Izjava Eticki kodeks-tisak - Croatia osiguranjeZa pomoć se možete obratiti i Etičkom povjerenstvu. 010 Eticki_Kodeks_KB-tisak 6. lipnja 2015. 13:18:54 Etički kodeks Croatia osiguranja

# v \ e < ^ x « v ^ , c # °, v V W . * U 0 ^ \ V \ ^ ° r ^

> < * ■ ' < « & *

' r ^ e

wmrOvCCV . .• r v C r^ VEticki_Kodeks_KB-tisak

6. lipnja 2015. 13:18:53

100

95

75

25

5

0

100

Primjena Kodeksa^ ■ 7 5

25

5

0

Eticki_Kodeks_KB-tisak

6. lipnja 2015. 13:18:53

95

II. Primjena Kodeksa

Etički kodeks nije samo formalni skup načela, nego je realni okvir našeg svakodnevnog načela i ponašanja.

Kao člana velikog Croatia tima, obveza je svakog od nas p rovo d iti načela ovog Kodeksa u svakodnevnom poslovan ju, kroz sve naše aktivnosti.

Sljedeći naputci pomoći će vam u provođenjunačela Kodeksa:

■ Pažljivo pročitajte Kodeks kako bi vaši postupci bili u skladu s poželjnim načinima ponašanja te u skladu sa zakonima i pozitivnim propisima.

■ Potrudite se da razumijete smjernice sadržane u Kodeksu, kao i principe i prakse Društva koje se odnose na vaš posao, i uvijek ih se pridržavajte.

■ Kodeks se odnosi na sve zaposlenike Društva, bez obzira na poziciju u tvrtki i poslovnu funkciju. Svi naši d irektori, rukovoditelji, voditelji i zaposlenici moraju se pridržavati Kodeksa te izbjegavati čak i ono što bi moglo samo izgledati kao neprikladno ponašanje.

■ Kršenje odredaba i standarda definiranih ovim Kodeksom predstavlja povredu radne obveze.

■ Pitajte i tražite savjet ako niste sigurni što je

potrebno poduzeti u određenoj situaciji.■ Prijavite kršenje propisa i odrednica Kodeksa

ako imate saznanja o kršenju propisa ili sumnjate u nepropisno ponašanje.

■ Budite primjer ispravnog i etičkog ponašanja, jer svojim postupcima izgrađujete svoj osobni integriteti uzor ste svojim kolegama.

Kodeks ne može dati konačne odgovore na sva pitanja. Stoga je pridržavanje Kodeksa najlakše osigurati prim jenom zdravog rasuđivanja i traženjem savjeta.Ako ste u dvojbi, prije nego što izvršite određenu radnju, postavite si sljedeća pitanja:

■ Je li ispravno to što moram napraviti?■ Je li radnja koju namjeravam napraviti u skladu s

Kodeksom i propisima?■ Je li radnja etična i u skladu s propisima,

odnosno mogu li prouzročiti bilo kakvu štetnu posljedicu?

■ Je li ta radnja granični slučaj - „hodanje porubu' ,u sivoj zoni

U većini slučajeva pitanja koja se tiču smjernica opisanih u Kodeksu morate postavljati izravno svojem nadređenom. Za pomoć se možete obratiti i Etičkom povjerenstvu.

010


6. lipnja 2015. 13:18:54

Etički kodeks Croatia osiguranja d.d.

100

95

75

25

5

0

Ako sumnjate ili imate saznanja o kršenju odrednica Kodeksa ili drugih smjernica tvrtke, dužni ste o tome odmah izvijestiti i savjetovati se sa svojim nadređenim odnosno obratiti se Etičkom povjerenstvu.

Također, slobodno se obratite i višim razinama menadžmenta te Upravi bez straha od posljedica. Identitet osobe koja je podnijela prijavu bit će čuvan u tajnosti, a prijavljene će se informacije smatrati povjerljivima.

100

95

75

Etički kodeks Croatia osiguranja d.d. 011


6. lipnja 2015. 13:18:54

25

5

0

• %vnjefe,0 j e t n - w e r d -. v r i j e d n o *

5 jmati vrijednost^” p0sjedovat\ netaopćenta^^,

7a s \u g e• • na snai\,vai\t\lowM,ite-na'

- sroatrati se,W «"»’* * “ So-

im a t i S n r Shiti od korist', w


6. lipnja 2015. 13:18:55

100

95

75

25

5

0

100

Korporativne vrijednosti Croatia osiguranja^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:18:55

95

III. Korporativne vrijednosti Croatia osiguranja

Fokus na klijenta, stručnost, pouzdanost i odgovornost, agilnost i inovativnost korporativne su vrijednosti na kojima temeljimo svoje poslovanje. One na najbolji način svjedoče o tome tko smo, kako poslujemo i što nas čini uspješnima.One su ono što nas pokreće.Primjenjujući ih u svakodnevnom radu jačamo svoje kompetencije, komparativne prednosti i korporativnu kulturu, čime pridonosimo uspješnom i održivom poslovanju naše tvrtke.

Fokus na klijentaRazumijevanje potreba. Kreiranje rješenja. Aktivno slušanje.

StručnostZnanje. Standardi. Kontinuirani razvoj.

Pouzdanost i odgovornostOsobna odgovornost. Povjerenje. Briga.

AgilnostBrzina. Okretnost. Visoka radna etika.

InovativnostPromjena. Konkurentnost. Uspjeh.



6. lipnja 2015. 13:18:55

100

95

75

25

5

0

. . n o s « 4 ' r t e r a t W o 4 * T O ® ^ ' « , « v

t f a S , n e s t '

dvV\e W\ se, < o r e r n a A .,.AooS P' . .’.cg Sltsian, sateKwUvftoa

5 " a V o d ^ ^ V * ^ *

* i o d n o s o d n o s

\

WB\a^

n A Q r ^ O


6. lipnja 2015. 13:18:56

100

95

75

25

5

0

100

Odnosi sa zaposlenicima^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:18:56

95

IV. Odnosi sa zaposlenicima

P rim je nom n a jv iš ih e t ič k ih s ta n d a rd a i profesionalnosti, poštujemo različitosti i stvaramo povoljno i poticajno radno okruženje. Komuniciramo jasno i iskreno.K o rpo ra tivne v rije d no s ti p rim jen ju jem o u svakodnevnom radu, a poslovne odluke donosimo objektivno i u najboljem interesu tvrtke.

Jednake mogućnosti i poštivanje različitosti Cijenimo i poštujemo prirodne i kulturne razlike među ljudima. Zapošljavamo, usavršavamo i promoviramo zaposlenike bez obzira na spol, dob, nacionalnost, rasu, etničku ili vjersku pripadnost, jezik, bračno stanje, seksualnu orijentaciju, tjelesne nedostatke, političko ili drugo uvjerenje, socijalni ili ekonomski status.Odluke o zaposlenju temelje se na obrazovanju i radnom iskustvu te usklađenosti kandidata s traženim kompetencijama i potrebama poslovanja. Razlike među zaposlenicima prihvaćamo na otvoren i tolerantan način, bez uplitanja u privatnost i intimu zaposlenika.Svi zaposlenici imaju jednaku priliku za uspjeh u tvrtki, a položaj u tvrtki ovisi isključivo o radnim rezultatima i uspješnosti svakog pojedinca. Profesionalno radno okruženje, između ostalog, znači da ne toleriramo nijedan oblik diskriminacije po bilo kojoj osnovi, uznemiravanja, verbalnog.

fizičkog ili vizualnog ophođenja koje za cilj, odnosno za posljedicu ima stvaranje uvredljivog, neprijateljskog ili zastrašujućeg radnog okruženja.

Odnos prema suradnicima Suradnja, utemeljena na povjerenju, otvorenoj i iskrenoj komunikaciji i poštovanju, temelj je naših međusobnih odnosa.Sve naše poslovne aktivnosti sa suradnicima, podređenima i nadređenima moraju odražavati suradnju, partnerstvo i profesionalnost, pri čemu je ponašan je svakog po jed inca u sk ladu s ko m p a n ijsk im v r ije d n o s tim a te p redano pridržavanju etičkih načela i ostvarenju poslovnih ciljeva.Svaki pojedinac mora ispunjavati svoje obveze s povjerenjem da će i d rug i č in iti isto. To podrazumijeva pružanje nužne pomoći drugima, na svim razinama, u cilju postizanja rezultata.Ipak, ni pojedinci ni poslovne jedinice ne smiju postavljati svoje prioritete ispred prioriteta tvrtke.

Promicanje kompanijskih vrijednosti U odnosu sa suradnicima i zaposlenicima kojima ste nadređeni potrebno je promicati etička načela, pridržavanje propisa i internih akata te primjenu kompanijskih vrijednosti u svakodnevnom radu. Svi zaposlenici, a posebno rukovoditelji moraju biti

018 Etički kodeks Croatia osiguranja d.d.


6. lipnja 2015. 13:18:57

100

95

75

25

5

0

uzor pristojnosti, pravednosti i integriteta u radu s drugima, pozitivan model poslovnog ponašanja u skladu s etičkim načelima i poslovnim standardima. Moraju poticati timski rad te transparentnu i pravovremenu razmjenu informacija.Rukovoditelji su dužni kontinuirano pratiti rad zaposlenika, prepoznavati i usmjeravati njihove potencijale i mogućnosti te aktivno sprječavati moguće problematične i konfliktne situacije.

Odnos prema radu i stalni razvoj U obavljanju poslova dužni smo postupati marljivo, savjesno i ustrajno, nastojeći premostiti teškoće na koje možemo naići u radu.Tijekom rada svi smo dužni pozorno pratiti radni proces, prikup lja ti važne podatke, uočavati probleme povezane s našim poslom te informirati suradnike i rukovoditelja.Od nas se očekuje aktivan odnos prema radu, usmjerenost na rezultat, samoinicijativnost u rješavanju zadataka, unaprjeđenje vlastitih znanja i vještina te dijeljenje znanja s kolegama.

Ohrabrujemo kreativno i inovativno razmišljanje te potičemo na iznošenje prijedloga za unaprjeđenje svih segmenata poslovanja i učinkovitosti.

Poštivanje prava zaposlenika Protivimo se svim oblicima neetičnog postupanja prema zaposlenicima te nećemo poslovati ni s jednim poslovnim partnerom za kojeg se zna da zaposlenike tretira na neprihvatljive načine, što uključuje kršenje Zakona o radu, diskriminaciju, iskorištavanje djece, fizičko kažnjavanje ili druge oblike zlostavljanja.Svako narušavanje naših načela za koje tvrtka sazna predstavlja temelj za raskid poslovne veze i podnošenje prijave nadležnim državnim tijelima.

