Upload
andrej-miklosik
View
491
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Andrej Miklošík: Prednášky z predmetu Informačné systémy marketingu 2010/2011
Citation preview
09.04.2023
Informačné systémy marketingu# 05
Marketingový informačný systém, definícia, funkcie, základné informačné toky.
Databáza marketingových informácií, zdroje marketingových informácií.
Informačné systémy a nástroje marketingového mixu, základné moduly MkIS.
Ing. Andrej Miklošík, PhD.
2 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Marketingový informačný systém
Marketingový informačný systém tvoria ľudia, zariadenia a procedúry na zber, triedenie, analýzu, interpretáciu a distribúciu včasných a presných informácií pre rozhodovanie. Pracovníci obchodnej firmy potrebujú špecifické informácie, ktoré pomáhajú pri monitorovaní prostredia, segmentácii, odhade dopytu a pri hodnotení výkonu.
3 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Vzťah MkIS a MIS
CIx – Computer Integrated ... (service)
CAx – Computer Aided .... (service)
4 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Funkcie MkIS
Správne navrhnutý MkIS umožňuje: efektívne spracovanie údajov o produktoch,
distribučných kanáloch, predaji, konkurencii a zákazníkoch
spájanie rôznorodých údajov z rôznych zdrojov (vylúčenie duplicity)
utvorenie informačných vzťahov medzi prognózovaním, plánovaním a kontrolou
zhromažďovanie a poskytovanie informácií podľa potrieb používateľov (urýchlenie rozhodnutia).
5 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Základné informačné toky
Marketingové prostredie
Mikroprostredie
Makroprostredie
Marketingový informačný systém
Aktualizácia vstupov
Marketingové spravodajstvo
Marketingový výskum
Matematické a štatistické spracovanie
Obchodný manažment
Marketingové riadenie firmy
údaje informácie
6 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Zdroje MkIS
Poslaním MkIS je integrovať informácie dôležité pre mkg. pracovníkov a poskytovať ich v použiteľnej forme. Dobrý MIS zosúlaďuje informácie, ktoré manažéri požadujú s tými, ktoré skutočne potrebujú a s tými, ktoré možno poskytnúť.
Poznáme 3 informačné zdroje MkIS: interné zdroje firmy mkt spravodajstvo mkt výskum
7 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Vlastnosti informácií pri riadení podniku
znižujú neistotu (resp. neurčitosť) u ich príjemcu, týkajúce sa procesov, alebo stavov systému, ktoré príjemca sleduje
môžu vznikať z dát buď ako výsledok prenosu dát, alebo ako výsledok transformácie dát a možno ich definovať iba priamo u príjemcu
nemusia byť fyzicky zaznamenané (uložené) majú obmedzenú životnosť, t. j. závisia od konkrétneho
časového okamihu, a preto sú len prechodnými (dočasnými) veličinami,
sú podkladom pre rozhodovanie, majú úžitkovú hodnotu a z nej odvodenú cenu, môžu sa
teda stať tovarom so všetkými dôsledkami, ktoré z toho plynú.
8 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Databáza mkg. informácií (1)
PARAMETRE TRHU TRHOVÝ PODIEL, TRHOVÁ KAPACITA CHARAKTERISTIKY ZÁKAZNÍKOV, KÚPNA SILA,
PRÍJMOVÉ KATEGÓRIE, A ĎALŠIE, SUBJEKTY TRHU
FIRMA, PREDMET ČINNOSTI, TRŽBY VZŤAHY, KATALÓGY
OBJEKTY TRHU, MARKETINGOVÝ MIX, SEGMENTÁCIA
VECNÁ, ČASOVÁ, OBJEMOVÁ, POUŽÍVATEĽSKÁ
9 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Databáza mkg. informácií (2)
MARKETINGOVÉ MIKROPROSTREDIE SWOT, RENTABILITA, OBCHODNÝ PRÍPAD
MARKETINGOVÉ MAKROPROSTREDIE EKONOMICKÉ, DEMOGRAFICKÉ, TECHNOLOGICKÉ,
PRÍRODNÉ, ... SPRAVODAJSTVO
KONTAKTY (OBSAH, HODNOTENIE) 9. VÝSKUM TRHU
PRVKY MARKETINGOVÉHO MIXU. 10. NASTAVENIE SYSTÉMU
10 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Zdroje informácií o trhu
Externé prostredie: zákazníci, literatúra konkurencie, dodávatelia, obchodná tlač, obchodné združenia, profesionálne organizácie.
Interné prostredie: správy z výskumu trhu, správy o predaji, objednávky, sťažnosti, neformálne informácie, korešpondencia so zákazníkmi, technické správy.
