UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

INTERVENCIÓN EN CRISIS POR TELÉFONO

NOMBRE: NUBE AULLA

CURSO: 7-1

DOC: CASARES

INTERVENCIÓN

EN CRISIS POR

TELÉFONO

KARL A. SLAIKEU

Levine y Leviene 19070

Los servicios de ayuda están

influidos sino formados , por

las condiciones sociales y

económicos

Empezó en 1950 ( prevención suicida )

1960 ( la New Yourk

City`s National Save-

A-life estableció una Primeras técnicas de como

usar el teléfono

Angeles Suicide

Prevention Center(

McGee,1974)

SINGULARIDAD

DE LA CONSULTA

Ayuda que se le ofrece a

una persona en crisis

1. El paciente tiene la libertad de

terminar en cualquier momento

2. El paciente se mantiene en

anonimato

3. Los consejeros también son

anónimos

4. El consejero reduce la

dependencia del usuario

5. Es única por su accesibilidad

6. Se puede disponer de la consejería

en cualquier momento

Lester (1977)

Sintetiza las

características

COMO ESTABLECER UNA

LÍNEA DE URGENCIAS

1. Uso del personal de consejería voluntario, no profesional

para trabajar en los teléfonos

2. Grabar las llamadas para ayudar en la supervisión e

investigación

3. Registro exacto, que permita tener en cuenta la

contabilidad de la institución

4. Crear redes con otras instituciones comunitarias para

facilitar la referencia de los usuarios

5. Seguimiento de los usuarios algunos días después de la

llamada

SERVICIOS TELEFÓNICOS

DE URGENCIA DENTRO DE

UNA LOCALIDAD

CRISIS SERVICES

Características claves

a) Conservación de la salud y modulación del estrés

b) Prevención psicopatológica y mejoramiento en la calidad de vida

c) Los servicios innovadores

d) Los voluntarios aun son el principal apoyo ( altruista)

e) Cada intento se hace para aumentar el acceso a los servicios

f) Las llamadas se graban con propósito de supervisión e investigación

g) Constantemente los usuarios vuelven a llamar

PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

POR TELÉFONO

HACER EL CONTACTO PSICOLOGICO

ELIMINAR LAS DIMENCIONES DEL PROBLEMA

EXPLORAR LAS POSIBLES SOLUCIONES

LA VOZ DEL PACIENTE DEBE SER CALMADO Y ALENTADOR

EL AYUDANTE DEBE CONFIAR EN LA DESCRIPCION NARRATIVA

LOS USUARIOS CON FRECUENCIA AGOTARON SUS RECURSOS

PERSONALES Y SOCIALES

AYUDAR A TOMAR UNA ACCION CONCRETA

SEGUIMIENTO

EL CONSEJERO CONSAGRA LA ENERGIA HACIA LA AYUDA

a) EXPLICAR A LOS USUARIOS RAZONES DEL SEGUIMIENTO

b) TOMAR LOS PASOS PARA PROTEGER LA CONFIDENCIALIDAD

BIBLIOGRAFÍA

Intervención en crisis-RARL.ASLAIKEU,editorial el manual

moderno, sadecu México. DF 1988