8/17/2019 Investigación sobre AMAZON

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INGENIERÍA INDUSTRIAL 

7° SEMESTRE "B"

NOMBRE DEL TRABAJO 

“AMAZON” 

EQUIPO 1 INTEGRANTES: 

 AYALA JIMÉNEZ JAIR ALEJANDRO CRUZ BACA BRYAN JAIR FLORES LEÓN EUNICE LÓPEZ OLIVARES BETZAIDA BERENICE MARTÍNEZ GALINDO CÉSAR ERICK 

Profesor  

Ing. Javier Calderón Sánchez MLNI

POZA RICA DE HGO, VER. OCTUBRE 2015 

INSTITUTO TECNOLÓGICO 

SUPERIOR DE POZA RICA 

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Tabla de contenido

1. 

Introducción ............................................................................................. 2 

2. 

Contenido ................................................................................................ 3 

2.1. Historia de Amazon .............................................................................. 3 

2.2. Generalidades ...................................................................................... 5 

2.2.1. Productos y servicios. .................................................................... 6 

2.2.2. Ubicación. ...................................................................................... 7 

2.3. Logística ............................................................................................... 9 

2.4 Cadena de suministros ........................................................................ 11 

2.4.1. Descripción de la cadena de suministros de Amazon. ................. 12 

2.4.2. Normas de la cadena de suministros. .......................................... 13 

2.5. Éxito de Amazon ................................................................................ 16 

3. 

Conclusión ............................................................................................. 17 

4. 

Bibliografía ............................................................................................. 18 

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1. Introducción

En este trabajo se analizara la empresa Amazon, desde la historia de su

creación y su creador, la razón de su existir y de su nombre. La evolución desu plataforma y los logros que año con año fue obteniendo debido a du arduo

trabajo.

El contenido está enfocado en su logística y su cadena de suministros la cual

es muy compleja, pues maneja distintos servicios y productos, así como

diversos canales por donde interactúan clientes y proveedores de manera

intermitente y continua. Para Amazon un proveedor puede vender pero

también comprar dentro de su plataforma, así como una empresa puede solo

hacer uso de sus inventarios o de sus herramientas para distribuir sus

productos de manera estrategia.

Se analiza también el éxito de esta empresa. Sus ventajas competitivas y el

proceso que transcurre desde la entrada de un producto, su pedido y su

entrega, donde se manejan altos índices de calidad.

Para sus proveedores y asociados se maneja un código o un reglamentopara poder ser parte de esta gran empresa.

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2. Contenido

2.1. Historia de Amazon

 Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con

sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías

en vender libros a través de Internet. 

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un

comercio de libros por Internet. 

Jeffrey Bezos nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México.

Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En

1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer

vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall

Street, D.E. Shaw and Co. 

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara

todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en

Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo:

 Amazon.com cuyo nombre está inspirado en el Amazonas, el río más largo

del mundo que se encuentra en Brasil. 

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995,

iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su

presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin

promoción en los medios, ya estaba vendiendo libros en los 50 estados de

E.E.U.U. y en 45 países como Canadá,  Reino Unido,  Australia,  Alemania, 

 Austria,  Francia,  China,  Japón,  Italia,  España,  Países Bajos,  Brasil,  India y

México. 

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los

había multiplicado por 25. En diciembre de 1999, la revista Time nombraba a

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Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como  "el rey del

cibercomercio".

En 2002 inician una nueva línea de servicios totalmente diferente al comercioelectrónico y lanzan Amazon Web Services  ofreciendo un producto de

computación en la nube básico en fase beta. En 2007 anuncian públicamente

el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo a otros servicios

añadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clustering en nube

(Amazon-EC2), Mensajería en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor

añadido a los anteriores productos, dando así oferta a todos los sectores

(desde particulares a líneas de negocio) convirtiéndose en uno de losmayores proveedores mundiales de servicios integrales de computación en

la nube de amplia capacidad.

 Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft.

 Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros),

BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea

libros electrónicos y dispositivos para leerlos) o Fabric.com (una empresa de

costura).

 Además, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual

sirve para leer libros electrónicos. Este producto logró cobrar un gran impulso

a partir de 2009.

En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias 24% superiores respecto

del mismo periodo de 2008, a US$177 millones

La empresa lanzó en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada AmazonCoins. Esta moneda permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en

el sitio web.

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 Amazon.com comenzó como una librería online, que pronto se diversificó en

diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, software,

videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún

tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del

planeta. 

