Embed Size (px)
Citation preview
Kommunikationsproblem i din organisation?
Traditionell syn
på informationsflödet
Kommunikation
i verkligheten
Nya kommunikationstider?
kommunikationen
i organisationen
Ökad komplexitet
IKT – nya system ochmedier
Nya användarkrav
Ständiga förbättringar
Informationsöverflöd
Ökad medvetenhet omkommunikation
Ny ledarestil
Nya organisationstyper
Konsekvenser av informationsöverflödet
Mer tid läggs på att sortera och välja
bort information
Allt svårare att skilja stort från smått
Värdet av effektiva möten och
informella samtal ökar
Typiska brister i organisationers kommunikation
✓ Dialog och återkoppling: lyssnandet
✓ Relevans
✓ Effektiva möten
✓ Kommunikation som tillfredsställer olika behov
✓ Dubbla budskap (handling vs. ord)
✓ Horisontell kommunikation
✓ Överdrivet fokus på cheferna – behov av att tänka ikommunikativt medarbetarskap
Paradoxala kommunikationskulturer
Pull
• Individer väljer & hämtar
• Snabb, fragmenterad
• ”Sanning”
• Svag gräns
privat/offentligt
• Specialisering
• Konsument = producent
• Noll kontroll
Push
• Kollektiv kultur
• Långsam
• Gräns privat/offentligt
• Finns en ”sanning” (den
står i morgontidningen)
• Lojalitet
• Ett budskap
• Totalkontroll
We are in a universe where there is more and
more information, and less and less meaning.
Baudrillard, 1983
per
1.
AUTOKOMMUNIKATION
Individer och organisationer kommunicerar
med sig själva för att bekräfta sin existens
– jag delar, alltså är jag
Narcissus.
Caravaggio,
M. (1594-96)
3.
OSÄKERHET
”Människan är dömd att välja”.
Behov av SENSEGIVERS.
3.
OSÄKERHET
”Människan är dömd att välja”. Behov av SENSEGIVERS.
2.
DELTAGANDE KULTUR
”Here comes everybody” (Clay Shirkin)
- .
3.
KOLLEKTIV INTELLIGENS (ELLER FAKTARESISTENS)
”None of us can know everything; each of us know
something, and we can put the pieces together if we pool
our resources and combine our skills” (Henry Jenkins)
© Jesper Falkheimer
4.
OSÄKERHET
-dömd att välja
EXTERNA KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR
Från text till rörlig bild (agendasetting)
Informationsstress (fragmentarisering)
Digital service (sanningens ögonblick)
Private Politics (twitterstormar)
Informalisering (intimisering av arbetslivet)
informella nätverk (socialt kapital)
INTERNA KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR
Förändring och minskad auktoritetstro ställer ökade krav
på organisationers kommunikation som ledningssystem
Nya kommunikationsbeteenden hos medarbetare
Nya och sociala medier minskar kontroll, behov av nya
arbetssätt
Förändringstakten kräver ökad snabbhet och
improvisationsförmåga: ny syn på strategier och planer
Organisering av kommunikationsverksamhet behöver
effektiviseras
Målet: Den kommunikativa
organisationen
Ett försök till precisering (1)
• Målorienterad: kommunikationen är relaterad till organisationens vision och
mål (varför & vad i fokus)
• Kommunikativa roller: chefer, medarbetare och kommunikatörer har klara
kommunikationsroller & ansvar som de anses genomföra väl
• Strategisk improvisation – kommunikationen är konsistent med ett
övergripande ramverk, men ändå flexibelt och anpassningsbart till specifika
intressenter och situationer
• Förståelse för/perspektiv på kommunikation – organisationsmedlemmarna
har positiv, men ändå realistisk uppfattning om kommunikationens roll
Ett försök till precisering (2)
• Infrastruktur – ett sammanhängande system med kanaler och
plattformar som erbjuder möjligheter att bygga relationer med olika
intressenter (färre men värre)
• Öppenhet – externt: organisationen döljer inte saker; internt:
medarbetare vågar göra sin röst hörd
• Lyssnande – både i relation till olika intressenter och medarbetare
