IZAZOV 4 – POSLOVNA IZVRSNOST

Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate

1. IZAZOV - 19.2.2015. SVE JE PRODAJA

Kako uspješnije prodati proizvode, usluge, ideje, znanje i sve ostalo

2. IZAZOV - 5.3.2015. RAZVOJ PODUZETNIČKOG MENTALITETA Kako probuditi kod sebe i suradnika inicijativnost, proaktivnost i upornost

3. IZAZOV - 8.4.2015. RAZMIŠLJATI POZITIVNO

Kako stvoriti i održati optimizam u tvrtkama i timovima

4. IZAZOV - 14.5.2015. POSLOVNA IZVRSNOST Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate

5. IZAZOV - 10.6.2015. UNAPREĐENJE MEĐULJUDSKIH ODNOSA U TVRTKAMA

Kako biti bolji i uspješniji kolege, suradnici i prijatelji

6. IZAZOV - 17.9.2015. USPJEŠNA (SAMO)MOTIVACIJA Kako motivirati sebe i suradnike na bolji rad

7. IZAZOV - 15.10.2015. INOVACIJAMA DO USPJEHA

Kako postati pun ideja, primijeniti ih i biti totalno drukčiji od drugih

8. IZAZOV - 5.11.2015. NITKO NIJE OTOK

Kako stvarati i održavati pobjednički timski duh

9. IZAZOV - 26.11.2015. 52 ŽIVOTNE I POSLOVNE MUDROSTI za uspješniju slijedeću godinu:

svaki tjedan po jedna

Par ideja za uvod

• Moj susjed i osigurač

• Nisam dovoljno bogat da kupujem jeftine stvari

• Iskustvo iz uprave EF

• Herbert Simon i satisficing

• Savjet doktorantima

• Buridanov magarac

• Kako „pravedno” ocijeniti „najbolje” studente

Upitnik o poslovnoj izvrsnosti 1. Sustavno prepoznajemo i nagrađujemo svako iznimno ostvarenje u našoj

organizaciji.

2. Što god radimo, nastojimo od prve napraviti dobro, bez reklamacija.

3. Briga za potpuno zadovoljstvo klijenata u stalnom je fokusu našeg rada.

4. Natprosječno ulažemo u izobrazbu i svi stalno učimo.

5. Orijentirani smo na rezultat i ostvarenje, a ne na „odrađivanje” radnog vremena.

6. O svim problemima i izazovima uvijek se razgovara otvoreno i iskreno.

7. Konkurentsku prednost ostvarujemo kroz stalne inovacije u proizvodima i

uslugama.

8. Konkurentsku prednost ostvarujemo kroz superiorna organizacijska rješenja i

stalno prilagođavanje promjenama okoline.

9. Kod nas su svi rutinski procesi standardizirani i optimizirani.

10. Omiljeni smo i kao poslodavac i kao partner.

1 – uvijek 2 – uglavnom 3 – ponekad 4 – rijetko 5 - nikad

Tumačenje rezultata

• Odlično – do 16 bodova

• Dobro – 17 do 25 bodova

• Podnošljivo – 26 do 34 bodova

• Zabrinjavajuće – 35 do 43 bodova

• Slabo – preko 44 bodova

Što je poslovna izvrsnost (Business Excellence)

• Najbolje prakse u upravljanju poslovnim sustavom, temeljene na određenim koncepcijama i vrijednostima

• Obično dolaze od najboljih poduzeća (GE) • Niz poznatih svjetskih modela:

– Baldrige – korišten u 25 zemalja od SAD do Novog Zelanda

– European Foundation for Quality Management (EFQM) – Singapore Quality Award Model – Japan Quality Award Model – Canadian Business Excellence Model – Australian Business Excellence Framework (ABEF)

