LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE

DECISIONES

RESPONSABLE

CURSO DE METODOLOGÍA UNIVERSITARIA

Prof. Maribel Castillo del Águila

Lima, 2011

1

A las personas que me inspiran

ser una excelente profesional por su manera

de tomar decisiones.

2

PRÓLOGO

La experiencia de un político que dirigió la nación más poderosa de la tierra y que sufrió

en carne propia todos los problemas internos y externos de un gobierno que hizo historia

con los capítulos más negros en el mundo subterráneo de la intriga palaciega y esto en un

ámbito en el que se predica la democracia. Sirvan pues, estas frases y la investigación,

que a pesar de su brevedad, está enfocada hacia La Inteligencia Emocional en la Toma

de Decisiones, para continuar el estudio de este fenómeno social que vivimos

especialmente en nuestro país.

“A la gente se la convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción”.

“No basta que el líder conozca la forma adecuada de proceder. Ha de ser además capaz

de actuar”.

“El gran líder precisa, a la vez, la visión y la capacidad de conseguir lo adecuado”.

“Todos los jefes realmente poderosos que he conocido poseían gran inteligencia,

disciplina, laboriosidad e infatigable y arraigada confianza en si mismos. Les impulsaba un

sueño que les permitía arrastrar a los demás”.

“Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros”.

Richard M. Nixón

3

INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es un asunto que atañe a todo hombre, mujer, niño, joven o adulto,

esta se da al elegir entre distintas propuestas respecto a una misma cuestión.

Tomar decisiones apropiadamente es característica de toda persona que sabe liderarse a

si mismo primero y por ende a sus grupos de influencia.

El líder, como toda persona posee defectos y virtudes que debe conocer para luego

entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás

para conseguir el éxito.

El líder influye en la ruta entre conducta y metas. Lo hace definiendo puestos y funciones,

eliminando obstáculos al desempeño, integrando la participación de los miembros del

grupo en el establecimiento de metas, promoviendo la participación de los miembros del

grupo en el establecimiento de metas, promoviendo la cohesión grupal y el esfuerzo en

equipo, incrementando las oportunidades de satisfacción personal en el desempeño

laboral, reduciendo tensiones y controles externos, fijando expectativas claras y haciendo

todo lo posible por satisfacer las expectativa de los individuo.

Tradicionalmente se buscaba en el líder características de inteligencia, del que se basa

en la medición del CI (Coeficiente Intelectual): raciocinio lógico, habilidades matemáticas,

habilidades espaciales. Sin embargo, estudios recientes demuestran que otro tipo de

inteligencia, la inteligencia emocional, es la principal responsable por el éxito o fracaso de

los profesionales, jefes, líderes, padres. El éxito profesional, independientemente de que

se trate de un ingeniero, un profesor, un abogado o un vendedor, está definido en un 80%

por la inteligencia emocional y en un 20% de su CI.

4

El aprendizaje de la Inteligencia Emocional, a diferencia del desarrollo del Cociente

Intelectual, no está atado a la edad. Por el contrario, hay evidencias científicas muy

alentadoras al respecto.

Reuven Bar-On evaluó la Inteligencia Emocional de más de 3.000 hombres y mujeres

desde adolescentes hasta cincuentones; descubrió que había incrementos pequeños,

pero estables y significativos, a medida que la gente pasaba de un grupo etario a otro,

con un pico en la cuarentena. (BAR-ON EMOTIONAL QUOTIENT INVENTORY:

TECHNICAL MANUAL, Multi-Health Systems, 1997).

 Según la conclusión de John Mayer, uno de los psicólogos que acuñó el término: 'la

Inteligencia Emocional se desarrolla con la edad y la experiencia, desde la infancia hasta

la edad adulta'.

Cuando se trata de cultivar la aptitud emocional, la madurez sigue siendo una ventaja;

Entre los estudiantes de un programa de Administración de Empresas, cuyas edades

variaban entre la veintena y la cincuentena, se evaluó el grado en que podían dominar

nuevos niveles de aptitud emocional; los mejores avances se produjeron entre quienes

tenían 29 años o más, comparados con los menores de 25. (Ronald Ballou et al.,

'Fellowship in Lifelong Learning: An Executive Developmen Program for Advanced

Professionals', Weatherhead School of Management, 1997).

En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia

Emocional centrándonos y su importancia en el ejercicio del liderazgo no solo

organizacional sino de la vida misma del ser humano, pero cabe señalar que a pesar de

los diversos enfoques en vigencia sobre el tema de liderazgo y manejo de emociones, aun

quedan por perfeccionar los estudios respecto a otras variables psicológicas que

influencian sobre un liderazgo efectivo, para lo cual será necesario abordar el tema desde

una perspectiva sociológica, antropológica e inclusive histórica.

Por todo ello, es de suma importancia para toda persona aprender a desarrollar no solo

las capacidades y habilidades cognitivas o profesionales, sino adquirir una apropiada

5

inteligencia emocional, la cual es la habilidad para poder manejar adecuadamente los

sentimientos y emociones y tomar así las mejores decisiones.

Poseer inteligencia emocional, le permitirá al líder tener un adecuado conocimiento de si

mismo, manejar la tensión ante nuevas situaciones, desarrollar habilidades para

interrelacionarse con los demás y como consecuencia desarrollar una labor mas eficaz

beneficiándose a sí mismo, al equipo y a la organización.

6

CAPÍTULO I

La inteligencia emocional

1 Emociones

1.1Concepto

Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica,

que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones son una

combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una

misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la consecución de un

objetivo, de una necesidad o de una motivación.

