Embed Size (px)
Citation preview
19
april
2013
1 Jaarco
ngres
Contro
lling – Same
nwerk
en in
de
keten
19
april
2013
Klantn
aam
(10
spaties)
voette
kst
wijzig
en via Invoeg
en |
Kopte
kst en
voettekst
1
auteur
datum
aan
auteur
datum
aan
SAMENWERKEN IN DE KETEN
19 april 2013 2
Ramon van den Heuvel
18 april 2013
Jaarcongres Controlling
Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten
AGENDA
Introductie
Ketenmanagement volgens ConQuaestor
Van klantvraag naar resultaat
De rol van de controller in de keten
Lessons learned ketenmanagement
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 3
01
02
03
04
05
19
april 2013
Jaarco
ngres Contro
lling –
Same
nwerk
en in de
keten
4
CONQUAESTOR RICHT ZICH OP DE AGENDA VAN DE CFO
MAART MASTERCLASS
SAMENWERKEN IN DE KETEN
PROF M. ROSEMANN (QUEENSLAND UNIVERSITY)
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 5
Financial Leadership en Samenwerken in de keten zijn centrale thema’s
APRIL MASTERCLASS
FINANCIAL LEADERSHIP
JAN KEES DE JAGER
EIND 2013 BPM ONDERZOEK
SAMENWERKEN IN DE KETEN
KETENMANAGEMENT VOLGENS CONQUAESTOR
19 april 2013 6
Ketenmanagement is het regisseren van de klant tot klant waardeketens
Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten
“ “
ONZE VISIE
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 7
Ketenmanagement verbetert organisaties
Van suboptimalisatie van onderdelen naar optimalisatie over de gehele keten “ Synergie voor flexibiliteit “
Beter inspelen op wensen van de klant
Flexibiliteit
Synergie
Samenwerken in de keten
NOODZAAK VAN KETENMANAGEMENT
Effectiviteit Efficiency Betrouwbaarheid Kwaliteit
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 8
Wat zien we in de markt
Snellere ontwikkeling in klantbehoefte
Behoefte om behendig te kunnen inspelen op wijzigingen in de markten
Toenemende veranderingen; in aantal en in complexiteit
Steeds complexere waardeketens
Behoefte aan inzicht in end-to-end ketens
DE BOUWSTENEN VOOR KETENMANAGEMENT
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 9
Structuur
Leiderschap
Ketenstrategie
Strategie
Proces/Waardeketen
Besturingsmodel
Systemen
Competenties
Cultuur
Info
rmat
ievo
orz
ien
ing
ROL VAN CONTROLLER IN DE KETEN
CONTROLLER HEEFT RELATIEF VEEL INZICHT IN DE KETEN
TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR DE EINDKLANT
INFORMATIEVOORZIENING = KETEN DNA
INZICHT IN KWALITEIT INFORMATIE IS GRAADMETER VOOR DE ROBUUSTHEID VAN DE
KETEN
INTERNE FOCUS VERSUS KLANTBELANG
KWANTIFICEREN ISSUES EN BUSINESS CASE VOOR VERBETERINGEN
MANAGEN VAN DE HANDSHAKES – SAMENWERKING
GESPREK AANGAAN MET RISK/COMPLIANCE, IT ETC.
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 10
KLANTVRAAG – INZICHT IN DE KETEN
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 11
Situatie & Aanleiding
Hoge kosten
Gebrek aan innovatievermogen
Gevoel niet ‘in control’ te zijn Aan
leid
ing
Inzicht / overzicht t.a.v. robuustheid productketen
Inzicht in managementinformatie door de keten
Risico’s vastleggen – impact kwantificeren
+ Aanbevelingen
Vra
ag
Res
ult
aat Inzicht in de robuustheid keten
Inzicht in risico’s: Business impact bevindingen
Inzicht verbeterprogramma opgestart
BEVINDINGEN GEGROEPEERD NAAR 3 RESULTAATGEBIEDEN
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 12
Kijken naar integrale impact ipv een resultaatgebied
Customer
Cost Control
KETENMANAGEMENT
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 13
Customer care Finance & Control Backoffice Sales
Service Marktontwikkeling Financiële vastlegging
Order verwerking
Sales
Office applicaties
Internet
Website
Portaal
Salestool X
Management informatie
CRM
Salestool Y
Profiel
Medewerkerportaal
ERP
ESB
Analyse
Datawarehouse
Service management
Marketing
LESSONS LEARNED KETENMANAGEMENT
19 april 2013 Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten 14
VERANKER DE PRINCIPES VAN KETENSTURING VANUIT DE STRATEGIE
DRAAG ZORG VOOR INTEGRALE BESTURING, WAARIN SAMENWERKING WORDT
ONDERSTEUND
NEEM OORZAKEN WEG, IN PLAATS VAN CONTINU PROBLEMEN TE BLIJVEN OPLOSSEN
CREËER INZICHT IN KETENS EN EEN UNIFORME TAAL VOOR SAMENWERKING
MAAK VERBETERINGEN ZOVEEL ALS MOGELIJK FINANCIEEL, OM PRIORITERING MOGELIJK
TE MAKEN
REALISEER GEMEENSCHAPPELIJKE DOELEN EN CREËER EEN PLATFORM VOOR CONTINUE
VERBETERING
VOLG DE TRANSACTIE VOOR DE KLANT DOOR DE GEHELE KETEN EN DE KLANTERVARING EN
-BELEVING
auteur
telefoon
19 april 2013 15
Ramon van den Heuvel
06 10896879
Jaarcongres Controlling – Samenwerken in de keten
19
april
2013
Jaarco
ngres
Controlling –
Same
nwerk
en in de
keten
16
