KALİTELİ KURUM KALİTELİ KURUM

ANKARA İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜANKARA İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜKALİTE KURULU VE AR-GE FAALİYETLERİ OLARAKKALİTE KURULU VE AR-GE FAALİYETLERİ OLARAK

EĞİTİMDE KALİTE GELİŞİMİ ÇALIŞMALARI İÇİN;EĞİTİMDE KALİTE GELİŞİMİ ÇALIŞMALARI İÇİN;

ULUSAL KALİTE BERATI ALANULUSAL KALİTE BERATI ALAN ANKARA-KEÇİÖRENANKARA-KEÇİÖREN

AYDINLIKEVLER TİCARET- AND.TİCARET MESLEK VE AYDINLIKEVLER TİCARET- AND.TİCARET MESLEK VE ANADOLU İLETİŞİM MESLEK LİSESİ ANADOLU İLETİŞİM MESLEK LİSESİ

TARAFINDAN HAZIRLANMIŞTIR.TARAFINDAN HAZIRLANMIŞTIR. SUNAN;; ÇETİN ERTURANÇETİN ERTURAN

OKUL MÜDÜRÜOKUL MÜDÜRÜ

KALİTE ANLAYIŞININ KALİTE ANLAYIŞININ GELİŞİMİGELİŞİMİ

13.yy.-19.yy. TÜRK KÜLTÜRÜNDEKİ YERİ13.yy.-19.yy. TÜRK KÜLTÜRÜNDEKİ YERİ

1900 1900 TECRÜBENİN MAHARETİTECRÜBENİN MAHARETİ

1900-1920 1900-1920 YÖNETİCİNİN KONTROLÜYÖNETİCİNİN KONTROLÜ

1920-1940 1920-1940 DENETİME DAYALI KALİTEDENETİME DAYALI KALİTE

1940-1960 İSTATİSTİKİ SÜREÇ 1940-1960 İSTATİSTİKİ SÜREÇ

KONTROLÜKONTROLÜ

1960-19801960-1980 KALİTE GÜVENCEKALİTE GÜVENCE

1980-19901980-1990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1990-1990- TKY / SÜREKLİ İYİLEŞTİRME TKY / SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

KÜLTÜRÜKÜLTÜRÜ

Türk Boylarında katılımcı yönetim anlayışı ile ,Türk Boylarında katılımcı yönetim anlayışı ile ,

Osmanlı Devleti’nde, Osmanlı Devleti’nde, LoncaLonca ve ve Ahilik Ahilik sistemi ile sistemi ile

mesleki alandamesleki alanda , yeniçeri ocaklarında , yeniçeri ocaklarında askeri askeri

alandaalanda, , TasavvuftaTasavvufta ,Enderun Mektepleri ile ,Enderun Mektepleri ile Eğitim Eğitim

ve liderlik alanındave liderlik alanında , ,

Cumhuriyet yıllarına doğru , Cumhuriyet yıllarına doğru , imece sistemiimece sistemi ile oluşan ile oluşan

sinerji ile her alanda , sinerji ile her alanda ,

TKY anlayışının kökleri TKY anlayışının kökleri Türk Kültürü’ndedirTürk Kültürü’ndedir..

(Orhun Yazıtları-Kutadgubilig-Fütüvvetname-Seyehatname-Nutuk(Orhun Yazıtları-Kutadgubilig-Fütüvvetname-Seyehatname-Nutuk))

KATILIMCILIK VE PAYLAŞIMCILIK;

AHİLİK TANIMI;AHİLİK TANIMI;

Mükemmel fertler yetiştirerek Mükemmel fertler yetiştirerek mükemmel ve müreffeh mükemmel ve müreffeh

topluluklara ulaşmak, âlemi, topluluklara ulaşmak, âlemi, nizama sokma yoluna nizama sokma yoluna yapışmak. Bu şekilde yapışmak. Bu şekilde

insanlara ve insanlığa hizmet insanlara ve insanlığa hizmet edebilmektir. edebilmektir.

FÜTÜVVETNAME’ FÜTÜVVETNAME’ den:den:

HİZMET İHTİYAÇ ALANLARININ HİZMET İHTİYAÇ ALANLARININ

BELİRLENMESİ,BELİRLENMESİ,

İHTİYACA YÖNELİK YÖRE VE İHTİYACA YÖNELİK YÖRE VE

YURT GENELİNDE İNSAN YURT GENELİNDE İNSAN

KAYNAKLARININ TEMİNİ,KAYNAKLARININ TEMİNİ,

ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ,ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ,

SEKTÖRLERİN VE KALİTE GÜVENCE SEKTÖRLERİN VE KALİTE GÜVENCE

SİSTEMLERİNİN OLUŞTURULMASI,SİSTEMLERİNİN OLUŞTURULMASI,

ÖLÇME VE STANDARDİZE ETME,ÖLÇME VE STANDARDİZE ETME,

SÜREÇ VE SONUÇ İZLEME SÜREÇ VE SONUÇ İZLEME

EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI, EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI,