Vláda: štatistické údaje prehľad patentov, vládne publikácie.
11 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Business intelligence
Business Intelligence - široká škála nástrojov a techník, ktoré pomáhajú podniku získavať a vyhodnocovať relevantné informácie o stave a vývoji prostredia
Priemyselná špionáž - jej dôsledky vo forme nekalej súťaže predstavujú hrozbu celému priemyslu a hospodárstvu štátov. Avšak na druhej strane sú zdrojom obrovskej konkurenčnej výhody. Jej metódy sú stále tvrdšie a bezohľadnejšie a jej techniky sú stále dokonalejšie.
12 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Priemyselná špionáž – metódy a techniky
Trik – špión sa vydáva za inú osobu (počestný občan, cudzinec, turista, údržbár, inšpektor, fotograf, žurnalista a pod.).
Podvod – je považovaný za trik vyššej úrovne. Je to najmä metóda falošných vyjednávačov. Títo majú záujem poskytnúť napr. licenciu, získať licenciu alebo uzavrieť príslušnú obchodnú zmluvu. Pri rokovaniach sa snažia získať čo najviac konkrétnych informácií. Po ich získaní od ďalšieho rokovania často odstupujú.
Priestupok – špionážny agent v očakávaní vysokých odmien riskuje skutočný priestupok. Získať prístup do kancelárie, na pracovisko predvýrobných etáp, do prevádzky podnikateľa a pod. je otázkou bdelosti, načasovania a šťastia.
Podplácanie – v priemyselnej špionáži je poskytovanie úplatkov prepracovanou a najčastejšie používanou metódou. Začne to tým, že vedecký, výskumný alebo vývojový pracovník dostane do daru napr. kopírovací stroj a pod. Neskôr je tento pracovník donútený okopírovať hľadané informácie (napr. o výskume a vývoji).
Krádež – patrí do skupiny trikov, priestupkov a podplácania. Často sa kradnú výkresy významných prístrojov a zariadení, ktorých vývoj je veľmi nákladný, ako aj koše s odpadovým papierom. Stáva sa, že významnej osobe ukradnú auto a krátko na to sa nájde. Cieľom zlodejov nebolo auto, ale namontovanie skrytého mikrofónu.
13 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Priemyselná špionáž – metódy a techniky
Odpočúvanie – odpočúvanie rozhovorov pomocou rôznej techniky predstavuje v súčasnosti veľmi rozšírenú metódu priemyselnej špionáže.
Fotografovanie, filmovanie, zakresľovanie a iné zaznamenávanie – pomocou dokonalých teleskopov, miniatúrnych kamier a pod.
Vypočúvanie uchádzačov o miesto – patrí dnes k známym, ale nie trestným metódam priemyselnej špionáže. Na základe skutočných i financovaných inzerátov sa prilákajú kandidáti, ktorých sa v rámci pohovorov o miesto pýtajú nielen na ich doterajšiu činnosť, ale aj na činnosť a plány ich doterajších zamestnávateľov.
Dotazníkové akcie – sú jednou zo zastretých a legálnych metód. Podnikateľom prichádzajú z rôznych štátov a od rôznych firiem či inštitúcií dotazníky. Ak je dotazník šikovne a komplexne zostavený a ak ho podnikateľ vyplní a zašle dotazovateľovi, prezradí skoro všetko o svojom podnikaní. Obchodné a licenčné rokovania – obchodné a licenčné rokovania, ako aj technické rokovania slúžia niekedy ako záštita pre legálnu priemyselnú špionáž. Sem patrí aj metóda falošných vyjednávačov.
Elektronická špionáž – zameriava sa na získanie informácií pomocou informačnej a komunikačnej technológie.
14 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Online databázové systémy
Online knižnice – akademické, biznis informácie Bezplatné alebo platené zdroje informácií Business Source Complete - celosvetovo najobsiahlejšia
akademická kolekcia z oblasti podnikania, marketingu, manažmentu, účtovníctva, financií a ekonomiky
IEEE - najobsiahlejšia plnotextová kolekcia článkov z časopisov a konferenčných zborníkov z oblasti informačných a komunikačných technológií, elektrotechniky a elektroniky na svete
Business and Company Resource Center - elektronický integrovaný informačný zdroj s denne aktualizovanými ekonomickými informáciam
SCOPUS - bibliografická a citačná databáza vedeckej literatúry, orientovaná najmä na európsku vedeckú produkciu
Web od Science - bibliografická citačná databáza
15 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
LAN a WAN
LAN – Local Area Network WAN – Wide Area Network Vnútrofiremné siete, ktoré slúžia na distribúciu a
zdieľanie interných informácií Využitím sú firemné intranety – aplikácie so
súhrnom potrebných nástrojov pre rôzne skupiny zamestnancov pre každodenné použitie
Obsahujú používané nástroje – email, kalendár, projektové riadenie, dovolenky, kontakty, nové správy, WIKI, a pod.
