Upload
jovan-lakic
View
147
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Univerzitet u BeograduFakultet organizacionih nauka
Realizacija Internet marketing plana prodavnice mobilnih telefona
„JNM MobileShop“
Mentor:Asist. Dušan Barać
Studenti:Jovan Lakić 75/06
Milomir Mihajlović 551/06Ninoslav Marković 302/06
Beograd, 2010. godina
Contents1. Definisanje Internet biznis plana.........................................................................................3
Poslovna filozofija..................................................................................................................3
Misija......................................................................................................................................3
Vizija.......................................................................................................................................4
Poslovni ciljevi........................................................................................................................4
Finansijska analiza..................................................................................................................4
2. Situaciona analiza................................................................................................................5
Istraživanje tržišta...................................................................................................................5
Segmentacija...........................................................................................................................6
Analiza konkurencije..............................................................................................................6
Procena sopstvene pozicije preduzeća (SWOT analiza).........................................................6
3. Implementacija Internet marketing plana............................................................................8
Uvodna faza............................................................................................................................8
Faza izgradnje.........................................................................................................................8
Faza povezivanja.....................................................................................................................9
Progresivna faza......................................................................................................................9
Kontrolna faza.....................................................................................................................14
4. Zaključak...........................................................................................................................16
5. Literatura...........................................................................................................................17
2
1. Definisanje Internet biznis plana
Poslovna filozofija
Pokretanje Internet prezentacije temelji se na marketing koncepciji i time potvrđuje
da su osnovni ciljevi preduzeća zadovoljavanje kompleksnih potreba i želja
savremenih kupaca; i na konceptima elektronskog poslovanja kao sve dominantnijeg
vida poslovanja na današnjem dinamičnom tržištu roba i usluga. Poslovno-filozofski
aspekt polazi od činjenice da je u današnjim uslovima poslovanja najbitniji resurs
jednog preduzeća upravo njegov kupac. Najvažnije je zadržati postojećeg kupca i
obezbediti njegovu lojalnost, jer istraživanja i praksa pokazuju da su troškovi
zadržavanja postojećih kupaca višestruko niži od privlačenja novih, ali je od
suštinske važnosti i povećanje obima poslovanja privlačenjem novih kupaca i
njihovim zadržavanjem. Savremeni kupac očekuje ili, bolje rečeno zahteva, da mu se
stavi na raspolaganje mogućnost razgledanja proizvodnog asortimana na Internetu,
„kupovine iz fotelje” i elektronskog plaćanja. Da bi se jedan takav kupac zadržao „na
svojoj strani” potrebno je da mu se pruži ono što želi.
JNM Mobile Shop se bavi prodajom isključivo originalnih mobilnih telefona
renomiranih svetskih proizvođača po pristupačnim cenama i obezbeđenim servisom.
Dugogodišnjim profesionalnim radom postali smo prepoznatljivi po pružanju
kvalitetnih usluga i pomoći pri odabiru mobilnih aparata.
J.
Misija
Nastojimo da doprinesemo boljem kvalitetu života svojih kupaca zahvaljujući širokoj
paleti proizvoda u svojoj.ponudi.
Specifičnost ovih proizvoda i njihova originalna primena i različitost nameću se kao
potreba u savremenom životu.
3
Vizija
Postati lider u trgovini mobilnim telefonima i prateće opreme.
Poslovni ciljeviOsnovni poslovni ciljevi za koje se očekuje da će biti realizovani kroz predstavljanje
na Internetu
Maksimalna produktivnost
Tehnološku I finansijska stabilnost
Visok kvalitet usluge
Dobro postavljen imidž iidentitet prodavnice
dobra pozicioniranost na pretraživačima
- uspešna promicija novih brendova na Internetu
- povećanje prodaje;
- privlačenje i zadržavanje novih kupaca;
- veća posećenost postojećeg web sajta
- stvaranje jedinstvenog vizuelnog identiteta kompanije u online i offline
poslovanjupovećanje prodaje;
Finansijska analizaJNM Mobile Shopželi da uvede onlajn poslovanje radi jačanja konkurentske pozicije,
osvajanja novih kupaca, unapređenja tehničke podrške i unapređenja komunikacije s
poslovnim partnerima i pojedinačnim kupcima.