PATENT İŞLEMLERİ,PATENT İŞLEMLERİ,

AKREDİTASYON,AKREDİTASYON,

KALİTE GELİŞİMİ VE PLANLAYICISI KONUMUNDAKİ KALİTE GELİŞİMİ VE PLANLAYICISI KONUMUNDAKİ

KALİTE KURULLARININ OLUŞUMU VE YÖNETİMİ, KALİTE KURULLARININ OLUŞUMU VE YÖNETİMİ,

USTA-ÇIRAK VE YÖNETİCİ YETİŞTİRME USTA-ÇIRAK VE YÖNETİCİ YETİŞTİRME

EĞİTİMLERİNİN PLANLANMASI,EĞİTİMLERİNİN PLANLANMASI,

GELİŞTİRME VE TAZELEME EĞİTİMLERİNİN GELİŞTİRME VE TAZELEME EĞİTİMLERİNİN

YAPILMASI.YAPILMASI.

Araştıran-Sibel AKBIYIKAraştıran-Sibel AKBIYIK

TSE:

Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen

veya olabilecek ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan

özelliklerin toplamıdır.

UZUN VADEDE UZUN VADEDE

ULAŞILMAK ULAŞILMAK

İSTENEN YER VE İSTENEN YER VE

DURUMU,DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ İLERLENECEK YÖNÜ

GÖSTERİRGÖSTERİR

Vizyon, Bilimsel Bir Hayaldir

Vizyon (Ülkü)

Düş

İnanç

Tutku Heyecan

Hareket

BİR KURUM VEYA

KURULUŞUN

VAROLUŞ NEDENİ,

BİR KURUM VE

KURULUŞTAN

BEKLENEN GÖREV.

İlke ve Değerler,İlke ve Değerler,Kurumun faaliyetlerini yürütürken Kurumun faaliyetlerini yürütürken uyacağını beyan ettiği kavramlardır. uyacağını beyan ettiği kavramlardır. Bunlar vizyon ve misyona göre daha Bunlar vizyon ve misyona göre daha somut ve açık, doğrudan somut ve açık, doğrudan uygulanabilir kavramlardır. İlke ve uygulanabilir kavramlardır. İlke ve değerler, Kurumun politika ve değerler, Kurumun politika ve uygulamalarına yön verdiği gibi uygulamalarına yön verdiği gibi sınırlamaları da oluşturur. sınırlamaları da oluşturur.

Milli Eğitim Bakanlığı ’nda TKY uygulamaları EFQM

(Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli

esas alınarak yürütülmektedir.*

*(Şubat 2002- 2533MEB Tebliğler Dergisi)

ÖLÇÜM KRİTERLERİ

1- LİDERLİK 2- POLİTİKA VE STRATEJİ3- ÇALIŞANLAR4- İŞ BİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR5- SÜREÇLER6- MÜŞTERİLER7- ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR8- TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR9- TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI

LİDER;

Formal bir yapılanmanın Formal bir yapılanmanın yöneticisi, aynı zamanda yöneticisi, aynı zamanda

informal kuralları ve informal kuralları ve yenilikleri de ortaya yenilikleri de ortaya koyan koyan UFUKTAKİ ÜLKÜYE UFUKTAKİ ÜLKÜYE

GÖTÜRECEK ÜMİTTİRGÖTÜRECEK ÜMİTTİR..

Liderlik yönetim biliminin Liderlik yönetim biliminin bir konusu ve iş hayatıyla bir konusu ve iş hayatıyla ilgili bir kavram olduğu ilgili bir kavram olduğu kadar, psikolojik, kadar, psikolojik, sosyolojik, politik, askeri, sosyolojik, politik, askeri, felsefi, tarihsel açılardan felsefi, tarihsel açılardan ele alınıp analiz edilebilen ele alınıp analiz edilebilen bir olgudur.bir olgudur.

(Sisman,2002) (Sisman,2002)

EĞİTİM YÖNETİMİ LİDERLİĞİ STRATEJİLERİ

1. Vizyon ve misyonun liderliği 1. Vizyon ve misyonun liderliği

2. Kurum içi ve dışı değerlerini 2. Kurum içi ve dışı değerlerini değerlendirebilme liderliğideğerlendirebilme liderliği

3. Kurum yeteneklerini ve bireysel 3. Kurum yeteneklerini ve bireysel yeteneklerini değerlendirebilme ve yeteneklerini değerlendirebilme ve geliştirebilme liderliğigeliştirebilme liderliği

4. Sistem ve mevzuatı da kapsayan 4. Sistem ve mevzuatı da kapsayan gelişimci bir yönetim liderliği,gelişimci bir yönetim liderliği,

5. Yenilikçilik ve yaratıcılık elde 5. Yenilikçilik ve yaratıcılık elde ettiğini heyecan ve zevk ettiğini heyecan ve zevk alarak taşıyabilme liderliğialarak taşıyabilme liderliği

6.6. Öğrenen organizasyonlar ve Öğrenen organizasyonlar ve ekip oluşturma liderliğiekip oluşturma liderliği

7. Kurum kültürünü oluşturma 7. Kurum kültürünü oluşturma liderliğiliderliği

8. Yöntemler geliştirebilme 8. Yöntemler geliştirebilme liderliğiliderliği

9. İstek ve ihtiyaçlar 9. İstek ve ihtiyaçlar oluşturabilmeoluşturabilme liderliğiliderliği