1.2Componentes

Las emociones pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con la forma en

que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo.

Robert Plutchik, quien identificó y clasificó las emociones en el 1980, propuso que se

experimentan 8 categorías básicas de emociones que motivan varias clases de

conducta adoptiva.

Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría y aceptación; cada una de

estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de

7

diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un

rango de experiencias aún más amplio. Estas emociones varían en intensidad.

2 La inteligencia

2.1Definición

En sentido estricto, la inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar

información y utilizarla para resolver problemas, cosa que también son capaces de

hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va más allá,

desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones

mentales y todas las actividades que manejan información. Aprendemos,

reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber

cómo lo hacemos y además tenemos además la capacidad de integrar estas

actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como

ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático como en

los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

Una definición más amplia que se adapta como variable de este trabajo nos dice que

inteligencia, es "la aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y

del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a

las demandas que el vivir cotidiano nos plantea", según acuerdo generalizado entre

los estudiosos del tema depende de la dotación genética y de las vivencias que

experimentamos a lo largo de la vida.

2.2Variables

La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como la

atención, la capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las habilidades

sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que

obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la atención

que les prestemos, así como de la capacidad de concentración que manifestemos en

cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un rendimiento

8

adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado

emocional estable, una buena salud psico-física o un nivel de activación normal.

3 Inteligencia emocional

3.1Definición

La inteligencia emocional es una forma adecuada de interactuar con el mundo que

tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de

los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la

empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la

autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables en la toma de

decisiones para una buena y creativa adaptación social.

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más

probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.

3.2Teorías sobre la Inteligencia Emocional

Ya en tiempos de lo Griegos se hablaba de la Alegoría del carro que decían que el

hombre tenía que dominar a dos caballos y que había un auriga que controlaba a los

dos apetitos del hombre.

Pero actualmente partiendo de dos autores se establece lo que hoy se da a llamar la

inteligencia emocional ellos son Solovey y Mayer, los cuales dieron pie a que un

investigador del New York Time diera a conocer al mundo a este concepto David

Goleman, abriendo cause posteriormente a otros autores, entre ellos, el educador

José Antonio Alcázar.

3.2.1 Las emociones según Solovey

Solovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus

conceptos sobre lo que seria para él la inteligencia emocional en cinco esferas:

9

3.2.1.1 Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad de

controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetración

psicológica y la comprensión de uno mismo. En este punto los autores coinciden

manejado este punto por los demás como auto-conocimiento.

3.2.1.2 Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean

adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este

punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta

Inteligencia que como vimos depende también de cuestiones fisiológicas.

3.2.1.3 La propia motivación: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un

objetivo esencial. Llamado también Auto-motivación que es buscar los motivos por

los que hago las cosas.

3.2.1.4 Reconocer las emociones de los demás: la empatía es autoconciencia de las

emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de

las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en

los demás.

3.2.1.5 Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los demás. Es

la adecuación a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los demás.

3.2.2 Las emociones según Mayer

Mayer expone diferentes estilos característicos para responder ante las

emociones, dependiendo del estilo de respuesta está el tipo de trabajo que se

puede comenzar hacer con cada persona.

3.2.2.1 Consiente de sí mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.

Son las personas que buscan cambiar.

3.2.2.2 Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y

emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que

sucede pero no sabe por que por lo tanto no puede cambiar.

10

3.2.2.3 Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada

para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a

pensar que así es y que no lo puede cambiar.

3.2.3 Las emociones según Goleman

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y

comparándole con las Inteligencias Múltiples, Goleman afirmó en su última

conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este término incluye dos

tipos:  

La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de competencias

que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta

inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:

3.2.3.1 Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo

las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así

como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Esta

competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas

de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con

sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto

grado de auto-confianza.

3.2.3.2 Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras

propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse

de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.

Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras, controlan el

estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los

cambios o las nuevas ideas.

3.2.3.3 Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y

persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y

encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que

muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima

11

de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso,

y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.

3.2.3.4 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia también está

compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos

relacionamos con los demás:

3.2.3.5 Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas

de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus

reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de

escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente

tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las

necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen

otras personas.

3.2.3.6 Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás,

en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales

son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y

para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y

creando sinergias grupales.

3.2.4 La emociones según José Antonio Alcázar

Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamándola

Educación de la afectividad, en su última exposición virtual dice lo siguiente:

"Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo

que ama". San Agustín

“Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar”.

“Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de los

sentimientos”.

12

“La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la

embarcación, con el timón y las velas”.

“Una buena educación sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a

aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el

mal”.

 Habla José Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:

El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Y alguien va a entenderle.

Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.

El primer trato con la realidad es afectivo.

Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atención.

Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedirá desarrollar su capacidad de

resistir el impulso y tolerar la frustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico

y arrogante.

Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las

profundas del cerebro, lo que permite la aparición de una afectividad inteligente.

En los primeros años va configurándose el temple básico del niño.

Hacia el primer año la madre va a enseñando al niño si hay que sentir y qué hay

que sentir sobre el entorno.

La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse, explorar,

dominar los miedos y los problemas.

Una correcta educación proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios

para sus nuevos encuentros.

El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos.

Sentirse seguro es sentirse querido.

13

En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.

Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la

personalidad a través de la memoria.

Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.

Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y anticipan el

sentimiento de sus madres.

Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas.

Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo...!

A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante

las muestras de aprobación de aquellos a quien él aprecia.

Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y

aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público.

Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.

Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.

Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y

aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público.

Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.

empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse

la adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona

los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias

Es la edad de los grandes ánimos y desánimos.

Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni

comprender su complejidad.

14

El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del

adolescente.

Al principio pueden identificar obligación con coacción, el deber con la pérdida de

libertad.

Al ir madurando comprende.

o Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le

alejan.

o Que lo que apetece no siempre conviene.

o Que una libertad sin sentido es una libertad vacía.

o Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita

aceptar el deber como una voz amiga, que se puede asumir con

cordialidad

3.3Factores de la Inteligencia Emocional

De acuerdo al Inventario desarrollado por BARON (1997), la inteligencia emocional o

Coeficiente emocional tiene 5 factores o componentes:

1. Componente Intrapersonal (CIA)

2. Componente Interpersonal (CIE)

3. Componente de Adaptabilidad (CAD)

4. Componente de Manejo del Stress (CME)

5. Componente del Estado de ánimo General (CAG)

3.3.1 Componente Intrapersonal(CIA)

Este componente incluye el autoestima, la autorrealización y la independencia

15

3.3.1.1 La AUTOESTIMA (AE) como la capacidad de COMPRENDER, ACEPTAR Y

RESPETARSE A SÍ MISMO, ACEPTANDO ASPECTOS POSITIVOS Y

NEGATIVOS. RELACIONADO CON LOS SENTIMIENTOS DE SEGURIDAD,

FUERZA INTERIOR, AUTOSEGURIDAD, AUTOCONFIANZA.

3.3.1.2 La AUTORREALIZACION (AR) como la posibilidad de REALIZAR LO QUE

REALMENTE PODEMOS, QUEREMOS Y DISFRUTAMOS DE HACERLO.

DESARROLAR SUS PROPIAS CAPACIDADES POTENCIALES.

AUTOSATISFACCIÓN.

3.3.1.3 La INDEPENDENCIA (IN) como la HABILIDAD PARA AUTODIRIGIRSE,

SENTIRSE SEGURO DE SÍ MISMO EN SUS PENSAMIENTOS, ACCIONES Y

DECISIONES, LIBRE DE CUALQUIER DEPENDENCIA EMOCIONAL

3.3.2 Componente Interpersonal

El componente interpersonal según Baron incluye la empatía, el nivel de relaciones

interpersonales y al responsabilidad social

3.3.2.1 La EMPATIA (EM) como la HABILIDAD DE PERCATARSE, COMPRENDER Y

APRECIAR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.

3.3.2.2 El nivel de RELACIONES INTERPERSONALES (RI) como la HABILIDAD PARA

ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES MUTUAS SATISFACTORIAS QUE

SON CARACTERIZADAS POR UNA CERCANÍA EMOCIONAL E INTIMIDAD.

3.3.2.3 La RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS) como la HABILIDAD PARA

DEMOSTRARSE A SÍ MISMO COMO UNA PERSONA QUE COOPERA,

CONTRIBUYE Y QUE ES UN MIEMBRO CONSTRUCTIVO DEL GRUPO

SOCIAL.

3.3.3 Componente Adaptabilidad

El componente Adaptabilidad incluiría la capacidad para solucionar problemas, la

prueba de realidad y la flexibilidad.

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3.3.3.1 SOLUCION DE PROBLEMAS (SP) es la HABILIDAD PARA IDENTIFICAR Y

DEFINIR LOS PROBLEMAS, COMO TAMBIÉN PARA GENERAR E

IMPLEMENTAR SOLUCIONES EFECTIVAS.

3.3.3.2 PRUEBA DE LA REALIDAD (PR) es la HABILIDAD PARA EVALUAR LA

CORRESPONDENCIA ENTRE LO QUE EXPERIMENTAMOS (LO SUBJETIVO) Y

LO QUE EN LA REALIDAD EXISTE (LO OBJETIVO).

3.3.3.3 FLEXIBILIDAD (FL) es la HABILIDAD PARA REALIZAR UN AJUSTE ADECUADO

DE LAS EMOCIONES, PENSAMIENTOS Y CONDUCTAS A SITUACIONES Y

CONDICIONES CAMBIANTES.

3.3.4 Componente Manejo del stress

El componente del manejo del stress incluye la tolerancia frente al stress y el

control de los impulsos.

3.3.4.1 TOLERANCIA AL ESTRES (TE) HABILIDAD PARA SOPORTAR EVENTOS

ADVERSOS, SITUACIONES ESTRESANTES Y FUERTES EMOCIONES SIN

“DESMORONARSE” ENFRENTANDO ACTIVA Y POSITIVAMENTE EL ESTRÉS.

3.3.4.2 CONTROL DE LOS IMPULSOS (CI) HABILIDAD PARA RESISTIR O

POSTERGAR UN IMPULSO O TENTACIÓN PARA ACTUAR , CONTROLAR LA

AGRESIÓN, LA HOSTILIDAD Y LA CONDUCTA IRRESPONSABLE

3.3.5 Componente Estado del animo

El componente Estado de ánimo incluye dentro de si el nivel de felicidad y el

optimismo.

3.3.5.1 FELICIDAD (FE) HABILIDAD PARA SENTIRSE SATISFECHO CON SU PROPIA

VIDA, PARA DISFRUTAR DE SÍ MISMO Y DE OTROS, PARA DIVERTIRSE Y

EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS. RELACIONADA CON LA ALEGRÍA Y

ENTUSIASMO.

3.3.5.2 OPTIMISMO (OP) HABILIDAD PARA VER EL ASPECTO MÁS BRILLANTE DE LA

VIDA Y MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA A PESAR DE LA ADVERSIDAD Y

LOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS.

