Java Dytë Komunikimi Në Biznes Bashkim Bellaqqa (1)

8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)

1/44

Dr. sc. Bashkim BELLAQA

2014

[email protected]


2/44


3/44

Kanali komunikuesparaqet mjetin oseteknikn e cila shfrytzohet pr sinjaliziminose transmetimin e mesazhit pr shembull,

konvertimi, letra, thirrja telefonike, programi iradios ose televizionit. Kanalet e tillandonjher jan t brendshm (intern prorganizatn! kanalet tjera jan jasht

organizats, dhe sipas saj ata jan t jashtm(ekstern.


4/44

"gjidhni kanal i cili i prgjigjet qllimit tuajkomunikues, nevojave tuaja si drgues imesazhit, si dhe nevojave t marrsit.

#rjedha e komunikimit lviz npr organizatsipas linjave ose kanaleve t ndryshme tkomunikimit. Kanalet horizontaleoperojnmes kolegve t nivelit t njjt t struktursorganizative, ndrsa kanalet vertikaleelvizin komunikimin lart $ posht mesniveleve t ndryshme t organizats.


5/44

FORMAT E KOMUNIKIMIT

%ecila form e komunikimit mund t mbshtetet nkode t ndryshme dhe mund t u nnshtrohetkanaleve t ndryshme.

&ormat e komunikimit'

. Komunikimi me goje

). Komunikimi me shkrim*. Komunikimi joverbal


6/44

Komunikimi me goj

Komunikimi me goj ka t bj me bisedat n t ciltfjala e thn sht kodi kryesor i komunikimit. Kanalet ezakonshme me t cilat prcillet komunikimi me goj

jan telefoni, bisedat sy n sy, videoja, televizioni,

radioja dhe zri n internet. Komunikimi me goj shtform e rndsishme e komunikimit n botn afariste

+vantazhet e komunikimit me goj

isavantazhet e komunikimit me goj


7/44

Komunikimi me goj ka shum prparsi ndaj formavetjera. -rparsia m e rndsishme qndron aty senjerzit nprmjet biseds, pyetjeve dhe prgjigjevemund t fitojn menjher informatn kthyese dhe t

vlersojn se a i kan kuptuar bashkbiseduesit.jithashtu, mund t konstatojn se a i kuptojn ataporosit e bashkbiseduesve t vet.

-rpos ksaj, te biseda sy n sy bashkbiseduesitmund t prqendrohen n komunikimin simbolik dhe

joverbal (pr /0gj do t flasim m von.


8/44

-rapseprap, komunikimi me shkrim i ka edhe antnegative. -ikrisht pr faktin se sht aq leht t flitet, qoftsy n sy apo nprmjet t kanaleve teknologjike (p.sh. metelefon, njerzit shpesh nuk mendojn n mas t

mjaftueshme mbi porosin para se ta prcjellin at. 1jerzit flasin pa menduar, gjegjsisht 2e hapin gojn para se

ta ken ky/ur trurin0. -asi q m s shpeshti nuk mendojmse /0do t themi, zakonisht themi m shum se /0kemi

dashur, apo themi di/ka pr /0gj m von na vie keq. rguesi nganjher nuk mendon n mas t mjaftueshme

mbi at se /far domethnie mund t ket ndonj fjal prmarrsin, pr /0gj vjen edhe deri te moskuptimi.


9/44

Komunikimi i shkruar

. 3ilet jane avantazhet e komunikimit tshkruar n krahasim me at gojor 4

). 3ilet jane disaavantazhet e komunikimit tshkruar 4


10/44

Komunikimi i shkruar i ka disa prparsi n krahasim mekomunikimin me goj.

1jerzit zakonisht mendojn m gjat n lidhje me at /kashkruajn se n lidhje me at se /ka flasin, pr arsye sekomunikimi i shkruar mbett shnim i prhershm (p.sh.shkrimi apo faksi.

Kryesisht shpenzohet m shum koh pr shkrimin eletrave. rguesi fillimisht duhet t0i mbledh e t0iorganizoj informatat, e pastaj ta shkruaj letrn disa herderisa t jet plotsisht i knaqur me t.