10. İletişim yeteneklerini 10. İletişim yeteneklerini sistematize edebilme liderliğisistematize edebilme liderliği

11. Değişimle başa çıkma, 11. Değişimle başa çıkma, değişimi değişimi yönetme liderliğiyönetme liderliği

12. Düzen ve düzensizliği 12. Düzen ve düzensizliği yönetmekyönetmek

KURUM LİDERİOkul Müdürü

BÖLÜM LİDERİMdr. Baş Yrd., Mdr. Yrd., Zümre Başkanları, Şefler, Okul Aile Birliği Başkanı, Öğrenci Meclisi Başkanı, Rehberlik Koordinatörü

Vizyon, misyon, ilke ve değerlerin formülasyon öncülüğü.

İyileştirme çalışmalarına ve yenilikçiliğe destek verir

Temel politika ve stratejileri belirlenmesi

İç ve dış paydaşlarla (Bir üst eğitim kurumu,sektör) işbirliği ve iletişim kurar

Performans Değerlendirme

Performans değerlendirme sonuçlarına göre liderlerin bireysel gelişimi

Yönetim ve OrganizasyonLİDERLİK

Kurum ve komisyonların çalışmalarına destek verirTemel süreçleri tanımlar

STRATEJİK PLAN NEDİR ?STRATEJİK PLAN NEDİR ?

Kamu Kurumlarının orta ve uzun vadeli Kamu Kurumlarının orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politikalarını, amaçlarını, temel ilke ve politikalarını,

hedef ve önceliklerini performans hedef ve önceliklerini performans ölçütlerini ve bunlara ulaşmak için ölçütlerini ve bunlara ulaşmak için

izlenecek yol ve yöntemler ile kaynak izlenecek yol ve yöntemler ile kaynak dağılımını içeren plandır.dağılımını içeren plandır.

Politikalar-STRATEJİler;Politikalar-STRATEJİler;Kurumun faaliyetlerini yürütürken Kurumun faaliyetlerini yürütürken

izlediği yol ve yöntemlerdir. Bir anlamda izlediği yol ve yöntemlerdir. Bir anlamda

Kurumun yönetim tarzıdır. Kurumun Kurumun yönetim tarzıdır. Kurumun

çeşitli konularda birden fazla hareket tarzı çeşitli konularda birden fazla hareket tarzı

olabilir. Kurumun seçtiği yol, o konudaki olabilir. Kurumun seçtiği yol, o konudaki

politikasını oluşturur. politikasını oluşturur.

Neden Stratejik Planlama?Planlı hizmet üretmek,Planlı hizmet üretmek,

Belirlenen politikaları, somut iş Belirlenen politikaları, somut iş programlarına ve bütçelere dayandırmak,programlarına ve bütçelere dayandırmak,

Uygulamayı etkili bir şekilde izlemek,Uygulamayı etkili bir şekilde izlemek,Kamu kuruluşlarının inisiyatif almalarını Kamu kuruluşlarının inisiyatif almalarını

ve aktif katılımını sağlamak amacıyla ve aktif katılımını sağlamak amacıyla oluşturulur.oluşturulur..

YARINA GÜÇLÜ OLMAK İÇİN BUGÜNKÜ BAŞLAMA NOKTANIZI BAŞARI OLARAK ADLANDIRINIZ. BAŞARILARINIZIN STRATEJİSİNİ

ANLATINIZ.BUNDAN YARARLANANLARIN ÇOKLUĞU

SİZİN BÜYÜKLÜĞÜNÜZE KATKIDIR.

Ç.E.

Başarılı ve iyi Başarılı ve iyi olanların çokluğu olanların çokluğu

cennetteki yerinizi cennetteki yerinizi daraltmaz. daraltmaz.

STRATEJİK YÖNETİM

VE

PLANLAMA SÜREÇ HARİTASI

(5018 – 5436 SAYILI YASALAR ÇERÇEVESİNDE)

Alt SüreçlerAlt Süreçler Detay Detay SüreçlerSüreçler

Durum AnaliziDurum Analizi

(Misyon(Misyon

Çerçevesinde)Çerçevesinde)

GZFT (SWOT) ANALİZİ

PAYDAŞ ANALİZİ

İHTİYAÇ ANALİZİ

ÖZDEĞERLENDİRME

STRATEJİK GÖSTERGELER PLANLAR VE

PROGRAMLAR

MİSYONMİSYON

GELİŞTİRMEGELİŞTİRME

Alt SüreçlerAlt Süreçler Detay Detay SüreçlerSüreçler

MİSYON

VİZYON

TEMEL İLKE VE DEĞER BELİRLEME

STRATEJİKSTRATEJİK

AMAÇLARAMAÇLAR

Alt SüreçlerAlt Süreçler Detay Detay SüreçlerSüreçler

STRATEJİLER

HEDEFLER

UYGULAMA(FAALİYET – PROJE)

