Embed Size (px)
Citation preview
Klient z kat. elektronika – czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016
1
3
PAYBACK – ale o co chodzi?
4
Prosty mechanizm
Zbieranie punktów
u wielu partnerów za
pomocą jednej karty
Płatność punktami
u wybranych partnerów
Programu i wymiana
punktów na nagrody
5
INNE
KULTURA
I ROZRYWKA
ZDROWIE
I URODA
NOCLEGI
I PODRÓŻE
SPORT
I AKTYWNOŚCI
GASTRONOMIA
PAYBACK to te punkty u blisko 600 partnerów i 7000 POS'ów
SKLEPY INTERNETOWE: ZAKUPY ONLINE ZACZYNAJ NA PAYBACK.PL
MOJE MIASTO PAYBACK: KATEGORIE
GŁÓWNI PARTNERZY: OFICJALNI PARTNERZY:
6
PAYBACK dociera do swoich klientów przez wielokanałową platformę
komunikacyjną
ONLINE OFFLINE MOBILE
Online Wysyłka papierowa Mobile Mobile apps WWW
7
Ogromne oddziaływanie
16,9 mln
7,0 mln
użytych kart
aktywnych klientów
3 Uczestnicy Programu
korzystają średnio z
partnerów PAYBACK
50%
wspomagana
świadomość marki
PAYBACK
104 mln
63 mld
65 mln
transakcji z użyciem karty PAYBACK w
2015 roku
zebranych punktów o łącznej wartości
630 mln zł
wartość punktów wymienionych na
nagrody w Programie
63% penetracja Programu
wśród gospodarstw domowych
w 10 największych
miastach w Polsce
48x średnio tyle razy
używana jest karta
PAYBACK w ciągu roku
8
Kim są klienci kupujący w internecie?
9
Profil kupujących w sklepach online
• 56% użytkowników robi zakupy w sklepach z
odzieżą i obuwiem (najpopularniejsza kategoria)
• Prawie 70% użytkowników robi zakupy co
najmniej kilka razy w miesiącu
• 72% użytkowników deklaruje wykształcenie
wyższe
• 40% mieszka w miastach powyżej 300 tys.
mieszkańców
• Prawie 74% jest w wieku od 25 do 44 lat
• 59% kobiet, 41% mężczyzn
Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród Uczestników PAYBACK aktywnych w e-sklepach
10
Kim są klienci kupujący elektronikę w internecie?
11
Segmentacja RFV - w oparciu o dane transakcyjne
Średnia wartość zamówienia
Czę
sto
tliw
ość
Niskie koszyki
Prezentowcy Wysokie koszyki
VIP
Wysokie koszyki Prezentowcy Niskie koszyki VIP
Wysokie koszyki Prezentowcy Niskie koszyki
12
Segmentacja RFV – roczna wartość klienta
VIP
2 276,6
693,7
97,7100,0
Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP
Dane przedstawione na indeksach.
Wysokie koszyki Prezentowcy Niskie koszyki
13
Segmentacja RFV – najpopularniejsze kategorie sklepów
VIP
jedzenie
zakupy grupowe
książki
jedzenie
zdrowie i uroda
moda
elektronika
moda
wszystko
Wysokie koszyki Prezentowcy Niskie koszyki
14
Cele dla grup
VIP
Utrzymanie aktywności
Spalanie punktów
X-sell do innych kategorii
Zwiększenie liczby transakcji
Zwiększenie zaangażowania
Edukacja o sklepach
Obniżenie poziomu churn
Zwiększenie zaangażowania
Zwiększenie średniego koszyka
X-sell z innymi sklepami
Zwiększenie transakcyjności
Spalanie punktów
Zwiększenie świadomości
Zaangażowanie w promocje
Obniżenie poziomu Churn
15
Profil kupujących w sklepach online z elektroniką
• Blisko 100% użytkowników to aktywatorzy
eKuponów
• blisko 40% mieszka w miastach powyżej 200 tys.
mieszkańców
• 78% kupujących jest w wieku od 26 do 45 lat
• 55% mężczyzn, 45% kobiet
• ponad 55% posiada więcej niż 4 000 punktów
PAYBACK na swoim koncie
• blisko 40% dokonało w ostatnim roku więcej niż 7
zakupów w PAYBACK
Na podstawie danych o Uczestnikach PAYBACK aktywnych w e-sklepach
Dane dla osób z min. 1 transakcją w kat. elektronika w PAYBACK 06.2015—6.2-16
16
Jak możemy oddziaływać na te grupę?