11/44

Kuptohet, ekzistojn edhe ant e dobta t komunikimit meshkrim. %hkrimi merr mjaft koh.

5endoni pr procesin e shkruarjes s letrs. 6etra, caktuar norganizat, i cili do ta hap dhe, prfundimisht, do ta le7oj. 8

maili sht shum m i shpejt, por prapseprap merr mshum koh se biseda.

9nformata kthyese e shkruar n kt mnyr prej porosis suajmund t arrij pr disa minuta (nse keni pasur fatin q marrsita fitoj menjher e mailn tuaj dhe t prgjigjet pa humburkoh, apo pr disa dit (nse kemi t bjm me letr.

:ek komunikimi i shkruar duhet m shum koh pr ta fituarinformatn kthyese.


12/44

Komunikimi joverbal

Komunikimi joverbal ka t bj me t gjithadomethnjet e qllimta dhe t paqllimta tcilat nuk e kan formen e fjals s shkruar

apo t thn (;amilton, -arker dhe %mith,


13/44

5eherabian$i porosin e ka ndar n trikomponente'

@erbal $ ka t bj vetem me fjalt

8 zrit ka t bj me tonin me t cilinthuhen fjalt

%hprehs ka t bj me shprehjen e fytyrsapo me t folurit e trupit q i prcjell fjalt


14/44

Komponentt e ndryshm t kodeve joverbale 9grupojm n disa kategori'

-aragjuha%hpreheja e fytyrs

: folurit e turpit

%hikimi (p.sh. %hikimi 9 bashkbiseduesit n sy.


15/44

Paragjuhne prbjn zrat (prpos fjalve dhe pauzatn t folur.

Kjo mund t jet lartsia e zrit, vllimi (me z t lart apot ult, intensiteti, ngurtsia, gjegjsisht t gjitha ato q innkuptojm 2me tonin e zrit0.

Komponentt e paragjuhs jan edhe ndrhyrjet si/ sht2hmmm0 si dhe pauzat e heshtjes, ngatrrimi n t folur dhebelbzimi. Ado z vokal q nuk ka domethnie formale bn

pjes n kt kategori t komunikimit joverbal. -aragjuha mund t0i shpreh ndjenjat, dyshimin,

paknaqsin, pavendosmrin dhe pasigurin.


16/44

Me shprehjen e fytyrsnnkuptojm lvizje t ndryshmet fytyrs si/ jan ngritja e vetullave, syt e mbyllur apogjysm t mbyllur, zgjerimi i birave t hunds, pozita egojs apo mnyr t caktuara me t cilat njerzit (shpesh

n mnyr t pavetdijshme i lvizin muskujt e fytyrsduke ky/ur shprehje plotsisht t liruar.

omethnia transmetohet me shprehjen e fytyrs. -.sh.buzqeshja ka nj domethnie. 8dhe pse sht vshtir t

prshkruhet se /ka sht saktsisht buzqeshja, at enjohim gjithmon si buzqeshje.

5e fytyr i shprehim shtat ndjenja themelore' gzimin,befasin, frikn, mallngjimin, inatin, grditjen $ nn/mimin

dhe interesimin.


17/44

T folurit e trupitprfshin shum sinjale t ndryshme.6vizjet e trupit apo pozitat e tij flasin m shum se shprehjete fytyrs, pr /0shkak sht m vshtir t le7ohen.

6vizjet me duar kan begati t ve/ant prmbajtjesore, kurme to theksojm di/ka q kemi thn, apo gjat prezantimeveme goj dim t0i prdorim tepr, kshtu q dgjuesve uatrheqin vmendjen nga domethnia e vet fjalve.

5irpo, qitja e teprt me duar mund t jet edhe specifik endonj kulture t caktuar


18/44

1 disa shoqri edhe shikimi mund t krijoj mnyr nn/muese, nve/anti nse kemi t bjm me bashkbisedues t gjinive t kundrta.