3.4Perfil de las personas emocionalmente inteligentes17

Es posible observar las siguientes características en una persona emocionalmente

estable:

Adoptar una actitud positiva.

Las personas positivas resaltan más los pequeños éxitos, el esfuerzo que los

resultados, el elogio sincero, el equilibrio entre la tolerancia y la exigencia.

Percatase de los propios sentimientos y emociones, esta actitud le sirve para

desarrollar su inteligencia emocional

Capacidad de expresar sus sentimientos y emociones. Tanto positiva o negativa

en el momento oportuno.

Controlar sentimientos y emociones, ser tolerantes y saber esperar.

Empático. Es hacer nuestros sentimientos y emociones de los demás. Ser capaz

de captar las emociones del otro que no son expresadas con palabras, sino a

través del lenguaje corporal.

Tomar las decisiones adecuadas, implica integrar lo racional y lo emocional

La emoción, a veces, impide la decisión adecuada que nos lleva al conflicto.

Tomar conciencia de los factores emocionales permite adoptar medidas más

apropiadas.

Motivación y emoción, a persona emocionalmente inteligente es capaz de

motivarse, ilusionarse, interesarse en las personas que en la realidad nos

rodea. La pasividad, pereza, el aburrimiento y al apatía muestran un bajo nivel

de madurez emocional.

La autoestima, significa tener sentimientos positivos hacia si mismo y confianza

en as propias capacidades para hacer frente a los retos que se platean.

Saber dar y recibir. Hay que ser generoso al dar y recibir.

Ser capaz de superar las frustraciones y fracasos, Es tener un alto grado de

resiliencia, superar las frustraciones y experiencias adversas

18

CAPÍTULO II

TOMA DE DECISIONES

19

2.1. CONCEPTO

En la toma de decisiones se tratan problemas. Un problema surge cuando el

estado actual de una situación no es acorde con el deseado por la organización, En este

sentido la toma de decisiones de fine como la selección de una alternativa entre varias

posibles para la solución de un problema, previa a esta selección existe un proceso para

determinar la viabilidad de la solución planteada y de su implementación. Sin embargo se

debe mencionar que no todas las decisiones pasan por este proceso los problemas de

menor índole son resueltos muchas veces solo por la pericia del tomador de decisiones.

2.2. IMPORTANCIA

La toma de decisiones es un ejercicio practicado por todas las personas durante

cada día de su vida, desde el despertarse y pensar que atuendo llevar a la oficina, hasta

elaborar un planta de trabajo. En la administración, la toma de decisiones es parte central

del proceso de la Planeación, pues la misma nos permite retomar los objetivos trazados

por la organización cuando existe una desviación en los planes de la empresa.

2.3. TIPOS

La forma de tomar decisiones varía de acuerdo con el tipo de decisión. La mayoría

de las decisiones se dividen en dos tipos básicos, las programadas y las no programadas.

2.3.1. DECISIONES PROGRAMADAS:

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, estos

pueden ser complejos o simples. Si un problema es rutinario y las variables que lo

componen son conocidas, es candidato para una decisión programada.

De cierta manera la toma de decisiones programada limita la libertad porque la persona

tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante el propósito de la toma de

20

decisiones programadas es procurar que el tomador de decisiones puede ocuparse en

resolver problemas de mayor complejidad.

2.3.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS

Abordan problemas nuevos o excepcionales que normalmente requieren de decisiones no

programadas, debido a su complejidad.

En la mayoría de las instituciones se observa una estrecha relación entre las decisiones

programadas y no programada con jerarquía organizacional, conforme es mayor la

jerarquía en la organización la capacidad para tomar decisiones no programadas

requieren mayor importancia.

2.3.2.1. MODELO RACIONAL:

Este modelo resulta muy útil para tomar decisiones no programadas; sirve a los

gerentes para ir más allá de un razonamiento a priori, es decir, de la suposición de

que existe una solución evidente. Ningún enfoque puede garantizar que la toma de

decisiones será acertada. Sin embargo los gerentes utilizan un enfoque racional,

inteligente y sistemático, debido a que tiene más probabilidades de encontrar

soluciones correctas. Este modelo presenta el siguiente proceso:

1. Identificar problemas.

2. Desarrollar criterios.

3. Generar alternativas

4. Analizar las alternativas

5. Seleccionar la alternativa

6. Implementar la decisión

7. Verificar y evaluar los resultados.

2.3.2.2. MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA Y CONFORMISMO:

El modelo de la racionalidad limitada hace suponer que el tomar decisiones es

una tarea sencilla, y que la persona encargada de hacerlo está sentada en un

21

escritorio evaluando problemas. Sin embargo, se sabe que para tomar decisiones

se tienen límites de tiempo y muchas veces no se cuenta con toda la información

disponible que apoye a un adecuado planteamiento del problema, la incapacidad

para recordar grandes cantidades de información y los límites de su propia

inteligencia. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, con frecuencia se

conforman con aquellas que sirvan adecuadamente para sus propósitos, es decir,

se quedan conformes y aceptan la primera decisión satisfactoria.

2.4. CONDICIONES:

Al tomar decisiones se debe ponderar alternativas, muchas de las cuales implican hechos

difíciles de predecir, las condiciones de la toma de decisiones muchas veces se clasifican

en un continuo que van de la certidumbre, pasando por los riesgos, hasta llegar a la

incertidumbre.

2.4.1. CERTIDUMBRE

Se da cuando se conoce el objetivo y se cuenta con información exacta, mensurable y

confiable del resultado de cada alternativa considerada.