Alternatif Stratejiler

PERFORMANSPERFORMANS

ÖLÇÜMÜÖLÇÜMÜ

Alt SüreçlerAlt Süreçler Detay Detay SüreçlerSüreçler

BEKLENEN

ALGILANAN

GİRDİ

ÇIKTI

VERİMLİLİK

SONUÇ

KALİTE

KONTROLKONTROL

(İZLEME)(İZLEME)

Alt SüreçlerAlt Süreçler Detay Detay SüreçlerSüreçler

HEDEFLERLE SONUÇKARŞILAŞTIRMA

RAPORLAMA

İYİLEŞTİRMEVE

PLANLAMA

STRATEJİK YÖNETİM VE PLANLAMA MODELİSTRATEJİK YÖNETİM VE PLANLAMA MODELİ(5018 VE 5436 SAYILI YASALAR)(5018 VE 5436 SAYILI YASALAR)

Neredeyiz?Neredeyiz?DURUM ANALİZİDURUM ANALİZİ (Misyon (Misyon çerçevesinde)çerçevesinde)İHTİYAÇLARİHTİYAÇLAR

GZFT (Swot) AnaliziGZFT (Swot) AnaliziPlan ve Programlar Plan ve Programlar Özdeğerlendirme, Paydaş Özdeğerlendirme, Paydaş analizianalizi

Nereye Nereye ulaşabilirizulaşabiliriz??

MİSYON MİSYON (Geliştirilmiş)(Geliştirilmiş), , İLKELER , DEĞERLERİLKELER , DEĞERLER

Kurumun var oluş gerekçesiKurumun var oluş gerekçesiTemel ilke ve değerlerTemel ilke ve değerler

VİZYONVİZYON Arzu edilen gelecekArzu edilen gelecek

STRATEJİK AMAÇLARSTRATEJİK AMAÇLAR Orta vadede ulaşılacak amaçlar, Orta vadede ulaşılacak amaçlar, hedeflerhedefler

NNasıl asıl ulaşabilirizulaşabiliriz??

STRATEJİLER,STRATEJİLER, Amaçlara ulaşma yöntemleri Amaçlara ulaşma yöntemleri

HEDEFLER,HEDEFLER, Spesifik, somut, ölçülebilirSpesifik, somut, ölçülebilir

UYGULAMALAR (FAALİYETLER UYGULAMALAR (FAALİYETLER ve PROJELER)ve PROJELER)

Detaylı iş planı, Detaylı iş planı, maliyetlendirme, performans maliyetlendirme, performans programı, bütçelendirmeprogramı, bütçelendirme

ÇalışmalarıÇalışmalarımızı mızı (Başarılarım(Başarılarımız)ız) nasıl nasıl izlerizler,, değerlendirideğerlendiririz?riz?

KONTROL (İzleme)KONTROL (İzleme) Raporlama, karşılaştırma, Raporlama, karşılaştırma,

PERFORMANS PERFORMANS ÖLÇÜMÜÖLÇÜMÜ (Değerlendirme)(Değerlendirme)

performans göstergelerinin performans göstergelerinin bilinmesi, ölçme yöntemlerinin bilinmesi, ölçme yöntemlerinin belirlenmesi, geri besleme, belirlenmesi, geri besleme, uygulamaya yönelik ilerleme ve uygulamaya yönelik ilerleme ve sonuçlarının değerlendirilmesisonuçlarının değerlendirilmesi

İYİLEŞTİRME ve İYİLEŞTİRME ve PLANLAMAPLANLAMA

Geri bildirim, düzenleyici, önleyici ve Geri bildirim, düzenleyici, önleyici ve geliştirici yaklaşımgeliştirici yaklaşım

Okul - Kurum Planı AR-GE ve Uygulama SüreçleriSwotÖz Değerlendirmeİhtiyaç AnalizleriPaydaş Beklentileri

OKUL GELİŞİM PLANISTRATEJİK PLANLAMAUZUN VADELİ PLANLAMA

Mevcut kurumsal performansAraştırma inceleme faaliyetleriM.E.B. planlamalarıPolitika ve stratejilerin hedeflerinin belirlenmesiYakın çevre ekonomik, demografik göstergesiEğitim bilimde yaşanan gelişmeler

İl ve Bakanlık düzeyinde mesleki eğitim kurumlarının izlenmesiMezunların istihdamı ve izlenmesi

Hedef ve Uygulama Karşılaştırması

İlgililere Duyurulması

Gözden Geçirilip Güncellenmesi

İNSAN KAYNAKLARI İNSAN KAYNAKLARI

PLANLAMASI PLANLAMASI

YÖNETİLMESİ VE YÖNETİLMESİ VE

İYİLEŞTİRİLEMESİİYİLEŞTİRİLEMESİ

İNSAN KAYNAKLARININ İNSAN KAYNAKLARININ PLANLANMASIPLANLANMASI

İnsan gücü planlaması örgütlerde İnsan gücü planlaması örgütlerde kârlılığı ve verimliliği etkileyen kârlılığı ve verimliliği etkileyen unsurlardan biri olarak kabul unsurlardan biri olarak kabul edilmektedir. İnsan gücü planlaması, edilmektedir. İnsan gücü planlaması, örgütün mevcut ve gelecekteki insan örgütün mevcut ve gelecekteki insan kaynağı potansiyelinin etkili, verimli ve kaynağı potansiyelinin etkili, verimli ve rasyonel kullanılmasını sağlayan rasyonel kullanılmasını sağlayan araçlardan birisi olması dolayısıyla araçlardan birisi olması dolayısıyla örgüt için büyük önem taşırörgüt için büyük önem taşır..

