • Elegir la mejor

alternativa• Obtener mejores

resultados

Selección de una Alternativa

• Investigar y evaluar cada elemento

Análisis de Alternativas

• Percatarse de que se esta suscitando un conflicto

Identificación del Problema

• El que lograr y en que fecha

• Factor tiempo y costo

Identificación de los Criterios de

Decisión • Analizar y valorar las alternativas de acuerdo a los criterios

Ponderación de Criterios

• Alistar las diversas alternativas viables

Desarrollo de Alternativas



Gestión Hotelera

Objetivos

Maximizar las acciones de los

propietarios

Satisfacción de las necesidades

Gestión del Personal

Necesidades de la empresaNecesidades de los empleados

Com

pat

ibil

idad

EmpleadosClientesComunidad

Beneficios

Personal de

Confianza

LiderazgoCompromiso

Empleados Recursos Activos

Logro de Objetivos

Entrelazando a todos los

Departamentos

Beneficios en Común



Rodríguez 2010Niveles Jerárquicos

Alta Gerencia

Es la planificación global de toda la empresa

Nivel Medio

Nivel Bajo

Son los responsables de llevar a cabo las decisiones tomadas por la alta

gerencia

Es donde se desarrollan las operaciones cotidianas


CONTENIDO




Capitulo I

Antecedentes de InvestigaciónBases TeóricaMarco Teórico

Capitulo II

Nivel y Diseño de InvestigaciónSujetos de InformaciónTécnicas e Instrumentos de Recolección de DatosValidez de los InstrumentosTécnicas de Análisis y Procesamiento de la Información

Marco Metodológico

Capitulo III



Capitulo IV




Nivel y Diseño de la Investigación

Analítica y de CampoSujetos de Información

Técnicas e Instrumentos de

Recolección de Datos

Marco Metodológico

Validez del Instrumento

Juicio de Expertos

Departamentos Gerente Supervisores

Gerencia General 1 -.-

Operaciones 1 6

Administrativo 1 -.-

Mejoramiento Continuo 1 -.-

Recursos Humanos 1 -.-

Animación y Recreación 1 -.-

Alimentos y Bebidas 1 1

Outsorsing 1 1

Sub- Total 8 8

TOTAL 16

TÉCNICAS INSTRUMENTOS

Revisión Documental Fichas, Cd, Block

Encuesta Cuestionario

Entrevista no Estructuradas Guía de Entrevista

Técnicas de Procesamiento, Análisis y Recolección de

Datos

Análisis Descriptivo Simple (Preguntas Cerradas)

Análisis de Regresión

Formulario de Validación

Coeficiente de Correlación de Pearson

(Tabla de Lickert)