2.4.2. RIESGOS

Los riesgos se presentan cuando es imposible conocer con exactitud el resultado de una

alternativa, a pesar que se tenga información suficiente para pronosticar las

probabilidades que conducirá al estado deseado.

2.4.3. INCERTIDUMBRE

En condiciones de incertidumbre se saben muy poco de las alternativas o resultados. La

incertidumbre pude nacer de 2 fuentes. En primer lugar, el tomador de decisiones puede

enfrentar condiciones externas que están fuera de su control. En segundo lugar, y de

igual importancia, el tomador de decisiones quizá no tenga acceso a información clave,

por lo cual no podrá pronosticar con exactitud los resultados.

22

CAPÍTULO III

ESTADO DE LA CUESTIÓN

3.1. CONTEXTO

23

Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos

analizar que además de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia

familiar, personal y empresarial, las emociones son componentes del ser humano que nos

permiten sentir que estamos vivos, imaginémonos por un instante como seria nuestra vida

si no tuviéramos emociones, la personalidad no tendría sentido, seriamos seres vacíos.

Las emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de aparición breve, pueden

según David Goleman y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud

física, mental y espiritual.

Para controlar mejor las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman

parte de nuestra vida. La Inteligencia Emocional y la Toma de Decisiones, son

indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, ya que permite

tomar una decisión acertada ante una situación difícil, con la mente abierta, permitiendo

aplicar el conocimiento adquirido en la vida personal y laboral.

En la actualidad las empresas que seleccionan a los empleados quieren personal con

altos niveles de inteligencia emocional como uno de los requisitos.

3.2. HIPOTESIS

¿Cómo interviene la Inteligencia emocional en la Toma de decisiones?

Según los investigadores, indican que la inteligencia emocional interviene de muchas

maneras en la toma de decisiones rápidas y acertadas. Las emociones positivas mejoran

la capacidad de resolver problemas de modo que los individuos positivos encuentran

soluciones mejores soluciones para ellos.

Según estudios realizados y las evidencias más recientes explican que quienes están

deprimidos toman perores decisiones que los felices, porque las personas son más lentas

para procesar la información y tiene a sopesar todas las opciones posibles en vez de las

más probables. Aunque parecería que ponderar todas las opciones es algo bueno, el

24

problema es que las personas deprimidas buscan solución perfecta, cuando es raro que

exista una.

En la actualidad las empresas que seleccionan a los empleados requieren personal con

altos niveles de inteligencia emocional.

3.3. ENFOQUES Y ASPECTOS DE ESTUDIO

3.3.1 Enfoque Biologista - Aspecto Neurobiológico

El cerebro externo o neo-cortex tiene a su cargo la importante función del pensamiento y

el razonamiento intelectual. Pero, aunque muchos saben que este cerebro está

compuesto de dos hemisferios cerebrales, muchos también ignoran que el hemisferio

izquierdo maneja la lógica y todo lo relacionado con ella, mientras que el hemisferio

derecho tiene que ver con la emoción y también con los sentimientos negativos como los

miedos, las culpas y el resentimiento.

Sin embargo, esto no significa que una persona con hemisferio izquierdo dominante -la

lógica- no tenga emociones negativas como miedos o culpas. Es necesario aclarar esto,

porque se tiende a pensar que las personas "lógicas" sólo tienen sentimientos y

emociones en permanente equilibrio. Todas las personas tienen un hemisferio dominante;

algunas pueden ser extremadamente lógicas (hemisferio izquierdo), y otras por el

contrario pueden ser extremadamente emocionales (hemisferio derecho).

Por supuesto que el equilibrio pasa por la función conjunta de ambos hemisferios, pero -y

éste es el problema- casi todos "manejan" inconscientemente, todo el tiempo, el

hemisferio izquierdo o el hemisferio derecho.

Antes de determinar si una persona es hemisferio izquierdo o derecho, es necesario

conocer brevemente las cualidades de cada uno.

Las personas con predominio del hemisferio izquierdo son lógicas, razonan todo paso a

paso, se informan exhaustivamente antes de actuar, y muchas veces no concretan lo que

quieren por exceso de razonamiento.

Las personas con predominio del hemisferio derecho son emocionales, intuitivas, poco

dadas a razonar, en algunos casos extremadamente sensibles y perceptivos. Estas

25

personas suelen sacar conclusiones por lo que sienten y no por lo que piensan; pese a

ello, cuando siguen la voz de su intuición, generalmente no se equivocan.

En oriente llaman al hemisferio izquierdo "El día", porque para las personas con este

hemisferio dominante, todo es claro bajo la luz de la razón; en cambio al hemisferio

derecho lo llaman "La noche", porque tiene que ver con la intuición, con lo que se siente, y

no se puede explicar a la luz de la razón. Sin embargo, para la educación occidental, las

personas con hemisferio izquierdo dominante han sido hasta hace muy poco tiempo

valorizadas como genios.

Del mismo modo las personas con hemisferio derecho dominante, donde están presentes

emociones y sentimientos, han sido desvalorizadas.

A la luz de recientes estudios e investigaciones, se sabe que una persona con hemisferio

derecho dominante, y por lo tanto con una personalidad tendiente a demostrar sus

emociones, tiene más posibilidades en áreas que requieren gran creatividad. Los

ejecutivos de grandes empresas en el mundo son personas con dominio de ambos

hemisferios; es decir son lógicos y emocionales, y la emoción -no hay que olvidarlo-

complementa perfectamente a la razón. El trabajo sincronizado de ambos hemisferios

logra una perfección que permite a las personas vivir mejor, con experiencias positivas de

gran plenitud.