1 disa kultura nuk sht e pranueshme q personat e statusit tndryshm socio$ekonomik t shikohen n sy, edhe pse ky ndalim

kulturor mund t ket t bj vetm m njrin nga bashkbiseduesitkshtu q ai q sht m lart mund ta shikoj t nnshtruarin n sy,por jo edhe anasjelltas.

1 disa situata shikimi i drejtprdrejt n sy mund t jet prparsi p.sh. gjat prezantimeve me goj apo intervistave dhe n rast kur doni

dikujt t0ia trheqni vmendjen n shtetet e 8vrops perndimore.5irpo, sht vshtir t dihet se sa e prshtatshme sht sjellja nkulturat tjera, ngase ajo varet nga faktor t shumt.


19/44

Barrierat n komunikim

Barrierat n komunikim jan t gjitha gjeratq e pengojn porosin q t pranohet.

Barrierat kan zakonisht burimin te njeriu e jo

burimin teknologjik.1e vijim 9 cekim disa barriera te cilat paraqiten

gjate komunikimit'

%ocio kulturore-sikologjike

organizative


20/44

Brrierat socio - kulturore

Kultura sht e prbashkt, individi mund t jetbarts i kulturs, por nuk mund ta krijon vet,kultura sht fenomen shoqerore apo grupor.

8lementet ky/e socio kulturore q mund tbhen barrjer jan'

5endimi grupor

Konflikti 9 vlerave dhe bindjeve%terotipat dhe etnocentrizmi

juha dhe zhargoni


21/44

Mendimi grupor

5endimi grupor sht fenomen shoqror q paraqitet atherkur dominon sjellja grupore dhe e mbyt procesin evendimmarrjes (Canis,


22/44

5endimin grupor e karakterizojn elementet qvijojn'

. 1gjashmria dhe ndryshimet e fshehta. +ntart e grupit itejkomunikojn apo i theksojn ngjashmrit e tyre n vleradhe bindje, ndrsa njkohsisht i fshehin aponnkomunikojn dallimet e veta. -araqitet nj pasqyrim i

rrejshm i ngjashmrive t mdha brenda grupit.

). 5bshtetja n racionalizime t prbashkta. rupi i krijondhe i mban bindjet e fuqishme t prbashkta, duke mos

dyshuar n saktsin apo bazueshmrin e tyre. 1 vendq t pranoj ndonj gabim administrativ a strategjik, grupido t0i racionalizoj apo do t0i fajsoj ndikimet e jashtme.


23/44

*. 5odelet kolektive t anashkalimit mbrojts. +nashkalimi mbrojtsdo t thot se grupi n mnyr kolektive anashkalon, gjegjsishtnuk pranon t ballafaqohet me cilindo problem apo informat qmund t bij n dyshim shikimet apo vendimet e tyre t

prbashkta.D. 5ungesa e zgjuarsis. 1jra nga mnyrat me t cilat grupi eviton

ballafaqimin me prova q jan n kontradikt me vendimet e tyresht me mungesn e zgjuarsis.E antart e grupit thjeshtndalojn me krkimin e informatave shtes, edhe kur i pranojn

ato i injorojn.F. %hkrirja e mungesave shqetsuese. %ecili grup, udhheqs a

organizat i ka dobsit e veta. 1 rast t sundimit t mendimitgrupor kto mungesa fshihen.


24/44


25/44


26/44

8tnocentrizmi sht i lidhur me stereotipa.

1jerzit etnocentrik shikojn n kultur t vet si nkultur t vetme t mir.

jithknd e masin sipas standardeve t kulturs s vetpr t ciln besojn se sht superiore.

%i edhe stereotipat, etnocetrnizmi shpie kah paragjykimetdhe diskriminimi.

Komunikimi n t cilin ndikon etnocentrizmi ndikon madjeedhe n formn m t but bhet sponzorizues dhevardiss.


27/44

Gjuha dhe zhargoni

juha mund t bhet barrier n komunikim n disa mnyr.5nyra m e dukshme sht tentativa e komunikimit tdrguesit dhe marrsit t porosis, gjuht e t cilve dallohenn mas t madhe.

%i/ do ta shihni n kapitullin e tret, gjuha sht mnyrkulturore specifike e kodimit t domethnies s porosive.