2.2. Generalidades

Su lema es and you're done (Traducido al español: “y terminaste”). Fue una

de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. 

 Amazon también posee a  Alexa Internet,  a9.com,  Shopbop,  Kongregate, 

Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The

Washington Post y Twitch.

Las páginas

web Borders.com, Borders.co.uk, Waldenbooks.com, Virginmega.com, CDN

OW.com y HMV.com redirigen a secciones de amazon.com o.co.uk,

dependiendo del país, ya que están aliados.

 Además amazon.com ofrece servicios web para manejar las tiendas en línea

de los locales para que éstos sólo se preocupen de la parte corporativa; éste

tipo de servicios ya lo tienen algunas compañías y empresas como Target

Corporation,  Marks & Spencer,  la NBA,  Sears Canadá,  Timex o Bombay

Company. 

También apoya, pero no controla Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas

en línea.

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2.2.1. Productos y servicios.

 Amazon ofrece sobre todas las cosas un servicio de ventas en línea, por

medio del cual cualquier usuario puede acceder a distintos productosalrededor del mundo.

Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio

que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus

datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga

en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un

vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las

personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y productos,sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena

experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el

seguimiento apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores

de compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita.

También hay guías de personas que ya han comprado lo mismo que se está

buscando.

En Amazon, no sólo se puede comprar, sino también vender. Por medio delsitio, las personas o las empresas, grandes o pequeñas, de todo el mundo,

venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra

característica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada

producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas.

Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o

“asociados”, como los llaman ahí. Los asociados promocionan Amazon

desde sus propias páginas Web y a través de enlaces, conducen a las

personas a visitar la página o un producto específico. Cuando se concretan

las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los

asociados ganan comisión. Actualmente, hay más de 900000 asociados. La

realidad es que su programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino

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que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters

(administradores de sitios web) prefieran otros programas de publicidad para

monetizar sus sitios.

 Además de sus numerosos servicios, Amazon tiene su propia línea de

productos bajo la marca “Pinzon”. En un comienzo se centraron en textiles,

utensilios de cocina y enseres domésticos. A partir de 2007, Pinzon ha

lanzado más productos, como alfombras, pinturas, productos de belleza,

 joyas, ropa, calzado y más. Aedmás, el mismo año, anunció que lanzaría su

propia tienda de música. También, anunció un servicio de alimentos

perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh y en 2008, Amazon seexpandió a la producción cinematográfica.

2.2.2. Ubicación.

 Almacenes de Amazon, normalmente situados cerca de aeropuertos:

   América 

Goodyear, Arizona. 

New Castle, Delaware. 

Coffeyville, Kansas. 

Hebron, Kentucky. 

Campbellsville, Kentucky. 

Lexington, Kentucky. 

Seattle, Washington. 

Chambersburg, Pensilvania. 

Carlisle, Pensilvania. 

Lewisberry, Pensilvania. 

Dallas/Fort Worth, Texas. 

Mississauga, Ontario. 

Cuautitlán Izcalli, Estado de

México. 

  Europa 

San Fernando de

Henares, Madrid,España 

Cork, Munster . 

Marston Gate, Bedfordshire. 

Rugeley, Staffordhine. 

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Peterborough, Cambridgesh

ire. 

Doncaster, South Yorkshire. 

Hemel Hempstead. 

Gourock, (Inverclyde).

Glenrothes, Fife. 

Dunfermline (Fife) 

Swanea (cerca de Jersey

Marine).

Boiny-sur-Bionne 

Saran. 

Montélimar . 

Sevrey. 

Bad Hersfeld (Hesse).

Leipzig, Sajonia. 

Werne. 

Rheinberg. 

Graven (Baviera).

Coblenza (Renania-Palatinado).

Pforzheim (Baden-

Württemberg).

 Ámsterdam. 

Castel San Giovanni (Emilia-

Romaña) 

Bratislava

  Asia

Ichikawa

Yachiyo

Chiba

Sakai

Daito

Osaka

Kawagoe

Saitama

Cantón

Suzou

Pekín

Hyderabad

(India), Bangalore y Chennai

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2.3. Logística

 Amazon centra todos sus esfuerzos por facilitar la logística de los productos

de cualquier productor, ya que no solo se dedica a facilitar la compra y ventade productos, va más allá pues se encarga de gestionarlos, almacenarlos y

distribuirlos por medio de diferentes paquetes que manejan con diferentes

tarifas.

