Jaarverslag 2011...• Jaarplan 2011, • Project Zorg en Welzijn Wijkgericht Maastricht, • Project Mantelzorgbeleid voor zorg- en verpleegcentra, • Toekenning ANBI-status, •

terug naar menu

Jaarverslag2011

Beleid

Terugblik

Organisatie

Vooruitblik

Kwaliteit

Samenwerking

JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012

3

inhoudopgave

Hoofdstuk 1 / De organisatie

1.1Contact1.2Organogram1.3Directie1.4Bestuur1.5Cliëntenraad1.6Vrijwilligersadviesraad1.7Personeel1.8Financiën(exploitatieoverzichtendebalans)

Hoofdstuk 2 / BeleiD

2.1Missie2.2Visie2.3Werkgebied2.4Strategischdoel2.5Kerntaken

Hoofdstuk 3 / Kwaliteit

3.1Doel3.2Systeem3.3Projecten3.4Resultaten

Hoofdstuk 4 /terugBliK

4.1GertiedeVeen,directeur4.2Cijfers4.3Projecten

Hoofdstuk 5 /VooruitBliK

5.1Speerpunten2012

Hoofdstuk 6 /samenwerKing

6.1VormenvanSamenwerking6.2Ketens6.3Netwerken6.4Nieuwepartners6.5Colofon

terug naar menu

4 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012

Hoofdstuk 1

Hoofdstuk1De Organisatie

terug naar menu

5

1.1— contact

steunpunt mantelzorg rode Kruis ZZl sphinxlunet 3 / 6221 JD maastricht

t: 043 - 321 50 46e: [email protected]: www.voormantelzorgers.nlw: www.voorjongemantelzorgers.nlw: www.voorzorgvrijwilligers.nl

1.2—organogram

terug naar menu


1.3—DirectieMw.drs.G.H.M.deVeen

1.4—Bestuur

HetbestuurvanSteunpuntMantelzorgvoerthaarbestuurstakenuitconformdeindestatutenbeschrevenaf-sprakeneninovereenstemmingmetdeZorgbredeGovernancecode.

agendapunten 2011:

• Functiebeschrijvingdirecteur,• (Her)huisvestingsteunpunt,• Veranderendetaakopvatting/visieontwikkeling,• Voortgangkwaliteitszorg,• Jaarrekening2010,• Jaarplan2011,• ProjectZorgenWelzijnWijkgerichtMaastricht,• ProjectMantelzorgbeleidvoorzorg-enverpleegcentra,• ToekenningANBI-status,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn.

terug naar menu

7

naam liD aanVang Datum Van

aftreDen

aarD liDmaatschap BiJgewoonDe

VergaDeringen

mw a.m.g.h

Bos van Bun

01-10-1995 01-11-2012 Voorzitter 6/6

mw. drs. g.h.g.

leers-poelmans

14-09-2005 14-11-2015 Secretaris 6/6

Dhr. r.p.h.

Klinkers ra

05-07-1999 01-11-2012 Financiën 4/6

mw. mr. h.h.w.

clijsen

14-01-2007 01-01-2012 Lid 6/6

mw. drs. a.m.h.

heuvelmans

01-09-2010 01-09-2018 Lid 5/6

Dhr. a.a.

Kleijnen

01-04-2005 01-04-2013 Lid,zetelopvoordrachtvande

cliëntenraad.

6/6

Dhr. drs. a.J.f.

Knols

26-10-2006 01-10-2014 Lid 4/6

Dhr. g.J. stijnen 01-04-2002 01-09-2014 lid,zetelopvoordrachtvan

hetNederlandseRodeKruis.

5/6

leden bestuur

1.5— cliëntenraaD

DecliëntenraadvertegenwoordigtdemantelzorgersinMaastrichtendeHeuvellandgemeenten.DeraadbrengtgevraagdenongevraagdadviesuitaanhetmanagementoverhetbeleidenhetfunctionerenvanSteunpuntMantelzorg.TevensvervullenenkeleledenvandecliëntenraadookhetlidmaatschapvandeWmo-raadinhungemeente.DeinspanningenvoordewervingvanvertegenwoordigersvoordegemeentenGulpen-WittemenVaalshebbentotnutoehelaasgeenresultaatopgeleverd.

Agendapunten2011:• Veranderendetaakopvatting/visieontwikkeling,• Jaarplan2011,• Functiebeschrijvingdirecteur,• Beleidskadersindividueleengroepsgewijzeondersteuningmantelzorgersenzorgvrijwilligers,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn,• NieuwsuitdeWmo-raden.

terug naar menu


leden cliëntenraad

gemeente liD cr VertegenwoorDiger

in De wmo-raaD

maastricht

J.SchöppingG.vanHoorenB.KaetzkeT.Oldenkamp

J.Schöpping

eijsden-

margraten

H.MoonenT.vanWinsen

A.Kleijnen(bestuurslid)

gulpen-wittem vacature A.Kleijnen(bestuurslid)

meerssen T.Koot A.Bos(bestuursvoorzitter)T.Koot

Valkenburg aan

de geul

L.Beemer L.Beemer

Vaals vacature vacature

1.6— VriJwilligersaDViesraaD

Devrijwilligersadviesraadbehartigtdegemeenschappelijkebelangenvandezorgvrijwilligers.Zijvertegen-woordigtdezorgvrijwilligersvandeorganisatieinhetbesluit-/enbeleidsvormingsprocesdaarwaarhetgaatomvrijwilligerswerkindezorg.DeorganisatiewordtvertegenwoordigddoorGertiedeVeen,directeurvanSteunpuntMantelzorg.Deperiodiekeoverleggenvinden1keerperkwartaalplaats.

Agendapunten2011:• Beoordelingkwaliteitsdocumenten,• Jaarplan2011,• Communicatiebeleidsplan,• Wachtlijstbeheer,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn,• InhoudECO-bijeenkomsten.

Ledenvrijwilligersadviesraad:• Dhr.N.Duprez• Dhr.A.VanLeth• Dhr.W.Otten• Mw.J.Pot• Mw.A.vanderLaan• Dhr.S.Vleugels• Mw.J.Weekers

terug naar menu

9

1.7— personeel

Betaaldemedewerkers>14personen/9,43fteMantelzorgondersteuning>4,08fteOndersteuningintensievevrijwilligerszorg>1,85fteZiekteverzuim>2,02%

Deskundigheidsbevordering:• MotivationalInterviewing(UniversiteitMaastricht/ZEN-project):mantelzorgconsulent,• TrainingVersterkenZelfregie(Movisie):mantelzorgconsulenten,mantelzorgmakelaar,

coördinatorenintensievevrijwilligerszorgenprojectmedewerker,• Workshop‘GGZenmantelzorg’(Mezzo):mantelzorgconsulent,• LandelijkSymposium‘Rouw-enverliesverwerkingbijkinderenenjongvolwassenen’ (EuregionaalCongresburo):consulentjongemantelzorgers,• 6enationalemantelzorglezing:‘Inbalansopgroeienmetzorg’(Mezzo):consulentjongemantelzorgers,• Workshop‘IntervisieInspiratie’(Mezzo):mantelzorgmakelaar,• Workshop‘Despagaatvandewerkendemantelzorger(Mezzo):mantelzorgmakelaar,• BHV-opfriscursus(Cura):BHV-er.

1.8—financiën

1.8.1. anBi-statusOp31augustus2011isdeStichtingSteunpuntMantelzorgdoordeBelastingdienst,metterugwerkendekrachttot1januari2011,aangemerktalseenalgemeennutbeogendeinstelling(ANBI)

1.8.2. handboek ao/icMiddelseenstageopdrachtzijnineenhandboekAdministratieveorganisatie/Internecontroledeorganisatie-processengeanalyseerdenbeschreven.

1.8.3. Balans 2011 en exploitatieDeexploitatieoverhetboekjaar2011sluitmeteenoverschotvan€23.655,-tegenovereentekortvan€28.646,-in2010.

terug naar menu


BALANSPER31DECEMBER2011(voorresultaatverdeling)

31december2011 31december2010

€ € € €ACTIVA

VASTEACTIVA

materiële vaste activa (1)

Machineseninstallaties 2.339 -Inventaris 8.061 25.400

20.400 25.400

VLOTTENDEACTIVA

Vorderingen (2)

Overigebelastingenenpremiessocialeverzekeringen - 2.319Overigevorderingen 1.485 2.860Overlopendeactiva 153 -

1.638 5.179

Liquidemiddelen (3) 152.347 125.608

PASSIVA

aanspraKeliJK Vermogen (4)

EigenVermogen 31.633 7.968Bestemmingsreservehuisvesting 6.612 29.302

38.245 37.270

KortlopenDe schulDen (5)

Overigebelastingenenpremies 34.790socialeverzekeringen 30.920Overigeschulden 25.368 19.813Overlopendepassiva 79.852 64.314

136.140 118.917

174.385 156.187

terug naar menu

11

STAATVANBATENENLASTENOVER2011

2011 2010

€ € € €

subsidie baten (6) 723.000 701.325Overigebaten (7) 3.573 11.437

Totaalbaten 726.573 712.762

lasten

Personeelskosten (8)Afschrijvingen (9)Projectkosten (10)Huisvestingskosten (11)Activiteitenkosten (12)Organisatiekosten (13)Kantoorkosten (14)

703.284 742.004

Bedrijfsresultaat 23.289 -29.242

Financiëlebatenenlasten (15) 376 596

resultaat uit gewonebedrijfsuitoefening 23.665 -28.646Belastingeresultaatuitgewonebedrijfsuitoefening - -

resultaat uit gewonebedrijfsuitoefening 23.665 -28.646Mutatiereserveeigenmiddelen (16)

resultaat - -

578.0849.364

10.63042.13039.40131.969

30.426

543.2578.2882.861

29.84743.65236.85938.520

-23.665 28.646

terug naar menu


Hoofdstuk 2

Hoofdstuk2Beleid

2.1—missie

SteunpuntMantelzorgiseenorganisatiediemantelzorgers,hulpvragersenzorgvrijwilligersverantwoordeonder-steuningbiedt.Hetsteunpuntlevertmethaarondersteuningsaanbodeenbijdrageaandekwaliteitvanlevenvanmensendiezorgvragenenvanmensendiezorgbieden.

