Johdatus viestintään,neljäs luento

Leif Åberg

syksy 2000

Luentojen jaksotus

• peruskäsitteet 13. 9. • sisäisviestintä 20.9.• keskinäisviestintä

27.9.-04.10.• organisaatioviestintä

11.-18.10.• joukkoviestintä 25.10.• välitentti 01.11.

• joukkoviestintä 08.11.• verkkoviestintä 15.11.• viestinnän tulevaisuus

22.11.• kooste 29.11.• lopputentti 13.12.• rästitentti 11.1.2001

Ryhmädynaamisia käsitteitä

Ryhmäroolit

• asiajohtaja

• yhdessäolojohtaja

• asiantuntija

• viihdyttäjä

• sovittelija

• vaitelias

• vaiennettu

Normit

• ovat käyttäytymistä sääteleviä ja rajoittavia ohjeita

• epäviralliset normit syntyvät pienryhmissä, esimerkiksi normi työtahdista tai ryhmän “nokkimisjärjestys”

• voivat olla virallisten normien suuntaisia tai vastaisia

• normeihin liittyy palkkioita ja sanktioita:fyysisiä: taputus olkapäälle, kuritusaineellisia: palkankorotus, sakkohenkisiä: kiitos, moite

• uudessa ryhmässä normit muodostuvat testauksen ja kokeilun kautta ryhmän toiminnan alkuvaiheessa

• vanhat ryhmän jäsenet ovat tärkeitä normien siirtäjiä

Solomon Aschin koe

• eri pituisia janoja vertailtiin normijanaan

• 37% ei uskonut omia silmiään, vaan muutti mielipiteensä vastaamaan ryhmän muiden jäsenten mielipidettä

Sherif & Sherifin koe• pimeä huone, jossa kiinteä valopiste

• katsojilta kysyttiin, milloin liikkuu ja mihin suuntaan

a:yksi kerrallaan: suuria yksilövaihteluja

b:kokematon ryhmä: uusi normi syntyi nopeasti, ensin äänessä olevat vaikuttivat

c:kokenut ryhmä (a-joukko uudelleen, ryhmä-nä): päätös läheni yksilöarvojen keskiarvoja

Normien merkitys

yksilön kannalta• luovat turvallisuuden

tunnetta: käyttäytymis-odotukset

• kahlitsevat ja rajoittavat yksilön vapautta: turhautumia ja aggressioita

ryhmän ja työyhteisön kannalta

• sosiaalisen valvonnan väline

• toimintaa turvataan, vaikka valvonta ei olisi konkreettista

Ryhmän synergia

mikä tahansa ryhmä voi vertyä synergiseksi:

• synergia: 1+1+1=4

• ryhmä saa aikaan normaalitasoaan enemmän

• jäsenet nauttivat työnsä jäljestä

Synergiselle ryhmälle ominaista

• suuri innostus

• korkea sitoutumis- ja motivaatioaste

• kokeilunhalu

• ryhmäylpeys

• ryhmä luo oman sisäisen murteensa

• ryhmä ei piittaa säännöistä

• toimissa sekoittuu työ ja huvi

Mikä laukaisee ryhmän synergian?

• haaste

• projekti tai muu uusi kokoonpano

• uusi, karismaattinen jäsen

• uusi - jopa nykyinenkin - johtaja, joka antaa tilaa ideoille

Mihin ryhmän synergia häviää?