%ecili q flet m shum se nj gjuh sht i vetdijshm seprkthimi nuk sht proces i drejtprdrejt. ialektet n gjuhprkthehen vshtir dhe shpesh /ojn n keqkuptim.

"hargoni mund ta ket qllimin e njjt. -rofesione t shumta,si p.sh. mjeksia apo in7hinieria kan zhargonet e veta t cilate caktojn kufirin ndrmjet ekspertit dhe klientve t tij.


28/44

Barrierat psikologjike

Barrierat psikologjike kan t bjn me individindhe gjendjen e tij mentare ose emocionale.

Barrierat ky/ psikologjike jan'

&iltrimi-erceptimi

5emoria e mangt

gjimi i dobt1gatrrimi emotive


29/44

Filtrimi

%hpesh njerzit dgjojn vetm at q duan ta degjojn. -roblemin e filtrimit mund ta kaprceni me dgjim dhe le7im t

kujdesshm. jithashtu duhet t jeni t vetdijshm se t gjithne nganjher i prpunojm n mnyr selektive informatat dhe

t dhnat me t cilat ballafaqohemi. dgjojn dhe shohin Kjodukuri quhet korniz e t menduarit dhe e shkaktojn:

G Koha e kufizuar dhe resurset tjera gjat mbledhjes s informatave

G -ritjet e ndryshme t mena7herve dhe t tjerve n aspektin e

kritereve q prcaktojn rndsin e informataveG +ftsia e kufizuar e t kuptuarit, prpunimit dhe shfrytzimit t

sasis s madhe t informatave.


30/44

Perceptimet

%i/ i kemi t gjith ne sistemet e filtrimit, ashtu i kemi edheperceptimet apo mnyrat tona n t cilat e shikojm botn. 5iqt izgjedhim ngase mendojn, sillen dhe reagojn ashtu si/ bjm nedhe pr arsye se besojn n t njjtat gjra n t cilat besojm

edhe ne. -erceptimet tona mund t bhen barriera n komunikim. 1dodh q

nuk dshirojn ta pranojn apo t0i prkushtohemi asaj q sht eprciellur me komunikim ngase edhe para se/ ka ngjar komunikimie kemi formsuar iden se ajo pr ne nuk sht aspak e

rndsishme. Kur u paraqit e$maili njerzit nuk deshn ta shfrytzojn at ngase

HdininIse kompjutert jan t komplikuar dhe se HdininI se kurr nukdo t msojn t0i prdorin ata


31/44


32/44

8kzistojn disa teknika t cilat me prcjelljen e informatave t rejaderi te kujtesa afatgjate ndihmojn q informata t mos harrohet.

isa nga kto teknika mund t0i mishrojm n detyra t komunikimitn mnyr q t prmirsohet kujtesa e marrsit t porosis.

8lementet ky/e q mundsojn kujtesn m t mir jan'G t kuptuarit

G diapazoni i dijes

G prkujtimi aktiv

G rishqyrtimiG asociacionet


33/44

Dgjimi i dobt

5e dgjim t dobt nnkuptojm edhe ndrrimin, le7imin, dgjimin ebiseds tjetr n vend t asaj n t ciln marrim pjes, shikiminnpr dhom dhe n prgjithsi situatat n t cilat nuk koncentrohemigjat dgjimit.

isa probleme me t dgjuarit jan tepr t dukshm jan ktoprobleme t shkaktuar me pengesa t jashtme apo me munges tinteresimit.

-or, problemet tjer jan m suptil (5illar, 3rute dhe ;argie,


34/44


35/44

gjuesi i kufizuar i kushton vmendje vetm pjesrisht asaj qflisni ai koncentrohet n ide apo komente specifike, kshtu qmund t0i kuptoj gabimisht apo t0i kthej mbrapsht porosit tjera.

gjuesin egocentrik e interesojn vetm qndrimet e veta, e

prej jush zakonisht krkon vetm pajtim. 5und t ju bind sesht duke dgjuar, por n vend q t dgjoj se /ka sht dukeu folur me t vrtet, ai do t0i zgjedh vetm ato elemente tkomunikimit, t cilat mund t0i prdor si mbshtetje t qndrimitt vet.

gjuesi pozitiv, apo aktiv sht ai q absorbon n vete dhe iprpunon informatat t cilat i merr, por gjithashtu e n7it personintjetr q t flas. Jsht e qart se ai e trheq vmendjen.