• Tradicija nagrada „najboljim” poduzećima

Malcolm Baldrige Model

• Visionary Leadership • Customer-Driven Excellence • Organizational and Personal Learning • Valuing Employees and Partners • Agility • Focus on the Future • Managing for Innovation • Management by Fact • Social Responsibility • Focus on Results and Creating Value • Systems Perspective

European Foundation for Quality Management

• Achieving Balanced Results

• Creating Value for Customers

• Leading with Vision, Inspiration & Integrity

• Managing by Processes

• Succeeding through People

• Nurturing Creativity & Innovation

• Building Partnerships

• Taking Responsibility for a Sustainable Future

Canadian Business Excellence Model

Izvrsnost stvara konkurentsku prednost

• Rezultat misije, vizije, strategije i njihove egzekucije

• Primjer GE:

– 1. ili 2.

– rješavanje problema klijenata

• Privremeni monopol

• Razlog zašto tvrtka ima budućnost

• Najveća opasnost u složenim vremenima je djelovanje po jučerašnjoj logici.

• Peter Drucker

• Kad se budućnost na vrijeme predvidi, lako ćeš joj naći lijeka; čekaš li da ti se primakne, lijek je zakasnio jer je bolest postala neizlječiva.

• Machiavelli

• Budućnost se ne može predviđati nego se treba stvarati.

• Maurice Blondel

Izvrsnost – usmjerenje na budućnost

Tri generičke konkurentske strategije

Niski troškovi

Diferencijacija Fokusiranje

Naglasak na proizvodnji “Nitko to ne

pravi jeftinije” “Nitko to ne

pravi bolje”

“Napravljeno posebno za

Vas”

Naglasak na marketingu “Niske cijene

za dobru vrijednost”

“Naše je bolje nego njihovo”

“Naši proizvodi

bolje zadovoljavaju

baš vaše potrebe”

Prilagođeno prema Thompson i Strickland (1987., str. 107.)

Izvori konkurentske prednosti

• Mali i nezreli: „izvrsnost” u upravljanju

resursima (novac, ljudi, sirovine, znanje)

• Srednji i zreliji: „izvrsnost” u upravljanju

procesima (ERP, ISO, best practice)

• Veliki i sofisticirani: „izvrsnost” u organizacijskoj kulturi (vođenje,

komunikacija, timski rad, konflikti)

• Sustavno korištenje načela upravljanja kvalitetom s ciljem unapređenja poslovanja putem jačanja usmjerenosti na klijenta, stvaranja vrijednosti za sve sudionike i efikasnog upravljanja procesima.

• To se postiže standardima, politikom stalnih poboljšanja, preventivnim menadžmentom i upravljanjem na temelju ažurnih činjenica.

• Neke od korištenih metoda su ISO standardi, Balanced Scorecard, Lean Management, Six Sigma, Business Process Management, Reengineering

Što je još poslovna izvrsnost?

Standard kvalitete

• Što je kvaliteta: Do it right the first time

• Što je iSO i slični standardi

• Što mogu postići i gdje se najbolje koriste

• Product/Service Excellence

• KAIZEN kultura organizacije

Izvrsnost = upravljanje kvalitetom

Jim Collins: Good to Great!

ZAŠTO NEKE KOMPANIJE NAPRAVE VELIKI SKOK, A DRUGE NE!

Good is the Enemy of Great

• Tri stupnja „putovanja”:

1. Disciplined People – Level 5 Leadership

– First Who, Then What

2. Disciplined Thought – Confront the Brutal Facts

– Hedgehog concept

3. Disciplined Action – Culture of Discipline

– Technology Accelerators

Želim vam zahvaliti što ste me poslali na tečaj da naučim postati „Excellency”.

