TUGAS AKHIR PSIKOLOGI DAN KOMUNIKASI
KAJIAN-KAJIAN TEORI PSIKOLOGI DALAM
PRAKTEK KEDOKTERAN GIGI
Penyusun:A.A. Manik Swayoga160121140008Pembimbing:
Prof. Dr. Suryana Soemantri, Drs., MSIE
PROGRAM PENDIDIKAN DOKTER GIGI SPESIALIS
BEDAH MULUT DAN MAKSILOFASIAL
FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI
UNIVERSITAS PADJADJARAN
BANDUNG
2015BAB IPENDAHULUAN
1.1Latar Belakang MasalahPsikologi dan kesehatan adalah bidang
yang saling berkaitan satu sama lain, terlebih sama-sama melibatkan
manusia. Psikologi kesehatan adalah bidang di dalam psikologi yang
menjelaskan tentang peran psikologi terhadap seseorang untuk
berupaya agar tetap sehat, mengapa mereka menjadi sakit, dan
bagaimana mereka merespon ketika mereka mendapatkan sakit (Taylor,
1995).
Psikologi kesehatan juga belajar mengenai aspek psikologi
tentang perawatan dan pencegahan terhadap penyakit. Psikologi
kesehatan juga berfokus pada penyebab suatu penyakit yang
menjelaskan hubungan antara kesehatan, penyakit dan disfungsi
lainnya. Psikologi kesehatan tertarik pada tingka laku dan faktor
sosial yang menyebabkan munculnya suatu penyakit dan disfungsi
lainnya. Dewasa ini, kesehatan merupakan hal yang sangat berharga.
Pasalnya, dalam keadaan sehat, seseorang dapat menyelesaikan dan
melaksanakan sesuatunya dengan baik. Konsep sehat itu sendiri tidak
secara langsung memberikan definisi pada lawan keadaannya, yaitu
sakit. Berlawanan dengan orang sehat, orang yang sakit tidak akan
melaksanakan sesuatunya dengan maksimal.
Namun demikian, suatu proses sehat-sakit bukanlah sesuatu yang
dapat terjadi secara spontan. Seseorang yang sehat akan merasakan
atau menunjukkan gejala tertentu yang menunjukkan orang itu sakit.
Hal ini membutuhkan proses dimana ada disiplin ilmu tersendiri
untuk mengkajinya. Ilmu itu tak lain adalah ilmu kedokteran yang
menyangkut masalah sehat-sakit, hubungan dokter, perawat dan
pasien, pengobatan, perawatan medis dan masalah-masalah lain yang
menyangkut dengan kesehatan. Begitu luas aspek yang dibahas dalam
ilmu ini, dalam bahasan kali ini, penulis mencoba membahas masalah
kedokteran gigi.
Seiring dengan berkembangnya ilmu kedokteran gigi di Indonesia,
berbagai masalah baru pun bermunculan. Selain masalah dalam kajian
keilmuan, masalah psikologis pun berkaitan dengan praktek
kedokteran gigi. Profesi dokter gigi akan selalu terkait dengan
psikologis perawat dan seorang pasien. Berbagai permasalahan
berkembang di masyarakat pun menjadi beragam.
Salah satu hal yang menjadi permasalahan klasik adalah adanya
salah persepsi dari masing-masing dokter gigi, perawat dan pasien
yang seringkali menjadikan pasien memiliki tekanan psikologis
setiap akan ke dokter gigi. Keadaan dimana pasien merasakan
kecemasan dan menjadi takut untuk berkonsultasi ke dokter gigi.
Untuk itu ada beberapa cara dan teori di bidang psikologi untuk
mengatasi permasalahan tersebut. Belajar dalam permasalahan inilah,
penulis mencoba mengkaji teori-teori psikologi yang berhubungan
dengan praktek dokter gigi.1.2 Rumusan Masalah
Permasalahan yang ada dirumuskan sebagai berikut :
1. Teori-teori psikologi apa yang digunakan dalam praktek dokter
gigi?
2. Bagaimana menciptakan hubungan psikologis yang baik antara
dokter , perawat dan pasien?1.3 Tujuan Makalah
Sejalan dengan rumusan masalah diatas, maka tujuan penulisan
dari makalah ini adalah:
1. Untuk mengetahui teori-teori psikologi yang digunakan didalam
praktek dokter gigi.
2. Untuk mengetahui cara menciptakan hubungan psikologis yang
baik antara dokter , perawat dan pasien.
