KOD DAN NAMA PROGRAM / PROGRAM CODE AND NAME

L-160-2 FRONT OFFICE ASSISTANT

TAHAP / LEVEL L2

NO DAN TAJUK MODUL/ MODULE NO AND TITLE

M 10 FRONT OFFICE REPORT

NO DAN PERNYATAAN TUGASAN / TASK(S) NO AND STATEMENT

04.02 generate front office report 04.03 sort out report for distribution 04.04 report faulty equipment

OBJEKTIF MODUL / MODULE OBJECTIVE

TRAINEES WILL BE ABLE TO USE FRONT OFFICE REPORT FORM AND FAULTY EQUIPMENT REPORT FORM AND SOP SO THAT FRONT OFFICE REPORT IS PRODUCED AND DISTIBUTED ACCORDINGLY, AND FAULTY EQUIPMENT REPORT IS PRODUCED AND DISTRIBUTED TO ASSIGNED DEPARTMENT

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka : 1 Drp : 9

TITLE : FRONT OFFICE REPORT

PURPOSE :

This module introduces trainees on how to produce front office report and where to channel the report to, and how to fill in faulty equipment report form and which department to channel the report to.

DLANGUAGE STUDIO NO 30 1st FLOOR PERSIARAN B RAYA LANGKAWI MALL 07000 KEDAH D.A

KERTAS PENERANGAN

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 2 Drp: 11

INFORMATION : (10) GENERATE FRONT OFFICE REPORT Kebanyakan pihak pengurusan kaunter hadapan hotel / resort menggunakan sistem tempahan dan laporan berkomputer yang memudahkan pihak pengurusan menguruskan sistem laporan pengurusannya dengan lebih lancar dan berkesan.

JENIS- JENIS LAPORAN

• Out of Service Rooms

• Preassigned Rooms

• Vacant Rooms

• Guest Histories

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 3 Drp: 11

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 4 Drp: 11

• Registered Guests

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 5 Drp: 11

Occupancy Forecast

RESERVATIONS

• Logbook of Changes • Cancellations and Upgraded Reservations • Deposits for Reservations

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 6 Drp: 11

• Occupancy and Availability of Rooms

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 7 Drp: 11

• Reservations

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 8 Drp: 11

CASHIER

• Daily Charges

• Account Balance

• Invoices Issued

• Cash Register Movements

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 9 Drp: 11

• Night Audit Report

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 10 Drp: 11

Rental Sheet

• Balance in Guest's Account

SORT OUT REPORT FOR DISTRIBUTION Laporan-laporan yang dihasilkan oleh kaunter hadapan selalunya disalurkan kepada jabatan-jabatan yang berkenaan seperti laporan kewangan kepada jabatan akaun, laporan kerosakan bilik kepada jabatan penyelenggaraan dan sebagainya. REPORT FAULTY EQUIPMENT

KENAL PASTI JENIS KEROSAKAN

BUAT LAPORAN TENTANG KEROSAKAN

FAHAM TENTANG KEROSAKAN

KENAL PASTI CARA-CARA PENYELESAIAN DAN TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL

NO KOD / CODE NO L-160-2/M10/P(1/1) Muka: 11 Drp: 11

Kenal pasti serta ketahui jenis-jenis kerosakan atau ketidak sempurnaan peralatan sebelum membuat sebarang laporan. Setelah mengenalpasti jenis-jenis kerosakan, tulis laporan didalam borang atau buku log kerosakan Dan pastikan tahap kerosakan mengikut aspek-aspek/standard untuk tindakan seterusnya Kenal pasti kualiti barang atau peralatan samaada masih boleh digunapakai atau sebaliknya. Sebagai seorang pekerja dikaunter hadapan anda juga perlu mengetahui dan berkebolehan untuk mengambil jalan penyelesaian sekiranya berlaku kerosakan pada peralatan atau barangan tanpa membuat laporan kepada pihak yang berkenaan. Dan sekiranya kerosakan amat serius serta perlu tindakan segera laporkan secepat mungkin kepada pihak penyelengaraan untuk tindakan selanjutnya.

AWAS !!!!!!! HINDARI DIRI ANDA DARI BERLAKUNYA

KEMALANGAN Elak dari melakukan kerja-kerja pembaikan yang melibatkan kebocoran arus eletrik ataupun peralatan yang bermotor Serahkan tugasan seperti ini kepada pihak penyelengaraan untuk tindakan seterusnya SIKAP Pencegahan perlu diambil kira dan hindari dari sikap menanguh-nanguhkan tindakan laporan. Selaraskan sikap mengikut standard yang ditetapkan serta perbaiki kemahiran yang ada. INFORM MAINTENANCE DEPARTMENT OF MALFUNCTION EQUIPMENT Laporan hendaklah dibuat mengikut peraturan-peraturan dengan cara ataupun kaedah-kaedah yang telah ditetapkan oleh pihak hotel mengikut standard-standard tertentu. Pastikan jenis borang yang betul sebelum mengisi laporan. Tempatkan peralatan yang hendak diperbaiki ditempat yang betul supaya memudahkan kerja-kerja pembaikan. MONITOR PROGRESS OF REPAIRS

Mengawalselia perkembangan peralatan yang baiki.

Periksa keadaan peralatan /barangan

Pastikan peralatan yang dibaiki siap mengikut jadual yang ditetapkan.

Buat pengesahan sekiranya kerja-kerja pembaikan selesai

Buat ujian kefungsian keatas peralatan yang siap diperbaiki.