17
Case study 1: Analiza transakcji promocyjnych wskazuje, że te działania
przynoszą znaczące korzyści w postaci wzrostu obrotów
1000
Średnia wartość
transakcji [PLN]
+601
1601
Promocyjna
Bez promocji
3249 transakcji
z punktami promocyjnymi
x =
110,7 PLN dodatkowego obrotu
wynikającego z promocji
Transakcja z punktami promocyjnymi była o ponad 60% więcej warta niż
transakcja z punktami podstawowymi, stanowiły one 20% wszystkich transakcji
Dzięki promocjom wygenerowaliśmy prawie 11% inkrementalnego przychodu w
PAYBACK
100 PLN podstawowego obrotu
w ramach PAYBACK
= +10,7% w ciągu roku
Dane z 2013 roku dla jednego ze sklepów z kat. elektronika, pokazane na indeksach.
18
Case study 2: Kampania Sklep Miesiąca – multikanałowe działania
maksymalizujące efekt PAYBACK
Präsentationskennung - über EINFÜGEN in KOPF- UND FUSSZEILE eintragen
Dane z 2015 roku, dot. sklepu z kat. elektronika
Szeroka komunikacja oferty Partnera w wielu kanałach PAYBACK generuje
ponad 50% inkrementalnego przychodu dla Partnera.
Dzięki zasięgowi kampanii liczba nowych klientów odwiedzających stronę Partnera
wzrasta o blisko 30%.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Obrót
liczba transakcji +16%
wartość obrotu +52%
średnia wartość koszyka +31%
19
Za co jeszcze można otrzymać punkty?
Przykładowe usługi lub działania, za które klient może otrzymać extra punkty PAYBACK:
1. wystawienie opinii o produkcie
2. wypełnienie ankiety
3. polecenie wybranego produktu
4. wybór sposobu zapłaty
5. wybór sposobu dostawy
i wiele innych…
Präsentationskennung - über EINFÜGEN in KOPF- UND FUSSZEILE eintragen
Nowy regulamin PAYBACK to nowe możliwości dla Partnerów
20
I co z tego?
21
W jakich obszarach można spodziewać się efektów?
• Zwiększenie zaangażowania klientów
• Zwiększenie wartości klienta
• Zmniejszenie liczby uciekających klientów
• Zwiększenie x-usage
• Oszczędności marketingowe
• Wyższa efektywność działań marketingowych
• Większa satysfakcja klienta
• Lepsze wykorzystanie narzędzi marketingowych
22
Skąd o tym wszystkim wiemy?
23
Kompleksowa wiedza o konsumencie pozwala łączyć i analizować dane o shopperze z
wielu różnych źródeł…
Dane z kontaktów
Infolinia,
zamówienia nagród
Dane transakcyjne
zachowania zakupowe
u różnych Partnerów
Dane rejestracyjne
dane kontaktowe,
gosp. domowe, dochód itd.
Dane z kampanii
wysłane oferty i reakcja
na nie
Baza danych
PAYBACK
Dane geograficzne
populacja, siła zakupowa,
catchment areas
Dane webowe PAYBACK
na poziomie użytkownika, a nie
ciastka, odwiedzane podstrony,
kategorie, czas wizyty, etc.
Dane zewnętrzne
matchowanie baz, segmentacje
partnerów, dane koszykowe…
24
THANK YOU!
OLGA PRZEŹDZIECKA
Junior Key Account Manager
tel: 690 115 198
Loyalty Partner Polska Sp. z o.o.
SkyLight Building
ul. Złota 59
00-120 Warszawa