2.2—Visie

Mantelzorgiseenvanzelfsprekendonderdeelvanhetleven.Iedereendiezorgbiedtaaneenanderofzorgnodigheeft,kaneenberoepdoenopdeondersteuningvanSteunpuntMantelzorg.Deinzetvanzorgvrijwilligersisdaarbijessentieel.

2.3—werKgeBieD

SteunpuntMantelzorgbiedtondersteuningaanmantelzorgersenhulpvragersindegemeentenMaastricht,Meerssen,Eijsden-Margraten,ValkenburgaandeGeul,Gulpen-WittemenVaalsenaandevrijwilligersdiewerk-zaamzijnindevrijwilligethuiszorgenhetHospiceMartinusinMechelen.

2.4—strategisch Doel

Hetbiedenvanverantwoordeondersteuningaanmantelzorgers,hulpvragersenzorgvrijwilligersomheninstaattestellenzogoedenzozelfstandigmogelijktekunnenblijvendeelnemenaanhetmaatschappelijkelevenen/ofhunzorgtakentekunnenblijvenuitvoeren.Deondersteuningwordtzowellocaalalsregionaalgerealiseerd.

terug naar menu

2.5—KerntaKen

1. mantelzorgondersteuning2. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg3. expertise en vertegenwoordiging

2.5.1 mantelzorgondersteuningUitgangspuntvoorhetondersteuningsaanbodisdevraagvandemantelzorger.DeondersteuningisgebaseerdopdebasisfunctieszoalsdezezijnopgestelddooronderanderehetministerievanVWSendeVNG.Mantel-zorgerswordendoorhetsteunpuntzowelindividueelalsgroepsgewijsondersteund.

2.5.1.1. individuele ondersteuningInditkaderbiedthetsteunpuntdevolgendebasisfuncties:informatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteun,praktischehulpenrespijtzorg.

• informatie:Mantelzorgershebbenbehoefteaaninformatieopdiversegebiedenzoalsziektebeelden,wet-enregelgevingendesocialekaartvanzorg-enwelzijnvoorzieningen,

• advies en begeleiding:Demantelzorgconsulentenen–makelaaradviserenenbegeleidenmantelzorgersbijhetopzettenvaneenondersteunendeigennetwerk,bijhetorganiserenvanzorgenanderehulp,bijhetrealiserenvandecombinatiearbeidenmantelzorg,bijhetvindenvaneengeschiktetijdsbesteding/ontspanningenbijhetinvullenvandeouder/partnerrolnaasthetbiedenvanmantelzorg,

• emotionele steun:Hetomgaanmetziekteenveranderendetoekomstperspectieven,veranderingeninderelatiemetdehulpvragerenhetgevenvanintensievezorgaaneennaastegaanvaakgepaardmethevigeemoties.Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaargevenaandachtaandezeemotiesenhelpenbijdeverwerkingervanzodatextraspanningenbijdemantelzorgerwordenvoorkómen,

• praktische hulp:Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarondersteunenbijdeuitvoeringvanregel-takenofnemen,wanneerdemantelzorgerhierzelfniettoeinstaatis,deregeltakenover.OokhetteamzorgvrijwilligersbiedtpraktischehulpaanmantelzorgersenhunnaastenindethuissituatieeninhetHospiceMartinusenaanhulpvragersdiegeenofteweiniggebruikkunnenmakenvanmantelzorg,

• respijtzorg:Respijtzorgbetekentvoormantelzorgerswekelijkseenpaaruurvrijvandezorgofafentoeerhelemaaltussenuit.Vooralbijlangdurigezorgisrespijtzorgeennoodzakelijkevoorwaardeomdezorgtekunnenvolhouden.Respijtzorgwordtinvelevormenaangeboden,formeeleninformeel.BijSteunpuntMantelzorgkunnenmantelzorgersterechtvoorrespijtzorggebodendoordeskundigezorgvrijwilligers.

2.5.1.2. groepsgewijze mantelzorgondersteuningDebasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.

• Emotionelesteun:SteunpuntMantelzorgbiedtdiversevormenmantelzorgcontactaan.Tijdensdezegroeps-bijeenkomstenontmoetenmantelzorgerselkaarendelenzeervaringenenopgedanekennis.Daarnaastbiedendedeelnemerselkaaremotionelesteun.Ergaateengrotekrachtuitvanmantelzorgcontact.Hethelptmantelzorgersbijhetomgaanmethuneigenzorgsituatie.

Eenactueelaanbodvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl,• Educatie:Mantelzorgoverkomtiemand.Opmantelzorgtakenbenjedusvaaknietvoorbereid.Dekennisen

vaardighedenmoetengaandewegwordenopgebouwd,ofhetnugaatomkennisoverziekte,tiltechniekenofhetlerenkennenvaneigengrenzen.SteunpuntMantelzorgbiedtmantelzorgerseducatieindevormvanthemabijeenkomsten,trainingenencursussen.Meerinformatieoverhetactueleaanbodvoormantelzorgersvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl.

terug naar menu


2.5.2. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgDecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgbiedenprofessioneleondersteuningaanvrijwilligersdiewerkzaamzijnindevrijwillige(terminale)thuiszorg,deziekenhuisbegeleidingenhetHospiceMartinusinMechelen.Dezeindividueleengroepsgewijzeondersteuningomvatdebasisfuncties:

• advies en begeleiding:Dezorgvrijwilligersontvangenadviesenbegeleidinggerichtophetverwervenenver-sterkenvancompetentieszodatzijhetbesteuitzichzelfkunnenhalentijdenshunwerkalszorg-vrijwilliger,

• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Zorgvrijwilligersondersteunenkwetsbaremensendiesteedsweereenstukjevanhunmogelijkhedenenfunctiesinleveren.Zijvormenvoordezemensenveelaleenbelangrijkeensomsdeenigeverbindingmetdemaatschappij.Omdatzorgvrijwilligersveelsociaal-emotioneleondersteuningbiedenkanditookbelastendzijnvoordezorgvrijwilligerzelf.Steunvandecoördinatormaarookvancollegazorgvrijwilligershelptdezorgvrijwilligerbijhetomgaanmetdezeemotioneledruk,

• educatie (groepsgewijs): Complexeenzwaarbelastemantelzorgsituatiesenkwetsbarehulpvragersvragenomeengoedgeselecteerdeengeschooldezorgvrijwilliger.Nieuwezorgvrijwilligersnemendaaromstandaarddeelaaneenintroductiecursus.Daarnaastbiedthetsteunpuntjaarlijksdiversethemabijeenkomsten,intervisie/ECO-bijeenkomsten,trainingenencursussenaanoverbijvoorbeeldziektebeelden,communicatie,praktischevaardighedenenbelevingsgerichtezorgbijdementie.Metditeducatieveaanbodkomthetsteun-puntooktegemoetaandebehoeftevanveelzorgvrijwilligersdiezichverderwillenspecialiserenineenbepaaldsoortvrijwilligerswerkindezorg.

2.5.3. expertise en vertegenwoordigingDederdekerntaakvanSteunpuntMantelzorgomvatalleactiviteitendieeenbelangrijkebijdrageleverenaandeopbouwvaneensamenlevingwaarinmensendezorgvooreenanderopzichwillenenkunnennemen.Hierondervallenactiviteitengerichtophetontwikkelenenoverdragenvankennisophetterreinvanmantelzorg(ondersteuning)endeondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorgenhetuitdragen,bekendmakenenpositieflabelenvanmantelzorgendeintensievevrijwilligerszorg.Doelgroepenvandezeactiviteitenzijnhetalgemenepubliek,professionalsindesectorenzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijs.HetaanbodvanSteunpuntMantelzorgbestaatuit:

• websitesvoorvolwassenenjongemantelzorgers,• nieuwsbriefoppapierendigitaal,• algemenepresentatiesovermantelzorg(ondersteuning)enondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• gastcollegesbinnenhetberoepsonderwijszorgenwelzijn,• lessen‘Doyoucare’voorhetvoortgezetonderwijs,• verspreiding‘Wateengelukdatjijerbent’pakket,• scholingoverhetsamenspeltussenformeleeninformelezorg,• pr-actiesenactiviteiteninhetkadervande‘Dagvandevrijwilliger’,de‘Dagvandemantelzorg’en

MaastrichtDoet!en• deelnameaanprojectenennetwerken.

terug naar menu

15

terug naar menu


Hoofdstuk 3

Hoofdstuk3Kwaliteit

3.1—Doel

CentraledoelstellingvanhetkwaliteitsbeleidvanSteunpuntMantelzorgishetcontinustrevennaartevredenheidvandecliëntenenzorgvrijwilligers.DoorhetbeheersenenverbeterenvandeprimaireenondersteunendeprocessenvanSteunpuntMantelzorgwordtdekwaliteitvandeondersteuningvanmantelzorgenintensievevrijwilligerszorgverbeterd.