Todo comienza por medio de la plataforma, en esta se registra cualquier

productor que dese vender su producto por medio de Amazon. Desde aquí el

cliente de Amazon que quiere vender proporciona datos importantes como el

giro, el tipo de producto y la ubicación de la fábrica entre otros. Amazon seencarga después de dar publicidad a los productos dentro de su sitio web,

este sitio web a su vez es promocionado y recibe publicidad por medio de

sus asociados, que reciben comisiones por cada producto recomendado

vendido. Entonces cada producto dependiendo del giro y del tipo es

publicitado en diferentes páginas web por medio de redes entre asociados y

 Amazon.

 Amazon cuenta con diferentes puntos de almacenamiento para los diferentesproductos que maneja. En los muelles del centro logístico de Amazon

España se reciben todos los artículos y pasan uno de los primeros controles

de calidad. Cada uno de ellos es examinado personalmente por un técnico y

si se detecta algún defecto, se devuelve al proveedor.

Lo primero que se hace cuando llega un producto nuevo es hacerle una foto

para subirla a la web. Algo que, como todo en Amazon, está automatizado.

Dos impresionantes máquinas hacen las veces de estudio de fotografía, se

elige una u otra en función del tamaño del producto. Un técnico las maneja y

se encarga de colocar el artículo en diferentes posiciones según una guía de

estilo prefijada para hacer las instantáneas.

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También hay unos estándares establecidos para el siguiente paso: medir y

pesar esos productos nuevos. El motivo es facilitar su embalaje durante la

preparación de los pedidos.

Para Amazon es muy importante que estén en perfecto estado pues la gente

debe saber que no es una tienda más, y que ofrece unas ciertas garantías,

este es el valor agregado que Amazon ofrece a comparación de otros

competidores.

Una vez registrado el producto, se van colocando en el almacén a la espera

de que los clientes hagan sus pedidos. Pero lejos de lo que uno se pueda

imaginar, el sistema de organización no es nada convencional, aunque sí

muy efectivo, tal y como describe el director de operaciones de Amazon

España.

Una vez almacenados los productos solo se espera a que los clientes

compradores hagan sus pedidos en función de una búsqueda de los mismos

por medio de la plataforma de Amazon. Cuando esto sucede, Amazon se

encarga de la distribución del producto, no importando la cantidad, pues

puede ser desde un único producto hasta varios lotes del mismo, o de

diferentes productos.

Hay dos tipos de pedidos en Amazon: “singles”, con un solo producto; y

“multis”, de varios. Según el peso y las medidas, el sistema indica al técnico

que trabaja en este punto de la cadena qué caja tiene que coger.

Dentro del exhaustivo proceso que siguen en Amazon, el embalaje tampoco

se realiza de cualquier manera. También aquí hay unas directrices:  la facturasiempre se coloca debajo, para que lo primero que vea el cliente siempre sea

el producto.

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El código de barras que se pega en la parte exterior lleva toda la información

sobre el pedido. Un lector se encarga de leerla mientras la caja está en la

cinta transportadora que lleva a los paquetes a los muelles de salida.

 Automáticamente, el sistema decide cuál es el servicio de transporte más

económico según las características de la caja y el precio.

Los medios de distribución de Amazon actualmente cubren cualquier tipo de

movimiento (terrestre, aéreo y marítimo) permitiendo llevar productos casi a

cualquier lado, pues también depende de la ubicación de los centros de

almacenamiento que tiene bajo su mando.

Después de haber sido distribuidos cada uno de los productos, Amazon no

se queda de brazos cruzados, pues también cuenta con la atención a

clientes especializada, por medio de la comunicación de sus proveedores y

sus clientes. Ya que Amazon se encarga de inspeccionar los productos que

vende antes de ser almacenados, y los rechaza en caso de estar

defectuosos, también cumple el papel de un sistema de gestión de la calidad,

externa a los proveedores, pues obliga a los mismos a cumplir con

requerimientos de calidad que el cliente solicita de manera indirecta, pues através de Amazon que se transmite esta información.

 Así pues Amazon cubre muchas actividades necesarias para que los

proveedores y el cliente puedan vender y comprar respectivamente sin

contratiempos

2.4 Cadena de suministros

 Amazon es un gran ejemplo de generación de valor por medio de laadministración de la cadena de abastecimiento.

