KAURO ISHIKAWA.Naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.

APORTACIONES DE KAURO ISHIKAWA.Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en ingls "Fishbone Diagram" Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad. Trabaj en los crculos de calidad.

HISTORIA DEL CONCEPTO.Kauro Ishikawa (Universidad de Tokio). Desarrollo el concepto de Crculos de Calidad 1962. Se formo el primer crculo de calidad en Japn. En tanto que en los Estados Unidos los primeros crculos registran su presencia en el ao 1974. Las primeras en utilizar este mtodo fueron: La Lockheed Missile & Space Company y la Honeywell. 1970 1980. Esta filosofa se extendi a Europa, Estados Unidos y a todo el mundo abarcando todo tipo de industrias. 1977. Se form la Asociacin Internacional de Crculos de Calidad. Actualmente Asociacin para la Calidad y la Participacin.

QU SON LOS CRCULOS DE CALIDAD?

Un crculo de calidad es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente y en forma peridicamente, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscritas en su rea de trabajo. La idea bsica de los C.C. como los abreviaremos en lo sucesivo, consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los elementos de la organizacin, mediante la confrontacin interactiva de experiencias y conocimientos, para el estudio de los problemas de un rea de trabajo, exponiendo ideas y analizando sus posibles resultados, hasta lograr una actitud abierta, de mejora permanente en el desempeo de las labores. Esto conlleva mejoras en la relacin jefe-subalternos, tanto humansticas como tcnicas y sociales. El sistema de los C.C. implica un proceso de aprendizaje compartido, para creer continua y conjuntamente, escuchar y aprender uno del otro, la oportunidad de aprovechar las experiencias que cada cual posee, para su aplicacin prctica. El resultado es satisfaccin y reconocimiento: si te ayudo a resolver tus necesidades, yo gan tambin; por el potencial creativo e innovador que tiene la fuerza compartida de trabajo.

I. Objetivos A. Calidad: Para lograr la satisfaccin plena del caliente para la adquisicin denuestro producto o servicio, debemos mejorar en los siguientes puntos. Administracin participativa con compromiso de trabajo. Reduccin de errores y mejora de calidad. Capacidad en la resolucin de problemas. Desarrollo de una actitud de prevencin de problemas. Mejora de la calidad de las relaciones interdepartamentales.

B. Productividad: Lograr la optimizacin del uso de los recursos tantomateriales como humanos, para abatir costos y buscar la mejora de los productos y servicios. hacer ms con menos. Ahorro de desperdicios en materiales y esfuerzos.

Revisin permanente en los procesos para su optimizacin. Desarrollo de efectividad en los procesos para su optimizacin. Innovacin en los diseos y modelos.

C. Motivacin: La relacin gerencia-fuerza de trabajo se ve vitalizada por laparticipacin administrativa y la reedificacin de la dignidad y respeto del trabajador. Esta poderosa fuerza motivadora despierta e deseo de cambio y el hambre de capacitacin:

Mejora la comunicacin vertical y horizontalmente. Mejora la relaciones jefe-trabajador Promueve el desarrollo personal y el liderazgo Genera la humildad para aprender de los dems.

ESTRUCTURA DEL CRCULO DE CALIDAD.La estructura de un Crculo de Calidad tiene dos significados: Se refiere tanto a una estructura y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan por consiguiente es posible hablar de un proceso de crculo de calidad al igual que la estructura del mismo. La estructura de un Circulo de Calidad es fundamentalmente la forma como est integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los crculos de calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un asesor.

PROCESOS DELCRCULO DE CALIDAD.

1. Identificacin del problema. 2. Anlisis del problema y recopilacin de informacin. 3. Bsqueda de solucin. 4. Seleccin de una solucin. 5. Presentacin de la solucin a la gerencia. 6. Ejecucin de la solucin. 7. Evaluacin de la solucin.

OPERACIN DE LOS CRCULOS DE CALIDAD.En la operacin de los crculos de calidad se distinguen dos etapas: Primera etapa: Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado. Segunda etapa: Se realiza a nivel gerencial, al ser estos quienes escuchen las propuestas emanadas de los crculos de calidad, las evalan y deciden por lo general despus de dos o tres reuniones - si puede ser puesta en prctica o no. Si la decisin es favorable elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con

la mayor brevedad posible.

TCNICAS UTILIZADAS EN LOS CIRCULOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS.1. Improvisacin de ideas en grupo. 2. Diagramas de flujo. 3. Diagramas de causa efecto. 4. Histogramas. 5. Grficos. 6. Cuadros de control. 7. Matrices para decisiones 8. Anlisis de costo beneficio.

I. APLICACIN:El sistema de los C.C. se inicio en la industria manufacturera, pero su aplicacin s ha expandido a todo tipo de organizacin: administracin, de servicio y hasta en los centros educativos. Tanto en la iniciativa privada como en el sector pblico, en el ejercito, o en centros de investigacin cientfica, etc., se han obtenidos grandes avances y excelentes resultados. Y es que para toda actividad humana siempre hay una mejor forma de realizarla, y todo es susceptible de cabio. Adems hay que considerar que cualquier tipo de actividad humana est sujeta al tiempo y al espacio en que le toca desarrollarse y esto hace que os factores externos siempre cambien, por lo que es importante tener una actitud de adecuacin. Los audaces son los que producen el cambio, es decir planean el futuro.

CONCLUSIONES:En las organizaciones competitivas uno de los requisitos primordiales es la participacin amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los crculos de calidad. Los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que combinada con el Control Total de Calidad (CTC), las herramientas de gestin, y el Control Estadstico de Procesos (SPC), permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma reducir de manera sistemtica los costes y desperdicios, aumentando los niveles de productividad y calidad, y mejorando la calidad de vida laboral. En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su conjunto, la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en los Crculos de Calidad ms que un derecho es una obligacin. Queda mucho por investigar y hacer en torno a los Crculos de Calidad. Todava es mucho lo que de ellos puede aprenderse, lo que en ellos puede mejorarse, y las empresas donde los mismos pueden y deben aplicarse. Aplicar los Crculos de Control de Calidad debera ser uno de los mayores desafos para las empresas latinoamericanas, y en especial para los entes gubernamentales, urgidos de mejores resultados.

1. Empowerment

Que es empowerment?

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Que es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.

Caractersticas de equipos con empowerment: 1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin.

3. 4. 5. 6. 7.

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Son comprometidos flexibles y creativos. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

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