3.2—systeem

Hetkwaliteitsbeleidwordtuitgewerktinhetonderstaandekwaliteitsmanagementsysteem.

4 Beleid en organisatie

Wen

sen

en v

erw

acht

inge

n va

n de

clië

nt

Clië

ntte

vred

enhe

id

Kwaliteitsmanagementsysteem

(Administratieve organisatie)Accommodaties

5 personeel en organisatie

meten, analyseren en verbeteren

2 primaire proces3 protocol en richtlijnen

6 ondersteunenende processen

7 fysieke omgeving

P D

A C

P D

A C

terug naar menu

17

3.3—proJecten

Inhetjaar2011heefthetsteunpuntextraaandachtaandevolgendekwaliteitsthema’s:• Taakafbakeningmantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaar,• Evaluatieenbijstellingprimairprocesendocumentenmantelzorgondersteuning,• Evaluatieenbijstellingprimairprocesendocumentenondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• Beleidskaderindividuelemantelzorgondersteuning,• Beleidkadergroepsgewijzeondersteuningmantelzorgersenzorgvrijwilligers,• OvergangnaarHKZ-schema2009,• UitvoeringAO/IC,• ANBI-status.

3.4—resultaten

Sindsdestartvandepilot‘Kwaliteitszorgmantelzorgondersteuning’heeftdeaandachtvoorkwaliteitszorgbinnendeorganisatievanhetsteunpunteenvasteplekgekregen.Metalsresultaateensteunpuntdateensysteemheeftontwikkeldwaarmeehetkritischnaarzichzelfkijktenstreeftnaareencontinueverbeteringvandekwaliteitvanhaarondersteuningaancliëntenenzorgvrijwilligers.

Devolgendeinstrumentenwordengebruiktbijhetmetenenanalyserenvandekwaliteitvandeprimaireenondersteunendeprocessen:• Klachtenregelingcliëntenenzorgvrijwilligers,• FOBO-(Fouten,OngevallenenBijnaOngevallen)encalamiteitenmelding,• Prospectieverisico-inventarisatieprimairprocesmantelzorgondersteuningenondersteuningintensieve

vrijwilligerszorg,• Interneaudit,• Externeaudi,• Metingcliënttevredenheid(mantelzorgersenhulpvragers),• Metingtevredenheidzorgvrijwilligers,• Metingtevredenheidmedewerkers,• Metingtevredenheidsamenwerkingspartners,• Metingtevredenheidsubsidiënten,• Mezzo-Registratie(cliëntregistratiesysteem).

Vanafeind2011isde‘Prospectieverisico-inventarisatieopdeprocessen’aandezeinstrumententoegevoegd.Hierondervindtuderesultatenuithetkwaliteitsonderzoek2011.

Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligersSteunpuntMantelzorgheeftinhetverslagjaargeenklachtenontvangenvancliëntenofzorgvrijwilligers.

foBo- (fouten, ongevallen en Bijna ongevallen) en calamiteitenmeldingIn2011heefthetsteunpunt3meldingengeregistreerd.Demeldingenzijnbesprokenmetdedirectieendekwaliteitsfunctionaris.Deoorzakenzijnonderzochtenactieszijnuitgevoerdtervoorkomingvannieuweongevallen.

prospectieve risico-inventarisatie primair proces mantelzorgondersteuning en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgEind2011isdevoorbereidinggestartvandeeersteprospectieverisico-inventarisatiesopdeprocessen.Op1februari2012hebbendezerisico-inventarisatiesplaatsgevonden.Aandezeinventarisatiehebbendeelgenomen:zorgvrijwilliger,mantelzorger,mantelzorgmakelaar,mantelzorgconsulent,coördinatorintensievevrijwilligerszorgendekwaliteitsfunctionaris.Aandehandvanschema’svandewerkprocessenzijnderisico’sinkaartgebracht.Begin2012wordenderisico’sgeanalyseerdendebeheersmaatregelenbepaald.Dezemaatregelenwordenopgenomenindedirectiebeoordelingenhetjaarplan.

terug naar menu


interne auditEeninterneauditheeftplaatsgevondenop28februari2011.Naaraanleidingvandezeauditzijnverbeteractiesuitgevoerdmetbetrekkingtotdeinterneenexternecommunicatieoverhetondersteuningsaanbod,archiveringvancliëntgegevens,werkdocumentenbehorendedebijprimaireprocessen,verwijzingenbemiddelingvancliënten,registratievanondersteuningsactiviteitenenbeleidsafsprakenrondomindividueleengroepsgewijzeondersteuningvanmantelzorgersenzorgvrijwilligers.

externe auditOp13april2011heefthetKeurmerkinstituuteencontrole-audituitgevoerdbijSteunpuntMantelzorg.Hetsteunpuntheeftopbasisvandezecontrole-auditverbeteringendoorgevoerdgerichtopdemetingvandetevredenheidvansamenwerkingspartnersenderegistratievandetoestemmingsverklaringvoorhetuitwisselenvanpersoons-gegevensmetderden.

meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers)Naastdeanalysevandeevaluatiesinhetprimaireprocesheefthetsteunpuntinoktober2011voorheteersteenraadpleginguitgevoerdbijdetotalecliëntpopulatie.Hetdoelhiervanisinzichttekrijgenindeervaringenvancliëntenomtekunnenbepalenopwelkepuntendedienstverleningwellichtverbeterdkanworden.Deraadplegingrichttezichopmantelzorgers.Intotaalzijn2117mensenuitgenodigdomdevragenlijstintevullen.470vanhenhebbendevragenlijstingevuld,ditiseenresponsvan22,2%.Vandezepersonenwasgemiddeldeleeftijd64,3jaar.62,2%vanhenisvrouw,deoverige37,8%isman.Derespondentenzijntevredenoverdekortetijdtussenhetstellenvaneenvraagenhetontvangenvaneenantwoordenoverdeinformatievoorzieningvanhetsteunpunt.Verderhebbendemeestenhetgevoeldatzedemedewerkerskunnenvertrouwenengevenzeaandatzesindszegebruikmakenvandedienstenvanhetsteunpuntbetertoegerustzijnhunmantelzorgtakenuittevoeren.Meteengemiddeldrapportcijfervan7,5voortevredenheidmetdeondersteuningscoorthetsteunpuntietsbovenhetgemiddeldevanalledeelnemendeorganisatiesaanderaadpleging.Verbeteractiesnaaraanleidingvandezemetingwordengerichtophetinformerenvanmantelzorgersoverderechtenendeplichtenvanhetsteunpuntendevrijwilliger,ophetinvoerenvaneenondersteuningsplanenophetverminderenvandedrukbijmantelzorgersdoorhetovernemenofondersteunenbijdeuitvoeringvanpraktischezaken.

meting tevredenheid zorgvrijwilligersUitdeanalysevandeevaluatiesinhetprimaireprocesvolgendeonderstaandeverbeteracties:uitbreidingtelefonischebereikbaarheidvanhetsteunpunt,meercontroleopdekwaliteitvandelocatiesvoorgroeps-activiteitenenverdiepingvandeinformatieovereuthanasieindeintroductiecursusvoorzorgvrijwilligers.Deeerstemetingvandetevredenheidbijhettotalezorgvrijwilligersbestandstaatgeplandvooroktober2012.

meting tevredenheid medewerkersUitdefunctioneringsgesprekkenzijndevolgendeverbeterpuntennaarvorengekomen:afbakeningfunctiesmantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarnaderuitwerkenenmeeraandachtvoordeskundigheidsbevordering.Inoktober2011iseenonafhankelijktevredenheidsonderzoekuitgevoerdbij13medewerkers.Zijzijngemiddeld53,1jaarenwerkengemiddeld26,8uurperweek.Demeestevanhenwerkensinds1tot4jaarbijhetsteunpunt.Detevredenheidisgemetenopdegebiedeninterneenexternecommunicatie,ondersteuningenwaarderingvanuitdeorganisatie,hetwerkklimaatenarbeidsomstandigheden.Demede-werkersgevendetotaledienstverleningeengemiddeldrapportcijfervan7,9.

meting tevredenheid samenwerkingspartnersDetevredenheidvansamenwerkingspartnersstaatinhetjaarplanvan2012.Tenbehoevevandezemetingisdenieuwerichtlijn‘Metingtevredenheidsamenwerkingspartners’geschreven.

terug naar menu

19

meting tevredenheid subsidiëntenDitonderzoekvindt1xper4jaarplaatsenwordtvoorheteerstuitgevoerdinhetjaar2013.