Otvorena i iskrena komunikacijaKvalitetna komunikacija nužna je za obavljanjesvakog posla.Ona mora biti iskrena, jasna i otvorena, a podaci koji se iznose precizni, točni i pravovremeni. Ova se pravila poštuju pri korištenju svih komunikacijskih kanala i alata.Od nas se očekuje uljuđeno i profesionalno ponašanje u odnosu s kolegama i poslovnim partnerima.



6. lipnja 2015. 13:18:58

100

95

75

25

5

0

9<aS'r d V ' x f a o o t o ^ V * - ' - ' ^ ^ « ,

\ ^ W


6. lipnja 2015. 13:18:59

100

95

75

25

5

0

100

Odnosi prema tvrtki75

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:18:59

95

V. Odnosi prema tvrtki

Prema tvrtki se odnosimo kao da je naša vlastita. Povjerljive informacije čuvamo s pažnjom, s našom javnošću komuniciramo na transparentan način, iskreno, s poštovanjem i pravodobno. Imovinu tvrtke čuvamo u duhu dobrog gospodarstvenika, a poslovnu dokum entaciju i osobne podatke pohranjujemo u skladu s propisima i internim aktima tvrtke.

Postupanje s informacijama Povjerljive su informacije sve one informacije koje nisu javno dostupne i nije ih lako otkriti, a uključuju poslovne tajne, poslovne i marketinške planove i p lanove razvoja pro izvoda, in fo rm ac ije o klijentim a, dizajne, baze osobnih podataka zaposlenika, dobavljača i klijenata, uvjete suradnje s klijentima i dobavljačima, informacije o plaćama i bilo koje neobjavljene financijske ili druge podatke koji nam omogućuju da budemo u prednosti u odnosu na konkurenciju odnosno koje je kao povjerljive označio vlasnik informacije.

Ovim su obuhvaćeni pisani materijali, softver, zvučni zapisi i ostalo „intelektualno vlasništvo".

Zaštita tajnosti povjerljivih informacija od vitalnog je značaja za naš stalni razvoj i sposobnost tržišnog natjecanja.

Nije dozvoljeno:■ odava ti pov je rljive in fo rm a c ije d rug im

zaposlenicima, osim onima kojima su povjerljive informacije nužne za obavljanje posla

■ odavati povjerljive informacije osobama izvan Društva bez pre thodne izrič ite dozvole nadležnog rukovoditelja

■ upotrebljavati ove informacije za vlastitu korist ili korist trećih osoba, unutar i izvan Društva.

Ne smijemo otkrivati povjerljive podatke niti ih učiniti javno dostupnima, kako za vrijeme, tako i nakon prestanka radnog odnosa.

Isto tako, moramo štiti informacije koje smo dobili tijekom svojeg prethodnog zaposlenja.Nadalje, moramo uložiti posebnu pažnju kako bi se izbjeglo nenamjerno objavljivanje povjerljivih informacija, uz posebnu brigu prilikom njihova pohranjivanja ili prijenosa.

Svi smo dužni poštivati interne akte Društva koji se odnose na postupanje s povjerljivim informacijama.

Društvo štiti privatnost i sigurnost informacija koje nam povjere naši klijenti ili dobavljači s jednakom pozornošću kao da je riječ o vlastitim povjerljivim informacijama.



6. lipnja 2015. 13:18:59

100

95

75

25

5

0

Osobne podatke koje prikupljamo prema Zakonu o osobnim podacima upotrebljavamo samo za potrebe zbog koje su nam dani, osim ako ispitanik ne da pristanak za korištenje njegovim osobnim podacima i za druge svrhe utemeljene na važećim propisima.Ako nemamo opravdani poslovni razlog, imamo obvezu suzdržati se od mogućeg pristupa povjerljivim informacijama, a ako iz opravdanih razloga imamo pristup takvim informacijama, moramo poduzeti korake da povjerljive podatke klijenata, dobavljača i zaposlenika zaštitimo od neovlaštenog otkrivanja ili upotrebe.Poštujemo privatnost zaposlenika te prikupljamo, obrađujemo, primjenjujemo i čuvamo osobne podatke zaposlenika samo u mjeri koja je nužna i u skladu sa zakonom.To znači da pristup osobnim podacima zaposlenika imaju samo oni zaposlenici koji imaju odgovarajuća odobrenja i poslovnu potrebu za tim podacima te njima moraju upravljati uz poštivanje povjerljivosti. Svi imamo pravo uvida u podatke koji se nalaze u našim osobnim kadrovskim i drugim evidencijama. Nikada ne otkrivajte osobne podatke zaposlenika bilo kome izvan Društva, kao ni unutar Društva, bez odgovarajućeg odobrenja.

Komunikacija s eksternim javnostima Predsjednik Uprave i Korporativne Komunikacije ovlašteni su za komunikaciju s medijima i putem medija.U posebnim slučajevima Predsjednik Uprave može ovlastiti i druge zaposlenike za komunikaciju s

predstavnicima medija, i to pismenim putem te na način da su prethodno definirane poruke koje će izreći zaposlenik koji je u posebnom slučaju ovlašten za komunikaciju.Nipošto ne smijemo u medijskim nastupima širiti neprovjerene i neistinite informacije o poslovanju Društva ili iznositi stavove o poslovanju Društva. Jednako tako, bez prethodne izričite suglasnosti osoba ovlaštenih za medijsko komuniciranje o poslovanju Društva ne možemo u medijima neovlašteno iznositi ili prenositi informacije ili stavove o poslovno j s tra te g iji, poslovnim operacijama, rezultatima i ostalim činjenicama.U slučaju da vam bude upućen medijski upit na bilo koju temu, a niste ovlašteni za komunikaciju s medijima, dužni ste informaciju odnosno upit proslijediti Korporativnim komunikacijama te predstavnika medija uputiti na to da se obrati Korporativnim komunikacijama.Navedeno se odnosi na sve kanale i oblike komunikacije: na komunikaciju pisanim putem: e-pošta, telefaks, redovna pošta, SMS i MMSporuke ili društvene mreže te na usmenukomunikaciju: osobno ili telefonski.

Evidencija i izvješća o poslovanju Pravilno i točno evidentiranje poslovnih događaja u poslovnim knjigama te financijsko izvješćivanje u skladu s primjenjivim propisima, internim aktima i standardima financijskog izvješćivanjima od vitalne je važnosti za održivo poslovanje tvrtke.Svi koji su uključeni u kreiranje, obradu i evidenciju



6. lipnja 2015. 13:19:00

100

95

75

25

5

0

takvih informacija preuzimaju odgovornost za njihovu točnost i pouzdanost.

Društvo d ioničarim a i financijsko j javnosti osigurava potpune, točne, pravovremene i razumljive informacije o svim važnim aspektima financijskog stanja tvrtke i rezultatima poslovanja. Međutim, ova obveza obuhvaća više od financijskih informacija. Naime, svi moramo voditi računa o tome da izvješća o poslovanju bilo koje vrste (financijska ili druga) i u bilo kojem obliku budu točna, potpuna i pravovremena.Ne smije biti prikrivanja informacija rukovodstvu (ili od strane rukovodstva), ili unutarnjim ili neovisnim revizorima tvrtke.Svaki računovodstveni ili financijski unos mora u potpunosti odgovarati informacijama na kojima je utemeljen.

Svi moramo:■ poštivati sve zakone, računovodstvene propise i

procedure tvrtke povezane s financijskim i drugim poslovnim izvješćima

■ surađivati s unutarnjim i vanjskim revizorima■ obratiti se Sektoru korporativnih financija i

računovodstva sa svim pitanjima o ispravnom evidentiranju financijskih transakcija.

Ne smijemo:■ namjerno evidentirati lažne ili zbunjujuće unose

u izvješće ili poslovnu knjigu■ osnivati neregistrirane fondove u bilo koju svrhu

■ izmijeniti ili uništiti poslovne knjige osim na način propisan važećim internim pravilnicima i procedurama

■ prodati, premjestiti ili otuđiti imovinu tvrtke bez odgovarajuće dokumentacije i odobrenja.

Pohranjivanje poslovne dokumentacije Pridržavamo se svih propisa i internih akata koji se odnose na pohranjivanje poslovne dokumentacije tvrtke, uključujući dokumente u fizičkom formatu i elektroničke podatke.

Svaki posao iziskuje uređen proces kreiranja, čuvanja i odlaganja zapisa i dokumenata, pri čemu je nužno rukovoditi se sljedećim principima:

■ brižljivo upravljati dokumentacijom i čuvati je u skladu sa zakonskim propisima i internim aktima Društva

■ kreirati zapise na odgovoran način■ moramo uvijek biti jasni i sažeti pri kreiranju

zapisa i odgovorni za točnost poslovne dokumentacije - kreiranje neistinitih zapisa ili zapisa koji navode na pogrešan zaključak, odnosno njihova neprim jerena izm jena predstavlja pogrešku, a može predstavljati i kršenje zakona

■ čuvati sve pravne zapise.

Ako su u tijeku istraga, revizija ili parnica ili se očekuju, odmah se obratite Pravnim poslovima. Morate sačuvati svu evidenciju i zapise te ih ne smijete mijenjati, brisati, skrivati ili uništavati.



6. lipnja 2015. 13:19:01

100

95

75

25

5

0

Čuvanje imovineOprema, sustavi, poslovni objekti, vozila, kreditne kartice i uredski m aterija l tv rtke sm iju se upotrebljavati samo za obavljanje posla za Društvo, osim ako tvrtka ne odredi drugačije. Osobno ste odgovorni ne samo za zaštitu imovine tvrtke koja je povjerena vama nego i za pomoć u zaštiti imovine tvrtke uopće. Morate izbjegavati ili spriječiti situacije ili događaje koji mogu dovesti do gubitka, zloporabe ili otuđenja vlasništva tvrtke te o takvim situacijama morate što prije izvijestiti Pravne poslove i Korporativnu sigurnost.Svi smo dužni čuvati im ovinu Društva od otuđivanja, oštećenja, zlouporabe, prijevare, pronevjere i uništavanja. To se odnosi na materijalnu i nematerijalnu imovinu, uključujući zaš titne znakove, know-how, pov je rljive informacije i informacijske sustave.Zapamtite da su svi poslovni zapisi koji nastanu u okviru vašeg rada u Croatia osiguranju vlasništvo tvrtke i nisu dio vaših „osobnih zapisa".Do mjere dopuštene važećim zakonom, tvrtka zadržava pravo nadzora i provjere na koji se način zaposlenici koriste imovinom tvrtke.