CONTENIDO




Capitulo IV




OpcionesNro. de

Empleados%

Básica 2 12,5Bachillerato 4 25

Técnico Superior Universitario

5 31,25

Pregrado 2 12,5N/R 3 18,75

Total 16 100

13%

25%

31%

13%

19%

ProfesiónBásica

Bachillerato

T.S.U

Pregrado

N/R

Pregunta Nº 1- Profesión

37.50%

43.75%

18.75%

Cargo que Ocupa

GerentesSupervisoresN/R

Opciones Nro. de Empleados

%

Gerentes 6 37,5Supervisores 7 43,75

N/R 3 18,75

Total 16 100

Pregunta Nº 2- Cargo que Ocupa

44%

25%

13%19%

Años de servicios en la empresa

1 mes a 1 año1 año a 3 añosMás de 3 añosN/R

Opciones Nro. de Empleados

%

1 mes a 1 año 7 43,751 año a 3 años 4 25Más de 3 años 2 12,5

N/R 3 18,75

Pregunta Nº3- Años de servicios en la empresa

43,75%Estudios Universitarios

37,50%Estudios Menores




1 Nunca2 Raramente3 Algunas Veces4 Con Bastante Frecuencia5 Muy Frecuentemente

Factores de la Inteligencia Emocional

1. Reconoce sus sentimientos2. Se preocupa mucho por lo que

siente3. Dedica tiempo a pensar en sus

emociones4. Piensa que merece la pena prestar

atención a sus emociones y estado de ánimo

5. Deja que sus sentimientos afecten a sus pensamientos

6. Es consciente de sus fortalezas y debilidades

7. Tiene confianza en si mismo8. Siente seguridad de sus

sentimientos

Autoconocimiento

1 2 3 4 5 6 7 8 Prom. Gerente de Operaciones 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 3 3 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 2 2 3 3 3 Supervisor de Mantenimiento 3 2 2 3 2 2 2 2 2 Supervisor de Reservaciones 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 2 2 3 3 3 Supervisor de Recepción 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Gerente de Administración 4 4 3 3 2 3 3 4 3 Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Gerente de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 2 2 2 3 3 Supervisor de Outsorsing 2 3 2 2 3 2 2 2 2

3






1. Tiene claros sus sentimientos2. Normalmente puede admitir sus

errores3. Tiene la capacidad de respetar las

normas4. Normalmente conoce sus sentimientos

hacia las personas 5. A menudo se da cuenta de sus

sentimientos en diferentes situaciones6. Tiene la capacidad para adaptarse a los

cambios7. Siente confianza en si mismo8. Esta dispuesto adoptar ideas

novedosas para la resolución de un conflicto

Autorregulación


3

Motivación


4






1. Orienta toda su energía para alcanzar los objetivos propuestos

2. Aunque se sienta mal, procura pensar en cosas agradables

3. Es capaz de unificar los propios objetivos con los de la organización

4. Sabe reconocer una oportunidad antes de que sea visible para otros

5. Si da demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trata de calmarse

6. Proveer de motivación necesaria a sus equipos de trabajo

7. Tiene mucha energía cuando se siente feliz

8. Cuando está enfadado intenta cambiar su estado de animo

Empatía

1 2 3 4 5 6 7 8 Prom. Gerente de Operaciones 3 3 3 3 4 4 3 3 3 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 5 5 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 2 3 2 2 3 3 2 2 2 Supervisor de Mantenimiento 3 2 2 3 2 2 2 2 2 Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Supervisor de Recepción 3 2 2 2 2 3 3 2 2 Gerente de Administración 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 3 3 4 4 3 3 3 Gerente de Recursos Humanos 3 3 3 3 4 4 3 3 3 Gerente de Animación y Recreación 3 3 2 2 4 4 4 4 3 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Supervisor de Outsorsing 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3






1. Presta atención a las emociones de los demás

2. Comprende el punto de vista de los demás

3. Brinda ayuda basándose en las necesidades y sentimientos de los demás

4. Interpreta los canales no verbales de las demás personas para poder interpretar sus verdaderos sentimientos

5. Reconoce las virtudes y logros de su equipo de trabajo

6. Ofrece críticas constructivas para la mejora del desempeño individual y grupal

7. Aprovecha la diversidad de orígenes de su equipo de trabajo para mejorar el desempeño de todos

8. Tiene capacidad para interpretar una situación de manera objetiva sin prejuicios y suposiciones

Relaciones Sociales


3






1. Dedica tiempo en buscar algo en común en la otra persona para llegar a la meta deseada

2. Sabe escuchar, buscando un entendimiento mutuo

3. Comprende ambos puntos de vista para así conseguir soluciones que beneficien a todos

4. Irradia energía positiva al equipo de trabajo para el logro de las metas

5. Reconoce la necesidad de efectuar cambios y sirve de modelo para los demás

6. Mantiene contacto con las personas con las que ha trabajado

7. Promueve un clima de cooperación y colaboración en su equipo de trabajo

8. Fortalece la identidad de equipo y compromiso, compartiendo todos por igual los meritos obtenidos

Identificación del Problema

1 2 3 4 Prom. Gerente de Operaciones 4 3 4 3 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 3 Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 2 3 Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 3 Supervisor de Recepción 3 3 3 3 3 Gerente de Administración 4 4 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 3 4 4 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 5 5 5 3 5 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 5 4 Supervisor de Outsorsing 3 3 3 2 3