mezzo-registratie (cliëntregistratiesysteem)DeindelingvanMezzoRegistratievoorwatbetreftdekerntaken‘Mantelzorgondersteuning’en‘Ondersteuningintensievevrijwilligerszorg’isvoordeindividueleactiviteitenendegroepsactiviteitenaangepastaandeherzienebeschrijvingvandeprimaireprocessen.In2012wordtdestructuurvandeproductgroep‘ExpertiseenVertegen-woordiging’verderuitgewerktinhetsysteem.

terug naar menu


Hoofdstuk 4

Hoofdstuk4Terugblik

4.1—gertie De Veen, Directeur

Weeriseenjaaromgevlogen.Tijdomstiltestaanentereflecterenopdeontwikkelingendiezichbinnenenbuitenhetsteunpuntafspeleniserveelteweinig.Uitsprakenoverhetsteunpuntdoorexternerelatieszeggengenoeg:‘Maakeenseenpasopdeplaats’en’Hetmagookeentandjelager’.Maarmethetsteedsgrotereberoepdatgedaanwordtopdeinformelezorg,neemtookdevraagnaarkwalitatiefgoedeondersteuningvanmantel-zorgersenuitbreidingvandeintensievevrijwilligerszorglogischerwijstoe.Hetwordtsteedsmoeilijkerdezetaaknaarbehorenuittevoerenendaarnaastooknoginnovatiefteblijvenreagerenopnieuweenveranderendeont-wikkelingen.Degrenzenwordenmerkbaar.Maarvooronsgeenpasopdeplaatsindeondersteuningvanmantelzorgersenhulpvragers.Webezittendekennisendeskundigheidomonzeondersteuningaandediversegroepenmantelzorgersverderteontwikkelen,tevernieuwenenuittebreiden.Vooronsgeentandjelagerindecoördinatieenondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorg.Wekunnenenwillenmeervrijwilligerswerven,scholeneninzettenzodatonzewachtlijstverdwijnt.Daaromhebbenweookditjaarweeronsuiterstebestgedaanomaanvullendefinanciëlemiddelentewervenenalternatievewegentebedenkenomtegemoettekomenaandeondersteuningsbehoeftenvanmantelzorgersenzorgvrijwilligers.Hierdoorishetonsgelukt,metgrotedankaandesteunvandeProvincieLimburgendiversesponsoren,omin2011,ondankseengelijkblijvendgemeentelijkbudget,nieuwegroepenmantelzorgerstebereikenenmeervrijwilligerstewerven,tebindenenteondersteunen.Wekijkendaarommettrotsterugophetjaar2011!Meteenonzekereblikkijkenweechternaardetoekomst.Structureleuitbreidingvandeformatievoormantelzorgondersteuningendecoördinatievandeintensievevrijwilligerszorgblijfttotophedenuit.Hetaantalhulpvragenzalechterdekomendejarenverdertoenemen.NieuwegroepenmantelzorgersenhulpvragerszullenzichbijhetsteunpuntmeldentengevolgevandeoverhevelingvandeondersteunendebegeleidingnaardeWmoendewijzigingenrondomhetPgbennieuwezorgvrijwilligerszijnnodigomhenteondersteunen.Wijstaanklaaromookdezeinformelezorgverderteversterkenzodatermindereenberoepgedaanwordtopdeformelezorg.Wekunnendezetaakechternietoppakkenzondereenstructureleuitbreidingvanonzefinanciëlemiddelen.Terillustratie:metdehuidige1.6ftecoördinatieintensievevrijwilligerszorgrealiseerthetsteunpunt(natuurlijksamenmetdezorgvrijwilligers)42.000uurvrijwilligerszorg.Wateenverschilmaaktdus1ftecoördinatieerbij!Metanderewoorden:“Wiesteunthetsteunpunt?”

terug naar menu

21

4.2—ciJfers

4.2.1. cliëntenEind2010staan2.990cliënteningeschreven.Eind2011isditaantalgestegennaar3.723cliënten;2.666mantelzorgersen1.057hulpvragers.Figuur1:cliëntenpergemeente

4.2.2. mantelzorgondersteuningHiervindtumeerinformatieoverdecliëntgroependiebijSteunpuntMantelzorgstaaningeschrevenendeondersteuningdiezijin2011hebbenontvangen.

4.2.2.1. mantelzorgMantelzorgislangdurigezorgdie,nietinhetkadervaneenhulpverlenendberoep,wordtgebodenaaneenhulp-behoevende(thuisofineenzorginstelling)doorpersonenuitdiensdirecteomgeving,waarbijzorgverleningrecht-streeksvoortvloeituitdesocialerelatie(definitieVWS,2009).Mantelzorgvarieertvanhulpbijhethuis-houdentotpersoonlijkeverzorgingenvanemotionelesteunenbegeleidingtothetbiedenvanpraktischeondersteuning.

Figuur1:mantelzorgerspergemeente

gemeente 2010 2011

maastricht 1988 2434 446

eijsden-margraten 262 359 97

gulpen-wittem 201 251 50

meerssen 230 283 53

Valkenburg aan de geul 198 246 48

Vaals 111 150 39

totaal 2990 3723 733

gemeente 2010 2011




meerssen 168 210 27


Vaals 90 117 39

totaal 2175 2666 491

terug naar menu


gemeente 2010 2011




meerssen 62 73 11


Vaals 21 33 12

totaal 815 1057 424

Figuur2:geslachtmantelzorgers

Vrouw: 68%Man: 32%

Figuur3:leeftijdmantelzorgers

Jongerdan25jaar: 5%26–65jaar: 27%Ouderdan65jaar: 22%

Figuur4:top5doorverwijzingnaarsteunpunt

1. Familie/vrienden2. Zorgorganisatie3. DagvandeMantelzorg4. Deelnameactiviteitvansteunpunt5. Persbericht

4.2.2.2: hulpvragersEenhulpvragerisbijSteunpuntMantelzorgeenhulpbehoevendepersoondiegebruikmaaktvandeintensievevrijwilligerszorg.Eenzorgvrijwilligerwordtbijdezehulpvrageringezetinvormvanrespijtzorgvoordemantel-zorgerofalsvervangendemantelzorgindienerteweinigofgeenmantelzorgaanwezigis.

Figuur1:hulpvragerspergemeente

terug naar menu

23

Figuur2:geslachthulpvragers

Vrouw: 73%Man: 27%

Figuur3:leeftijdhulpvragers


Figuur4:top5doorverwijzingnaarsteunpunt

• Zorgorganisatie• Familie/vrienden• Patiënten/ouderorganisatie• Huisarts/praktijkondersteuner• Welzijnsorganisatie/vrijwilligerscentrale

4.2.2.3. individuele en groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgersUitgangspuntvoorhetondersteuningsaanbodisdevraagvandemantelzorger.Elkemantelzorgsituatieisuniekenonzehulpsluitaanbijdewensenenbehoeftenvandemantelzorger(endiensnaaste).DeondersteuningisgebaseerdopdebasisfunctieszoalsdezezijnopgestelddooronderanderehetministerievanVWSendeVNG.Mantelzorgerswordendoorhetsteunpuntzowelindividueelalsgroepsgewijsondersteund.

4.2.2.3.1. individuele ondersteuning van mantelzorgersInditkaderbiedthetsteunpuntdevolgendebasisfuncties:informatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteun,praktischehulpenrespijtzorg.

• informatie:Mantelzorgershebbenbehoefteaaninformatieopdiversegebiedenzoalsziektebeelden,wet-enregelgevingendesocialekaartvanzorg-enwelzijnvoorzieningen,

• advies en begeleiding:Demantelzorgconsulentenen–makelaaradviserenenbegeleidenmantelzorgersbijhetopzettenvaneenondersteunendeigennetwerk,bijhetorganiserenvanzorgenanderehulp,bijhetrealiserenvandecombinatiearbeidenmantelzorg,bijhetvindenvaneengeschiktetijdsbesteding/ontspanningenbijhet(her)vullenvandeouder/partnerrolnaasthetbiedenvanmantelzorg,

• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Hetomgaanmetziekteenveranderendetoekomst-perspectieven,veranderingeninderelatiemetdehulpvragerenhetgevenvanintensieve/langdurigezorgaaneennaastegaanvaakgepaardmethevigeemoties.Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaargevenaandachtaandezeemotiesenhelpenbijdeverwerkingervanzodatextraspanningenbijdemantelzorgerwordenvoorkómen,

• educatie (groepsgewijs):Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarondersteunenbijdeuitvoeringvanregeltakenofnemen,wanneerdemantelzorgerhierzelfniettoeinstaatis,deregeltakenover.OokhetteamzorgvrijwilligersbiedtpraktischehulpaanmantelzorgersenhunnaastenindethuissituatieeninHospiceMartinusenaanhulpvragersdiegeenofteweiniggebruikkunnenmakenvanmantelzorg,

• respijtzorg:Respijtzorgbetekentvoormantelzorgerswekelijkseenpaaruurvrijvandezorgofafentoeerhelemaaltussenuit.Vooralbijlangdurigezorgisrespijtzorgvangrootbelangomdezorgtekunnenvolhouden.Respijtzorgwordtinvelevormenaangeboden,formeeleninformeel.BijSteunpuntMantelzorgkunnenmantelzorgersterechtvoorrespijtzorggebodendoordeskundigezorgvrijwilligers.

terug naar menu


Basisfuncties individuele mantelzorgondersteuningDeverdelingvandeindividueleondersteuninggebodendoormantelzorgconsulentenenmantelzorgmakelaarzieteralsvolgtuit:

Informatie 40%Adviesenbegeleiding 17%Emotionelesteun 23%Praktischehulp 20%

4.2.2.3.2. groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgersDebasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.