BAB II
PEMBAHASAN
2. Teori-teori Psikologi yang Digunakan dengan Praktek Dokter
Gigi
2.1. Psikologi Kesehatan dalam Praktek Dokter Gigi
Psikologi Kesehatan adalah suatu agregat dari specific
educational, dan kontribusi scientific professional, dari disiplin
psikologi, untuk memajukan atau memelihara kesehatan, termasuk juga
didalamnya penanganan penyakit dan aspek-aspek lain yang terkait
dengannya. Psikologi kesehatan bekerja dengan banyak professional
perawatan kesehatan yang berbeda, salah satunya adalah dengan
dokter gigi untuk memberikan penilaian klinis dan jasa perawatan.
Psikologi kesehatan berupaya untuk membantu proses komunikasi
antara dokter dan pasien selama konsultasi medis. Ada banyak
masalah dalam proses ini, dengan pasien menunjukkan kurangnya
pemahaman yang cukup banyak istilah medis.
2.1.2. Interaksi Sosial
Salah satu faktor yang sangat mempengaruhi aksi dan reaksi dalam
situasi social adalah persepsi sosial dan daya tarik
interpersonal.2.1.2.1Persepsi Sosial
Persepsi sosial sebenarnya adalah kesadaran individu akan adanya
orang lain aau perilaku prang lain yang terjadi di sekitarnya.
Dewasa ini banyak orang yang sudah mempunyai persepsi sendiri
terhadap dokter gigi, dengan pengalaman yang mereka miliki ataupun
mendengar orang lain yang membicarakannya. Informasi yang mendapat
perhatian dikategorisasi dan dihubungkan sehingga membentuk
kerangka kognitif (cognitive framework). Yang mempengaruhi
pembentukan kesan ini, yaitu:
Stereotype
Pandangan kita tentang cirri-ciri tingkah laku dari sekelompok
orang tertentu atau terhadap satu golongan tertentu. Seperti kepada
profesi dokter gigi yang sudah melekat dengan alat-alat bantu
mereka untuk melakukan tindakan ke pasiennya.
Persepsi diri
Pandangan kita terhadap diri kita yang ternyata juga sangat
mempengaruhi pembantukan kesan pertama kita. Seperti penelitian
yang dlakukan oleh Gage dan Cronbach (1955), menunjukkan adanya
kecenderungan untuk melihat kesamaan yang ada antara individu
dengan orang asing yang ditemuinya (assumed similarity). Sikon yang
ada (setting)
Situasi atau keadaan lingkungan sekitar yang ada pada saat kita
bertemu orang lain. seperti ketika seorang pasien memasuki ruang
praktek dokter gigi yang membuatnya nyaman.
Ciri-ciri yang ada dalam diri orang itu
Proses mencari informasi tentang cirri-ciri pribadi seseorang
dan menerapkan padanya untuk menentukan reaksi kita selanjutnya,
disebut atribusi. Atribusi dapat dilakukan berdasarkan anggapan
seseorang bahwa perilaku orang yang dinilai olehnya bersumber dari
factor internal atau eksternal.
2.1.2.2 Daya Tarik Interpersonal
Menurut Baron dan Byrne (1977) daya tarik interpersonal
merupakan evauasi seseorang terhadap orang lain secara positif
maupun negative. Pendekatan yang dilakukan salah satunya adalah
dengan berdasarkan pada aspek-aspek belajar (reinforcement).
Teori yang mendasar pada hokum-hukum belajar (reinforcement)
menyatakan bahwa rasa suka dan tak suka antar pribadi merupakan
respons-respons yang dipelajari. Byrne dan Clore mengajukan teori
yang disebut reinforcement-affect model: Setiap stimulus dapat
diidentifikasi sebagai suatu ganjaran atau hukuman. Saat pasien
berada di ruang praktek dokter gigi adanya perasaan bersalah akan
rasa sakitnya dianggap menjadi suatu hukuman pada dirinya
sendiri.
Stimulus yang merupakan ganjaran menimbulkan perasan positif.
Perasaan ini muncul ketika si dokter gigi dapat memberikan solusi
untuk membuat pasien tidak merasakan lagi hukuman yang
dirasakannya.
Evaluasi terhadap stimulus terentu sebagai baik atau buruk,
ketika dokter gigi sudah melakukan tindakan pengobatan kepada
pasien dan si pasien mendapatkan semakin membaik atau memburuk
keadaannya.