Početni budžet projekta zadovoljava potrebe za zakupom veb domena i ostalih
pratećih troskova za plasman na internetu. Cena mogućeg prebacivanja sa free
hostinga na zakupljen domen prikazana je u datoj tabeli.
Plan je da se u prvih godinu dana poslovanja obezbede dovoljna sredstva za dalji
normalan rad e-prodavnice. Kako planiramo da robu naručujemo kao agenti prodaje
renomiranih proizvodjača , početni kapital za nabavku zaliha nam neće biti
neophodan.
4
Usluga Cena u dinarima
Registracija međunarodnog domena .com 1.150
Parkiranje domena 730
Web Hosting (Početni) na godišnjem nivou
(izražena bez PDV-a) 3.723
Eunet Web Hosting (Početni) na godišnjem
nivou (izražena sa PDV-om)4.323,14
Slika 1.
2. Situaciona analiza
Istraživanje tržišta
Istraživanje tržišta je pokazalo da veliki broj korisnika Interneta i potrošača u Srbiji i
dalje ima odbojnost prema Internetu i informacijama prikupljenim pomoću
njega.Međutim, taj trend se menja, pogotovo kod mladih osoba koje očekuju da je
gotovo svaki proizvod barem predstavljen ili detaljno opisan u okviru Internet
prezentacije ponuđača tog proizvoda. Ljubitelji mobilnih telefona sve više očekuju da
na sajtu prodavca mobilnih telefona nađu sve potrebne informacije o proizvodima, od
toga gde ih mogu nabaviti do načina kako ih upotrebljavati.Kako je i dalje u Srbiji
veoma mali promet proizvoda i usluga preko Interneta u odnosu na klasičnu offline
trgovinu, ovde postoje velike mogućnosti za unapređenje poslovanja, ali je prethodno
neophodno upoznati korisnike sa prednostima online trgovine.
Segmentacija
Kupce možemo podeliti takodje u dve vrste, u zavisnosti da li ili ne koriste Internet.
Oni se mogu podeliti na osobe koje redovno koriste Internet, u koje sadaju pretežno
mlađe osobe, i stariji kupci koji jako retko ili uopšte nemaju kontakta sa kompjuterima
i Internetom. Kod ovog drugog segmenta kupaca, treba sprovesti strategiju
pridobijanja stalnih mušterija, i upoznavanje sa prednostima i mogućnostima
Interneta. Najbolja promocija za njih je putem flajera i promotivnih proizvoda, kao i
posebne pogodnosti i popusti koji se obezbeđuju onima koji koriste Internet
usluge.Ove posebne pogodnosti je potrebno pružiti svim zainteresovanima za online
poslovanje, makar u prvim mesecima njegovog sprovođenja, radi promocije.
5
Analiza konkurencije
Offline konkurenciju predstavlja veliki broj lokalnih prodavnica mobilnih telefona, čiji
je cilj pridobijanje kupaca naviknutih na tradicionalni način kupovine. Online
konkurencija je slabo razvijena za naš okrug. Naša startna prednost u odnosu na
ostale konkurente je kvalitet proizvoda od renomiranih brendova kojima trgujemo kao
i mogućnost pouzdane dostave roba na kućnu adresu. U cilju pridobijanja novih
mušterija planiramo da izvršimo online edukaciju o kupovini preko interneta.
Najznačajniji on – line konkurenti u domenu prodaje mobilnih telefona su sledeće kompanije:
1. eMobilni (www.emobilni.com)
Portal eMobilni je jedan od prvih i najnaprednijih portala za prodaju mobilnih
telefona i digitalne opreme u čitavoj zemlji. Izdvaja se obimnom ponudom, velikim
asortimanom kako samih mobilnih telefona, tako i prateće opreme. Pored toga ,
sajt ima odlične funkcionalnosti, pregledan je i lako je kretati se po sadržaju.