4





Factores de la Toma de Decisiones

1. Puede percatarse de que se está suscitando un problema en la organización o en su equipo de trabajo

2. Identifica fácilmente los síntomas de un problema

3. Sabe reconocer un síntoma del problema de él problema real

4. Enumera las diferentes alternativas de solución para el problema presentado

Ident. de Criterios

1 2 Prom. Gerente de Operaciones 4 3 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 2 3 Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 Supervisor de Reservaciones 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 2 3 Supervisor de Recepción 3 2 3 Gerente de Administración 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 5 4 5 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 5 3 4 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 Supervisor de Outsorsing 2 2 2

3






1. Toma en cuenta el factor tiempo-costo al presentar las alternativas

1. Busca información adicional, como la consulta a expertos o de investigación

Ponderación de Criterios

1 2 3 Prom. Gerente de Operaciones 4 4 4 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 2 2 2 Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 3 Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 Supervisor de Recepción 3 2 2 2 Gerente de Administración 4 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4 4 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 2 3 3 3 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 Supervisor de Outsorsing 2 2 2 2

3






1. Prioriza las diversas alternativas2. Analiza y valora críticamente las

alternativas desarrolladas3. Compara y evalúa las alternativas

Desarrollo de

Alternativas. 1 2 Prom.

Gerente de Operaciones 4 3 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 Supervisor de Reservaciones 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 Supervisor de Recepción 2 2 2 Gerente de Administración 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 3 4 4 Gerente de Alimentos y Bebidas 5 4 5 Supervisor de Outsorsing 2 2 2

3






1. Alista las diversas alternativas viables en orden de prioridad

2. Es usted creativo a la hora de alistar las posibles elecciones

Análisis de Alternativas. 1 2 Prom.


3






1. Investiga y evalúa cada alternativa2. Calcula los valores pertinentes a cada

criterio

Selección de Alternativas

1 2 3 4 Prom. Gerente de Operaciones 4 3 4 3 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 2 3 3 3 3 Supervisor de Mantenimiento 2 4 4 4 4 Supervisor de Reservaciones 2 2 2 4 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 2 3 3 3 3 Supervisor de Recepción 2 2 2 2 2 Gerente de Administración 4 4 4 4 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4 4 4 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 3 4 4 4 4 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 3 4 4 4 Supervisor de Outsorsing 3 3 3 3 3

3






1. Elige la alternativa de acuerdo a la ponderación dada

2. Elige la alternativa de acuerdo a sus sentimientos

3. Presenta una sola opción al presentar la alternativa a escoger

4.Compara y evalúa varias alternativas de acuerdo a sus experiencias personales

Implementación de la

Alternativa 1 2 3 Prom.

Gerente de Operaciones 4 3 4 4 Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 4 Supervisor de Reservaciones 2 3 3 3 Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 Supervisor de Recepción 2 3 3 3 Gerente de Administración 4 4 3 4 Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 4 3 Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 Gerente de Animación y Recreación 5 5 5 5 Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 Supervisor de Outsorsing 2 3 3 3

4






1. Existe una comunicación efectiva para su equipo de trabajo al comunicarle las decisiones tomadas

2. Participa en el proceso al implementar la alternativa seleccionada

3. Reevalúa el ambiente de trabajo por si existe algún cambio en el mismo

Evaluación Efectiva de la Decisión 1 2 Prom.