Melalui proses conditioning sederhana, rangsang-rangsang yang
netral bila dihubungkan dengan ganjaran dan hkuman akan mempunyai
kapasitas untuk menimbulkan perasaan positif atau negative. Setelah
melakukan konsultasi dan pengobatan ke dokter gigi, seorang pasien
akan dapat menilai dan memberikan sikap suka atau tidak suka atas
semua yang dilakukan oleh dokter gigi.2.2Peran Psikologis yang
Berkaitan dalam Hubungan Dokter Gigi, Perawat dan Pasien
Psikologi telah lama berupaya memahami komponen-komponen yang
terlibat dalam proses komunikasi, khususnya komunikator dan
komunikan. Psikologi meneliti karakteristik individu yang menjadi
komunikan serta faktor-faktor internal maupun eksternal yang
mempengaruhi perilaku komunikasinya. Psikologi juga mempelajari
sifat-sifat individu yang menjadi komunikator dan mencari tahu apa
yang menyebabkan keberhasilan atau kegagalan satu sumber komunikasi
dalam mempengaruhi orang lain.
Proses komunikasi bisa terjadi dalam diri seorang individu,
dengan orang lain, dan kumpulan-kumpulan manusia dalam proses
sosial. Berdasarkan pendapat tersebut, Burgon & Huffiner (2002)
membuat klasifikasi tiga jenis komunikasi, yaitu:
2.2.1 Komunikasi Intrapersonal, yaitu proses komunikasi yang
terjadi di dalam diri individu (internal). Contohnya adalah
kegiatan merenung, berpikir, berdialog dengan diri sendiri, baik
dalam keadaan sadar atau tidak.2.2.2 Komunikasi Interpersonal,
yaitu proses komunikasi yang terjadi antara satu individu dan
individu lain sehingga memerlukan tanggapan (feedback) dari orang
lain. Contohnya, perbincangan dengan keluarga, pasangan, teman,
rekan kerja, dan orang lain. 2.2.3 Komunikasi Massa, yaitu proses
komunikasi yang dilakukan kepada sekumpulan manusia dimana di
dalamnya terdapat proses social, baik melalui media massa atau
langsung, dan bersifat satu arah (one way communication).
Contohnya, adalah kegiatan komunikasi (penyebaran informasi) yang
terjadi di hadapan sekumpulan massa, melalui televise, radio, media
internet, media cetak dan lain-lain.
Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi antar pribadi
(interpersonal communication) antara dokter gigi, perawat dan
pasien, inisiatif harus diambil oleh dokter gigi karena menurut
para ahli, dokterlah yang dituntut untuk menciptakan suasana yang
mendukung. Akan tetapi seperti juga disebutkan sebelumnya, waktu
kerja dokter sangat sempit dengan pekerjaan yang banyak, sehingga
teori yang dapat diterapkan harus bersifat sederhana, mudah
digunakan dan efektif. Teori yang digunakan harus mampu memberikan
keleluasaan bagi pasien untuk memberikan keluhan dan berbagai
perasaan yang mungkin menjadi uneg-uneg mereka. Sehingga dokter
dapat memahami aspek psikis dari pasiennya.
Terdapat banyak cara untuk dapat melakukan komunikasi secara
efektif. Tetapi dari sekian banyak cara, terdapat cara yang
dianggap mudah untuk menciptakan komunikasi yang efektif yanitu
teori dari DeVito. Untuk dapat menciptakan komunikasi antar
personal, terdapat syarat yang harus dipenuhi, yaitu:
Positiveness (sikap positif)Dokter diharapkan mau menunjukkan
sikap positif pada pesan yang disampaikan oleh pasien. Seorang
dokter tidak boleh selalu menyanggah apapun yang disampaikan
pasiennya. Dengan demikian pasien akan lebih berani menyampaikan
pesannya, bukan kemudian menyimpannya dalam hati bahkan mengadukan
kepada orang lain. Empathy (sikap mendukung)
Dari hasil pengamatan kepada para pasien, diketahui bahwa
hampier semua pasien yang harus ditangani atau diobati oleh dokter
memiliki rasa takut yang besar. Yang terutama adalah ketakutan pada
rasa sakit yang ditimbulkam oleh alat-alat yang digunakan. Rasa
takut itu sudah mulai muncul hanya dengan melihat alat-alat yang
sudah disiapkan. Seorang dokter gigi diharapkan menyadari dan
peduli pada perasaan ini dan menunjukkan pada pasien bahwa ia
perduli.
Supportiveness (sikap mendukung)
Ketika seorang pasien nampak ragu untuk memutuskan sebuah
pilihan tindakan, dokter diharapkan memberikan dukungan agar
keraguan itu berkurang atau bahkan hilang, sehingga pasien menjadi
percaya diri dan berani saat memilih keputusan itu.
