Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
JIRA - nach erfolgreicher Nutzung in
Projekten eine Einführung in der Linie
Unser Weg – Was waren die Erfolgsfaktoren
Deutsche Vermögensberatung AG
Ronald Auerbach (Projektleiter)
2
DVAG Kennzahlen
1,19 Milliarden € Umsatzerlöse in 2014
182 Milliarden € Gesamtbestand
7,6 Mrd. € Prämienvolumen (Versicherung)
19,4 Mrd. € Investmentbestände (inkl. Fondsgebundenen LV)
6 Millionen Kunden
Exklusiver Vertrieb der AachenMünchener
1975 von Prof. Dr. Pohl gegründet
3.375 Direktionen und Geschäftsstellen
3
Inhaber-geführtes
Familienunter-nehmen
Erfolgsfaktoren der DVAG
Einzigartige Allfinanz-
Konzeption
Exzellente Produktpartner
Außer-gewöhnliche
Unternehmens-kultur
Innovative Informations-technologie
Maßgeschneiderte Beratung, Betreuung und Unterstützung für
die individuellen Ziele und Wünsche unserer Kunden
4
IT Innovationen bei der DVAG
1992 erstes Unternehmen in Europa mit Laptops zur Vertriebsunterstützung
1999 erstes Unternehmen, das eine eigene Beratungssoftware einsetzt
2007 erster Finanzdienstleister, der ein komplettes Online-System einführt
2010 erstes Unternehmen, das eigene Apps zur Vertriebsunterstützung nutzt
2012 über 10.000 iPads zur Vertriebsunterstützung im Einsatz
2013 eigene DVAG-Cloud auf iPad, iPhone, PC und Laptop verfügbar
2014 mobiles Arbeiten, individuelle Beratung mit Kundendaten auf dem iPad
5
IT-Strategie: Alles in eigener Hand
• Eigenentwicklung von Anwendungen zur Beratung, Kundenbetreuung,
Mitarbeiterführung und Bürokommunikation
• in enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• optimale Ausrichtung auf die Geschäftsprozesse der Vermögensberater
Unsere Vertriebssoftware
2012
IT – Unterstützung
7
Unsere ersten 24 Monate mit Confluence und JIRA
• 2011 – Schlüsselprojekte mit vielen externen Partnern
• Kommunikation über email – hoher manueller Aufwand
• 2011.Q4 – Entscheidung - Collaboration Plattform für Projektarbeit
• 2012.Q1 – Einführung Confluence und JIRA
• Integration Infrastruktur, Zugriff für externe Partner
• Kleine Anpassungen an Arbeitsabläufen und Bildschirmmasken
• 2013 – Projektmitarbeiter lieben Confluence und JIRA
• Projektmitarbeiter gehen in die Linie zurück
• Starke Nachfrage nach JIRA aus der Linie
• 2014.Q1 – Entscheidung - JIRA Einführung in der Linie
8
Ausgangssituation in der Linie
• Unsere Sprache (Vorgangstypen)
• AN – Anforderungen
• CR – Change Request
• FR – Fehler Report
• A – Aufgabe (kleine Projekt- und Linienaufgaben)
• Unsere Werkzeuge bisher
• Lotus Notes Datenbanken
• 1 Datenbank für Anforderungen
• 2 Datenbanken für CR/FR
• MS Excel
9
Unsere Schwierigkeiten in der Linie
• Unterschiedliche Arbeitsweisen in den Abteilungen der IT
• Medienbrüche zwischen Anforderungen und CR
• Parallele Excel-Listen für
• Abteilungs-Planung
• Team-Planung
• Wichtige Fehler
• . . .
• Einbindung von Fremdfirmen überwiegend per email
• Teilweise geringe Akzeptanz der Werkzeuge bei den Mitarbeitern
10
Vereinbarte Zielsetzung
• Abbildung von Anforderung, CR und FR in
• allen Abteilungen der IT
• allen Projekten der IT
• Gemeinsame Arbeitsweisen
• Gleichartige Arbeitsabläufe und Bildschirmmasken
• individuelle Arbeitsweisen unterstützen, aber 80% Lösungen
• Ein durchgängiges System – von der Anforderung bis zur Änderung
der Produktion
• Akzeptanz der Mitarbeiter
• Erwarteter Umfang
• 20+ IT-Linien-Bereiche
• 15-20 IT-Projekt-Bereiche
11
Unser JIRA Nutzungskonzept
• Ein durchgängiges System
von der Anforderung bis zur
Änderung der Produktion
• Jeder ist Auftragnehmer für
Vorgänge in seinem Bereich
• Jeder ist Auftraggeber und
erstellt Vorgänge in anderen
Bereichen
12
Der Vorgangsbaum
• Arbeit immer weiter
herunterbrechen
• Vorgänge
• Unteraufgaben
• Verantwortliche auf jeder
Ebene der Arbeit
• Durchgehende Navigation
von der Anforderung bis zum
kleinsten CR
13
Wie entsteht der Vorgangsbaum?