Dobra stvar je što se izdvajaju noviteti, ima dosta reklama, banera, samim tim je
interesantan za posetioce. Na sajtu takođe postoji forum, gde možete da
postavljate pitanja, ostavite mali oglas, naći neki polovan telefon i sl. Tu je takođe
i sekcija video u kojoj možete videti zvanične promocije određenih modela
mobilnih telefona, od strane kompanija. Takođe, portal nudi više načina
elektronskog oblika kupovine, gde korisnik može izabrati najpovoljnije, a tu je i
besplatna dostava na teritoriji naše zemlje.
Slika 2.
6
2. Hermes mobilni (www.mobilni-hermes.com)
Hermes mobilni je prodavnica koja se dugo bavi prodajom mobilnih telefona,
isključivo u off-line domenu, ali dobrom prezentacijom na Internetu, uspeli su da
privuku veliki broj potrošača. Prodavnica se nalazi na teroritoriji Beograda, ali nudi
besplatnu isporuku mobilnih telefona na celoj teritoriji Srbije. Agresivan marketing i
dobra promocija na Internetu uvrstile su je u jednu od boljih u ovom poslu. Portal je
pregledan, sa dobrim efektima, jasnim slikama i sa konkretno određenim podacima.
Prodavnica pored prodaje obezbeđuje i servis mobilnih telefona, i bavi se isključivo
prodajom originalnih modela.
Slika 3.
3. Telenor (www.telenor.rs)
Telenor je 6. po veličini mobilni operater u svetu i broji sa vlasničim interesom 14
mobilnih operatera širom Evrope i Azije, samim tim predstavlja ozbiljnog konkurenta
našoj online prodavnici. Kako i priliči jednoj ozbiljnoj kompaniji, koja pruža usluge ne
samo prodaje mobilnih telefona, već i telekomunikacija, Telenor ima sjajno urađenu
prezentaciju, sa brojnim efektima, jasnim informacijama, puno linkova itd. Od kako je
došao kod nas, kao mobilni operater broj 1, počeli su da nude veoma povoljne uslove
7
za korisnike, i samim tim privukli veliki deo populacije. Imaju veoma dobar on-line
marketing, veoma veliki broj reklama po brojnim sajtovima vezanim za domen
njihovog poslovanja, podržavaju veiliki broj humanitarnih akcija, sprovode iste i sve
uz to lepo upakovanu kampanju. Na portalu možete naći informacije vezane sa samu
kompanije, usluge koje nude, privatne korisnike, poslovne korisnike, sve detalje
vezano za njihovo poslovanje, kao i način na koji sprovode svoje aktivnosti.
Slika 4.
4. Vip Mobile (www.vipmobile.rs)
Vip Mobile je mobilni operater koji je poslednji došao u našu zemlju. Samim tim
morali su da se bore za poziciju na tržištu, pa su tako krenuli sa agresivnom
marketinškom kampanjom, kako on-line, tako i off-line. Podržavaju veliki broj
sportskih takmičenja, veliki broj TV reklama, poznatih lica u njima, sve u cilju boljeg
efekta, da se privuče što veći broj korisnika. Dobro organizovan tim je napravio
portal na kome možete naći sve što vas zanima vezano za kompaniju. Informacije o
samoj kompaniji, sponzorstva, akcije, veliki broj telefona, brojne povoljnosti koje nudi
8
kompanija i sl. Dobra kombinacija slika, zvuka i osećaja za dizajn stvorili su efektinu
prezentaciju, tako da Vip postaje deo svakodnevnice, i na njega treba gledati kao na
konkurenta kome se treba prilagođavati.
Slika 5.
5. Mobilna telefonija Srbije (www.mts.telekom.rs)
Mobilna telefonija Srbije je kompanija u većinskom vlasništvu države, i samim tim
predstavlja neku sigurnost za korisnike njihovih usluga. Kvalitet usluge se vezuje sa
njihovo ime i već se ustalilo kao brend među ljudima. Kao malobrojni mobilni
operater, moraju da se bore sa ostalim konkurentima, pa tako i oni vode agresivnu
marketinšku kampanju, kako on-line, tako i off-line. Veliki broj slika, slideshow-a,
banera, upada u oči pri samoj poseti njihovoj Web stranici. Nude veliki asortiman
telefona uz tarifne pakete, veliki broj tarifa, povoljnosti za porodice, zaposlene ljude,
velike organizacije i sl. Njihov portal ima brojne funkcionalnosti, neke od njih su:
proverite on-line vaš račun, pogledajte vaš listing, on-line prodaja telefona, slanje
besplatnih SMS – ova, podrška za Internet i još mnogo toga. Njihov spektar
poslovanja je veliki i vezuje se ne samo za telekomunikacije, već i za Internet i
prodaju telefona.