Empezando por el hecho de que tiene dos modelos de operación:

  As a seller:

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Los clientes van al web site de Amazon, navegan en busca de productos y

hacen una orden de compra. En este caso Amazon es responsable por todo

el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto. En

este modelo tenemos tres casos:

  El producto forma parte del inventario de Amazon.

  Syndicated programs: como por ejemplo Borders. El cliente compra

por medio del web site de borders, productos de Amazon.

  Drop shippers: Amazon tiene relacion con proveedores como Ingram

Book Group, que son grandes distribuidores de libros en US. El

invetario está en el proveedor, no en los distribution centers de Amazon. El proveedor envia el producto directamente al cliente con el

package de Amazon.

  As an intermediary:

Empresas que venden sus productos en Amazon. En este caso Amazon sólo

conecta a los compradores con los vendedores, no mantiene el inventario, ni

la entrega al cliente. Son cerca de 900.000 empresas que venden en

 Amazon. Este tipo de ventas son las que le permiten obtener los mayoresmárgenes de ganancias, ya que los costos de inventario están depositados

en las empresas.

  As a fullfiment service provider:

Como por ejemplo Target. Amazon brinda el servicio de almacenar

inventario, y entrega al cliente de productos de Target que se venden desde

su propio web site de Target. Manejan el inventario, pero no les pertenece,

con lo cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.

2.4.1. Descripción de la cadena de suministros de Amazon.

 Amazon cuenta con centros de distribución (DC) distribuidos en US. La

ubicación se basa en proximidad al cliente y beneficios en impuestos.

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Por otro lado están los Inyection Points (transportation hubs). Amazon

acumula órdenes en los DC según el destino y luego envía estas órdenes a

los IP según las zonas de destino. Con esto reduce costos de envío por

orden. Luego desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer la entrega

definitiva al cliente (la última milla). Según la cercanía al DC, el producto

puede ser entregado directamente por Amazon al cliente.

Por último están los Drop shippers que son los proveedores a los cuales

 Amazon incluye en su supply chain network. Por ejemplo si un libro no está

en su stock, Amazon envía la orden al proveedor y este se encarga de

entregarlo al cliente. Dentro de este grupo entran las empresas asociadas a Amazon que venden sus productos en el web site.

2.4.2. Normas de la cadena de suministros.

En Amazon se mantiene un compromiso con actividades estrictamente

legales y éticas, por lo que sus proveedores deben estar comprometidos con

los mismos principios.  Exige a los proveedores que forman parte de su

cadena de suministros de fabricación que cumplan lo dispuesto en su Código

de Conducta del Proveedor* (el “Código del Proveedor”), que se detalla a

continuación. Asimismo, Amazon espera de sus proveedores que exijan a

sus respectivos proveedores y subcontratistas que cumplan las normas y

prácticas detalladas en su Código del Proveedor. Sus productos deberán ser

fabricados de forma que se cumplan o superen las expectativas de Amazon y

de los clientes en los términos reflejados en el Código del Proveedor.

2.4.2.1. Código de conducta del pro veedor.

Principio rector . Las prácticas empresariales y laborales de los proveedores

deberán cumplir con todas las leyes aplicables, así como con los requisitos y

principios contemplados en este Código del Proveedor. Los proveedores

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deberán cumplir con las normas de este Código del Proveedor incluso en

aquellos casos en los que este Código del Proveedor sea más estricto que

los requisitos de la legislación aplicable.

Mano de obra infantil.  Amazon no tolerará el uso de mano de obra infantil.

 Amazon respalda el desarrollo de programas legales de entrenamiento e

inserción laboral que cumplan con las leyes aplicables y con lo dispuesto en

este Código del Proveedor.

Trabajos forzados, tráfico de personas y esclavitud. Nuestros proveedores

no podrán emplear mano de obra proveniente de trabajos forzados - en

condiciones de esclavitud, prisión, servidumbre u otros métodos similares.

Seguridad y Salud. Nuestros proveedores deberán proporcionar a sus

trabajadores un entorno de trabajo seguro y saludable y deberán, como

mínimo, cumplir con las leyes aplicables en los que respecta a las

condiciones de trabajo y con las normas especificadas a continuación.

Seguridad en el trabajo. Los proveedores deberán formar a sus trabajadores

en materia de procedimientos de seguridad y controlar asimismo suexposición a posibles peligros para su integridad física implementando

protecciones físicas, barreras y/o controles técnicos y administrativos.