• Vorgänge und Unteraufgaben erstellen
• Schaltflächen mit dem Plugin ‚Exocet‘
• Linktypen automatisch gesetzt
• Jedes Team hat seine Schaltflächen
• Weniger Einarbeitung für die Mitarbeiter
14
Anzeige Vorgangsbaum im JIRA Standard
• Anzeige der Verknüpfungen und Unteraufgaben
• Im JIRA Standard eingeschränkt und verwirrend
• Wichtige Felder fehlen
15
Unser Vorgangsbaum
• Ziel - Überblick auf jeder Ebene der Arbeit
• Wer, Was, Wann, Status, Aufwand, Fortschritt
16
Unsere Arbeitsabläufe
• Erhebliche Unterschiede zwischen den IT Linienbereichen
• Mitarbeiter eher Generalisten / in definierten Rollen
• Sequentielle / parallele Umsetzung
• Verantwortung beim Mitarbeiter / Vorgangsbetreuer
• Anzahl der Arbeitsschritte
• Unser Ziel – gleichartige Arbeitsabläufe
• gleicher Ablauf für alle – geht nicht
• Unsere Lösung – ein Baukastensystem
• „JIRA Master“ definiert
• Botschaft – (begrenzte) Auswahl für die Linienbereiche
17
JIRA Master für sequentielle Abarbeitung
JIRA Master Aufgabe
JIRA Master CR 0
JIRA Master CR 1
18
JIRA Master für parallele Abarbeitung
JIRA Master CR 2
Unteraufgaben
• UK – Konzeption
• UI – Interaktionsdesign
• UU – Umsetzung
• UT – Test
• UD – Dokumentation
• UB – Berechtigungen Unteraufgaben haben eigene Arbeits-
abläufe die zur Arbeit der Rollen passt
19
JIRA Master CR 2 und Unser Vorgangsbaum
• Akzeptanz der Mitarbeiter durch
• Eigenen Vorgangstyp je Rolle
• Arbeitsablauf passend zur Rolle
• Attraktive und übersichtliche Darstellung der Arbeit
20
Eingesetzte JIRA Plugin
• JIRA Agile
• Kanban Board – wichtiger Punkt in der Akzeptanz
• JEditor – WYSIWYG Editor
• Screenshot in Fehlerbeschreibungen (Akzeptanz QS)
• Auftragsqualität verbessern – Formulare zeigen die notwendigen
Vorgaben (Akzeptanz in Teams mit definierten Services)
• JETI – email this issue
• Gezielte Benachrichtigung in Transition, z.B. Genehmigungen
• JIRA Vorgänge per mail an Dritte versenden
• JIRA Suite Utilities + JQL Tricks
21
Projektverlauf
2014.Q1 • Entscheidung für ein Projekt ‚JIRA Einführung in der Linie‘
2014.Q2
• JIRA Nutzungskonzept mit Vertretern der Abteilungen erarbeitet
• Aufbau JIRA Master CR 1
2014.Q3
• Neuaufbau Infrastruktur für Produktionsbetrieb
• Umstellung IT Projekte auf JIRA Master CR 1 (vorher simplified Workflow)
2014.Q4
• Aufbau JIRA Master CR 2
• IT AE (Anwendungsentwicklung)
• Bereitstellung, Einarbeitung und Test
22
Projektverlauf
2015.Q1
• IT AE – Big Bang ca. 120 MA + Fremdfirmen
• Manuelle Migration offener CR, FR
• Danach schrittweise Einführung weiterer Teams
2015.Q2
• IT AE – kleinere Nacharbeiten, neue Nutzungsideen
• IT Betrieb – schrittweise Einführung einzelner Teams
• Anforderungs-Datenbank mit IT Planung und Genehmigung
2015.Q3
• IT Service (ohne Hotline)
• IT AE – IBM Mainframe
Ergebnis
• 40 Linienbereiche
• 900 Mitarbeiter der IT, aus Fachbereichen und Fremdfirmen
23
Projektressourcen
Rolle DVAG Catworkx
Projektleitung 0,8 MA 0,2 MA
JIRA Admin 2,0 MA 0,6 MA
JIRA Entwickler 0,6 MA Bei Bedarf
Projekt-Kernteam über 12 Monate
In den Linienbereichen
• durchweg gute Bereitschaft zur Einführung von JIRA
• Multiplikator / erster Ansprechpartner je Team eingefordert
• Hat gut und teilweise sehr gut funktioniert
• Abstimmungsrunden teamübergreifend
• zeigt Kulturunterschiede zwischen den Teams
• Mancher Wunsch erledigt sich von selbst
24
Fragen?