9
Slika 6.
Procena sopstvene pozicije preduzeća (SWOT analiza)
U svrhu procene pozicije udruženja, neophodno je sprovesti SWOT analizu, odnosno
sagledati sopstvene snage i slabosti u internom, kao i šanse i pretnje u eksternom
okruženju i proceniti konkurentsku poziciju preduzeća. Za ovu analizu ćemo koristiti
SWOT matricu (Tabela)
SNAGE
Razvijen imidž prodavnice u regionu
Velika baza lojalnih članova
Poseduje atraktivnu veb prezentaciju
SLABOSTI
Ne poseduje dobro razvijen IT kadar
Proizvode koje ima u ponudi su slični ili isti kao
i konkurancija
Nerazvijen CRM
Malo poznato novo tržište
10
ŠANSE
Neinovativna konkurencija
Konkurencija ne nudi slične online usluge
Razvoj CRM koncepta, profilisanje online korisnika,
kreiranje jedinstvene baze korisnika.
Email marketing - razvoj sistema za obaveštavanje
kupaca o novim proizvodima, zanimljivostima,
popustima, nagradnim igrama.
Proširenje tržišta u regionu.
PRETNJE
Tržište Srbije je prilično novo na području e-
poslovanja. U odnosu na razvijene zemlje
postoji relativno mali broj domaćinstava sa
računaromi pristupom Internetu.
Ovaj vid poslovanja se lako da kopirati od
strane konkurencije, tako da ukoliko želi uspeh
naše udruženjemora biti prvo i to što nudi mora
biti inovativno, korisno i zanimljivo.
Ekonomska i politička situcija u zemlji može u
znatnoj meri da oslabi i onemogući prodor
prodavnice na tržište
Klijenti nemaju poverenja u poslovanje putem
Interneta.
Sagledavanjem konkurentske pozicije prodavnice može se zaključiti da preduzeće
ima potencijala za nadmetanje sa svojim konkurentima. Dodatnim angažovanjem
zaposlenih i eksternih partnera moguće je uvesti nastup na Internetu i tako unaprediti
i proširiti postojeće poslovanje. Neophodno je iskoristiti prednost ranog ulaskana ovo
tržište i na taj način unaprediti svoje poslovanje.
3. Implementacija Internet marketing plana
Uvodna faza
Istraživanjem tržišta u području online poslovanja utvrđen je veliki procenat korisnika
koji koriste Internet u svrhu pronalaženja informacija ili naručivanja mobilnih telefona.
Ti kupci su napredni korisnici Interneta te imaju visoka očekivanja od Internet
prezentacije i ponude.
Prilikom izrade web prezentacije, naši ciljevi su da ostvarimo dobru pozicioniranost
na web pretraživačima, ostvarimo veću posećenost našeg web sajta i stvorimo
jedinstveni vizuelni identitet kompanije kako u online tako i u offline poslovanju.
11
Za početak, prezentacija će biti postavljena na besplatnom web domenu, a planira se
kasnije prebacivanje na plaćen međunarodni domen.
Faza izgradnje
U ovoj fazi prikupljeni su svi dokumenti, informacije, podataci i konvertovani u format
pogodan za prikaz na Mreži.
Osmišljena je početna strana koja će kod posetioca pobuditi želju i interesovanje da
pogleda i ostale strane i iskoristi sve ponuđene pogodnosti, sadržaje, proizvode i
usluge. Vođeno je računa o skladu boja, grafičkim elementima i dizajnu prezentacije
koji će biti u skladu sa savremenim tendencijama veb dizajna.