İnsan Kaynakları Yönetiminde var

olan elemanın yeteneklerini, bilgi

birikimini ve önerilerini kaynak

olarak değerlendirmek, bireysel ve

mesleki gelişimine yatırım

planlamak esastır.

STRATEJİSTRATEJİ

İnsan kaynaklarında zayıf yönleri gidermek yerine İnsan kaynaklarında zayıf yönleri gidermek yerine kuvvetli ve farklı yönleri geliştirmeye yatırım kuvvetli ve farklı yönleri geliştirmeye yatırım

yapmak çeşitli yetenekleri ortaya çıkaracaktır. yapmak çeşitli yetenekleri ortaya çıkaracaktır.

Yeteneklerin farklılığı ise, çeşitli kültürlerin Yeteneklerin farklılığı ise, çeşitli kültürlerin uyumu, yaratıcılık ve yenilikler yeteneğinin uyumu, yaratıcılık ve yenilikler yeteneğinin

geliştirilmesini sağlayacaktır.geliştirilmesini sağlayacaktır.

Bu riski almak, kurumun kalitesi ve verimliliğini Bu riski almak, kurumun kalitesi ve verimliliğini arttırıcı bir kurum yeteneği olarak kabul arttırıcı bir kurum yeteneği olarak kabul

edilmelidir.edilmelidir.

İnsan Kaynakları Yönetiminde Eğitim Kurumlarının Politikası:

Değer ve Yeteneklere yatırım yapmaktır.

Ülkemizin kamu kurumları yönetiminde,

akılcı ve gerçekçi yaklaşımlarla zayıf yönlerin ve kurumsal tehditlerin,

İzole edilebilmesi için, değerlere dayalı ilkelere sarılmak ve yetenekleri hizmet içi

eğitimle geliştirmek gerekecektir.

Bu politika çerçevesinde beklenen yetenekleri belirlemek kuruma, çevreye ve zamana göre farklılık göstermekle beraber;

1-İşin ihtiyaca uygunluğunu belirleme yeteneği.

2-İşin politikalara uygunluğunu belirleme yeteneği,

3-Strateji geliştirme yeteneği   

4-Hedef ve veri oluşturabilme yeteneği,

 5-Süreçte alternatif stratejiler yaratıcılığına sahip olma yeteneği,

6-Eğitim işinin sanatsal bir yaratıcılık becerisini (creative yetenek) sürekli canlı tutabilme ve geliştirme yeteneği,

  7-Öğrenen organizasyon oluşturma yeteneği,

 8-Kriz, çatışma, stres, zaman yönetimi liderlik yetenekleri,

 9-Bireysel dönüşüm ve iletişim yeteneklerini geliştirebilmeyi en üst düzeyde planlamayı,

İhtiyaca uygun bir İKY olarak tanımlayabiliriz.

Yönetici, lider olamadığı

takdirde;

istek, ihtiyaç ve gelişmelerin

hızına göre iteklenir veya

sürüklenir.

İnsan Kaynakları Yönetimi

ÇALIŞANLARBilgi birikimi ve yetkinlikleri

Ekip çalışmaları (iyileştirme ekiplerikurul ve komisyonlar)

Ulusal ve uluslar arası eğitimlerden yararlandırır

İstihdam ve İş piyasası ilişkilerinin yönetimiİletişim ve hizmetiçi eğitim gereksinimleri sağlar

YETENEKLERİ ve Yenilikçi fikirleri değerlendirir

Sosyo-kültürel ve sportif faaliyetlerin destekler

Ücret ve ücret dışı imkanlardan adil şekilde yararlandırır

Yönetime katılım

Öz Değerlendirme

Öz değerlendirme sonuçlarına göre

İyileştirme çalışmaları

YÖNETİM

İNSANLARIN TÜM İNSANLARIN TÜM BAŞARILARINDAN BAŞARILARINDAN

EĞİTİMCİLERİN KIVANÇ EĞİTİMCİLERİN KIVANÇ DUYMA HAKKI VARDIR.DUYMA HAKKI VARDIR.

KEŞKE UTANÇ DUYULACAK KEŞKE UTANÇ DUYULACAK DAVRANIŞLAR OLMASA.DAVRANIŞLAR OLMASA.

Ç.E.Ç.E.

Maddi Kaynakların ve Bilgi Birikiminin Yönetimi

Maddi kaynaklar

Bilgi birikimi

POLİTİKAVE STRATEJİ

Bina donanım malzeme kullanımıAtölye ve laboratuarların amacına uygun etkin ve verimli kullanılmasıTemrinlik malzemelerin sağlanması etkin ve verimli kullanılmasıHer türlü malzemenin bakım onarım ve temizliği

Teknolojik gelişmelerin takibiTeknoloji ve bilgi birikiminden yararlanma

Bütçe

Kurum içi ve dışı kullanıcılara duyurulması(web sayfası, panolar, veli mektupları)

Hedef ve uygulama karşılaştırması

Öz değerlendirme

Güncelleme ve geliştirme

Süreç Nedir?Süreç Nedir?