• emotionele steun:SteunpuntMantelzorgbiedtdiversevormenmantelzorgcontactaan.Tijdensdezegroeps-bijeenkomstenontmoetenmantelzorgerselkaarendelenzeervaringenenopgedanekennis.Daarnaastbiedendedeelnemerselkaaremotionelesteun.Ergaateengrotekrachtuitvanmantelzorgcontact.Hethelptmantel-zorgersbijhetomgaanmethuneigenzorgsituatie.

Eenactueelaanbodvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl,• educatie: Mantelzorgoverkomtiemand.Opmantelzorgtakenbenjedusvaaknietvoorbereid.Dekennisen

vaardighedenmoetengaandewegwordenopgebouwd,ofhetnugaatomkennisoverziekte,tiltechniekenofhetlerenkennenvaneigengrenzen.SteunpuntMantelzorgbiedtmantelzorgerseducatieindevormvanthemabijeenkomsten,trainingenencursussen.Meerinformatieoverhetactueleaanbodvoormantel-zorgersvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl.

Figuur1:emotionelesteuningroepen

Activiteit: Bijeenkomsten DeelnemersContactgroepdementie 18 137Mantelzorgsalon(cijfernietcompleet) 58 520Mantel-uitactiviteiten 13 295HotSpotsvoorjongemantelzorgers 8 65FunSpotsvoorjongemantelzorgers 3 34Totaal: 100 1051

Figuur2:groepsgewijzeeducatie

Activiteit: Aantal DeelnemersThemabijeenkomst 15 239Training 3 40Cursus 6 60Totaal 27 339

4.2.3. (ondersteuning) intensieve vrijwilligerszorgSteunpuntMantelzorgbiedtprofessioneleondersteuningaanvrijwilligersindeintensievevrijwilligerszorg.Vrijwilligerszorgisdezorgverleenddoorvrijwilligersenwaarbijaanvangvandezorggeenpersoonlijkerelatiebestaattussendevrijwilligerendegeneaanwiezorgwordtverleend.Dezorgbetrefthulpensteunaanmensendieeenhandicaphebbenofchronischziekzijn,aanmensendiepsychischeofpsychiatrischeproblemenhebbenofmensendiehulpbehoevendzijndoorhogeleeftijd.Deintensievevrijwilligerszorgiseenonmisbareaanvullingopderegulieregezondheidszorg.Dankzijdeinzetvanzorgvrijwilligersishetmogelijkdatookkwetsbareburgersènhunmantelzorgerskunnen(blijven)deelnemenaandesamenleving.Zijvoorkomeneenzaamheidenzorgendatmensenlangerthuiskunnenblijvenwonen.

terug naar menu

25

4.2.3.1. ZorgvrijwilligersBijSteunpuntMantelzorgisookditjaardevraagnaarintensievevrijwilligerszorgverdertoegenomen.Dever-wachtingisdathetaantalaanvragenookdekomendejarenverderzalgroeien.Datheeftverschillendeoorzaken:hetaantalchronischziekenstijgt,hulpvragersblijvenzolangmogelijkzelfstandigwonen,deoverheidbezuinigtopdezorgenhetpersoonsgebondenbudgetendeindicatiestellingvoorprofessionelezorgwordtstrenger.Dedrukopmantelzorgersneemttoeenhiermeeookhetaantaloverbelastemantelzorgersendevraagnaarintensievevrijwilligerszorg.Hetisookditjaarweergeluktomhetteamzorgvrijwilligerstebindenenuittebreidenmaarerzijnaanvullendefinanciëlemiddelennodigomadequaattekunnenblijveninspelenopdeverderegroeivandemaatschappelijkebehoefteaanintensievevrijwilligerszorg.

Figuur1:zorgvrijwilligerspertypeinzet

Typeinzet 2010 2011Hospice 50 38Vrijwillige(terminale)thuiszorg 144 172Totaal 94 210

Figuur2:geslachtzorgvrijwilligers

Vrouw: 74%Man: 26%

Figuur3:leeftijdzorgvrijwilligers


4.2.3.2. intensieve vrijwilligerszorgDeintensievevrijwilligerszorgvanSteunpuntMantelzorgomvatdevrijwillige(terminale)thuiszorgendevrijwilligeterminalezorginHospiceMartinusinMechelen.Bijdevrijwillige(terminale)thuiszorgwordenzorgvrijwilligersingezetterontlastingvanmantelzorgers(respijtzorg),tercompensatievaneentekortaanmantelzorg(vervangendemantelzorg)enindebegeleidingnaarartsofspecialist(ziekenhuisbegeleiding).InhetHospiceMartinusinMechelenwerkteenteamzorgvrijwilligersvanhetsteunpuntsamenmetdeberoepskrachtenvanzorgorganisatieSevagramindezorgvoordebewonersvanhetHospiceenhunmantelzorgers

Figuur1:urenzorginzetzorgvrijwilligers

Vrijwillige(terminale)thuiszorg2010:34.521uur/2011:34.881uurZiekenhuisbegeleiding:2010:1.526uur/2011:1.906uurHospice:2010:5.460uur/2011:5.460uurTotaal:2010:41.507uur/2011:42.247uur

terug naar menu


Figuur2:urenzorginzetzorgvrijwilligerspergemeente

maastrichtVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:27.137uur/2011:27.017uurZiekenhuisbegeleiding:2010:1.304uur/2011:1.750uur

eijsden-margratenVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.716uur/2011:1.631uurZiekenhuisbegeleiding:2010:16uur/2011:20uur

VaalsVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:575uur/2011:572uurZiekenhuisbegeleiding:2010:100uur/2011:31uur

Figuur3:wachtlijstvrijwilligethuiszorg

2010: 1032011: 116

4.2.3.3. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgDecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgvanSteunpuntMantelzorgwerven,selecterenenmatchenzorg-vrijwilligersen(mantel)zorgsituaties.Daarnaastbiedendecoördinatorenprofessioneleondersteuningaanvrij-willigersdiewerkzaamzijnindevrijwillige(terminale)thuiszorg,deziekenhuisbegeleidingenhetHospiceMartinus.Dezeindividueleengroepsgewijzeondersteuningomvatdebasisfunctiesinformatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteuneneducatie.Debasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.

• informatie:Decoördinatorenintensievevrijwilligerszorginformerenzorgvrijwilligersoverbijvoorbeeldmantelzorgenvrijwilligerswerkinhetalgemeenenoverwet-enregelgevingrondomuitkeringenzorg-vrijwilligerswerk,

• advies en begeleiding:Dezorgvrijwilligersontvangenadviesenbegeleidinggerichtophetverwervenen/ofversterkenvancompetentieszodatzijhetbesteuitzichzelfkunnenhalentijdenshunwerkalszorg-vrijwilligertenbehoevevandemantelzorgers,

• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Zorgvrijwilligersondersteunenkwetsbaremensendiesteedsweereenstukjevanhunmogelijkhedenenfunctiesinleveren.Zijvormenvoordezemensenveelaleenbelangrijkeensomsdeenigeverbindingmetdemaatschappij.Omdatzorgvrijwilligersveelsociaal-emotioneleondersteuningbiedenkanditookbelastendzijnvoordezorgvrijwilligerzelf.Steunvandecoördinatormaarookvancollegazorgvrijwilligershelptdezorgvrijwilligerbijhetomgaanmetdezeemotioneledruk,

• educatie (groepsgewijs):Complexeenzwaarbelastemantelzorgsituatiesenkwetsbarehulpvragersvragenomeengoedgeselecteerdeengeschooldezorgvrijwilliger.Nieuwezorgvrijwilligersnemendaaromstandaarddeelaaneenintroductiecursus.Daarnaastbiedthetsteunpuntjaarlijksdiversethemabijeenkomsten,intervisie/ECO-bijeenkomsten,trainingenencursussenaanoverbijvoorbeeldziektebeelden,communicatie,praktischevaardighedenenbelevingsgerichtezorgbijdementie.Metditeducatieveaanbodkomthetsteun-puntooktegemoetaandebehoeftevanveelzorgvrijwilligerszichverdertespecialiserenineenbepaaldsoortvrij-willigerswerk.Hierdoorwordtdebindingmetdeorganisatieookverderversterkt.

gulpen-wittemVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.427uur/2011:1.773uurZiekenhuisbegeleiding:2010:34uur/2011:4uur

meerssenVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.943uur/2011:2.216uurZiekenhuisbegeleiding:2010:65uur/2011:48uur

Valkenburg aan de geulVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.723uur/2011:1.672uurZiekenhuisbegeleiding:2010:7uur/2011:53uur

terug naar menu

27

Figuur1:individueleondersteuningzorgvrijwilligersDeindividueleondersteuningdiegebodenwordtdoordecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgisalsvolgtverdeeldoverdebasisfuncties:

Informatie 55%Adviesenbegeleiding 41%Emotionelesteun 4%

Figuur2:emotionelesteuningroepen

Activiteit: Bijeenkomsten DeelnemersDagvandevrijwilliger 1 120Bindingsactiviteit 9 250Vrijwilligersfoyer 3 52Totaal: 13 422

Figuur3:educatievoorzorgvrijwilligers

Activiteit: Aantal DeelnemersThemabijeenkomst 5 70Training 1 6Cursus 3 29Intervisie/ECO-bijeenkomsten 7 75Totaal 16 180

4.2.4. expertise en vertegenwoordigingDederdekerntaakvanSteunpuntMantelzorgomvatalleactiviteitendieeenbelangrijkebijdrageleverenaandeopbouwvaneensamenlevingwaarinmensendezorgvooreenanderopzichwillenenkunnennemen.Hierondervallenactiviteitengerichtophetontwikkelenenoverdragenvankennisophetterreinvanmantel-zorg(ondersteuning)endeondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorgenhetuitdragen,bekendmakenenpositieflabelenvanmantelzorgendeintensievevrijwilligerszorg.Doelgroepenvandezeactiviteitenzijnhetalgemenepubliek,professionalsindesectorenzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijs.HetaanbodvanSteunpuntMantelzorgbestaatuit:

• algemenewebsitevanSteunpuntMantelzorgovermantelzorgondersteuningenondersteuningintensievevrijwilligerszorgwww.voormantelzorgers.nl,

• website‘Wateengelukdatjijerbent’voorjongemantelzorgerswww.voorjongemantelzorgers.nl,• Nieuwsbriefgedrukt(1xperkwartaal),• Nieuwsbriefdigitaal(1xpermaand),• algemenepresentatiesovermantelzorg(ondersteuning)enondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• gastcollegesbinnenhetberoepsonderwijszorgenwelzijn,• lessen‘Doyoucare’voorhetvoortgezetonderwijs,• verspreiding‘Wateengelukdatjijerbent’pakket,• scholingoverhetsamenspeltussenformeleeninformelezorg,• pr-actiesenactiviteiteninhetkadervande‘Dagvandevrijwilliger’,de‘Dagvandemantelzorg’en

MaastrichtDoet!en• deelnameaanprojectenennetwerken.

Figuur1:presentaties

• Presentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorhetalgemenepubliek:10presentatiesvoor376deelnemers,• GastcollegeHogeschoolZuyd:3collegesvoor100studenten,• Presentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorsamenwerkingspartners:1presentatievoor5deelnemers.

terug naar menu


Figuur2:Nieuwsbriefendigitalenieuwsbrief

• DegedrukteNieuwsbriefverschijnt1xperkwartaalineenoplagevan5500stuks,• Dedigitalenieuwsbriefverschijntsindsnovember2011maandelijks.Hetaantalabonneesisgegroeid naar1300.Dankzijhetgebruikvandezedigitalenieuwsbriefishetaantalbezoekersvandewebsite www.voormantelzorgers.nlsindseind2011verdubbeld.

Figuur3:websites

www.voormantelzorgers.nlBezoekersin2011:9600Bezoekersin2012:(totenmetapril):7000mededankzijdeverzendingvandemaandelijksedigitalenieuwsbrief.

www.voorjongemantelzorgers.nlBezoekerssindsnovember2011:22267%nieuwebezoekers,33%isreturningvisitor

Figuur4:‘Wateengelukdatjijerbent’actieVanafoktober2011wordenfamilie,hulpverlenersendocentenopgeroepenjongemantelzorgersindeleeftijdvan10tot25jaaraantemeldenvoordeactie‘Wateengelukdatjijerbent’.Dezejongemantelzorgerontvangtvervolgenseenpostpakketmetdoormaatschappelijkbetrokkenbedrijvengesponsordecadeautjeseninformatieovermantelzorg(ondersteuning).Dankzijdezeactieheefthetsteunpunt150jongemantelzorgersbereikt.Vanwegedezepositieveresultatenheefthetsteunpunthetpakketstandaardopgenomenalsinstrumentindeondersteuningvanjongemantelzorgers.

Figuur5:EuropesejaarvanhetvrijwilligerswerkInhetkadervandevieringvanhetEuropeseJaarvanhetVrijwilligerswerkheefthetsteunpuntop14septemberinCentreCeramiquedeDagvanhetApplausgeorganiseerd.Dezewaarderingsactiewerdbezochtdoor60vrij-willigersdiewerkzaamzijnindezorginMaastricht.

terug naar menu

29

4.3—proJecten

campagne ‘europese Jaar van het Vrijwilligerswerk’DankzijfinanciëlesteunvandeProvincieLimburgheefthetsteunpuntin2011meteenaantal(PR-)activiteitenkunnenaansluitenbijdelandelijkecampagneinhetkadervanhet‘EuropeseJaarvandeVrijwilliger’.Iederedaggaanhonderdenvrijwilligersoppaddiezorg,gezelschapenpraktischeondersteuningbiedenaankwetsbaremenseninMaastrichtendeHeuvellandgemeenten.Zijzijnvanonschatbarewaardevoorouderen,ziekenenmensenmetbeperkingen.Op14septemberheefthetsteunpuntvoorallevrijwilligersindezorginhetCentreCeramiqueeenstaandeovatiegeorganiseerdalsdankvoorhunbelangelozeinzet.

Vrijwillige coachesZorgvrijwilligersvanSteunpuntMantelzorgkrijgenbegeleidingvantweecoördinatorenintensievevrijwilligers-zorg.Uitdeevaluatiegesprekkenblijktdatdezorgvrijwilligersdezepersoonlijkebegeleidingergopprijsstellen.Doordegestagegroeivanhetaantalzorgvrijwilligerswordthetbinnendeformatie-urenvandecoördinatorensteedsmoeilijkerdematevanpersoonlijkeaandachtvooriederezorgvrijwilligertebehouden.DaaromisSteunpuntMantelzorgin2011metfinanciëlesteunvandeProvincieLimburggestartmethetproject‘Vrijwilligecoaches’.Opditmomentzijner12vrijwilligecoachesgeselecteerdengeschoold.Zewordenvanafjuli2012ingezetindeintensievevrijwilligerszorgvanhetsteunpunt.

Spreekuur informele zorg in de wijkMedio2011ishetsteunpuntopbasisvanProvincialesubsidiegestartmetdeontwikkelingvanhetspreekuurInformeleZorgindeWijk.Doelvanhetspreekuurismantelzorgondersteuningenintensievevrijwilligerszorgdichtbijhuisenhetdagelijkselevenaantebieden.Eind2011startdegemeenteMaastrichtinhetkadervandeinvoeringvandeWmomethetproject‘Innovatieopdrachtzorgenwelzijn’.ÉénvandedeelprojectendaarbinnenishetprojectSocialeWijkteams.AangezienerduidelijkeraakvlakkenzijntussenhetprojectvandegemeenteMaastrichtenhetprojectSpreekuurinformelezorgwordtbeslotendeeltenemenaandekerngroepSocialeWijkteamsomopdezewijzeaantesluitenbijdeactueleontwikkelingenindewijkenvanMaastricht.

wat een geluk dat jij er bent!HetvierdedeelprojectdathetsteunpuntheeftkunnenrealiserenmetsteunvandeProvincieLimburgéndesteunvandiversesponsorenisdeactie‘Wateengelukdatjijerbent!’.Metdezeactierichthetsteunpuntzichopdeom-gevingvandejongemantelzorgers.Iedereen(ouders,anderefamilie,buren,etc.)kaneenjongemantelzorgeraan-meldendoormiddelvanbreedverspreideaanmeldingsbonnen.Deaangemeldejongemantelzorgerontvangtvervolgenseenmooiverrassingspakket,meteenfolder,leuke(gesponsorde)cadeautjes,eneenuitnodigingvoordeactiviteitenvoorjongemantelzorgersvanhetsteunpunt,dezogenaamdeHotSpotsenFunSpots.Dezeactiewaseengrootsucces.Alleenalindemaandnovemberheefthetsteunpuntviadezeactie150jongemantel-zorgersbereikt.Opbasisvandezepositieveresultatenenreactiesheefthetsteunpuntbeslotenhet‘Wateengelukdatjijerbent’pakketoptenemenalsstructureelondersteuningsaanbodvoorjongemantelzorgers.Kijkvoormeerinformatieopwww.voorjongemantelzorgers.nl

website voor jonge mantelzorgersOp17november2011wordttijdenseenfeestelijkebijeenkomstintyltylschoolDeMaasgouwdewebsitewww.voorjongemantelzorgers.nlgelanceerd.Dezewebsiteisontwikkeldvoorenmetjongemantelzorgers.SteunpuntMantelzorgheeftdeontwikkelingvandezeondersteuningkunnenrealiserendankzijsubsidievanProvincieLimburgensponsoringvanOntwerpbureauB2B.

terug naar menu


trots op anne!Inaugustus2011ishetsteunpuntinsamenwerkingmetPJPFilm&TVproductiesgestartmetdeontwikkelingvandekortespeelfilm‘TrotsopAnne!’.Indezefilmkrijgtdekijkermeerzichtophetlevenvanjongemantel-zorgersenwordtbegripgevraagdvoorhunpositie.HetverhaalgaatovertienerAnnediegraagmethaartweevriendinnennaarPinkPopwil.Zekanechternietmeeomdatzevoorhaarziekemoedermoetzorgen.Hetprobleemuitdefilm‘TrotsopAnne’isvoordedriejongehoofdrolspeelstersheelherkenbaar.SannevanDooijewaard(14)uitBergenTerblijt,ElineGielissen(17)uitBorgharenenValerieJanssen(17)uitBundezorgenthuiszelfvooreenziekofgehandicaptfamilielid.Dezefilmkuntubekijkenopwww.voorjongemantelzorgers.nl.