Upotreba sustava informacijske tehnologije Sustavi informacijske tehnologije su svi sustavi Croatia osiguranja povezani s in te rne tom / intranetom/ekstranetom koji, između ostalog, obuhvaća ju i računa lnu s tro jn u oprem u, program sku oprem u, operacijske sustave, ko risn ičke račune za e le k tro n ičku poštu, pretraživanje stranica i prijenos datoteka.

Uključuju i glasovne sustave, telefakse, telefone, mobilne telefone, poruke i informacije stečene ili preuzete s interneta i korporativnog intraneta i/ili razmjenjivane putem njih. „Sustavi informacijske te h n o lo g i je " ta k o đ e r u k lju č u ju p r is tu p korporativnoj mreži i elektroničkoj pošti s računala koja tvrtka ne posjeduje, primjerice kućna računala. Sustavima informacijske tehnologije moramo se koristiti odgovorno i prvenstveno za poslove Društva, a svako korištenje za osobne potrebe mora biti razumno i prihvatljivo za Društvo. Nije dozvoljeno upo treb ljava ti sredstva koja su vlasništvo tvrtke za izvođenje nedopuštenih i nezakonitih radnji.Svi sustavi informacijske tehnologije vlasništvo su Društva, a to uključuje i sve podatke koji su kreirani, pohranjeni ili prenošeni pomoću korporativnih sustava informacijske tehnologije.Sustavima informacijskih tehnologija koristite se oslanjajući se na zdravu prosudbu, a nikada nemojte:■ sudjelovati u elektroničkoj komunikaciji čiji je

sadržaj uznemirujući, diskriminatoran, uvredljiv, pogrdan, klevetnički ili vulgaran

■ prenositi informacije ili zapise o zaposlenicima ili poslovnim partnerima trećim osobama

■ koristiti se sustavom elektroničke komunikacije tvrtke za slanje lančanih pisama

■ kršiti prava bilo koje osobe ili tvrtke koja su zaštićena autorskim pravima, poslovnom tajnom, patentom ili drugim oblikom zaštite intelektualnog vlasništva, uključujući instalaciju i širenje nelegalnih kopija programske opreme



6. lipnja 2015. 13:19:02

100

95

75

25

5

0

■ neovlašteno kopirati i širiti autorska djela, uključujući digitalizaciju fotografija iz časopisa, knjiga i ostalih izvora te instaliranje bilo koje autorski zaštićene programske opreme za koju pojedinac ili poduzeće nema odgovarajuću licencu

■ u z ro k o v a ti i l i d o p u š ta ti n a ruša van je korporativne i opće sigurnosti ili ometati mrežne komunikacije

■ o tk riva ti zaporke korisničkog računa ili omogućavati upotrebu vlastitog korisničkog računa drugim osobama

■ posjećivati neprimjerene internetske stranice■ instalirati n iti preuzimati softver i druge

materijale koji su zaštićeni autorskim pravima ili licencama na korporativna računala bez p re th o d n o g o d o b re n ja In fo rm a tik e i telekomunikacija

■ instalirati štetne programske aplikacije na mrežu ili servere (npr. viruse, crve, trojanske konje, logične bombe itd.).

100

95

75



6. lipnja 2015. 13:19:02

25

5

0

\đv\t f W e n t <• c W e x \ v . V o ^ ^ i \ i ^ u

n \ C ^ - ^ tX a X e x a

V v' e t L o m w ^ . « te 'i ^ r' _ . , U ^ O U . . _ A , n W . S \ ; \ t e ^

- p 0 ^ ' ° n a g o n u - ,

■ a c , « " ^ P ^ ^ w S M S U o r i » « S S »

' h a S w>'0” ' “ ! l a

' ° S° A \W » ’ US° iaC , *io3e«e^ \ w * w ’i' '>'

P0'*' vofl'P'". ^ o ( r 0 ' , e 0 i c « a

f e s ^ e SEticki_Kodeks_KB-tisak

6. lipnja 2015. 13:19:04

100

95

75

25

5

0

100

Odnosi s klijentima^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:04

95

VI. Odnosi s klijentima

Naš se ugled temelji na najvišoj kvaliteti naših p ro izvo d a , in o v a tiv n o s ti te dvosm je rn o j komunikaciji koju gradimo sa svojim klijentima. Prema klijentima se ponašamo s poštovanjem, korektno i u skladu s najvišim etičkim standardima.

Komunikacija s klijentimaPrepoznajemo važnost dvosmjerne komunikacije i osiguravanja pravodobnog i potpunog odgovora klijentima te vjerujemo da su mišljenja, primjedbe i upiti klijenata o proizvodima vrijedan izvor informacija i poticaj za stalno unaprjeđivanje.Kada klijent izrazi nezadovoljstvo, problemu se posvećujemo odmah, nastojeći osigurati brz i potpun odgovor, neovisno o tome odnosi li se upit klijenta direktno na nas.

■ da se naši sadržaji ne prikazuju u programima i medijima čija se strategija privlačenje gledatelja, čitatelja ili slušatelja oslanja na pretjerano iskorištavanje nasilja, spoln ih odnosa i nedoličnog ponašanja te da ne navodi na opasne aktivnosti

■ da se poštuje Kodeks oglašavanja i tržišnog komuniciranja koji je definirala Hrvatska udruga reklamnih agencija (HURA) i pravila struke kao minimum standarda etike i profesionalne prakse u oglašavanju i drugim oblicima komuniciranja s javnošću.

Marketinška komunikacijaMarketinške i promidžbene aktivnosti moraju bitikreativne i kompetitivne, ali istodobno moraju našeproizvode i njihova svojstva prikazivati na iskren itočan način, ne smiju navoditi na pogrešnezaključke i moraju biti u skladu sa zakonima ipropisima.U osmišljavanju i odabiru načina oglašavanja proizvoda vodimo računa o tome:■ da ono ne uključuje stereotipe ili stavove koji

diskriminiraju ili su uvredljivi po bilo kojoj osnovi


6. lipnja 2015. 13:19:05


100

95

75

25

5

0

,eA>Pa t l r A - r V S W V ^ ' ' ^ ^ "V cu ^ wtto

» < » 4 " * 1 . < * *

. w > « * a

- S U ' - - ^ 0 0


6. lipnja 2015. 13:19:06

100

95

75

25

5

0

100

Odnosi s poslovnim partnerima^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:06

95

VII. Odnosi s poslovnim partnerima

U odnosu s dobavljačima i klijentima, kao i poslovnim partnerima općenito, poštujemo načelo savjesnosti i poštenja u poslovanju, kod osnivanja i ispunjavanja obveza prema poslovnim partnerima, kao i procesu pregovaranja te rješavanju sporova ako do njih dođe. Uvijek poštujemo pravila fer trgovine, te se pridržavamo dobrih poslovnih i trgovinskih običaja i pravila struke. U poslovanju s pos lovn im p a rtn e rim a poš tu jem o načelo uzajamnosti.

DobavljačiOdluke o izboru dobavljača donosimo na temelju objektivnih kriterija kao što su cijena i kvaliteta, kao i pouzdanost i integritet dobavljača. Predano razvijamo suradnju sa svojim dobavljačima. Procedure natječaja za odab ir dobavljača temeljimo na prethodno definiranim kriterijima naše tvrtke.Zabranjeno je davanje ili primanje bilo kakvih nezakonitih provizija, mita ili darova bilo koje vrste radi pogodovanja dobavljačima.Poslovanje s dobavljačima opisano je u dijelu ovog Kodeksa koji se odnosi na naše odgovornosti povezane s poštivanjem propisa o zaštiti tržišnog natjecanja.Odnosi s dobavljačima redovito se procjenjuju i vrednuju u cilju stalnog unaprjeđivanja.

Potičemo svoje dobavljače da se pridržavaju standarda našeg Kodeksa i procedura povezanih s nabavom te im jasno savjetujemo da ne obavljaju ili se ne uključuju ni u kakvu djelatnost zabranjenu zakonom ili ovim Kodeksom. Ako se za nekog dobavljača utvrdi da je sudjelovao u nezakonitim ili neetičkim radnjama, Društvo će razmotriti raskid poslovnog odnosa.Ako sudjelujete u odabiru dobavljača, morate:■ pobrinuti se da aktivnosti dobavljača ne

narušavaju njegov ugled ili ugled Društva■ poticati i provoditi odabir dobavljača na temelju

transparentnih i jasnih kriterija natječaja■ osigurati da se sve ponude u natječaju pravedno

uspoređuju i razmatraju, bez favoriziranja■ osigurati nepristrane i pravovremene povratne

informacije poslovnim subjektima koji nisu pobijedili na natječaju, odnosno nisu odabrani za dobavljača.

Prilikom suradnje s dobavljačem, važno je:■ osigurati da je dobavljač upoznat, razumije i

poštuje korporativne procedure za odabir i procjenu dobavljača

■ pomoći dobavljaču u ispunjavanju naših očekivanja te preispitati/raskinuti odnos s dobavljačem koji ih više puta nije uspio zadovoljiti



6. lipnja 2015. 13:19:06

100

95

75

25

5

0

■ voditi računa o plaćanju dobavljačima u dogovoreno vrijeme

■ paziti da naši dobavljači ne stvaraju odnos prekomjerne ovisnosti o Društvu

■ izbjegavati neprimjerene ustupke i pogodnosti od dobavljača kako je opisano u dijelu Sprječavanje sukoba interesa

■ štititi povjerljive informacije Društva, jednako kao i povjerljive informacije dobavljača.

KlijentiSa svim svojim klijentima, bez obzira na njihovu veličinu i snagu, gradimo i njegujemo partnerske odnose.

Klijente tretiramo na način kako i mi očekujemo da naši klijenti tretiraju nas - iskreno i s poštovanjem.