Belirli bir girdiyi, müşterileri için Belirli bir girdiyi, müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren, tanımlanabilen, dönüştüren, tanımlanabilen,

sınırları konulabilen, sınırları konulabilen, tekrarlanabilen, ölçülebilen, tekrarlanabilen, ölçülebilen, mutlaka bir sorumlusu olan, mutlaka bir sorumlusu olan,

fonksiyonlar arası ve birbirine bağlı fonksiyonlar arası ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizinidir.değer yaratan faaliyetler dizinidir.

Planlanan ve beklenenle Planlanan ve beklenenle algılananın örtüşmesini algılananın örtüşmesini

sağlayacak, hata oluşmasını sağlayacak, hata oluşmasını engelleyecek, uygulamalar engelleyecek, uygulamalar sırasındaki planlı önlem ve sırasındaki planlı önlem ve iyileştirme etkinlikleri süreç iyileştirme etkinlikleri süreç

yönetimi’dir. yönetimi’dir.

Ç.E.Ç.E.

Suya dalmak boğulmak Suya dalmak boğulmak değildir. değildir.

Yüzünüzü su yüzeyinin Yüzünüzü su yüzeyinin üstünde tutuyorsanız, üstünde tutuyorsanız, kurtulma fırsatlarını kurtulma fırsatlarını

görebilirsiniz.görebilirsiniz.Ç.E.Ç.E.

İnsan kaynaklarının yetenekleri İnsan kaynaklarının yetenekleri özellikleri doğrultusunda özellikleri doğrultusunda süreçleri sahiplendirebilir ve süreçleri sahiplendirebilir ve tanımlayabilirsiniz.tanımlayabilirsiniz.

Kurumunuzda hem formal Kurumunuzda hem formal süreçler hem de süreçler hem de özdeğerlendirmenizden çıkan özdeğerlendirmenizden çıkan kurumunuza özgün ihtiyaçların kurumunuza özgün ihtiyaçların planlanması ve uygulaması planlanması ve uygulaması insan kaynaklarıyla insan kaynaklarıyla yürütülecektir. yürütülecektir.

Sorumluluğunuz en çok Sorumluluğunuz en çok kendiniz kadardır. kendiniz kadardır.

Gereğinde ve yeterince tepki Gereğinde ve yeterince tepki verme kapasitesi kişiseldir. Bu verme kapasitesi kişiseldir. Bu kapasiteyi tam kullanma kapasiteyi tam kullanma yeteneğini geliştirmek yeteneğini geliştirmek eğitimle olur. eğitimle olur.

Kapasitenin aşılması ilgisiz Kapasitenin aşılması ilgisiz alanlarda bilgisiz fikir alanlarda bilgisiz fikir üretmeyi doğurabilir.üretmeyi doğurabilir.

Alacağınız kararlar sizden Alacağınız kararlar sizden büyük olursa kimseyi büyük olursa kimseyi

etkilemez. etkilemez.

Ç.E.Ç.E.

Şayet kişi süreçleri yönetmeye ve Şayet kişi süreçleri yönetmeye ve yürütmeye uygun değilse sürecin tanımı yürütmeye uygun değilse sürecin tanımı yada sürecin sahibinin tanımı işlerinin yada sürecin sahibinin tanımı işlerinin yapılmasında hata vardır.yapılmasında hata vardır.

Bu hata PUKÖ döngüsünün kontrol Bu hata PUKÖ döngüsünün kontrol aşamasında ortaya çıkmıştır. Bu süreçle aşamasında ortaya çıkmıştır. Bu süreçle ilgili “dere geçerken at değiştirilmez” ilgili “dere geçerken at değiştirilmez” noktasındaysanız, ek personelle noktasındaysanız, ek personelle kaynaklarla sürecin yürütülmesi kaynaklarla sürecin yürütülmesi sağlanacaktır, belki hedefler yeniden sağlanacaktır, belki hedefler yeniden gözden geçirilecektir. gözden geçirilecektir.

İşlemler ve Süreç Yönetimi

YÖNETİM VE İŞLEVSEL SÜREÇLER

AnalizTanımlamaSüreç haritasıKritik sürecin belirlenmesiSüreç standardının belirlenmesi

Süreç performans ölçümü

Hizmetten yararlananların memnuniyetinin ölçülmesi

Paydaş beklentilerinin belirlenmesi

Paydaş beklentilerini karşılayacakşekilde iyileştirme

SONUÇLAR (TASARIM VE UYGULAMANIN

KARŞILAŞTIRILMASI)

Yönergede, tasarım ve uygulamanın her kriter için not ortalamasının belirlenmesi görecelidir. Modelde ise yaklaşım notu ayrıca liderlik kurumunca verilir.