4






1. Evalúa el resultado de la decisión para ver si se resolvió el problema

2. Al percatarse de que la alternativa seleccionada no fue la correcta reevalúa sus opciones

Moderada Directa/ Relación

Nula



Análisis de Correlación de Pearson

Correlación Total 0,9231 Factores de la Toma de Decisiones

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Factores de

la Inteligencia Emocional

Autoconocimiento 0,435 0,542 0,747 0,641 0,545 0,650 0,257 0,411

Autorregulación 0,859 0,830 0,812 0,847 0,838 0,781 0,762 0,614

Motivación 0,916 0,805 0,531 0,704 0,767 0,755 0,900 0,546

Empatía 0,815 0,791 0,821 0,857 0,907 0,668 0,507 0,388

Relaciones Sociales 0,805 0,870 0,732 0,858 0,798 0,850 0,711 0,542

1. Identificación del Problema

2. Identificación de los Criterios

de Decisión3. Ponderación

de Criterios4. Desarrollo de

Alternativas5. Análisis de Alternativas 6. Selección de

una Alternativa

7. Implementació

n de la Alternativa

8. Evaluación de la

Efectividad de la Decisión

Moderada Directa

Moderada Directa

Moderada Directa

Moderada Directa

Moderada Directa


Nula

Moderada Directa


Nula

Moderada Directa/ Perfecta

Directa


Directa


DirectaModerada

Directa/ Perfecta Directa


DirectaModerada

Directa/Perfecta Directa


Directa

Perfecta DirectaPerfecta Directa


CONTENIDO





Conclusiones

El 43,75% del personal encuestado profesionales universitarios con menos de 1 año de antigüedad

60% ejercen los factores del Autoconocimiento, la Autorregulación, la Empatía y las Relaciones Sociales.

No es valorado dentro de la organización por sus pericias técnicas están siendo utilizados en cargos por debajo de sus conocimientos .

Factores que constituyen la Inteligencia Emocional

Generando desmotivación, bajo rendimiento laboral, falta de entusiasmo e inexistencia del sentido de pertenencia con la empresa.

80% ejercen el factor de la Motivación.Fuente de energía para guiar y motivar al equipo de trabajo en una dirección en específica con un propósito en específico.

Un 37,5% no consideran la Identificación de los Criterios de Decisión, la Ponderación de Criterios, el Desarrollo, el Análisis y la Selección de las Alternativas .

Factores que constituyen la Toma de Decisiones

62,5% suelen identificar el problema cuando se esta suscitando dentro de la organización, al igual participan en el proceso de implementación de la decisión y posteriormente evalúan el resultado de la misma para realizar una retroalimentación.

Relación perfecta directa en un 0,9231 entre las características de la Inteligencia Emocional con los elementos de la Toma de Decisiones.

Análisis de Correlación de Pearson



Recomendaciones

Elaborar el perfil de acuerdo a cada puesto de trabajo

Estarán más preparados de tomar una eficiente decisión e implementarla sintiéndose identificados con la misma.

Inclusión de personas con conocimientos académicos y experiencia acorde con el área a desempeñarse.

Incluir dentro del proceso de selección del personal

Estudio de las competencias emocionales para así contar con un personal capacitado en reconocer sus propios sentimientos y los ajenos, de motivarse y manejar bien las emociones en sus relaciones.

Influyendo directamente en el logro de los objetivos de la empresa, mejorando así el clima organizacional dentro de la misma.

Realizar cursos de formación para el mejoramiento de las competencias emocionales

Optimizar las comunicaciones internas y lograr mayor eficacia en la toma de decisiones.

Repercutiendo en la prestación del servicio a los clientes.

Identificación de los Criterios de Decisión, Ponderación de Criterios, Desarrollo, análisis y selección de las AlternativasAnalizar, investigar e implementar

“Enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto,

en el momento oportuno, con el propósito justo y el modo

correcto”Aristóteles (año 347 a.c)

Muchas Gracias por su

AtenciónT.S.U Pérez Peña, Mariela Edumar.

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