Uvijek:■ upite klijenata rješavajte pravovremeno i

temeljito■ vodite brigu o potrebama klijenata, pronalazeći

načine za n e p re k id n o u n a p rje đ iva n je međusobne suradnje

■ odgovorno birajte klijente, vodeći se brigom o sigurnosti i redovnoj naplati potraživanja

■ temeljito se upoznajte s propisima o zaštiti tržišnog natjecanja

■ ugovarajte uvjete suradnje s klijentima na transparentan i etičan način, vodeći se propisima o zaštiti tržišnog natjecanja

■ osigurajte potpunu uslugu klijetima i nakon obavljene transakcije tj. prodaje.

Nikada se:■ ne upuštajte u aktivnosti koje imaju za cilj

klijenta dovesti u zabludu ili ga obmanuti■ ne prezentirajte proizvode Društva na neiskren

ili obmanjujući način■ ne nudite, ne obećavajte ili ne osiguravajte

klijentu materijalnu ili nematerijalnu vrijednost ili korist u zamjenu za neprikladnu korist za tvrtku

■ ne ograničavajte konkurentnost klijenta u bilo kojem obliku

■ ne dijelite s klijentima povjerljive informacije.


6. lipnja 2015. 13:19:07


100

95

75

25

5

0

' WA^P3 „ 7a\edvN \C&\

V * " ® V e U ^* A \ n \ V \ SXM^V\\\

* m * P ° ie d r L * * * * * * *•Qe n t a \ e d o w 's b w * ’® '*"1

"'e %-y.o ^awsi«5®®'* * £ p o \ e ^ ^ ^.w ' ° a v . « o ^ ;

* ■ * " * »


6. lipnja 2015. 13:19:09

100

95

75

25

5

0

100

Odnosi sa zajednicom75

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:09

95

VIII. Odnosi sa zajednicom

Kao tvrtka posvećena društveno odgovornom poslovanju, potičemo i aktivno smo uključeni u projekte koji pridonose unaprjeđenju kvalitete života i razvoju društva u cjelini.

Sponzorstva i donacijeNaš je cilj pokretati i podržavati projekte kojima se promiče razvoj i dobrobit lokalne zajednice. Takvi projekti uključuju preuzimanje odgovornosti za doprinos zdravlju, edukaciju i blagostanje zajednice te poticanje i sudjelovanje u dobrotvornim akcijama i pružanje pomoći potrebitima.Naše sudjelovanje može uključivati savjetovanje, upravljanje, donaciju, sponzorstvo ili bilo koji drugi oblik podrške koji uključuje naše proizvode, sredstva i/ili usluge.

■ sve aktivnosti budu zabilježene u skladu sa standardim a Croatia osiguranja i općeprihvaćenom računovodstvenom praksom.

Nije nam dopušteno tražiti ili prihvaćati osobnu dobit ili usluge u obnašanju javnih i/ili društveno korisnih dužnosti u zamjenu za podršku koju bi pružilo Društvo.

Uključivanje zaposlenikaSvi smo pozvani da predlažemo i sudjelujemo u projektima društveno odgovornog poslovanja.

Za naše sudjelovanje u projektima za razvojzajednice važno je da:■ projekt bude u skladu sa strategijom društveno

odgovornog poslovanja Društva■ sudjelovanje ne podrazumijeva da tvrtka

preuzima obveze i odgovornosti koje pripadaju vladinim ili drugim organizacijama ili se tiču same zajednice

■ ono neće stvarati ili promicati ikakvu ovisnost o Croatia osiguranju



6. lipnja 2015. 13:19:09

100

95

75

25

5

0

\ V j. . v

4 * * * £ # &

^ e d O s ° & &

■ * 'S? U ^•^JE&


6. lipnja 2015. 13:19:11

100

95

75

25

5

0

100

Sprječavanje prijevara u poslovanju^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:11

95

IX. Sprječavanje prijevara u poslovanju

Imamo nultu toleranciju prema bilo kakvom pokušaju prijevare ili korupcije. Prijevara se definira kao bilo koji namjerni čin ili propust s ciljem stvaran ja ne za kon itog , n ep rim je renog ili neopravdanog dobitka koji dovodi u nepovoljan položaj i/ili financijski ili materijalni gubitak za Društvo ili poslovne partnere Društva. Prijevarom se sm a tra i č in s tje c a n ja n e p rim je re n o g i neopravdanog dobitka koji je u korist Društva.

U prijevaru mogu biti uključeni zaposlenici Društva ili osobe kojima je povjereno zastupanje interesa Društva.Primjeri prijevare uključuju, ali se ne ograničavaju na:■ neprimjereno korištenje sredstvima Društva,

npr. manipuliranje sustavom plaćanja, krađa i uništavanje imovine

■ prijevarno financ ijsko izvještavanje, što uključuje precjenjivanje imovine, podcjenjivanje obveza i krivo prikazivanje indikatora poslovanja

■ netočno prezentiranje rizika u trenutku prodaje ili obnove osiguranja

■ nezakonito postupanje, namjerni propust ili lažna izjava (usmena i pisana) u procesu rješavanja šteta koje za cilj ima pribavljanje osobne dobiti na štetu Društva ili stvaranje nepotrebne obveze za Društvo

■ prebacivanje skadence s Društva na agenciju, posrednika ili druge djelatnike.

Dužni smo usmjeriti sve svoje napore prema prevenciji, uočavanju i izbjegavanju rizika od prijevare te za os iguravanje da im ovina, informacije, resursi i reputacija Društva budu primjereno zaštićeni.

Sektor za upravljanje naknadama šteta dužan je definirati procedure i upute za preveniranje i izbjegavanje prijevara u području šteta, a zaposlenici na tim poslovima dužni su s posebnom pažnjom primjenjivati propisana pravila i upute.

Sektor za upravljanje osigurateljnim portfeljem i stručni sektori koji upravljaju proizvodima dužni su kreirati upute za sprječavanje prijevara kod preuzimanja rizika. Također, sektori prodaje i upravljanja osigurateljnim portfeljem dužni su k re ira ti i ažurn im od ržava ti p ra v iln ik za razduživanje dokumentacije i gotovine povezane s prodajnim procesima.Korporativna se sigurnost ostvaruje dosljednim poštivanjem propisanih procedura od strane radnika i neposrednom koordinacijom svih rukovoditelja u cilju sprječavanja i pravovremenog otkrivanja prijevarnih ponašanja.



6. lipnja 2015. 13:19:11

100

95

75

25

5

0

Svi smo dužni bilo kakvu sumnju u prijevaru prijaviti istražiti te donijeti potrebne mjere ako se prijavaKorporativnoj sigurnosti i menadžmentu. pokaže utemeljenom.Društvo će svaku prijavu ili sumnju na prijevaru

100

95

75



6. lipnja 2015. 13:19:11

25

5

0

v c N _ r e £ > ’

6 ° vr , ^ v -:> ' \ , . / - *

s * , ^ , , # *' A O ° e \ ' * ' « #

j v F " . . * : , , o #

\ ^ " qS


6. lipnja 2015. 13:19:13

100

95

75

25

5

0

100

Sprječavanje sukoba interesa^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:13

95

X. Sprječavanje sukoba interesa

Privatni interesi i osobna korist ne smiju imati utjecaja na naše poslovne odluke i poslovne odnose. U donošenju poslovnih odluka vodimo se najboljim interesom tvrtke. Izbjegavamo situacije u kojima naše osobne, društvene, financijske ili političke aktivnosti mogu dovesti u pitanje našu lojalnosti i/ili objektivnost prema tvrtki.

Dodatni ili sporedni posao Za vrijeme dok ste u radnom odnosu u Društvu ne možete raditi za konkurenciju niti možete raditi za ili pružati usluge bilo kojoj trećoj strani koja može štetno utjecati na vašu radnu učinkovitost ili prosuđivanje na poslu. Također, nemojte se koristiti svojim radnim vremenom u tvrtki ni njezinom imovinom za obavljanje poslova koji nisu povezani s vašim poslom u Društvu.

Obitelj i bliske osobePoslovne aktivnosti obitelji i bliske rodbine1 mogu također prouzročiti sukob interesa. To znači da svojeg nadređenog odnosno Sektor upravljanja ljudskim potencijalima trebate informirati ako vi ili članovi vaše obitelji imate poslovni ili osobni interes u poslovnom subjektu s kojim Društvo posluje, i to prije nego što Društvo uđe u poslovni odnos s takvim poslovnim partnerom. Ovo je posebno značajno ako u Društvu sudjelujete u dijelu radnog

procesa u kojem se na bitan način odlučuje o izboru dobavljača ili klijenata i/ili imate pristup osjetljivim poslovnim informacijama.

Članstvo u upravnim i nadzornim tijelima Prije prihvaćanja članstva u upravnim, nadzornim ili nekim drugim tijelima upravljanja trgovačkih društava, vladinih ili nevladinih organizacija koje bi na bilo koji način mogle biti povezane s Društvom, potrebno je o tome informirati svojeg nadređenog te pribaviti pisanu suglasnost Sektora upravljanja ljudskim potencijalima.

Privatna ulaganjaOdluka predstavlja li neko ulaganje sukob interesa obično je stvar zdravog rasuđivanja.Ako vi ili članovi vaše obitelji imate dionice ili poslovne udjele koji predstavljaju ili mogu predstavljati odlučujući upravljajući interes u trgovačkom društvu koje je konkurent Društva ili s njime posluje, o tome morate izvijestiti Upravu Društva kako bi se otklonile dvojbe oko vašeg eventualnog sukoba interesa.

1 Osim rodbinskih veza, pojam „bliski rođaci" odnosi se i na životne partnere, osobu u zajedničkom kućanstvu ili osobu s kojom ste u bliskoj osobnoj ili romantičnoj vezi (neovisno je li veza ozakonjena ili ne).



6. lipnja 2015. 13:19:14

100

95

75

25

5

0

Primanje darova i ugošćivanjelako su darovi i ugošćivanje dio poslovnih običaja,moramo biti svjesni da mogu prouzročiti sukobinteresa. Stoga slijedite ovo pravilo: nikada nemojteprim iti dar ili uslugu koji mogu narušiti vašintegritet.

i/ili tvrtku dovesti u neugodan položaj, o primanju takvog dara dužni ste izvijestiti svojeg nadređenog ili Etičko povjerenstvo, koje će donijeti odluku što će se učiniti s takvim poslovnim darom; raspodijeliti ga između više zaposlenika, dati ga u humanitarne svrhe ili nešto treće.

Nije prihvatljivo davati ili primati darove ili druga dobra čija je svrha vršenje utjecaja na poslovne odluke. Možete darovati ili prihvatiti povremene poslovne objede, ulaznice za sportske i kulturne događaje, druge simbolične i uobičajene darove i promidžbene materijale zanemarive vrijednosti.