• kun haaste muuttuu arkiseksi

• kun kantava hahmo lähtee

• kun ryhmän työ päättyy

• kun naapuriosaston esimies huolestuu

Synergisessä vaiheessa olevan ryhmän johtaminen

huomio kiinnitettävä

• työn iloon

• henkiseen kasvuun

Ryhmädynaamiset pelit (TA)

pelaamisen syitä:

• ajankulu, vaihtelu

• palkkion eli sivelyn (stroke) saaminen

• pyrkimys saada muut toimimaan halutulla tavalla

• oman roolin vahvistaminen

• oman roolin muuttaminen

Syytöspelejä:

• Mukautuneen lapsen tai Arvostelevan vanhemman pelejä

• Jos sinua/häntä ei olisi -peli

• Katso mitä sait minut tekemään -peli

Hyökkäyspelejä

• Arvostelevan vanhemman tai Pikku professorin pelejä

• Sainpas sinut -peli

• Mitähän jos sinä ja hän ottaisitte yhteen -peli

• Pilkkuvirheen etsintä -peli

• Kyllä mutta... -peli

Itsensä vähättelypelejä

• Mukautuneen lapsen pelejä

• Miksi minulle aina käy näin -peli

• Voi minua raukkaa -peli

• Mie oon muualta -peli

Pelien lopetus• vievät aikaa ja vaikuttavat ihmissuhteisiin

• älä itse pelaa

• älä tallaa muita tai itseäsi lokaan

• opi antamaan ja vastaanottamaan positiivisia sivelyjä

• katkaise peli ulkopuolisena: keskeytä tai tee peli näkyväksi

• anna täydentymätön transaktio

Viestintä ja vaikuttaminen

• viestintä on vaikuttanut, kun se on saanut aikaan jonkin muutoksen vastaanottajassa

• viestintä on onnistunut, kun se saa aikaan lähettäjän haluaman muutoksen

• viestinnän tehoa arvioitaessa tulevat mukaan viestintään käytetty aika ja vaiva

Pääsääntö:

• mitä vaikeammasta vaikuttamisen kohteesta on kyse, sitä järeämpiä viestinnän keinoja joudutaan käyttämään ja sitä pitempi aika tarvitaan vaikutuksen aikaansaamiseen

vaikea

helppo

yksilön arvojen muutos

pysyvä yksilön käyttäytymisen muutos

ryhmähengen muutos

ryhmän sitoutumisen muutos

yksilön motivoituneisuuden ja sitoutumisen muutos

yksilön asenteiden muutos

yksilön tietojen muutos

yksilön mielipiteiden muutos

pysyvä ryhmän käyttäytymisen muutos

ryhmän arvojen muutos, yhteisökulttuurin muutos

Käyttäytyminen

• vaistomainen tai tahallinen ulkoinen esiintymistapa

• osa hyvinkin muuttuvaa ja tilannesidonnaista

• osa hyvinkin jäykkää: tavat ja tottumukset

Arvot

• pysyviä uskomuksia tiettyjen tavoitteiden tai käyttäytymisen paremmuuteen

• ohjaavat ja suuntaavat kaikkea käyttäytymistä

• esimerkkejä: uskonnollisuus, materialismi, isänmaallisuus, kansainvälisyys, poliittinen perusvire

• arvot muuttuvat hyvin hitaasti

• puolustusmekanismimme osa: tukeudumme oudoissa tilanteissa arvoihin

• muuttaminen erittäin hankalaa: tarvitaan voimakas mullistus, ennen kuin arvojärjestyksemme muuttuu

Asenteet

• asenne on johdonmukaisena ilmi tuleva suhtautumistapa johonkin ympäristön kohteeseen

• tieto-, tunne- ja käyttäytymiskomponentit

Asenteiden muuttaminen: sisältöteoriat

esimerkkinä Festingerin dissonanssiteoria:

• pyrimme sisäiseen tasapainoon

• asenteiden vastaisia sanomia ->ristiriita, dissonanssi

• mieluummin torjumme epämiellyttävät sanomat kuin että heti muuttaisimme asenteitamme tai käyttäytymistämme

• perustelut ovat siten tärkeitä

Asenteiden muuttaminen: kanavateoriat

esimerkkinä Osgoodin ja Tannenbaumin kongruenssiteoria:

• olemme taipuvaisia uskomaan, ettäluotettavaksi havaittu lähde ei voi lähettää epäluotettavaa tietoa tai ettäepäluotettava lähde ei voi lähettää luotettavaa tietoa