Yayılım ise tüm paydaşlarca verilen nottur. Arasındaki fark ise hedefleri gerçekleştirme oranıdır. Model radar yöntemini benimsemiştir. (Öneri: Genel ortalama sorusu veya aritmetik ortalama alınması )

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

Çalışan Memnuniyeti İle İlgili Sonuçlar

Kariyerimi geliştirmem sağlanırİletişim kurarımYetkilendirilirimFırsat eşitliği sağlanırKararlara katılırımYönetimden memnunumTakdir edilir, tanınırımPerformans değerlendirilirVizyon, misyon ve değerleri paylaşırımDestek sağlanırOkulda bulunan araç, gereci kullanırımOkul ortamını seviyorumAtölye ortamı ve donanımı yeterlidirOkulun işletme seçimine katılırımOkulda sağlanan çeşitli hizmetlerden yararlanırımOkulumdan memnunum

Öz değerlendirme(Çalışan Memnuniyeti Anketi)

İyileştirme ekiplerine çalışanların gönüllü katılım oranları

Öneri sistemlerine çalışanların katılım oranları

Çalışanlarca iletilen şikayet sayıları ve şikayetlerindikkate alınma durumu

Çalışanların eğitim ve gelişim düzeyleri

Yıllık kişi başına alınan hizmet içi eğitim saatiMemnuniyet anketlerine katılım oranları

Devamsızlık ve rapor durumuİş kazalarıÖğretmenlerin okuldaki ortalama görev süreleriÇalışana sağlanan ücret dışı hizmetler

İdari denetim veya teftişlerde okulun çalışanlarınasağladığı hizmetleri doğrulayan, öven veya eleştiren raporlar

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ İLE İLGİLİDİĞER GÖSTERGELER

Öz değerlendirme(AR-GE)

ÇALIŞANMEMNUNİYETİ

İLE İLGİLİDİĞER

GÖSTERGELER

ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARIEvimden okula ulaşım kolaydırİletişim kurabilirim Dilek, öneri ve şikayetlerim dikkate alınırYönetim ve öğretmenlerim güvenilirdirYeterli Güvenlik tedbiri vardırKararlara katılırımÖğrenci işleri güler yüzlü ve hızlıdırDersin içeriği, işlenişi, seviyesi, süresi uygundurUygun Öğrenme/öğretme yöntemleri kullanılmaktadır Sınıf ortamı rahattırDers araç gereçleri bulunmaktadırDers arası yeterlidirOkulun fiziki ortamı işlevseldirAtölye eğitimi uygundurİşletmelerdeki eğitim yeterlidirRehberlik ve danışmanlık hizmeti yeterlidirKantin, yemekhane, yatakhane temiz, sağlıklı ve güvenilirdirSosyal, kültürel, bilimsel ve sportif faaliyetleri beğenirimBelirli gün ve haftalar kutlanırBaşarılarım Değerlendirilir (ödül, takdir, teşekkür) Olumlu davranış kazanırımİşe ilişkin tavır, tutum, davranış kazanırım

Öz değerlendirme(Öğrenci Memnuniyet Anketi)

ÖĞRENCİMEMNUNİYETİ

VELİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARIOkula ulaşım kolaydırİletişim hızlı ve kolaydırDilek, öneri ve şikayetlerin dikkate alınır ve çözümlenirBütün personelin aldığı kararlara güvenilirimGüvenlik tedbirleri yeterlidirKararlara katılırımÖğrenci işleri çabuk ve düzenlidirDers programları geçerlidir

Öğrenme/öğretme yöntemleri öğrencinin ilgi, dikkat seviyesine göredirSınıf ortamı demokratiktirDers araç gereçleri uygundurDers arası ihtiyaçları giderebilmektedirOkulun fiziki ortamı temiz, ferah, ergonomiktirAtölye eğitimi yeterlidirİşletmelerde aldığı eğitim yeterlidirRehberlik ve danışmanlık hizmeti yeterlidirKantin, yemekhane, yatakhane temiz, sağlıklı ve güvenilirdirSosyal, kültürel, bilimsel ve sportif faaliyetleri beğenirimBelirli gün ve haftaların kutlamalarını beğenerek izlerim Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür için objektif kriterlergeçerlidirOlumlu davranış kazandırır

Öz değerlendirme(Veli Memnuniyet Anketi)

VELİ MEMNUNİYETİ

İŞLETME MEMNUNİYETİ SONUÇLARI

Kurum ile kolay iletişim kurarımHer konuda İşbirliğimiz güçlüdür Dilek, öneri ve şikayetlerin dikkate alınır ve çözümlenirOkuldaki tüm personele güvenilirim Etkileneceğim kararlar bana sorularak alınırOkulda uygulanan programların niteliği,İşletme için yeterlidirEğitimcileri yeterlidirEğitim-araç gerecinin, okul ve atölyedonanımımı yeterlidirİşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerinişe ilişkin tavır tutum ve davranışları olumludurİşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrenciler ekip çalışmalarında başarılıdırİşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerbilgi iletişim ve teknolojilerini iyi kullanırlarİşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerinbilgi ve beceri düzeyi yüksektir

Öz değerlendirme(İşletme memnuniyeti anketi)