Trabajos que exijan esfuerzo físico. Los proveedores deberán identificar,

evaluar y controlar continuamente los trabajos que exijan un esfuerzo físico

con el fin de garantizar que no se ponga en peligro la salud y seguridad de

los trabajadores en cuestión.

Preparación y respuesta en caso de emergencia. Los proveedores deberán

identificar y prever las posibles situaciones de emergencia, implementar

sistemas de respuesta y formar a sus trabajadores al respecto.

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Protección de la maquinaria. Los proveedores deberán implementar un

programa de mantenimiento regular de la maquinaria.

Saneamiento y alojamiento. Los trabajadores deberán tener accesorazonable a aseos limpios y agua potable.

Salarios y beneficios. Nuestros proveedores deberán pagar puntualmente a

sus trabajadores una retribución (incluyendo la retribución de horas extra y

beneficios) que, como mínimo, satisfaga la normativa aplicable en cada caso.

Jornada laboral.  Salvo en circunstancias extraordinarias o situaciones de

emergencia, (i) los proveedores no podrán exigir al trabajador que trabajemás de 60 horas a la semana, incluyendo horas extras, y (ii) cada trabajador

tendrá derecho, como mínimo, a un día libre por cada periodo de siete días.

En todo caso, la jornada laboral no podrá superar el total máximo de horas

legalmente permitido.

No discriminación. Las condiciones de trabajo deberán depender de la

capacidad del empleado para el desempeño del trabajo y no de las

características o creencias personales.

Tratamiento igualitario. Todos los trabajadores deberán ser tratados con

respeto y dignidad. Nuestros proveedores no podrán realizar o permitir la

realización de abusos o actos de violencia física, verbal o psicológica,

incluyendo amenazas violentas, acoso sexual o restricciones injustificadas en

los puntos de entrada y salida de las instalaciones residenciales y de trabajo.

Cumplimiento de las leyes en materia de inmigración. Nuestros

proveedores únicamente podrán contratar a trabajadores que tengan

derecho legal a trabajar en cada lugar y actividad.

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Libertad de asociación. Nuestros proveedores deberán respetar el derecho

de los trabajadores a crear y afiliarse a cualquier organización legal de su

elección.

2.5. Éxito de Amazon

El éxito de Amazon se debió en un principio a la accesibilidad y flexibilidad

de su plataforma, pues se podían adquirir productos dentro de una región

especifica de manera rápida y segura. Amazon mantiene ese principio, pero

de manera global, y aparte a cubierto varias actividades que le agregan valor

a la estructura principal de la actividad a la que se dedica, compra y venta de

productos vía internet.

 Amazon ha comprendido las necesidades de sus clientes y las ha estado

cubriendo en la medida de lo que sus sistemas lo pueden hacer, su

popularidad no es por casualidad, pues gracias a sus sistemas de opiniones

por cada producto y servicio ofertado, la publicidad se realiza sola por medio

de los propios clientes, como en sus inicios que no necesito de algún método

publicitario para propagarse por todos sus usuarios.

La ventaja competitiva de Amazon, es realizar los procesos complejos que

los demás no quieren realizar, y no solo cumplir con ellos, si no también

hacerlos de tal manera que el cliente quede satisfecho y recomiende el

servicio por el cual pagan.

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3. Conclusión

Debido a la flexibilidad de Amazon, y a la cantidad de servicios y productos

que maneja actualmente, se puede consagrar como la mayor empresa deltipo comercio electrónico. Pues no solo facilita la compra/ venta de los

productos que en ella se ofrecen, también asesora en materia de

almacenamiento, distribución, promoción y atención al cliente. Gracias a ello

se ha podido expandir dentro del negocio de las ventas y ha logrado saltar a

otros tipos de giros como la cinematografía.

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4. Bibliografía

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId

=200885140

http://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/funciones-y-

ventajas.html

http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-

ventajas.html

http://services.amazon.es/standards/condiciones-de-uso.html

http://services.amazon.es/servicios/productos-patrocinados/preguntas-

clave.html

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

http://amazon-operations.es/ubicaciones?&no_cust=1&no_corp=1

http://www.amazon.com.mx/gp/aw/help/id=alldept/ref=navm_hdr_sbd/175-

4889406-7997845

http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm

http://amazon-operations.es/ubicaciones

https://wikithink.wordpress.com/2010/04/22/amazon-supply-chain/