Nadalje, nemojte dogovarati ili primati darove ili druge pogodnosti koje premašuju simboličnu vrijednost u ime bližeg člana obitelji od bilo koga s kime tvrtka poslovno surađuje ili od bilo koga tko tek želi uspostaviti poslovnu suradnju.

Ne smijete ponuditi ili prihvatiti sljedeće darove ili pogodnosti, bez obzira na vrijednost:■ dar ili ugošćivanje koji predstavljaju kršenje

zakona■ novac, bankovne čekove i u p la tn ic e ,

in v e s tic ijs k e v r ije d n o s n ic e , p renos ive instrumente plaćanja, pozajmice, dionice ili dioničke opcije

■ kredite■ provizije.

75

Ako vaše odbijanje određenog dara koji moždapremašuje simboličnu vrijednost može zaposlenika H

25

5

100

95


6. lipnja 2015. 13:19:14

Etički kodeks Croatia osiguranja d.d. 047 0

* < ° ' v ^

, o C #

O ' ^ v ^ '^ f \ ^

j \ c ?

^ - \ e \ 0 v o ^

% *

- # v< V # -

* * « # A #

v p ##

* 4 0 ^ " ’ o ^ i ^ . \ v e » . - v 2


6. lipnja 2015. 13:19:16

100

95

75

25

5

0

100

Zaštita tržišnog natjecanja75

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:16

95

XI. Zaštita tržišnog natjecanja

Predani smo primjeni najviših etičkih standarda u svakom dijelu svojeg poslovanja. Svoje poslovanje tem eljim o na neovisnosti, a zaštiti tržišnog natjecanja pristupamo s najvećom ozbiljnošću.

Suština pravila o zaštiti tržišnog natjecanja svodi se na aplikaciju dvaju principa:■ provodimo vlastitu neovisnu komercijalnu

politiku■ oni poduzetnici koji imaju dominantan položaj

na tržištu ne smiju ga upotrebljavati kako bi spriječili fer tržišnu utakmicu.

Uvijek se držimo ovih načela, propisa o zaštiti tržišnog natjecanja i najbolje poslovne prakse u našoj zemlji i EU-u.U svojem komercijalnom poslovanju djelujemo odgovorno i neovisno; u određivanju cijena, promotivnih akcija i uvjeta prodaje; u odabiru klijenata, dobavljača i agencija te u izboru proizvoda koje ćemo plasirati i količina koju namjeravamo prodati.

Nikada ne otkrivajte ili ne tražite od konkurencije povjerljive i/ili strateške informacije poput:■ cijena i strukture cijena (cjenici, popusti, cijena

koštan ja , kom erc ija lne marže, m etoda formiranja cijena i dr.)

■ komercijalnih uvjeta (uvjeti plaćanja, dodatne usluge, marketinške aktivnosti i dr.)

■ udjela na tržištu■ vrijednosti ili količine prodaje■ prognoze prodaje, komercijalnih ili financijskih

ciljeva■ financijskih podataka■ uvjete prodaje i/ili nabave■ bilo kojeg drugog podatka koji može otkrivati

komercijalnu strategiju tvrtke.

Nikada nemojte razgovarati ili razmjenjivatiinformacije s konkurentima ili klijentima o:■ fiks iran ju cijena, uključujući određivanje

m in im a ln ih ili m a ks im a ln ih c ijena ili „stabiliziranje" cijena

■ namještanju uvjeta koji se odnose na cijene, obrasce za izračun cijena, profit, unaprjeđenje trgovine, kreditne uvjete itd.

■ podjeli tržišta, klijenata, dobavljača ili područja■ ograničenju vrste proizvoda■ razvoju■ ulaganjima■ namještanju natječaja, uključujući sporazume o

lažnim ponudama■ bojkotu konkurenata, dobavljača, klijenata ili

agencija.



6. lipnja 2015. 13:19:17

100

95

75

25

5

0

Prilikom suradnje s profesionalnim institucijama, udrugama ili sindikatima nikada nemojte:■ otkrivati povjerljive informacije tijekom stručnih

sastanaka, čak ni za vrijeme diskusija o specifičnoj stručnoj problematici

■ otkrivati povjerljive informacije sindikatima ako niste u potpunosti sigurni kako će date informacije biti čuvane u tajnosti

■ potpisivati zapisnik sa sastanka ako niste sigurni da je sastanak, kao i sadržaj zapisnika, u skladu sa Zakonom o tržišnom natjecanju.

Protuzakoniti dogovori uopće ne moraju biti u obliku službenoga pisanog dokumenta niti imati pisani oblik. Sporazumom se može smatrati usmeni dogovor ili zaključak do kojeg se dođe tijekom poslovnog sastanka, samo sudjelovanje na sastanku ili se može izvesti iz komentara sadržanih u dokumentima i ne mora biti proveden da bi bio protuzakonit.Svi zaposlenici, a posebno oni koji su uključeni u marketing, prodaju i nabavu ili koji su u redovitom k o n ta k tu s k l i je n t im a , d o b a v lja č im a i konkurentima, moraju biti dobro upoznati s odredbama Zakona o zaštiti tržišnog natjecanja. Ako dobijete poruku koja sadržava ponudu zabranjenog sporazuma (ili se takvom može smatrati), vratite je pošiljatelju i odmah o tome obavijestite svojeg nadređenog i Pravne poslove odnosno Etičko povjerenstvo.Posljedice nepridržavanja propisa o tržišnom natjecanju za Društvo i Adris grupu mogu biti vrlo ozbiljne. Za takva je ponašanja utvrđeno niz

sankcija, od kojih se posebno ističu iznimno visoke novčane kazne i oduzimanje novčane koristi te mogućnost pretresa poslovnih i privatnog prostora, pretrage osobe, računalne i telekomunikacijske opreme, oduzimanja osobnih predmeta i dr.

Informacije o konkurentima, povjerljivost u radu Vrlo je bitno da informacije, u svrhu zaštite tržišnog natjecanja, prikupljamo u skladu s propisima. Stoga je važno da znamo koji su dopušteni, a koji nedopušteni načini prikupljanja informacija.

Legitimni izvori informacija o konkurentima uključuju:■ medijske sadržaje (tiskovina, elektroničkih i

digitalnih medija) i druge javno dostupne informacije

■ razgovor s klijentima, ali ne u svrhu pribavljanja povjerljivih informacija

■ sajmove, ali ne kroz diskusije s konkurentima - pogledajte poglavlje Zaštita tržišnog natjecanja

■ analize stanja u industrijskoj grani savjetnika ili savjetničkih kuća.

Nikada ne upotrebljavajte sljedeće:■ povjerljive in form acije ili poslovne tajne

konkurenta i tomu slične informacije koje pripadaju osobama izvan tvrtke; posavjetujte se s Pravnim poslovima ako ste u posjedu takvih informacija

■ povjerljive ili vlasničke informacije iz izvora izvan Društva, pa čak i kad se to dogodi slučajno



6. lipnja 2015. 13:19:18

100

95

75

25

5

0

■ povjerljive informacije ili poslovne tajne koje su novi zaposlenici na bilo koji način doznali kod prethodnog poslodavca

■ informacije o ponudi konkurenta ako ste uključeni u postupak odabira ponuda

■ povjerljive informacije o konkurentu koje netko nudi na prodaju.

U slučaju da imate dodatnih pitanja ili dvojbi u vezi s pitanjima zasite tržišnog natjecanja, uvijek je dobro obratiti se s povjerenjem nadređenom, kao i Sektoru za pravne poslove, gdje ćete dobiti savjet o tome kako nastaviti dalje.

Daljnje širenje netočnih i neprovjerenih informacija, kao i informacija za koje niste ovlašteni uvijek je protivno poslovnoj kulturi i protivno je ovom Kodeksu.

100

95

75



6. lipnja 2015. 13:19:18

25

5

0

% %

r x r v \ \ 0 ^ v - ^ 0 ^ ' .

C

C 0 « W V ’ ^ C O X ^

* irtia6 3 " r a » 6 ' ^ w® w* » ‘

® n\e ^ ? s ^ Z ^^ • \ a \ ^ ’ ' c t & W V r t ^

S' s > \W » . * 1o V « 1 - * p o \ o

co ^ °t . C A c i O

n O ^ 1

* - 4 U 4 « ^ V < >« * 3'P „ m W ** I

^ oV^ 0(# ’

t s > ' ‘Eticki_Kodeks_KB-tisak

6. lipnja 2015. 13:19:19

100

95

75

25

5

0

100

Borba protiv korupcije75

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:19

95

XII. Borba protiv korupcije

Svoje poslovanje temeljimo na neovisnosti, znanju, iskustvu, snazi tvrtke i grupe kojoj pripadamo te stručnosti i integritetu vlastitih zaposlenika. U poslovanju i interakciji s vanjskim suradnicima primjenjujemo najviše etičke standarde i relevantne propise, razvijamo nultu stopu tolerancije na korupciju, dok eventualne probleme s kojima se susrećemo u poslovanju rješavamo timski i u skladu sa zakonom.

Ne smijemo, izravno ili preko posrednika, nuditi, obećavati ili jamčiti nikakve materijalne ili druge pogodnosti u cilju dobivanja ili zadržavanja posla ili druge neprimjerene svrhe trećoj strani, bilo javnoj ili privatnoj.Također, ne smijemo prihvatiti takvu pogodnost od treće strane u zamjenu za bilo kakav povlašteni tretman za Društvo ili donošenje povoljne odluke za Društvo. Ovo uključuje izravne pogodnosti poput davanja u novcu i ekvivalenata tih davanja (poklon-bonovi i si.), davanja u robi i usluga kao i neizravne pogodnosti poput korištenja resursima naše tvrtke ili uredskog prostora.Svi se moramo suzdržati od bilo kakvog poticanja ili ponašanja koje bi moglo dovesti do pojave ili sumnje na pojavu koruptivnih aktivnosti.Svi moramo biti svjesni da je nuđenje ili davanje nedopuštenih pogodnosti kako bi se utjecalo na

odluku primatelja društveno neprihvatljivo i d e fin ira n o kao kazneno d je lo s v isok im predviđenim kaznama i da podrazumijeva osobnu odgovornost počinitelja i moguću odgovornost Društva kao pravne osobe. Neprim jerene pogodnosti uključuju novac, bilo kakvu vrijednost ili osobnu korist za primatelja i s njim blisko povezane osobe.Ako bilo tko od vas zahtijeva nedolično ponašanje, o tome ste odmah dužni obavijestiti svojeg nadređenog i Sektor pravnih poslova.Nikada:■ ne vršite, ne nudite i ne obećavajte isplate ili

darove (u gotovini ili drugačije) poslovnim p a rtn e rim a (d o b a v lja č im a , k lije n tim a , službenicima javnih institucija ili osobama koji mogu na njih utjecati)

■ ne vršite takve isplate putem posrednika■ ne ignorirajte i ne propuštajte prijaviti svaku

naznaku neprimjerenih isplata, darova ili ugošćivanja

■ ne poduzimajte ništa što bi moglo navesti druge na vršenje nezakonitih radnji i prijavite svako potencijalno kršenje ovih pravila.