Slika 6. Glavna strana
12
U ovoj fazi pripremljeni su svi tekstovi i slike proizvoda koje prodavnica nudi svojim
korisnicima. Za prikaz tekstova korišćena je latinica i vođeno je računa o skladu boja
pozadine i slova.
Faza povezivanja
U ovoj fazi donete su odluke o organizaciji linkova na prezentaciji,i o internim
linkovima unutar same prezentacije.
Sadržaj prezentacije je organizovan pomoću menija. Glavni meni se nalazi u gornjem
delu stranice, horizontalno postavljen, gde je na vidnom mestu korisniku. Meni sadrži
kategorije koje su dostupne na sajtu.
Slika7. Glavni meni
Sa strane se nalaze i meniji sa kategorijama proizvoda kako bi se sadržaj učinio
preglednijim i dostupnijim korisniku.
Slika8. Izgled menija po kategorijama proizvoda
13
Progresivna faza
U ovoj fazi se pristupilo korišćenju savremenih Internet tehnologija u dizajnu sajta,
kao i naprednih softverskih tehnika.Radi lakše pretrage podataka na sajtu, uvedena
je opcija search. Opcija je stavljena na vidno mesto, u gornji levi ugao,ispod slike,
kako bi bila lako dostupna korisnicima. Pretraga može da se optimizuje unošenjem
željenih parametara i laka je za upotrebljavanje.
Slika 9. Pretraga na sajtu
Slika 10. Opcija detaljnije pretrage
E-mail marketing, ako se osmisli i implementira ispravno, može da bude jedan od
najefektivnijih metoda reklamiranja, marketinga i prodaje. Takođe može da bude
jedan od najefikasnijih načina „rasturanja“ informacija, promotivnih materijala,
reklama, specijalnih ponuda, kupona, obaveštenja o novim proizvodima i relevantnih
novosti širokoj javnosti uz niske troškove kad se uporedi sa tradicionalnim reklamnim
i marketing kampanjama u štampanim medijima. Međutim, nepravilno sproveden e-
mail marketing može da bude protumačen kao spam pošta, i na taj način da odbije
korisnike od našeg sajta.
Kad se posetilac veb-sajta prijavi na mejling listu, poruka o tome se šalje na
naznačeni email
14
Slika 11.
Postavljanjem onlajn ankete na veb-sajt može vrlo lako da se sprovede onlajn
istraživanje sa ciljem prikupljanja podataka i mišljenja posetilaca o vašoj Internet
prezentaciji. Na ovom primeru I u početku rada sajta hteli smo da saznamo nesto
više o tome kako su posetioci stigli do našeg sajta kako bi odredili najefikasiji vid
dalje promocije.
Slika 12. Anketa na sajtu
15
Slika 13. Rezultati ankete
Kao najvažniji deo sajta postavljena je internet prodavnica koja je namenjena prodaji
mobilnih telefona. Ona predstavlja realizaciju VirtuelMart implementacije za joomlu.
Trenutno je ubačeno nekoliko proizvoda koji se mogu naručiti na sajtu. Linkovi ka
proizvođačima I proizvodima nalaze se na levoj strani.
16
Slika 14. Izgled liste proizvoda u e-prodavnici
17
Slika 15. Izgled pojedinačnog proizvoda u e-prodavnici
Prilikom odabira nekog od proizvoda isti se smešta u korpu posetioca koja
obračunava ukupnu zaduženost kupca. Sve cene su izražene u domaćoj valuti
(RSD).
18
Slika 16. Izgled kupovne korpe
U opciji kako do nas implementirana ja tehnologija google maps-a kako bi
potrošačima bilo lakše da nas pronađu.
Slika 17.
19
Kontrolna faza
Ciljevi merenja za sajt prodavnice su:
definisanje i merenje koristi koje učesnici u projektu dobijaju iz tog projekta.