• kanavavalinta tärkeää

Asenteiden säilyttäminen: McGuiren rokotusteoria

• kaksi tapaa vahvistaa nykyisiä asenteita:vahvistus- ja rokotusmalli

• vahvistusmalli: nykyasenteet säilyvät, kun annetaan niitä tukevia viestejä

• rokotusmalli: nykyasenteet säilyvät, kun ensin annetaan heikennetty annos vastapuolen väittämiä ja sitten nykyisiä asenteita tukevia viestejä

• rokotusmalli on tehokkaampi:

• vahvistusmalli turruttaa: “liturgiaa”

• rokotusmalli: havahtuminen -> epätietoisuus -> ratkaisumalli

Tiedot

• tieto on hyvin perusteltu tosi uskomus

• asenteet vaikuttavat tietojen keruuseen

• periaatteessa on helpompi lisätä tietämystä kuin muuttaa asenteita

• tietojen oltava ymmärrettävässä muodossa ja tietojen esittäjän luotettava

Mielipide

• jollain lailla ilmi tuleva kannanotto:puhuttuna, kirjoitettuna, elein tai ilmein

• mielipiteet muuttuvat helpommin kuin tiedot tai asenteet

• omat arvot ja asenteet, tilanne, osapuolet ja käsiteltävä asia vaikuttavat mielipiteen pysyvyyteen

Motiivi, “hinku”

• päämäärähakuinen toiminnan vaikutin

• työmotivaatiotutkimusten tuloksia:

• motiivi voi olla aineellinen tai aineeton

• sekä palkkion saanti että rankaisun pelko motivoivat

• motiivit ovat usein piileviä

• ei ole yhtä universaalista motivaattoria

• tyydytetty tarve ei motivoi: tuottavuus on kykyjen ja motivaation funktio

• jos työ koetaan merkityksettömäksi ja epämielekkääksi, on vaikea motivoida

Sitoutuminen

• henkilö hyväksyy tavoitteen tai tehtävän ja antaa panoksensa sen saavuttamiseen

• tärkeää ns itseohjautuvuuden kannalta ja tiimityössä

• sitoutuminen syntyy parhaiten, kun henkilö itse saa vaikuttaa työtään koskevaan suunnitteluun

Ryhmähenki

• ryhmän kokema tunne ryhmän ykseydestä

• perusvire: hyvä <-> huono

• lisäksi päivittäisiä muutoksia

Ryhmähengen nostatus• anna myönteistä palautetta silloin, kun ryhmä

on sen ansainnut

• luo haasteellinen, terve kilpailutilanne

• uhoamismahdollisuus hyvin suoritetun työn jälkeen

• ota käyttöön ryhmää korostavia symboleja

• luo kannustava ilmapiiri

• hyödynnä satunnainen synergia

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!

Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:

Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:

Ryhmän “vyörytys”!Ryhmähenki!Haaste! Synergia! Lisäksi:

Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:

Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!

tietojenmuuttuminen

aika

vaiva

ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen

yksilön käyttäytymisenmuuttuminen

asenteen muuttuminen

Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:

Ryhmän “vyörytys”!Ryhmähenki!Haaste! Synergia! Lisäksi:

Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:

Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen

(Rogers)

-- ++

Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen

-- ++

innovaattorit,aikaiset omak-

sujat, “tuli-sielut”

aikainen enemmistö

myöhäinenenemmistö

viivyttelijät,“jarrut”

Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen

-- ++

innovaattorit,aikaiset omak-

sujat, “tuli-sielut”

aikainen enemmistö

myöhäinenenemmistö

viivyttelijät,“jarrut”

vyörytys-suunta

Suostuttelun muodot

Suostuttelu (persuasion) on vaikuttamiseen pyrkivää viestintää (Wiio)

• Ilmisuostuttelun muotoja:mainonta, propaganda ja aivopesu

• Piilosuostuttelun muotoja:piiloväitteet, indoktrinaatio ja manipulaatio