U potpunosti smo posvećeni međunarodnoj borbi protiv pranja novaca financiranja terorizma te poduzimamo sve propisane radnje u skladu s pozitivnim zakonskim propisima.



6. lipnja 2015. 13:19:20

100

95

75

25

5

0

p o iitikač politike — po\\s-. grad

djelatnost koja teži uređenju društva u najširem

" rnislu, u re đ e n ju nekih dijelova, institucija \Y\ ro jekata d ru štva i odnosa medu njima goditi

Plf litiku; z astu p ati državnu politiku! p0 - p r e i n ač in vladanja državom, gradom,' UmlJ aniiorn institucijom ’[demokratska poWtika;

t o m p a n u o m , 1 ( > a p o W

“Ilatnošću nekogAmčtupnne. državnog, P r^ onr\\ska po\tota»


6. lipnja 2015. 13:19:22

100

95

75

25

5

0

100

Suradnja s političkim institucijama^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:22

95

XIII. Suradnja s političkim institucijama

Priroda našeg posla nerije tko pretpostavlja kon takte s javnim instituc ijam a, s kojim a održavamo strogo poslovne odnose, bazirane na potrebama posla.U poslovanju smo neovisni, a oslanjamo se na svoje znanje i iskustvo u sektoru osiguranja s tradicijom dužom od 100 godina.

Sredstva i im ov ina D ruštva ne sm iju se u p o tre b lja v a ti za p ružan je m a te rija ln e i nematerijalne potpore bilo kojoj političkoj opciji ili kandidatu, na državnoj ili lokalnoj razini.

Potpora političkim strankama ili kandidatima ne uključuje samo izravnu (primjerice, novčanu), nego i neizravnu materijalnu potporu, poput kupovine ulaznica kojima se prikupljaju sredstva, besplatno ustupanje proizvoda, sponzorstva i donacije ili ko riš ten je ob je k tim a Društva za po trebe prikupljanja sredstava ili organizaciju političkih događaja i dr.

Vama kao pojedincima ne uskraćuje se sloboda da od osobnih sredstava i u slobodno vrijeme pružate materijalnu podršku strankama ili kandidatima po svojem izboru. Osobno pružanje materijalne podrške odgovornost je i odluka svakog pojedinca.

100

95

75



6. lipnja 2015. 13:19:23

25

5

0

X Z X <XZ<X\ ^

\zraz p ra s\. * ™ i v .

^ ■ d n 3 o ^' ' 6 n \\cac\\sV.e uuV.c\\e\ \i\o t t o ™ # ,

\ c o m ^ n ^ usp • \iTaiavi \, vc\\sao\\\ oš\efca\ekspreS' 'k^oxjatAn\ea ,W\Vow,\i t\,

0 C ' t O N / a ! ’ m \ v r \ \ V X > W , % e $ » W & , ,

o o k a z a t * w ^ o n io X M

w - * £ £ * * « - > • * ■ *

.o čitovale ^ , w t e i

um)eW0 j> ' s V,o\'w?1 se v" ' ’■ meč >Vi sW P ,pvj:a*


6. lipnja 2015. 13:19:24

100

95

75

25

5

0

100

Postavljanje pitanja i izražavanje zabrinutosti^ ■ 7 5

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:24

95

XIV. Postavljanje pitanja i izražavanje zabrinutosti

Kao zaposlenici Društva dužni ste prijaviti svako kršenje ili moguće kršenje Kodeksa za koje saznate - bez obzira na to odnosi li se na vas, na vaše podređene ili nadređene ili druge osobe.Dužni ste zatražiti uputu prije donošenja odluke i postupanja u slučaju da niste sigurni koji je pravilan način postupanja.

Kada se prijavljuje neetično ponašanje, osoba koja prijavljuje mora poštivati prava osobe koju prijavljuje pa je zabranjeno dostavljati odnosno prosljeđivati osobne podatke osobe koja se prijavljuje bilo kojoj osobi koja nije obuhvaćena prijavom dotičnoga neetičnog ponašanja.

U slučaju postojanja dvojbi etičke prirode, prvo se može obratiti nadređenom rukovoditelju. Pomoć ili savjet također može za tra ž iti od Sektora upravljanja ljudskim potencijalima ili Sektora pravnih poslova.U slučaju bojazni u primjeni ovih načina, također je moguće u svakom se trenutku obratiti i Etičkom povjerenstvu na način opisan u nastavku.

Glavna je uloga Etičkog povjerenstva osigurati da se svaki zaposlenik pridržava Kodeksa.

Uprava Društva i Etičko povjerenstvo moraju

osigurati da zaposlenici budu upoznati sa sadržajem Kodeksa.

Etičko povjerenstvo:■ periodički razmatra i, bez navođenja osobnih

podataka, izvješćuje o etičkim postupcima koji su pokrenuti protiv osoba koje su prekršile Kodeks

■ nadzire izobrazbu o etičnom postupanju i komunikaciju o Kodeksu

■ putem zasebne adrese e-pošte ili putem pošte zaprima prijave kršenja Kodeksa te potom provodi etički ispitni postupak bilo samostalno bilo putem nadležnih Etičkih službenika i/ili stručnih službi; tra jno procjenju je rizike neetičnog postupanja i jamči da su pravila razmjerna tom riziku

■ pruža podršku i pomoć zaposlenicima u primjeni Kodeksa

■ priprema i predaje izvješća o rezultatima primjene Kodeksa Upravi Društva.

Ispitne radnje i etički postupak uređeni su posebnim aktom.

Prijava neetičnog ponašanja, u slučaju zadrške pri prim jeni navedenih m ogućnosti, može b iti podnesena Etičkom povjerenstvu.



6. lipnja 2015. 13:19:25

100

95

75

25

5

0

Etičkom pov je renstvu može b it i poslana elektronička pošta na adresu elektroničke pošte: [email protected] ili pismo na adresu: Republika Hrvatska, Zagreb, Miramarska 22; s obveznim naznakama „Za Etičko povjerenstvo" i „Bez otvaranja".

Ako sumnjate da netko u nepovoljniji položaj stavlja vas ili nekoga koga poznaje zbog podnošenja prijave kršenja Kodeksa, morate se odmah obratiti Etičkom povjerenstvu.

Potrebno je obratiti pažnju na činjenicu da su ispitni postupci učinkovitiji ako se pruži štoviše potankosti o neetičnom postupanju, uključujući i ime podnositelja prijave.Anonimne prijave bit će ispitane samo ako se pretpostavlja daje riječ o izrazito ozbiljnom kršenju Kodeksa.

Svi možemo, u dobroj vjeri, zatražiti uputu, izraziti zabrinutost ili izvijestiti o neetičnom postupanju prema Kodeksu. Ako ste prijavu kršenja etičkih pravila podnijeli znajući da kršenja Kodeksa nije bilo ili daje kršenje Kodeksa počinila osoba različita od prijavljene, etički se postupak može pokrenuti protiv vas.

Društvo neće tolerirati stavljanje osoba koje u dobroj vjeri prijave kršenje Kodeksa u nepovoljniji položaj. Pritužbe zbog stavljanja u nepovoljniji položaj moraju se prijaviti. Etičko će ih povjerenstvo ispitati i bit će poduzete odgovarajuće mjere.

Svatko tko je odgovoran za stavljanje u nepovoljniji položaj osoba koje su prijavile sumnju na neetično postupanje ili druge rizike za poslovno djelovanje bit će predmet etičkog postupka.



6. lipnja 2015. 13:19:25

100

95

75

25

5

0

mailto:[email protected]

<5>°' ^

• A > -

S k . ‘ < j > ' ' ; < £ ' - s s . < $

4 * & / / /

' T < V<#•>SO < \ A ..o < ? ^v ,o~ o

<> Ao '' r>y

< ?


6. lipnja 2015. 13:19:28

100

95

75

25

5

0

100

Etički postupak75

25

5

0


6. lipnja 2015. 13:19:28

95

Etički postupak

i. Opće odredbeKršenje etičkih pravila počinit će osoba koja postupan jem ili p ropu s tom , nam jerno ili nepažnjom krši Etički kodeks („Kodeks").Glavni cilj etičkog postupka jest poticati etično postupanje/ponašanje uređeno u Kodeksu; utvrditi uloge i odgovornosti organizacijskih jedinica i uključenih osoba; urediti primjenjiva pravila postupanja i djelovanje Etičkog povjerenstva.Osobe koje sudjeluju u etičkom postupku moraju uložiti sav trud koji se od njih razumno može očekivati da bi se pridržavalo rokova navedenih u ovom poglavlju na način da se zajamči da postupci koje provodiEtičko povjerenstvo uč inkov ito podržavaju donošenje odluka rukovoditelja koji imaju ovlasti poslodavca i upravljaju drugim ugovornim pravnim odnosima. Kako bi se zaštitila privatnost osoba uključenih u etički postupak, svi će dokumenti koji su priprem ljeni ili dostupni tijekom etičkog postupka biti povjerljivi, osim u slučaju da je drugačije utvrđeno u ovom poglavlju.Svi dokumenti koji se odnose na pitanja etičkog postupanja spadaju u kategoriju „povjerljivo".Sve strane koje sudjeluju u etičkom postupku moraju zadržati povjerljivima sve podatke i dokumente. Ako prijavite lj o tk rije podatke povezane s etičkim postupkom, može se odbiti

provedba etičkog postupka.Tijekom etičkog postupka sve strane moraju primjenjivati način komunikacije koji je primjeren u svakom formalnom poslovnom odnosu.

ii. Odgovornosti i ovlasti Etičkog povjerenstva Temeljni zadatak Etičkog povjerenstva jest zajamčiti etično postupanje dionika i koordinaciju smislenoga etičkog razvitka. Etičko povjerenstvo nadzire i priprema prijedloge izmjena Kodeksa. Odgovorno je za nadziranje dugoročnog poštivanja Kodeksa. Ispituje etičke prijave i bavi se etičkim pitanjima zaprim ljenima od dionika Croatia osiguranja d.d. („Društva"), nadzire komuniciranje i edukacije o Kodeksu i provodi sustav nadzora Kodeksa. Priprema polugodišnja izvješća Upravi Društva o rezultatima ispitivanja, nalazima i pokrenutim etičkim p itan jim a te priprema prijedloge potrebnih mjera.U slučaju kršenja etičkih pravila utvrđenih u Kodeksu, u nadležnosti je Etičkog povjerenstva provesti etički postupak u vezi s kršenjem pravila Kodeksa i pripremiti prijedloge za nadređene ru k o v o d ite lje ko ji su ov laš ten i pod uze ti odgovarajuće mjere.Objavom odluka Etičko povjerenstvo omogućava tumačenje odredaba Kodeksa u cilju uvođenja standardnih praksi.