Merljive koristi od web nastupa ogledaju se u povećanju prodaje putem oglašavanja
na internetu, prihodu od prodaje oglasnog prostora, povećanju profita (smanjenjem
manipulativnih troškova transakcije prodaje i pružanja usluga). Neopipljive koristi su
možda još značajnije jer su tradicionalne metode merenja uspeha (ROI) teško
primenjive na savremene promene u načinu poslovanja (pomak ka elektronskom
poslovanju). One se ogledaju u poboljšanom servisu potrošača (efikasan odgovor na
zahteve kupaca i posetilaca sajta, pogodnosti traganja za informacijama i
proizvodima, online promocija i smanjenje administrativnih troškova kupaca), čvršćoj
saradnji sa poslovnim partnerima, tačnosti i pouzdanosti interne obrade informacija i
konkurentskoj prednosti.
praćenje osnovnih pokazatelja kao što su: broj posetilaca na dnevnom i
mesečnom nivou; broj pregleda, otvorenih strana; redosled najposećenijih
stranica,
praćenje opadanja ili rasta osnovnih pokazatelja (komparacija prema
mesecima u godini i između nekoliko godina unazad),
rang sajta na pretraživačima,
poređenje ranga sajta na pretraživačima u odnosu na konkurenciju.
Da bi sajt što bolje bio rangiran na pretraživačima, treba dobro definisati ključne reči
koje će biti smeštene u key words, na primer: Mobilni telefon, Nokia, Sony Ericsson
itd (nije preporučljivo koristiti veliki broj ključnih reči jer u takvim situacijama
pretraživači često ignorišu ove ključne reči, a samim tim često isključuju određenu
stranu iz rezultata pretrage za date ključne reči).
Slika 18.
20
Velika većina korisnika Interneta do nekog sajta dolazi preko pretraživača tako što u
formu za pretraživanje ukucava ključne reči koje najbolje opisuju ono što se traži. Iz
ovog razloga veoma je bitno da se definišu prave ključne reči za sajt, odnosno one
reči koje najbolje opisuju šta se to nalazi na stranici. Izbor kvalitetnih ključnih reči i
fraza je jedan od najbitnijih faktora za postizanje velike posećenosti sajta.
Naš cilj je da se nađemo na prvoj stranici Google pretrage. Poznato je da većina
korisnika nikada ne proverava rezultate pretrage na preostalim stranicama, tako da
ukoliko se ne nalazite na prvoj stranici, to je kao da ne postojite na internetu.
Od kontrolnih mehanizama implementiraće se:
Google Analytics
Google analytics se najčešće koristi u odnosu na ostale servise ovog tipa i kao takav
je odlična dopuna brojaču poseta. Korisnicima su omogućeni statistički prikazi poseta
po vrsti izvora (pretraživač, e mail, direktne posete i ostalo), prikaz detalja o
posetiocima (geografska lokacija, jezik koji koriste, brauzer, i ostalo) i još mnogo
detalja korisnih za vlasnike sajtova.
21
4. Zaključak
Uvođenje internet nastupa u celokupnu poslovnu aktivnost udruženja dovešće ovu
organizaciju u rang sa vodećim konkurentima u grani na tržištu prodaje mobilnih
telefona. Ovo će svakako uticati na jačanje imidža i stvaranje pozitivnog utiska kod
kupaca, što će se odraziti na ukupan poslovni uspeh preduzeća i rezultat poslovanja.
Sve to će doprineti daljem rastu i razvoju kompanije, kao i jačanju konkurentske
pozicije preduzeća na domaćem tržištu, što i jeste jedan od polaznih poslovnih
ciljeva i svrha uvođenja nastupa na internetu.
Očekuje se povećanje prodaje putem oglašavanja na internetu, prihod od prodaje
oglasnog prostora, povećanje profita (smanjenjem manipulativnih troškova
transakcije prodaje i pružanja usluga). Izgradiće se čvršći odnosi sa potrošačima
kroz efikasnije odgovore na zahteve kupaca i posetilaca sajta, pogodnosti traganja
za informacijama i proizvodima, online promocija. Takođe će doprineti čvršćoj
saradnji sa poslovnim partnerima, tačnosti i pouzdanosti interne obrade informacija i
konkurentskoj prednosti.
22
5. Literatura
Materijali u elektronskoj formi sa sajta www.myelab.net Joomla Extensions Directory http://extensions.joomla.org/ Google Analytics Official Website www. google .com/ analytics
23