Upload
piritta-seppaelae
View
1.305
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Esitys TEK-Tekniikan Akateemiset -liiton valiokuntaseminaarissa 11.5.2012. Tilaisuuden aiheena oli järjestön jäsenpalvelun kehittäminen verkossa ja sosiaalisessa mediassa.
Citation preview
Tulevaisuuden jäsenpalvelu - Näin TEK voisi palvella jäseniään
paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassaValiokuntaseminaari, TEK
11.5.2012, HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• toimialueena koko Suomi
• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi
• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset
• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset
• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html
• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi
• http://www.facebook-opas.akatemia.fi
• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Ohjelmassa tänään
• Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa?
• Verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet jäsenviestinnässä
• Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa
• Miten jäsenpalvelu verkossa aloitetaan eli tekemisen askelmerkit
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Millainen tulevaisuus järjestöjä odottaa?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Internetin käyttö kasvaa
• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Somen käyttö lisääntyy
• Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011
torstaina 10. toukokuuta 2012
• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä
• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa
• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana
• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin
• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään
• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta
©Viestintä-Piritta 2012
Toisin sanoen:
torstaina 10. toukokuuta 2012
©Viestintä-Piritta 2012
16-64 -vuotiaat
1 925 220 henkilöä
n. 150 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota
n. 300 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 300 000 hlöä
torstaina 10. toukokuuta 2012
Tulevaisuus verkossa• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi
• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
©Viestintä-Piritta 2012
Nyt jo jaetaan, kysytään ja
keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä
asioista verkossa.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
©Viestintä-Piritta 2012
Avoin jakaminen on asia, johon
erityisesti lapset ja nuoret
oppivat tällä hetkellä.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
• Sosiaalinen media muuttaa tapaaviestiä ihmisten välillä
• Viestinnästä tulee jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä
• Miten intrassa viestitään töissä nyt,entä 5 vuoden päästä?
• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Miksi some siis innostaa?
• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott
©Viestintä-Piritta 2012
Miksi some siis innostaa?
torstaina 10. toukokuuta 2012
Verkko ja some jäsenviestinnässä
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Erotetaan ensin nämä
©Viestintä-Piritta 2012
Suljettu, sisäinen jäsenviestintä
Avoin, julkinen jäsenviestintä
torstaina 10. toukokuuta 2012
Keitä TEK:n jäsenet ovat?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Keitä TEK:n jäsenet ovat?
©Viestintä-Piritta 2012
Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy?
Mitä verkon välineitä eri jäsenryhmät käyttävät?
torstaina 10. toukokuuta 2012
Entä mitä halutaan viestiä?
©Viestintä-Piritta 2012
Mitä TEK erityisesti haluaa jäsenilleen verkossa
viestiä?
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä LinkedIn
©Viestintä-Piritta 2012
Ammattiin ja työhön liittyvä some-ympäristö.
TEK-jäseniä mukana palvelussa.
torstaina 10. toukokuuta 2012
LinkedIn-ryhmät
©Viestintä-Piritta 2012
Suljetut tai avoimet ryhmät keskustelua varten
Sisäinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
LinkedIn-ryhmät
©Viestintä-Piritta 2012
Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille
Sisäinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
LinkedIn-ryhmät
©Viestintä-Piritta 2012
Sisäinen
Suljetut vertaistuki-ryhmät.
Avoimeenkeskuste-luun omilla nimillä.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä Facebook
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
HSL palvelee
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Sefe ajankohtaisena
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Avoimet tukipalvelut
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
Voidaan hyödyntää myös sisäisiä viestejä.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Suljetusti Facebookissa
©Viestintä-Piritta 2012
FB:Suljetut taisalaiset ryhmät
Sisäinen
Esillä:Henkilö-profiililla.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Suljetusti Facebookissa
©Viestintä-Piritta 2012
Jäsenpalvelukanava
Jäsenille tarkoitetut ryhmät.
Sisäinen
Etu:Ihmiset ovat jo FB:ssä.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Suljetusti Facebookissa
©Viestintä-Piritta 2012
Voi luoda asiakirjoja.
Voi hyödyntää chatia.
Sisäinen
Kaikki esiintyvät omilla profiileil-laan.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä Twitter
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä Twitter
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä YouTube
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esimerkkinä YouTube
©Viestintä-Piritta 2012
Ulkoinen
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintäkanavien linkitys
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintäkanavien linkitys
©Viestintä-Piritta 2012
Sähköinen uutiskirje
torstaina 10. toukokuuta 2012
Profiilivalinnat määrittelee
©Viestintä-Piritta 2012
Sosiaalisen median:
Tavoitteet
Tavoiteltavat ihmiset
Tehtävät toiminnot
Valitut kanavat
torstaina 10. toukokuuta 2012
Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Tullaan lähemmäs jäseniä
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Tullaan lähemmäs jäseniä
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Mahdollisuus tehdä yhdessä ja vaikuttaa
©Viestintä-Piritta 2012
Lopuksi viestitään myös osallistumisen vaikutuksesta tulokseen.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Otetaan aktiivinen kontakti
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Kehotetaan kysymään
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Annetaan mahdollisuus omatoimisuuteen
©Viestintä-Piritta 2012
Keskustelua ei aina tarvitse edes johtaa.
torstaina 10. toukokuuta 2012
Esiinnytään oikeilla nimillä
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Kerrotaan pelisäännöt avoimesti
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Tehdään osallistuminen helpoksi
©Viestintä-Piritta 2012
Mennään sinne, missä jäsenet jo ovat!
torstaina 10. toukokuuta 2012
Suunnittelun askelmerkit verkkojäsenpalveluun
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Lähtökohtia tekemiseen:
©Viestintä-Piritta 2012
Halukkuus hyödyntää verkkoa
Meneminen sinne, missä ihmiset jo ovat
Välineiden käytön hallinta ja osaaminen
Tavoiteltavat asiat ja ihmiset
torstaina 10. toukokuuta 2012
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
• KOSKA? AIKATAULU!
• KUKA? TYÖNJAKO!
• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!
©Viestintä-Piritta 2012
Kaikki alkaa suunnitelmasta
torstaina 10. toukokuuta 2012
Some-toiminnan näkyvä lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa
• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa
• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken
• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin
• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä
• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki
• Katleena Kortesuo: Sano se someksi
• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla
• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea
• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas
• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintä-Piritta kiittää
• www.viestintapiritta.com
• 0400-622046
©Viestintä-Piritta 2012
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!
torstaina 10. toukokuuta 2012