İŞLETMEMEMNUNİYETİ

HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİİLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER ÖĞRENCİ

Öğrenci devamsızlık oranlarıDevamsızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayıları

Başarısızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayılarıSorumlu geçen veya ek sınavla geçen öğrenci sayılarıOkuldan ayrılan veya uzaklaştırılan öğrenci sayılarıSınıfını doğrudan geçen öğrenci sayılarıRapor alan öğrenci sayıları

Öğrenciden gelen öneri sayılarıÖğrenciden gelen şikayet sayıları

Öğrencilerin iyileştirme çalışmalarına katılım sayılarıOkulda kaza geçiren öğrenci sayılarıÖğrencilere yönelik düzenlenen sosyal kültürel ve sportif faaliyet sayıları ve bu faaliyetlere katılım oranlarıÖğrenci memnuniyeti anketlerine katılım oranlarıÖğrencilere sunulan hizmetler nedeniyle okula verilen ödül ve ünvanlar

İdari denetim ve teftişlerde okulun öğrenciye sağladığı hizmetleri doğrulayan , öven veya eleştiren raporlarOkulun başarısından dolayı yerel ve genel basında yer alma durumu

Öğrenci İşleri Birimi(Öğrenci işlerinden

sorumlu müdür yardımcıları, BİLSA)

GÖSTERGE

Dilek öneri kutusu

EFQM BİRİMİ(Kalite kurulu)

GÖSTERGE

GÖSTERGE

HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİİLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER VELİ

Veliden gelen öneri/dilek sayılarıVeliden gelen şikayet sayılarıVelilerin iyileştirme çalışmalarına (gönüllü)katılım oranlarıVelilere yönelik düzenlenen sosyal, kültürel vesportif faaliyet sayıları ve faaliyetlere katılım oranlarıOkul aile işbirliğinin sağlandığı kurul ve komisyonçalışmalarına katılım oranlarıVeli memnuniyet anketlerine cevap verme oranlarıVelilere sunulan hizmetlerden dolayı okula verilenödül ve ünvanlarİdari denetim ve teftişlerde okulun velilere sağladığıhizmetleri doğrulayan, öven veya eleştiren raporlar

EFQM Birimi(AR-GE Çalışması)

GÖSTERGE

HİZMETTEN YARARLANANLARIN MEMNUNİYETİİLE İLGİLİ DİĞER GÖSTERGELER MEZUN

Bir üst öğrenim kurumuna yerleştirilen öğrenci sayıları ve yönlendirme isabetleri

Mezuniyet sonrası işe yerleştirilen öğrenci sayıları

İşletmelerde pratik eğitim yaptırılan öğrenci sayıları

İşletmeden gelen şikayet sayılarıİşletmelerin iyileştirme çalışmalarına katılım oranlarıİşbirliği yapılan işletme sayılarıİşletmelerle ortak yürütülen proje faaliyet sayıları

GÖSTERGE

İşletmeden gelen öneri/dilek sayıları

Mezun izleme birimi(OKS_ÖSS)

Sektör koordinatörlüğü

GÖSTERGE

FİNANSAL SONUÇLAR

Gelir gider dengesiGelir artışıÜretim miktarı, satışlar kar-zarar durumuHarcamaların politikalara uyumuVerimlilik, tasarruf vb. alanlara ilişkin sonuçlar

Okul Aile Birliği(Planlama ve Denetleme

Komisyonu, BÜTÇE)

GÖSTERGE

TEMEL PERFORMANSA İLİŞKİN DİĞER GÖSTERGELER

Okulun sınıf ve her bir ders için başarı düzeyleriMezun olduğu alanda istihdamı sağlanan öğrencisayıları, istihdam sayısının mezunlara oranı YÖNLENDİRME GERİ BİLDİRİMLERİNİN TASARMLA KARŞILAŞTIRLMA SONUÇLARINDAKİ İSABETLİLİK

Çeşitli yarışmalarda alınan sonuçlar, okulda üretilen projeler, yayınlar vb.Alanı ile ilgili bir üst öğretim kurumuna yerleştirilenöğrenci sayılarıYeni süreç tasarımı,Bina, donatım ve malzemelerin kullanımındakietkinlik ve verimlilikÖğrenci/Öğretmen oranıKütüphane, bilgi işlem ve bilgi teknolojilerinden yaralanma

Üniversiteler, eğitim ile ilgili kuruluşlarla yapılan işbirlikleriOkulun diğer okullarla ve çevre ile olan ilişkileri, paylaşımıÇevreye duyarlılık ve doğal ortamın korunması,doğal kaynakların korunmasına ilişkin sonuçlar

AR-GE, EFQM birimiOGYE TKY kurulu

GÖSTERGELER

PUKÖ

GÖSTERGE VE MEMNUNİYET

SONUÇLARI

SÜREÇ KONTROLÜ

HATA OLMADAN ÖNLEM

KRİTİK SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ

YENİ İHTİYAÇLARIN BELİRLENMESİ

PLANLAMA UYGULAMA

SİSTEMATİK ÖLÇÜMLER VE İYİLEŞTİRME