Vođe 5. razine

• Ne toleriraju osrednjost

• Orijentirani su rezultatu

• Ne dopuštaju senioritet i nepotizam

• Dolaze „iznutra” tvrtke

• Nisu „izložbeni” nego „radni” konji

• Biraju menadžere i nasljednike po kvaliteti

• Misle vrlo dugoročno

• Uporni su i puni energije

• Imaju svoj „ego” pod kontrolom

Pet razina osobnog razvoja

1. Vrlo sposobni pojedinac – doprinosi znanjem, talentom i radnim navikama

2. Odličan timski igrač – pomaže u ostvarenju zajedničkih ciljeva

3. Kompetentni menadžer – efikasni organizator ljudi i resursa

4. Dobar lider – motivator i energični vođa

5. Vođa pete razine – teži veličini uz osobnu uzdržanost i snažnu volju

First Who then What

• Ukrcajte prave ljude u autobus, a krive iskrcajte, tek onda odlučite kuda vozite

• Najbolje kompanije stvaraju sjajne menadžerske timove i jako zajedništvo bez isticanja pojedinaca

• Suprotna praksa je: Genije sa 100 pomagača. Kad genije ode, sve se raspadne

• Najbolje ljude stavljajte tamo gdje su najveće prilike, a ne najveći problemi

• Vjera u izvrsnost samu po sebi!

Confront the Brutal Facts

• Sustav ne služi šefovima i njihovoj taštini nego istini

• Šefovima se ne govori ono što žele čuti

• Važne su objektivne činjenice, a ne osjećaj koji će izazvati kod ljudi

• Stvara se atmosfera potpune otvorenosti i iskrenosti – Vođenje pitanjima, a ne odgovorima

– Raspravljati, a ne upravljati silom

– Razvijati neformalne odnose i otvorene diskusije

• Manjak iskrenosti je „prljava mala tajna svih poslovnih neuspjeha”

The Hedgehog Concept

• Lisice se bave svim i svačim i vide svijet u svoj njegovoj složenosti

• Jež složenost svijeta pretvara u jednostavno načelo

• Usmjeriti se samo na jedan, temeljni, suštinski koncept, presjek tri ideje: – U čemu mogu biti NAJBOLJI, a u čemu NE

– Što me čini POBJEDNIKOM u mojem biznisu

– Što radim s najvećom STRAŠĆU

A Culture of Discipline

• Razvijati poduzetničku etiku i ponašanje • Izbjegavati birokraciju i hijerarhiju • Stvarati kulturu slobode i odgovornosti • Birati samodisciplinirane ljude koji se trude

„do daske” • Okružiti se suradnicima koje ne treba voditi

jer su inicijativni, tako se menadžeri usmjeravaju na upravljanje sustavom, a ne ljudima

• Imati TO DO i TO DON’T liste

Technology Accelerators

• Razvijati miran, stabilan i inventivan odnos prema novim tehnologijama

• Suprotno je nervoza, strah od promjena i ishitreni projekti „reinženjeringa”

• Najbolje kompanije ne nasjedaju na tehnološke pomodne hirove, ali znaju biti pioniri u novim primjenama tehnologije

• Ako nova tehnologija omogućava napredak „ključnog koncepta tvrtke”, valja se baciti na njenu pionirsku primjenu, ako ne, valja ju ignorirati (npr. ZARA – fast fashion)

• Tehnologija ubrzava, a ne mijenja način na koji kompanija djeluje

Zar ti ponekad težnja za izvrsnošću i savršenstvom ne postaje malo zamorna?

Izvrsnost prema klijentu

• Klijent je kralj

• Personaliziraj odnos s klijentom

• Upravljanje iskustvom klijenta je glavni poslovni proces

• Saznaj sve o klijentu

• Oduševi klijenta

• Uči od klijenta

MISIJA: ostvari oduševljenje kod kupaca, zaposlenika, partnera i društva

• Snažnog vođenja (leadership)

• Strateškog planiranja (strategic planning)

• Usmjerenosti na klijenta (customer focus)

• Mjerenja rezultata i upravljanja znanjem (measurement, analysis, and knowledge management)

• Usmjerenosti na djelatnike (workforce focus)

• Brige oko procesa i procedura (operations focus)

• Kontinuiranog ostvarenja rezultata (results)

Izvrsnost znači integraciju

• Tim postaje velik kad svatko u njemu, vođe i članovi podjednako, osjeti slobodu da pruži najbolje što može.