6. lipnja 2015. 13:19:28

100

95

75

25

5

0

iii. Djelovanje Etičkog povjerenstvaEtičko povjerenstvo djeluje i donosi odluke kaokolegijalno tijelo.Članovi su Etičkog povjerenstva nezavisni stručnjaci i predstavnici radnika Društva. Etičko povjerenstvo sastoji se od tri do pet članova; članove i Predsjednika Etičkog povjerenstva imenuje Uprava Društva; članovi koji nisu radnici Društva imenuju se na određeno vrijeme, dok se članovi koji su radnici Društva imenuju na neodređeno vrijeme. Predsjednik je Etičkog povjerenstva vanjski stručnjak neovisan o organizaciji rada.U slučaju kada se postupa po pritužbi za zaštitu dostojanstva radnika,u radu Etičkog povjerenstva sudjeluje i jedan privremeni (ad hoc) član kojeg imenuje sindikat.

Članstvo u Etičkom povjerenstvu prestaje:■ ostavkom■ autom atski, prestankom radnog odnosa

članova koji su radnici Društva■ opozivom od strane Uprave Društva, bez

posebnog obrazloženja, za članove koji su radnici Društva

■ protekom određenog vremena ili opozivom od strane Uprave unutar određenog vremena, bez posebnog obrazloženja, za članove koji su nezavisni stručnjaci.

Upućivanjem pisane izjave Upravi Društva članovi mogu dati ostavku na članstvo u svakom trenutku. D jelovanje Etičkog povjerenstva nadzire i

koordinira Predsjednik Etičkog povjerenstva. Odgovornost je Predsjednika Etičkog povjerenstva pripremanje i redovito sazivanje sjednice Etičkog povjerenstva te pružanje dovoljno podataka potrebnih za učinkovito vođenje i odlučivanje u etičkom postupku. Tajnik Etičkog povjerenstva pomaže Predsjedniku Etičkog povjerenstva.

Etički su službenici zaposlenici koje imenuje Uprava Društva. Etički službenici kao stručne osobe iz pojedinih podrčja pomažu Etičkom povjerenstvu u provođenju zadataka povezanih s poslovnim područjem za koje su zaduženi. Ako se prijavljena osoba ne suglasi s time da Etičko povjerenstvo obradi njezine podatke kao nezavisno kolegijalno tije lo, postupak će provesti Etički službenik nadležan za poslovno područje.Etičko se povjerenstvo saziva kada je to potrebno, a sastaje se najmanje četiri puta godišnje. Etičko povjerenstvo ima kvorum za odlučivanje ako je na sjednici nazočna najmanje polovica njegovih članova. Ako nema kvoruma, sve je članove potrebno izvijestiti o datumu sljedeće sjednice najmanje 24 sata prije sastanka, u pisanom obliku (poštom, elektroničkom poštom ili telefaksom). U slučaju da i na sljedećoj sjednici nedostaje većina članova potrebna za kvorum, Etičko povjerenstvo mora biti ponovno sazvano unutar 48 sati.Etičko povjerenstvo odluke donosi najčešće usuglašavanjem. U iznimnim slučajevima kada se članovi ne mogu usuglasiti. Etičko povjerenstvo odlučuje odlukom većine nazočnih članova. U slučaju da su glasovi jednako podijeljeni, valjana je



6. lipnja 2015. 13:19:29

100

95

75

25

5

0

odluka za koju je glasao Predsjednik Etičkog povjerenstva.U slučaju da sjednica Etičkog povjerenstva ne može biti sazvana zbog žurnosti predmeta, u iznimnim je slučajevima moguće prikupiti pisana mišljenja članova elektroničkim putem ili u pisanom obliku (pismo ili telefaks) i glasati elektroničkim putem ili u pisanom obliku u odgovarajućem roku. Predsjednik Etičkog povjerenstva odmah izvješćuje članove o rezultatima glasovanja elektroničkim putem, u pisanom obliku ili/i na sljedećoj sjednici.Članovi koji propuste rok koji je odred io Predsjednik Etičkog povjerenstva smatrat će se članovima koji ne namjeravaju glasati.

Č lanovi koji izostanu sa sjednice Etičkog povjerenstva, no sudjeluju u radu čitave sjednice putem telefonskog ili video konferencijskog poziva smatrat će se članovima nazočnima na sjednici. Sudjelovanje telefonskim ili video konferencijskim pozivom mora biti zabilježeno u zapisniku i ovjerovljeno po potpisom odgovarajućih članova.

Sjednice priprema Tajnik Etičkog povjerenstva, koji šalje pozive na prethodno zakazane sjednice ili sjednice sazvane na dan kada to odluči Predsjednik Etičkog povjerenstva tako da članovi te pozive dobiju najmanje pet radnih dana unaprijed, osim kad postoji opravdan razlog za žurno postupanje, u kojem se slučaju članovi mogu pozvati telefonski ili drugim sredstvima elektroničke komunikacije, a vrijeme od poziva do sjednice mora biti primjereno, kako bi članovi mogli osigurati svoju nazočnost na

sjednici.Sjednice vodi Predsjednik Etičkog povjerenstva ili, ako je spriječen sud je lovati, član Etičkog povjerenstva kojeg je imenovao Predsjednik Etičkog povjerenstva.Voditelj sjednice utvrđuje dnevni red i jamči da se sjednica vodi na odgovarajući način.

0 sastancima/sjednicama Etičkog povjerenstva sačinjava se zapisnik. Zapisnik bi trebao biti otiskan1 dostavljen svim članovima unutar sedam dana nakon sjednice. Zapisnik se ovjerovljava potpisom voditelja sastanka, određenog člana Etičkog povjerenstva i Tajnika Etičkog povjerenstva. Ako to bude zatraženo, manjinska mišljenja ili mišljenja članova koji se ne slažu moraju se priložiti zapisniku. Ovjerovljeni zapisnik mora se učiniti dostupnim članovima Etičkog povjerenstva u elektroničkom obliku putem repozitorija koji u tu svrhu postoji ili putem elektroničke pošte.

Predsjednik Etičkog povjerenstva ovlašten je sazvati izvanrednu sjednicu kada najmanje tri člana Etičkog povjerenstva istovremeno to zatraže. Poziv s prijedlogom u prilogu dostavlja se članovima najmanje tri dana unaprijed. Kada je to opravdano, izvanredna sjednica može se sazvati unutar 24 sata. Službeni je jezik Etičkog povjerenstva hrvatski. Na zahtjev prijavitelja i/ili prijavljene osobe, Etičko p o v je re n s tvo može o m o g u ć it i u p o tre b u m a te rin sko g je z ika i u č in it i d o ku m e n te pripremljene tijekom postupka dostupnima na tom jeziku.



6. lipnja 2015. 13:19:30

100

95

75

25

5

0

iv. Pokretanje etičkog postupkaSvatko može pokrenuti etički postupak kada utvrdipostupanje kojim se krši Kodeks.Rukovoditelji Društva moraju prijaviti postupanje za koje nije predviđena nikakva mjera poslodavca ili ugovorna mjera, ali se smatra kršenjem pravila Kodeksa.Nakon proteka razdoblja od tri godine, postupak zbog kršenja pravila Kodeksa može se pokrenuti samo ako je to na odgovarajući način obrazloženo. Prijava se može podnijeti i etički postupak pokrenuti na način kako je to navedeno u Kodeksu. Prijavitelj za pokretanje etičkog postupka mora navesti:■ svoje ime, kućnu adresu ili adresu na poslu,

telefonski broj i adresu elektroničke pošte (ako je dostupna), ime/imena prijavljenih osoba te specifikaciju navodno prekršenih pravila Kodeksa

■ sve povezane podatke potrebne za procjenu neetičnog postupanja

■ dokaz ili dokaze ko ji mogu uk ljuč iva ti potkrepljujuće izjave drugih osoba ili određene podatke o osobama kojima se moguće obratiti za pružanje takvih potkrepljujućih dokaza koji podržavaju prijavu.

Prijavitelj će u prijavi navesti želi li ostati anoniman ili ne, čak i ako su potrebni podaci navedeni u prijavi.Osoba koja je zaprimila prijavu s njom će postupiti na sljedeći način:■ u slučaju da je prijava poslana Etičkom

povjerenstvu. Tajniku ili Predsjedniku Etičkog

povjerenstva ili bilo kojem članu Etičkog povjerenstva, odmah će se proslijediti Etičkom službeniku koji je odgovoran za odgovarajuće poslovno područje, s uputom o poduzimanju mjera potrebnih za pribavljanje suglasnosti kako je propisano u nastavku

■ u slučaju da je prijava poslana nadležnom Etičkom službeniku, mora se odmah proslijediti Etičkom povjerenstvu bez podataka koji identificiraju prijavljenu osobu, a u isto vrijeme Etički službenik poduzima mjere potrebne za pribavljanje suglasnosti kako je propisano u nastavku.