La frecuente comparación del cerebro humano con una computadora es totalmente

equivocada; las computadoras conocen dos estados posibles: 0 - 1;sí o no.

El cerebro humano conoce, acepta, y sobre todo resuelve, cientos de estados en miles de

situaciones diferentes. Es mucho más asombroso, impresionante y perfecto que la más

sofisticada computadora: es una lástima que sólo una minoría conozca la maravilla que

tiene a su disposición, para aprovechar mejor la vida.

3.3.1.1 Conciencia de emociones.

¿Cuál es el mecanismo que permite a especies más evolucionadas tener conciencia de

las emociones?

Por estudios en pacientes con lesiones cerebrales, se ha determinado que la corteza

parietal e insular sería clave en la percepción de los estados emocionales, siendo el

hemisferio cerebral derecho dominante en este sentido. Estas regiones procesan la

26

información que llega de las diferentes regiones del cuerpo (incluso visceral),

completándose el ciclo:

En forma muy acertada el médico y filósofo norteamericano William James (1842-1910),

refiriéndose a la corporalidad de las emociones, expuso: "Si sentimos una fuerte emoción

e intentamos abstraer de nuestra conciencia todos los sentimientos de sus síntomas

corporales, nos encontramos con que no queda nada, ningún "material mental" que la

pueda constituir; lo único que resta es un estado neutral y frío de percepción intelectual".

 3.3.1.2 Las emociones y la toma de decisiones.

La adecuada toma de decisiones es un elemento fundamental para la supervivencia.

Existe información experimental y lesionar acerca de la influencia que tienen los impulsos

emocionales en la toma de decisiones.

Se ha determinado que en los segundos previos a la toma de una decisión en el ámbito

personal o social, se produce una descarga autonómica leve, probablemente gatillada por

la "corteza prefrontal", que alerta al individuo y sugiere un curso de acción, que

posteriormente se complementa con la cognición.

Esta pulsión, de proceso subconsciente, se genera en regiones que almacenan

información acerca de situaciones similares vividas en el pasado.

Pacientes con daño en regiones prefrontales ventromediales evolucionan con una

dificultad importante en la toma de decisiones en el ámbito social y personal, siendo los

test de inteligencia normales. Por estudios de dermoconducción se ha determinado que

presentan una disfunción en la generación de la descarga autonómica previa a la

decisión. Además se observa el fenómeno que se ha denominado "miopía ante el futuro",

esto es, son controlados sobre todo por perspectivas inmediatas, pareciendo insensibles

al porvenir. La evolución social es hacia un deterioro progresivo en la vida laboral y

familiar, siendo frecuentemente catalogados como simuladores, dada la normalidad de los

test neuropsicológicos corrientes.

3.3.2 Enfoque Sistémico – Aspecto Psicológico-Social

27

Este enfoque, no solo es necesario considerar los aspectos biológicos, sino el

componente psicológico y aun algunos factores sociales para entender la inteligencia

social en las personas.

La medida de la inteligencia emocional se expresa con un cociente, el EQ. Los

investigadores sugieren que las personas que tienen el EQ alto tienen mejores resultados

en su vida profesional, entablan relaciones personales más estrechas,

desempeñan funciones directivas más hábilmente y gozan de mejor salud que las

personas con un EQ bajo.

La inteligencia emocional no sólo es una fuerza potente en sí misma, sino que también es

indispensable para poder llevar a buen término ciertas iniciativas relacionadas con la

mente, tales como control de calidad, desarrollo de las competencias fundamentales y

aplicación de las disciplinas correspondientes a la valoración. La rentabilidad de

las organizaciones está relacionada en gran medida con la calidad de la vida profesional,

la cual depende mucho de la confianza y de la lealtad, tanto dentro de

la organización como para con las personas externas. La rentabilidad también tiene cierta

relación con lo que sienten los empleados respecto a su trabajo, a sus compañeros y a la

empresa.

Las emociones invaden nuestra identidad y se extienden al sistema que formamos los

humanos a modo de la fuente que irradia y transmite energía; son las corrientes de

energía que manan en nuestro interior, vitalizan nuestros valores y orientan nuestras

percepciones y conductas. Luego, fluye hacia el exterior y afectan a los demás.

La inteligencia emocional es transferida durante un continuo proceso, primero de

compresión y aplicación de las dos primeras piedras angulares (reconocimiento de las

emociones y aptitud emocional) y luego, de exploración del nivel profundo de las

emociones mediante toda una serie de prácticas. Entre éstas, se encuentra

aquella clase de programas de adiestrados y asistencia de mentores.

Por más que nos esforcemos, es imposible que podamos sobresalir en todo, pero cada

uno de nosotros es capaz de hacer algunas cosas mejor que otras cien mil personas. Es

necesario que busquemos y desarrollemos nuestros lados fuertes y habilidades mientras

vamos reorientando y controlando los puntos débiles, en lugar de intentar subsanarlos. Lo

28

esencial de la profundidad emocional es lo siguiente: La vida y el trabajo del hombre

representan más de lo que admiten las rígidas teorías ya superadas. Lo que sentimos y

las imágenes del potencial único que llevamos en el corazón calan mucho más hondo.

El trabajo es una oportunidad de transferir al mundo exterior aquello que nos identifica

como únicos. El hombre tiene una necesidad compulsiva de dejar su huella personal en el

mundo.