10 jaar ZorgsaamTienjaargeledensloegen10organisatiesinMaastricht,dievrijwilligersinzettenophetterreinvanzorgenwelzijn,dehandenineen.SamenwerkenensamenzorgenvoorMaastrichtenarendieextraondersteuningnodighebbenwasenishetdoel.Ditsamenwerkingsverbandheeftdenaam‘ZorgSaam’gekregen.‘Ervooreenanderzijn’,opallerleimanieren,dàthebbenaldezeorganisatiesenhunvelevrijwilligersgemeen.Enna10jaarzijnzeernogsteeds!Het10-jarigjubileumvanZorgSaamwerdopdonderdag13oktobergevierdinaanwezigheidvanwethouderBreedWelzijnMiekeDamsmaen120vrijwilligersinCentreManjefiek.www.zorgsaam-maastricht.nl

netwerk Zorg en welzijn wijkgerichtInformatie,adviesenondersteuningbiedenaanmensenmeteenzorgbehoefteenhunmantelzorgersvraagtomeengoede,adequatesamenwerkingenonderlingeafstemming,ookindewijk.OmdezedoelstellingtebereikenishetsteunpuntinsamenwerkingmetthuiszorgorganisatieGroenekruisDomicuraenwelzijnsorganisatieTrajektin2010gestartmetdeontwikkelingvanhetNetwerkZorgenWelzijnWijkgericht.In2011zijninde4stadsdelenvanMaastrichteenaantal(themagerichte)netwerkbijeenkomstengeorganiseerdwaaronder‘Samenwerkenrondomdementieindewijk.DeelnemersaandenetwerkbijeenkomstenzijnWmo-consulenten,ouderenadviseurs,mantelzorgconsulenten,mantelzorgmakelaar,medewerkersvanGroenekruisDomicura,MEEenAltraCuraeneenpraktijkondersteuner.

mantelzorgbeleid sint gerlachusMosaeZorggroepheeftsamenmetSteunpuntMantelzorgin2009eenalgemeenmantelzorgbeleidvoorMosaeZorggroep-breedontwikkeld.Indeperiode2010-2011heeftdeprojectgroep‘Mantelzorgbeleid’insamenwerkingmethetsteunpuntditalgemenemantelzorgbeleidherschrevennaareenvisietenaanzienvanmantelzorgvoordelocatieSintGerlachus.Hetprojectheeftonderanderegeresulteerdinstructureleregistratievanmantel-zorgers,scholingvoorverzorgendenenhelpendenoverhetsamenspelmetmantelzorgers,eenjaarlijksetevreden-heidsmetingondermantelzorgersendeplanningvaninformelecontactavondentussencontact-verzorgendenendemantelzorgersvandebewoners.

terug naar menu

31

terug naar menu


Hoofdstuk 5

Hoofdstuk5Vooruitblik

5.1—speerpunten

SteunpuntMantelzorgbesteedtinhetjaar2012extraaandachtaan:• hetvergrotenvandekennisoverdepositieenondersteuningsbehoeftevanjongvolwassenmantelzorgersin

deleeftijdvan18tot25jaar(insamenwerkingmetUniversiteitMaastricht),• hetontwikkelenvaneenondersteuningsaanbodvoorjongvolwassenmantelzorgers(project‘Alifeofmy

own…’),• hetwijkgerichtondersteunenvanmantelzorgersendeintensievevrijwilligerszorg,• hetontwikkelenvanmantelzorgbeleidindezorgvoorverstandelijkgehandicapten,• dewervingenscholingvaneenteamvrijwilligetelefonistenzodatdetelefonischebereikbaarheidvanhet

steunpuntuitgebreidkanwordennaardemiddaguren,• hetscholeneninzettenvanhetteamvrijwilligecoacheszodatdebindingenondersteuningvanhetteam

zorgvrijwilligerswordtversterkt,• hetbespreekbaarmakenvanmantelzorgopdewerkvloerindezorgsector(project‘Sterkinzorgénwerk!’),• hetmetenvandetevredenheidbijhetteamzorgvrijwilligersensamenwerkingspartners,• hetverwervenvanmeerinzichtindeondersteuningsbehoeftevanjongezorgvrijwilligers,• hetoptimaliserenvandesamenwerkingmetpartnersuitdesectorenwonen,welzijn,zorgenarbeid,• hetuitdragenenversterkenvaneenpositievebeeldvormingrondommantelzorgenhetvrijwilligerswerkin

dezorgen• hetzoekennaaralternatievefinancieringsbronnenwaardoorhetsteunpunthetstijgendeaantalhulpvragen

kanblijvenbeantwoordenenkanblijveninspelenopnieuweontwikkelingenindeondersteuning.

terug naar menu

33

terug naar menu


Hoofdstuk 6

Hoofdstuk6Samenwerking

6.1—Vormen Van samenwerKingSteunpuntMantelzorgonderhoudtuiteenlopendesamenwerkingsrelatiesmetorganisatiesophetgebiedvanzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijszoalsonderanderezorg-enverpleegcentra,huisartsenenpraktijk-ondersteuners,Trajekt,MEE,Riagg,etcetera.Dezesamenwerkingsrelatieskunnenvanstructureleofincidenteleaardzijnoferkansprakezijnvansamenwerkingopprojectbasis.Structurelesamenwerkingvindtoverwegendopdriemanierenplaats:inketens,netwerken,eninprojecten/ondersteuningsarrangementen.Deprojectenstaanbeschreveninhoofdstuk4.

6.2—Ketens

Bijketensamenwerkingwordendewerkwijzeendeinterventiemethodenopelkaarafgestemd.Desamenwerkingiswatmindervrijblijvenddandesamenwerkinginnetwerken.Hetsamenwerkenisgebaseerdopeengezamenlijkdoelenverdergaandeafspraken.Voortsisbijketensamenwerking‘hetverbeterenvandedienstverleningaandecliënt’hetordeningsprincipe,endatwerktdoorindeafsprakentussendeketenpartners.SteunpuntMantelzorgmaaktdeeluitvandevolgendeketensamenwerking;

Ketenzorg Dementie maastricht/heuvellandHetbetrefteenbestuurlijksamenwerkingsorgaanmetalsdoeleenketentevormen,dieervoorzorgtdaterstructureelgoededementiezorgwordtgeboden.Hetsamenwerkingsorgaanbestaatuitdevolgendeinstellingenenorganisaties:azMendeGeheugenpoli,StichtingGroenekruisDomicura,StichtingMosaeZorggroep,StichtingRegionaleInstellingvoorAmbulanteGeestelijkeGezondheidszorg(RIAGG),StichtingVivre,StichtingAlzheimerNederland,StichtingHuisartsenzorgHeuvelland,HuisvoordeZorg,PlatformMantelzorgLimburg,SteunpuntMantelzorgRodeKruisZZL,gemeenteMaastricht,gemeenteMeerssenendegemeenteEijsden-Margraten.

cVa Ketenzorg maastricht/heuvellandCVAKetenzorgwilviaeentransmuraalzorgmodelzorgenvoorafstemmingvanzorgbeleidvandebijdeCVAcliënt/mantelzorgbetrokkenhulpverleners.HetdoelisomdeCVA-patiëntzosnelmogelijkopdejuisteplekoptenemenenzosnelmogelijkmetdejuistebehandelingtestarten.Hierbijishetbelangrijkdatdedoor-stroomwordtgegarandeerdenverbeterdvanafdeopnameinMUMC.KetenpartnerszijnhetazM,Vivre,Adalante,HuisartsenzorgHeuvelland,GroenekruisDomicura,therapeuteneerstelijn(logopedie/ergotherapie/fysiotherapie),SGLenSteunpuntMantelzorg.

terug naar menu

35

6.3—netwerKen

Innetwerkenkomenvertegenwoordigersvanverschillendeorganisatiesbijeenom(problematische)situatiesrondompersonenenhulpverleninginkaarttebrengenentebespreken.Menstemtdeondersteuningstrajectennauwopelkaaraf.SteunpuntMantelzorgmaaktdeeluitvandevolgendenetwerken:

netwerk palliatieve Zorg heuvellandDoel:hetoptimaliserenvandekwaliteit,kwantiteitenbereikbaarheidvanpalliatievezorginhetHeuvellandvoormensenindepalliatievefaseenvoorhunnaasten.Samenwerkingspartners:AllevoorzieningendiebetrokkenzijnbijPalliatieveZorg:thuiszorg,huisarts,verpleeg-enverzorgingshuizen,hospices,vrijwilligers-enmantelzorgorganisaties.

netwerk ouderenzorg maastricht/heuvellandDoel:hetbehoudenofverbeterenvandekwaliteitvanlevenvanzelfstandigwonende75-plussers.Samenwerkingspartners:Huisartsenenanderezorgverlenersindeeerstelijn,GGDZuid-Limburg,patienten-organisaties,GGZ-instellingen,welzijnsinstellingen,ziekenhuizen,verpleegenverzorgingshuizenengemeenteninMaastricht-Heuvelland.

netwerk Zorg en welzijn wijkgericht maastrichtDoel:hetbevorderenvansamenwerkingenonderlingeafstemmingindewijk.Samenwerkingspartners:Trajekt,GroenekruisDomicura,Wmo-loketgemeenteMaastricht,MEE,AltraCura,praktijkondersteunersGoud.