Equality (keseimbangan antar pelaku komunikasi)
Yang dimaksud dengan kesamaan/ kesetaraan adalah bahwa diantara
dokter gigi dan pasien tidak boleh ada kedudukan yang sangat
berbeda seperti misalnya dokter yang menguasai semua keadaan dan
pasien yang tidak berdaya. Walaupun dalam relasi ini dokter diakui
lebih tahu dan lebih bisa, dia tidak boleh lalu memperlakukan
pasiennya hanya sebagai objek yang tidak tahu apa-apa dan tidak
boleh berpendapat atau bahkan bertanya. Jika memungkinkan, pasien
sebaiknya merasa bahwa dokter giginya adalah teman, bukan orang
asing yang tidak boleh ditanyai apapun.
Openess (sikap dan keinginan untuk terbuka)
The question remains, How can you develop such a healthy
dentist-patient relationship? the key word is trust. Trust is what
a good dentist-patient relationship is built on. The best way to
establish trus between yo and your dentist is to have a good
communications. Dengan menciptakan suasana yang santai di ruang
praktek, keakraban dapat dibangun dan diharapkan pasien
maumenyampaikan apa yang dikhawatirkannya, tindakan apa yang
sebenarnya diinginkan dilakukan oleh dokternya. Dengan keterbukaan
komunikasi ini maka akan terbangun kepercayaan dari pasien terhadap
dokternya.
Para pengamat mengatakan: salah satu elemen yang akan membawa
hubungan psikis ini dengan baik adalah komunikasi antara dokter
gigi dan pasien. Dengan menempatkan penanganan pasien lebih dulu,
dokter gigi akan memeriksa si pasien, mendiskusikan semua opsi yang
berhubungan dengan perawatan,membuat rekomendasi perawatan dan
menjelaskan hasil yang berhubungan dengan penanganan yang
potensial. Dilain pihak, pasien, ingin mengetahui tentang
penanganan padanya dan akibat perawatan jangka panjang atau jangka
pendek, berapa biaya yang harus dikeluarkan, apa yang akan atau
tidak akan tercakup dalam perawatan gigi dan setiap tanggung jawab
pembayaran yang harus ditanggung pasien.
Namun, buruknya kualitas komunikasi antara dokter, perawat dan
pasien tidak bisa lagi dibiarkan atau tidak diperdulikan oleh
dokter gigi yang diharapkan dapat mengambil inisiatif sebagai pihak
yang berkompeten dalam hubungan dokter, perawat dan pasien. Ini
berarti bahwa dokter yang harus belajar lebih dahulu untuk mampu
berkomunikasi secara efektif, sesibuk apapun sang dokter dalam
menjalankan profesinya.
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
3.1KESIMPULAN
Dari tulisan diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Teori psikologi yang dapat digunakan dalam praktek dokter
gigi adalah dengan menciptakan interaksi yang baik antara dokter
dan perawat maupun dokter dengan pasien dengan memperhatikan rasa
saling memahami sehingga menciptakan persepsi sosial dan daya tarik
interpersonal yang baik pula.2. Teori psikologi komunikasi yang
dapat dilakukan adalah tindakan-tindakan dari seorang dokter gigi
dengan memperhatikan aspek-aspek berupa Positiveness, empathy,
supportiveness, equality, dan openness yang dapat ditunjang dengan
memperhatikan aspek suasana yang ekspresif dan bahasa yang
komunikatif.
3.2SARANSaran penulis berdasarkan pemaparan diatas adalah
sebagai berikut :1. Perlu diperhatikan bahwa di dalam diri dokter
gigi harus benar-benar tertanam bahwa hubungan komunikasi dengan
perawat dan pasien adalah hal yang mutlak harus diperhatikan.
Mengingat profesi dokter adalah bersifat sosial.
2. Bagi para dokter harus lebih bisa memahami apa yang dirasakan
pasiennya, karena adanya kesenjangan persepsi antara dokter dan
pasien yang membuat stereotype tersendiri untuk para dokter
gigi.
DAFTAR PUSTAKA
Taylor, S.E. 1995. Health Psychology edisi 3. New York:
McGraw-Hill
Rahmadiana, M. 2009. Health Psychology.
Irwanto, Drs. 2002. Psikologi Umum. Prehallindo, Jakarta
Jalaluddin Rakhmat, M.Sc, Drs. 2000. Psikologi Komunikasi.
Remaja Rosdakarya, PT. Bandung15