3.4 ESTUDIOS RELACIONADOS

En los años recientes, se han realizado diversos estudios de tipo Correlacional –

descriptivo en diversas muestras poblacionales, de diversos tipos raciales, culturas y

niveles socio-económicos, para determinar el grado de relación entre estas dos variables

obteniéndose resultados que afirman la existencia de un grado positivo entre la

Inteligencia Emocional y la capacidad para Tomar decisiones. Sin embargo, debe siempre

tenerse en cuenta que dado el origen de las variables, existen también otros factores que

podrian estar afectando los resultados.

A continuación se presenta un estudio realizado a una muestra de En una muestra de 50

Maestros de Adolescentes de la Comunidad Cristiana Catedral de Fe en el Distrito de

Cercado de Lima, se obtuvo la siguiente información respecto al CE (Inteligencia

Emocional y La toma de decisiones nivel de Manejo del Stress. Febrero 2010.

3.4.1 ANALISIS DE UN ESTUDIO: TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LAS VARIABLES

3.4.1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

FICHA TECNICA

Nombre original : EQ-I Baron Emotional Quotient Inventory

Autor :Reuven Bar-On, Ph D.

Procedencia :Toronto – Canadá

Administración : Individual o Colectiva

Duración : 30 a 40 minutos aproximadamente

Aplicación : 16 años a más

29

Significación : Estructura factorial: 1 CE-T 5 Factores componentes, 15

subcomponentes

Tipificación : Baremos nacionales

Materiales : Cuestionario, Hoja de respuestas, Plantilla de corrección, Hoja de

perfiles.

DESCRIPCION DEL INSTRUMENTO

El cuestionario incluye 133 reactivos, 5 alternativas de respuesta.

La evaluación considera: 3 escalas de validez, un resultado CE Total. 5 escalas

compuestas y 15 subescalas.

Los puntajes son convertidos en CE (Similar al CI), promedio de 100 y DS de 15.

Es la primera prueba empíricamente elaborada y disponible para medir el CE

(Coeficiente Emocional). Además presenta las siguientes ventajas:

Mayor base de datos de 4000 aproximadamente

Tiene un alcance Multidimensional

Cuenta con tres índices de validación

Enfoque multicultural e internacional

Cuenta con buena confiabilidad y validez.

3.4.1.2 PROCEDIMIENTO

Se realizo el siguiente estudio con la totalidad de la población de maestros de una comunidad cristiana, que fueron e número 55.Luego se procedió a dividir en dos subgrupos por edades

- Intervalo entre 20 y 25) Hombres y mujeres

- Intervalo entre 25 a 33 Hombres y mujeres

3.4.1.3 RESULTADOS

A continuación los siguientes gráficos circulares nos permiten observar el

CE(coeficiente Emocional obtenido por los 4 subgrupos poblacionales de estudio.

Respecto a los líderes de adolescentes, se presenta la siguiente grafica:

30

31

Es posible observar que en el resultado total del nivel de ajuste emocional, las

lideres mujeres de adolescentes presentan un ajuste emocional bajo con respecto a los

lideres varones de adolescentes, los cuales se muestran en un nivel promedio de ajuste.

Para un estudio específico se elaboro los siguientes cuadros comparativos que

permiten identificar las necesidades que deben ser atendidas en los líderes de

adolescentes de ambos sexos.

o EN LA ESCALA INTRAPERSONAL

32

EN LA ESCALA INTRAPERSONAL

33

EN LA ESCALA DE ADAPTABILIDAD

34

EN LA ESCALA DE MANEJO DE LA TENSION

35

EN EL ÁNIMO GENERAL

Respecto a los líderes de jóvenes se obtuvo los siguientes resultados en el coeficiente emocional

total mostrado en el siguiente gráfico:

36

37

Se observa en las lideres mujeres de jóvenes un ajuste emocional bajo del mismo modo

el nivel de ajuste emocional de los lideres varones de jóvenes es promedio.

Para un estudio específico de las escalas del coeficiente emocional se elaboraron las

siguientes tablas comparativas

ESCALA INTRAPERSONAL

38

39

ESCALA INTERPERSONAL

40

41

DEL NIVEL DE ADAPTABILIDAD

42

Respecto a la correlación con la capacidad para tomar decisiones, se tomo como

indicadores para uan buena toma de decisiones el manejo del stress y las relaciones

interpersonales.

43

Regresión lineal conIntervalo de predicción de la media al 95.00%

80 90 100 110 120 130

ManejodelStress

80

100

120

140

CE

Inte

rper

son

al

1CEInterpersonal = 29.83 + 0.73 * ManejodelStressR-cuadrado = 0.35

Grafico N°1. Diagrama de Dispersion

Relacion entreManejo de Tension y CEInterpersonal

Fuente: Elaborado por Raymundo,Vilcayauri. Julio 2010

Analizando el coeficiente de correlación de Pearson

Correlaciones

ManejodelStressCEInterperson

al

ManejodelStress Correlación de Pearson 1 ,594(**)

Sig. (bilateral) ,000

N 50 50

CEInterpersonal Correlación de Pearson ,594(**) 1

Sig. (bilateral) ,000

N 50 50

** La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

44

El presente trabajo obtiene como resultado una correlación positiva de 0.594 entre el

manejo del stress y la inteligencia interpersonal, lo que relaciona ambas variables de

manera parcialmente significativa.

Existe correlación entre el Manejo del Stress y la Inteligencia Interpersonal.