Zorgsaam maastrichtDoel:dooreengoedeonderlingesamenwerkingeenbetereenmeerefficiëntevrijwilligeinzetbijcliëntenmogelijkmaken.Samenwerkingspartners:StichtingHorizon,Trajekt,HumanitasafdelingMaastricht,MEEMaastricht,DeZonnebloemafdelingMaastricht,StichtingAlgemeneHulpdienstenScharn,RodeKruis,DeRoodeLeeuw.

informele zorgnetwerken heuvellandDoel:hetbevorderenvansamenwerkingtussenvrijwilligersorganisatiesdievrijwilligersinzettenindezorginhetverlenenvanvrijwilligerswerkindezorg.Samenwerkingspartners:bestuursvrijwilligersuitdeinformelezorg.Dezenetwerkenzijnpergemeentegeorganiseerd.

taskforce mantelzorg limburgDoel:deTaskforcefungeertalsdenktankenkatalysatorvannieuweontwikkelingenindesfeervankennis-uitwisseling,onderzoekeninnovatieophetterreinvandemantelzorgenaanpalendeterreinen.Samenwerkingspartners:HogeschoolZuyd,gemeenteVenlo,Océ,StichtingDoortocht,KBO,voorzitterPlatformMantelzorgLimburg,HuisvoordeZorg,FondsrelatiesAPG,afdelingCultuur,WelzijnenZorgvanprovincieLimburg,DienstKerkenSamenleving.

provinciaal overleg nieuwe stijl (pons)Doel:provinciebreedeenstrategischeoverlegvormkennenopbasiswaarvanzowelregionaalalslokaaleenkwalitatiefgoedemantelzorgondersteuningenvrijwilligerszorgkanwordengerealiseerd.Hetprovinciaaloverlegisbedoeldomkennisenervaringenuittewisselenenheefteenklankbordfunctievoordedeelnemers.Samenwerkingspartners:vertegenwoordigersvansteunpuntenvoormantelzorgersenvrijwilligersinLimburg,regioconsulentvanMezzo,PlatformMantelzorgerLimburg,HuisvoordeZorg,ProvincieLimburg.

terug naar menu


6.4—nieuwe samenwerKingspartners

SteunpuntMantelzorgheeftin2011metonderstaandepartnersnieuweinitiatievenontwikkeld:

provincie limburg• Subsidieringproject:Uitbreidingenversterkingvandeondersteuninginformelezorg

sgl• ThemabijeenkomstvoormantelzorgersenhulpvragersoverdeprofessionelerespijtzorgvanSGL,• Activiteitenvoormantelzorgers:SGLsteltlocatiebeschikbaarvoordetrainingtiltechniekenvoormantelzorgers,• Breincafé:Mantelzorgconsulentverzorgtin2012eenpresentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorde

bezoekersvanhetBreincafé.

mondriaan• Eerstegesprekkentervoorbereidingvanhetgezamenlijkorganiserenvanondersteuningvoormantelzorgers

vandecliëntenvanMondriaan.

Koraal groep• Ondersteuningbijdeontwikkelingvanmantelzorgbeleid,zorgvrijwilligersbeleideneenmantelzorgvriendelijk

personeelsbeleidvoorKoraalGroep.

geerlingshospice• Coördinatorenintensievevrijwilligerszorgverzorgendescholingvoorhetteamzorgvrijwilligersvanhet

GeerlingshospiceinValkenburgaandeGeul.

Zorgcentrum scharwijerveld (mosae Zorggroep)• GezamenlijkontwikkelenenuitvoerenvanmantelzorgondersteuningbinnenhetzorgcentrumScharwijerveld.

Zorgcentrum De Bron in eijsden (Vivre)• SamenwerkingindeorganisatievandeMantelzorgsalonvoordegemeenteEijsden.

Zorgcentrum De appelgaard in margraten (Vivre)• EerstegesprekkenoverhetgezamenlijkorganiserenvanactiviteitenvoormantelzorgersinDeAppelgaard.

restaurant de maastol en de pastorij en eetcafé chriske en de Kwizzinjèr in de gemeente eijsden-margraten• ZijmakendeHotSpotEijsden-Margratenmogelijk!

spaans restaurant ‘la Barceloneta’• SponsoringenuitvoeringvandeFunSpot‘Tapasmaken’voorjongemantelzorgers

samen Koken. samen eten.• Medeorganisatorensponsorvandekookcursusvoormannen,• Maaktedeeindejaarsactiviteitvoorjongemantelzorgers‘Samensmullendhetjaaruit’mogelijk!

funvalley, funforest, mosaqua Zwemparadijs, Jamin grote staat, radar, fonds nutsohra, Danscentrum Beats and Bars, roos, unilever, sevagram, provincie limburg, ontwerpbureau B2B, mosa.tegels.• Samenwerkingspartnersindeontwikkelingvandewebsitevoorjongemantelzorgersensponsoringvanhet

‘Wateengelukdatjijerbent!’pakket.

terug naar menu

37

tyltylschool De maasgouw• GeweldigesamenwerkingindeorganisatievandeDagvandeMantelzorg2011;depresentatievandewebsite

voorjongemantelzorgers,deuitreikingvandemantelzorgonderscheidingenaanjongemantelzorgersuitde 6gemeentenendestartvandeactie‘Wateengelukdatjijerbent!’.

roos• MantelzorgersenzorgvrijwilligersdieingeschrevenstaanbijSteunpuntMantelzorgkunnensindsdecember

2011tegenkortinglidwordenvanRoos.

universiteit maastricht• Onderzoeknaardebelastingenondersteuningsbehoeftevanjongemantelzorgers.

hogeschool Zuyd• StagiairesvandeopleidingenErgotherapieenSocialWorkwordengedurendehunstageperiodeingezetals

zorgvrijwilligersindeintensievevrijwilligerszorg,• SteunpuntMantelzorgverzorgtgastcollegesovermantelzorg(ondersteuning)voorstudentenvande

opleidingErgotherapie.

gemeente maastricht: sociale dienst• Inzettenvanmensenmeteenbijstandsuitkeringalsvrijwilligerindeintensievevrijwilligerszorgalsopstapje

naareenbetaaldefunctie.

riagg• Samenwerkingrondomdeorganisatieenuitvoeringvanthemabijeenkomsten‘dementie’voorvrijwilligersin

dezorgvoormensenmetdementieenhunmantelzorgers.

Sociaal-geriater dr. anneke van der plaats• Gastdocentvoordecursus‘Dewonderewereldvandementie’voorzorgvrijwilligersenvoormantelzorgers.

maestro: multidisciplinary aftercare for elderly with stroke• HetprimairedoelvanhetMAESTRO-projectisenerzijdshetverbeterenvandezelfredzaamheidende

ervarenkwaliteitvanhetlevenvanoudereCVA-patiëntendienarevalidatieineenverpleeghuisnaardethuissituatiewordenontslagen,anderzijdszetditprojectnadrukkelijkinophetverminderenvandezorglastvandemantelzorger.

Mantelzorgconsulentverzorgt2scholingsbijeenkomstenvoordemantelzorgersvandeCVA-patiënten.

ine hermse (dirigent) en antonio de ruijter (pianist)• (Vrijwillige)begeleidingvanvrijwilligerskoorSing2gethervanSteunpuntMantelzorg.

terug naar menu


6.5—colofon

Opdrachtgeverenbeheerderwebsite:SteunpuntMantelzorgRodeKruisZuidelijkZuid-Limburg

Grafischevormgeving:OntwerpbureauB2B,Maastricht

Ontwikkelingwebsitejaarverslag:iFox,Maastricht

Tekstrealisatie:EllenSchulinck,communicatie-enbeleidsadviseurSteunpuntMantelzorgRodeKruisZZLSphinxlunet3/6221JDMaastrichtT 043-3215046E [email protected] www.voormantelzorgers.nlW www.voorjongemantelzorgers.nlW www.voorzorgvrijwilligers.nl

SamenwerkingspartnervanHetNederlandseRodeKruis

terug naar menu

39

Documents

Jaarverslag 2011...• Jaarplan 2011, • Project Zorg en Welzijn Wijkgericht Maastricht, • Project Mantelzorgbeleid voor zorg- en verpleegcentra, • Toekenning ANBI-status, •