Najbolja stvar koju vođa može učiniti za svoj tim je dopustiti članovima da otkriju svoju veličinu.

Vođenje je put k izvrsnosti

Najvažniji izazov

• Promijeniti birokratski sustav u efikasnu sredinu, spremnu na inovacije

• Change management postaje motor svake kompanije, u žarište dolaze “vrijednosti”

• Vrijednosti mijenjaju strukturu i ponašanje

• Izvrsnost je VRIJEDNOST

Pobjednička kultura

1. Cijenim stručnost i sposobnost (meritokracija) 2. Vjerujem u viziju, držim se pravila 3. Odan sam kvaliteti i izvrsnosti 4. Vjerujem da uvijek može biti bolje 5. Proaktivan sam i inicijativan 6. Hvatam suradnike u onome što rade dobro 7. Optimist sam i ambiciozan 8. Želim i trebam pobjede 9. Znam “prodavati”

Zašto je Silicijska dolina „šampion izvrsnosti”

• 12 od 20 najinventivnijih gradova SAD su u Kaliforniji, od toga 10 u Silicon Valley, San Jose ima skoro 4000 patenata godišnje, a Sunnyvale oko 2000

• Silicon Valley ima najvišu godišnju prosječnu plaću u high-tech sektoru, oko 160,000 US$;

• Područje San Jose-Sunnyvale-Santa Clara ima najviše milijunaša i milijardera per capita na svijetu

• 3,5 do 4 milijuna stanovnika, 1/3 su imigranti, 17% high tech kompanija vode Kinezi, a 7% Indijci

• Rasadište poduzetništva (Shockley, XEROX, Apple, HP, Cisco, Bell Labs, Google, Yahoo, Facebook…

• Software kao izvor nove vrijednosti

36

Sustav vrijednosti Silicijske Doline

• Not make-money but make things!

• Create companies to sell them

• Close university-industry relationship (Stanford)

• 40% investicijskog kapitala SAD ulaže se u SV

• Apple je prva kompanija po vrijednosti u svijetu

• Reinženjerski mentalitet (ne “inkrementalne” nego “radikalne” inovacije)

• Spremnost na pogreške

• Naglasak na dizajnu proizvoda i procesa

• Praktičnost i pragmatičnost obrazovanja

• Naglasak na startupima i drukčijem stilu života

• Volonterstvo i donatorstvo (Tim Cook…)

38

Procesna orijentacija organizacije

• M.E.Porter (1985): Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance

• Konkurentska prednost = privremeni monopol • Koncept poduzeća kao lanca vrijednosti • 2 osnovne skupine procesa

– temeljni • stvaraju vrijednost za poduzeće

– potporni • omogućuju uspješno funkcioniranje temeljnih procesa • nužni za funkcioniranje • ne ostvaraju direktno dodanu vrijednost za poduzeće

• Kasnije: i upravljački procesi

39

• M.E.Porter: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance

• Koncept poduzeća kao lanca vrijednosti

• Reinženjering je temeljno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim suvremenim mjerilima uspjeha kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina.

Procesna izvrsnost

Izvrsnost i BPR • Reinženjerstvo poslovnih procesa (Business Process

Reengineering )

– Početak 90-tih godina 20. stoljeća (Hammer, Champy)

– Radikalni ciljevi:

• promjena organizacijske strukture od funkcijski organiziranih odjela prema procesno organiziranim timovima

• promjena poslova od jednostavnih prema složenijim poslovima

• promjena uloge zaposlenika od kontroliranih prema samostalnijim

• promjena fokusa efikasnosti od aktivnosti prema rezultatima.