Anonimne prijave bit će ispitane samo ako postoji nedvojbenost da je riječ o izrazito ozbiljnom kršenju Kodeksa.Tajnik Etičkog povjerenstva sačinit će bilješku u pisanom obliku o svakoj prijavi koju je zaprimio telefonski. Po primitku bilješke Etičkog službenika - i prijave, ako je izjava o suglasnosti pribavljena - u Etičkom povjerenstvu, Pripremno će povjerenstvo razm otriti potpada li prijavljeni slučaj pod nadležnost Etičkog povjerenstva. U slučaju da prijavljeno kršenje etičkih pravila predstavlja i kršenje obveza iz radnog odnosa ili kršenje obveza iz nekog drugog ugovornog odnosa, Pripremno će povjerenstvo uputiti sve raspoložive podatke nadređenom rukovod ite lju koji ima ovlasti poslodavca i/ili rukovodite lju organizacijske jedinice nadležne za upravljanje ugovornim obvezama koje su prekršene na daljnje odlučivanje i istovremeno o tome izvješćuje prijavitelja.



6. lipnja 2015. 13:19:31

100

95

75

25

5

0

U slučaju da je riječ o nadležnosti Etičkog povjerenstva, no prijava ne ispunjava propisane uvjete, Etički službenik - uz navođenje podataka koji nedostaju i postavljanje kratkog roka - prijavu vraća prijavitelju radi dostave dodatnih podataka.

povjerenstva u pisanom će obliku izvijestiti prijavite lja i prijavljenu osobu da je Etičko povjerenstvo započelo etički postupak utemeljen na prijavi neetičnog postupanja i ukratko navesti navode navedene u prijavi.

Po primitku prijave i nedostajućih podataka Etički službenik odmah izvješćuje prijavljenu osobu o prijavi koja je prispjela i zahtjeva suglasnost prijavljene osobe Etičko povjerenstvo obradi njezine podatke za potrebe pokretanja etičkog postupka.

U roku od osam dana od dana zaprimanja podataka o prijavi Pripremno će povjerenstvo donijeti jednu od sljedećih odluka:■ da podaci i dokazi navedeni u prijavi ne

predstavljaju temelj za pokretanje etičkog postupka

■ da prijava sadrži nevjerodostojne i/ili nedovoljne podatke unatoč zahtjevu za dostavu dodatnih podataka, ili je o č ito neutem eljena ili nedosljedna te da stoga Etičko povjerenstvo neće provoditi postupak

■ da podaci i dokazi opisani u prijavi predstavljaju temelj za pokretanje etičkog postupka.

Ime prijavitelja dostavit će se prijavljenoj osobi samo ako je to opravdano prirodom neetičnog postupanja i ako je to potrebno zbog provođenja etičkog postupka.

U prilogu opisane komunikacije i prijavitelj i prijavljena osoba moraju primiti presliku ovih pravila postupanja.

Predsjednik Etičkog povjerenstva mora izvijestiti Etičko povjerenstvo o svim prijavama, uključujući i one u pogledu kojih etički postupci nisu započeti. U slučaju da se većina članova Etičkog povjerenstva ne bi suglasila s Pripremnim povjerenstvom u slučajevima gdje etički postupci nisu započeti, Predsjednik Etičkog povjerenstva mora započeti etički postupak.

U slučaju da je prijavitelja moguće identificirati. Predsjednik će Etičkog povjerenstva o odluci iz ovog stavka izvijestiti prijavitelja u pisanom obliku.U slučaju da Pripremno povjerenstvo odluči pokrenuti etički postupak. Predsjednik Etičkog



6. lipnja 2015. 13:19:32

100

95

75

25

5

0

v. Pravila primjenjiva u provedbi ispitnih postupaka Sve osobe koje sudjeluju u ispitnom postupku moraju sve podatke zadržati povjerljivima i djelovati s in tegrite tom i nepristrano tijekom cijelog postupka.Na svoj se komunikaciji mora naznačiti oznaka „Povjerljivo".U slučaju da je prijavljena osoba suglasna da njezine podatke obradi Etičko povjerenstvo. Predsjednik Etičkog povjerenstva:a) imenuje Ispitno povjerenstvo koje se sastoji od tri

člana Etičkog povjerenstva koje je odgovorno za ispitivanje konkretnog povjerenstva. U slučaju da je potrebno posebno stručno znanje. Predsjednik Etičkog povjerenstva ili bilo koji od tri izabrana člana Etičkog povjerenstva ovlašten je uključiti osobu koju želi. Ova činjenica, ime, organizacijska jedinica i naziv društva uključene osobe moraju se navesti u pisanom ispitnom izvješću. 0 ispitnim radnjama mogu biti izviještene samo sljedeće osobe:

Predsjednik Etičkog povjerenstva Tajnik Etičkog povjerenstva članovi Ispitnog povjerenstva drugi članovi Etičkog povjerenstva koji ne sudjeluju u Ispitnom povjerenstvu, stručnjaci; prijaviteljprijavljena osoba (i njezin pravni zastupnik) radnici koji pružaju podatke u etičkom ispitnom postupku Etički službenik

b) povjerava poduzimanje određenih radnji Etičkom službeniku, kako bi se utvrd ile potrebne okolnosti ili činjenice na podlozi kojih će Etičko povjerenstvo odlučivati.

Prijavitelj, prijavljena osoba, osobe koje bi trebale biti ispitane tijekom postupka i osobe za koje se iz drugih razloga ne može očekivati da djeluju nepristrano ne smiju b iti članovi Ispitnog povjerenstva niti smiju sudjelovati u odlučivanju ili utvrđivanju stava Etičkog povjerenstva. Uključene osobe moraju odmah izvijestiti Predsjednika Etičkog povjerenstva o svakom sukobu interesa.

Predsjednik Etičkog povjerenstva mora odlučiti o prigovorima pristranosti zaprimljenima od bilo koje osobe koje se postupak tiče, a o prigovorima pristranosti u pogledu Predsjednika Etičkog povjerenstva Etičko povjerenstvo mora odlučiti kao kolegijalno tijelo.

U slučaju da prijavljena osoba nije suglasna da Etičko povjerenstvo obradi njezine podatke, ispitni će postupak provesti nadležni Etički službenik, kojem Predsjednik Etičkog povjerenstva odmah prosljeđuje sve dokumente ako takvi postoje.

Kada Etički službenik provodi ispitni postupak, samo je on ovlašten obraditi dokumente i podatke koji su sačinjeni tijekom ispitnog postupka. Tijekom ispitnog postupka samo se Etički službenik može savjetovati s Etičkim povjerenstvom, bez dostave i prosljeđivanja osobnih podataka prijavitelja ili



6. lipnja 2015. 13:19:33

100

95

75

25

5

0

drugih osoba obuhvaćenih ispitnim postupkom. U slučaju kada mu Predsjednik Etičkog povjerenstva povjeri poduzimanje određenih radnji. Etički će ih službenik poduzeti u najkraćem roku i u skladu s uputom Predsjednika Etičkog povjerenstva te će o njima izvijestiti u pisanoj formi.

Tijekom ispitnog postupka mogu se poduzeti osobito sljedeće radnje:■ provođenje ispitivanja licem u lice ili telefonski s

relevantnim osobama■ potraživanje i pregled pisanih ili objavljenih

dokumenata, elektronskih zapisa i drugih dokaza povezanih s predmetom - moraju se poslati Ispitnom povjerenstvu / Etičkom službeniku u roku od pet dana od primitka takvog zahtjeva

■ posjeti lokacijama koje su važne iz perspektive predmeta.

Najkasnije u roku 30 dana od dana odluke o pokretanju ispitnog postupka. Ispitno povjerenstvo / Etički službenik mora sačiniti konačno izvješće o eventualnom kršenju kodeksa ili izostanku kršenja u pisanom obliku. Ako procjena ili okolnosti slučaja to nameću. Ispitno povjerenstvo / Etički službenik može jedanput produljiti rok postupka za 30 dana, a ako je obrazloženo, za najviše 60 dana.Izvješće bi trebalo obraditi sve dokumente koji su upotrijebljen i u vezi s ispitnim postupkom, obrazloženje predloženih rješenja, uključujući konkretnu prepisku i ostale dokaze koji su

pribavljeni i sagledani tijekom ispitnog postupka. Izvješće Ispitnog povjerenstva mora također sadržavati prijedlog odluke Etičkog povjerenstva. Izvješće Etičkog službenika koje obrazlaže nalaze i preporuke ispitnog postupka mora biti, bez osobnih podataka, poslano Etičkom povjerenstvu i, kada je to potrebno, može se istovremeno zatražiti odluka Etičkog povjerenstva.Na prvom sastanku po primitku pisanog izviješća Ispitnog povjerenstva / Etičkog službenika, Etičko povjerenstvo mora donijeti odluku o tome.

Etičko povjerenstvo može donijeti jednu od sljedećih odluka:■ u tv rd iti kršenje Kodeksa te obav ijes titi

nadležnog rukovoditelja koji ima ovlasti poslodavca o tome da je prijavljena osoba prekršila jedno ili više pravila Kodeksa, uz prijedlog mjera

■ odbiti prijavu na temelju koje je etički postupak započet.

Etičko povjerenstvo mora zabilježiti svoje odluke u pisanom obliku, s obrazloženjem. Osim Upravi Društva i rukovoditelju koji ima ovlasti poslodavca, odluka Etičkog povjerenstva mora se dostaviti prijavitelju i prijavljenoj osobi.

Dostavom odluke rukovoditelju koji ima ovlasti poslodavca Etičko povjerenstvo okončava etički postupak.



6. lipnja 2015. 13:19:33

100

95

75

25

5

0

Na preporuku Etičkog povjerenstva, nadređeni rukovoditelj prijavljene osobe koji ima ovlasti poslodavca ovlašten je odlučiti o sankciji i o tome mora izvijestiti Etičko povjerenstvo.

Prijavitelju nikada ne pripada nikakva naknada na osnovi prijave u etičkom postupku.

Etičko povjerenstvo odlučuje o tome hoće li se odluka objaviti unutar Društva, bez imena i drugih detalja o osobama. Izvješće poslano prijavitelju i objavljena odluka ne smiju sadržavati podatke koji bi mogli povrijediti privatnost radnika Društva ili bilo koje druge pravne ili fizičke osobe koja sudjeluje u postupku, a osobito podatke povezane s poslovnim tajnama, privatnošću ili zaštitom podataka.

Utvrđeno kršenje Kodeksa bit će uneseno u osobni dosje počinitelja.

100

95

75



6. lipnja 2015. 13:19:34

25

5

0

Documents

Izjava Eticki kodeks-tisak - Croatia osiguranjeZa pomoć se možete obratiti i Etičkom povjerenstvu. 010 Eticki_Kodeks_KB-tisak 6. lipnja 2015. 13:18:54 Etički kodeks Croatia osiguranja