16 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Vyhľadávacie služby ako zdroj informácií
Dva základné typy vyhľadávačov Katalógové
Integrujú maximálne množstvo informácií, ktoré katalogizujú do kategórií
Fulltextové Vyhľadávajú priamo v tele stránok na internete Využívajú prieskumný stroj – pavúk, crawler Indexovanie stránok – ako sa webová stránka dostane
do vyhľadávača Ako vyhľadávať – používanie operátorov
17 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Informačné systémy a marketing
Moduly alebo samostatné systémy používané na riadenie marketingových činností: Plánovanie produktov a správa produktového mixu Cenové plánovanie Distribučný manažment Plánovanie komunikácie a tvorba komunikačných
stratégií Riadenie ľudských zdrojov Marketingový výskum Manažment zákazníckej bázy Iné podporné činnosti
18 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Produktové plánovanie
Plánovanie vývoja nových produktov Správa produktového portfólia na trhu –
vyhodnocovanie rentability, trhovej pozície, tvorba marketingových stratégií
IS používajú nástroje ako ABC analýza, BCG matica, GE matica
Štandardný modul súčasťou MkIS – PLM (Product Lifecycle Management)
Ďalšie aplikácie: riadenie skladových zásob produktov, prepojenie na distribúciu
19 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Portfóliové analýzy
Softvér PPA Product Portfolio Analysisod prof. Aspy P. PaliaUniversity of Hawai
20 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Portfóliové analýzy - ukážky
BCG Growth Share Matrix Software 1.0 Generovanie BCG matice http://www.download32.com/bcg-growth-share-
matrix-software-d53620.html (desktop softvér) Podobný nástroj existuje aj pre Ansoffovu maticu
Plan Write Expert Business Planner Kompletný nástroj na marketingové plánovanie Ukážka GE matice http://www.planware.org/pwe1/pwe09.htm
21 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Cenové plánovanie
http://www.vistaar.com/performance_management.php
Ukážka softvéru Vistaar Kompletné softvérové aplikácie na cenové plánovanie, analýzy
22 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Ďalšie aplikácie na cenové plánovanie
Súčasťou v elektronickom obchode sú afiliačné programy
Affiliate – spôsob získavania nových zákazníkov prostredníctvom partnerskej siete, ktorá následne inkasuje z predaja dohodnuté provízie
http://www.demo.qualityunit.com/pax4/merchants/index.php
V internetovom prostredí sú takisto používané cenové integrátory – nástroj na kontinuálne zisťovanie cien konkurencie
23 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Riadenie distribúcie a logistiky
Moduly SCM a SRM Riadenie skladov Riadenie distribúcie Riadenie dopravy a transportu Automatizované riadenie pohybu tovaru počas
celého dodávateľského cyklu Nadstavba - sledovanie polohy zásielky pre
koncového príjemcu – pr. Aplikácie kuriérskych služieb
24 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Plánovanie marketingovej komunikácie
Plánovače pre jednotlivé médiá – rozkladanie reklamných spotov do vysielania
Aplikácia v internetovom prostredí – plánovanie zobrazovania reklamných bannerov
OpenX – open source softvér pre prevádzkovateľov portálov a pre mediálne agentúry
http://demo.openx.org/
25 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Mediálne plánovanie
Softvéry na prípravu mediálnych plánov Vyhodnocovanie efektivity kampaní Online nástroje – ukážka Google Analytics http://services.google.com/analytics/tour/index_en-
US.html
26 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Riadenie ľudských zdrojov
Rôzne aplikácie v závislosti od typu organizácie a spôsobu riadenia
Projektovo orientované riadenie – nástroje na manažment projektov
TUTOS (The Ultimate Team Organization Software) http://demo.tutos.de/php/mytutos.php ATLASSIAN JIRA – vhodný aj na vývoj produktov http://jira.atlassian.com/secure/Dashboard.jspa Sales tím – odmeňovanie založené na províziách –
využíva sa CRM
27 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Vybrané moduly MkIS
MkISCRM
PLMSCM
SRM
28 Perspektívy online predaja cestovných lístkov v SR a Európe Informačné systémy v marketingu 2008/2009
Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave
Detailné informácie o jednotlivých moduloch
CRM (Customer Relationship Management) PLM (Product Lifycycle Management) SCM (Supply Chain Management) SRM (Supplier Relationship Management)
Viac info v ďalšej prednáške....