Hvorfor ITIL?

ITIL er en international praksis for sund fornuft, når du skal styre dine processer og arbejdsgange i din it-afdeling.

For eksempel fortæller JP/Politiken, at de kan håndtere dobbelt så mange sager med det samme personale, efter de har indført ITIL.

itil® basiskurserEt sted at starte

fordele ved itil

• Etfællessprog–termererfastlagt/

defineret

• Afstemningafvirksomhedensbehov

• AftalteopnåeligeServiceLevels

• Forudsigeligeogkonsekventeprocesser

• EffektivitetiServiceLeverancer

• Servicesogprocesser,derkanmålesog

forbedresløbende

itil uddannelse

Westergaardtilbyderdenkomplettepaletteaf

uddannelserogcertificeringeriITIL–bådesom

åbneklassekurseriKøbenhavnogÅrhus–samt

somfirmatilpassedekurser,hvordukanfå

skræddersyetindholdettilnetopditbehov.

videre med itil

VildugernearbejdeprofessioneltmedITIL?

OvervejerduatpåtagedigenITIL-nøglerolleidin

it-afdeling?SåerLifecycle-ogCapability-kurser-

nenæstenaturligeskridt,efterduharværetpå

ITILFoundation.

PåLifecycle-ogCapability-kursernelærerdu,

hvordandukanbrugeITILtilatopbyggeog

styreit-processerneidinafdeling.

hvorfor itil?

ITILereninternationalpraksisforsundfornuft,nårduskalstyredineprocesserogarbejdsgangeidinit-afdeling.

ForeksempelfortællerJP/Politiken,atdekanhåndteredob-beltsåmangesagermeddetsammepersonale,efterdeharindførtITIL.

et sted at starte

IndendubeslutterdigforetITIL-forløb,kandetværeengodideattageetintroduktionskursusforatfåindbliki,hvaddukanopnåmedITIL,oghvordetkanbringedinit-afdelinghen.

Bedre it-services med færre ressourcer

Basi

s ku

rsus

Gru

ndku

rsus

Ove

rbyg

ning

Expe

rt

Rally ½ dag

ITIL Foundation3 dage

Lifecycle3 dage

MALCManaging Across the Lifecycle

5 dage

Capability4 dage

Apollo 131 dag

ITIL Practitioner

2 dage

ITIL iPraksis3 dage

Overblik1 dag

hvem har gavn af itil?

ITILfårIT-organisationertilattænkeoverdeforskelligeproces–sersomendelafenstørrehelhed,uansethelhedensstørrelse.DeflesteIT-cheferopleveridagetstigendepresogderforkanalleorganisationer,derønskermindrebrandslukningihverda-genogflereressourcertilproaktiveopgaver,havegavnafITILprocesserne.ådgivedigom,hvilkeintermediate-kurserderbedsthjælperdigidinnuværendeellerfremtidigerolleidinvirksomhed.

et spadestik

dyBere

Basiskurser

ITIL overBlik

Få viden til at træffe beslutning om ITIL

PåITILOverblikfårdinemedarbejdereenindføringidevigtig-

stebegreberogprocesseriITIL.

ITILbliversatispiliforholdtildagligdagenijeresIT-afdeling,

ogmedarbejdernevilfåforståelsefor,hvadderskaltil,forat

fåit-processernetilatfungere.

ITILOverblikkanskræddersystiljeresaktuellesituation.

Kursethenvendersigogsåtilit-ledere,derskaltagestillingtil,

omITILskalanvendesivirksomheden,ogtilit-medarbejdere,

derharbehovforenintroduktiontilITIL.

ITIL® foundation

Her starter din ITIL-uddannelse

PåITILFoundationlærerdudingrundlæggendeABCindenfor

ITIL.Dulærerdetfællessprog,somanvendesafalle,derskal

arbejdeprofessioneltmedITIL.

Du får den grundlæggende viden om ITIL, som gør dig i stand til at

bidrage til udviklingen af processerne i din afdeling. Kurset kan af-

sluttes med den internationale certificering ITIL Foundation Certifi-

cate in IT Service Management.

Når du har bestået ITIL Foundation, kan du tilmelde dig de videre-

gående ITIL-kurser, hvor du lærer at omsætte teorien til praksis.

Kurset forløber over 3 intensive dage, og du bør afsætte tid til for-

beredelse om aftenen.

Undervisningen veksler mellem teori, øvelser og gruppearbejde,

hvor teorien hele tiden kobles til deltagernes og instruktørens egne

erfaringer.

Kurset kræver ingen særlige forudsætninger ud over en

grundlæggende forståelse for IT.

Al undervisning og alle materialer er danske - eksamen gennem-

føres også på dansk.

APOLLO13™

For IT-afdelinger, der vil anvende ITIL Best Practice

“Houston, we have a problem”

Sådanløddet,dailttanknummer2eksploderedecirka55

timerindeiApollo13-missionen.Apollo13varenrutinemis-

sion,somnæstenudvikledesigtilenkatastrofe.

Deltagerneispilletbombarderesmedproblemerfraden

virkeligeApollo13-rumfærdogernødttilatløsedem,forat

besætningenkankommesikkertned.

AlleITIL-processernekommerispil,ogdeltagerneoplever,

hvordangodeprocesseroggodtteamworkkanværealtaf-

gørendeunderpres.

KursethenvendersigtilIT-ledelseogmedarbejdereiIT-afde-

linger,derharbehovforenintroduktiontilITIL.

På ITIL Foundation får du adgang til Westergaards online-testapplikation, så du kan træne eksamensteknik og øve dig til ITIL Foundation-testen.

kontakt os her!

www.westergaard.dk/kurserinfo@westergaard.dk +45 45 88 12 16

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din

virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse

for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer

tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer.

Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management

specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.

Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse

specialistkompetencer under ét tag.

Westergaard a/sFinsenvej 80 a, 2.2000 Frederiksberg