42

Kako provesti reinženjering • Analiza dosadašnjeg poslovanja

• Analiza globalnog poslovanja i

trendovi

• Analiza rizika reinženjeringa

• Strateško planiranje

• Sastaviti odgovarajući tim

• Imati ideju od kuda započeti projekt

• Kreativnost & inventivnost

Odabrati pravo vrijeme za početak projekta Proces implementacije Analiza rezultata reinženjeringa u toku procesa realizacije Analiza utjecaja na ostali dio poslovnog sustava Analiza uspješnosti INFORMIRANOST

Hrvatsko istraživanje 2013. • GDJE MORA ZAPOČETI PROJEKT REINŽENJERINGA? 70% menadžmentom 15% svim radnim jedinicama istovremeno 15% ostali različiti odgovori.

• KAKAV JE ODNOS ZAPOSLENIKA PREMA POSLOVNIM PROMJENAMA? 9% pozitivan 19% negativan 52% neizvjestan

• GDJE JE LAKŠE PROVESTI PROJEKT REINŽENJERINGA? Menadžeri velikih tvrtki: 90% u malim tvrtkama 5% logika je potpuno ista, 5% u velikim tvrtkama Menadžeri malih i srednjih tvrtki: 60% lakše je velikim tvrtkama 30% logika je ista 10% u malim tvrtkama.

• KOJI SU NAJČEŠĆI RAZLOZI NEUSPJEHA PROJEKTA REINŽENJERINGA? 6.6% nedovoljna interna komunikacija 10% nejasni razlozi i nejasan konačni cilj 13.3% otpor zaposlenika 16.6% krivo odabrano vrijeme provedbe projekta 26.6% loš plan projekta 16.6% u timu nije bilo “jakih” igrača

• JE LI REINŽENJERING POTREBAN DA BI TVRTKA BILA KONKURENTNA? 100% svakako je potreban

• KAKAV JE USPJEH PROJEKTA REINŽENJERINGA PREMA PLANIRANOM? 90% uvijek negdje između planiranog i ostvarenog 10% ako je plan kvalitetan je uspjeh zagarantiran.

• JE LI KOD VAS USPIO PROJEKT REINŽENJERINGA? 60% djelomično 18% uspio je u potpunosti

Hrvatsko istraživanje 2013.

• KADA JE POTREBNO PROVESTI REINŽENJERING POSLOVNOG SUSTAVA?

35% kada tvrtka najbolje posluje

17% kada tvrtka dođe na granicu rentabilnosti

9% važan je politički trenutak

10% kada tvrtka preraste trenutno poslovanje

12% kada se dogodi pad efikasnosti poslovanja

• KAKO REAGIRA MENADŽER U SLUČAJU NEZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIKA?

75% osobno pojašnjava nužnost promjena

9% to je posao nižeg menadžmenta

9% odluku treba provesti bez objašnjenja

• KAKO JE PROJEKT REINŽENJERINGA UTJECAO NA USPJEŠNOST MENADŽMENTA?

60% tvrtka je dugoročno zabilježila rast

18% tvrtka je odmah bolje poslovala

Hrvatsko istraživanje 2013.

Tri vrste tvrtki rade reinženjering

1. Tvrtke koje se nalaze u neprilikama i nemaju izbora

Tvrtke koje su očajne, udarile su u zid i leže ozlijeđene.

1. Tvrtke koje još nisu u neprilikama, ali čiji menadžment vidi nadolazeće poteškoće

Tvrtke u drugoj kategoriji voze velikom brzinom, s dugim svjetlima da vide što im se približava. Je li to možda zid ?

1. Tvrtke koje su u vrhunskom stanju

Tvrtke u trećoj kategoriji se voze za sunčana dana, a na vidiku nema prepreka. Odluče iskoristiti lijepo vrijeme da izgrade zid za ostale.