La inteligencia emocional juega un papel importante en la eficacia en el liderazgo,

pues esta capacidad le permitirá tener el equilibrio para saber manejar las emociones

y sentimientos de manera apropiada y de este modo tomar las decisiones más

acertadas para su propio beneficio y el de la organización.

3.5Discusión de Resultados

Los diversos estudios revisados y entre ellos el que hemos citado como ejemplo para

esta presente investigación manifiestan una parcial relación entre la Inteligencia

emocional y la Toma de decisiones, lo cual permite aceptar la hipótesis planteada al

inicio.

Se acepta la hipótesis.

Sin embargo cabe preguntarse cuáles serían los otros factores que subyacen a ambas

variables y si es que no están totalmente relacionadas, cabe la posibilidad acaso de

que pueda existir una en ausencia de la otra. Además los resultados de lso estudios

encontrados muestran relación entre las variables de modo unidireccional, es decir, La

La toma de decisiones tiene relación con la Inteligencia Emocional, pero no se han

encontrado estudios en el orden inverso o bidireccional, tales como: La inteligencia

emocional determina la capacidad para tomar decisiones.

De este modo ¿sería posible encontrar a un sujeto con un adecuado Coeficiente

Emocional y una dificultad para tomar decisiones acertadas? Queda esto como motivo

de posteriores trabajos de investigación

45

RECOMENDACIÓN46

Para un mejor análisis de correlaciones entre las variables Se deben considerar

los diversos componentes (psicológico, económico, cultural, entre otros) al

momento de observar los resultados de los estudios que sean de consideración

del investigador. No se debe tomar una postura determinista entre alguna de las

variables, sino investigar con espíritu critico y reflexivo.

CONCLUSIONES

1. Los trabajos realizados   en el área de la Inteligencia emocional pretenden dividir la

inteligencia, reconocida por todos como aquella que nos permite desarrollarnos

intelectualmente con eficacia en alguna tarea  que implique   habilidades

intelectuales, de  aquella inteligencia relacionada con el manejo de las emociones:

autoestima, seguridad en sí mismo, sentido del humor,  tolerancia al fracaso, entre

47

otras, cuando son ambas las que actúan en una persona de manera simultánea, y

aunque  en algunos individuos  se deja entrever  una de ellas por sobre la otra, eso

no significa que este individuo carece  de las cualidades  que nos distinguen 

como  personas.       

2. Existe una correlación entre la inteligencia emocional y la toma de decisiones.

Pero no es posible afirmar en sentido estricto que existe una relación biunívoca o

una influencia determinante entre ambas. Ello porque las variables de estudio

(Inteligencia Emocional y toma de decisiones) poseen múltiples componentes. Por

ello, se debe considerar una visión panorámica y holística en posteriores

investigaciones.

BIBLIOGRAFÍA

BAR-ON, R. (2000). “Emotional and social intelligence: Insights from the emotional

quotient inventory”. En R. Bar-On y J. D. A. Parker (Eds.), Handbook of Emotional

Intelligence (pp.363-388). San Francisco: Jossey-Bass

48

BENNIS W. y B. Nanus (1995): Líderes: las cuatro claves del liderazgo eficaz. Norma,

Colombia.

GOLEMAN, Daniel. (1995) 7-        “La Inteligencia Emocional”. Ed. Javier Vergara, Buenos

Aires.  Argentina

Diccionario de La Lengua Española. (1984). Madrid: Espasa-Calpe.

ÍNDICE

Dedicatoria………………………………………………………………………………….... 2

Prólogo……………………………………………………………………….…………...….. 3

Introducción…………………………………………………………………………….……. 4

CAPITULO I. La inteligencia emocional

1 Emociones……………………………………………………………………..…..……. 7

49

1.1 Concepto

1.2 Componentes

2 La inteligencia…………………………………………………………………………… 8

2.1 Definición

2.2 Variables

3 Inteligencia emocional…………………………………………………………………. 9

3.1 Definición

3.2 Teorías sobre la Inteligencia Emocional

3.3 Factores…………………………………………………………………………………. 15

3.3.1 Intrapersonal

3.3.2 Interpersonal

3.3.3 Adaptabilidad

3.3.4 Manejo del stress

3.3.5 Estado del animo

3.4 Perfil de una persona emocionalmente inteligente………………………………… 17

CAPITULO II: La Toma de Decisiones

2.1 Concepto………………………………………………………………………………… 19

2.2 Importancia

2.3 Tipos …………………………………………..………………………………………… 20

2.3.1 Decisiones Programadas

2.3.2 Decisiones no programadas

2.3.2.1 Modelo Racional

2.3.2.2 Modelo de Racionalidad Limitada

2.4 Condiciones……………………………………………………………….…………..... 21

2.4.1 Certidumbre

2.4.2 Riesgos

2.4.3 Incertidumbre

CAPITULO III: Estado de La Cuestión

3.1 Contexto……………………………………………………………….…………...….. 23

3.2 Hipótesis……………………………………………………………….…………...….. 24

3.3 Enfoques y aspectos de estudio ……………………………….…………………… 25

50

3.3.1 Enfoque Biologista

3.3.2 Enfoque Sistémico

3.4 Estudios Relacionados ………………………………………………………………. 28

3.4.1 Análisis de un estudio: Tratamiento estadístico de las variables.

3.4.1.1 Instrumento de Recolección de Datos

3.4.1.2 Procedimiento

3.4.1.3 Resultados

3.5 Discusión de Resultados ……………………………………….….………………… 38

Recomendación……………………………………………………………….…………... 40

Conclusiones……………………………………………………………….…………...…. 41

Bibliografía………………………………………………………………………………… 42

Índice

51