36/44

Ndrhrja emocionale

1 procesin e komunikimit emocionet mund t krijojnbarrikada n prcjelljen dhe pranimin e porosive.

1se sht personi i hidhur, i mallngjyer apo i friksuar,aftsit e tija t komunikimit mund t jen t dobsuara.

"akonisht emocionet e t tjerve nuk mund t0i kontrollojm,por mund t provojm s paku tonat t0i kontrollojm deridiku.

Kur jeni t hidhruar mund t0i thoni gjrat q n fakt nuk imendoni, apo t refuzoni bisedn pr gjrat q duhetthn.


37/44

Barrierat organizative ne komunikim

Barrierat organizative para s gjithash kan t bjn me strukturnorganizative, me kulturn, modelin e puns, dhe rrjedhat ekomunikimit.

Barrierat m t shpeshta organizative jan'

:ejngarkesa me informatKonkurrenca e porosive

%htremberimi 9 informatave

&iltrimi 9 porosive

-orosit kunderthnseKlima e komunikimit

allimet n statues

-roblemet strukturore.


38/44


39/44

Telekomunikimi

:elekomunikimi sht nj koncept relativisht i ri, pornj komunikim 9 tille sht gjithnj e ne rritje si ne '

Banka prdorimi i teknologjis se larte ne kryerjen etransferove bankare nga kompjuteri i zyrs ,

%hrbimet bankat on$line si pr organizatat ebiznesit ashtu edhe pr klientt individual,

%hrbimet qe ofrojn aparatet e faksit , dergimi ikopjes se dokumenteve, shkresave ,

%istemi i rezervimit pr linjat ajrore, shrbimethoteliere, etj. %hume firma tashme e kane krijuare databazen mbi

informacionet e detajuara mbi personelin e tyre,duke prfshir ktu arritjet e tyre ne performance sidhe planet personale te karriers ,


40/44

Telekonferencat

:elekonferencat ka kohe qe prdoren nga Kompanit emdha si ! 9B5, Banka e +meriks, por edhe institucionetdhe asociacionet ndrkombtare .

+vantazhet e telekonferencave '

a Kursimi i kohs,b %hpenzimeve

Nga ana tjetr komunikimi ne mese te zra!e

qendrore dhe sektor!e te sh"rndara gjeogra#ikisht

"rmirsohet ndjeshm meqense kto takime mundete mbahen me sh"esh .

$!antazhet

%isa nga a!antazhet e telekon#erencs "r#shij& kursime

nga as"ekti #inanciar dhe kohore.


41/44

%isa!antazhet

'elekon#erencat munden me "as edhe disa!antazhet e

tre dhe at

a( )rdorimi * teknologjis se re &

b( $to mbesin si z!endsuese te diskutime!e &takime!e balle "r balle .

c( 'elekon#erencat kane te gjitha "remisat "r nj

"rdorim shume me te gjere ne te ardhmen.


42/44

Prdorimi i kompjuterve prprpunimin e informacionit

-rdorimi i kompjuterve mundson'

-rpunimin e nj sasie te madhe te te dhnave

,5arrja dhe analizimi 9 te dhnave me /mimmodeste ,

5bledhja e te dhnave mundson krijimin e njpasqyre te rndsishme pr kompanin .


43/44

Kapercimi i barrierave t

komunikimitBarrierat organizative do t kapercejm nse tpunsuarit bhen komunikator t mir.

Komunikimi i suksesshm krkon'

@rojtim

-recizitetBesueshmri

Kontroll

%impati


44/44

-yetje, komente 4

C & + 6 8 5 8 1 8 # 9: -J# @8581C8L

Documents

Java Dytë Komunikimi Në Biznes Bashkim Bellaqqa (1)