Procesna izvrsnost

Programski alati za modeliranje i analizu poslovnih procesa

• Programska rješenja koje koriste menadžeri, informatički stručnjaci, analitičari i krajnji korisnici

– za identificiranje postojećih (AS-IS) poslovnih procesa i kreiranje modela postojećih poslovnih procesa u organizaciji,

– za pohranu modela i informacija o obilježjima (atributima) modela u bazu (repozitorij) poslovnih procesa

– za analizu procesa i poboljšanje procesa (TO-BE)

• Velika ponuda alata na tržištu (više od 100)

49

Poštujemo različitost, društveno smo odgovorni, sredili smo procese, imamo ISO standarde, posvećeni smo izvrsnosti… Sjeća

li se netko zašto smo mi uopće u biznisu?

IN SEARCH OF HARMONY IN A

DISHARMONIOUS WORLD

Leadership Manual for Change Agents

and Dreamers Algora Publishing, New York, 2014.

Knjiga je dostupna u tvrdo i mekom

uvezu i e-book izdanju

Može se naručiti putem

web stranice izdavača

ili preko amazon.com.

NOVA KNJIGA – Leadership Excellence

www.velimirsrica.com

uz promociju najnovije knjige prof. dr. Velimira Sriće

„Sve tajne harmoničnog vođenja” KAKO UPRAVLJATI PROMJENAMA

I IZBJEĆI KRIZE

KONFERENCIJA Sve tajne harmoničnog vođenja

17. lipnja 2015., Zagreb, KRAŠ Auditorium, 11 sati

SVE INFORMACIJE I PRIJAVE NA www.velimirsrica.com

KONFERENCIJA

DVD 1 - UPRAVLJANJE

PRIORITETIMA I VREMENOM

Vrijeme je, uz ljude i novac, najvažniji resurs

kojim valja efikasno upravljati da bismo bili

uspješni u svemu što radimo!

DVD 2 - UPRAVLJANJE

PROJEKTIMA

Prema istraživanjima, uspješnost projekta ne

ovisi toliko o budžetu, tehnologiji i stručnim

znanjima, koliko o međuljudskim odnosima i

učinkovitoj komunikaciji u projektnom timu!

MOTIVACIJSKO-EDUKATIVNI DVD

www.velimirsrica.com

Sezona 2015

1. IZAZOV - 19.2.2015. SVE JE PRODAJA:

Kako uspješnije prodati proizvode, usluge, ideje, znanje i sve ostalo

2. IZAZOV - 5.3.2015. RAZVOJ PODUZETNIČKOG MENTALITETA:

Kako probuditi kod sebe i suradnika inicijativnost, proaktivnost i upornost

3. IZAZOV - 8.4.2015. RAZMIŠLJATI POZITIVNO:

Kako stvoriti i održati optimizam u tvrtkama i timovima

4. IZAZOV - 14.5.2015. POSLOVNA IZVRSNOST:

Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate

5. IZAZOV - 10.6.2015. UNAPREĐENJE MEĐULJUDSKIH ODNOSA U TVRTKAMA:

Kako biti bolji i uspješniji kolege, suradnici i prijatelji

6. IZAZOV - 17.9.2015. USPJEŠNA (SAMO)MOTIVACIJA:

Kako motivirati sebe i suradnike na bolji rad

7. IZAZOV - 15.10.2015. INOVACIJAMA DO USPJEHA:

Kako postati pun ideja, primijeniti ih i biti totalno drukčiji od drugih

8. IZAZOV - 5.11.2015. NITKO NIJE OTOK:

Kako stvarati i održavati pobjednički timski duh

9. IZAZOV - 26.11.2015. 52 ŽIVOTNE I POSLOVNE MUDROSTI za uspješniju slijedeću godinu:

svaki tjedan po jedna

Slijedeće teme:

IZDRŽIMO DO

VIKENDA!

To je naša vizija izvrsnosti!

POSLOVNA IZVRSNOST

Diskusija i networking

www.velimirsrica.com

Newsletter: www.velimirsrica.com